人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)以及計劃表篇一

6月5號至6月7號青島日照三日游,，其實這個團我是挺遺憾的一個,，也是我?guī)F以來問題最嚴重的一個團，梅花要登陸,，是在出團之前就知道的餓,，第一天我們是抵達日照，行程還是很順利的,，傍晚行程快結(jié)束的時候聽地接說臺風(fēng)7號要登陸,，客人就說第二天去黃島金沙灘，但是我怕?lián)撠?zé)任,，于是拒絕了,，我現(xiàn)在回過來想，如果當時爭取全車人同意,，然后和計調(diào)商量,，第二天行程改到黃島,，可能會有不一樣的結(jié)果。

第二天在青島,，青島人數(shù)很多,，堵車的現(xiàn)象很嚴重，我們在路上就浪費了很多時間,，我們第一站是坐得空中纜車,，景區(qū)的人很多，又排隊排一個多小時,，纜車來回四趟,，我感覺是很無聊的一個行程，這個景點結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點了,，上車以后是客人的抱怨,，說是不好玩，我只能盡量的解釋與安慰,。青島的團隊餐是很差的,，雖然提前提醒過客人了，但是用餐的時候還是有很多不愉快,，下午的行程又是一團糟,，行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相關(guān)，這次所走的行程失敗的原因其實有一部是我的錯,，我明明知道梅花要來,，明明知道青島的海會受影響我竟然還是按平時的安排走這個行程，我們先去五四廣場,，然后是海底世界,，等結(jié)束這個景點以后，在想去乘船海上觀光,，因為梅花影響已經(jīng)停船了,，客人的抱怨聲就不用說了，雖然可以給他們解釋是因為不可抗力因素導(dǎo)致的行程無法進行,，可是自己心里還是很自責(zé)的,，有的因素是可以避免的，自己在這個時候不夠靈活,，如果可以把乘船海上觀光提前,，五四廣場最后去，坑更好一點,。

所以以后在團上時,，我應(yīng)該更靈活一點，晚上住宿因為住房條件不好，房間有氣味,，搞到夜里十二點都找不到房間,，我們一個團被分了兩個酒店，我留下處理住房問題,，那時候感覺好無奈,，我沒有能力找出房間，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系,，要求給我們找房間,，客人這邊在催在鬧，地接經(jīng)理那邊在敷衍,。那個時候很無助,，可是還是要堅持，安撫客人,，繼續(xù)催促地接,。最后還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說,，金沙灘風(fēng)浪很大,，客人只有站在很遠的地方拍海浪,。雖然很壯觀,，不過他們還是很遺憾，這個團很遺憾海濱游親海的機會卻少,，我總結(jié)一下,，我不夠靈活，不夠有主見,，不過勇敢,。

7月10號方特一日游，接到方特的團很興奮,，到方特以后,，工作人員數(shù)人開票，因為有自駕游的,，所以又讓工作人員再開的票,，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯票，我又帶小孩子去量身高,，量好身高在以后才去買得票,，因為是第一次去方特，所以在開始時候有點慌張,，不過總體還算冷靜,，客人配合我配合的也很好，總體行程很順利，客人玩的也很開心,。不過也存在不足,，因為有的客人去過方特，所以大概知道每個館都有時間限制,，問我具體時間時我竟然不知道,，雖然通過工作人員了解到了，解答了客人的問題,，但是我覺得自己做得不好,，準備工作沒有做好，所以以后帶團我應(yīng)該每一個細節(jié)的準備工作都要提前做好

7月8至7月9號青島日照三日游,，此團總結(jié),，心態(tài)好就會感覺團好，客人好,，所以我的良好心態(tài)要保持,，我的激情也要保持，我的微笑要保持,，綜上,，一切好的都要保持，銷毀一切不好的,。

7月9至7月10號青島日照三日游這個團人數(shù)很多,，有53個人是一個大團隊，不過客人都很守時,，很少有拖延時間的情況發(fā)生,，所以整個行程總體還是很順利的。

總體來說,，我的知識面不夠廣,，最深的感受就是學(xué)海無涯，真正的體會到書到用時方恨少的尷尬,。我對導(dǎo)游這個職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情,，所以我會努力提高自己。我會做好的,，不停的追求,，不斷的充實。

導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)以及計劃表篇二

xx年是不平凡的一年,，xx年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多,。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐 ,，我深深的體會 到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。

作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好,、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,。

