“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)管理綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

我所實(shí)習(xí)的__物業(yè)管理有限公司,，隸屬于__集團(tuán),。目前，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門、福州,、上海,、武漢、鞍山,、北京,、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目,。管理面積約300萬平方米,，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈,、商場(chǎng),、公寓、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè)。__花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一,。__花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶,，居住人口近一千人,，管理處員工26人，其中：管理人員6人,。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中,，我采用了看、問等方式,，對(duì)__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

一、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高,、體能,、知識(shí)、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。__物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，知識(shí)、技能的不斷更新,，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。__物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí),、平級(jí),、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象,，通過考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二、培育自身核心專長(zhǎng),，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

三,、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

__物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在20__年__重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了__俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí),。同時(shí),，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾,。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。

通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作。

物業(yè)管理綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)極其恩施富源物業(yè)管理公司的協(xié)助下我們期待以久的實(shí)訓(xùn)如期進(jìn)行,。上午在富源物業(yè)三樓會(huì)議室舉行歡迎儀式,，那一刻從我們的臉上看出，富源物業(yè)是同學(xué)們實(shí)習(xí)的最佳場(chǎng)地,。他們公司跟我們一樣都是經(jīng)過周密的安排和高度重視,，做的是那樣的讓人滿意無缺。

貴公司經(jīng)濟(jì)學(xué)教授袁玉鳴說：恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司于__年3月正式登記注冊(cè)成立,，注冊(cè)資本金100萬元,，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)三級(jí)。公司下設(shè)經(jīng)理室,、辦公室,、財(cái)務(wù)室、工程部,、環(huán)境部,、保安部。現(xiàn)有員工120人,，其中：管理人員22人,，專業(yè)技術(shù)人員26人。管理物業(yè)面積43萬平方米,，房屋33棟,，住戶700戶，行政辦公樓宇4棟,，星級(jí)賓館1座,，水泵房4座、鍋爐房6座,，總建筑面積16萬平方米,，綠化面積26萬平方米。

公司在恩施州(市)房產(chǎn)局的指導(dǎo)下,，在州電力總公司及其直屬單位的`高度重視和大力支持下,，經(jīng)過不斷的探索和總結(jié),，積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才,，物業(yè)管理服務(wù)工作取得了可喜的成績(jī),，得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產(chǎn)管理主管部門的充分肯定，贏得了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià),。

所管理的物業(yè)小區(qū)在__年被評(píng)為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”,，__年被州人民政府評(píng)為州級(jí)綠化模范單位;__年被湖北省電力公司評(píng)為20__年度保衛(wèi)工作先進(jìn)集體;在__年11月參加全國行政企事業(yè)單位后勤管理研討會(huì)，我公司物業(yè)管理模式及經(jīng)驗(yàn)做了典型交流,，受到了與會(huì)專家和學(xué)者的充分肯定;__年被湖北省消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為__年度“3,。15誠信維權(quán)單位”。

恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中,，物業(yè)管理范圍最寬,，面積最大，基礎(chǔ)最好,，起點(diǎn)最高,、綜合實(shí)力最強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)。

恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心,，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨,，求真務(wù)實(shí)、精益求精是我們永遠(yuǎn)的追求,，誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會(huì)化,、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個(gè)目的：其一讓大家對(duì)富源物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置,、企業(yè)文化建設(shè),、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個(gè)了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下,。這么周密的安排恩施只有富源能做到,，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般，從上到下無不井井有條,。

把會(huì)議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本,、以心換心來構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實(shí)行簽到制時(shí)時(shí)刻刻為我們安全著想,，從公司上層到公司員工每天對(duì)我們都進(jìn)行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩,。

這一個(gè)禮拜來，我從富源物業(yè)公司管理實(shí)際出發(fā)結(jié)合書本知識(shí)大體對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)能讓自己比較滿意的感性認(rèn)識(shí),，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù),、大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房,、房屋排水系統(tǒng),、地下水箱,、電梯房、配電房進(jìn)行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏,、門崗、車輛管理,、閉路電視監(jiān)控,、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解,。只是時(shí)間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面,，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點(diǎn)什么,、做點(diǎn)讓人難忘的事好像都沒有,，在這里只能說謝謝為我們安排實(shí)習(xí)的每一位師傅了。

實(shí)訓(xùn)后我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)：物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè),，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),，在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生,。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi),，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜,、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊,、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出,，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理,，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失,。同時(shí),，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,。

物業(yè)管理綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

為培養(yǎng)我們對(duì)專業(yè)的認(rèn)識(shí)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力,，__大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院的___和__老師組織我們部分在校生于9月2日起在4線車經(jīng)過的各個(gè)物業(yè)公司實(shí)習(xí),，___和我分在一組,，定于____的__物業(yè)公司實(shí)習(xí)。

__名苑于20__年交付使用,，一共有八棟樓,，其中有六棟是22層的高層，樓的風(fēng)格是點(diǎn)式樓每層有六到八戶,，有兩部電梯供上下樓使用,。為其服務(wù)的__物業(yè)公司有比較完善的部門系統(tǒng)，辦公樓在g棟辦公室在4樓,，工作人員七人,，分別為財(cái)政類會(huì)計(jì)，管理類辦公室主任,，還有園林,、倉庫管理員和3名樓宇管理員;工程部在五樓，分為水電類檢修人員無土木類;六樓是食堂工作人員一人,，主要為公司15名人員提供午餐;七樓是經(jīng)理董事長(zhǎng)辦公室;另外在h棟附近有一平房位保安部,，室內(nèi)有完善的監(jiān)控設(shè)備設(shè)施提供對(duì)車行道、社區(qū)廣場(chǎng),、電梯等處24小時(shí)的監(jiān)控,，外設(shè)北門、南門,、東門三名定點(diǎn)保安和社區(qū)內(nèi)巡邏保安一名,。

實(shí)習(xí)期間我們學(xué)習(xí)了許多簡(jiǎn)單而且實(shí)用的技能：

1、整理內(nèi)務(wù),。

適用范圍主要是用于新成立,、新接受的物業(yè)公司。要求把在工程內(nèi)平面圖,、立面圖,、剖面圖、詳圖等,，由各個(gè)尺寸折成a4大小,，并且把角標(biāo)翻折在外，便于存儲(chǔ)和查找,。

2,、進(jìn)戶。

當(dāng)新一位業(yè)主準(zhǔn)備購買本物業(yè)公司管理范圍內(nèi)的房屋時(shí),，要求業(yè)主,、開發(fā)商和物業(yè)公司三方對(duì)房屋一起進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題記錄下來由開發(fā)商進(jìn)行維修,，由于疏忽后來發(fā)現(xiàn)的有業(yè)主和物業(yè)公司共同負(fù)責(zé),。進(jìn)戶檢查主要項(xiàng)目有插座,、電燈、水管,、供氣管道,、報(bào)警器等，煤氣的供氣方式比較先進(jìn)是采用插卡式供氣,。水表由物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一的安裝,，__明苑采用以電帶暖方式供熱，無供熱管道的設(shè)備設(shè)施,。

3、為業(yè)主開卡和給卡上磁,。

__明苑采用全封閉式管理,，無論是哪個(gè)門出入都要刷卡才能通行，于是開卡和為卡上磁就成了,，物業(yè)管理人員必須要掌握的一門技能,。主要步驟分為：1添加新用戶2填寫真實(shí)的業(yè)主信息和電話號(hào)碼3下載可行程序及業(yè)主信息到卡上(即為卡上磁)。

4,、接聽電話,。

辦公室主要有兩部電話，但電話響起的時(shí)候,，就需要工作人員第一時(shí)間接起電話“喂,，您好，__物業(yè),?！苯酉聛順I(yè)主反映情況，要做出筆錄,。及給予合理答復(fù),，并采取合理相應(yīng)可行性措施。

5,、接受記者采訪,。

作為一個(gè)物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)維護(hù)本公司的形象是十分必要的，例如：f棟一部電梯主板返回上海三菱主廠檢修,，導(dǎo)致電梯不能運(yùn)行,。加上新入戶的業(yè)主裝修，要占用電梯運(yùn)送材料,，大大的影響了電梯的使用,，于是經(jīng)業(yè)主投訴，三江晚報(bào)的記者,，來公司采訪,，采訪的主要對(duì)象是物業(yè)公司的胡經(jīng)理,，記者從多方面多角度對(duì)公司進(jìn)行了解，最后才提及業(yè)主投訴一事,，胡經(jīng)理也相應(yīng)的闡述了本公司的請(qǐng)況,，介紹了公司的組成，規(guī)模及硬件系統(tǒng),，并對(duì)該事件做了合理性解釋,，并聲明已貼出了通知通告業(yè)主。

6,、調(diào)節(jié)糾紛,。

業(yè)主與物業(yè)公司有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┦虑槎l(fā)生矛盾，這個(gè)也是物業(yè)公司經(jīng)常面對(duì)的現(xiàn)象,，就要求物業(yè)管理人員有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)辦法,。例如：__明苑機(jī)動(dòng)車行道采取單行道方式，都要從南門進(jìn)從北門出,，有一次一位a棟的業(yè)主想從北門運(yùn)送點(diǎn)材料,，可是門衛(wèi)不同意，于是發(fā)生了糾紛,，最后找到了保安部門經(jīng)理,，經(jīng)理耐心的講解了物業(yè)公司單行道制度并陳明了厲害，說明公司對(duì)業(yè)主一視同仁的態(tài)度,，不容許特例,。

實(shí)習(xí)期間我們還深入了業(yè)主的家里。幫助檢修線路,，上門收取物業(yè)費(fèi),，整理門牌記錄，整理業(yè)主電話通信單等,。

實(shí)習(xí)結(jié)束后,，我們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下又總結(jié)性的參觀了，山水家園,、金港灣兩家__的a級(jí)物業(yè)公司,。認(rèn)識(shí)到了綠化水平對(duì)小區(qū)整體水平有很重要的作用。另外還參觀了先進(jìn)的鍋爐供暖設(shè)備,。

最后我們充分的認(rèn)識(shí)到了這個(gè)行業(yè),，要求我們凡事以業(yè)主為中心，一切從業(yè)主要求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”為服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔,、美麗,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)和諧社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑。