總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

廣電年終工作總結(jié)篇一

一.抓安全傳輸,，保信號暢通

去年以來,，網(wǎng)絡(luò)的安全傳輸形勢十分嚴(yán)峻,。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕^對安全,，在上級的統(tǒng)一部署下，本人不間斷地對線路進(jìn)行巡查,。確保了國慶節(jié),、和黨的”召開重要播出保證期”的傳輸安全，使黨和政府的聲音安全,、暢通地傳送到千家萬戶,。

二.抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠實做人，樹行業(yè)形象,。

作為一名有線網(wǎng)絡(luò)人員,，網(wǎng)絡(luò)配備應(yīng)該說是比較精簡的。具體負(fù)責(zé)日常維修和收費(fèi)工作,，而作為一個窗口服務(wù)的行業(yè),，且管理范圍涉及面廣，直接用戶達(dá)1000余戶,，我負(fù)債的有線電視總長度達(dá)20多公里,。所經(jīng)路途地形復(fù)雜，既有以架空為主的線路,，過河的線路,，受人為或自然破壞的情況較為嚴(yán)重。各種事情可以說是應(yīng)接不暇,。在人手少,，工作量大的情況下，本人沒有絲毫怨言,，從不把困難推向站里,，而是想方設(shè)法自我消化。努力調(diào)動自己的積極性,，在我們的共同努力下,，使各項工作有條不紊正常運(yùn)作，一年來,，在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助,、支持下，經(jīng)過我們站全體員工的共同努力,，使我站的各項工作有了新的起色,。全年發(fā)展(新增入網(wǎng))戶42戶,，用戶報修147起(次)，受風(fēng)雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障38起(次),、因用戶使用不當(dāng)和室內(nèi)私拉亂接等造成的故障21起(次);夜間維修線路3次,，除安裝任務(wù)外，完成了公司下達(dá)的其它各項任務(wù),。

存 在 不 足

一.深入第一線不夠

對于工作,，雖然本人是盡心盡責(zé)，但是聯(lián)系群眾不夠深入,。與群眾交流就比較少,，使廣大群眾的建議和呼聲很難全面了解和掌握，從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情,。

二.工作方式,、方法比較簡單

這一年，工作可謂千頭萬緒,，要求處理和解決的問題很多,，在這種情況下，本人有時處理問題比較簡單,，特別是遇到一些較為棘手的問題時,，內(nèi)心就顯得比較急躁，脾氣也就容易暴躁,，得理不讓人,，最終傷了不少同事、用戶的感情,，得罪了不少人,，使一些工作事倍功半。

三.工作熱情有所下降

應(yīng)該說,，本人工作熱情比較高,，也較為自覺主動。但隨著時間的推移,，也自覺不自覺地產(chǎn)生了一些活思想,，主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降，工作干勁不如以前,，工作積極性,、主動性，創(chuàng)造性沒能很好地發(fā)揮出來,，有時也會產(chǎn)生干多干少一個樣的不健康想法,。

四、今后打算

針對目前實際存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、快速反應(yīng),、文明禮貌等方面的問題,，本人還要下大力氣解決，首先是要加強(qiáng)維護(hù)工作,，加大有線電視設(shè)施保護(hù)力度,，確保黨和政府的聲音及時傳送到千家萬戶。其次要通過網(wǎng)絡(luò)線路維修真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò),，保一方暢通,，創(chuàng)一方效益”。有句話說的好：“千好萬好不如用戶說好,，金獎銀獎不如用戶夸獎,?！庇脩舻臐M意,，就是我最根本的追求目標(biāo)和努力方向。為此,，我將持續(xù)“樹立新形象,，滿意廣電網(wǎng)、保暢通”,，積極探索在新形勢下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑,、新方法、新手段,。通過自己的努力,，樹立自身良好的形象，增加用戶對我的工作了解和信任,。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,，反應(yīng)快速化、行為文明化,、用語禮貌化,。我想，投入才有回報,，忠誠才有信任,，主動才有創(chuàng)新，堅毅才有作為,。

廣電年終工作總結(jié)篇二

維護(hù)中心成立以來,，我們本著“全網(wǎng)一盤棋，全線一條心”的指導(dǎo)思想,，始終抓住班子建設(shè),、支部建設(shè)、職工隊伍建設(shè)這條主線,，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個中心,，以提高職工的責(zé)任感,、榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體的向心力和凝聚力為出發(fā)點(diǎn);以整章建制,、規(guī)范化,、科學(xué)化、人性化管理,，調(diào)動全體職工的積極性,、創(chuàng)造性為最終目的;妥善處理好日常維護(hù)、工程施工,、散戶收費(fèi)三者之間的關(guān)系,，從而促進(jìn)了中心各項工作的順利開展。

一,、全年工作完成情況

今年是維護(hù)中心成立的第一年,，擺在我們面前的工作任務(wù)很多，又很繁重,，但經(jīng)過中心領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的共同努力,，圓滿地完成了任務(wù)。維護(hù)中心全年共受理用戶咨詢電話4100次,、派修和處理有線電視用戶障礙2800個,、自辦節(jié)目安全播出2600小時，維修原因：更換-5電纜3950m,，更換分支分配器414個,，用戶面板260個，檢修放大器270臺,。截止11月30日,，共收取有線電視散戶6300戶，價值113.4萬元,。施工方面：完成去年施工尾項——八,、九、十區(qū)有線電視光纜改造89棟樓,、2896戶電視信號的割接與測試,，安裝和調(diào)試了19個光工作站，布電纜槽道1330m,，疏通電纜井162口,，抽井水68口，挖土找井5口,，布放500電纜和-5電纜4250m,，管道和引上光纜9045m，改造放大器箱164個,。在陽光馨園,、大學(xué)生公寓,、金世紀(jì)廣場商業(yè)街、二十三軍共25棟樓,、1604戶有線電視外網(wǎng)和室內(nèi)施工中,，室內(nèi)穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m，疏通人口井43口,，安裝有線電視用戶面板3407個,，分支分配器1375個。

