時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

導游個人工作總結(jié)及計劃篇一

201x年3月21日是進社里的第一天，經(jīng)過兩天的培訓后,，我對導游工作有了更進一步的了解和更深的認識,。它是一個高密度及高知識含量的職業(yè)，特別是作為一名外語導游,，需要掌握大量的詞匯量及中西方的文化的特點,。懂得交流，并能運用到導游行業(yè)中,。緊接著就是跟團學習,。這是一個很有效率的學習過程，了解了帶團的整體流程,，怎樣和客人溝通,，怎樣解決帶團構(gòu)成中的突發(fā)問題及在此過程中服務永遠是排在首位的。之后的接送機便是實踐的真正開始,。把自己所掌握的東西運用到接送客人的過程中,，不斷補充和積累，循序漸進,，達到一個質(zhì)的提高,，是一個很有效的鍛煉過程。

我覺得導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,，它不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。我覺得自己是適合干導游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè),。下面我對自己在這段時間的工作認識做以下總結(jié)：

1.接團前要仔細的閱讀計劃，提前做好一些必要的準備(如：該團的性質(zhì),，確定航班,，確定住房，聯(lián)系司機,，行程安排,，客人的身份，客人當?shù)氐馁Y料等等),，這也是為今后幾天和客人交流中有共同語言,，使他們對我有產(chǎn)生信任和一種親切感。因為無論什么時候有效的交流都是產(chǎn)生信任的前提,，這也是成功帶好團的前提,。對于景點的講解也要有針對性，考慮到客人都是來自于不同的國家,，講解內(nèi)容要盡可能和他們所了解的事物聯(lián)系起來,，提前多做些準備，這樣會加深他們的興趣,，要多照顧客人的感受,。

2.接機工作是帶團的開端，所謂好的開始是成功的一半,，這就更加突出了接機工作的重要性,。客人到站后,，要致以熱情的歡迎,，這是發(fā)自內(nèi)心的也是必要的工作。因為大部分的客人都是第一次來中國,，我就是他們認識的第一個朋友,，給他們留下一個好的印象自然會讓他們產(chǎn)生信任和依賴。關心他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品,，遵循客人的意見對他們提供一些幫助,。送上車后在恰當?shù)臅r候做下介紹，介紹師傅和自己,。做介紹是要有自己的特點,，普通的介紹往往很沒意思，可以運用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯(lián)系起來,，把介紹做的生動一些,。這樣可以達到活躍氣氛的效果，也可以減輕他們旅途的疲勞。從機場到他們?nèi)胱〉馁e館大概需要三四十分鐘的時間,，在此過程中可以給他們簡單介紹下北京和沿途所看到的建筑,，講解內(nèi)容要根據(jù)客人的身份，興趣做適度講解,。最重要的就是和他們核對下行程,，為避免在今后幾天中產(chǎn)生質(zhì)疑和不便。抵達賓館后,，給他們辦入住，并去房間走一走,，看看他們有沒有需要幫助或是覺得不滿的地方,，一旦出現(xiàn)了問題就及時解決，比如有些客人會覺得床硬,，可以讓賓館的工作人員多提供一床被子,。一切辦妥之后跟他們約定明天出發(fā)時間。

3.走行程的過程是一個團隊在北京旅游的主要內(nèi)容,，在此過程中要和司機師傅配合好行車路線,，合理安排一天中要去的景點。給出自己的意見并求得客人的同意,。對景點的講解要根據(jù)客人的層次及身份做適度講解,，照顧客人的感受，不能只顧自己講,。在就餐時要提前問問客人有沒有什么特殊要求,，在自己的能力范圍內(nèi)幫助他們。如遇到了困難或一些突發(fā)事件,，盡量自己想辦法解決,。讓他們在北京渡過一個美好的假期，并覺得來北京是很值得,。遇到我這個導游也是很值得的,。在每天的行程結(jié)束之后都要和客人約定好第二天的行程，并給他們一些必要的建議(如：第二天要去長城,，告訴他們穿上合適的衣服及舒適的鞋子),。

4.最后的送團過程不能忽視，跟客人幾天的相處過程是愉快的,，也是會有感情的,，這時候跟他們的交流方式就可以更隨意些。幫他們回憶這幾天在北京都去過哪些地方,，哪些是他們最喜歡的,。另外還可以介紹些他們沒有去過的地方，期盼他們下次再來北京。虛心問問他們這次北京之旅的感受及對自己的滿意程度,，好的地方值得發(fā)揚,，欠缺的地方要加以改進。最后謝謝他們的支持與配合,，正是因為這樣才使得這次行程圓滿結(jié)束,。把他們送到機場或火車站時，幫助他們辦好手續(xù)后或送進站后,，禮貌的跟他們say goodbey,，并表現(xiàn)出自己的不舍，期盼他們下次的到來,。

我的感悟：經(jīng)過兩個月的學習與實踐,，收獲頗多，同時也發(fā)現(xiàn)了許多不足的地方,。因為我認為一名合格的英語導游應該具備深厚的語言功底,，豐富的文化知識，較強的組織應變能力,，高度的責任心,。旅行社把一個團隊交給我就是對我的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽,，每一次帶團都要像第一次那樣認真,，謹慎，遇到問題就要及時解決,。在以后的工作中我會更加努力,，每一次都要有一些進步，每一次都要有不同的收獲,，盡自己最大的努力做到最好,。我相信通過我的努力，有一天我會成為一名合格的導游的,。請前輩們見證我的成長,，謝謝!

導游個人工作總結(jié)及計劃篇二

20xx年即將結(jié)束，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

算算從事導游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持，為了繼續(xù),，我走進了金礦,，加入了遂金這個大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了,。到目前為止，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結(jié)：

一,、 熟悉線路,，接團前做好充分的準備,。

a、出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項。(給地接導游團款時,，要索要收據(jù))

b,、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,，按桌還是按人，小孩是否含餐,。關系到錢財時,，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

二,、用心服務，做旅游就是做服務,。

服務是關鍵,。帶團除了講解就是服務。用心服務,，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務總是對的,。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務員做的事,，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導游就是導游,，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的,。

三,、注意協(xié)調(diào)，隨機應變,，以不變應萬變,。

出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理,。七月份,，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,，未召開行前說明會，導致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己,，所以,，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

四、書到用時方恨少,。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬,。

20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利,，整個行程中不得進購物店,。眾所周知，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低,，且無保障,，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關門,。

很多人說，做三年導游,，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團,，走行程，送團,，報賬,。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同。讀萬卷書,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富,。

導游個人工作總結(jié)及計劃篇三

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習,、充實、提高,。

在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求。

更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”,、“學無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務工作,。堅持“賓客至上、服務至上,、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心,、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。第一范文網(wǎng)

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關鍵,。

在導游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達,，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求。另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受。