做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃表篇一

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。

在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。

更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。第一范文網(wǎng)

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué),，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵。

在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過(guò)程中,，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè),、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃表篇二

不知不覺(jué)來(lái)源豐通旅行社工作已有兩個(gè)月了,，雖然只有短短兩個(gè)月的時(shí)間,，但收獲真的特別多?；叵肫鹈嬖嚨哪且惶?，我想我是幸運(yùn)的。從剛開(kāi)始什么也不會(huì),，到現(xiàn)在能自己上手帶客人,。其中有自己的付出和努力，但我覺(jué)更重要的還是要感謝經(jīng)理和社里的前輩們,。因?yàn)槭悄銈兘o我這個(gè)機(jī)會(huì),，謝謝您們的培養(yǎng)和鼓勵(lì)。

201x年3月21日是進(jìn)社里的第一天,，經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)后,，我對(duì)導(dǎo)游工作有了更進(jìn)一步的了解和更深的認(rèn)識(shí)。它是一個(gè)高密度及高知識(shí)含量的職業(yè),，特別是作為一名外語(yǔ)導(dǎo)游,，需要掌握大量的詞匯量及中西方的文化的特點(diǎn)。懂得交流,，并能運(yùn)用到導(dǎo)游行業(yè)中,。緊接著就是跟團(tuán)學(xué)習(xí)。這是一個(gè)很有效率的學(xué)習(xí)過(guò)程,，了解了帶團(tuán)的整體流程,，怎樣和客人溝通，怎樣解決帶團(tuán)構(gòu)成中的突發(fā)問(wèn)題及在此過(guò)程中服務(wù)永遠(yuǎn)是排在首位的,。之后的接送機(jī)便是實(shí)踐的真正開(kāi)始,。把自己所掌握的東西運(yùn)用到接送客人的過(guò)程中，不斷補(bǔ)充和積累,，循序漸進(jìn),，達(dá)到一個(gè)質(zhì)的提高，是一個(gè)很有效的鍛煉過(guò)程,。

我覺(jué)得導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)，它不僅僅只被看成一份工作,，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè),。我覺(jué)得自己是適合干導(dǎo)游這一行的,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。下面我對(duì)自己在這段時(shí)間的工作認(rèn)識(shí)做以下總結(jié)：

1.接團(tuán)前要仔細(xì)的閱讀計(jì)劃,，提前做好一些必要的準(zhǔn)備(如：該團(tuán)的性質(zhì),，確定航班，確定住房,，聯(lián)系司機(jī),，行程安排，客人的身份,，客人當(dāng)?shù)氐馁Y料等等),，這也是為今后幾天和客人交流中有共同語(yǔ)言，使他們對(duì)我有產(chǎn)生信任和一種親切感,。因?yàn)闊o(wú)論什么時(shí)候有效的交流都是產(chǎn)生信任的前提,，這也是成功帶好團(tuán)的前提。對(duì)于景點(diǎn)的講解也要有針對(duì)性,，考慮到客人都是來(lái)自于不同的國(guó)家,，講解內(nèi)容要盡可能和他們所了解的事物聯(lián)系起來(lái),，提前多做些準(zhǔn)備,，這樣會(huì)加深他們的興趣，要多照顧客人的感受,。

2.接機(jī)工作是帶團(tuán)的開(kāi)端,，所謂好的開(kāi)始是成功的一半，這就更加突出了接機(jī)工作的重要性,?？腿说秸竞螅乱詿崆榈臍g迎,，這是發(fā)自內(nèi)心的也是必要的工作,。因?yàn)榇蟛糠值目腿硕际堑谝淮蝸?lái)中國(guó)，我就是他們認(rèn)識(shí)的第一個(gè)朋友,，給他們留下一個(gè)好的印象自然會(huì)讓他們產(chǎn)生信任和依賴,。關(guān)心他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品，遵循客人的意見(jiàn)對(duì)他們提供一些幫助,。送上車后在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候做下介紹,，介紹師傅和自己。做介紹是要有自己的特點(diǎn),，普通的介紹往往很沒(méi)意思,，可以運(yùn)用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯(lián)系起來(lái)，把介紹做的生動(dòng)一些,。這樣可以達(dá)到活躍氣氛的效果,，也可以減輕他們旅途的疲勞,。從機(jī)場(chǎng)到他們?nèi)胱〉馁e館大概需要三四十分鐘的時(shí)間，在此過(guò)程中可以給他們簡(jiǎn)單介紹下北京和沿途所看到的建筑,，講解內(nèi)容要根據(jù)客人的身份,，興趣做適度講解。最重要的就是和他們核對(duì)下行程,，為避免在今后幾天中產(chǎn)生質(zhì)疑和不便,。抵達(dá)賓館后，給他們辦入住,，并去房間走一走,，看看他們有沒(méi)有需要幫助或是覺(jué)得不滿的地方，一旦出現(xiàn)了問(wèn)題就及時(shí)解決,，比如有些客人會(huì)覺(jué)得床硬,，可以讓賓館的工作人員多提供一床被子。一切辦妥之后跟他們約定明天出發(fā)時(shí)間,。

