總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。
業(yè)務(wù)員半年度工作總結(jié)篇一
用心參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,,認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和“三個(gè)代表”重要思想等,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,,在思想上政治上都有所進(jìn)步,。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
用心參加上級(jí)公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),,善于創(chuàng)造,,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),,知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷,。
三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來(lái),,無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,,堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ),不越權(quán)辦事,,不以權(quán)謀私,沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),,不參與賭博,、購(gòu)買*等不良行為。
四,、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來(lái),,能一向做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,上班早來(lái)晚走,,立足崗位,,默默奉獻(xiàn),,用心完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠用心主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù),用心營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài),,竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé),,努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,,取得了必須的成績(jī),,也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),?;厥滓荒赀^(guò)來(lái),,在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),,也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在必須的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),,把該做的工作做實(shí),、做好,。
業(yè)務(wù)員半年度工作總結(jié)篇二
一.完成了100p圓筒、100p彩虹,、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó),,14個(gè)托盤的100p彩虹出口到日本,10個(gè)托盤的60p和100彩虹到中國(guó)臺(tái)灣,,及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國(guó)。
主要負(fù)責(zé)
1.簽訂合同后,,催客戶開(kāi)信用證,,并與收到后審核,,有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。
2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。
3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,整理單據(jù),,辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū),。
4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,,按客戶不同的包裝要求,,安排拖車發(fā)貨,。
5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),,制作單據(jù),委托辦理出口報(bào)關(guān),。
6.根據(jù)信用證要求,,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),去銀行辦理交單議付,,有時(shí)辦押匯,。
7.登記相關(guān)的出口資料,并按客戶要求,,每周帶給裝箱圖片、箱封號(hào),、船名航次等資料,。
8.將資料整理歸檔,,并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳狀況,。并將每月的出口資料帶給給財(cái)務(wù)。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,,幾乎每周重復(fù)一次),,占去了近80%的精力。
期間因工作時(shí)間短,,經(jīng)驗(yàn)不足,,也犯過(guò)不少錯(cuò)誤:
1.拖車訂晚了,,害同事及工人加班裝集裝箱,。
2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,檢查工作沒(méi)做好,。
3.車間加班不及時(shí),,常被叔叔點(diǎn)名,。
透過(guò)這段時(shí)間的努力,使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,
學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,,危難之中找期望,。
二.與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系,。
主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)bestselection
公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)資料,,一般透過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度,、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料,,其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成,。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤:在事情緊急,、誤解了韓國(guó)意思的狀況下,,與美國(guó)客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解,,給王總帶來(lái)麻煩。
透過(guò)這項(xiàng)工作,使我原本欠缺的英語(yǔ)寫作及口語(yǔ)得到了很大的提高,,并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),,在今后工作中,定會(huì)多多注意,,加以改善,。
三.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),,為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等資料傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門,,并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó),。按不同要求,為客戶帶給圖片,、報(bào)價(jià)等,透過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn),。協(xié)助銷售為b.s.
