總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

郵政儲蓄營業(yè)員工作總結篇一

一,、加強領導，廣泛動員

為加強對“金融優(yōu)質服務年”活動的領導，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質服務年”活動領導小組,，成員由工會,、行長辦、綜合管理部,、會計核算部,、綜合業(yè)務部、信貸業(yè)務部的有關人員組成,，并下設辦公室,。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質服務年”活動的具體實施方案,。

為了深入扎實地開展好這項活動,，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質服務年”活動動員大會,，黨支部書記,、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排,。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質服務年”活動的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優(yōu)質年”活動的具體措施及具體要求,。

二,、思想重視，提高認識

我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關精神和要求,，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質服務工作當成“一把手”工程,、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質服務工作的長期性,、重要性,，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標,，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈,，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查,、一樣要求,、一樣考核，認真抓好落實,。領導干部以身作則,，帶頭查服務，找問題,，究原因,，定措施,，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質影響帶動員工,，使員工增強自覺服務意識和緊迫感,，真正起到了以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益,、以服務促發(fā)展的目的,。

三、措施得力,，狠抓落實

為使創(chuàng)建活動真正轉化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質高效的金融服務,，一是積極做好輿論宣傳工作,，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳,，并充分利用宣傳欄,、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查,、嚴格獎懲,、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實,，形成行領導親自抓,，職能部門經(jīng)常抓，基層行,、處重點抓,，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育,，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》,、《郵儲銀行柜臺服務規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質服務獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實,。三是從大處著眼,，從小處入手，全方位,、立體化地進行監(jiān)督檢查,。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質服務情況進行了暗訪,，同時,，由市行有關領導帶隊，組織工會,、行長辦公室,、計劃財會,、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,，按照各自分管的職責,，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質服務的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改,，立查立糾,，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平,。

各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結,，對照總行《柜臺服務規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質服務三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質服務硬件建設,，加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和《柜臺服務規(guī)范》的知識學習,，加強制度建設，嚴格考核,。各單位將文明優(yōu)質服務與考核掛鉤,，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲,。

四,、公平競爭，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德,。在與同業(yè)的競爭中,，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手,，不采取不正當競爭手段,，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務，不斷改進服務態(tài)度,，優(yōu)化服務手段,，創(chuàng)新業(yè)務品種，提高工作質效,。

五,、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動。要認真組織,，大力開展崗位練兵,、業(yè)務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業(yè)務,、練技能,，樹立憂患意識，提高競爭能力,，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上,，努力創(chuàng)造更好成績,。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展,，培養(yǎng)高素質業(yè)務人才,，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質服務,。

(二)進一步搞好“星級柜員”評定工作,。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳,。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務,，練技能,，爭當星級柜員,。要注意培養(yǎng)星級柜員,，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格,。

(三)進一步落實規(guī)范化服務,。標準化、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象,，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質服務檢查督導職能，積極協(xié)調配合有關部門,，抓好規(guī)范化和標準化建設,，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

(四)繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度,。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度,，實行明查與暗訪相結合,，長期堅持抓緊抓好，不留死角,，不走過場,。要堅持月檢查制度,、通報制度,、服務工作點評制度,、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循,，有制度可依,。要認真學習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高,。實行綜合考核辦法,，將文明優(yōu)質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重,，將文明優(yōu)質服務工作放到應有的重要位置,。活動結束時,，對排名前3位的員工進行表彰,，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內每個季度評選一個“優(yōu)質服務先進集體”,，對在活動中有突出成績的個人,，授予“優(yōu)質服務明星”榮譽稱號。

(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制,。要面向社會,，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣,、內容豐富的“百日優(yōu)質服務競賽”,、“行業(yè)行風萬人評”、“青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，強化社會監(jiān)督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象,，創(chuàng)造名牌效應。做到“六個一樣”,，即：工作忙閑一樣耐心,，錢多錢少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲,，生人熟人一樣對待,，存款取款一樣熱情。

(六)正確處理文明優(yōu)質服務與依法合規(guī)經(jīng)營的關系,。要堅持誠信經(jīng)營,，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務,，嚴禁期詐客戶的行為,。要加強存款管理，杜絕不正當競爭,。要規(guī)范信貸行為,，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款,。要規(guī)范結算秩序,，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效,。要完善現(xiàn)金服務,，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作,。

郵政儲蓄營業(yè)員工作總結篇二

_年我局干部職工心往一處想，勁往一處使,，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標,，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益,，以服務求創(chuàng)新,，調動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展,，圓滿完成了上級下達的各項工作任務,，現(xiàn)將一年來工作總結如下：

