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軟件系統(tǒng)售后服務(wù)體系篇一

身份證號(hào)：

住址：

乙方：

身份證：

甲乙雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上經(jīng)充分協(xié)商,，為了擴(kuò)大______科技有限公司(下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)與__________(下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)在國(guó)內(nèi)外的學(xué)術(shù)和社會(huì)影響,，提高雙方的科技競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)在教育培訓(xùn),、技術(shù)合作、人員交流,、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等方面的資源共享和資源整合,，以達(dá)到合作雙贏的效果。因此建議甲乙雙方本著平等互利的原則,，分時(shí)段,、分步驟的進(jìn)行有系統(tǒng),、有目的的緊密合作，共同創(chuàng)造市場(chǎng)最大效益,。為明確合作各方的權(quán)利與責(zé)任事宜，特訂立以下協(xié)議條款共同執(zhí)行,。

一、合作方式

二,、合作項(xiàng)目

項(xiàng)目名稱(chēng)：

項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)范圍：

項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)地址：

三、合作時(shí)間

合作期限為_(kāi)______年,，自本協(xié)議簽字生效之日算起。期滿(mǎn)后雙方如有繼續(xù)合作的愿望,，以本協(xié)議為基礎(chǔ)重新簽訂協(xié)議,。

四、合作分工

1,、甲方與乙方充分利用_____、技術(shù)資源優(yōu)勢(shì),，各自委派科研人員組成聯(lián)合項(xiàng)目小組,，共同參與項(xiàng)目投標(biāo),、項(xiàng)目研究,、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。這樣有利于雙方人力資源成本的壓縮,，最大限度的利用資源，同時(shí)通過(guò)聯(lián)合小組的技術(shù)交流,，提高雙方技術(shù)人員的技術(shù)水平與創(chuàng)新思維。

2,、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目投標(biāo)過(guò)程中，雙方有責(zé)任相互提供軟件或軟件工作平臺(tái),，共同研究，提出解決方案開(kāi)發(fā)工具,，技術(shù)力量以及解決方案，實(shí)現(xiàn)技術(shù),、人力資源方面的整合,，在項(xiàng)目實(shí)施中,，雙方有責(zé)任相互協(xié)作，相互配合實(shí)現(xiàn)資源共享,。

3、參加項(xiàng)目開(kāi)發(fā)科研人員在項(xiàng)目研究期間的工資由原單位支付;如經(jīng)甲乙雙方考察認(rèn)定,，雙方的科研人員不足以解決項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的所有問(wèn)題,，而需要增加科研人員，則可在社會(huì)上進(jìn)行招聘或借用第三方人員,，所需費(fèi)用由項(xiàng)目費(fèi)用支出。

4,、在項(xiàng)目投標(biāo)與合作中，依托乙方的工作環(huán)境條件,，在項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程中，乙方負(fù)責(zé)提供辦公研發(fā)場(chǎng)所及研發(fā)設(shè)備,，同時(shí)提供項(xiàng)目人員的住宿場(chǎng)所,。

5、甲乙雙方利用各自的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，對(duì)所開(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)推廣銷(xiāo)售,。由于甲方作為一個(gè)盈利性的公司，具有很強(qiáng)的市場(chǎng)操作能力,，因此由甲方主導(dǎo)市場(chǎng)的推廣銷(xiāo)售活動(dòng)，并負(fù)有主要責(zé)任,。

五,、技術(shù)、市場(chǎng)保密

合作期內(nèi)未經(jīng)項(xiàng)目合作各方同意,，任何人不得將技術(shù)及客戶(hù)資料轉(zhuǎn)讓?zhuān)坏门c項(xiàng)目合作雙方以外的合作方進(jìn)行合作或?yàn)樗酥\取利益，不得將技術(shù)泄密,。違反約定的，項(xiàng)目合作方有權(quán)沒(méi)收違約方相關(guān)收益,，并追究違約方的經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。

六,、收益分配

2,、在______（______管理軟件系統(tǒng)）銷(xiāo)售過(guò)程中,，乙方利用其自身在行業(yè)中得固有的公共關(guān)系，并以此作為主要手段促成單個(gè)銷(xiāo)售個(gè)案的成功,，則該筆銷(xiāo)售利潤(rùn)甲方占____%，乙方占____%,。