3.走行程的過(guò)程是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在北京旅游的主要內(nèi)容,，在此過(guò)程中要和司機(jī)師傅配合好行車路線，合理安排一天中要去的景點(diǎn),。給出自己的意見(jiàn)并求得客人的同意,。對(duì)景點(diǎn)的講解要根據(jù)客人的層次及身份做適度講解，照顧客人的感受,，不能只顧自己講,。在就餐時(shí)要提前問(wèn)問(wèn)客人有沒(méi)有什么特殊要求，在自己的能力范圍內(nèi)幫助他們,。如遇到了困難或一些突發(fā)事件,，盡量自己想辦法解決。讓他們?cè)诒本┒蛇^(guò)一個(gè)美好的假期,，并覺(jué)得來(lái)北京是很值得,。遇到我這個(gè)導(dǎo)游也是很值得的。在每天的行程結(jié)束之后都要和客人約定好第二天的行程,，并給他們一些必要的建議(如：第二天要去長(zhǎng)城,，告訴他們穿上合適的衣服及舒適的鞋子)。

4.最后的送團(tuán)過(guò)程不能忽視,，跟客人幾天的相處過(guò)程是愉快的,，也是會(huì)有感情的，這時(shí)候跟他們的交流方式就可以更隨意些,。幫他們回憶這幾天在北京都去過(guò)哪些地方,，哪些是他們最喜歡的。另外還可以介紹些他們沒(méi)有去過(guò)的地方，期盼他們下次再來(lái)北京,。虛心問(wèn)問(wèn)他們這次北京之旅的感受及對(duì)自己的滿意程度,，好的地方值得發(fā)揚(yáng)，欠缺的地方要加以改進(jìn),。最后謝謝他們的支持與配合,，正是因?yàn)檫@樣才使得這次行程圓滿結(jié)束。把他們送到機(jī)場(chǎng)或火車站時(shí),，幫助他們辦好手續(xù)后或送進(jìn)站后,，禮貌的跟他們say goodbey，并表現(xiàn)出自己的不舍,，期盼他們下次的到來(lái),。

我的感悟：經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，收獲頗多,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多不足的地方,。因?yàn)槲艺J(rèn)為一名合格的英語(yǔ)導(dǎo)游應(yīng)該具備深厚的語(yǔ)言功底，豐富的文化知識(shí),，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心。旅行社把一個(gè)團(tuán)隊(duì)交給我就是對(duì)我的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，每一次帶團(tuán)都要像第一次那樣認(rèn)真，謹(jǐn)慎,，遇到問(wèn)題就要及時(shí)解決,。在以后的工作中我會(huì)更加努力,，每一次都要有一些進(jìn)步,，每一次都要有不同的收獲，盡自己最大的努力做到最好,。我相信通過(guò)我的努力,，有一天我會(huì)成為一名合格的導(dǎo)游的。請(qǐng)前輩們見(jiàn)證我的成長(zhǎng),，謝謝!

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃表篇三

20xx年即將結(jié)束,，只有在回首，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝,。只有回首,，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持,，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個(gè)大家庭,。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗(yàn),。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉,，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了,。到目前為止,，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一,、 熟悉線路,，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a,、出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),，要索要收據(jù))

b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日,。(問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人,，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢(qián)財(cái)時(shí)，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證,。)

二、用心服務(wù),，做旅游就是做服務(wù),。

服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí),，如果餐廳不是很忙，就沒(méi)必要端菜送飯,。有時(shí)候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò),，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三、注意協(xié)調(diào),，隨機(jī)應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬(wàn)變。

出現(xiàn)問(wèn)題不能慌,，要及時(shí)果斷處理,。七月份，帶了一個(gè)團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì),，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí),，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,，所以,，當(dāng)時(shí)情況下,，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失,。

四,、書(shū)到用時(shí)方恨少。

很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言,。一次帶老年團(tuán),，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無(wú)所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí),，一問(wèn)三不知的尷尬,。

20xx年，對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份,。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店,。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無(wú)保障,，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20xx年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén),。

很多人說(shuō),，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,，拿計(jì)劃單，接團(tuán),，走行程,，送團(tuán),，報(bào)賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單,，但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路,。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃表篇四

覺(jué)得還是比較幸運(yùn)能有這樣的機(jī)會(huì),，畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專業(yè),，卻能有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)職業(yè)，真的很開(kāi)心!這兩個(gè)月帶了一些團(tuán),，幾乎都是做的全陪導(dǎo)游,。總的來(lái)說(shuō)還是有些心得的!

做導(dǎo)游的都知道,，要說(shuō)掙錢(qián)還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時(shí)候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會(huì)多出去走走還是不錯(cuò)的,。我就是這樣想的,，所以我總能保持樂(lè)觀的心態(tài)，不會(huì)去在意太多的什么,。所以說(shuō)我的小結(jié)可能很片面,，但是我就是這么做的;人嘛,，生活就是要開(kāi)心才好哦!

一、這是火車團(tuán)出站前應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作

1,。在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)訊,，明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。

2,。下車前囑咐好游客收拾好自己的行李,，一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西,。

3,。出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快,，看好出站口,，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面,。

二、在吃飯時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題

1,。到了飯店,，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方,。

2。等游客的餐桌開(kāi)始上菜后,，自己就要抓緊時(shí)間用餐,，防止自己餓肚子。

3,。游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿意，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋,，請(qǐng)他們諒解,，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào)，看是否能夠改善,。

三,、景區(qū)游玩是需要注意的情況

1。若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,，一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口;都是大人的團(tuán),，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán),，一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩,。

2,。在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說(shuō)明注意事項(xiàng),，小孩的票問(wèn)題應(yīng)該明確的說(shuō)明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間,。

3。下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品,，不要將貴重物品放在車上,。

4。幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間,，在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程,，可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待,，切記不可急噪,，好好的和游客說(shuō)明情況。

5,。因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路，這時(shí)應(yīng)該和游客說(shuō)明好情況,，若游客堅(jiān)持要走另一條路,，則可以雙方協(xié)調(diào)好,，定下在出口等的時(shí)間,。

6。在車開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù),。

四,、入住酒店的問(wèn)題

1。拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào),，在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說(shuō)明好房間的設(shè)施,，需要游客檢查是否齊全，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話,。

2,。因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間，記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門(mén)的游客注意安全,。

3,。自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李，安排好早餐開(kāi)始這一天的行程,。

4,。退房那天，自己應(yīng)該早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西,，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái),，以便查房節(jié)省自己的時(shí)間。

5,。若做好了第一點(diǎn),，則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況，但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng),，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問(wèn)題,，需要我們快速,，很好的解決。精選全陪導(dǎo)游工作總結(jié)

但是要做好一名全陪導(dǎo)游,，這些還是不夠的,。

1。這是最重要的一點(diǎn),，就是要態(tài)度好;無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,，更不能是小性子;保持微笑。

2,。無(wú)論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌,，上車記得和師傅說(shuō)聲早，下車記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì)使大家的心情都好的,。

3,。要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,，讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想,，這樣旅途才能愉快;絕對(duì)不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決!

4。這是最后一點(diǎn),，我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來(lái)說(shuō),，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情，但是有時(shí)候也會(huì)委屈,。只要自己保持好心態(tài),，出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的，微笑——我一直都認(rèn)為那是解決問(wèn)題的最好方法,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃表篇五

我是導(dǎo)游部的成員,。今年7月8日，我走出旅校門(mén),，變成社會(huì)人,，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我 對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。

細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí) 踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一,、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖 游客中心正式投入運(yùn)營(yíng),。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來(lái) 到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí) 踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來(lái)賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè),，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面,，43批次客人中,，包括俞書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作

8 月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁,。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門(mén)工作,。而后,，同 城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。

今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài),、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效,。今年12月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

四,、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我 樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái),，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū) 畫(huà)展等活動(dòng),，開(kāi)拓了視野,，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù)。

五,、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀,。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃表篇六

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解 。

現(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié)如下：

一,、遇上你是我的緣

面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線路,，如果心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好，就會(huì)失去了激情,，對(duì)客人的宣傳不夠,，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂(lè)。而我,，總是想著每一次去,，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友,，也許他們可以不記住行程,，但一定會(huì)記得我，因?yàn)槲页３Ｄ米约旱拿肿鑫恼?，所以認(rèn)識(shí)我的人,，他們不經(jīng)意的話語(yǔ)中一定能想起我(這個(gè)秘密保留)。另外,，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人,，對(duì)待朋友，我都是以最真最誠(chéng)去為他們,。對(duì)我來(lái)說(shuō),，遇上他們是我的緣,。

二、相逢是首歌

每天總在變換著城市,，出門(mén)在外,，或大或小總會(huì)遇上某些事，做為全陪,，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,，而是做到不去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì),，如果有意見(jiàn),，直接和當(dāng)事人說(shuō)，互相之間吸取,，然后進(jìn)步,。事實(shí)上，在我心里,，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字，久得讓它隨著時(shí)間流逝,。

三,、我和草原有個(gè)約定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠(yuǎn)的開(kāi)始,。每次的行程對(duì)客人來(lái)說(shuō)顯得那樣的匆忙,，有時(shí)他們?cè)讵q豫間就造成了后悔，某件東西沒(méi)有買(mǎi),，我就會(huì)記在了心里,，下次有機(jī)會(huì)的時(shí)候，我就會(huì)聯(lián)系他們,，然后幫他們把遺憾抹去,。試過(guò)從云南帶皮箱，泰山敢當(dāng)石,，托朋友從香港帶藥品……

四,、永遠(yuǎn)是朋友

下了團(tuán)，揮揮手,，也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn)，一聲問(wèn)候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂(lè)與不足,，又或者常常電話里不經(jīng)意的問(wèn)候,。也許我常常會(huì)忘了問(wèn)候，并不代表就會(huì)忘掉,，你的一個(gè)電話也許有時(shí)喊不出名字,，卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你,，也或者哪個(gè)聲音是你專屬。而我的微笑總會(huì)讓你無(wú)從責(zé)怪,，^_^,。

歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁悵,，每次的出行,，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己,，擴(kuò)大旅游知識(shí)面,，增強(qiáng)語(yǔ)言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作,。

時(shí)光如梭,，白駒過(guò)隙之間，xx年又將宣告結(jié)束,。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過(guò)了3個(gè)年頭,，似乎一直以來(lái)我也只是在不斷地前進(jìn)，從沒(méi)有回過(guò)頭來(lái)做工作總結(jié),。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來(lái)?

時(shí)至歲末,，今天難得有時(shí)間，我決定靜下心來(lái),，好好寫(xiě)一篇工作總結(jié),，回顧一下自己這三年來(lái)的成敗史。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛(ài)好,，看過(guò)《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛(ài)一行”,，其實(shí)此話一點(diǎn)不假，起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的興趣愛(ài)好,，我這人喜歡旅游,，也喜歡和別人去交流，因此我感覺(jué)導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè),，只有你喜歡了你才能將其做好,，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無(wú)論遇到什么艱辛與磨難,，我都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想,，自然我也就感覺(jué)這些磨難才能讓我真正的感覺(jué)到做導(dǎo)游的樂(lè)趣。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí),，一直以來(lái)我都是這樣比喻導(dǎo)游的,，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書(shū),，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí)，這樣一來(lái)我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí),，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來(lái)武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí),、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí),、旅游知識(shí),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞,。

最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),。多溝通、交朋友,。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛(ài)交際、喜講話、多點(diǎn)子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動(dòng),、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見(jiàn)、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,，隨時(shí)觀察游客的情緒變化,，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動(dòng)中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友,。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù),、真誠(chéng)服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠(chéng),。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃表篇七

一,、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂(lè)

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺(jué)里的是----忙和樂(lè)。剛叢云上飛下來(lái),，又從水上漂過(guò)去;才聽(tīng)罷火車的汽笛聲,，又聞見(jiàn)了汽車的馬達(dá)響;才聽(tīng)罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作,。

二,、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)

從業(yè)多年來(lái),，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó),、熱愛(ài)人民,、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì),，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí),、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見(jiàn)聞。

三,、學(xué)技能,、多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問(wèn)題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說(shuō)“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游,，“求知”是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次,，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點(diǎn),、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。

再其旅游活動(dòng)的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,。在實(shí)際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”,，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識(shí); “勤動(dòng)腿”，常言說(shuō),，讀萬(wàn)卷書(shū),，不如行萬(wàn)里，勤跑,、多動(dòng)增加自己的閱歷,，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí);“勤動(dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情、民俗的資料;“勤動(dòng)手”,，眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍,，把看到的,、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識(shí)和方法,，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái);“勤動(dòng)腦”,，在動(dòng)口、動(dòng)腿,、動(dòng)眼,、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦,，把學(xué)到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理,，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。資深導(dǎo)游上半年個(gè)人工作總結(jié)

四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰：“水無(wú)常形,，兵無(wú)常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切,。在帶團(tuán)過(guò)程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題,。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同,，情趣愛(ài)好不同,，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的,、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢相宜”，在具體的旅游過(guò)程中,，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間,、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對(duì)老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言,，交流方法;對(duì)待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛(ài)的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年，在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè),，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái),，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂(lè)活動(dòng)?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動(dòng),，是旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2,、處理好幾個(gè)關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道,，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn),、時(shí)間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂(lè),。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見(jiàn)不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn),、興趣愛(ài)好不盡相同所造成的,，是一種正常現(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂(lè)意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法,。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況,，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法，動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,，兼顧游覽,、娛樂(lè)、購(gòu)物,、休息,，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員,，在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì),，成功的完成一次旅游活動(dòng),。

3、多溝通,、交朋友,。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛(ài)交際,、喜講話,、多點(diǎn)子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動(dòng)、好勝,、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見(jiàn)、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,，隨時(shí)觀察游客的情緒變化,，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動(dòng)中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起,，把主動(dòng)服務(wù),、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng),。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,，滿足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來(lái),，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃表篇八

xx年是不平凡的一年,，xx年我從學(xué)校走了出來(lái),，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,，我深深的體會(huì) 到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。

作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,。

在旅游服務(wù)過(guò)程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開(kāi)河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。

口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過(guò)程中,，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè),、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃表篇九

__即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái),，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié),，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人,，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個(gè)行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話,，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從__年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個(gè)月,，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己,，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),，第二個(gè)工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí),，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái),，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國(guó)旅,，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客,，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪,、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了,，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢(qián),，我要反映的'問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館,，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯(cuò)了房卡,，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),，換了房子,，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,，做我們這個(gè)工作,，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近__塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。第三次投訴,，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒(méi)有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個(gè)更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢(qián)了，就粗心大意,，話說(shuō),，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū),，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺(jué)得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)的客戶,，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了,。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒(méi)摸到,，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績(jī)。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃表篇十

今年工作的時(shí)候并沒(méi)有多少天，但也不得不說(shuō)有一個(gè)全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困x島;第一次既做全陪又做地接的完成x工作……很多人說(shuō),，做三年的導(dǎo)游,，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣：接計(jì)劃,、接團(tuán),、走行程、送團(tuán),、報(bào)賬善后,。說(shuō)起來(lái)，這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單,，但每個(gè)團(tuán)又不一樣,，每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己,，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,，該補(bǔ)充哪方面的能量……

人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低,，面對(duì)不同層次的客人，做為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)隊(duì),，你該怎么辦呢?

第一：認(rèn)真聆聽(tīng),。

接到計(jì)劃開(kāi)始，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者,，也就代表著,，此次出行，無(wú)論客人職位的高低,，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天,，你想怎么做就怎么做,。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽(tīng)，聆聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)和建議,，與客人的領(lǐng)隊(duì),、司機(jī)、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,，共同服務(wù)好一個(gè)集體,，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興,、買(mǎi)的高興!

