計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時,，為了更好地組織和管理自己的時間,、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具,。相信許多人會覺得計劃很難寫？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇一

時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間已到xx年中旬,，回首這過去的半年,，收獲頗豐。xx年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展,，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo),、同事們學習，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索,，工作和學習上都取得了較明顯的進步,，在這xx年上半年即將過去，下半年工作階段就要開始,，有很多事情需要認真的思考一下,，進行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)上半年工作中的經(jīng)驗與不足,，為下一階段工作更好的展開做好充分的準備?；厥走^去的6個月里,，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機會，再加上自己的努力,，做了很多事情,，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中,，受益匪淺,，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一切并沒有虛度,。

今年公司為了能讓業(yè)務(wù)員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的機會,，第一季度競賽的國家是美國、歐洲和馬爾代夫;第二季度競賽的國家是濟州島,、黃山,，第一季度經(jīng)過不懈的努力和奮斗，也做出了明顯的成績,，雖說未能爭取到參加美國的名額,，但也去了歐洲，并和領(lǐng)導(dǎo)一時同去。在和領(lǐng)導(dǎo)一起的歐洲旅途當中,，本人學到了很多知識,，受益匪淺。如再有機會還想與領(lǐng)導(dǎo)一起出游,，和領(lǐng)導(dǎo)在一起時時能充實自己,。第二季度我去了黃山，到了黃山領(lǐng)悟到一句話,，中國有句話：讀萬卷書不如行萬里路,，自從去了歐洲和黃山我才真正領(lǐng)悟到這句話的含義。以后還請領(lǐng)導(dǎo)多設(shè)點這樣的競賽,。 責任心和服務(wù)精神,。這是我們八區(qū)中很重要的一點，可以說是精髓之一,。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，我個人認要想做好這份工作,。

我個人認為有五點,。1、時間管理,，2,、勤奮敬業(yè)，3,、服務(wù),，4、奉獻,，5,、責任。一個沒有責任心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人,。可以說,，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求,，也是業(yè)務(wù)員跟客戶應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。學會做人做事,，正是由于合作能夠給雙方帶來各自需要的利益,，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系，在處理與相關(guān)主體的時候,，需要拿捏好分寸,，嬉笑怒罵,，收放自如。 回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績，當然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,，但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進,。

第一,、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向客戶學習的力度,，不斷完善自己。學無止境,，特別是對于我們年輕人,，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二,、加強客戶資料的整理,，這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣.

第三,、加強產(chǎn)品和知識上的學習,。這是目前我欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊知識,。作為一名業(yè)務(wù)員如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起來心里也不夠踏實,。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓,，那是再好不過。

第四,、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性，從而提高工作效率,，在下半年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作,，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。增強自己工作的計劃性，避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格。第五、如果有機會,，要多出去開發(fā)客戶,，在業(yè)務(wù)上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力,，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇二

20__ 年已經(jīng)過去一大半了,，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議,，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況,，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享,。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個人總結(jié),，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗,，從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一,、塌實做事,，認真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。

二、做好客戶聯(lián)系工作,。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成，從而達到銷售的目的,。

分析客戶的同時,，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱,，單子也比較小,，但是成功率比較高，價格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量,，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況,，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),，沒有拜訪就沒有銷售,，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們,。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段,，是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況,，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題,，讓他放心,，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里,，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四,、堅持學習

人要不斷的學習才能進步,。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點,，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短,。

五,、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機應(yīng)變。

六,、后半年的計劃

在半年銷售總結(jié)會議上,，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多,，回款是8萬多,，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了,，所以我要在下半年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場,，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧,，要努力提高自己的銷售量,，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標,，在后半年里爭取做到15萬,，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃,，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分,，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),，才能明確自己拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細,，拜訪客戶比較盲目,，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少,，所有在后半年要改變辦法,，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù),。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績,。

業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇三

我于20xx年x月加入xxxx，至今在xxxx工作已有半年的時間,?；仡欉@半年的工作，收獲了很多也成長了很多?，F(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下：

