總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,大家一起來看看吧,。
銀行產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)篇一
技術(shù)可以學(xué)習(xí),,素質(zhì)卻難以培養(yǎng),有些素質(zhì)是成功的產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的,。
對(duì)產(chǎn)品的熱情
有這樣一群人,,他們對(duì)產(chǎn)品有一種本能的熱愛,把自己生活中的一切事物都看成產(chǎn)品,,懷揣對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品的熱愛和尊重,。這份熱情是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì),是他們夜以繼日克服困難,、完善產(chǎn)品的動(dòng)力,。這份熱情能感染團(tuán)隊(duì)成員,激勵(lì)所有人,。
辨別這種特質(zhì)很容易,,可以讓應(yīng)聘者談?wù)勛约鹤钕矚g的產(chǎn)品及喜歡的原因,聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭的產(chǎn)品,,問問對(duì)方,,如果有機(jī)會(huì),他打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品,。熱情是難以偽裝的,,虛偽的做作容易畢露無遺。
用戶立場(chǎng)
理想的產(chǎn)品經(jīng)理不一定來自產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)(這種情況有利也有弊),,但是他必須融入目標(biāo)市場(chǎng),。這一特質(zhì)對(duì)制造大眾產(chǎn)品的高科技企業(yè)尤為難得。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場(chǎng),。事實(shí)上,,目標(biāo)用戶的經(jīng)驗(yàn)、喜好,、價(jià)值觀,、知覺能力,、忍受程度,、技術(shù)理解很可能與我們的大相徑庭,。
可以就產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)向應(yīng)聘者發(fā)問,,讓他談?wù)勅绾螕Q位思考,。了解應(yīng)聘者對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的感覺,最重要的是看對(duì)方是尊重目標(biāo)市場(chǎng)希望融入其中,,還是打算一意孤行改變用戶習(xí)慣,。
對(duì)國際化的產(chǎn)品和針對(duì)特定地域的產(chǎn)品來說,換位思考尤其重要,。各種文化雖有共通之處,,但也存在許多差異。有些差異對(duì)產(chǎn)品無關(guān)緊要,,有些則至關(guān)重要,。應(yīng)該考察應(yīng)聘者是否足夠了解目標(biāo)市場(chǎng),能否區(qū)分這兩種差異,。
智力
人的智力水平是無法替換的,。產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力,因此必須具備敏銳的頭腦,。勤奮當(dāng)然是必需的,,但從事這項(xiàng)工作光有勤奮還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
招聘聰明人是項(xiàng)知易行難的任務(wù),,結(jié)果在很大程度上取決于招聘者的能力和可靠性,。常言道,“物以類聚,,人以群分”,,此言不虛。方法之一是測(cè)試應(yīng)聘者解決問題的能力,。微軟令人稱道的,、深入而有效的面試,即是考察應(yīng)聘者解決問題的能力,,通常由一位或多位領(lǐng)域?qū)<揖鸵粋€(gè)問題對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行深入考察,。面試官不關(guān)心應(yīng)聘者是否知道正確答案,而看重應(yīng)聘者解決問題的思路和方法(智力優(yōu)于知識(shí))。如果應(yīng)聘者回答正確,,面試官會(huì)將問題略作調(diào)整,,詢問應(yīng)聘者在新情況下如何應(yīng)付,。重復(fù)這個(gè)過程,,直到應(yīng)聘者被迫處理他不知道答案的情況,說出解決方法,。
職業(yè)操守
每種團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)的義務(wù)和付出的努力都不相同,。產(chǎn)品經(jīng)理肩負(fù)著產(chǎn)品的前途和命運(yùn),,絕不適合貪圖安逸的人擔(dān)任。即便掌握了時(shí)間管理和產(chǎn)品管理的技巧,,產(chǎn)品經(jīng)理依然要為產(chǎn)品投入大量精力,。成功的產(chǎn)品經(jīng)理能擁有時(shí)間享受清閑的家庭生活嗎?只要具備足夠的經(jīng)驗(yàn),我相信可以做到,。但是,,如果你期望的是一周只工作四十個(gè)小時(shí),下班后把工作拋諸腦后,,那是不現(xiàn)實(shí)的,。
成功的產(chǎn)品經(jīng)理需要付出多少努力?在這個(gè)問題上,我對(duì)應(yīng)聘者向來坦率,,產(chǎn)品管理工作絕不能用時(shí)間來衡量,,付出多少都不為過。緊急情況下臨時(shí)找來的“救火隊(duì)員”多半不是合適的產(chǎn)品經(jīng)理人選,。
無論你打算從公司內(nèi)部還是從公司外部招聘產(chǎn)品經(jīng)理,,必須清楚合適的人選應(yīng)該具備哪些特質(zhì)。
銀行產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)篇二
技術(shù)可以學(xué)習(xí),,素質(zhì)卻難以培養(yǎng),,有些素質(zhì)是成功的產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的。
有這樣一群人,,他們對(duì)產(chǎn)品有一種本能的熱愛,,把自己生活中的一切事物都看成產(chǎn)品,懷揣對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品的熱愛和尊重,。這份熱情是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì),,是他們夜以繼日克服困難、完善產(chǎn)品的動(dòng)力,。這份熱情能感染團(tuán)隊(duì)成員,,激勵(lì)所有人。
辨別這種特質(zhì)很容易,,可以讓應(yīng)聘者談?wù)勛约鹤钕矚g的產(chǎn)品及喜歡的原因,,聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭的產(chǎn)品,,問問對(duì)方,如果有機(jī)會(huì),,他打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品,。熱情是難以偽裝的,虛偽的做作容易畢露無遺,。
理想的產(chǎn)品經(jīng)理不一定來自產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)(這種情況有利也有弊),,但是他必須融入目標(biāo)市場(chǎng)。這一特質(zhì)對(duì)制造大眾產(chǎn)品的高科技企業(yè)尤為難得,。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場(chǎng),。事實(shí)上,目標(biāo)用戶的經(jīng)驗(yàn),、喜好,、價(jià)值觀、知覺能力,、忍受程度,、技術(shù)理解很可能與我們的大相徑庭。
可以就產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)向應(yīng)聘者發(fā)問,,讓他談?wù)勅绾螕Q位思考,。了解應(yīng)聘者對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的感覺,,最重要的是看對(duì)方是尊重目標(biāo)市場(chǎng)希望融入其中,,還是打算一意孤行改變用戶習(xí)慣。
對(duì)國際化的產(chǎn)品和針對(duì)特定地域的產(chǎn)品來說,,換位思考尤其重要,。各種文化雖有共通之處,但也存在許多差異,。有些差異對(duì)產(chǎn)品無關(guān)緊要,,有些則至關(guān)重要。應(yīng)該考察應(yīng)聘者是否足夠了解目標(biāo)市場(chǎng),,能否區(qū)分這兩種差異,。
人的智力水平是無法替換的。產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力,,因此必須具備敏銳的頭腦,。勤奮當(dāng)然是必需的,但從事這項(xiàng)工作光有勤奮還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。
招聘聰明人是項(xiàng)知易行難的任務(wù),,結(jié)果在很大程度上取決于招聘者的能力和可靠性。常言道,,“物以類聚,,人以群分”,,此言不虛。方法之一是測(cè)試應(yīng)聘者解決問題的能力,。微軟令人稱道的,、深入而有效的面試,即是考察應(yīng)聘者解決問題的能力,,通常由一位或多位領(lǐng)域?qū)<揖鸵粋€(gè)問題對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行深入考察,。面試官不關(guān)心應(yīng)聘者是否知道正確答案,而看重應(yīng)聘者解決問題的思路和方法(智力優(yōu)于知識(shí)),。如果應(yīng)聘者回答正確,,面試官會(huì)將問題略作調(diào)整,詢問應(yīng)聘者在新情況下如何應(yīng)付,。重復(fù)這個(gè)過程,,直到應(yīng)聘者被迫處理他不知道答案的情況,說出解決方法,。
每種團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)的義務(wù)和付出的努力都不相同,。產(chǎn)品經(jīng)理肩負(fù)著產(chǎn)品的前途和命運(yùn),絕不適合貪圖安逸的人擔(dān)任,。即便掌握了時(shí)間管理和產(chǎn)品管理的技巧,,產(chǎn)品經(jīng)理依然要為產(chǎn)品投入大量精力。成功的產(chǎn)品經(jīng)理能擁有時(shí)間享受清閑的家庭生活嗎?只要具備足夠的經(jīng)驗(yàn),,我相信可以做到,。但是,如果你期望的是一周只工作四十個(gè)小時(shí),,下班后把工作拋諸腦后,,那是不現(xiàn)實(shí)的。
成功的產(chǎn)品經(jīng)理需要付出多少努力?在這個(gè)問題上,,我對(duì)應(yīng)聘者向來坦率,,產(chǎn)品管理工作絕不能用時(shí)間來衡量,付出多少都不為過,。緊急情況下臨時(shí)找來的“救火隊(duì)員”多半不是合適的產(chǎn)品經(jīng)理人選,。
無論你打算從公司內(nèi)部還是從公司外部招聘產(chǎn)品經(jīng)理,必須清楚合適的人選應(yīng)該具備哪些特質(zhì),。
銀行產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)篇三
本人于x年xx月份進(jìn)入移動(dòng)公司工作,。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里,本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來,,在移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下,,本人盡責(zé)做好本職工作,,現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下:
一,、產(chǎn)品支撐工作
在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品,,特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,,熟悉產(chǎn)品的具體操作,并在此基礎(chǔ)上,,在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,,根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時(shí)經(jīng)過幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),,慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,,學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,,并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處,對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求,,制定具體方案,,并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介,及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,,提高客戶的滿意度,。
在與客戶達(dá)成一致意見、簽定協(xié)議后,,對(duì)方案的實(shí)施過程進(jìn)行全面跟蹤:如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,,從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,,待其做完資源勘探后發(fā)回于我,,本人再提交給支撐中心,,若終端配置以及布線超出的情況下,,還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,,安排施工,,施工開始后,經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系,,以便解決施工過程中的問題,,確保按時(shí)完工,讓客戶及時(shí)使用,,在客戶開始使用后,,適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪,了解客戶使用情況以及存在的問題,,將問題及時(shí)反饋給市公司,,真正做好產(chǎn)品支撐工作,,提高客戶滿意度。
