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中國農業(yè)銀行暑期社會實踐報告篇一

寫一篇農業(yè)銀行實習報告總結不難,，讓我們動筆寫寫吧。在農業(yè)銀行實習中,，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,，還有學習營業(yè)終了時需要進行的軋賬。你是否在找正準備撰寫“農業(yè)銀行暑假實習報告”,，下面小編收集了相關的素材,，供大家寫文參考！

我在__銀行實習的崗位是__,，在這_個月的學習與工作中,，我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行__工作,，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高,。

一、實習的目的

1,、通過在__銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識,，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力;

2,、通過在__銀行的實習,，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導,、幫助和教育下,，熟悉__銀行的主要經濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程;

3,、通過在__銀行的實習,，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎,。

二,、對于銀行的認識

__銀行全稱__銀行股份有限公司,，總行位于___。是__(不包括香港,、澳門,、臺灣地區(qū))五大國有商業(yè)銀行之一,，規(guī)模在__五大銀行位列第三,。__銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領域,，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質的金融服務,。

關于__銀行的業(yè)務：

商業(yè)銀行業(yè)務是__銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務,、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務：

1,、公司金融業(yè)務

公司金融業(yè)務為__銀行業(yè)務利潤的主要來源。包括存款業(yè)務,、貸款業(yè)務,、金融機構業(yè)務、國際結算及貿易融資業(yè)務,、其他公司金融業(yè)務,。

2、產品服務創(chuàng)新

__銀行配合公司客戶最新業(yè)務需求,，組合和創(chuàng)新公司金融產品;加大與金融同業(yè)的產品合作,，積極開展同業(yè)間公司信貸資產的轉讓業(yè)務。

3,、個人金融業(yè)務

個人金融業(yè)務為__銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一,。包括儲蓄存款業(yè)務、個人貸款業(yè)務,、個人中間業(yè)務,、“__”服務、私人銀行業(yè)務,、銀行卡業(yè)務,、渠道建設。

4,、產品服務創(chuàng)新

依托全球服務網絡和多元化服務平臺,，__銀行為客戶提供全方位金融服務，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產品,。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務,，為客戶跨境資產配置提供了便利。

5,、金融市場業(yè)務

__銀行金融市場業(yè)務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務,、本外幣各類證券或指數投資業(yè)務,、債務資本市場業(yè)務、代客理財和資產管理業(yè)務,、金融代理及托管業(yè)務等,。__銀行主要通過在___設立的五個交易中心經營資金業(yè)務

三、實習過程

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多,，大致上掌握了__銀行的各項業(yè)務,，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識,。在實習期間,，我能夠做到虛心學習，認真工作,，認真地完成各項工作任務,，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可,。

實習的工作具體可以分為以下幾個階段：

1,、在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求：

在銀行大堂跟著大堂經理學習,，大堂經理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經理的紐帶,，因此首先就得學習柜面相關知識,，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務,，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題,、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序,、適當理財產品的營銷,。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意,，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機。

2,、做一些打雜的小工作;

如分類書信,，打word文檔和e_cel表格，使用e_cel公式計算,，折對賬單等等,。雖然是些小工作,，但也讓我學習了很多。

3,、到營業(yè)部學習,，了解銀行的基本業(yè)務及其流程。

四,、實習心得與收獲

雖然這只是_個月的實習,，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說,，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗,，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用,。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現(xiàn)角色的轉變,，是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務,。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度,。

根據學校畢業(yè)實習要求,，本人于20____年2月底到4月底期間在中國農業(yè)銀行寧海縣支行城關分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習,。實習期間,，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動,，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作,，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結,。

一,、實習單位簡介

中國農業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京,。在國內,，中國農業(yè)銀行網點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚,，服務功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一,。在海外,，農業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一,。中國農業(yè)銀行寧?？h支行城關分理處是寧?？h支行直屬的一個營業(yè)網點，一直鼎立支持寧海經濟的發(fā)展,，在地方經濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用,，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產品,，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質金融服務。

二,、 實習過程

此次實習的目的在于通過在農業(yè)銀行的實習,，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,。實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本情況和機構設置,、人員配備等。

(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼,，主要包括以下方面：銀行業(yè)務基本技能訓練,，如點鈔、珠算,、五筆字型輸入,、捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款,、整存整取,、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票,、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務,，如貸記卡的開戶、銷戶,、現(xiàn)金存取等,。

(三)了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置,，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

(四)總結實習經過,，并完成實習手冊,、實習報告。

三,、實習內容

在正式學習銀行業(yè)務前,，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔,、珠算,、五筆字型輸入法、數字小鍵盤使用等,。這似乎給了我一個下馬威,，本來自以為銀行業(yè)務相當的簡單，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作,?？粗率炀毜狞c鈔，真是又佩服又羨慕,，而我只能笨拙的從一張一張數起,。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解,，原來銀行柜員經常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符,，而人民幣有多種卷別,，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便,，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。

經過一個星期的“苦練”,，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧,，主要是靠以后勤加練習了,。于是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務,。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶,、存取現(xiàn)金,、掛失、解掛,、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務,，我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋賬，學習如何打印流水,、平賬報告表,、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表,，審查傳票號是否連續(xù),，金額是否準確，憑證要素是否齊全等,。

在銀行實習,，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點現(xiàn)金,，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡,、存單等,。

經過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業(yè)務,，即針對企業(yè)的業(yè)務,。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據業(yè)務)主要分為三個步驟，記賬,、復核與出納,。城關分理處的票據業(yè)務主要是指支票，包括轉賬支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務,，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額,、出票日期,、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限,，支票是否透支,，如果有背書，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票,，會計記賬員審核無誤后記賬,，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后),。轉賬支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計記賬員審核記賬,，會計復核員復核。

