當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
聯(lián)通營業(yè)員個人年終工作總結篇一
1,，努力學習，不斷提高,。在工作中,，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經(jīng)驗,，積極參加學習培訓,，不斷充實自己;2,，遵章守紀，認真工作,。一年來,，自己在工作中做到不怕苦，不怕累,，認真完成了本崗位各項工作任務;3,，團結同事，共同努力,。同事關系融洽,，團結友愛，互幫互助,，互相尊重;4,，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗,，服務工作做得不夠細致,。
2.本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下,，通過個人的努力和工作相關經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步,。
3,回顧過去的一年,，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓,。全心全意,，以禮待人，熱情服務,，耐心解答問題,，為客戶提供優(yōu)質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平,，成長為一名合格的營業(yè)員,。
最近幾年來，隨著生活程度不停提高,，人們的消費看法,、消費方式、消費結構,、消費手眼都發(fā)生了巨變從"畸型"消費轉變到"科學康健"消費，從不或者認識不清"升華"到理性,，消費者對市場上流通的商品以及各種服務的要求在快速提高,，好比對各種商品的存眷從質量優(yōu)劣到環(huán)保節(jié)能,、性價比等，對服務的存眷從一般要求到個性化滿足,、人性化體現(xiàn)及恬靜度等這些變化對消費工作提出了更多,、更新、更高的要求怎樣應對消費膠葛不停發(fā)生的新變化,，適應消費工作的新形勢,，加強消費爭議多元化息爭機制設置裝備擺設，成立一種消費者權益掩護的長效機制,，成為存眷的話題為適應新期間消費形勢的成長,我們經(jīng)過實踐以及摸索,，于20xx年6月起，在全省范圍內開展成立消費義務息爭員步隊工作,，全面立異,、推進消費爭議協(xié)商息爭機制，起勁制造消費膠葛息爭新平臺,，為增進湖北省經(jīng)濟又好又快成長做貢獻
1,、拓寬思緒、立異機制,、提高認識
增進消費膠葛息爭,，成立消費義務息爭員步隊，是各級消費者社團義不容辭的責任經(jīng)過實踐以及摸索,，我們認識到開展這項工作意義有三,，一是成立消費義務息爭員步隊是構建社會形態(tài)的重要構成部分，是消費者社團深切貫徹落實科學成長觀的具體體現(xiàn);二是成立消費義務息爭員步隊切正當律要求,，《消法》第六章第34條第1款第⑴項劃定,，消費者以及經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議后，可以通過"與經(jīng)營者協(xié)商息爭"路子解決;三是成立消費義務息爭員步隊順應社會形態(tài)需要,，有利于降低消費者的成本,，有利于增進經(jīng)營者自律，有利于增強消費者社團社會形態(tài)力量這類認識的提升,，使我們確定了"三個明確",、"六個統(tǒng)一"的工作方式"三個明確"一是明確成立消費義務息爭員步隊的目的及意義;二是明確了成立義務息爭員步隊的工作內容、原則及方式,、要領;三是明確了消費膠葛息爭步伐受理,、調查、息爭,、反愧回拜,、保密六項工作步伐"六個統(tǒng)一"即：統(tǒng)一位稱、統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一臺帳,、統(tǒng)一工作流程宣傳欄,、統(tǒng)一服務承諾、統(tǒng)一宣傳口徑
同時,，我們強調要在全省各大商嘗超市,、商品發(fā)賣市嘗公用事業(yè)單位等服務性行業(yè)的對外營業(yè)廳或者經(jīng)營零售的店面成立息爭員步隊，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費者意愿,、熱腸消費事業(yè)的工作人員擔任;強調要成立,、健全規(guī)章制度，保障消費膠葛息爭工作有序開展;強調要加強對義務息爭員的培訓以及監(jiān)視辦理,，督促,、幫忙義務息爭員加強自身設置裝備擺設，不停提高息爭員步隊的素質;強調要增進經(jīng)營者充實履行社會形態(tài)責任的踴躍性,，借助其人力,、物力，整合消費資源進一步將成立消費義務息爭員步隊工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長
在具體運作歷程中,，我們著力抓了以下五個方面工作：
一是完善制度在工作開始的一段時間,，省消委針對我省實際情況，別離擬定下發(fā)了《關于加強消費義務息爭員步隊設置裝備擺設的定見》,、《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法》,、《消費膠葛息爭協(xié)議書》規(guī)范統(tǒng)一了義務息爭員的工作步伐、工作職責,、工作原則,、工作規(guī)律、學習制度,、反饋制度,、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等，規(guī)范了息爭步伐,，推動了消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作向規(guī)范化,、制度化方向成長十堰市消費者委員會結合當?shù)貙嶋H，擬定了消費膠葛息爭與投訴調解對接制度,，當出現(xiàn)消費膠葛時,，首先由息爭員根據(jù)《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法》要求進行息爭，如息爭不可,，息爭員快速保送轄內消委社團,，在由消委工作人員實時依法社團調解，有效的掩護了消費者權益荊州市消費者委員會重抓義務息爭員的規(guī)范辦理,，成立了義務息爭員監(jiān)視辦理辦公室(設在市消委投訴部),，并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報telephone,，接待廣大消費者對義務息爭員工作進行監(jiān)視以及提議天經(jīng)營零售的店面消費者委員會成立了重點侵權提防監(jiān)視機制，主要針對消費者投訴比較集中的電,、水,、氣、電信,、房地產(chǎn)等行業(yè)，成立義務息爭員步隊,，并成立"巡查"不定期的到各點進行巡查以及暗訪,，實時有效的掌握了消費重點提防的主動權