整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。
透過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,,使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,,但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷,,期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以便于工作起來(lái)更順手,。
四.與韓國(guó)hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,,并與收到貨后,,對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系,。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重,,之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé),。
五.處理日常工作,,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì),、熏蒸,、貨貸,、報(bào)關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,電腦維護(hù)等等日常工作,。
總體說(shuō)來(lái),,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了。
展望20xx年,,我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,,爭(zhēng)取更多的訂單,完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),,能迎接新的挑戰(zhàn),。
業(yè)務(wù)員半年度工作總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)瞬一年的時(shí)光又從前了,,業(yè)務(wù)員一年總結(jié)又開(kāi)端要思考了,。一份一年的工作總結(jié),,即是對(duì)本人的總結(jié),也是對(duì)公司的交代,,更是為下一年的工作做一個(gè)鋪墊,。
一,、主要完成的工作
1、實(shí)現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的的投標(biāo)工作,,該工程中標(biāo)價(jià)為986.24萬(wàn)元,,目前合同正在實(shí)施中,。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū),,在開(kāi)挖跟與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較艱難,所以工程進(jìn)度緩慢,可能會(huì)影響我們的結(jié)算,。
2、完成了東部新城_國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,,該工程是濟(jì)南市第一次大批量利用pe管的工程,影響力宏大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力,,該工程已基本竣工,,并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的根本,。
3,、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。
4,、實(shí)現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作,工程中標(biāo)價(jià)82萬(wàn)元,,已履約62萬(wàn)元,,該工程地處南外環(huán),是市里的重點(diǎn)工程,,目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn),驗(yàn)收合格,,只差一點(diǎn)后來(lái)增加的開(kāi)頭工程。
二、工作中浮現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施
1,、不能正確的處置市場(chǎng)信息,,具體表現(xiàn)在:
①缺少控制市場(chǎng)信息的才能,在信息高度發(fā)達(dá)的古代社會(huì),,信息一縱而過(guò),,有良多有效的信息在我們身邊流過(guò),,然而我們卻不抓住;
②缺乏處理市場(chǎng)信息的能力,有效的信息是靠把握,、分析,、處理,、提交的,,及時(shí)把持了信息,,咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性;
③缺乏信息交換,,使很多有效信息白白消散,。在今后的工作中,應(yīng)采取有效措施,,發(fā)揮信息的作用,,加強(qiáng)處理信息的才干,,加強(qiáng)溝通交流,,可能正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。
2,、在年初工作中,因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、教訓(xùn)不足,在剛開(kāi)真?zhèn)€招投標(biāo)工作中摸不到脈絡(luò),,屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),,我們查找自身起因,、分析工程標(biāo)書(shū),、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,找出了自己的不足。在今后的工作中我們要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高本身能力,,加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,,在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。
3,、缺乏計(jì)劃,缺少保障措施。詳細(xì)表示在山大新校工程中,,因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏懂得,,沒(méi)有分清輕重緩急,,在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒(méi)有做好正確的排序,,導(dǎo)致供貨遲緩;在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有保障措施,機(jī)器壞了不配件,,影響畸形施工,,造成不良影響,。在今后的工作中,,應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,,幫助業(yè)主分析圖紙,理解工程進(jìn)度,提前做出打算,在管件上做出余量盤算,。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)保護(hù)保養(yǎng),,發(fā)明問(wèn)題及時(shí)處理,不留隱患,。對(duì)經(jīng)常損壞的配件,,提前做好儲(chǔ)備,,要在第一時(shí)間維護(hù)裝備,。
三,、今后的工作打算
1、剖析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,增強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通,,履行配合競(jìng)爭(zhēng)。
目前,咱們最富強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘_森普管業(yè)’,,該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體山東市場(chǎng),,有著巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),,在濟(jì)南的銷售業(yè)績(jī)僅次于我們,。當(dāng)初,,我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,都采用了降廉價(jià)錢這一策略,,這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn),兩敗具傷,。在下一年的工作中,應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系,,彼此完善、相互補(bǔ)充,、互相運(yùn)用、奇特促進(jìn),、結(jié)合競(jìng)爭(zhēng),、利益循環(huán),、共享市場(chǎng),。
2、做好售后服務(wù)方面的工作,,特別是搶修工作,。
當(dāng)初市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng),,一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的品德,還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,,剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)聲勢(shì)浩大,然而為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障辦法不到位,,服務(wù)程度達(dá)不到,。我們要在維修方面下工夫,,對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),,購(gòu)買搶修專用工具,備齊維修管件,,真正做到使客戶無(wú)后顧之憂。
3,、加強(qiáng)部門間的溝通配合。
