當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

信訪工作年度工作總結(jié)篇一

一,、建立組織、明確責(zé)任

我校高度重視平安與穩(wěn)定工作,，高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要意義,。學(xué)校黨委領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到，信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作,，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(zhǎng)的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾,，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長(zhǎng)關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校,、建設(shè)學(xué)校的積極性,，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。從而把社會(huì)穩(wěn)定的大局作為對(duì)待信訪工作的核心,，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的疾苦放在心上,，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，從各個(gè)方面做好學(xué)校安全穩(wěn)定工作,。學(xué)校每月定期召開一次信訪工作例會(huì),，做到部署全局，堅(jiān)持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓好安全穩(wěn)定工作,，對(duì)安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé),，做到了領(lǐng)導(dǎo)有明確分工、具體有專人辦理,。即做到,，信訪工作有人問、有人抓,，使信訪工作落到實(shí)處,。

我校各處室嚴(yán)格按照信訪工作原則，明確職責(zé),，遇到特殊情況逐級(jí)反映,，分段受理，制止了重復(fù)上訪,。各處室對(duì)上訪問題認(rèn)真接待,，以事實(shí)為依據(jù)，按照法律,、政策規(guī)定,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決了群眾反映的實(shí)際問題，深入細(xì)致地做好思想政治工作,。以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，把問題解決在處室,、本年級(jí)、本班,，從不放任不管,，從未發(fā)生推向上級(jí)的情況。另外,，學(xué)校還特別規(guī)定,，若因工作不負(fù)責(zé)，造成越級(jí)上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的,，嚴(yán)肅追究其責(zé)任,。

二、規(guī)范工作,、加強(qiáng)溝通

為保證信訪工作有序開展,，切實(shí)保證信訪工作得到落實(shí)，我校還制訂了信訪工作制度,，明確信訪工作規(guī)范化,，即做到對(duì)來訪者要熱情接待，耐心聽取意見,。

對(duì)收到的信件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，按領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行辦理。對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件,，及時(shí)辦理報(bào)果,，并做到來信有登記，上訪有記錄,。加強(qiáng)值班,、信息和信訪工作。在規(guī)范管理和強(qiáng)化監(jiān)督的前提下,，學(xué)校內(nèi)部上下級(jí)之間、部門之間,、集體之間加強(qiáng)溝通,，充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的橋梁紐帶作用，以感情相融作為溝通與協(xié)調(diào)的方法,，做好教職工,、學(xué)生及家長(zhǎng)的工作，把問題解決在基層;規(guī)范上訪行為,，創(chuàng)造良好信訪秩序,，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理,、有序的軌道,。各處室,、各年級(jí)組能夠在第一時(shí)間對(duì)發(fā)生的問題作出判斷和處理，并且能夠做到每事有案,，對(duì)于比較棘手或一時(shí)處理不了的,，學(xué)校部門先做好思想工作，并向教職工說明情況,，講清道理,，把工作做到細(xì)致有效。另外,，對(duì)教職工及學(xué)生和家長(zhǎng)反映的難點(diǎn),、熱點(diǎn)問題，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在得知情況后,，能迅速通過專門的行政會(huì),，以最好、最快的措施將問題處理妥當(dāng),，并能夠做到有記錄,、有反饋。

三,、強(qiáng)化管理,、加強(qiáng)教育

信訪事件往往因安全不穩(wěn)定因素而起，為了從根本上杜絕越級(jí)上訪,、集體上訪事件的發(fā)生,，學(xué)校著力抓好校園平安穩(wěn)定工作。學(xué)校專設(shè)安保處,，定期集中組織專門力量集開展不穩(wěn)定因素排查活動(dòng),，特別是把重點(diǎn)人員的思想狀況、校園周邊環(huán)境,、食品衛(wèi)生安全管理,、危險(xiǎn)物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對(duì)象,，對(duì)排查出來的問題和隱患立即采取有效措施,，及時(shí)予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài),，從而有效防止了重大的發(fā)生,。

堅(jiān)持每月一次的矛盾糾紛排查制度，進(jìn)一步加大了矛盾糾紛調(diào)處工作力度,，對(duì)帶有傾向性和苗頭性的問題,，尤其是涉及國家政策落實(shí)、財(cái)務(wù),、職稱晉升等群眾切身利益的問題,，特別是可能引起上訪甚至越級(jí)上訪的問題,，提前積極介入，主動(dòng)采取措施,，確保了把問題解決在上訪形成之前,，對(duì)情緒激動(dòng)的人員，有主要領(lǐng)導(dǎo)接訪,，并認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好安慰,、解釋、處理工作,，從不簡(jiǎn)單草率,，馬虎了事。學(xué)校進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育,，對(duì)全體師生員工進(jìn)行了長(zhǎng)期,、廣泛、深入的安全法制宣傳教育,，特別加強(qiáng)了交通安全教育,、網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育,、食品衛(wèi)生安全教育,，從而增強(qiáng)了師生安全意識(shí)，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識(shí),，提高了自我防范能力,。

四、深入基層,，力求民主

我校定期召開教師座談會(huì),，聽取教師意見,、建議和要求,，并通過座談及時(shí)了解教師工作、生活中的困難,，在工作和生活上給予關(guān)心和鼓勵(lì),，在全校努力營造“和諧大家庭”的氛圍,，使教職工逐漸形成愛校為家的責(zé)任感和榮譽(yù)感。對(duì)于一些教師普遍反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，學(xué)校高度重視,，能解決的及時(shí)解決,，不能及時(shí)解決的，則通過多方途徑尋求對(duì)策和支持,，將師生中存在困難化大為小,。由于我校黨委高度重視信訪工作,，重視校園平安穩(wěn)定工作，積極關(guān)注師生,、家長(zhǎng),、社會(huì)動(dòng)態(tài)，學(xué)校形勢(shì)穩(wěn)定,、和諧,。在一年的時(shí)間里，學(xué)校在信訪工作上沒有發(fā)生任何問題,，但在某些細(xì)節(jié)方面還做得不夠,。因此，我們?nèi)砸叨戎匾?，一如既往地抓好這項(xiàng)工作,，為保證學(xué)校能有一個(gè)有條不紊的發(fā)展態(tài)勢(shì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

信訪工作年度工作總結(jié)篇二

20__年度我辦的群眾信訪工作,，在縣委,、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪辦的具體指導(dǎo)下,，通過全體干部職工的共同努力，取得了顯著成績(jī),，確保了社會(huì)的穩(wěn)定,，現(xiàn)將一年來我辦的群眾信訪工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,、納入目標(biāo)管理

一是我們成立了由__主任為組長(zhǎng),，副主任__同志為副組長(zhǎng)、__,、__同志為成員的信訪和群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，具體工作由__、__負(fù)責(zé),。

二是班子領(lǐng)導(dǎo)專門召開會(huì)議,，將信訪和群眾工作納入了目標(biāo)管理，領(lǐng)導(dǎo)與職工簽訂了責(zé)任書,，實(shí)行責(zé)任到人,，逗硬考核。

三是如有群眾咨詢扶貧工作相關(guān)政策,，或?qū)Ψ鲐氋Y金的用途有疑問的先由各駐片同志負(fù)責(zé)進(jìn)行解釋說明,。

四是充分利用每周集中學(xué)習(xí)時(shí)間組織全體干部職工學(xué)習(xí)《信訪條例》，提高了全體干部職工對(duì)信訪和做好群眾工作的認(rèn)識(shí)。四是充分利用標(biāo)語的形式,，宣傳《信訪條例》,，取得了較好的社會(huì)效果。

二,、認(rèn)真接待,，及時(shí)處理人民群眾的來信來訪

一是按照縣群眾工作局的要求，落實(shí)了“領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)”制度,，堅(jiān)持了每周三的領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,，并作好了接待記錄。

二是對(duì)群眾反映的問題,，做到了熱情接待,、及時(shí)處理、按時(shí)反饋,，從而有效地把問題解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài)。

三是對(duì)上級(jí)和縣群眾工作局轉(zhuǎn)來的信訪件,，做到了及時(shí)調(diào)查,、及時(shí)反饋信息，有效地化解了矛盾,。四是認(rèn)真落實(shí)了《首問責(zé)任制》,、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》,，提高了辦事效率,，明確了責(zé)任，方便了群眾,，全年共接待群眾來訪來電35次,，回復(fù)上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)來群眾來信10余封。

三,、加大排查力度,，確保社會(huì)穩(wěn)定

一是為了確保社會(huì)穩(wěn)定，我辦每月組織干部職工定期排查工作中存在的矛盾和糾紛,，并作好記錄,，確保矛盾和糾紛發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài)，解決在基層,。

二是加強(qiáng)了信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，堅(jiān)持了“零報(bào)告”制度和重大節(jié)假日24小時(shí)值班制度，確保了信息暢通,。

一年來,，我辦的群眾信訪工作取得顯著的成績(jī)，未出現(xiàn)重復(fù)上訪、越級(jí)上訪和集體上訪,。今后，我們將一如既往地認(rèn)真抓好信訪和群眾工作,，起好黨和人民群眾的橋梁作用,，為中江各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

信訪工作年度工作總結(jié)篇三

20xx年以來,，在區(qū)委,、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在省,、市信訪部門的大力支持下,，全區(qū)各級(jí)黨委、政府認(rèn)真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會(huì)議精神和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容,，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度,，區(qū)信訪部門和各級(jí)信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下,，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時(shí)反映社情民意,，妥善解決人民內(nèi)部矛盾,，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定,，密切黨委,、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動(dòng)我區(qū) “加快發(fā)展,，富民強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略實(shí)施,，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，做出了積極貢獻(xiàn),。

