報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇一

一、以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這一年,，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂,。過去的一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二,、學(xué)理論,、學(xué)知識

從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)理論知識，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識,、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞,。

三,、學(xué)技能、多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說"大好河山有多美,，全憑導(dǎo)游一張嘴",。游客出游,，"求知"是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的"求知"愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。

整個(gè)旅游活動是一個(gè)有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系,，學(xué)會善于和各種人打交道,。

在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力,。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

時(shí)時(shí)提醒自己"勤動口"，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識;"勤動腿",，常言說,，讀萬卷書，不如行萬里,，勤跑,、多動增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識;"勤動眼",，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情,、民俗的資料;"勤動手",，眼過千遍，不如手過一遍,，把看到的,、聽到的、學(xué)到的知識和方法,，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動手一一記錄下來;"勤動腦",，在動口、動腿,、動眼,、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦,，把學(xué)到,、收集到、看到的名作,、知識經(jīng)驗(yàn)都分類整理,，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇二

想想一年又是過得飛快，在朋友圈里因?yàn)槲夜ぷ鞯奶厥庑?，注定了我會去很多地方,，會接觸很多人，遇到很多事,，當(dāng)然感想和收獲也是最多的,。

這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛。

看著日歷上的記載一年的時(shí)間我?guī)F(tuán)有40幾次,，大部分時(shí)間在重慶,，四川這2個(gè)地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán)，及個(gè)別時(shí)間去外地做全陪導(dǎo)游,。

因?yàn)閹F(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,，比如西安延安、桂林北海,、張家界,、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方,，比如湖南湘西鳳凰古城,、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等,。

盤點(diǎn)一年所帶的團(tuán),，總結(jié)如下：

1、記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷

九寨之旅：帶團(tuán)以來最開心的一次,。

其次是西安延安之旅、桂林北海之旅,、閬中之旅,、鳳凰之旅

2、記憶中帶團(tuán)最惱火的經(jīng)歷

(1)給jl旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛,，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個(gè)月以后的麻煩。為此事沒少哭,。

(2)國慶丹巴環(huán)線之旅,，散拼團(tuán)，客人又是我?guī)F(tuán)以來最惱火的,，搶房間搶座位,，豪不謙讓。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的,。車子又壞了n次,，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍,，惱火的很,。不過總算我們都活著回來也算知足了,。

3、記憶中帶團(tuán)最感動的經(jīng)歷

因?yàn)楹蚸l旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛,，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,，也沒有玩的興致?？腿说念I(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我,，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現(xiàn)在旅游車前,。

4,、記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷

因?yàn)閭€(gè)人形象問題，旅行社而換導(dǎo)游的事情,，很受打擊,，失去自信。

5,、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷

帶團(tuán)去湘西鳳凰,，因?yàn)榛疖嚻彪y買，旅行社買的始發(fā)站的火車票,，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了,，而旅行社又疏忽旅客4個(gè)小時(shí)不上車，按鐵路規(guī)定,，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r(shí)才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了,，而客人一點(diǎn)都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上,，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團(tuán)了.吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去,，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵,，喝酒喝得我都吐了三次了,，還不饒我們，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個(gè)行程郁悶之極.

司機(jī)不認(rèn)路,，我也不認(rèn)路,，被司機(jī)罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架,。

6,、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

12月去四川九寨溝一共住三個(gè)晚上，團(tuán)里的一個(gè)女老師,，把馬桶弄壞了,，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區(qū)，她沒有仔細(xì)看須知,，居然把門票和觀光車票給撕開了,，又差點(diǎn)沒補(bǔ)票。雖然出現(xiàn)了幾個(gè)意外,，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲,。

重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個(gè)女的因?yàn)閬碓陆?jīng)把白色床單污染了,，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,，得賠污染洗滌費(fèi)20元，但是該女以沒有物價(jià)局批準(zhǔn)文件,，收費(fèi)不合理拒交,，并且同來的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護(hù)。為此延誤出行時(shí)間40分鐘,。

還是此批客人,，有一男，把房卡也是弄斷了,，居然說這是自然損耗,，責(zé)問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢,。

遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里,。其中就有我在囑咐注意事情時(shí)，說我歧視他們沒有住過賓館的人,。

7,、記憶中因?yàn)閹F(tuán)出現(xiàn)的幾個(gè)之最

(1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)

(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分

(3)帶團(tuán)最多的一個(gè)月連續(xù)帶團(tuán)21天

(4)休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)

8、這一年工作中不足的地方

(1)對導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r(shí)那么認(rèn)真,，勤快,，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式,。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來說20__年還是收獲多多

去了很多想去地方，因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識了一些關(guān)系好的導(dǎo)游,，帶團(tuán)鍛煉了自己的口才,，鍛煉了自己的膽量，處事能力,。因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛,，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會了2首不怎么唱跑掉的歌曲,。經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀,，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實(shí)現(xiàn)了06年愿望，給母親買了周生生的金鐲子,。因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品,。

9、對于20__年的期望

身體健康,，生活愉快,，出入平安。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作,，認(rèn)真對待工作對待自己,。不管有用與否，還是考取中級導(dǎo)游證,。最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等,。

導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇三

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命,。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社、百度旅行社,、中國國際旅行社等等,。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感 ,。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游,?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個(gè)動作,、游客的每一個(gè)眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游,。

面對今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯(cuò)兩道題 ，也許就是全場的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨,，因?yàn)槠桨病㈤_心,、快樂,、比什么都重要!

是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是對我來說是一個(gè)全新的開始,，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社,，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢,、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi),、不在宣傳中有虛假信息 ”,。

讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識,、了解這座城市的美景,，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 ,、快樂 、快樂,、

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補(bǔ)回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù)、為大家服務(wù),。

導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇四

我們滿懷激情的步入20__年,，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者,。

20__年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè),，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人,，總結(jié)原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入,、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降,。總結(jié)20__年的工作計(jì)劃20__年的工作,。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手：

第一勤學(xué)習(xí)

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn),、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn),、安全意識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識,、守法經(jīng)營,、有序競爭、安全意識根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪,，不能單憑游客意見表來反映,。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動為主動。

第三?；卦L

為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶,、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到常回訪,。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪,，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào),。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話,，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個(gè)電話,，包括探訪、拜訪,、回訪,。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場，拉籠客人,，保證客源,。

總之20__年將是我社更具考驗(yàn)的一年，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日,，我走出旅校門,，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單,，下面請?jiān)试S我做一一介紹：

一,、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20__年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來到太旅,，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識,，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來,，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)

計(jì)24個(gè)工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長工作

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效,。今年12月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

四、樂于參加活動,，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù),。

五,、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動。但冷靜之余,，也有種.種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實(shí),，個(gè)人有待提高的太多太多，無論知識儲備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!