過去的一年是中國移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年,,在這一年的時(shí)間里,,手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線,,并且完成地稅一卡通項(xiàng)目,,不段學(xué)習(xí)新知識(shí),充實(shí)自己,,真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。
二、指標(biāo)跟蹤工作
在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中,,本著認(rèn)真,、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作,,經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行交流,,遇到不明白的向他們請(qǐng)教,,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),,并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。
我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo),、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性,,合理安排時(shí)間,,根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局,指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),,并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,,將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),,在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候,同時(shí)完成年考核指標(biāo),。但是,,指標(biāo)有輕重緩急之分,不可能說做到完美,,在這時(shí)候,,舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo),。
具體來說,,將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,,并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,,落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人,對(duì)其進(jìn)行跟蹤,,定期提取數(shù)據(jù),,將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,,積極與其和主管商談,,尋找完成方式方法,以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成,。
三,、培訓(xùn)工作
在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí),自身熟練掌握產(chǎn)品,,學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,,提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介,,在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長,,所謂“書山有路勤為徑,學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí),,才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,,在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,,取得更好的成績,。
四、其它工作
在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,,認(rèn)真地完成好公司主管,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作,不計(jì)酬勞,,任勞任怨,、加班加點(diǎn),,按時(shí)保質(zhì)完成工作。
五,、問題以及缺點(diǎn)總結(jié)
回顧一年來的工作,,反省自身存在的問題及缺點(diǎn),我認(rèn)為主要由于進(jìn)移動(dòng)的時(shí)間尚短,,技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)不夠全面,,對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉,在工作中也走了一些彎路,。但是,,“實(shí)踐出真知”,本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤,,也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤,。在今后的工作中,我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng),,充分發(fā)揮自己的特長,,克服不足之處,努力做出新的成績,。
銀行產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)篇四
一,、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的方法論
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務(wù)是服務(wù)人群,主要工作是研究人類群落的行為模式,。用產(chǎn)品為人群提供服務(wù),,并且要預(yù)判人群卷入之后行為模式的變化。
從方法論的角度思考,,人類群落也處于演進(jìn)過程中,。早期人類是村落人群模式,村落中的每個(gè)人認(rèn)識(shí)每個(gè)人,,人際關(guān)系以非常實(shí)際的親戚關(guān)系和職業(yè)關(guān)系為紐帶?,F(xiàn)代人類是社會(huì)化人群模式,人群數(shù)目極大增長,,人際關(guān)系依托于抽象的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系:契約,、合同、雇傭關(guān)系,。,。。,。,。。產(chǎn)品經(jīng)理曾經(jīng)是村落里的鐵匠,,他認(rèn)識(shí)每個(gè)村民,,每個(gè)村民也認(rèn)識(shí)他,。而在今天,,產(chǎn)品經(jīng)理完全退居幕后,,他不可能認(rèn)識(shí)每一個(gè)用戶,,用戶甚至不知道這個(gè)人的存在。
因此,,產(chǎn)品經(jīng)理在方法論上存在著各種選擇:他可以提供某種基于熟人群落的舊式服務(wù),,以增進(jìn)熟人群落的情感為產(chǎn)品目的;他也可以提供某種基于大數(shù)人群的新式基礎(chǔ)服務(wù),以便于人們彼此認(rèn)識(shí),,協(xié)調(diào)工作,,從自利為基礎(chǔ)的無序活動(dòng)中自組織處有序活動(dòng);或者,他也可以提供某種中間類型的產(chǎn)品,,幫助人們平滑度過兩種人群模式,,減少由于變化而產(chǎn)生的陣痛。
但是,,產(chǎn)品經(jīng)理的主流應(yīng)該是服務(wù)于未來,。先于人眾接觸新技術(shù)新知識(shí),并把這種認(rèn)知轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品,,利用產(chǎn)品提供現(xiàn)代人類社會(huì)中的各種人群,。盡一切可能,降低學(xué)習(xí)成本,,利用人類的本能設(shè)計(jì)產(chǎn)品,,使得人群得以順利“滑入”新的產(chǎn)品使用場(chǎng)景。
在所有這一切之上,,產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)社會(huì)美和善和總量,。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的素養(yǎng)
1,、敏銳感知潮流變化,。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會(huì)從相對(duì)匱乏時(shí)代進(jìn)入相對(duì)富足時(shí)代,用戶可以選擇的產(chǎn)品會(huì)隨時(shí)日流逝而日漸增加,,產(chǎn)品終將成為一種時(shí)尚業(yè),。產(chǎn)品經(jīng)理若是沉溺于各種新鮮玩意兒之中,追逐新奇,,很可能錯(cuò)過真實(shí)的時(shí)代潮流,,無法把握人群的真實(shí)需求。
2,、放棄理性思維,。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是變化極快,傳統(tǒng)的分析用戶,,調(diào)研市場(chǎng),制定產(chǎn)品三年規(guī)劃,,在新的時(shí)代里已經(jīng)落伍,。人類群落本身也在遷移演變,產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該依靠直覺和感性,,而非圖表和分析,,把握用戶需求。產(chǎn)品經(jīng)理永遠(yuǎn)都應(yīng)該是文藝青年,,而非理性青年,。
3,、海量的實(shí)踐,。盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方興未艾,沒有任何人可以自稱是領(lǐng)域內(nèi)的專家,。但是,,這不意味著存在天降天才的可能?!懂愵悺分刑岢龅囊蝗f小時(shí)定律,,同樣適用于產(chǎn)品經(jīng)理。他們需要超過千次的產(chǎn)品實(shí)踐,,才能稱得上是了解產(chǎn)品設(shè)計(jì),,擁有解決問題的能力。
4,、博而不專的積累,。美術(shù),、音樂、閱讀、攝影,、旅游等等文藝行為貌似不能直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,但是合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要廣博的知識(shí)儲(chǔ)備,,以此才能了解和認(rèn)識(shí)大數(shù)量的人群,,理解時(shí)代的審美,讓自己的所思所感符合普通用戶的思維范式,。以此為基礎(chǔ),,設(shè)計(jì)的產(chǎn)品才不會(huì)脫離人群。
5,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,。擁有合適的方法論和合適的素養(yǎng),,成功的產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該有對(duì)自己和產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度,唯其如此,,產(chǎn)品經(jīng)理才能足夠偏執(zhí),,清楚地知道自己究竟要做什么,抵擋住來自上級(jí)和績效考核的壓力,,按照自己的意志不變形,、不妥協(xié)地執(zhí)行產(chǎn)品策劃。
三,、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則
1,、絕不考慮web形態(tài),一切考慮都基于app,。
2,、產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)
(1)有趣高于功能,產(chǎn)品必須有趣,,必須cool,,才可能形成傳播和口碑。
(2)功能高于交互,,明確的功能滿足明確的需求,,用戶不會(huì)在意炫酷交互效果。
(3)交互高于ui,。便捷,、快速的交互設(shè)計(jì)為先,圍繞具體功能實(shí)現(xiàn)ui,,而非有優(yōu)質(zhì)ui方案為此專門設(shè)立一個(gè)功能,。
3、聚焦:一個(gè)app只做一件事情,,一個(gè)大而全的app意味著全面的平庸,。
4、永遠(yuǎn)一維化:讓用戶在一個(gè)維度里解決具體的問題,,twitter的timeline就是一個(gè)好的范例,。而類似facebook、path那樣的滑出式菜單則是一個(gè)災(zāi)難,,因?yàn)檫@使得產(chǎn)品擁有兩個(gè)維度,,加大了用戶理解的困難。
5,、保持主干清晰,,枝干適度。產(chǎn)品的主要功能架構(gòu)是產(chǎn)品的骨骼,,它應(yīng)該盡量保持簡單,、明了,,不可以輕易變更,讓用戶無所適從,。次要功能豐富主干,,不可以喧賓奪主,盡量隱藏起來,,而不要放在一級(jí)頁面,。
6、不要讓用戶選擇,。同一個(gè)頁面之內(nèi),,有多個(gè)入口;同一個(gè)功能,有多個(gè)實(shí)現(xiàn)方式;同一個(gè)界面,,有多個(gè)展示方式,。這對(duì)于用戶來說是一種痛苦而非享受,因?yàn)樗麄冎粫?huì)因此而感覺到困惑和恐懼,。用戶寧可采取重復(fù)操作漫長而固定的操作路徑,,也不愿意使用多變的快捷方式。
7,、隱藏技術(shù),,永遠(yuǎn)展現(xiàn)簡單的、人性化的,、符合人類直覺的界面。開發(fā)不可以為了炫技而展示功能,,產(chǎn)品不可以為了炫耀而功能堆砌,。
8、拒絕個(gè)性化,。除了依靠設(shè)計(jì)特色而立身的app,,換膚一類的個(gè)性化設(shè)計(jì),除了讓產(chǎn)品經(jīng)理幻覺自己做了許多工作而自我滿足之外,,沒有任何價(jià)值,。它只能證明產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己的產(chǎn)品不自信,因?yàn)樽孕诺漠a(chǎn)品經(jīng)理憑借默認(rèn)皮膚就可以滿足用戶,。延伸開去,,一個(gè)好的產(chǎn)品,其功能應(yīng)該滿足全球用戶需求,,無需為地區(qū)做特別定制化,。
9、產(chǎn)品一定程度上是為了滿足人性中的貪嗔癡,,這是用戶的痛點(diǎn),。能把握住之后,,產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該超越其上,用產(chǎn)品幫助人們得以解脫,。
10,、想清楚自己究竟要做什么,不去迎合上司,,不去討好用戶,,不去取悅自己。
11,、分類!分類!分類!這是產(chǎn)品經(jīng)理在確定產(chǎn)品主要功能構(gòu)架之后,,應(yīng)該為用戶做的事情。分類無助于降低產(chǎn)品使用的難度,,但是可以幫助用戶認(rèn)知產(chǎn)品和周邊的世界,。
12、永遠(yuǎn)圍繞功能而做設(shè)計(jì),,永遠(yuǎn)不要倒過來做這件事情,。
13、一個(gè)產(chǎn)品的基本功能不受用戶認(rèn)可,,做加法也無濟(jì)于事,。
14、想不清楚一個(gè)功能點(diǎn)之前,,寧可不做,。
15、千萬不要讓用戶在產(chǎn)品里“管理”什么,。
四,、“自然流”的設(shè)計(jì)思路
好的產(chǎn)品應(yīng)該隱藏產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人意圖,用戶僅僅憑借直覺和經(jīng)驗(yàn)就可以順利使用,,以達(dá)到“自然而然”的境界,。壞的產(chǎn)品提供產(chǎn)品說明書,其惡劣程度和tip和文字說明數(shù)量正相關(guān),。為此,,好的產(chǎn)品經(jīng)理可以和用戶之間平等對(duì)話,無需刻意諂媚,、惡意賣萌,,產(chǎn)品本身就會(huì)說話。
自然流的產(chǎn)品,,它本身就可以可用戶交流,。針對(duì)用戶的任意一個(gè)動(dòng)作,給出的、清晰的反饋,,并且能讓用戶沒有任何偏差地接受,。它沒有人造物的冰冷生硬,而有一種溫暖的人性存在,。例如在ios中微信?友圈里的評(píng)論按鈕,,按下之后彈出“贊”和“評(píng)論”彈窗。這一彈窗快速向左滑動(dòng),,然后像碰到什么東西一樣快速向右反彈一個(gè)很小的距離,,然后才最終停下來。用戶可能根本未能意識(shí)到這一微小的停頓,,但是在潛意識(shí)里,,他們會(huì)感受到這個(gè)彈窗并非全然的人造物。因?yàn)楦鶕?jù)生活經(jīng)驗(yàn),,世界上沒有任何東西可以從運(yùn)動(dòng)直接變到絕對(duì)靜止,。
絕對(duì)不要讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中感受到產(chǎn)品經(jīng)理的偉大和聰慧,產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該完全隱沒在產(chǎn)品之中,。用戶應(yīng)該可以不假思索地上手,,按照設(shè)計(jì)意圖行事,從中獲得既定的正向反饋,。這一切應(yīng)該自然而然地發(fā)生,,用戶感覺似乎產(chǎn)品天生就應(yīng)該這樣使用,從產(chǎn)品還未出現(xiàn)之前很久就應(yīng)該如此,。好的產(chǎn)品不會(huì)強(qiáng)調(diào)自己存在于世界之上,,它只是努力地、毫無痕跡地成為這個(gè)世界的一部分,。
做自然流的產(chǎn)品,,必然會(huì)在美學(xué)上傾向于簡單,反邏輯,。產(chǎn)品經(jīng)理必然的選擇是做減法,在諸多功能中選取最能解決實(shí)際問題的一個(gè),,在諸多特性中選取最符合直覺的一項(xiàng),,于是產(chǎn)品也就擁有了優(yōu)雅和簡潔,讓人難以忘懷,。極簡和極自然,,使得模仿無法存在,因?yàn)闆]有人可以造出更好的體驗(yàn)來,。
銀行產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)篇五
本人于xx年x月份進(jìn)入xx公司工作,。在公司的一年時(shí)間里,本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來,,在xx公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、支持下,本人盡責(zé)做好本職工作,,現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下:
一,、產(chǎn)品支撐工作
在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品,,特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,,熟悉產(chǎn)品的具體操作,并在此基礎(chǔ)上,,在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,,根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。
同時(shí)經(jīng)過幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),,慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力,;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,,學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處,,對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求,,制定具體方案,并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介,,及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,,提高客戶的滿意度。
在與客戶達(dá)成一致意見,、簽定協(xié)議后,,對(duì)方案的實(shí)施過程進(jìn)行全面跟蹤:如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,,先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,,待其做完資源勘探后發(fā)回于我,本人再提交給支撐中心,,若終端配置以及布線超出的情況下,,還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,,安排施工,,施工開始后,經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系,,以便解決施工過程中的問題,,確保按時(shí)完工,,讓客戶及時(shí)使用,在客戶開始使用后,,適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪,,了解客戶使用情況以及存在的問題,將問題及時(shí)反饋給市公司,,真正做好產(chǎn)品支撐工作,,提高客戶滿意度。
過去的一年是中國移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年,,在這一年的時(shí)間里,,手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線,,并且完成地稅一卡通項(xiàng)目,,不段學(xué)習(xí)新知識(shí),充實(shí)自己,,真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。
二、指標(biāo)跟蹤工作
在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中,,本著認(rèn)真,、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作,,經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行交流,,遇到不明白的向他們請(qǐng)教,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),,并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。
我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo),、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),,針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性,合理安排時(shí)間,,根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局,,指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,,將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中,;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候,,同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是,,指標(biāo)有輕重緩急之分,,不可能說做到完美,在這時(shí)候,,舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),,重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。
具體來說,,將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),,認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,,落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人,,對(duì)其進(jìn)行跟蹤,定期提取數(shù)據(jù),,將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,,讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,積極與其和主管商談,,尋找完成方式方法,,以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。
三,、培訓(xùn)工作
在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí),,自身熟練掌握產(chǎn)品,學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,,提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,,并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介,在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長,,所謂“書山有路勤為徑,,學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,,在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,,取得更好的成績。
四,、其它工作
在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,,認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作,,不計(jì)酬勞,,任勞任怨、加班加點(diǎn),,按時(shí)保質(zhì)完成工作,。
五、問題以及缺點(diǎn)總結(jié)
回顧一年來的工作,,反省自身存在的問題及缺點(diǎn),,我認(rèn)為主要由于進(jìn)移動(dòng)的時(shí)間尚短,,技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)不夠全面,對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉,,在工作中也走了一些彎路,。
但是,“實(shí)踐出真知”,,本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤,,也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng),,充分發(fā)揮自己的特長,克服不足之處,,努力做出新的成績,。
銀行產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)篇六
自入職以來,我能夠做到嚴(yán)格要求自己,,積極投身工作,,工作勤奮踏實(shí)。20xx年,,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫助下,自己在各方面取得了一定程度的進(jìn)步,,現(xiàn)將這一階段的工作總結(jié)如下:
一,、工作態(tài)度端正,積極投身工作
在這個(gè)大家庭中,,我能夠做到工作態(tài)度端正,、勤奮努力,謙虛謹(jǐn)慎,、戒驕戒躁,,時(shí)刻以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,將公司的發(fā)展管理同自己的進(jìn)步緊密聯(lián)系在一起,,尊重領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同事,積極主動(dòng)與大家溝通,,與同事打成一片,,主動(dòng)為發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
二,、遵守工作紀(jì)律,,嚴(yán)格要求自己
團(tuán)隊(duì)是一支紀(jì)律嚴(yán)明的隊(duì)伍,不僅體現(xiàn)在日常工作的考勤紀(jì)律,,還體現(xiàn)在遵守業(yè)務(wù)制度等各個(gè)方面,。在日常的工作和生活中,,我堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,能夠做到處處嚴(yán)格要求自己,,遵守行紀(jì)業(yè)規(guī),恪守職業(yè)操守,,嚴(yán)明工作紀(jì)律,。
三、工作勤奮努力,,取得一定成績
