“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領導部門的指導。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

最新導游年度個人工作總結(jié) 導游年度總結(jié)報告篇一

在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起,，這時,，我就會給客人說，對不起,，這個我不會,，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人,。雖然會江郎才盡的感覺,，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題,，導游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力,，學習,，學習，再學習,，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了。

導游是一個從事服務的行業(yè),，而且很辛苦,，當然見識也頗多的，也很鍛煉人,，這幾個月見到了很多的人,，可以說是五花八門，城里的,，農(nóng)村的,，高學歷的，低學歷的,，有錢的,，沒錢的，各個行業(yè)的人,。對我認識社會上的人,，了解這個社會，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲,！

所以,，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識,，書到用時方恨少,，我要不斷的學習，給自己充電,，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高,，接下來20xx年5月的時候帶了一次長韶團，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓,，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想 ,， 當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待,！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”,！困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解,。

最新導游年度個人工作總結(jié) 導游年度總結(jié)報告篇二

新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年,，在過去的一年中讓我學會了很多,，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂,，有過悲傷,，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。

昨天我們還是一個在校的學生,，而今天我們卻成為了社會的一份子,，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長,，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性,，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己,，在學校我們的想法很簡單,，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對,。

也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說,，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作,。

也許在曾帶團工作中,，我們曾失望過、彷徨過,，被游客的一次次刁難和冤枉,、一些不公平的指責，沒道理的批評,，淚水在一次委屈的流了下來,，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片,，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們,，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可,。我們是一個服務行業(yè),，服務行業(yè)的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業(yè),，那么我們就要盡心盡職的做到最好,。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行模瑥闹幸沧屛业玫搅撕芏嗟慕逃柡蛦⒌?，思想境界得到了升華,，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的,，這些對于我以后的工作會有很大的影響,，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。

記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導游,，那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得,，所以再苦再累我們也要學會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人,，說這客人不好帶那客人不好帶的,，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人,，客人是形形色色的,，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,，我們代表的不僅僅是我們個人,，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴,，那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客,，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。

也許在家中,，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠,，被爸爸媽媽寵著。而在學校,，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子,。在他們的關心和呵護下，使我們成長著,。但一下子讓我們自力更生確實很難適應,。昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中,，再次感到很欣慰,，導游永遠是萬人之中笑臉相陪的人。

總之,，俗話說的好,，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù),，做好一個導游工作,，對我們導游來說可以是終生受益匪淺的,。

在此呢，也要感謝馮總和自助游自駕游服務中心給予我這份工作和這次機會,，無論在以后的道路中有多么崎嶇,，再苦再累也要堅持到最后，話說,，不想當元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力,，為我們自助游自駕游服務中心創(chuàng)造更好的明天,。也許在自助游自駕游服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語，在以后的工作中,，我會盡心盡職的做好自己的本職工作,，雖然我并不是最好的導游，但我會進我最大的努力做好每一件事,！

最新導游年度個人工作總結(jié) 導游年度總結(jié)報告篇三

20xx即將到來,，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié),，總是在實踐和實驗中成長,，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人,，但是從我的工作來看,， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢,？

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下,，哪里公平,？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧,！

說說我的帶團經(jīng)歷吧,！說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學習吧,！從xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月,，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了,。

我知道自己必須充實自己,，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學習,，也沒有讓我?guī)F,，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了,，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導,，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了,。

第三份工作,，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。

從xx年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事,，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣,，說我們這里的導游實在，誠實,，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人,，導游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

最新導游年度個人工作總結(jié) 導游年度總結(jié)報告篇四

7月我榮幸的成為的員工,。在這一年中,，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經(jīng)驗和知識,；同時在同事的幫助關懷下,，也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié),。

剛到景區(qū)的第一天,，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員,。導游的主要職責是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動,。做好接待工作,。具體落實團隊在當?shù)氐氖场⒆?、行,、游、購,。娛等各項服務,；最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解,。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象,，第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點,，同時結(jié)合導游詞更深一步的了解各個景點,。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導游詞也記住了大部分,。第二個月我就開始單獨接待導游,，當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足,、在實踐中不斷學習,。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。

20xx年8月中旬,，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動,，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當中,。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調(diào)到考核培訓組協(xié)助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊,。在這期間我的寫作能力大大提升,，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。

20xx年對我是一個跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作,。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升,。

在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心,、恒心,。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題,。

雖然在這一年的工作中我學到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好,。

最新導游年度個人工作總結(jié) 導游年度總結(jié)報告篇五

"導游"工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地,；在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間,、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡,，一起和游客們放聲歌唱......細細地去遐想,、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時刻,。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作,，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè),。細細總結(jié)自己幾年來帶團的成功之處，大致如下:

