報(bào)告，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

個(gè)人總結(jié)評估報(bào)告篇一

一,、班級現(xiàn)況分析

本班有男孩名,，女孩名，男孩多女孩少,，經(jīng)過了小班一學(xué)年及中班一學(xué)期的幼兒園生活,，班級常規(guī)有了較好的提升，在本學(xué)期我們通過周末小舞臺,、月末展示,、冬季親子運(yùn)動會及期末展示等多種形式為孩子提供自我展示的機(jī)會，讓孩子更加自信和活潑了,，當(dāng)然由于孩子性格差異也有比較內(nèi)向的,，在平時(shí)的教學(xué)活動和一日生活中我們沒有去刻意鍛煉這些孩子，導(dǎo)致這些孩子不大方,、不敢展示自己,。到中班孩子的知識量有了一定得積累、語言表達(dá)能力的提高,、自理能力,、交往能力、都有了很大提高,。我們班有兩名代課老師,，一名保育老師，我們?nèi)焕蠋煼止ず侠?、相處融洽,，會根?jù)自身優(yōu)點(diǎn)結(jié)合園領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)及有限資源來完成，相互體諒,、相互溝通,，本著和諧、團(tuán)結(jié)的原則,，把機(jī)構(gòu)宗旨放在第一位,，本學(xué)期我們圍繞《師風(fēng)師德建設(shè)》結(jié)合新的園所文化，把責(zé)任,、愛心放在工作的首位,，對工作樂觀不拖后腿，在本學(xué)期中我們班張曉老師還被評為“師風(fēng)師德標(biāo)兵”,。

二,、安全工作

幼兒園安全工作是幼兒園所有工作的基礎(chǔ)工作,，只有安全工作做好了其他工作才有保障，本學(xué)期我們班從樓下搬到了樓上,，剛上樓孩子年齡小,、安全意識不夠強(qiáng)導(dǎo)致有小的安全事故發(fā)生，有三,、四件跌傷,、磕傷事故發(fā)生，我們及時(shí)針對這種情況自己反省總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，對孩子進(jìn)行安全方面的再教育,，通過案例分析、講道理,、故事,、安全演習(xí)等多種形式，讓孩子知道安全的重要性,，到學(xué)期末孩子的安全意識也有所提高,。但是還是不夠好，需要重點(diǎn)抓,。

三、教育教學(xué)

本學(xué)期我們在園長,、副園長及教學(xué)中層的領(lǐng)導(dǎo)和督促下,，我們的教育教學(xué)工作也有了一定程度的進(jìn)步，每節(jié)課能做到課前有準(zhǔn)備課后有反思,，虛心接受聽評課老師的意見并學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)課件使自己的教育教學(xué)工作有所提升,，通過上優(yōu)質(zhì)課讓家長走近課堂聽取他們的寶貴意見和建議，反思自己的不足進(jìn)行提升,。由于我們的孩子還處于幼兒階段,，注意力不集中、理解能力,、社會經(jīng)驗(yàn),、知識的積累都不夠豐富，在教學(xué)技巧上還需要再學(xué)習(xí),。

四,、家園共育

本著相互尊重、平等的原則,，我們會針對孩子的實(shí)際情況引領(lǐng)家長,，共同努力讓孩子健康發(fā)展，我們通過與家長當(dāng)面溝通,、家訪,、打電話,、校訊通、公開課,、家長開放日等多種形式與家長進(jìn)行溝通,，誠信對待家長服務(wù)家長贏得了家長對我們的一致好評，在各項(xiàng)工作中也得到了他們的大力支持,。

工作中會有甜也有苦,，有體驗(yàn)成功的喜悅也有失意和敗筆之處，我們都會樂觀的去接受,，工作中我們不計(jì)較自己的得與失,，把班級工作放在第一位，把孩子的成長發(fā)在第一位,，我們會不斷地給自己充電,，讓自己更加有魅力充實(shí)自己讓孩子有更好的發(fā)展，下學(xué)期加油!

個(gè)人總結(jié)評估報(bào)告篇二

轉(zhuǎn)眼20__年又要結(jié)束了,，一年的幼兒園班主任工作已經(jīng)接近尾聲,。這一年里通過和小朋友還有幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的相處我不僅學(xué)會很多做人的道理，也看到了童心的可貴,。實(shí)際工作中我的能力也有很大提高,，辛苦努力沒有白費(fèi)，小孩子都很喜歡我,，領(lǐng)導(dǎo)對我的工作也很滿意?，F(xiàn)在我從日常管理，安全預(yù)防,，心理輔導(dǎo),，課堂教學(xué)這幾個(gè)方面對我的工作做個(gè)總結(jié)：