按照部室領(lǐng)導(dǎo)的安排,,今年以來,我具體從事產(chǎn)品經(jīng)理及業(yè)務(wù)管理相關(guān)工作,,同時(shí)承接一些職能監(jiān)管部門對(duì)接等綜合性事務(wù),,在工作我能夠堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,嚴(yán)格要求自己,,保質(zhì)保量的完成工作,,按照崗位職責(zé)嚴(yán)格履職。
1,、積極進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和市場(chǎng)開發(fā)工作:
產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)融思考力,、溝通力、書寫語言表達(dá)能力,、高度熟悉產(chǎn)品習(xí)性及市場(chǎng)配置等各方面知識(shí)較為齊備的崗位,,需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和思考。
(1)擔(dān)保公司準(zhǔn)入工作,。
檢及關(guān)系維護(hù)工作同時(shí),,我認(rèn)真做好**公司的準(zhǔn)入工作,目前,,已準(zhǔn)入通過并簽訂合作協(xié)議,。同時(shí)對(duì)申報(bào)的**公司上報(bào)的準(zhǔn)入資料也認(rèn)真分析、積極與同行溝通,,不斷尋求業(yè)務(wù)合作的突破口,。
(2)產(chǎn)品推廣工作。
為發(fā)揮好上級(jí)行的綜合協(xié)調(diào)與指導(dǎo)作用,,妥善解決業(yè)務(wù)開展中遇到的困難及建議,,在全市開展了產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題、下一步計(jì)劃及建議討論會(huì),,并要求各縣市結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和實(shí)際情況制定了市場(chǎng)營銷方案,,同時(shí),特建立了產(chǎn)品專項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展臺(tái)賬,,實(shí)時(shí)跟進(jìn)了解該業(yè)務(wù)的流程進(jìn)度,,做好產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理工作,。
(3)產(chǎn)品推廣工作。
為了擴(kuò)大產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)的影響力,,我市產(chǎn)品與我司聯(lián)合舉辦了產(chǎn)品沙龍活動(dòng),,向到會(huì)產(chǎn)品位企業(yè)主詳細(xì)推介了產(chǎn)品業(yè)務(wù)。同時(shí),,為做好產(chǎn)品業(yè)務(wù)的跟蹤維護(hù)工作,,及時(shí)反饋產(chǎn)品貸業(yè)務(wù)最新動(dòng)態(tài),特建立了該業(yè)務(wù)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展臺(tái)賬,,實(shí)時(shí)跟進(jìn)該業(yè)務(wù)的流程進(jìn)度,,并于每周一上午向部門匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)度。
2,、認(rèn)真開展培訓(xùn)工作:
按照上級(jí)要求,,我扎實(shí)落實(shí)制度宣貫與轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。今年以來曾在各種培訓(xùn)會(huì)議及對(duì)接活動(dòng)中講授等業(yè)務(wù),,自身的能力也得到了提升,。
3、積極配合完成其他工作:
按照領(lǐng)導(dǎo)的安排,,我積極參與并認(rèn)真做好本部門的其他工作,,參與活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定各種辦法,,完成一些活動(dòng)的信息上報(bào)和資料上報(bào)工作,,配合同事完成一些事務(wù)性的工作,和同事們一起積極營造良好的發(fā)展氛圍,。
四,、工作展望
20xx年將是我們快速發(fā)展的關(guān)鍵年,新產(chǎn)品的推廣和創(chuàng)新工作將日益繁重,,在以后的工作中我將按照職責(zé)分工做好以下工作:
1,、積極參與到企業(yè)發(fā)展與管理的活動(dòng)中,為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,,為客戶經(jīng)理和客戶服好務(wù),,為銀行發(fā)展建言獻(xiàn)策。
2,、扎實(shí)開展產(chǎn)品創(chuàng)新工作,。
(1)認(rèn)真開展市場(chǎng)調(diào)研,對(duì)目前市場(chǎng)需求較為強(qiáng)烈的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研,。
(2)深入各縣市,,收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息,不斷積累當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)等相關(guān)材料,為產(chǎn)品創(chuàng)新鋪墊基矗,。
(3)整理各同業(yè)機(jī)構(gòu)的信貸產(chǎn)品特點(diǎn),,結(jié)合我行現(xiàn)有產(chǎn)品,,制定信貸產(chǎn)品營銷方案,,包括我行與同業(yè)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品特點(diǎn)、營銷特點(diǎn),、我行產(chǎn)品組合的具體結(jié)合方式等,。
(4)加強(qiáng)與合作方相關(guān)人員的溝通交流,,爭(zhēng)取合作方準(zhǔn)入后能迅速與我行開展業(yè)務(wù)。
3,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,不斷提升客戶經(jīng)理從業(yè)技能,。在信貸人員的培訓(xùn)中,,采用真實(shí)案例,加強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效,。積極研究制度,,在制度和應(yīng)用中找到結(jié)合點(diǎn)。
4,、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。搞好與其他同事間的協(xié)調(diào)配合,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,,積極深入基層搞好調(diào)研督導(dǎo),。
銀行產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)篇七
20xx年對(duì)于公司來說是碩果累累的一年,作為一名產(chǎn)品經(jīng)理,,我和公司風(fēng)雨同舟,,共享收獲的喜悅,共度發(fā)展的艱辛,。不知不覺20xx年要?jiǎng)澤弦粋€(gè)大大的句號(hào),,回顧一年的工作,有經(jīng)驗(yàn)總結(jié),,也有問題分析,,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一、學(xué)習(xí)方面
本年度我能夠通過新聞,、報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò)、書籍等各種途徑來了解國內(nèi)外房地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)以及政府對(duì)于黃河金三角區(qū)域發(fā)展的態(tài)勢(shì)和支持,,特別關(guān)注發(fā)展的一切利好消息,;通過每月兩次的會(huì)議來認(rèn)真學(xué)習(xí)公司對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一切利好政策,以及項(xiàng)目,、銷售,、薪酬等方面的政策和制度,;通過和不同客戶以及現(xiàn)場(chǎng)簽約手的溝通,及時(shí)認(rèn)真匯集客戶提出的各種疑難問題,,和公司各專業(yè)人士反映和了解,,減少客戶因有問題不能解決而影響成交的機(jī)率。
二,、思想方面
20xx年工作的每一天,,處理任何問題,我始終要求自己一個(gè)出發(fā)點(diǎn)不能改變——我是xx人,。任何人包括自己的利益不能凌駕于公司利益之上,。解決一切問題的前提是:有利于公司利益,有利于企業(yè)發(fā)展,。
三,、工作紀(jì)律
工作當(dāng)中我對(duì)于自己的要求是:一切從自身做起。工作的原則性不能改變,,根據(jù)公司出臺(tái)的《管理制度》嚴(yán)格要求自己,。
四、管理和服務(wù)
作為一名產(chǎn)品經(jīng)理,,工作的中心是制度化的管理和人性化的服務(wù),。每月在各市場(chǎng)組織各類培訓(xùn)以及和業(yè)務(wù)員單獨(dú)面談等各種方式來傳達(dá)空港發(fā)展的利好消息,公司的利好政策以及薪酬制度,,項(xiàng)目銷售情況等,。
通過學(xué)習(xí)來提高本轄區(qū)團(tuán)隊(duì)素質(zhì),通過溝通來解決業(yè)務(wù)員的心態(tài)問題,,增強(qiáng)信心,。出現(xiàn)掙單、搶單等現(xiàn)象,,我第一時(shí)間去解決,,解決的原則是公平,公正,,維護(hù)每個(gè)業(yè)務(wù)員的切身利益,,精心打造和諧、健康的團(tuán)隊(duì),。
五,、業(yè)績方面
本年度圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù),市場(chǎng)完成任務(wù)率達(dá)95%,,保底任務(wù)完成率達(dá)100%,,超額110%,團(tuán)隊(duì)新增人員200余人,有效業(yè)務(wù)員達(dá)75%,,新增業(yè)務(wù)主管20余人,。
本年度工作存在的問題:
1、市場(chǎng)發(fā)展不均衡,。
2,、個(gè)別市場(chǎng)專職人員為了私人利益,壓制團(tuán)隊(duì)發(fā)展,,影響了核心力量培養(yǎng),。
3、由于市場(chǎng)之間以及市場(chǎng)內(nèi)部不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),,造成市場(chǎng)死單率明顯上升,。
4、深層次挖掘業(yè)務(wù)員力度不夠,。
5,、公司各部門配合協(xié)調(diào)力度不夠。
根據(jù)20xx年度的工作情況以及存在的各種問題做出20xx年工作計(jì)劃安排:
1,、深度挖掘本轄區(qū)內(nèi)新營銷人員數(shù)量并提高質(zhì)量。
2,、積極組織各類培訓(xùn),,提高本轄區(qū)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。
3,、保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力及團(tuán)隊(duì)新營銷人員每月遞增
4,、加強(qiáng)和第一線業(yè)務(wù)員面對(duì)面溝通,對(duì)所服務(wù)市場(chǎng)加強(qiáng)監(jiān)督力度,。
5,、和現(xiàn)場(chǎng)配合,從老客戶中培養(yǎng)新生資源,。
6,、及時(shí)對(duì)公司的各種銷售方案和管理制度提出合理化建議。
7,、在本轄區(qū)內(nèi)充分貫徹優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制,。
8、第一時(shí)間處理市場(chǎng)的各類問題,。
9,、按時(shí)參加公司的各種會(huì)議,保證上通下達(dá),。
10,、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),收集反饋本轄區(qū)內(nèi)各市場(chǎng)情況。
銀行產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)篇八
大家好,!我自去年月到營業(yè)中心工作,,按照分工,主要負(fù)責(zé)營業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作,,回顧去年以來的工作,,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門同志的大力支持下,通過全體營業(yè)人員的共同努力,較好的完成了年的工作任務(wù)。現(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職:
(一)以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手,,全力完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),。回顧過去一年的工作,,營業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,堅(jiān)持以公司整體kpi為導(dǎo)向,深入貫徹上級(jí)部門的指示精神,,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營業(yè)人員,,努力完成各項(xiàng)指標(biāo),確保公司整體績效,,各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升,,業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢(shì)良好。目前各項(xiàng)營銷活動(dòng)指標(biāo)完成良好,,其中放號(hào):年-月份開戶數(shù)戶,;年-月份收入完成元;年-月份常態(tài)手機(jī)共銷售部,。
新業(yè)務(wù)各項(xiàng)營銷活動(dòng)完成情況如下:
短期營銷活動(dòng)完成比較好,,其中11月彩鈴集結(jié)指標(biāo)完成308戶;11月專項(xiàng)預(yù)存營銷活動(dòng)完成701筆,;12月1-7日專項(xiàng)預(yù)存營銷活動(dòng)完成449筆(注:內(nèi)衣和紀(jì)念冊(cè)相對(duì)而言,,內(nèi)衣比較實(shí)惠。交費(fèi)用戶有一部分是為別人代交,,而且對(duì)充值卡的使用方法也不是很了解,,所以選擇紀(jì)念冊(cè)的人就會(huì)少些);11月積分兌換960筆,。
(二)以提高自身為突破,,不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識(shí)。以來,,我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己,,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,,能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要,,能不能適應(yīng)完成正常工作的需要?;仡櫧荒陙淼那闆r,,為了提高自身能力素質(zhì),上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,,下讓顧客滿意,,我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書目,,全面提高自己,,力爭(zhēng)在語言表達(dá)的能力上有突破,在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,,在組織管理的能力上有突破,,在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。12月份,,我?guī)ьI(lǐng)各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳,,通過學(xué)習(xí),感到既開闊了眼界,,又豐富了頭腦,,既學(xué)到了知識(shí),更看到了差距,,回來后,,我們先后制定了7s級(jí)服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和管理方式,并逐漸加以實(shí)施,,從而提高了營業(yè)員隊(duì)伍的服務(wù)能
力素質(zhì)。
(三)以提高工作效率為根本,,堅(jiān)持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,。回顧以來的工作,,由于工作環(huán)境變化較大,,管理性工作比較多,需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,,在工作中,我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,,注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,,以便于開展工作。作為公司的窗口部門,,我注意隨時(shí)掌握各營業(yè)廳的工作動(dòng)向,,掌握每名營業(yè)人員的工作情況,,做到隨時(shí)有問題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決,。工作中,,我堅(jiān)持突出重點(diǎn),統(tǒng)籌兼顧,,真抓實(shí)干,,以此來推動(dòng)工作健康協(xié)調(diào)地開展,保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。一是把握市場(chǎng)導(dǎo)向,。去年以來,我立足工作實(shí)際,,努力站在全局的高度,,正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢(shì)、新問題,。研究并確定了《服務(wù)提升方案》,、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù),、投訴等工作的具體措施,。二是科學(xué)處理投訴。在處理投訴程序上,,我嚴(yán)格執(zhí)行《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》,,堅(jiān)持不調(diào)查不回復(fù),
對(duì)事關(guān)公司形象的重大,、復(fù)雜,、敏感問題,注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見,,集思廣益,。并建立建全了《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投訴本著首問負(fù)責(zé)制的原則,,在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時(shí)傳達(dá)貫徹市場(chǎng)部門的決策,,加強(qiáng)督辦檢查,,促進(jìn)各營業(yè)廳對(duì)上級(jí)各項(xiàng)決策的落實(shí)??茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作,,避免互相推委,出現(xiàn)工作空檔,,確保中心與各營業(yè)廳默契配合,,步調(diào)一致,。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各營業(yè)廳的工作動(dòng)態(tài),,及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,,注重調(diào)查分析,主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,,對(duì)各種情況進(jìn)行分析和判斷,,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。
(四)以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),,全面提升營業(yè)員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平,。針對(duì)新營業(yè)員較多,老營業(yè)員較少的現(xiàn)狀,,我設(shè)立了專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試,,選拔業(yè)務(wù)骨干做為內(nèi)訓(xùn)師,完善培訓(xùn)計(jì)劃,,定期將業(yè)務(wù)知識(shí)下發(fā)至每個(gè)營業(yè)員,。一是增加考試次數(shù)。將業(yè)務(wù)考試由每月1次增加至每月3-4次,,縮小考試題量,,考試時(shí)間縮短,進(jìn)而達(dá)到學(xué)一點(diǎn)會(huì)一點(diǎn),,積少成多的效果,,并將試卷裝訂成冊(cè),以備年底進(jìn)行總體測(cè)評(píng),,同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),,采用定期和不定期的方式對(duì)營業(yè)員的文明用語、站姿,、坐姿,、行姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。二是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制,。堅(jiān)持每周開展?fàn)I業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)口試,采用與省公司電話撥測(cè)業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式,,建立健全了獎(jiǎng)懲機(jī)制,,極大地提升了營業(yè)員的重視程度,促進(jìn)了營業(yè)員的積極性,,業(yè)務(wù)水平顯著提高,,并在今年上半年省公司經(jīng)營大檢查中得到了省領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
三是加大督查力度,。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用,,加大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次,,多指導(dǎo)、勤督促,,把問題隱患消滅在萌芽之中,。整改方案第一時(shí)間通知到營業(yè)廳,第一時(shí)間整改,,營業(yè)中心對(duì)整改后的營業(yè)廳進(jìn)行二次巡檢,。形成營業(yè)服務(wù)無小事,事事有反饋,,反饋必整改,,整改有監(jiān)督的做法。對(duì)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及宣傳做到各營業(yè)廳統(tǒng)一,,使?fàn)I業(yè)廳的日常服務(wù)規(guī)范化,。
回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷,在公司黨委和市場(chǎng)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在各部門同志的大力支持下,,通過分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了一定的成績,。在取得成績的同時(shí),,我也清醒地看到,在履行職責(zé)過程中,,還存在一定問題:一是工作思路不夠系統(tǒng),,對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),;二是工作方式,、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,,管理能力有待進(jìn)一步提高,;三是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,一些營業(yè)員經(jīng)驗(yàn)不足,,導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,,仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。對(duì)工作中存在的問題,,我有比較清醒的認(rèn)識(shí),并有決心和信心,,在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn),。為了進(jìn)一步貫徹“誠信服務(wù),,滿意100“的服務(wù)理念,營業(yè)中心的工作目標(biāo)定位在----打造一支“服務(wù)“與“業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。主要從以下幾方面入手:
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,。結(jié)合實(shí)際技能操作,對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),,隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,,要求營業(yè)員業(yè)務(wù)過關(guān)。
二是加強(qiáng)服務(wù)考核力度,。定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化、流程化,達(dá)到令更多的用戶滿意,。
三是加強(qiáng)廳內(nèi)營銷工作。增強(qiáng)營業(yè)員的營銷意識(shí),使公司一有新業(yè)務(wù)推出,,每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達(dá)到企業(yè)增收的目的。
四是加強(qiáng)營業(yè)廳應(yīng)變能力,。豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),,采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),,對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋,以達(dá)到用戶滿意的效果,。
在今后的工作中,,我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),,不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),,克服不足,
做好本職工作,,為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn),。
銀行產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)篇九
從九月份到現(xiàn)在,我調(diào)動(dòng)到__營銷工作已近3個(gè)月多月了,,在這不算很長的時(shí)間里作為個(gè)人來說我是十分充實(shí)和寶貴的一段經(jīng)歷,,加上我在我__的實(shí)習(xí)工作和在總部的培訓(xùn)加入st集團(tuán)已經(jīng)有一年多的工作時(shí)間了,。如果把我個(gè)人的工作認(rèn)識(shí)分成三個(gè)階段,我現(xiàn)在已處第三個(gè)階段,。同時(shí)我也是按照公司對(duì)我們的要求和個(gè)人制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃循序漸進(jìn)開展工作和鍛煉自己,。
以下我將從市場(chǎng)層面,渠道層面,,和操作層面的門店管理以及財(cái)務(wù)核對(duì)談?wù)勎覀€(gè)人對(duì)我們帥康產(chǎn)品在渠道市場(chǎng)和銷售的想法,。
一,、市場(chǎng)層面
建材超市作為電器銷售的新興渠道,市場(chǎng)規(guī)模和潛力巨大;從建材渠道來說就分:百安居,,樂華美蘭,,東方家園,好美家,,天津家居等子系統(tǒng),,從經(jīng)營方式來說屬于超市類型;而目前還有商鋪?zhàn)赓U+部分超市如居然之家,紅星美凱龍,,__康家等,。而我們目前所面對(duì)的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市。從渠道管理上,,建材超市相對(duì)國美,蘇寧,,大中,,永樂等電器連鎖,扣點(diǎn)較低,,開單手續(xù)規(guī)范,,超市相關(guān)商品關(guān)聯(lián)性強(qiáng),家居購物一體化;購物環(huán)境好等便利;同時(shí)銷售容易受季節(jié)性影響,,消費(fèi)者認(rèn)知度(門店數(shù)量較少)和接受度相對(duì)電器連鎖來說不高,,尚處于消費(fèi)者市場(chǎng)成長期。據(jù)調(diào)查目前消費(fèi)者在連鎖渠道和在建材超市購買電器的比例為8:2,,是機(jī)會(huì)!挑戰(zhàn)!
從當(dāng)前國家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展,,尤其是以房地產(chǎn)行業(yè)為上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說建材渠道將會(huì)充滿機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。以__市場(chǎng)百安居__年“五一期間七天滿買廚衛(wèi)電器__送__”活動(dòng)案例來看,,就具有相當(dāng)?shù)拇硇浴?/p>
分析如下:
具體活動(dòng)內(nèi)容是,,在百安居購買任何品牌的煙機(jī)、灶具,、消毒柜,,滿兩千元即可參加返兩千元櫥柜券的活動(dòng)。此次的活動(dòng)百安居自己獨(dú)自承擔(dān),,表面上看白安居,,我個(gè)人對(duì)此次活動(dòng)有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí),認(rèn)為百安居在這次活動(dòng)中實(shí)際上并無嚴(yán)重虧損,,首先我們來看一下,,此次的返券的幾點(diǎn)要求:
1、此券僅限于在百安居內(nèi)購買任何品牌櫥柜和櫥柜的配件,,且不可兌換現(xiàn)金,。
2,、此券在使用時(shí)必須在購買櫥柜每滿六千元僅能使用兩千元抵用券。(不足六千元,,此券無效)
3,、此券有效期從5月1日—5月15日。
從券的這幾點(diǎn)要求來看我認(rèn)為,,首先百安居抓住了大多數(shù)的顧客在選購煙機(jī)的同時(shí)需要訂做櫥柜,,但由于百安居內(nèi)部的幾個(gè)品牌的櫥柜一般比市面上的櫥柜檔次要高一點(diǎn),價(jià)格也要高一點(diǎn),,平時(shí)有很多顧客是在百安居購買煙機(jī)但不在百安居訂購櫥柜,,(因?yàn)椋徺I煙機(jī)的顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于訂購櫥柜的顧客)所以百安居流失了大量的櫥柜顧客,。此次的返券活動(dòng)將煙機(jī)于櫥柜互動(dòng)起來,,用煙機(jī)的銷售帶動(dòng)櫥柜,形成聯(lián)動(dòng)式銷售,,提高了煙機(jī)于櫥柜的銷售,。
其次,關(guān)于返券的費(fèi)用,,百安居利用它作為建材超市的整體資源優(yōu)勢(shì),,用其他商品的利潤來彌補(bǔ)電器返券所流失的利潤。對(duì)于百安居的利潤來源,,我有這么幾點(diǎn)認(rèn)識(shí),。第一,提高銷售自然可以彌補(bǔ)部分的利潤,,第二,,由于櫥柜的返點(diǎn)高于電器的返點(diǎn),平均點(diǎn)位在25個(gè)點(diǎn)以上,,水槽,、拉籃等用券可以購買的商品的點(diǎn)位更高,水槽能達(dá)到33個(gè)點(diǎn)以上,。第三,,也是最重要一點(diǎn),一般顧客在購買櫥柜的消費(fèi)層次在4000元左右,,高檔的顧客消費(fèi)也不過在7500左右,,達(dá)不到用券的要求,因此如果顧客想用券就必須提高櫥柜的消費(fèi)層次,,選擇價(jià)格更好的水槽或者提高櫥柜單位延米的價(jià)格,,進(jìn)而加大了百安居的整體利潤空間。
按某顧客在百安居購買一套煙機(jī)灶具,,平均最低消費(fèi)在__以上,,訂做剛好6000元的櫥柜,,(其中水槽,拉籃,,等小配件費(fèi)用__,,板材費(fèi)用4000元計(jì)算)百安居整體利潤為:
___20%+4000_25%+___35%=2100
扣去返券金額百安居依然有利潤支持店面的運(yùn)做,而事實(shí)上顧客的消費(fèi)往往要遠(yuǎn)高于以上的最低值,。
縱上分析,,在該按例中,百安居雖然損失了部分利潤,,但并不會(huì)出現(xiàn)虧損,,再加上板材,油漆等其他商品的整體銷售,,百安居依然有利潤,。與此同時(shí),它還加大了在建材行業(yè)里的霸主地位,。
借鑒百安居五一的活動(dòng),,假設(shè)在相對(duì)成熟或銷售空間增長較大的市場(chǎng),如果能結(jié)合st牌水槽或櫥柜同時(shí)推進(jìn),,銷售規(guī)模和利潤不是沒有可能有較大的增長!就目前我們煙灶(消)套餐搭配的形式,在某一中促銷活動(dòng)中如果我們的整體資源有限,,無法像百安居做出如此大的促銷規(guī)模,,但我們可以煙機(jī)做平臺(tái),損失煙機(jī)的利潤,,用灶具來彌補(bǔ)煙機(jī)的利潤,,進(jìn)而達(dá)到整體利潤保障。
二,,渠道層面
不同的市場(chǎng)渠道間的競(jìng)爭(zhēng)存在不同的程度:渠道間的并購和牽制,,用實(shí)力說話,大魚吃小魚是發(fā)展趨,,總的來說家電連鎖還是占據(jù)著很大的優(yōu)勢(shì)屬于強(qiáng)勢(shì)渠道,,建材渠道目前屬于開發(fā)成長型,而我們處于家電食物鏈的下游!而公司有效資源往往往優(yōu)勢(shì)渠道傾斜,。在__這段時(shí)間,,我重視良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,培養(yǎng)自身對(duì)市場(chǎng)節(jié)奏的感覺和在理解握渠道間的平衡的意義,。
在__大中作為優(yōu)勢(shì)渠道,,和國美,蘇寧,,建材超市等渠道共同上演著“三國演義”,,“車,,馬,炮各有各的著”共同瓜分市場(chǎng),?!绑氤韵x,黃鵲在后”,。另一方面在我建材渠道內(nèi)部如同一個(gè)小的市場(chǎng)同時(shí)存在:百安居,,東方家園,天津家居,,好美家和家福特,,樂華梅蘭以及永樂系統(tǒng)等子系統(tǒng)!“既要面對(duì)人民外部矛盾也處理人民內(nèi)部矛盾”作為渠道銷售助理,要解決各種問題,,作為公司銷售渠道之一,,應(yīng)該要有大局觀點(diǎn),要配合公司政策來制定本部門工作計(jì)劃,,任務(wù)分配,,店面管理,落實(shí)到各門店主管,,協(xié)調(diào)好本渠道的工作,。
建材渠道在__市場(chǎng)處于非強(qiáng)勢(shì)地位,相對(duì)大中,,國美等渠道來說門店數(shù)量少規(guī)模不大,,銷量較少,但單店效益較好,。站在公司來說通常資源會(huì)向大中,,國美等渠道傾斜。將有限資源合理配置,,有的放矢,,以確保整體銷售完成!一樣在我們建材渠道內(nèi)同樣夜會(huì)采用相似方式來處理各子系統(tǒng)之間的銷售政策,以不同的時(shí)間段,,不同的方式結(jié)合店面情況,,爭(zhēng)取渠道資源以確保銷售任務(wù)的完成。
以__市場(chǎng)建材活動(dòng)為案例分析:時(shí)間11.21.到11.27. (__大中,,國美,,蘇寧各有店慶)
家園系統(tǒng)(6家)滿__返1000券店面承擔(dān),特價(jià)除外(店面部門間不得使用)
家居系統(tǒng)全場(chǎng)單機(jī)8折,,特價(jià)除外(2家)
好美家系統(tǒng)指定小區(qū)按9.2折,,其他均不參加(2家)
百安居全場(chǎng)滿5000返500電器指定用券(4家)
盡管都是店面承擔(dān)折扣費(fèi)用,但實(shí)際中我們還是有選者性得參加了東方家園的活動(dòng),,和百安居活動(dòng)而沒有參加另外系統(tǒng)活動(dòng)或控制其他門店活動(dòng)在一定程度以內(nèi),,盡管有來自采購店面經(jīng)理的壓力但,,但我們必須這樣對(duì)待。合理利用系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng),,通過政策傾斜配合公司其他渠道的銷售,,減少亂價(jià)發(fā)生的可能,同時(shí)在渠道內(nèi)部有的放矢,,把沒有參加活動(dòng)的系統(tǒng)失去的銷量在其他門店抬起來,。
從渠道來說同樣它們?cè)诤喜ⅲ_店的同時(shí)也對(duì)入場(chǎng)品牌加緊洗牌,,只要我們的銷售商品在該系統(tǒng)同類型商品中銷售占比到一定程度,,我們同樣也有相應(yīng)的發(fā)言權(quán),
在實(shí)際工作中,,我將協(xié)助管理的門店按銷售標(biāo)準(zhǔn)重新劃分,,每周統(tǒng)計(jì)出單店銷量第一,門店銷售增長率第一,,最落后地第一,,歐式煙機(jī),熱水器和競(jìng)品占比等資料,。有針對(duì)性的開展門店管理,,發(fā)現(xiàn)問題,找出原因,,最后解決問題(盡可能快的)對(duì)優(yōu)勢(shì)門店要繼續(xù)保持,,對(duì)有增長潛力的店要關(guān)注。尤其是在“金九銀十”黃金周的備戰(zhàn)工作尤其重要,。
十一過后我將店面工作重點(diǎn)放在了門店調(diào)整和中小門店銷量提高上,,挖掘其銷量增長來源,。如東方家園西三旗店,,來廣營店,百安居馬連道店,。其中以西三旗店為例:該店由于前期各中原因銷量落差很大,。針對(duì)該店實(shí)際情況,接手前期沒有完成樣機(jī)處理工作,,更替駐店促銷員提高促銷員信心,,切實(shí)解決遺留的出樣比例,陳舊,,品種結(jié)構(gòu)單一問題,,終端生動(dòng)化。改善店面關(guān)系,,重塑店面對(duì)我st形象;在盡可能的情況下以最少的投入換得店面資源的支持,。在接受任務(wù)后兩個(gè)星期內(nèi)在大家共同努力下,,由周不到5000提高到周近2__,月近1__0銷量有了很大的增長,。另外一方面對(duì)于促銷員管理我總的原則可以概括為:將心彼心,,恩威相濟(jì);利情 法相結(jié)合,建立一種信任感,。
總之,,水無常型,只要對(duì)具體的賣場(chǎng)有所認(rèn)識(shí)后,,摸清脈絡(luò),,分主分次,才能在門店管理上學(xué)到更多的知識(shí),,提高對(duì)一線終端,,核心門店的掌控能力。及時(shí)處理各種突發(fā)事件,,做好銷售,,不斷積累自己的經(jīng)驗(yàn)。
三,、財(cái)務(wù)核對(duì)
建材渠道到財(cái)務(wù)工作是相對(duì)于其他渠道來說較為煩瑣的,,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:各子系統(tǒng)對(duì)帳,轉(zhuǎn)銷售,,店面財(cái)務(wù)核對(duì)時(shí)間不統(tǒng)一;各子系統(tǒng)辦理對(duì)帳所需要基本手續(xù)不同,,辦理轉(zhuǎn)銷售和排款支付時(shí)間較長;有時(shí)開票號(hào)碼和銷售金額錯(cuò)對(duì),扣除費(fèi)用不明等情況,。而作為建材渠道電器銷售屬于特殊定單單產(chǎn)品,,如果涉及到退貨,,導(dǎo)單情況出現(xiàn),手續(xù)繁瑣。因因此對(duì)于建材渠道來說對(duì)財(cái)務(wù)工作尤其重要,。在平時(shí)的工作中,,幾乎每一筆業(yè)務(wù)來往都要記錄在電腦數(shù)據(jù)庫中,,工作量也很大,,工作必須很細(xì)致。在進(jìn)三個(gè)多月的工作中我對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)也有了一定了解,,熟悉了財(cái)務(wù)結(jié)算,,核對(duì)帳務(wù),和稅務(wù)票據(jù)的核對(duì)流程;知道了如何合理的加快對(duì)帳流程和效率,,縮短回款周期;但僅僅知道這些我覺得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,以后隨著地方市場(chǎng)的精耕細(xì)做,對(duì)一名優(yōu)秀營銷人的考核必將是全面的和科學(xué)的,更加注重效益以利潤為導(dǎo)向做市場(chǎng),,做單店效益,。如果不懂財(cái)務(wù)知識(shí)猶如“盲人摸象”。