半年來,，根據(jù)上級公司下達給我們的銷售任務(wù)，我部制定了全年銷售計劃,，由于我部的有效人力較少,，又加上人保、平安電銷對車險業(yè)務(wù)的沖擊,，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難,，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力,，通過與上級部門溝通,、統(tǒng)一認識，努力增員,，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標以及公司的經(jīng)營狀況,。填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團結(jié)一心,，終于使個人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展,。

除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財務(wù)收付工作,，我積極配合上級部門工作,，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》,，積極有效的開展工作，嚴格把關(guān),，認真審核,，做好每天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作，并及時送交相關(guān)主管部門,。

從事財險工作,，只有不斷的加強對專業(yè)知識的學習，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍,。我通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，利用業(yè)余時間學習公司條款,，增強對保險意義和功能的領(lǐng)悟，平時我還會向出單人員和理賠人員學習請教,，掌握了保險投保,、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用,。

下半年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇四

這半年來,，xx保險xx公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。公司提前完成了省公司下達的營銷任務(wù),，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@半年來的成績與不足,。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，務(wù)實求效,，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為xx保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻,。

全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此,，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。半年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè),。

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1,。根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后，我本著“事事落實,，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2,。作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。半年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓活動,，組織大家學知識,、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì),。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的.基礎(chǔ),。

3,。幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是xx公司的。根據(jù)xx公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費收入xxxx元,，其中車險保費xxxx元，非車險業(yè)務(wù)xxxx元,，滿期賠付率為x,。成為公司發(fā)展的重要保證。

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量,；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。

總之，這半年來,，我嚴于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作，取得了很大成績,。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度,。新的半年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇五

今年的時間感覺過得真快,，不知不覺間半年就在銷售的工作當中過去了，作為保險業(yè)務(wù)的銷售,，這一年來我較好的完成了銷售的任務(wù),，同時自身也是得到了一些成長，對保險行業(yè)有更多的一些了解,，對于銷售的經(jīng)驗也更加的多了,，現(xiàn)在我就我這半年的保險業(yè)務(wù)工作做下總結(jié)。

一,、學習提升

我在做保險銷售的工作當中,，明白想要做好工作是必須了解我們的產(chǎn)品，明確我們的目標人群,，以及一些銷售的技巧的,，我做保險業(yè)務(wù)的時間不長，到現(xiàn)在為止也就是一年多一些的時間,，可以說我這一年剛開始工作的時候是還有特別多不懂的地方的,，雖然經(jīng)過了一次培訓，但是其實要學的方面還有很多,，對于保險種類的學習也是我做銷售必須要學的,，不然也無法很好的去給客戶做好介紹。

這一年公司也是開設(shè)了一些新的保險業(yè)務(wù),，對于我來說,，這些是基本的學習，不然就無法和客戶溝通了,，在了解了保險之后,，我也是多去了解銷售的一些技巧，我明白我對這個行業(yè),，這個保險業(yè)務(wù)不是那么的熟悉,，那么我就必須要多學，同時要用一些銷售的技巧來補足,，不然也是無法做好保險業(yè)務(wù)的,。

二,、工作收獲

提升個人能力的同時,，我也是努力的去工作，積極的完成我的銷售任務(wù)，做保險的銷售,，有些時候會被人誤認為是騙子,，覺得我們是騙人的，其實這些也是由于很多人對于保險的不了解導(dǎo)致的,，但真正懂得保險的,，卻是非常樂意我們的推薦，他們也是能從各種保險中找到合適自己的,，然后購買,。

工作中很辛苦，但是每次我賣出一個保單,，給客戶帶去安全感,，我都覺得是值得的，再苦再累,，但我做的是正確的事情,，同時也是完成了銷售的任務(wù)，我覺得特別的開心,，同時在銷售的過程中,，我也是結(jié)識了各行各業(yè)不同的人，讓我的見識更加寬廣,，也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題,，和客戶做朋友，也更好的促進了我的銷售工作,。

半年的工作下來,，我進步很大，但同時我也有一些不足還需要繼續(xù)改進,，有時候我業(yè)績不好,，我會比較急躁，或者和客戶的成交如果遲遲不能下定,，我也是感覺焦急,，這些也是要慢慢的工作去改變的，不能急躁,，作為銷售,，同樣也是要有耐心，把業(yè)務(wù)給去做好,，我也期盼著來年我的業(yè)務(wù)能做得更加的好,。