第二：難得糊涂,。

對(duì)于那些個(gè)不聽(tīng)話的客人，老故意找茬的客人,，最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中,，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說(shuō),，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的,。沒(méi)有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓,，有其果必有其因。當(dāng)感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候,，用語(yǔ)言先哄著他,，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命,，再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來(lái)側(cè)面打聽(tīng)此名客人的具體情況,。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話,，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面,，一同解決這個(gè)茬!但，做為導(dǎo)游,，應(yīng)該做到不卑不亢,，客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己,，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象,。

第三：細(xì)致服務(wù)。

很多導(dǎo)游認(rèn)為,，我只是一個(gè)導(dǎo)游,，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了?，F(xiàn)在簽個(gè)意見(jiàn)單,，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套,，回到客源地,，意見(jiàn)單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬,，說(shuō)什么是看導(dǎo)游說(shuō)好話的面子,，或者說(shuō)是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門(mén)的理由一大堆。那,，作為導(dǎo)游,，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨,，自然的要多哄著點(diǎn),，更事無(wú)巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子,。對(duì)那故意找茬的客人,，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,，給予他一定程度的夸獎(jiǎng),，雖然有些阿諛?lè)畛校粋€(gè)喜歡找茬的客人,，無(wú)非就是希望自己得到重視,，記住他的名，時(shí)不時(shí)的喊出他的名,，這個(gè)人會(huì)很高興的,。對(duì)于老人、病人,、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了,，上下車扶一把，上下樓梯扶一把,，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之,，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié),、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會(huì)看在眼里,，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據(jù)。

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn),。在遇到投訴的時(shí)候,，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng),，一起聆聽(tīng)客人投訴意見(jiàn),，將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái);對(duì)于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時(shí)候,，詢問(wèn)客人是否滿意,，將客人的回答同樣錄下來(lái);特意留一張意見(jiàn)單給你認(rèn)為有意見(jiàn)的客人填寫(xiě)，同時(shí)明確的告訴他：你的意見(jiàn)會(huì)影響團(tuán)款回收的情況,，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒,，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來(lái)。證據(jù),，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明,，比任何人說(shuō)話做事都要強(qiáng)!

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃表篇十一

20xx年即將結(jié)束，只有在回首,，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持,，為了繼續(xù),，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭,。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn),。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),，這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉,，上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了。到目前為止,，共帶了六十三個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一.熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。

a.出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問(wèn)清餐怎么做,，按桌還是按人，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢(qián)財(cái)時(shí),，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)

二.用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙,，就沒(méi)必要端菜送飯,。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三.注意協(xié)調(diào),，隨機(jī)應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬(wàn)變。出現(xiàn)問(wèn)題不能慌,，要及時(shí)果斷處理,。七月份，帶了一個(gè)團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì),，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以,，當(dāng)時(shí)情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四.書(shū)到用時(shí)方恨少,。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言,。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí),，一位退休老教師問(wèn),，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對(duì)他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解,，也不至于客人問(wèn)起時(shí),，一問(wèn)三不知的尷尬。

20xx年,，對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份,。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。眾所周知,，在旅*業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無(wú)保障，工資的大部分是傭金,。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20xx年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén)......

很多人說(shuō),，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,，拿計(jì)劃單,，接團(tuán)，走行程,，送團(tuán),，報(bào)賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單,，但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路,。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃表篇十二

期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開(kāi)始了,。一開(kāi)始所有的實(shí)訓(xùn)人員就被分成了兩部分,，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué),。而我是不考導(dǎo)游證的,，所以我被分在非考證班。而在實(shí)訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是不相同的,。我們非考證班的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作,。

因?yàn)槁糜握邅?lái)到一地，人生地不熟,，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^,，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻,，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙,。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹,，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員,。

而導(dǎo)游員的工作就是通過(guò)內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀,，并介紹相關(guān)知識(shí),，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美,，幫助他們獲得美的享受,，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處,。因此,，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞,。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心,。

要寫(xiě)好導(dǎo)游詞,，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的,、歷史的,。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工,，去偽存真,、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造,，編寫(xiě)成具有自己特色的導(dǎo)游詞,。

書(shū)本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考察,，從而寫(xiě)成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞,，并在以后的導(dǎo)游講解過(guò)程中不斷修改、豐富,。

寫(xiě)好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),、層次清晰、主次分明,、文字流暢等對(duì)一般好文章的要求外,，還必須注意以下幾點(diǎn)：

1、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容,，融進(jìn)各種知識(shí)并旁證博引,、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實(shí),，從傳說(shuō)到民俗,，揮灑自如，娓娓而談,。

2,、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無(wú)誤，令人信服,，切忌弄虛作假,，張冠李戴。導(dǎo)游詞若傳遞錯(cuò)誤的信息,，旅游者一旦發(fā)現(xiàn),，就會(huì)感到受蒙蔽、被愚弄,、繼而就有可能全盤(pán)否定一國(guó),、一地的旅游服務(wù)。

3,、講究口語(yǔ)化,，要多用口語(yǔ)詞匯,，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯，但要避免難懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句,，不用長(zhǎng)句,，以便說(shuō)起來(lái)利索、順口,，聽(tīng)起來(lái)輕松,、易懂。但強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語(yǔ)化,，并不意味著就可信口開(kāi)河,，不要語(yǔ)言的規(guī)范化了。

4,、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動(dòng)形象,、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動(dòng)旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興,。

5,、導(dǎo)游詞所選用的傳說(shuō)和故事必須是精華，與景觀密切相關(guān),，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合,。

6、導(dǎo)游詞中,，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻,、比擬、夸張,、象征等手法,，可使靜止的化為活動(dòng)的，使無(wú)生命的變?yōu)橛猩?，使抽象的成為具體的,，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠?huà)面，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性,，如：“有人說(shuō)三峽象一幅展不盡的山水畫(huà)卷,，也有人說(shuō)，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長(zhǎng)廊,。我們說(shuō),，三峽倒更象一部輝煌的交響樂(lè)。它由‘瞿塘雄,、巫峽秀,、西陵險(xiǎn)’這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節(jié)奏的樂(lè)意所組成”。《說(shuō)話長(zhǎng)江》這一段導(dǎo)游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比喻提示出長(zhǎng)江三峽內(nèi)在這美,。

