報(bào)告，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

大學(xué)生當(dāng)客服的實(shí)踐報(bào)告篇一

這個(gè)高中暑假,，我決心不像以前那樣渾渾噩噩的渡過(guò),，而是選擇一個(gè)更加有收獲，更加不浪費(fèi)寶貴時(shí)光的方式來(lái)運(yùn)用,。因此,，我選擇了在這個(gè)暑假之中親自走入社會(huì)，體驗(yàn)一下社會(huì)之中工作的感覺(jué),，提前的經(jīng)歷一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，讓我能夠在風(fēng)雨之后長(zhǎng)勢(shì)更好！

在經(jīng)過(guò)了一些選擇以后,，我來(lái)到了xx公司做一名普普通通的客服,，當(dāng)我穿上客服的標(biāo)準(zhǔn)制服，給自己整理好一個(gè)精神的發(fā)型以后,，我看著鏡子里的我,，心中涌起了激動(dòng)而又得意的感情，我將要用自己的努力為自己賺取金錢(qián)了,。

在工作之前,，我對(duì)于客服更多的是來(lái)自于打電話(huà)給我的推銷(xiāo)以及手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的客服，說(shuō)實(shí)話(huà)難免對(duì)客服工作產(chǎn)生一些不好的看法,，覺(jué)得這個(gè)工作沒(méi)有什么技術(shù)含量也不辛苦,，整個(gè)就是給別人亂打電話(huà)添麻煩的職業(yè)。但是當(dāng)我也經(jīng)歷這些事情的時(shí)候，我才明白這個(gè)世界上真的沒(méi)有什么事情是輕松的,，任何一個(gè)職業(yè)和工作都有它的心酸和苦楚,。

客服工作雖然看上去簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上我們除了接待工作的客戶(hù)以外,，還要每天打很多的電話(huà)去主動(dòng)招攬業(yè)務(wù),。工作強(qiáng)度如果說(shuō)輕松那肯定是像我之前那樣從未接觸過(guò)類(lèi)似工作的人才說(shuō)得出，真正的客服工作不僅僅要學(xué)習(xí)很多的禮儀和話(huà)術(shù),，更重要的是要有一顆屢敗屢戰(zhàn)的心,。在工作第一天我就打了一百多個(gè)電話(huà)，跟著前輩在客戶(hù)面前端茶遞水,，看著同事跟客戶(hù)商談,，一系列的工作讓我疲憊不已。最主要的是長(zhǎng)期撥打和接聽(tīng)電話(huà)讓我頭暈眼花,，耳朵都在鳴叫,，難受得很卻又必須忍耐。

看來(lái)想要真正的在客服工作上上手,，我作為一名新人要學(xué)習(xí)的地方還真是不少,。

為了能夠?qū)⒖头ぷ髯龅酶茫蚁肓撕芏嗟霓k法去主動(dòng)學(xué)習(xí),，不管是向同事們請(qǐng)教還是自己上網(wǎng)查資料,，我將所有可能也許會(huì)對(duì)我的工作產(chǎn)生幫助的文章和技巧都去看去學(xué)，但是卻弄得一團(tuán)糟,，不僅僅是進(jìn)步不明顯,，反而各種亂七八糟的東西還分散了我的學(xué)習(xí)工作注意力，讓我在工作上做得更加差勁,，以至于被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了一次,。

受此次事故影響，我決心梳理好自己的職業(yè)規(guī)劃,，先確定好自己缺乏什么在主動(dòng)的補(bǔ)習(xí),，而不是像之前那樣胡亂學(xué)習(xí)。在幾天的工作中我和明顯的發(fā)現(xiàn)在了我的語(yǔ)言表達(dá)能力跟其他同事有著很大的區(qū)別,，明明我也是那種在人前不怯場(chǎng)可以大聲說(shuō)話(huà)表達(dá)出我所想要表達(dá)的人,，但是同樣的意思，我同事說(shuō)出來(lái)就是比我吸引人,，就是比我說(shuō)的要聽(tīng)進(jìn)去一些。

這讓我想了很久,，最后虛心的向同事請(qǐng)教這個(gè)問(wèn)題,，并在她的教導(dǎo)下改變了自己的說(shuō)話(huà)方式，讓自己說(shuō)的話(huà)更容易被人接受,，也算是我在這次工作中最大的收獲了,。

雖然我在客服的工作上并沒(méi)有工作太久,，也沒(méi)有學(xué)會(huì)什么神奇的技能，但是我充分的吸收了社會(huì)工作的經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)了該如何讓他人聽(tīng)取我的意見(jiàn),，也鍛煉了自己的忍耐力和性格。這一種種收獲都讓我覺(jué)得我的收獲之豐盛遠(yuǎn)超之前的預(yù)期,。

也許我在之前的工作中有著很多的錯(cuò)誤,，甚至有些錯(cuò)誤和小毛病直到離開(kāi)公司都沒(méi)有改正過(guò)來(lái)，但是這也是告知了我還存在的哪些缺陷需要在以后的生活中補(bǔ)足,，讓我能夠在以后的學(xué)習(xí)中更加注意自身的缺點(diǎn),，在高中這樣學(xué)業(yè)繁重的階段學(xué)習(xí)得更有效率，學(xué)習(xí)得更好,。

大學(xué)生當(dāng)客服的實(shí)踐報(bào)告篇二

xxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

客服

現(xiàn)在的招聘單位越來(lái)越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的溝通協(xié)作能力,，為了提前適應(yīng)社會(huì)，鍛煉自己,，今年暑假我在xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐工作,。

xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是xxx專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)站制作、微信開(kāi)發(fā),、軟件開(kāi)發(fā),、it外包、淘寶店運(yùn)營(yíng),、400電話(huà)等it業(yè)務(wù)的企業(yè),，我在公司的實(shí)習(xí)崗位是客服一職。一個(gè)月的時(shí)間很快就過(guò)去了,，回顧這一個(gè)月來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，發(fā)現(xiàn)自己受益匪淺，現(xiàn)將實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)如下,。

