總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃范文一

一轉(zhuǎn)眼一年就過去了，本年度我任職前臺(tái)經(jīng)理,，管理前臺(tái)一眾員工,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我本年度完成了整個(gè)前臺(tái)的工作,，同時(shí)也取得了大的成就。現(xiàn)把這一年來的工作進(jìn)行以下的總結(jié)：

這一年是我任前臺(tái)經(jīng)理的第一年,，所以我知道自己有很多東西是要去學(xué)的,，學(xué)習(xí)怎么管理前臺(tái)部門，學(xué)習(xí)怎么制定前臺(tái)部的工作制度和紀(jì)律規(guī)則,。我努力的去看各類的管理書籍,，做好一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)。把酒店對經(jīng)理工作的規(guī)定認(rèn)真的學(xué)習(xí)了一遍,，工作上遇到不懂的,，及時(shí)向我的上級(jí)指教，在領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)帶領(lǐng)下,，我逐漸的熟悉了部門事務(wù),，把前臺(tái)這個(gè)部門的工作給做好，管理一眾員工為酒店做奉獻(xiàn),。

本年度,，我大小會(huì)議組織了不下xx次，每天的早會(huì),、每周的大會(huì),、每月的月會(huì)，把每一天的工作都會(huì)細(xì)致的做個(gè)計(jì)劃,，同時(shí)也要求員工作計(jì)劃,，讓他們把自己的工作給規(guī)劃好,，把工作安排的明明白白，就不會(huì)造成工作上有很多的失誤了,。這一年,，我們前臺(tái)接待員接待重要客戶xx位，做好了接待服務(wù),，讓客戶十分滿意,。我每個(gè)月會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，把工作的成果和不足都交代給領(lǐng)導(dǎo),，聽領(lǐng)導(dǎo)指示或者批評,。為了讓部門工作進(jìn)展順利，我每周都會(huì)抽出時(shí)間去檢查大家的工作,，及時(shí)找出他們的不足,，并提出對他們工作的建議，如此工作也還能正常運(yùn)行下去,。

由于自己是新上任的前臺(tái)經(jīng)理,，盡管工作上沒有出現(xiàn)什么大的失誤，但是小失誤還是有的,，并且有時(shí)候自己管理不當(dāng),，導(dǎo)致部門紀(jì)律不太好，所以在管理方面我還要加強(qiáng),。再有就是自己作為部門管理者,，對自己要求還不夠嚴(yán)格，工作上多少有些懶散,，雖有成績,，但獲得的成績是不大的，相比以前什么樣大進(jìn)步的,。在領(lǐng)導(dǎo)面前匯報(bào)工作的時(shí)候,，還是會(huì)緊張，這也就導(dǎo)致自己對工作進(jìn)行匯報(bào)時(shí)出現(xiàn)不清楚的情況,，沒能讓領(lǐng)導(dǎo)聽明白,，這對于一個(gè)管理者來說是不合格的，如果連匯報(bào)個(gè)工作都這樣,，怎么能管理好下屬呢,？

一年在前臺(tái)經(jīng)理崗位的工作，讓我懂的作為一個(gè)管理者,、領(lǐng)導(dǎo)人是多么的不輕松,、不容易。我明白自己要在這崗位上持久，是必須要有進(jìn)步的,，是必須要有更好的成績的,，為此明年的工作我一定更加努力。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃范文二

20xx年是酒店不平凡的一年,，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會(huì)議,，最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待，會(huì)議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果,，然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但是還存有一定的不足,，服務(wù)的被動(dòng)性,，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足,。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范,，并打造出自己的品牌,。

一年之季在于春，一日之計(jì)在于晨,，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化,，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng),。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外,，還給客人免費(fèi)贈(zèng)送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客,，其次滿xx0元房價(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天,，前提是同一個(gè)的證件,，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨,，這些優(yōu)惠活動(dòng),，得到了客人的一致認(rèn)可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益,，做到了人氣的有增無減,。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去,，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行,，但往往我們在此方面還很欠缺,，意識(shí)淡薄,，沒有意識(shí)到工作的重要性，客人來了只是機(jī)械性的去介紹,，出售,，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng),，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重,，讓他們把酒店的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受,，這是一個(gè)技巧,，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。