7,、導(dǎo)游詞的語(yǔ)言應(yīng)該是文明的、友好的語(yǔ)言,、富有人情味的語(yǔ)言,，應(yīng)該言之有情,、言之有禮,、讓旅游者聽(tīng)后賞心悅耳，感到親切溫暖,。

8,、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀，每個(gè)景觀又都有反映其特色的內(nèi)容,，導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn),。

9、必須注意提高品位,，一要強(qiáng)調(diào)思想品位,。導(dǎo)游講解是向國(guó)內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國(guó)大地、勤勞的中國(guó)人民及其偉大創(chuàng)造;宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情;還要宣傳社會(huì)主義革命和建設(shè)的偉大成就,，以幫助外國(guó)旅游者的了解中國(guó),，幫助國(guó)內(nèi)旅游者更好地認(rèn)識(shí)祖國(guó)和人民，因此,，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任,。如陳蔚德《四川茶館》導(dǎo)游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化,，充滿了濃郁的鄉(xiāng)情;何琳的《鄭州黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的雄傳壯麗,，而且通過(guò)新舊社會(huì)對(duì)比，突出“制黃河者制國(guó)家”的主題,。二要講究文學(xué)品位,，導(dǎo)游詞的語(yǔ)言應(yīng)該是規(guī)范的，文字是流暢的,、結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?nèi)容介紹是符合邏輯的。這是對(duì)一篇導(dǎo)游詞的基本要求,。如果你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典,，得體地用上一兩句詩(shī)詞或名人的名言，就會(huì)使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少,。但是,，你若故弄玄虛，過(guò)多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩(shī)詞名句,，將導(dǎo)游詞搞的高深莫測(cè),，其結(jié)果定會(huì)適得其反。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃表篇十三

想想一年又是過(guò)得飛快,，在朋友圈里因?yàn)槲夜ぷ鞯奶厥庑?，注定了我?huì)去很多地方，會(huì)接觸很多人,，遇到很多事,，當(dāng)然感想和收獲也是最多的。

這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的快樂(lè)與艱辛,。

看著日歷上的記載一年的時(shí)間我?guī)F(tuán)有40幾次,，大部分時(shí)間在__，__這2個(gè)地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán),，及個(gè)別時(shí)間去外地做全陪導(dǎo)游,。

因?yàn)閹F(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方，比如__,、__,、___、__,、___等等;又去了以前曾經(jīng)去過(guò)而又留下很多回憶的地方,，比如__、__,、__古鎮(zhèn)等等,。

盤(pán)點(diǎn)一年所帶的團(tuán)，總結(jié)如下：

1,、記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷

__之旅：帶團(tuán)以來(lái)最開(kāi)心的一次,。

其次是__之旅、___之旅,、__之旅,、___之旅。

2,、記憶中帶團(tuán)最惱火的經(jīng)歷

(1)給__旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛,，本來(lái)還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有讓收錢(qián)的人寫(xiě)收據(jù)而引起2個(gè)月以后的麻煩,。為此事沒(méi)少哭,。

(2)國(guó)慶__環(huán)線之旅，散拼團(tuán),，客人又是我?guī)F(tuán)以來(lái)最惱火的,，搶房間搶座位，毫不謙讓。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的,。車子又壞了n次,，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的__山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍,，惱火的很,。

3、記憶中帶團(tuán)最感動(dòng)的經(jīng)歷

因?yàn)楹蚠_旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛,，使我在__之行哭的眼睛都是紅的,，也沒(méi)有玩的興致,。客人的領(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我,，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒(méi)有通知我陪同;在__海邊玩耍,，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現(xiàn)在旅游車前。

4,、記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷

因?yàn)閭€(gè)人形象問(wèn)題，旅行社而換導(dǎo)游的事情，很受打擊,，失去自信。

5,、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷

帶團(tuán)去___,，因?yàn)榛疖嚻彪y買(mǎi)，旅行社買(mǎi)的始發(fā)站的火車票,，但是由于始發(fā)站到__已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了,，而旅行社又疏忽旅客4個(gè)小時(shí)不上車，按鐵路規(guī)定,，火車臥鋪票要全部被賣(mài)掉,。以至我?guī)Э腿松宪嚂r(shí)才發(fā)現(xiàn)客人全部沒(méi)有鋪位了，而客人一點(diǎn)都不理解人,，把所有的問(wèn)題都記在了我頭上,，處處找我們麻煩。以至地陪都想甩團(tuán)了,。吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去,，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請(qǐng)他們吃夜宵,，喝酒喝得我都吐了三次了,，還不饒我們，說(shuō)什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游,。整個(gè)行程郁悶之極,。

司機(jī)不認(rèn)路，我也不認(rèn)路，被司機(jī)罵,。然后他居然回去還給旅行社說(shuō)我和他吵架,。

6、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

12月去__一共住三個(gè)晚上,，團(tuán)里的一個(gè)女老師,，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢(qián),，第三天在景區(qū),，她沒(méi)有仔細(xì)看須知，居然把門(mén)票和觀光車票給撕開(kāi)了,，又差點(diǎn)沒(méi)補(bǔ)票,。雖然出現(xiàn)了幾個(gè)意外，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲,。

___變壓器廠職工在閬中住賓館,，一個(gè)__污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,，得賠污染洗滌費(fèi)20元,，但是該女以沒(méi)有物價(jià)局批準(zhǔn)文件，收費(fèi)不合理拒交,，并且同來(lái)的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護(hù),。為此延誤出行時(shí)間40分鐘。