在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認為“準確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感,、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達,，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。

口齒清楚、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。

導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)以及計劃表篇三

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 ,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)以及計劃表篇四

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來200x年五月的時候帶了一次青島團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)以及計劃表篇五

不知不覺又是一年,，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭,，對我們做導(dǎo)游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了,，忙過了旺季一年就過了。又到了年底,，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,，回顧這一年的工作，真是豐富多彩,。雖然每一次帶團都走著同樣的路線,，但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題,，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓(xùn),。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會,。

在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個讓人羨慕的工作,，可以到處游玩，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的,，可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易,，可以說確確實實是汗水錢!導(dǎo)游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重,。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游,，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個美女了,?？上Ш苓z憾的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認知里面就要做到以下幾點,，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點：

第一點，熟悉路線,，節(jié)省寶貴的時間,。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法,。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線,，不要誤入其中,，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間,，客人就會不高興,，會指責(zé)你的工作不到位，身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會,。導(dǎo)游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害,。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象,，會增加對你的信任度,。如果有游客走失，就會第一時間告訴你,，讓你馬上知道她在什么位置,，節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!

第二點 豐富知識，應(yīng)對客人的提問,。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的,。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題,，這樣才不會影響你在他們心中的形像,。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電,?？腿藖碜晕搴暮?，各個民族，各個階層,，每人都會有各種不同的提問等你來解答,。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識,，還得懂得民間的趣事,，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等,，這就需要我們增加自己的愛好,，廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的知識，樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了,，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識,，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問,。

第三點 服務(wù)大方，工作細心體貼,。

我們的工作是服務(wù)行業(yè),，對象是人。我們要把游客當成上帝,，對待任何游客都要熱情,，臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情,，也不能面對著客人表露出來,，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈,，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,，做到,，安排客人的住宿，吃飯,，起床的時間,，注意事項，一一都要說到，如果說不到,，就會影響你的第二天的行程,，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你,。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點 協(xié)調(diào)工作,，解決客人問題。

游客是來自全國各地,，所以有著不同的要求,，也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同,，飲食習(xí)慣差異大,，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜,，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉,，這時你就要和飯店協(xié)商,，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間,，客人不同意或有什么特殊要求,，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點,，要合理安排游覽時間,。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，,，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程,，同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機,，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,，哪個環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進行購物的同時,，不但要完成旅行社安排的任務(wù),，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質(zhì)商品,，你還要協(xié)調(diào)商店,，退換貨物，幫助客人彌補損失,。所以導(dǎo)游還要把自己當成外交官!客人出現(xiàn)問題,，你就要來處理,，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的,，你就要出面來協(xié)調(diào),。

第五點 頭腦靈活，增強應(yīng)變能力,。

導(dǎo)游在帶團的過程中,，會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,，或是客人有財物被偷等等,。這時導(dǎo)游一定要冷靜，幫助客人報案,，解決事情,。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力,，安撫好客人的情緒,，有條不紊的解決突發(fā)狀況。

以上五點就是我自己對導(dǎo)游工作的經(jīng)驗總結(jié),，或許我還有很多缺陷,，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn),，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊,。

導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)以及計劃表篇六

一,、工作思路及目標

以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大重要精神為契機，以集團公司“勤廉,、務(wù)實,、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力,，不斷與時俱進,，不斷求學(xué)上進，以嶄新的風(fēng)貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標兵,。

二,、工作措施

(1)第一季度

將隊伍打造成團結(jié)互助、好學(xué)上進的優(yōu)秀團體,，榮辱與共,，合作共贏。

①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責(zé)任感;

②要營造平臺,，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

③精銳隊伍,，力爭將我部打造成一支“召之即來,，來之能戰(zhàn)”的精英團隊。

(2)第二季度

提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準和職業(yè)技能,，爭取以點帶面,，向個人帶動集體的趨勢發(fā)展。

①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞,，充分挖掘景區(qū)景點的文化內(nèi)涵;

②分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞,，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭做文化的守望者;

③鼓勵成員參加各類活動,，提高個人素養(yǎng)的同時,，朝著精細化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。

(3)第三季度

有效利用自身條件,，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。

①通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客,，爭取散客與團隊共同成為接待主體;

②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口,，爭做文明標兵，以此吸引回頭客;

③導(dǎo)游要做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品,，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家,。