二,、搞好班子建設(shè),，支部建設(shè)，職工隊伍建設(shè),，是我們做好各項工作的根本保證,。 一個好班子，才能帶出一支好隊伍,。所以我們首先從班子自身建設(shè)做起,，把“團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí),、作風(fēng)”作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)集體的三個要素。一是加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，我們在實際工作中,，能夠擺正自己的位置，做到班子成員之間相互支持,，互相理解,，互相尊重，分工不分家,，不搞一言堂,，遇到問題能相互商量解決，在短短的五個月的時間里,，班子成員坐下來研究工作就有50余次;二是端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，班子成員互相取長補(bǔ)短，交流經(jīng)驗,，能互相把自己的知識毫不保留地傳授給對方,。同時向兄弟單位學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗,、好做法,，其次是向書本學(xué)習(xí)，班子成員帶頭研讀《沒有任何借口》,、《金牌服務(wù)》,、《讀懂人生》,、《得與失、選擇與放棄》等書籍和《有線電視技術(shù)》雜志,，不斷吸取營養(yǎng),，豐富知識，提高工作水平和思想素質(zhì);三是注重作風(fēng)培養(yǎng),，做到工作務(wù)實,，做事不擺架子，辦事講原則,，說到做到,，自覺把班子建設(shè)成為具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感、具有全局觀念和大局胸懷,、具有民主作風(fēng)和自律意識,、求真務(wù)實、奮發(fā)有為,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的堅強(qiáng)集體,。

單位成立之初，在黨支部建設(shè)方面,，確實經(jīng)驗不足,，后來通過經(jīng)常向兄弟單位的支部書記學(xué)習(xí)和請教，加之在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，同時也得到公司黨總支,、黨辦主任___、組織干事__同志的大力支持和指導(dǎo),，特別是通過參加公司黨總支組織的支部書記培訓(xùn)班,，使支部工作逐步走向正軌。

建立健全了黨支部的各項規(guī)章制度,，比如民主生活制度,、民主評議黨員制度、黨員管理制度,、黨內(nèi)生活制度等,。經(jīng)公司黨總支同意，維護(hù)中心成立了支部委員會,，并能堅持“三會一課”制度,，注重組織發(fā)展和積極分子培養(yǎng)工作，單位成立雖然時間很短,，但有三名同志先后向黨組織遞交了入黨申請書,，其中一名被列為重點(diǎn)發(fā)展對象。同時我們將召開支部黨員大會作為領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員的加油站，在每次正式議程完成后,，都要安排自由發(fā)言時間,，同志們可以暢所欲言，開誠不公,，開展批評與自我批評,，談經(jīng)驗、找教訓(xùn);談作用,、找差距;談思想,、找問題;會議氣氛十分融洽，使黨員感到組織上的溫暖,。自覺地在工作中率先垂范,，起帶頭作用。深入開展“以人為本,，二次創(chuàng)業(yè)”主題教育和“黨員先進(jìn)性教育”活動,。在工作中，能積極為黨員提供完善自我,，實現(xiàn)自身價值的發(fā)展平臺,，使他們在維護(hù)中心的各項工作中，發(fā)揮了先鋒模范作用,。7月1日,，四名黨員分別被公司授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、黨風(fēng)廉正建設(shè)先進(jìn)個人和黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員等稱號,。

職工隊伍建設(shè)是我們一切工作的重中之重,，我們在各項工作中，始終堅持把調(diào)動職工的積極性,、創(chuàng)造性和培養(yǎng)職工的向心力和凝聚力作為出發(fā)點(diǎn)。

(一)利用每次生產(chǎn)例會的機(jī)會對近階段出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié),一旦發(fā)現(xiàn)個別職工思想不穩(wěn)定,有怨言和為難情緒,影響團(tuán)結(jié)和積極性發(fā)揮時,班子成員就會在會上及時分析原因,找出問題,，擺事實,，講道理，以點(diǎn)帶面,，循序漸近,，一同學(xué)習(xí)《沒有任何借口》《細(xì)節(jié)決定人生》做到說之有理，育之有情,，管之有據(jù),，使職工提高認(rèn)識，逐漸轉(zhuǎn)變了思想觀念,，這樣即達(dá)到了教育職工的目的,，又將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，但對于原則問題，我們決不估息牽就,。

(二)抓住維護(hù)中心工會組織活動的機(jī)會,，由于工作需要，中心下設(shè)的班組很分散,，所以在每次活動中,，我們都盡最大努力調(diào)動職工的參與意識。今年7月,，我們組織中心的全體職工到松林公園進(jìn)行一次別開生面的春游,，活動內(nèi)容豐富多彩，并設(shè)有獎品,。職工參與的積極性非常高,，不管年齡大小，職位高低,，每個人都很投入,，就連平時不愛動的同志，也不知不覺地融入到集體的活動中來,。喊聲和加油聲,，在森林中回蕩，場面非常振奮人心,。通過這次活動,，不僅加深領(lǐng)導(dǎo)與職工之間、班與班之間,、人與人之間的了解和溝通,，而且增強(qiáng)了團(tuán)隊意識和團(tuán)隊精神。

(三)把握參加公司組織活動的機(jī)會,。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽,，盡管單位職工少，但仍然組成男女兩個隊,。而且每次活動之前都要將參加人員召集到一起,，開動員會，強(qiáng)調(diào)要服從領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮,，尊重裁判。為了做到整體化,，步調(diào)一致,，體現(xiàn)出職工的精神面貌，中心統(tǒng)一購置了運(yùn)動服和運(yùn)動鞋,。雖然在比賽中,，同志們努力拼搏,，終因?qū)嵙Σ粷?jì)，沒有取得好成績,，但這并不重要,，重要的是我們參與了，參與就有收獲,，我們收獲的是集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

今年的工程施工，工期緊,，任務(wù)重,，而且為了保證有線電視的日常維護(hù)和散戶收費(fèi)，不能全員參加,，每天只能有十人工作在施工現(xiàn)場,，但通過我們的精心組織，合理分配人力,，強(qiáng)弱搭配,，明顯提高了工作效率。雖然人員來自于不同班組,，但他們發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊精神,，一方有難，八方支援,，干得快的班組完成任務(wù)后,，主動支援進(jìn)度慢的班組，而且領(lǐng)導(dǎo)始終堅持在現(xiàn)場,，與同志們共同勞動,，我們上下一心，大力協(xié)助,，克服了一個又一個困難,，同時也涌現(xiàn)出許多感人事跡。