從一年來的工作觀察來看,，從行李生到前臺(tái)接待崗位,，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來沒有迎聲,，客問沒有答聲,，客走沒有送聲，這是最基本的,。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤,，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中,。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑,、禮貌、熱情,、周到以高度的責(zé)任心,，來贏得更多的回頭客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁,，總不時(shí)有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來,，今年前臺(tái)接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一,，在此情況下根據(jù)工作需要對前臺(tái)接待,，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹立員工工作,，深化業(yè)務(wù)知識(shí),，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見,、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié),，是問題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時(shí)的對住客房進(jìn)行拜訪,，形式以電話拜訪和登門拜訪為主,，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來后,，由于自己對金鑰匙專業(yè)知識(shí)的缺乏，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù),，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊(duì)伍,。在來年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到化。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃范文三

我叫xxx,，是前廳部總臺(tái)的一名員工,。經(jīng)過了忙碌而充實(shí)的20xx年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20xx年。站在這里我感慨萬千,，能夠參加優(yōu)秀員工的演講,，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任,，謝謝大家!

由剛來會(huì)館時(shí)的一名員工成長為一名領(lǐng)班,，我能深刻的認(rèn)識(shí)到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和自己肩上的責(zé)任,。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,，同事要能調(diào)動(dòng)同事們的積極性，給于她們充分的信任,。我正是這樣做著,，慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)，毫無保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中,，并提高自身的管理水平,。

作為會(huì)館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑,。雖然我的工作很普通,，但我從不因?yàn)樗胀ǘ艞壸非蟆Ｒ驗(yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人,，賓客從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,，找到快樂,。

作為總臺(tái)領(lǐng)班，我不僅僅要當(dāng)好總臺(tái)的`接待和收銀,，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作,，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家,，物品管理方面我時(shí)刻遵循會(huì)館的宗旨——節(jié)約開支,，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,，控制好辦公用品,，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)

印內(nèi)部用資料,。我看到前臺(tái)的歡迎卡一次性使用非常的浪費(fèi),，就主動(dòng)向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。物品的保管我能做到帳物相符,?？记诜矫妫覉?jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤,，每月及時(shí)將考勤上報(bào),，保證部門工作的正常運(yùn)行。

給位領(lǐng)導(dǎo)：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工,，我會(huì)很高興,，但不會(huì)驕傲，它只會(huì)鞭策我不斷的進(jìn)步,，將工作做得更好,。如果我沒有競選上我也不會(huì)氣餒，我會(huì)更加的努力,，進(jìn)一步完善自己,。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃范文四

前臺(tái)的服務(wù)，是代表著我們酒店的形象,，而這一年,，我們也是盡責(zé)的去為客戶服務(wù)，去取得他們的肯定,，做好了工作,，同時(shí)也是讓我感受到做好前臺(tái)經(jīng)理并不是那么的輕松，但是我也是盡責(zé)的完成工作,，讓自己得到成長,，在此也是來整理下自己的工作，做好這一年的總結(jié),。

前臺(tái)的服務(wù)工作也是我主抓的重點(diǎn),，而自己也是從前臺(tái)的工作中出來的,，所以也是熟悉這份工作該如何的開展，作為經(jīng)理我也是帶領(lǐng)同事們盡責(zé)的為客戶去服務(wù),，平時(shí)的時(shí)候自己也是多去培訓(xùn)他們,，多反思工作之中遇到的問題，每天也是會(huì)一起溝通,，一起了解工作里頭哪些問題出現(xiàn)了,，哪些是可以去繼續(xù)進(jìn)步做的更好的，服務(wù)好了客戶,，得到他們的肯定,，也還是我們前臺(tái)該做好的，同時(shí)也是對于自己的一個(gè)負(fù)責(zé),，對于工作多去思考,，多去優(yōu)化，讓我們的服務(wù)第一時(shí)間就是被客戶認(rèn)同的,，那么無論是有什么情況都是可以更好的處理,，同時(shí)也是可以為酒店帶來更多的回頭客。工作當(dāng)中我也是做好管理,，我清楚工作并不是一個(gè)人可以去完成的,，而是依靠大家一起的努力，而我作為帶頭的人,，平時(shí)的時(shí)候同事們有什么問題也是會(huì)及時(shí)的處理,，同時(shí)一些同事有急事，我也是會(huì)去頂班,。

