總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

商業(yè)物業(yè)年度工作總結篇一

一、上半年工作概述

(一)日常工作中配合領導開展各項管理工作,，協(xié)助落實各項工作任務,，監(jiān)督和跟進相關工作執(zhí)行情況。

(二)協(xié)助客服解決業(yè)主投訴及處理,、報修等各項工作,。

(三)檢查秩序維護員日常工作,。

(四)檢查保潔日常工作。

(五)跟進工程部維修,。

(六)日常工作,。

二、完成的七大重點工作

(一)以服務業(yè)主為關注焦點,，持續(xù)改進服務工作質量,，通過推進“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程,。

(二)加強員工隊伍建設和管理,，抓好教育和培訓，繼續(xù)提升各班組長的綜合能力和管理水準,，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質水準,，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發(fā)展需要。

(三)以安全運行為基礎,，強化安全意識,，提高風險防范能力和預警能力，有效控制,，減少和杜絕各類事故的發(fā)生,。

(四)加強對設施設備的養(yǎng)護，維護和可靠性分析工作,，狠抓設備的治理,，改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準,，確保設施設備的運行正常,，健康。

(五)以深化內部資源,，整合外部市場為目標,，繼續(xù)做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作,，以提高我們的工作效能,，工作效率和工作效益。

(六)培育全體員工居安思危的憂患意識,，深化企業(yè)的績效考核,，拓展企業(yè)增收、節(jié)支,、減員,、增效、節(jié)能,、降耗的新思路和新途徑,。

(七)繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作,，通過降低應收資本環(huán)節(jié)的損失，實現企業(yè)的增收,、創(chuàng)收,。

三、20__年工作思路和計劃

“完成兩個突破,，推行三不服務,，實現四個延伸?！?/p>

(一)完成“二個突破”,，即：第一，管理工作要有新突破;第二,，成本管理要有新突破,。

20__年我們要緊密結合公司發(fā)展的戰(zhàn)略要求，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,，研究我們的管理工作,，研究我們的成本管理，突破現有模式,，實現新的創(chuàng)新。

(二)推行“三不服務”,，這是微笑服務的重要體現,。即：第一，是對業(yè)主的詢問不說“不”字;第二,，是對業(yè)主的投訴不說“不”字;第三,，是面對困難棘手的問題不說“不”字。

(三)實現“四個延伸”,，即：第一,，“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二，業(yè)務能力培訓向專業(yè)能力培訓延伸;第三,，設施,、設備管理向健康管理型延伸;第四，公司規(guī)模拓展向效益目標延伸,。

1,、按照“規(guī)范化、標準化,、專業(yè)化”的企業(yè)發(fā)展目標,，20__年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié)，完善服務流程,，規(guī)范服務行為,，把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們服務品質和服務水準,。

2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度,。加快員工隊伍的專業(yè)化素質培訓工作的進程,，加快專業(yè)技術人才，特別是電梯,、太陽能設施設備專業(yè)的技術性人才的培養(yǎng),，實現培訓向專業(yè)能力的延伸。

3,、基于我們在設施,、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài)，逐步減少和消除設備隱患,，提高設備的健康水平,，以設備健康確保經營安全，實現設施,，設備向健康型延伸,。

四、建議：

1,、對于欠物業(yè)費的業(yè)主,，經過多次溝通后仍不交者，物業(yè)公司不能一直遷就他們,，應拿起法律的武器,，保護我們的利益。

2,、公司每月組織一次全員現場大檢查,，包括總部、各班組長,、樓管員參與,，此舉對品質提升有很大的幫助。

在即將來臨的20__年,，讓我們堅持“高起點,、高標準、高效率”的發(fā)展原則,，發(fā)揚“超越自我,，精益求精”的精神，齊心協(xié)力,，勤奮工作,，開拓創(chuàng)新，為實現公司20__年的既定目標而不懈努力。

物業(yè)公司員工年終總結8

一年來,，在公司各級組織和領導的關心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經營班子和全體員工經過不懈的努力,，實現了年初預定的目標?，F將20__年物業(yè)公司各項工作總結如下：

一、經營管理情況

1,、完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制物業(yè)公司經營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍,、由內部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標,，優(yōu)質服務是根本的基礎所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》,、《效績考核制度》,、《員工獎懲》、《物業(yè)經理工作制度》,、《客服工作制度》,、《收費管理制度》、《效績考核制度》等規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據、有目的的穩(wěn)步展開;同時,，為了建立完善的內部管理機制,，采用“pk”的方式，激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力,。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學習參觀,，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務,、管理水平不斷得到提高,。

2、公司上下團結務實,，服務意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務質量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨,、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念,、開展理論學習,、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,。公司上下形成了團結一致,、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階,，物業(yè)公司加強了內部培訓工作,，按部門、形式,、性質等不同合理分類培訓,，極大促進了員工的業(yè)務素質;第三，重視參加和開展形式多樣的外部培訓活動,，在積極參加公司組織的聚成培訓,、使公司的管理隊伍更加強大。同時根據公司特點和性質定期或不定期的開展班會早會,、安全消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到提高;第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,，考核部門的同時管理人員也要接受考核,，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識,、工作效率有了顯著提高;每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因,，制定計劃限期完成,，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用,。

3、精減人員,、節(jié)能降耗,，管理效益明顯提高物業(yè)公司領導班子清醒的認識到在開展業(yè)務前，只有通過加強內部管理,、加大成本監(jiān)控力度,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,。采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系,，第三,，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐,。第四,，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制,還做到不必開的燈不開,、能少開的少開做到人走燈熄,、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束;修門窗,、掛門簾等保暖措施達到了降低成本,、提高效益的.目的,。

二,、精神文明建設情況總結：

1、根據公司的要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明;抓管理,、促效益,、塑形象、求發(fā)展，物業(yè)公司結合工作實際組織了演講會,。演講同志從自身崗位出發(fā),，就物業(yè)公司如何求真務實、堅定信心地開展各項工作,，如何圍繞增加新的經濟增長點和促進企業(yè)經濟效益這個中心去開拓工作思路,，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展，提出了各自的觀點,，不僅使全體員工從中受到了極大的教育,，提高了思想素質和服務意識，同時,，也使物業(yè)公司經營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā),，對團結全體員工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務思路起到了積極的作用,。

2,、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動,，物業(yè)公司積極組織,、動員廣大員工報

名參加編排舞蹈、演唱歌曲,，通過精心準備,，在公司舉辦動員大會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎;物業(yè)公司舉辦員工生日聯歡會，讓員工感受到了企業(yè)的溫暖,，為維護企業(yè)協(xié)調發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用,。

三、各部室工作情況總結

為進一步改進物業(yè)公司工作作風,，提高服務意識,，規(guī)范員工言行，提高工作效率,，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀律,、環(huán)境衛(wèi)生、會議,、培訓等內容的規(guī)章制度,。

1、由于物業(yè)公司不僅肩負著園區(qū)的水,、電,、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理,、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作,，外協(xié)工作十分重要,。保安部編制大、人員多,，工作責任重,，人員素質參差不齊，為工作的正常,、有序開展帶來了很大困難,，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業(yè)務培訓上,。