導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇六

新的一年即將到來,，做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中,，有的時(shí)候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作,，但是人不能遇見困難就逃避，我要學(xué)會挑戰(zhàn)困難,。

接下來某某年某某月的時(shí)候帶了一次某某團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠心),。

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”,。

導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇七

不知不覺20__年已接近尾聲,，再回首，不覺時(shí)光荏苒,，不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了,，不知不覺間來到丹東國旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間。

導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂,，卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡單的工作,，與其他職業(yè)有顯著的不同,，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,，通過一年多的工作實(shí)踐,，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老”,，導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,，在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,，導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提,，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲，以適應(yīng)社會的進(jìn)步,、發(fā)展和需求,。

1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況,，然后自己進(jìn)行翻譯查閱,，充分讓外國游客了解這個(gè)有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉(xiāng)這個(gè)中國的邊境城市,。

2,、熟悉路線，制定好出游計(jì)劃,，保證從容不迫,。

3、預(yù)訂酒店以及了解各個(gè)國家的風(fēng)俗習(xí)慣,，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字4的房間,，有的客人忌諱數(shù)字13等等，都需要與酒店提前溝通,，防止游客因?yàn)檫@種小事而影響游玩的心情,。

4、飲食愛好,，因?yàn)橛慰蛠碜愿鱾€(gè)國家,，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準(zhǔn)備,，并且注意飲食安全與衛(wèi)生，防止游客途中出現(xiàn)意外,。

在接待游客的過程中隨時(shí)會發(fā)生突發(fā)狀況,，要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，保持頭腦冷靜清醒,，如游客旅途中遇到麻煩,，盡努力幫助游客解決問題，并安撫客人情緒,，讓游客在旅途中保持愉悅心情,。

導(dǎo)游應(yīng)善于交際，可以廣交朋友,，但是需要了解游客性格,，因?yàn)槌砷L環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別,，與客人交談中要忌諱一些隱私問題,，關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客,，注意言辭,。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié)，但是工作中仍存在著許多的不足,，在今后的工作中,，我會不斷的充實(shí)自己，不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,，提高業(yè)務(wù)技能,，讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市，讓來過的游客永遠(yuǎn)不會忘記春天河口盛開的桃花,，秋日落滿銀杏的黃金大道,，歷史悠久的虎山長城，還有美麗的鴨綠江水,，以及那座頗負(fù)盛名的鴨綠江斷橋,，努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力量。

導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇八

時(shí)間匆匆而過,，回顧本學(xué)期年的地理教學(xué)工作，本人認(rèn)真?zhèn)湔n,、上課,、聽課、評課,，及時(shí)批改作業(yè),、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作,，廣泛涉獵各種知識,，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu),，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生,，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主,，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高,，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟,，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)，使自己在教學(xué)中得到很大的收益?，F(xiàn)將一年來的教學(xué)工作總結(jié)如下：

一,、提高教學(xué)質(zhì)量，重點(diǎn)抓好四個(gè)環(huán)節(jié),。

1,、認(rèn)真鉆研教材，對教材的基本思想,、基本概念,，每句話、每個(gè)字都弄清楚,，了解教材的結(jié)構(gòu),，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯,，能運(yùn)用自如,，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好,。

2,、了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣,、需要,、方法、習(xí)慣,，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難,，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

3,、考慮教法,，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材,、如何安排每節(jié)課的活動,。

4、組織好課堂教學(xué),，關(guān)注全體學(xué)生,，注意信息反饋,，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性,，同時(shí),，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境,，創(chuàng)造良好的課堂氣氛,，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病,，課堂提問面向全體學(xué)生,，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)地理的興趣，課堂上講練結(jié)合,。

二,、提高學(xué)生素質(zhì)，力抓課后輔導(dǎo)工作,。

現(xiàn)在的中學(xué)生還是愛動,、好玩，缺乏自控能力,，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè),，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對這種問題,，我在抓好學(xué)生的思想教育上狠下功夫,，并使這一工作貫徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去。首先是做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作,，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上,，對后進(jìn)生努力做到從友善開始，從贊美著手,，激發(fā)學(xué)生對中國的地理環(huán)境,、風(fēng)土人情等認(rèn)識、理解,。故此,，還進(jìn)一步抓住學(xué)生的心理狀態(tài)，有針對性地對學(xué)生進(jìn)行教學(xué),，激發(fā)學(xué)生的積極性及學(xué)習(xí)興趣,。在教學(xué)過程中，充分利用已有的知識基礎(chǔ),，引導(dǎo)學(xué)生思考課文中提出的問題和現(xiàn)象,，并自行設(shè)計(jì)或補(bǔ)充一些學(xué)生較熟悉和感興趣的地理問題和事象,，以展示地理課內(nèi)容的豐富多彩和智力價(jià)值,，增強(qiáng)學(xué)生的求知欲,。

三、提高工作效率,，用先進(jìn)的教學(xué)方法出成績,。在自己總結(jié)教育工作的同時(shí)，積極參與聽課,、評課,，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長,，提高教學(xué)水平,。

首先，在我?guī)У牡乩碚n上,，將“人地關(guān)系”作為學(xué)習(xí)地理知識的主要線索,，注重列舉的問題和地理事物，盡可能啟發(fā)學(xué)生運(yùn)用身邊的“人地關(guān)系”材料,，使學(xué)生實(shí)實(shí)在在認(rèn)識掌握地理知識的重要性,。另外，還從地理學(xué)科中與其它學(xué)科相互聯(lián)系,，相互滲透的角度舉例,，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識掌握地理基礎(chǔ)知識與學(xué)好其它學(xué)科的關(guān)系，從而改進(jìn)了教學(xué)方法,，收到了較好的效果,。

其次，在教學(xué)過程中,，指導(dǎo)學(xué)生閱讀課文,，分析歸納出“看書、聽講,、用圖,、動手、動腦”等方法和要求,，并可利用“地理學(xué)習(xí)”圖向?qū)W生介紹地理學(xué)習(xí)的形式,。針對初中學(xué)生的特點(diǎn)，要求應(yīng)簡明具體而又切實(shí)可行,。并經(jīng)常督促檢查,，養(yǎng)成學(xué)生很好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

再次,，認(rèn)真組織開展復(fù)習(xí),、測驗(yàn)、考試組織課外活動等。側(cè)重于教會學(xué)生了解地理知識在生產(chǎn)建設(shè)中的作用,，主要體現(xiàn)在農(nóng)業(yè),、工業(yè)及其聯(lián)系紐帶——交通輸業(yè)等方面。在掌握好地理知識的同時(shí),，將地理知識與通信,、郵電、貿(mào)易,、旅游等第三產(chǎn)業(yè)聯(lián)系起來進(jìn)行學(xué)習(xí),，如：培養(yǎng)學(xué)生多種興趣愛好，多閱讀課外書籍,，多關(guān)注身邊的地理知識,，不斷擴(kuò)寬知識面，為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液,。盡管在一年的教學(xué)工作中取得了一定的成績,，但是與現(xiàn)代教學(xué)質(zhì)量的要求還有不小的距離，自身尚存在一定的不足,，如：在教學(xué)工作中課堂語言尚存在平緩,，平時(shí)考試較少，語言不夠生動等問題,，這些問題尚需在今后的教學(xué)工作中不斷改進(jìn)和完善,。

