“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

最新物業(yè)管理綜合實(shí)訓(xùn)工作報(bào)告一

在實(shí)習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,，我采用了看、問等方式,，對(duì)__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解。

一,、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)"學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型"企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高,、體能,、知識(shí)、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。__物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，知識(shí)、技能的不斷更新,，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。__物業(yè)提倡"工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新",每位員工都爭(zhēng)做"學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型"員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí),、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象,，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二,、培育自身核心專長(zhǎng),，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的"一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)"物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括："一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)"三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡"一站式服務(wù)",、"保安"的特色管理服務(wù),。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

三、推行"顧客互動(dòng)年",促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng),。

__物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在20__年__重點(diǎn)開展了"顧客互動(dòng)年"活動(dòng),。成立了__俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣、不同的層次等,，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);"六一"兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對(duì)于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。如對(duì)水池,、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用,。等等,。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立"友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在"的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。通過實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí),。同時(shí)，由于時(shí)間短暫,，感到有一些遺憾,。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。

通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。

最新物業(yè)管理綜合實(shí)訓(xùn)工作報(bào)告二

我與同學(xué)到__物業(yè)管理處實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理,、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹,。然后就開始“上崗”了?；仡櫞舜螌?shí)習(xí)過程,，感受良多，收獲頗豐,。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距,，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法,。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合,，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí),，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)行規(guī)律的理解,。下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié):

一、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程,。

物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”web系統(tǒng)管理房屋資源信息,、客戶數(shù)據(jù)信息、財(cái)務(wù)管理,、以及服務(wù)管理即服務(wù)報(bào)修申請(qǐng)等信息系統(tǒng),。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè),、竣工檢驗(yàn),，房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點(diǎn),，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來,，但是仍有很多方面需要改善,。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多,，主要還要通過電話由專人接受報(bào)修與跟蹤,。如此一來,，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低,。對(duì)此,，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程,，分離管理與服務(wù)系統(tǒng),，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修,。

二,、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念,。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合,，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn),。并推出“安保”和“健康物業(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求,。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能,，以建立的安保服務(wù)社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ),，塑造健康的人居環(huán)境,，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在,，生活與自然同在,。

三、優(yōu)化安保系統(tǒng),，提高物業(yè)管理形象,。

保安作為小區(qū)的把門人，肩負(fù)著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,，同時(shí)也是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的對(duì)外形象窗口,，也直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng),，包括安保設(shè)施設(shè)備,、安保人員素質(zhì)與隊(duì)伍建設(shè)。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件,。

四,、事務(wù)管理工作精細(xì)化,。

在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起,，從小事做起，從平凡事做起,。同時(shí),，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為,，有所不為。

短暫的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識(shí),，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角,。目前，我從事的是計(jì)算機(jī)信息服務(wù)行業(yè),，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受,，在服務(wù)行業(yè)，雖然我們做的工作面對(duì)的是物,，但最終我們是為客戶服務(wù)的,，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作,，畢竟人是服務(wù)的根本所在,，物業(yè)管理也一樣?？傊?，經(jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，綜合所學(xué)的理論知識(shí),，這將會(huì)為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最新物業(yè)管理綜合實(shí)訓(xùn)工作報(bào)告三

通過在__物業(yè)公司一上午的實(shí)習(xí)過程,，我接觸和看到了很多東西,，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂,，從他們熱情,、詳細(xì),、耐心的講解，以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后,，讓我體會(huì)到書本上的物業(yè)管理理論知識(shí)必須與實(shí)踐工作相結(jié)合,，才能讓我們對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式,、人員素質(zhì)等有深切的理解,，在此我對(duì)__管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：

一、管理工作精細(xì)化

在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，面對(duì)的都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然堅(jiān)持用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事情,，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居,、和諧、安全,、文明社區(qū)環(huán)境而工作,，這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，公司推行的GSUKASISO9001：2000質(zhì)量管理體系,，讓管理體系更加規(guī)范化,、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,，讓服務(wù)精細(xì)化,，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，各個(gè)環(huán)節(jié),、各個(gè)部門,、各個(gè)崗位都制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并按此管理體系運(yùn)作,，從細(xì)節(jié)做起,，從小事做起，從平凡做起,。

這些在__市__物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn),，該公司制定統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，有效地提高了管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。培養(yǎng)了員工精細(xì)化管理的理念和意識(shí),，養(yǎng)成了精細(xì)的工作作風(fēng)，使精細(xì)化成為每個(gè)員工的習(xí)慣,。把精細(xì)化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來,，努力營(yíng)造追求精細(xì)的文化氛圍。同時(shí)設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為,，有所不為。

二,、營(yíng)造具有文化特色的社區(qū)文化

由于該小區(qū)為高檔小區(qū),，居住的人員普遍素質(zhì)較高，有退休干部,，退休教師,，退休公務(wù)員等，他們希望生活在一個(gè)舒適,、和諧,、豐富多彩的環(huán)境當(dāng)中，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已,，活出個(gè)性,。

因此，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理之外,，另外一項(xiàng)重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開展社區(qū)文化活動(dòng)，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動(dòng),，旨在弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日文化,，豐富業(yè)余生活，增強(qiáng)業(yè)戶之間情感交流,，全面推進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè),。這些活動(dòng)得到了業(yè)主的高度評(píng)價(jià)，大家對(duì)開展的活動(dòng)都是踴躍支持和積極的配合,，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

三、打造先進(jìn)節(jié)能環(huán)保的設(shè)備設(shè)施的管理理念

由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和復(fù)雜性,，要求對(duì)物的管理要靠專業(yè)的知識(shí),、規(guī)范的程序、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和高超的技能,。以一定的科學(xué)管理程序和制度,，按照一定的技術(shù)管理要求，對(duì)各種物業(yè)設(shè)備的日常運(yùn)行和維修,，進(jìn)行有效的管理,。

在實(shí)習(xí)中我了解__管理處對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作：

①設(shè)備使用運(yùn)行管理方面，通過對(duì)設(shè)備使用資料學(xué)習(xí)和培訓(xùn),、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作,，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設(shè)施設(shè)備使用方法的基礎(chǔ)上，正確使用設(shè)施設(shè)備,。并做好相關(guān)檢查和記錄,。

②在設(shè)備維修保養(yǎng)方面,，通過對(duì)設(shè)備大修、中修,、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進(jìn)行保值增值,。

③在設(shè)備安全管理方面，通過對(duì)員工和業(yè)主進(jìn)行設(shè)備安全操作教育樹立安全意識(shí),，了解設(shè)備各種安全防范知識(shí)和安全管理規(guī)定,，并建立設(shè)備各類安全管理制度。

④在技術(shù)檔案資料管理方面,，妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說明書和工程移交圖紙資料,，做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作，確保資料的完整性,。通過以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ),。

⑤通過生活水泵的節(jié)能改造來降低設(shè)備的運(yùn)行成本，創(chuàng)造很好的經(jīng)濟(jì)效益和使用效果,，體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé),。

四、強(qiáng)化安全管理確保小區(qū)和諧安全

物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物不受損失,，人身不受傷害,，用戶的工作、生活秩序正常而進(jìn)行的防盜,、防破壞,、防爆炸、防自然災(zāi)害等一系列治安管理活動(dòng),。作為安保人員要始終樹立“服務(wù)第一,，用戶至上”的思想，融嚴(yán)格認(rèn)真與真誠(chéng)禮貌于一體,，既要堅(jiān)持原則按章辦事,，又要文明禮貌，樂于助人,。

①人員車輛出入管理方面,。在管理中安保人員根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)合同,、規(guī)章制度,，結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)節(jié),，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取相應(yīng)防范措施。

②安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理,。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮,，安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的相互配合，減少誤報(bào),，提高管理效率,。同時(shí)，安防系統(tǒng)由專人維護(hù)與保養(yǎng),，定期檢查,、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。