2,、招聘新員工以充實保安力量，同時,，對素質較低,、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退,，使保安隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力,，保安部通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性,，能夠及時發(fā)現并處理火災隱患,，面對顧客不公正行為時能以大局為重，罵不還口,，樹立了物業(yè)公司的服務形象,。因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責，故在安全保衛(wèi),、綜合治理,、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作,，為增強物業(yè)公司的消防意識和安全生產意識,，保安部負責人分別對各入住公司進行了消防知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經常進行安全工作檢查,，對不符合安全標準的地方限期整改,，對維護園區(qū)安全起到了重要作用。

3,、保潔部的工作范圍大,、任務重，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境,，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育,，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準,，同時通過班前班后會形式進行工作的計劃和總結,，及時發(fā)現問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要,，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃,、有重點、綜合性的培訓活動,，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養(yǎng),，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象,。根據物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域,、樓宇內清潔,、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐,。

4,、工程部的工作主要是保證的正常供電、供水,、供暖和空調以及物業(yè)公司所管理設備的保值,、增值和正常運轉，同時還承擔著各子分公司公共區(qū)域,、辦公區(qū)域的水,、電、暖,、照明等修補工作,，另外還協(xié)助公司建設部進行對園區(qū)的施工改造和工程驗收維修等工作。配合建設部完成了多項施工改造及善后處理工作,，修復了大量的跑,、冒、滴,、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞,、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在完成公司正常業(yè)務的同時,，工程部還積極配合各子分公司,、商戶進行經營場所的改、

商業(yè)物業(yè)年度工作總結篇二

20x年對于##公司物業(yè)部來說,，可以說是發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中,，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“業(yè)戶至上，誠信做人,，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,，新年將至，回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度,。

在20x年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20x年的重點是深化落實，為此,，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀,，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢;

二,、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作,。

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20x年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應對新出臺的法律、法規(guī),，20x年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況,，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為x年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止x年底未出現因供暖工作造成的投訴。

商業(yè)物業(yè)年度工作總結篇三

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質,。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的,。根據這種狀況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次,。

(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎,，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

(四)搞好對外協(xié)調管理工作;搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，用心主動與洪山房地局,，城管局，電信局聯系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同、服務協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一，管理人員整體素質不高,，服務意識不強各方面思考不全面,，實際處理事務的潛質還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設備,、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在20__年工作中,，我們將吸取經驗與教訓,，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

物業(yè)管理年度工作總結：在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

商業(yè)物業(yè)年度工作總結篇四

首先，我們對今年以來支持,、幫助和積極配合我們河南街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領導同事表示衷心的感謝!對與我們共同努力,、辛勤付出的辦公室各位同仁真誠的說聲謝謝，并對我們在工作和生活上對你們關心不夠,、幫助不到,，以及因為我個人的工作方式問題給你們帶來委屈，在此表示深深的歉意!對一年來,，給予我們信任,、信心、寬容和生活上細心關懷的領導致以最深切的鞠躬!現將我們河南街小區(qū)物業(yè)服務中心辦公室20x年所做的工作做如下回顧：

一,、所做的工作

1,、規(guī)范辦公室內務管理,。

⑴修改,、完善了文件處理、會議組織,、檔案資料,、裝修管理以及檢查、監(jiān)督,、考評,、獎懲等制度。小區(qū)物業(yè)辦內務管理工作基本達到程序化,、規(guī)范化,。20x年1—11月份辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結和工作計劃都按時上交公司，并月底歸檔,，以備今后查閱,。作住戶信息資料電子版1174戶，作20x年和20x年給住戶衛(wèi)生間作防水工程電子版82戶,。建立設施設備臺帳：箱式變電站3臺,，住戶照明配電箱100臺，住戶暖氣箱579臺,、綠化#水表36個,、化糞池4個，小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢,。20x年辦公室全力以赴配合協(xié)調各部門的工作,，例如收費、保安、保潔,、綠化等各項工作,。

⑵后勤事務。辦公物品,、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配,。嚴格按照公司資產管理制度，做到了資產管理帳實相符,。

⑶人事管理,。依據公司規(guī)定，并結合河南街小區(qū)的實際,，創(chuàng)造性的開展保安,、保潔、辦公室人員培訓工作,，嘗試了掛職培訓制度,，各類培訓日常化,、正?；?/p>

⑷成本管理,。通過各管理經營責任制,，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費用實行定量管理,，有效的控制了辦公成本,。

參謀決策，積極推進機構,、體制改革,。今年來，積極推進經營管理責任制和績效考核激勵機制工作,。根據物業(yè)狀況和特點,，協(xié)調保安、保潔崗位工作參差不齊,，對保安,、保潔崗位通過同經理、副經理商討進行了調整和完善,，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導作用,，完善和優(yōu)化管理處的組織結構和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序,。

3,、加強小區(qū)文化建設,。

⑴加強對城投企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來,，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄,，張貼海報,，參與帝都花園社區(qū)建設管理工作,，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路,，貫徹公司的各項大小政策，使小區(qū)文化建設工作日益完善,。

⑶組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動,。宣傳《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標準》及環(huán)境保護,、消防安全等。配合公司認真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務費標準,，宣傳省,、市關于物業(yè)管理服務收費標準、熱費收繳,、老年人養(yǎng)老保險的相關文件,，組織調查上方業(yè)主,，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識,。

4,、積極支持業(yè)務拓展，加強與電信公司,、廣電網絡,、熱力公司、天然氣公司的溝通配合,，為小區(qū)住戶解決日常生活所需要的相關服務,，同時通過合作增加公司的額外收入。

商業(yè)物業(yè)年度工作總結篇五

各位領導,、同志們：

一年來,，在我們公司領導的正確指導和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下,，我區(qū)圓滿的完成了上級領導布置的各項工作任務,，現述職如下,。請評議：

一、政治思想方面

做為一名共產黨員,，同時作為一名物業(yè)管理工作者,，我在做業(yè)務工作的同時，認真學習領會黨的xx大精神,，學習包鋁集團我們公司以及物業(yè)我們公司的各項規(guī)章制度,，通過讀書看報、網上學習,、實地參觀等各種形式,，借鑒先進物業(yè)管理單位的經驗，一切工作從黨的利益和我們公司的利益出發(fā),。以扎實務實的態(tài)度投身到我們公司的后勤服務事業(yè)中來,。

二、工作業(yè)績方面

在工作中,，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的,，強化成本管理，努力降低費用支出,，全面完成了規(guī)定的各項任務,。

1、加強班組建設,，促進各項工作開展,。東區(qū)物業(yè)結合班組具體的工作實際，從安全管理,、設備維護,、現場管理等方面建章立制，做到工作中有章可循,，各項制度的考核廠務公開,。特別是崗位績效工資管理、6s管理方案實施嚴格考核,、公開公證,。同時，以經濟技術創(chuàng)新為主要內容的班組升級賽,，“安康杯”競賽,、女職工“素質達標”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動,，以此來提高服務質量和水平,，推動物業(yè)管理各項工作順利進行。