初入公司,，就被公司雅致的環(huán)境所吸引，古典的木質(zhì)隔板,，印花紋的淡黃色墻紙,，墻壁懸掛的書(shū)畫(huà)作品，一個(gè)堪稱(chēng)時(shí)代前沿的網(wǎng)絡(luò)公司卻讓人感受到了一種古典傳統(tǒng)的文化魅力,。公司負(fù)責(zé)人告訴我,，在時(shí)下網(wǎng)絡(luò)新文化的時(shí)代，傳統(tǒng)的古典文化也是易微網(wǎng)絡(luò)公司所要傳承的,。負(fù)責(zé)人還饒有興致的給我講解了易微的來(lái)歷,。原來(lái)，易微一詞，追溯于荀子的積微論,，這是一個(gè)公司的文化底蘊(yùn),，更體現(xiàn)了一個(gè)公司的態(tài)度，用心,，對(duì)待客戶(hù),，對(duì)待員工，對(duì)待自己,。

客服作為與顧客交流的一個(gè)重要媒介,，在公司形象塑造中起著很重要的作用，通過(guò)在易微網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)工作,，我深刻的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),。公司負(fù)責(zé)客戶(hù)工作的主管從我實(shí)習(xí)第一天起，就督促我時(shí)刻注意保持自己的儀態(tài),，整潔的著裝,，恰到好處的微笑，得體的語(yǔ)言,，是作為一個(gè)客服人員的基本素質(zhì),。

作為一名還未走出校園的大學(xué)生，受學(xué)校環(huán)境的影響,，自己在著裝,、言談方面都還有些稚嫩，但我相信以一顆真誠(chéng)的心去面對(duì)客戶(hù),，用我的熱忱可以彌補(bǔ)我在話(huà)術(shù)上的不足,。實(shí)習(xí)期間，客服主管除了安排我公司客戶(hù)的接待任務(wù)外,，也帶我拜訪(fǎng)了一些意向客戶(hù),，他的言談舉止以及洽談業(yè)務(wù)的能力方式令我深受鼓舞，也體會(huì)到了自己能力的欠缺不足,。

從幼兒園,、小學(xué)、中學(xué),、高中到大學(xué),，我們也學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，但這更多是書(shū)本上的知識(shí),，在實(shí)習(xí)工作中,，我就明顯感受到了學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用中的差距。易微網(wǎng)絡(luò),，還處在成立初期,，所以給了我很大的學(xué)習(xí)空間,，公司的其他員工也在不斷的學(xué)習(xí)提高自己的工作能力，在這樣的氛圍中,，自己的學(xué)習(xí)激情也被點(diǎn)燃。

一個(gè)客服,，要為客戶(hù)服務(wù),，首先要對(duì)自己公司所開(kāi)展的業(yè)務(wù)了解，只有熟悉了業(yè)務(wù),，才能更好的為顧客推薦產(chǎn)品和解決問(wèn)題,。因此，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)也是我這次實(shí)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，主管并沒(méi)有要求我去死記硬背公司的業(yè)務(wù)，而是通過(guò)一些不同的案例讓我逐步了解,。例如,，我到的時(shí)候，公司正好與x酒店達(dá)成協(xié)議,，為其量身定制企業(yè)網(wǎng)站,。主管安排我也參與進(jìn)去，看他們?nèi)绾畏治鲂袠I(yè)特點(diǎn),，跟客戶(hù)溝通了解客戶(hù)需求,，制作出客戶(hù)滿(mǎn)意的網(wǎng)站效果。這樣,，我就了解了公司的業(yè)務(wù)之一,，xxx企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。

接下來(lái),，又接觸了公司的400電話(huà)業(yè)務(wù),、xxx淘寶店運(yùn)營(yíng)等案例，在參與這些案例的過(guò)程中,，我也對(duì)公司開(kāi)展的業(yè)務(wù)獲得了一定的了解,。

由于實(shí)習(xí)時(shí)間短暫，在業(yè)務(wù)方面,，我還有很多的不足之處,，還不能很好的貫通運(yùn)用所學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)而根據(jù)與顧客溝通情況量身為其推薦產(chǎn)品,。

現(xiàn)在的用人單位一直強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，剛踏上社會(huì)的學(xué)生也常常

因?yàn)閰f(xié)作意識(shí)差被用人單位拒簽。的確，公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不單單需要的是個(gè)人的能力,，更需要團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)作,，才能有效的增強(qiáng)公司的凝聚力,。這也正是我們現(xiàn)在的大學(xué)生所缺乏的,，我們這一代,，大部分都是獨(dú)生子女,，似乎已經(jīng)習(xí)慣了所有的人圍著我們轉(zhuǎn),，我們就是核心,，而這也造成了我們?cè)谏鐣?huì)上不可避免的碰壁。

在易微網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)中,，我就親身體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,。xxx微信開(kāi)發(fā)及微站制作也是公司的主要業(yè)務(wù)之一，在我實(shí)習(xí)期間,，有幸參與了x公司微商城開(kāi)發(fā)制作的案例,。出方案、建站,、美工,，每個(gè)人各司其職，配合默契,，除了技術(shù)層面的要求,，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也是出色完成一單業(yè)務(wù)的核心。

客服工作是一個(gè)耐心細(xì)致的工作,，例如在的個(gè)案中,，我們已經(jīng)詳細(xì)為客戶(hù)操作并解釋了微信發(fā)布流程，但第二天,，顧客就又打電話(huà)聯(lián)系我們說(shuō)不會(huì)發(fā)送,，主管把這個(gè)工作交給了我，極盡一個(gè)女子的細(xì)心,，通過(guò)截圖,、文字，與客戶(hù)qq,、微信,，終于教會(huì)了顧客使用客戶(hù)端發(fā)布微信。

實(shí)習(xí)過(guò)程中,，還有一次因?yàn)閭€(gè)人情緒的原因,，我也與客戶(hù)發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，后來(lái)還是主管出面解決了問(wèn)題,。事后,，主管告訴我，作為一個(gè)客服,，一定不能把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái),，要學(xué)會(huì)合理的控制自己的情緒,。而對(duì)于我們這些90后來(lái)說(shuō)，向來(lái)都是唯我獨(dú)尊,，哪里懂什么克制,。所以，社會(huì)是一個(gè)磨合器,，只有邁入社會(huì),，才會(huì)明白家庭、學(xué)校對(duì)于我們是多么的寬容,，對(duì)于我們大學(xué)生而言，只有適應(yīng)這些規(guī)則的約束,，才能更好的適應(yīng)社會(huì),。