3、如促成單個(gè)銷(xiāo)售個(gè)案的公共關(guān)系為雙方共有,，則甲乙雙方利潤(rùn)分配仍按照____：____的比例進(jìn)行,?；蚋鶕?jù)雙方投入的資源比例另行協(xié)商。

4,、其他項(xiàng)目分配方式

（1）雙方在今后的委托性質(zhì)的項(xiàng)目合作中，作為項(xiàng)目引入的一方占項(xiàng)目利潤(rùn)的____%,，另一方占項(xiàng)目利潤(rùn)的??；虬凑债?dāng)時(shí)實(shí)際情況另行協(xié)商確定。

（2）其他類(lèi)型項(xiàng)目的利潤(rùn)分配方式，根據(jù)具體內(nèi)容雙方另行協(xié)商,，另定協(xié)議。

七,、合作保障措施

1、在合作期內(nèi),，項(xiàng)目合作雙方中任一方未經(jīng)其對(duì)方協(xié)商認(rèn)可擅自退出該合作項(xiàng)目，違約方同時(shí)賠償被侵害方的投入損失及其他合作期內(nèi)應(yīng)得收益（具體為：按合作之日起至產(chǎn)生變故時(shí)為止的被侵害方應(yīng)得的收益平均值計(jì)算,，違約方賠付被侵害方剩余協(xié)議期的總收益）。并且必須遵守技術(shù),、市場(chǎng)保密條款，兩年內(nèi)不得在當(dāng)?shù)厥褂没蚪?jīng)營(yíng)本項(xiàng)目的同類(lèi)技術(shù)內(nèi)容及客戶(hù)資源,。否則項(xiàng)目合作各方有權(quán)追究違約方的一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任,。

2,、在合作期內(nèi)因戰(zhàn)爭(zhēng),、災(zāi)害,、疾病等不可抗力因素導(dǎo)致項(xiàng)目合作解散或合作期滿(mǎn)各合作方不再合作,，該項(xiàng)目技術(shù)內(nèi)容歸雙方所有。

3,、合作方如有一方違反本協(xié)議，則其他方有權(quán)取消與違約方的合作并追究違約方的一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。

八,、其他未盡事宜經(jīng)雙方共同協(xié)商,。

九、本協(xié)議一式兩份,，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：?乙方：

日期：?日期：

軟件系統(tǒng)售后服務(wù)體系篇二

甲方：醫(yī)院

乙方：軟件科技有限公司

本著精誠(chéng)合作,、公平合理的原則,，經(jīng)友好協(xié)商就甲方管理系統(tǒng)售后服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：

一、

二,、軟件服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：________年服務(wù)說(shuō)明：

1、服務(wù)內(nèi)容

1)自驗(yàn)收之日起免費(fèi)提供為期12個(gè)月售后服務(wù),。

2)系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因軟件本身問(wèn)題(如引起的問(wèn)題)的維護(hù)服務(wù),。

3)甲方因操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，乙方提供軟件的數(shù)據(jù)維

護(hù),。

4)提供軟件安全解決方案，盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

5)電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定,、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題,，不在我

公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案,。

(下面有類(lèi)似考慮刪除)

6)提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用,。

(考慮刪除)

2、服務(wù)聯(lián)系方式：

甲方通過(guò)電話(huà),、信函、傳真,、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出關(guān)于所購(gòu)軟件產(chǎn)品的服務(wù)請(qǐng)求后,，乙方必須在72小時(shí)內(nèi)給出響應(yīng)并提供服務(wù)。

售后傳真：

售后服務(wù)電話(huà)：

售后技術(shù)服務(wù)郵箱：

3,、服務(wù)方式：

乙方為甲方提供電話(huà)支持、遠(yuǎn)程連接服務(wù),、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)三種服務(wù)方式，保證甲方出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到有關(guān)技術(shù)支持,，服務(wù)時(shí)間為星期一至星期五(節(jié)假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。

1)售后服務(wù)方式：

?電話(huà)支持：我們接到用戶(hù)的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后,，將立即

以電話(huà)方式幫助用戶(hù)，指導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題,。

?遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶(hù)授權(quán)后，可通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)

入客戶(hù)的系統(tǒng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,。

可遠(yuǎn)程連接到客戶(hù)的系統(tǒng)上做

編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶(hù)產(chǎn)生最大的效益,。

?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在客戶(hù)授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶(hù)的軟件管理系統(tǒng),，定