在陽光馨園的外網(wǎng)施工中,，有的電纜井上面搭上棚子,，被建筑工人當(dāng)成了側(cè)所，當(dāng)施工至此時,，天已經(jīng)黑了，但為了趕進(jìn)度,，搶工期,，同志們不得不摸黑施工，他們拿來應(yīng)急燈,，看到井下全是糞便,，氣味難聞，但共產(chǎn)黨員楊慶同志全然不顧，穿上雨靴,，搶先跳入井內(nèi)進(jìn)行作業(yè),。由于井與井之間管道相通，污水和糞便順著管道流入臨近的井里,，光纜穿到下一口井時,，又有人跳入井內(nèi)，由于污水沒過管道口,，我們的同志就將手探到水下試著去找,，就這樣光纜從這口井穿到下一口井在八、九,、十區(qū)有線電視光纜改造期間,，正直8月中旬，白天室外溫度26-28度,，可在樓頂與起脊的夾層之內(nèi)的溫度高達(dá)四五十度,，人在里面不動，一分鐘后就會大汗淋漓,，別說我們的同志還要彎著腰在里邊穿線,，拉電纜,，做變徑頭等工作，工作環(huán)境的艱苦不言而欲，但我們的職工沒有一個退縮的，他們感覺呼吸困難和頭暈時,，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣,，然后又投入了工作,。

__維護(hù)班班長___同志,，工程期間,，他的岳父患喉癌并轉(zhuǎn)移為淋巴癌,，在哈市醫(yī)院做手術(shù),，而他去醫(yī)院只護(hù)理了一夜，第二天就匆忙地返回__,，并投入到緊張的施工當(dāng)中,，__天線維護(hù)班班長___同志由于患感冒,，高燒不退，但仍然堅持在施工現(xiàn)場,，直到領(lǐng)導(dǎo)的多次勸說才回去,，在家打了兩針，第二天又照常參加工程施工,。

三,、提高認(rèn)識，群策群力,，努力完成散戶收費(fèi)任務(wù)

今年通訊公司向維護(hù)中心下達(dá)了散戶收費(fèi)考核指標(biāo),，當(dāng)時我們對完成指標(biāo)信心不足,，因為根據(jù)往年的收費(fèi)情況，今年的收費(fèi)指標(biāo)定的過高,，擔(dān)心完不成任務(wù)。針對這個問題，我們班子成員開了一個碰頭會,，在承認(rèn)困難的同時,，一是冷靜地分析了以前的收費(fèi)狀況,，如果只僅僅完成往年的收費(fèi)任務(wù),。目標(biāo)未免有點(diǎn)太低了，我們有何臉面面對眼前舒適的工作環(huán)境和現(xiàn)代化的辦公條件;二是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)自然有他的道理,，因為任何事情都存在必然性,，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任,，同時也是領(lǐng)導(dǎo)對我們工作能力的檢驗;三是目標(biāo)定的高一些，也給我們提供努力發(fā)展?jié)撃艿目臻g,。思想的轉(zhuǎn)變,，認(rèn)識的提高，帶來信心的增強(qiáng),，當(dāng)然,，我們的信心極大程度來源領(lǐng)導(dǎo)的決心，四是要完成計定目標(biāo),，我們必須群策群力,，充分挖掘廣大職工的潛能。

在散戶收費(fèi)動員會上,，我們首先通報了公司領(lǐng)導(dǎo)精神和下達(dá)的散戶收費(fèi)考核指標(biāo),，而且強(qiáng)調(diào)了這是硬性指標(biāo)，不能更改,，然后我們宣布領(lǐng)導(dǎo)班子意見：不管有多大困難,，我們必須完成，沒有任何條件;并且把散戶戶數(shù)和對班組的考核指標(biāo)一同分配給各個班組;同時制定出周匯報,，月總結(jié)工作計劃,，隨后提出一點(diǎn)要求：要妥善處理好維護(hù)、收費(fèi),、施工三者之間的關(guān)系,，三者無輕重之分，都要完成好,。最后大家廣泛發(fā)表意見,，對收費(fèi)的方式、方法,、思路提出很多好的建議,。

每次生產(chǎn)例會以后，班子成員和班長坐下來探討收費(fèi)問題，相互交流經(jīng)驗,，互通有無,，相互鼓勵，尋找攻克釘子戶的方法,，大家一致同意領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“寧可多跑冤枉路,，也不能漏掉一個用戶“的口號。

在緊張的施工期間,，每個維護(hù)崗位上只能留下一個人一邊維修,，一邊散戶收費(fèi)，為提高收費(fèi)進(jìn)度,，他經(jīng)常背上維護(hù)儀器,，裝好收據(jù)和通知單，走街串巷,，挨家挨戶貼繳費(fèi)通知單，敲門收取用戶收視費(fèi),，有時有的用戶根本就不給開門,。收費(fèi)不僅是一種苦差事，有時還要招至無端的辱罵,，甚至被逐出房門,。對于這些我們的職工不吭一聲，沒有一句怨言,，就這樣經(jīng)過我們的共同努力,，截止11月底，圓滿完成公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),。

四,、以用戶滿意、需求為基礎(chǔ),，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

今年是通訊公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,，維護(hù)中心抓住這個契機(jī)，緊緊圍繞公司“改變觀念轉(zhuǎn)換機(jī)制,，面向市場求生存”這一整體要求,，針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們通訊公司永恒的主題，不斷提高廣大職工的思想素質(zhì),，業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)理念。

本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們一切工作的落腳點(diǎn),，也是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)的宗旨,，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)《有線電視維護(hù)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指南》在各班組之間廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，取得很好效果，151,、152全年受理用戶咨詢電話4100次,，受理電視障礙派修2451個，無一受到用戶申告,。工作中,，她們能自學(xué)運(yùn)用“你好，__號,，請講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語,，對用戶申告的障礙，認(rèn)真做好記錄并及時復(fù)訴,，最短時間內(nèi)派修,，她們受理用戶電話時，音量適中,，精神飽滿,，耐心、細(xì)致解答用戶提出的每一個問題,，體現(xiàn)了禮貌待人,、細(xì)語交流、態(tài)度和藹,、親切的文明服務(wù)理念,。

__天線維護(hù)班共產(chǎn)黨員___同志，正進(jìn)午餐時,，有位用戶打來電話說他家電視信號效果不好,，劉建國同志一邊放下碗筷，一邊對用戶說“我馬上就到”隨后穿衣下樓,，騎上自行車到6-18樓用戶家里,，通過檢查是樓上用戶家里的原因，他用自己的手機(jī)聯(lián)系到樓上用戶;而且分支器又在另一個單元,，他來回往返兩個單元幾次,，才處理好障礙，當(dāng)他停下來時才覺得汗水濕透了衣服,，一看表已經(jīng)是下午1：30分了,，用戶非常感動，一再留吃飯,，___婉言謝絕,，并對用戶說，“這是我們應(yīng)該做的”

