總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

質(zhì)量部門年終工作總結(jié)篇一

一,、管理方面

為了提高工程項目管理水平,，促進(jìn)施工項目管理的科學(xué)化,、規(guī)范化，在上半年中,，我努力學(xué)習(xí)各類項目管理書籍,，在管理的過程中總結(jié)經(jīng)驗，理論聯(lián)系實際,。對機(jī)操手,、工人放下包袱大膽管理、耐心講解,、把他們的消極思想轉(zhuǎn)換成積極的工作態(tài)度,，并做好技術(shù)交底工作,，針對不同的人、不同的事物采取不同的方式方法管理,。

二,、技術(shù)方面

技術(shù)工作貫穿于整個施工過程，從開工前的圖紙會審,，編制各項施工措施,、方案到工程施工過程中的定位放線、開展施工測量,，最后到工程結(jié)束后的工程復(fù)測無不存在,。它要求我不但要能熟練使用各種測量儀器，還要有豐富的實踐經(jīng)驗,，稍有疏忽就會造成重大經(jīng)濟(jì)損失,。針對這一問題，在工作中我采取了使用各種不同的檢驗方法,，加強(qiáng)了對外業(yè)和內(nèi)業(yè)的校核工作,，確保了不會出現(xiàn)失誤。

施工測量工作與工程質(zhì)量及工程進(jìn)度有著密切的聯(lián)系,，在此項工作前我必須了解設(shè)計的內(nèi)容,、性質(zhì)及其對測量工作的精度要求，熟悉圖紙的尺寸和高程數(shù)據(jù),，了解施工的全過程并掌握現(xiàn)場的變動情況,，只有這樣才能使施工測量工作能夠與施工密切配合。

三,、建設(shè)方面

上半年我先后參加了多項工程項目的建設(shè),。在施工過程中，我充分發(fā)揮了自己在專業(yè)技術(shù)和工作經(jīng)驗上的優(yōu)勢,，把技術(shù)和管理緊密結(jié)合起來,，努力鍛煉自己成為一名技術(shù)型管理人員，在工作中做到了搞管理懂技術(shù),，杜絕了盲目指揮、亂指揮,，避免了反攻,、窩工等現(xiàn)象的發(fā)生。施工現(xiàn)場的得心應(yīng)手,，使我充分意識到了豐富的專業(yè)技術(shù)知識是從事現(xiàn)場成功管理必不可少的條件,。

四、不足之處

雖然我在工作中擁有上述的可圈可點之處,，但也存在著某些不足,。比如在__建設(shè)工程的施工過程中,，由于思想上對質(zhì)檢認(rèn)證的重視不夠，抱有認(rèn)證只是走形式的心理,，對施工中存在的個別問題整改怕麻煩,、怕耽誤時間，沒有及時組織實施,，以至路面墊層認(rèn)證沒有及時通過,，造成了窩工、怠工的現(xiàn)象發(fā)生,。

這次事件使我認(rèn)識到做任何事情都要腳踏實地一絲不茍,，只有思想上重視，工作中扎實才穩(wěn)當(dāng)過關(guān),。除此之外,，在工作中遇到挫折、困難我也曾有過推委,、退縮,、放之任之等想法。不能積極的去迎接和面對,，這些都是我工作中的黑點,。在來年的工作中我將洗禮自己的思想，摸去這些黑點,。為作一名優(yōu)秀的工程技術(shù)人員而努力奮斗,。

質(zhì)量部門年終工作總結(jié)篇二

在忙忙碌碌中，20__年轉(zhuǎn)瞬即過,，在這一年當(dāng)中,，設(shè)計部無論是在運作模式、設(shè)計產(chǎn)值,、還是人員結(jié)構(gòu),，各方面的變化都比較大。

總的來說,，設(shè)計部今年的工作還算是平穩(wěn)發(fā)展,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司其他各部門的大力支持下,，設(shè)計部較好的完成了各項工作,，整體的工作只能說讓我比較滿意，還沒有達(dá)到我期望的一種狀態(tài),。

現(xiàn)將2020__年度工作情況以及20__年工作計劃作一簡要匯報,。

一、20__年度設(shè)計人員設(shè)計方案統(tǒng)計

目前__設(shè)計方案數(shù)量偏高,，__次之,，__偏低,，其中__已離職，總體來說分配不是很平均,，其主要原因為__辦公地點在辦公室,，與銷售部，工程部方便溝通,，__為新員工,，今年主要先通過對產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)的完成來熟悉產(chǎn)品的設(shè)計理念和工作原理。因此未安排太多方案設(shè)計任務(wù),。

計劃：

1,、提高新員工能力，讓新員工盡快成長起來分擔(dān)銷售部及工程部需求的方案設(shè)計工作,。

2,、制定公司各項標(biāo)準(zhǔn)，讓部門設(shè)計人員有更多的時間來完成方案的設(shè)計,。

3,、增加新員工的培訓(xùn)，給新員工明確的方向,，控制部門人員的流逝

4,、增加部門內(nèi)部相互學(xué)習(xí)次數(shù)，避免一種設(shè)備始終有一個設(shè)計員設(shè)計,，經(jīng)驗共享

二,、20__年度設(shè)計方案產(chǎn)品統(tǒng)計

分析：在設(shè)計方案占大部分比例的都為我們的常規(guī)產(chǎn)品，新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量很少,，其中我們的常規(guī)產(chǎn)品工作臺,、自凈器等設(shè)備并不是很多，反應(yīng)出的問題是,，產(chǎn)品工藝不成熟,，做出的產(chǎn)品客戶不滿意，能實現(xiàn)的功能不全面,，需要不段的改進(jìn),，在今年也有很多新產(chǎn)品的設(shè)計，如____,，____等就是今年的一個新產(chǎn)品,，在后期也給多個客戶設(shè)計過此類方案。三,、20__年度生產(chǎn)任務(wù)過程總問題率

分析：

通過此統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)，在今年的生產(chǎn)設(shè)計工作中出現(xiàn)了很多問題,，并且達(dá)到很高的比例,。導(dǎo)致這些問題出現(xiàn)的原因有幾種:

1,、設(shè)計人員的工作不仔細(xì)，設(shè)計方案生產(chǎn)出圖過程中沒有考慮到相應(yīng)的問題;

2,、設(shè)計人員為新員工,，對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及原理不熟悉

3、與各部門之間的溝通沒有做好,，導(dǎo)致產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中沒有理解客戶具體需求,。

4、對公司設(shè)備性能及使用范圍不夠了解 計劃：——將設(shè)計工作出錯率降至1%以下

1,、針對設(shè)計人員的工作不仔細(xì),，要加大檢查力度，做好防范工作,。

2,、多組織新員工培訓(xùn)，讓其對設(shè)備的結(jié)構(gòu),、工作原理,、設(shè)備性能及公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品等進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3,、積極主動向銷售人員及其他相關(guān)部門詢問訂單詳細(xì)情況,，明確客戶真正需求

4、對公司產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一化,，標(biāo)準(zhǔn)化,，讓生產(chǎn)工作時有標(biāo)準(zhǔn)可參照避免設(shè)計過程中考慮遺漏 四、產(chǎn)品的改進(jìn)

分析：

今年的產(chǎn)品改進(jìn)工作進(jìn)展基本上很穩(wěn)定,，并且所有設(shè)備都有改進(jìn)的地方,，但我們不能滿足于現(xiàn)狀，要繼續(xù)對設(shè)備進(jìn)行改進(jìn),，讓設(shè)備在外觀上更美觀,，結(jié)構(gòu)上更合理，原理上更明確,，同樣讓產(chǎn)品在制作過程中更省材料,，各班組在生產(chǎn)時更加方便。

質(zhì)量部門年終工作總結(jié)篇三

20xx年已經(jīng)過去,，在過去的一年里通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,，各項工作均已基本完成，新的一年已經(jīng)開始,，為了更好的完成下年的工作任務(wù),，現(xiàn)將采購部過去一年中工作情況作一個總結(jié)、匯報,。

在過去的一年里,，嚴(yán)格按照公司管理制度,，極力控制采購成本，基本完成了各項采購任務(wù),，保證了公司生產(chǎn)部的正常運營,，在整體的一年里，還尚未達(dá)到預(yù)期的理想效果,，如采購及時率尚且能達(dá)到xx0％,，坯件合格率不達(dá)標(biāo)等因素仍然存在，在今后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，征詢產(chǎn)品信息，加強(qiáng)供應(yīng)商管理,，更好的保質(zhì)保量完成各項采購工作,，使采購部各項工作正確、準(zhǔn)確率力爭達(dá)到xx0%,，坯件合格率力爭達(dá)到95%,，為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務(wù),，現(xiàn)將采購部之工作做以下總結(jié)：

一,、嚴(yán)格按公司采購制度做好每月、每周采購計劃與總結(jié),，每天做好每天所要做的工作,，處理的事，對所做的情況做記錄,，對沒有處理好的事,，緊接處理，盡量做到問題不推遲,，盡最快解決,。

二、我們的采購工作就是服務(wù)于生產(chǎn),，就是以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴(yán)要求的生產(chǎn)所需輔料,，一定要對要采購的輔料細(xì)心的分析，在做信價比,，始終堅持做好以質(zhì)論價,，貨比三家，多快好省的采購原則,。

三,、在工作中要多跑、多比、多總結(jié),，邊學(xué)習(xí)邊實踐,，不斷提高采購部的采購業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通要及時做好跟催工作,，讓供應(yīng)商能主動爭取配合我們工作，及時解決問題尤其是按時,、按質(zhì),、按量提供所需坯件和各種輔料。

四,、跟現(xiàn)場,，加強(qiáng)與各部門的溝通，嚴(yán)格控制采購時間和采購周期,，保證坯件和各種輔料的購進(jìn)科學(xué)合理,，極力配合公司各運營工作，及時的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通,。

五,、要嚴(yán)格控制坯件和輔料入庫的數(shù)量與質(zhì)量，在發(fā)生質(zhì)量,、數(shù)量異常情況時,，立即采取緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系,，和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理,。

六、主動與人溝通,，交流,，經(jīng)常與車間，技術(shù),、質(zhì)檢部,、倉庫的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品,，跟蹤生產(chǎn)需要,，減少工作失誤，提高工作效率,。

綜上所述,，在以后的工作中，我們會更加努力的學(xué)習(xí),，不斷地積累采購經(jīng)驗,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的完成各項工作，總之，所有的工作結(jié)果都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持分不開的,，在此表示感謝,，我們采購部是一個集體，今后一定會更加團(tuán)結(jié),，齊心協(xié)力,，共同進(jìn)步，向同一個目標(biāo)邁進(jìn)——爭取更大的進(jìn)步,！

質(zhì)量部門年終工作總結(jié)篇四

_年,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，在我的辛勤工作下,，圓滿地完成了本年度的工作,，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一,、踏實的工作態(tài)度

一年來,，我堅持工作踏實，任勞任怨,，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項服務(wù)工作,，以保障業(yè)務(wù)部、單證部,、船務(wù)部,、財務(wù)部及設(shè)計部門工作的正常開展。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細(xì)心,、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草,。

(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二,、盡心盡責(zé),，做好行政人事工作

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極,、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1,、日常接待工作：接打電話時,，使用文明語言，說話和氣,、熱情,，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員,，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決,。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表,，做好物資的領(lǐng)用管理,，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記,。

3,、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格,、文檔等,，同時完成各部門交待打印、掃描,、復(fù)印的文件等,，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達(dá),。

4,、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔,，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等,。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試,。

6,、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預(yù)訂國內(nèi),、國際機(jī)票和酒店,，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

7,、財務(wù)工作：辦公用品費用,、快遞費用的核對及申請，機(jī)票,、酒店費用的支付,，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用。

8,、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作,，定期去網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,，及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作,，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動,。

三、_年度所學(xué)知識

1,、行政部門經(jīng)理_的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理,、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧,、公共關(guān)系中的禮儀形象等,。

2、單證部門經(jīng)理_的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識,、國際快遞的運費核算及成本控制,、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修,。

3,、船務(wù)部門經(jīng)理_的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等,。

4,、設(shè)計部門經(jīng)理_的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計。

5,、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理_的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法,。

6,、財務(wù)部同事的指導(dǎo)：費用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法,。

7,、外貿(mào)業(yè)務(wù)員_的指導(dǎo)：對外郵件in&out的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力,。

8,、總經(jīng)理_的指導(dǎo)：internet的廣泛運用，用心做好每一件事,。

9,、董事_先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對的事情，就放膽努力去做,，就算最后沒有成功也沒關(guān)系,，至少曾經(jīng)努力過。

四,、20__年度需要努力的方向及感想

助理對于我來說是公司對我能力的一個肯定以及賦予我的一個新的挑戰(zhàn),，希望能通過近_個月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短,，踏實工作,，力求把今后的行政工作做得更好。

感謝公司的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會,，感謝同事們的每一次幫助,，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵,，時刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事,，希望自己也能運用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力,，更希望在不久之將來,，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經(jīng)理,，不再依賴同事們,，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭遥屛页砷L起來的人!

20_年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中,，同時也希望能和公司一起成長,，共同進(jìn)步!

質(zhì)量部門年終工作總結(jié)篇五

*年*月加入貴公司，任行政助理工作,，之前有過一點相關(guān)工作的經(jīng)驗,，但來到貴公司后我虛心向人請教和學(xué)習(xí),，一切都從零學(xué)起，從零做起,，使自己從零中慢慢成長和完善,，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏,，希望自己能早日加入設(shè)計行業(yè)的大集體,。

5個月的時間很快過去了，在這5個月里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過網(wǎng)絡(luò),、報紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。

我是5月份來到公司工作,，擔(dān)任公司行政助理工作，主要是做好行政工作,。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎,，每天都面臨著大量的、瑣碎的,、不起眼的事務(wù),，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作,。概括來說,，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào),、服務(wù)三大功能;其中管理是主干,，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本,?？偠灾姓芾淼膶嵸|(zhì)就是服務(wù),。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作,，正確認(rèn)真的對待每一項工作,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤,，出勤率高，有效利用工作時間,，堅守崗位，保證工作能按時完成,。

4,、工作質(zhì)量、成績,、效益和貢獻(xiàn),。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對較高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)5個月的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在未來的日子里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，希望能為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

質(zhì)量部門年終工作總結(jié)篇六

20__年受市行委派我到工人路支行從事會計暨合規(guī)主管工作，上崗以來本人帶領(lǐng)工人路支行全體會計人員,，加強(qiáng)內(nèi)控核算,，進(jìn)行內(nèi)部風(fēng)險排查，開展員工培訓(xùn),，做好柜面服務(wù)工作,，工作中堅持核算、服務(wù)和營銷的有機(jī)結(jié)合,，將市行有關(guān)制度扎實落到實處,，力保支行前臺工作運行有序。現(xiàn)將在工人路支行的工作總結(jié)如下：

一,、會計工作質(zhì)量

1,、根據(jù)會計結(jié)算部的統(tǒng)一要求，堅持每日,、每周,、每旬、每月,、

半年的檢查工作,，按照檢查計劃和市行的檢查要求，認(rèn)真履行會計基礎(chǔ)規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé),，做好內(nèi)控自查,，對支行的重要物品管理、印章管理,、查庫情況,、錄音電話管理、會計檔案管理,、單位賬戶資料,、個人開銷戶資料、查詢查復(fù),、掛失業(yè)務(wù),、網(wǎng)銀業(yè)務(wù),、托收業(yè)務(wù)、假 幣收繳,、各類資料打印情況,、個人存款證明、詢證函,、單位資信證明,、代發(fā)業(yè)務(wù)、信貸資金流向,、理財業(yè)務(wù),、大額款項支付核實制度執(zhí)行、反洗錢工作進(jìn)行了全面的檢查和梳理,，對檢查出的問題堅決予以整改,，督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣。

2,、提高會計核算質(zhì)量?，F(xiàn)前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年,，其中柜員__6月底剛剛上崗,，對公柜員__由于調(diào)崗也是2月底剛剛從事對公業(yè)務(wù)。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票,，后期業(yè)務(wù)較熟悉后,，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了差錯率,，同時也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù),。在二季度核算中有8名柜員差錯為0，大提高了柜員的核算質(zhì)量,，保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。

二、員工管理及培訓(xùn)

1,、在7月末，對公會計柜員__調(diào)至濱海東路支行,，柜員__由南京路支行調(diào)到我行,，柜員__由儲蓄柜員調(diào)崗到會計柜臺。一系列的調(diào)整對柜員的心理影響較大,，情緒波動不穩(wěn)定,。針對這種情況，我及時與柜員逐個進(jìn)行溝通,，經(jīng)過大家的共同努力,，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能,，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。

2,、由于總體柜員從業(yè)時間不長,，他們的操作風(fēng)險意識較淡薄，我利用市行財會部舉行柜面合規(guī)操作競賽之機(jī),，結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動,，利用班前晨會和每周例會帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論,、提問等多種形式學(xué)習(xí)省市行制定的各項會計結(jié)算制度,，會計風(fēng)險管理及相關(guān)操作流程要求，并重點學(xué)習(xí)《___________市行柜面操作風(fēng)險管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險題庫等內(nèi)容,，對員工進(jìn)行了操作風(fēng)險防范的宣貫,，使柜員的操作風(fēng)險意識有了一個較大的提高，在20__年_季度____市行柜面合規(guī)操作競賽中支行取得了三等獎的好成績,。

3,、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動,，積極調(diào)動大家的主觀能動性。二季度學(xué)習(xí)任務(wù)較重,，會計證考試,，反假 幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名柜員取得會計證,，一名柜員取得反假資格證,，并且經(jīng)過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線,。

三,、反洗錢工作

1,、加強(qiáng)反洗錢內(nèi)控管理,。從反洗錢內(nèi)控制度建設(shè),、盡職調(diào)查,、數(shù)據(jù)的上報質(zhì)量,、客戶資料及交易記錄保存,、培訓(xùn)制度及宣傳各個方面進(jìn)行嚴(yán)格要求,。

2,、指定專人負(fù)責(zé)個人開戶資料的保管整理工作,，按時將個人批量開戶風(fēng)險等級評定單獨專夾保管,，作為反洗錢資料。做好臨時身份證及即將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格,，及時聯(lián)系客戶,，完善后續(xù)手續(xù)。

3,、向市行反洗錢工作辦公室報送20__年二季度客戶洗錢風(fēng)險等級劃分報告和非現(xiàn)場監(jiān)管分析報告,，二季度識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶,。

四,、其他主要工作

1、補(bǔ)充制定工人路支行前臺業(yè)務(wù)柜員績效考核實施細(xì)則

2,、按時準(zhǔn)確報送市行各項報表

3,、配合會計部進(jìn)行二季度會計檢查，及時上報整改報告

4,、組織召開支行季度風(fēng)險分析會議并上報風(fēng)險分析報告

5,、配合市行各管理部門進(jìn)行檢查存在的問題：

首先是管理水平有待進(jìn)一步提高，要轉(zhuǎn)換視角,，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步的提高,，會計暨合規(guī)主管需要掌握更加全面更加細(xì)致的業(yè)務(wù)知識。

這些都需要我在以后的工作中多學(xué),、多問,、多總結(jié)，認(rèn)真加以改進(jìn)和完善,，按照市行要求及委派會計主管的職權(quán)范圍,，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好分支行交辦的各項工作任務(wù),。

下一步工作計劃：

1,、進(jìn)一步梳理、規(guī)范會計基礎(chǔ)管理工作,，為支行會計管理打下堅實基礎(chǔ),。

2、按時做好會計主管日常檢查工作,，對于工作中存在的問題要做到早發(fā)現(xiàn),、早整改。

3,、加強(qiáng)人員管理,，繼續(xù)加強(qiáng)柜員培訓(xùn)，結(jié)合總市行各項規(guī)章制度,、操作流程等對柜員開展會計基礎(chǔ)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高柜員的工作效率和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極為大家創(chuàng)造一個良好的工作氛圍,。

4,、加強(qiáng)柜員的道德風(fēng)險警示教育，使每一位柜員都緊繃風(fēng)險這根弦,，時刻不松懈,，杜絕風(fēng)險隱患。

質(zhì)量部門年終工作總結(jié)篇七

伴隨著新年鐘聲的第一響,，又迎來了全新的充滿期待的20_年,。回望20_年度的工作與生活,，感受到公司與身邊的人這一年來所發(fā)生的巨大的變化,，我們的品牌在不斷的快速提升，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步與提升,，朝著同一個目標(biāo)共同努力奮斗著,。新的一年到來了，也帶來了全新的更大的挑戰(zhàn),，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時,，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了,，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程,，從無到有，從當(dāng)初的不完善,，慢慢成長到今天的成熟,。自20_年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大,，引進(jìn)了專業(yè)人才,，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范,，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn),。公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是的強(qiáng)心劑,。過去,，大家可能對人力資源這個詞語感到有點陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里,。通過今年大家的同心協(xié)力,，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。

因部門人手緊缺,，使得一些工作無法真正展開,，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進(jìn)行了整理,，明確了每個人的工作職責(zé),，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：

一,、對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理,，使其更加完善化。保持公司檔案的完整性,，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息,。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識,。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表,。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

二,、負(fù)責(zé)管理員工勞動合同,。辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利,，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散,，集中的機(jī)會較少，經(jīng)常都是來去匆匆,，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同,。計劃爭取過年這個機(jī)會，把合同簽署工作完成好,。

三,、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報表,。其中員工考勤又是一個難點,，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好,。今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申,，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)。

四,、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度,，處理員工獎懲事宜。對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度,，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤,，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰,，并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育,。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,，均認(rèn)識到了自身的錯誤。

五,、今年以來,，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施,。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動的策劃及實施工作,，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題,，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷,，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系,，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂,。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性,，從而起到了激勵員工的作用。

六,、進(jìn)行促銷人員的管理工作,。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作,，通過資料收集分析,，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行,，隨意性較強(qiáng),，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份,，加強(qiáng)促銷隊伍的管理迫在眉睫,。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才,。

七,、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事,、收集和匯總應(yīng)聘資料,、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;

八,、幫助建立積極的員工關(guān)系,。協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系,，協(xié)助組織員工的各類活動;此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,，對員工考勤制度,、勞動合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化,，合理化,，符合了公司以人為本的人才理念。

對個人來講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì),，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰,。珍惜來之不易的機(jī)會,，扎扎實實做好每份工作。20_年人力資源部的責(zé)任將更加沉重,，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃,，用實際的工作業(yè)績來說話。

質(zhì)量部門年終工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼一年又過去了,，對于本人來說,，又積累了一年的經(jīng)驗。在這短暫的一年中,，由于領(lǐng)導(dǎo),，各位同事以及其他部門的協(xié)助，圓滿地完成了自己的本職工作,，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識與提高,。總結(jié)過去,，展望未來,，現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下：

綜合營銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部,、編輯部,、推廣部、車源采編等部門,。綜合營銷部相對于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說,，是一個比較繁雜的部門。主要的工作包括：

(1)市場：市場的主要工作是地面的推廣,，是目前宣傳最直接的部門;(2)編輯：主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，保證網(wǎng)站新聞的及時性;(3)推廣：采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規(guī)性線上線下媒體,、合作方活動聯(lián)系籌備洽談,、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌,，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;(4)車源采編：主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息，是一個基礎(chǔ)而又重要的部分,。

與不足：

20xx年網(wǎng)站的總ip為582793,，平均每月48566，網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的,，但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的;20xx年12月份,，已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗性都有所提高,，但是推廣的力度還需加大;1萬張車貼貼出去,，但是也有少數(shù)投訴的，這說明我們工作不夠完善,。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團(tuán)購和自駕游。團(tuán)購給我們帶來了800多潛在客戶,，自駕游也活動了廣泛的好評,。但是我們的工作也有一定的問題，推廣方式的局限性,，文章的原創(chuàng)性,，車源的可利用性都需要提高，同時工作效率,、工作態(tài)度都需要改善,，創(chuàng)新性思維有待提高。

中央電視臺有一句名言：相信品牌的力量,。的確,，品牌是一種力量，正如中央電視臺對這句話的詮釋：品牌的力量,，讓我們前行,，讓我們起飛，讓我們輝煌,，成就我們的夢想,。明年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時,，綜合營銷部在新的一年里,，還將有重大的改變和調(diào)整：(1)推廣將向拓展思路，抓住用戶,，靈活運用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;(2)如何實現(xiàn)實現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換;(3)如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,，實現(xiàn)資源的相互共享相互利用;(4)財富徽商俱樂部車友會要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個車友會打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的車友會,。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,，爭取在20xx年能改善去年的不足,，使工作再上一個新的臺階。 不管如何,，我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合,。對過去取得的成績，將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去,，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好,。我們將會用行動來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,。20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大,，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天!

質(zhì)量部門年終工作總結(jié)篇九

光陰荏苒，時光流逝,，20xx年上半年在緊張忙碌中飛快地過去了,，翠屏水岸住宅工程建設(shè)項目工程部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，與其他部門攜手參與翠屏水岸住宅工程建設(shè)項目已經(jīng)有兩年之久,?；厥?0xx年上半年的工作，我部門全體員工在工作中勤勤懇懇,、任勞任怨,，積極主動地完成各級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，并在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí)鉆研,，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，為翠屏水岸住宅工程建設(shè)項目盡心盡力,、努力工作,。我們從以下幾個方面對20xx年上半年工作進(jìn)行總結(jié)：

一、工程管理

翠屏水岸住宅工程建設(shè)項目施工過程是一項比較復(fù)雜的生產(chǎn)活動,。上半年,，我部門通過口頭告知和發(fā)函(共計16份，編號自46號至61號)兩種形式,，內(nèi)容包括工程進(jìn)度,、各參與方的協(xié)調(diào)工作,、質(zhì)量管理、安全管理,、文明施工檢查等諸多工作,。工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)和項目負(fù)責(zé)人宋欣同志的帶領(lǐng)下，本著分工不分家的原則,，明確工程部員工的職責(zé),、具體分工、統(tǒng)一協(xié)作,、相互配合,，使得工程建設(shè)中的每一項工作都能有條不紊的順利進(jìn)行。

1,、工程進(jìn)度,、質(zhì)量、安全管理

工程進(jìn)度方面,，我部門依據(jù)年進(jìn)度計劃,、月進(jìn)度計劃、周進(jìn)度計劃為施工進(jìn)度管理基礎(chǔ),，重抓節(jié)點、重抓關(guān)鍵工序,，確保了一期工程(1#,、7#樓)3月底如期交房?！鞍倌甏笥?、質(zhì)量第一”，在搶進(jìn)度的同時,，對工程施工質(zhì)量的管理無疑是工程部的重中之重,，因此工程部的全體員工必須做好以下工作：熟悉施工設(shè)計圖紙、明確設(shè)計意圖,、掌握設(shè)計規(guī)范要求,，只有做好了以上工作才能更好的對施工質(zhì)量進(jìn)行控制;同時，工程部全體員工每天上工地,，對施工部位的各項質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查,，做到了發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題決不放松。對于安全管理,，在工程部所有人員心中都一致堅信著“安全責(zé)任重于泰山”真理,，在施工前對施工單位的各項施工方案進(jìn)行嚴(yán)格的審核，在審核通過后才允許進(jìn)行施工,，同時要求施工單位配備專職安全員,，對施工人員嚴(yán)格做好三級教育,，對特殊工種操作人員實行持證上崗;對現(xiàn)場施工人員進(jìn)行安全和其他施工安全技術(shù)交底，并在施工過程中嚴(yán)格落實技術(shù)交底內(nèi)容,，要求施工現(xiàn)場人員按照規(guī)范作業(yè),，嚴(yán)禁違章操作，爭取最大程度的控制在零安全事故中,。工程部人員在施工過程中隨時檢查,，對發(fā)現(xiàn)的違章行為和安全隱患予以指出并責(zé)令定期整改。

2,、施工生產(chǎn)協(xié)調(diào)管理：

工程部在狠抓安全生產(chǎn)管理的同時,，積極為施工單位做好協(xié)調(diào)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)工作，用高昂的戰(zhàn)斗激情和飽滿的工作態(tài)度去推動各項工作的順利開展,，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換得各施工單位的理解和支持,，從而更好地進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度的動態(tài)管理?？梢哉f從年初工程開工到年底各項生產(chǎn)目標(biāo)的全面實現(xiàn),，工程部的足跡遍布每一階段，每一環(huán)節(jié),，每一部位,。

3、現(xiàn)場安全文明施工管理

工程部全力以赴管理好現(xiàn)場安全文明施工管理工作,。

1,、防治揚塵，施工車輛出施工現(xiàn)場的主要道路進(jìn)行自動噴水洗車并結(jié)合人工沖洗洗車,，做到施工車輛出施工現(xiàn)場路面不揚塵,，不泥濘。鋼筋加工場,、拌和站和材料堆放區(qū)采取硬化處理,，施工現(xiàn)場周圍禁止亂堆亂放。在辦公區(qū)和生活區(qū),，要求房屋規(guī)劃整齊,，風(fēng)格一致。2,、處理垃圾,，生活垃圾和施工垃圾分開存放。土方,、棄渣和施工垃圾的運輸,，要求運輸車輛運至指定的棄渣地點。3、施工臨時用電嚴(yán)禁私拉亂接,，保障一機(jī)一閘,、接地到位。

4,、材料價格和質(zhì)量管理

由于翠屏水岸住宅工程建設(shè)項目中涉及到許多材料的認(rèn)質(zhì)認(rèn)價問題,，我部門對施工單位申報的所有需要認(rèn)價的材料認(rèn)價單都進(jìn)行嚴(yán)格的市場調(diào)查，把握質(zhì)量求低價是工程部每個員工心中統(tǒng)一的評判標(biāo)準(zhǔn),，想方設(shè)法搜集資料并與供應(yīng)商溝通聯(lián)系,，確保材料供應(yīng)并維護(hù)了公司的利益。所有材料進(jìn)場時,，我工程部所有相關(guān)負(fù)責(zé)人員都會和監(jiān)理一起對材料現(xiàn)場檢驗,、抽樣送檢，對質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的材料堅決不允許用到工程上,。

二,、工作中的不足和改進(jìn)措施

翠屏水岸住宅工程建設(shè)項目一期(1#、7#樓,、地下車庫)施工過程中,，雖然我們?nèi)〉昧瞬恍〉某晒惨琅f存在著一些不足之處,，致使在一期工程交房之前的時間里非常緊迫,。在此，工程部結(jié)合總進(jìn)度計劃及各分包隊伍施工進(jìn)度計劃,，統(tǒng)一協(xié)調(diào),，重抓落實，并結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)提出的“齊抓共管”會議精神,，腳踏實地履行部門職責(zé)，盡心盡力完成施工任務(wù),。

三,、20xx年的工作目標(biāo)

工程部全體員工在總結(jié)了上半年的工作后，結(jié)合公司和上級領(lǐng)導(dǎo)對工程部的要求,，制定了一個目標(biāo),，就是：“兩個重點抓、三個堅持做,、做到五個到位”,，以確保翠屏水岸住宅工程建設(shè)項目以后的所有目標(biāo)得以順利實現(xiàn)。

兩個重點抓：就是抓質(zhì)量;抓進(jìn)度,，保證進(jìn)度上的去,，無任何質(zhì)量事故。 三個堅持做：就是做到堅持按施工圖紙施工;堅持按技術(shù)規(guī)范施工;堅持按工程部的統(tǒng)一安排施工。

五個到位：就是思想到位;安排到位,、各項制度落實到位;現(xiàn)場管理到位;質(zhì)量檢查到位,。

質(zhì)量部門年終工作總結(jié)篇十

20xx年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本,、提升服務(wù),、保障運營”的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運行,，對外提升服務(wù)質(zhì)量,，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù),。

一、堅持以營業(yè)為中心,，做好后勤服務(wù)的工作,，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門,，在20xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想,，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息,，提升員工的服務(wù)意識,，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量,，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn),。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn)

20xx年,，后勤部對兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo),，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面,，20xx年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查,，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃,，并實行跟蹤檢查進(jìn)度,，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行;范文top100對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度,，要求意外事件發(fā)生時,，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程,、事故發(fā)生塬因,、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求,，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視,、物業(yè)管理員巡視,，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等,，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理,。

(二)強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn),。因此,，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。20xx年,，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作,，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷,，在風(fēng)沙較大的季節(jié),，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度,，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上,，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量,。保潔部門對地面理石,、墻面、高空等需清潔部位,，積極探索保潔保養(yǎng)的方法,，對重點保潔部位增加維護(hù)頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查,，對于保潔工具的要求保持干凈清潔,，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;叁是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度,。為較好的控制賣場溫度,，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上,、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查,，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整,，保障了賣場溫度始終保持恒溫,，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境,。

(三)主動加強(qiáng)服務(wù),，提高員工的服務(wù)意識

20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù);同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工,，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”,，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候,，即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴電話公示,，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量,，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,，對24小時維修電話進(jìn)行錄音，及時反饋處理結(jié)果,，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度,，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息,，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求,，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會,，研究服務(wù)細(xì)節(jié),，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成,。

(四)加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理,，推行有償維修服務(wù)

20xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中,，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度,，對于需要維修維護(hù)的項目，及時通知專柜整改,，對于不能按要求整改的,，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時處理，促進(jìn)賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的維修中,，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想,，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用,，受到了供應(yīng)商的歡迎,。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作,，實行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視,，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生,。

二,、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升

管理是服務(wù)的基礎(chǔ),，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件,。20xx年，后勤部在總結(jié)20xx年管理工作的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè),，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升,。

(一)突出工作重點,，落實管理目標(biāo)責(zé)任制

為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開展。20xx年初,，后勤部組織召開了20xx年的工作安排布置會議,，提出了以“成本、效率,、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo),。后勤部在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及xx項工作,，目標(biāo)或指標(biāo)xx項;并同時提出了落實的措施和方法,、實施計劃和目標(biāo)考核的辦法。以此,，明確了后勤各部門全年的工作方向,。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況,，將落實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計劃,，年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項,，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

(二)完善基礎(chǔ)運行工作,，推行目視化管理

在20xx年房間管理普及的基礎(chǔ)上,，20xx年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化,，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示,、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理,。20xx年,，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共xx余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備,，使設(shè)備運行的信息更加透明化,，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。

(三)建立工作檢查體系,，提升全員工作監(jiān)督意識

管理工作存在的偶然性和不確定性,，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況,，但后勤部管理范圍較大,，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵,。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督,，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》,，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能,，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍,、檢查內(nèi)容,、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實,，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查,，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實。

(四)加強(qiáng)工作總結(jié),，促進(jìn)管理提升

為及時總結(jié)工作中的問題,，后勤部在20xx年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作,，后勤部制定了每月工作總結(jié)表,，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性,，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴,，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新,，要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié),，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識,，避免了管理停留在塬來的水平,。

(五)加強(qiáng)工時工效管理，建立員工約束和激勵機(jī)制

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門,，同時員工的整體素質(zhì)不高,，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理,，有效提高員工主動工作意識,，是后勤部面臨的主要問題,。針對員工工作的實際情況，后勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標(biāo),，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進(jìn)行階段性的跟蹤,、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法,，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析,，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果,。如工務(wù)部實行有效工時考核制度,，將單純值班，侯工,、路途,，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時,，把工時考核同員工績效掛鉤,，促進(jìn)了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機(jī)會的轉(zhuǎn)變,。

三,、堅持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重,，為營業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重,。20xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ),、注重細(xì)節(jié),、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求,，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設(shè),、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平,。

(一)加強(qiáng)全員安全教育,，提高員工的安全意識

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識,，提高安全意識是公司整體安全運行的保障,。為此，20xx年,，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對員工安全知識的培訓(xùn),，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn),，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識抽查,，在其他部門的配合下，截止日前,，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況xx余次,，抽查人數(shù)近x人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識,。叁是加強(qiáng)消防安全演練，20xx年,，兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練,，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中,。

(二)加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運行維護(hù),，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20xx,，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作,，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,。在具體工作中,，后勤部強(qiáng)化以下叁方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備,，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期,，同時加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理,，保證“可使用,、不遺失”的管理要求;叁是完善報修流程，實行維護(hù)和監(jiān)督分開,，促進(jìn)整改跟蹤,，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決,。

(三)安全檢查,，及時消除事故隱患

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查,，兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)xx項,，其中xx店xx項，xx店xx項,，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實部門安全檢查的同時,，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20xx年對安全檢查項目進(jìn)行了分類,，根據(jù)工作重點不同,，實行日檢,、周檢、月檢,、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別,，使工作檢查的針對性更強(qiáng);對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防,，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生,。通過一年的努力，20xx年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故,，保證了商場的安全運行,。

(四)治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境

在重視消防安全管理的同時,，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作,。20xx年，在治安工作中,，后勤部主要從以下叁方面入手：一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào),，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前,，長沈兩店共接警x次,，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人xx人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評,，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎勵,。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為,，截止日前,，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員x人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動,。

四,、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì),，加強(qiáng)后勤員工隊伍建設(shè)

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多,，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況，20xx年,，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作,，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識,，流程意識,，團(tuán)隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊,。