業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)范文

業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇六

現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài),。

遵紀守法，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。

我是一月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,，銷售工作總結(jié)《業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)》,。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在短的時間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作,，在余限的時間里，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門,，采購部門，及主要決策人進行溝通,，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎(chǔ),。

3、認真,、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作,。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作,。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，堅守崗位,。

5,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇七

新的挑戰(zhàn)就要開始了,，下半年將怎時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間半年的工作已經(jīng)結(jié)束,，回顧一下,，感觸頗多！在上年的工作中,，有喜有悲,，有得有失，當然,，最多的莫過于在工作當中業(yè)務(wù)能力和工作經(jīng)驗的提高與收獲,。

在上半年的工作當中，工作態(tài)度的問題不只是體現(xiàn)在了節(jié)目上,，在紀律方面,，也一直是“典型人物”！以前學過的《xx》中說過：“沒有鋼鐵般紀律的隊伍,，一定是一直失敗的,！”確實是這樣的，在今后的工作中,，我一定會遵守各項規(guī)章制度,，堅決不會再犯以前犯過的任何錯誤！

下半年,，在即將開始的工作中,，我要總結(jié)上半年的經(jīng)驗教訓，爭取在新的工作中,，取得更好的成績,！望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)！

新的挑戰(zhàn)就要開始了,，下半年將怎樣度過呢,？我在心中也是反復(fù)思考，經(jīng)過深思熟慮,，主要是我們的態(tài)度和實際行動,！

人們總是不停的'忙碌著。忙著工作,，忙著吃飯,，忙著學習，忙著娛樂,，忙著這忙著那,，人的道路站在原地是看不到未來的。這個時候，我們只有不停的行走,，只有不停的前行,，才可以發(fā)現(xiàn)，未來就在你身邊,。不要讓時間白白的從身邊溜走,，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上,，端正工作態(tài)度,，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作,。只有在感恩,、熱愛自己工作的情況下,，才能把工作做到最好,。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神,，滿腔的熱情,，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作,，也能成為最有用的人,；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的人,。所以我們要把心沉下來,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低,，都要以珍惜工作崗位,、愛崗敬業(yè)為前提，干一行,，愛一行,，只有這樣才不會把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作,，這樣才能安于工作,，有所作為。心態(tài)好了,，工作態(tài)度端正了,，刷馬桶也能做到完美！

懶散的行為作風一直以來是制約我工作積極性的一個重要缺點,，凡事總是慢人半拍,。拖拉的問題始終是個大問題！我也曾經(jīng)痛下決心改正這個問題,，但是凡事總得有個過程,，我沒有持之以恒的堅持下來,，今年在懶散上我有了一定的提高，我決定以后時刻提醒自己,，凡事盡量提高效率,，盡量避免拖拉，我有把握能夠把這個問題給處理好。

上半年在創(chuàng)收方面還算是有了一點小小的起色,，完成了廣告創(chuàng)收3萬多元,，6月份爭取再收上2萬元,，離自己的目標還很遙遠,，下半年的時間,，再培養(yǎng)老客戶的同時,，再去發(fā)展新客戶！要想有客戶,，要想留住客戶就需要有好的服務(wù)！做好服務(wù)工作是關(guān)鍵,。

較之前年有了一定的提高，但是這些還很不夠,，我有很充足的時間去跑廣告,，如果把精力都用在廣告創(chuàng)收上面，那我的創(chuàng)收成績還會更加可觀,！下半年，我打算加大創(chuàng)收力度,，爭取到年底完成既定目標,！時光飛逝,，不知不覺間到工廠已半年時間,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任使我有機會成為**集團的一員,，感謝公司給了我一個這么好的平臺,，我會努力學習,，取長補短,，為公司的發(fā)展貢獻自己微薄之力,。21世紀是飛速發(fā)展的時代,，是以品質(zhì)取勝的時代,，品質(zhì)是企業(yè)的生命，是我們每一位員工的責任,，要讓品質(zhì)成為每位員工心中重中之重,。我們有好的技術(shù)，好的服務(wù),，更要有過硬的品質(zhì)才能在客戶心中樹立公司良好的形象,。

