總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

公司前臺年度總結(jié)怎么寫一

回顧入職以來，作為公司的前臺接待,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

一,、前臺日常接待工作

1,、來賓接待,，能夠做到問清身份后及時(shí)禮貌引見,，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。

2,、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機(jī)號,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到了不遺漏，不延誤,。

3,、能夠及時(shí)更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通。

4,、前臺衛(wèi)生工作,，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn),，打造良好的前臺環(huán)境,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

二、行政及其他臨時(shí)性工作

1,、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度;熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效,，為電話推廣打基礎(chǔ)。

2,、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料,，資料收集齊后做電子版明細(xì)表。

3,、簽收快遞信件,，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存,。

4,、做電話推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止12月底,，意向客戶13個(gè)。在這一個(gè)月的前臺工作體驗(yàn)中,，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作,，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心,，有時(shí)候解決問題也所欠缺,，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃,，提高工作質(zhì)量,、效率，還有責(zé)任心,。新的計(jì)劃如下：

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短,，踏實(shí)工作,，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會和大家共同提高,、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這1個(gè)月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信金諾的明天會更好!

公司前臺年度總結(jié)怎么寫二

在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受,。也有信心有能力把這份工作做好。以下是我今年的工作總結(jié)：

一,、對前臺工作重要性的認(rèn)識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷蛻魜碚f,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑。因此,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯(cuò)等等,。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

三,、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

四,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個(gè)部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

五,、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

公司前臺年度總結(jié)怎么寫三

光陰似箭，日月如梭,，一年的齒輪又轉(zhuǎn)了一圈,。回顧過去作為前臺客服在公司工作的一年,，有很多感嘆,。因?yàn)樵谶^去的一年里，我學(xué)到了很多工作上的技巧,，學(xué)到了很多職場上的生存之道,，學(xué)到了很多在學(xué)校和課本上都學(xué)不到的知識。所以20__年是寶貴的一年,，是值得我去記錄和收藏的一年,。

在20__年的年初我通過在校園的招聘會上有幸認(rèn)識到了_公司，經(jīng)過一番了解和咨詢,，我覺得我對_公司的前臺客服一職很感興趣,。所以我就決定要前去面試這個(gè)崗位，因?yàn)槲以诿嬖囘^程中的優(yōu)秀表現(xiàn),，我很快就被公司錄用了,。之后就是帶著我的滿腔熱情來到公司上班的日子了。

其實(shí)作為一個(gè)前臺客服的工作內(nèi)容很簡單,，但是再簡單的工作也是需要我們用心去對待,，認(rèn)真的去完成。

首先,，我們來到公司的第一件事情,，就是檢查自己的儀容儀表有沒有達(dá)到公司前臺客服的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樽鳛楣镜囊粋€(gè)前臺,，形象好氣質(zhì)佳是她們必須要做到的一點(diǎn),。所以我們平時(shí)要十分注意自己的形象管理。

其次,，就是負(fù)責(zé)接待重要客戶的來訪,，并做好來訪記錄。在接待客戶的過程中,，我們要注意自己的禮儀,，要舉止大方，要親切溫和，要讓客戶有如沐春風(fēng)的感覺,。

最后,，就是要接聽好打來公司的咨詢電話，回答好他們所提出來的關(guān)于公司產(chǎn)品的問題,。在這個(gè)過程中,，我們既要用專業(yè)的產(chǎn)品知識來為他們解答解惑，又要用耐心且溫和的語氣來進(jìn)行回復(fù),。另外,，我們還要給客戶打回訪電話，詢問他們對我們公司產(chǎn)品體驗(yàn)的感受,，讓他們對我們公司產(chǎn)品提出建議，并把這些感受和建議都記錄整理下來,，交給我們公司的產(chǎn)品經(jīng)理,。

以上就是我作為前臺客服一年的主要工作內(nèi)容，雖然難度不是什么很大,，但是我在這一年學(xué)習(xí)和工作里,，也收獲到了很多東西，積累了很多職場經(jīng)驗(yàn),。比如說,，在對自己的形象管理中，我的氣質(zhì)越來越好,。在接待客戶的過程里,，我學(xué)到的禮儀越來越多。在我接聽和回復(fù)客戶電話的過程中,，我越來越有耐心,，我的服務(wù)意識和專業(yè)水平也得到了提高。對待同事,，我學(xué)會了以禮相待,，對待客戶，我學(xué)會了熱情相迎等等,。

在接下來的一年里,，我只會更加努力，只會繼續(xù)前進(jìn)和成長,，我相信只要我去努力,，只要我肯拼搏，那么來年一定會是精彩的一年,。

公司前臺年度總結(jié)怎么寫四

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié)。

一,、前臺工作的基本內(nèi)容,。

前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20__年__月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二,、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到_企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

三,、前臺工作的下一步計(jì)劃。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

公司前臺年度總結(jié)怎么寫五

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年,，在公司擔(dān)任前臺文員一職,，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認(rèn)識到很多自身的不足?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、前臺是公司對外形象的窗口

一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽電話時(shí)要態(tài)度和藹,，對待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

二,、在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作

在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊,。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度,。

三、認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫出庫工作

根據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放,，消除了倉庫凌亂不堪的狀況,。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個(gè)長期基礎(chǔ)工作,。

四,、存在的不足

1、由于剛接手工作不到一年,，很多地方了解不夠深入細(xì)致,，需要繼續(xù)努力;

2、處理緊急事務(wù)時(shí),，不夠沉著冷靜;

3,、待人接物時(shí)，態(tài)度不夠熱情,。

五,、在這一年的工作中有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題

把握問題，并在第一時(shí)間去解決,，來提升自身的工作能力,。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升,。爭取在下一年度完善自身的不足,，把工作做的更好，更專業(yè)!

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