(4)第四季度

打造導(dǎo)游品牌化，對平日里的管理查漏補缺,，再創(chuàng)佳績,。

①堅決以“耐心、細致,、文明,、禮貌”的理念服務(wù)于客，將“三亮,、三比,、三評、三爭創(chuàng)”活動常態(tài)化;

②以實際行動說話,，杜絕工作失誤,，將游客滿意度不斷提升;

③建立完整的考核機制，平日為主,，測評為輔,，塑造導(dǎo)游員成為職業(yè)道德楷模。

導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)以及計劃表篇七

1.熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路,，出團前一定要做好充分的準備,，不懂得要多像老導(dǎo)游或計調(diào)請教，做事情要有把握,，有依據(jù),，才能做到萬無一失,。

2.服務(wù)工作要細心，熱心,，特別是旺季的時候一定要提醒注意事項,，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會觀察客人的心理變化,，提供個性化服務(wù),，細心做好每一個工作的細節(jié)。

3.擴充自己的知識面,，提高自己的講解能力,，完善這個帶團的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工,。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取的業(yè)務(wù),。

4.學(xué)會導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

6.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進的帶團模式,，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

7. 關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

8. .及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整,。

9.我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力,，和高度的責(zé)任心,。因為旅行社把一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，同時更是直接關(guān)系著旅游者的利益,。所以不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真、謹慎,，對待每一個游客都要細心,，都要有耐心，都要用我們最真誠的心,。用我的付出換來游客的笑容,，這就是最開心的事。今后,，我一定會汲取今年的經(jīng)驗和教訓(xùn),，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念,，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游

導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)以及計劃表篇八

今年上半年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。

第一個收獲

介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落,。我的國導(dǎo)證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感,。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?

作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,，游客的每一個動作、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游。

第二個收獲

就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話人外有人天外有天我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,，也許就是全場的最高分。

郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,。

第三大收獲

我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了快樂而來滿意而歸的宗旨,，因為平安,、開心、快樂,、比什么都重要!

導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)以及計劃表篇九

看著窗外的雪花飄啊飄,，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落,，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息，睡個懶覺 呵呵

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場 介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有中國旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感 ,。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ,，也許就是全場的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因為平安,、開心,、快樂、比什么都重要!

xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證,。但是xx年對我來說是一個全新的開始,，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導(dǎo)游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢、不強迫購物,、不強迫游客消費,、不在宣傳中有虛假信息 ”,。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識,、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,，永遠都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 ,、快樂,、

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。

導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)以及計劃表篇十

一.大學(xué)畢業(yè)后的十年總體規(guī)劃

時間:20xx至20xx

美好愿望:成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員

職業(yè)方向:全陪

總體目標:高級導(dǎo)游

已進行情況:準備進行國家導(dǎo)游資格證考試

二、分析自身條件

我就度于技術(shù)學(xué)院,，涉外旅游專業(yè),。盡管還沒有太多暷資歷，但是也有一些工作經(jīng)驗,，因為我會利用節(jié)假日出去實習(xí),、進一步對導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)習(xí)，也經(jīng)常出去做兼職,，職業(yè)是地方帶有人員,。我是個性格開朗，活潑的人,。為人熱情,，易于相處、且超級熱愛各地的美麗山水,，喜歡結(jié)交朋友,。自我感覺我是適合導(dǎo)游這項工作的，而且我易于相處,，所以也會成功的成為譯名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員,。

三、確定職業(yè)目標

(一)職業(yè)理想：

以為我的家鄉(xiāng)就是一個美麗的旅游縣城,。所以貺環(huán)境的影響,，很小的時候我就有一個理想,，那就是成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，讓更多的人愛上我的家鄉(xiāng),，來我的家鄉(xiāng)觀光旅游,。為家鄉(xiāng)奉獻自己的一點力量。隨著時間的推移,，我不僅對家鄉(xiāng)的美景愛戀,，而且愛上了所有擁有美麗景色的地方。現(xiàn)在我的目標就是成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員,。我不濚要把祖國的文化,、風(fēng)情、美景送給大家,，還要讓游客對我國的文化,、歷史有更深的了解，還希望讓外籍人民對中國更更深的了解,，讓他們也愛上鉅們這個有著悠久文化歷史,，幅員遼闊的東方國度人。希望可以棦揚文明,，讓世界人們了解我們的祖國,。

(二)職業(yè)理想須具備的條件：

導(dǎo)游是一個高級服務(wù)的職業(yè)，是傳播文化,，交流文化,，推進全民之間交流的重要渠道。有句話說“要看祖國河山美不美,，全靠導(dǎo)游一張嘴,。”導(dǎo)游在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也有著重要的作用,。導(dǎo)游在現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)與旅游服務(wù)的諸多要素中,，導(dǎo)游人員是最直接的一線服務(wù)人員，也是代表單位甚至地方的“窗口”形象,，這就為我們這些未來的導(dǎo)游人員提出了更高的要求：高尚的情操,、強烈的愛祖國愛家鄉(xiāng)的情感、深厚的文化底蘊,、嫻熟的業(yè)務(wù)知識,。當然必要條件需要有國家導(dǎo)游資格證書，旅行社的委派和一顆熱愛祖國,，熱愛導(dǎo)游服務(wù)這項工作的心,。

四、規(guī)劃發(fā)展階段：

在我們整個職業(yè)生涯中,，我們不能從剛最開始就可以明確自己的目標,，褪成整個規(guī)劃,。當然也沒有一個人能馬上確切地做好。因為各個因素都是可變的,，往往在一個小細節(jié)上的不同選擇都會影響到整個職業(yè)生涯的走向,。因而，需要細分職業(yè)生涯,，將它分成若干個階段,，每個階段都要提前作好相應(yīng)的規(guī)劃。生活每天都在不斷的變化,，規(guī)劃也不是一成不變的，要根君實際情況作一定的調(diào)整,。因此,，我認為作好規(guī)劃，第一步應(yīng)該考慮我想要的工作上什么,，本身適合做什么,。第二要考慮到我的知識水平，我所涉湴的領(lǐng)域,。這樣全方面考慮后作出的職業(yè)生涯規(guī)劃才會成功,。當然現(xiàn)在學(xué)習(xí)好專業(yè)知識是我的基礎(chǔ)，明確這個目標后,，就可以再進行規(guī)劃,，我主要分四個階段來規(guī)劃自己的發(fā)展。

1,、探索期(正式工作前)：

因為本身專業(yè)對口這一大前提,，我就讀的是涉外旅游學(xué)業(yè)，所以我會在大學(xué)在課的時候豐富我的知識,，提高自己的素養(yǎng),，培養(yǎng)語言表達能力，目標就是拿到全國導(dǎo)游資格證書,。雖然離國導(dǎo)考試還有一栁時間但我會努力爭取一次性通過,。報考導(dǎo)游員資格證書的內(nèi)容包括《導(dǎo)游》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》,、《導(dǎo)游時務(wù)》,、《導(dǎo)游政策與法規(guī)》和口試幾個部分，內(nèi)容涉及廣泛,，包括地理,，歷史，民俗,，宗教等等?，F(xiàn)在旅游作為朝陽產(chǎn)業(yè),，近年來報考導(dǎo)游資格證的人數(shù)也逐漸增多，競爭也越來越激烈,，但是正是這個風(fēng)口浪尖,，我會通過努力達成我的愿望，作一名成功的導(dǎo)游,，像人們介紹我所知道的知識,。

2、職業(yè)前期(立業(yè))

畢業(yè)之后我會應(yīng)聘為一名導(dǎo)游人員,，無論工資多少,，我首先都會盡力學(xué)習(xí)，像前輩們學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，我最終的目標是成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員,。在這之前我會不斷鍛煉自己提高自己，適應(yīng)這個現(xiàn)在還不算熟悉的社會,。在職期間我會做好分內(nèi)工作,，和同事領(lǐng)導(dǎo)之間處好關(guān)系。做好旅行社所分配的所有事項,，并積極完成任務(wù),。盡量避免事故和不愉快的發(fā)生。當然我還會做些挑戰(zhàn)性的工作,，爭取在兩三年間達成目標,。一點點從專職導(dǎo)游做到兼職導(dǎo)游，這樣我會有時間做些別的我喜歡的事情,。

3,、職業(yè)中期

職業(yè)中期，有是職業(yè)的高峰期,。那時候的我們需要更嫻熟技能,，以及精湛的社交能力。我會樂于或者說是瘋狂愛上我的職業(yè),。那時我會是工作中的佼佼者,。當然還沒有家庭的約束，我會奮力幾年,。

4,、職業(yè)晚期

在成家之后我就會只干干兼職導(dǎo)游了。因為我是個家庭為重的人,。但我不會放棄自己曾經(jīng)熱愛的事業(yè),。我會總結(jié)經(jīng)驗，把自己的工作經(jīng)歷傳授給我的徒弟,，讓他們完成我那時侯的愿望,。

五,、制定實現(xiàn)措施

我知道導(dǎo)游就是一個雜家。因此校園里的各項文化藝術(shù),、技能展示活動我都積極的去參加,。此外，我會認真的安排自己的課余學(xué)習(xí)時間,。如,，利用晚上的時間到校外去學(xué)習(xí)二外。

導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)以及計劃表篇十一

轉(zhuǎn)眼已進入2019年的尾聲,，如果說,，2019年的太旅只是初創(chuàng)階段的模型的話,，那么經(jīng)過醞釀后的2019年,，將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關(guān)鍵一年,，這對作為“民間大使”的導(dǎo)游員來說無疑是巨大的挑戰(zhàn)。為充分做好思想準備,，迎接更充實的明天，我特制定以下計劃,，作為本人2019年工作的重點：

優(yōu)秀導(dǎo)游的基礎(chǔ)要素是業(yè)務(wù)技能水平,，尤其在帶團過程中要“正確、清楚,、生動,、靈活”的說事、處事,、共事,。同時，導(dǎo)游經(jīng)驗的累積也要倚靠接待量,，在不同的服務(wù)對象上學(xué)習(xí)不同的知識也十分重要,。因此，明年爭取做到以下三點：

1,、景點實地帶團不少于40個(至少8次為政務(wù)團隊);

2,、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務(wù)接待);

3、爭取年內(nèi)被評為“四星級導(dǎo)游員”,，向中級導(dǎo)游邁進;

“細節(jié)決定成敗”,、“態(tài)度決定一切”。導(dǎo)游的好壞不僅在于講解水平,，亦在于服務(wù)意識和工作態(tài)度,。同時在工作上，也要樹立“召之即來,，來之能戰(zhàn)”的大局意識,，以此提升自我,。因此，明年必須做到以下三點：

1,、導(dǎo)游服務(wù)好評率100%;

2,、導(dǎo)游工作“0”投訴;

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜又好又快的完成;

導(dǎo)游要解放思想,，敢于創(chuàng)新,，否則將被社會、行業(yè)所淘汰,。導(dǎo)游也要轉(zhuǎn)型,，也要升級，細分后導(dǎo)游員將不再是單一化的職業(yè),，因此導(dǎo)游人員要做足準備,，借鑒先進的帶團模式，主動出擊,，以防備迎接萬變,。因此，明年要做到以下三點：

1,、爭先創(chuàng)優(yōu),，向組織靠攏，不斷提升個人的政治素養(yǎng);

2,、做創(chuàng)新型與應(yīng)用型導(dǎo)游,，做到“兩手抓，兩手都要硬”;

3,、寫出天池.花山,、啟園、紫金庵和太湖公園實用導(dǎo)游詞并匯編成冊,，寫出以上景點面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上;

肚子里沒有貨的導(dǎo)游不是合格的導(dǎo)游,，不會融會貫通的導(dǎo)游不是優(yōu)秀的導(dǎo)游。除了多學(xué),、多聽,、多看、多寫,、多講外,，導(dǎo)游也要活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,，儲備知識,，也要善于運用知識，成為“雜家”后的導(dǎo)游將會是最受歡迎的導(dǎo)游。因此,，明年要做到以下三點：

1,、每個月讀一本好書(佛學(xué)類的書籍不少于3本);

2、外省旅游至少1次,，蘇州城內(nèi)的景點至少留下20處足跡;

3,、做好“專升本”前的準備工作，確保一切順利;

導(dǎo)游也要有一技之長,，有能駕馭環(huán)境,、適應(yīng)環(huán)境的能力。做到能唱,、能跳,，能說、會道,，只有不斷累積,，不斷學(xué)習(xí)，這樣的導(dǎo)游才會吃香,。明年,，我將爭取做到以下三點：

1、鞏固提升已有的才藝的同時,，再自學(xué)一門(評書或評彈);

2,、年內(nèi)考出駕照;

3、在區(qū)級以上的導(dǎo)游比賽及各項活動中取得優(yōu)異成績;

以上,，是我個人的工作計劃，我將付諸全部努力,，做好經(jīng)常性工作的同時,，確保基本完成個人的“現(xiàn)代化建設(shè)”,，讓自己到達一個嶄新的高度,，做出一份新成績!

最后，懇請各位領(lǐng)導(dǎo),、同事多多指導(dǎo)和監(jiān)督!

