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2022年書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)(8篇)

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2022年書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)(8篇)
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工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。

書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇一

全年完成銷售凈收入萬元,,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬元,,同比分

別增長(zhǎng)%、%;其中教材銷售萬元,,教輔銷售萬元,,一般圖書銷售萬元。民文一般圖書銷售萬元,,同比增長(zhǎng)%,。

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們不斷增強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí),,牢牢抓住教材,、教輔銷售這個(gè)龍頭,按照教材經(jīng)營(yíng)工作“高效,、扎實(shí),、主動(dòng),、細(xì)致”的要求,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、提高服務(wù)水平,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,打好經(jīng)營(yíng)主動(dòng)仗,維護(hù)好教材

1,、密切店校關(guān)系,。我們堅(jiān)持站在講政治、講穩(wěn)定,、講大局的高度,,牢固樹立為教育服務(wù)的思想,加強(qiáng)與教育行政部門的溝通和協(xié)作,,認(rèn)真做好中,、小學(xué)教材發(fā)行工作。認(rèn)真做好教材調(diào)劑工作,,經(jīng)常深入各學(xué)校走訪,,征求意見,了解教材是否滿足教學(xué)需要,,查看教材印刷裝幀的質(zhì)量,對(duì)有問題的教材做到當(dāng)場(chǎng),、及時(shí)調(diào)換,,對(duì)學(xué)校追加、追減的訂數(shù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)劑,、上報(bào),,確保教材征訂和發(fā)放足額、配套,、齊全,,樹立了良好的企業(yè)形象,贏得了學(xué)校的認(rèn)可,。

2,、提高服務(wù)意識(shí)。在教材征訂上,,嚴(yán)格遵守國(guó)家對(duì)教材,、教輔發(fā)行的有關(guān)規(guī)定。同時(shí),,按照“在確保教材訂數(shù)的基礎(chǔ)上,,重點(diǎn)加強(qiáng)教輔發(fā)行”的工作思路,選準(zhǔn)突破口,,開展了征訂上門,、送書上門,、結(jié)算上門的“三上門”服務(wù),按照教委圈定的征訂目錄,,做到了凡是訂單上所有的全部科目開全科,、訂滿數(shù)。

3,、做好細(xì)節(jié)工作,。員工們克服了教材版本雜、品種繁多等困難,,嚴(yán)把“訂單關(guān)”,,即業(yè)務(wù)人員填寫訂單、業(yè)務(wù)科長(zhǎng)查對(duì),、業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核,,雖然增加了我們的工作量,但卻有效避免了學(xué)校錯(cuò)訂,、漏訂和重訂現(xiàn)象的發(fā)生,,贏得了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的肯定。

一般圖書銷售是體現(xiàn)書店核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng),,今年我們制定了以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般圖書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略,,不斷尋找新的效益增長(zhǎng)點(diǎn),,采取了一系列有效的措施,集中突擊一般圖書的銷售,,取得了較好的成績(jī),。具體做法是:

1、積極組織貨源,,特別是教輔圖書做到早動(dòng)手,、早進(jìn)貨,大部分店都按照地區(qū)店的工作部署及時(shí)備貨,,搶占了市場(chǎng)先機(jī),,取得了較好效益。

2,、調(diào)整圖書結(jié)構(gòu),,形成了由常銷書、動(dòng)銷書,、暢銷書組成的合理的備貨體系,。適當(dāng)壓縮純文藝類圖書的進(jìn)貨量,相應(yīng)增加了科技,、社科,、經(jīng)濟(jì),、外文、計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量,,用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體,。

3、開拓農(nóng)村市場(chǎng),,把科技圖書送到了農(nóng)牧區(qū),、田間地頭。以“東風(fēng)工程”為契機(jī),,開動(dòng)“送書車”服務(wù)于城鄉(xiāng),,進(jìn)行流動(dòng)售書,年內(nèi),,全地區(qū)共計(jì)舉辦流動(dòng)售書活動(dòng)8次,,參加人員16人次,銷售額達(dá)萬元,。

4,、搶抓節(jié)假日的有力時(shí)機(jī),集中促銷,。先后以自治區(qū)新華書店成立六十周年,、“世界讀書日”等活動(dòng)為契機(jī),精心組織策劃,,開展了一系列形式多樣的促銷活動(dòng),,依托節(jié)日氣氛,展開宣傳攻勢(shì),,擴(kuò)大了一般圖書銷售,增加銷售額,,創(chuàng)造了市場(chǎng)效益,。