2、堅持安全第一”思想,，建立安全管理長效機制,。根據物業(yè)我們公司的要求,，進一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度,。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度,，每次班組會一定講安全,，組織職工學習安全方面的知識杜絕習慣性違章，保證各項生產的安全運行,。特別是對車棚安全檢查工作做的較細,，不留隱患，確保安全無重大事故發(fā)生,。

3,、強現場管理，提升物業(yè)管理水平,。

a,、按照集團我們公司提出的建設“森林化工廠”的要求，協(xié)助有關部門做了美化,、亮化的規(guī)劃設計工作,，今年東區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99%種植草花20__株，空地硬化5000平米,。在綠地養(yǎng)護管理中嚴格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標準》和《包鋁集團綠地養(yǎng)護年歷》執(zhí)行,，使管理更加規(guī)范化、制度化,、標準化,。

b、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面,，不斷提高保潔質量,，垃圾清運工作基本做到日產日清，不留死角,。協(xié)助保潔我們公司解決工作中的疑難問題,，加強監(jiān)督指導，共同搞好物業(yè)服務工作,。

c,、堅持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物4次,，每次3天,，共清運垃圾24車，同時單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次,，包括擦扶手,、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評,。

d,、加強門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛,，嚴格按照我們公司下達的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細則執(zhí)行,。杜絕流動攤販進入小區(qū)，加大夜間巡查力度,。提高夜巡工作的實效性,，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶創(chuàng)造安全,、祥和的生活環(huán)境,。

e、車棚管理工作,，加強車棚現場管理工作,，嚴格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失,。加強防火,、防盜工作，每年按照車棚防火應急預案進行演習,、訓練,。積極消除火險隱患，加強消防設施的管理,，確保消防設施完好,。

三、領導組織能力

作為一名環(huán)節(jié)干部,，同時也是組織者和協(xié)調者,，在工作中我認真學習領會中鋁我們公司“嚴、細,、實,、新、恒,、齊,、”的管理理念，并運用到我區(qū)的物業(yè)管理實踐中來,，對我們公司的具體工作布置及時做到上傳下達,。工作中存在的具體問題本著以制度管理人,、以制度約束人的原則，收到了切實的效果,，保證小區(qū)的各項工作有條不紊的運行,。

四、廉潔從政方面

作為一名管理者,，首先是服務者,，為小區(qū)居民服務是我們工作的第一宗旨。同志的“科學發(fā)展觀”中的強調以人為本,，即以人民群眾的最根本利益為根本,，因此我們在工作中努力強化服務意識,，提高服務質量,，努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適、整潔的居住環(huán)境,。

在對內工作人員的考評中,，在崗位績效工資管理，6s方案實施中嚴格考核,，做到公開公證,。

五、存在的問題及今后的努力方向

一年來,，雖然我們做了大量的工作,，也取得了一定的成績，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題,，需要在今后的工作中不斷完善,，不斷提高。

1,、不斷加強政治和業(yè)務學習,，努力提高自身素質。

2,、進一步加強與領導和職工的思想交流提高工作效率和質量,。

3、由于全球性金融危機對我們的不利影響,，在一定程度上降低了職工們的收入,，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質量是我們今后不懈努力的方向,。

商業(yè)物業(yè)年度工作總結篇六

今年是__物業(yè)飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里,，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領導下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據康居花苑的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學化”的管理要求,，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現將今年工作總結如下：

一,、日常工作目標管理的完成情況

(1)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，對于房屋質量問題及時向開發(fā)商反映,，并及時要求處理。

(2)公共設施,、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完善的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次,，應急維修工作5次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

(3)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠養(yǎng)護過程中出現的問題,，及時發(fā)出了整改,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象,，綠化完好率為98%,。

(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績,。

(5)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓考試,，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，嚴格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌詢問,，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點工作

(一)物業(yè)管理工作

(1)熟悉小區(qū)各項設施,、設備的運轉情況;由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全,，我們接管康居花苑小區(qū)后,，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況,，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評,。

(2)根據小區(qū)實際情況，完成工作預案,，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,。

(3)搞好保安工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安服務質量，制定了詳細的考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,，業(yè)主在小區(qū)內有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的，保安員的工作受到一致好評,。

(二)加強管理服務工作,，提高服務質量;

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念,。

進駐康居花苑后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務,，除此之外，我們還開展免費代辦服務,，如代收快遞等,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產廠家聯手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務。

我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現問題及時維修，及時處理,。

(3)認真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果。

(三)努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高員工業(yè)務素質。

管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量,、水平是密切相關的,。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，安排人員到相關部門去學習等,。

(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

(四)搞好對外協(xié)調管理工作;

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，為此,，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通,。

三,、存在的問題和教訓

雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一、管理人員整體素質不高,，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設備,、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在__年工作中,，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好,。

商業(yè)物業(yè)年度工作總結篇七

20xx年轉眼即過,，運營公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下,，經受住了嚴峻考驗,。這一年來，商業(yè)運營管理有限公司管理人大膽開拓,，勇于實踐,，奮力拚搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學化,、規(guī)范化,、標準化、專業(yè)化發(fā)展,。

回顧物業(yè)公司一年來的工作,，有付出、有收獲,，有汗水,、有成長。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展,、共進步的核心理念,，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作,。通過實踐與探索,，創(chuàng)新工作思路，強化內部管理,，嚴抓品質服務,，提升整體質量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調“服務上層次,、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務,。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎。現將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：

一,、日常工作目標管理的完成情況

（一）以做好物業(yè)本職工作為前提,，積極配合其它部門認真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。

繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區(qū)分,，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上,、服務第一”的宗旨，使“微笑服務,、文明辦事”的要求體現在每一位員工的身上，促進了物業(yè)服務和管理工作的向前推進,。物業(yè)公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成,，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行,。反之,，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障,。

（二）房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%,。

為此,，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全"、"水電管路走向",、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備,；

2）從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,，給出審批意見與建議；

3）建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài)；

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現象,，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20xx年起,，根據工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施,，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效,。

（三）公共設施、設備的管理

為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

（四）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%,。

（五）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（六）園區(qū)安全防范工作

園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，考核,，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務,。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效,；

2）為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20xx年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；

3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出園區(qū)的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，園區(qū)的安全才能得到保障,；

4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器,；

5）前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過物業(yè)經理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數,。

二,、存在的不足與展望

雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一、管理人員整體素質不高,，服務意識不強,，實際處理事務的能力還有待提高；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應予以加強。

第三,，設備,、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿；

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好。小平同志曾經說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位,。20xx年已經結束,，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過去,，我們豪情滿懷,；展望未來，我們信心百倍,。在新的一年里,，物業(yè)人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟,、更加飽滿的熱情,、更加昂揚的斗志，在運營公司的領導下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著把物業(yè)做強、做大的終極目標而努力,！

商業(yè)物業(yè)年度工作總結篇八

一年來,，在公司黨政的正確領導和關懷下，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標,，不斷強化管理,，規(guī)范運作，提高服務質量,。并通過不斷學習和努力實踐,，工作取得了一定成效，現就一年來的學習,、思想,、工作及廉潔自律情況述職如下：

