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2022年導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告匯總

格式:DOC 上傳日期:2022-12-01 21:55:36
2022年導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告匯總
時(shí)間:2022-12-01 21:55:36     小編:zdfb

“報(bào)告”使用范圍很廣,,按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,,每完成一項(xiàng)任務(wù),一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告,,反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等,以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo),。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?下面是我給大家整理的報(bào)告范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇一

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處,,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),,她不僅僅只被看成一份工作,,而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導(dǎo)游這一行的,,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己x年帶團(tuán)的成功之處,,大致如下,。

1、通過(guò)多年的工作實(shí)踐,,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,,并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提,。隨著改革開(kāi)放,,我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快,,作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,,要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,,天外有天”,,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>

2,、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),,認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國(guó)旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》,努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃,,做好聯(lián)系游客,、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,,絕不拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,,厚此薄彼,,對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重,不偏不倚,、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則,,在旅游服務(wù)過(guò)程中,時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求,冷靜分析,、仔細(xì)甄別,,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),,就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),,以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意。對(duì)游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn),,本著實(shí)事求是的原則,耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度,,給游客作出解釋和說(shuō)明,得到游客的理解,、信任,,使游客心悅誠(chéng)服。

3,、努力讓自己的講解做到更好,,導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解,、景點(diǎn)講解,、自然景觀、人文景觀,、歷史文物,、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過(guò)程中,,我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,,至關(guān)重要的,,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),做到不胡編亂造,、張冠李戴,、信口開(kāi)河,使游客沒(méi)有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué),,不引起游客的反感、責(zé)備,、投訴,,不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑藏區(qū)文明的重任,因此我們導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望,,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任,其次,,在導(dǎo)游講中,,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),,這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化,,人文景觀時(shí),其歷史背景,、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明。另外,,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè),、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,,給人的是一種美的享受,。當(dāng)然,“幽默”要建立在“品位”上,,列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì)?!庇哪瑧?yīng)是有禮的,、高雅的,、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現(xiàn)。

4,、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),,它涉及到社會(huì)生活的方方面面,包含“吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛”六大要素,而其活動(dòng)的主體是人,,我們業(yè)內(nèi)常說(shuō),,自己是“合法的人販子”,常言說(shuō),,“林子大了,,什么鳥(niǎo)都在,世界大了,,什么人都有,。”旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層,,從事著不同的職業(yè),,文化層次高低不等,性別年齡各不相同,,興趣愛(ài)好因人而異,,身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,,每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì),,就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好,,找到和游客相容的交匯點(diǎn),以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),,是自己能很快和游客融為一體,,打成一片,是游客對(duì)自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過(guò)程中,,也要處處留心,在吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,,并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,了解游客的心里狀態(tài),,根據(jù)游客對(duì)人文景觀,、自然景觀的不同喜好,在游覽時(shí)間,、游覽順序上,,在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別,、興趣愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度,,適度的進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng),。

5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,,一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的,,需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來(lái)說(shuō),,景點(diǎn)導(dǎo)游,、飯店、賓館,、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體,,來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,,良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng),,高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,只有地陪,、司機(jī)等各方密切協(xié)作,,共同努力,旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行,,我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受,獲得心里上的最大滿(mǎn)足,,從而贏得游客的信賴(lài),,為旅游業(yè)贏得信譽(yù),,最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶(hù)群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。

從事導(dǎo)游工作幾年來(lái),,最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖,,真正體會(huì)到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性,。我深知“不積跬步,,無(wú)以致千里,不積小流,,無(wú)以成江?!保栽趚年的工作中,,我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化,,努力總結(jié)x年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,,更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù),,做到服務(wù)最優(yōu)秀,利潤(rùn)最大化,,游客滿(mǎn)意化,。

導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇二

本年度服務(wù)的旅行社、接待團(tuán)隊(duì)量,、接待游客數(shù),、受到的獎(jiǎng)勵(lì)、扣分情況及體會(huì),、下一年度的工作打算等,。

看著窗外的雪花飄啊飄,今年的導(dǎo)游工作算是告一段落,,勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息,,睡個(gè)懶覺(jué)呵呵

今年可以說(shuō)是我豐收的一年,以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),,安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,,去完成我的人生使命,。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,,其中有中國(guó)旅行社,、瑞的旅行社、百度旅行社,、中國(guó)國(guó)際旅行社等等,。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會(huì)玩的開(kāi)心,,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),,每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫(xiě)著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,,但是只會(huì)賺錢(qián)不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺,,現(xiàn)在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,,游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。 面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見(jiàn)識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,,一句話"人外有人天外有天"我承認(rèn)我的沒(méi)有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題,,也許就是全場(chǎng)的最高分,。郭老師說(shuō)一句話令我印象深刻"一身的武功讓一道題給廢了",。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪,,是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天、

今年的第三大收獲就是,,我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),,分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂(yōu)解難,,把不愉快留給我,。把快樂(lè)帶回家,沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,,完成了"快樂(lè)而來(lái)滿(mǎn)意而歸"的宗旨,,因?yàn)槠桨病㈤_(kāi)心,、快樂(lè),、比什么都重要!

讓每一個(gè)來(lái)到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí),、了解這座城市的美景,,更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛(ài)上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,,永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話"生產(chǎn)快樂(lè)快樂(lè)生產(chǎn)"游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松、尋求快樂(lè)的,。我們呢?就是制造快樂(lè)的機(jī)器把所有不快樂(lè)的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂(lè),、快樂(lè)、快樂(lè),、

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái),。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù)、為大家服務(wù),。

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