作為經(jīng)營(yíng)部分,,應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí),,加強(qiáng)接洽,,獨(dú)特協(xié)作,,做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),,各局部應(yīng)當(dāng)周密合作,減少內(nèi)耗,,充分施展團(tuán)隊(duì)精神,,利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。
4,、培養(yǎng)市場(chǎng),加大廣告宣揚(yáng),,樹(shù)立品牌意識(shí)。
濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè),東部新城,、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實(shí)行改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機(jī),。我們要做好市場(chǎng)考核,,總結(jié)一年三個(gè)工程的教訓(xùn)教訓(xùn),,做好客戶的回訪工作,,應(yīng)用偉星管材良好的性能特點(diǎn),,適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,,進(jìn)步企業(yè)有名度,,加大營(yíng)銷力度,,進(jìn)一步的進(jìn)行推廣,。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理,,加強(qiáng)培訓(xùn)。
強(qiáng)化各項(xiàng)管理軌制,,提高職員素質(zhì),。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)常識(shí),,提高業(yè)務(wù)水平,。不斷完美和標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)治理制度,為各項(xiàng)工作的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。
6、做好平安方面的工作,。
安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持防范為主,、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教誨、群防群治的準(zhǔn)則,通過(guò)保險(xiǎn)教導(dǎo),,一直增強(qiáng)員工的保險(xiǎn)意識(shí)和自我防護(hù)能力,,為員工發(fā)現(xiàn)一個(gè)安全、舒暢的工作環(huán)境,。
業(yè)務(wù)員半年度工作總結(jié)篇四
20xx年即將畫(huà)上圓滿的句號(hào),這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士,,在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,,我開(kāi)始了自己的追夢(mèng)生涯?;仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴,頗有感觸,,現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下,。
一,、初入崗位
我是今年6月份畢業(yè)的,,剛邁出校門就直接來(lái)到了深圳,。出校門之前我還在迷茫,,不知道要做什么工作,也沒(méi)有給自己找到一個(gè)明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂(lè)道的,,我要給自己頂下目標(biāo),,并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前,我也做過(guò)兩份工作,,一份是導(dǎo)購(gòu),,一份是商務(wù)接待,由于各種原因沒(méi)能繼續(xù)堅(jiān)持做下去,。
直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助,。
初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè),我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語(yǔ)知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí),,缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),,對(duì)于阿里巴巴國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚,。首先第一件事,我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因?yàn)楣救瞬欢啵鮼?lái)乍到,,懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄,,各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn),、用途、市場(chǎng)情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開(kāi)始,。一個(gè)禮拜之后,,我開(kāi)始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理,,注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào),,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布,。msn,、skype,、trademanager,email等國(guó)際交流工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站,在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,,產(chǎn)品的推廣,產(chǎn)品排名,、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,,速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,,我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,,爭(zhēng)取排名的技巧,慢慢開(kāi)始了產(chǎn)品推廣工作,。
二,、熟悉業(yè)務(wù)流程
在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中,,我通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版,收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺(tái)),,可惜都是批量小的一些樣品單,,最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過(guò)支付寶而告終,。在10月伊始,,經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉,詢盤回復(fù),,終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了,雖然只是一個(gè)小訂單,,缺從中學(xué)會(huì)了很多,。接收款項(xiàng)后,隨后跟單,,讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞,。
在國(guó)際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲,,聯(lián)系貨運(yùn)后,,貨物到香港了,,快遞公司說(shuō)是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi),。因小訂單,,dhl運(yùn)費(fèi)算得過(guò)于精確,,導(dǎo)致貨物退回來(lái),,重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司,改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過(guò)經(jīng)過(guò)這次的教訓(xùn),,明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按值計(jì)算,寧愿多收一點(diǎn),,聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。
三,、參與展會(huì)
10月中旬,公司參與了廣州第七屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì),,展會(huì)上的客戶基本上都是國(guó)外的,。其間因展會(huì)上同行較少,參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多,,這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,,發(fā)名片,發(fā)資料,,盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的展廳,。與外國(guó)客戶交流又成了一門技巧,,要吸引有意向的客戶,要讓沒(méi)有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,歸根結(jié)底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò),。與外國(guó)客戶的交流中,也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,,如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái),,臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品,收到了很多外國(guó)客戶的名片,,也發(fā)了一些自己的名片,,希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。
