總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

最新客服人員試用期工作總結(jié)一

彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),，對物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過去的兩個(gè)月時(shí)間里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責(zé),。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng),，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng),、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教、學(xué)習(xí),，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程、工作方法,，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

三、做好前臺(tái)的門面工作,，整理好桌面文件,，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀,。

四、做好日?？爝f收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。

五,、做好電話的接聽工作,，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,，如無人接聽做好登記工作,，及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào)。

六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行,。

七,、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,，同時(shí)作為一名客服部的`人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：

1,、 對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情,、周到,、禮貌、用語規(guī)范,，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,，如遇到處理不了的問題時(shí)，要先對客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決,。

2、 對于商戶的日常維修工作,，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話,，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔,。

3、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。

試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開始,，作為意邦的一份子，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，提升自己的工作能力,，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,，為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!

最新客服人員試用期工作總結(jié)二

時(shí)間過得飛快,，轉(zhuǎn)眼間我來咱們公司已經(jīng)一個(gè)月了,，從剛開始的一臉茫然到現(xiàn)在的操作熟練，都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)以及同事們的幫助,。雖說現(xiàn)在對于工作并沒有完全的得心應(yīng)手,，但是至少處理起來有了自己的思維方式以及相應(yīng)工作技巧。接下來是我對這一個(gè)月的工作總結(jié),。

一,、勇敢嘗試，不輕易放棄

剛開始接觸這個(gè)崗位的時(shí)候我是一竅不通,，坐在自己座位上不知道要做些什么,，旁邊的老員工在電腦上熟練的操作，看得我直心癢癢,。后來等組長給我發(fā)布任務(wù)的時(shí)候,，我又覺得自己不能勝任，覺得自己是第一次做這之類的工作,，沒有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，很害怕出錯(cuò)，不太敢上手,。組長是個(gè)很和藹的大姐姐,，她告訴我，不要怕,，第一次是會(huì)有這種情緒,，會(huì)感到緊張,，會(huì)不知所措,，這都是正常的，但是我們不能因?yàn)榭謶志筒蝗ネ瓿晒ぷ?，不去做這份任務(wù),，任何事情都要去嘗試，去經(jīng)歷,，才能了解到它的本質(zhì),。在組長姐姐的寬慰下，我正式接手了這份工作,，才發(fā)現(xiàn)是我自己之前把它想的太復(fù)雜了而已,，其實(shí)挺簡單,，關(guān)鍵就在于自己有沒有去突破自己，挑戰(zhàn)自己,。所以說,，任何事情都要敢于嘗試，不要輕言放棄,。

二,、腳踏實(shí)地，不投機(jī)取巧

工作和學(xué)習(xí)一樣,，都需要全神貫注,，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印,，只有踏踏實(shí)實(shí)做好了自己該做的,，完成了每天的任務(wù)量，才會(huì)有成就感,，才會(huì)覺得這一天沒有虛度,。投機(jī)取巧的小伎倆在工作中很容易被識(shí)破，就像上學(xué)時(shí)在講臺(tái)下面搞小動(dòng)作以為不會(huì)被老師發(fā)現(xiàn)一樣,，只是上學(xué)的時(shí)候老師會(huì)包容你或是提醒你,，而工作中被發(fā)現(xiàn)就會(huì)被訓(xùn)話，甚至扣獎(jiǎng)金,，除此之外對個(gè)人形象的影響也不好,，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你這個(gè)人沒有責(zé)任感，難成大器,。

三,、待人誠懇，不說三道四

工作的時(shí)候,，最重要的就是要融入到公司這個(gè)大環(huán)境中,，待人誠懇是最基本的素養(yǎng)。在試用期間,，見到老員工我都稱呼為__姐,、__哥，或者小__,，比叫全名來的親切些,，在路上遇到也會(huì)微笑點(diǎn)頭致意。與人為善,，這四個(gè)字是增加人際交往能力的法寶,，我一直堅(jiān)信，贈(zèng)人玫瑰就會(huì)手有余香,。還有就是,，工作中最忌諱的一點(diǎn)就是在背后說三道四,，有什么話能說的最好當(dāng)面說，學(xué)會(huì)把工作做好很重要,，但是學(xué)會(huì)做人更重要,。

以上就是我這一個(gè)月來的工作總結(jié)，也是我在工作中的一些感慨,，總之,，謝謝這一個(gè)月來大家對我的關(guān)心照顧，我一定不會(huì)辜負(fù)你們的期望,，順利的度過試用期成為咱們公司的正式員工的!

最新客服人員試用期工作總結(jié)三

回首20__年客務(wù)部幾個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作,，感慨頗深。這幾個(gè)月來我在物業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

一,、 提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的幾個(gè)月,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證物業(yè)各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

二、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。

在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止，并且同物業(yè)的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改。

三,、 改變職能,、建立提成制

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

之后是嶄新的幾個(gè)月，隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的幾個(gè)月,，共同努力為__物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!

最新客服人員試用期工作總結(jié)四

加入__公司成為一名電話客服已經(jīng)三個(gè)月了,，距離我第一次踏進(jìn)公司的大門，已經(jīng)過去三個(gè)月了,，三個(gè)月的時(shí)間一過,，我的試用期就結(jié)束了，下面我將自己這三個(gè)月的試用期的工作作出如下總結(jié),。

電話客服的工作說簡單也不簡單,，說難每天又都是這些工作，很多人會(huì)覺得電話客服這份工作枯燥無味,，每天對著的都是一個(gè)又一個(gè)的電話,，每天說的話都差不多，就像是一個(gè)機(jī)器一樣,，對于如此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去,。但是對我而言我的想法恰恰相反，我認(rèn)為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因?yàn)槲颐刻烀媾R的人都是不一樣的,，所以每天的交流方式也是不一樣的，而且能夠幫客戶,，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧,，我感到非常有成就感，并且我也以自己的這份工作,，以及自己的努力引以為傲,。

試用期的工作，就是每天接一下電話,，幫助客戶解決他們的疑問和難題,，所以在我進(jìn)入公司沒幾天我就能夠獨(dú)立的上手自己操作，也能單獨(dú)的接電話,，但是我并沒有因?yàn)樽约汗ぷ鞯暮唵?，就放棄掉自己這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)將自己每天遇到的問題記下來,，并且在空閑的時(shí)間里去回想自己工作的時(shí)候做的不妥或者有所欠缺的地方,，并且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問題的時(shí)候能夠完美的解決它,。

和公司的同事我也在極短的時(shí)間內(nèi),，融入到了公司的工作氛圍，也融入到了__這個(gè)大家庭里面,，在公司的日常工作里,，都能夠互幫互助,，記得有一次，我剛來沒多久,，我接到了一個(gè)言語非常犀利的客戶的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭,，因?yàn)閯偧尤牍静痪?，抗壓力還是沒有鍛煉的很強(qiáng)，所以一下子就被罵哭了,，是同事們都來安慰我,，要我放寬心，并且告訴我這種事情經(jīng)常有,，把電話一掛就忘記這件事就好了,。所以我感謝命運(yùn)能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事。

在這三個(gè)月的日子里,，我每一天都在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作，通過自己遇到的難題,，在自己解決的時(shí)候去學(xué)習(xí)知識(shí),，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。

雖說現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束,，但是我還是會(huì)在以后的日子里更加的努力,，更加的為公司工作，永遠(yuǎn)熱愛工作,，為公司創(chuàng)作更多的利益,，獲得更多的好評。

最新客服人員試用期工作總結(jié)五

在過去的三個(gè)月中很有幸加入到__公司來,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一,、思想上

自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

二、學(xué)習(xí)上

嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實(shí)守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

三、工作上

無論在總臺(tái),、還是在客服部門,，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求,。那時(shí)候是學(xué)習(xí)操作技能,，不管在哪個(gè)部門，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

記得，剛進(jìn)公司時(shí),，那時(shí)候的公司生意爆滿,，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。

為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上思家的心情與日俱增，那時(shí)臺(tái)長知道后常給我們開會(huì),，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，以給予工作上支持精神上的鼓勵(lì)。

經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,，就樣度過三個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候,，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,，對待客人要熱情、友好,、耐心,。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的,，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神,。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑,。

雖然只有短短的三個(gè)月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天,。

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