二是分類指導為使我省消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作有序開展，我們實施分級辦理義務息爭員由切合設立前提企業(yè)申報,，縣市(區(qū))級消費者委員會(協(xié)會)評騭,、保舉，地市級消費者委員會審定,，報省消費者委員備案縣市(區(qū))級消委(協(xié))負責義務息爭員聲請,、聘任及辦理工作，并定期派員指導義務息爭員工作,，幫忙調查取證,，闡發(fā)投訴案情，增進義務息爭員提高業(yè)務能力,，適應實際工作需要,，重點在規(guī)范工作步伐，熟悉工功課務長進行指導;地,、市消委(協(xié))重點在加強息爭員工作效能的指導以及消費權益掩護方面法規(guī)知識的宣傳教誨及義務息爭員的法律法規(guī)以及業(yè)務知識的培訓,，使其熟悉消費投訴流程，具有息爭消費膠葛的能力,，提高工作的效率
三是抓好成長為使我省消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作科學有效成長我們別離與省電信公司,、省電力公司、省聯(lián)通公司,、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文,，在全省各級電信、電力,、聯(lián)通,、工貿(mào)家電營業(yè)大廳(經(jīng)營零售的店面)成立義務息爭員步隊為止20xx年7月，全省各級消費者委員會共禮聘消費義務息爭員1516人,，息爭消費膠葛4千余件,，為消費者挽回經(jīng)濟損掉390余萬元其中在全省電信體系禮聘義務息爭員466人、在全省電力體系禮聘義務息爭員251人,、在全省聯(lián)通體系禮聘義務息爭員199人,、在全省工貿(mào)家電買場禮聘義務息爭員18人中國聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營銷中間客服主管熊靜,，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛31件,，深受消費者好評價;湖北電力武漢分公司橋口營業(yè)所副主任李愛萍,，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛17件;武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長黎慧,，打從受聘為義務息爭員以來,，樂成息爭消費膠葛23件
四是重抓培訓我們先后二次對全省7百余名義務息爭員進行了《消法》、<湖北省實施《消法》辦法>,、"三包"規(guī) 定及消費權益掩護相關法律法規(guī)業(yè)務的培訓,，發(fā)放宣傳資料近20xx千余份各地消委(協(xié))也別脫離展了培訓工作通過培訓，義務息爭員初步掌握一些消費膠葛息爭工作技能,，增強了能力我們還依托有利前提增設了網(wǎng)上互聯(lián)互通平臺,，通過互聯(lián)網(wǎng)實時與息爭員溝通與聯(lián)動，探討以及交流各種消費膠葛典型案件,、消費動態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消費者委員會特別正視義務息爭員步隊的培訓工作,，通過社團服務專班、選擇適合地點,、籌辦響應教材,，對全市377名消費義務息爭員進行了三次集中的封閉式培訓蟠桃市消費者委員會注意在培訓質量上下勁夫，一是保證學習時間,，天天授學時間不少于8個鐘頭,，學員自學不少于2個鐘頭;二是保證學習內容，約請大學教授教學了《消保法》及調解技法,，市消委有關人員對湖北省消費者委員會《義務息爭員步隊辦理暫行辦法》進行了解讀;三是保證學習效果,，開班儀式，專門約請省消委小蜜長發(fā)言指導,，辦班竣事,，對所有學員進行集中自力測驗通過"三個保證"，使學員對息爭員的工作職責,、工作原則以及工作要求有了充實的認識以及了解黃石市消費者委員會對義務息爭員培訓工作,，始終堅持了高尺度、嚴要求,，一是以(市)區(qū)為單位由所在地消委小蜜長帶隊社團學習;二是由市消委小蜜長親自課前點名考勤;三是擬定了"封閉通訊東西,，嚴禁來回走動"等講堂規(guī)律
五是加強考核為推動消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作開展以及制度落實，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進行年度驗收考核,，將成立義務息爭員步隊工作歸入整年方針考核責任制;二是省消委對已經(jīng)聘任的義務息爭員業(yè)務進行考核,，并對成就凸起者進行表彰，并賜與肯定是的精神以及物質獎勵,，以調動工作踴躍性,，激發(fā)工作活氣;三是省消委對已經(jīng)成立義務息爭員步隊的企業(yè)進行年度工作考核,，并對考核評議合格的企業(yè)頒發(fā)"消費爭議息爭示范單位"聲譽稱號
20xx年6月以來，我們集中精兵強將,，廣泛協(xié)調,，精心社團，重效果,，抓落實,，在全省范圍內開展消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作，不停加強對息爭員步隊的同樣平常辦理以及業(yè)務指導,充實闡揚了息爭員的踴躍作用,，消費息爭機制導致了多贏的社會形態(tài)效應
一是消費者患上實惠《消法》劃定,，消費者享有五種路子，一朝消費膠葛發(fā)生后,，除"協(xié)商息爭"以外的另四種路子由于步伐龐大、環(huán)節(jié)較多,，消費者倍感麻煩,，成本較高息爭機制奉行后，當消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議后,，不出店門(場門)就能夠把問題獲患上解決,，減少了消費者的投訴成本20xx年12 月，消費者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購買了一款男裝,，不到一個月就發(fā)明袖邊磨損,，后做買賣場義務息爭員息爭，該品牌專柜為消費者作了換貨措置懲罰,，柯先生非常滿意20xx年6月11日,王先生在半個鐘頭內,，俄然連續(xù)接到500多條短信息，導致手機"癱瘓",，便立即到趕赴荊州市塔橋聯(lián)通營業(yè)廳,，情緒非常激動，要求與負責人直接對話在客服主管熊靜(義務息爭員)患上知情況后,，立即把消費者請到了休息區(qū)耐心撫慰,，表示任何問題城市極力幫忙解決經(jīng)息爭，公司為王先生改換了一部手機,，并贈送了一份精彩禮品,，表示在以后工作中會進一步加強辦理，只管即便細化服務中的漏洞,，但愿能獲患上的體諒!對投訴措置懲罰成果,，王先生也感到非常滿意，同時春聯(lián)通公司的后續(xù)服務還提出了自己的定見,，但愿聯(lián)通能愈來愈好!
二是經(jīng)營者增效益當我們開展以及奉行這項工作時,，獲患上了很多企業(yè)的接待以及擁護,，她們把做好消費者服務工作作為企業(yè)做強做大的重要措施荊州大潤發(fā)貿(mào)易有限公司為更好的服務主顧，提出"滿意服務"的承諾："品位有保證,，售后有服務,，買貴退差價，無前提退換貨"等還出臺便平易近的不收費措施,，例如：開通購物不收費公交車利便主顧乘坐,、不收費停車場利便主顧停車、大件商品不收費送貨,、不收費存包,、不收費打打氣工具、不收費加冰塊,、不收費辦理會員卡等深受消費者廣泛贊譽20xx年1月,，一位消費者在荊州大潤發(fā)貿(mào)易有限公司花了358元購買了一件男式夾克，一個月后發(fā)明右兜脫線,，當他找到阛阓義務息爭員黃志成時,，黃志成提出兩條定見讓消費者選擇，一是退貨,，二是換貨,，消費者為黃志成的誠意所感動，當即表示"不退貨,、換一件就能夠了,，以后還要到華洋堂購物"黃志成深有感想地說："優(yōu)質服務讓品牌升華，息爭為企業(yè)贏患上了回頭客"企業(yè)成立息爭員后,，企業(yè)收入一是面對面聽取消費者的定見;二是進行了社會形態(tài)調查;三是減少了"大蓋帽"的時常查處,，樹立了企業(yè)形象
三是社會形態(tài)提效能隨著經(jīng)濟的成長，市場交易的活躍,，消費爭議相對增多,，而社會形態(tài)力量卻沒有響應跟上通過在各大企業(yè)成立息爭員步隊，這一抵牾迎刃而解,，不僅降低了消費者成本,，而且消費者社團增強了社會形態(tài)力量，提高了效率20xx年底,，趙女士在武漢工貿(mào)家電看上了一款標價650元的電熱水器,，由于倉儲無貨，服務員靈活地說："你先把650元交了,，可隨便選一款同品牌電熱水器先用,，到貨后再換貨"用了一段時間，趙女士要的貨一直沒到,，她決議把先使用的這款標價550元的電熱水器買下,，當她找到營業(yè)員索退原先多交的100元時,，營業(yè)員卻要她再交200元，聲稱"你使用的這款熱水器是850元"趙女士立即找到工貿(mào)家電的義務息爭員袁文萍為其解決在袁文萍的息爭下,，趙女士拿到了商家的應退款,，她攜帶喜悅的表情迎來了20xx年的愉快過年
消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作開展以來，我們在踴躍推進,、深切開展,，取患上較猛進展，贏患上社會形態(tài)廣泛贊譽然而,，我們清醒地認識到,，要將這項工作走向深切，形成長效機制,，另有很多深切過細的工作等候我們去摸索,、實踐、完善以及提高我們將在省委,、省政府以及中消協(xié)的不錯領導下,，進一步總結經(jīng)驗，同心協(xié)力,，拓寬朝上前進，以報酬本,，著力制造我省工作新亮點,，全面立異、推進消費爭議協(xié)商息爭制度,，為構建社會形態(tài)主義社會形態(tài)做出新的貢獻
篇五：聯(lián)通營業(yè)員工作總結
ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責,，“四個能力”的展現(xiàn),，排班，工單guǎn lǐ,，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的guǎn lǐ等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務重的困難,，較好的完成了自己的任務。同時,，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系,，為今后工作中的合作打下了好的基矗
在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一.業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對于*方言應進一步加強掌握
雖然在*度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習話的意識不夠,，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來*話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講*話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中*話也是一項比較重要的技能,，應引起自己重視。
三.有些服務規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。
聯(lián)通營業(yè)員個人年終工作總結篇二
今年七月，我非常榮幸的加入,，來到了公眾客戶中心,，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。
ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責,，“四個能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。
在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務,。同時,，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：
一.業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友，同學多為講普通話者,，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視,。
三.有些服務規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。
四.工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務質量。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理的安排,。
這些不足之處應當引起我的重視,，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了,，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結就到這里,，請各位領導予以指正。
聯(lián)通營業(yè)員個人年終工作總結篇三
帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去,，新第二季度的腳步已開始起步,。回顧第一季度來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結如下：
自鑫波接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的改變,，人員素質有了明顯的提高,。
當然，在得到一定成績的同時,，我也看到了當下形勢的迫切,，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮,，查問題所因，從根源抓起,，多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作，我們可以接處到很多的事物,；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精、做牢,、做實,。
營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚,，不以物小而不為。
隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務,，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐,，及時總結經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。
團結同事,，共同努力,。同事關系融洽，團結友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責,。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神，講究服務藝術,，用愛心,、耐心,、誠信、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標,，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：
第一，明確20xx年第二季度工作目標,，實行“一流管理,，一流服務，一流人才,，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細，定期核查,，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務無差錯。嚴懲違規(guī),，表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二,，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃,，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容,，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。