展會(huì)過(guò)后,就是分析名片,,收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事,,接到名片及時(shí)判斷客戶意向,,聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間,,我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向,,了解客戶需求,才能做到有求有應(yīng),。四、收發(fā)郵件
把展會(huì)上的名片整理,,分析,回憶一遍,,把有意向的,,一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候,。在發(fā)郵件之前,產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事,。既然是工廠,,產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì),,價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題,。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度,,其間涉及moq,,fob等各方面,,這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了,報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
所以小小的一份報(bào)價(jià)表,看似簡(jiǎn)單,,實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,不能過(guò)低,,也不能過(guò)高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,,甚至幾天都報(bào)不出來(lái),,這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,,你根本不懂這一行,,自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢,,一連幾百份郵件發(fā)出去,沒(méi)有幾個(gè)人回應(yīng),,石沉大海,讓人覺(jué)得心灰意冷的,。但是,,不能放棄,就得自身找找原因了,??赡軆r(jià)格沒(méi)有設(shè)置好,,圖片不夠吸引眼球,,產(chǎn)品信息沒(méi)有詳細(xì)......等一大堆的問(wèn)題,一個(gè)一個(gè)分析,,解決,。
五、接觸阿里巴巴會(huì)員版
14月份開(kāi)始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào),發(fā)布產(chǎn)品信息,,提高產(chǎn)品曝光率,進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì),。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作,。首先,每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,,圖片必須清晰,。其次,最重要的是關(guān)鍵詞要選好,,而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,,這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度,。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同,可以5種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞,,盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,,有頭有尾必不可少,不能牛頭馬嘴,,也不能張冠李戴,。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,,詢盤也相應(yīng)上升了,在線咨詢的客戶也多了起來(lái),。
買家總會(huì)貨比三家,,一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商,,因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷價(jià),和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,。因而定價(jià)要定的合理,,才能贏取更多的客戶,。
但在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī),,錯(cuò)過(guò)了很多展會(huì)客戶資源,,主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶,不知道怎么樣來(lái)跟進(jìn),,在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí),,耐心地請(qǐng)教,。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,,緊跟所有客戶資源,及時(shí)掌握客戶的需求,,作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作,。在今后的工作中,,爭(zhēng)取把握分析,、處理好各項(xiàng)工作中,加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通,。知己知彼,,方能百戰(zhàn)不殆,。,,了解他們的需求,能夠準(zhǔn)確地處理好,,來(lái)羸得客戶。
六,、工作失誤
前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤,和客戶理解的不一樣,導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶,??蛻粢氖悄=M,,我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià),一個(gè)模組報(bào)給他,。等客戶寄來(lái)樣品,,要我報(bào)價(jià),,他的樣品是兩個(gè)模組一套的,。我卻沒(méi)有理解好,,還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒(méi)有溝通好,,相互間理解不當(dāng),。直到客戶過(guò)來(lái)簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了,,這一點(diǎn),我覺(jué)得自己太大意了,。工作時(shí)需要細(xì)心的,,能想到的要盡量想到,,不懂的地方一定要問(wèn)。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮,,這是個(gè)真理,。提出來(lái)就總會(huì)找到解決的辦法的。
七,、心得體會(huì)
1.“努力不一定成功,放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話,,用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己,。在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到,,一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,,要從基礎(chǔ)做起,筑穩(wěn)根部,,不眼高手低,,不心浮氣躁,,虛心求教,耐心學(xué)習(xí),。
2.專業(yè)的學(xué)習(xí),要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合,。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ),,特別是led行業(yè),,要抓住客戶的需求,,給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對(duì)性,。
3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作,。要做好手頭的工作,,專心工作,做好與客戶的交流和聯(lián)系,,不懂得地方要耐心請(qǐng)教,。
4.心態(tài)決定一切
懷疑,、抱怨,、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的,。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想,。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái),,不放棄,,失敗乃是成功之母。
八,、展望20xx
辭舊迎新,展望20xx年,。新的一年已經(jīng)開(kāi)始,,緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程,明確公司的目標(biāo),、計(jì)劃,。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作,,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階,,堅(jiān)持下去,好好奮斗!