導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇九

我是20__年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來,，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé),，努力做好本職工作,，較好地完成了某某某某年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：

一,、深入學(xué)習(xí),，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

某某某某年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中,、四中全會精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論,，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來,，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé),，本著缺什么補(bǔ)什么的原則,，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,，堅(jiān)持帶著問題學(xué),，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué),、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用,，推動工作,。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。

二,、某某某某年所做的主要工作

某某某某年,，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1,、抓好市長便民公開電話工作,，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用,。

某某某某年8月份以前,，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長電話工作,。在抓好日常工作的同時(shí),，我注重從多方面提高市長電話運(yùn)行質(zhì)量。

一是加強(qiáng)對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),，先后邀請公安局,、教育局、房管局,、勞動局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識,，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

二是切實(shí)解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題,。針對市長電話系統(tǒng)陳舊,，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況,，租用聯(lián)通公司呼叫平臺,，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,，提高了工作效率,。

三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中,，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào),、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施,，為群眾解決了大量社會熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,。

四是繼續(xù)堅(jiān)持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表,、政協(xié)委員,、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲,，零距離感受市長電話工作,，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實(shí)際問題,，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生,、服務(wù)群眾的作用。

2,、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草,、修訂和審核把關(guān)工作。

由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,，某某某某年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè),，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期，行政便民信息20期40多條,，以及各種工作總結(jié),、匯報(bào)提綱、工作反映,、考察報(bào)告,、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章,、會議交流材料,、通知、信函等文字材料60多篇,，總計(jì)40多萬字,，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省,、市政府信息采用,。同時(shí)，認(rèn)真做好上級機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文,、來電,、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件,，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

3,、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。

某某某某年,，中心先后組織召開了各類座談會,、征求意見會、工作通報(bào)會,、總結(jié)表彰會,、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會,、推進(jìn)會,、部署會、檢查考核會等大小會議50多個(gè),，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會前精心籌備,、會上全程服務(wù),、會后抓好落實(shí)，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進(jìn),。

4,、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍,。

某某某某年,，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則,，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái),，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理,，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后,，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作,，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi),，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng),，購置了大量辦公用品,，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中,，辦公室同志全身心投入,，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案,、抓環(huán)境,、清理衛(wèi)生死角,、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系,，在中心全體工作人員的共同參與努力下,，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動的開展,，使中心辦公條件不斷得到改善,，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力,。

5,、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題,。

根據(jù)主任辦公會議決定,，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂,，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn),，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會征求意見,，了解情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較,，綜合考察,，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè),。目前,，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見,。

6,、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平,。

辦公室承擔(dān)著溝通上下,、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能,。除了大量文字材料外,，還承擔(dān)著保密、檔案,、人事,、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔,、安全保衛(wèi),、值班管理,、車輛管理、公務(wù)接待,、后勤保障,、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購,、保管,、發(fā)放、精神文明建設(shè),、綜合治理等多項(xiàng)職能,，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作,。

在人少事多的情況下,，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,，不會就學(xué)，不懂就問,，實(shí)行分工合作,，一人數(shù)職,，一職多管,，用工作的高效率、快節(jié)奏,、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足,。

在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平,、客觀地處理日常工作,。在全科同志的共同努力下，某某某某年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長足的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)了無安全事故,、無泄密現(xiàn)象，信息采用,、提案辦理,、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果,，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美,。

回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”,。接不完的電話,，寫不完的材料,，加不完的班，干不完的事,，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到,。但我深深知道，這是工作的需要,，是肩負(fù)的職責(zé),，是組織和同志們的信任。如果說有一點(diǎn)成績的話,，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持,。

在實(shí)際工作中,，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意,，希望能得到同志們的理解和支持,，我也將以此為動力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度,。

導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇十

本學(xué)期,，我擔(dān)任高一年級(7)、(8)班物理教學(xué)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論,，從各方面嚴(yán)格要求自己，主動與班主任團(tuán)結(jié)合作,，結(jié)合本班的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，使教學(xué)工作有計(jì)劃,，有組織，有步驟地開展,。為完成教育教學(xué)工作出勤出力,，現(xiàn)對本學(xué)期教學(xué)工作作以下總結(jié)：

一、認(rèn)真鉆研教材,，明確指導(dǎo)思想,。

教材以物理課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，吸收了教育學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域的最新研究成果,，致力于改變學(xué)生的物理學(xué)習(xí)方式,，在課堂中推進(jìn)素質(zhì)教育，力求體現(xiàn)三個(gè)面向的指導(dǎo)思想。目的是使學(xué)生體會物理與大自然及人類社會的密切聯(lián)系;體會物理的價(jià)值,，增強(qiáng)理解物理和運(yùn)用物理的信心;初步學(xué)會應(yīng)用物理的思維方式去觀察,，分析，解決日常生活中的問題;形成勇于探索,，勇于創(chuàng)新的科學(xué)精神;獲得適應(yīng)未來社會生活和進(jìn)一步發(fā)展所必需的重要物理事實(shí)和必要的應(yīng)用技能,。

二、認(rèn)真?zhèn)浜谜n,，突出知識傳授與思想教育相結(jié)合,。

不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際,，設(shè)計(jì)課的類型,，擬定教學(xué)方法，認(rèn)真寫好教案,。每一課都做到“有備而來”,，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，課后及時(shí)對該課作出總結(jié),，寫好教學(xué)后記,。

三、注重課堂教學(xué)藝術(shù),，提高教學(xué)質(zhì)量,。

課堂強(qiáng)調(diào)師生之間、學(xué)生之間交往互動,，共同發(fā)展,，增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量,。在課堂上我特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性,，加強(qiáng)師生交流,，充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)得容易,，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快,，培養(yǎng)學(xué)生多動口動手動腦的能力,。本學(xué)期我把課堂教學(xué)作為有利于學(xué)生主動探索物理學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生在獲得知識和技能的同時(shí),，在情感、態(tài)度價(jià)值觀等方面都能夠充分發(fā)展作為教學(xué)改革的基本指導(dǎo)思想,，把物理教學(xué)看成是師生之間學(xué)生之間交往互動,，共同發(fā)展的過程。提倡自主性“學(xué)生是教學(xué)活動的主體,，教師成為教學(xué)活動的組織者,、指導(dǎo)者,、與參與者?！边@一觀念的確立,，學(xué)生成了學(xué)習(xí)的主人，學(xué)習(xí)成了他們的需求,，學(xué)中有發(fā)現(xiàn),，學(xué)中有樂趣，學(xué)中有收獲,，這說明：設(shè)計(jì)學(xué)生主動探究的過程是探究性學(xué)習(xí)的新的空間,、載體和途徑。

