“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領導部門的指導。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

年度導游個人總結匯報實用 導游業(yè)務總結報告篇一

20x年共接待旅游人數(shù)：3900多人,。大小團隊130多個，但比去年接待總人數(shù)少了300多人,，總結原因并不是旅游市場的萎縮,，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數(shù)的下降,?？偨Y20x年的

工作計劃

第一勤學習

進一步規(guī)范了我社的

規(guī)章制度

崗位職責

入職

政策法規(guī)

第二抓質量

為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，我們雖然已經開通了散客回訪,，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映,。我社結合自己的實際情況,，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定，制定一系列旅游服務質量標準,，包括上門客人的接待標準,、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度,，導游帶團的有關規(guī)定等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量,，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務質量得到了提高,，變一方義務為雙方權利，變被動為主動,。

第三常回訪

為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶、團隊,、散客都應該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細的處理結果,。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤,，質量的好壞,，及時匯報。每筆業(yè)務最少一個電話,，落實到個人,。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話,，包括探訪,、

拜訪

總之20x年將是我社更具考驗的一年,，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻,。

年度導游個人總結匯報實用 導游業(yè)務總結報告篇二

我是導游部的成員顧德樂,。今年7月8日，我走出旅校門,，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,，更有我 對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月,，和領導,、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實 踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的,，點滴細節(jié),，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一,、善于適應環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回 顧20x年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖 游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導游員,，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。

來 到太旅，來到導游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化,，堅決服從領導安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識,，并在實 踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè),。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員

自7月工作以來,，我?guī)F21個,，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日,。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,，周到的服務讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記、金區(qū)長在內的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定,。

三,、勇于擔責扛擔，配合組長工作

8 月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作,。而后,，同 城網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領導的高度好評。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通,、內外聯(lián)絡和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，太湖綠v站被團區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

四,、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)

我 樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團

diy

五,、勤于學習思考,，不斷夯實基礎

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務需要,。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用,，并實地考察,，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當然學是無止境的，服務亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動,。但冷靜之余，也有種種

反思

年度導游個人總結匯報實用 導游業(yè)務總結報告篇三

轉眼間半年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了,，這半年的時間也讓我學到了很多的東西,，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客,，當這些四面八方的客人稱贊長沙的時候,，心里就特舒服，特有成就感,。雖然,，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè),。

在不斷的實踐當中我也總結了一些

經驗

文化

再學習,，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了。

導游是一個從事服務的行業(yè),，而且很辛苦,，當然見識也頗多的，也很鍛煉人,，這幾個月見到了很多的人,，可以說是五花八門，城里的,，農村的,，高學歷的，低學歷的,，有錢的,，沒錢的，各個行業(yè)的人,。對我認識社會上的人,，了解這個社會，起了很大很大的作用,，讓我在

畢業(yè)

所以，在20x年的工作中,，我將會更加努力的學習相關的文化知識,，書到用時方恨少,，我要不斷的學習，給自己充電,，努力總結20x年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高，接下來20x年5月的時候帶了一次長韶團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想 ， 當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。