業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇八

忙碌的x月已經(jīng)過去，在x月份當中,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在各位同事的幫助協(xié)助下，很好的完成了當月工作和各項任務(wù)指標,，在此我忠心的感謝,，為了更好的做好以后的工作，我在此認真的完成x月工作總結(jié),，為自己在下階段工作找到方向,，認準下階段應(yīng)該堅持的一些好的方面。

在x月份,，我從思想做起,，進一步端正對待工作態(tài)度，把自己的工作當著自己的人生事業(yè),，進一步強化干工作的執(zhí)行意識,，領(lǐng)導(dǎo)講到哪里，我努力的做到哪里,，我做為公司的業(yè)務(wù),，在以前的工作中，多少有一點按步就班,，墨守陳規(guī)工作態(tài)度,，在不斷的總結(jié)中，我充分的認識到這一點,，在x月份我注重解放自己的思想,，改掉按步就班，墨守陳規(guī)的不好習慣,，積極的吸收新鮮切合實際的新方法,，并用到工作中去，為我的工作服務(wù),，并取得了較好的效果,，以實際行動積極投入到我們整個銷售團隊中良好銷售氛圍當中去，努力使自己變成一個在各項工作中都敢于去學,，去比,，去趕,，去拼，去超的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員?，F(xiàn)在我對我區(qū)域的各項工作開展情況,，以及取得的效果做如下總結(jié)。

1,、在x月份我對客戶情況的關(guān)注一刻沒有放松,，時刻跟客戶進行很好的溝通，耐心的勸導(dǎo)客戶,，貫徹我們產(chǎn)品思想,，終于在x月份月初開始了我在福建市場上的第一單生意，福建xxxxxx有限公司發(fā)貨整車28噸,，其中cc-800,，26噸，硅灰石2噸,，現(xiàn)款付賬,，解決了日后要賬難的問題。接著福建福清xxxxx公司發(fā)貨16噸,，cc-2500,，對我來說是非常的鼓勵，我將要更加的努力,，更加的有信心的達到預(yù)期目標,。

2 、在服務(wù)跟蹤上要得體,，要體貼,，要關(guān)心，努力做好跟蹤服務(wù),，解決客戶的實際問題,，關(guān)心客戶的切身問題和客戶的生產(chǎn)問題，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要及時補充,。

3,、在做整車銷售方面，我針對我區(qū)域的特點,，選了特殊行業(yè)xxxxx行業(yè)做為十至x月份為我開展銷售工作的開路先鋒,，在這個消費群體當中有相當一部分沒有需求，因為他們本身不造粒,，而且在福建這個區(qū)域本身做xxxxx行業(yè)的公司也并不多,，所以我在此就需要有針對性的開展工作，針對性的跟蹤客戶進行溝通和談判,，爭取在xxxxxx行業(yè)里面有一席之地,，而且xxxxxx行業(yè)用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個行業(yè)的原因,。

4,、 我在x月份很好的按照八月份計劃的路線，也充分的完成了八月份計劃任務(wù),，到x月我現(xiàn)有客戶資料157家公司,，意向客戶達到30余家，成功在用公司產(chǎn)品有2家,。

5,、 在x月中旬是我國一年一度的中秋佳節(jié)，在這一個節(jié)日期間,， 也是跟客戶進行溝通的很好平臺,，過節(jié)送祝福，當然少不了送禮,，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產(chǎn)進行疏通?，F(xiàn)在正在進攻性的溝通。

6,、另外在廣州舉行的展會,，更加讓我們信心百倍，感覺到自己的工作是那么崇高,，為中國發(fā)展和環(huán)保事業(yè)做出不可估量的成績,，尤其在展會期間開會總經(jīng)理講的指導(dǎo)精神和會議精神，我將貫徹思想為將來在區(qū)域發(fā)揮更大的作用,。這次展會最大的體會不是在展會上學到啥,，也不是見到多少客戶，而是體現(xiàn)公司的實力所在,，認為自己在公司是非常榮幸和幸福的,。公司讓我們?nèi)珖鴺I(yè)務(wù)員在廣東一聚，就好像在教會我們該怎么花錢一樣,。就好像我們到廣東來學不學習,，參不參展不重要一樣，因為公司已經(jīng)有具體安排特定人員負責,。就好像讓我們來花錢的，目的就是花錢,，這就是公司的實力所在,。