5、內(nèi)外營(yíng)銷結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書銷售,。利用“金山之夏”文化廣場(chǎng)公益性文藝匯演,,大量群眾集中觀看的有利時(shí)機(jī),開展便民流動(dòng)售書活動(dòng),,在銷售圖書的同時(shí),,也豐富了城鎮(zhèn)居民的精神文化生活,發(fā)揮了新華書店文明示范窗口的作用,。

從講政治的高度,,狠抓“農(nóng)家書屋”、“東風(fēng)工程”任務(wù)落實(shí),。目前,,已發(fā)行《今日》,、《新晨》、《婦女》,、《農(nóng)牧科技》,、《黨員之友》等期刊共計(jì)19438冊(cè),共計(jì)76,,元;第四批東風(fēng)工程圖書150144冊(cè),,共計(jì)1,397,,625.40元;音像制品共計(jì)35599盤,,共計(jì)451,267元,。在全地區(qū)建起xx3家“農(nóng)家書屋”,,發(fā)行圖書、音像制品155925冊(cè),,共計(jì)2,,005,163.76元,。為豐富農(nóng)牧區(qū)文化生活,,提高農(nóng)牧民文化素質(zhì),加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),,構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn),。

書店作為文化企業(yè),要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地,,必須拓寬發(fā)行市場(chǎng),,努力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為此,,我們充分發(fā)揮新華書店品牌經(jīng)營(yíng)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì),,結(jié)合實(shí)際,大膽探索,,不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的步伐,,構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)。

一是負(fù)責(zé)實(shí)施了**縣網(wǎng)點(diǎn)“東風(fēng)工程”建設(shè)項(xiàng)目,。目前,,占地20xx平方,總投資xx00余萬元的**縣店“東風(fēng)工程”建設(shè)項(xiàng)目主體工程已驗(yàn)收,。

二是地區(qū)店領(lǐng)導(dǎo)深入基層,,加強(qiáng)調(diào)研督導(dǎo),指導(dǎo)縣店工作,,協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難和問題,。

三是集中盤庫(kù),。5月16日23日,地區(qū)店對(duì)所屬各縣店圖書進(jìn)行了一次盤點(diǎn),,全面掌握全地區(qū)新華書店圖書進(jìn),、銷、存實(shí)際情況,,為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一售書,、統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng),,確保經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)完成,,奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(五)創(chuàng)新管理手段,,提高經(jīng)營(yíng)管理水平,。

一是提高職工收入,調(diào)動(dòng)工作積極性,。為縮小與兄弟地州書店系職工的工資收入差距,,跟上自治區(qū)新華書店改革步伐,我們結(jié)合實(shí)際,,參照自治區(qū)新華書店系統(tǒng)工資改革方案,,將職工原崗位工資類別執(zhí)行一類提高到執(zhí)行三類,全地區(qū)共增資人員61人,,年增資額達(dá)152,,628元。

二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)監(jiān)督,。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)“一支筆”,,控制大額開支,壓縮減少不必要開支,,嚴(yán)把資金出口,,確保有限的資金用在最適當(dāng)?shù)牡胤剑岣吡速Y金的利用率,。

三是進(jìn)一步完善物流配送體系。通過統(tǒng)一訂購(gòu),、統(tǒng)一銷售,、統(tǒng)一配送,實(shí)現(xiàn)了信息共享,,減少了采購(gòu)配送環(huán)節(jié),,費(fèi)用成本大大降低,退貨量明顯減少,,采購(gòu)配送質(zhì)量得到提高,,管理更加規(guī)范,,駕馭調(diào)控市場(chǎng)的能力得到了增強(qiáng)。

事業(yè)成敗,,關(guān)鍵在人,,基礎(chǔ)在干部,核心在班子,。我們始終堅(jiān)持把加強(qiáng)班子建設(shè)作為重中之重,,放在工作的首要位置來抓。一是堅(jiān)持理論學(xué)習(xí),,提高班子整體素質(zhì),。堅(jiān)持理論學(xué)習(xí),提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng);通過學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”,、科學(xué)發(fā)展觀重要思想,,提高了班子成員的經(jīng)營(yíng)和管理能力。年內(nèi),,利用中心學(xué)習(xí)組,、“三會(huì)一課”集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué),、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種形式,,認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx大、xx屆三中,、四中,、五中全會(huì)精神,學(xué)習(xí)了有關(guān)重要講話和中央新疆工作座談會(huì)精神,,今年集中學(xué)習(xí)5次以上,,學(xué)習(xí)面達(dá)到了xx0%。二是堅(jiān)持民主集中制,,增進(jìn)了班子團(tuán)結(jié)統(tǒng)一,。完善了領(lǐng)導(dǎo)班子決策程序和機(jī)制,形成了既有集體領(lǐng)導(dǎo),,又有個(gè)人分工負(fù)責(zé);既有明確職責(zé),,又有積極主動(dòng)配合的良好氛圍,增進(jìn)了班子成員之間的相互理解,、支持和團(tuán)結(jié),。三是加強(qiáng)班子作風(fēng)建設(shè),提高班子成員自律意識(shí),。召開領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員民主生活會(huì),,找差距,擺問題,促進(jìn)各項(xiàng)工作的完善和發(fā)展,,增強(qiáng)了黨支部戰(zhàn)斗力,。“七一”期間,,黨支部組織全體黨員開展了革命傳統(tǒng)教育活動(dòng),,同時(shí),按照地委和自治區(qū)店的部署,,廣泛開展了黨員“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),,提高了黨員自身素質(zhì)。

