我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài),。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫心得體會呢,？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

2022年銷售崗位工作心得體會8篇匯總一

  做為一名在白云邊從事推銷工作多年的推銷人員，一直以來,，我認為在推銷中都要具備：靈敏的反應能力,、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋,、語言表達技巧,、良好的心理素質。經過這幾年的努力與奮斗也得到了一些體會,。

  一,、推銷產品要有信心

  我覺得一名合格的推銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心,，才能消除面對客戶的恐懼,，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言推銷給客戶,。

  一是在自身形象上要有自信,，只有對自己自信了，才能有足夠地勇氣去面對形形色色的客戶,。任何人不可能一生就天生麗質,，而且我們所面對的每一個客戶的審美觀點不一樣，俗話說三分長相,，七分打扮,，因此在工作中或面對客戶時，我們要注重儀表,，在著裝打扮上結合自身形象揚長避短,，讓自己在精神、氣質展示最佳,。二是對所推銷的產品要自信,，要相信白云邊系列酒無論是品牌,、口感,、銷量、客戶的認可度,，在同類產品中永遠都是最好的,，同時除全面掌握了解白云邊系列產品外，我們也要選擇了解1-2中賣場中競爭較為激烈的同類產品的相關信息,，找準切入點,，進一步增強推銷產品的信心，做到能夠游刃有余去觖決推銷過程可能出現(xiàn)的各種問題,，滿足不同客戶和不同需求,。

  不為推銷失敗找借口，不為拜訪失敗而抱怨，我堅信只要對自己有信心,、對產品有信心,，那我們已經成功了一半。

  二,、確定對象有目標

  雖然中國有著無酒不成宴習俗,，但隨著人們生活物質水平的不斷提高，各類富貴疾病的相繼出現(xiàn),，客戶待客的酒文化也發(fā)生微秒的變化,，人們飲食習慣由過去的物資滿足型向現(xiàn)在的健康舒適型逐步在轉變，單一的酒店賣場推銷已不適應該形勢發(fā)展的需要,，因此我們需求轉變推銷策略,，在保障客戶賣場面對面推銷的同時，確定一些重點客戶向團購型推進,，來確保我們的市場占有份額,。

  一是在面對面推銷時要學會察言觀色，深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶,，看準在接待中能起確定因素的人,，然后根據客人招待規(guī)格能迅速準確定位所推薦的產品，按照中國人的習慣,，在定位產品中力求提供3種同品牌的產品供客戶選擇,。

  二是建立良好的客戶關系網絡，對在日常推銷過程中確定的重點客戶對象要定期進行禮節(jié)的拜訪,，形成良好的關系網絡,，逐步向團購型拓展，發(fā)展一家鞏固一家,。

  三是熱情服務有保障

  在同行業(yè)激烈的競爭中,，我們能想到的，別人也想到了,，我們能做到的,，別人也做到了，要學會創(chuàng)新服務方式,，以熱情周到的服務,，為每一位客戶服好務。

  一是接待要熱情,，在酒店各賣場,，對無論是否選擇白云邊產品的客人，都要笑臉相迎,，力所能及為客人提供方便,；對已確立的重點客戶更要積極主動,，大方服務。

  二是派送要快速,，對新老客戶提出的產品派送要求,，一定要做到快速送達，特別是高端用戶,。

  鍥而舍之,，朽木不折，鍥而不舍,，金石可鏤,。這句話說明了成功是需要一種精神的。推銷人員就需要這種意志,，要有不達目的絕不罷休的信念,，才有機會走向成功。推銷是條漫長又艱辛的路,，不但要保持沖勁十足的業(yè)務精神,，更需秉持一貫的信念，自我激勵,，自我啟發(fā),，才能堅持到底，渡過重重難關,，走向最終的勝利,。

2022年銷售崗位工作心得體會8篇匯總二

 對于初次接觸關于營銷的專業(yè)性課程的我來說，市場營銷這門學科就是為了我們更深入的去了解我們每天都處于的環(huán)境—市場,。而市場營銷學是一門建立在經濟科學·管理科學·行為科學和現(xiàn)代信息技術為基礎,，研究以滿足顧客需求為中心的市場營銷活動及其規(guī)律的綜合性應用科學。作為一門應用科學,，其研究是以整體性,、全方位、多視角的角度來適應并滿足市場需求的,。