③施工現(xiàn)場(chǎng)管理,。管理人員嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài);加強(qiáng)巡視,，防患于末然;控制作業(yè)時(shí)間,，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益;強(qiáng)化管理，反復(fù)核查,。

④配合政府開展社區(qū)管理,，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí)，及時(shí)知會(huì)轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì),，相互協(xié)調(diào),，避免發(fā)生意外事故。在消防管理方面;實(shí)行“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的原則。著重加強(qiáng)對(duì)小區(qū)業(yè)主的消防安全知識(shí)宣傳教育及消防安全檢查,，并每年舉行消防演習(xí),。建立義務(wù)消防隊(duì)伍，完善消防管理制度,，加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的完善,、維護(hù)和保養(yǎng)工作。

車輛是人們生活工作必需的交通工具,，隨著人們生活水平的提高,，車輛在逐年增加。目前,，由于中國(guó)人多地少,，加之城市規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上房地產(chǎn)開發(fā)的需要，不少物業(yè)沒有停車場(chǎng)或停車位嚴(yán)重不足,，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因,，造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，車輛被盜案件屢屢發(fā)生，區(qū)內(nèi)行車事故也屢見不鮮,。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境,，給用戶的工作、生活帶來不便,，而且造成用戶的財(cái)產(chǎn)損失和安全無法保障,。因此，物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作,。

①建立健全車輛管理隊(duì)伍,，有小區(qū)車輛交通疏導(dǎo)及管理人員，停車場(chǎng)維護(hù)人員和車輛收費(fèi)管理人員等,。

②車輛出入管理,，對(duì)居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理，外來的車輛或暫時(shí)停放的車輛采用發(fā)臨時(shí)卡的方式進(jìn)行管理,，即每次進(jìn)入時(shí)發(fā)給一張臨時(shí)卡,，上面記錄進(jìn)錄時(shí)間、車牌號(hào),、值班人等,。

③車輛停放管理，車輛進(jìn)入管理區(qū)域后,，管理人員引導(dǎo)車輛按固定車位停放,，同時(shí)車輛進(jìn)入停車位停放時(shí)，管理人員及時(shí)檢查車輛,，觀察車輛是否有損壞,，車窗是否已關(guān)閉，是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等,。通過以上專業(yè)化的管理方式的同時(shí)也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞,，這些也正是我在以后的工作實(shí)踐中需要加強(qiáng)的方面，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ),。

通過這次的實(shí)習(xí),，讓我真正的感受到，在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展中,，人們的需求和追求不斷提升的當(dāng)今社會(huì),，尤其是在大中型城市，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分,，和人們的日常生活越來越息息相關(guān),、密不可分。

如果沒有物業(yè)管理,，人們的生活將陷入一片混亂之中,，公共設(shè)施沒有人維護(hù)保養(yǎng)、綠化衛(wèi)生沒有人來修整和清理、停水?dāng)嚯娏艘矝]有人管,、公共秩序和安全得不到保障,、人們的生命財(cái)產(chǎn)將受到嚴(yán)重的威脅，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司,，高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍,，再加上政府、業(yè)主自治機(jī)構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力,，才能創(chuàng)造出一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅,、安全舒適的居住環(huán)境。

我覺得要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn),。不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。

最新物業(yè)管理綜合實(shí)訓(xùn)工作報(bào)告四

通過在__花園的一個(gè)月實(shí)習(xí)工作中對(duì)于物業(yè)管理有了更深的認(rèn)識(shí)，物業(yè)管理不僅僅是一種服務(wù)行業(yè),，它也是一個(gè)人性化的工作,，在工作中我不僅學(xué)會(huì)了如何去與人交流，而且還對(duì)自身的修養(yǎng)有了一定程度的提高,。

__花園有著豐富的人力和物力資源,，在人力資源方面，員工不僅僅是技術(shù)性的，他們更著重于去培養(yǎng)員工的素質(zhì),，他們追求的不僅僅是服務(wù)的質(zhì)量,，而是在服務(wù)質(zhì)量好的前提下再加上服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率,，在日常的維修,，維護(hù)巡檢中，每天都會(huì)有專人去維修,，維護(hù)以及檢查,。對(duì)于一些公共設(shè)施，設(shè)備的維護(hù)與管理,，更是一步到位,。在短短一個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西,，但還有一些還是學(xué)的不到位,，在實(shí)習(xí)中我主要深入到保潔，保安,，綠化和客服,，在各方面我都學(xué)到了很多對(duì)我有益的東西。

通過在__花園的實(shí)習(xí),，我了解了他們以“科學(xué)的規(guī)范管理,，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，安全文明的環(huán)境,，持續(xù)發(fā)展的要求,。”為管理服務(wù)方針，工作人員都本著“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需回顧實(shí)習(xí)，對(duì)我有很多的幫助,，使我學(xué)會(huì)了很多的東西,。實(shí)習(xí)中我不懂的就問，發(fā)現(xiàn)了什么問題就急時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),，使我對(duì)__花園物業(yè)有了更深一層的了解,，同時(shí)對(duì)管理處設(shè)施設(shè)備的管理，事物管理,，保安管理,，保潔管理，綠化管理有了初步的了解,。

在實(shí)習(xí)中,，我看到__物業(yè)制定“一站式”物業(yè)管理服務(wù)制度,，從根本上提高了小區(qū)物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化,，精細(xì)化,，信息化，來實(shí)現(xiàn)高效率的服務(wù)質(zhì)量,。今年,，公司還提倡員工開展“講制度，講品質(zhì),，講預(yù)算,，講協(xié)作。”的經(jīng)營(yíng)方針,，從而提高服務(wù)的質(zhì)量,，效率，以及業(yè)主的滿意度,。

對(duì)于設(shè)備設(shè)施的管理,，在實(shí)習(xí)中我看到物業(yè)部著重改善設(shè)備管理制度，對(duì)各類設(shè)施設(shè)備做好日常維修,，維護(hù)和保養(yǎng),，每天定量的檢查，巡視,，并認(rèn)真的做好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題急時(shí)解決。__物業(yè)擁有雄厚的人力和物力,，包括一些管理和技術(shù)人才,，結(jié)合物業(yè)法律法規(guī)，對(duì)在線員工進(jìn)行定期培訓(xùn),，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越來越激烈,，知識(shí)技能的不斷更新，公司會(huì)給每個(gè)員工提供各類型專業(yè)的學(xué)習(xí),，培訓(xùn)機(jī)會(huì),，__物業(yè)同時(shí)還提倡在“工作中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中工作”,。每位員工都爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工,，形成一種積極向上的好風(fēng)氣和趕超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，從而進(jìn)一步提高了員工的素質(zhì)和能力,。

從實(shí)際出發(fā)，管理處制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,，工作標(biāo)準(zhǔn),，考核標(biāo)準(zhǔn),，考核辦法。實(shí)行定性和量性結(jié)合,，增強(qiáng)考核的可操作性,，使員工有一種危機(jī)感，緊迫感,，從而提高員工的工作積極性,。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼即逝，在實(shí)習(xí)生活中,，我學(xué)到了很多,，同時(shí)也看到了自己哪些方面的不足，通過這次實(shí)習(xí)加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)更深一步的了解,，讓我認(rèn)識(shí)到理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性,，還豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，同時(shí)也了解到物業(yè)管理工作的的重要性,。

物業(yè)管理是一種微利的無形服務(wù)行業(yè),，也是一種全方位多方面的管理行業(yè)，所以在物業(yè)管理工作中要謹(jǐn)記物業(yè)管理無小事,，要時(shí)刻把業(yè)主放在第一位,，以業(yè)主的要求為中心，一切從業(yè)主的要求出發(fā),，在工作中要不斷學(xué)習(xí),，創(chuàng)新，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的管理人員,。

最新物業(yè)管理綜合實(shí)訓(xùn)工作報(bào)告五

__物業(yè)管理公司是__工業(yè)__飛行控制有限責(zé)任公司下屬的專門的物業(yè)公司,。__工業(yè)__飛行控制有限責(zé)任公司是中國(guó)第一座自動(dòng)駕駛儀研制和生產(chǎn)企業(yè)，是我國(guó)航空工業(yè)自動(dòng)飛行控制系統(tǒng)及部件產(chǎn)品研制,、生產(chǎn),、服務(wù)的專業(yè)化企業(yè)。主要為運(yùn)輸機(jī),、轟炸機(jī),、直升機(jī)、通用飛機(jī),、無人機(jī)研發(fā),、生產(chǎn)自動(dòng)駕駛儀、控制增穩(wěn)系統(tǒng),、電動(dòng)舵機(jī)等產(chǎn)品,。作為一個(gè)有著六十余年歷史、擁有上千正式員工的老牌企業(yè),，公司也同其他大中型企業(yè)一樣,，為附屬的家屬福利區(qū)配置了正規(guī)的物業(yè)公司,。在__物業(yè)管理公司志愿實(shí)習(xí)期間，我對(duì)物業(yè)公司有了進(jìn)一步的了解,。

物業(yè)管理公司屬于服務(wù)性企業(yè),，它與業(yè)主或使用人之間是平等的主體關(guān)系，它接受業(yè)主的委托,，依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或合同的約定,，對(duì)特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理并獲得相應(yīng)報(bào)酬。主要服務(wù)內(nèi)容包括：1,、房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;2,、房屋設(shè)備、設(shè)施的管理;3,、環(huán)境衛(wèi)生的管理;4,、綠化管理;5、配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作;6,、車輛道路管理;7,、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù);除此之外還包括一些針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)：如金融服務(wù)、經(jīng)紀(jì)中介等,，還有一些客戶委托的特約業(yè)務(wù),。

而我在實(shí)習(xí)期間主要擔(dān)當(dāng)?shù)霓k公室文員主要的日常工作有1、負(fù)責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù);2,、處理住戶日常報(bào)修,、投訴工作;3、負(fù)責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費(fèi)用的收取,、催繳工作;4,、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查、思想?yún)R報(bào)專題監(jiān)督工作;5,、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬,、打印、校對(duì)工作;6,、協(xié)助做好小區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作等等,。

本來以我以往的經(jīng)驗(yàn)，以為物業(yè)公司的工作是規(guī)律的輕松的,，是稍加培訓(xùn)就可以輕松勝任的,。但是經(jīng)過這些天的實(shí)踐，才小窺到物業(yè)公司工作人員的辛苦之處,。

實(shí)習(xí)的前兩天,，主要都是在幫助其他工作人員在整理新房的入住和裝修手續(xù)等文件，或是模仿之前的催繳各種費(fèi)用的通知文件草擬和打印類似的通知,，幫助他們制作了一年一度的全廠排球聯(lián)賽的活動(dòng)宣傳海報(bào)等等,，基本上處在觀摩學(xué)習(xí)的狀態(tài),。時(shí)不時(shí)就會(huì)有工作人員講起我手上拿到的文件所涉及的具體事件，比如前不久,，小區(qū)的新樓裝修期間，有住戶擅自在承重墻開門造成的非常嚴(yán)重的安全隱患,，導(dǎo)致鄰里之間的巨大爭(zhēng)執(zhí),，最終是由物業(yè)公司的工作人員按《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定和小區(qū)物業(yè)管理的原則進(jìn)行了調(diào)解并將事件報(bào)告有關(guān)部門，對(duì)擅自開門的住戶進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)和處罰,。就在這兩天,，就有幾起投訴，包括對(duì)鄰居深夜噪音的投訴和對(duì)工地施工的投訴,，公司立即派出了相關(guān)的人員前往被投訴的居民和工地進(jìn)行調(diào)查,、面的核實(shí)，并且都在當(dāng)天就和睦地達(dá)成了口頭協(xié)議,。

可是風(fēng)平浪靜的日子也沒過多久,。隨著經(jīng)濟(jì)收入的提高，小區(qū)內(nèi)的私家車越來越多,，而由停車位導(dǎo)致的爭(zhēng)端也越來越多,。老員工楊叔給我介紹說，就在5年以前,，小區(qū)里還沒有劃停車位,，那時(shí)候空地多，車少,，車進(jìn)了小區(qū)想停到哪里都行,，哪有人想到過去建停車場(chǎng)?現(xiàn)在樓越蓋越多，車也越來越多,，有的老樓房一棟樓上一個(gè)單元12戶,，家家都有車,，滿打滿算一共就樓下兩三個(gè)停車位，肯定要出問題的。這天上午就有業(yè)主來物業(yè)投訴說,，停車位被占了好幾天，根本找不到車主,，害得自己車停到離家好遠(yuǎn)的地方,，業(yè)主看起來非常生氣。好在物業(yè)公司處理此類事件已經(jīng)比較有經(jīng)驗(yàn)了,，在安撫了業(yè)主的情緒后,，派出了兩個(gè)工作人員去實(shí)地調(diào)查情況并且嘗試聯(lián)系車主，我也跟隨他們前往,，最終在發(fā)現(xiàn)事情屬實(shí)并且聯(lián)系不到車主的情況下,，用停車位的地鎖鎖住了占位車輛,，并且留下了一張通知。當(dāng)天下午,，業(yè)主便匆忙趕到物業(yè)公司,，開始也顯得非常生氣，因?yàn)樗桥R時(shí)來探訪友人,，不知道小區(qū)的相關(guān)規(guī)定,，臨走的時(shí)候發(fā)現(xiàn)車被鎖住，十分不解,。但經(jīng)過工作人員的教育之后,，也理解了小區(qū)的規(guī)定，并且向業(yè)主和物業(yè)公司道了歉,。當(dāng)然,，物業(yè)公司也像業(yè)主道了歉，以為這畢竟是物業(yè)公司的失職,，夜間對(duì)停車位的巡查顯然沒有到位,。當(dāng)晚，我又跟隨工作人員,，對(duì)整個(gè)小區(qū)的停車車輛進(jìn)行了核對(duì),，又發(fā)現(xiàn)了兩輛不按規(guī)定停車的車輛，在第二天都及時(shí)的進(jìn)行了處理,，在第二天夜間,，我主動(dòng)請(qǐng)纓，獨(dú)自完成了當(dāng)天巡查,，低調(diào)地在停車登記表格上簽上了其他工作人員的名字,，深藏功與名。不過就這件事我也發(fā)現(xiàn)了該物業(yè)公司的不足之處,，類似的巡查工作應(yīng)該有專門的工作人員來做,，但是由于物業(yè)公司本身的收入不高，工作人員數(shù)量有限,，往往忽視了一些不可或缺的工作,，造成了不少損失。

8月24日,，供水局突然向物業(yè)公司下達(dá)最后通牒,，如果8月27日之前不交齊一年多以來3000多元的欠款，將對(duì)全小區(qū)停止供水,。物業(yè)公司緊急開會(huì),，在與有關(guān)部門溝通無果之后，迅速制定了應(yīng)急方案，立即開始張貼告示并且派出工作人員上門催繳費(fèi)用,，上門催繳水費(fèi)的過程中屢屢出現(xiàn)不愉快的事件,，有的業(yè)主態(tài)度強(qiáng)硬甚至蠻橫，以經(jīng)常停水或水質(zhì)不佳為由拒繳水費(fèi),，但有的業(yè)主也坦承是因?yàn)樽约撼３Ｍ浿鲃?dòng)去物業(yè)繳費(fèi)才導(dǎo)致欠費(fèi)好幾個(gè)月甚至半年以上,，還有的欠費(fèi)業(yè)主在幾天內(nèi)家中始終沒有人。最終,，三天之后,，仍有近2000元欠款未能收訖。公司請(qǐng)求供水局延期被拒絕之后,，小區(qū)開始停水，此時(shí)陸陸續(xù)續(xù)才又有人看到通知或聽說此事前來繳納欠費(fèi),，但是杯水車薪,、無濟(jì)于事，物業(yè)公司門口抱怨的人逐漸超過了前來繳費(fèi)的人和詢問情況的人,，而公司工作人員每天周旋于供水局和群眾之間,，忙得焦頭爛額，我也只能幫助工作人員一次次的上門又無功而返,，回到公司又要安撫憤怒的人群,，張貼在外的繳費(fèi)通知又多次被態(tài)度惡劣的少數(shù)人撕掉，我們還要印制足夠的通知告示以備不時(shí)之需,。停水第二天,，事情進(jìn)展緩慢，欠費(fèi)仍然數(shù)額巨大,，抱怨的人群越來越多,，但也有少數(shù)人開始想辦法去別的小區(qū)開車運(yùn)水回來，甚至自行提水回來,。而就在小區(qū)內(nèi)居住的我也深受其害,，停水導(dǎo)致家中衛(wèi)生狀況糟糕、只能外出吃飯,、無法洗澡,，而問題的解決也看似遙遙無期。實(shí)習(xí)期間遇到如此危機(jī)也是我從來沒有想到過的,。隨著停水造成的生活不便越來越多,，抱怨的人也有很多轉(zhuǎn)而幫助物業(yè)公司聯(lián)系欠費(fèi)業(yè)主催繳水費(fèi)，也有更多人提供建議,，或者向供水局提供解決方案,。就這樣，在停水第四天的下午，在欠費(fèi)基本繳納完之后,，供水局這才拉開了小區(qū)的水管閥門,。這次事件令物業(yè)公司內(nèi)部開始深刻的檢討自己的工作。而我也在這些事件中不僅對(duì)物業(yè)工作有了更深的體會(huì),，也鍛煉了自己處理矛盾糾紛的能力,。

在我看來，__物業(yè)公司尚有一下不足：

1,、工作人員的形象不規(guī)范,。包括服務(wù)人員的儀表、語言,、行為形象,。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌,。

2、規(guī)章制度不健全,。主要包括對(duì)內(nèi)的員工規(guī)范,、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制等和對(duì)外的管理制度,、業(yè)主公約,、處理程序等。

3,、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時(shí)間上的停滯,，要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單,、報(bào)紙,、宣傳欄的形式。

4,、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng),。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角,。在實(shí)踐的接觸中,，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說報(bào)修,，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī),。

5,、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫低盈利的局面,。

針對(duì)以上不足,，我對(duì)__物業(yè)公司提出如下建議，也是我眼中合格的物業(yè)公司應(yīng)該具備的基本素質(zhì)：

1,、培養(yǎng)或者招聘專業(yè)的物業(yè)人才,，而不是讓臨退休人員或者剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生臨時(shí)負(fù)責(zé)物業(yè)工作。

2,、按照有關(guān)部門的有關(guān)規(guī)定規(guī)范規(guī)章制度,，并且嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行物業(yè)管理。

3,、在每一方面的事件上,，設(shè)立專門的責(zé)任者，監(jiān)督和促進(jìn)該事件在最短時(shí)間內(nèi)以方式得到解決,。

4,、對(duì)上崗人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)和交流能力,。

5、開拓視野,，多舉辦群眾喜聞樂見的社區(qū)活動(dòng),，豐富盈利手段。

總而言之,，在__物業(yè)公司的短期實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了服務(wù)業(yè)人員工作的不易,，更是明白了溝通能力的重要性。今后無論是自己從事服務(wù)行業(yè)還是與服務(wù)業(yè)從業(yè)人員接觸時(shí),，便可以抱著一種健康的理解的態(tài)度進(jìn)行交流,。心態(tài)上的進(jìn)步便是我這兩周社會(huì)實(shí)踐的收獲。

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