期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題;如需工程

師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題,，我公司將盡快安排工程師以最快的

速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2)售后服務(wù)費(fèi)用：

?乙方到場(chǎng)服務(wù)所發(fā)生的交通費(fèi)及住宿費(fèi)由甲方承擔(dān)并且交通費(fèi)和

住宿費(fèi)不計(jì)入售后服務(wù)總費(fèi)用中,。

三、乙方的權(quán)利和義務(wù)：

1,、乙方保證為甲方商業(yè)數(shù)據(jù)保密,，不向任何人泄露甲方商業(yè)情報(bào),。

2,、乙方根據(jù)甲方的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,。

3,、甲方根據(jù)自己的需要自行安裝或調(diào)試其他應(yīng)用軟件或基礎(chǔ)軟件，乙

方對(duì)甲方非購(gòu)買(mǎi)于乙方的產(chǎn)品不承擔(dān)任何責(zé)任,，也不提供任何技術(shù)支持。

4,、乙方服務(wù)人員服務(wù)完畢后，須得到甲方對(duì)服務(wù)情況的檢查,。

5、協(xié)議簽定后,，甲方應(yīng)按照本協(xié)議及時(shí)付款,，若甲方付款不及時(shí)，乙

方有權(quán)停止服務(wù),。

6、無(wú)論甲方以任何方式向第三方轉(zhuǎn)讓軟件使用權(quán),，均視為甲方自動(dòng)放

棄享受服務(wù)的權(quán)利,，并且乙不向第三方提供任何技術(shù)支持,。

7、甲方現(xiàn)場(chǎng)的電源,、計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)施應(yīng)滿(mǎn)足軟件系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)要

求,，若因甲方的硬件設(shè)施不能滿(mǎn)足軟件正常運(yùn)行的要求,，則由甲方自行解決,。

8,、甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份,，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管,。

9,、甲方在應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)異常,，務(wù)必做好詳細(xì)記錄,，便于乙方迅速作

出診斷,，及時(shí)解決故障，并配合乙方服務(wù)人員做好維護(hù)檔案,。

10、乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作,、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等

導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂,、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。

(非法操作特指：,、非正常退出軟件。

,、感染病毒。

,、非操作人員使用軟件。

,、其它非正常使用軟件或電腦。

)

11,、乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外的不合理服務(wù)請(qǐng)求,。

12、付款方式:甲方一次性付清所有款項(xiàng),。

13、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章生效后,，任何一方不得擅自修改協(xié)議內(nèi)

容，簽約雙方均承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。

14、在協(xié)議的執(zhí)行過(guò)程中,，如遇法律認(rèn)可不可抗拒力原因，造成協(xié)議條

款不能正常執(zhí)行,，不能視為違約。

15,、如遇爭(zhēng)議，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商解決,。

如協(xié)商不成，雙方可依法提起訴訟,。

16,、本協(xié)議一式二份,，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：乙方：

(簽章)(簽章)

代表：代表：

日期：日期：

軟件系統(tǒng)售后服務(wù)體系篇三

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一,、為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行,、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問(wèn)題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：

1,、為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用，并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源;做好專(zhuān)門(mén)用機(jī)的管理工作,，避免使用來(lái)歷不明的光盤(pán)和磁盤(pán)，避免沒(méi)有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng),，以免感染病毒;

2、在實(shí)施過(guò)程中,，安排專(zhuān)人配合乙方工作;嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件,。

二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：

①如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;

②乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入,、資產(chǎn)配置,、資產(chǎn)處置,、資產(chǎn)年報(bào)等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;

三、服務(wù)金額及服務(wù)時(shí)間

服務(wù)費(fèi)金額：8000元(大寫(xiě)：捌仟圓)

服務(wù)時(shí)間：xx年1月1日至xx年12月31日,。

四、服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間

①服務(wù)方式有電話(huà),、傳真,、e-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù),、信函及上門(mén)服務(wù);

②乙方將先以電話(huà)的方式了解甲方需要解決的問(wèn)題，并為甲方提出處理的辦法,，

引導(dǎo)甲方自行解決，確系無(wú)法解決時(shí),，乙方派員上門(mén)解決;

五、免責(zé)條款

1,、因電信部門(mén)檢修或國(guó)家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的,，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷,，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

3,、因用戶(hù)自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任,。

六,、本協(xié)議一式二份,，甲方保留一份，乙方保留一份,，具有同等法律效力,。

甲方：

(蓋章)

乙方：

(蓋章)

年 月 日

年 月 日