四,、實習收獲與體會

這次實習，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解,，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責任感,，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責,。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話,，那也必須由經辦人負責賠償。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受,。在我實習快要結束時,，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作,。沒想到,，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,，比如：對待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語，如“您好,、請簽字,、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

最后,，我覺得到了實際工作中以后,，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要,。因此,，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的,。

一,、實習單位介紹

中國銀行是中國最大的商業(yè)銀行,，中國四大國有商業(yè)銀行之一，世界五百強企業(yè)之一,。中國銀行成立于1984年1月1日,。作為中國資產規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經過27年的改革發(fā)展,，中國工商銀行已經步入質量效益和規(guī)模協(xié)調發(fā)展的軌道,。2003年末資產總額52,791億元人民幣，占中國境內銀行業(yè)金融機構資產總和的近五分之一,。2003年過工為客戶提供優(yōu)質高效的服務,。截至2010年末，工商銀行總資產134,586.22億元,，當前總市值14,344.70億元,，居全球上市銀行之首。

中國銀行堅持用科學發(fā)展理念獲取新的成長動力,，著力通過改善經營結構,、加強內部管理、推進創(chuàng)新發(fā)展,，在嚴峻復雜的經營環(huán)境下保持了健康發(fā)展的良好勢頭,，實現(xiàn)了較高的盈利增長。

二,、實習時間: 2011年6月21日—2011年7月20日

三,、實習內容與過程

第天上班，要求穿著整齊—一身深色西服和黑色的皮鞋,，佩戴好寫有“實習生”的銘牌,，把頭發(fā)束起來。一切準備工作就緒,，我看到鏡子中一身職業(yè)正裝的自己,，感到一絲躍躍欲試。我知道從我穿上這身工作服進入銀行之后我就是銀行的工作人員,，是這個銀行的一分子,，我的態(tài)度我的儀表不再僅僅是代表我自己，還代表著我實習的銀行,。一開始面對一堆堆數不清的單據和一個個要求不同的顧客，我真的有一種無能為力的感覺,，我知道從我開始實習的那一刻起,，我的歷練就將開始了。我們行長曾經對我們說過,，從我們開始工作開始面對社會的那一刻起,，我們不在只是學生,，沒有人會因為我們年紀小因為我們從未接觸股社會而寬容的對待我們。對于顧客來說,，我們既然已經開始這份工作就必須要為他們提供服務和咨詢,。不可以對顧客說不知道，因為在他們眼中我們是銀行的內部人員,，雖然我們還有很多很多的業(yè)務不了解,，有很多很多的事情不會處理，但是顧客就是上帝,，我們不知道的問題也一定要想辦法替顧客解決,。詢問其他人員或是打咨詢電話，不論是什么問題都要竭盡心力的去幫助顧客,，因為這是我們的職責是我們的義務,，也是我們工作的根本。

學會好好面對工作,，好好接待顧客,，是我們必修的一課。只有這樣才能更好的面對社會更好的與別人交流,。在實習的過程中我發(fā)現(xiàn)態(tài)度在很多時候才是解決問題的根本,。人和人的交往必須建立在相互尊重的基礎上，作為銀行這樣一個服務性行業(yè)更應該注重禮貌和尊重,。我們在一天的工作中很有可能會遇到來自天南海北的顧客,，不同地方的顧客脾氣態(tài)度可能不同，不同文懷程度的顧客可能對事情的理解程度不同,，但是作為銀行的工作人員不論是什么樣的顧客,，我們都應該用我們的熱情和耐心來接待。主動上前問好并替顧客取號,，是我們面向顧客提供服務的第一步,。只有事先了解到顧客要辦什么樣的業(yè)務，才能因事制宜,，幫助他填制單據,。對于我們來說，不同的業(yè)務要分門別類的填寫單據,，因為熟悉所以我們可以十分清楚的指出什么地方應該如何填制,，但是顧客卻很有可能是第一次接觸，雖然有模板可以對照著填寫,，但是這一切對他們來說實在是很陌生,，這樣就是到了發(fā)揮我們作用的時候了。我們面對那些迷茫的不知所措的顧客時,，應該拿出我們的耐心和細心,。耐心的一次又一次的講解,，細心地為顧客審理單據避免出現(xiàn)錯誤。我們細致的工作既可以為柜臺減輕工作量又可以幫助顧客減少等候的時間,。每當看到辦完業(yè)務的顧客在出門前回頭對我說謝謝時我都有一種感動從心中升起——那是我付出努力得到的最真實最直接的回報,。

在實習的過程中也經常會遇到一些不順利，比如顧客等待時間較長而在大廳吵嚷,，比如顧客因為誤解而填錯單據,，再比如由于缺少我們的提醒而導致顧客拿錯號碼或者辦不了業(yè)務。這些情況其實都是很難避免的,，在剛一開始遇到時,，總是不知所措，心中難免委屈,，也在心中埋怨過自己運氣不好,。可是后來才發(fā)現(xiàn),，真的只有在遇到這些突發(fā)的問題時,，才能更加增長我們的經驗，也才能在生活的逼迫下學會如何處理問題如何化解矛盾如何更好的溝通,。

實習的這段時間要特別感謝我們的大堂經理,，我們的黃經理，雖然一開始覺得他有些太過嚴謹小心,，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣的嚴格細心對于銀行的工作是十分必要的,。他既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，黃經理特別喜歡給我們講人生哲理,，而且他擁有一種從生活的細節(jié)中提煉智慧的能力,，他在不斷傳授給我們與人相處的技巧，經理最讓我感動的是他的認真與用心,，無論對于工作還是生活,。他總是對我們強調凡事要早做準備，要用心去經營,，感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的黃經理,。

還很幸運的是能遇到那些從事保險、證券工作的哥哥姐姐們,，他們雖然也沒比我們大幾歲,，但卻十分照顧我們，從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅持,，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情,，我想我不會忘記我這群朋友。