還是此批客人,，有一男,，把房卡也是弄斷了，居然說(shuō)這是自然損耗,，責(zé)問(wèn)賓館為何不用鐵制的,，也是不愿付錢(qián)。

遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里,。其中就有我在囑咐注意事情時(shí),，說(shuō)我歧視他們沒(méi)有住過(guò)賓館的人。

7,、記憶中因?yàn)閹F(tuán)出現(xiàn)的幾個(gè)之最

(1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn),。

(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分。

(3)帶團(tuán)最多的一個(gè)月連續(xù)帶團(tuán)21天,。

(4)休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí),。

8、這一年工作中不足的地方,。

(1)對(duì)導(dǎo)游工作沒(méi)以前剛?cè)胄袝r(shí)那么認(rèn)真,，勤快,，缺乏激情。

(2)處理一些事情缺乏技巧,，講話沒(méi)方式,。

(3)在講解中有失誤的地方。

總的來(lái)說(shuō)20__年還是收獲多多：去了很多想去地方,，因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識(shí)了一些關(guān)系好的導(dǎo)游,，帶團(tuán)鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量,，處事能力,。因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì)了2首不怎么唱跑掉的歌曲,。經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀,，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實(shí)現(xiàn)了__年愿望,，給母親買(mǎi)了___的金鐲子,。因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。

9,、對(duì)于20__年的期望

身體健康,，生活愉快,，出入平安,。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，認(rèn)真對(duì)待工作對(duì)待自己,。不管有用與否,，還是考取中級(jí)導(dǎo)游證。最后還是感謝所有幫助過(guò)我的同事,、朋友等等,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃表篇十四

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜,，曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題,，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,，不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝，感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃表篇十五

時(shí)間過(guò)的真快,，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時(shí)間不等人,，日月老人將要給201x年畫(huà)上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,，我喜歡這個(gè)工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)"樂(lè)"字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂(lè)趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,，大江南北。

一,、以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂(lè)

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這幾年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺(jué)里的是----忙和樂(lè),。剛叢云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去;才聽(tīng)罷火車的汽笛聲,，又聞見(jiàn)了汽車的馬達(dá)響;才聽(tīng)罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到"大漠孤煙"的壯闊,。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲,，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖,，南街村人不懈的追求......。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作,。

二、學(xué)理論,、學(xué)知識(shí)

從業(yè)多年來(lái),，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó),、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來(lái)武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí),、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí),、旅游知識(shí),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見(jiàn)聞,。

三、學(xué)技能,、多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力,、解決問(wèn)題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說(shuō)"大好河山有多美,，全憑導(dǎo)游一張嘴",。游客出游，"求知"是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的"求知"愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,，需要和飯店,、賓館、景點(diǎn),、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道,，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時(shí)時(shí)提醒自己"勤動(dòng)口"，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識(shí); "勤動(dòng)腿",，常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū),，不如行萬(wàn)里,，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷,，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí);"勤動(dòng)眼",，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料;"勤動(dòng)手"，眼過(guò)千遍,，不如手過(guò)一遍,，把看到的、聽(tīng)到的,、學(xué)到的知識(shí)和方法,，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái);"勤動(dòng)腦"，在動(dòng)口,、動(dòng)腿,、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,，善于動(dòng)腦,，把學(xué)到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理,，結(jié)合自身的特點(diǎn),，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō),，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四,、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰："水無(wú)常形,，兵無(wú)常式",，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過(guò)程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題,。因?yàn)槁糜握叩哪挲g,、體質(zhì)不同，情趣愛(ài)好不同,，情緒不同,，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到"有張有弛,，勞逸結(jié)合"，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩,，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意

意的,、美的享受,。"有急有緩，快慢相宜",，在具體的旅游過(guò)程中,，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言，交流方法;對(duì)待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛(ài)的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年，在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè),，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái),，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂(lè)活動(dòng)?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的"導(dǎo)演"根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂(lè)趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2、處理好幾個(gè)關(guān)系,。即強(qiáng)弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系,。在實(shí)踐中我們都知道,，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的,，精力充沛的，希望速度快一些,，活動(dòng)量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張,、太勞累,。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn),、時(shí)間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂(lè),。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見(jiàn)不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛(ài)好不盡相同所造成的,，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡、樂(lè)意的共同點(diǎn),，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到,，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況,，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法,，動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂(lè),、購(gòu)物,、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì),，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

3,、多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛(ài)交際,、喜講話,、多點(diǎn)子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動(dòng)、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見(jiàn),、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此,，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起,，把主動(dòng)服務(wù),、真誠(chéng)服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,，滿足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立"君子"式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來(lái),，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃表篇十六

只有回首,，才能感覺(jué)時(shí)間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲,。

今年工作的時(shí)候并沒(méi)有多少天,，但也不得不說(shuō)有一個(gè)全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作……很多人說(shuō)，做三年的導(dǎo)游,，相當(dāng)于走三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣：接計(jì)劃、接團(tuán),、走行程,、送團(tuán)、報(bào)賬善后,。說(shuō)起來(lái),，這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)又不一樣,，每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情,，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,，該補(bǔ)充哪方面的能量……

人各有千秋,，素質(zhì)亦各有高低,，面對(duì)不同層次的客人，做為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)導(dǎo),，你該怎么辦呢?