7、還有就是現(xiàn)在在工作中把自己完全的從，以前單靠經(jīng)驗做銷售的簡單的工作方法中解放出來,，對每一家公司都進行了比較全面的了解,，考察,，分析。對每一個工作難點都進行了系統(tǒng)的分析,，并針對實際情況做出有效有用的解決方案,，堅持對待重點一定全面抓,，對待難點采取各個擊破,，做到主次分明，突出了重點,，明確了工作方法,，有針對性的解決了難點問題,。

以上是我對x月份的工作總結(jié),，總結(jié)得不夠全面的的地方，對自己認識不足的地方,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事給予寶貴和建議,，我在此萬分感謝，并定期改正,。

業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇九

20xx年已經(jīng)過去一大半了,，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié),，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況,，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后,，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個人總結(jié),，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作,。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一,、塌實做事，認真履行本職工作,。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。

二,、做好客戶聯(lián)系工作,。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,，從而達到銷售的目的,。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小,，但是成功率比較高,，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質(zhì)量,，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案,，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會,。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的,。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段,，是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況,，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題,，讓他放心,，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里,，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。

四,、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品,，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點,，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，從而做到在客戶面前揚長避短,。

五,、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機應(yīng)變。

六,、后半年的計劃

在半年銷售總結(jié)會議上,，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多,，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額,，遠遠的落后了,，所以我要在下半年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時間進公司,，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧,，要努力提高自己的銷售量,，爭取趕上他們,。我要給自己定一個明確的目標,，在后半年里爭取做到15萬,，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃,，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶,。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量,。由于我上半年工作計劃做得不詳細,，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉,，以至銷量比較少,，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量,，要努力完成公司分配的任務(wù),。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力,，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績,。

銷售業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)(四)

一、月銷售工作總結(jié)注意事項：

1,、總結(jié)前要充分占有材料,。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見,，了解有關(guān)情況,，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來,，同各方面的干部,、群眾商量,。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點，到群眾中找事實的寫法,。

2,、一定要實事求是，成績不夸大,，缺點不縮小,，更不能弄虛作假，這是分析,、得出教訓的基礎(chǔ),。

3、條理要清楚,?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,。

4,、要剪裁得體，詳略適宜,。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的,，有次要的,，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次,、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

二,、一般情況下，一個完善的月銷售工作總結(jié)報告應(yīng)當包括如下內(nèi)容：

1,、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標達成情況,，要求既有詳細數(shù)據(jù)，又有情況分析,，

2,、行動報告：當月都干了什么工作，都去了什么地方,、工作時間怎樣安排的,，要求簡單明了,。

3、市場情況總結(jié)分析,，包括：

(1)市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格,、促銷、返利,、利潤都是多少;

(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量,、品種、日期;

(3)經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài),、能力,、銷售業(yè)績情況怎樣;

(5)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何,，存在什么問題,，有什么機會。

(6)市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換,，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費用的申請,，其他需要公司支持的事項,。

4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作,。

5,、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯,。

銷售業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)2019(五)

一,，業(yè)務(wù)開展的情況

在xx一個月，其中有兩個星期進行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓,。換句話說,，也就是只有兩個星期進行業(yè)務(wù)拜訪。作為初入社會的我,，選擇了高校和科研單位做為業(yè)務(wù)開展的對象,。我沿著老銷售人員給我指引的方向進行業(yè)務(wù)拜訪。在這段期間里,，我的唯一目的在于積累客戶資源,，因為只有雄厚的客戶資源，才能發(fā)現(xiàn)更多的銷售機會,，才能保證銷售額,。

開發(fā)客戶是一個比較漫長的時間。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期,，特別是高校和科研單位,，由于其潛力無限,，被很多同行視為保證銷售額的強大動力。所以,，做高校和科研單位,，就必須做好打持久戰(zhàn)的心理。最開始的時候,，資深銷售給我一份電話名冊,，叫我打電話進行拜訪!由于之前沒有進行過此類工作，打電話的時候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了20個左右的電話拜訪,，我就帶著資料過去拜訪客戶,。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘購買信息,。后來通過向資深銷售學習,，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。我負責的相對比較散,，也是其他資深銷售相對投入較少的區(qū)域,。為此，我得自己尋找客戶的信息,，包括電話號碼,，背景資料，以便于進行面訪,。憑借著大家的幫助,，我認識了60個左右的客戶。其中有不少顧客都有購買的傾向,，甚至還跟幾位客戶有過業(yè)務(wù)上的洽談,。目前為止，有兩單業(yè)務(wù)在跟進中,，一是xx大學的thermo離心機(已經(jīng)進行投標，基本完成),，一是xx大學的alp高壓熱蒸汽滅菌鍋,。