這些日子，在工行遇到的這些人,，每天那么多的客戶，那么多不同的處境和情況,，讓我再次堅定我的基本信念：要熱愛生活,，要有上進心，要堅持和用心,，要真誠和尊重每一個人,，我想這是一切的根本，我會珍惜下面在工行的日子,，慢慢用心積累屬于我的生活工作的經驗,。

四、實習心得體會

一進入崗位,，我就意識到,，該把學生時代的野性收斂了。沒有規(guī)矩無以成方圓,，雖然這個銀行內部氣氛和諧,，沒有老套的束縛，但它畢竟是一個跟錢打交道的機構,，需要有嚴謹的紀律和詳細的規(guī)程，我就應該嚴于律己,，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩,，對我自己更有好處。以下是我實習1個月來的體會：

首先來工行實習的短短一個月的時間里,，使我在思想上有了很大的轉變,。以前，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識,，自己根本沒有那么強烈的求知欲,，大多是應付考試去學的。然而到這里實習,，確使我的感觸很大,，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學習氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的欲望,。在這里大家都在抓緊時間學習,，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺,。這將對我以后的人生路上一種很大的推進,。只有堅持學習新的知識，才會使自己更加提高,，而這里就有這樣的氣氛,。

其后進入熟悉業(yè)務階段,，要清楚各項銀行業(yè)務的辦理流程，各種表格,、單據的填寫方法,，以及如何恰當又準確的引導客戶等。現(xiàn)在應該是提高業(yè)務水平階段,，怎樣才能更好的與各戶交流,，準確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題,，以及如何更好的識別客戶,，并可以進一步了解一些理財產品，以更好的引導幫助客戶,。

我的第一份工作雖然并不高端,，并不需要太多技術，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務性行業(yè)的基本素質：很好的交流傾聽溝通能力,，恰當準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學習的漢語言文學所應該掌握的基本素養(yǎng),，這也是一個人在社會上生存所需要終生學習提高的方面。

每一天都有幾百人來我所在工行辦理各項業(yè)務,，每一人都是那么的不同,，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音,，不同的要求,，不同的愿望，不同的生活狀態(tài),，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁,，但這些日子的工作經歷讓我在心里不斷提醒自己，對于每一個人不管貧窮還是富有,，位高權重還是身份卑微,，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應該發(fā)自內心的尊重每一個人,，要耐心,，認真的傾聽每一個人的想法要求，盡量為客戶著想,，因為你也需要別人這樣對待你,、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復性較高的工作,，因為我想我的工作是有意義的,。

另外的不得不提的實習收獲是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢,，就是要學會理財,，學會投資。在銀行的實習讓我開始接觸保險,、股票,、基金等理財投資項目，并慢慢開始學習如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財方案,，比如一個家庭最好要有10%左右的資產投資于保險，60%的資產用于較為穩(wěn)定的投資等,，我想學好理財是在銀行實習期間要去研究的大學問,，也是一個人要去終身學習的必修課。

通過這次的實習,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這三年在大學校園里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的業(yè)務,，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行業(yè)務的流程，使我在銀行的基礎業(yè)務方面,，不在局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解。從這次實習中,，我體會到,，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們學習與實習的真正目的。

一,、實習意義：

階段實習教學是專業(yè)教學方案的重要組成部分,，是實現(xiàn)本科教學培養(yǎng)目標的重要教學環(huán)節(jié)，是全面貫徹黨的教育方針,，實現(xiàn)理論教學與社會實踐相結合的重要方式,。在實習過程中，我們可以學習到在學校里學不到的東西,。像溝通技巧,，一些社會禮儀和人際關系的處理方法等等。階段實習為大三的學習提供了參考，更為大四的就業(yè)奠定了基礎,。

今年暑假,，我有幸來到浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行進行為期一個月的實習。作為一個大學生實踐是必不可少的,，因為只有通過實踐才能真正懂得課本中的知識。我很感謝瑞豐村鎮(zhèn)銀行的領導給我這個學習的機會，讓我的金融知識不僅僅局限于書本，而在于實際，更好的了解到當下的銀行業(yè)情況以及銀行各種業(yè)務的操作流程，為以后的工作打下堅實的基礎,。

二、實習單位介紹

浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行是紹興市首家村鎮(zhèn)銀行,，由浙江紹興縣農村合作銀行主發(fā)起，18家法人公司參股成立的新型村鎮(zhèn)股份制商業(yè)銀行,，注冊資本1.76億元,，總部設在浙江省嵊州市區(qū),，占地面積13萬平方米,，建筑面積6萬多平方米,。該行內設辦公室,、人監(jiān)部,、信貸部、財計部,、稽核部,、綜合業(yè)務部,、保衛(wèi)部,、合規(guī)管理部等“七部一室”,。浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行主要為轄區(qū)內農民、農業(yè),、農村及社區(qū)經濟提供金融服務,，可經營吸收公眾存款，發(fā)放短期,、中期和長期貸款,，辦理國內結算與票據承兌與貼現(xiàn)等業(yè)務。這對于解決我市農村金融機構網點覆蓋面低,、金融供給不足,、競爭不充分和農民貸款難，支持農民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和農村經濟發(fā)展,，具有十分重要的意義,。 此次,，我主要是在信貸部進行了實習,。浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行作為服務地方經濟的農村合作金融機構，它的信貸服務對象主要是個體工商戶、中小企業(yè)等等,。在信貸業(yè)務方面,，瑞豐村鎮(zhèn)銀行首先是抓好優(yōu)質工業(yè)企業(yè)的貸款授信工作,。每年年初,，在組織信貸人員全面調查摸底的基礎上,，切實加大對符合國家產業(yè)政策,、產品有市場、企業(yè)守信用,、發(fā)展前景較理想的優(yōu)質企業(yè)的貸款授信力度,。其次是根據市委市府確定的重點工業(yè)企業(yè)和重點稅源企業(yè)名單，切實加大對開戶在合作銀行的重點工業(yè)企業(yè)和稅源企業(yè)的信貸支持,，并在利率執(zhí)行上給予一定的下浮優(yōu)惠,，促進其經濟發(fā)展。嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行雖然是一個小銀行,，但對我來說仍是一個象牙塔,，是一個學習的殿堂，我很高興能在這里學習一個月,。