概括起來,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作,，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

20xx年，面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),，區(qū)委,、區(qū)政府和各級(jí)黨委、政府,、街道工委,、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好,。

一年來,，區(qū)委常委會(huì)議和區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)議多次聽取信訪工作匯報(bào)，研究信訪穩(wěn)定工作,。區(qū)委,、區(qū)政府4次召開全區(qū)信訪工作會(huì)議，7次下發(fā)信訪工作文件,，布置信訪工作,，區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組5次召開會(huì)議，研究加強(qiáng)信訪工作的措施,。區(qū)委,、區(qū)政府又及時(shí)下發(fā)田辦發(fā)[20xx]21號(hào)文件，安排區(qū)委書記,、區(qū)長(zhǎng),、區(qū)委副書記、區(qū)委常委,、副區(qū)長(zhǎng)參加區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪,，并從11月10開始依次接待上訪群眾。特別是區(qū)委書記唐慶明,、代區(qū)長(zhǎng)張海濤上任后,，親自參加全區(qū)信訪工作會(huì)議并講話，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)和做好信訪工作,，多次對(duì)信訪工作存在問題的單位提出嚴(yán)厲批評(píng)和嚴(yán)格要求,，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提高對(duì)信訪工作重視程度起到了重要作用。

同時(shí),，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪,，先后17次對(duì)重要信訪問題的處理做出批示，并對(duì)重大信訪問題親自協(xié)調(diào)處理,。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題,，區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長(zhǎng)張海濤,、區(qū)委副書記劉祝仁等領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理,，有效遏制了劉莊群眾越級(jí)重復(fù)集體上訪的勢(shì)頭,。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作都十分重視,，按照工作分工,，認(rèn)真閱批群眾來信,，接待群眾來訪，主動(dòng)參與重要信訪問題的處理,。

一年來,，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信37件,，接待來訪852人次,，親自協(xié)調(diào)處理重大信訪問題23件。全區(qū)各單位,、部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》,，對(duì)因工作不力,、失職釀成重大信訪案件，造成嚴(yán)重后果的,，按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定,，追究主要領(lǐng)導(dǎo)人、責(zé)任人的責(zé)任,。

區(qū)委,、區(qū)政府把信訪工作納入社會(huì)治安綜合治理的主要內(nèi)容，實(shí)行一票否決,，同時(shí),，作為考核干部的主要內(nèi)容，對(duì)在信訪工作中麻木不仁,、推諉扯皮,、官僚主義，造成嚴(yán)重后果的,，按有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以處理,。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，年初由區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道和區(qū)直有關(guān)部門簽定信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，有關(guān)單位按照責(zé)任書的要求,，認(rèn)真履行職責(zé),，工作到位，狠抓落實(shí),，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

今年以來,，區(qū)委、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化,、制度化建設(shè),，繼續(xù)堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé),，誰分管,、誰協(xié)調(diào)的原則;堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責(zé)的制度。為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處,，20xx年，區(qū)委,、區(qū)政府針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì),，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn),，制定和完善了重大信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，重復(fù)上訪問題集中整治制度，處置群體性上訪事件制度,，重大信訪問題協(xié)調(diào)會(huì)制度和信訪信息工作制度,，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開展,，增強(qiáng)了工作可操作性,，提高了工作水平。

二,、突出重點(diǎn),、落實(shí)措施，進(jìn)一步加大對(duì)集體訪與重復(fù)訪的處理力度

20xx年,，區(qū)委,、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來抓，通過采取一系列行之有效的措施,，及時(shí)預(yù)防,，提前介入，有效地化解了各種矛盾,，牢固樹立“權(quán)為民用,、情為民系、利為民謀”的思想,。認(rèn)真研究,，積極探索，學(xué)會(huì)運(yùn)用教育的辦法,、經(jīng)濟(jì)的辦法,、行政的辦法、法制的辦法,，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)下訪,，變行*訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪,，不斷提高做好新形勢(shì)下信訪工作的水平,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實(shí)增強(qiáng)*意識(shí)、大局意識(shí),、穩(wěn)定意識(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急,，想群眾之所想,，幫群眾之所需堅(jiān)決克服官僚主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，加大對(duì)信訪問題的處理力度。

全區(qū)各基層單位堅(jiān)持政務(wù)公開,、財(cái)務(wù)公開民主管理制度，增強(qiáng)工作透明度,，保障廣大群眾的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自覺接受群眾監(jiān)督,。全區(qū)各級(jí)各部門采取多種形式加強(qiáng)對(duì)群眾的法制教育,，把從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦旁L觀念作為首要任務(wù)，通過張貼,、入戶發(fā)放《關(guān)于共同維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》,、《致廣大村民的一封信》、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份,，深入宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī),。同時(shí)，灌制了錄音帶,，將《信訪條例》,、《社會(huì)治安處罰條例》、《關(guān)于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關(guān)的法律法規(guī)通過廣播對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育,，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解,，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,。通過深入持久地進(jìn)行信訪條例社會(huì)保障,、征地拆遷補(bǔ)償安置、廉政建設(shè)等方面的問題,。

信訪表現(xiàn)形式日趨激烈,。群眾上訪活動(dòng)中,，異常訪突出，大橫幅,、呼口號(hào),、攔車堵路、圍堵黨政機(jī)關(guān)的事件頻繁發(fā)生,。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿,，有組織、有策劃,、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢(shì)明顯,，已成為影響社會(huì)*穩(wěn)定的突出問題。

面對(duì)新形勢(shì)下群眾信訪活動(dòng)出現(xiàn)的新情況,、新變化,，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對(duì)滯后的地方。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識(shí),、工作作風(fēng)跟不上新形勢(shì)的要求;一些干部對(duì)群眾的疾苦漠不關(guān)心,，對(duì)群眾信訪活動(dòng)能推就推，能拖就拖;一些部門對(duì)信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱,，與形勢(shì)和任務(wù)的要求不相適應(yīng),。這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭(zhēng)先進(jìn)位的開展。

三,、2019年全區(qū)信訪工作的安排

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢(shì)和任務(wù),，按照區(qū)委、區(qū)政府和市信訪局的總體要求,，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大精神為指導(dǎo),，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，緊緊圍繞社會(huì)穩(wěn)定這個(gè)中心,，以確保我區(qū)明年進(jìn)一步健全機(jī)制,，完善制度，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實(shí)現(xiàn)信訪工作“三無區(qū)”目標(biāo),。以嚴(yán)格控制和減少群眾越級(jí)集體上訪為重點(diǎn),，以強(qiáng)化基層信訪工作為保證，以加大信訪案件督查督辦力度,，提高結(jié)案率為抓手,，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面。按照這一指導(dǎo)思想和工作目標(biāo),，20xx年,，我區(qū)突出抓好以下四個(gè)方面的工作：

(一)、繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,，努力形成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面

要繼續(xù)堅(jiān)持黨政一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，定期聽取信訪情況匯報(bào)，部署,、檢查指導(dǎo)信訪工作開展,，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。要健全各級(jí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任,，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度,。進(jìn)一步落實(shí)好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。

(二),、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題,，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐

要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念,，正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng),，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道,。要貼近群眾,，心系危困，情為民所系,，利為民所謀,，急群眾之所急,，想群眾之所想,，幫群眾之所需，切實(shí)解決群眾信訪反映的問題,，為群眾辦實(shí)事,。要加強(qiáng)各單位各部門之間的交流與協(xié)作，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子,。

(三),、進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子

努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新,，樹立大信訪觀念,、依法信訪觀念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況,，理出新思路,、拿出新措施。積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn),，在社區(qū)想辦法投入經(jīng)費(fèi),、投入人員,、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責(zé)任制”,、“民情日記”,、“民情留言黑板”、“談心角”,、“市民抄告單”等形式,，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。

創(chuàng)造性地開展工作,，創(chuàng)新信訪渠道,，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作,，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道,。積極嘗試召開信訪聽證會(huì)，請(qǐng)各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理,，做到三公開,，法律政策及事實(shí)公開、處理過程公開,、處理結(jié)果公開,，通過對(duì)信訪人知情權(quán)、申訴權(quán)的尊重,，促使信訪人放棄過高和無理要求,。

為了實(shí)現(xiàn)信訪“三無區(qū)”的目標(biāo)，我們將采取有效措施,，夯實(shí)基層,，增強(qiáng)基層處理和化解信訪問題的能力。今后,，要把信訪著力點(diǎn)放在區(qū)直有關(guān)部門,，把關(guān)口前移到鎮(zhèn)、街道和企業(yè),，鞏固,、延伸信訪工作網(wǎng)絡(luò)，開展?fàn)巹?chuàng)“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”,、“三無社區(qū)”,、“三無村”活動(dòng)。

信訪工作年度工作總結(jié)篇四

20__年以來,，在鄉(xiāng)黨委,、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的具體指導(dǎo)下，我村“兩委”認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市,、縣維穩(wěn)和信訪工作會(huì)議精神，進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，堅(jiān)持“打防結(jié)合,，預(yù)防為主”的方針，不斷增強(qiáng)村民委員會(huì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，加強(qiáng)矛盾糾紛排查力度,，全力維護(hù)社會(huì)關(guān)系穩(wěn)定，為全村貧困群眾脫貧致富,、發(fā)展經(jīng)濟(jì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將我村信訪維穩(wěn)工作情況作以下簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，健全機(jī)構(gòu),，落實(shí)責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ)工作

我村立足工作實(shí)際,，以保護(hù)群眾基本利益為目標(biāo),，加強(qiáng)信訪排查力度，實(shí)施了“組織,、制度,、責(zé)任制、落實(shí),、督查”五個(gè)保障機(jī)制,，確保工作大局穩(wěn)定，堅(jiān)持做到五個(gè)到位,。

一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位,。我村及時(shí)調(diào)整充實(shí)了維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由支部書記擔(dān)任組長(zhǎng),，營長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，村“兩委”為成員,，確保了信訪維穩(wěn)工作有人管,，能落實(shí)。

二是制度約束力到位,。先后組織村民認(rèn)真學(xué)習(xí)市,、縣信訪維穩(wěn)工作會(huì)議精神，并把信訪維穩(wěn)工作作為干部綜合目標(biāo)考核的重要內(nèi)容實(shí)行定性定量考核,。同時(shí),，制定了《維穩(wěn)信訪工作實(shí)施方案》及各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持每月召開一次會(huì)議，定期研究,，分析情況,，下訪調(diào)查解決問題。

三是責(zé)任落實(shí)到位,。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包抓責(zé)任制,，村支部書記為維穩(wěn)信訪工作的主要負(fù)責(zé)人，營長(zhǎng)是直接責(zé)任人,，其他村干部為具體責(zé)任人,，進(jìn)一步明確了階段任務(wù)目標(biāo)。

四是工作落實(shí)到位,。緊扣黨委,、鄉(xiāng)政府的工作思路，切實(shí)抓好各項(xiàng)工作落實(shí),，不折不扣民完成黨委提出的信訪維穩(wěn)工作目標(biāo)和任務(wù),。工作中始終保持思路上的前瞻性，工作上的主動(dòng)性,，方法上的創(chuàng)造性,，效果上的實(shí)效性。

五是督查指導(dǎo)到位,。村委會(huì)多次對(duì)維穩(wěn)工作信訪案件進(jìn)行專項(xiàng)檢查,，對(duì)矛盾糾紛隱患排查及時(shí)調(diào)查處理。

二,、精心摸排,，努力化解，全力維護(hù)大局穩(wěn)定

我村堅(jiān)持把“摸排隱患,，化解糾紛”作為綜治信訪維穩(wěn)工作的重中之重來抓,，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入,、早處理,，努力將各種矛盾糾紛隱患消除在萌芽狀態(tài)。工作中做到四點(diǎn)：

一是堅(jiān)持矛盾糾紛隱患排查制度,。我村對(duì)來辦上訪的群眾信件都進(jìn)行認(rèn)真徹底排查,，將排查結(jié)果建立臺(tái)帳，及時(shí)上報(bào),。同時(shí),，隨時(shí)關(guān)注，掌握動(dòng)態(tài),，提前介入,，緩解化解矛盾。

二是堅(jiān)持交辦和限期辦結(jié)制度。各摸排出來的不穩(wěn)定因素嚴(yán)格按照“四個(gè)一”即一名領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)責(zé)任人,、一套方案、一抓到底的要求,，及進(jìn)行交辦,，定人定責(zé)定時(shí)消除隱患，努力做到“小事不出村,，大事不出鄉(xiāng),，小事不過夜，大事不過周”,。先后處理我村多次信訪事件,，使件件有著落，事事有答復(fù),，及時(shí)辦結(jié),，上訪群眾比較滿意。

三是堅(jiān)持接訪周制度,。按照我村情況安排了值日周制度,，村兩委堅(jiān)持輪流值周，村兩委都參與接訪,，熱情周到,、依法依規(guī)依程序接待群眾來信來訪，杜絕因初信初訪誘發(fā)新的不穩(wěn)定因素,。

四是堅(jiān)持定期匯報(bào)制度,。每月月底，都要定期召開維穩(wěn)信訪工作會(huì)議,，聽取矛盾糾紛隱患排查化解情況,，查找問題癥結(jié)，研究制定解決辦法,。

三,、加強(qiáng)宣傳，提高素質(zhì),，確保安全穩(wěn)定

在維穩(wěn)信訪工作中,，我們大力開展了普法宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)廣大村民學(xué)法,、知法,、守法,，開展了《信訪條例》宣傳活動(dòng),，使全村村民提高了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，在處理矛盾糾紛工作做到得心應(yīng)手，心中有數(shù),。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真貫徹“打防結(jié)合,、預(yù)防為主,、標(biāo)本兼治、重在治本”的方針,，大力并展治安防范宣傳工作,，建立健全維穩(wěn)安全制度，確保了大局安定和諧,。

總之,，我村在維穩(wěn)信訪工作中做了一定的工作，也取得了一定的成績(jī),。但是,，我們的工作與黨委政府的要求和人民群眾的期望相比還有一定的差距。

在今后的工作中,，牢固樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的思想，不斷完善創(chuàng)新機(jī)制,，切實(shí)解決好上訪群眾的調(diào)查處理和答復(fù)工作,，為我村創(chuàng)建和諧安定團(tuán)結(jié)的工作局面做出貢獻(xiàn)。

信訪工作年度工作總結(jié)篇五

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),、健全工作制度、完善辦事程序,。

(一)高度重視信訪工作,，把信訪工作納入了重要議事日程。

實(shí)行信訪首問責(zé)任制,、責(zé)任追究制,、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制等。調(diào)整了局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長(zhǎng)周曉云任組長(zhǎng);副局長(zhǎng)鐘新花任副組長(zhǎng);辦公室及各職能科室負(fù)責(zé)人為成員,。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，其他班子成員一崗雙責(zé)的信訪責(zé)任制,。局長(zhǎng)為信訪工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)信訪工作的安排部署和組織實(shí)施,，分管副局長(zhǎng)主管信訪案件的立案查處工作,，對(duì)重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。工作中，我局還按要求建立了登記,、呈批,、移送辦理、答復(fù),、存檔,、保密等一整套工作程序，進(jìn)一步明確了信訪工作的職責(zé)和程序,，做到責(zé)任明確,，程序清晰，調(diào)查充分,，材料完整,，及時(shí)歸檔。

(二)不斷完善信訪工作制度,、健全信訪工作程序,。

為進(jìn)一步做好信訪工作，我局制訂了領(lǐng)導(dǎo)接待日程安排,，并在縣政府信息網(wǎng)點(diǎn)上予以公開,，建立了信訪接待簿、矛盾糾紛排查簿,、下訪登記薄等,，完善了信訪工作制度，健全了信訪工作程序,，實(shí)行省,、市、縣信訪案件,、舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、歸口辦理的工作體系。對(duì)縣信訪局轉(zhuǎn)辦和省(市,、縣)長(zhǎng)手機(jī)信箱,、網(wǎng)上信訪的信訪案件做到特事特辦，及時(shí)調(diào)查,、及時(shí)處理,、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)上報(bào),。

(三)熱情服務(wù),、嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕門難進(jìn),、臉難看,、事難辦現(xiàn)象發(fā)生,，切實(shí)做到為民排憂解難。

今年,，我局把端正服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓,。一是強(qiáng)化辦案質(zhì)量,，指定素質(zhì)較高的人員辦理信訪案件,，對(duì)信訪案件不回避，不拖壓,，抓住要害問題,，徹底解決。二是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，從源頭上治理，穩(wěn)定群眾情緒,。

二,、及時(shí)排查，帶案下訪,，杜絕上訪,。

今年以來，我局以《信訪條例》和新一屆縣委,、縣政府關(guān)于信訪工作的指示精神為指導(dǎo),，建立了信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，暢通了信訪渠道,，規(guī)范了信訪秩序,，加大了矛盾糾紛排查力度，每月按時(shí)進(jìn)行一次矛盾糾紛例行排查,，每季進(jìn)行一次大排查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)妥善處理，并按月報(bào)送縣信訪局,。積極創(chuàng)新信訪和群眾工作理念,，變治理為服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng),、變上訪為下訪,，今年，我局共由領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪問3次,，有效解決了雙源基地承包戶來信來訪提出的一些訴求,，維護(hù)了人民群眾合法權(quán)益，減少了不和諧因素,，杜絕了上訪案件的發(fā)生,。

三 ,、工作成效。

由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，措施得力,，到目前為止，我局未發(fā)生來縣委,、縣政府機(jī)關(guān)上訪事件,，更沒有發(fā)生去市，赴省,，進(jìn)京上訪等事件,，實(shí)現(xiàn)了無群眾上訪的年初預(yù)定目標(biāo)。為建設(shè)和諧平安吉水作出了積極貢獻(xiàn),。

四,、信訪工作今后的打算。

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),，提升形象,。20__年，我局將著重做好以下幾項(xiàng)工作：

一是進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)對(duì)信訪案件辦理情況的督促落實(shí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把信訪工作抓在手里,，落到實(shí)處,，少務(wù)虛，多務(wù)實(shí),。

二是對(duì)信訪案件進(jìn)行合理分類,，減少工作程序，提高工作效率,。

三是建立和形成促進(jìn)不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)的機(jī)制,，提高工作人員依法行政能力，減少信訪案件的發(fā)生,。

四是加大相關(guān)法律,、法規(guī)和政策的宣傳，通過各種渠道,，采用多種方式,，讓群眾掌握相關(guān)政策，增強(qiáng)法制意識(shí),，減少無效投訴,。

信訪工作年度工作總結(jié)篇六

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)具有十分重要的作用,。也是增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境具有重要的意義。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，把信訪納入全局重要工作議程。