四,、創(chuàng)新評價(jià),，激勵(lì)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

我把評價(jià)作為全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況,，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的手段，也作為教師反思和改進(jìn)教學(xué)的有力手段,。對學(xué)生的學(xué)習(xí)評價(jià),，既關(guān)注學(xué)生知識與技能的理解和掌握，更關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展;既關(guān)注學(xué)生物理學(xué)習(xí)的結(jié)果,，更關(guān)注他們在學(xué)習(xí)過程中的變化和發(fā)展,。更多地關(guān)注學(xué)生已經(jīng)掌握了什么，獲得了那些進(jìn)步,，具備了什么能力,。使評價(jià)結(jié)果有利于樹立學(xué)生學(xué)習(xí)物理的自信心，提高學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣,，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展,。

五、認(rèn)真批改作業(yè),，做好課后輔導(dǎo)工作,。

布置作業(yè)有針對性，有層次性,，對學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí),，認(rèn)真分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題做出分類總結(jié),，進(jìn)行透切的講評,，并針對有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。 對后進(jìn)生的輔導(dǎo),，并不限于學(xué)生知識性的輔導(dǎo),，更重要的是學(xué)生思想的輔導(dǎo)，提高后進(jìn)生的成績,，首先解決他們的心結(jié),，讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣,。這樣,，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴,、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來,。激發(fā)了他們的求知欲和上進(jìn)心，使他們對物理產(chǎn)生了興趣,，也取得了較好的成績,。

總之，一學(xué)期的教學(xué)工作,，既有成功的喜悅,，也有失敗的困惑，雖然取得了一定的成績,，但也存在不少的缺點(diǎn),。本人今后將在教學(xué)工作中，吸取別人的長處,，彌補(bǔ)自己的不足,，力爭取得更好的成績。

導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇十一

制定相應(yīng)的管控措施,，加大節(jié)能減排投入力度,，從科技創(chuàng)新、引進(jìn)新技術(shù),、新工藝,、技改技革、生產(chǎn)組織,、日常管理等方面推進(jìn)節(jié)能減排工作,，節(jié)能減排工作取得了較好的業(yè)績,?！笆畑五”期間，圓滿地完成了地方政府和集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)節(jié)能環(huán)保指標(biāo);“十x五”前兩年,，節(jié)能量完成3.91萬噸,，完成任務(wù)指標(biāo)7.38萬噸的53%，二氧化硫、cod減排量完成了xx集團(tuán)的考核任務(wù),。

一,、加強(qiáng)制度建設(shè)，加大考核獎(jiǎng)罰力度,，節(jié)能減排基礎(chǔ)工作邁上新臺階

節(jié)能減排工作開展以來,，準(zhǔn)能公司認(rèn)真貫徹落實(shí)地方政府和xx集團(tuán)有關(guān)節(jié)能減排精神，健全了節(jié)能減排組織體系,、能源統(tǒng)計(jì)體系,，完善了工作機(jī)制，加強(qiáng)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作,，建立健全了規(guī)章制度,，使節(jié)能減排工作走上了制度化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化的健康發(fā)展軌道,。目前，基本形成了“公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，工作規(guī)范合理,，考核有據(jù)可依，有關(guān)部門各負(fù)其責(zé),，全體職工積極參與”的節(jié)能減排工作機(jī)制,。

1、加強(qiáng)節(jié)能減排管理體系及制度建設(shè),。

公司成立了以總經(jīng)理為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為副組長，機(jī)關(guān)相關(guān)部門,、各二級單位分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了職責(zé)權(quán)限，并根據(jù)公司人事變動及時(shí)調(diào)整了節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組成員,。設(shè)立了節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，負(fù)責(zé)公司日常節(jié)能減排工作。各主要能耗單位成立了節(jié)能減排工作小組,，設(shè)專職或兼職人員負(fù)責(zé),，并且明確了責(zé)任人(單位班子成員)及工作職責(zé)。公司制定并完善了《xx公司節(jié)能減排管理辦法》,、《xx公司“五型企業(yè)”建設(shè)暨績效考核及工資分配辦法》,、《xx公司全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施辦法》、《xx公司重點(diǎn)用能單位節(jié)能減排管理辦法》,、《xx公司節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)》,、《xx公司二級單位節(jié)能減排工作職責(zé)》,、《xx公司節(jié)能減排考核細(xì)則》、《xx公司節(jié)能減排考核評分標(biāo)準(zhǔn)》,。各二級單位依據(jù)公司節(jié)能減排管理制度結(jié)合本單位生產(chǎn)經(jīng)營情況,，制定了本單位節(jié)能減排管理制度和實(shí)施細(xì)則。

2,、建立統(tǒng)計(jì)檢測體系及加強(qiáng)節(jié)能減排管理信息化建設(shè),。

公司各二級單位車間設(shè)立統(tǒng)計(jì)人員，每月定時(shí)將本車間耗能情況報(bào)送二級單位節(jié)能減排管理部門,，二級單位管理部門通過匯總,、審核后報(bào)送公司節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。為加強(qiáng)節(jié)能減排基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作,，生產(chǎn)技術(shù)部,、信息處組織人員編制了“節(jié)能減排管理信息系統(tǒng)”，各用能單位通過公司局域網(wǎng)將每月的數(shù)據(jù)及時(shí)上傳到節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。

3,、加強(qiáng)考核獎(jiǎng)懲體系建設(shè)。

在節(jié)能減排管理,、考核方面,，為了完成政府及xx集團(tuán)給我公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，同時(shí)為了將節(jié)能減排基礎(chǔ)工作扎實(shí),、有效地開展下去,，公司將節(jié)能減排工作細(xì)化為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)分別納入“五型企業(yè)”和“全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”考核體系中，節(jié)能減排工作取得了顯著成效,。

首先,，為了全面完成地方政府及xx集團(tuán)公司下達(dá)給我公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，公司將節(jié)能減排工作納入以量化指標(biāo)為內(nèi)容的“五型企業(yè)”生產(chǎn)經(jīng)營績效考核體系中,，以定量的方式給各二級單位下達(dá)節(jié)能減排指標(biāo),，通過每半年一次的考核，評分結(jié)果與各二級單位績效工資總額,、領(lǐng)導(dǎo)班子年薪掛鉤,。各二級單位將公司下達(dá)的節(jié)能減排指標(biāo)層層分解、落實(shí)到車間,、段,、隊(duì)、班組,，按月進(jìn)行檢查,、考核，依據(jù)考評結(jié)果兌現(xiàn)績效工資,，做到了人人有指標(biāo),，人人有考核,，充分調(diào)動了各單位及全體員工節(jié)能減排工作的積極性,，有力地保證了政府及集團(tuán)給我公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)順利完成,。