導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)以及計劃表篇十二

xx年即將過去,，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,，順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù),。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意,，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發(fā)展,，貢獻著自己的力量。

通過這一年的工作以及學(xué)習(xí),，我個人的工作模式又有了新的突破,，工作方式也有了較大的改變,，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)

1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史,，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合,，高速發(fā)展中的天津市,。

2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中,。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益,。

4.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進的帶團模式,，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

5.在接到社里分派接團通知的情況下,，提前做好行程計劃,，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,，從而更好的安排時間與行程,，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿,。

以上幾點是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗,，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題,，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,，及時改正,。

在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平,，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量,，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：

1.加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。

2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整,。

4.對內(nèi)完成好每一次接團任務(wù),，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標,，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,，另外在xx年的工作當中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度,，多方面的搜集,，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻策,，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度,，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃,，應(yīng)給予一定的表揚物質(zhì)上的獎勵，以調(diào)動每一位員工的工作積極性,。

導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)以及計劃表篇十三

一,、業(yè)務(wù)技能一馬當先

優(yōu)秀導(dǎo)游的基礎(chǔ)要素是業(yè)務(wù)技能水平，尤其在帶團過程中要“正確,、清楚,、生動、靈活”的說事、處事,、共事,。同時，導(dǎo)游經(jīng)驗的累積也要倚靠接待量,，在不同的服務(wù)對象上學(xué)習(xí)不同的知識也十分重要,。因此，明年爭取做到以下三點：

1,、景點實地帶團不少于40個(至少8次為政務(wù)團隊);

2,、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務(wù)接待);

3、爭取年內(nèi)被評為“四導(dǎo)游員”,，向中級導(dǎo)游邁進;

二,、工作態(tài)度一絲不茍

“細節(jié)決定成敗”、“態(tài)度決定一切”,。導(dǎo)游的好壞不僅在于講解水平,，亦在于服務(wù)意識和工作態(tài)度。同時在工作上,，也要樹立“召之即來,，來之能戰(zhàn)”的大局意識，以此提升自我,。因此,，明年必須做到以下三點：

1、導(dǎo)游服務(wù)好評率100%;

2,、導(dǎo)游工作“0”投訴;

3,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜又好又快的完成;

三、解放思想一往無前

導(dǎo)游要解放思想,，敢于創(chuàng)新,，否則將被社會、行業(yè)所淘汰,。導(dǎo)游也要轉(zhuǎn)型,，也要升級，細分后導(dǎo)游員將不再是單一化的職業(yè),，因此導(dǎo)游人員要做足準備,，借鑒先進的帶團模式，主動出擊,，以防備迎接萬變,。因此，明年要做到以下三點：

1,、爭先創(chuàng)優(yōu),，向組織靠攏,，不斷提升個人的政治素養(yǎng);

2、做創(chuàng)新型與應(yīng)用型導(dǎo)游,，做到“兩手抓,，兩手都要硬”;

3、寫出天池.花山,、啟園,、紫金庵和太湖公園實用導(dǎo)游詞并匯編成冊，寫出以上景點面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上;

四,、知識儲備一如既往

肚子里沒有貨的導(dǎo)游不是合格的導(dǎo)游,，不會融會貫通的導(dǎo)游不是優(yōu)秀的導(dǎo)游。除了多學(xué),、多聽,、多看、多寫,、多講外,，導(dǎo)游也要活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,，儲備知識,，也要善于運用知識，成為“雜家”后的導(dǎo)游將會是歡迎的導(dǎo)游,。因此,，明年要做到以下三點：

1、每個月讀一本好書(佛學(xué)類的書籍不少于3本);

2,、外省旅游至少1次,，蘇州城內(nèi)的景點至少留下20處足跡;

3、做好“專升本”前的準備工作,，確保一切順利;

五,、善于練就一技之長

導(dǎo)游也要有一技之長，有能駕馭環(huán)境,、適應(yīng)環(huán)境的能力,。做到能唱、能跳,，能說,、會道，只有不斷累積,，不斷學(xué)習(xí),，這樣的導(dǎo)游才會吃香,。明年,，我將爭取做到以下三點：

1,、鞏固提升已有的才藝的同時，再自學(xué)一門(評書或評彈);

2,、年內(nèi)考出駕照;

3,、在區(qū)級以上的導(dǎo)游比賽及各項活動中取得優(yōu)異成績;