通過在sk實(shí)習(xí)和工作,,從__到總部再到__,,讓我體會(huì)到了兩類不同市場(chǎng)。如果說__市場(chǎng)是一杯純正的果汁,,清醒誘人,。那么__如同是一杯上好的紅酒,值得好好回味體會(huì),。不同的土壤醞釀出來的地域文化和市場(chǎng)成熟度,,決定了不同的市場(chǎng)策略?;叵朐赺_這三個(gè)多月的經(jīng)歷對(duì)我們來說都有不同的體會(huì),。
銀行產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)篇十
本人于x年xx月份進(jìn)入移動(dòng)公司工作。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里,,本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來,在移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、支持下,,本人盡責(zé)做好本職工作,現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下:
在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品,,特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品的具體操作,,并在此基礎(chǔ)上,,在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,,設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時(shí)經(jīng)過幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力,;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,,學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,,并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處,對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求,,制定具體方案,,并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介,及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,提高客戶的滿意度,。
在與客戶達(dá)成一致意見,、簽定協(xié)議后,對(duì)方案的實(shí)施過程進(jìn)行全面跟蹤:如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,,從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,,先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,待其做完資源勘探后發(fā)回于我,,本人再提交給支撐中心,,若終端配置以及布線超出的情況下,還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,,最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,,安排施工,施工開始后,,經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系,,以便解決施工過程中的問題,確保按時(shí)完工,,讓客戶及時(shí)使用,,在客戶開始使用后,適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪,,了解客戶使用情況以及存在的問題,,將問題及時(shí)反饋給市公司,真正做好產(chǎn)品支撐工作,,提高客戶滿意度,。
過去的一年是中國移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年,在這一年的時(shí)間里,,手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語音專線,并且完成地稅一卡通項(xiàng)目,,不段學(xué)習(xí)新知識(shí),,充實(shí)自己,真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。
在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中,,本著認(rèn)真、細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作,,經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行交流,遇到不明白的向他們請(qǐng)教,,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),,并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。
我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo),、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),,針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性,合理安排時(shí)間,,根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局,,指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,,將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中,;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候,,同時(shí)完成年考核指標(biāo),。但是,指標(biāo)有輕重緩急之分,,不可能說做到完美,,在這時(shí)候,舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),,重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo),。
具體來說,將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),,認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,,并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人,,對(duì)其進(jìn)行跟蹤,,定期提取數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,,讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,,積極與其和主管商談,尋找完成方式方法,,以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成,。
在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí),自身熟練掌握產(chǎn)品,,學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,,提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介,,在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長,,所謂“書山有路勤為徑,學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí),,才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,,在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,取得更好的成績,。
在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,,認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作,,不計(jì)酬勞,,任勞任怨、加班加點(diǎn),,按時(shí)保質(zhì)完成工作,。
回顧一年來的工作,反省自身存在的問題及缺點(diǎn),,我認(rèn)為主要由于進(jìn)移動(dòng)的時(shí)間尚短,,技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)不夠全面,對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉,,在工作中也走了一些彎路,。但是,“實(shí)踐出真知”,,本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤,,也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng),,充分發(fā)揮自己的特長,克服不足之處,,努力做出新的成績,。
銀行產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
我叫,25歲,,大學(xué)本科學(xué)歷,,中共黨員,20xx年8月入行,,20xx年8月---20xx年6月在支行工作,,現(xiàn)任分理處綜合柜員崗。
今天能站在這里參加此次演講,,內(nèi)心非常的激動(dòng),,在此,我要衷心的感謝行領(lǐng)導(dǎo)提供了這次寶貴的公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì);同時(shí)我也要謝謝這兩年多來所有幫助,、關(guān)心我的同事,,正是有了你們的鼓勵(lì)與引導(dǎo),我才能從一個(gè)剛走出校園懵懵懂懂的畢學(xué)生,,成長為一名掌握一定工作技能與本領(lǐng)的銀行職員,。
大行,,伴我成長。20xx年7月我從財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè),,我很幸運(yùn),,不僅找到了工作,還找到了我一直向往的銀行工作,,所以這份工作對(duì)我而言就不僅僅是解決了就業(yè)問題,,更是讓我堅(jiān)定了自己的職業(yè)上的追求,成為一名真正意義上的銀行人,。 兩年多的基層網(wǎng)點(diǎn)工作經(jīng)歷,,讓我很好的體會(huì)了xx培訓(xùn)學(xué)校老師教給的“沉下身子,耐住性子,,賣好步子”這十二個(gè)字,。
所以這兩年多來雖然我一直在擔(dān)任綜合柜員的崗位,但一直都有要求自己要本著“勤勤懇懇,、扎扎實(shí)實(shí),、好學(xué)上進(jìn)”的態(tài)度,努力工作,,認(rèn)真履行的崗位職責(zé),,毫無怨言。兩年多的基層工作,,一方面讓我很好的掌握了一名柜員的基本工作內(nèi)容及相關(guān)的系統(tǒng)操作,,另一方面,也是很重要的一點(diǎn)是讓我對(duì)xx銀行的業(yè)務(wù)及各種理財(cái)產(chǎn)品有了更多的了解,,工作經(jīng)驗(yàn)也日漸豐富,,人也越來越成熟,也具備了一定的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
今天我要競(jìng)聘的崗位是個(gè)人金融部產(chǎn)品經(jīng)理,,百度百科對(duì)于銀行產(chǎn)品經(jīng)理的解釋是:銀行產(chǎn)品經(jīng)理是各類銀行尤其是商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品全過程創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)營銷,、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施時(shí)(特別是在針對(duì)客戶的個(gè)性化需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品應(yīng)用解決方案時(shí))一種較為有效的崗位,。產(chǎn)品經(jīng)理是商業(yè)銀行以客戶為導(dǎo)向的,具體負(fù)責(zé)組織(或參與)銀行某一金融產(chǎn)品或某一金融產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì),、生產(chǎn)營銷,、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的產(chǎn)品專家。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理四個(gè)字我最直觀的字面理解就是專門對(duì)銀行產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營和管理服務(wù)的銀行工作人員;面對(duì)客戶的需求,,如何從我行眾多的產(chǎn)品中為客戶推薦適合的產(chǎn)品,,又如何把產(chǎn)品準(zhǔn)確及時(shí)的推薦給我們的客戶,這些都是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé),。
中國xx銀行是一家大型的國有上市銀行,,致力于建設(shè)面向“三農(nóng)”,、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國際,、服務(wù)多元的一流商業(yè)銀行,,x個(gè)基層營業(yè)機(jī)構(gòu)為更好的實(shí)現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);雖然只是全行x個(gè)一級(jí)支行中的一個(gè),但甚至是xx銀行業(yè)的發(fā)展并不因?yàn)榈靥幾鎳髂线呞锒艿街萍s,,相反隨著近幾年騰沖經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,,xx銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,,先是xx銀行于20xx年和20xx年先后在新增設(shè)兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn),,xx銀行也于今年進(jìn)駐。傳統(tǒng)銀行業(yè)的主要營業(yè)收入存貸利息差在整個(gè)銀行業(yè)收入中所占比重也在逐年下降,,經(jīng)營轉(zhuǎn)向,,大力發(fā)展銀行零售業(yè)務(wù)已是全行的共識(shí),產(chǎn)品經(jīng)理崗就是為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展而設(shè),。
我知道要成為一名合格的銀行產(chǎn)品經(jīng)理光有熱情是不夠的,,光靠理論也是不行的,如果我能夠走上產(chǎn)品經(jīng)理的崗位,,我將會(huì)用最短的時(shí)間完成崗位角色的轉(zhuǎn)變,,盡快進(jìn)入工作狀態(tài),成為銀行和客戶之間的紐帶和橋梁,,客戶的利益和需求將是我們工作的永恒出發(fā)點(diǎn),,面對(duì)客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn),我們有責(zé)任為其量身定做與推薦適用的農(nóng)行產(chǎn)品,。對(duì)客戶的新需求,,我們更要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,努力探索與開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品,。對(duì)現(xiàn)有的客戶,,與之保持經(jīng)常的聯(lián)系是我們應(yīng)盡的義務(wù),而對(duì)潛在的客戶,,我們更要極目遠(yuǎn)眺,,積極地去開發(fā)。
以上是我的個(gè)人基本情況及工作思路,、目標(biāo),,如果這次競(jìng)聘成功,我會(huì)在新的工作崗位上繼續(xù)努力工作,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)及同事的信任,,如果沒有競(jìng)聘成功,我也決不氣餒,,我將繼續(xù)努力,,不斷充實(shí)完善自我,,在今后的工作中進(jìn)一步提升自己的能力與水平。
銀行產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
20xx年的工作即將告一段落,?;仡欉@一年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助下,,嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)工作總結(jié),。
在擔(dān)任公司產(chǎn)品經(jīng)理的過去一年中,,我?guī)ьI(lǐng)本部門人員在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作:
一、進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)的業(yè)務(wù)分析
1.充分的調(diào)研產(chǎn)品的5w2h,,尤其是要找到產(chǎn)品形態(tài),,產(chǎn)品以及外延,產(chǎn)品的理論基礎(chǔ);
2.確立產(chǎn)品所處的行業(yè)環(huán)境以及在競(jìng)爭(zhēng)中處的戰(zhàn)略位置;制定產(chǎn)品延伸策略,,包括后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)的延伸范圍和設(shè)想;
4.找出系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和防范措施,,如何利用系統(tǒng)方法化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),如何利用社會(huì)化的方法完成看似不可能的任務(wù);
二,、業(yè)務(wù)分析完成以后,,進(jìn)行詳細(xì)的項(xiàng)目分析和實(shí)施
1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成產(chǎn)品立項(xiàng),包括任務(wù)分解,、資源矩陣,、人員招募和培訓(xùn);
2.商議確定產(chǎn)品的具體需求,落實(shí)到每一個(gè)可獲得的用例;
3.召集設(shè)計(jì)師和工程師,、尤其是架構(gòu)師充分參與產(chǎn)品開發(fā)設(shè),。
在面對(duì)技術(shù)與測(cè)試發(fā)出的疑問、意見時(shí),,產(chǎn)品經(jīng)理的做法應(yīng)是:
1.對(duì)持有疑問的設(shè)計(jì)內(nèi)容找到對(duì)方的邏輯觀點(diǎn);
2.以對(duì)方的邏輯進(jìn)行設(shè)計(jì)可以改變什么?節(jié)約開發(fā)實(shí)現(xiàn)成本還是提高用戶體驗(yàn)?
3.回想自己最初這樣設(shè)計(jì)的初心,,進(jìn)行對(duì)比,是否需要改變什么?
以上是一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要能做到的事情,,其實(shí)這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)要求很高,,首先要經(jīng)得起pk,其次是拉的下臉承認(rèn)自己的設(shè)計(jì)確實(shí)有欠缺,,最后是還要扛得住在開發(fā)過程中更改需求所帶來的指責(zé),。
在今年的工作中,我漸漸的做到了這些事,,從最初的純粹的爭(zhēng)吵到最后只對(duì)雙方的提議進(jìn)行分析與判斷,,這就是我的成長。到現(xiàn)在已經(jīng)開始喜歡上對(duì)自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品有不同看法的用戶了,真心的希望這樣的用戶量在多一點(diǎn),,以便幫助我更快的成長,。
銀行產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
20xx年的工作即將告一段落?;仡欉@一年來的工作,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下,,嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)工作總結(jié)。
在擔(dān)任公司產(chǎn)品經(jīng)理的過去一年中,,我?guī)ьI(lǐng)本部門人員在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作:
一,、進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)的業(yè)務(wù)分析
1.充分的調(diào)研產(chǎn)品的5w2h,尤其是要找到產(chǎn)品形態(tài),,產(chǎn)品內(nèi)涵以及外延,,產(chǎn)品的理論基礎(chǔ),;
2.確立產(chǎn)品所處的行業(yè)環(huán)境以及在競(jìng)爭(zhēng)中處的戰(zhàn)略位置,;制定產(chǎn)品延伸策略,包括后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)的延伸范圍和設(shè)想,;
4.找出系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和防范措施,,如何利用系統(tǒng)方法化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),如何利用社會(huì)化的方法完成看似不可能的任務(wù),;
二,、業(yè)務(wù)分析完成以后,進(jìn)行詳細(xì)的項(xiàng)目分析和實(shí)施
1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成產(chǎn)品立項(xiàng),,包括任務(wù)分解,、資源矩陣、人員招募和培訓(xùn),;
2.商議確定產(chǎn)品的具體需求,,落實(shí)到每一個(gè)可獲得的用例;
3.召集設(shè)計(jì)師和工程師,、尤其是架構(gòu)師充分參與產(chǎn)品開發(fā)設(shè),。
三、在面對(duì)技術(shù)與測(cè)試發(fā)出的疑問,、意見時(shí),,產(chǎn)品經(jīng)理的做法應(yīng)是:
1.對(duì)持有疑問的設(shè)計(jì)內(nèi)容找到對(duì)方的邏輯觀點(diǎn);
2.以對(duì)方的邏輯進(jìn)行設(shè)計(jì)可以改變什么,?節(jié)約開發(fā)實(shí)現(xiàn)成本還是提高用戶體驗(yàn),?
3.回想自己最初這樣設(shè)計(jì)的初心,進(jìn)行對(duì)比,,是否需要改變什么,?
以上是一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要能做到的事情,,其實(shí)這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)要求很高,首先要經(jīng)得起pk,,其次是拉的下臉承認(rèn)自己的設(shè)計(jì)確實(shí)有欠缺,,最后是還要扛得住在開發(fā)過程中更改需求所帶來的指責(zé)。