做一個(gè)合格的客服，還有很多需要學(xué)習(xí)的,，時(shí)下媒介眾多,，客服的種類(lèi)也有很多，例如網(wǎng)絡(luò)客服,、電話(huà)客服,、接待客服、售后客服等等,，需要的技能也不盡相同,。電話(huà)客服的電話(huà)禮儀，網(wǎng)絡(luò)客服的在線(xiàn)回復(fù)速度,，售后客服的技術(shù)知識(shí),，都是需要去進(jìn)行針對(duì)性的學(xué)習(xí)，并在工作運(yùn)用中不斷提升,。

這次客服崗位的工作實(shí)踐,，讓我對(duì)社會(huì)獲得初步的認(rèn)知了解，也在一定程度上拓寬了視野,，為自己今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。

大學(xué)生當(dāng)客服的實(shí)踐報(bào)告篇三

過(guò)了這個(gè)暑假的我就進(jìn)入了大三，為了給以后的實(shí)習(xí)打基礎(chǔ),，我決定這個(gè)暑假去參加一些時(shí)間活動(dòng)來(lái)豐富自己,，應(yīng)該說(shuō)，我是幸運(yùn)的,，能夠進(jìn)入世界500強(qiáng)之一的移動(dòng)公司參加實(shí)踐活動(dòng),。

中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊?guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān),，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰；“創(chuàng)無(wú)限通信世界,，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感,；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景,。中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向，秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神,。多年來(lái),，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶(hù)從無(wú)到有,，從少到多,，更體現(xiàn)了公司奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，心顧客為本的經(jīng)營(yíng)原則,。

從當(dāng)初的得到移動(dòng)公司暑期實(shí)踐活動(dòng)的消息再到活動(dòng)的報(bào)名,，再經(jīng)過(guò)了參加了緊張的面試，大約了半個(gè)多月的時(shí)間,，我孤注一擲,，把希望全壓在了這次的移動(dòng)公司的暑期實(shí)踐活動(dòng)上面，本著“不成功便成仁”的心態(tài),，終于有幸被移動(dòng)公司錄取,，成為了這次暑期實(shí)踐活動(dòng)的一員，并分配到了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)里面的渠道部分,。所謂的渠道,，就是連接生產(chǎn)與銷(xiāo)售之間的紐帶，是移動(dòng)公司重要的組成部分,。李主任跟我們介紹說(shuō)渠道是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部分競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地方,，因?yàn)檫@一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問(wèn)題。

和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生,，在7月15號(hào)那天參加了移動(dòng)公司精心準(zhǔn)備的培訓(xùn),，讓我們初步了解了中國(guó)移動(dòng)公司的企業(yè)文化還有銷(xiāo)售服務(wù)方面的禮儀知識(shí)，而下午則是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動(dòng)公司新推出的業(yè)務(wù),，比如移動(dòng)的增值業(yè)務(wù),，移動(dòng)公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色，這次培訓(xùn)讓我親眼見(jiàn)證了中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的技術(shù)后盾,。無(wú)線(xiàn)（移動(dòng)）增值業(yè)務(wù)就是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的,，除了語(yǔ)音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信、彩信,、彩鈴,、ivr,、wap、kjava/brew,、pda等,。讓我們多少了解了一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，為以后的戰(zhàn)演練打基礎(chǔ),。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組,，起隊(duì)名，想口號(hào),，讓我們這些剛見(jiàn)面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系,。

我們來(lái)自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷(xiāo)售經(jīng)理,，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí),。我們每個(gè)人都分配到了自己的工號(hào)，方便通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù),，而我們用工號(hào)做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被分配到了區(qū)域,，距離我家很近,，方便了我的工作。

大學(xué)生當(dāng)客服的實(shí)踐報(bào)告篇四

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx有限公司

實(shí)習(xí)目的：了解快遞公司的業(yè)務(wù)流程,，在工作過(guò)程中鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力,，培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神。并且努力學(xué)習(xí)快遞行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高自己的素質(zhì),。

公司簡(jiǎn)介：日照元智快遞有限公司主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù),。長(zhǎng)期以來(lái),，元智專(zhuān)注于滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域,，已在國(guó)內(nèi)(包括港,、澳、臺(tái)地區(qū))建立了龐大的信息采集,、市場(chǎng)開(kāi)發(fā),、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),，逐步搭建起立足華南,，拱連華東、華北,，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局,，為廣大客戶(hù)提供快速,、準(zhǔn)確、安全,、經(jīng)濟(jì),、優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)快遞物流服務(wù)。元智致力于快速,、安全,、準(zhǔn)確地傳遞客戶(hù)的信任，一直努力提升服務(wù),。在快遞遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的同時(shí),，確保元智服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、客戶(hù)滿(mǎn)意,。元智快遞公司經(jīng)過(guò)進(jìn)19年的發(fā)展,，已經(jīng)成為中國(guó)民營(yíng)快遞第一強(qiáng)。元智致力于為員工提供一份滿(mǎn)意和值得自豪的工作,。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,，元智人始終秉承誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事的價(jià)值取向,。first是元智企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的英文簡(jiǎn)寫(xiě),，代表著元智所倡導(dǎo)的誠(chéng)信(faith),正直(integrity)，責(zé)任(responsibility),服務(wù)(service),團(tuán)隊(duì)(team),。這是一個(gè)生氣勃勃的公司,。

由于郵政速遞服務(wù)范圍日趨擴(kuò)大及服務(wù)能力的日趨提升，為電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)(包括電視購(gòu)物,、電話(huà)購(gòu)物)提供了廣闊的發(fā)展空間,，促進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)交易量高速增長(zhǎng)。

新的郵政物流品牌,、資金或風(fēng)險(xiǎn)投資將會(huì)進(jìn)入內(nèi)資郵政物流企業(yè),。由于新《郵政法》明確了郵政物流產(chǎn)業(yè)的法律地位。目前,，內(nèi)資郵政物流企業(yè)還沒(méi)有一家上市公司,。對(duì)于國(guó)內(nèi)郵政物流產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，新《郵政法》的出臺(tái),、郵政物流產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,、市場(chǎng)的日趨成熟將是投資的最好時(shí)機(jī)，最佳的投資時(shí)機(jī)只有這2年,。否則,，進(jìn)入的成本很高、資本回收的周期很長(zhǎng)。因此,，新的快速品牌將會(huì)進(jìn)入郵政物流業(yè),，內(nèi)資郵政物流企業(yè)將是資金或風(fēng)險(xiǎn)投資的重點(diǎn)對(duì)象。預(yù)計(jì),，風(fēng)險(xiǎn)投資將通過(guò)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)剝離等方式對(duì)個(gè)別民營(yíng)郵政物流企業(yè)投資,。

從投訴的類(lèi)型看，預(yù)計(jì)80%以上的投訴仍然是延誤,、損毀,、遺失三大問(wèn)題;從投訴的來(lái)源看，80%以上的投訴將是來(lái)自電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)郵政物流：從被投訴的郵政物流企業(yè)類(lèi)型看,，80%以上的投訴來(lái)自特許加盟民營(yíng)郵政物流企業(yè),。

三大投訴的深層次原因是民營(yíng)郵政物流企業(yè)管理人才匱乏，管理手段單一,、管理方式落后,、重市場(chǎng)份額輕服務(wù)質(zhì)量、重短期利益輕可持續(xù)發(fā)展.這是制約特許加盟民營(yíng)郵政物流企業(yè)做大,、做強(qiáng),、做優(yōu)的發(fā)展瓶頸之一。

第一階段,，主要是協(xié)助部門(mén)人員處理一些日常的事務(wù)性工作,，通過(guò)對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)觀(guān)察以及與同事之間的交流溝通中，我比較詳細(xì)的了解了郵政速遞物流的運(yùn)作流程及工作方式,，對(duì)郵政速遞物流有了一個(gè)直觀(guān)的認(rèn)識(shí)。

第二階段,，在熟悉了基本的業(yè)務(wù)流程之后,，我投入實(shí)戰(zhàn)工作當(dāng)中。

服務(wù)監(jiān)督,、客戶(hù)回訪(fǎng)及評(píng)價(jià)意見(jiàn)征集工作,。

遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量,，指攬收員按照客戶(hù)要求及時(shí),，正確，高質(zhì)量地將郵件取回笠堤峁┒ㄖ蘋(píng)衚郵局,。郵件的運(yùn)輸,，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程包括：郵件集中分揀，打包封法,，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié),。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過(guò)程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問(wèn)題主要包括：攬收員上門(mén)取件不及時(shí);服務(wù)態(tài)度差;運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無(wú)法跟蹤,，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu);無(wú)法按時(shí)投遞;反饋虛假妥投信息等,。

1)有過(guò)郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems網(wǎng)上是看不到的,，這對(duì)我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，無(wú)疑增加了對(duì)于郵件安全性的疑慮。

2)除此之外,，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在網(wǎng)上的,。

3)郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會(huì)顯示,，這樣就不能對(duì)郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更好,，更嚴(yán)格的監(jiān)督。

3,、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高,。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線(xiàn)工作人員還是幕后的客戶(hù)服務(wù)話(huà)務(wù)員,，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心,，真誠(chéng)，盡責(zé)地為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù),。目前郵政速遞物流面對(duì)的問(wèn)題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量,，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺(tái)收禮服務(wù)人員、攬收員,、投遞員,、熱線(xiàn)客服，此外還有不與客戶(hù)發(fā)生直接接觸的工作人員,，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，影響著客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，《國(guó)家郵政局關(guān)于20xx年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明,，在服務(wù)質(zhì)量上還有所欠缺,，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。

快遞員在工作的時(shí)候面對(duì)的問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,，為解決這些問(wèn)題,，我提出幾點(diǎn)建議。

第二,，重視快遞員的心理健康,，加強(qiáng)疏導(dǎo)?？爝f員工作壓力巨大,，每天不管刮風(fēng)下雨冰凍嚴(yán)寒都要按時(shí)去派收快件。對(duì)他們的身心健康造成了影響。公司要及時(shí)疏導(dǎo)他們的心理壓力,，讓他們能夠及時(shí)解決心理的困惑,。只有這樣做，才能夠讓員工感覺(jué)公司是他們的家,，使他們的依靠,。增強(qiáng)員工的歸屬感。是每一個(gè)快遞員重視自己的工作,，為自己的工作感到自豪,。

第三，加強(qiáng)與客戶(hù)溝通,?？爝f員在工作過(guò)程中，保證的客戶(hù)的快件能

夠安全快速準(zhǔn)確地到達(dá)目的地,。當(dāng)工作中出現(xiàn)客戶(hù)和公司發(fā)生糾紛時(shí),，快遞員要嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定來(lái)處理這些問(wèn)題。站在客戶(hù)的角度上去為客戶(hù)著想,，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通,，同時(shí)我們的客戶(hù)也要在快遞員的立場(chǎng)上去考慮事情，只有做到相互理解,，問(wèn)題糾紛才能圓滿(mǎn)解決,。

大學(xué)生當(dāng)客服的實(shí)踐報(bào)告篇五

今年暑假有機(jī)會(huì)到xx公司的xx熱線(xiàn)進(jìn)行實(shí)習(xí)。對(duì)于我而言是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn),。說(shuō)機(jī)遇是因?yàn)檫@是一個(gè)讓我提前接觸社會(huì)感受工作生活的機(jī)會(huì),，也是一個(gè)鍛煉自我的契機(jī)。說(shuō)它是挑戰(zhàn)是因?yàn)檫@是對(duì)自我能力的測(cè)試,，是對(duì)自己同他人交流能力的一種考驗(yàn),。