五,、積極探索制度化,、規(guī)范化,，科學(xué)化管理的方法和手段，取得了較好的成績沒有規(guī)矩,，難成方圓,。整章建制，作為剛成立的單位,，必須先行,。所以我們逐步健全了各項規(guī)章制度，比如：《有線電視維修考核細(xì)則》主要是對維護(hù)人員進(jìn)行掛牌輪流派修障礙,，從總獎金中拿出一部分作為考核基數(shù),，根據(jù)維護(hù)人員的月工作量和次數(shù)進(jìn)行考核，真正實現(xiàn)了獎勤罰賴,，調(diào)動了職工的積極性,，同時制定了《有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范》并從《沒有任何借口》書中摘抄了一段“帶著熱情去工作”做成板面掛在走廊墻上,規(guī)范了職工的行為,激發(fā)了職工的工作熱情。

設(shè)備和資料的管理：我們把有線電視光纜改造資料,，原始測試數(shù)據(jù),，設(shè)備臺帳，包括運(yùn)行設(shè)備,，備用設(shè)備,，維護(hù)儀表的數(shù)量、生產(chǎn)廠家,、型號、投用時間和使用情況等數(shù)據(jù)都以實現(xiàn)微機(jī)化管理,。同時我們根據(jù)石化有線電視網(wǎng)六個地區(qū)的施工圖紙,，畫出了整個石化有線電視網(wǎng)絡(luò)的光纜走向和分布圖，因為它屬于墻上掛圖,，一旦制成板面,，就無法更改。今年隨著八,、九,、十區(qū)有線電視光纜改造、陽光馨園新樓的增加客觀環(huán)境隨時在變化,，我們就要隨之將這些添加進(jìn)去,，當(dāng)然這并不是主要的，主要的是數(shù)字電視的投用,，前端變化更大,，到那時目前的兩個前端只能將其中一個作為總前端，另一個變?yōu)榉智岸?，光纜走向就要重新調(diào)整,，所以掛圖沒有馬上做出來,，目前只是形成了圖紙。

由于石化有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比較大,，點(diǎn)多面廣,，而且維護(hù)人員又不集中，給開展各項工作帶來極大的不便,，我們利用科學(xué)先進(jìn)的管理手段,，成功地借助網(wǎng)絡(luò)，將分散的班組通過微機(jī)接入公司局域網(wǎng),，實現(xiàn)班組與班組之間,，中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互相溝通，所有的數(shù)據(jù)都可以通過遠(yuǎn)端錄入后,，網(wǎng)上傳輸,，盡而實現(xiàn)管理自動化。

這條合理化建議還有很好拓展空間,，一是當(dāng)數(shù)字電視投用后,，我們將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字電視管理系統(tǒng)相連，領(lǐng)導(dǎo)在辦公室打開微機(jī),，所有用戶信息盡收眼底,，二是可以實現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)圖紙同步數(shù)字化管理，如方案得以實施,，各個工作端(或班組)就可以將每天由于客觀因素或者維護(hù)原因,，產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)改動情況，在微機(jī)上對原始電子圖進(jìn)行遠(yuǎn)程修改后,，傳送到維護(hù)中心計算機(jī)室由專業(yè)人員驗證,，這就保證了圖紙和數(shù)據(jù)始終處最新狀態(tài)，克服了普通曬圖不能多次修改的弊端,，盡而給維護(hù),、管理、施工人員帶來極大的方便,。

200_年重點(diǎn)做好以下六項工作：

1,、增強(qiáng)全體員工的凝聚力，培養(yǎng)一支作風(fēng)過硬的職工隊伍,。

2,、建立科學(xué)合理服務(wù)考評體系，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、加大人員的培訓(xùn)力度，為數(shù)字電視信號的整體平移奠定基礎(chǔ),。

4,、建全完善技術(shù)檔案繪制有線電視網(wǎng)絡(luò)圖,。

5、對__前端機(jī)房和__分前端機(jī)房電源系統(tǒng)進(jìn)行改造,。

6,、完成公司交給的各項工作任務(wù)。

廣電年終工作總結(jié)篇三

維護(hù)中心成立以來,，我們本著“全網(wǎng)一盤棋,，全線一條心”的指導(dǎo)思想，始終抓住班子建設(shè),、支部建設(shè),、職工隊伍建設(shè)這條主線，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個中心,，以提高職工的責(zé)任感,、榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體的向心力和凝聚力為出發(fā)點(diǎn);以整章建制,、規(guī)范化,、科學(xué)化、人性化管理,，調(diào)動全體職工的積極性,、創(chuàng)造性為最終目的;妥善處理好日常維護(hù)、工程施工,、散戶收費(fèi)三者之間的關(guān)系,，從而促進(jìn)了中心各項工作的順利開展。

一,、全年工作完成情況

今年是維護(hù)中心成立的第一年,，擺在我們面前的工作任務(wù)很多，又很繁重,，但經(jīng)過中心領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的共同努力，圓滿地完成了任務(wù),。維護(hù)中心全年共受理用戶咨詢電話4100次,、派修和處理有線電視用戶障礙2800個、自辦節(jié)目安全播出2600小時,，維修原因：更換-5電纜3950m,，更換分支分配器414個，用戶面板260個,，檢修放大器270臺,。截止11月30日，共收取有線電視散戶6300戶,，價值113.4萬元,。施工方面：完成去年施工尾項——八,、九、十區(qū)有線電視光纜改造89棟樓,、2896戶電視信號的割接與測試,，安裝和調(diào)試了19個光工作站，布電纜槽道1330m,，疏通電纜井162口,，抽井水68口，挖土找井5口,，布放500電纜和-5電纜4250m,，管道和引上光纜9045m，改造放大器箱164個,。在陽光馨園,、大學(xué)生公寓、金世紀(jì)廣場商業(yè)街,、二十三軍共25棟樓,、1604戶有線電視外網(wǎng)和室內(nèi)施工中，室內(nèi)穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m,，疏通人口井43口,，安裝有線電視用戶面板3407個，分支分配器1375個,。

二,、搞好班子建設(shè)，支部建設(shè),，職工隊伍建設(shè),，是我們做好各項工作的根本保證。 一個好班子,，才能帶出一支好隊伍,。所以我們首先從班子自身建設(shè)做起，把“團(tuán)結(jié),、學(xué)習(xí),、作風(fēng)”作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)集體的三個要素。一是加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，我們在實際工作中,，能夠擺正自己的位置，做到班子成員之間相互支持,，互相理解,，互相尊重，分工不分家,，不搞一言堂,，遇到問題能相互商量解決,，在短短的五個月的時間里，班子成員坐下來研究工作就有50余次;二是端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，班子成員互相取長補(bǔ)短,，交流經(jīng)驗，能互相把自己的知識毫不保留地傳授給對方,。同時向兄弟單位學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗、好做法,，其次是向書本學(xué)習(xí),，班子成員帶頭研讀《沒有任何借口》、《金牌服務(wù)》,、《讀懂人生》,、《得與失、選擇與放棄》等書籍和《有線電視技術(shù)》雜志,，不斷吸取營養(yǎng),，豐富知識，提高工作水平和思想素質(zhì);三是注重作風(fēng)培養(yǎng),，做到工作務(wù)實,，做事不擺架子，辦事講原則,，說到做到,，自覺把班子建設(shè)成為具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感、具有全局觀念和大局胸懷,、具有民主作風(fēng)和自律意識,、求真務(wù)實、奮發(fā)有為,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的堅強(qiáng)集體,。

單位成立之初，在黨支部建設(shè)方面,，確實經(jīng)驗不足,，后來通過經(jīng)常向兄弟單位的支部書記學(xué)習(xí)和請教，加之在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，同時也得到公司黨總支、黨辦主任,、組織干事大力支持和指導(dǎo),，特別是通過參加公司黨總支組織的支部書記培訓(xùn)班，使支部工作逐步走向正軌,。

建立健全了黨支部的各項規(guī)章制度,，比如民主生活制度,、民主評議黨員制度、黨員管理制度,、黨內(nèi)生活制度等,。經(jīng)公司黨總支同意，維護(hù)中心成立了支部委員會,，并能堅持“三會一課”制度,，注重組織發(fā)展和積極分子培養(yǎng)工作，單位成立雖然時間很短,，但有三名同志先后向黨組織遞交了入黨申請書,，其中一名被列為重點(diǎn)發(fā)展對象。同時我們將召開支部黨員大會作為領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員的加油站,，在每次正式議程完成后,，都要安排自由發(fā)言時間，同志們可以暢所欲言,，開誠不公,，開展批評與自我批評，談經(jīng)驗,、找教訓(xùn);談作用,、找差距;談思想、找問題;會議氣氛十分融洽,，使黨員感到組織上的溫暖,。自覺地在工作中率先垂范，起帶頭作用,。深入開展“以人為本,，二次創(chuàng)業(yè)”主題教育和“黨員先進(jìn)性教育”活動。在工作中,，能積極為黨員提供完善自我,，實現(xiàn)自身價值的發(fā)展平臺，使他們在維護(hù)中心的各項工作中,，發(fā)揮了先鋒模范作用,。7月1日，四名黨員分別被公司授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、黨風(fēng)廉正建設(shè)先進(jìn)個人和黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員等稱號,。

職工隊伍建設(shè)是我們一切工作的重中之重，我們在各項工作中,，始終堅持把調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性和培養(yǎng)職工的向心力和凝聚力作為出發(fā)點(diǎn),。

(一)利用每次生產(chǎn)例會的機(jī)會對近階段出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié),一旦發(fā)現(xiàn)個別職工思想不穩(wěn)定,有怨言和為難情緒,影響團(tuán)結(jié)和積極性發(fā)揮時,班子成員就會在會上及時分析原因,找出問題，擺事實,，講道理，以點(diǎn)帶面,，循序漸近,，一同學(xué)習(xí)《沒有任何借口》《細(xì)節(jié)決定人生》做到說之有理，育之有情,，管之有據(jù),，使職工提高認(rèn)識,，逐漸轉(zhuǎn)變了思想觀念，這樣即達(dá)到了教育職工的目的,，又將矛盾消滅在萌芽狀態(tài),，但對于原則問題，我們決不估息牽就,。

(二)抓住維護(hù)中心工會組織活動的機(jī)會,，由于工作需要，中心下設(shè)的班組很分散,，所以在每次活動中,，我們都盡最大努力調(diào)動職工的參與意識。今年7月,，我們組織中心的全體職工到松林公園進(jìn)行一次別開生面的春游,，活動內(nèi)容豐富多彩，并設(shè)有獎品。職工參與的積極性非常高,，不管年齡大小,，職位高低，每個人都很投入,，就連平時不愛動的同志,，也不知不覺地融入到集體的活動中來。喊聲和加油聲,，在森林中回蕩,，場面非常振奮人心。通過這次活動,，不僅加深領(lǐng)導(dǎo)與職工之間,、班與班之間、人與人之間的了解和溝通,，而且增強(qiáng)了團(tuán)隊意識和團(tuán)隊精神,。

(三)把握參加公司組織活動的機(jī)會。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽,，盡管單位職工少,，但仍然組成男女兩個隊。而且每次活動之前都要將參加人員召集到一起,，開動員會,，強(qiáng)調(diào)要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮,，尊重裁判,。為了做到整體化，步調(diào)一致,，體現(xiàn)出職工的精神面貌,，中心統(tǒng)一購置了運(yùn)動服和運(yùn)動鞋。雖然在比賽中,，同志們努力拼搏,，終因?qū)嵙Σ粷?jì)，沒有取得好成績,，但這并不重要,，重要的是我們參與了，參與就有收獲,，我們收獲的是集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

今年的工程施工，工期緊,，任務(wù)重,，而且為了保證有線電視的日常維護(hù)和散戶收費(fèi),，不能全員參加，每天只能有十人工作在施工現(xiàn)場,，但通過我們的精心組織,，合理分配人力，強(qiáng)弱搭配,，明顯提高了工作效率,。雖然人員來自于不同班組，但他們發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊精神,，一方有難，八方支援,，干得快的班組完成任務(wù)后,，主動支援進(jìn)度慢的班組，而且領(lǐng)導(dǎo)始終堅持在現(xiàn)場,，與同志們共同勞動,，我們上下一心，大力協(xié)助,，克服了一個又一個困難,，同時也涌現(xiàn)出許多感人事跡。

在陽光馨園的外網(wǎng)施工中,，有的電纜井上面搭上棚子,，被建筑工人當(dāng)成了側(cè)所，當(dāng)施工至此時,，天已經(jīng)黑了，但為了趕進(jìn)度,，搶工期,，同志們不得不摸黑施工,，他們拿來應(yīng)急燈，看到井下全是糞便,，氣味難聞，但共產(chǎn)黨員楊慶同志全然不顧,，穿上雨靴，搶先跳入井內(nèi)進(jìn)行作業(yè),。由于井與井之間管道相通,，污水和糞便順著管道流入臨近的井里，光纜穿到下一口井時,，又有人跳入井內(nèi)，由于污水沒過管道口,，我們的同志就將手探到水下試著去找,，就這樣光纜從這口井穿到下一口井??在八,、九、十區(qū)有線電視光纜改造期間,，正直8月中旬，白天室外溫度26-28度,，可在樓頂與起脊的夾層之內(nèi)的溫度高達(dá)四五十度,，人在里面不動,，一分鐘后就會大汗淋漓，別說我們的同志還要彎著腰在里邊穿線,，拉電纜，做變徑頭等工作,，工作環(huán)境的艱苦不言而欲，但我們的職工沒有一個退縮的,，他們感覺呼吸困難和頭暈時,，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣,，然后又投入了工作。

維護(hù)班班長,，工程期間，他的岳父患喉癌并轉(zhuǎn)移為淋巴癌,，在哈市醫(yī)院做手術(shù)，而他去醫(yī)院只護(hù)理了一夜,，第二天就匆忙地返回,，并投入到緊張的施工當(dāng)中，天線維護(hù)班班長由于患感冒,，高燒不退,，但仍然堅持在施工現(xiàn)場,，直到領(lǐng)導(dǎo)的多次勸說才回去，在家打了兩針,，第二天又照常參加工程施工。

三,、提高認(rèn)識，群策群力,，努力完成散戶收費(fèi)任務(wù)

今年通訊公司向維護(hù)中心下達(dá)了散戶收費(fèi)考核指標(biāo)，當(dāng)時我們對完成指標(biāo)信心不足,，因為根據(jù)往年的收費(fèi)情況，今年的收費(fèi)指標(biāo)定的過高,，擔(dān)心完不成任務(wù)。針對這個問題,，我們班子成員開了一個碰頭會,，在承認(rèn)困難的同時,，一是冷靜地分析了以前的收費(fèi)狀況，如果只僅僅完成往年的收費(fèi)任務(wù),。目標(biāo)未免有點(diǎn)太低了，我們有何臉面面對眼前舒適的工作環(huán)境和現(xiàn)代化的辦公條件;二是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)自然有他的道理,，因為任何事情都存在必然性，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任,，同時也是領(lǐng)導(dǎo)對我們工作能力的檢驗;三是目標(biāo)定的高一些,，也給我們提供努力發(fā)展?jié)撃艿目臻g,。思想的轉(zhuǎn)變,，認(rèn)識的提高，帶來信心的增強(qiáng),，當(dāng)然，我們的信心極大程度來源領(lǐng)導(dǎo)的決心,，四是要完成計定目標(biāo)，我們必須群策群力,，充分挖掘廣大職工的潛能,。

在散戶收費(fèi)動員會上,，我們首先通報了公司領(lǐng)導(dǎo)精神和下達(dá)的散戶收費(fèi)考核指標(biāo)，而且強(qiáng)調(diào)了這是硬性指標(biāo),，不能更改，然后我們宣布領(lǐng)導(dǎo)班子意見：不管有多大困難,，我們必須完成，沒有任何條件;并且把散戶戶數(shù)和對班組的考核指標(biāo)一同分配給各個班組;同時制定出周匯報,，月總結(jié)工作計劃,，隨后提出一點(diǎn)要求：要妥善處理好維護(hù),、收費(fèi)、施工三者之間的關(guān)系,，三者無輕重之分，都要完成好,。最后大家廣泛發(fā)表意見,，對收費(fèi)的方式,、方法、思路提出很多好的建議,。

每次生產(chǎn)例會以后，班子成員和班長坐下來探討收費(fèi)問題,，相互交流經(jīng)驗,，互通有無，相互鼓勵,，尋找攻克釘子戶的方法，大家一致同意領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“寧可多跑冤枉路,，也不能漏掉一個用戶“的口號,。

在緊張的施工期間,，每個維護(hù)崗位上只能留下一個人一邊維修，一邊散戶收費(fèi),，為提高收費(fèi)進(jìn)度，他經(jīng)常背上維護(hù)儀器,，裝好收據(jù)和通知單，走街串巷,，挨家挨戶貼繳費(fèi)通知單,，敲門收取用戶收視費(fèi),，有時有的用戶根本就不給開門,。收費(fèi)不僅是一種苦差事，有時還要招至無端的辱罵,，甚至被逐出房門,。對于這些我們的職工不吭一聲,，沒有一句怨言，就這樣經(jīng)過我們的共同努力,，截止11月底，圓滿完成公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),。

四、以用戶滿意,、需求為基礎(chǔ),，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

今年是通訊公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，維護(hù)中心抓住這個契機(jī),，緊緊圍繞公司“改變觀念轉(zhuǎn)換機(jī)制,，面向市場求生存”這一整體要求,，針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們通訊公司永恒的主題，不斷提高廣大職工的思想素質(zhì),，業(yè)務(wù)能力、服務(wù)理念,。

本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們一切工作的落腳點(diǎn)，也是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)的宗旨,，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)《有線電視維護(hù)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指南》在各班組之間廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,，取得很好效果,，151、152全年受理用戶咨詢電話4100次,，受理電視障礙派修2451個，無一受到用戶申告,。工作中,，她們能自學(xué)運(yùn)用“你好,，××號，請講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語,，對用戶申告的障礙，認(rèn)真做好記錄并及時復(fù)訴,，最短時間內(nèi)派修，她們受理用戶電話時,，音量適中,，精神飽滿,，耐心、細(xì)致解答用戶提出的每一個問題,，體現(xiàn)了禮貌待人,、細(xì)語交流,、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念,。

天線維護(hù)班共產(chǎn)黨員，正進(jìn)午餐時,，有位用戶打來電話說他家電視信號效果不好，劉建國同志一邊放下碗筷,，一邊對用戶說“我馬上就到”隨后穿衣下樓，騎上自行車到6-18樓用戶家里,，通過檢查是樓上用戶家里的原因，他用自己的手機(jī)聯(lián)系到樓上用戶;而且分支器又在另一個單元,，他來回往返兩個單元幾次，才處理好障礙,，當(dāng)他停下來時才覺得汗水濕透了衣服,，一看表已經(jīng)是下午1：30分了,，用戶非常感動,，一再留吃飯，婉言謝絕,，并對用戶說,，“這是我們應(yīng)該做的”

五,、積極探索制度化、規(guī)范化，科學(xué)化管理的方法和手段,，取得了較好的成績沒有規(guī)矩，難成方圓,。整章建制,，作為剛成立的單位，必須先行,。所以我們逐步健全了各項規(guī)章制度，比如：《有線電視維修考核細(xì)則》主要是對維護(hù)人員進(jìn)行掛牌輪流派修障礙,，從總獎金中拿出一部分作為考核基數(shù),，根據(jù)維護(hù)人員的月工作量和次數(shù)進(jìn)行考核,，真正實現(xiàn)了獎勤罰賴，調(diào)動了職工的積極性,，同時制定了《有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范》并從《沒有任何借口》書中摘抄了一段“帶著熱情去工作??”做成板面掛在走廊墻上,規(guī)范了職工的行為,激發(fā)了職工的工作熱情。

設(shè)備和資料的管理：我們把有線電視光纜改造資料,，原始測試數(shù)據(jù)，設(shè)備臺帳,，包括運(yùn)行設(shè)備,，備用設(shè)備,，維護(hù)儀表的數(shù)量、生產(chǎn)廠家,、型號、投用時間和使用情況等數(shù)據(jù)都以實現(xiàn)微機(jī)化管理,。同時我們根據(jù)石化有線電視網(wǎng)六個地區(qū)的施工圖紙,，畫出了整個石化有線電視網(wǎng)絡(luò)的光纜走向和分布圖,，因為它屬于墻上掛圖，一旦制成板面,，就無法更改,。今年隨著八、九,、十區(qū)有線電視光纜改造、陽光馨園新樓的增加客觀環(huán)境隨時在變化,，我們就要隨之將這些添加進(jìn)去，當(dāng)然這并不是主要的,，主要的是數(shù)字電視的投用,，前端變化更大,，到那時目前的兩個前端只能將其中一個作為總前端，另一個變?yōu)榉智岸?，光纜走向就要重新調(diào)整，所以掛圖沒有馬上做出來,，目前只是形成了圖紙,。

由于石化有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比較大,，點(diǎn)多面廣，而且維護(hù)人員又不集中,，給開展各項工作帶來極大的不便，我們利用科學(xué)先進(jìn)的管理手段,，成功地借助網(wǎng)絡(luò),，將分散的班組通過微機(jī)接入公司局域網(wǎng),，實現(xiàn)班組與班組之間，中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互相溝通,，所有的數(shù)據(jù)都可以通過遠(yuǎn)端錄入后，網(wǎng)上傳輸,，盡而實現(xiàn)管理自動化,。

這條合理化建議還有很好拓展空間,，一是當(dāng)數(shù)字電視投用后,，我們將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字電視管理系統(tǒng)相連，領(lǐng)導(dǎo)在辦公室打開微機(jī),，所有用戶信息盡收眼底，二是可以實現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)圖紙同步數(shù)字化管理,，如方案得以實施,，各個工作端(或班組)就可以將每天由于客觀因素或者維護(hù)原因,，產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)改動情況，在微機(jī)上對原始電子圖進(jìn)行遠(yuǎn)程修改后,，傳送到維護(hù)中心計算機(jī)室由專業(yè)人員驗證，這就保證了圖紙和數(shù)據(jù)始終處最新狀態(tài),，克服了普通曬圖不能多次修改的弊端,，盡而給維護(hù),、管理、施工人員帶來極大的方便,。

200x年重點(diǎn)做好以下六項工作：

1、增強(qiáng)全體員工的凝聚力,，培養(yǎng)一支作風(fēng)過硬的職工隊伍,。

2,、建立科學(xué)合理服務(wù)考評體系，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、加大人員的培訓(xùn)力度,，為數(shù)字電視信號的整體平移奠定基礎(chǔ),。

4,、建全完善技術(shù)檔案繪制有線電視網(wǎng)絡(luò)圖,。

5,、對前端機(jī)房和分前端機(jī)房電源系統(tǒng)進(jìn)行改造。

6,、完成公司交給的各項工作任務(wù)。

廣電年終工作總結(jié)篇四

20xx年即將過去,，回顧一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，緊緊圍繞公司制定的經(jīng)營目標(biāo)，統(tǒng)一思想,，奮力拚搏，走過了不平凡的一年?，F(xiàn)對一年來的工作總結(jié)如下：

一、 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃是技術(shù)部的一個重要的工作,，規(guī)劃工作的好壞影響著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展,。已完成驗收分配網(wǎng)共安裝1350戶,，預(yù)計年底將完成1500戶。

二,、 網(wǎng)絡(luò)改造

技術(shù)部按照公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，今年加強(qiáng)了平房網(wǎng)絡(luò)改造,，改造平房用戶 1655戶,。

截止11月底分公司網(wǎng)內(nèi)共開通雙向光節(jié)點(diǎn)105個;雙向光節(jié)點(diǎn)77個雙向網(wǎng)覆蓋19000戶,，使雙向網(wǎng)覆蓋率達(dá)到86.4%。

三,、省干、地縣聯(lián)網(wǎng)

干線維護(hù)省干全年巡線2240 公里,，巡檢28次,，干線施工盯防盯守6次 干線備用纖測試四次，各站機(jī)房ups電池放電檢查一次,，機(jī)房干線光放大版更換二次,，干線擴(kuò)容一次,。 干線整治一次(12天)割接10次，光纜改遷3處,。意外阻斷事故四次。

地縣聯(lián)網(wǎng)富蘊(yùn)縣中斷2次,，哈巴河縣中斷2次。吉木乃縣中斷2次,，吉木乃縣數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備損壞一次15天,。福?？h中斷4次?！拔逡弧啊笆弧扒案鱾€縣設(shè)備巡檢各一次

四、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行支撐

分公司今年的雙向業(yè)務(wù)發(fā)展很快,，這就給分公司的網(wǎng)絡(luò)照成了很大壓力,。為了保證互動業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)的正常開展運(yùn)維工作交給專業(yè)的運(yùn)維公司,。，技術(shù)部,、運(yùn)維公司和機(jī)房網(wǎng)管對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中不斷出現(xiàn)的新問題，積極尋求區(qū)公司總工辦和運(yùn)維中心的幫助,，雖然很辛苦但是也增長了解決問題的能力，基本保障了網(wǎng)絡(luò)雙向業(yè)務(wù)的正常開展,。全年共擴(kuò)容局端數(shù)量4個,。

五,、安全生產(chǎn),、安全播出

技術(shù)部擔(dān)負(fù)的安全生產(chǎn),、安全播出任務(wù)在公司來說是相當(dāng)艱巨的，省干,、城域網(wǎng)、機(jī)房三大塊,。為了確保省干光纜安全暢通,，加強(qiáng)了省干引入部分的巡察力度和護(hù)線宣傳的力度,，同時加強(qiáng)了與城建部門和施工單位的聯(lián)絡(luò)，確保了春節(jié),、“兩會”、亞運(yùn)會期間安全暢通,。完成4次省干光纜搶修,，追回經(jīng)濟(jì)損失3萬元,，其余的在起訴中。

城域網(wǎng)運(yùn)維人員牢固樹立安全播出責(zé)任意識,、服務(wù)意識、大局意識,除在白天完成城域網(wǎng)故障報修,、晚上還擔(dān)負(fù)應(yīng)急值班任務(wù),。全年為分公司城域網(wǎng)安全播出工作提供了有力的技術(shù)保障,。

機(jī)房全體工作人員認(rèn)真落實公司及上級有關(guān)部門關(guān)于安全播出的各項指示和工作部署, 根據(jù)階段社情,有重點(diǎn),有目的加強(qiáng)值班巡檢, 切實做到前端機(jī)房24小時有人值守;充分做好備用信號源的準(zhǔn)備工作及各項播出應(yīng)急預(yù)案,熟悉掌握各種操作規(guī)程， 確保了“三節(jié)兩會”,、 “5、1” ,、 “7,、1”,、世博會和廣州亞運(yùn)會等重要保障期及“4.25”、“6.4”,、 “7.22”等敏感期前端機(jī)房電視信號的安全傳輸。現(xiàn)有線傳送當(dāng)?shù)?、中央,、各省市總?54套數(shù)字電視節(jié)目及x市mmds傳送54套數(shù)字電視節(jié)目, 全年累計安全播出達(dá)####小時, 全年無重大播出事故發(fā)生,。

機(jī)房的工作人員還兼任96566客服工作,，在人員少的情況下克服困難，認(rèn)真做好用戶投訴和登記,。全年用戶投訴一次,。

七,、 完成經(jīng)營任務(wù)情況

截止11月底完成經(jīng)營任務(wù)54萬，11月超額完成2萬,。

八,、 培訓(xùn)

今年五月部門派人參加了96566培訓(xùn)班,。對成績不合格的人員進(jìn)行了辭退處理。

九,、 存在的問題

1、 部門員工工作積極性不高,，求知欲望不高，不能刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，離現(xiàn)實需求有較大差距,。

2,、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展矛盾比較突出，網(wǎng)絡(luò)還是不能很好的適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

七,、明年的工作計劃

1、加大部門員工的培訓(xùn),，有計劃、有目的,、有步驟的進(jìn)行專業(yè)知識和各類規(guī)章制度的培訓(xùn),，提高部門員工的綜合素質(zhì),。

2、在管道建設(shè)具備條件的同時,，對城區(qū)進(jìn)行管道建設(shè)。

3,、爭取分公司與區(qū)公司積極協(xié)調(diào)對分公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行支持。(1)加強(qiáng)溝通指導(dǎo)分公司的業(yè)務(wù)能力,，新增的解決網(wǎng)絡(luò)問題的軟件,、設(shè)備及拓展及時指導(dǎo)告知,。(2)增加分公司操作設(shè)備的權(quán)限，最大限度的方便業(yè)務(wù)開展,。(3)業(yè)務(wù)配備應(yīng)有相關(guān)流程，并將操作結(jié)果告知分公司備案,，以便出現(xiàn)問題時，盡可能快的解決問題,，同時對分公司的業(yè)務(wù)請求應(yīng)有時限規(guī)定,，在規(guī)定的時限內(nèi)須解決,。

廣電年終工作總結(jié)篇五

鄭店街有線電視廣播站領(lǐng)導(dǎo)安排我主抓有線電視費(fèi)的收費(fèi)工作，這充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和鞭策,，為把工作圓滿完成，制訂了詳細(xì)的收費(fèi)計劃，并在工作中逐步改進(jìn)和完善,。在具體工作中強(qiáng)化三種意識，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一,、強(qiáng)化服務(wù)意識

強(qiáng)化服務(wù)意識就是要對個人有一個準(zhǔn)確的定位,，有線電視工作是一項服務(wù)性工作,，有線電視的收費(fèi)是一項服務(wù)性的收費(fèi)，不是強(qiáng)制性收費(fèi),，更不是治人性質(zhì)的收費(fèi)。只有有了準(zhǔn)確的定位,，才能熱愛本職工作,，才能耐心,、細(xì)心,、誠心的為有線電視用戶解疑答惑，贏得用戶對交費(fèi)的理解,、認(rèn)可和支持,。最終能愿意交費(fèi),、主動交費(fèi)。

在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性,，他不僅代表了整個收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程,。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語,，微笑服務(wù),。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的農(nóng)民可謂形形色色，當(dāng)然,，絕大多數(shù)農(nóng)民是理解和支持我們的工作的。對于個別農(nóng)民滿腹牢騷,，更有甚者是罵罵咧咧，我都盡量忍住,，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,，做到以理服人,，自覺繳費(fèi),。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序,。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究意識

強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究意識就是要學(xué)習(xí)別人的收費(fèi)經(jīng)驗,，研究對不同類型人的收費(fèi)策略。通過對辦公室同志們的學(xué)習(xí)交流,，學(xué)會了三步收費(fèi)法;先禮后兵,、有張有弛;謙和待人,、講究公平;摸清脾氣，對癥下藥的收費(fèi)方式,。并在實際工作中，總結(jié)成功的收費(fèi)經(jīng)驗,，吸取不良的收費(fèi)教訓(xùn)，創(chuàng)新收費(fèi)方法,，如拉家常收費(fèi)法,、恭維主人收費(fèi)法,、以退為進(jìn)收費(fèi)法,、孤立少數(shù)收費(fèi)法、堅決拆除等收費(fèi)方法,。工作中做到說話有禮貌、講話有分寸,、辦事有策略等等。

三,、強(qiáng)化攻堅克難意識

收費(fèi)工作方面不可否認(rèn),，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票,、找零，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好,、請繳費(fèi),、再見”,，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識,，了解熟悉周邊村莊有線布線環(huán)境，及時解決廣大農(nóng)民及時收看有線電視的需要,。盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備,，同時平時注意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡量避免故障的發(fā)生,，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生,。

衛(wèi)生方面,，上班期間注意保持收費(fèi)辦公室,、包干區(qū)的整潔,，做到工作臺上無雜物、收費(fèi)區(qū)域無紙屑,，不留衛(wèi)生死角。

xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年,，我在取得成績的同時,，也存在著許多需要改進(jìn)的地方，在新的一年即將到來之際,，服從領(lǐng)導(dǎo)管理、接受領(lǐng)導(dǎo)教育,，不斷從領(lǐng)導(dǎo)的一言一行中學(xué)習(xí)工作態(tài)度、工作方法等,。我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，力爭在明年更上一個新的臺階!