其次，為了全面提升節(jié)能減排各項(xiàng)基礎(chǔ)管理質(zhì)量,，把節(jié)能減排工作扎實(shí)有效的開展下去,，公司將節(jié)能減排工作納入“全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”考核體系進(jìn)行定性考核，針對節(jié)能減排體系建設(shè),、節(jié)能目標(biāo)分解落實(shí),、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)管理,、能源使用管理,、能源消耗狀況分析、節(jié)能減排項(xiàng)目完成率,、宣傳及培訓(xùn)等各個(gè)方面的基礎(chǔ)工作進(jìn)行定期和不定期的跟蹤檢查,、考核、評價(jià),，充分調(diào)動各二級單位工作的積極性,。公司配套了500萬元“全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”獎(jiǎng)勵(lì)資金，對于成績突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰,、獎(jiǎng)勵(lì),。目前公司已初步形成公司考核二級單位，二級單位考核車間,、段,、隊(duì)，車間,、段,、隊(duì)考核班組長或單臺能耗設(shè)備(個(gè)人)的節(jié)能減排考核管理體系。

4,、開展形式多樣節(jié)能減排宣傳,、培訓(xùn)活動，營造全員節(jié)能減排的良好氛圍,。

節(jié)能減排作為專項(xiàng)工作開展以來,，公司利用網(wǎng)站、報(bào)紙,、內(nèi)部刊物等媒體加強(qiáng)節(jié)能減排宣傳,，各二級單位舉辦了形式多樣的節(jié)能減排宣傳活動，如在內(nèi)部刊物上開辟節(jié)能減排宣傳專欄,，開展節(jié)能減排有獎(jiǎng)答卷,，在職工文化櫥窗中增加節(jié)能減排宣傳內(nèi)容,，開展每人每星期節(jié)約一度電倡議活動，以班組為單位學(xué)習(xí)國家節(jié)能減排相關(guān)政策,、方針等等,，通過各種宣傳、知識競賽等活動,，營造了全員節(jié)能的濃厚氛圍,，為我公司企業(yè)文化建設(shè)增添了新的亮點(diǎn)。通過上述各項(xiàng)措施的實(shí)施,，公司全面完成了政府及xx集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，節(jié)能減排工作邁上了新的臺階，受到內(nèi)蒙古經(jīng)信委及xx集團(tuán)公司有關(guān)部門的肯定和表揚(yáng),。公司被煤炭工業(yè)協(xié)會評為“節(jié)能減排先進(jìn)企業(yè)”,。

二、各行業(yè)引進(jìn)新工藝,、采用新技術(shù),、加大技改技革力度、加強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)營管理,，節(jié)能減排指標(biāo)持續(xù)降低,，初步形成綠色、清潔,、環(huán)保的現(xiàn)代化礦區(qū)

近年來,，隨著公司高速發(fā)展，公司在引進(jìn)新工藝,、新技術(shù),、技改技革等方面投入不斷加強(qiáng)，先進(jìn)生產(chǎn)工藝及設(shè)備在主要行業(yè)陸續(xù)應(yīng)用,，不僅提高了節(jié)能減排效果,，而且提升了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展促節(jié)能減排,，以節(jié)能減排促企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán),。

(一)煤炭開采、加工方面,，通過積極采取各種節(jié)能減排措施,，提高了煤炭資源回收率、煤炭加工效率和礦區(qū)水資源利用率,，在降低噸煤能耗方面成效顯著

(二)在露天開采方面,，我公司投資10多億元引進(jìn)拋擲爆破-拉斗鏟開采工藝及設(shè)備，拋擲爆破-拉斗鏟無運(yùn)輸?shù)苟褎冸x工藝是目前世界上最先進(jìn)的露天開采工藝,?！皰仈S爆破工藝”將剝離物直接拋擲到預(yù)定排棄位置,，有效拋擲率已達(dá)35%左右，節(jié)約了運(yùn)輸能耗;"拉斗鏟無運(yùn)輸?shù)苟压に?將挖,、運(yùn),、卸三個(gè)工序一次完成，大大提高了生產(chǎn)效率,，實(shí)現(xiàn)了耗電替代耗油,，降低了能耗,。整個(gè)工藝每年可節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤約20000余噸標(biāo)準(zhǔn)煤,。

近年來，通過每年實(shí)施的技改技革,、節(jié)能減排專項(xiàng)投資等措施,，淘汰了高耗能電機(jī)、變壓器,、鍋爐等設(shè)備,，煤炭采掘、洗選單耗逐年降低,。在兩礦擴(kuò)能改造過程中,，注重采購大型化、高效能礦用設(shè)備,，采礦單耗有效降低,。

導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇十二

在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，作為單位負(fù)責(zé)人,，我堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀重要思想，積極貫徹黨的某某大會議精神,，緊緊圍繞政府中心工作,，在思想上、業(yè)務(wù)工作水平上都有了很大的提高,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全局同志扎實(shí)工作,，努力創(chuàng)新，銳意進(jìn)取,，力爭開創(chuàng)統(tǒng)計(jì)工作新局面,。

一、重視學(xué)習(xí),，努力提高思想認(rèn)識

一年來,，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)了某某同志的科學(xué)發(fā)展觀等思想政治理論，通過認(rèn)真研讀,，冷靜思考,，充分理解了“發(fā)展是執(zhí)政興國第一要?jiǎng)?wù)”的精神實(shí)質(zhì),，也使自己的理論水平、思想覺悟和指導(dǎo)工作的能力都有了明顯的進(jìn)步和提高,。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí),，不斷更新專業(yè)知識，主動適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)對統(tǒng)計(jì)工作的新要求,，努力用新思想,、新方法開展統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)工作，主動提高個(gè)人在統(tǒng)計(jì)工作領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)能力,。

二,、團(tuán)結(jié)一致，全面加強(qiáng)班子建設(shè)

班子建設(shè)是隊(duì)伍建設(shè)的前提,，抓好班子建設(shè)對開展好全局工作起著決定性的影響,。今年年初我們調(diào)整了班子分工，進(jìn)一步明確了工作職責(zé),，班子成員人人肩上有責(zé)任,，每個(gè)成員積極負(fù)責(zé)任，大大激發(fā)了班子成員工作的積極性和能動性,。工作中我們既分工又合作,，進(jìn)一步健全了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施辦法，認(rèn)真貫徹民主集中制,，凡重大決定、干部任免和重大資金使用等事項(xiàng)均經(jīng)討論決定，做到班子成員遇事商量,、互相支持、求同存異,、齊心協(xié)力干工作,。