(一)、郵政業(yè)務發(fā)展進一步加快

1,、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快_年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200__,，但是由于銀行轉存款利率的下調，一年內完成200__元凈增額肯定是完成不了收入任務的,。因此在年初職代會上,，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度,，實施壓縮在途資金在0.__以下,、控制庫存現(xiàn)金在__以下,、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入,。第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成最好的,，截止3月20日,，累計余額達31,，77__元，上劃資金4,，85__元,，超額完成市局下達的計劃指標,，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會,，其中42__元的保費中有8__以上資金都來源于郵政儲蓄,，加之四、五月份又是農村播種季節(jié),，也是用錢的高峰,，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領導多次召開會議,，號召職工抓好儲蓄業(yè)務,，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日,，我局郵儲凈增余額3,65__元,，僅比3月20日少了7__。在第三季度,，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度,，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656__元,，完成了全年計劃的182.__,，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2,、代辦保險業(yè)務發(fā)展突出 郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)務,，是規(guī)避金融風險、調整業(yè)務結構,、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段,。_年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年,。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關于加快_年代理保險業(yè)務發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大,、做強“代”字號業(yè)務的切入點,，充分利用郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業(yè)務發(fā)展,，積極與平安,、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務工作會議,，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法,，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥,、綠衣獻愛”保險推介會,，實現(xiàn)保費42__元，超出了原訂的30__元目標,，達到了預期的效果,，為今后保險業(yè)務的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1__儲蓄單位,、6__個人參加攬收,，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血,。這也說明了我們是一個非常團結的集體,，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。

3,、其他業(yè)務發(fā)展較快 按照平等協(xié)商,、優(yōu)勢互補、互惠互利,、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領域,，尋求與電信,、移動、聯(lián)通,、保險等企事業(yè)單位的通力合作,，大力發(fā)展中間業(yè)務。今年5月份,，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展,，僅一個月的時間就賣出了充值卡5__多元。 另外，面對激烈的市場競爭形勢,，我們還專門研究了__的市場環(huán)境和客戶需求,，適時調整了業(yè)務開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務,。今年許秀飛同志不辭辛苦,，多次攻關，成功地開發(fā)了縣政府,、職教中心,、國土局、法院,、一中,、北甸實驗學校、__發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務,，為局創(chuàng)收2.__元,。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”,，為局創(chuàng)收4__萬元,。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片_枚,，為移動公司制做了_枚企業(yè)拜年卡,，使我局在郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

(二),、郵政服務水平有了一定的提高 服務是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[_]1號文件下發(fā)了《__郵政生產服務考核標準》,，并根據(jù)《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規(guī)定,，對職工的對外服務工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局,、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查,，對沒有達到考核標準的5__職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵,。通過檢查,，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責,，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外,，為了使營業(yè)員,、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規(guī)范,，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班,，共有職工6__次參加了培訓。此外,，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員,、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員,、投遞員進行了重新評定,，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2__,。 通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹,，文明服務,、禮貌待客，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽不斷增強。

(三),、安全生產工作得到加強 安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下,，我們仍然對各支局,、班組安裝了夜間遠紅外線報警器1__、110聯(lián)網(wǎng)報警器__,、關門提醒器1__,。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。與此同時，我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》,、《安全生產工作百分制考核細則》,、《安全生產工作展開表》等相關文件的要求,，針對我局營業(yè)網(wǎng)點多,、服務面廣等特點，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領導小組,，今年我們共進行了綜合大檢查__,，安全保衛(wèi)專項檢查__，進行防搶演練__,。半年來由于我們制度到位,，責任落實到位，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展,，多次受到省、市局的表揚和認可,。

(四),、其他工作開展的比較順利 1、職工業(yè)余文化活動豐富多彩我們堅持把節(jié)日,、紀念日與企業(yè)的中心工作相結合,，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽,，使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭,。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,，局工會組織了職工運動會(排球,、籃球比賽)，黨政領導與一百多名會員一起參加了比賽活動,，最后評出一,、二、三等獎各一名,，這些活動從組織到準備各項工作都安排有序,、落實到人，各單位給予了大力的支持,，活動取得了圓滿成功,，也充分調動了職工工作積極性，提高了工作效率,，激發(fā)了職工愛郵政,、愛企業(yè)、愛崗位的熱情,，文明之風在全局盛行,，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。

2,、各種勞動競賽開展的有聲有色 為了更好的調動職工發(fā)展業(yè)務的積極性,，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務,，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務勞動競賽和匯兌業(yè)務勞動競賽,，促進了我局儲蓄金融業(yè)務的快速發(fā)展,，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務主題營銷活動競賽,，為我局開展物流業(yè)務和代辦業(yè)務的發(fā)展奠定了良好的基礎,。為了促進新業(yè)務的更好發(fā)展，我們還制定了關于代理保險業(yè)務和卡哈拉業(yè)務的發(fā)展獎勵政策,，使我局的業(yè)務呈多元化發(fā)展,。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業(yè)務發(fā)展取得了顯著成效,，超額完成了市局下達的各項任務,。

3、加強了設施建設 為了美化環(huán)境,，創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件,，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為1__支局安裝了大的局名牌,，更換小局名牌,、儲蓄牌、營業(yè)時間牌,、代辦業(yè)務牌,、委代辦牌51塊，引進梧桐樹,、果樹等近20株,。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產,，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈,，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮，滿院飄香,，用戶用郵倍感溫馨,，職工工作神清氣爽。 為了使我局的業(yè)務分布更加合理,，今年我們將原城西支局拍賣后,，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),，不僅方便了西關用戶用郵,，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。 雖然經(jīng)過干部職工的共同努力,，取得了一定的成績,，但也存在一定的差距和問題,。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠,，有的新業(yè)務還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務發(fā)展不平衡,，基礎業(yè)務的低迷狀態(tài)仍然不能回升,。郵儲比重已經(jīng)占到78.__以上，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患,。三是經(jīng)營和服務工作還需進一步完善,，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應該加強管理,，改善服務,，特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,，在明年,，我們將認真反思，從自身做起,，克服不足,，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個實質性的改變,。

郵政儲蓄營業(yè)員工作總結篇三

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一,、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,，取得好的成績,。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵,，有著初生牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環(huán)境,，勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習,，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來,，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能,、辦理程序,。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習,、向實踐學習,、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路,、應對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報,。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員,，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當老黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重,。為完成工作目標任務,，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入拆遷對象家中,，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務,。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容,。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務理念,，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務無止境,，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務,。通過自己的努力,，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當成自己的家,，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職,，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起,，從點滴做起,，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,，擰在那里就在那里發(fā)光”,。我熱愛這份工作，總是以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務,。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂,。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作,，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。

二,、工作計劃

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標,，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務”。

(一)做好誠信服務吸引客戶,。在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起,，做到誠信服務,，誠信待客，誠信納儲,。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細服務留住客戶。用心服務,，客戶至上,，注重細節(jié)，追求完美,，一直是我追求的目標,。我要通過細致化、個性化,、專業(yè)化服務,，幫助儲戶理財,，想儲戶所想,，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至,，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉入我行。

(三)做好真誠服務打動客戶,。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務策略,，用真心、用真情,、用真意去服務客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的,、是設身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

(四)做好創(chuàng)新服務招納客戶,。我深知,，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

郵政儲蓄營業(yè)員工作總結篇四

xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使,，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標,，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益,，以服務求創(chuàng)新,，調動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展,，圓滿完成了上級下達的各項工作任務,，現(xiàn)將一年來工作總結如下：

(一)、郵政業(yè)務發(fā)展進一步加快

1,、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200,，但是由于銀行轉存款利率的下調，一年內完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務的,。因此在年初職代會上,，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度,，實施壓縮在途資金在0.以下,、控制庫存現(xiàn)金在以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,，以增加儲蓄收入,。第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成最好的，截止3月20日,，累計余額達31,，77x元，上劃資金4,，85x元,，超額完成市局下達的計劃指標,，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會,，其中42x元的保費中有8以上資金都來源于郵政儲蓄,，加之四、五月份又是農村播種季節(jié),，也是用錢的高峰,，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領導多次召開會議,，號召職工抓好儲蓄業(yè)務,，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日,，我局郵儲凈增余額3,65x元,，僅比3月20日少了7。在第三季度,，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度,，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656x元,，完成了全年計劃的182.,，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2,、代辦保險業(yè)務發(fā)展突出 郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)務,，是規(guī)避金融風險、調整業(yè)務結構,、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段,。xx年是代理保險業(yè)務向科技化,、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關于加快xx年代理保險業(yè)務發(fā)展的若干意見》和省,、市局的要求,，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務的切入點,，充分利用郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢,，努力開拓農村市場和大客戶市場業(yè)務發(fā)展，積極與平安,、人壽等多家保險公司進行全面的合作,，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作,，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務工作會議,，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗,，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥,、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42x元,，超出了原訂的30x元目標,，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務的發(fā)展開了一個好頭,。這次推介會中共有1儲蓄單位,、6x個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,，付出了很多的心血,。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊,。

3,、其他業(yè)務發(fā)展較快 按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補,、互惠互利,、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領域,，尋求與電信,、移動、聯(lián)通,、保險等企事業(yè)單位的通力合作,，大力發(fā)展中間業(yè)務。今年5月份,，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展,，僅一個月的時間就賣出了充值卡5多元。 另外,，面對激烈的市場競爭形勢,，我們還專門研究了市場環(huán)境和客戶需求，適時調整了業(yè)務開發(fā)重點,，積極開展函件業(yè)務,。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關,，成功地開發(fā)了縣政府,、職教中心、國土局,、法院,、一中,、北甸實驗學校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務,，為局創(chuàng)收2.x元,。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”,，為局創(chuàng)收4x萬元,。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片枚,，為移動公司制做了枚企業(yè)拜年卡,，使我局在郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

(二),、郵政服務水平有了一定的提高 服務是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[]1號文件下發(fā)了《郵政生產服務考核標準》,，并根據(jù)《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規(guī)定,，對職工的對外服務工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局,、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查,，對沒有達到考核標準的5職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵,。通過檢查,，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責,，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高,。另外,，為了使營業(yè)員,、儲蓄員,、投遞員等工種的對外服務工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班,，共有職工6x次參加了培訓,。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員,、投遞員資格評定考試,，對原有的星級營業(yè)員,、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名,、星級營業(yè)員2,。 通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊,，態(tài)度和藹,，文明服務、禮貌待客,，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強,。

(三),、安全生產工作得到加強 安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。盡管在我局資金十分緊張的情況下,，我們仍然對各支局、班組安裝了夜間遠紅外線報警器1,、110聯(lián)網(wǎng)報警器,、關門提醒器1。這些設備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時,，我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》,、《安全生產工作百分制考核細則》、《安全生產工作展開表》等相關文件的要求,，針對我局營業(yè)網(wǎng)點多,、服務面廣等特點，成立了視察,、安保為一體的聯(lián)合檢查領導小組,，今年我們共進行了綜合大檢查，安全保衛(wèi)專項檢查,，進行防搶演練,。半年來由于我們制度到位，責任落實到位,，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展，多次受到省,、市局的表揚和認可,。

(四),、其他工作開展的比較順利 1、職工業(yè)余文化活動豐富多彩我們堅持把節(jié)日,、紀念日與企業(yè)的中心工作相結合,，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽,，使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭,。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,，局工會組織了職工運動會(排球,、籃球比賽)，黨政領導與一百多名會員一起參加了比賽活動,，最后評出一,、二、三等獎各一名,，這些活動從組織到準備各項工作都安排有序,、落實到人，各單位給予了大力的支持,，活動取得了圓滿成功,，也充分調動了職工工作積極性，提高了工作效率,，激發(fā)了職工愛郵政,、愛企業(yè)、愛崗位的熱情,，文明之風在全局盛行,，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。

2,、各種勞動競賽開展的有聲有色 為了更好的調動職工發(fā)展業(yè)務的積極性,，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務，積極配合行政抓好勞動競賽活動,。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務勞動競賽和匯兌業(yè)務勞動競賽,，促進了我局儲蓄金融業(yè)務的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃,。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務主題營銷活動競賽,，為我局開展物流業(yè)務和代辦業(yè)務的發(fā)展奠定了良好的基礎。為了促進新業(yè)務的更好發(fā)展,，我們還制定了關于代理保險業(yè)務和卡哈拉業(yè)務的發(fā)展獎勵政策,，使我局的業(yè)務呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作,，使我局的業(yè)務發(fā)展取得了顯著成效,，超額完成了市局下達的各項任務。

3,、加強了設施建設 為了美化環(huán)境,，創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象,，我局先后為1支局安裝了大的局名牌,，更換小局名牌、儲蓄牌,、營業(yè)時間牌,、代辦業(yè)務牌、委代辦牌51塊,，引進梧桐樹,、果樹等近20株。另外,，為了配合五女山申報世界文化遺產,，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮,，滿院飄香,，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽,。 為了使我局的業(yè)務分布更加合理,，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點,，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),，不僅方便了西關用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟效益,。 雖然經(jīng)過干部職工的共同努力,，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題,。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善,，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務還有待于深層次開發(fā),。二是業(yè)務發(fā)展不平衡,，基礎業(yè)務的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到78.以上,，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患,。三是經(jīng)營和服務工作還需進一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在,，應該加強管理,，改善服務，特別是對外服務的工種更應加強等等,。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,，在明年，我們將認真反思,，從自身做起,，克服不足，發(fā)揚成績,，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個實質性的改變,。