第一：認(rèn)真聆聽(tīng),。

接到計(jì)劃開(kāi)始，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者,，也就代表著,，此次出行，無(wú)論客人職位的高低,，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天,，你想怎么做就怎么做,。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽(tīng)，聆聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)和建議,，與客人的領(lǐng)隊(duì),、司機(jī)、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,，共同服務(wù)好一個(gè)集體,，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興,、買(mǎi)的高興!

第二：難得糊涂,。

對(duì)于那些個(gè)不聽(tīng)話的客人，老故意找茬的客人,，最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方,，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說(shuō)，客人與導(dǎo)游之間的沖突,，絕不是偶然的,。沒(méi)有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓，有其果必有其因,。當(dāng)感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候,，用語(yǔ)言先哄著他，不讓其情緒激化,，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命,，再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來(lái)側(cè)面打聽(tīng)此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話,，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面,，一同解決這個(gè)茬!但，做為導(dǎo)游,，應(yīng)該做到不卑不亢,，客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己,，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象,。

第三：細(xì)致服務(wù)。

很多導(dǎo)游認(rèn)為,，我只是一個(gè)導(dǎo)游,，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了?，F(xiàn)在簽個(gè)意見(jiàn)單,，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套,，回到客源地,，意見(jiàn)單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬,，說(shuō)什么是看導(dǎo)游說(shuō)好話的面子,，或者說(shuō)是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門(mén)的理由一大堆。那,，作為導(dǎo)游，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，領(lǐng)隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn),，更事無(wú)巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量,，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對(duì)那故意找茬的客人,，更好的方法,，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，給予他一定程度的夸獎(jiǎng),，雖然有些阿諛?lè)畛?，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無(wú)非就是希望自己得到重視,，記住他的名字,，時(shí)不時(shí)的喊出他的名字，這個(gè)人會(huì)很高興的,。對(duì)于老人,、病人,、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把,，上下樓梯扶一把,，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事,，把每個(gè)環(huán)節(jié),、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì)看在眼里,，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據(jù)。

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn),。在遇到投訴的時(shí)候,，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng),，一起聆聽(tīng)客人投訴意見(jiàn),，將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái);對(duì)于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時(shí)候,，詢問(wèn)客人是否滿意,，將客人的回答同樣錄下來(lái);特意留一張意見(jiàn)單給你認(rèn)為有意見(jiàn)的客人填寫(xiě)，同時(shí)明確的告訴他：你的意見(jiàn)會(huì)影響團(tuán)款回收的情況,，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒,，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來(lái),。證據(jù),，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明，比任何人說(shuō)話做事都要強(qiáng)!

第五：善后工作,。

很多導(dǎo)游會(huì)說(shuō)：送走他們,，鼠年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面,，更有可能即使碰上了,，也不認(rèn)識(shí)了。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵?，要記清自己所有的客人?jiǎn)直就是天方夜談,。但每帶完一個(gè)團(tuán)，在做完自己總結(jié)工作之后,，還是給客人去個(gè)電話問(wèn)聲好比較妥當(dāng),，一來(lái)可以再次聽(tīng)取下客人對(duì)自己的建議，二來(lái)也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭(zhēng)取給旅行社攬下次生意,。

古語(yǔ)有云：讀萬(wàn)卷出,，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞,，能充實(shí)我們的內(nèi)涵,，這是一筆豐富的財(cái)富。無(wú)論喜與悲,，淚與汗,，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來(lái)的,。很多的客人對(duì)進(jìn)購(gòu)物店非常的敏感甚至是敏感,，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來(lái)越不好帶了，錢(qián)掙得越來(lái)越少了,。這又是什么原因呢?張家界事件至今無(wú)音訊,，長(zhǎng)沙打?qū)в问录嗍侨绱耍毮懿块T(mén)在做什么?在此,，我還是一樣的要跟旅游相當(dāng)部門(mén)說(shuō)說(shuō)：請(qǐng)你們不要總盯著導(dǎo)游看,，看看這個(gè)旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導(dǎo)游的名聲真的是導(dǎo)游自己壞了嗎?不得不承認(rèn)有些老鼠，有些柱蟲(chóng),，但我相信,，這個(gè)行業(yè)里的這類人還是極少部分的，更多的是想用自己的勞動(dòng)換取應(yīng)有的報(bào)酬,。

什么時(shí)候,，我們這個(gè)行業(yè)里能有五險(xiǎn)一金?能有正常的該享受的國(guó)家給予的福利待遇?什么時(shí)候能夠有正常的工資，而不是靠著加點(diǎn)提成,、購(gòu)物提成來(lái)養(yǎng)家糊口呢?我想,，每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán)，都會(huì)碰到客人這么問(wèn)：哇,，導(dǎo)游，真是個(gè)好職業(yè),，一個(gè)月你們掙多少呀?上萬(wàn)吧?

我不喜歡這樣的提問(wèn),，更不喜歡回答這類問(wèn)題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途,，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛(ài)上這個(gè)行業(yè),，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃表篇十七

即將到來(lái),，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái),，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人,，但是從我的工作來(lái)看， 確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個(gè)行業(yè)的,，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話,，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個(gè)月,，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己,，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),，我覺(jué)得自己很沒(méi)用,，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國(guó)旅,，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了西寧,，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會(huì)有投訴了,，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢(qián),，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館,，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯(cuò)了房卡,，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),，換了房子,，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,，做我們這個(gè)工作,，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近塊錢(qián),，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴,，我只帶了一個(gè)人,，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個(gè)更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢(qián)了，就粗心大意,，話說(shuō),，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū),，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺(jué)得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)的客戶,，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了,。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會(huì)淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到,，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績(jī)。