總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。

郵政儲蓄營業(yè)員工作總結(jié)篇一

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動(dòng)員

為加強(qiáng)對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員由工會,、行長辦,、綜合管理部、會計(jì)核算部,、綜合業(yè)務(wù)部,、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際,，認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。

為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動(dòng),，元月12日晚,，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會，黨支部書記,、行長廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話,，對活動(dòng)的開展進(jìn)行了全面部署和安排,。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求,。

二,、思想重視，提高認(rèn)識

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求,，要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程,、“生命”工程來抓，充分認(rèn)識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性,、重要性,，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長期性的任務(wù)常抓不懈,，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置,、一起檢查、一樣要求,、一樣考核,，認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，帶頭查服務(wù),，找問題，究原因,，定措施,，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工,，使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識和緊迫感,，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的,。

三、措施得力,，狠抓落實(shí)

為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng),，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作,，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅,，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄,、黑板報(bào)大造聲勢,。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,、狠抓落實(shí)上下功夫,，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，職能部門經(jīng)常抓,，基層行、處重點(diǎn)抓,，社會人士監(jiān)督抓的四維體系,。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點(diǎn)抓好對《郵儲銀行員工行為守則》,、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》,、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí),。三是從大處著眼，從小處入手,，全方位,、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度,，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪,，同時(shí)，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織工會,、行長辦公室、計(jì)劃財(cái)會,、風(fēng)險(xiǎn),、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé),，對全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查,，做到了邊查邊改，立查立糾,，并加大考核力度,，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。

各網(wǎng)點(diǎn)針對各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對照找差距,，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強(qiáng)一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí),，加強(qiáng)制度建設(shè),，嚴(yán)格考核,。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實(shí)到人,，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

四、公平競爭,，維護(hù)中行社會形象

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中,，堅(jiān)持“客戶自愿”的原則,，不貶低競爭對手,，不采取不正當(dāng)競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，提高工作質(zhì)效。

五,、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動(dòng),。要認(rèn)真組織，大力開展崗位練兵,、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽,，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能,，樹立憂患意識,，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上,，努力創(chuàng)造更好成績,。要搞好崗位培訓(xùn),，推動(dòng)崗位輪換工作的開展,，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(二)進(jìn)一步搞好“星級柜員”評定工作,。推出“星級柜員”，實(shí)現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳,。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用,，帶動(dòng)一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù),，練技能，爭當(dāng)星級柜員,。要注意培養(yǎng)星級柜員,，同時(shí)對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級柜員要堅(jiān)決取消其星級柜員資格。

(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù),。標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作,。

(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度,，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合,，長期堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角,，不走過場,。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度,、服務(wù)工作點(diǎn)評制度,、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等,，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法,，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高,。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo),，加大其考核權(quán)重,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒?dòng)結(jié)束時(shí),，對排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”,，對在活動(dòng)中有突出成績的個(gè)人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號,。

(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會監(jiān)督體制,。要面向社會,，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”、“青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，強(qiáng)化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,，對外樹立郵儲銀行誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個(gè)一樣”,，即：工作忙閑一樣耐心,，錢多錢少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理,，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待,，存款取款一樣熱情,。

(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅(jiān)持誠信經(jīng)營,，發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神,，嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),，嚴(yán)禁期詐客戶的行為。要加強(qiáng)存款管理，杜絕不正當(dāng)競爭,。要規(guī)范信貸行為,，嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸政策，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款,。要規(guī)范結(jié)算秩序,，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律,，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù),，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題,，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。

郵政儲蓄營業(yè)員工作總結(jié)篇二

_年我局干部職工心往一處想,，勁往一處使,，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo),，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動(dòng)一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

(一),、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

1,、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快_年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為200__,，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200__元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的,。因此在年初職代會上,，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度,，實(shí)施壓縮在途資金在0.__以下,、控制庫存現(xiàn)金在__以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,，以增加儲蓄收入,。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日,，累計(jì)余額達(dá)31,，77__元，上劃資金4,，85__元,，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市局的表揚(yáng),。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會,，其中42__元的保費(fèi)中有8__以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四,、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的,，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議,，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力,，截止6月20日,，我局郵儲凈增余額3,65__元，僅比3月20日少了7__,。在第三季度,，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日,，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲蓄余額656__元,，完成了全年計(jì)劃的182.__,，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高,。

2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出 郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段,。_年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快_年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省,、市局的要求,，我局把代理保險(xiǎn)作為做大,、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安,、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作,，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，邀請市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥,、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會,，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42__元，超出了原訂的30__元目標(biāo),，達(dá)到了預(yù)期的效果,，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會中共有1__儲蓄單位,、6__個(gè)人參加攬收,，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血,。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體,，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

3,、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快 按照平等協(xié)商,、優(yōu)勢互補(bǔ),、互惠互利、共同發(fā)展的原則,，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,，尋求與電信、移動(dòng),、聯(lián)通,、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。今年5月份,，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5__多元,。 另外，面對激烈的市場競爭形勢,，我們還專門研究了__的市場環(huán)境和客戶需求,，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù),。今年許秀飛同志不辭辛苦,，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府,、職教中心、國土局,、法院,、一中,、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校,、__發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),，為局創(chuàng)收2.__元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會,，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4__萬元,。另外,，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片_枚，為移動(dòng)公司制做了_枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破,。

(二),、郵政服務(wù)水平有了一定的提高 服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,，以桓郵字[_]1號文件下發(fā)了《__郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定,。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查,，對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5__職工進(jìn)行了處罰,，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查,，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,，都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,，為了使?fàn)I業(yè)員,、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范,，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6__次參加了培訓(xùn),。此外,，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試,，對原有的星級營業(yè)員,、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出星級投遞員五名,、星級營業(yè)員2__,。 通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊,，態(tài)度和藹,，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

(三),、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng) 安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下,，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь?、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報(bào)警器1__、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器__,、關(guān)門提醒器1__,。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。與此同時(shí)，我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》,、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》,、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求，針對我局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多,、服務(wù)面廣等特點(diǎn),，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查__,，安全保衛(wèi)專項(xiàng)檢查__，進(jìn)行防搶演練__,。半年來由于我們制度到位,，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開展,，多次受到省、市局的表揚(yáng)和認(rèn)可,。

(四),、其他工作開展的比較順利 1、職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩我們堅(jiān)持把節(jié)日,、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合,，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽,，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭,。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會組織了職工運(yùn)動(dòng)會(排球,、籃球比賽),，黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會員一起參加了比賽活動(dòng)，最后評出一,、二,、三等獎(jiǎng)各一名，這些活動(dòng)從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序,、落實(shí)到人,，各單位給予了大力的支持，活動(dòng)取得了圓滿成功,，也充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性,，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政,、愛企業(yè),、愛崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行,，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”,。

2、各種勞動(dòng)競賽開展的有聲有色 為了更好的調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù),，積極配合行政抓好勞動(dòng)競賽活動(dòng)。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽,，促進(jìn)了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計(jì)劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動(dòng)和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動(dòng)競賽,，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策,，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展,。通過這些競賽活動(dòng)的開展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效,，超額完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

3,、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè) 為了美化環(huán)境,，創(chuàng)造一個(gè)良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象,，我局先后為1__支局安裝了大的局名牌,，更換小局名牌、儲蓄牌、營業(yè)時(shí)間牌,、代辦業(yè)務(wù)牌,、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹,、果樹等近20株,。另外，為了配合五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn),，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈,，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮，滿院飄香,，用戶用郵倍感溫馨,，職工工作神清氣爽。 為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們將原城西支局拍賣后,，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),，不僅方便了西關(guān)用戶用郵,，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。 雖然經(jīng)過干部職工的共同努力,，取得了一定的成績,，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善,，市場開發(fā)力度不夠,，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升,。郵儲比重已經(jīng)占到78.__以上，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患,。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善,，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理,，改善服務(wù),，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,，在明年,，我們將認(rèn)真反思，從自身做起,，克服不足,，發(fā)揚(yáng)成績,，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變,。

郵政儲蓄營業(yè)員工作總結(jié)篇三

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的,，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一,、工作總結(jié)

一年來,，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績,。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào),。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職員,，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下,，更是困難重重,。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個(gè)人休息時(shí)間,，夜間深入拆遷對象家中，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù),。雖然無暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào),。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起,，從點(diǎn)滴做起,，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,，擰在那里就在那里發(fā)光”,。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá),、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時(shí),，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作,，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂,。

二、工作計(jì)劃

在即將到來的一年里,，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo),，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,，從我做起,，做到誠信服務(wù)，誠信待客,，誠信納儲,。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù),，客戶至上，注重細(xì)節(jié),，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化,、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財(cái),，想儲戶所想,，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

(三)做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略,，用真心,、用真情、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不同群體,、不同客戶理財(cái)需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

郵政儲蓄營業(yè)員工作總結(jié)篇四

xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使,，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo),，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益,，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

(一),、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為200,，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),，一年內(nèi)完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上,，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo),。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.以下,、控制庫存現(xiàn)金在以下,、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入,。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日,，累計(jì)余額達(dá)31,，77x元，上劃資金4,，85x元,，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市局的表揚(yáng),。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會,，其中42x元的保費(fèi)中有8以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四,、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的,，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議,，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力,，截止6月20日,，我局郵儲凈增余額3,65x元，僅比3月20日少了7,。在第三季度,，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日,，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲蓄余額656x元,，完成了全年計(jì)劃的182.，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2,、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出 郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段,。xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求,，我局把代理保險(xiǎn)作為做大,、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展,，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng),，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會議,，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),，并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥,、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42x元,，超出了原訂的30x元目標(biāo),，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭,。這次推介會中共有1儲蓄單位,、6x個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,，付出了很多的心血,。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì),。

3,、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快 按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ),、互惠互利,、共同發(fā)展的原則,，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,，尋求與電信,、移動(dòng)、聯(lián)通,、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。今年5月份,，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5多元,。 另外,，面對激烈的市場競爭形勢,，我們還專門研究了市場環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn),，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府,、職教中心,、國土局,、法院,、一中,、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),，為局創(chuàng)收2.x元,。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,，為局創(chuàng)收4x萬元,。另外,，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片枚，為移動(dòng)公司制做了枚企業(yè)拜年卡,，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破,。

(二),、郵政服務(wù)水平有了一定的提高 服務(wù)是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[]1號文件下發(fā)了《郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定,。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局,、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查,，對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5職工進(jìn)行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì),。通過檢查,，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員,、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范,，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6x次參加了培訓(xùn),。此外,，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試,，對原有的星級營業(yè)員,、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出星級投遞員五名,、星級營業(yè)員2,。 通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊,，態(tài)度和藹,，文明服務(wù)、禮貌待客,，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng),。

(三),、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng) 安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。盡管在我局資金十分緊張的情況下,，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь帧嘟M安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報(bào)警器1,、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器,、關(guān)門提醒器1。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時(shí)，我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》,、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》,、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求，針對我局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多,、服務(wù)面廣等特點(diǎn),，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查,，安全保衛(wèi)專項(xiàng)檢查，進(jìn)行防搶演練,。半年來由于我們制度到位,，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開展,，多次受到省、市局的表揚(yáng)和認(rèn)可,。

(四),、其他工作開展的比較順利 1、職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩我們堅(jiān)持把節(jié)日,、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合,，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽,，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭,。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,，局工會組織了職工運(yùn)動(dòng)會(排球,、籃球比賽)，黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會員一起參加了比賽活動(dòng),，最后評出一,、二、三等獎(jiǎng)各一名,，這些活動(dòng)從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序,、落實(shí)到人，各單位給予了大力的支持,，活動(dòng)取得了圓滿成功,，也充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性，提高了工作效率,，激發(fā)了職工愛郵政,、愛企業(yè)、愛崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行,，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”,。

2,、各種勞動(dòng)競賽開展的有聲有色 為了更好的調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動(dòng)競賽活動(dòng),。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽,，促進(jìn)了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計(jì)劃,。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動(dòng)和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動(dòng)競賽,，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展,，我們還制定了關(guān)于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策,，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動(dòng)的開展工作,，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效,，超額完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

3,、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè) 為了美化環(huán)境,，創(chuàng)造一個(gè)良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象,，我局先后為1支局安裝了大的局名牌,，更換小局名牌、儲蓄牌,、營業(yè)時(shí)間牌,、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊,，引進(jìn)梧桐樹,、果樹等近20株。另外,，為了配合五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn),，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮,，滿院飄香,，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽,。 為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),，不僅方便了西關(guān)用戶用郵,，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。 雖然經(jīng)過干部職工的共同努力,，取得了一定的成績,，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善,，市場開發(fā)力度不夠,，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升,。郵儲比重已經(jīng)占到78.以上，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患,。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善,，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理,，改善服務(wù),，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,，在明年,，我們將認(rèn)真反思，從自身做起,，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績,，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。