隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么報告應該怎么制定才合適呢？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

中國銀行社會實踐報告篇一

實踐者：08級汽車服務工程2班 陳維濤

實踐時間：20xx.7.13-8.14

實踐單位：大埔縣正榮網(wǎng)絡工作室

實踐項目：網(wǎng)絡營銷策劃及網(wǎng)站維護服務

我在大埔網(wǎng)的日子

大埔網(wǎng)設大埔論壇,、大埔新聞,、大埔視頻等欄目,，是關注本地區(qū)發(fā)展,、民生,、大埔教育，提供本地區(qū)各類生活資訊的地方門戶網(wǎng)站,。其設立為本地區(qū)的民眾提供了便利以及交流平臺,。

那么大埔網(wǎng)是如何維持其運營的呢?工作的五周給我切身的理解，即是千方百計地提高網(wǎng)站的公眾關注度和人氣,，以期讓在本網(wǎng)站的廣告商家的宣傳效果最大化,，從而達到廣告收益,，維持網(wǎng)站的運營。所以我在大埔網(wǎng)的工(20xx年寒假社會實踐報告)作內(nèi)容主要可以簡單地概括為以下三個方面：一,，信息的更新發(fā)布已經(jīng)管理;二,，活動的策劃以及組織。三,，與商家洽談合作項目,。

接下來，我就簡單介紹我在實踐期間的工作內(nèi)容和體會,。

工作的第一周,，我們開設了 暑期培訓集結號 的專題。此專題是針對大部分學生以及他們的家長期望暑期通過參加興趣班的方式達到充實假期,、提升自己的理性需求,，以及興趣班期望推廣自己、開班招生盈利的目的而開設的便民信息版塊,。我們網(wǎng)站就利用自身的優(yōu)勢,，走訪了縣城內(nèi)瑜伽、美術,、速算,、跆拳道、學車等暑期興趣班,，整合了他們的招生資料,，然后統(tǒng)一發(fā)布于大埔論壇，方便有需要的網(wǎng)友的統(tǒng)一查找信息,。而通過我們網(wǎng)站報名參加興趣班的網(wǎng)友可以獲得一定的讓利優(yōu)惠,。另一方面，興趣班那邊又通過我們網(wǎng)站免費發(fā)布的信息得到了品牌推廣而且招到了更多的學生,。

在做這個專題,，我和小鳥(我的工作搭檔)上門拜訪商家說明我們網(wǎng)站的來意后，商家經(jīng)常提出這么一個疑問,，網(wǎng)站免費為商家和網(wǎng)友跑腿,，做些吃力不討好的事情究竟是為什么而我和小鳥給出的回答也很干脆很直接，不,，我們網(wǎng)站并非真的完全是吃力不討好,，我們通過這個專題可以讓廣大網(wǎng)民和商家體會到我們網(wǎng)站的便民作用，為網(wǎng)站聚集更多的人氣,。而人氣和點擊率是網(wǎng)站的生存王道,，其重要意義如收視率于電視臺。我們獲得的利益是長遠的和隱性的,。所以,，這是一個網(wǎng)民,、商家、網(wǎng)站三贏的事情,。

工作的第二周,，榮哥(網(wǎng)站負責人，soho一族)建議推出一個桌面活動,，考慮到三國殺等珠三角比較流行的桌面游戲在我們大埔本地區(qū)并不為大眾所熟悉,，我們就推出了 大埔論壇首屆五子棋層層疊公開賽 線下活動,，旨在聯(lián)系網(wǎng)友,、活躍論壇。

此次活動的關鍵在于活動場地的提供,，我向榮哥提出本地以運動為主題的 聊里休閑吧 是一個合適的目標商家,。榮哥也給予我很高的厚望，讓我一個人去和聊里吧那邊去談場地,。當天晚上我去聊里吧,，和那邊的負責人大、小偉哥兩人碰了幾杯酒后說明了來意,。而大,、小偉哥也基本應承了下來，說,，第二天上午會給我答復,。第二天上午接到大偉哥的肯定答復后，我們就著手準備此線上活動的事情,，并于下午將活動預告在網(wǎng)站上推出去了且為聊里吧作了宣傳,。

原以為事情就會這么順利完成，但是當我那天晚上過聊里吧為休閑吧照相的時候,，大,、小偉哥提出了異議。我將異議反饋給榮哥后,，榮哥比較生氣,，說聊里吧在上午已經(jīng)算是正式應承了，而在等我們下午活動推出并為聊里吧宣傳后的晚上才提出其他異議,，這樣做很不符合規(guī)矩,，然后說，有必要的話,，換場地!!此次合作頻臨破裂,。

榮哥和我駕車來到聊里吧，意欲換場地,。見到大,、小偉哥后,，我們四人坐在一張臺把話說開了 這話一談開，事情反而又有了轉機,。經(jīng)過一番溝通后,，雙方合作繼續(xù)，然而此次合作頻臨破裂的原因就歸結于我本人在前一天晚的信息反饋和表達不夠清晰,，我對此事情負全部責任,。而此次事情也直接影響了我在榮哥心目中的印象，以至于此后三周我開展工作都受到了束縛,。在回去的路上他對我的能力提出了質(zhì)疑,，并直說，我應該向小鳥學習,。其實,，我覺得有點小委屈。

當周大埔的天氣不太穩(wěn)定,，我們一直擔心活動的那天天空會不作美以及網(wǎng)友參與的熱情不夠,。不過，事實證明我們的擔心是多余了,，活動當晚的天氣很不錯而且活動達到了預期的效果,。

工作第三周,榮哥安排我和小鳥做第二期親子活動的策劃。其實策劃方案很容易就寫出來了,，活動的關鍵就在于商家贊助,，我們目標商家定在麥肯基、天長地久影樓,、麥奇堡,、漢德爾等。

麥奇堡和漢德爾完全對此活動不敢興趣,，或者說他們對網(wǎng)絡媒體不了解,、沒有品牌推廣的意識，只是留下了我們的策劃書而不作出任何回應;麥肯基梅州區(qū)的負責人倒是挺客氣的,，說對活動感興趣,、有可能與本店的周年慶活動綁在一起做推廣，只是最近本人比較忙而且需要上報總部,，答應幾天內(nèi)會給我們回應 當然,，當我們走出麥肯基大門的時候，我覺得這事是難了,。

在與天長地久影樓的洽談中,，我們內(nèi)部出現(xiàn)了比較大的異議和爭論，走出天長地久的大門，榮哥和小鳥就對我的能力和想法提出質(zhì)疑,，他們說,，無論如何我都不應該在和商家洽談中不站在他們的立場，而且我的想法很有問題,，他們要我在以后與商家洽談時候都不要發(fā)表言論,，有想法需要再私底下和他們提出。而我當時也是堅持己見,，不肯讓步,。霎時我們?nèi)酥g的氣氛搞得有點緊張。其實我承認當時的錯誤主要在于我,，原因就在于我太過希望盡量促成活動,，而且由于上周聊里吧的我的個人失誤，我急于在榮哥面前表現(xiàn)自己 但是不管如何,，我覺得小鳥以笑著的語氣否定我是很不好的,，讓我聯(lián)想起了我初中的一些事情,，觸及了我的硬傷,，別人笑著來否定我是我最厭惡的感覺。還有,，榮哥過于肯定的小鳥的優(yōu)點而否定我,，我覺得他作為頭，應該學會如何將手下的不同優(yōu)點完美地整合在一起,，將團隊最優(yōu)化,。那天以后，我對工作的熱情大大減少,、自信心也大打折扣 這也算是我的缺點之一吧,，包容性弱、自我調(diào)整能力差,、角色轉換不夠,。

而大埔論壇第二期親子活動也因為找不到合適的商家而被擱淺了，非常之可惜,。

工作第四周,，我們作了《大埔不文明現(xiàn)象之圓盤交通逆行違規(guī)調(diào)查》報告。我們小組于20xx年8月5日星期四早上8:00-8:30上班高峰期在交通大酒店前圓盤路口的對交通逆行情況作了統(tǒng)計,，拍照以及錄相,。而我就是負責統(tǒng)計摩托車和自行車的逆行情況，當天中午我們就將報告整理后發(fā)布到網(wǎng)上,。調(diào)查報告發(fā)布后,，得到網(wǎng)友的廣泛關注并熱烈討論。其后我們將報告反映到市政府網(wǎng)站，相關部門迅速作出了回應,，大埔縣公安局交警大隊針對車輛逆行情況開展了為期五天的專項整治行動,。而此次調(diào)查報告的發(fā)布、我們信息的反饋,、交警的整治活動都向廣大網(wǎng)友強有力地留下這么一個印象 大埔論壇有著輿論監(jiān)督的作用,。從而讓大埔網(wǎng)友更加覺得大埔論壇的確值得關注。

工作第五周,，榮哥讓我和小鳥申請了新的qq號,，加入大埔各類性質(zhì)的q群，在q群上發(fā)家鄉(xiāng)圖片,，圖片有網(wǎng)站的水印,，從而達到隱形宣傳的作用。

工作的五周,，除了以上所述的工作外,，我們每天更多的時間是在做資料的整理發(fā)布、論壇的管理,。比如我們整理了大埔各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的旅游介紹,、大埔各學校的介紹、客家美食介紹;論壇的每周新聞播報,、招聘周報,、房屋周報;相冊明星匯等線上活動;每天網(wǎng)站的更新 在大埔網(wǎng)工作的五周時間里，我能學習的東西有很多,，每天都是如此充實,，和小鳥、榮哥的相處是愉快的,，盡管有時候意見想法不太統(tǒng)一,，但大家都本著一個團隊的合作精神，團結協(xié)作在一起,。

再見,，20xx的暑假!!