二、工作中的問題和困難

1,、對于初次拜訪的客戶,，經(jīng)常會因為沒預(yù)約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶,。2,、雖然有專業(yè)背景，對某些產(chǎn)品還不夠熟悉,，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,，特別是價格方面,。過后我都會再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問,。但這樣會浪費很多時間,，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任,。

3,、和同事溝通得不夠。有些問題,，資深的同事很容易解決的,，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒能及時解決,，錯過了最佳的機會,。

4、在商務(wù)方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓,，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深,。以后需重要客戶多拜訪,，加強商務(wù)方面的技能。

5,、對工作的積極性不高,，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時還是比較膽怯,。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。

三,、今后學習的方向及措施

1、盡一切努力學習銷售的技巧,，鍛煉銷售心態(tài)!

措施：銷售技巧方面,，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進行工作的時候,，要打醒十二分精神,，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓,，工作之余多看看相關(guān)的文獻!爭取在一年內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作,。

2、深入學習產(chǎn)品知識

措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識，才能得到客戶的信任!所以,，在今后的工作中,，應(yīng)該努力學習產(chǎn)品知識!其學習方向如下：

(1)了解產(chǎn)品品牌，型號,，規(guī)格,，功能，價格等方面的知識,，并做一個系統(tǒng)的歸納,。

(2)對不同品牌的同類產(chǎn)品進行比較，得出其優(yōu)缺點!

(3)對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納!

爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解,。

3,、加深和資深銷售的交流

措施：在雙方相對空閑時期，向資深銷售請教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法,?？偨Y(jié)其解決問題的原則，規(guī)律!交流方式可以面談,，qq等,。

4、加強商務(wù)方面的技巧

措施：通過培訓和咨詢,，自學等手段,，學習商務(wù)方面的技巧，爭取在一年內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象,。

5,、加強自身的時間管理和勵志管理

措施：通過時間管理軟件，及時處理工作的相關(guān)事宜,。使得a類事情(重要的事情)提前完成,，b類事情(相對重要的事情)及時完成，c類事情(瑣碎的小事)選擇完成,。通過勵志管理,，保持對工作的熱情，利用對比激勵法,，提高斗志!

四：目標

20xx,。4~20xx。6：順利通過考核,，真正成為xx科儀的一員。

20xx,。6~20xx,。4：能夠通過銷售工作的考核，擁有獨立完成銷售工作的能力!

業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十

回首過去的半年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又跨過了半個年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學習,，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,。同時也將這半年的工作向大家做以總結(jié)。

在工作中嚴格要求自己,，響應(yīng)公司各項號召,，積極參加公司的各項活動?？朔N種困難,，不計個人得失，加班加點學習業(yè)務(wù)知識,，在短時間內(nèi)完成了多起案件的接案,、立案、查勘,、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評,，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象,，導(dǎo)致公司和客戶損失,。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭,，為客戶挽回了損失,，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了xx理賠的良好形象。

1,。經(jīng)過市場調(diào)查,，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統(tǒng)一價格,，既節(jié)省了理賠手續(xù),，又降低了此項費用的賠付。

2,。涉及人傷（?。┌讣鞒獭⒎擒囯U特別告知單證,、人傷案件跟蹤表,、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案,，集中醫(yī)療審核,，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付,。

1,。將理賠工作前置，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān),。

2,。針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛,，不僅降低了賠付,，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶,，得到了各支公司的好評,。

1。我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步,，各方面經(jīng)驗還很不足,，需要大家共同學習，加倍努力,。同時因工作中涉及多個險種,，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作,。