一、加強學習,，夯實物業(yè)管理基礎

一年來,，我堅持學習黨的路線方針政策，學習公司各

項規(guī)章制度,，以增強干好工作的責任感和使命感,。將落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習和鉆研物業(yè)管理知識,，努力提高自身素質,。同時加強了員工業(yè)務方面的培訓和學習，提升員工服務意識,，通過學習,，做到了“認識到位、思想到位,、工作到位”,，進一步夯實了物業(yè)管理基礎。

二,、堅持服務是品牌，收費是命脈的原則,，重點開展了以下幾方面工作：

(一)安全工作,，常抓不懈。

根據我部的工作實際和工作特點,，堅持“以人為本,，安全第一”的思想，組織開展崗位危險源辨識,，正確認識危險點,，將安全學習納入學習常態(tài)化，積極參加公司舉行的安全學習培訓,，堅持安全巡查制度,，重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度，大力開展反違章活動，引導干部員工樹立了在思想上反僥幸,、工作上反松懈,、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識,。使安全工作常抓不懈,，確保公司整體安全生產運營。

(二)加強內部管理,，提高費用回收率,。

我部所轄有15個收費小區(qū)，點多面廣戰(zhàn)線長,，為確保完成公司下達的全年經營指標,。一是層層分解經營指標，責任落實到各班組,、各小區(qū)及個人;二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強住戶檔案基礎性工作;三是加強了班組基礎建設,，健全班組的各項規(guī)章制度，完善班組標準化工作流程,，使員工在工作中,，做到有法可依，有章可循,，按章辦事;四是改進工作方法,，在工作中熱情接待業(yè)主，服務周到,，對業(yè)主報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力,，妥善處理,。五是定期走訪困難戶、貧困戶,，積極為住戶排憂解難,，最大限度的滿足住戶的需求，以此促進收費工作,。20__年計劃收入638萬元,，實際完成666.3萬元。其中水費2.04萬元;電費312.7萬元;物業(yè)費238.6萬元;代收取暖費112.8萬元,。

(三)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機,，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中,，開展了“安全上崗無違章,、優(yōu)質服務無投訴,、收費指標無拖欠”的“三無”承諾活動，

尤其是黨員,，通過“自我畫像”的方式,，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動了本部員工“比,、學,、趕、幫,、超”的積極性和主動性,，員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動,，關心員工生活,，為員工辦實事，讓員工感受到組織的關愛,，使員工隊伍更加穩(wěn)定,，企業(yè)凝聚力進一步增強。

(四)樹服務品牌,，促建和諧小區(qū),。

工作中我們牢記服務是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”,?！叭健保矗鹤叩?、看到,、說到?！八那凇奔矗貉矍?、手勤、腿勤,、嘴勤,。力所能及的為住戶解決實際困難，全年報修和自修次數822次,。針對繼紅村、向陽村,、大峰農場等老小區(qū),，因設施設備老化現象嚴重，造成住戶吃水困難的情況,，我們深入現場,，堵漏疏通管道13處,，解決了住戶吃水難的問題。同時,，運用法律手段為轄區(qū)住戶維權30起,，得到了住戶的好評，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應有的作用,。

(五)強化成本意識,，嚴格成本控制，減少跑,、冒,、滴、漏,。進一步加強水,、電供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑,、冒,、滴、漏,。建立巡查制度,，成立巡查小組，動態(tài)地掌握情況發(fā)現問題;進一步加大查竊電力度,，提高電費回收率;提高全員節(jié)支意識,，對辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用,。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙,，人走燈熄,、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束,。經統(tǒng)計,，全年材料及辦公費用降低近0.6萬元。自用電耗節(jié)能480多度,，節(jié)水360方左右,。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強勁動力,。

三,、廉潔自律，樹立良好形象

作為一名基層黨員干部,，首先把自己的思想道德放在首位,，不斷學習法律知識,，遵守各項規(guī)章制度，正確使用自己的職權,，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風廉政警示教育,，對照自己的承諾書檢查自己,，以自重、自省,、自警,、自勵來約束自己，在生活,、工作中嚴格要求自己,，能夠做到自身廉潔，清白做人,，干凈做事,。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經常溝通,，密切協(xié)作,，自覺維護領導班子在干部員工中的良好形象。

四,、存在的不足及今后努力方向

一是管理工作有些方面仍較粗放,，距精細化的標準尚有一定差距;二是工作有時有急躁情緒，處理問題方法過于簡單,，還需進一步改進;三是工作管理創(chuàng)新力度不夠,，解決處理突發(fā)事件的能力有待進一步加強;四是對“五型企業(yè)”建設和班組建設考核力度不夠，與公司領導的要求還存在差距,，有待進一步加強和提高,。

20__年工作思路

一、牢固樹立“安全第一”的思想,，加強各項安全規(guī)章制度的落實,，強化現場的安全管理，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度,，落實好安全培訓管理工作,。

二、以創(chuàng)建和諧,、打造人文物業(yè),，全力提高物業(yè)管理服務專業(yè)化水平為工作目標，力所能及的開展便民服務,，全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)建工作,。

三、認真落實公司下達的各項經營指標和任務,，進一步加強收費管理工作,，提升各項費用回收率。

四,、加強班組建設,，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標準和要求，完善體系,，持續(xù)改進,，穩(wěn)步推進。結合本部實際,，對每型要素進行認真修改,，并創(chuàng)建學習、安全,、創(chuàng)新,、專業(yè)、和諧的“五型”班組,，不斷拓展“五型企業(yè)”建設的深度,。

總之，我們將鞏固好所取得的成績,，總結經驗,，進一步統(tǒng)一思想，明確目標,，在公司領導的正確領導下和全體員工的共同努力下,，繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風,，以飽滿的精神狀態(tài),，扎實做好以上各項工作。

商業(yè)物業(yè)年度工作總結篇九

伴隨著新年鐘聲的臨近,，一年的工作又將告一段落,，回顧過去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情,，不能光會埋頭苦干哦,，寫一份年終總結，為來年工作做準備吧!為了讓您不再有寫不出年終總結的苦悶,，下面是小編整理的物業(yè)部門年終工作總結,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

一,、物業(yè)管理方面

物業(yè)管理工作好就比產品的售后服務,，直接關系到我們東方豪苑在社會上的形象，影響公司的長期發(fā)展,，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20__年度的工作重點,。去年物業(yè)公司存在幾個比較重要的問題：

(一)是人員流動性過高，專業(yè)人才招聘困難,。

去年全年共計離職員工人數將近120人,，相當于一整個物業(yè)公司人員。員工流動性高,，必然導致一些列的問題出現：一方面增加招聘費用,、培訓費用等管理成本;另一方面讓內部業(yè)務流程等不能有效的延續(xù)，讓部分工作不能有效開展起來,。所以,，針對此問題，物業(yè)公司須綜合詳細地分析員工離職的主要原因,，及時采取有效的辦法,，努力提高內部員工的歸屬感和凝聚力，體現更多的關懷,，讓員工感受到家的溫暖,，減少員工流失。與此同時,，通過各種渠道和各種辦法,，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展,。

(二)是安全防范工作仍存在有漏洞,。

由于保安人員不多，人員流動性大,，專業(yè)素質仍有待提高,。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項手續(xù)要遵循“人性化,、服務性”原則的同時,，也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進一步加強工作,，對此,，下年度應從人員素質上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng),，做好“防火,、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區(qū)安全無問題,。

(三)是內部管理和工作流程須進一步完善和規(guī)范,。

目前，物業(yè)公司在港聯顧問公司的指導下,，內部管理和相關業(yè)務流程已基本建立管理框架,，但也還存在較多不足和有待改進的地方。例如物業(yè)公司內部的相關業(yè)務流程,、工作指引、服務指引還不完善;管理層對一線工作人員的指導性不高;工作人員服務意識不足等,。導致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作滿意度不高,，不斷的有不滿情緒出現。因此,，物業(yè)公司應從“服務就是讓客戶滿意”,，“業(yè)主至上，服務第一”等服務理念出發(fā),，強調對客戶工作的重要性,，加強內部管理，進一步完善內部工作流程和工作指引,，加強員工教育培訓,，在實際工作尋求突破。

(四)是創(chuàng)收能力進一步提高,。

去年物業(yè)雖然現在推出了一些個性化服務項目,，但現僅限于內部客戶，且在價格上與服務水平方面與社會其他同行相比無明顯優(yōu)勢,，會所的功能也沒有充分的發(fā)揮,，這些問題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現有的有利資源提高創(chuàng)收能力,。

二,、公司內部管理方面

(一)是進一步完善公司規(guī)章制度，細化管理流程,。

嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，逐步與規(guī)范的管理體制接軌，進一步明確內部分工和職責,，建立順暢的上傳下達通道,，團結協(xié)作，規(guī)范有序的工作秩序,，有利推動各項工作順利開展,。

(二)是加強團隊建設，努力提高員工素質。

首先,，進一步加強職工隊伍的思想工作,，促進員工思想觀念的轉變，在積極轉變工作作風方面下功夫,，對全體員工適時安排員工學習,，提供交流平臺，在公司內部建立學習的氛圍,，通過培訓學習不斷提高員工整體素質,，配合總公司的發(fā)展需要，盡快打造出一支可以高效,、實干的企業(yè)團隊,，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證。

三,、工程管理方面

強化工程管理,，細化工作計劃。積極加強對施工單位的管理工作,，對項目進行分解,，明確各階段的工作內容、工作難點,、工作時間等,，采取分段控制，責任到人的辦法,，真正做到“凡事有人負責,、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循,、凡事有據可查”,。對工程安全、質量,、進度上嚴格要求,。嚴罰重獎，充分調動了施工單位及監(jiān)理人員的積極性,，充分發(fā)揮他們的潛能,，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步;積極與施工單位溝通，了解施工單位的難處,，及時排除工作中的困難,，推進項目建設，從而保證了按期,、保質,、保量,、順利完成各項任務。

同事們,，在新的一年里,，光榮和夢想同在，挑戰(zhàn)與機遇并存,，站在新的起點上,，讓我們團結起來，攜手并肩,，振奮精神,，不斷創(chuàng)新，尋求突破,，向著更高更遠的目標奮進,，努力續(xù)寫全新的燦爛與輝煌!我相信，在全體員工群策群力,，齊心協(xié)力，一定能完成好公司的各項任務,，我們有信心在新的一年里再創(chuàng)新的成績,，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻。

商業(yè)物業(yè)年度工作總結篇十

物業(yè)公司實習報告.t_t年輕的時候拍下許多照片,，擺在客廳給別人看;等到老了,，才明白照片事拍給自己看的。當大部分的人都在關注你飛得高不高時,，只有少部分人關心你飛得累不累,，這就是友情!

一、 實習單位概況

唐山宏達物業(yè)管理有限公司成立于1999年,，注冊資金50萬元,，具有物業(yè)管理國家資質，是唐山宏達房地產開發(fā)有限公司的下屬公司,。

唐山宏達房地產開發(fā)有限公司是唐山市最大規(guī)模的房地產開發(fā)及投資企業(yè)之一,，公司注冊資本為20__萬元，擁有資產2.12億元,，具有房地產及其他基礎設施綜合開發(fā)的國家貳級資質,。公司成立至今已先后開發(fā)建設完成了唐鋼高層、裕華附樓,、裕豐樓,、怡和樓、陽光大廈,、綠錦園,、唐人起居、風華時代等眾多商業(yè)、民用或綜合項目,。多年來,，公司秉承“百年大計，質量第一,，回報社會,，服務人民”的開發(fā)指導思想，倡行“人本主義”的開發(fā)理念,，實施品牌戰(zhàn)略,，在社會上贏得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進單位”殊榮,。

我所在的小區(qū)唐人起居是20__年建成并投入使用的,，它位于翔云道南側，西鄰衛(wèi)國北路,，東鄰華巖北路和建設路,，周邊有華北煤炭醫(yī)學院、唐山學院,、河北理工大學等院校,，交通便利，緊鄰大潤發(fā)等購物場所,，其地理位置十分優(yōu)越,。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯,，總面積約4萬平方米,，現澆鋼筋混凝土剪力墻結構，地下停車庫停車位占總住宅套數的60%,，由北京中華建規(guī)劃設計研究院設計,，唐山建設集團施工。小區(qū)內環(huán)境幽雅,，園區(qū)中有一個大的健身廣場,，設有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂提供了場所,。

該小區(qū)是一個智能化全封閉式管理的小區(qū),，小區(qū)內部設有八大安防系統(tǒng)，并有保安24小時站崗巡邏,。小區(qū)屬于高檔社區(qū),，其物業(yè)費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元,。

唐山宏達物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個部門：經理室,、綜合部和監(jiān)控室,，根據各部門的需要配備了相應的工作人員。

二,、實習內容

在唐山宏達物業(yè)管理有限公司實習期間,，我對物業(yè)公司各個崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進行了實踐,。

第一周經理安排我熟悉公司情況和各項規(guī)章制度,，了解唐人起居小區(qū)的整體情況，以及各個部門的工作內容,。通過和同事交流及對小區(qū)的參觀,，對公司和整個小區(qū)有了一個全面的認識。第二周經理分配給我一些簡單的工作,，主要是協(xié)助其他同事工作,，如：整理資料，張貼一些通知,、規(guī)章制度等,，幫助房屋管理員聯系維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等,。第三周經理安排我接聽電話,，要求我做好記錄，及時向綜合部或經理匯報情況,。同時經理還教我如何和業(yè)主溝通,，如何解決一些問題等,。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作,，我先后去了監(jiān)控室、保安隊,、保潔部,、維修部、綠化部,。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設備,，同時認識了小區(qū)內安裝的八大系統(tǒng)，通過在監(jiān)控室的學習對智能化管理有了一個全新的認識,。在保安隊,、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責和工作內容,。在維修部過的最有意思,，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學到的許多設備設施的知識在實際生活中都得到了運用,。維修師傅還會定期對小區(qū)內的各種設備設施進行檢修,，維護保養(yǎng)等,。

總之，實習這段時間,，接觸到了很多東西,，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂,。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小,、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待,，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事,。

三、 實習收獲

通過在物業(yè)公司一個多月的實習,，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合,。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè),，它所提供的產品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務性工作,。因此，在物業(yè)管理實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨,，不斷學習,，不斷創(chuàng)新，與時俱進,，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境。

在物業(yè)公司實習這段時間,，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作,，并在同事的幫助下都親自實踐了一遍,。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識,，豐富了我所學的專業(yè)知識,，也為以后的工作奠定了基礎。在實習期間,，我也體會到了宏達物業(yè)的優(yōu)勢,，這與宏達人辛勤工作、勇于創(chuàng)新,、與時俱進,、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯想到物業(yè)做為21世紀的朝陽產業(yè),，需要的不正是這種精神嗎!

在物業(yè)公司的實習過程中,，我還學到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實踐,，如：保安對講系統(tǒng),、出入口控制系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng),、電視監(jiān)控系統(tǒng),、防盜報警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等，這些樓宇智能化設備的使用,，大大增強了小區(qū)內的安全性,，也提高了物業(yè)安防管理的質量。

四,、 實習體會及建議

㈠ 實習體會

1. 通過實習,，我認識到物業(yè)服務企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務,，以此來提升其核心競爭力,。

物業(yè)服務企業(yè)可以利用網絡,、電子商務,、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”,、“最佳保安”的特色管理服務,。從而，實現了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務，提升了服務效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

2. 要加強物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流,。

物業(yè)服務企業(yè)可以在小區(qū)內設立生活服務中心，開通客戶服務熱線,，及根據小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通

交流,，營造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

3. 物業(yè)服務企業(yè)要重視對設備的日常管理,。

對于設備管理,，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視,，定期進行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認真作好記錄，發(fā)現問題及時解決,。

4. 物業(yè)服務企業(yè)要建立完善的安保隊伍,。

安全管理處的保安管理設巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,，對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應急處理能力等。強化其服務意識,，樹立“友善與威嚴共存,、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責,，安保人員在做好治安管理工作外，還應為業(yè)主提供各種服務,。

㈡ 物業(yè)管理工作中存在的問題及建議

1. 物業(yè)管理中存在的問題

⑴內部管理不規(guī)范,。由于部門分工不明確，制度不夠健全,，一些程序化,、規(guī)范化的工作流程缺失，其管理不夠精細,，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題很多,，大多數精力都放到了處理各種關系上，如：與集團公司之間的關系,，與行政部門的關系,，與業(yè)主之間的關系等，處理好這些關系有利于自身的發(fā)展,，但卻因此忽視了內部管理,，所以也會影響物業(yè)管理工作的正常進行，

⑵責權利不明,。這是影響物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的主要障礙,，它包括兩個方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,，各處的物業(yè)管理,，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員,，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員,，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度,。雖然,，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,，例如,，一些房屋維修問題、設備設施配備問題,，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,。許多問題都需要層層審批,，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務質量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展,。另一方面是各物業(yè)管理處內部,、各崗位之間權責不明,，崗位職責分工不合理，人員配備不科學,，造成了工作效率低下,，人員富余，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成,，大大影響了服務水平的提高。

⑶缺乏專業(yè)管理人員,。由于物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經驗相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念、資金等問題,，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,，這就導致了服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道,。

2. 對改善物業(yè)服務企業(yè)現狀的建議

⑴ 明晰權力和責任。一個物業(yè)服務企業(yè)欲走品牌之路,，就必須獨立發(fā)展,，明確與總公司之間

的關系，分清責任界限,，享受獨立開展各項工作的權利,，承擔其作為物業(yè)服務企業(yè)應負的責任。此外,，各物業(yè)處也應加強自身的管理,，合理劃分部門，科學安排崗位,，規(guī)范各部門的職責,，做到“人人有事做，事事有人管”,，明確各部門員工的職責與權利,。

⑵建立、健全規(guī)章制度,。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學,、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章制度，來規(guī)范員工的行為,。要樹立自己的物業(yè)品牌,，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質量保證制度,、收費管理制度,、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,，還應包括物業(yè)管理服務工作流程,、投訴受理程序、報修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范,。只有健全這些規(guī)章制度,，并積極落實,，才能打造一個成功的企業(yè)，才能樹立自己的物業(yè)品牌,。

⑶改善物業(yè)管理環(huán)境,。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關系,，使得各部門可以協(xié)調配合,。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支，將其用于改善設備,、設施,。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質服務,，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,，以提高收費率,，增加企業(yè)收入,，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,，能夠獨立正常的運作。

⑷提高員工素質,。只有提高員工整體素質,，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè),，才可以樹立物業(yè)服務企業(yè)自己的品牌,。提高員工素質可以從以下兩點入手，一是引進人才;二是內部培訓,。

⑸建立企業(yè)文化,。物業(yè)服務企業(yè)的服務特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質,，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀,，以此規(guī)范員工的服務水平,、服務態(tài)度和服務意識,。這樣才能促進企業(yè)的正常運行,、高速發(fā)展。

總之,，一個優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)其管理要“寓管理于服務”之中,，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務,。物業(yè)服務企業(yè)在關注自己的服務是否能讓業(yè)戶更滿意的同時,，應以有效的現場管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主,、使用人的經濟負擔,，以達到自我完善、自我運轉,、自我發(fā)展的目的,。

商業(yè)物業(yè)年度工作總結篇十一

20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年,；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調整,、加快發(fā)展的一年,；是公司管理目標、深化服務內容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來，在總公司各級的正確領導下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持“源于心誠,、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達,、內外業(yè)務辦理,、服務質量、內部管理,、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當你走進物業(yè)公司,，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時,；當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時,；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園,、休閑會所,、羽毛球場地、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設施整齊配置時。你一定對獨具匠心,、靈動風情的環(huán)境所感染,，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血?，F將全年工作簡要總結如下：

一,、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調整，物業(yè)公司現總經理1人,、副總經理2人,、工程技工5人、綠化技工2人,、保潔技工10人,、秩序維護部經理12人，增設辦公樓大堂經理1名,、會所經理1名,，共計xx人。今年來,，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心,，扎扎實實、有聲有色開展工作,，針對花園服務特點,、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫,、求實效,，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時率達到100%,，公共設施維修養(yǎng)護50余件,，維修及時率70%。

二,、工作思路及方法

（一）承接對外工程,、完善對內基礎建設、取得明顯成效

從年初以來,，在大家的共同努力中,，先后承接對外工程建設，加大公司創(chuàng)收,，效果顯著,。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程,、安裝日光燈、牛眼燈,、射燈3000余盞,，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽,；20xx年8月份至11月份完成了花園商務會所電路改造及安裝工程,，完成安裝琉璃燈、日光燈,、牛眼燈,、射燈1000余盞。對內協(xié)助開發(fā)商完善了花園基礎設施建設,，改造2,、4、5,、6,、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領導班子調整以來,，進一步加大基礎設施建設完善工程,，全方位提升了花園物業(yè)服務品質及品牌效應，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關廣大業(yè)主居住的問題,，取得了明顯成效,。如：先后對花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題,，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境,；加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹,、改造小區(qū)居住環(huán)境,，利用一月時間補種,、移植草坪約1萬平方米，與此同時,，調整綠化人員,，加強管理，確保綠化澆水,、修剪,、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復了綠色,，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境,；在此基礎上，還加大了小區(qū)配套設施建設,，配置了健身器材,、兒童樂園、休閑會所,、羽毛球場地,、休閑座椅、公示欄,、果皮箱等公共設施,；完善了歐陸會所設計、裝修,、器材配置等工程,，實現了多年來業(yè)主的共同心愿；同時加大改造2,、4,、5、6,、9號樓排水工程,，全面解決了長期存在的排水不暢等問題；11月份,，針對花園10號樓營業(yè)房內暖氣片此前丟失未安裝的問題,，重新進行購置安裝，達到了交房條件,；并配合完成了高層樓天臺門,、地下室封閉、加鎖,、外墻補磚工程,，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小,。同時,，物業(yè)公司在公司領導的言傳身教中，不斷深化服務質量,、提升服務理念,，變被動服務為主動上門服務，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包,、裂縫等問題18戶,，安裝分水器12戶，細致的服務,，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎,，誠信服務取得了明顯成效。

（二）積極主動工作,、誠心誠意服務,、打牢服務基礎

全年來，公司在日常業(yè)務處理,，深化客戶關系,、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動服務為主動服務,、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水,、交房驗收等方面做到了不斷聯系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中,，手續(xù)辦理,、鑰匙交接、費用收取,、引領驗房,、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展，達到了業(yè)主的滿意,。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,，安裝可視對講82臺、冷熱水管,、地暖管打壓23戶,，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎上處理應急故障10次,，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,，弱電維修、可視對講調試,、對講門鈴無聲音,、無圖像125次,；電壓測試、壁掛爐調試,、插座安裝86戶,；聯系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；電話有線無信號處理14戶,；壁掛爐掛架6戶,。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,，花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,，公司在公司領導的帶領下，對所有地下室進行保溫,，加電熱帶,、保溫材料，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶排水暢通,、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時,，針對xx公司尚未成立,，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表,、進戶水管進行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中,，解決了井內凍結,、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活,。（三）發(fā)揮服務特色,、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來,，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系,、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度,，完善工作程序，先后協(xié)調解決了封閉式自行車棚外包,、家政保潔服務外包,、地上停車場辦證、為小區(qū)結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道；中房物業(yè),、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀,，進一步提升了品牌宣傳。同時,，為響應物業(yè)辦號召,，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了“迎奧運,、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎,；8月份，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎,、現主任榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎,，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽,，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯系和品牌推介,。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關系,，創(chuàng)建和諧花園小區(qū),，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達50余人,，活動的開展有效促進了服務內容的深化,。

三、加強內部管理,，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設客服、維修,、綠化,、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場,、會所,、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位,。在服務中,，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念,，提升服務水平,，全年工作中顯現出了出色的執(zhí)行能力。

（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務,、對外業(yè)務聯系,、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作,，主要通過客服人員進行協(xié)調,、解決。全年來,，面對人員流動較大,，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理,，完善內部機制,，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任，在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查,、業(yè)務處理、費用催繳上做到了責任到人,；對內又進行業(yè)務聯系,，如：共同收取費用、共同處理投訴,、報修,，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升,。如：公司經過新班子調整后,，在人員管理、業(yè)務管理,、欠費催繳,、塑鋼門窗報修、維修,、壁掛爐調試,、屋面維修統(tǒng)計，室內起包住戶解決等方面做出了積極努力,，收到良好效果,，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶,，催繳營業(yè)房欠費達10余戶,。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來,，維修部在對外業(yè)務承攬、對內工程維修、住戶室內維修,、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,，尤其是在維修業(yè)務量大、任務重的前提下,，全體人員加班加點,，扎扎實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎,。如：在2,、4、5,、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗,，短短幾分中,，整個人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中,，為了趕工期,，維修人員加班加點，全月無休息,，表現出了較高的覺悟和敬業(yè)精神,；在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難,、險的特點,，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝，按時完成了工期,，較強的團隊精神表現出了較好業(yè)績,，為公司發(fā)展打下了良好基礎。

（三）秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色,。全年來，秩序維護部先后三次大范圍調整人員,，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運轉,。全年工作中也表現出了一些好的個人及積極工作者。如：秩序維護部班長楊富軍,，先后在執(zhí)勤中幫助業(yè)主撲滅燃氣灶起火一起,；在花園值勤中撿到手機一包達30余部，上交公司后及時歸還失主；10月份在執(zhí)勤中撿到學生書包一個,，并交還失主,；班長李成廣在工作中積極主動、熱情周到,、協(xié)調全班女秩序維護員安心本職,、做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

（四）保潔部：保潔部是公司的名片,。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年來,，本部分人員團結互助,，積極肯干，不怕苦,、不怕累,、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識,。在主管堅強有力帶領下及全體人員的努力中,，在圓滿完成本職工作的同時，做了大量的集體勞動工作,。如：1月份,，面對天氣連降大雪，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境,，本部人員在加班加點干好本職工作的同時連續(xù)清掃積雪一個月之余,；2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫、清潔10號樓營業(yè)房內垃圾,、清運地下室瓷磚,、清除自行車棚雜物，加班加點清洗小區(qū)水箱等,，集體勞動中顯示出了團隊的凝聚力,、向心力；5月份公司又組織保潔部集體勞動,，參加植樹,，澆水、美化家園工作,；6月份先后集體保潔xx大廈20余天,、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生14套；7—12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作,，參加清潔會所,、清潔西餐廳衛(wèi)生,，移植小區(qū)草坪等工作，全年的積極配合和努力工作,，為保潔部贏得榮譽,，體現了較強的團隊精神。

（五）綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重,，是提升小區(qū)環(huán)境的重點,。全年來，綠化部工作也做了相應調整,，在全年的草坪,、樹木、澆水,、施肥,、防治病蟲害等工作中作出了積極努力，尤其是在公司領導班子調整后,，綠化人員也進行了調整,，在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效。

（六）公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下,，在耐心細致的工作安排中,，先后在組織框架、人員調整,、各部門管理,，對內對外業(yè)務聯接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來,，在各部門的銜接與任務安排中,、在業(yè)務聯系溝通處理中、對內業(yè)務梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時,，對大廈服務的日常管理，會所日常管理,、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績,，發(fā)揮了工作人員的主觀能動性。全年來,，完成了日常業(yè)務處理及上級交辦的各項任務,，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料；規(guī)范了公司管理規(guī)程并實施檢查落實,；及時參與解決長期欠費戶的溝通交流與問題的解決工作,，安排做好了冬季設施保溫等工作，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力,。