經(jīng)過(guò)三天的培訓(xùn)，我們正式的走上了工作崗位,。在未培訓(xùn)前，我對(duì)xx的概念很簡(jiǎn)單,，認(rèn)為它只是一個(gè)報(bào)修電話(huà),，我們只需紀(jì)錄下報(bào)修者的地址就可以了。但實(shí)際情況并非我想的那樣,。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的xx主任向我們介紹說(shuō)xx熱線(xiàn)是一個(gè)包含報(bào)修,，咨詢(xún)，投訴,，舉報(bào)功能的受理電話(huà),。因此要求我們對(duì)相關(guān)的電業(yè)知識(shí)要很明確。例如分時(shí)電表的價(jià)格，分時(shí)電表的申請(qǐng)安裝與開(kāi)通,，工業(yè)用電的電費(fèi)計(jì)算等經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),，我對(duì)有關(guān)的電力知識(shí)也了解了很多。

xx月xx日,，我們正式踏上了工作崗位,。接到的第一個(gè)電話(huà)是用戶(hù)打電話(huà)來(lái)查詢(xún)電費(fèi)的。因?yàn)槭枪ぷ鞯牡谝惶?，?duì)于電腦系統(tǒng)界面的不熟悉,，加上有點(diǎn)緊張，因此弄得有點(diǎn)手忙腳亂的,。但是在一旁師傅的指導(dǎo)下還是順利完成了操作,。第一個(gè)電話(huà)可謂有驚無(wú)險(xiǎn)。現(xiàn)在回想起當(dāng)初的情況還真有點(diǎn)好笑,。經(jīng)過(guò)這近xx個(gè)半月的實(shí)習(xí)?，F(xiàn)在我接電話(huà)的技術(shù)已經(jīng)非常嫻熟和迅速了。覺(jué)得自己很有成就感,。

但是工作畢竟是辛苦的,，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上x(chóng)x點(diǎn)之后,，xx的電話(huà)呼入量驟然猛增,。報(bào)修電話(huà)的排隊(duì)數(shù)一躍攀升到五十幾個(gè)，且一直到晚上十二點(diǎn)一直居高不下,?？头行牡臍夥找幌伦泳o張了起來(lái)，每個(gè)坐席的承詢(xún)員都如臨大敵,，絲毫不敢懈怠,。那時(shí)我才知道，什么是“迎峰度夏”,。

工作的第二天,，危機(jī)依然準(zhǔn)時(shí)到來(lái)。晚上x(chóng)x點(diǎn)左右,，報(bào)修電話(huà)又依然站上了五十多個(gè)電話(huà),。因?yàn)槟翘焓堑诙€(gè)中班，所以帶班的師傅留我們下來(lái)加晚班,。聽(tīng)到這個(gè)消息后,，我們一下子興奮了起來(lái)。人生的第一個(gè)加班,，爽的,。經(jīng)過(guò)我們的努力奮戰(zhàn),，xx的呼入量終于在夜間十二點(diǎn)左右慢慢減少了。

事后我們才知道,，像剛開(kāi)始的兩天的報(bào)修量也是百年難得一見(jiàn)的,，只有高溫天和雷雨天才會(huì)出現(xiàn)如此高的報(bào)修量。

xx月xx日,，一個(gè)歷史性的日子,。xx的日電話(huà)總呼入量破歷史新高，當(dāng)日的電話(huà)呼入總量為xx個(gè),。xx的xx個(gè)坐席全部開(kāi)放,。每個(gè)承詢(xún)員都吐字如飛，盡可能快的接電話(huà),。終于到晚上x(chóng)x電話(huà)排隊(duì)數(shù)量趨于零,。我們部分人被安排去吃夜宵。才吃了沒(méi)幾口,，xx主任沖了進(jìn)來(lái)說(shuō)：“同志們,，大家快點(diǎn)吃。又有三十多個(gè)電話(huà)排隊(duì)了,?！贝蠹叶几袊@夏天報(bào)修量真是高啊。

短短的xx個(gè)半月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束了,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我學(xué)到了不少東西，自己的能力也得到了鍛煉,。在和他人交流的能力方面也提高了不少,。

隨著社會(huì)實(shí)踐的結(jié)束，新學(xué)期也馬上要到了,。面對(duì)即將到來(lái)的最后一年,，我會(huì)以更飽滿(mǎn)的精神和熱情來(lái)迎接它的到來(lái)，為最后的大學(xué)生活添上絢爛的一筆,。

大學(xué)生當(dāng)客服的實(shí)踐報(bào)告篇六

1月12日,，我乘坐公交車(chē)出發(fā)于早上8：00準(zhǔn)時(shí)來(lái)到交大慧谷天域時(shí)捷等公司。首先,，我與天域時(shí)捷肖經(jīng)理見(jiàn)了面,，肖經(jīng)理對(duì)我的到來(lái)表示熱烈的歡迎。他向我詳細(xì)介紹了天域時(shí)捷所銷(xiāo)售的產(chǎn)品,、服務(wù)的對(duì)象以及天域時(shí)捷近幾年的發(fā)展概況等方面的情況,。之后,，他帶領(lǐng)我參觀(guān)了天域時(shí)捷,，對(duì)七喜電腦大水牛產(chǎn)品以及各種耗材等進(jìn)行了介紹,。他要求我在實(shí)踐過(guò)程中要主動(dòng)與天域時(shí)捷的技術(shù)員們接觸，多動(dòng)手,、多動(dòng)腦,，敢于發(fā)問(wèn)，將書(shū)本上學(xué)到的東西與實(shí)際相結(jié)合,。由于計(jì)算機(jī)軟硬件發(fā)展速度空前,，因此對(duì)于在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)與書(shū)本上不同的地方要勇于探索，善于創(chuàng)新,。最后他祝愿我在本次實(shí)踐活動(dòng)中能夠?qū)W到更多的東西,，取得優(yōu)異的成績(jī)。同時(shí),，為了給自己盡量多的創(chuàng)造動(dòng)手機(jī)會(huì),，我還聯(lián)系了到交大慧谷電腦城萬(wàn)博美訊、志誠(chéng)電腦等作為我的實(shí)踐單位,。

到交大慧谷商城之后,，萬(wàn)博美訊饒經(jīng)理為我介紹了交大慧谷電腦城的商家、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售情況,。接下來(lái)的時(shí)間,，這里的技術(shù)員和經(jīng)理還給我從主板、顯示器,、cpu到顯卡,、聲卡、內(nèi)存,、機(jī)箱電源,、鼠標(biāo)鍵盤(pán)等產(chǎn)品作了一一介紹。他要求我在實(shí)踐過(guò)程中不但要學(xué)會(huì)如何裝機(jī),，正確分辨計(jì)算機(jī)各部件的真?zhèn)?，操作系統(tǒng)及部分應(yīng)用軟件的安裝，還要學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)經(jīng)營(yíng),，市場(chǎng)調(diào)研,，.公關(guān)等方面的能力，全方位地發(fā)展,，真正地達(dá)到.實(shí)踐的目的,。下午6：30，我將第一天假期.實(shí)踐暫告一個(gè)段落,，盡管我累得腰酸背痛,，但是我卻十分高興。

從1月12日至1月13日我在所在公司進(jìn)行.實(shí)踐,?？朔颂鞖夂涞牟涣紬l件,，在公司時(shí)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)有關(guān)裝機(jī)、裝系統(tǒng),、裝應(yīng)用軟件的基本操作,、計(jì)算機(jī)經(jīng)營(yíng)、工廠(chǎng)市場(chǎng)行情調(diào)查,、.公關(guān)等方面的內(nèi)容,。在客戶(hù)需要時(shí)還根據(jù)客戶(hù)要求上門(mén)服務(wù)，同時(shí)這也響應(yīng)了團(tuán)中宣部,、團(tuán).,、全國(guó)～“同人民緊密結(jié)合，為祖國(guó)奉獻(xiàn)青春”的口號(hào),。博得了市民的一致認(rèn)可,。為了保證我學(xué)到的東西能夠切實(shí)規(guī)范化、系統(tǒng)化,。我要求各自己每天必須寫(xiě)個(gè)人日志,，注意消化自己在平時(shí)所學(xué)到的東西。

實(shí)踐期間我爭(zhēng)取一切可能的機(jī)會(huì)讓我動(dòng)手,，短短的幾天時(shí)間,，自己裝過(guò)至少三臺(tái)電腦，絕大部分自己都曾到過(guò)用戶(hù)家中為用戶(hù)解決問(wèn)題,，我對(duì)計(jì)算機(jī)的一般性故障也能作一定的維護(hù),，具備了一定的產(chǎn)品真?zhèn)巫R(shí)別能力，甚至我還學(xué)到了很多經(jīng)營(yíng)技巧和對(duì)付奸商的手腕,，對(duì)計(jì)算機(jī)的總體認(rèn)識(shí)和把握也有了顯著提高,。

實(shí)踐也讓我對(duì)百諾威電腦城和交大慧谷電腦城的整體運(yùn)行情況有了一個(gè)大致的了解。百諾威電腦城地處上海市中心附近,，門(mén)前每天有大量的流動(dòng)人口,，而且電腦城也有一定的歷史。幾乎上海所有的市民都知道百諾威電腦城,，給人的感覺(jué)是進(jìn)入百諾威電腦城后又沒(méi)有一個(gè)是來(lái)閑逛的,，一般都是有備而來(lái)，而且一旦看中馬上就會(huì)付錢(qián)購(gòu)買(mǎi),。所以基本上百諾威電腦城每來(lái)一個(gè)顧客就會(huì)有一樁生意成交,。交大慧谷電腦城地處上海市交通大學(xué)附近，一樓是電器城,，二樓才是電腦城,，而交大慧谷公司對(duì)其電腦商家宣傳力度不夠，致使很多人并不知道交大慧谷電器城有電腦,。一般來(lái)的都閑逛而已,。所以盡管交大慧谷電器城的顧客人數(shù)要稍微多一些,，但是真正成交的生意還是比較少，相對(duì)百諾威來(lái)說(shuō),，生意則要蕭條一點(diǎn)。

因此,，我認(rèn)為對(duì)交大慧谷電器城和百諾威電腦城應(yīng)該采取兩兩合作,，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)交流和溝通,。對(duì)百諾威的電腦公司來(lái)講,，通過(guò)與交大慧谷電腦公司的合作可以發(fā)揮其顧客比較多的優(yōu)勢(shì)，有利于宣傳自己的品牌,，彌補(bǔ)客流量的不足,。對(duì)交大慧谷的電腦公司來(lái)講，通過(guò)與百諾威的電腦公司的合作可以進(jìn)一步擴(kuò)大交大慧谷的影響,，讓交大慧谷電腦城在上海市民的心目中樹(shù)立一個(gè)良好的形象,。同時(shí)也可以利用百諾威電腦公司成交率比較高的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步提升自己的銷(xiāo)售量，發(fā)展壯大自己,。

通過(guò)前面1月12日—1月17日6天的實(shí)踐,，使我具備了一些裝機(jī)的基本技能，了解了計(jì)算機(jī)內(nèi)部各部件及如何裝機(jī)等方面的內(nèi)容,。技術(shù)員們決定利用1月18日和19日開(kāi)展兩次計(jì)算機(jī)技術(shù)義務(wù)咨詢(xún)活動(dòng),。為了保證這兩次活動(dòng)的成功開(kāi)展，我進(jìn)行詳細(xì)的安排策劃,，與實(shí)踐單位,、贊助商進(jìn)行了統(tǒng)一的協(xié)商，對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行了申請(qǐng),。同時(shí),，我和他們夜以繼日擬出了十多種不同的配機(jī)方案、知識(shí)問(wèn)卷調(diào)查表,、計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中的常見(jiàn)故障及解決辦法,、計(jì)算機(jī)發(fā)展史等與計(jì)算機(jī)有關(guān)的內(nèi)容。經(jīng)過(guò)大家共同不懈的努力,，各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)終于在7月17日臨晨2點(diǎn)完成,。

1月18日上午，陽(yáng)光燦爛,，春風(fēng)和煦,，藍(lán)天白云下的上海更加漂亮。但大家們卻一點(diǎn)都沒(méi)有留意周?chē)木吧?，我心中只有一個(gè)念頭,，就是把今天的義務(wù)活動(dòng)搞成功,，把自己所掌握的知識(shí)技術(shù)盡量多的傳授給市民，為市民盡量多的排憂(yōu)解難,。上午9：30我的義務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)正式開(kāi)始,，廣大市民向我提了很多問(wèn)題，我不辭辛勞,，耐心地一一解答,，甚至派人到群眾加中解決他們的問(wèn)題。很多市民對(duì)我的配機(jī)方案表現(xiàn)出了濃厚興趣,，他們不斷地詢(xún)問(wèn)配置單上各部件性能,、價(jià)格、兼容性等方面的問(wèn)題,。對(duì)我給出的常用故障檢測(cè)及其解決辦法也作了較高的評(píng)價(jià),。咨詢(xún)活動(dòng)～結(jié)束。1月19日,，該活動(dòng)在火車(chē)站再次成功舉辦,，并且收到了十分良好的效果。

xx年12月大學(xué)生客服部.實(shí)踐報(bào)告范文2 xx年寒假如期而至,我高高興興的回到了老家,。老家的天氣不像廣元那么的好,陰冷陰冷的,滿(mǎn)天的烏云,太陽(yáng)終究沒(méi)有要出來(lái)的意思,。然而每個(gè)季節(jié)都有每個(gè)季節(jié)的好處,老家是山區(qū),所謂“開(kāi)門(mén)見(jiàn)山”大概說(shuō)的就是我老家那樣的情況吧。

回到老家,久違了的青山又撲進(jìn)了我的眼簾,山上的的大樹(shù)有的已經(jīng)落光了葉子,有的仍然郁郁蔥蔥,?？吹竭@樣的的景象,心情都順暢了許多。更有意思的是,老爸說(shuō)現(xiàn)在市場(chǎng)急需木炭,叫我和他一起上山燒木炭,“燒木炭,好耶!”我高興的答應(yīng)了,。

燒木炭上傳統(tǒng)項(xiàng)目,相信大家沒(méi)有燒過(guò)木炭的,。冬天,放一火盆,加入木炭引著,一群人圍著火盆聊天、吹牛,、身上暖暖的,多好啊!而且,用木炭烤出來(lái)的臘肉,肉質(zhì)晶瑩滴透,可謂人間美味,。

然而木炭要靠人來(lái)燒的,要有木炭窯,木材放入窯中密封,窯下面燒大火,讓窯里面的木材受高溫炭化,然后待冷卻,再取木炭。

第二天,我就和爸爸來(lái)到了山上,我們找到了一塊寬廣的平地,這就是我們挖坑的地方了,首先,我們挖了一個(gè)長(zhǎng)2米,寬1米的坑,我們又找來(lái)了木材,鋸成2米的木條做燒炭用,我們還找來(lái)了幾捆干木材和嫩樹(shù)葉,。一切材料都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒了,我們就開(kāi)始把這些材料放在一起燒了,。

放最底下的當(dāng)然是干材了,然后把燒碳用的木頭按從小到大的順序疊放在干材上,再把嫩樹(shù)葉覆蓋上去,最后蓋上一層土,只留一頭用于點(diǎn)火。一切準(zhǔn)備就緒后,激動(dòng)人心的時(shí)刻終于到來(lái)了,我高興地說(shuō),“爸,我來(lái)點(diǎn)火,?！? “好的”,我拿來(lái)打火機(jī)點(diǎn)燃了干材,一剎那間,滾滾白煙就升起來(lái)了,雖然這個(gè)時(shí)候沒(méi)有太大的風(fēng),但是,那濃煙好像是專(zhuān)門(mén)更我作對(duì)似的,我到哪里它就更到哪里,害我無(wú)處可躲,直叫我淚流滿(mǎn)面,哎!燒碳的確不簡(jiǎn)單啊。

然而,剛剛放的干材不足以把濕的木頭燒到火候,所以還必須隨時(shí)添些干材,我和爸爸兩人輪流著來(lái),每次都弄得我們一把鼻涕一把淚的,不知道的人還以為我們?yōu)槭裁词露弈?待我們估計(jì)炭火不會(huì)滅的時(shí)候,我們找來(lái)嫩葉把點(diǎn)火的口封住,照樣的也蓋上了土,。第一天的工作基本完成了,就待第二天木材炭化了就取出來(lái)了,。

一天的工作結(jié)束了,累得我腰酸背痛的,然而我的心中還是樂(lè)滋滋的,夜里還夢(mèng)見(jiàn)了一筐黝黑發(fā)亮的木炭。

第二天的清晨依舊是在冷冷的寒風(fēng)中來(lái)了,暖暖的被窩實(shí)在是讓我眷戀。這個(gè)時(shí)候,老爸叫我了,“起來(lái)了,我們?nèi)ナ漳咎苛?”天氣雖冷,但一想到我的木炭,我就有了起床的勇氣,馬上爬起來(lái)隨老爸去撿炭了,。炭坑仍然冒著輕煙,然而,現(xiàn)在的煙已經(jīng)表示那么嗆人了,卻發(fā)出了淡淡的清香,。

輕輕地?fù)荛_(kāi)土層,上層的木炭就露出來(lái)了,有的還有火星,我欲把它扔到水里,老爸趕忙制止了我,“木炭放到水中會(huì)吸水過(guò)多,而且泛白導(dǎo)致質(zhì)量下降,只需要用一點(diǎn)點(diǎn)水澆滅就行了?！? “哦,我知道了,。” 一個(gè)上午下來(lái),我們終于把木炭撿完了,一過(guò)稱(chēng),足足有一百多斤,。接下來(lái)就拿到集市上去賣(mài)了,不想一到集市,就有一個(gè)老板說(shuō)我們的木炭油光發(fā)亮,質(zhì)量上成,一下子就全要了,沒(méi)想到賣(mài)得那么順利,。我心里那高興勁就甭提了。

看到自己燒出來(lái)的一根根木炭,我不禁想起了人生,人生就是一段從頭燒到尾的木炭,從生下來(lái)那天起開(kāi)始由父母點(diǎn)燃,一直燒到死亡那天,我們不斷獲取燃燒的質(zhì)量促使自己能燃下去,這個(gè)能量的大小最終形成了我們一生中的亮點(diǎn),。

這個(gè)比喻是有點(diǎn)俗氣,不入雅,但在我看來(lái),卻非常真實(shí)貼切。木炭的特性就是只要有火,就能燃燒,如果炭質(zhì)量好的話(huà),當(dāng)然就會(huì)給人更多的溫暖與熱量,。而且單獨(dú)的一根木炭是很難燒得好的,必須要幾根一起,才能最后燒起熊熊烈火,。如木炭般的人生必然是簡(jiǎn)單而有力的,專(zhuān)一而奮進(jìn)的,溫暖而又熱烈的。

按照佛教里的說(shuō)法,人生原本是簡(jiǎn)單的,簡(jiǎn)單才是真實(shí)的,真實(shí)的才是可把握的,可把握的才是有價(jià)值的,?？催^(guò)很多普通老百姓的人生,其實(shí)還是簡(jiǎn)單。只不過(guò)我們?nèi)紵姆椒ㄅc能量不同罷了,。就人生而言,我們都是木炭一根,。