(一),、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，副局任副組長(zhǎng),，局各股室負(fù)責(zé)人為成員，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,。

(二)、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào),。

(三),、信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

(四),、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位,、不空崗,。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話”,，切實(shí)架起與外來客商溝通的橋梁,。

二,、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)、做好接待,、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問題不偏心。三是對(duì)待來訪者做到“三個(gè)一”,，一句問候,、一張凳子、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二)、圍繞“抓早,、抓小,、抓苗頭”原則，結(jié)合招商引資數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)送,，廣泛搜集外來企業(yè)信息,，排查摸底，超前預(yù)測(cè),，防患于未然,。認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪首辦責(zé)任制,，及時(shí)處理外來企業(yè)投訴,。對(duì)外來企業(yè)反映的問題，第一時(shí)間調(diào)查,、第一時(shí)間處理,，力爭(zhēng)做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司下崗職工聯(lián)名來信要求解決養(yǎng)老保險(xiǎn)問題,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，經(jīng)與多方協(xié)調(diào)園滿解決了該問題,，信訪職工反饋相當(dāng)滿意,，避免了重復(fù)上訪、越級(jí)上訪的發(fā)生,。

(四),、強(qiáng)化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了15人次定期或不定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實(shí)情況,，千方百計(jì)減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù),，進(jìn)一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù)。

(五),、切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)工作,。主動(dòng)深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲,，為外來企業(yè)排憂解難,，協(xié)同有關(guān)部門為3戶外來企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題。一年來,，我局未有集訪和到市,、去省、赴京上訪事件發(fā)生,。

2019年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是:采取更加細(xì)致的工作,堅(jiān)決把信訪工作做到位,、做到家。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件。

信訪工作年度工作總結(jié)篇七

近年來,，××市按照“適應(yīng)新形勢(shì),、創(chuàng)造新機(jī)制、建立新秩序”的要求,，通過“大接訪,、大化解、大宣傳”促進(jìn)信訪工作,，扭轉(zhuǎn)信訪秩序,，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢(shì)：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率、案結(jié)事了率,、群眾滿意率提高;五下降即：群眾來訪,、群眾來信、越級(jí)訪,、重復(fù)訪,、集體訪總量等重要的信訪活動(dòng)標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降。

2019年,，通過“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動(dòng)開創(chuàng)了“個(gè)案早,、群案包、大案少,、積案了,、類案消”信訪新局面。個(gè)案早：是對(duì)信訪個(gè)案,，采取按月定期排查的措施,，及早發(fā)現(xiàn)，力爭(zhēng)在苗頭階段,、初發(fā)階段,，由鄉(xiāng)、村組織處理好;群案包：是對(duì)牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣,、鄉(xiāng)兩級(jí)擔(dān)任實(shí)職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理;大案少：是指集訪,、纏訪、鬧訪,、越級(jí)訪,、非正常訪、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少,，各類案件與上年同比,、信訪總量比都實(shí)現(xiàn)了大幅度下降;積案了：不僅省信訪局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié)，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”;類案消：即針對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè),、勞動(dòng)社保,、國土資源,、民政救助等熱點(diǎn)問題、焦點(diǎn)問題采取“歸類處理”的方式,，通過制定出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定來化解,，消除同類案件產(chǎn)生的根源。截止 12月20日,，××市信訪總量為7722批次28797人次,，同比下降1.96%，3.90%;進(jìn)京訪80批次159人次,，同比下降46.67%,，36.14%;赴省訪272批次523人次，同比下降4.0%,，42%;越級(jí)到市訪491批次2549人次,，同比下降8.40%、24.30%;到市訪2549批次,，同比下降24.70%,。“三優(yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：

優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費(fèi)保障,、辦公設(shè)施,、人文環(huán)境、信訪秩序,、政治待遇等多方面入手積極營造良好的信訪工作環(huán)境,，使全市信訪系統(tǒng)能真正實(shí)現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人,、情感留人”,。目前，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才,，還吸引了一批積極進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊(duì)伍。我108名市信訪干部中有原來在組織,、政法,、財(cái)政、人事部門工作主動(dòng)要求調(diào)入信訪部門的干部多名,，還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部,。

優(yōu)化工作績(jī)效：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo),，把信訪工作考評(píng)、綜合治理考評(píng),、行政績(jī)效考評(píng)三項(xiàng)考核爭(zhēng)先作為具體目標(biāo),，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo)。結(jié)合“三個(gè)目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案，開展全程跟蹤督查管理,，確保了目標(biāo)任務(wù)的完成,，全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”。

優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署,，開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng),，努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全方位打造“窗口單位”形象,。不僅實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì),、外樹形象”的創(chuàng)建目標(biāo)，我是信訪局的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力活動(dòng)還得到領(lǐng)導(dǎo)重視,，群眾關(guān)注,，影響廣泛深遠(yuǎn)。2019年,，懷化市信訪局被評(píng)選為“××省人民滿意的單位”,， ××縣信訪局局長(zhǎng)被評(píng)為“××省人民滿意的公仆”。

推進(jìn)重點(diǎn)工作：2019年,，××市繼續(xù)把積案,、老戶化解作為信訪工作的重中之重，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解,，市政府市長(zhǎng),、市聯(lián)席會(huì)議辦還結(jié)合本市實(shí)際向各縣(市、區(qū))和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件,，直接“包案”到縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理,。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過85%。圍繞這一重點(diǎn)工作,，書記親自安排了專項(xiàng)督查組到各責(zé)任單位督查,。

推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪： 2019年1—10月，市,、縣兩級(jí)210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐班接訪1178天次,、下訪1970天次、約訪1664人次;主持和參與處理疑難信訪問題681件次;批閱人民來信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次,、回帖(交轉(zhuǎn))1736多次;累計(jì)接待信訪群眾7068余人次,，直接督辦化解信訪事項(xiàng)287件次，救助幫扶1032余人次,，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬元,。

推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)：“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)中，××市信訪局以“扶持式信訪管理”,、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”,、“群眾工作機(jī)制探索”,、“科學(xué)化信訪程序”等四項(xiàng)探索為載體，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護(hù)民生作為第一政績(jī)”的理念,，收到“四項(xiàng)創(chuàng)新”效果：一是創(chuàng)新理念：把維護(hù)民生作為第一政績(jī),。二是創(chuàng)新機(jī)制：用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。三是創(chuàng)新方法：推進(jìn)了信訪規(guī)程的科學(xué)化,。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹立“五心級(jí)干部”形象,。

推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新：重點(diǎn)探索了積案化解、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、領(lǐng)導(dǎo)接訪,、聯(lián)合接訪、群眾工作等五個(gè)方面的機(jī)制創(chuàng)建和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律,，已經(jīng)開展了試點(diǎn)活動(dòng),，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)得到省里推介,。下一步將固化并積極推行,、推介這些經(jīng)驗(yàn)，逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制,?！皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)在全省是階段性的活動(dòng)，我們將根據(jù)實(shí)際,，堅(jiān)持長(zhǎng)期開展這項(xiàng)活動(dòng),，已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實(shí),。

推進(jìn)干部交流：通過協(xié)調(diào)溝通和初步制度化,，××市信訪干部的交流、輪崗,、提拔,，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制。近十年來,，市局局長(zhǎng)任期均在三年左右即予交流提拔,，副職的交流力度也不斷加大?？h(市、區(qū))的信訪局長(zhǎng)本人有交流意愿的,，一般也在滿三年后予以交流重用,。2019年，市信訪局長(zhǎng)交流到縣里擔(dān)任縣長(zhǎng),。書記明確提出：信訪局長(zhǎng)干滿三年能力突出的即予重用,，對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)要積極推薦,，量才適用!

今年以來的工作思路清晰，有序開展,，績(jī)效突出,，群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)肯定,。近期,，我們將在維護(hù)好 “兩節(jié)”期間信訪秩序的同時(shí)，重點(diǎn)抓好督查掃尾,、經(jīng)驗(yàn)固化,、理論總結(jié)和謀劃新年上。按照××市第×次的話代表大會(huì)工作報(bào)告的工作責(zé)任分解要求,，信訪局將明年的工作重點(diǎn)初步擬定為六項(xiàng)：一是積案化解活動(dòng),。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動(dòng)。二是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)增強(qiáng)能力活動(dòng),，結(jié)合全省三年一度的信訪考評(píng)，完善目標(biāo)管理,，強(qiáng)化督導(dǎo),，保牌爭(zhēng)先。三是完善群眾工作機(jī)制,。加強(qiáng)以群眾訴求表達(dá)機(jī)制為核心的群眾工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè),。四是完善接訪機(jī)制。健全市,、縣兩級(jí)聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機(jī)制,，全面開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪,、約訪,、陪訪、代訪活動(dòng),。五是開展網(wǎng)上信訪,。健全網(wǎng)上信訪處置機(jī)制，在懷化政府門戶網(wǎng)站,、懷化信訪網(wǎng)站,、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪。六是強(qiáng)化督查工作,。完善信訪督辦專員制度,，建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪工作督查機(jī)制,。

信訪工作年度工作總結(jié)篇八

為做好新時(shí)期的人口和計(jì)劃生育信訪工作,在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確指導(dǎo)下,，深入貫徹落實(shí)《信訪條例》，始終從維護(hù)人民的根本利益和解決群眾實(shí)際困難的角度來處理群眾來信來訪,，解決問題,、化解矛盾，為構(gòu)建良好的人口與計(jì)劃生育工作環(huán)境提供了保證?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織網(wǎng)絡(luò)

鄉(xiāng)黨委,、政府始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓,，進(jìn)一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)。一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪件,，班子成員帶頭表率,，明確村級(jí)組織責(zé)任，進(jìn)一步加大部門之間的協(xié)調(diào),，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局,。二是建立健全鄉(xiāng)、村,、組三級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò),，配齊配優(yōu)鄉(xiāng)、村信訪干部和組信訪民調(diào)員,，同時(shí)在年初制定的全鄉(xiāng)工作目標(biāo)考核中將信訪工作納入其中,，實(shí)行目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度。三是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部信訪值周和帶案下村活動(dòng),，扎實(shí)推進(jìn)矛盾排查調(diào)處工作,。九是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)案單位的“九查”：既查上訪隱患是否已提前排查、查責(zé)任村主管和分管人員對(duì)群眾反映問題是否已接待,、查是否已認(rèn)真答復(fù),、查是否在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決、查解決不了的問題是否已及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門上報(bào),。

二,、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓制度建設(shè)

為努力做好新時(shí)期的信訪工作,，我鄉(xiāng)計(jì)生辦堅(jiān)持把做好信訪工作與制度建設(shè)結(jié)合起來,，進(jìn)一步完善了《信訪隱患排查預(yù)警機(jī)制》，建立了《信訪工作過錯(cuò)責(zé)任追究制度》,、《信訪“回訪”工作制度》,，增強(qiáng)信訪工作透明度，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為,，同時(shí)狠抓了首問責(zé)任制,、來訪接待制、定期排查研究調(diào)處制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實(shí),，并通過加強(qiáng)法制宣傳和依法治訪,，對(duì)上訪群眾進(jìn)行法制教育，引導(dǎo)群眾依法,、有序上訪,，客觀公正地反映問題。通過制度的建設(shè),，有效地規(guī)范了全鎮(zhèn)計(jì)劃生育信訪工作,，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪工作的規(guī)范化、法制化,。

三,、錘煉素質(zhì)，依法辦理信訪

組織鄉(xiāng),、村計(jì)生專干參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),，重點(diǎn)抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。在政治理論方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀等黨的最新理論、黨的會(huì)議精神,。在業(yè)務(wù)知識(shí)方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)中共中央,、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪條例》及有關(guān)法律，掌握辦信,、接訪,、督辦、審理,、復(fù)查復(fù)核及聽證,、勸訪等基礎(chǔ)知識(shí)。

四,、加大宣傳,，規(guī)范信訪秩序

為使廣大群眾更深的了解《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》、《信訪條例》等內(nèi)容,，引導(dǎo)群眾依法,、逐級(jí)、有序來信來訪,。一是開展“信訪知識(shí)宣傳”,。7月份,，借助計(jì)劃生育集中宣傳教育活動(dòng)，發(fā)放宣傳品達(dá)800余份,。二是廣泛開展宣傳咨詢活動(dòng),。結(jié)合婦女“三.九”節(jié)、“9.25”協(xié)會(huì)日等活動(dòng),，與信訪,、紀(jì)檢、綜治,、司法開展法制宣傳教育,。三是實(shí)施專干聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪工作，要求每名專干在所在的村民組聯(lián)系10--20戶群眾,，發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時(shí),，有義務(wù)進(jìn)行阻止，必要時(shí)通過合法途徑幫助群眾解決問題,。同時(shí)對(duì)群眾提出不合情,、不合理、不合法的信訪問題,，有義務(wù)對(duì)群眾進(jìn)行解釋,，并做好宣傳教育工作，特別是專干要做好對(duì)自己的親屬,、親戚,、朋友進(jìn)行不合法信訪的宣傳教育。發(fā)現(xiàn)群眾上訪時(shí),，專干要及時(shí)向鄉(xiāng)計(jì)生辦報(bào)告,，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

信訪工作年度工作總結(jié)篇九

一,、20__年信訪維穩(wěn)工作基本情況

____街道辦事處始終把穩(wěn)定作為壓倒一切的大事來抓,，進(jìn)一步健全和完善綜治、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。截止到20__年12月18日,，全年共接待來信來訪183起1012人次;省市縣轉(zhuǎn)辦的信訪件共82件(其中，涉及歷史遺留問題的4件,，民生的12件,，征地拆遷的32件，涉法涉訴的1件,，其它信訪糾紛33件),，已辦結(jié)69件，辦結(jié)率為84.15%，還有13件正在辦理中;按照網(wǎng)上信訪綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)范辦理要求,，及時(shí)將辦結(jié)的信訪事項(xiàng)錄入系統(tǒng),，已規(guī)范辦理26件。通過行之有效的舉措,，真正做到“小事不出村(社區(qū)),、大事不出街道”，矛盾不激化,、問題不上交，杜絕了群體性的事件的發(fā)生,。

二,、主要做法

面對(duì)當(dāng)前特殊時(shí)期新的信訪形勢(shì)，____街道辦事處積極轉(zhuǎn)變思路,，建立“五抓”工作法,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，改進(jìn)方法,，真抓實(shí)干,，排難而進(jìn)，扎扎實(shí)實(shí)為群眾解決信訪問題,，全辦信訪工作形勢(shì)好轉(zhuǎn),，群眾信訪活動(dòng)規(guī)范有序，為全辦經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展?fàn)I造了和諧,、安定的社會(huì)環(huán)境,。

一是抓組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任,。

____街道黨工委,、辦事處高度重視信訪維穩(wěn)工作，按照“屬地管理”與“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”原則,，以落實(shí)綜治與平安建設(shè)為抓手，年初我們與15個(gè)村(社區(qū)),、10家縣直綜治委成員單位和街道辦20余個(gè)綜治責(zé)任單位及10余家規(guī)模民營單位簽訂了綜治,、信訪維穩(wěn)及平安建設(shè)工作目標(biāo)管理責(zé)任狀，從思想上,、組織上,、行動(dòng)上加強(qiáng)了對(duì)綜治維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪維穩(wěn)的責(zé)任層層落實(shí)到各部門,、各單位,，分解到領(lǐng)導(dǎo)，化解到基層，落實(shí)到個(gè)人,。

二是抓排查,、調(diào)處，及時(shí)化解矛盾糾紛,。

抓早,、抓小、抓苗頭,，切實(shí)做好不穩(wěn)定因素的排查化解工作,，是從源頭上減少群眾上訪的有效途徑。我們著力在抓好超前排查上下功夫,，實(shí)現(xiàn)了由“救火”向“防火”轉(zhuǎn)變,。做到不漏村(社區(qū))、村(居)不漏戶,、戶不漏人,，隨時(shí)掌握社會(huì)不穩(wěn)定因素的苗頭動(dòng)向，特別是對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確掌握,，超前處置,。按照“三到位一處理”的工作原則，對(duì)群眾反映合理的問題,，一次性給予答復(fù),、辦結(jié);對(duì)一時(shí)辦不到或不合理的要求，耐心細(xì)致地做好群眾的解釋,、說服工作,，做到“事事有回音，件件有著落”,，提高一次性處理信訪問題的成功率,，力爭(zhēng)群眾反映的問題一次性得到解決，有效地減少了重復(fù)訪,，控制了越級(jí)訪,，減少了信訪總量。

三是抓信訪積案,，促進(jìn)疑難問題的化解,。

我們?cè)谧ズ眯掳l(fā)生信訪問題的同時(shí)，十分注重抓好信訪老戶的清理工作,。開展矛盾糾紛集中排查活動(dòng),，將本轄區(qū)內(nèi)所有的積案進(jìn)行分析梳理,，明晰哪些是辦事處可以解決的，哪些需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決,。凡是自身能夠解決的,，按“七個(gè)一”要求，限期結(jié)案,。針對(duì)一系列歷史遺留和重復(fù)訪問題,，按照“屬地管理、歸口辦理”的原則,，由綜治信訪辦牽頭,，會(huì)同有關(guān)單位、部門進(jìn)行梳理分類,，因人因事制宜,，制定了切實(shí)可行的操作方案，有效遏制了群眾越級(jí)上訪現(xiàn)象的發(fā)生,。有效化解潘祖權(quán)、田慶華等5戶宅基地安置遺留問題,、新合村豹子坡組陳云新戶土地征用遺留問題,。

四是抓法制宣傳，堅(jiān)持依法治訪,。

在加大信訪問題處理力度的同時(shí),，堅(jiān)持依法治訪。____街道辦事處利用今年開展的五月綜治宣傳,、九月綜治宣傳,、“平安普定”綜藝大賽等活動(dòng)為契機(jī)，向群眾宣傳《信訪條例》和信訪的相關(guān)法律法規(guī)的知識(shí),，發(fā)放宣傳資料1000余份,。組織村(居)干部和群眾代表集中學(xué)習(xí)國家《信訪條例》等有關(guān)法規(guī)政策;組織村民集體觀看近期司法機(jī)關(guān)依法處理違法上訪事件的法制宣傳教育片;在有重點(diǎn)信訪問題的部門組織群眾代表開展依法信訪座談;對(duì)老上訪戶進(jìn)行“一對(duì)一”說服教育等多種形式宣傳活動(dòng)，開展依法治訪的宣傳教育,。從建立和完善分流機(jī)制入手,，推進(jìn)綜治信訪辦、司法所,、派出所之間的聯(lián)系與合作,，使信訪問題得到依法分流，依法處理,。