  市場營銷學具有綜合性和邊緣性的特點,。它不僅是一門微觀管理學科，還是知道企業(yè)經營活動的藝術,。隨著社會經濟的發(fā)展和人類知識的深化,，市場營銷的內涵和外延已經極大地豐富和發(fā)展,。西方市場營銷學者從不同角度及發(fā)展觀點對市場營銷下了不同的定義,，概括起來有以下幾個方面的特征：

  （1） 市場營銷是一種企業(yè)的整體活動，是企業(yè)有目的·有意識的行為,。營銷 不同于推銷也離不開推銷,，但是僅靠廣告,，也樹立不起一流的品牌，僅靠推銷也實現(xiàn)不了營銷的目的,。著名的管理學大師德魯克先生說：“市場營銷的目標是使推銷成為多余,。”也就是說，如果能夠重視營銷工作,，科學地做好營銷管理工作,，就可以使我們的推銷壓力變得越來越小。

  不過,，它不可能變成零,，原因就在于營銷過程的第一步是營銷調研，通過市場營銷調研,，搞清楚該做什么,，所以市場營銷實際上是以當前環(huán)境為基礎對未來市場環(huán)境的一種推測，在對未來環(huán)境推測的基礎上設定營銷目標,，構筑營銷方案,，營銷方案的實施是在未來環(huán)境下進行的。預測不可能百分之百的正確,，因此,，處于營銷過程末端的推銷不可能沒有壓力。

  （2） 滿足和引導消費者的需求是市場營銷活動的出發(fā)點和中心,。企業(yè)必須以 消費者為中心,，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應,，以適應消費者不斷變換的需求,。滿足消費者的需求不僅包括現(xiàn)在的需求，還包括未來潛在的需求?，F(xiàn)在的需求表現(xiàn)為對已有產品的購買傾向,，潛在的需求則表現(xiàn)為對尚未問世產品的某種功能的愿望。

  （3） 分析環(huán)境,，選擇目標市場,，確定和開發(fā)產品，對產品定價,、分銷,、促銷 和提供服務以及它們間的協(xié)調配合，進行最佳組合,，是市場營銷活動的主要內容,。

  （4） 實現(xiàn)企業(yè)目標是市場營銷活動的目的。不同的企業(yè)有不同的經營環(huán)境,， 不同的企業(yè)也會處在不同的發(fā)展時期,，不同的產品所處生命周期里的階段亦不同,，因此，企業(yè)的目標是多種多樣的,，利潤,、產值、產量,、銷售額,、市場份額、生產增長率,、社會責任等均可能成為企業(yè)的目標,，但無論是什么樣的目標，都必須通過有效的市場營銷活動完成交換,，與顧客達成交易方能實現(xiàn),。營銷存在于生活的方方面面。當你面試的時候,，你在向企業(yè)營銷你自己,。

  當你相親的時候，你在向對方營銷你自己,。各行各業(yè)都存在營銷,，銀行是把理財服務營銷給顧客，地產是把房子營銷給顧客,，只要你想得到的地方 都存在營銷,。 市場營銷經歷很長的演變與發(fā)展，從生產到銷售,，每一種都決定它的成敗,，在此提出六個方便。即生產觀念,、產品觀念,、推銷觀念、市場營銷觀念,、客戶觀念和社會市場營銷觀念,。

  在實際的營銷工作中，它們相互促進,，共同發(fā)展,。 一種觀念的養(yǎng)成是需要時間和精心培養(yǎng)的。以下簡要地介紹六種營銷觀念,，它們之間不是獨立分隔的,，而是相互緊密聯(lián)系、相互促進的,。欲學好市場營銷,，不光要學好各種營銷策略、市場細分,、價格競爭及促銷策略還要重塑先進的營銷觀念,，并將其融入營銷實踐之中。因為它是營銷的靈魂和內核,。

  （1）生產觀念是指導銷售者行為的最古老的觀念之一,。消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產品，企業(yè)應致力于提高生產效率和分銷效率,，擴大生產,，降低成本以擴展市場。

  （2）產品觀念,，消費者最喜歡高質量,、多功能和具有某種特色的產品，企業(yè)應致力于生產高值產品,，并不斷加以改進,。除了物資短缺、產品供不應求的情況之外,，有些企業(yè)在產品成本高的條件下,，其市場營銷管理也受產品觀念支配。

  （3）推銷觀念,。消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心理,，因而企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業(yè)產品,。推銷觀念在現(xiàn)代市場經濟條件下大量用于推銷那些非渴求物品,，即購買者一般不會想到要去購買的產品或服務。

  （4）市場營銷觀念是作為對上述諸觀念的挑戰(zhàn)而出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)經營哲學,。認為實現(xiàn)企業(yè)各項目標的關鍵,，在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務,，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望,。

  （5）客戶觀念。隨著現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略由產品導向轉變?yōu)榭蛻魧?，客戶需求及其滿意度逐漸成為營銷戰(zhàn)略成功的關鍵所在,。各個行業(yè)都試圖通過卓有成效的方式，準確地了解和滿足客戶需求,，進而實現(xiàn)企業(yè)目標,。為了適應不斷變化的市場需求，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略應以客戶為中心,，并必須及時調整,。

  （6）社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充,。認為企業(yè)的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益,，并以保護或提高消費者和社會福利的方式,，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要,、欲望和利益的物品或服務,。社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益,，即企業(yè)利潤,、消費者需要的滿足和社會利益。作為一個成功的營銷人,，不僅具備專業(yè)的知識技能和心理素質,，而且還要更多的去了解所推銷商品的性質和特點，下面通過幾個方面介紹推銷了解的各種知識：

  1,、任何一種產品在推向市場之初,，要有他的特色，就是營銷學當中通常講的要走差異化道路,，有差異化才能有生存空間,。我們的均衡產品從推出到投放市場與同類品種相比，能有一個相對不錯的反饋,，我覺得在功能和理念上可以說是有其獨特之處,，那么得到的效果也是顯而易見的。

  2 ,、專業(yè)是根本,，就目前而言，全國的保健品企業(yè)多如牛毛,。但大多數中小型企業(yè)產品技術含量不高,，跟風隨大流現(xiàn)象嚴重，針對性不強,，這也是大多數企業(yè)維持不發(fā)展,，發(fā)展不強大的主要原因，而作為消費者因為沒有專業(yè)的知識很難判斷產品的價格與好壞,，所以如果專注做產品的專業(yè)化,，并與公司的品牌知名度相結合，就能贏得消費者的心,。

  3,、價格政策可以說是一場心理戰(zhàn)，打好這場心理戰(zhàn)，就要抓住經銷商的心理,，經銷商難道真的就是關注價格嗎?價格難道就是促成合作的唯一嗎?我看未必,，真正有實力，下工夫做產品的經銷商關注的往往不是價格,，而是企業(yè)的信譽,，過硬的產品質量，市場保護度,，完善的售后服務以及相應的政策支持等,。

  4,、市場不但要開拓還要維護,，招商的終極目標就是經銷商，沒有好的銷售渠道和優(yōu)秀的

  經銷商再好的產品也賣不出去,，所以定期的電話回訪,，就成了維系 經銷商與企業(yè)之間和諧關系的重要紐帶，經銷商會實時的將市場動態(tài)反映給公司,，以便公司實時的調整政策與思路,，為下一步工作做好鋪墊，同時公司也會將新產品信息等推薦給經銷商,，便于經銷商在補充新品等方面加以參考,。

  5、細分產品,。市場要細分,，產品也要細分，產品如果在功能方面明確,，集中,，清晰，不泛濫,，多樣化,，那么這樣會加強消費者對產品的精確認知，什么樣的產品適應什么樣的病患人群,，從而形成強大的終端購買力,。另外通過這段時間市場營銷戰(zhàn)略的學習，也使我本人認清了思路,，找準了切入點,，談一

  下自己的幾點認識；

  1,、做好時間的統(tǒng)籌與管理,。必須珍惜時間，講究效率，學習要有計劃,，有重點,。

  2、做事要有目標,，不能光憑感覺走,。對實現(xiàn)目標要有期限，不能今天拖明天,，明天拖后

  天,，以至使目標被無限期的耽擱?？傊?，這次的學習不僅加深我們對營銷的理解，鞏固了所學的理論知識,，而且增強了我們的營銷能力,。在以后的學習過程中，我會更加注重自己的操作能力和應變能力,，多與這個社會進行接觸,，讓自己更早適應這個陌生的環(huán)境，相信在不久的將來,，可以打造一片屬于自己的天地,。

2022年銷售崗位工作心得體會8篇匯總三

  如火的季節(jié)帶動如火的熱情，在這個夏季,，我的工作也在努力中獲得了一些微小的成就,，對于我們房產銷售這一工作也有了一些小小的個人心得。雖然這些心得也許在那些前輩領導眼里過于淺薄,，可是對于我這個剛剛從事房產銷售不久的新人來說是相當值得注意和學習的個人寶貴心得了,。所以，請允許我將我在工作當中產生的一些理解和獲取的心得進行一下匯報說明：

  一,、銷售工作學習很重要

  在學校的時候就常常聽到教師說,，人這一生就是學習的一生，不會因為你離開了學校就能夠不用學習了,。相反,，在離開了學校以后要更加主動的去進行學習，僅有時時刻刻更新自我的大腦和知識才能夠在這個日新月異的社會中趕上前人的腳步,。

  而房產銷售工作也是一樣,，我們需要對客戶和我們的的商品進行十分深入的了解才能夠對癥下藥，針對性的提出提議,，勾起客戶的購買欲才能夠做好一筆銷售,。而這些如果你對于人的心理學以及建筑方面甚至是風水方面的知識不夠了解的話,，就很有可能錯失機會，看著客人面帶失望的離開售樓部,。

  所以我們要常常補充知識,，能夠在客戶面前侃侃而談，根據客戶的需求進行推薦,，并找出我們銷售的房產之中的亮點進行深度挖掘性推銷,，將我們的商品房產推銷出去。

  二,、銷售工作心態(tài)很重要

  常說做銷售的就是要吃得苦,，這種苦不僅僅是身體上的辛苦，更多的是心靈上的疲勞,。為了將商品銷售出去,，我們常常要放低自我的姿態(tài)，以迎合上帝的姿態(tài)去迎合客戶,，甚至這樣還不必須能夠將生意做成,。常常付出而又沒有收獲,，這種失落感是足以讓人對工作失去熱情甚至厭煩的危險情緒,。

  所以我們銷售人員必須要會調節(jié)自我的情緒，學會在困難和苦楚面前堅持韌性,，哪怕是真的屢敗也要做到屢戰(zhàn),！我始終相信經理說的那句話：“僅有努力拼搏，應對困難不放棄,、不放松的人才能夠在越過一座座大山之后獲得最終的勝利和成功”,。

  是啊，人生中不明白有多少大大小小的艱難險阻,，未來又是如此的不確定,，在工作中磨出不放棄的心態(tài)才能夠在人生中笑到最終。我也相信,，在我不懈的努力之下,，我必須能夠在未來取得好的成績，獲得令我驕傲的業(yè)績,！

2022年銷售崗位工作心得體會8篇匯總四

  以前,，我一直以為客服是一個沒有多大發(fā)展前景，并且很無趣的工作崗位,，但是在來到這個崗位之后,，我便不再這么覺得了。因為客服工作并不是人們所想象的這么簡單,，以為每天只要坐在電腦面前回回消息就夠了,。事實并不是這樣的，即便是回復消息，我們也需要把握好尺寸,，需要掌握好產品的各種基本信息和情況,，才能把消息回復好。如果只是簡單簡單的回一句消息那誰都能做到,，可是這不是在過家家,，這是在為一個企業(yè)的發(fā)展而工作，這是我在收取到自己酬勞的同時也要為此付出相應的代價和努力,。

  我們在回復客人信息的同時,，也要學會一步一步的來引導客人促進訂單的快速交易和完成。這也是一件十分有難度的事情,，畢竟在我們這個崗位上,，也需要承受著一定的銷售壓力。而且這個壓力還不小,，所以我必須要認真而努力的對待我的每一件崗位工作,。況且除了及時回復，和有效回復客人信息之外,，我們也還要完成其他很多的工作,。比如打電話給客戶做回訪工作，比如,，接待顧客辦理各種保險業(yè)務的工作等等,。

  在打回訪電話給顧客的時候，我們要向顧客展現(xiàn)我們專業(yè)的語氣和水平,，讓顧客覺得我們一直是一家專業(yè)做保險的公司,，并且他要能夠從中感受到我們對他的關注，讓他們感受到有安全感和依賴性,。與此同時,，我們也還要根據顧客的反應做一下推銷工作，把我們公司的最新產品套餐進行推銷,，這個推銷的越多,，我們所拿的業(yè)績提成也就會越高。所以,，我們客服人員的工作并不是沒有挑戰(zhàn)性和沒有發(fā)展前景的,。在這個崗位上，只要我們肯努力,，肯下功夫,，我們的前途也是無線大的。