在抓班子的同時(shí),，努力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。一是抓制度建設(shè),，用制度規(guī)范統(tǒng)計(jì)思想和工作行為,，印發(fā)了《區(qū)統(tǒng)計(jì)局工作職能及工作規(guī)則》,，并注意在工作中抓好落實(shí);二是抓作風(fēng)建設(shè),，以統(tǒng)計(jì)文化為載體,，加強(qiáng)“依法統(tǒng)計(jì)、樂于奉獻(xiàn),、公正透明、服務(wù)社會”的職業(yè)道德教育,，形成了勤政廉潔、務(wù)實(shí)高效的優(yōu)良作風(fēng),，受到了上級業(yè)務(wù)部門和社會群眾的一致好評,。

三、把握重點(diǎn),，不斷提高服務(wù)水平

我們從市場經(jīng)濟(jì)條件下統(tǒng)計(jì)工作面臨的新形勢出發(fā),，以創(chuàng)新的精神積極推進(jìn)統(tǒng)計(jì)方法制度改革,，全方位提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平。通過不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,，在統(tǒng)計(jì)服務(wù)上實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)型被動式服務(wù)向開放型主動式服務(wù)的轉(zhuǎn)變,，通過不斷開辟新的服務(wù)渠道，真正把統(tǒng)計(jì)服務(wù)提升到“主旋律”地位:一是抓好統(tǒng)計(jì)分析,，做到量上有突破,、質(zhì)上有創(chuàng)新;二是改進(jìn)統(tǒng)計(jì)信息內(nèi)部網(wǎng)，使統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)涵蓋內(nèi)容更豐富,、涉及范圍更廣泛;三是辦好統(tǒng)計(jì)信息資料(如統(tǒng)計(jì)月報(bào),、統(tǒng)計(jì)摘要等)，做到提供信息及時(shí),、統(tǒng)計(jì)資料齊全;四是圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作，通過調(diào)查研究及時(shí)反映經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢,，為黨政領(lǐng)導(dǎo)和社會各界提供了高效,、快捷、方便的統(tǒng)計(jì)服務(wù),。

四,、注重修養(yǎng),，恪守廉潔勤政職責(zé)

一是在黨性修養(yǎng)上,，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，注重自我改造,，不僅經(jīng)常教育全局同志,，而且能以身作則自覺地做到政治上與區(qū)委,、區(qū)政府保持高度一致;二是在處世為人上，堅(jiān)持做到自嚴(yán)自律,、自尊自愛，慎獨(dú)慎微,、慎始慎終,，既保持良好的黨性作風(fēng)，又堅(jiān)持處事為人的理性原則;三是在處理工作關(guān)系上,，十分注意擺正自己的角色位置,，自覺維護(hù)集體領(lǐng)導(dǎo)、集體利益和集體榮譽(yù),，做到寬容待人,、寬厚用人，公正辦事,、公平處事,。做到真心實(shí)意培養(yǎng)干部成長，設(shè)身處地幫助解決實(shí)際困難,，盡心盡力地為大家辦實(shí)事,，用自己的行動來引導(dǎo)和創(chuàng)造一個(gè)和諧融洽、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作環(huán)境和氛圍,。

20__年我在本職工作崗位上取得了一些成績,，主要得益于區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo),，得益于班子成員的密切配合,，得益于全局同志們的辛勤工作和大力支持。同時(shí)也深刻認(rèn)識到自身還存在著許多不足,，如創(chuàng)新能力還不夠強(qiáng),，調(diào)查研究還不夠深入等問題。在今后工作中我決心努力做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,，全面提高能力素質(zhì),，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，加強(qiáng)自我監(jiān)督,，嚴(yán)于律己,，克服不足,，力爭使自己的工作再上新臺階，為全區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做好服務(wù),。

導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇十三

20__鎮(zhèn)黨委,、政府以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo),，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想,，嚴(yán)格按照縣委、縣政府平安建設(shè)“一,、二,、三、四”的總體要求,，在縣政法委的指導(dǎo)支持下,，我們針對本鎮(zhèn)地理位置特殊，各種矛盾存在的情況,，結(jié)合以實(shí)踐“三個(gè)代表”為主要內(nèi)容的黨員先進(jìn)行教育活動,，扎實(shí)推進(jìn)了“平安”建設(shè)工作的深入開展。及時(shí)處結(jié)了信訪,、上訪案件,，妥善處置了一些群體性事件，確保了全鎮(zhèn)政治穩(wěn)定和社會安定,，促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的快速發(fā)展,。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，健全組織,，推進(jìn)平安建設(shè)深入開展

一年來，鎮(zhèn)黨委,、政府按照省,、市關(guān)于“平安山東”、“平安濟(jì)寧”建設(shè)的電視電話會議精神,，及建設(shè)“平安微山”的總體要求,，及時(shí)召開專題工作會議，研究社會治安綜合治理及“平安建設(shè)”工作,，制定經(jīng)費(fèi)保障等政策,，把平安建設(shè)工作列入重要議程。進(jìn)一步明確了各管區(qū)書記,、村支部書記是管區(qū),、村“平安建設(shè)”工作的直接責(zé)任人，機(jī)關(guān)包村工作人員為聯(lián)絡(luò)員。同時(shí),，鎮(zhèn)黨委,、政府與各管區(qū)、村,、機(jī)關(guān)包村工作人員及有關(guān)部門分別簽訂了《20__年度平安建設(shè)工作責(zé)任書》，作為年終考核的獎(jiǎng)懲依據(jù),。堅(jiān)持每季度召開一次綜治委例會,，每月召開一次治安工作調(diào)度會議，分析當(dāng)前治安形勢,，排查矛盾隱患,，統(tǒng)計(jì)綜治工作情況，做到有問題早發(fā)現(xiàn),、早處理,、早上報(bào)。

二,、強(qiáng)化宣傳,，注重教育，形成了濃厚的輿論氛圍

充分發(fā)揮好法制宣傳陣地的作用,，在各村建立專門的法制宣傳欄,，配備專門的法制宣講員，負(fù)責(zé)法制宣傳教育工作,。利用科普,、廣播、黑板報(bào),、橫幅,、宣傳材料、下村巡回開展普法知識講座,、舉辦普法骨干培訓(xùn)班等形式,，扎實(shí)有效的開展法制宣傳教育活動。結(jié)合縣公開處理現(xiàn)場大會在我鎮(zhèn)召開的有利時(shí)機(jī),，充分利用反面教材宣傳鼓動家族,、宗族斗毆，對社會帶來的危害性;結(jié)合各種宣傳日,，宣傳《信訪條例》,、《湖區(qū)秩序管理規(guī)定》、《漁業(yè)法》,、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,、《計(jì)劃生育條例》、安全生產(chǎn)等法律法規(guī)知識，使干部,、群眾的法律意識得到提高,，責(zé)任感得到增強(qiáng)，形成了“平安連著你我他,，平安建設(shè)靠大家”的濃厚輿論氛圍,。