回顧公司的發(fā)展歷程,，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的,，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,，融入了團隊拼搏精神與實干精神。尤其是新一屆領導班子的調整,，給予了公司發(fā)展的良機和空間,，我們要抓住機遇，安心本職工作,，使20xx年全面工作在上一個新的臺階,。

四、在看到成績的同時,，經過深入體會和反復分析,，還存在以下問題：

（一）公共設施。

1,、對公共設施的檢查維修不到位,、不及時，部分維修項目專業(yè)人員缺少,。主要是公共路面設施,、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的維修更換以及中控室設備運行維護,、對講門,、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。

2,、多層復式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決,，目前，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理,。同時,，24569住戶室內起包問題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內陸續(xù)出現起包現象,。

3,、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數較多，尤其是新更換的玻璃在短期內又出現漏氣問題,，加上有償更換速度較慢,，帶來了服務不及時的影響。

4,、綠化養(yǎng)護還存在一定的差距,，主要是2,、4、10號樓以南草坪斑禿較多,，花草樹木覆蓋率較低,，使環(huán)境整體效益難以體現。

（二）內部管理

1,、企業(yè)文化建設尚未完善,，對員工的培訓、規(guī)章制度教育,、活動組織,、外出交流學習等機制不完善，及待完善實施辦法和細則,。

2,、公司內部獎罰機制不完善，人員與部門,、部門與部門,、部門與各項工作的協(xié)調還存在一些差距，尤其是員工加班補助及承諾兌現上還存在一些問題,。

3,、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位，使部分業(yè)主出現了不良維權較多,。

4,、有償服務收費制度及實施辦法尚未建立，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多,。

5,、物品采購及申報時差較大，造成服務項目落實速度較慢,。

五,、20xx年度主要工作

1、針對4月份開始業(yè)主室內裝修不斷增多的實際,，公司加大裝修管理,、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境,。

2,、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量,、服務理念,、服務意識的形成。

3,、加強內部專業(yè)人員培訓,，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護

4,、加大對屋面防水與室內起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。

5,、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境,。

6、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調工作,，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上,。

7、制訂實施有償服務細則及辦法,，提高服務意識與能力,。

8、制定各部門崗位競爭,、獎罰機制,，進一步提高員工的工作主動性。

9,、加大對空置房,、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換,、平開窗合頁更換工作,，減少安全隱患。

10,、全面做好停車場,、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。經過一年來的艱苦實踐,，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,，繼續(xù)努力、克服困難,、團結拼搏,、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年xx市物業(yè)服務而共同努力奮斗,。

商業(yè)物業(yè)年度工作總結篇十二

20xx年,，對于物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年，也是飛速發(fā)展的一年,，緊隨公司的步伐,，在公司領導的正確指引下,，在房產公司各部門的積極配合下，我們本著誠信,、熱情,、耐心、細致的服務理念,，較好地完成了全年的工作任務?，F將一年來的工作總結如下：

一、完善各項規(guī)章制度,，建立全新的內部管理制度

通過對以往工作的分析,、總結，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務水平,、擴大物業(yè)服務范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制。現實行項目管理層層負責制：張文先任中央佳地項目主任,，中央佳地的各項工作由其全權負責,，包括秩序維護員、保潔,、綠化,、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員,，做好本職工作外,，協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任陽光別墅,、陽光花園二期項目主任,，負責陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員,，做好自己的本職工作外,，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任設備科科長,，主要進行的是工程維修方面的工作,，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具、工程設備的保管,、保養(yǎng)工作,。這項制度明確了管理工作中的責、權、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作,。為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》,、《秩序維護員處罰與管理辦法》,、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規(guī)程》,、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》,、《考勤制度》,、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃,、有方法、有依據,、有目的的展開,。

二、公司上下團結務實,，服務意識顯著提高

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經濟效益,，樹立良好的企業(yè)形象,。公司的領導的起到模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念,、開展理論學習,、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次,，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階,，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作，按形式,、性質等不同合理分類,、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用,；第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內部各項目的工作特點和性質定期或不定期的開展消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高,；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度,。實施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風,、質量和服務意識,、水平都有了顯著提高。第五,，因秉承“微笑服務”的工作理念,，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見,，進行廣泛的收集,，合理性的建議會在公司領導協(xié)商后進行采納、使用,，對于日常業(yè)主出現的困難我們會盡力地協(xié)助其解決,，最終的服務工作最終集中體現在物業(yè)費的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達100%,，陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上,，陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上,。

三、節(jié)能降耗,、精減人員,，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領導清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識,、加強內部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益。首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié),，物業(yè)公司實施了嚴格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關負責人填寫物品申購單,，經辦公室審核后,，總經理簽字才可購買，購買的過程中,，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關系,，同時，財務與辦公室人員經常做市場調查,，掌握常購物品的市場價格；還改變了原誰需要誰負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購,，通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的,；其次，在日常的工作中,，結合實際情況,，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少,，在考慮公司運營成本的基礎上,，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關系,，切實為企業(yè)減輕了負擔,。最后，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制,，紙張正面用完用背面，做的能省就??；保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用；工程部對于公司內部設備（飲水機,、取暖器,、空調等）出現問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右,，通過修理陽光別墅車庫門20多家,，實現創(chuàng)收達6000元之多，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚,，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用,；值班人員在不影響經營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開,、能少開的少開,，通過各個項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的,。

物業(yè)公司20xx年度工作計劃

首先,，加強全體員工的培訓、學習,，在提高服務意識,、水平及質量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下一年物業(yè)資質的評審上再上一個臺階,，爭取獲得相應的物業(yè)資質,；

其次，改革人事制度,，這需要做好幾個工作：1,、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位,，明確崗位結構比例,，以解決人員多，專業(yè)技術人才少的問題,；2,、建立因崗定責制度，將工作,、任務層層分解,，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤,，不留責任空白區(qū),，避免相互扯皮、推諉,；3,、建立競聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài)。

第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調動積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，使全體干部、員工人人爭事干,。

第四,，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務,，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修服務的基礎上,，積極發(fā)展綠化,、家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經濟和社會效益,。

第五,，爭取樹立品牌服務，利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理,、經營方法和經驗,，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌,。

目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當的發(fā)展空間，我們一定要在思想觀念,、經營理念和服務意識上搶在前列,，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力,，一定能夠實現我們的目標,。

商業(yè)物業(yè)年度工作總結篇十三

20x年10月5日，x物業(yè)進駐x前湖校區(qū),，這一學年來,，我全體員工團結一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改善了公司的管理和服務質量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,，以及嚴格的質量標準和工作程序;構成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞方法規(guī)劃,、品牌建設,、內部管理、信息溝通,、服務績效來展開一系列的工作,。

方法規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行方法性的轉變。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一向在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以用心的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌,，以高質量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一,、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃,，明確公司的質量目標、要求,，以及所想到達的目標,，以最適宜的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把透過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

二,、構成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始,，一向把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改善服務質量，提高服務績效,。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經過反復討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好到達需求的各種準備，用心預防可能發(fā)生的問題,。