工作上的流程優(yōu)化,，以及自己也是對于服務(wù)的理解更多，以前在前臺(tái)的崗位其實(shí)思考的并不是那么多,，畢竟工作也是很忙碌,，但是現(xiàn)在雖然也會(huì)是更忙碌了，但是肩上的責(zé)任同樣也是更重,，我也是多去考慮,，我們的服務(wù)是不是還有再繼續(xù)改進(jìn)的，只為了讓酒店的前臺(tái)服務(wù)客戶是更為滿意,，無論如何,，這服務(wù)的姿態(tài)，也是客戶選擇酒店一個(gè)非常重要的參考,，我們也是要盡責(zé)的去做好,。當(dāng)然依舊有做的還不到位的方面，自己作為經(jīng)理的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不是很足,，有時(shí)候管理起來也是有些急躁,，或者經(jīng)驗(yàn)不是那么的成熟，但是也是去改進(jìn),，去思考也是會(huì)在以后做好,。

一年的服務(wù)工作也是要結(jié)束了，作為經(jīng)理,，看到自己以及同事們的進(jìn)步,，我知道對于來年工作也是更有信心，而且外部的環(huán)境也是越來越好,，對于我們酒店的經(jīng)營更好,，我也是要更好的來帶領(lǐng)同事們做好前臺(tái)工作。同時(shí)自己也是要積極的去提升管理經(jīng)驗(yàn),，多學(xué)多去做來更好服務(wù),。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃范文五

對于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以,，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二,，注意形象

前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三,，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時(shí)的交接工作等,。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四,，前臺(tái)英語一些前臺(tái)英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時(shí)候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。

通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!編輯老師為大家整理了前臺(tái)領(lǐng)班年度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助,。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃范文六

一,、營業(yè)分析二、能源消耗

前周周電耗大幅攀升的問題已請工程部監(jiān)控,，上周用電量較前周已大幅下降,，原因未明。從昨日氣溫來看,，空調(diào)已開啟,，下去需要嚴(yán)格控制空調(diào)溫度及開啟時(shí)間,，控制能耗。

三,、上周工作總結(jié)

1,、參加公安局出入境召開的境外人員證件登記的會(huì)議，會(huì)議在紅林大酒店召開,，會(huì)上天妃酒店獲得點(diǎn)名表揚(yáng)，工作卓有成效,；

2,、人事變動(dòng)方面，兩人離職,。新入職的行李生劉俊才已按程序離職,，接待員藍(lán)路迪昨日已不來上班，電話聯(lián)系確定是自動(dòng)離職,；

3,、四樓裝修噪音較大，部門內(nèi)部已通告對住客排房從高樓層到低樓層來排,，盡量減少對客人的干擾,，做好應(yīng)對客訴的準(zhǔn)備；

4,、協(xié)助行政部到友愛村張貼招聘廣告,；

5、部門大清潔一次,，其中一個(gè)更衣柜下面墊的地毯已腐爛,，找了四塊大理石來墊腳更換；

6,、繼續(xù)進(jìn)行6t工作,，本周重點(diǎn)是針對前臺(tái)柜臺(tái)上凌亂的單據(jù)文件，下單制作2個(gè)小木架,；

7,、大堂廢置的廣告機(jī)已搬走；

8,、盤點(diǎn)vip會(huì)議室資產(chǎn),；

9、跟進(jìn)處理15號(hào)凌晨1102客人被困電梯一事,，未造成客訴,。

四、本周工作計(jì)劃

1,、人事方面,，2名新員工即將轉(zhuǎn)正,，內(nèi)部提拔1名領(lǐng)班

2、陳總通知近期公安嚴(yán)抓證件登記工作,，部門要落實(shí)登記要求

3,、與工程部溝通，因日落時(shí)間延后,，要對射燈,，招牌燈等定時(shí)開關(guān)進(jìn)行調(diào)整

4、前臺(tái)柜臺(tái)踢腳線位置因部分客人喜歡擱腳上去已臟,，需要整飾,。

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