“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)管理綜合實訓(xùn)報告篇一

我所實習(xí)的__物業(yè)管理有限公司,，隸屬于__集團,。目前，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門、福州,、上海,、武漢、鞍山,、北京,、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米,，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈,、商場,、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。__花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。__花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。

回顧實習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實習(xí)中,，我采用了看,、問等方式，對__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點,、方式、運作規(guī)律,。同時,，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

一、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴把員工招聘關(guān),。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。__物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識,、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會,。__物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作,，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標準、考核標準,。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力。

在實習(xí)中,，我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三,、推行“顧客互動年”,，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

__物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實習(xí)中我了解到,，在20__年__重點開展了“顧客互動年”活動。成立了__俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實習(xí)生活,，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,，由于時間短暫，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓,。

通過實習(xí),，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理，同時也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作。

物業(yè)管理綜合實訓(xùn)報告篇二

在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)極其恩施富源物業(yè)管理公司的協(xié)助下我們期待以久的實訓(xùn)如期進行,。上午在富源物業(yè)三樓會議室舉行歡迎儀式,，那一刻從我們的臉上看出，富源物業(yè)是同學(xué)們實習(xí)的最佳場地,。他們公司跟我們一樣都是經(jīng)過周密的安排和高度重視,，做的是那樣的讓人滿意無缺。

貴公司經(jīng)濟學(xué)教授袁玉鳴說：恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司于__年3月正式登記注冊成立，注冊資本金100萬元,，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級三級,。公司下設(shè)經(jīng)理室、辦公室,、財務(wù)室,、工程部、環(huán)境部,、保安部?，F(xiàn)有員工120人，其中：管理人員22人,，專業(yè)技術(shù)人員26人,。管理物業(yè)面積43萬平方米，房屋33棟,，住戶700戶,，行政辦公樓宇4棟，星級賓館1座,，水泵房4座,、鍋爐房6座，總建筑面積16萬平方米,，綠化面積26萬平方米,。

公司在恩施州(市)房產(chǎn)局的指導(dǎo)下，在州電力總公司及其直屬單位的`高度重視和大力支持下,，經(jīng)過不斷的探索和總結(jié),，積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗，培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才,，物業(yè)管理服務(wù)工作取得了可喜的成績,，得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產(chǎn)管理主管部門的充分肯定，贏得了社會各界的高度評價,。

所管理的物業(yè)小區(qū)在__年被評為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”,，__年被州人民政府評為州級綠化模范單位;__年被湖北省電力公司評為20__年度保衛(wèi)工作先進集體;在__年11月參加全國行政企事業(yè)單位后勤管理研討會，我公司物業(yè)管理模式及經(jīng)驗做了典型交流,，受到了與會專家和學(xué)者的充分肯定;__年被湖北省消費者委員會評為__年度“3,。15誠信維權(quán)單位”。

恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中,，物業(yè)管理范圍最寬,，面積最大，基礎(chǔ)最好,，起點最高,、綜合實力最強物業(yè)管理企業(yè),。

恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴格按照以人為本是我們服務(wù)的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨,，求真務(wù)實,、精益求精是我們永遠的追求，誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會化,、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì),。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業(yè)公司機構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè),、公司運作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境,，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到,，細節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般,，從上到下無不井井有條。

把會議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本,、以心換心來構(gòu)建社會主義和諧社會呀,。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩,。

這一個禮拜來,，我從富源物業(yè)公司管理實際出發(fā)結(jié)合書本知識大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù),、大廳接待及會務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房,、房屋排水系統(tǒng),、地下水箱、電梯房,、配電房進行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏,、門崗、車輛管理,、閉路電視監(jiān)控,、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解,。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面,，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么,、做點讓人難忘的事好像都沒有,，在這里只能說謝謝為我們安排實習(xí)的每一位師傅了。

實訓(xùn)后我對物業(yè)管理的認識：物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè),，發(fā)展時間不長,，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題,，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生,。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,，業(yè)主拒交管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜,、人身受到傷害而被起訴,，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出,，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護意識,，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時,，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,。

物業(yè)管理綜合實訓(xùn)報告篇三

為培養(yǎng)我們對專業(yè)的認識,，提高實踐動手能力，__大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院的___和__老師組織我們部分在校生于9月2日起在4線車經(jīng)過的各個物業(yè)公司實習(xí),，___和我分在一組,，定于____的__物業(yè)公司實習(xí)。