三,、實習內容

緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。生活節(jié)奏變得規(guī)律,，每天準時上下班，生活變的非常的充實,。

在實習的一個月中,，我從最簡單的理論知識開始，先了解了各種業(yè)務的內容,、辦理流程及條件,，之后再進行了各種業(yè)務的簡單操作，把之前學的業(yè)務知識運用到操作中,。

下面對我實習時所學的業(yè)務知識做一個歸納：

儲蓄業(yè)務

儲蓄部門實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,，即開戶,，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等,，憑證不再像對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞,，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳,。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核,，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

財務會計業(yè)務

對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據業(yè)務)主要分為三個步驟：記帳,、復核與出納,。這里所講的票據業(yè)務主要是指支票,，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務,，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能再記整,。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳,，然后傳遞給會計復核員,，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉帳支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計記帳員審核記帳,，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如與儲蓄所的內部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而對于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉帳支票，經過票據交換后才能入帳,。

很顯然,，會計是很忙的，進行財務會計業(yè)務操作時最重要的是要細心,，要耐心,，千萬不能浮躁。

信貸業(yè)務

由于目前的實際情況，中小企業(yè),、個體工商戶,、個人獨資企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是,，在各個銀行內部都有嚴格的控制。嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行也是如此,。所以,，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是,，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家,，然后商家把商品賣給個人,，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時,，審查商家的證件是否齊全,。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等,。一般都是以購買的標的物作為抵押,，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制,，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

四,、實習心得

經過在浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行的一個月的實習,，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系,。我這次實習所涉及的內容,，主要是銀行儲蓄業(yè)務、財務會計業(yè)務,、信貸業(yè)務等等,，當然還有一些打雜的小工作，像分類書信,，打word文檔，折對賬單等,，這些打雜的小工作也讓我學到了不少東西,。在學校期間，我就已經學習過一些關于銀行方面的課程,，例如《貨幣銀行學》,、《銀行經營管理學》等等,，無疑這都為我在銀行的實習打下了一定的基礎。

在這次實習過程中,，讓我得益最深的就是能夠到信貸部和財計部學習,，在這些部門中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識，這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡和深刻的了解,，也是對這兩年大學里所學知識的一個鞏固與運用,。顯然的，只有理論沒有實踐,，那只是紙上談兵,，根本就無法真正掌握這些知識，只有將理論運用于實踐,，才能真正掌握理論,，下一次才能更好的將理論運用到實踐中去，這次實習真的讓我學到很多知識,，學到了只靠書本無法理解的知識,。

此次實習使我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習,。這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的會計業(yè)務和信貸業(yè)務,，但是，這幫助我更深層次地理解銀行相關業(yè)務的流程,，使我在銀行的基礎業(yè)務方面不在局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解。俗話說,，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要.從這次實習中,，我體會到,，如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我學習與實習的真正目的。

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝,。回顧即將過去的,，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫忙下,，經過自我不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作情景及下步打算匯報如下：

一,、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲戶供給規(guī)范化和優(yōu)質的服務,，取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長,。

我作為郵政儲蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習,，努力讓自我迅速融入主角,，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來,，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫忙下,，經過自我的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業(yè)務技能,、辦理程序,。功夫不負有心人，經過自我不斷向書本學習,、向實踐學習,、向同事學習，使我最終成長為一名輕車熟路,、應對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報,。

我是進入銀行至今獲得了領導,、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力,，不斷鞭策自我,。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當前,，應對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。

為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自我父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中，利用自我是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產品,，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務,。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間，但經過自我的艱辛付出卻得到了回報,。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容,。

優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。禮貌規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務理念,，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶供給實實在在的方便,。服務無止境,，僅有不斷超越自我、挑戰(zhàn)自我才能給客戶供給更加滿意的服務,。

經過自我的努力,，不斷提升服務水平,，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自我的家,，把客戶當成自我親人,，憑著自我滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和歡樂,。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了歡樂,。

我堅信僅有與自我的職業(yè)緊密結合，立足本職,，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自我的人生價值與目標。我熱愛這份工作,，總是以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務,。在工作中，我常常不斷提醒自我要善待別人,，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和歡樂,。

二、存在的不足及今后努力方向

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位,，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自我約束本事較差的表現(xiàn),，針對以上問題，我今后將加強理論學習,，進一步提高自身素質,，轉變工作作風，努力克服自我的消極情緒,，提高工作質量和效率,，進取配合領導和同事們把工作做得更好。

三,、20__年工作計劃

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎,，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，進取拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務”。

(一)做好誠信服務吸引客戶,。

在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,，從我做起,，做到誠信服務，誠信待客,，誠信納儲,。經過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經營戶,、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細服務留住客戶,。

用心服務,，客戶至上，注重細節(jié),，追求完美,，一向是我追求的目標。我要經過細致化,、個性化,、專業(yè)化服務，幫忙儲戶理財,，想儲戶所想,，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至,，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉入我行。

(三)做好真誠服務打動客戶,。

我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略,，用真心,、用真情、用真意去服務客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務招納客戶。

我深知,，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變,，經過各種不一樣方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不一樣群體,、不一樣客戶理財需求,。要自覺將自我的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，經過創(chuàng)新服務和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

