在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

煤炭經(jīng)營工作心得體會篇一

酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使__大酒店在__年的星評復(fù)核中取得有史以來的成績第二名,，使__大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽,，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個,，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

酒店每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年__月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識,，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團(tuán)隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用,，房卡。18元/張,，鑰匙袋,。1元/個，每天團(tuán)隊房都1間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

四,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

煤炭經(jīng)營工作心得體會篇二

歲月如梭，光陰似箭!我伴隨著西雅國際大酒店穩(wěn)健的步伐又成長了一年,。西雅就像一個大家庭,，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水!我們上下協(xié)作，團(tuán)結(jié)一心,，希望能讓西雅在新的一年里迎接一個更紅的春天!工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進(jìn)步的,，作為西雅客房部基層管理人員的我，更應(yīng)該做好自己的工作總結(jié)和計劃,，才能認(rèn)清新的發(fā)展方向接受新鮮科學(xué)的發(fā)展思路,。下面是全年工作總結(jié)和計劃：

1、在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作,。當(dāng)前我部門有新員工的注入,，在工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的小插曲，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作,，所以要加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn),。作為一個基層管理領(lǐng)班也要對他們做好現(xiàn)場督導(dǎo)和指導(dǎo)，確保每個新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨立上崗,。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴,，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益。

2,、對上級安排的工作要正確迅速的傳達(dá)給下級,，并做好檢查工作,。看上去這是一項很簡單很容易完成的工作,，但往往在執(zhí)行的過程中會現(xiàn)出問題,。作為一個領(lǐng)班做好上下級間工作橋接是有益于團(tuán)隊團(tuán)結(jié)、提高工作效率的關(guān)鍵,。

3,、酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實物,，都會出現(xiàn)各種不同程度,、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象，因此在平時的工作中要對各種家具,、工具定期排查和有效的養(yǎng)護(hù),。對不是我部門養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備要做好督促工作,，如滅火器的看管與更換,，與其他各個部門緊密合作。

4,、留住回頭客和長包房及發(fā)展新客源,。

(1)加大對客人的拜訪力度，對客人的意見進(jìn)行匯總總結(jié),。

(2)提高服務(wù)質(zhì)量,，提供一些個性化服務(wù)，使客人有一種賓至如歸的感覺,。

(3)與前臺的緊密聯(lián)系和配合,，如需要客房的能準(zhǔn)確快速地反應(yīng)。

5,、資源節(jié)約方面,。可以試著將客戶用剩余的日用品回收,，作為清洗用品,，定時關(guān)燈開燈，為公司節(jié)約資源同時也是為我們員工省錢!

6,、業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合能力的提升,。我會抽出工作之余的時間學(xué)習(xí)一些理論知識，逐步提高自身的能力與素質(zhì),。最后,，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團(tuán)結(jié)互愛,，共同書寫西雅嶄新的篇章!

煤炭經(jīng)營工作心得體會篇三

進(jìn)入今年以來,，煤炭市場一直呈弱勢運行,，電力需求不足，煤炭產(chǎn)能釋放,，電廠庫存爆滿,，礦井庫存攀高，煤炭價格下滑,，商務(wù)糾紛增多,，用戶對煤質(zhì)的要求越來越高，優(yōu)質(zhì)煤需求下降,，劣質(zhì)煤滯銷加劇,，部分電廠已對高灰高硫的東區(qū)貧瘦煤提出了限發(fā)申請函，這些必須要引起煤炭生產(chǎn)及銷售企業(yè)的高度重視,，在當(dāng)今煤炭市場低迷運行的態(tài)勢下,，如何才能穩(wěn)固煤炭市場，確保煤炭銷售工作正常運行呢?我認(rèn)為要從以下三點做起：

首先,，認(rèn)清市場形勢,，轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識，樹立正確的質(zhì)量觀念,。

加強(qiáng)宣傳力度,，使煤炭企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)都要清醒地認(rèn)識當(dāng)前的煤炭市場嚴(yán)峻形勢，認(rèn)識到?jīng)]有質(zhì)量就沒有市場,，沒有質(zhì)量就沒有效益,，沒有質(zhì)量企業(yè)就無法生存，樹立正確的質(zhì)量觀念,。煤炭質(zhì)量是煤炭企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ),，是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的核心。面對用戶需求提高,，要求各生產(chǎn)礦井要堅持“質(zhì)量為本,、用戶至上”的經(jīng)營理念，切實采取措施,，提高煤炭產(chǎn)品質(zhì)量,，特別是東區(qū)貧瘦煤質(zhì)量，以合理的價格,、穩(wěn)定的質(zhì)量,、一流的服務(wù)和良好的信譽提升市場競爭力，滿足用戶對煤炭產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的需求,。

第二,，強(qiáng)化煤質(zhì)管理措施，切實提高煤炭產(chǎn)品質(zhì)量

各礦井要重視生產(chǎn)環(huán)節(jié)煤質(zhì)管理,，由于煤炭質(zhì)量受煤層賦存及地質(zhì)條件影響很大,，在地面篩選,、洗選等加工條件有限的情況下，首先要狠抓井下原煤質(zhì)量管理,，從開采設(shè)計及工作面布置入手,，要合理優(yōu)化，做到優(yōu)劣煤搭配開采,，或?qū)⒌刭|(zhì)變化在工作面形成時打切眼甩掉;對工作面進(jìn)行預(yù)測,，對可預(yù)見的煤質(zhì)影響因素，要提前采取專門措施進(jìn)行預(yù)防處理,，對于突發(fā)的一些因素,，要及時采取臨時應(yīng)變措施，亡羊補(bǔ)牢猶未晚;要充分發(fā)揮煤質(zhì)網(wǎng)員的監(jiān)督作用,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時報告溝通處理。二是抓好煤炭篩選,、儲,、裝、運等過程中的煤質(zhì)管理,。根據(jù)井下原煤質(zhì)量情況,，及時調(diào)整篩選工藝,，增加干選設(shè)備或洗選設(shè)施等提高煤炭質(zhì)量,。三是充分發(fā)揮喬子梁配煤場的作用，按用戶需求進(jìn)行配裝,、配運,，穩(wěn)定煤炭質(zhì)量，促進(jìn)銷售,，達(dá)到用戶要求,。四是認(rèn)真執(zhí)行煤質(zhì)管理獎罰辦法，嚴(yán)格獎罰機(jī)制,，調(diào)動礦井各級人員加強(qiáng)煤質(zhì)管理的積極性,，促使煤炭質(zhì)量穩(wěn)定提高。

第三,，誠信經(jīng)營是鞏固市場的重要法寶,。

“重質(zhì)量、守誠信”的經(jīng)營理念,，不論是在計劃經(jīng)濟(jì)時代,，還是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，都是企業(yè)立足長遠(yuǎn)之道,。在今天,，供需雙方結(jié)算都以熱值計價,，已經(jīng)精確到以“卡”計算，供需雙方都為各自企業(yè)利益著想,，但有一個前提原則,，那就是公平公正。只有公平公正,，才能取得用戶的信任與合作,，才能實現(xiàn)雙方長久的合作共贏。作為礦井首要做的工作,，就是實實在在抓質(zhì)量,，質(zhì)量是占領(lǐng)市場的最好通行證，也是用戶認(rèn)可的金字招牌,，質(zhì)量也是實現(xiàn)企業(yè)效益的基礎(chǔ)保證;作為運銷企業(yè)和礦井銷售部門,，要按合同質(zhì)量要求，積極組織貨源,，向用戶提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品,。如發(fā)現(xiàn)煤炭質(zhì)量較差，或質(zhì)量不符合合同規(guī)定質(zhì)量時,，立即通知相關(guān)礦井或部門進(jìn)行處理,，杜絕裝車或停止外運。對出現(xiàn)的質(zhì)量

事故,，堅持查清事故原因,、落實事故責(zé)任、提出整改措施,、罰款兌現(xiàn)到人,。加大商品煤抽檢力度，要求商品煤質(zhì)檢報告公平公正,，不斷縮小供需雙方質(zhì)量級差,，減少商務(wù)糾紛的發(fā)生。對于用戶的來電來函,、投訴等都要認(rèn)真核實處理,。如果確屬礦方原因造成的，則堅持秉公處理,，同樣維護(hù)用戶的經(jīng)濟(jì)利益,。

“以質(zhì)存、以信立,、以譽興”,，煤炭生產(chǎn)及銷售企業(yè)，永遠(yuǎn)要以質(zhì)量為基礎(chǔ)，將誠信經(jīng)營內(nèi)化為企業(yè)的品質(zhì),，一如既往做到三個不變：一是“質(zhì)量第一”的宗旨不變;二是“用戶是上帝”的經(jīng)營理念不變;三是堅持“以市場為導(dǎo)向”的思路不變,。只有這樣，才能為企業(yè)贏得廣大的市場和用戶,，成就我們企業(yè)的明天,，才是企業(yè)長久可持續(xù)發(fā)展之路。

煤炭經(jīng)營工作心得體會篇四

201x年4月初,，我作為一名新員工來到煤炭運銷分公司煤炭調(diào)運部大佛寺煤礦,，從事停車場車輛調(diào)運工作，經(jīng)過理論學(xué)習(xí),，實踐操作到正式上崗,，至現(xiàn)在已經(jīng)工作了7個多月，這期間,，我學(xué)到了許多東西,，感觸很深。為了提高自己的業(yè)務(wù)技能,，使今后的工作能夠順利進(jìn)行,，現(xiàn)將前一階段的工作全面細(xì)致地總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)學(xué)習(xí)

1,、全面細(xì)致地掌握了大佛寺煤炭調(diào)運中心作業(yè)流程圖,。有利于工作中與各部門的合作交流，盡快投入到工作中去,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)停車場調(diào)運員職責(zé)，力求做到愛崗敬業(yè),，鉆研業(yè)務(wù),，認(rèn)真貫徹工作制度,，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)化流程,。

3、學(xué)習(xí)了停車場調(diào)運員工作制度,。本著“公平公正,，先進(jìn)先出”原則，保證司機(jī)的正當(dāng)權(quán)益,。熟知了欲進(jìn)入我場車輛的必備條件,，須持各客戶提煤單，核對車牌號無誤,，方可登記入場,，按照“一車一桿”原則。

4,、學(xué)習(xí)停車場安全管理職責(zé),。確保安全是一切工作順利開展的前提條件,。在此我能嚴(yán)格要求自已，時刻謹(jǐn)記安全,。把安全工作放在第一位,。

二、主要工作

1,、為了豐富煤礦工人的生活,，提高員工綜合素質(zhì)，陜煤礦業(yè)集團(tuán)組織了迎接“五四”青年節(jié)文藝匯演,。我代表彬長公司參加了本次活動,，表演了舞蹈《騰飛》，活動中我能積極學(xué)習(xí),，認(rèn)真演出,，圓滿成功地結(jié)束了本次活動。

2,、六月份安全月活動中,，我代表煤炭運銷分公司參加了大佛寺礦組織的“同唱安全歌，共奔和諧路”的安全詩歌演講比賽,。使我知道了安全的重要性,。

3、八月份參加了煤炭運銷分公司組織的軍事訓(xùn)練活動,，活動中學(xué)到了軍人雷厲風(fēng)行的執(zhí)行力,，服從命令是軍人的天職。經(jīng)過自己的努力學(xué)習(xí)訓(xùn)練,，最后軍訓(xùn)考核成績優(yōu)秀,。業(yè)務(wù)知識考試成績良好。軍訓(xùn)期間無任何違紀(jì)事件,，表現(xiàn)良好,。順利通過最后的綜合測試。

4,、工作中,，我能按時到崗上班，認(rèn)真貫徹工作制度,，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)化流程,，期間不做與工作無關(guān)的事情。并能積極主動地與同事溝通交流,，通力合作,，保證工作能夠順利正常開展。

三問題及不足之處

1、因自己身體素質(zhì)與心理素質(zhì)較差,，工作中偶爾表現(xiàn)吃力,，還需加強(qiáng)體質(zhì)鍛煉，增強(qiáng)自信心,，培養(yǎng)良好性格,，提高心理素質(zhì)。

2,、平時生活中與同事溝通不夠,，工作中處理突發(fā)事件不到位，應(yīng)虛心請教,，積極主動學(xué)習(xí)他人好的經(jīng)驗,。

總之，我能兢兢業(yè)業(yè),，認(rèn)真工作,，牢記工作制度，工作中熱情禮貌,，舉止大方得體,，力爭樹立運銷分公司的良好形象。在今后的工作中我應(yīng)虛心學(xué)習(xí),，多做交流,，揚長避短，再接再勵,。