三、強(qiáng)化基層,，夯實(shí)基礎(chǔ),，完善平安建設(shè)組織體系

一是加強(qiáng)社會治安防控體系的建設(shè)。廣泛發(fā)揮社會各方面的力量,，構(gòu)建點(diǎn)線面結(jié)合,，專群結(jié)合，靈活多樣的社會治安防控網(wǎng)絡(luò),。

1,、加大經(jīng)費(fèi)投入，強(qiáng)化政法隊(duì)伍建設(shè),。今年,，投入2某某某某萬元，保證了政法各部門的辦公,、交通,、通訊等各項(xiàng)工作需要。其中,，鎮(zhèn)財(cái)政投資1某某某某元,，總投資3某某某某萬元新上了一套覆蓋全鎮(zhèn)，重點(diǎn)是主要路口,、學(xué)校,、機(jī)關(guān)、大中型企業(yè)的監(jiān)控設(shè)備,，同時(shí),，鎮(zhèn)派出所組織建立了一支1某某某某的巡邏隊(duì)，采取機(jī)動車與自行車結(jié)合,，晝夜24小時(shí)不斷的巡邏巡查,，既對村級義務(wù)巡邏督促指導(dǎo)，又把全鎮(zhèn)的村級巡邏串聯(lián)成一個(gè)整體,，提高了防范效果,。充分發(fā)揮鎮(zhèn)司法調(diào)解中心和“148”法律專線的作用，及時(shí)調(diào)解民事糾紛,，化解群眾矛盾,。

2,、強(qiáng)化對派出所的領(lǐng)導(dǎo)。派出所現(xiàn)有正式干警某某某某,，聯(lián)防隊(duì)員8某某某某人,，設(shè)某某某某警務(wù)區(qū)，8處報(bào)警點(diǎn),，能夠做到接警及時(shí),，出警迅速，有效控制了大的治安案件及群體性事件的發(fā)生,。

3,、全鎮(zhèn)4某某某某村，村村都建設(shè)了 “三.三”平安工程組織,，按照“三.三”平安工程建設(shè)的要求，均配齊了“三大員”,，建立了“三支隊(duì)伍”,，健全了“三項(xiàng)制度”。并在部分村落實(shí)了農(nóng)村治安防范承包責(zé)任制,，加強(qiáng)了值班巡邏,，有力地維護(hù)了人們生命財(cái)產(chǎn)安全，確保了社會穩(wěn)定,。

二是重點(diǎn)排查村級矛盾熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，做好防范工作,。包管區(qū),、包村人員逐村逐戶調(diào)查摸底，對群眾反映的敏感問題,、焦點(diǎn)問題,，統(tǒng)一分類存檔，針對不同情況集中研究,，并及時(shí)給予答復(fù)或解決,，情節(jié)嚴(yán)重的及時(shí)上報(bào)縣“平安辦”。如村兩委換屆選舉之后,，班村在春節(jié)后重新選舉時(shí),，有兩家分別召集本村和在外工作的本族人員達(dá)30某某某某人，形勢一度非常緊張,，包管區(qū)同志和派出所干警,，及時(shí)靠上，針對雙方心理,，采取不同措施,，制止了一起一觸即發(fā)的家族式的群體性事件，及時(shí)緩解了群眾間的內(nèi)部矛盾。

隨后,，在縣政法委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注支持下,，采取非常措施，使雙方為首鬧事的人員受到了法律的威懾,，使矛盾得以緩解,，事件得到平息。對群眾反映強(qiáng)烈的敏感問題,，暫不能解決的穩(wěn)定問題,，鎮(zhèn)里成立了專門工作組，及時(shí)靠上做好解釋,、化解工作的同時(shí),，采取積極措施開展工作，有效控制了群體性和突發(fā)性事件的發(fā)生,，維護(hù)了社會穩(wěn)定,。

三是加強(qiáng)“四五”普法宣傳和“二五”依法治市規(guī)劃的落實(shí)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,。深入開展了“法律下鄉(xiāng)”,、“法律進(jìn)萬家”等法律宣傳活動，利用宣傳車,、張貼標(biāo)語,、文明一條街和法制宣傳一條街等多種形式對法律、法規(guī)進(jìn)行了大力宣傳,。積極開展嚴(yán)厲打擊破壞企業(yè)生產(chǎn)的違法犯罪活動,，堅(jiān)決制止亂攤派、亂收費(fèi)及各種“吃,、拿,、卡、要”行為,，保持了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,。開展了校園周邊環(huán)境的集中整治活動，為學(xué)校加強(qiáng)內(nèi)部管理,，保持良好的教學(xué)秩序創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,。

四、強(qiáng)化措施,，標(biāo)本兼治,，扎實(shí)推進(jìn)安全文明創(chuàng)建工作

(一)深化嚴(yán)打斗爭。按照上級要求,，我們嚴(yán)密組織,，抓住群眾反映強(qiáng)烈的問題,，集中兵力，迅速出動,，狠狠打擊,。每次集中活動，黨委,、政府的主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)都親自參加,，坐陣指揮。通過幾次“嚴(yán)打”活動,，共查處各類治安案件n起,，破獲刑事案件n起;治安拘留n，刑拘n,，逮捕n,，有力地打擊了盜竊、尋釁滋事及村霸,、礦霸,、路霸等霸頭。

(二)高度重視做好信訪,、上訪案件的處理工作。對新頒布的《信訪條例》,，進(jìn)行了為期半個(gè)月的宣傳,，共出動宣傳車n次，散發(fā)宣傳材料n份,，盡可能的讓群眾學(xué)習(xí),、了解信訪法規(guī)，即哪些可以上訪,，如何依法信訪,，依法保護(hù)自身的合法權(quán)益。對上訪案件,，繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制,，及時(shí)靠上化解矛盾，解決問題,。對信訪案件逐一建檔,，摸清底子，查明原因,。

(三)在地礦工作中,，我們始終堅(jiān)持“地礦攜手、工農(nóng)同心,、群防群治,、共同發(fā)展”的原則,，在兼顧國家、集體,、群眾利益的情況下,，嚴(yán)厲打擊到礦尋釁滋事的違法犯罪行為，集中開展了礦區(qū)周邊環(huán)境的整治活動,，為礦區(qū)發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境,。