通過多年的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習,、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的"萬事通"。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。隨著改革開放,，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個導游員就要"與時俱進",，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成"萬事通"，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記"學海無涯",、"學無止境"，"人外有人，天外有天",，"三人行,，必有我?guī)?。

要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務工作,。堅持"賓客至上,、服務至上、為大家服務,、合理而可能"的四大服務原則細致,、熱心、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持"為大家服務"的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重,，不偏不倚,、一視同仁；要堅持"合理而可能"的原則,，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意,。不游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見,，本著實事求是的原則,，耐心細致、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解、信任,，使游客心悅誠服,。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解,、景點講解,、自然景觀、人文景觀,、歷史文物,、民俗風情、城市市容,，還包括參觀訪問,、工農(nóng)業(yè)考察、商務考察,、經(jīng)驗交流,、座談會、咨詢等等內(nèi)容,。在導游講解過程中,，我認為"準確、清楚,、生動"三者相輔相成,，缺一不可，首先"準確"是首當其沖,，至關重要的,，在講解過程中牢記"一偽滅千真"的教訓，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責備、投訴,，甚至否定一切,，嚴重的影響旅游計劃的實施。要知道,，旅游者在旅游活動中"求知"是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的"求知"愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,，"清楚"是關鍵,，在導游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達,，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求；另外在講文物古跡,、人文景觀時,，其歷史背景,、藝術(shù)價值,、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明,。另外,，"生動"是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象,、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。當然，"幽默"要建立在"品位"上,，列寧說過"幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì)。"幽默應是有禮的,、高雅的,、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面,，包含"吃、住,、行,、游、購,、娛"六大要素,，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說,，自己是"合法的人販子",，常言說，"林子大了,，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有。"旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個團隊,，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例,、身體狀況等,；很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點,，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，是游客對自己有初步的好感,。在旅游服務過程中,，也要處處留心，在吃,、住,、行、游,、購,、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間,、游覽順序上，在講解方式,、講解風格上做出相應的變化,；根據(jù)游客的年齡層次、性別,、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動,。總之，時刻掌握游客的情緒和狀態(tài),，作出正確的判斷,，隨時進行調(diào)整和糾偏，時刻保持旅游團隊的和諧有序,，這是順利實施旅游計劃的重要方法,。

導游工作內(nèi)容繁多，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的,，需要多方面的配合和支持,。作為一個全陪導游來說，需要和團隊負責人,，地接導游,、景點導游、飯店,、賓館,、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動,。這就要求全陪導游必須要有良好的協(xié)作精神,。首先是主動配合，本著平等真誠的原則,，溝通信息,、交流思想、團結(jié)互助,，與各方建立起良好的理性的人情關系,；其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則,，統(tǒng)籌兼顧各方的利益,，切忌無理干擾對方的活動，侵害他方的利益,，同時堅決維護游客的合法權(quán)益,；再其次，要本著相互尊重的原則,，尊重彼此的隱私權(quán),，處理好各方的關系，同行之間,、同事之間互相學習,，取長補短,，共同進步；最后要勇于承擔責任,，在旅游活動過程中,，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的,，當矛盾出現(xiàn)時,，應該以"君子"的態(tài)度來對待它，要沉著冷靜,，果斷處置,，更要有包容的態(tài)度，學會換位思考,，站在不同的角度,，不同的位置進行思考，包容諒解別人的錯誤或過失,；是自己的責任要勇于承擔,，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責任,?？傊己玫暮献骶袷墙M織好旅游活動,，高質(zhì)量的完成導游服務的.前提,，只有全陪、地陪,、司機等各方密切協(xié)作,，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行,，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足,，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體,。

也就是說導游員要時刻保持自己良好的儀容,、儀表、神態(tài),、風度,。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整,，邋里邋遢,；裝飾要得體適宜,，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征,；其次,，待人自然大方，彬彬有禮,；辦事果斷利落,，不拖泥帶水,；要精神飽滿,，站有站像，坐有座姿,，行走有度,。在講解中口齒清楚、語調(diào)和諧,、快慢相宜,、親切自然、風趣幽默,，給人以美的享受,。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭,、自尊自愛而不狂妄自大,。總之,，作為導游員,，時刻以飽滿精神，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前,，以熱忱工作,、誠懇的心態(tài)服務與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持,，就可能帶好旅游團隊,，并且取得滿意的效果。

從事導游工作幾年來,，最深的感受就是學海無崖,，真正體會到了"書到用時方恨少"的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性,。我深知"不積跬步,，無以致千里，不積小流,，無以成江海",。