五是抓好導(dǎo)向,，實(shí)行雙向規(guī)范。

無理越級(jí)集體訪不行,，有理越級(jí)集體訪也不行;無理取鬧不行,，有理取鬧也不行,。實(shí)行雙向規(guī)范：一是對(duì)因工作不力，或因?qū)π旁L工作不重視導(dǎo)致群眾大規(guī)范上訪,，造成影響的領(lǐng)導(dǎo)干部,，堅(jiān)決按縣委、縣政府規(guī)定,，該批評(píng)的批評(píng),、該教育的教育、該處理的處理,。二是對(duì)有理有序上訪的,，滿腔熱情地接待，認(rèn)真解決問題;對(duì)有理無序上訪的,，先批評(píng)教育,，整頓秩序，再接訪,，解決問題;對(duì)無理無序,，特別是打著信訪的旗號(hào)，聚眾沖擊黨政機(jī)關(guān),，在企業(yè)堵門堵路,，觸犯刑律的，采取斷然措施,，依法處理,。對(duì)少數(shù)人預(yù)謀組織的群眾集體上訪，在收集證據(jù),，進(jìn)行細(xì)致思想工作的同時(shí),，依法對(duì)少數(shù)牽頭組織者進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

三,、存在的問題

一是信訪維穩(wěn)形勢(shì)嚴(yán)峻,。____街道辦事地處縣城中心，企業(yè)多,、項(xiàng)目多,、征地多、矛盾多,，且信訪群眾_意識(shí)較強(qiáng),，期望值較高，信訪問題的處理難度越來越大,。

二是村級(jí)干部對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)不到位,，信訪信息網(wǎng)絡(luò)作用發(fā)揮不夠，信訪總量,、集體訪量,、越級(jí)訪量仍高位運(yùn)作,。

三是城鎮(zhèn)建設(shè)引發(fā)的各類矛盾糾紛日益增加，部門協(xié)調(diào)及資源共享方面存在脫節(jié),，導(dǎo)致調(diào)處和穩(wěn)控工作存在很大的困難,。

四是信訪突出問題調(diào)處不力，在一定程度上存在重回復(fù),、輕調(diào)處的現(xiàn)象,，造成群眾重復(fù)上訪、越級(jí)上訪增加,。

四,、下一步工作打算

一是堅(jiān)持班子成員定期接訪?！岸ㄆ诠碱I(lǐng)導(dǎo)接待群眾日表”,，有效暢通群眾信訪渠道，切實(shí)強(qiáng)化群眾合理訴求的解決力度,，將這項(xiàng)制度持之以恒開展下去,。

二是強(qiáng)化隱患排查化解工作。要堅(jiān)持開展?jié)L動(dòng)式排查工作,，全面徹底排查各種苗頭隱患,，同時(shí)要堅(jiān)持開展集中研判制度，對(duì)重大問題要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,，努力把問題解決好，把人員穩(wěn)控住,。對(duì)重點(diǎn)群體和重點(diǎn)人員要落實(shí)工作措施,，確保將各種矛盾糾紛化解在萌芽、把問題解決在初始,、把群眾吸附在當(dāng)?shù)亍?/p>

三是進(jìn)一步加強(qiáng)信訪維穩(wěn)預(yù)警工作,。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班備勤制度，實(shí)行特護(hù)期信訪維穩(wěn)工作報(bào)告制度,，重大緊急信息隨時(shí)發(fā)現(xiàn),、隨時(shí)報(bào)送、及時(shí)預(yù)警,。

信訪工作年度工作總結(jié)篇十

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)

一是成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，每月定期召開專題會(huì),，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢(shì)，分析信訪工作中的不足和問題,，制定解決和改進(jìn)辦法,，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎(chǔ)工作,，實(shí)現(xiàn)了“四有”,，即有陣地，有辦公地點(diǎn),，有工作人員,，有檔案。各村也設(shè)立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書記或村委會(huì)主任主抓信訪工作,。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來訪群眾,，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時(shí)間,、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,，對(duì)于群眾進(jìn)京、赴省,、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

二、開展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,，認(rèn)真做好群眾工作,，妥善處理各類矛盾。一是早預(yù)防,。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解,。二是快介入,。我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備,。群眾事無小事,，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng),，立即著手辦,、迅速辦,，抓緊解決，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了_體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度,。我們進(jìn)行換位思考,，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題,。待之以情,，曉之以理，把道理講透講明,，讓群眾心服口服,，真心實(shí)意為他們排憂解難，對(duì)反映的問題能解決的及時(shí)予以解決,，一時(shí)解決不了的,，也做好記錄，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù),。今年以來,，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達(dá)100%,，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。

三,、積極開展以法治訪活動(dòng)

一是暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪，推動(dòng)依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語、辦板報(bào),、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識(shí)。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語25條,，辦專欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早,、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員，實(shí)行專門機(jī)構(gòu)接訪,。為信訪辦配備了6名專門工作人員,，設(shè)立了接待室,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,，及時(shí)與上訪人勾通情況,，認(rèn)真聽取他們反映的問題，歸納整理,，及時(shí)答復(fù)解決,。

三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對(duì)話制度,，對(duì)因同類問題上訪人數(shù)較多,，或因上訪的案情比較復(fù)雜、重大事件,，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,，及時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對(duì)話,，核實(shí)有關(guān)情況,，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐,，依照法規(guī)權(quán)衡,，求得共識(shí)，對(duì)無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對(duì)有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題,，根據(jù)情況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理,。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，積極解決信訪問題。對(duì)排查出各類信訪問題及時(shí)解決,，對(duì)于歷史遺留的問題,，組成工作組，實(shí)行包案責(zé)任制,，限期解決,，對(duì)于新發(fā)生的信訪案件，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制,，依法依理處理,，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決。解決信訪問題過程中,，書記,、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與，及時(shí)督促，通過依法治訪,，控制了_體性事件的發(fā)生,。

四、嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制

為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制,，并實(shí)行實(shí)行《信訪雙向責(zé)任書》制度，明確工作重點(diǎn),，一是對(duì)初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則,，迅速給予解決。二是對(duì)重訪問題,，本著“宜粗不宜細(xì)”,、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則，從寬處理,。對(duì)無理訪,、纏訪的，要依據(jù)有關(guān)政策,、法律,、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋，在案件未解決前,，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢(shì),，心理變化,，杜絕_體性事件的發(fā)生。三是對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng),、村干部都落實(shí)“一崗雙責(zé)”,，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)群眾反映的問題不推不搡,，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋,，對(duì)簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴,，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng),、村干部工作不負(fù)責(zé)任，監(jiān)控不力,，致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪的,，對(duì)包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理，村干部給予免職處理。發(fā)生嚴(yán)重問題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國法追究責(zé)任,。四是對(duì)疑難問題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí),，做好上訪人思想工作，明確專人搞好監(jiān)控,，必要時(shí),，采取人盯人、死看死守,、派專人蹲坑把口的辦法,，確保不發(fā)生一起赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪,。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動(dòng)期間,，鄉(xiāng)、村,、各單位安排好值班,、巡邏人員。鄉(xiāng)值班,、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋,。

信訪工作年度工作總結(jié)篇十一

一、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真落實(shí)工作責(zé)任,。

我局十分重視群眾和信訪工作，進(jìn)一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，將群眾和信訪工作納入2019年工作目標(biāo)任務(wù),，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任制，按照分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理,、誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,，明確責(zé)任,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，其他班子成員實(shí)行一崗雙責(zé),，由各股室具體承辦，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)的工作格局,。局主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信，接待和處理群眾上訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦的重大信訪問題,，同時(shí)對(duì)信訪工作的人員保障方面給予大力支持,，確保了工作順利開展。

二,、堅(jiān)持以人為本,，認(rèn)真做好信訪維穩(wěn)工作。

一是認(rèn)真落實(shí)三項(xiàng)制度,。在群眾和信訪工作中認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任,、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究三項(xiàng)制度,，切實(shí)提高辦理群眾和信訪工作質(zhì)量和效率,。

二是深化信訪工作辦事公開。把信訪工作辦事公開納入政務(wù)公開的范圍統(tǒng)一安排,，切實(shí)保障黨員群眾的知情權(quán),、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán),。

三是嚴(yán)格信訪件的辦理,。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度，信訪接待時(shí)間為每月第一周的星期一,。對(duì)來人來訪情況進(jìn)行臺(tái)帳登記,，以確保把群眾反映的問題實(shí)實(shí)在在的辦好。

四是加強(qiáng)對(duì)信訪件辦理情況的督促檢查,。及時(shí)了解和掌握承辦的信訪件辦理情況,。對(duì)下轉(zhuǎn)信訪舉報(bào)件辦理情況隨時(shí)進(jìn)行督促。做好交辦件的管理和督辦工作,。對(duì)上級(jí)交辦的信訪件,，及時(shí)落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)牢頭，股室具體負(fù)責(zé)辦理,，采取齊抓共管的督辦工作機(jī)制,。通過督辦，切實(shí)提高交辦件的一次辦結(jié)率和按期辦結(jié)率,。

五是擴(kuò)寬信訪渠道,。為方便群眾反應(yīng)情況，在網(wǎng)上公布舉報(bào)電話,、在單位明顯處設(shè)立意見箱,、在公示欄中對(duì)舉報(bào)電話進(jìn)行公示，廣泛征求群眾意見,，促使水務(wù)工作能更好的發(fā)展,。

三,、抓好信訪件辦理，維護(hù)群眾權(quán)益

在抓好信訪件辦理的同時(shí),，我局認(rèn)真做好水利項(xiàng)目建設(shè)事項(xiàng)的群眾咨詢服務(wù)、質(zhì)量投訴等工作,，保障群眾的知情權(quán),、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和合法利益,。下步工作中,，我局將緊緊結(jié)合水務(wù)工作實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任,，維護(hù)和保障好群眾的合法權(quán)益，推動(dòng)我局群眾和信訪舉報(bào)工作再上新臺(tái)階,，為構(gòu)建和諧社會(huì)做好新的貢獻(xiàn),。

信訪工作年度工作總結(jié)篇十二

今年綜治信訪維穩(wěn)工作，我們堅(jiān)持“打防結(jié)合,，預(yù)防為主”的方針,，以創(chuàng)建“平安村”為重點(diǎn)，以構(gòu)建綜治網(wǎng)絡(luò)為抓手,，以做好軟件建設(shè)和矛盾糾紛排查工作為切入點(diǎn),，主動(dòng)做好綜治維穩(wěn)工作，全力打造平安村,，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定,，促進(jìn)我村經(jīng)濟(jì)、文化協(xié)調(diào)發(fā)展,。20__年以來主要做好以下工作：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)基礎(chǔ)

村兩委班子及時(shí)成立了綜治工作領(lǐng)導(dǎo)組,，村書記一把手負(fù)總責(zé)親自抓,，把社會(huì)治安綜合治理納入重要議事日程，并主動(dòng)探索綜治工作的機(jī)關(guān)報(bào)途徑,、新思路,、新方法，檔案管理實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,、統(tǒng)一化,，日常工作實(shí)現(xiàn)了制度化，服務(wù)實(shí)現(xiàn)了多樣化,。

根據(jù)年初制定的工作要點(diǎn),，我們深入到各村民組走訪農(nóng)戶,，廣泛征求他們的意見和建設(shè)，開展了平安創(chuàng)建活動(dòng),，與轄區(qū)單位簽訂了社會(huì)治安綜合治理《責(zé)任狀》,，消防安全《責(zé)任狀》，在街道綜治委的指導(dǎo)下,，今年上半年綜合治理工作取得了較好的成績(jī),，為以后的工作打了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二,、深入扎實(shí)地開展綜合治理工作

為進(jìn)一步加強(qiáng)綜治工作,，落實(shí)綜治工作目標(biāo)，創(chuàng)建“平安村”,，抽調(diào)工作能力強(qiáng),，威信高的同志進(jìn)村，以便更好更及時(shí)的協(xié)調(diào)村和派出所的工作,。以發(fā)案少,、秩序好、群眾滿意,、嚴(yán)防刑事犯罪,，熱度服務(wù)為總體目標(biāo)，村成立了治安聯(lián)防巡邏隊(duì),，主動(dòng)組織群眾共同參與治安防范工作,，從而提高村民的自我防范能力和防范認(rèn)識(shí)，形成以村民組為依托,，加強(qiáng)人口管理,，落實(shí)群防群治，完善社會(huì)治安防控體系,，維護(hù)了一方平安,，增強(qiáng)了百姓的安全感，使村治安環(huán)境有條不紊的向前發(fā)展,。

圍繞創(chuàng)建“平安村”工作深入,，我們認(rèn)真開展了矛盾糾紛排查調(diào)處工作，堅(jiān)持抓小,、抓苗頭,，從根本上預(yù)防和化解矛盾。為使各項(xiàng)工作有序開展,，保一方安全,、確保政治穩(wěn)定，為了防止“__”死灰復(fù)燃及刑釋解教人員的二次犯罪,，我們與派出所,、司法所制定了聯(lián)手幫教計(jì)劃,，落實(shí)保才責(zé)任制，開展送溫暖活動(dòng),，今年我們與司法同志一起到勞教釋放人員,，與他們促膝談心，送去幫扶政策,，鼓勵(lì)他們重新?lián)P起生活的風(fēng)帆,。取得了優(yōu)良的社會(huì)效果。

為了做好安全防火工作,，消除火災(zāi)隱患，確保人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,，年初我們調(diào)整建立健全了安全防火工作領(lǐng)導(dǎo)組,，加強(qiáng)消防知識(shí)宣傳，把火災(zāi)隱患消滅在萌芽狀態(tài),。

三、為創(chuàng)建“平安村”,，做好三個(gè)“強(qiáng)化”

1,、強(qiáng)化宣傳，營造氛圍,。

2,、強(qiáng)化責(zé)任，規(guī)范要求,。

3,、強(qiáng)化措施,，注重結(jié)合,。

四、強(qiáng)化隊(duì)伍,，抓落實(shí)

為不斷提高村的防范能力,，村建立了一支專職治安聯(lián)防隊(duì)伍，組成了一支義務(wù)巡邏隊(duì),，這兩支隊(duì)伍活動(dòng)在村頭巷尾,，預(yù)防案件的發(fā)生，在充分發(fā)揮治安員隊(duì)伍的自愿者隊(duì)伍作用的同時(shí),，我們還組織民兵參與到綜合治理當(dāng)中,，加大重點(diǎn)日,、敏感日、節(jié)假日的巡查力度,，預(yù)防治安案件的發(fā)生,。

治安防范工作要常抓不懈，既要抓到實(shí)處,，又要抓出成績(jī),，抓出成果。只有這樣,，才能為我村的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),，健康有序發(fā)展。

信訪工作年度工作總結(jié)篇十三

遵照組織安排,，到縣信訪局掛職鍛煉業(yè)已四月,，其間跟隨局領(lǐng)導(dǎo)及同事一道接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦,、實(shí)地調(diào)查,，做事不多，收獲不少,，真可謂受益非淺,，體會(huì)更深。現(xiàn)作自我小結(jié)如下：

一,、信訪政策規(guī)定詳盡,，條條直指“依法按政策”辦事。

信訪工作,，是社會(huì)動(dòng)態(tài)的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”,，較其它業(yè)務(wù)工作而言，更有其特有的復(fù)雜性和極強(qiáng)的政策性,。要做好信訪工作,，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通曉黨的政策,、法律法規(guī),，必須具有較高的政策理論水平，并懂得把握時(shí)機(jī),，正確運(yùn)用行政,、法律等有效資源。

“工欲善,，必先利其器”,。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵，初來乍到,，我只能一切從頭學(xué)起,，充分利用工作閑暇,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、國家政策以及相關(guān)的法律法規(guī),，并主動(dòng)向局領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,。通過學(xué)習(xí)和求教，我對(duì)信訪工作及其重要性的認(rèn)識(shí)有了很大提高,，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升,，因而在較短的時(shí)間內(nèi)能較快地進(jìn)入工作角色。

二,、信訪事項(xiàng)點(diǎn)多面廣,，件件關(guān)乎群眾利益。

群眾利益無小事,，民情就是火情!人民群眾來信來訪,，不論是個(gè)體還是群體，大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害,，請(qǐng)求政府為其主持公道，幫其解決問題,，或向政府提出意見建議,。信訪事項(xiàng)，主要集中在企業(yè)改制,、優(yōu)撫救濟(jì),、勞動(dòng)社保、土地征用,、拆遷安置,、涉法涉訴等等方面，除個(gè)別別有用心外,，幾乎每一件都關(guān)系到群眾切身利益,。而且在現(xiàn)實(shí)生活中，確有部分信訪事項(xiàng)是因?yàn)樯贁?shù)部門工作人員方法簡(jiǎn)單,、作風(fēng)不實(shí),、執(zhí)行政策不到位造成的。

對(duì)此,，作為一名信訪工作者,，盡管只是掛職鍛煉，但我能深深感到信訪工作不依法不行,，對(duì)群眾沒有感情也不行,，必須學(xué)會(huì)換位思考，要設(shè)身處地為百姓著想,，特別是對(duì)那些弱勢(shì)群體,、困難群眾更要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事辦好事,。__年底，萬安鎮(zhèn)吳田村張__與丈夫一起來到信訪局,，反映其母親患有精神病,，父親患有嚴(yán)重的癲癇病，入贅上門的丈夫又是面部嚴(yán)重殘疾,，女兒尚在小學(xué)讀書,。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診，被診斷為先天性心房缺失,，亟需轉(zhuǎn)到上級(jí)醫(yī)院手術(shù)治療,，僅醫(yī)療費(fèi)就要10多萬元。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜,，高額的醫(yī)療費(fèi)又在何處?每每說到傷心處,，張__禁不住聲淚俱下。此情此景,，實(shí)令人揪心,，更令人關(guān)切。接訪過程中,，我們除了盡力安慰,，同時(shí)還引導(dǎo)他們向婦聯(lián)、民政等有關(guān)部門申請(qǐng)?jiān)?，并立刻著手辦理,，呈請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)轉(zhuǎn)辦,，以求盡快為其解決困難,。

三、信訪工作事無巨細(xì),，樁樁連著政府與百姓,。

信訪部門是反映社情民意的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,。信訪工作者作為具體實(shí)施者,，必須始終堅(jiān)持做到當(dāng)好黨委政府的代言人，當(dāng)好群眾信訪的代理人,，當(dāng)好社情民意的代表人,。要做好信訪工作，還必須始終堅(jiān)持做到察民情,、聽民聲,、解民疑、釋民惑、排民擾,、解民難,。具體而言，就是要堅(jiān)持做到：針對(duì)群眾反映的每一個(gè)訴求,，要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚,，讓群眾聽得明白，不能含糊其辭,，更不能一推了之;對(duì)符合政策規(guī)定的,，要及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決;對(duì)過高無理要求的，要敢于亮明態(tài)度,，并主動(dòng)做好教育疏導(dǎo)工作,。在實(shí)際工作中，還要堅(jiān)持做到把處理群眾信訪問題的過程當(dāng)作思想教育和政策法制宣傳的過程,，幫助群眾了解實(shí)際情況,，了解黨和國家的方針政策和法律法規(guī)，了解各方面為解決問題所作的努力,，引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益與集體利益,、局部利益與全局利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系,，從而自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的.大局,。

隨著時(shí)間的推移，我越來越感悟到信訪工作這種橋梁和紐帶作用,，因而從日常接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦,，乃至實(shí)地調(diào)查,，每一次、每一項(xiàng)具體工作,，我都努力做到盡心盡力,、盡職盡責(zé)，絕不能因一己之過,、一時(shí)疏忽而影響工作大局,、影響黨群關(guān)系、影響政府公信力,。

尤其是隨著信訪工作實(shí)踐的日益增多,，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六潮改制、原新光廠棚戶區(qū)改造,、官太移民安置點(diǎn)拆違等幾件群體訪,、重復(fù)訪事件。其間，我主動(dòng)迎前,，熱情接待,，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對(duì)上訪群眾的解疑釋惑、疏導(dǎo)化解工作;同時(shí)注意維護(hù)好黨和政府的尊嚴(yán),，維護(hù)好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系,，力爭(zhēng)為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。

四,、信訪干部從上到下,，人人勤政廉政，親力親為,。

縣信訪局上自局長(zhǎng),、下至工作人員，包括司機(jī),、見習(xí)大學(xué)生,，一共只有8人，任務(wù)之繁重,，工作之辛苦,，不言而喻;且無權(quán)無利，甘于清貧,，更是令人敬佩!尤其是局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)親力親為,、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我，讓我學(xué)到了很多——不僅僅是做事,，更多的是做人!

總之,，在縣信訪局掛職鍛煉四個(gè)月，我一直堅(jiān)持把它當(dāng)作一次學(xué)習(xí),、鍛煉的機(jī)會(huì),，當(dāng)作充實(shí)自己、發(fā)展自己的難得機(jī)會(huì),。事實(shí)證明這四個(gè)月我收獲太多,、且受益無窮。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機(jī)會(huì),，同時(shí)也衷心感謝信訪局領(lǐng)導(dǎo)及同志們對(duì)我的關(guān)心和幫助!

信訪工作年度工作總結(jié)篇十四

一,、小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展情況

我支行本月小企業(yè)貸款發(fā)放0萬元，回收0萬元,，實(shí)際增長(zhǎng)0萬元,。目前貸款余額為3985萬元，全年凈增1000萬元,。貸款本息回收正常,，貸款為正常類,。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程

1,、我行存量客戶某某有限公司申請(qǐng)300萬元增信貸業(yè)務(wù),，目前資料已上報(bào)審批;

2、實(shí)地走訪了甲工業(yè)園區(qū),、乙工業(yè)園區(qū)部分企業(yè),，營銷成果不明顯，后續(xù)跟進(jìn)部分有貸款意向的企業(yè),。

3,、完成了2月的貸后檢查等工作。

三,、下步安排及打算

1,、跟進(jìn)有貸款意向企業(yè)的營銷工作，摸排客戶在他行貸款情況,，分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，精準(zhǔn)營銷客戶。

2,、繼續(xù)加大營銷力度,，具體措施為電話營銷和上門營銷，大力發(fā)展新客戶,。銀行信貸員工作總結(jié)3,、加深與園區(qū)企業(yè)的交流，了解園區(qū)管委會(huì)相關(guān)會(huì)議活動(dòng),，爭(zhēng)取參與園區(qū)舉行的推薦會(huì),，拓展新客戶。

4,、對(duì)存量客戶進(jìn)行深入營銷,，營銷現(xiàn)有客戶上下游企業(yè)，擴(kuò)大存量客戶的貢獻(xiàn)率,。

5,、深入與白酒工業(yè)園區(qū)企業(yè)的溝通和交流,，爭(zhēng)取把此商圈白酒類行業(yè)確立為我行互惠貸項(xiàng)目,。

信訪工作年度工作總結(jié)篇十五

__年我局結(jié)合部門工作實(shí)際，進(jìn)一步完善公開辦事制度,，不斷提高行政行為的透明度,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的力度，自覺接受廣大人民群眾的監(jiān)督,，政府信息公開工作取得了較好的效果?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確完善工作制度和工作職責(zé)

(一)我局對(duì)政務(wù)公開工作十分重視,，成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由縣局局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓專項(xiàng)工作,，安排局辦公室,、法規(guī)科及納稅服務(wù)科承辦具體的信息發(fā)布工作，從而形成了“一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)”的工作格局,，使政務(wù)公開工作在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、工作人員等都得到了保障,。同時(shí),，__年我局把深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的貫徹落實(shí)、任務(wù)分解結(jié)合起來,，使全局干部職工充分認(rèn)識(shí)政務(wù)公開的重要性和必要性,，了解政務(wù)公開工作的內(nèi)容和重點(diǎn)，在工作中端正態(tài)度,，樹立良好的工作作風(fēng),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和宗旨意識(shí)，確保了政府信息公開工作的順利開展,。

(二)實(shí)行辦事公開制度,。在不涉及黨和國家機(jī)密的前提下推行“十公開”：即職責(zé)權(quán)限、辦事程序,、辦事依據(jù),、辦事時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、辦事結(jié)果,、重要決策、廉政規(guī)定,、監(jiān)督辦法,、責(zé)任追究制度公開。

(三)實(shí)行政府信息公開保密審查制度,。我局嚴(yán)格按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的規(guī)定,，所有公開的信息均由縣局審查后發(fā)布。

(四),、及時(shí)組織編制本局政府信息公開指南和公開目錄,，并根據(jù)實(shí)際及時(shí)維護(hù)更新。

(五)我局依托網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息,，注意落實(shí)內(nèi)容更新維護(hù),。截至目前,，我局按照規(guī)定在縣政府政務(wù)信息網(wǎng)上報(bào)送政府信息42條。

二,、公開形式多樣,，機(jī)制完善

(一)、我局加強(qiáng)服務(wù)大廳欄目建設(shè),，規(guī)范行政審批業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限,。充分發(fā)揮納稅服務(wù)科成建制進(jìn)駐縣行政審批中心，利用縣行政中心的公告資源,，在機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所或辦事窗口以公開欄和觸摸屏等方式公開辦事指南,，根據(jù)業(yè)務(wù)類型細(xì)分辦事指南、下載專區(qū),，涵蓋稅務(wù)登記,、涉稅審批等內(nèi)容，使納稅人在窗口辦理是能及時(shí)了解縣局的政務(wù)公開信息,。實(shí)現(xiàn)公眾與我局政策業(yè)務(wù)咨詢的實(shí)時(shí)交流,，使政府信息公開更具實(shí)效性，切實(shí)保障群眾的知情權(quán),、參與權(quán),、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，進(jìn)一步完善了解民情,、反映民意的`工作機(jī)制,。

(二)充分運(yùn)用公告公報(bào)、新聞媒體,、服務(wù)熱線,、宣傳冊(cè)等便于群眾知曉的方式公開政府信息。為方便公眾了解信息,，我局主動(dòng)公開政務(wù)信息采取了以下幾種形式：

一是將進(jìn)駐縣行政審批中心的納稅服務(wù)窗口作為公共查詢點(diǎn),，便于廣大納稅人前往咨詢和辦理有關(guān)事項(xiàng);

二是以《岱山日?qǐng)?bào)》為載體，將一些主動(dòng)公開的政務(wù)信息在報(bào)紙上刊登,，通過報(bào)紙了解我局的有關(guān)信息;

三是在岱山縣政府門戶網(wǎng)站上及時(shí)將主動(dòng)公開的政務(wù)信息在網(wǎng)站上發(fā)布,，使廣大市民能夠及時(shí)地通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)站上查閱有關(guān)信息;

四是資料發(fā)放宣傳，通過稅收宣傳月以及其他法律法規(guī)宣傳日,，向廣大市民散發(fā)宣傳單,、設(shè)置臨時(shí)展板、展臺(tái)進(jìn)行信息公開,。

三,、存在的問題及下一步打算

__年,，我局的信息公開工作運(yùn)行正常,，政務(wù)信息公開咨詢,、申請(qǐng)以及答復(fù)工作均得到了順利開展，但還存在一些問題,，主要是：由于政務(wù)信息公開工作時(shí)間緊促,，有些信息還未及時(shí)得到清理，一些政務(wù)信息得不到有效收集;由于縣局日常征管工作繁雜,，所以政務(wù)信息的發(fā)布還存在滯后現(xiàn)象,。

今后將進(jìn)一步提高對(duì)政務(wù)公開工作重要性的認(rèn)識(shí)。從全系統(tǒng)出發(fā),，以科學(xué)發(fā)展觀的高度來把握政務(wù)公開工作,，進(jìn)一步把政務(wù)公開工作納入總體工作之中，列為年度工作重點(diǎn)任務(wù),，同整體工作一并抓好,、落實(shí)好。進(jìn)一步加大落實(shí)信息化建設(shè)經(jīng)費(fèi)和人員,，規(guī)范上網(wǎng)內(nèi)容,，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理審批、查詢,、辦證等業(yè)務(wù),，方便人民群眾辦事，加大政務(wù)公開力度,。建設(shè)一支強(qiáng)有力的工作隊(duì)伍,，我局將進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍的思想政治教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高干部隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，增強(qiáng)干部職工的責(zé)任意識(shí)和宗旨意識(shí),，樹立良好的國稅部門形象，確保政務(wù)公開工作的順利開展,。