2,。隨著新險種的開展，還有許多新問題,，在加強業(yè)務(wù)學習的同時,，也需要橫向聯(lián)系,，向其他公司學習先進經(jīng)驗。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我也會向其他同事學習，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步。爭取更好的.工作成績,。

業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十一

18年x月至今一直在xx從事房地產(chǎn)經(jīng)紀人工作,。在這里我學到了很多新東西，認識到了自己的不足,，綜合來說,，在工作中我缺乏計劃性，目標性不強,，缺乏執(zhí)行力,，心態(tài)還是很浮躁，人際關(guān)系沒有很好的去運用,，主觀意識不夠強,。所以我認為18年是很失敗的一年，我在失敗的過程中,，一定要善于發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，很多事值得懺悔,，我一定要痛改前非,，相信在08年我會活出最精彩的自己，我一定會成功的!相信自己我是最棒的,。用一句自己感觸很深的話來概括這個總結(jié)：生活不去學會享受就得去學會忍受,。

一、業(yè)績方面

二,、工作中遇到的問題

由于我們xx店成立時間不長,，許多工作還不是很完善，比如說在硬件問題上,，我們的電腦老化,、不夠用，沒有相機拍房源圖,，這給我們的工作帶來很多不便,。業(yè)務(wù)上,，缺少培訓，做為業(yè)務(wù)員總會有一個疲憊期,，需要不斷的培訓,，不斷的進步，這樣才能跟上業(yè)務(wù)的需求,，再加上我們xx店都是年輕人,，年輕都有一個共同的缺點一容易情緒化，這就更需要公司按時給他們做培訓,，增加我們的自信心,。電話上，我們的電話不夠用,，話費過少,，嚴重影響我們的業(yè)務(wù)進展。管理上,，我們?nèi)鄙僖粋€真正的管理者,。我們現(xiàn)在的店長既要負責管理又要做自己的業(yè)務(wù)，這樣是兩頭都顧不過來,，嚴重影響了整個團隊成績,，希望領(lǐng)導(dǎo)們能改變一下店長的職責，管理與業(yè)務(wù)分開,，只有這樣才能提升整個店的業(yè)績,，提高公司的收益。后緒工作上,，我們公司設(shè)計的”流水式”工作程序是不錯,，但我們實行情況卻不好，特別是辦證部讓我們難以接受,，態(tài)度不好,，工作效率緩慢。工資上,，隨著物價的上價,，我們的腰包越來越扁，希望公司能在原有工資制度上給我們上調(diào)一下工資,。

三,、工作心得

沒有賣不出去的房子，只有賣不出去的價格,，關(guān)鍵看你有沒有恒心,。所以以說做業(yè)務(wù)員一定要有一一個樂觀的心態(tài)，經(jīng)得起打擊,，永不氣餒,，要具有良好的應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力，要做到對工作熱心,、對客戶耐心,、對成功有信心。

租賃市場前后肯定會受到較大的影響,，我們得抓住這一機遇,，做好明年的租賃工作。特別是我們xxx店,，離xxxx基地很近，我們要利用好這一千載難逢的機會團結(jié)一致,，共同做好周圍的租賃工作,。

業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十二

20__年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議,，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié),，給我們更深的了解了我們公司半年來的`工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享,。所以在這會議之后,，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個人總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗,，從而更好的開展下半年的工作,。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實做事,，認真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。

二,、做好客戶聯(lián)系工作

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成，從而達到銷售的目的,。

分析客戶的同時,，必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱,，單子也比較小,，但是成功率比較高，價格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況,，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售,，而且因為人與人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們,。

主動協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料，幫忙做方案,，做預(yù)算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會,。即使當時沒有能立刻成交,，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的,。

三,、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護客情的重要手段,，是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況,，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的,，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題,，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四,、堅持學習

人要不斷的學習才能進步,。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點,，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短,。

五,、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機應(yīng)變。

六,、后半年的計劃

在半年銷售總結(jié)會議上,，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多,，回款是8萬多,，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了,，所以我要在下半年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時間進公司,，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距只有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量,，爭取趕上他們,。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬,，即每個月要做3萬左右,。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分,，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),，才能明確自己拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細,，拜訪客戶比較盲目,，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少,，所有在后半年要改變辦法,，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù),。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績,。