第三,，務實作風,，善于學習先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流,，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,，在學習的基礎上善于創(chuàng)新,、改進、務實和總結,，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高。
第四,，正如“一年之計在于春”,，真正將“第二季度”任務指標重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎,，將任務指標分配到個人，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進,，改善不足,，班組內多交流，多學習,，做到真正必須將分配的各項任務完成,。
第五，對營業(yè)廳內的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負責,，及時上報相關使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準,，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關使用流程，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時要查看,，定期大檢查,。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決,。
總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習,，不斷進步。
聯(lián)通營業(yè)員個人年終工作總結篇四
20xx年6月經(jīng)過層層選拔,，我進入到中國聯(lián)通公司沂水縣分公司,，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員,。
進入公司幾個月來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務?，F(xiàn)在我就我在20xx年的思想,、工作情況向公司領導作簡要匯報。
一,、努力學習,，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力
始終把學習作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦,、指導實踐、推動工作,。思想上積極進取,，積極學習黨的理論、路線,、方針和政策,，認真學習馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學習了《文選》,。通過這些理論的學習,，使我深化了對黨的xx大和xx屆x中、五x中,、x中全會精神的理解,，尤其加深了對科學發(fā)展觀的理解。并結合公司實際認真學習了公司的《 》《 》等管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作,。
二,、圍繞中心，突出重點,，盡心盡力履行職責
進入公司后,，按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作,，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關資料,，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導,、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面,、系統(tǒng)的認識和了解。二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正,、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中,，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中,。
三,、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作
剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費,。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率,。
四,、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事
自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評,。
五,、存在的問題和18年的工作計劃
幾個月來，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領導的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職,，服務公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一,、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結合實際更好的開展考勤工作,。
二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力,。在注重學習的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三,、踏實做好本職工作,。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻,。
聯(lián)通營業(yè)員個人年終工作總結篇五
今年七月，我非常榮幸的加入,，來到了公眾客戶中心,，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務,。同時,，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎,。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：
與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友，同學多為講普通話者,，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視,。
比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。
在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務質量。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理的安排,。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免,。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了,，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里,，請各位領導予以指正,。
聯(lián)通營業(yè)員個人年終工作總結篇六
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼,?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功,，有失敗,，又歡樂，也有苦惱,。過去的一年中,，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一年來的工作小結如下：
1，努力學習,，不斷提高,。在工作中，認真學習業(yè)務知識,，不斷積累經(jīng)驗,，積極參加學習培訓，不斷充實自己;2,，遵章守紀,，認真工作。一年來,，自己在工作中做到不怕苦，不怕累,，認真完成了本崗位各項工作任務;3#from 本文來自高考資源網(wǎng) end#,，團結同事，共同努力,。同事關系融洽,，團結友愛，互幫互助,，互相尊重;4,，由于自己工作經(jīng)驗不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務工作做得不夠細致,。
2.本人自進入營業(yè)廳工作以來,，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬,，業(yè)務工作能力取得了極大進步。
3,回顧過去的一年,，我認真學習電信行業(yè)知識,，積極參加崗位培訓。全心全意,，以禮待人,，熱情服務，耐心解答問題,，為客戶提供優(yōu)質服務,，并在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員,。
最近幾年來,，隨著生活程度不停提高，人們的消費看法,、消費方式,、消費結構、消費手眼都發(fā)生了巨變從"畸型"消費轉變到"科學康健"消費,，從不或者認識不清"升華"到理性,，消費者對市場上流通的商品以及各種服務的要求在快速提高，好比對各種商品的存眷從質量優(yōu)劣到環(huán)保節(jié)能,、性價比等,，對服務的存眷從一般要求到個性化滿足、人性化體現(xiàn)及恬靜度等這些變化對消費工作提出了更多,、更新,、更高的要求怎樣應對消費膠葛不停發(fā)生的新變化，適應消費工作的新形勢,，加強消費爭議多元化息爭機制設置裝備擺設,，成立一種消費者權益掩護的長效機制，成為存眷的話題為適應新期間消費形勢的成長,我們經(jīng)過實踐以及摸索,，于20__年6月起,，在全省范圍內開展成立消費義務息爭員步隊工作，全面立異,、推進消費爭議協(xié)商息爭機制,，起勁制造消費膠葛息爭新平臺,，為增進湖北省經(jīng)濟又好又快成長做貢獻
1、拓寬思緒,、立異機制,、提高認識
增進消費膠葛息爭，成立消費義務息爭員步隊,，是各級消費者社團義不容辭的責任經(jīng)過實踐以及摸索,，我們認識到開展這項工作意義有三，一是成立消費義務息爭員步隊是構建社會形態(tài)的重要構成部分,，是消費者社團深切貫徹落實科學成長觀的具體體現(xiàn);二是成立消費義務息爭員步隊切正當律要求,，《消法》第六章第34條第1款第⑴項劃定，消費者以及經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議后,，可以通過"與經(jīng)營者協(xié)商息爭"路子解決;三是成立消費義務息爭員步隊順應社會形態(tài)需要,，有利于降低消費者的成本，有利于增進經(jīng)營者自律,，有利于增強消費者社團社會形態(tài)力量這類認識的提升,，使我們確定了"三個明確"、"六個統(tǒng)一"的工作方式"三個明確"一是明確成立消費義務息爭員步隊的目的及意義;二是明確了成立義務息爭員步隊的工作內容,、原則及方式,、要領;三是明確了消費膠葛息爭步伐受理、調查,、息爭,、反愧回拜、保密六項工作步伐"六個統(tǒng)一"即：統(tǒng)一位稱,、統(tǒng)一工作證,、統(tǒng)一臺帳、統(tǒng)一工作流程宣傳欄,、統(tǒng)一服務承諾,、統(tǒng)一宣傳口徑
同時，我們強調要在全省各大商嘗超市,、商品發(fā)賣市嘗公用事業(yè)單位等服務性行業(yè)的對外營業(yè)廳或者經(jīng)營零售的店面成立息爭員步隊,，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費者意愿、熱腸消費事業(yè)的工作人員擔任;強調要成立,、健全規(guī)章制度,，保障消費膠葛息爭工作有序開展;強調要加強對義務息爭員的培訓以及監(jiān)視辦理，督促,、幫忙義務息爭員加強自身設置裝備擺設，不停提高息爭員步隊的素質;強調要增進經(jīng)營者充實履行社會形態(tài)責任的踴躍性,，借助其人力,、物力,，整合消費資源進一步將成立消費義務息爭員步隊工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長
在具體運作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作：
一是完善制度在工作開始的一段時間,，省消委針對我省實際情況,，別離擬定下發(fā)了《關于加強消費義務息爭員步隊設置裝備擺設的定見》、《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法》,、《消費膠葛息爭協(xié)議書》規(guī)范統(tǒng)一了義務息爭員的工作步伐,、工作職責、工作原則,、工作規(guī)律,、學習制度、反饋制度,、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等,，規(guī)范了息爭步伐，推動了消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作向規(guī)范化,、制度化方向成長十堰市消費者委員會結合當?shù)貙嶋H,，擬定了消費膠葛息爭與投訴調解對接制度，當出現(xiàn)消費膠葛時,，首先由息爭員根據(jù)《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法》要求進行息爭,，如息爭不可，息爭員快速保送轄內消委社團,，在由消委工作人員實時依法社團調解,，有效的掩護了消費者權益荊州市消費者委員會重抓義務息爭員的規(guī)范辦理，成立了義務息爭員監(jiān)視辦理辦公室(設在市消委投訴部),，并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報telephone,，接待廣大消費者對義務息爭員工作進行監(jiān)視以及提議天經(jīng)營零售的店面消費者委員會成立了重點侵權提防監(jiān)視機制，主要針對消費者投訴比較集中的電,、水,、氣、電信,、房地產(chǎn)等行業(yè),，成立義務息爭員步隊，并成立"巡查"不定期的到各點進行巡查以及暗訪,，實時有效的掌握了消費重點提防的主動權
二是分類指導為使我省消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作有序開展,，我們實施分級辦理義務息爭員由切合設立前提企業(yè)申報，縣市(區(qū))級消費者委員會(協(xié)會)評騭,、保舉,，地市級消費者委員會審定，報省消費者委員備案縣市(區(qū))級消委(協(xié))負責義務息爭員聲請,、聘任及辦理工作,，并定期派員指導義務息爭員工作,，幫忙調查取證，闡發(fā)投訴案情,，增進義務息爭員提高業(yè)務能力,，適應實際工作需要，重點在規(guī)范工作步伐,，熟悉工功課務長進行指導;地,、市消委(協(xié))重點在加強息爭員工作效能的指導以及消費權益掩護方面法規(guī)知識的宣傳教誨及義務息爭員的法律法規(guī)以及業(yè)務知識的培訓，使其熟悉消費投訴流程,，具有息爭消費膠葛的能力,，提高工作的效率
三是抓好成長為使我省消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作科學有效成長我們別離與省電信公司、省電力公司,、省聯(lián)通公司,、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文，在全省各級電信,、電力,、聯(lián)通、工貿(mào)家電營業(yè)大廳(經(jīng)營零售的店面)成立義務息爭員步隊為止20__年7月,，全省各級消費者委員會共禮聘消費義務息爭員1516人,，息爭消費膠葛4千余件，為消費者挽回經(jīng)濟損掉390余萬元其中在全省電信體系禮聘義務息爭員466人,、在全省電力體系禮聘義務息爭員251人,、在全省聯(lián)通體系禮聘義務息爭員199人、在全省工貿(mào)家電買場禮聘義務息爭員18人中國聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營銷中間客服主管熊靜,，打從受聘為義務息爭員以來,，樂成息爭消費膠葛31件，深受消費者好評價;湖北電力武漢分公司橋口營業(yè)所副主任李愛萍,，打從受聘為義務息爭員以來,，樂成息爭消費膠葛17件;武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長黎慧，打從受聘為義務息爭員以來,，樂成息爭消費膠葛23件
四是重抓培訓我們先后二次對全省7百余名義務息爭員進行了《消法》,、<湖北省實施《消法》辦法>、"三包"規(guī)定及消費權益掩護相關法律法規(guī)業(yè)務的培訓,，發(fā)放宣傳資料近20__千余份各地消委(協(xié))也別脫離展了培訓工作通過培訓,，義務息爭員初步掌握一些消費膠葛息爭工作技能，增強了能力我們還依托有利前提增設了網(wǎng)上互聯(lián)互通平臺,，通過互聯(lián)網(wǎng)實時與息爭員溝通與聯(lián)動,，探討以及交流各種消費膠葛典型案件、消費動態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消費者委員會特別正視義務息爭員步隊的培訓工作，通過社團服務專班,、選擇適合地點,、籌辦響應教材,，對全市377名消費義務息爭員進行了三次集中的封閉式培訓蟠桃市消費者委員會注意在培訓質量上下勁夫,，一是保證學習時間，天天授學時間不少于8個鐘頭,，學員自學不少于2個鐘頭;二是保證學習內容,，約請大學教授教學了《消保法》及調解技法，市消委有關人員對湖北省消費者委員會《義務息爭員步隊辦理暫行辦法》進行了解讀;三是保證學習效果,，開班儀式,，專門約請省消委小蜜長發(fā)言指導，辦班竣事,，對所有學員進行集中自力測驗通過"三個保證",，使學員對息爭員的工作職責、工作原則以及工作要求有了充實的認識以及了解黃石市消費者委員會對義務息爭員培訓工作,，始終堅持了高尺度,、嚴要求，一是以(市)區(qū)為單位由所在地消委小蜜長帶隊社團學習;二是由市消委小蜜長親自課前點名考勤;三是擬定了"封閉通訊東西,，嚴禁來回走動"等講堂規(guī)律
五是加強考核為推動消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作開展以及制度落實,，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進行年度驗收考核，將成立義務息爭員步隊工作歸入整年方針考核責任制;二是省消委對已經(jīng)聘任的義務息爭員業(yè)務進行考核,，并對成就凸起者進行表彰,，并賜與肯定是的精神以及物質獎勵，以調動工作踴躍性,，激發(fā)工作活氣;三是省消委對已經(jīng)成立義務息爭員步隊的企業(yè)進行年度工作考核,，并對考核評議合格的企業(yè)頒發(fā)"消費爭議息爭示范單位"聲譽稱號
20__年6月以來，我們集中精兵強將,，廣泛協(xié)調,，精心社團，重效果,，抓落實,，在全省范圍內開展消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作，不停加強對息爭員步隊的同樣平常辦理以及業(yè)務指導,充實闡揚了息爭員的踴躍作用,，消費息爭機制導致了多贏的社會形態(tài)效應
一是消費者患上實惠《消法》劃定,，消費者享有五種路子，一朝消費膠葛發(fā)生后,，除"協(xié)商息爭"以外的另四種路子由于步伐龐大,、環(huán)節(jié)較多，消費者倍感麻煩，成本較高息爭機制奉行后,，當消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議后,，不出店門(場門)就能夠把問題獲患上解決，減少了消費者的投訴成本20__年12月,，消費者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購買了一款男裝,，不到一個月就發(fā)明袖邊磨損，后做買賣場義務息爭員息爭,，該品牌專柜為消費者作了換貨措置懲罰,，柯先生非常滿意20__年6月11日,王先生在半個鐘頭內，俄然連續(xù)接到500多條短信息,，導致手機"癱瘓",，便立即到趕赴荊州市塔橋聯(lián)通營業(yè)廳，情緒非常激動,，要求與負責人直接對話在客服主管熊靜(義務息爭員)患上知情況后,，立即把消費者請到了休息區(qū)耐心撫慰，表示任何問題城市極力幫忙解決經(jīng)息爭,，公司為王先生改換了一部手機,，并贈送了一份精彩禮品，表示在以后工作中會進一步加強辦理,，只管即便細化服務中的漏洞,，但愿能獲患上的體諒!對投訴措置懲罰成果，王先生也感到非常滿意,，同時春聯(lián)通公司的后續(xù)服務還提出了自己的定見,，但愿聯(lián)通能愈來愈好!
二是經(jīng)營者增效益當我們開展以及奉行這項工作時，獲患上了很多企業(yè)的接待以及擁護,，她們把做好消費者服務工作作為企業(yè)做強做大的重要措施荊州大潤發(fā)貿(mào)易有限公司為更好的服務主顧,，提出"滿意服務"的承諾："品位有保證，售后有服務,，買貴退差價,，無前提退換貨"等還出臺便平易近的不收費措施，例如：開通購物不收費公交車利便主顧乘坐,、不收費停車場利便主顧停車,、大件商品不收費送貨、不收費存包,、不收費打打氣工具,、不收費加冰塊、不收費辦理會員卡等深受消費者廣泛贊譽20__年1月,，一位消費者在荊州大潤發(fā)貿(mào)易有限公司花了358元購買了一件男式夾克,，一個月后發(fā)明右兜脫線,，當他找到阛阓義務息爭員黃志成時，黃志成提出兩條定見讓消費者選擇,，一是退貨,，二是換貨，消費者為黃志成的誠意所感動,，當即表示"不退貨,、換一件就能夠了，以后還要到華洋堂購物"黃志成深有感想地說："優(yōu)質服務讓品牌升華,，息爭為企業(yè)贏患上了回頭客"企業(yè)成立息爭員后,，企業(yè)收入一是面對面聽取消費者的定見;二是進行了社會形態(tài)調查;三是減少了"大蓋帽"的時常查處，樹立了企業(yè)形象
三是社會形態(tài)提效能隨著經(jīng)濟的成長,，市場交易的活躍，消費爭議相對增多,，而社會形態(tài)力量卻沒有響應跟上通過在各大企業(yè)成立息爭員步隊,，這一抵牾迎刃而解，不僅降低了消費者成本,，而且消費者社團增強了社會形態(tài)力量,，提高了效率20__年底，趙女士在武漢工貿(mào)家電看上了一款標價650元的電熱水器,，由于倉儲無貨,，服務員靈活地說："你先把650元交了，可隨便選一款同品牌電熱水器先用,，到貨后再換貨"用了一段時間,，趙女士要的貨一直沒到，她決議把先使用的這款標價550元的電熱水器買下,，當她找到營業(yè)員索退原先多交的100元時,，營業(yè)員卻要她再交200元，聲稱"你使用的這款熱水器是850元"趙女士立即找到工貿(mào)家電的義務息爭員袁文萍為其解決在袁文萍的息爭下,，趙女士拿到了商家的應退款,，她攜帶喜悅的表情迎來了20__年的愉快過年
消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作開展以來，我們在踴躍推進,、深切開展,，取患上較猛進展，贏患上社會形態(tài)廣泛贊譽然而,，我們清醒地認識到,，要將這項工作走向深切，形成長效機制,，另有很多深切過細的工作等候我們去摸索,、實踐、完善以及提高我們將在省委、省政府以及中消協(xié)的不錯領導下,，進一步總結經(jīng)驗,，同心協(xié)力，拓寬朝上前進,，以報酬本,，著力制造我省工作新亮點，全面立異,、推進消費爭議協(xié)商息爭制度,，為構建社會形態(tài)主義社會形態(tài)做出新的貢獻
聯(lián)通營業(yè)員個人年終工作總結篇七
20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步,?；仡?0xx一年來的工作，有辛勞有付出,，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。
總結如下：
營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況……首先,，應該注重是的就是營業(yè)員
職業(yè)道德：
熱愛本職工作，精通電信業(yè)務,。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作，我們可以接處到很多的事物;因為工作,，我們可以結交很多的朋友;因為工作,，我們可以活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟。
堅守工作崗位,，認真辦理業(yè)務,。
也許我們在不經(jīng)意的一瞬間，因工作的失誤,，導致公司失去信譽度,，失去客戶,。所以說我們必需要在工作中,，堅守自己的崗位,，認真的辦理每一筆業(yè)務，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻,，贏得社會的尊重和公眾的認可。
文明禮貌待客,，熱情周到服務,。
聯(lián)通營業(yè)員個人年終工作總結篇八
在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點,，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,，作為聯(lián)通公司的每一名營業(yè)員,，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神,。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話,?？梢哉f,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦,，但捫心自問,，原來學的知識何以致用,，你的特長在哪里,，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位,。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作,，然后安排我上崗真正工作,。剛開始,，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色,、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以,，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個平庸的工匠,。
心態(tài)的調整使我更加明白,，不論做任何事，務須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。
擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功。
其次,，對我半年來的工作狀況做一個小結,。
(一)切實落實崗位職責，認真履行本職工作,，明確任務,，主動積極，力求保質保量按時完成,，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責,，無論是份內、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。
(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及,，同時也必須慎重處理,。在業(yè)務員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務的過程中,，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，自己處理不好的,，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。
(三)學無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多學習.關注職業(yè)知識,。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈活運用到工作中,，并進一步提高,、升華。
(四)即使是最基礎的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容,，與聯(lián)通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關,，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實,，并不是象,，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多,，更加培養(yǎng)了我的交際能力,。當然，隨著工作的深入,，還有更多新的內容等待我去學習,，去思索。
當然,，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等,。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心,，把工作做好做精,。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和技術,，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。
聯(lián)通營業(yè)員個人年終工作總結篇九
帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步,?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結如下：
自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高,。
當然,，在得到一定成績的同時,，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化,，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮,，查問題所因，從根源抓起,，多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢、做實,。
營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來,，通過說,、勸、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚,，不以物小而不為,。
隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務,，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標,，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐,，及時總結經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。
團結同事，共同努力,。同事關系融洽,，團結友愛，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神,，講究服務藝術，用愛心,、耐心,、誠信、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標,，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：
第一，明確20xx年第二季度工作目標,，實行“一流管理,，一流服務,，一流人才，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務受理量,，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干,，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細,，定期核查，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務無差錯。嚴懲違規(guī),，表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二,，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃,，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容,，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。
第三,，務實作風,，善于學習先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流,，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,，在學習的基礎上善于創(chuàng)新、改進,、務實和總結,，使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高,。
第四,，正如“一年之計在于春”,，真正將“第二季度”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎,，將任務指標分配到個人,，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,，鼓勵先進，改善不足,，班組內多交流,，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成,。
第五,，對營業(yè)廳內的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責,，及時上報相關使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關使用流程,，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,，我本人做到平時要查看，定期大檢查,。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決。
總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習,，不斷進步,。
聯(lián)通營業(yè)員個人年終工作總結篇十
今年七月，我非常榮幸的加入,，來到了公眾客戶中心,，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責,，“四個能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。
在十一月的時候,，我在營業(yè)廳*主任的安排下來到分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務重的困難,，較好的完成了自己的任務。同時,，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。
在這幾個月中，營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝營業(yè)廳的領導和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎,。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：
一.業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對于方言應進一步加強掌握
雖然在度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習話的意識不夠,，加之舍友，同學多為講普通話者,，結果四年下來話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視,。
三.有些服務規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。
四.工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務質量,。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排,。
這些不足之處應當引起我的重視,，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免,。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了,，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里,，請各位領導予以指正,。
聯(lián)通營業(yè)員個人年終工作總結篇十一
從年初的無限期待， 到年終的舉步維艱,， 不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時常為 了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時常家徒四壁地無望的200*年末,， 在今年， 我們看到希望同時又 失去希望,，我們只是為了工作而工作，每月的工資只能拿去還朋友的借款,，如此周而復始,，我以為，是我們盡力了,，可是到了今天回首過去的歲月,，其實我們可以做得更好，可是做得 更好的只能是 聯(lián)通的建設維護部,，當我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網(wǎng)絡,，我們的資費，我們的服務時,，他們說你們怎么不早點來,，我們都買了手機了。可是據(jù)我們所知,，我們的網(wǎng) 路覆蓋在一年前已經(jīng)做好,，我們的宣傳人員呢?是不是每個月靠幾個換來換去的號碼過日子?或者只是在某個鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔 聯(lián)通的問題已經(jīng)積重，能不能自拔還是個未知數(shù),。我們不畏懼任何艱苦,，多大的困難我們都能克服， 可是我們的團隊呢?我們的團隊怎么去做好自己的本職工作?今年由于政策關系,，網(wǎng)絡建設暫停,，然而經(jīng)歷了漫長的傳輸資源普查，漫長的聯(lián)通資產(chǎn)清查,，漫長的雷雨季 節(jié)網(wǎng)絡維護,，我們今年依然很忙碌，我們依然有繁重的維護工作要做,。