(四)規(guī)范村務(wù)財(cái)務(wù)公開制度，完善公開內(nèi)容,。鎮(zhèn)黨委,、政府研究出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)村務(wù)公開規(guī)范村級財(cái)務(wù)政務(wù)管理的規(guī)定》，重申了農(nóng)村黨總支財(cái)務(wù)管理制度,。嚴(yán)格實(shí)行村帳鎮(zhèn)管,，堅(jiān)持每月1至4日報(bào)賬，5日公開財(cái)務(wù),、政務(wù),，每逢公開日，包管區(qū),、村的同志都逐村檢查,，真正做到及時(shí)公開、真實(shí)公開,，給群眾一個(gè)明白,，還干部一個(gè)清白，緩解干群矛盾,，融洽干群關(guān)系,。

導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇十四

20__年，我校工會在學(xué)校黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)區(qū)教育工會的工作部署,，深入學(xué)習(xí)理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)深入貫徹黨的xx大精神,，堅(jiān)持以法治會,，加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮職能,，在組織教職工參政議政,、建設(shè)和諧校園、積極開展群眾性文體活動,、幫扶困難教職工等方面發(fā)揮了積極作用?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)師德建設(shè) 提高教職工隊(duì)伍整體素質(zhì)

一學(xué)期來工會協(xié)助校長組織教師學(xué)習(xí)了《教師法》,、《教育法》,、等與教育教學(xué)相關(guān)的法律知識,，工會配合黨支部學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，開展黨的xx大主題宣傳教育活動及文明辦公室評比活動,。工會還組織教師學(xué)習(xí)貫徹工會精神,，開展師德楷模三優(yōu)名師評比活動，通過學(xué)習(xí)提高師德水平,。

二,、做好教代會工作 實(shí)施民主管理

教職工代表大會是學(xué)校實(shí)行民主管理的基本形式，是教職工行使民主管理的主渠道,。為了落實(shí)職權(quán),，規(guī)范程序，充分調(diào)動教職工的積極性,，主動參與學(xué)校民主管理,、民主監(jiān)督。每學(xué)年學(xué)校都召開教職工代表大會,，聽取校長工作報(bào)告,，年終聽取校長管理學(xué)校的財(cái)務(wù)報(bào)告和重大經(jīng)費(fèi)的使用情況，聽取校級行政領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人述職報(bào)告,，并對他們進(jìn)行合理化評議,。

三、 堅(jiān)持十必訪制度,，實(shí)施送溫暖工程,。

學(xué)校工會始終把送溫曖工程作為工會的常規(guī)性工作來抓，對有特殊困難的教師主動慰問;對生病住院的教師必須慰問;遇有重大節(jié)日的進(jìn)行重點(diǎn)慰問,。關(guān)心困難職工的生活，堅(jiān)持為教職工,，尤其為困難職工辦實(shí)事,、做好事、解難事,、送溫暖,。學(xué)校年青教師家里發(fā)生矛盾，工會干部積極做工作進(jìn)行調(diào)解,，使其家庭和睦,。堅(jiān)持在春節(jié)期間對離退休教師、患病教師慰問,，平時(shí)對患病住院教師能及時(shí)看望慰問,，同時(shí)，做好互助互濟(jì)捐款及補(bǔ)助工作,，春節(jié)前向?qū)W校行政及上級教育工會反映,，幫助他們申請補(bǔ)助基金,，為他們解決燃眉之急。

四,、本學(xué)期工會開展了多項(xiàng)有意義活動

1.有計(jì)劃有目的開展了教職工元旦晚會慶?；顒印?/p>

2.按常規(guī)開展了春節(jié)團(tuán)拜以及離退休慰問活動,。

3.做好平時(shí)教職工生病住院慰問工作,，使廣大教職工能及時(shí)感受到組織的溫暖和關(guān)心。

4.協(xié)助學(xué)校圓滿完成教師崗位設(shè)置工作,。

5.籌備并開展了101個(gè)“三八”婦女節(jié)慶?；顒印?/p>

6.為了學(xué)校更好地發(fā)展開展了教職工建言獻(xiàn)策活動并匯總即將交教代會討論,。

7.結(jié)合教師隊(duì)伍建設(shè)年學(xué)校工會組織各年級組教師開展了師德大討論,，并取得一定成果。還完善相關(guān)檔案資料,。

8.按校務(wù)公開要求利用公開欄或網(wǎng)絡(luò)做到及時(shí)有關(guān)決策等資料,，而且做好公開記錄。

9.按要求有組織的開展模范教工之家創(chuàng)建活動,。

10.在慶祝中國共產(chǎn)黨建黨九十周年日子里,，學(xué)校工會組織30名教師參加街道黨委唱紅歌活動。

五,、多渠道開展校務(wù)公開 促進(jìn)學(xué)校長足發(fā)展

為進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，落實(shí)黨的全心全意依靠教職工辦學(xué)的指導(dǎo)方針，強(qiáng)化學(xué)校民主管理,，實(shí)行依法制校,，確保教職工對校務(wù)工作享有知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),，增強(qiáng)教職工的主人翁意識,，更好的調(diào)動全體教職工和社會參與支持學(xué)校工作的自覺性,，加強(qiáng)學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)班子和黨風(fēng)廉政建設(shè),，完善內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制,，密切干群關(guān)系,，提高學(xué)校管理水平和辦學(xué)效益,。學(xué)校多渠道多形式開展校務(wù)公開,，每星期五召開校務(wù)委員會議,，討論研究學(xué)校工作，有關(guān)涉及教師切身利益的重大事宜如評選優(yōu)秀教師,、竟聘,、職稱、績效等都要通過教師大會,，學(xué)校有關(guān)學(xué)生收費(fèi)都要在大門口公開欄公示于學(xué)生與家長,，每年召開兩次學(xué)生家長會,，舉行一次開放日，讓社會各界人士了解學(xué)校辦學(xué)情況,，為學(xué)校的發(fā)展提合理化意見建議,。學(xué)校教育教學(xué)有關(guān)各方面制度都要給每個(gè)教研組下發(fā)一份，有關(guān)重大制度如教師請假制度獎(jiǎng)懲制度都要通過教師大會,，教師討論通過才開始執(zhí)行,。我校確實(shí)是通過校務(wù)公開，促進(jìn)干群關(guān)系,，提高教育教學(xué)工作效率,。

總之一學(xué)期來，學(xué)校工會在學(xué)校黨支部和行政部門的大力支持下及全體教職工的共同努力下,，做了一定的工作,，取得了一定的成績。但在總結(jié)成績的同時(shí),，我們也清醒的認(rèn)識到存在許多不足,，許多地方仍須改進(jìn)。在今后工作里,，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,，克服存在的問題，發(fā)揮好工會職能,，不斷提高管理和服務(wù)水平,，積極發(fā)揮黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，積極主動地為學(xué)校辦實(shí)事,，為教職工辦好事,。我們相信，在全體教職工的共同努力下,，學(xué)校工會的明天會更美好,。