  在這八個月工作的時間里,，我來到公司從事這個崗位的工作后,，我便一直堅定著自己的目標,，因為“沒有目標就等于失去了方向”。所以為了能朝自己努力的方向發(fā)展,，我給自己定下了一個又一個的目標,，這些我會在之后的工作中一一實現(xiàn)。

2022年銷售崗位工作心得體會8篇匯總五

  銀行保險銷售才能是取得銀行保險銷售佳績至關重要的條件,，推銷才能的好壞直接關系到推銷活動的成敗,。從某種意義上講，大多數的人都是天生的推銷員,。從我們很小的時候起,，就不斷地把自己推銷給周圍的人，讓他們喜歡自己,，接納自己,；說服別人借給自己某種東西；和別人達成某個交換物品的協(xié)議,，等等,。如何以最有利的形勢來得到我們所要想得到的，推銷自己是每個人都具有的才能,，而當我們進入現(xiàn)實的商業(yè)世界,，需要我們有意識地去運用我們的這種推銷才能時，許多人就感到無所適從了,。是的,，有意識地推銷商品與無意識地推銷自我是有差距的,，怎樣結合銀行理財工作實際,，充分發(fā)揮代理保險推銷才能呢?我認為應當做好以下幾個方面：

  1.相信自己。

  相信自己會成功,。這一點至關重要,。并不是每個人都明確地認識到自己的推銷能力，但它確實存在,。人的最大敵人之一就是自己,，超越自我，則是成功的必要因素,。推銷人員尤其要正視自己,，鼓起勇氣面對自己的顧客。即使有人說你不是干這行的材料也沒有關系,，關鍵是你自己怎么看,，如果你也這么說，那么一切就都失去意義了,?？死砺?斯通說：“一個人只要相信自己,，那么他就能成為他希望成為的那樣的人”。“我能行”是一種自信,，是一種動力,。有人把相信自己的力量稱之為魔力，因為它常常能創(chuàng)造出驚人的效果,，能將你的追求和理想變?yōu)楝F(xiàn)實,。成功者之所以成功，是因為他做成功了,，做的動力是什么?是積極進取的精神,，是相信自己。

  2.樹立目標,。

  一名優(yōu)秀的推銷員,，不僅常常"自我暗示"，更多的是確立目標,，并進一步定出一個實現(xiàn)目標的計劃,，在目標與計劃的基礎上，計算好時間,，以充裕的時間確保計劃實現(xiàn),。一個好的目標應該是有層次的，長期,、中期,、即期，各期目標不同,。簡單說來,，即期目標是一個星期或下個月銷售出多少產品，而中期也許是一個季度或半年,。目標還應該是多方面的,，銷售額只是其中一個方面，使?jié)撛陬櫩统蔀楝F(xiàn)實顧客,、挖掘更多的顧客,、在推銷過程中樹立企業(yè)形象等等都應該成為目標的構成方面。另外,，目標不必太過詳盡,，重要的是切實可行，無法實現(xiàn)的高目標會認人們飽嘗失敗的苦頭,，也許你做得并不太壞,，但相比那高高在上的目標，一切都相差太遠了,，長此以往,，勇氣和力量都會消失殆盡的,。

  一位成功的銀行保險銷售員介紹經驗時說：我的秘訣是把目標數表貼在床頭，每天起床就寢時都把今天的完成量和明天的目標額記錄下來,，提醒自己朝目標奮斗,。可見有志者事竟成,。定下你的目標,，向著目標奮斗、前進,。

  3.照顧顧客利益原則,。

  現(xiàn)代推銷術與傳統(tǒng)推銷的一個根本區(qū)別就在于，傳統(tǒng)推銷帶有很強的功利性,，而現(xiàn)代推銷則是以"誠"為中心,，推銷員人顧客利益出發(fā)考慮問題。企業(yè)只能戰(zhàn)勝同行,，但永遠不能戰(zhàn)勝顧客,。顧客在以市場為中心的今天已成為各企業(yè)爭奪的對象，只有讓顧客感到企業(yè)是真正由于消費者的角度來考慮問題,，自己的利益在整個購買過程中得到了滿足和保護,，這樣企業(yè)才可能從顧客那里獲利，從而達雙贏,。