1、日常管理

包括出勤,，食宿,，衛(wèi)生方面的管理。每天要登記出勤率,，確保每個(gè)孩子不出意外能準(zhǔn)時(shí)到堂,，養(yǎng)成準(zhǔn)時(shí)不拖延的好習(xí)慣。制定一定的獎懲措施,，連續(xù)一周不遲到的在他的獎勵本上記一朵小紅花,，集齊五朵獎勵一個(gè)小本子。一周遲到三次以上的要有一些小小的懲罰,，比如放學(xué)留下打掃衛(wèi)生,。飲食上要確保營養(yǎng)均衡，孩子身體健康要保障,，力爭學(xué)期末的體檢合格率達(dá)到95%以上,。飯前飯后洗手的習(xí)慣要強(qiáng)調(diào),。住宿上要保證睡前的清洗，每天準(zhǔn)時(shí)躺穿上,。加強(qiáng)疾病預(yù)防,，普及衛(wèi)生方面的常識，降低幼兒發(fā)病率,。

2,、安全預(yù)防

包括室內(nèi)安全，外出,，以及學(xué)生之間發(fā)生沖突后的安全管理,。室內(nèi)安全保護(hù)措施得做全面，盡量不要把尖利的物品放到孩子很容易接觸到的地方,。告訴他們哪些事很危險(xiǎn),，不能做，什么東西很危險(xiǎn),，不能拿,。上逃生演習(xí)課，遇到地震火災(zāi)這些突發(fā)情況如何安全撤離,，完善安全疏通通道,。外出活動注意觀察，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù),，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)跡象及時(shí)進(jìn)行安全防護(hù),，防范于未然。學(xué)生之間發(fā)生沖突要及時(shí)發(fā)現(xiàn),，問清楚事情發(fā)生的原因，做好學(xué)生的心理工作,，一定要有原則,，教育他們正確的是非觀念。在調(diào)解上需要一點(diǎn)智慧的引導(dǎo),，不可激化矛盾,。

3、心理輔導(dǎo)

及時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子的心理問題,，尤其是性格內(nèi)向的,，應(yīng)該多與之溝通，鼓勵,，進(jìn)行正面引導(dǎo),。每個(gè)孩子都是天使，他們未經(jīng)復(fù)雜世界的浸染,，在他們眼中,，一切都那么新鮮,，有趣。他們的眼睛里有一種光芒,。我想留住這道光,，我要讓他們相信這個(gè)世界的真善美，他們所看到的如同一開始最美好的想象,，不想讓他們失望,。變相體罰，冷暴力是我堅(jiān)決杜絕的,。

4,、課堂教學(xué)

課堂教學(xué)應(yīng)注重寓教于樂，讓孩子們學(xué)的開心,。布置一些有趣好玩的集體任務(wù),，可以增加同學(xué)之間的感情，增強(qiáng)班級凝聚力,。增加手工課,，鍛煉孩子們的動手能力，也算是他們最初與這個(gè)世界的互動,。不能忽視藝術(shù),。中國的教育有個(gè)很大方面的缺失就是不重視音樂美術(shù)課程，太強(qiáng)調(diào)教育的功利性實(shí)用性,，缺乏審美教育,。從小對于藝術(shù)的欣賞對美的感知尤為重要，它是開拓人類思維和心靈健康發(fā)展的基礎(chǔ),。

個(gè)人總結(jié)評估報(bào)告篇三

忙忙碌碌中,，一學(xué)期的工作又不知不覺接近了尾聲。現(xiàn)將本年度的工作,、學(xué)習(xí)總結(jié)如下：

一,、嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè),。

在思想上,，我嚴(yán)格要求自己，積極參與政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國家大事,，忠誠于黨的教育事業(yè)，同時(shí),，以關(guān)注,、理解、賞識的眼光對待幼兒，以主動,、溝通,、平等的心態(tài)面對家長，努力提高個(gè)人品德以及師德方面的修養(yǎng);在工作態(tài)度上,，我嚴(yán)格遵守幼兒園的規(guī)章制度,，以綱要和指南為引領(lǐng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，團(tuán)結(jié)同事,，積極向上，秉承實(shí)幼勇于奉獻(xiàn),、勤勤懇懇的工作作風(fēng),，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團(tuán)隊(duì)精神;在清正廉潔方面,，我保持高度的自律,，時(shí)刻做到自重、自醒,、自警,、自勵，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng),，全心全意為幼兒的成長,、家長的滿意服務(wù)，不接受家長的饋贈,，把廉政建設(shè)變成自覺行動,，貫穿于日常工作始終，努力做到廉潔從教,。

二,、鉆研業(yè)務(wù)，悉心育人,。

為了提高自身的工作能力,，在教育教學(xué)方面，我從本班幼兒的實(shí)際情況出發(fā),，認(rèn)真設(shè)計(jì)主題活動，精心安排每周計(jì)劃,，盡心盡力上好每一節(jié)教學(xué)活動,，并有序組織幼兒的戶外體鍛、角色游戲及區(qū)域游戲,，在活動中,，讓幼兒成為學(xué)習(xí)的主人，在獲得全面、和諧發(fā)展的同時(shí)也得到個(gè)性的發(fā)展,?；顒雍蠹皶r(shí)反思、記錄,，不斷提高自己的教學(xué)能力。結(jié)合我園園本美術(shù)特色創(chuàng)設(shè)別具一格的班本美術(shù)特色,，通過有計(jì)劃,、有方向的活動實(shí)施和操作,，所帶幼兒在美術(shù)方面均有了不同程度的進(jìn)步，手工作品玲瓏,、精美，繪畫作品稚嫩卻不失風(fēng)格,。

與此同時(shí),，我還通過多渠道的學(xué)習(xí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,，我積極參與園內(nèi)的教科研活動,、階段微型課題研究以及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),，通過各個(gè)專題的學(xué)習(xí)細(xì)化自己的知識結(jié)構(gòu),，向有經(jīng)驗(yàn)的教師請教,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，翻閱幼教書籍和雜志,，摘錄優(yōu)秀教師的先進(jìn)教育方法,，在孜孜不倦的學(xué)習(xí),、實(shí)踐、反思中,，不斷充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。

三、盡職盡責(zé),，碩果累累,。

我在工作中保持積極進(jìn)取,、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的態(tài)度,，協(xié)同搭班認(rèn)真做好班級管理工作、家長工作,，積極參與園所走廊,、公共環(huán)境的傳說創(chuàng)設(shè)，同時(shí),，積極參與園內(nèi)外各項(xiàng)活動,，各方面均取得了一定的成績。上半年我組織的中班綜合活動《沖鋒槍》在全園性半日活動展示中獲好評,，兩篇論文《淺談對中班幼兒線描畫的實(shí)踐與指導(dǎo)》和《以“信息技術(shù)”為本,，創(chuàng)“幼兒園美術(shù)教學(xué)”之實(shí)》分別發(fā)表在省級刊物上，一篇教案獲蘇州市級教案評比二等獎,，同時(shí),，我還積極,、努力配合搭班老師完成首次綜合考評現(xiàn)場驗(yàn)收，現(xiàn)場效果獲專家好評,。

獲得“教壇新秀”的稱號,。下半年，在我園創(chuàng)建蘇州市優(yōu)質(zhì)園的道路上,，我更是極力配合,，爭創(chuàng)完美，組織開展的大班音樂活動《一只狼》和大班科學(xué)活動《天氣預(yù)報(bào)》均獲得幼教專家的好評,，參加五年以下青年教師教學(xué)大比武片級一等獎,、市級二等獎，感恩節(jié)系列活動中組織開展大班社會活動《愛心樹》不僅感染了在場的家長朋友,，也得到了他們的肯定,。另外，本學(xué)期我還指導(dǎo)搭班老師在園內(nèi)開展的區(qū)域活動展示和美術(shù)專題研討活中表現(xiàn)優(yōu)異,。

一番耕耘一番收獲,，在忙碌充實(shí)的工作中，我一路成長,、一路收獲,，在今后的工作中，我會秉承實(shí)幼精神,，將自己最珍貴的愛奉獻(xiàn)給孩子們,，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵,。

個(gè)人總結(jié)評估報(bào)告篇四

如今一年的工作已經(jīng)在年底的時(shí)候劃上了句號,，也就意味著是時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€(gè)簡單的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進(jìn)展也是比較的順利,，并且工作的這段時(shí)間我也是學(xué)習(xí)到了很多的東西,，明白了不少的道理。

一,、工作方面的成果

對于領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作我都是有非常認(rèn)真的完成,，各項(xiàng)任務(wù)都是有以書面的形式進(jìn)行上報(bào)，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚,。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項(xiàng)問題也都是在努力地實(shí)施,，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了，并且得到了業(yè)主們的肯定,。對于一些比較困難的事情都還是有在進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn),，就希望能夠盡快地得到解決，為業(yè)主排除憂慮,，生活更加的幸福,。這一年的時(shí)間整個(gè)小區(qū)在安全方面都是比較良好的,，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿,，增添了不少的安全防護(hù)措施,。

二、個(gè)人的成長

在這一年的工作中,，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望,，當(dāng)然在了解這些之后也是有逐步在去實(shí)施,，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個(gè)人來說,，我更加清楚的明白個(gè)人的能力對于這份工作有更大的影響,，所以更是需要在工作上非常的用心，爭取能夠較好的完成好自己的工作,，也能夠在工作中得到更大的成長與改變,。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作,，更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉,，也總結(jié)了不少個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在每天的工作越發(fā)的熟練,，可以較快的解決好問題,。

三、存在的問題

在平時(shí)的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉,，像是業(yè)主反映的問題,，沒有辦法及時(shí)的去跟進(jìn)。在自己的工作安排方面還是有些問題,，更是有時(shí)候的工作會比較的混亂,，沒有一個(gè)既定的秩序，沒有較好的工作安排,。雖然個(gè)人在面對工作的時(shí)候也是有付出較多的努力,，但還是會因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的不足，而沒有辦法得到更好的解決,。所以在自己的工作方面還有較多的事項(xiàng)是需要擺正姿態(tài)的,，而在未來的時(shí)間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。

面對接下來的工作,，我會更加努力地去面對,，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標(biāo)，有重點(diǎn)地去進(jìn)行改變自我,，在工作中去成就更棒的自己!

個(gè)人總結(jié)評估報(bào)告篇五

自年初入職__物業(yè)以來,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職,。下面將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、規(guī)范行為，提高自身形象

管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。按客服中心的`接待要求，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。對業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,，并認(rèn)真做好記錄,。

二、規(guī)范服務(wù)

認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)工作記錄本,。客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和__日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對房屋管理維護(hù)

對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請,、裝修人員實(shí)施_卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建,。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

個(gè)人總結(jié)評估報(bào)告篇六

時(shí)光如梭，不知不覺中來到__物業(yè)工作已有_年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時(shí)光已經(jīng)流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。以下是我的工作總結(jié),。

一、主要工作內(nèi)容

1,、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔,。

2、熟悉各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示,，物品放行條,，小型工程單，大型裝修資料,、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉,。

二、在工作中塑造性格,，提升心理素質(zhì)

對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我遇到困難時(shí)勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),，無論你高興與否，煩惱與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

三,、在工作學(xué)習(xí)中拓展才能

當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來的也是對我的支持與肯定,。記得__期間，為了把工作做好,，我們客服部,、工程部、保安部都在這_天加班,，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,。

很高興來到__物業(yè)這個(gè)大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向,。

個(gè)人總結(jié)評估報(bào)告篇七

20__年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取,、不懈努力，克服種種困難,，取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo),。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo),。全體員工積極準(zhǔn)備,，勤奮工作。最終通過大家的努力,，以較高的成績,，保持了威尼斯花園“許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，吸取好的地方，改進(jìn)管理,。以下是我個(gè)人這一年的工作總結(jié)：

1,、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況,，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況,，對恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛,。

2、日常管理：我在日常的管理工作中,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)及協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員，盡可能發(fā)揮每一名員工的能力,。

嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周的例會，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時(shí)改正。制定下步工作方向,，各主管每日,、每周、每月制定工作計(jì)劃,，并檢查落實(shí),，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待,。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān),，杜絕管理漏洞,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修,。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份,、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我安排對各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理,，查出竊電業(yè)主近30戶,，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元;

3,、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納,，慢慢的變成了朋友。

我從自身出發(fā),，從小事做起,，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改,。同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù),，制定了保安24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴,、報(bào)修,、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄，并針對業(yè)主的問題,，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴,，及時(shí)有效耐心的處理,，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識。

4,、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃,。

每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。

5,、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法,，解決員工的實(shí)際困難,，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖,。

為此,，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識,，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量,，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

20__年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下,，我在各方面的工作中取得了一定的成績,，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法,，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取,，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!

個(gè)人總結(jié)評估報(bào)告篇八

20__年是_物業(yè)飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，_小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)_小區(qū)的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(1)房屋管理。房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，對于房屋質(zhì)量問題及時(shí)向開發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理,。

(2)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理。為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。

(3)綠化管理,。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，安排專業(yè)人員,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為__%,。

(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理。環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清,。

(5)小區(qū)安全防范工作,。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌詢問,，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)安全防范工作情況良好。

二、20__年完成的重點(diǎn)工作

(一)物業(yè)管理工作

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,。由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全,，我們接管康居花苑小區(qū)后,，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議。在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等。

(3)搞好保安工作,。保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評,。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量。

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。進(jìn)駐康居花苑后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神。業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

(2)搞好維修服務(wù)工作,。維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù),。我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，及時(shí)處理,。

(3)認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難,。業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果。

(三)努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,。

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量,、水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高,，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等,。

(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式,。我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作。

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通,。

三,、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對以上幾個(gè)問題，在20__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為_物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!