2,、加強(qiáng)教育引導(dǎo),,打造鮮明企業(yè)文化。

一是制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,。堅(jiān)持每月組織職工進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。結(jié)合隊(duì)伍素質(zhì)現(xiàn)狀,不斷豐富練兵內(nèi)容,,創(chuàng)新練兵方式,,提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

二是組織職工開展崗位練兵活動(dòng),。堅(jiān)持“干什么練什么,,缺什么補(bǔ)什么”的原則,以“全員參與,,注重實(shí)效”為要求,,通過集中學(xué)習(xí)、實(shí)際操作和技能競(jìng)賽等多種方式,,抓圖書發(fā)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的訓(xùn)練,,在全地區(qū)培養(yǎng)出了一批崗位業(yè)務(wù)能手。

三是培養(yǎng)和壯大骨干發(fā)行員隊(duì)伍,。鼓勵(lì)員工參加出版物發(fā)行員,、教材發(fā)行員、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班學(xué)習(xí),,打造一支高素質(zhì)的發(fā)行員隊(duì)伍,。

積極組織黨員干部到地區(qū)反腐教育基地(福海監(jiān)獄、地區(qū)檢察院反腐倡廉圖片展示廳)學(xué)習(xí)參觀,、集中觀看貪腐電教片外,,書店還在黨課以及支部會(huì)議中進(jìn)行了反腐倡廉教育,深入開展民主管理和店務(wù)公開工作,,通過教育,使我們的黨員隊(duì)伍和黨員干部在工作中不犯錯(cuò)誤、少犯錯(cuò)誤,,保持黨員的先進(jìn)性,,保持書店黨員隊(duì)伍的純潔性,為廣大職工群眾樹立了榜樣,。

一是積極開展文明細(xì)胞創(chuàng)建工程,。在全地區(qū)新華書店系

統(tǒng)開展了爭(zhēng)創(chuàng)平安單位、平安科室,、平安家庭活動(dòng),,共創(chuàng)建平安單位個(gè),平安科室個(gè),,平安家庭個(gè),。

二是獻(xiàn)愛心,繼續(xù)開展扶貧濟(jì)困活動(dòng)。每逢節(jié)假日,,黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都要對(duì)對(duì)本店的職工遺孀和幫扶貧困戶進(jìn)行走訪,,送上一些生活用品及油米,向他們表示節(jié)日的慰問,帶去組織的溫暖,。在得知**縣新華書店職工馬力亞的兒子患有“血小板減少性紫癜”絕癥的消息后,,我們向全地區(qū)新華書店職工發(fā)出倡議,職工們共為不幸的孩子捐款5130元,。

三是積極參加抗雪災(zāi),、保發(fā)行活動(dòng)。年初,本地區(qū)發(fā)生60年一遇到特大風(fēng)雪災(zāi)害,我店及時(shí)組織職工向?yàn)?zāi)區(qū)捐款,并組織黨員干部到扶貧點(diǎn)幫助群眾開展災(zāi)后生產(chǎn)自救活動(dòng),為貧困戶送去了生活物資和現(xiàn)金,,表達(dá)了新華人對(duì)災(zāi)區(qū)人民的一片心意,。

四是關(guān)心職工生活、積極開展文體活動(dòng),。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,店工會(huì)組織充分發(fā)揮工會(huì)的職能作用,每年要組織全店職工進(jìn)行一次健康體檢,職工生病住院,,家中有事,店里都要派員前去看望和幫助,。每逢節(jié)假日都要組織職工進(jìn)行文體活動(dòng),活躍了職工的文化生活,聯(lián)絡(luò)了感情,。