2022年銷售崗位工作心得體會8篇匯總六

  大多數銷售人員沒有問正確類型的問題,，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備,，銷售人員需要對客戶進行購買流程的理解,。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配,。做到這一點后,，當他們就最可行的解決方案達成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸,。

  規(guī)劃推銷電話今天的大多數公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強有力承諾的有文件記載的銷售實踐,。因此,，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。

  例如,，每個電話都應該以客戶同意去做會將銷售過程向前推進的事情的某種承諾作為結束,。

  提出正確的問題大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題,，但大多數人沒有事先準備,。提問技巧很糟糕的影響是巨大的,。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示,，沒有區(qū)別于競爭對手,，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

  商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶變得更加成功,，你需要了解企業(yè)通常如何運行,，你的客戶的行業(yè)如何運作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標,，以及貴公司的產品如何才能幫助他們更好的服務于他們自己的客戶,。沒有業(yè)務技巧，你就永遠不具備銷售所需要的信譽,。

  積極傾聽積極傾聽很重要,，專業(yè)人士常因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴,，讓客戶說話。銷售技巧培訓心得分享說,，你應該引導談話,，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么,，以使你能正確定位你的產品,。

  提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上,，作為經理,，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中,，當談到做演示,，質量遠比數量重要。當銷售人員針對先前商定的需求,，將重點放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時,，他們很少失敗。

  獲得承諾如果你真正思考這一點,，聘用銷售人員的原因就是為了獲得客戶的承諾,。然而，當問及這一問題時,，大多數銷售人員承認這是其最薄弱的技能,。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾,。任何有效的銷售培訓計劃必須對這個問題有可靠的解決方案,。

  管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關重要,。形成一種風格，將逆境看作是暫時和獨立的,，建立心理抗沖擊力,、情感韌性和耐性,，以便從挫折中振作起來，并在適當的時候積極主動。

2022年銷售崗位工作心得體會8篇匯總七

  一,、不要阻止客戶說拒絕理由

  1,、積極看待客戶拒絕

  被客戶拒絕不是壞事,，這只表明客戶關心這件事,，也在專心聽我講，

  如何更好的做好銷售?

  ,?？蛻舻木芙^使我有機會進一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料,。面對形式各異的拒絕方式,，推銷人員需要了解客戶不愿意購買的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法,，這也是建立良好溝通關系,、促進交易成功的關鍵。

  2,、當客戶的拒絕理由具有客觀依據時

  推銷員們雖然對客戶提出的拒絕理由感到頭痛,，但是很多時候卻不得不承認，客戶提出的拒絕理由是有相應客觀依據的,。推銷人員此時需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的,，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對同類產品有著相當程度的了解,，千萬不要企圖蒙混過關,。

  面對客戶證據充分的拒絕理由，推銷人員必須實事求是地承認客戶的意見,，不過不要就此偃旗息鼓,，或者因此而喪失自信，而應該設法將客戶的注意力轉移到產品的其他優(yōu)勢上,，同時要對客戶提出的意見表示感謝,。如：“看來您是一位非常細心的人，對于您提出的意見我們一定會予以充分重視,。不過，您是否注意到,，在另一方面……

  這種情況下,，一定要把話說得委婉動聽,，讓客戶感到充分的被尊重。

  3,、當客戶的拒絕只是主觀意見的反應時

  與那些足夠理智和冷靜的客戶相比,，有些客戶表現(xiàn)得相當主觀，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：

  “這樣的書太多啦,，你們的書也沒什么特色”,；“我朋友做過你們的書，不太好銷”,；“你要是做賬期就發(fā)點過來,，不做就算了”

  這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒有真正觸及到產品本身,，可是這并不代表這些客戶容易被說服,。實際上，主觀性強的客戶所提出的拒絕理由常常來自于他們自己的生活或心情,，這就需要推銷人員掌握更靈活的處理方式了,，比如推銷人員可以采取以下方式：

  61對客戶的主觀意見不做實質性回應，等客戶發(fā)泄完了,，再用自己的真誠和熱情引導客戶進入愉快的溝通氛圍當中,。

  61用一種比較幽默的方式回應客戶的牢騷，不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點,。當你表現(xiàn)得足夠寬容時,，客戶也許就不會再抱著自己的成見與你斤斤計較了。

  4,、當客戶的拒絕只是一種自然防范時

  有的客戶之所以拒絕推銷,，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認為自己在與推銷員的溝通中處于下風,，所以推銷員說的每一句話對他們來說都像一種進攻,，如果讓他們掏錢購買產品或服務，那就更會令他們感到是一種冒險,。而有時,，客戶產生防范心理的原因完全出自于推銷員本身，可能推銷員表現(xiàn)得過于急切,，讓客戶感到自己被步步緊逼,，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等。

  無論出于何種原因,，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對自己表現(xiàn)出了防范意識,，推銷員都要特別注意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫和的語調與客戶進行溝通，讓客戶感到放松,，在溝通的過程中要拿出證明自己和產品信譽的實證來贏得客戶信任,。當客戶感到放松并對你產生信任時，這種防范心理就會自然而然地得到消除,。

  專家提醒

  與其對客戶拒絕感到恐懼,，還不如對它加以利用，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至于太單調,。

  與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智,，還需要用情感來軟化對方。

  客戶可以單憑主觀拒絕推銷,，但是你卻必須時刻保持理智,，記住：絕對不要輕易地卷入客戶的主觀情緒當中,。

  不要被客戶的表面借口所蒙蔽,，此時需要用心智和真誠來說服客戶。

  面對客戶的防范和質疑,，推銷人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴的證據來化解,。

  二、消除客戶消極情緒

  1,、分析客戶的消極情緒

  在購買到某些產品或服務之后,，客戶可能會產生某種悵然若失的感覺，甚至有些客戶還可能對這場交易產生后悔心理,。一些銷售人員對客戶的這些消極情緒不以為然,，認為“反正東西已經賣出去了，不必理會他們……”這種觀點是非常片面也是非常短視的,。因為,，在銷售完成后，客戶產生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除,，那就會影響你與客戶的后繼溝通,，進而影響到更大潛在客戶群的開發(fā)。

2022年銷售崗位工作心得體會8篇匯總八

  又是一個年底了,，每到這個時候都是我們銷售工作最忙的時候,，也是最努力的時候。沒有完成銷售任務的就努力的去完成自己的銷售任務,，已經完成了的也在努力的去多完成一點,，多賺一點錢好回家過年，反正不管怎樣到了年底大家都會去拼一把,，努力的去提高自己的銷售額,。不管自己有沒有多拉一點業(yè)績的想法,，在別人都在努力的時候自己也是不會想要落后的。

  我也覺得在年底是應該要沖刺一把了,，新的一年的工作馬上就要開始了,，誰不想讓自己這一年的成績好一點呢,，誰也不想在做年終總結的時候自己沒有什么成績吧,，也沒有人會想比別人差。不管是為了自己的工作成績,，還是為了工資或者拿到更多的一點的年終獎,，都是必須要努力的。但銷售其實也是需要一定的技巧的,，不然就會光花了時間但又沒有什么收獲,，我自己在關注的過程中也總結了一些經驗，對我的幫助也是比較的大的,。

  做銷售不能盲目的就去推銷自己的產品,，首先就是要了解顧客的需求，可以通過顧客的需求來決定自己要著重的去推銷產品的哪一個點,。比如說一個產品它有多種的功效,，但真正會讓顧客心動的只會有其中的一兩種。如果你跟顧客推銷它其它的功效,，顧客很可能就會不買你的賬,，所以推銷的話術是需要根據顧客具體的需求來定的，這樣的話就會很容易把自己的產品給推銷出去,。其次就是要從顧客的角度去思考問題,，做到為顧客著想，簡而言之就是用自己的誠心來面對顧客,，這樣會建立起信任感,，有了這一份信任感再推銷起產品來就會很容易了。

  這兩個銷售技巧是我一直都在使用的,，當然,，在我推銷的過程中也遇到了很多的困難的，這兩個銷售技巧雖然能夠為我?guī)砗芏嗟臉I(yè)績,，但在使用的過程中還是發(fā)現(xiàn)了很多的不足的,。所以我覺得自己還是要去學習更多的銷售技巧的，不能老是使用這兩個辦法,，還是要有一定的進步的,。自己在之后也會總結和嘗試新的銷售方法，讓自己能夠在現(xiàn)有的銷售成績的基礎上更進一步,。銷售確實是一個很需要經驗的工作,，所以只有自己不斷的去努力,，才能夠一直都有進步。最后的幾天我也會繼續(xù)的努力的,，去沖刺一把,，在最后的時間再一次的提高自己的業(yè)績，讓自己這一年的成績更好,。  

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