(一)崗位訓(xùn)練力度,，尤其是各種緊急情況的處理的演練

后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電,、停水,、特殊天氣、跑水,、設(shè)備停運,、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練,。在演練過程中,，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時,，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn),，及時發(fā)現(xiàn)問題,，提升了員工處理緊急情況的能力

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客,，因此,，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù),。后勤部組織了員工對所有商場品牌,，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時能迅速到達(dá)指定位置,，同時,，在顧客咨詢時能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn),，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置,，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異,，保持了服務(wù)的一致性。

(三)員工的禮貌禮儀考核,，提升員工對外形象

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐,、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為,，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督,，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時干凈著裝;叁是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練,，保安部每天早上長期堅持進(jìn)行員工隊列訓(xùn)練,，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

(四)工作標(biāo)準(zhǔn),，推行員工崗位工作量化考核工作

為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)更加清晰,。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),，形成崗位工作量化考核表。日前,，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化,、量化,、清晰化“的管理目標(biāo)。

五,、做好內(nèi)部服務(wù),，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時,，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念,，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能,，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(一)員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一,，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題,。20xx年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫,，每天菜品增加到6個,，員工基本可實行自助就餐，自由加餐,，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴;同時,，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品,，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求,，餐廳在20xx年還推出面條、蓋澆飯,，及商務(wù)套餐等品種;也受到員工的歡迎,。同時,，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗。

(二)更衣室的管理,，為員工提供安全干凈的活動空間

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣,，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題,，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件,。為此，后勤部門組織開會研究更衣室管理問題,，對更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程,，加強(qiáng)安全管理;二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理;叁是加強(qiáng)對臨時進(jìn)出更衣室員工的服務(wù),，通過以上措施,，使更衣室的安全問題得到了控制，基本未發(fā)生更衣安全事故,。在更衣室衛(wèi)生方面,，后勤部做到及時打掃，每天檢查,，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài),。

質(zhì)量部門年終工作總結(jié)篇十一

不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開”,，時間飛逝,，彈指一揮間20xx年接近尾聲,。過去的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，同事的熱情幫助下,，自身的不斷努力下,，工作上取得了一定成績，后勤部門得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：

一,、參與并組織了全局范圍內(nèi)的風(fēng)險問題梳理工作

20xx年集團(tuán)公司提出了全面風(fēng)險管理的要求,，這對我們來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，機(jī)遇就是能更好的規(guī)避企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各種風(fēng)險,，減少企業(yè)不必要的損失,。挑戰(zhàn)就是這項工作是一個新課題過去沒有接觸過，需要在實踐中不斷摸索,，邊學(xué)邊做,。同時我們感到工作量特別大,，需要有耐心才能完成好這項工作。根據(jù)總部要求,，局,、分公司下發(fā)了《關(guān)于開展內(nèi)控風(fēng)險梳理工作的通知》，并于x至x月對所屬單位及相關(guān)部門進(jìn)行了一次全面的風(fēng)險問題梳理,，局共發(fā)現(xiàn)了xx個風(fēng)險點,，并于x月召開了局、分公司內(nèi)控風(fēng)險梳理審查會,，就如何解決這些問題提出具體措施,。這對我局今后各項工作提供了寶貴的經(jīng)驗，起到了很好的借鑒作用,。

二,、堅持辦好半月一期的《企業(yè)經(jīng)營管理簡報》

簡報是體現(xiàn)企業(yè)文化的一部分，是對外宣傳內(nèi)控的一個窗口,。通過辦簡報既宣傳了內(nèi)控知識,，反映最新企業(yè)管理動態(tài)，增強(qiáng)各級管理人員的內(nèi)控意識與管理意識,。同時也提高了我們成員的寫作能力與表達(dá)能力,。通過這個平臺談?wù)勱P(guān)于企業(yè)管理的看法，對我們來說是一個很好的鍛煉與提高,。

三,、積極配合集團(tuán)公司審計局南京審計分局內(nèi)控獨立評價組檢評工作

此次審計局對華東局的內(nèi)控環(huán)境，業(yè)務(wù)流程控制點做了全面細(xì)致的審查,，對華東局適用的18個業(yè)務(wù)流程中的16個進(jìn)行了檢查,，檢查中發(fā)現(xiàn)有22個問題需要進(jìn)一步整改落實。針對存在的問題,，于20xx年x月號下發(fā)了《關(guān)于做好審計組內(nèi)控檢查問題整改的通知》,。各單位針對存在的問題高度重視，積極整改,，及時上報整改結(jié)果,，我把各家整改結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一匯總，并向?qū)徲嬀痔峤涣恕妒途?0xx年審計內(nèi)控獨立檢查評價整改報告》,。通過此次審計局檢查以及我們整改,，解決了許多已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的問題，更加有利于xx局的生產(chǎn)經(jīng)營正常運行,。

四,、參與內(nèi)控制度的梳理工作

制度貫徹落實的好壞決定內(nèi)控管理水平的高低。為了進(jìn)一步確保內(nèi)控工作高效,、有序進(jìn)行,，狠抓制度建設(shè),，提高制度的執(zhí)行力，x月下發(fā)了關(guān)于填報《局,、分公司20xx,、20xx年度制度情況調(diào)查表》的通知。各單位,、各部門積極反饋,，我結(jié)合內(nèi)控風(fēng)險梳理工作，查明現(xiàn)有制度建設(shè)與內(nèi)控要求的差距,，將企業(yè)內(nèi)控制度與企業(yè)各專業(yè)管理制度有機(jī)結(jié)合起來,，為今后更加科學(xué)合理的進(jìn)行內(nèi)控制度的制定與內(nèi)控實施細(xì)則的細(xì)化提供了依據(jù)。

五,、參加九項費用開支標(biāo)準(zhǔn)及項目補(bǔ)助辦法的檢查工作

局,、分公司成立了由計財、人勞,、審計,、企改四個部門人員共同組成的開支標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況檢查組，我主要負(fù)責(zé)九項費用開支標(biāo)準(zhǔn)部分的檢查,。通過此次檢查,，使我對全局各單位的情況有了一個更加深刻的了解，大部分單位的開支范圍,、開支標(biāo)準(zhǔn),、報銷方式、財務(wù)核算均能按照華xx字[20xx]26號文規(guī)定執(zhí)行,，總體情況執(zhí)行較好,。但同時也存在一些問題，已向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報,。

六,、參與20xx版“叁基”實施細(xì)則全面考核驗收和調(diào)研工作

積極配合“叁基”辦進(jìn)行20xx版“叁基”工作實施細(xì)則的編制為了加強(qiáng)各項專業(yè)管理制度與“叁基”管理的配套與銜接,，我參與并完成了“叁基”工作框架圖,，它對各單位在各類基礎(chǔ)資料和臺帳的歸集中起到了規(guī)范統(tǒng)一作用，并分類理清了各項制度,，各個文件,，在一定程度上提高了工作效率，也減輕了迎檢負(fù)擔(dān),。

七,、參與并組織全局范圍內(nèi)的內(nèi)控培訓(xùn)工作

根據(jù)總部及審計局的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控培訓(xùn)力度,，增強(qiáng)全局人員內(nèi)控意識,。我公司于x月份進(jìn)行了各業(yè)務(wù)流程骨干培訓(xùn)班,，并將此次培訓(xùn)的對象由財務(wù)管理人員拓展到各類管理及業(yè)務(wù)操作人員;對內(nèi)控培訓(xùn)的內(nèi)容由單純的流程解讀拓展到案例分析;對內(nèi)控的培訓(xùn)方式由單一的灌輸式轉(zhuǎn)變?yōu)榛咏涣魇剑饋砹撕芎玫呐嘤?xùn)效果,。

八,、參加20xx版分公司《內(nèi)部控制實施細(xì)則》修訂升級工作

根據(jù)總部20xx年版《內(nèi)控手冊》，同時參照分公司20xx版《內(nèi)控實施細(xì)則》,，針對現(xiàn)階段管理體制及各項業(yè)務(wù)工作特點,，組織力量集中編寫。編寫組按照“明確部門責(zé)任,，明確工作規(guī)范,，明確考評要求”的思路，對34個適用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了細(xì)化,，全面更新了20xx年版實施細(xì)則,。

九、參與朱橋鹽礦及鹽穴油庫礦場試驗項目的協(xié)調(diào)工作

20xx年由于新舊股東交替,、鹽礦改制,、兩證到期以及一系列歷史遺留問題的出現(xiàn)，使朱橋鹽礦難以生產(chǎn),，項目試驗難以進(jìn)行,。但是項目問題事關(guān)重大，領(lǐng)導(dǎo)帶著我去鹽礦多次,，與當(dāng)?shù)卣?、行業(yè)主管部門、當(dāng)?shù)匕傩者M(jìn)行協(xié)調(diào),。這期間困難重重,，但通過不懈的努力，目前試驗項目正常進(jìn)行,。

在今后的工作中我們會繼續(xù)努力,，嚴(yán)格要求自己，堅持學(xué)習(xí),，孔子說過：“取乎其上,，得乎其中;取乎其中，得乎其下;取乎其下,，則無所得矣!”我堅信只有通過不斷刻苦的努力學(xué)習(xí)才能不斷的提升自己各方面能力,。我們要鼓足干勁、拼搏進(jìn)取,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),、新的征程，爭取在新一年的工作中取得更大的進(jìn)步,。

質(zhì)量部門年終工作總結(jié)篇十二

20___年,，貫徹落實全國,、全區(qū)、全市組織工作會議精神和區(qū)委八屆三次全委會精神,，堅持圍繞中心,、服務(wù)大局，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動,，干部隊伍,、人才隊伍、基層黨組織和黨員隊伍以及組織部門自身建設(shè)取得初步成效,，為建設(shè)幸福文明美麗一流城市區(qū)提供堅強(qiáng)組織保證,。

一、扎實推進(jìn)黨的群眾路線教育實踐活動

按照自治區(qū),、市黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,，在市督導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下，我區(qū)教育實踐活動嚴(yán)格按照“學(xué)習(xí)教育,、聽取意見;查擺問題,、開展批評、整改落實,、建章立制”三個環(huán)節(jié),，精心組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)上下聯(lián)動,，分類統(tǒng)籌推進(jìn),，著力解決“四風(fēng)”方面的突出問題,，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,，著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。目前,，全區(qū)_個黨組織,，20__名黨員參加了教育實踐活動,，我區(qū)教育實踐活動措施得力，進(jìn)展順利,，取得了干部受教育,、作風(fēng)大改善、形象大提升,、人民更滿意的良好效果,。

二、深化干部人事制度改革,，干部隊伍素質(zhì)得到新提升

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹《干部任用條例》。把《條例》納入干部培訓(xùn)內(nèi)容,，分層次多渠道宣傳《條例》內(nèi)容,。將《條例》發(fā)放至全區(qū)處級干部,、科級領(lǐng)導(dǎo)干部和機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨(總)支部。并對組織,、人社,、編辦等部門從事組織人事工作的干部進(jìn)行專題輔導(dǎo)，并開展《條例》知識測試,，檢驗學(xué)習(xí)效果,，確保組織人事干部精通和嚴(yán)格執(zhí)行《條例》。依托黨員信息平臺,，對全區(qū)科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)送《條例》解讀_次,，累計20__余條。

二是深化干部選拔任用制度改革,。按照“信念堅定,、為民服務(wù)、勤政務(wù)實,、敢于擔(dān)當(dāng),、清正廉潔”的好干部標(biāo)準(zhǔn)和新修訂的《干部任用條例》的規(guī)定選人用人，嚴(yán)格執(zhí)行動議,、民主推薦,、考察、討論決定,、任職等基本程序,，注重看干部的思想政治素質(zhì)，注重看干部的工作作風(fēng),，注重看干部的工作實績,，注重看群眾的公認(rèn)程度，切實選好干部,、配強(qiáng)班子,。上半年，共研究干部_人次,，其中：提拔使用_人(含法,、檢兩院競爭上崗_人)，調(diào)整交流_人次,，免去職務(wù)_人,。

三是加強(qiáng)后備干部培養(yǎng)力度。對20___年_名學(xué)習(xí)鍛煉干部工作進(jìn)行總結(jié),，繼續(xù)選派_名科級后備干部到信訪維穩(wěn)和重點項目(工作)一線學(xué)習(xí)鍛煉,，選派_名后備干部擔(dān)任后進(jìn)村黨組織第一書記，選派部分后備干部到自治區(qū)、市直部門跟班學(xué)習(xí),，豐富經(jīng)歷,，增長才干。上半年從后備干部中提拔使用_人次,。

四是加強(qiáng)干部教育培訓(xùn),，提升干部隊伍能力素質(zhì)。運用“周五學(xué)堂”,，集中宣講等形式,，開展理想信念教育。扎實開展干部大教育大培訓(xùn),，以黨的群眾路線教育實踐活動為契機(jī),，對全區(qū)科級干部、科級后備干部,、選調(diào)生,、大學(xué)生村官、社區(qū)(村)干部,、非公企業(yè)和社會組織黨務(wù)干部共_余人進(jìn)行全員輪訓(xùn),。組織_名干部參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，選派_名處,、科級領(lǐng)導(dǎo)干部參加國家有關(guān)部委和自治區(qū)有關(guān)廳局,、市委組織的各類調(diào)訓(xùn)、培訓(xùn),。繼續(xù)選派干部到白笈溝和石炭井教育實踐基地接受鍛煉,。

五是加強(qiáng)干部監(jiān)督管理，保證干部秉公用權(quán),。完善干部談心談話制度,，對存在苗頭性、傾向性問題的干部及時提醒談話,，督促其規(guī)范用權(quán),。嚴(yán)格執(zhí)行“一報告兩評議”、述職述廉和《組織部門“雙向約談,、深入走訪”制度》,，對區(qū)直部門、事業(yè)單位黨政領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行約談,，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部自覺遵守政治,、組織、工作,、生活等各項紀(jì)律,。

六是進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)老干部工作,。全面落實老干部兩項待遇。加強(qiáng)離退休干部黨支部建設(shè),，鼓勵支持老干部充分發(fā)揮好文明引導(dǎo)員,、民情聯(lián)絡(luò)員,、政策宣傳員,、社風(fēng)監(jiān)督員、矛盾化解員的“五員”作用,，在創(chuàng)建全國文明城市,、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理中貢獻(xiàn)力量。

三,、注重夯實基層基礎(chǔ),，基層組織建設(shè)和黨員隊伍建設(shè)取得新突破

一是加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè)。認(rèn)真落實《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)非公有制企業(yè)黨的建設(shè)工作的實施意見》,，扎實開展城企“結(jié)對共建”活動,，召開了全區(qū)非公企業(yè)黨組織集中整頓會議，打造了_個非公企業(yè)黨建示范點,，進(jìn)一步推動了非公企業(yè)黨建工作,。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，扎實開展服務(wù)型黨組織建設(shè),，建設(shè)了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū),、青山街道紅旗社區(qū)、長興街道興民村,、長城街道九_五社區(qū)等黨群服務(wù)中心(站),，同時，長興街道興民村,、長城街道九_五社區(qū)作為服務(wù)型黨組織建設(shè)項目,，長勝街道長勝村、長興街道興民村作為村級組織活動場所示范點項目向自治區(qū)黨委組織部予以申報,，積極爭取項目資金,。在黨的群眾路線教育實踐活動中扎實開展軟弱渙散基層黨組織專項整治活動，確定了_個整頓對象,，積極整改,，爭取了近_平方米的新陣地進(jìn)行維修改造，改善服務(wù)活動場所條件,，選派了_名機(jī)關(guān)副科級干部擔(dān)任軟弱渙散村黨組織第一書記,，強(qiáng)化村級班子能力。深化“兩代表一委員”工作室工作,。下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好“兩代表一委員”工作室接待工作的通知》,，在“黨代表工作室”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步整合資源，建立_個“兩代表一委員”工作室，對_名代表,、委員進(jìn)行分組,，扎實開展駐室接待，打造了朝陽街道,、永樂社區(qū),、隆惠村三個“兩代表一委員”示范點。

二是打造智慧黨建平臺,。圍繞創(chuàng)建智慧城市工作,，開發(fā)建設(shè)了信息化、智能化的智慧黨建工作平臺,，運用信息化手段構(gòu)建開放,、互動的黨建新格局，進(jìn)一步量化黨建管理對象和細(xì)化管理行為,，完善黨建運行機(jī)制,，主要設(shè)置網(wǎng)上支部、黨員服務(wù),、學(xué)教苑地等模塊對黨組織和黨員隊伍進(jìn)行服務(wù),、管理、教育等,，努力提升黨建工作科學(xué)化水平,。

三是加強(qiáng)黨員教育管理。下發(fā)《進(jìn)一步做好不合格黨員組織處置工作的通知》,，認(rèn)真總結(jié)不合格黨員組織處置試點工作經(jīng)驗,，結(jié)合不合格黨員組織處置，扎實開展了黨員大教育大培訓(xùn),，分_場次,，對全區(qū)20__多名黨員集中輪訓(xùn)，努力提升黨員隊伍整體素質(zhì),。抓好基層黨組織帶頭人隊伍建設(shè),，繼續(xù)實施“大學(xué)生村官成長工程”，成立了大學(xué)生村官成長促進(jìn)會,，大力培養(yǎng)新農(nóng)村建設(shè)骨干力量和黨政干部后備人才,。完善黨內(nèi)激勵關(guān)懷幫扶機(jī)制，對_戶農(nóng)村黨員發(fā)放了_萬元農(nóng)村黨員“雙帶”發(fā)展資金,，增強(qiáng)帶領(lǐng)村民致富本領(lǐng),。

四、統(tǒng)籌推進(jìn)各類人才隊伍建設(shè)

一是強(qiáng)化人才工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào),。認(rèn)真貫徹落實全區(qū)人才工作座談會議精神,，建立了《區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)干部人才工作聯(lián)系點制度》,，健全人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會議制度。印發(fā)了《全區(qū)20__年人才重點工作(項目)任務(wù)分工》的通知,，切實發(fā)揮牽頭抓總作用,，不斷加大相關(guān)領(lǐng)域人才的培育培訓(xùn)、宣傳和扶持力度,。

二是打造四類人才培訓(xùn)(培養(yǎng))基地,。依托區(qū)教育體育局教學(xué)研究室建立專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)基地，大力實施“青藍(lán)工程”,、“名師工作室”創(chuàng)建活動,，通過課題帶動,、名師引進(jìn),、教學(xué)研討、資源共享,，加快中青年優(yōu)秀教師和學(xué)科帶頭人培養(yǎng),。依托園區(qū)黨群服務(wù)中心建立企業(yè)經(jīng)營管理人才服務(wù)基地，為企業(yè)提供人才信息服務(wù),。探索建立高?！髽I(yè)雙向服務(wù)機(jī)制，在企業(yè)打造高校畢業(yè)生實習(xí)基地,，由高校為企業(yè)員工提供技能培訓(xùn),。依托龍泉花卉、富民村水產(chǎn)養(yǎng)殖等,，建立農(nóng)村實用人才培訓(xùn)基地,，實施“基地+農(nóng)戶+項目+培訓(xùn)”的創(chuàng)業(yè)方式，開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn),，大力培育農(nóng)村實用人才,。打造“孫麗華工作室”，在此基礎(chǔ)上建立社會工作者人才培養(yǎng)基地,，對社區(qū)工作者進(jìn)行輪訓(xùn),，鼓勵參加社會工作師資格考試，全面提升服務(wù)能力和水平,。

三是加大各類人才培養(yǎng)力度,。做好_名清華大學(xué)選調(diào)生培養(yǎng)管理等工作，選派民間藝人陶瑞珍到北京順義等地,，就葫蘆工藝等工作進(jìn)行實地調(diào)研,，拓展視野，提升技能,，同時,，參加了在深圳舉辦的全國農(nóng)博會,，作品進(jìn)行了展覽。充分發(fā)揮孫麗華社會工作者服務(wù)站示范帶動引領(lǐng)作用,，上半年共培訓(xùn)社區(qū)工作者_(dá)余人次,，大大提高了社區(qū)工作者的服務(wù)水平。加強(qiáng)教育,、園林,、城管等專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)力度，采取“走出去,、請進(jìn)來”等方式,，累計培訓(xùn)_余人次。

下一步工作打算：

一是繼續(xù)深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實踐活動,，通過教育實踐活動,，力求達(dá)到干部受教育、作風(fēng)大改善,、形象再提升,、人民更滿意的效果。

二是研究制定《領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核實施辦法》,，注重考核結(jié)果運用,，激發(fā)干部干事活力。

三是繼續(xù)以黨群服務(wù)中心,、服務(wù)型黨組織建設(shè)項目等為抓手,，加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè);加快智慧黨建系統(tǒng)平臺開發(fā)速度，確保年內(nèi)正式運行,。扎實做好不合格黨員組織處置工作經(jīng)驗總結(jié),。

四是充分發(fā)揮人才“四個基地”輻射帶動作用，依托各基地,，加大各類人才培訓(xùn)培養(yǎng)工作,。

質(zhì)量部門年終工作總結(jié)篇十三

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。

一年來，行政部結(jié)合工作實際,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。

如:做到了員工人事檔案,、培訓(xùn)檔案,、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理,，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序,。

成功組織了室外文化拓展,、羽毛球比賽、讀書征文,、管理學(xué),、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動,，做到了活動之前有準(zhǔn)備,，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果,，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象,，起到了窗口作用,。

二、加強(qiáng)服務(wù),，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù),、為廣場商戶服務(wù),。

一年來，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下三點:

1,、變被動為主動。

對公司工作的重點,、難點和熱點問題,，力求考慮在前、服務(wù)在前,。

特別是行政部分管的食堂,、倉庫,、采購、車輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃,，落實有措施,，完成有記錄，做到了積極主動,。

日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清。

在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。

2,、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作,。

做到工作有重點有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

3,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。

在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平,、上臺階,。

切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率,，增強(qiáng)服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn),，就必須為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”，做到基本知識篤學(xué),、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué),、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué),，不斷補(bǔ)充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識,。

一年來，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程,、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,，切實加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

四、認(rèn)真履行職責(zé)

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2.培訓(xùn)工作:為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,。

在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中，成功舉辦了管理學(xué),、營銷學(xué)等近60課時的培訓(xùn)課,，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強(qiáng)對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求,，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜,、報紙上招,、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作,。

對于新員工，定期與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通,，深入的了解，幫助他解決思想上的難題,，通過制度培訓(xùn),、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化,、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設(shè)計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

通過考核,，肯定優(yōu)點,，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期,。

完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作,。