我們堅(jiān)持把社會(huì)治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程,狠抓落實(shí),。一是年初與各科室,、縣店簽訂了責(zé)任書,明確了各自的責(zé)任,并將此項(xiàng)工作列入目標(biāo)考核

內(nèi)容。重大問題,,重大活動(dòng)及重要事項(xiàng),,一把手要親自過問,親自抓,。二是建立健全內(nèi)部安全工作的各項(xiàng)管理制度,,加強(qiáng)對(duì)社會(huì)治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評(píng),,嚴(yán)格執(zhí)行一票否決制度,。三是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,實(shí)行單位一把手維護(hù)穩(wěn)定工作包干制度,把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài),。一年來,,我店未出現(xiàn)任何上訪等惡性事件和職工違法亂紀(jì)現(xiàn)象,,沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故,。

一年來,在上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和關(guān)心幫助下,,我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),,這些成績(jī)是全體干部職工共同努力的結(jié)果。但是我們還清醒地看到,,自身還存在著許多不足:

一是經(jīng)營(yíng)成本仍然偏高;二是職工技能水平和專業(yè)素質(zhì)仍需提高,,個(gè)別員工崗位責(zé)任意識(shí)淡薄、服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),,缺乏敬業(yè)精神;三是門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理不夠;四是進(jìn)貨品種還不全,暢銷品種供貨仍不足,,市場(chǎng)信息掌握還欠全面;五是市場(chǎng)營(yíng)銷手段缺乏創(chuàng)新,,本地群眾人均購(gòu)書額仍有較大提高空間,等等,。這些問題有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗉右哉摹?/p>

一是抓班子,,帶隊(duì)伍,努力在“四好”建設(shè)和提高領(lǐng)導(dǎo)水平和經(jīng)營(yíng)能力上見成效,。

二是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),,深挖市場(chǎng)潛力,力保教材教輔發(fā)行總量穩(wěn)中有升,。

三是做好市場(chǎng)調(diào)研,,擴(kuò)大營(yíng)銷效果,促進(jìn)一般圖書發(fā)行上臺(tái)階,。

四是發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì),,延伸服務(wù)功能,開創(chuàng)農(nóng)家書屋經(jīng)營(yíng)新局面,。

五是重視人才培養(yǎng),,強(qiáng)化崗位練兵,打造一支高素質(zhì)的發(fā)行員隊(duì)伍,。

六是充分利用政策,,優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),提高經(jīng)營(yíng)效益,。七,、抓好基層黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,,以黨建促經(jīng)營(yíng)、以廉政促發(fā)展,。

20xx年,,我們將繼續(xù)加強(qiáng)思想政治理論學(xué)習(xí),克服困難,,振奮精神,開拓進(jìn)取,,踏實(shí)肯干,,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,沉著應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的圖書發(fā)行新形勢(shì),,緊緊依靠全體職工的共同努力,,在發(fā)展中不斷探索,在探索中不斷前進(jìn),,圓滿地完成各項(xiàng)工作目標(biāo),,為**地區(qū)圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的新貢獻(xiàn)。

書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇二

20xx年,,新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),,門店其他工作順利開展?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

近年來,新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,內(nèi)抓管理,、外塑形象,店容店貌煥然一新,。20xx年,,市店投資對(duì)新華書城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng),,優(yōu)化了購(gòu)書環(huán)境,,營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,店堂寬敞明亮,,圖書品種達(dá)四萬多個(gè),,有效地豐富了庫(kù)存圖書品種,促進(jìn)了店堂一般書銷售,,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,,全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元。

幾年來,,受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,,東城一般圖書銷售增長(zhǎng)緩慢。今年,,我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),,增加庫(kù)存品種,把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào),、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,美化環(huán)境,,營(yíng)造書香氛圍,,提高了營(yíng)銷效果,也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式,全員分片跑單位,、送訂單,,找關(guān)系、做工作,,店外銷售成效顯著,,其中《文遜發(fā)行2300多套,銷售碼洋25萬余元,,《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,銷售碼洋2萬余元,。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,,重點(diǎn)把握常銷書,日常關(guān)注動(dòng)銷書,,及時(shí)清退滯銷書,,優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,,確定進(jìn)貨,轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記,。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),,我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,要求營(yíng)業(yè)員在圖書銷售過程中,,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,深入學(xué)習(xí),,內(nèi)練素質(zhì),外樹形象,,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,,分析圖書銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),,使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,,提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。

今年,,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,,換卡銷售碼洋2.8萬元,參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等,,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),支持店方工作,。跑單位送訂單,,送書上門,去電業(yè)局展銷,,我們盡量自行克服困難,,節(jié)約成本支出。

營(yíng)業(yè)人員的一言一行,,一舉一動(dòng),,直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中,,都要注意自身的形象,,做到忠于職守,禮貌待人,,以誠(chéng)相待,,熱情服務(wù),不歧視,、嘲笑,、諷剌讀者,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

1,、營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,,崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),,缺乏敬業(yè)精神;

2、門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3,、進(jìn)貨品種不全,暢銷品種存在供貨不足,,市場(chǎng)信息掌握不夠全面,,到貨不夠及時(shí);

4、店堂營(yíng)銷手段陳舊,,一般圖書發(fā)行占有率低,,電子音像制品銷售薄弱,市場(chǎng)開拓能力差等,。

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,促進(jìn)一般書的銷售;

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,深入研究,,綜合分析,預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書;

及時(shí)進(jìn)貨,,添貨,提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率;

調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行,,擴(kuò)大店外銷售

書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇三

20xx年,,新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),,門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

備圖書品種的增加,,大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行,。

近年來,新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,內(nèi)抓管理,、外塑形象,店容店貌煥然一新,。20xx年,,市店投資對(duì)新華書城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng),,優(yōu)化了購(gòu)書環(huán)境,,營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,店堂寬敞明亮,,圖書品種達(dá)四萬多個(gè),,有效地豐富了庫(kù)存圖書品種,促進(jìn)了店堂一般書銷售,,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,,全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元,。

幾年來,受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,,東城一般圖書銷售增長(zhǎng)緩慢。今年,,我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),,增加庫(kù)存品種,把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào),、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,美化環(huán)境,,營(yíng)造書香氛圍,,提高了營(yíng)銷效果,也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式,全員分片跑單位,、送訂單,找關(guān)系,、做工作,,店外銷售成效顯著,其中《文遜發(fā)行2300多套,,銷售碼洋25萬余元,,《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,,銷售碼洋2萬余元,。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,重點(diǎn)把握常銷書,,日常關(guān)注動(dòng)銷書,,及時(shí)清退滯銷書,優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),,滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,確定進(jìn)貨,。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),,我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,,要求營(yíng)業(yè)員在圖書銷售過程中,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,深入學(xué)習(xí),,內(nèi)練素質(zhì),外樹形象,,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,,分析圖書銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),,使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,,提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。

今年,,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,,換卡銷售碼洋2.8萬元,參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等,,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),,支持店方工作。跑單位送訂單,,送書上門,,去電業(yè)局展銷,我們盡量自行克服困難,,節(jié)約成本支出,。

營(yíng)業(yè)人員的一言一行,一舉一動(dòng),,直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,,做到忠于職守,,禮貌待人,以誠(chéng)相待,,熱情服務(wù),,不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

1,、營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,,員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),缺乏敬業(yè)精神;

2,、門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3,、進(jìn)貨品種不全,,暢銷品種存在供貨不足,市場(chǎng)信息掌握不夠全面,,到貨不夠及時(shí);

4,、店堂營(yíng)銷手段陳舊,一般圖書發(fā)行占有率低,,電子音像制品銷售薄弱,,市場(chǎng)開拓能力差等。

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,,促進(jìn)一般書的銷售;

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,深入研究,,綜合分析,,預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書;

及時(shí)進(jìn)貨,,添貨,,提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率;

調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行,擴(kuò)大店外銷售,。

書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇四

大家都知道書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,,是全國(guó)規(guī)模的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月,,我有幸可以來到書店任營(yíng)業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),,也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。

一、思想政治方面

營(yíng)業(yè)員作為書店的最前沿,,代表著書店的企業(yè)形象,,我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于書店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,,熱情服務(wù)讀者,。干一行,愛一行,,鉆一行,,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,,我接觸過無數(shù)的讀者,,經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),,工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,,為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?!凹弊x者之所急,,想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

二,、日常工作方面

營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,,但在日常的工作,我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好,,沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面:(1)上架:將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別,、開本大小,、厚薄、復(fù)本量,、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,,進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,做到三個(gè)方便:方便看見,、方便選購(gòu),、方便拿取。(2)整理:在營(yíng)業(yè)過程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書架上圖書擺放展示的情況,,將被顧客放亂的圖書整理歸位,,使之整齊有序。(3)補(bǔ)缺:查看架上圖書的銷售情況,,對(duì)已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫(kù)存數(shù)量不足,,及時(shí)提出配貨建議,。(4)找書:當(dāng)顧客詢問查找圖書時(shí),如果書店有庫(kù)存,,幫顧客找出需要的圖書,。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購(gòu)。就是要為顧客推薦合適的圖書,,為圖書尋找對(duì)應(yīng)的顧客,。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到:了解你的讀者,,了解你的產(chǎn)品。也就是說,,導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn),,這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次,,導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購(gòu)書目的,,只有這樣推薦圖書的針對(duì)性也就越強(qiáng),越容易取得成功,。