__名苑于20__年交付使用,，一共有八棟樓,，其中有六棟是22層的高層，樓的風(fēng)格是點式樓每層有六到八戶,，有兩部電梯供上下樓使用,。為其服務(wù)的__物業(yè)公司有比較完善的部門系統(tǒng)，辦公樓在g棟辦公室在4樓,，工作人員七人,，分別為財政類會計，管理類辦公室主任,，還有園林,、倉庫管理員和3名樓宇管理員;工程部在五樓，分為水電類檢修人員無土木類;六樓是食堂工作人員一人,，主要為公司15名人員提供午餐;七樓是經(jīng)理董事長辦公室;另外在h棟附近有一平房位保安部,，室內(nèi)有完善的監(jiān)控設(shè)備設(shè)施提供對車行道,、社區(qū)廣場、電梯等處24小時的監(jiān)控,，外設(shè)北門,、南門、東門三名定點保安和社區(qū)內(nèi)巡邏保安一名,。

實習(xí)期間我們學(xué)習(xí)了許多簡單而且實用的技能：

1,、整理內(nèi)務(wù)。

適用范圍主要是用于新成立,、新接受的物業(yè)公司,。要求把在工程內(nèi)平面圖、立面圖,、剖面圖,、詳圖等，由各個尺寸折成a4大小,，并且把角標翻折在外,，便于存儲和查找。

2,、進戶,。

當(dāng)新一位業(yè)主準備購買本物業(yè)公司管理范圍內(nèi)的房屋時，要求業(yè)主,、開發(fā)商和物業(yè)公司三方對房屋一起進行驗收,，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題記錄下來由開發(fā)商進行維修，由于疏忽后來發(fā)現(xiàn)的有業(yè)主和物業(yè)公司共同負責(zé),。進戶檢查主要項目有插座,、電燈、水管,、供氣管道、報警器等,，煤氣的供氣方式比較先進是采用插卡式供氣,。水表由物業(yè)公司進行統(tǒng)一的安裝，__明苑采用以電帶暖方式供熱,，無供熱管道的設(shè)備設(shè)施,。

3、為業(yè)主開卡和給卡上磁,。

__明苑采用全封閉式管理,，無論是哪個門出入都要刷卡才能通行，于是開卡和為卡上磁就成了,，物業(yè)管理人員必須要掌握的一門技能,。主要步驟分為：1添加新用戶2填寫真實的業(yè)主信息和電話號碼3下載可行程序及業(yè)主信息到卡上(即為卡上磁),。

4、接聽電話,。

辦公室主要有兩部電話,，但電話響起的時候，就需要工作人員第一時間接起電話“喂,，您好,，__物業(yè)?！苯酉聛順I(yè)主反映情況,，要做出筆錄。及給予合理答復(fù),，并采取合理相應(yīng)可行性措施,。

5、接受記者采訪,。

作為一個物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)維護本公司的形象是十分必要的,，例如：f棟一部電梯主板返回上海三菱主廠檢修，導(dǎo)致電梯不能運行,。加上新入戶的業(yè)主裝修,，要占用電梯運送材料，大大的影響了電梯的使用,，于是經(jīng)業(yè)主投訴,，三江晚報的記者，來公司采訪,，采訪的主要對象是物業(yè)公司的胡經(jīng)理,，記者從多方面多角度對公司進行了解，最后才提及業(yè)主投訴一事,，胡經(jīng)理也相應(yīng)的闡述了本公司的請況,，介紹了公司的組成，規(guī)模及硬件系統(tǒng),，并對該事件做了合理性解釋,，并聲明已貼出了通知通告業(yè)主。

6,、調(diào)節(jié)糾紛,。

業(yè)主與物業(yè)公司有時會因為一些事情而發(fā)生矛盾，這個也是物業(yè)公司經(jīng)常面對的現(xiàn)象,，就要求物業(yè)管理人員有相應(yīng)的應(yīng)對辦法,。例如：__明苑機動車行道采取單行道方式，都要從南門進從北門出,，有一次一位a棟的業(yè)主想從北門運送點材料,，可是門衛(wèi)不同意,，于是發(fā)生了糾紛，最后找到了保安部門經(jīng)理,，經(jīng)理耐心的講解了物業(yè)公司單行道制度并陳明了厲害,，說明公司對業(yè)主一視同仁的態(tài)度，不容許特例,。

實習(xí)期間我們還深入了業(yè)主的家里,。幫助檢修線路，上門收取物業(yè)費,，整理門牌記錄,，整理業(yè)主電話通信單等。

實習(xí)結(jié)束后,，我們在老師的帶領(lǐng)下又總結(jié)性的參觀了,，山水家園、金港灣兩家__的a級物業(yè)公司,。認識到了綠化水平對小區(qū)整體水平有很重要的作用,。另外還參觀了先進的鍋爐供暖設(shè)備。

最后我們充分的認識到了這個行業(yè),，要求我們凡事以業(yè)主為中心,，一切從業(yè)主要求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”為服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時俱進，為業(yè)主提供整潔,、美麗,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)和諧社會開創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑。