總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

電力規(guī)劃部門年度工作總結(jié)匯報篇一

我自從事電費(fèi)回收工作以來,，工作中,，我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，以適應(yīng)工作的需要,。xx年，全所普及辦公自動化,，收費(fèi)全部實現(xiàn)智能化,，我積極學(xué)習(xí)電力營銷管理信息系統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)mis專業(yè)知識,，主動向mis培訓(xùn)人員請教,，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用，對mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟,，在mis系統(tǒng)成功上線后,，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性,，在電費(fèi)回收過程中為客戶提供高效快捷的服務(wù),，讓客戶在交費(fèi)的同時也能感受到愉快。

我還加強(qiáng)了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)則》、力調(diào)電費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解,，為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ),。

在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù),？我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂,。作為供電所的收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做,。在對客戶服務(wù)中,，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶,，無私奉獻(xiàn),，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶,，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋,。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助。

“只有真誠的為客戶著想,，心貼心的服務(wù),，才能換來百分百的電費(fèi)回收?！边@是我對電費(fèi)回收的切身體會,。

電費(fèi)回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一，抄表,、核算,、催電費(fèi)、收電費(fèi)看似平凡的工作,，但其中的酸,、甜、苦,、辣卻令人望而卻步,，電費(fèi)回收過程中難免會見到拒人于千里的臉，聽到暫時不能交上電費(fèi)的訴苦聲,，做不盡的是難事、煩心事,。這些都沒有把我難倒,，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費(fèi)回收任務(wù),。

在收費(fèi)工作中,，我總是要求自己當(dāng)好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多,，我總是在每個月電費(fèi)發(fā)行開始時,，及時與用戶進(jìn)行溝通，電費(fèi)帳單出來后也及時主動聯(lián)系用戶,，告知電費(fèi)金額,，提醒客戶備好電費(fèi)資金，保證電費(fèi)準(zhǔn)確及時地到帳,，使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié)零,。

“不要老抱怨客戶,，要站在我們的立場上解決繳費(fèi)難的問題。”這是我常愛說的話,。在收費(fèi)工作過程中，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真,、仔細(xì)的習(xí)慣，樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念,，從用戶的角度出發(fā),，想用戶之想，急用戶之急,，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費(fèi)方法,，使電費(fèi)回收工作逐步走向規(guī)范，對生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶,，依照管理辦法建議客戶采取按月交費(fèi),、預(yù)存電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險，給客戶也帶來了繳費(fèi)的方便,。

我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘,，以客戶滿意為最大愿望，我對客戶用誠心,、熱心,、細(xì)心、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得客戶的心,，把客戶看作是自已的親戚朋友,，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,，樹立了企業(yè)的良好形象,。

由于地域廣，企業(yè)用戶分布散,，出去工作,，經(jīng)常很晚回家,，為了電費(fèi)的回收，為了工作的圓滿完成,，我常常放棄休息,，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作,，而我因為工作關(guān)系卻又不能常常照顧到家里,，讓我感到非常的歉意。

我除了安排好自己的本職工作外,，還積極配合其我各班工作,，健全大客戶資料，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息,，了解每一個大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營情況,，不但保證電費(fèi)的按時回收，也為其我同事提供了方便,。

在我的腦海里只有一個念頭,，那就是工作辛勤一點(diǎn)、細(xì)致一點(diǎn),、服務(wù)真誠一點(diǎn),，就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁,，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務(wù)贏得了客戶的理解和支持,，圓滿完成了電費(fèi)回收任務(wù),，為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

電力規(guī)劃部門年度工作總結(jié)匯報篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

*年是是公司不斷取得新成果,，謀得新發(fā)展，實現(xiàn)新突破的一年,。一年來,，我在中心所所長書記崗位上工作，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，以發(fā)展為主題,，以改革創(chuàng)新為動力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，以創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)為主線,，以實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)為中心，抓住安全生產(chǎn),、降損節(jié)能和電費(fèi)回收三個關(guān)鍵，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全所員工的傾情配合、共同努力下,，完成了全年的目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將一年來主要工作匯報如下：

（一）以安全管理為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)全員安全生產(chǎn)意識,。

——安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定,。全年實現(xiàn)了“六無、一杜絕,、一控制,、一實現(xiàn)”的安全生產(chǎn)目標(biāo)。

1,、強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管力度,，防范重傷和事故發(fā)生。一是抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí),，堅持每周搞一次安全教育活動,，每月召開一次安全生產(chǎn)例會，著重加強(qiáng)安全員,、工作負(fù)責(zé)人,、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn),，提高他們的技術(shù)素質(zhì)和安全意識,；二是抓好線路、設(shè)備管理,，做好危險點(diǎn)分析與控制,，及時消除隱患；三是抓好現(xiàn)場安全管理,，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制,，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象；四是抓好安全性評價工作,；五是開展安全大檢查,，做到檢查有計劃、有組織,，評比有內(nèi)容,、有結(jié)果、有改進(jìn)措施,，檢查結(jié)果與安全獎掛鉤,，通過檢查來促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展。最終全面完成了安全目標(biāo),。

（二）加大線損管理,、電費(fèi)管理和回收力度,。

——生產(chǎn)經(jīng)營形勢喜人。*年我圍繞年初確定的管理目標(biāo),，狠抓管理降損和技術(shù)降損兩大環(huán)節(jié),，從全面推行無功就地補(bǔ)償，臺區(qū)考核,，線損分級管理,，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)入手，把降損增效工作抓到實處,。1—11月份共完成售電量1735萬kwh,，比上年同期增長5、4%,，非專線線損率為14%,，所屬六個鄉(xiāng)所的線路損率都完成在公司下達(dá)的指標(biāo)內(nèi)。當(dāng)年電費(fèi)回收率為100%,，歷年電費(fèi)回收率為50%,；

（三）認(rèn)真開展了用電抄核收效能監(jiān)察工作和用電營銷普查工作，進(jìn)一步規(guī)范了用電抄核收行為,。

（四）全面啟動了營銷自動化系統(tǒng),。實現(xiàn)了營業(yè)廳微機(jī)開票收費(fèi)，促進(jìn)了電費(fèi)管理工作

（五）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)工作

（六）以供電所管理為龍頭,，班所建設(shè)工作取得新突破。

（七）以開展黨先進(jìn)性教育活動為主線,，不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)和精神文明建設(shè),。

過去的一年，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，扎扎實實地做了一些工作，也取得了一些成績,，但這些成績的取得,，是緊緊依靠公司正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司各職能部門大力支持和的結(jié)果，是中心所黨政班子團(tuán)結(jié)奮斗,、共同努力的見證,，更是全所廣大黨員、干部和員工勵精圖治,、負(fù)重攀登的結(jié)晶,。

取得的成績已成為過去，沒有任何理由自滿自足,，必須清醒地看到,，擺在面前的困難和問題還很多,，壓在肩上的擔(dān)子仍然非常重，急待解決的問題也不少,。

（一）工作方面存在的問題和困難

在總結(jié)工作,，肯定成績的同時，我也清醒地看到了工作上的不足和面臨的困難,。

1、安全方面：（1）安全考核不到位,、不完善,；（2）安全意識不到位；（3）兩票執(zhí)行規(guī)范不到位,；（4）現(xiàn)場安全措施不到位,；（5）安全活動不到位。

2,、經(jīng)營方面：（1）線損管理不到位,；（2）電費(fèi)清繳盤點(diǎn)不到位；（3）計量工作不到位,；（4）業(yè)擴(kuò)報裝管理不到位,；

4、工作質(zhì)量考核不到位

5,、工作中執(zhí)行力不到位

6,、員工綜合素質(zhì)與現(xiàn)代企業(yè)管理的要求差距較大。

（二）自身存在的不足

1,、有待繼續(xù)加強(qiáng)政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加速提升自我,，以適創(chuàng)一流供電企業(yè)的需要,。

2、有待進(jìn)一步解放思想,、更新觀念,、創(chuàng)新工作步子的還要加大加強(qiáng)工作的。

3,、有待進(jìn)一步加強(qiáng)工作的原則性,，敢于打破情面，加大監(jiān)督考核力度,。

4,、對員工和下屬批評多、表揚(yáng)少,，有急躁情緒,，批評下屬考慮能否接受少,。

存在困難和差距并不可怕，關(guān)鍵是要有正視困難和差距的勇氣,，自強(qiáng)不息的精神,，奮起直追的行動。正視困難和差距,，是為了更好地開創(chuàng)未來,。

*年我們繼續(xù)堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心所全體同仁大力弘揚(yáng)艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神,，實事求是的創(chuàng)新精神，與時俱進(jìn)的進(jìn)取精神,。緊緊圍繞公司的改革發(fā)展目標(biāo),，以公司總的工作思路為指導(dǎo)，以“三抓一創(chuàng)”（抓發(fā)展,，抓管理,，抓對伍，以創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)）為主線,，以供電所管理為龍頭,，積極貫徹落實公司的各項規(guī)章制度；牢固樹立“責(zé)任重于泰山”的思想,，堅持五入手,，大力夯實安全生產(chǎn)；牢固樹立以客戶為中心的營銷理念提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和企業(yè)形象,，本著“以質(zhì)量和服務(wù)求市場,，銷售電力銷售形象”的營銷方針大力拓展電力市場；全面推行工作質(zhì)量考核,，通過爭創(chuàng)一流企業(yè),、供電所規(guī)范化建設(shè)以及農(nóng)電管理年活動的開展全面提升安全管理、生產(chǎn)管理,、營銷管理水平,；最終以提高供電可靠率、電壓合格率,、降低線損率,、完成電費(fèi)回收率為突破口，全面完成各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo),，具體應(yīng)抓好以下八個方面的工作：

一抓員工的再教育,，提高隊伍的整體素質(zhì)

“兩改”后隨著“三公開”，“四到戶”，“五統(tǒng)一”的實施,，對電力員工隊伍的素質(zhì)提出了更高的要求,，建設(shè)一支高素質(zhì)的供電隊伍已迫在眉睫。為此應(yīng)把積極開展政策教育,、宗旨教育,、法制教育、工作方法教育以及開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)擺在首要位置,。逐漸造就一支有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和使命感,，文化素養(yǎng)高，富有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心,，技術(shù)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的對伍,；

二.抓安全生產(chǎn)，防范事故發(fā)生

一是抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí),，堅持每周搞一次安全教育活動，每月召開一次安全生產(chǎn)例會,，著重加強(qiáng)安全員,、工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人,、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn),，提高他們的技術(shù)素質(zhì)和安全意識；二是抓好線路,、設(shè)備管理,，做好危險點(diǎn)分析與控制，及時消除隱患,；三是抓好現(xiàn)場安全管理,，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象,；四是抓好安全性評價工作,；五是開展安全大檢查，做到檢查有計劃,、有組織,，評比有內(nèi)容、有結(jié)果,、有改進(jìn)措施,，檢查結(jié)果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展,；

三.抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，大力拓展電力市場,。

1.牢固樹立以客戶為中心的

營銷理念和樹立客戶是上帝,，以客戶為中心的服務(wù)意識,，把“銷售產(chǎn)品首先是銷售形象”作為開拓市場的的座右銘；2.完善售后管理,，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，首先要縮短業(yè)擴(kuò)報裝流程和加強(qiáng)故障搶修管理，實現(xiàn)早供多供電量,，其次要完善售后服務(wù)體系和不斷改善繳費(fèi)環(huán)境,，開展便民服務(wù)；3.加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步開展走百村,，進(jìn)千家，訪萬戶活動,，主動征求客戶意見,，及時改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,；

四.抓好降損節(jié)能和電費(fèi)回收,，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益

1.每月及時召開經(jīng)濟(jì)分析會，對各鄉(xiāng)所的指標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)和考核,，認(rèn)真尋找差距和不足,，制定有針對性的措施，真正做到經(jīng)營有制度,、營銷有指標(biāo),、指標(biāo)有考核、考核有分析,、分析有措施,、措施有落實。

2.定期進(jìn)行線損分析和理論計算,，開展各種降損節(jié)能活動,，技術(shù)上要充分利用兩改以及在線路和配變加裝無功補(bǔ)償；管理上一要加強(qiáng)關(guān)口表計和抄表到位率的管理,，二要推行臺區(qū)考核,，落實到人，考核到人,；三要加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度,，杜絕黑戶，四要及時停運(yùn)空載設(shè)備,，防止大馬拉小車現(xiàn)象,。

3、全力以赴抓好電費(fèi)回收工作，強(qiáng)化責(zé)任制,，落實措施,，及時結(jié)算。一是實行電費(fèi)回收按月考核制和分線分臺區(qū)指標(biāo)考核制,，電費(fèi)回收與員工的待遇掛鉤,，確保當(dāng)月電費(fèi)當(dāng)月結(jié)零，二是發(fā)揚(yáng)五千精神,，推行全天侯,，全方位、全功能,、全速的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，優(yōu)化電費(fèi)回收環(huán)境,，用良好的形象激勵客戶繳費(fèi),，三是利用營銷自動化，力爭實現(xiàn)銀電聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)和建立客戶繳費(fèi)信用等級評估辦法,，動態(tài)掌握客戶繳費(fèi)信譽(yù)度,，及時了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，對瀕臨破產(chǎn)企業(yè)電費(fèi)回收實現(xiàn)專人負(fù)責(zé)制,，防止電費(fèi)流失，四一方面要加強(qiáng)計量管理,，另一方面要加強(qiáng)營銷稽查和違章用電糾查工作,，嚴(yán)肅電價政策，以獲取最佳的售電均價,，五要重視供用電合同的簽定與執(zhí)行,，六要改變工作方法，提高陳年電費(fèi)收繳力度,，七要加強(qiáng)電費(fèi)每月盤點(diǎn)工作,；八還要加大電費(fèi)回收的宣傳力度。

五.抓制度建設(shè),，加強(qiáng)供電所基礎(chǔ)管理

結(jié)合公司創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作,，及時修訂和完善管理制度，重點(diǎn)是安全生產(chǎn)獎懲制度,、線損管理制度,、電費(fèi)收繳制度以及用電定期檢查制度，并通過供電所規(guī)范化建設(shè)以及農(nóng)電管理年活動的開展,，進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn),、線路設(shè)備、抄核收，業(yè)擴(kuò)報裝,，電價電費(fèi),，計量裝置，用電檢查,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等基礎(chǔ)檔案管理工作,，做到“明明白白算家底，清清楚楚定目標(biāo)”,；

六.抓日常管理,，注重從小事做起，

日常管理是一個單位各方面管理中非常重要的組成部分,，要搞好供電所管理,，首先要轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識,，從小事抓起,，教育每名員工“不以善小而不為，不以惡小而為之”,。一是嚴(yán)格組織紀(jì)律和考勤制度,，二是加強(qiáng)各供電所計劃管理，讓每個供電所都做到日日有安排,、周周有計劃,、月月有總結(jié)，

七.抓監(jiān)督檢查與工作質(zhì)量考核,，促進(jìn)各項工作的落實

成立工作質(zhì)量考核小組,，并根據(jù)公司工作質(zhì)量考核辦法制定工作質(zhì)量考核細(xì)則，定期對各供電所進(jìn)行檢查,、督導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。通過監(jiān)督檢查,，來促進(jìn)各項工作制度的落實,。

八.積極穩(wěn)妥處理好與基層三個方面的關(guān)系，塑造供電所新形象

俗話說水能載舟,，也能覆舟,。對于我們供電所來說鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、村委會,、用電客戶就是水,，積極穩(wěn)妥處理好與這三個方面的關(guān)系，才能創(chuàng)造有利于供電所發(fā)展的好環(huán)境,、好條件,，才能搞好農(nóng)村電力市場整頓,，我們的“四到戶”管理、農(nóng)電安全管理,、高低壓線損管理,、設(shè)備線路維護(hù)、查處偷竊電,、保護(hù)電力設(shè)施,、清理樹障、電費(fèi)回收等工作才會得到大力支持配合,，從而全面提高供電所管理水平,、促進(jìn)供電所的行風(fēng)建設(shè)，供電所良好形象的樹立才會得到更好保障,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索，充滿希望的一年在向我們招手,，期待著我們揮灑更多的汗水,，收獲更多的果實。展望新的一年,，我將進(jìn)一步高舉鄧小平理論偉大旗幟,，按照同志“三個代表”的要求，貫徹落實黨的xx大精神,，按照公司的部署,，動員和帶領(lǐng)全體員工，以求實的精神,、務(wù)實的作風(fēng),，繼往開來、恪盡職守為圓滿完成*年的各項工作任務(wù)而努力奮斗,。

電力規(guī)劃部門年度工作總結(jié)匯報篇三

公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，搶占資源的戰(zhàn)略意圖,，各項工作取得了較好的成績,。我們主要有以下幾點(diǎn)體會：

年初，為適應(yīng)電力公司成立,、上市的需要,，集團(tuán)公司對電力公司及時進(jìn)行了改組，對公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了調(diào)整,，領(lǐng)導(dǎo)之間做到密切配合需要有一個磨合期,。一年來的運(yùn)作證明，公司領(lǐng)導(dǎo)班子是一個團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn),、高效務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)班子,。電力公司的領(lǐng)導(dǎo)分工明確,，開誠布公，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，凡公司的重要決策都要集體討論通過,，領(lǐng)導(dǎo)辦公會、司務(wù)會,、業(yè)務(wù)例會已成制度;在愛崗敬業(yè),、不畏艱苦，不謀私利,、廉政建設(shè)方面,，領(lǐng)導(dǎo)始終做到以身作則;為了完成集團(tuán)公司交辦的任務(wù)，電力公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常放棄休息時間,，加班加點(diǎn),，為落實一些電力項目的開發(fā)，不畏艱苦,，做到親自踏堪現(xiàn)場進(jìn)行項目調(diào)研;為解決電廠燃煤供應(yīng)緊張問題,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)以身作則的精神極大地激發(fā)了員工的工作熱情,，增強(qiáng)了員工凝聚力,。

為提高管理效能，激發(fā)員工積極極性,，我們以集團(tuán)公司的考核制度為基礎(chǔ),，結(jié)合公司實際制定了《職工考核辦法》、《目標(biāo)管理辦法》,、《部門績效考核辦法》等制度;明確了各部門的工作責(zé)任目標(biāo),，我們制定了年度部門工作目標(biāo)表，人手一份,，各部門對工作目標(biāo)責(zé)分解到個人,，凡事都有責(zé)任人;我們建立了業(yè)務(wù)例會制度，把業(yè)務(wù)例會布置任務(wù)完成情況作為部門績效考核的主要依據(jù),，提高了考核的可操作性和公平性,，及時地檢查了各部門工作任務(wù)完成情況， 促進(jìn)了各部門工作的積極性,。

隨著電力體制深化改革的不斷深化,，電力市場環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的改變，我們面對的是激烈競爭,。推進(jìn)資本運(yùn)營,，成立方元電力公司并申請上市，對我們的工作提出了更高,、更嚴(yán)格的要求,。如何適應(yīng)新形勢下艱巨的工作任務(wù),，我們不墨守成規(guī)，及時轉(zhuǎn)變觀念,，改進(jìn)作風(fēng),。把"以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心"作為我們開展電力營銷工作的思路;嚴(yán)格按上市公司的要求,，積極推進(jìn)方元電力公司的各項工作全面完成,。

建設(shè)一個善于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊是提高我們戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。為了適應(yīng)公司上市的需要,，我們的職工及時補(bǔ)充有關(guān)上市公司的相關(guān)知識;作為業(yè)主主持大型電力項目建設(shè),，我們經(jīng)驗有限，必須學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的項目管理經(jīng)驗,，確保工程建設(shè)質(zhì)量,、安全、進(jìn)度和經(jīng)濟(jì)性;為了適應(yīng)電力體制改革,，把握住政策的脈搏,，從容應(yīng)對國家政策調(diào)整對電力行業(yè)產(chǎn)生的影響，我們做到不斷學(xué)習(xí),，研究政策,，吃透政策，隨時調(diào)整我們的策略,，使我們的工作更具針對性,。

【篇一：供電所季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)】

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動,，09年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度,，隨時隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶,，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺,，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,，無償遷移表計,，得到了政府和群眾的表揚(yáng)，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作,，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強(qiáng)、員工安全意識淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認(rèn)識,，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識,，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓,，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程,，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進(jìn)行檢查,，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。

加強(qiáng)窗口建設(shè),，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎,、起身相送,、雙手遞接,、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等,。實行“一口對外”,，做到進(jìn)一次門，找一個人,，交一次費(fèi),，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。