三,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來讀者的滿意,,對(duì)我們工作的肯定,,對(duì)企業(yè)的好感,為書店贏來更多的效益,。一年365個(gè)工作日中,,我用真情服務(wù)每位讀者,同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,,更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),,增強(qiáng)自身素質(zhì),,提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,勢(shì)在必行。一年來,,通過自己的努力,,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),,取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡的工作,。

書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,又將迎來全新的20xx年.我的工作崗位是在門市部前臺(tái),我的職責(zé)是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題,。回顧一年來的工作,我問心無愧.在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn),,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少,,任務(wù)量重的情況下,能夠按時(shí)完成門市部交給的任務(wù).得到了讀者的認(rèn)可和表?yè)P(yáng).跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛護(hù)集體榮譽(yù),積極做好業(yè)務(wù),在各項(xiàng)迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備,,勝利過關(guān)。積極參加新華書店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì),,刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī).

多年前,帶著渴望,,帶著期盼,懷著激情,,懷著敬意,,我來到寧化新華書店,,光榮成為一名營(yíng)業(yè)員,。營(yíng)業(yè)是展示我們新華書店形象,體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的讀者,對(duì)每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心,,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。

營(yíng)業(yè)員,是最普通,、最平凡的崗位,作為新華書店的最前沿,,代表著新華書店的企業(yè)形象,保持書店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),,與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,,熱情服務(wù)讀者。我們每個(gè)員工都是書店形象的傳達(dá)者,,是書店希望與活力的象征。干一行,,愛一行,,鉆一行,,精一行,,是我的工作宗旨。在過去的工作中,,我接觸過無數(shù)的讀者,經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,,真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,,為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?!凹弊x者之所急,,想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

今年八月的一天下午已經(jīng)下班了,,我正準(zhǔn)備回家,一位讀者來到營(yíng)業(yè)廳試探的問我:“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書不見了,,你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西,幫助讀者找了起來,。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作,,另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊(cè),使他不至于空跑一趟,。我不僅在門市部認(rèn)真工作,以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位讀者,而且在業(yè)余時(shí)間,,認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)?;叵朐跍?zhǔn)備省城考圖書發(fā)行員證書的日子,我每天起早摸黑,,背誦專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)政治公共課,,由于離開學(xué)校多年,,學(xué)習(xí)起來難度很大,。

我一條條的記下知識(shí)要點(diǎn),,和女兒一起早起背誦,。還叫我的先生教我背誦方法,有些不理解的地方,,我會(huì)纏著他給我講解。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的商品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過來,。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值,為什么呢?我先生解釋說,,你看陽光空氣,有使用價(jià)值吧,,但它們不是商品,,所以沒有價(jià)值,。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值,,又是為什么呢?我先生的解釋是,商品一定有價(jià)值,,因?yàn)樗侨祟悇趧?dòng)的結(jié)晶,它對(duì)他人一定有用,,所以有人買。這樣一舉例,,我還真的懂了。想想那段學(xué)習(xí)的時(shí)光,,過得還挺充實(shí)的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路,。我今后還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。

由于我熱心為讀者排憂解難,,讀者對(duì)我信任有加,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,,向我咨詢他訂的書是否到貨,,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,,我都會(huì)停下腳步,,耐

心的向讀者解釋,,直到讀者滿意為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了讀者的信任,,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到書店買書的讀者,,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎?”說完,,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶,,交給他的小孩。從這以后,,這位讀者每次到營(yíng)業(yè)廳看書,都要專門來找我,,跟我打個(gè)招呼。我熱愛圖書發(fā)行這項(xiàng)工作,,在工作中,,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,,休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕讀者的一句“謝謝”,,都給我?guī)頍o盡的歡樂,,然而在工作中并非都是快樂的。有時(shí),,有的讀者因情緒所致,,對(duì)我們破口大罵,。甚至有的讀者,把自己生活中的不如意,,也到我們這里來發(fā)泄。有一次,,一位多年高考補(bǔ)習(xí)的落榜生,,到我們門市部搞破壞,,把書撕壞。我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了,,要求他把損壞的書買下,,他就向我們發(fā)牢騷,,說讀書沒有用。