以后的路還要怎么走,,我也不知道,,但是我知道,,只要自己不斷的努力,那么迎來(lái)的就一定是很好的前景,,所以我只有自己不斷的努力了,因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情?lái)做,,需要不斷的努力。
以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié),,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正,。
業(yè)務(wù)員半年度工作總結(jié)篇五
我是xx年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的,。在過(guò)去的一年中,我邊學(xué)邊干,,親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開(kāi)拓、和進(jìn)步,。
與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比,,我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小,,共有5個(gè)人,。在xx年中,,我們完成了出口貿(mào)易44890噸,。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購(gòu)后出口的,。這個(gè)數(shù)字雖然不大,但我們付出的發(fā)奮是很大的,,這個(gè)數(shù)字是xx年的8倍,,我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤(rùn)330多萬(wàn)元,,不僅僅超額完成了全年的計(jì)劃任務(wù),,同時(shí)也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過(guò)去的一年里確實(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效,,我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到,,我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的,,是在各部門同事們的用心幫忙配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托,,在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們,。
下方我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì),。
一,、克服困難,,在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索,,做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越,。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身,,最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí),,以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),,外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,,沒(méi)想到工作一上手后,其中的感覺(jué)完全不一樣,,除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān),,專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的,。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證,、備貨訂倉(cāng),、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成,,而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此我一上崗,,就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項(xiàng)工作,首要任務(wù)就是學(xué)習(xí),。但由于我們?nèi)耸稚?,任?wù)在身,不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,,只能是一手托書(shū)本,一手干工作,。因此在xx年中,,我把大部份業(yè)余時(shí)刻都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了,。從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,不管工作再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時(shí)刻學(xué)習(xí),。在家里,經(jīng)常是孩子睡下了,,就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),,時(shí)刻長(zhǎng)了,孩子問(wèn)我:母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個(gè)概念,我必須要多問(wèn)幾個(gè)為什么,,工作中碰到難題,有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了,,我都會(huì)仔細(xì)記在本子上,,班后再找時(shí)刻細(xì)細(xì)消化,逐步提高,。學(xué)以致用,,讓我增長(zhǎng)了知識(shí),,練就了本領(lǐng),,提高了技能,,在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng),。
例如,外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,,是一項(xiàng)很重要的資料,如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),,就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn),。因此用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,,我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求,這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款,,這種狀況碰到的多了,我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,,都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋,經(jīng)驗(yàn)不夠用了,,就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據(jù),,請(qǐng)教銀行也是家常便飯。xx年,,我共經(jīng)手處理了16份信用證,,在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,,每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改,雖然要求外商改正信用證是一件個(gè)性麻煩的工作,,有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn),,甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,,但為了公司利益,我都會(huì)在耐心的商談之中,,堅(jiān)持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,,我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng),,直到信用證修改滿足我們的要求為止,,從而確保了資金正常回收,。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的,專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)刻如果與信用要求存在不符點(diǎn),,就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回,,單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。因此單據(jù)制作同樣是我工作中,,重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初正因業(yè)務(wù)生疏,,總是越著急越抓不住重點(diǎn),屢屢出錯(cuò),,當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù),被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí),,心里真不是味道,。記得有一次中板合同交單,由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,,又在一個(gè)信用證下,,分出多套單據(jù)議付,,經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整,離交單的時(shí)刻只剩一天,,這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù),在銀行與審單員一塊過(guò)單,直到銀行快關(guān)門了,,單據(jù)才最后寄出去了,。為了搶時(shí)刻,銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。