中國銀行社會實踐報告篇二

一、調(diào)查的背景與動機

我的家鄉(xiāng),，農(nóng)民的精神文化生活現(xiàn)狀如何呢對此,，我利用寒假返鄉(xiāng)時間，對我家鄉(xiāng)幾個村莊農(nóng)民的精神文化生活進行了調(diào)查,，期望能對當前社會主義新農(nóng)村建設中的文化建設方面起到一點參考和借鑒作用,。在我家鄉(xiāng)的農(nóng)村里，農(nóng)民的生活情景基本上是相似的,，所以這幾個村莊是整個地區(qū)農(nóng)村社會的一個縮影,，能夠代表家鄉(xiāng)農(nóng)村的整體狀況,。

時間：20__年_月_號至20__年_月_號。

地點：河南_縣七里店村及附近幾個村莊：沙坡池村,，王莊村,，毛莊村，孫莊村,。

方式：在村委會干部的協(xié)助下,，我對自我所在的七里店村進行了較為詳細的查訪和統(tǒng)計，而對附近的幾個村莊的調(diào)查主要是經(jīng)過對一些親戚,、朋友以及他們的家人進行個別詢問來進行,。

資料：分別對不一樣時期(從過去二十年來到此刻的變化及一年四季從農(nóng)忙到農(nóng)閑的變化);不一樣年齡人群(老年人，中年人以及未成年人)的精神文化生活的方式和資料進行調(diào)查,。

二,、總體狀況及分析

總的來說，近幾年來,，隨著國家對三農(nóng)問題的重視力度不斷加大,，農(nóng)村的文化建設也在蓬勃地發(fā)展和繁榮，農(nóng)民的文化生活也日益豐富化,、多樣化,。就我調(diào)查的范圍和人群來說，農(nóng)民對當前的情景是基本滿意的,，但也存在著一些不容忽視的問題,。

1、按時間來說

從近二十年來農(nóng)民精神文化生活狀況的變化來看,，經(jīng)歷了先慢后快的發(fā)展過程。

從上世紀80年代末到90年代初,，由于改革開放的逐漸深入以及市場經(jīng)濟的逐漸構成,，農(nóng)村的整體面貌有了很大改觀，但同時由于外來文化的沖擊,，以及歷史原因所造成的父輩們自身文化素質(zhì)過低,、觀念落后，使得他們在受到外來文化沖擊時顯得猶豫,、盲目以及不適應,，農(nóng)村里傳統(tǒng)的文化生活方式如：看大戲、聽說書,、扭秧歌,、祭祖等逐漸消失，農(nóng)村文化陣地明顯萎縮,，文化建設發(fā)展緩慢,。

從上世紀90年代后期到此刻，這種情景開始逐漸好轉。80年左右出生的人開始成為農(nóng)村家庭的家長,，這些人大都受過初中文化教育,，思想觀念和文化素質(zhì)都有了很大提高，他們對各種新鮮事物感興趣,，并且理解很快,，于是，一度單調(diào)沉悶的農(nóng)村文化生活逐漸變得豐富多樣,，聽廣播,、看電視、打撲克,、搓麻將,、看電影等文化娛樂活動得到廣泛理解和普及，發(fā)展到此刻,，在我所調(diào)查的農(nóng)村家庭里,，98%都有彩色電視，近40%的農(nóng)村家庭安裝了有線數(shù)字電視,，30%左右的家庭購買了vcd或dvd,。在我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)也有許多文化場所，如：音像制品出租,、書報刊出租與零售,、網(wǎng)吧等。農(nóng)民的精神文化生活得到很大的豐富和改善,，農(nóng)村的精神文化建設也發(fā)展迅速,。

2、按不一樣人群來說

當前農(nóng)村文化生活的主體30歲到45歲之間的成年人,，不管是在村里還是自我家里,，他們主導著文化活動的組織方式和進行的資料，他們的文化生活方式：54%在家里看電視或者聽廣播,，23%打撲克,，10%左右搓麻將，7%下象棋,，另外的6%讀書看報或作其他文化活動,。

農(nóng)村未成年人的精神文化生活整體來看缺乏指導、監(jiān)督和引導,。比如我在調(diào)查鄰村的一個網(wǎng)吧時,，發(fā)現(xiàn)近80%都是未成年人，而這些未成年的初中生和小學生幾乎全部是在玩電腦游戲或者聊天,。電腦和網(wǎng)絡本來是一種現(xiàn)代禮貌的傳播工具,，而如果缺乏來自社會,、學校和家庭的管理和指導，使孩子們整日沉迷在游戲或聊天的虛擬世界里,，勢必會影響他們的學業(yè),，甚至毒害他們的身心健康。