大學(xué)生當(dāng)客服的實(shí)踐報(bào)告篇七

今年暑假有機(jī)會(huì)到上海電力公司的95598熱線(xiàn)進(jìn)行實(shí)習(xí)。對(duì)于我而言是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn),。說(shuō)機(jī)遇是因?yàn)檫@是一個(gè)讓我提前接觸社會(huì)感受工作生活的機(jī)會(huì),，也是一個(gè)鍛煉自我的契機(jī)。說(shuō)它是挑戰(zhàn)是因?yàn)檫@是對(duì)自我能力的測(cè)試,，是對(duì)自己同他人交流能力的一種考驗(yàn),。

經(jīng)過(guò)三天的培訓(xùn)，我們正式的走上了工作崗位,。在未培訓(xùn)前,，我對(duì)95598的概念很簡(jiǎn)單，認(rèn)為它只是一個(gè)報(bào)修電話(huà),，我們只需紀(jì)錄下報(bào)修者的地址就可以了,。但實(shí)際情況并非我想的那樣。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的杲主任向我們介紹說(shuō)95598熱線(xiàn)是一個(gè)包含報(bào)修,，咨詢(xún),，投訴，舉報(bào)功能的受理電話(huà),。因此要求我們對(duì)相關(guān)的電業(yè)知識(shí)要很明確,。例如分時(shí)電表的價(jià)格，分時(shí)電表的申請(qǐng)安裝與開(kāi)通，工業(yè)用電的電費(fèi)計(jì)算等經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),，我對(duì)有關(guān)的電力知識(shí)也了解了很多,。

7月19日，我們正式踏上了工作崗位,。接到的第一個(gè)電話(huà)是用戶(hù)打電話(huà)來(lái)查詢(xún)電費(fèi)的,。因?yàn)槭枪ぷ鞯牡谝惶欤瑢?duì)于電腦系統(tǒng)界面的不熟悉,，加上有點(diǎn)緊張,，因此弄得有點(diǎn)手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導(dǎo)下還是順利完成了操作,。第一個(gè)電話(huà)可謂有驚無(wú)險(xiǎn)?，F(xiàn)在回想起當(dāng)初的情況還真有點(diǎn)好笑。經(jīng)過(guò)這近一個(gè)半月的實(shí)習(xí)?，F(xiàn)在我接電話(huà)的技術(shù)已經(jīng)非常嫻熟和迅速了,。覺(jué)得自己很有成就感。

但是工作畢竟是辛苦的,，我們上班的第一天便遭遇了下馬威,。從晚上七點(diǎn)之后，95598的電話(huà)呼入量驟然猛增,。報(bào)修電話(huà)的排隊(duì)數(shù)一躍攀升到五十幾個(gè),，且一直到晚上十二點(diǎn)一直居高不下?？头行牡臍夥找幌伦泳o張了起來(lái),，每個(gè)坐席的承詢(xún)員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠,。那時(shí)我才知道,，什么是“迎峰度夏”。

工作的第二天,，危機(jī)依然準(zhǔn)時(shí)到來(lái),。晚上七點(diǎn)左右，報(bào)修電話(huà)又依然站上了五十多個(gè)電話(huà),。因?yàn)槟翘焓堑诙€(gè)中班,，所以帶班的師傅留我們下來(lái)加晚班。聽(tīng)到這個(gè)消息后,，我們一下子興奮了起來(lái),。人生的第一個(gè)加班，爽的,。經(jīng)過(guò)我們的努力奮戰(zhàn),，95598的呼入量終于在夜間十二點(diǎn)左右慢慢減少了,。

事后我們才知道，像剛開(kāi)始的兩天的報(bào)修量也是百年難得一見(jiàn)的,，只有高溫天和雷雨天才會(huì)出現(xiàn)如此高的報(bào)修量,。

8月1日，一個(gè)歷史性的日子,。95598的日電話(huà)總呼入量破歷史新高,，當(dāng)日的電話(huà)呼入總量為11042個(gè)。95598的120個(gè)坐席全部開(kāi)放,。每個(gè)承詢(xún)員都吐字如飛,，盡可能快的接電話(huà)。終于到晚上12：00電話(huà)排隊(duì)數(shù)量趨于零,。我們部分人被安排去吃夜宵,。才吃了沒(méi)幾口，杲主任沖了進(jìn)來(lái)說(shuō)：“同志們,，大家快點(diǎn)吃,。又有三十多個(gè)電話(huà)排隊(duì)了?！贝蠹叶几袊@夏天報(bào)修量真是高啊,。

短短的一個(gè)半月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束了,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我學(xué)到了不少東西，自己的能力也得到了鍛煉,。在和他人交流的能力方面也提高了不少,。

隨著社會(huì)實(shí)踐的結(jié)束，新學(xué)期也馬上要到了,。面對(duì)即將到來(lái)的最后一年,，我會(huì)以更飽滿(mǎn)的精神和熱情來(lái)迎接它的到來(lái)，為最后的大學(xué)生活添上絢爛的一筆,。

大學(xué)生當(dāng)客服的實(shí)踐報(bào)告篇八

為了更好的了解社會(huì),，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”的號(hào)召，也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)?，F(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿(mǎn)，在此我做一個(gè)總,，作為大學(xué)暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告,。

在活動(dòng)之初，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”,。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織,，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨,。其中,，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動(dòng)中,，我們?cè)谝奏]通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類(lèi),、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作,。

易郵通快遞遞公司是全國(guó)性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽(yáng)門(mén)清點(diǎn)站?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作,，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi)，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確。這是一件很費(fèi)心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程,，在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò),，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的果,，所以會(huì)比較勞神勞力。

通過(guò)這次的寒假社會(huì)實(shí)踐,，我獲得了很大的收獲,，我將其總為如下幾點(diǎn)：

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通,，說(shuō)明自己的不解,，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí),，互相尊重，互相配合,，互相理解,。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過(guò)電話(huà)與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過(guò)程中,，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下,，在接電話(huà),，打電話(huà)時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶(hù)知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名字,，自己的名字可以省略。

處變不驚的應(yīng)對(duì)力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶(hù)認(rèn)為花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到,，就會(huì)在電話(huà)中對(duì)客服大發(fā)不滿(mǎn),，客服只能忍耐，不能與客戶(hù)發(fā)生口舌之爭(zhēng),?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決,，不推脫,，不推諉，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣,，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率。