經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,,到下半年,,制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。xx年我共制單45套,,每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),按時(shí),、如數(shù)收回貨款760余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦,,更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心,。
二,、精心盡力做事,發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益
xx年4月份以后,,總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考,,新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展,,只能透過(guò)外采的方式組織出口資源,。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的,,正因外商知道你隸屬于首鋼,他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,,規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和潛質(zhì),而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,,這對(duì)于我們都是不利因素,。
但是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,,用自身的發(fā)奮,,開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。
在大家的幫忙配合下,我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸,,江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼2447噸,,包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼2423噸,。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸,,xx年,由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸,。這些成績(jī)的取得,,與自己堅(jiān)持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開(kāi)的,。
xx年10月份,,從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同2500噸。正因要趕在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),,因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港,具備裝船條件,。
正因此批圓鋼是首次出口歐洲,,因此在外包裝,、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,,保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定,,包鋼也緊趕慢趕,,最后在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港,,但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題,如包裝,、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)刻,,可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問(wèn)題,造成外商索賠,,不及時(shí)處理,,錯(cuò)過(guò)船期,,就有可能造成退稅損失,。想到這些,,我只能把孩子交給生病的婆婆照看,,周六一早趕往天津港,與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨,,對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn),,最終得到了廠方的明白和支持,,問(wèn)題部分很快得到處理,,保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。
透過(guò)xx年的工作總結(jié),,我的確有很多感受和體會(huì),,但讓我感受最深的是:自己很幸運(yùn),雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,,受了不少累,但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持,、蓬勃向上的群眾,,有老同志的傳幫帶,我從中學(xué)到了很多東西,。最突出的體會(huì)是:新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào),,比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,,的確面臨許多困難,,但我們堅(jiān)信,,只要大家共同發(fā)奮,這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,敢于戰(zhàn)勝困難,就能建立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè),。
xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,我們要總結(jié)xx年的經(jīng)驗(yàn),,重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫,,在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效的基礎(chǔ)上,以更加飽滿的熱情,,為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而發(fā)奮工作,。
業(yè)務(wù)員半年度工作總結(jié)篇六
20--年已經(jīng)過(guò)去了,,在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了銷售會(huì)議,公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了工作總結(jié),,給我們更深的了解了我們公司的工作情景,還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后,,領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自我工作做個(gè)總結(jié),期望經(jīng)過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自我和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),,從而更好的開(kāi)展明年的工作,。此刻我對(duì)我這一年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下:
一、塌實(shí)做事,,認(rèn)真履行本職工作
首先自我能從產(chǎn)品知識(shí)入手,,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析,,其次自我經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,,分析市場(chǎng)情景、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,,以求共同提高,。
要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類,,把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶,,并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成,,從而到達(dá)銷售的目的。
分析客戶的同時(shí),,必須建立自我的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這一年來(lái)我手中所成交的客戶里面,有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解,,也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步,,技術(shù)比較薄弱,單子也比較小,,可是成功率比較高,,價(jià)格也能夠做得高些,。像這樣的客戶就能夠列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的,,因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源,有發(fā)展的前景,,所以如果能維護(hù)好這部分客戶,往后他們走的量也是比較可觀的,。
二、主動(dòng)進(jìn)取,,力求按時(shí)按量完成任務(wù)
每一天主動(dòng)進(jìn)取的拜訪客戶,,并確保拜訪質(zhì)量,,回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情景,,并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),,沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷售,,并且因?yàn)槿伺c人都是有感情的,,僅有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們,。
主動(dòng)協(xié)助客戶做工作,,比如幫忙查找資料,,幫忙做方案,,做預(yù)算,這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?,也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交,,可是他們會(huì)一向記得你的功勞的,,往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。
三,、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品,,都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn),,如此售后就顯得尤其重要,做好售后是維護(hù)客情的重要手段,,是構(gòu)成再次銷售的關(guān)鍵,。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們那里來(lái)的時(shí)候,,我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情景,,并盡量找出問(wèn)題的所在,,如果找不出原因的,也不要著急,,先穩(wěn)定客戶的情緒,安慰客戶,,然后再承諾必須能幫他解決問(wèn)題,,讓他放心,再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),,然后再找出解決的方案,。
在我成交的客戶里,,有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少,可是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,,大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系,。
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
人要不斷的學(xué)習(xí)才能提高,。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,,我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)本事;再有時(shí)間還能夠?qū)W習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),,并跟我們的作個(gè)比較,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),,從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。
五,、多了解行業(yè)信息
了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行,,了解此刻市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,,這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題,。僅有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙,,才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的確定,,遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。
六,、明年的計(jì)劃
在銷售總結(jié)會(huì)議上,,我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事--的數(shù)據(jù)差距很大,,她一年的銷售額是-萬(wàn)多,,回款是-萬(wàn)多,,而我僅有-萬(wàn)多的銷售額,遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了,,所以我要在明年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司,,可是大家應(yīng)對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng),,手中也是同樣多的客戶,,這之間的差距僅有人與人之間的差距,往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧,,要努力提高自我的銷售量,,爭(zhēng)取趕上他們。
我要給自我定一個(gè)明確的目標(biāo),,在明年里爭(zhēng)取做到-萬(wàn),,即每個(gè)月要做-萬(wàn)左右,。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃,并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,,大方向從行業(yè)分,,小到每一個(gè)客戶,。這樣才能每一天都明確的明白自我的任務(wù),才能明確自我拜訪客戶的目的,,提高拜訪的質(zhì)量。由于我工作計(jì)劃做得不詳細(xì),,拜訪客戶比較盲目,,對(duì)產(chǎn)品也不是異常熟悉,以至銷量比較少,,所有在明年要改變辦法,要努力提高銷量,,要努力完成公司分配的任務(wù)。
最終我要感激我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在20--年對(duì)我工作的支持和幫忙,,期望往后經(jīng)過(guò)大家一齊努力,讓我們能夠在明年再創(chuàng)佳績(jī),。
業(yè)務(wù)員半年度工作總結(jié)篇七
總結(jié)一年來(lái)的工作,,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
依據(jù)20xx年銷售情況和市場(chǎng)變化,,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,,一是;對(duì)于老客戶,,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開(kāi)拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。
1,、每月要增加1個(gè)以上的新客戶,,還要有幾個(gè)潛在客戶。2,、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,,為公司樹(shù)立更好的形象,。5、客戶遇到問(wèn)題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù),。6、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,,你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能
更好的完成任務(wù)。
工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法:
1,、不能正確的處理市場(chǎng)信息,,具體表現(xiàn)在:
缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),信息一縱而過(guò),,有很多有效的信息在身邊流過(guò),,但是卻沒(méi)有抓住;
缺少處理市場(chǎng)信息的能力,,有效的信息是靠把握、分析,、處理、提交的,,及時(shí)掌握了信息,,又往往缺乏如何判斷信息的正確性;
缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,應(yīng)采取有效措施,,發(fā)揮信息的作用,加強(qiáng)處理信息的能力,,加強(qiáng)溝通交流,,能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
2,、在年初工作中,,因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足,,在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒,,屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),,查找自身原因,、,,找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高自身能力,
3、缺乏計(jì)劃,,缺少保障措施。
4,、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答,,要盡可能全面、周到,,但不可啰嗦,。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì),。
5,、報(bào)價(jià)表,,報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,,不能過(guò)低,也不能過(guò)高;好東西不能賤賣,,普通的產(chǎn)品不能報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,甚至幾天都報(bào)不出來(lái),,這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠,,根本不懂這一行,,自然而然客人不會(huì)再理會(huì),。
以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié),如有不足之處,,望批評(píng)指正,。
感謝公司的培養(yǎng),,感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo),我一定會(huì)以積極主動(dòng),,自信,充滿激情的心態(tài)去工作,。
業(yè)務(wù)員半年度工作總結(jié)篇八
本人自20xx年參加工作以來(lái),,已經(jīng)有7年時(shí)間。7年中,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,,我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步?,F(xiàn)講本年度的個(gè)人工作總結(jié)如下:
一、一分耕耘,,一分收獲,,成績(jī)是對(duì)我一年來(lái)所有努力的肯定
從事客戶經(jīng)理工作以來(lái),本人各項(xiàng)年度任務(wù)完成情況較好,。20xx年收回正常貸款xx萬(wàn)元,,完成年度任務(wù)的%,比去年同期多收xx萬(wàn)元;收回逾期貸款xx萬(wàn)元,,完成年度任務(wù)的%,,比去年同期多收xx萬(wàn)元;收回呆滯貸款xx萬(wàn)元,,完成任務(wù)的%,比去年同期多收xx萬(wàn)元;收回呆帳xx元,完成年度任務(wù)的%;收回利息xx萬(wàn)元,,完成年度任務(wù)的%,比去年同期多收xx萬(wàn)元;發(fā)放貸款xx萬(wàn)元,,完成年度任務(wù)的%,,比去年同期多增xx萬(wàn)元,。
二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)了我的個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)
不懂就學(xué),,是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),,加強(qiáng)自身廉潔自律教育,忠于職守,,依法辦事。同時(shí)積極學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神,,加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三,、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高
一直以來(lái),,我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的各種路線、方針,、政策,,學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),,積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),,使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀,。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障,。一年以來(lái),我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,,用滿腔熱情積極,、認(rèn)真,、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律,、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,,認(rèn)真履行信貸人員職責(zé),自覺(jué)按規(guī)操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志,、作風(fēng)正派、不*挪用,、不謀私利,不參與賭博,、*娼等違法亂紀(jì)行為,,自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。
四,、實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能不斷增長(zhǎng),,工作能力不斷加強(qiáng)
自我從事貨代員工作以來(lái),,我對(duì)明月店信用社分管的行政村進(jìn)行走訪,積極的走村串戶了解情況,。我首先找到了各村委會(huì)的干部,向他們了解村里的基本情況,。一段時(shí)間下來(lái),我對(duì)所管轄村的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),、主要經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源、支柱農(nóng)業(yè)以及農(nóng)戶的一些基本狀況已經(jīng)有了一個(gè)大致的了解;接下來(lái),,我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶,,具體了解他們的情況以便對(duì)癥下藥,。截止20xx年底,我的各項(xiàng)年度任務(wù)指標(biāo)都完成得較好,。通過(guò)實(shí)踐,我解決實(shí)際問(wèn)題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉,。
五、在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí),,我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足
一是工作中有時(shí)魄力還不夠,,放不開(kāi)手腳;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁;三是對(duì)一些業(yè)務(wù)技能特別是財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)還不夠熟悉,。在今后的工作中,,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,,朝著以下幾個(gè)方向努力:
1、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,,實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ),。我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力,,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,,積極、熱情的對(duì)待每一件工作,。
2、學(xué)無(wú)止鏡,,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,,各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí),,并用于指導(dǎo)實(shí)踐,以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要,。
3、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作,、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。
20xx年是我對(duì)農(nóng)村金融事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉,、熱愛(ài)并愿意為之終生默默奉獻(xiàn)的一年,。20xx年的工作在完美的基礎(chǔ)上結(jié)束了,,這些都是我一直以來(lái)必須要做好的事情,其實(shí)很多的事情都是需要很多的事情來(lái)組成的,,很多的事實(shí)都是在不斷的進(jìn)步中,,我的工作在來(lái)年中,只會(huì)做的更好,,這是我們一直以來(lái)要做好的事情,但是其中可能有很多的挫折,,需要我來(lái)面對(duì),,只要自己有良好的心態(tài),我就相信沒(méi)有什么事情解決不了,。