老年人是一個比較容易被忽略的群體,，他們的文化生活相較于其他年齡的人群顯得相對貧乏,，我所調(diào)查的這些農(nóng)村里針對老年人的文化活動太少，原因主要是缺乏組織,。提議農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的相關部門和干部多關注老年人的文化生活,，多組織開展一些例如扭秧歌之類的文化活動，為他們購置一些健身器材,，使農(nóng)村的老人們老有所養(yǎng),、老有所樂。

三,、當前存在的問題

1,、__風的抬頭

在我這次調(diào)查的幾個村莊里，有近30%的農(nóng)民在打撲克,、搓麻將的時候賭過錢,，雖然數(shù)額不大，一般都是一元,、兩元,，并且按這些農(nóng)民所說，“如果不來點小意思,，就找不到人跟你玩”,，這種風氣必須加以遏制，阻止其擴散蔓延,。

2,、迷信活動

在這次調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)一個值得注意的現(xiàn)象，我調(diào)查的村莊幾乎全部是漢族,，有近10%的家庭信仰宗教，但由于農(nóng)村傳統(tǒng)文化的根深蒂固,，使得宗教在當?shù)剞r(nóng)村的傳播中,，為了吸納更多的教徒，向文化水平不高的村民宣揚一些迷信思想,，比如：“信基督者得病能夠不用打針吃藥,，有主保佑病就能好”等，這已經(jīng)帶有很深的迷信色彩了,。

3,、部分農(nóng)民的參與熱情不夠

有些農(nóng)民仍然只注重掙錢,，而忽視自身的精神文化生活，對群體文化活動熱情不高,，參與較少,。

四、幾點提議

以上就是我所調(diào)查的家鄉(xiāng)農(nóng)村農(nóng)民精神文化生活的基本情景,，經(jīng)過這次調(diào)查,，我認為家鄉(xiāng)農(nóng)民對目前的現(xiàn)狀是基本滿意的，農(nóng)村的文化活動是豐富多彩也是農(nóng)民喜聞樂見的,。但目前的現(xiàn)狀與社會主義新農(nóng)村建設的要求還不適應,，存在著一些差距，需要進一步加強和改善,。

對此我提出幾點提議：

1,、加強硬件建設。就目前的經(jīng)濟情景來看,，家鄉(xiāng)的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)有本事來建設一些公共文化場所,，如：農(nóng)家書屋，健身的器材和場地,，放映廳等,。

2、重視對農(nóng)民的文化教育,。上級部門應多開展一些“送文化下鄉(xiāng)”活動,，并且應當針對農(nóng)民需求，豐富“送文化”的形式和資料,，提高他們的文化素質(zhì),，更新他們的思想觀念。

3,、加強農(nóng)村學校的教育管理工作,。應提高鄉(xiāng)村教師的知識水平和道德水平，使農(nóng)村的孩子能得到良好的教育,，真正地學到文化知識,，提高文化素質(zhì)，這必將對未來農(nóng)村的發(fā)展有深遠的影響,。

中國銀行社會實踐報告篇三

為了了解現(xiàn)在的學生和家長狀況,，我們組織了實踐活動來調(diào)查，在這次調(diào)查中,，我們深刻的認識到現(xiàn)在的一些問題,，自身在實踐工程中也收獲很多，雖然時間不長,，但是,，我很欣慰,，因為我感受到了付出之后的果實。

1,、這個學校今年大約多少分可以錄取?

2,、這個學校的優(yōu)勢熱門專業(yè)及學校的軟硬件設施怎么樣?

4、畢業(yè)后的就業(yè)前景怎么樣?

5,、泰州地區(qū)的消費怎么樣?交通食宿是否方便?一年的生活費大約多少?

關于以上問題我們首先宣傳了學校的宣傳口徑：

1,、特征分達省控制線(預估260左右)，投檔分達280左右(包含附加分),，1b1c以上(必測4c1合格及以上),，均積極鼓勵報考(選測cc暫時不能錄，但可以關注教育廳政策)

2,、學校的錄取原則“志愿優(yōu)先,，兼顧級差”，1,，2兩個志愿根據(jù)分數(shù)認真填報,，鼓勵6個志愿填滿并服從調(diào)劑。

3,、點招和轉專業(yè)政策可以撥打招生熱線咨詢其他生活方面的問題則根據(jù)我們自身的感受進行回答,。

1、就是分數(shù)低于本科幾分的他們就是主要看好學校和好專業(yè),。

2,、就是分數(shù)不是特別高在選好專業(yè)還是好學校之間難以抉擇。

3,、就是分數(shù)特別低看看只要有學校讀就行也不問專業(yè)或者學校好不好,。而從現(xiàn)場了解到的大部分父母還是在專一和本三之間徘徊，想讓孩子上本三可是每年的費用又實在太高了,。他們也十分無奈啊!他們特別希望本三學校能夠降低學費,。

而此次實踐還有幾個大的收獲：

1、新的高考政策的推行顯然讓一部分學生不是十分適應,，很多學生都是分數(shù)達到二本而選測沒能達到2b而遺憾的與二本失之交臂,。21就是分數(shù)低于本科幾分的他們就是主要看好學校和好專業(yè)。

2,、就是分數(shù)不是特別高在選好專業(yè)還是好學校之間難以抉擇,。

3、就是分數(shù)特別低看看只要有學校讀就行也不問專業(yè)或者學校好不好,。當天現(xiàn)場大多數(shù)的父母都是在三本和專一之間徘徊，然而高昂的學費又讓很多家長望而興嘆,，他們都希望本三學?？梢越档蛯W費,，不過他們也都表示如果經(jīng)濟允許的話還是會讓孩子進入本三學習的。

那天的實踐活動還有幾個收獲：

1,、新高考政策的推出導致很多學生不適應,，最終導致一部分分數(shù)在二本以上的但是選測卻沒有達到2b而遺憾地與二本失之交臂。我們在為他們惋惜的同時也不免思考新高考政策是否適合,。

2,、那天現(xiàn)場的父母數(shù)量甚至比學生的咨詢?nèi)藬?shù)都多，真所謂‘可伶天下父母心’啊,，然而也有很多父母不管孩子的意愿與興趣強迫孩子學習某些現(xiàn)在很火的專業(yè),，導致孩子出現(xiàn)情緒。

3,、那天現(xiàn)場居然還有一部分人對于自己喜歡什么學校什么專業(yè),，準備將來從事什么工作都回答不清楚不知道，這些也導致他們面對眾多的學校的宣傳后自己都沒有什么立場了都不知道自己該填什么了,。關于這些我也只能用無語來形容了!

通過這次實踐我對大學生的狀況有了一定的了解,，現(xiàn)在的學生很多都缺乏目標，就是引文沒有目標,，才沒有奮斗的方向,。另外，我自己收獲很多,，我在實踐中不僅看到別人的不足,，也反省了自己，了解到了自己還有哪些是不夠的,，以后我應該加強,，這是一次獨特的經(jīng)歷，也是一段美好的時光,。

中國銀行社會實踐報告篇四

1920xx年2月,，經(jīng)孫中山先生批準，中國銀行正式成立,。從1920xx年至1949年,，中國銀行先后行使中央銀行、國際匯兌銀行和外貿(mào)專業(yè)銀行職能,，堅持以服務大眾,、振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營,，銳意進取,，各項業(yè)務取得了長足發(fā)展。新中國成立后,，中國銀行成為國家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行,，為國家對外經(jīng)貿(mào)發(fā)展和國內(nèi)經(jīng)濟建設作出了重大貢獻,。1994年，中國銀行改為國有獨資商業(yè)銀行,。20xx年,，中國銀行開始股份制改造。20xx年8月,，中國銀行股份有限公司掛牌成立,。20xx年6月、7月,，先后在香港聯(lián)交所和上海證券交易所成功掛牌上市,，成為首家在內(nèi)地和香港發(fā)行上市的中國商業(yè)銀行。

中國銀行是中國國際化和多元化程度的銀行,，在中國內(nèi)地,、香港、澳門,、中國臺灣及32個國家為客戶提供全面的金融服務,。主要經(jīng)營商業(yè)銀行業(yè)務，包括公司金融業(yè)務,、個人金融業(yè)務和金融市場業(yè)務,，并通過全資附屬機構中銀國際控股集團開展投資銀行業(yè)務，通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯(lián)營公司經(jīng)營保險業(yè)務,，通過控股中銀基金管理有限公司從事基金管理業(yè)務,，通過全資子公司中銀集團投資有限公司從事直接投資和投資管理業(yè)務，通過中銀航空租賃私人有限公司經(jīng)營飛機租賃業(yè)務,。按核心資本計算,，20xx年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第十一位。

二,、中國銀行所在崗位的實習情況分析

我在中國銀行實習了幾個月,，所實習的崗位是大堂經(jīng)理。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系,，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動,。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。

zui初工作的時候感覺很累很懵懂,。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了,。便開始體會到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的,，而且面對客戶的咨詢疑問三不知,，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉,，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過一個月的鍛煉,，我覺得在這些方面有了很大的改善,，客戶的咨詢基本上都能解答，也能用自己所學的專業(yè)知識中的技巧來適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

大堂經(jīng)理這個工作,，從字面上來看，好像沒有什么技術含量的,，更談不上什么發(fā)展前景了,。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是指引,。不過,，一天下來，除腳酸以外,，的體驗是：做好這個崗位真是不容易!可收獲還真多,。

這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然幾個月下來我并沒有成為銀行知識全才,，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識,。由于自己的不積極性導致我沒有好好把握這個機會去好好深入了解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點,。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，努力走好我的工作生涯。

這個崗位是銀行服務產(chǎn)品的講解員,。在工作后期,，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才,。

這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力,。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況,。一開始總是不知道怎么辦,，后來也慢慢開始學會運用航空服務里的一些禮儀、溝通技巧來安撫顧客,，也了解到如何對設備問題進行處理等,。在應變能力上也有所提高了。

工作很長一段時間，在熟悉了銀行大部分業(yè)務知識后,，網(wǎng)點領導給我提出了新的要求--產(chǎn)品銷售,。為了緊跟商品經(jīng)濟的發(fā)展，幾乎現(xiàn)在所有的商業(yè)銀行都致力于打造一站式服務的金融超市,，即除了簡單的存取外,，在任意一個銀行網(wǎng)點可以滿足你幾乎所有的金融投資需求：股票基金、貴金屬,、銀行專業(yè)理財,、銀保產(chǎn)品等等。于是我便從相對容易銷售的銀保產(chǎn)品入手,。

所謂銀保產(chǎn)品,，就是銀行與保險公司合作，推出的帶有儲蓄和保險雙重性質(zhì)的一種理財產(chǎn)品,。這種產(chǎn)品的優(yōu)勢在于集合了儲蓄與保險的優(yōu)點于一體,，在享受銀行利息的同時人身也享受保障。但產(chǎn)品缺點也很明顯,，就是儲蓄的時間相對較長,，一般是5年以上，且提前支取會有利息損失的風險,。

在銷售產(chǎn)品時,，找準客戶群體很重要。當我看見一位拿著一萬元現(xiàn)金來存款的中年婦女時,，我知道這是一個銷售的好機會,。大堂經(jīng)理的優(yōu)勢在于第一時間能與客戶進行面對面的接觸，在經(jīng)過簡單攀談之后,，我了解到這一萬元屬于她的富余資金,，想存五年的定期儲蓄，于是我便試著向她推薦起我們正在熱銷的銀保產(chǎn)品,。起初她也很遲疑,，因為對這種產(chǎn)品的特點不是很熟悉。我根據(jù)之前對產(chǎn)品屬性的學習,，向她詳細講解了這種產(chǎn)品的優(yōu)勢,，對缺點也如實相告。也許是我的誠懇打消了她的疑慮,，她zui終決定購買這款同樣五年期的銀保產(chǎn)品,。雖然只是一萬元的成績，但是這為我以后的產(chǎn)品銷售增加了無限信心,。

銀行并不像我之前想象的那樣,，工作輕松,，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多,，每一步都需工作人員的小心謹慎,。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心,，對自己的沒完成的工作會主動加班完成,，盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心,，而這對于企業(yè)尤為重要,。沒有團結，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂,，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團結就會戰(zhàn)無不勝,，即使再難的事,，只要團結，就一定會成功;而如果只有團結而沒有責任心,，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同,，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱,。而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的大企業(yè)的形象,，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,，中行領導遠見卓識的領導，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢,。

我所在的中行的文化理念是微笑服務,。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來,，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,，另一個是銀行涉及業(yè)務的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責,。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,，對每一位自己的同事更是要關愛、關心,。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的,，而且工作時都有節(jié)儉的好習慣，不浪費,。

每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作,。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化,，員工有積極的心情,，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方,。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,，也學到了很多的東西，包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識,，為人處事的方式方法,，從客戶交談中學到的社會知識和經(jīng)驗等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的,。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構,，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,，將學到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗,，鍛煉適應能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗,，走出成功就業(yè)的第一步,，為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職,、發(fā)展的道路提供一些幫助,，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。

1,、營業(yè)前,，做好各項準備工作。

(1)檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用,，各類單據(jù)是否齊全,、充足。

(2)檢查叫號機及自助設備,、電子顯示屏是否正常運行,，95599自助電話線路是否通暢。

(3)檢查宣傳海報,、展架是否按規(guī)定正確擺放,，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足,。

(4)檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新;檢查客戶意見簿,、意見箱。

2,、營業(yè)中,，工作積極主動,、文明禮貌。

(1)熱情,、文明地迎送進出網(wǎng)點的客戶,。從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動上前迎接客戶,。

(2)識別,、分流和引導客戶。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求,，引導客戶取號,，指導客戶選擇交易渠道(柜臺、自助設備,、電話銀行)辦理業(yè)務;指導客戶填寫單據(jù),，引導客戶到等候區(qū)等候。

(3)大堂經(jīng)理應主動巡視,。對于等待區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報,、雜志等瀏覽需要;主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關宣傳材料,，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解,。

(4)回答客戶業(yè)務咨詢時，要語言流暢,、吐字清晰,，微笑服務、耐心細致,。在交談中,，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求,，從中獲取客戶信息,，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

(5)大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作,，向其推薦我行的貴賓服務,。及時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求,，由客戶經(jīng)理與客戶進行單獨溝通,，促使之成為我行的貴賓客戶。

(6)貴賓客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務時,，應請客戶出示貴賓卡,，引導客戶到貴賓服務區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務,。

3、營業(yè)結束后,。

(1)檢查大廳設備運行情況,。

(2)關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源,。

(3)查看客戶意見簿,、意見箱，及時處理客戶意見及建議,，經(jīng)上級研究同意后,，對提供聯(lián)絡方式的客戶，應提供反饋意見,。

(4)填寫大堂經(jīng)理工作日志,，總結當日服務情況，對重點客戶信息及市場動態(tài),，分析整理上報,。

(三)所在崗位工作流程描述

1.8:30—9:00

每日晨會

2.9:00—11:30

營業(yè)時間在崗(分流引導客戶、主持大堂工作)

3.11:30—12:30

午餐時間

4.12:30—17:30

營業(yè)時間在崗(可利用業(yè)務閑暇時間自主學習)

(四)所在崗位所需知識及技能分析和描述

在實習的第一周,，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件,。銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關系上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢,、了解客戶特殊需求,、注意目標客戶、留意客戶交易習慣,、滿足重點客戶特殊需求,、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務。大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識,，才能更好的解答客戶問題,，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務,，對私業(yè)務,，聯(lián)行業(yè)務，授信業(yè)務,，公共業(yè)務,。其中具體包括對憑證及相關傳票,、操作流程、交易代碼的學習,。在學習的過程中,，要非常用心，因為這些知識點既散又細,，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件,，結合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識,，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意,，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，穩(wěn)重,，自信，親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通,、交流，但也不能唯唯諾諾,，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護大唐秩序,。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷,。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,，隨機應變的能力,，以及善于營銷的口才。

三,、中國銀行所在崗位技能的使用情況,、所欠缺知識及技能的分析

(一)所在崗位技能使用情況

現(xiàn)代銀行業(yè)其實從某種程度上來說也屬于服務業(yè)的范疇，與我在學校所學的航空服務專業(yè)有能夠借鑒的地方,，也算是學以致用,。所以在親和力及為客戶提供服務這一點上我還是體現(xiàn)了一定的優(yōu)勢，畢竟是在校受過專業(yè)培訓的,。在實習期間有上級領導視察時需要接待時,，實習單位也特意安排我參與其中，這讓我在學校中所學的專業(yè)知識得以體現(xiàn),。

就拿我推銷銀保產(chǎn)品來說明

我們網(wǎng)點代理的是太平公司兩款產(chǎn)品,，一款期繳，繳費十年,，滿期十五年;一款躉繳,，一萬起保，滿期十年,。個人認為,，期繳產(chǎn)品適合三歲到十歲的孩子或者三十八歲到五十歲的中年人，前者可以做教育金規(guī)劃,，后者可做養(yǎng)老規(guī)劃,。躉繳的，適合中年有錢的,，家里沒負擔的,，夫妻感情不是特別好女方對家里付出多的，自己有實體經(jīng)營良好每年能沉淀盈余留給家里的,，等等,。

在推銷銀保產(chǎn)品時我們要先看看我們的客戶是屬于什么樣的群體，所以我們一定要抓住客戶的心里,，記得剛開始的是后我接觸了一個客戶,，她是一個二十多歲的年輕媽媽，帶著只有幾個月大的孩子來我們銀行辦業(yè)務,，我當時上前去問她是辦什么業(yè)務,，她說存錢。我就開始和她談論了起來，剛開始我沒有直接就給她推銷產(chǎn)品,，而是談論起她的孩子,，當母親說到孩子話自然也多了起來，我們就從孩子現(xiàn)在的花費談到孩子以后孩子教育,，在談到現(xiàn)在讀書的價錢高,，當她與我在這方面產(chǎn)生共鳴時，我知道機會來了,，于是我就像她推薦了我們的銀保產(chǎn)品,。zui后她買了兩萬的期繳。

在我實習期間還有一件讓我印象深刻的事就是運用服務禮儀中交流與溝通,，排解柜員與客戶矛盾的一個案例,。記得是這樣的一件事，有一個老人家,，在為她鄉(xiāng)親打款的時候發(fā)現(xiàn)了有一張20xx版人民幣一百元是假幣被柜員沒收,，因為來自農(nóng)村，一百元對她來說是不小的數(shù)目,。但是銀行也有銀行的規(guī)定,，收到假幣是必須沒收且不能退還的，老婦人就急了與柜員爭吵了起來,，作為一名大堂經(jīng)理我是有義務去調(diào)解的,，我想起了如何運用我們學過的知識去化解他們的矛盾。

首先我把老婦人叫到邊,，穩(wěn)定她的情緒,，在她情緒激動的時候會說出一些偏激的話，這樣會影響銀行的聲譽且會對一些不明真相的客戶造成誤導,。所以我把她叫到一邊慢慢的跟她解釋,。然后順著她思路來告訴這件事，讓她知道假幣流傳在市面上會對她造成怎樣的影響,，以及對其他人造成侵害,，個人使用、持有,、制造、販賣,、運輸假幣是違法的,。

當她聽到這個后情緒基本上穩(wěn)定了，然后就和我談起了解決辦法,。我告訴她我們銀行會給她一個假幣收繳憑證,，如果她有疑問可到人民銀行申請復審。由于在與她溝通時比較注意言語的修飾和溝通的技巧性所以她對我的話語比較容易接受,，zui后對此表示理解,。

雖然我們每天都會接觸很多的客戶,，但是如果你不和他們交談永遠也不會知道他們的需要，我記得我剛進來我們網(wǎng)點主任就告訴過做大堂要眼觀四方耳聽八方,。在做大堂我學會了怎樣與他人交流,，提高了我的溝通技巧以及語言的應用。對我以后出入社會是有很大的幫助的,。

(二)

在實習中體現(xiàn)出明顯不足的地方就是銀行的專業(yè)知識匱乏,，以前在校時與金融業(yè)專業(yè)知識接觸較少。銀行業(yè)務是龐雜而又相互關聯(lián)的,，按業(yè)務復雜程度和對網(wǎng)點依賴程度,，銀行業(yè)務可分為傳統(tǒng)業(yè)務和復雜業(yè)務。按照其資產(chǎn)負債表的構成,，銀行業(yè)務主要分為三類：負債業(yè)務,、資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務,。

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負債：也就是一般客戶眼中的將錢存放到銀行,。存款是銀行負債業(yè)務中zui重要的業(yè)務，是商業(yè)銀行資金的主要來源,。吸收存款是商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的基礎,，占到負債總額的70%以上。

資產(chǎn)：是指銀行所發(fā)放的各種貸款所形成的資產(chǎn)業(yè)務,。貸款是按一定利率和確定的期限貸出貨幣資金的信用活動,，是商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務中zui重要的項目，在資產(chǎn)業(yè)務中所占比重,。

中間業(yè)務：1.轉賬結算和匯兌業(yè)務

2.承兌與信用證業(yè)務

3.代收業(yè)務4.同業(yè)往來

5.銀行卡業(yè)務

,。在有了這次經(jīng)歷后，使我明白了銀行業(yè)務需要的還有嚴謹?shù)膽B(tài)度,，因為風險無處不在,，也許只是一個很小的疏忽就會造成巨大的損失。

經(jīng)過一段時間的歷練對于業(yè)務慢慢熟悉起來之后,，再加上同事給我對銀行知識的細致講解,，我終于也能從容自如地自主解決客戶的一些難度不大的問題了。而且我相信隨著時間的推移,，學習不斷的加深,，這個不足會漸漸被彌補。

四,、中國銀行實習收獲與分析及未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃及分析

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中,，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措,，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯,，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,，這時才真正領悟到“學無止境”的含義,。在這段并不長的實習生活當中，讓我見識到了社會的真實一面,。學到了很多在學校學不到的東西,，當然，也得到了許多寶貴的經(jīng)驗,，在實習生活當中遇到的每一件事情都讓我記憶深刻,，因為它帶給了我意想不到的結果和收獲。

通過這次的社會定崗實習,，我開闊了視野,，增長了才干，并真實的在社會實踐當中認清了自己的位置,，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。對自身的價值能夠客觀的自我評價。在這無形當中,，讓我對自己的未來有了一個明確的目標和定位,。加強了自身努力學習知識并將之與社會實踐相結合的信息和毅力，對于我們這些即將步入社會的大學生,，更應該走向社會,，認識社會，了解社會,，適應社會,。下次實習的時候，我一定會更加的積極做好我的工作,。

對于未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃,，就我目前而言，第一步是能與實習單位簽約,，獲得一個正式的工作崗位。然后立足現(xiàn)有崗位，利用空閑時間學習理財知識,，進一步明確職業(yè)目標,。

第二步，學習充電考取行業(yè)內(nèi)認可的各項證書,。第三步,，通過工作一定時間后，積累與客戶相處的溝通技能與技巧,，積累金融市場相關專業(yè)知識,。如果條件允許，參加理財進修學院更多的培訓課程,。通過銀行現(xiàn)有資源進行內(nèi)部崗位調(diào)換,，從事理財師相關的工作。第四步,，積累工作經(jīng)驗與專業(yè)技能水平,。借助銀行平臺，積累自己的客戶資源和人脈資源,，朝著資深理財師方向邁進,。第五步，積累了豐富的理財工作經(jīng)驗后,，如果條件允許,，有強烈的創(chuàng)業(yè)意愿，可考慮開設自己的理財工作室,，成為專家型人才,，滿足自由工作的愿望。

五,、總結

“千里之行,，始于足下”，這近幾個月短暫而又充實的實習,，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個重要步驟,，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。實習中有苦有甜,，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇,，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。