在年初的兩三個月里,， 我們的維護人員跑遍了幾乎所有的基站去進行傳輸資源普查， 任 務重時間緊,，口干舌燥饑腸轆轆是時常遇到的考驗,，我們的維護人員經(jīng)受住了。我們的網(wǎng)絡經(jīng)歷了5月之后長達兩個半月的雷雨季節(jié)考驗,，我們的維護人員在那些日子里或披星戴月,， 或廢寢忘食。當人們在廣場上散步的時候,，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上,，當華燈初上一家人其樂融融的時候， 我們的兄弟們可能還在某個大多數(shù)人都沒聽說過的山旮旯里跟 酷熱,、蚊子搏斗,，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎?有人在意了嗎?有人曾 為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎?我很悲哀地告訴自己：“沒有! ”這是個充滿悲 哀和無奈的200*年,， 我們時常在領導的勵志宣言里充滿希望的斗志,，又一次次在現(xiàn)實面前感 到心有余而力不足。
如果這篇總結能有幸被領導看到,，請把我當作一個愚者,。古人云：“愚者千慮，必有一 得!”我期待我有這樣的幸運,，這篇總結中錯誤和紕漏在所難免,，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好。
從消費者的角度來說,， 聯(lián)通的服務和競爭對手的服務相比,， 網(wǎng)絡相比完全沒有優(yōu)勢,， gsm 能讓消費者稍微動心的只能是兩樣東西，資費和售后服務,。就前者而言,， 電信市場的資費已經(jīng)到達底線， 幾乎再無降價的可能,， 尤其是對于我們這種需要與固話運營商結算的移動 通信運營商來說,。
售后我們完全可以做得更好， 但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮 出來,， 所以在對方手里能搶到什么樣的客戶實在值得懷疑,。
唯一我們能與競爭對手拼一下的 只有 cdma 網(wǎng)絡，在 (包括三縣一市) ,，我們的網(wǎng)絡和競爭對手市不相上下的,，甚至在很 多地方還比對手強。
但是對手是怎么做宣傳的呢?特別是鄉(xiāng)下,，他們一手拿著自己的移動電 話,，一手拿著我們 gsm 網(wǎng)絡的電話在用戶面前比較，無形中給用戶造成“聯(lián)通信號就是不 好”的錯覺,，用戶不知道聯(lián)通的 cdma 和 gsm 是兩張不同的網(wǎng)絡,，對于那些對移動通信技術 術語不是很明白的客戶群，我們有必要給他們進行有力的宣傳,。然而,，目前聯(lián)通的考核體制之下， 投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán),， 節(jié)約成本導致工作無法有效開展,， 收入降低， 反過來收入降低導致無法投入的資金,，也許,，就我們基層員工而言，我們是羊這并不是最可怕的,，我們希望的僅僅是有一頭能帶領我們沖鋒陷陣的獅子,。
通過這次年末的促銷， 我深深感覺到開展業(yè)務是多么的艱難,， 要說服一個用戶用我們的 服務是多么的不容易,，但是我們可以抓住幾個要素：資費,，服務和計費,。在保證這幾個方面優(yōu)勢的同時我們可以適當宣傳 cdma 網(wǎng)絡的優(yōu)勢，例如網(wǎng)絡覆蓋,，例如通話質量等等,。還有 維系是相當重要的,，我們要做到用戶在有問題的時候，我們能以最快的速度給予答復,，這方面也是需要大量人力物力的,，很遺憾，我們目前的條件根本無法將這項工作做得更好,。什么 是廣告?廣告就是廣而告之,，我們工作人員的100句話，都頂不上用戶的1句話,，我們要重新 樹立我們的口碑,， 這樣我們才能在市場中占有一席之地金獎銀獎不如群眾夸獎，金杯銀杯難 比人民口碑
聯(lián)通營業(yè)員個人年終工作總結篇十二
20xx年已悄悄遠去,，新一年的腳步已開始起步,。回顧20xx一年來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。
總結如下：
營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況……首先，應該注重是的就是營業(yè)員
職業(yè)道德：
熱愛本職工作,，精通電信業(yè)務,。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;因為工作,，我們可以結交很多的朋友;因為工作，我們可以活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,。
堅守工作崗位,，認真辦理業(yè)務。
也許我們在不經(jīng)意的一瞬間,，因工作的失誤,，導致公司失去信譽度,，失去客戶。所以說我們必需要在工作中,，堅守自己的崗位,，認真的辦理每一筆業(yè)務，在平凡的工作中,，做出不平凡的貢獻,，贏得社會的尊重和公眾的認可。
文明禮貌待客,，熱情周到服務,。
聯(lián)通營業(yè)員個人年終工作總結篇十三
20xx是第一年，在這一年里,，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下,，我們保質保量的完成了20xx的艱巨任務。
我們的班組是一個團結上進的班組,，在班長的帶領下,，全組人員心往一處想、勁兒往一處使,，認真的完成每一項工作任務,。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作,，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量,。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動,，在新中國成立六十華誕的服務保障中,，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長工作,，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來,，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班,、中班的時候,，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事,，隨叫隨到,，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人20xx的工作情況作工作總結如下：
一,、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)
認真學習科學發(fā)展觀,，把學習作為工作和生活中的一項重要內容,，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識,，更新理念,，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。
二、恪盡職守,，認真完成本職工作
在工作中,，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè),、扎實工作,、熱情服務、勤學苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。
三,、努力學習，不斷提升業(yè)務水平
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學習的機會,，在工作中虛心求教，不斷總結完善,，創(chuàng)新思路,，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎,。
四,、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象
心系客戶,，想之所想,，急之所急,，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標,，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情，迅速辦理,，及時回復,，用誠心、細心,、耐心,、精心，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務,。
在20xx這一年里,，經(jīng)本人在學習、工作,、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可,。再次被組員評選為20xx分公司先進生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助,。
在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務,。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己努力,，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快,、更高、更強”方向邁進,，突破,，沒有終點。