中國農業(yè)銀行暑期社會實踐報告篇二

農業(yè)銀行暑假實習報告5篇通用

寫一篇農業(yè)銀行實習報告總結不難，讓我們動筆寫寫吧,。在農業(yè)銀行實習中,，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，還有學習營業(yè)終了時需要進行的軋賬,。你是否在找正準備撰寫“農業(yè)銀行暑假實習報告”,，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考,！

我在__銀行實習的崗位是__,，在這_個月的學習與工作中,，我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動,，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行__工作,，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。

一,、實習的目的

1,、通過在__銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識,，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力;

2,、通過在__銀行的實習,，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導,、幫助和教育下,，熟悉__銀行的主要經濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程;

3,、通過在__銀行的實習,，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎,。

二,、對于銀行的認識

__銀行全稱__銀行股份有限公司，總行位于___,。是__(不包括香港、澳門,、臺灣地區(qū))五大國有商業(yè)銀行之一,，規(guī)模在__五大銀行位列第三。__銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行,、投資銀行和保險領域,，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質的金融服務。

關于__銀行的業(yè)務：

商業(yè)銀行業(yè)務是__銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務,，包括公司金融業(yè)務,、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務：

1、公司金融業(yè)務

公司金融業(yè)務為__銀行業(yè)務利潤的主要來源,。包括存款業(yè)務,、貸款業(yè)務、金融機構業(yè)務,、國際結算及貿易融資業(yè)務,、其他公司金融業(yè)務。

2,、產品服務創(chuàng)新

__銀行配合公司客戶最新業(yè)務需求,，組合和創(chuàng)新公司金融產品;加大與金融同業(yè)的產品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產的轉讓業(yè)務,。

3,、個人金融業(yè)務

個人金融業(yè)務為__銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務,、個人貸款業(yè)務,、個人中間業(yè)務,、“__”服務、私人銀行業(yè)務,、銀行卡業(yè)務,、渠道建設。

4,、產品服務創(chuàng)新

依托全球服務網絡和多元化服務平臺,，__銀行為客戶提供全方位金融服務，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產品,。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務,，為客戶跨境資產配置提供了便利。

5,、金融市場業(yè)務

__銀行金融市場業(yè)務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務,、本外幣各類證券或指數投資業(yè)務、債務資本市場業(yè)務,、代客理財和資產管理業(yè)務,、金融代理及托管業(yè)務等。__銀行主要通過在___設立的五個交易中心經營資金業(yè)務

三,、實習過程

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多,，大致上掌握了__銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等,，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識,。在實習期間，我能夠做到虛心學習,，認真工作,，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系,，得到了行里員工的一致認可,。

實習的工作具體可以分為以下幾個階段：

1、在銀行大堂和顧客接觸,，了解和滿足他們的需求：

在銀行大堂跟著大堂經理學習,，大堂經理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經理的紐帶,，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題,，引導客戶辦理相關業(yè)務,，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題,、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序,、適當理財產品的營銷,。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意,，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機。

2,、做一些打雜的小工作;

如分類書信,，打word文檔和e_cel表格，使用e_cel公式計算,，折對賬單等等,。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多,。

3,、到營業(yè)部學習，了解銀行的基本業(yè)務及其流程,。

四,、實習心得與收獲

雖然這只是_個月的實習，雖然短暫但卻又非常的充實,，對我來說,，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗,，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用,。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎,。而盡快實現(xiàn)角色的轉變,，是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此,，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度,。

根據學校畢業(yè)實習要求，本人于20____年2月底到4月底期間在中國農業(yè)銀行寧?？h支行城關分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習,。實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下,，我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動,，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結,。

一,、實習單位簡介

中國農業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京,。在國內,，中國農業(yè)銀行網點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚,，服務功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一,。在海外,，農業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一,。中國農業(yè)銀行寧?？h支行城關分理處是寧海縣支行直屬的一個營業(yè)網點,，一直鼎立支持寧海經濟的發(fā)展,，在地方經濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境,、豐富的金融產品,，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質金融服務,。

二,、 實習過程

此次實習的目的在于通過在農業(yè)銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,。實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本情況和機構設置、人員配備等,。

(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼,，主要包括以下方面：銀行業(yè)務基本技能訓練，如點鈔,、珠算,、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務,，如活期存款,、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務,，如受理現(xiàn)金支票,、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶、銷戶,、現(xiàn)金存取等,。

(三)了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置,，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

(四)總結實習經過,，并完成實習手冊,、實習報告。

三,、實習內容

在正式學習銀行業(yè)務前,，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔,、捆鈔,、珠算、五筆字型輸入法,、數字小鍵盤使用等,。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務相當的簡單,，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作,。看著同事熟練的點鈔,，真是又佩服又羨慕,，而我只能笨拙的從一張一張數起。對于珠算,，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解，原來銀行柜員經常需要查點現(xiàn)金,，看是否能賬實相符,，而人民幣有多種卷別,，在點鈔時需要累加,，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失,。

經過一個星期的“苦練”,，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧,，所謂熟能生巧,，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務,。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶,、存取現(xiàn)金,、掛失、解掛,、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務,，我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋賬,，學習如何打印流水,、平賬報告表、重要空白憑證銷號表,、重要空白憑證明細核對表,，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確,，憑證要素是否齊全等,。

在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折,、銀行卡,、存單等。

經過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后,，我開始學習銀行的會計業(yè)務,，即針對企業(yè)的業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據業(yè)務)主要分為三個步驟,，記賬,、復核與出納。城關分理處的票據業(yè)務主要是指支票,，包括轉賬支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務,，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額,、出票日期,、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限,，支票是否透支,，如果有背書，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票,，會計記賬員審核無誤后記賬,，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后),。轉賬支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核,。