我們義正言辭的告訴他,,讀書是人類進(jìn)步的階梯,你沒有用是因?yàn)槟悴粫?huì)用!最后他買下了那本書,,追回了書店的損失,。有的讀者,,因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,誤認(rèn)為是你無能,,試想一下,,有誰能在挨罵的同時(shí),,心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話??墒菗Q個(gè)位置為讀者想一下,他們因?yàn)椴荒苜I到自己需要的書,,給自己帶來不便,故而脾氣急躁,,我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),,與讀者進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),,避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題最好的方法,。”這句話我一直銘記在心,,它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力,。

微笑服務(wù),,看起來簡(jiǎn)單,有人說笑一下不就行了,,實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),,真心的微笑換來讀者的滿意,對(duì)我們工作的肯定,,對(duì)企業(yè)的好感,為書店贏來更多的效益,。在為讀者直接的服務(wù)中,,從他們感激的目光,,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,,在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從讀者的眼中,,我似乎又讀懂了很多,明白了許多,。一年365個(gè)工作日中,,我用真情服務(wù)每位讀者,,同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,,真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,,更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),增強(qiáng)自身素質(zhì),,提高業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行,。一年來,通過自己的努力,,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),,取得了一定的成績(jī),,這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作。

朋友們,,讓我們快行動(dòng)起來吧,通過大家共同努力,,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)新華書店對(duì)我們的培養(yǎng),。用我心換你心,真心面對(duì)每一位讀者,。

讀者的滿意,我們的追求,,讀者的笑容,,我們的心愿,。新華書店給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,新華集團(tuán)是一個(gè)大的整體,,把所有的光和熱凝聚在一起,,通過我們不懈地努力,,由我做起,永不放棄,,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說:“我為新華多拼搏,新華因我而精彩!”現(xiàn)在,,我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪,。

書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇六

20xx年,,新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),門店其他工作順利開展?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一、圖書賣場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,,大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來,,新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,內(nèi)抓guǎnlǐ,、外塑形象,店容店貌煥然一新,。20xx年,,市店投資對(duì)新華書城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,,擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng),優(yōu)化了購(gòu)書環(huán)境,,營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,,店堂寬敞明亮,,圖書品種達(dá)四萬多個(gè),,有效地豐富了庫(kù)存圖書品種,促進(jìn)了店堂一般書銷售,,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元,。

二,、《文遜的發(fā)行,、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率,,促進(jìn)一般圖書銷售。

幾年來,,受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,,東城一般圖書銷售增長(zhǎng)緩慢。今年,,我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),,增加庫(kù)存品種,把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,,美化環(huán)境,,營(yíng)造書香氛圍,,提高了營(yíng)銷效果,,也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷、ic卡等多元銷售方式,,全員分片跑單位、送訂單,,找關(guān)系、做工作,,店外銷售成效顯著,其中《文遜發(fā)行2300多套,,銷售碼洋25萬余元,《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,銷售碼洋2萬余元,。

三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,重點(diǎn)把握常銷書,,日常關(guān)注動(dòng)銷書,及時(shí)清退滯銷書,,優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,,確定進(jìn)貨,轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記,。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,,要求營(yíng)業(yè)員在圖書銷售過程中,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,深入學(xué)習(xí),,內(nèi)練素質(zhì),,外樹形象,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,,分析圖書銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),,使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度,。

四、克服重重困難,,搞好圖書展銷活動(dòng),。

今年,,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,,換卡銷售碼洋2.8萬元,參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等,,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),支持店方工作,。跑單位送訂單,,送書上門,,去電業(yè)局展銷,我們盡量自行克服困難,,節(jié)約成本支出。

五,、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè),。

營(yíng)業(yè)人員的一言一行,一舉一動(dòng),,直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中,,都要注意自身的形象,做到忠于職守,,禮貌待人,以誠(chéng)相待,,熱情服務(wù),不歧視,、嘲笑、諷剌讀者,,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

五,、問題與不足

1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,,員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),,缺乏敬業(yè)精神;

2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)guǎnlǐ不夠,,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3、進(jìn)貨品種不全,,暢銷品種存在供貨不足,市場(chǎng)信息掌握不夠全面,,到貨不夠及時(shí);

4,、店堂營(yíng)銷手段陳舊,,一般圖書發(fā)行占有率低,電子音像制品銷售薄弱,,市場(chǎng)開拓能力差等。

六,、20xx年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,,促進(jìn)一般書的銷售;

書店?duì)I業(yè)員年終總結(jié)5篇工作總結(jié)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,深入研究,,綜合分析,預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書;

及時(shí)進(jìn)貨,添貨,,提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率;