業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十三

時間總是在不知不覺中飛逝,，眨眼間已到20xx年中旬，回首這過去的半年,，收獲頗豐,。1x年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo),、同事們學習,，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索，工作和學習上都取得了較明顯的進步,，在這xx年上半年即將過去,，下半年工作階段就要開始，有很多事情需要認真的思考一下，進行總結(jié)和回顧,?？偨Y(jié)上半年工作中的經(jīng)驗與不足，為下一階段工作更好的展開做好充分的準備,。

回首過去的6個月里,，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機會，再加上自己的努力,，做了很多事情,，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中,，受益匪淺,，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一切并沒有虛度,。

今年公司為了能讓業(yè)務(wù)員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的機會,，第一季度競賽的國家是美國、歐洲和馬爾代夫,；第二季度競賽的國家是濟州島,、黃山，第一季度經(jīng)過不懈的努力和奮斗,，也做出了明顯的成績,，雖說未能爭取到參加美國的名額，但也去了歐洲,，并和領(lǐng)導(dǎo)一時同去。在和領(lǐng)導(dǎo)一起的歐洲旅途當中,，本人學到了很多知識,，受益匪淺。如再有機會還想與領(lǐng)導(dǎo)一起出游,，和領(lǐng)導(dǎo)在一起時時能充實自己,。第二季度我去了黃山，到了黃山領(lǐng)悟到一句話,，中國有句話：讀萬卷書不如行萬里路,，自從去了歐洲和黃山我才真正領(lǐng)悟到這句話的含義。以后還請領(lǐng)導(dǎo)多設(shè)點這樣的競賽,。

責任心和服務(wù)精神,。這是我們八區(qū)中很重要的一點，可以說是精髓之一,。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，我個人認要想做好這份工作。我個人認為有五點,。1,、時間管理，2,、勤奮敬業(yè),，3、服務(wù),，4,、奉獻，5,、責任,。一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人,?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求,，也是業(yè)務(wù)員跟客戶應(yīng)該具備的最基本素質(zhì),。

學會做人做事，正是由于合作能夠給雙方帶來各自需要的利益,，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,，在處理與相關(guān)主體的時候，需要拿捏好分寸,，嬉笑怒罵,，收放自如。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績,，當然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,，但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

第一,、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向客戶學習的力度,，不斷完善自己,。學無止境，特別是對于我們年輕人,，要時刻保持著一顆虛心上前的心,。

第二,、加強客戶資料的整理，這點在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣,。

第三、加強產(chǎn)品和知識上的學習,。這是目前我欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊知識。作為一名業(yè)務(wù)員如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓,，那是再好不過,。

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,，從而提高工作效率，在下半年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作,，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣,。增強自己工作的計劃性,，避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格,。

第五、如果有機會,，要多出去開發(fā)客戶,，在業(yè)務(wù)上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力,，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻,。

業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十四

一轉(zhuǎn)眼上半年已經(jīng)結(jié)束了,，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。以下是我上半年的工作總結(jié)。

投保單的初審、登記,、交單,。保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記,。報表,，包括各家代理公司本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表、各渠道（各片區(qū)經(jīng)理）本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、每周各推展內(nèi)勤截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次月做上月的月度匯總報表,。庫存管理,，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記。

第一個方面就是初審工作,，經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后,，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生,，（減少問題件）以便提高承保速度,。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理,，統(tǒng)計,，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進度,，做到心里有數(shù),，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計劃,。就我個人而言,，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那的收獲就是學到了很多的知識,，積累了一定的經(jīng)驗,。

對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它很簡單,。但是經(jīng)過一段時間的工作之后,，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號,、銀行卡號填寫錯誤,，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到,，這不是一項簡單的工作,，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎,，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細,。單子多的時候,，我就用以著急，也就容易馬虎,，所以這一點是需要改正的,。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高,。

繼續(xù)做好先前的工作,，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。努力做好自己的本職工作,，做好后援服務(wù),，為公司搭建一個更好的平臺。繼續(xù)努力的學習業(yè)務(wù)知識,，提高自己的業(yè)務(wù)水平,。過去的一切都只屬于過去，在下半年里,，我要努力彌補做得還不夠的地方,，繼續(xù)為公司創(chuàng)造出更大的收益！