四,、實習收獲與體會

這次實習，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解,，并且能進行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心,。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感,，要對自己的崗位負責,，要對自己辦理的業(yè)務負責,。如果沒有完成當天應該完成的工作,，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償,。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會,。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認識的人,，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點我有親身感受,。在我實習快要結束時，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作,。沒想到，看似簡單的業(yè)務處理,，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語,，如“您好,、請簽字、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

最后,，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,。任何工作，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要,。因此，我體會到,，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的,。

一,、實習單位介紹

中國銀行是中國最大的商業(yè)銀行，中國四大國有商業(yè)銀行之一,，世界五百強企業(yè)之一,。中國銀行成立于1984年1月1日。作為中國資產規(guī)模最大的商業(yè)銀行,，經過27年的改革發(fā)展,，中國工商銀行已經步入質量效益和規(guī)模協(xié)調發(fā)展的軌道。2003年末資產總額52,791億元人民幣,，占中國境內銀行業(yè)金融機構資產總和的近五分之一,。2003年過工為客戶提供優(yōu)質高效的服務。截至2010年末,，工商銀行總資產134,586.22億元,，當前總市值14,344.70億元，居全球上市銀行之首,。

中國銀行堅持用科學發(fā)展理念獲取新的成長動力,，著力通過改善經營結構、加強內部管理,、推進創(chuàng)新發(fā)展,，在嚴峻復雜的經營環(huán)境下保持了健康發(fā)展的良好勢頭，實現(xiàn)了較高的盈利增長,。

二,、實習時間: 2011年6月21日—2011年7月20日

三、實習內容與過程

第天上班,，要求穿著整齊—一身深色西服和黑色的皮鞋,，佩戴好寫有“實習生”的銘牌，把頭發(fā)束起來,。一切準備工作就緒,，我看到鏡子中一身職業(yè)正裝的自己，感到一絲躍躍欲試,。我知道從我穿上這身工作服進入銀行之后我就是銀行的工作人員,，是這個銀行的一分子，我的態(tài)度我的儀表不再僅僅是代表我自己,，還代表著我實習的銀行,。一開始面對一堆堆數不清的單據和一個個要求不同的顧客，我真的有一種無能為力的感覺,，我知道從我開始實習的那一刻起,，我的歷練就將開始了,。我們行長曾經對我們說過，從我們開始工作開始面對社會的那一刻起,，我們不在只是學生,，沒有人會因為我們年紀小因為我們從未接觸股社會而寬容的對待我們,。對于顧客來說,，我們既然已經開始這份工作就必須要為他們提供服務和咨詢。不可以對顧客說不知道,，因為在他們眼中我們是銀行的內部人員,，雖然我們還有很多很多的業(yè)務不了解，有很多很多的事情不會處理,，但是顧客就是上帝,，我們不知道的問題也一定要想辦法替顧客解決。詢問其他人員或是打咨詢電話,，不論是什么問題都要竭盡心力的去幫助顧客,，因為這是我們的職責是我們的義務，也是我們工作的根本,。

學會好好面對工作,，好好接待顧客，是我們必修的一課,。只有這樣才能更好的面對社會更好的與別人交流,。在實習的過程中我發(fā)現(xiàn)態(tài)度在很多時候才是解決問題的根本。人和人的交往必須建立在相互尊重的基礎上,，作為銀行這樣一個服務性行業(yè)更應該注重禮貌和尊重,。我們在一天的工作中很有可能會遇到來自天南海北的顧客，不同地方的顧客脾氣態(tài)度可能不同,，不同文懷程度的顧客可能對事情的理解程度不同,，但是作為銀行的工作人員不論是什么樣的顧客，我們都應該用我們的熱情和耐心來接待,。主動上前問好并替顧客取號,，是我們面向顧客提供服務的第一步。只有事先了解到顧客要辦什么樣的業(yè)務,，才能因事制宜,，幫助他填制單據。對于我們來說,，不同的業(yè)務要分門別類的填寫單據,，因為熟悉所以我們可以十分清楚的指出什么地方應該如何填制，但是顧客卻很有可能是第一次接觸,，雖然有模板可以對照著填寫,，但是這一切對他們來說實在是很陌生,，這樣就是到了發(fā)揮我們作用的時候了。我們面對那些迷茫的不知所措的顧客時,，應該拿出我們的耐心和細心,。耐心的一次又一次的講解，細心地為顧客審理單據避免出現(xiàn)錯誤,。我們細致的工作既可以為柜臺減輕工作量又可以幫助顧客減少等候的時間,。每當看到辦完業(yè)務的顧客在出門前回頭對我說謝謝時我都有一種感動從心中升起——那是我付出努力得到的最真實最直接的回報。

在實習的過程中也經常會遇到一些不順利,，比如顧客等待時間較長而在大廳吵嚷,，比如顧客因為誤解而填錯單據，再比如由于缺少我們的提醒而導致顧客拿錯號碼或者辦不了業(yè)務,。這些情況其實都是很難避免的,，在剛一開始遇到時，總是不知所措,，心中難免委屈,，也在心中埋怨過自己運氣不好?？墒呛髞聿虐l(fā)現(xiàn),，真的只有在遇到這些突發(fā)的問題時，才能更加增長我們的經驗,，也才能在生活的逼迫下學會如何處理問題如何化解矛盾如何更好的溝通,。

實習的這段時間要特別感謝我們的大堂經理，我們的黃經理,，雖然一開始覺得他有些太過嚴謹小心,，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣的嚴格細心對于銀行的工作是十分必要的。他既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師,，黃經理特別喜歡給我們講人生哲理,，而且他擁有一種從生活的細節(jié)中提煉智慧的能力，他在不斷傳授給我們與人相處的技巧,，經理最讓我感動的是他的認真與用心,，無論對于工作還是生活。他總是對我們強調凡事要早做準備,，要用心去經營,，感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的黃經理。

還很幸運的是能遇到那些從事保險,、證券工作的哥哥姐姐們,，他們雖然也沒比我們大幾歲，但卻十分照顧我們，從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅持,，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情,，我想我不會忘記我這群朋友。

這些日子,，在工行遇到的這些人,，每天那么多的客戶，那么多不同的處境和情況,，讓我再次堅定我的基本信念：要熱愛生活,，要有上進心，要堅持和用心,，要真誠和尊重每一個人,，我想這是一切的根本,，我會珍惜下面在工行的日子,，慢慢用心積累屬于我的生活工作的經驗。

四,、實習心得體會

一進入崗位,，我就意識到，該把學生時代的野性收斂了,。沒有規(guī)矩無以成方圓,，雖然這個銀行內部氣氛和諧，沒有老套的束縛,，但它畢竟是一個跟錢打交道的機構,，需要有嚴謹的紀律和詳細的規(guī)程，我就應該嚴于律己,，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩,，對我自己更有好處。以下是我實習1個月來的體會：

首先來工行實習的短短一個月的時間里,，使我在思想上有了很大的轉變,。以前，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識,，自己根本沒有那么強烈的求知欲,，大多是應付考試去學的。然而到這里實習,，確使我的感觸很大,，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學習氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的欲望,。在這里大家都在抓緊時間學習,，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對我以后的人生路上一種很大的推進,。只有堅持學習新的知識,，才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛,。

其后進入熟悉業(yè)務階段,，要清楚各項銀行業(yè)務的辦理流程，各種表格,、單據的填寫方法,，以及如何恰當又準確的引導客戶等。現(xiàn)在應該是提高業(yè)務水平階段,，怎樣才能更好的與各戶交流,，準確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題,，以及如何更好的識別客戶,，并可以進一步了解一些理財產品，以更好的引導幫助客戶,。

我的第一份工作雖然并不高端,，并不需要太多技術，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務性行業(yè)的基本素質：很好的交流傾聽溝通能力,，恰當準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學習的漢語言文學所應該掌握的基本素養(yǎng),，這也是一個人在社會上生存所需要終生學習提高的方面。

每一天都有幾百人來我所在工行辦理各項業(yè)務,，每一人都是那么的不同,，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音,，不同的要求,，不同的愿望，不同的生活狀態(tài),，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁,，但這些日子的工作經歷讓我在心里不斷提醒自己，對于每一個人不管貧窮還是富有,，位高權重還是身份卑微,，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應該發(fā)自內心的尊重每一個人,，要耐心,，認真的傾聽每一個人的想法要求，盡量為客戶著想,，因為你也需要別人這樣對待你,、幫助你,。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復性較高的工作，因為我想我的工作是有意義的,。

另外的不得不提的實習收獲是理財意識的提高,，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢,，就是要學會理財,，學會投資。在銀行的實習讓我開始接觸保險,、股票,、基金等理財投資項目，并慢慢開始學習如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財方案,，比如一個家庭最好要有10%左右的資產投資于保險,，60%的資產用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學好理財是在銀行實習期間要去研究的大學問,，也是一個人要去終身學習的必修課,。

通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這三年在大學校園里所學知識的鞏固與運用,。從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的業(yè)務,，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行業(yè)務的流程，使我在銀行的基礎業(yè)務方面,，不在局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解。從這次實習中,，我體會到,，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們學習與實習的真正目的。

一,、實習意義：

階段實習教學是專業(yè)教學方案的重要組成部分,，是實現(xiàn)本科教學培養(yǎng)目標的重要教學環(huán)節(jié)，是全面貫徹黨的教育方針,，實現(xiàn)理論教學與社會實踐相結合的重要方式,。在實習過程中，我們可以學習到在學校里學不到的東西。像溝通技巧,，一些社會禮儀和人際關系的處理方法等等,。階段實習為大三的學習提供了參考，更為大四的就業(yè)奠定了基礎,。

今年暑假,，我有幸來到浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行進行為期一個月的實習。作為一個大學生實踐是必不可少的,，因為只有通過實踐才能真正懂得課本中的知識,。我很感謝瑞豐村鎮(zhèn)銀行的領導給我這個學習的機會，讓我的金融知識不僅僅局限于書本,，而在于實際,，更好的了解到當下的銀行業(yè)情況以及銀行各種業(yè)務的操作流程，為以后的工作打下堅實的基礎,。

二,、實習單位介紹

浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行是紹興市首家村鎮(zhèn)銀行，由浙江紹興縣農村合作銀行主發(fā)起,，18家法人公司參股成立的新型村鎮(zhèn)股份制商業(yè)銀行,，注冊資本1.76億元，總部設在浙江省嵊州市區(qū),，占地面積13萬平方米,，建筑面積6萬多平方米。該行內設辦公室,、人監(jiān)部,、信貸部、財計部,、稽核部,、綜合業(yè)務部、保衛(wèi)部,、合規(guī)管理部等“七部一室”,。浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行主要為轄區(qū)內農民、農業(yè),、農村及社區(qū)經濟提供金融服務,，可經營吸收公眾存款，發(fā)放短期,、中期和長期貸款,，辦理國內結算與票據承兌與貼現(xiàn)等業(yè)務。這對于解決我市農村金融機構網點覆蓋面低,、金融供給不足,、競爭不充分和農民貸款難,，支持農民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和農村經濟發(fā)展，具有十分重要的意義,。 此次,，我主要是在信貸部進行了實習。浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行作為服務地方經濟的農村合作金融機構,，它的信貸服務對象主要是個體工商戶,、中小企業(yè)等等,。在信貸業(yè)務方面,，瑞豐村鎮(zhèn)銀行首先是抓好優(yōu)質工業(yè)企業(yè)的貸款授信工作,。每年年初,，在組織信貸人員全面調查摸底的基礎上，切實加大對符合國家產業(yè)政策,、產品有市場,、企業(yè)守信用,、發(fā)展前景較理想的優(yōu)質企業(yè)的貸款授信力度,。其次是根據市委市府確定的重點工業(yè)企業(yè)和重點稅源企業(yè)名單,，切實加大對開戶在合作銀行的重點工業(yè)企業(yè)和稅源企業(yè)的信貸支持，并在利率執(zhí)行上給予一定的下浮優(yōu)惠,，促進其經濟發(fā)展,。嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行雖然是一個小銀行，但對我來說仍是一個象牙塔,，是一個學習的殿堂,，我很高興能在這里學習一個月。

三,、實習內容

緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風,，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,，每天準時上下班，生活變的非常的充實,。

在實習的一個月中,，我從最簡單的理論知識開始，先了解了各種業(yè)務的內容,、辦理流程及條件,，之后再進行了各種業(yè)務的簡單操作，把之前學的業(yè)務知識運用到操作中,。

下面對我實習時所學的業(yè)務知識做一個歸納：

儲蓄業(yè)務

儲蓄部門實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶,，存取現(xiàn)金,，辦理儲蓄卡等,，憑證不再像對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理,，記帳,。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”,。

財務會計業(yè)務

對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據業(yè)務)主要分為三個步驟：記帳,、復核與出納。這里所講的票據業(yè)務主要是指支票,，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能再記整,。對于現(xiàn)金支票,，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員,，會計復核員確認為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后),。轉帳支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳,，會計復核員復核,。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如與儲蓄所的內部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的,。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉帳支票,，經過票據交換后才能入帳,。

很顯然，會計是很忙的,，進行財務會計業(yè)務操作時最重要的是要細心,，要耐心，千萬不能浮躁,。

信貸業(yè)務

由于目前的實際情況,，中小企業(yè)、個體工商戶,、個人獨資企業(yè)融資難,，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是,，在各個銀行內部都有嚴格的控制,。嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行也是如此。所以,，銀行目前也投入了個人貸款領域,。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議,，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人,，個人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全,。而個人要向銀行提供有關的收入證明,，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押,，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款),。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。

四、實習心得

經過在浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行的一個月的實習,，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系,。我這次實習所涉及的內容,，主要是銀行儲蓄業(yè)務、財務會計業(yè)務,、信貸業(yè)務等等,，當然還有一些打雜的小工作,，像分類書信，打word文檔,，折對賬單等,，這些打雜的小工作也讓我學到了不少東西。在學校期間,，我就已經學習過一些關于銀行方面的課程,，例如《貨幣銀行學》、《銀行經營管理學》等等,，無疑這都為我在銀行的實習打下了一定的基礎,。

在這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到信貸部和財計部學習,，在這些部門中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識,，這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡和深刻的了解，也是對這兩年大學里所學知識的一個鞏固與運用,。顯然的,，只有理論沒有實踐，那只是紙上談兵,，根本就無法真正掌握這些知識,，只有將理論運用于實踐，才能真正掌握理論,，下一次才能更好的將理論運用到實踐中去,，這次實習真的讓我學到很多知識，學到了只靠書本無法理解的知識,。

此次實習使我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學習。這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的會計業(yè)務和信貸業(yè)務,，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行相關業(yè)務的流程，使我在銀行的基礎業(yè)務方面不在局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解,。俗話說，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎的實務尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到,，如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我學習與實習的真正目的,。

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的,，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫忙下，經過自我不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將我一年來的工作情景及下步打算匯報如下：

一,、工作總結

一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲戶供給規(guī)范化和優(yōu)質的服務,，取得好的成績,。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。

我作為郵政儲蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自我迅速融入主角,，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫忙下,，經過自我的不懈努力學習和刻苦鉆研,，已經熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序,。功夫不負有心人,，經過自我不斷向書本學習、向實踐學習,、向同事學習,，使我最終成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員,。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。

我是進入銀行至今獲得了領導,、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,，不斷鞭策自我,。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當前,，應對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。

為完成工作目標任務,，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自我父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中,，利用自我是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間,，但經過自我的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容,。

優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務,。禮貌規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶，想客戶所想”的服務理念,，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶供給實實在在的方便,。服務無止境，僅有不斷超越自我,、挑戰(zhàn)自我才能給客戶供給更加滿意的服務,。

經過自我的努力，不斷提升服務水平,，促進了業(yè)務發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當成自我的家，把客戶當成自我親人,，憑著自我滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和歡樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了歡樂,。

我堅信僅有與自我的職業(yè)緊密結合,，立足本職，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自我的人生價值與目標,。我熱愛這份工作，總是以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務,。在工作中,，我常常不斷提醒自我要善待別人，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和歡樂,。

二,、存在的不足及今后努力方向

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位,，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自我約束本事較差的表現(xiàn),，針對以上問題,，我今后將加強理論學習,，進一步提高自身素質，轉變工作作風,，努力克服自我的消極情緒,，提高工作質量和效率，進取配合領導和同事們把工作做得更好,。

三,、20__年工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎,，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，進取拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務”,。

(一)做好誠信服務吸引客戶。

在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠信服務,，誠信待客，誠信納儲,。經過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶,、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細服務留住客戶。

用心服務,，客戶至上,，注重細節(jié)，追求完美,，一向是我追求的目標,。我要經過細致化、個性化,、專業(yè)化服務,，幫忙儲戶理財,，想儲戶所想，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至,，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行,。

(三)做好真誠服務打動客戶,。

我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務策略，用真心,、用真情,、用真意去服務客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的,、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務招納客戶,。

我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新,、不斷探索求變，經過各種不一樣方式和手段,，不斷推陳出新,，來滿足不一樣群體、不一樣客戶理財需求,。要自覺將自我的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，經過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶,。