調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行,擴(kuò)大店外銷售

及時(shí)進(jìn)貨,,添貨,,提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率;

調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行,,擴(kuò)大店外銷售

書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇七

20xx年,新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),門店其他工作順利開展?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一,、圖書賣場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行,。

近年來,,新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,內(nèi)抓管理、外塑形象,,店容店貌煥然一新。20xx年,,市店投資對(duì)新華書城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng),,優(yōu)化了購(gòu)書環(huán)境,營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,,店堂寬敞明亮,,圖書品種達(dá)四萬多個(gè),,有效地豐富了庫(kù)存圖書品種,促進(jìn)了店堂一般書銷售,,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元,。

二、發(fā)行,、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率,,促進(jìn)一般圖書銷售,。

幾年來,,受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,,東城一般圖書銷售增長(zhǎng)緩慢。今年,,我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),增加庫(kù)存品種,,把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào),、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,美化環(huán)境,,營(yíng)造書香氛圍,,提高了營(yíng)銷效果,,也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷,、ic卡等多元銷售方式,全員分片跑單位,、送訂單,找關(guān)系,、做工作,店外銷售成效顯著,,其中《文遜發(fā)行2300多套,,銷售碼洋25萬余元,,《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,,銷售碼洋2萬余元,。

三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,重點(diǎn)把握常銷書,,日常關(guān)注動(dòng)銷書,及時(shí)清退滯銷書,,優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),,滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),,我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,,要求營(yíng)業(yè)員在圖書銷售過程中,,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,深入學(xué)習(xí),,內(nèi)練素質(zhì),外樹形象,,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,,分析圖書銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),,使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度,。

四,、克服重重困難,,搞好圖書展銷活動(dòng)。

今年,,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,換卡銷售碼洋2.8萬元,,參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),,支持店方工作。跑單位送訂單,,送書上門,去電業(yè)局展銷,,我們盡量自行克服困難,,節(jié)約成本支出,。

五,、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè),。

營(yíng)業(yè)人員的一言一行,,一舉一動(dòng),,直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中,,都要注意自身的形象,做到忠于職守,,禮貌待人,,以誠(chéng)相待,熱情服務(wù),,不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

六,、問題與不足

1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,,員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,,崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),,缺乏敬業(yè)精神;

2,、門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3,、進(jìn)貨品種不全,暢銷品種存在供貨不足,,市場(chǎng)信息掌握不夠全面,到貨不夠及時(shí);

4,、店堂營(yíng)銷手段陳舊,一般圖書發(fā)行占有率低,,電子音像制品銷售薄弱,市場(chǎng)開拓能力差等,。

七,、20xx年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,,促進(jìn)一般書的銷售;

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,深入研究,,綜合分析,預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書,。

書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇八

大家都知道書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,,是全國(guó)規(guī)模的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月,,我有幸可以來到書店任營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),,也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一,、思想政治方面

營(yíng)業(yè)員作為書店的最前沿,代表著書店的企業(yè)形象,,我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于書店的印象,。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,,熱情服務(wù)讀者。干一行,,愛一行,,鉆一行,,精一行,是我的工作宗旨,。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的讀者,,經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,,真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,,為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?!凹弊x者之所急,想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

二、日常工作方面

營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,,但在日常的工作,我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好,,沒有足夠的細(xì)心是很難做到的,。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面:(1)上架:將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小,、厚薄,、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,,進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,,做到三個(gè)方便:方便看見,、方便選購(gòu)、方便拿取,。(2)整理:在營(yíng)業(yè)過程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書架上圖書擺放展示的情況,將被顧客放亂的圖書整理歸位,,使之整齊有序。(3)補(bǔ)缺:查看架上圖書的銷售情況,,對(duì)已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫(kù)存數(shù)量不足,,及時(shí)提出配貨建議。(4)找書:當(dāng)顧客詢問查找圖書時(shí),,如果書店有庫(kù)存,幫顧客找出需要的圖書,。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購(gòu)。就是要為顧客推薦合適的圖書,,為圖書尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到:了解你的讀者,,了解你的產(chǎn)品,。也就是說,,導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn),這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu),。其次,導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購(gòu)書目的,,只有這樣推薦圖書的針對(duì)性也就越強(qiáng),越容易取得成功,。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠(chéng)的服務(wù),,真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來讀者的滿意,,對(duì)我們工作的肯定,,對(duì)企業(yè)的好感,為書店贏來更多的效益,。一年365個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位讀者,同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,勢(shì)在必行,。一年來,通過自己的努力,,我得到了大家的認(rèn)可,,并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),,取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),,而這種享受源于我平凡的工作,。

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