“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。那么什么樣的報告才是有效的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

上半年業(yè)務(wù)工作總結(jié)報告篇一

1,、熟悉了解公司各項規(guī)章制度我于2016年9月進入公司,，為了更快更好地融入公司這個團隊,，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己,，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、熟悉項目流程,，項目狀況作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的,。為了能更好地進行工作,，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場，對項目的進展做更深層次的了解,。在掌握第一手資料之后,，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對項目情況進行探究,，對以后項目的重難點進行分析,，對項目的基礎(chǔ)形式進行分析，通過研究和分析,，我對項目的實際情況做較為客觀的預(yù)測,，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據(jù)。

1,、缺乏溝通,，不能充分利用資源在跟單的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生,，又礙于面子,，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,，不能達到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通,，通過公司這個平臺達到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2,、缺乏計劃性在工作過程中,，特別是項目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計劃性,，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果,，客戶不滿意不說,，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中,，我要認真制訂工作計劃,，做事加強目的認識，分清主次矛盾,，爭取能達到事半功倍的效果,。

1、合同管理合同在項目管理中的地位非同小可,，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據(jù)。熟悉合同,。并對合同進行深入細致的研究,，對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù),。樹立強烈的合同意識。在合同面前，雙方的地位是平等的,。當客戶提出各種各樣的異議和建議時，首先想到要遵守合同,，對采納建議可能帶來的經(jīng)濟問題要有充分估計。

2、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化項目實施階段,，各相關(guān)職能部門的多方面工作，對項目質(zhì)量進行的控制和監(jiān)督,，是項目順利進展的必要前提條件?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕撕蜏蕜t,，在以后的跟單中,，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美,。

上半年業(yè)務(wù)工作總結(jié)報告篇二

20xx年度工程部工作重點之一就是望湖城“桂香居”丹桂苑,、姚公新苑,、水岸星城的交房、設(shè)備設(shè)施的實體與資料移交,、設(shè)備臺帳制作,、工程質(zhì)量瑕疵整改推進工作。在公司總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下,、部門及各客服中心的支持下,，20xx年上半年計劃內(nèi)工作基本完成。在原有軟件基礎(chǔ)上,，完善各項管理制度、工程服務(wù)手冊,、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,；在原有硬件基礎(chǔ)上與行政人事部共同攜手進行工程技術(shù)人員的引進、招聘,、儲備,，保障新項目拓展后物業(yè)工程服務(wù)的正常開展,，鼓勵員工到專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)參加各類工程技術(shù)的培訓(xùn)，組織員工參加其他專業(yè)知識的內(nèi)部培訓(xùn),，不斷提高員工整體素質(zhì),。

在南方的汛期事件發(fā)生后，我們認識到血的教訓(xùn),，總結(jié)別人在防臺防汛應(yīng)急預(yù)案中的不足與經(jīng)驗,，在安徽汛期到來之前，結(jié)合各項目實際,，修正防臺防汛應(yīng)急預(yù)案,，提前配備防臺防汛物質(zhì)，主動與各服務(wù)中心配合現(xiàn)場指導(dǎo)防臺防汛工作,，保障了今年汛期安徽外灘所管理的所有轄區(qū)安全度汛,，體現(xiàn)出公司部門的指導(dǎo)與服務(wù)能力。

在冬季到來之前,，工程部全面提升部門服務(wù)意識,，主動為各服務(wù)中心制訂設(shè)施設(shè)備防寒、防凍應(yīng)急預(yù)案并組織實施,，保證寒冷冬季設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn),；主動為員工申購夜間值班大衣，確保員工值班時個人的防寒保暖,，讓員工感受到公司的溫暖,。

公司工程部作為公司的一個職能部門，主要是執(zhí)行總經(jīng)理室的決議,，完成總經(jīng)理室交辦的一切事務(wù),，服務(wù)于安徽外灘所有客服中心,，本著團隊協(xié)作及企業(yè)良性發(fā)展基礎(chǔ)上，展開全面的服務(wù)與指導(dǎo)工作,。20xx年上半年主要完成工作具體如下：

（一）皖投家園項目,。

（二）望湖城“桂香居”項目,。

根據(jù)望湖城項目的交房時的進度，工程部全力協(xié)助望湖城各服務(wù)中心對已經(jīng)移交接管的轄區(qū)進行全面監(jiān)管,，從給排水,、變配電、暖通,、消防,、監(jiān)控安防等系統(tǒng)入手,，按照工程部制訂的管理制度、操作規(guī)程等系統(tǒng)文件,，實質(zhì)性地處理好業(yè)主對房屋質(zhì)量投訴,，做好存在質(zhì)量瑕疵的設(shè)備設(shè)施整改跟進、裝修巡查管理及設(shè)備設(shè)施定期巡檢維護工作,，保障設(shè)備運行正常,，延長設(shè)備的使用壽命，維護全體業(yè)主的安全與經(jīng)濟利益,。通過望湖城“桂香居”的交房經(jīng)歷,，總結(jié)交房過程中的經(jīng)驗與教訓(xùn)，細致分析用心學(xué)習(xí),，為后期交房,、驗房、裝修管理,、設(shè)備維護等工作提供經(jīng)驗,，更好的為業(yè)主提供服務(wù)。

望湖城各苑區(qū)采用單路供電方式提供動力及照明用電,，工程部嚴格按照工程類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，下基層進行反復(fù)培訓(xùn)演練并實地檢查各苑區(qū)電梯巡檢狀態(tài),，督促電梯維護單位維護巡檢,，完善各項電梯管理規(guī)章制度，保障電梯運行正常,，如遇電梯困人事件，被困人員可以短時間得到解救,，全力保障業(yè)主生命安全。另外工程部積極配合各客服中心完成公共用水,、用電分攤測算、節(jié)能方案的編制與實施,、耗材的申購審批、工程類合同的洽談審閱等工作,，保障物業(yè)收支平衡,。

（三）皖投全椒水岸星城。

皖投·全椒水岸星城項目是安徽外灘管理的第一個異地項目,，在公司總經(jīng)理室的全盤考慮下,，工程部積極配合水岸星城客服中心組建工程服務(wù)團隊，協(xié)助行政人事部先后從合肥安排多名工程技術(shù)人員赴水岸星城項目參與房屋承接查驗,、工程質(zhì)量瑕疵的整改跟進以及后期交房工作,，把住房屋、設(shè)備,、設(shè)施質(zhì)量關(guān),，為后期物業(yè)常態(tài)化管理奠定基礎(chǔ)。雖然水岸星城遠在異地,，公司工程部依靠科技信息通道,，隨時關(guān)注項目運行情況，多次親臨現(xiàn)場進行督導(dǎo)與服務(wù),、多次為項目進行物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識進行培訓(xùn),，不斷提升當?shù)貑T工整體素質(zhì)，為全椒分公司的未來發(fā)展引入正規(guī)之路,。

（四）天下錦城與姚公新苑項目,。

天下錦城項目剛剛開工建設(shè)，為吸取望湖城“桂香居”項目工程設(shè)計,、施工缺陷的教訓(xùn),，公司工程部參與天下錦城項目設(shè)計規(guī)劃討論，站在業(yè)主使用功能角度考慮,，提出了多條合理化建議,。認真維護保養(yǎng)置業(yè)公司辦公場所設(shè)備設(shè)施，提供滿意物業(yè)工程服務(wù),，為置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公提供舒適環(huán)境,。

姚公新苑屬于回遷樓，為了順利開發(fā)承建天下錦城樓盤,，回遷樓的分房工作為20xx年上半年物業(yè)公司的首要任務(wù)之一,，在置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下、在公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)下,、在各項目的支持與配合下,，公司工程部多方協(xié)調(diào)從各項目抽調(diào)多名工程技術(shù)人員赴姚公新苑項目參與房屋承接查驗、工程質(zhì)量瑕疵的整改跟進以及交房工作,，把住房屋,、設(shè)備,、設(shè)施質(zhì)量關(guān)，為后期物業(yè)常態(tài)化管理奠定基礎(chǔ),。

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，望湖城項目即將實行區(qū)域化管理，公司工程部將嚴格執(zhí)行公司總經(jīng)理室提出的區(qū)域化管理方案,，提前做好各項工作準備,，順利、穩(wěn)妥完成工程人員集中管理,，做好工程維修工具,、耗材的統(tǒng)一管理，剔除不稱職的工程人員,，引進儲備各項技術(shù)及整體素質(zhì)比較好的人才，為公司發(fā)展獻言獻策,，維護公司整體利益，保障企業(yè)良性發(fā)展,。望湖城“桂香居”原置業(yè)公司項目部善后服務(wù)即將結(jié)束,，為確保后期物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，減小業(yè)主對房屋質(zhì)量的投訴,，按照置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,，成立維修整改小組，處理一般物業(yè)工程維修人員不能處理的相關(guān)維修整改工作,。維修整改工作結(jié)束后，小組成員后期納入物業(yè)公司工程部突擊維修小組,，服務(wù)與安徽外灘物業(yè)各管理轄區(qū)，做好設(shè)備設(shè)施集中保養(yǎng),、工程類突發(fā)事件,、工程遺留問題的整改工作。

20xx年下半年沒有新的交房任務(wù),，公司工程部依據(jù)公司總經(jīng)理室的發(fā)展思路,，對已經(jīng)初步走向正軌的園區(qū)，進行規(guī)范化常態(tài)管理,，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化,。20xx年置業(yè)公司發(fā)展迅速，樓盤日益增多，異地項目進一步拓展,，物業(yè)公司隨之擁有新的機遇,，管理的項目逐漸增多，下半年工程部將逐步介入望湖城商業(yè)街的前期跟進,，做好項目成接查驗與交付工作,，做好湖東景園項目及水岸星城的前期工程介入跟進工作。

為體現(xiàn)物業(yè)工程管理規(guī)范化,，體現(xiàn)職能部門的真正作用，精減工作人員,，減少部門開支,，提升工作效率，認真落實工程部erp工作計劃,，順利完成下半年計劃工作,。工程部通過各種途徑，依靠置業(yè)公司溝通x臺資源,，協(xié)調(diào)好相關(guān)公共事業(yè)單位,，為物業(yè)未來發(fā)展打好基礎(chǔ)。

20xx下半年應(yīng)鞏固20xx上半年度取得的各項成果,，繼續(xù)加快推進物業(yè)工程服務(wù)規(guī)范化進程,，爭取在20xx年年底前，安徽外灘物業(yè)所管理的物業(yè)項目,，工程服務(wù)禮儀,、服務(wù)標準、操作規(guī)范,、技術(shù)能力可以與安徽地區(qū)品牌物業(yè)公司基本對等,。在實際推進中，需注重員工的服務(wù)理念,、意識,、技能上的'培訓(xùn)與考核，逐步提高員工整體素質(zhì),。在培訓(xùn)中,，我們依靠鼓勵員工參加正規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)，依靠置業(yè)公司項目組力量組織相關(guān)供應(yīng)商,、安裝單位對所有工程人員進行各類技術(shù)培訓(xùn),，公司工程部自行組織與物業(yè)工程服務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)，員工與員工之間的交叉互動學(xué)習(xí)及交流培訓(xùn),，真正意義上實現(xiàn)培訓(xùn)有效果,，培訓(xùn)有進步。20xx下半年公司工程部將結(jié)合實際更新完善各項設(shè)備設(shè)施操作流程、工程類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,、作業(yè)指導(dǎo)書,、崗位職責、技術(shù)員工服務(wù)標準,，使得遇事先得知,，事中有預(yù)案，處理有經(jīng)驗,。

提前做好安徽外灘物業(yè)管理的所有轄區(qū)公共能耗的統(tǒng)計及分析,，從細節(jié)著手，從實際出發(fā),，制訂詳細的節(jié)能方案并組織實施,，加大力度控制公共能耗（包括用水、用電,、用汽等能耗）的消耗,，為物業(yè)公司節(jié)約運行成本，為廣大業(yè)主節(jié)省公共能耗費用的分攤,。爭取20xx年全年度皖投家園項目的節(jié)能比攀升至10%,，望湖城項目的節(jié)能比控制在7%。在望湖城項目暖氣使用過程中,，我們將積累數(shù)據(jù),，找出設(shè)備操作及節(jié)能控制中的不足，做好分析,，研究好對策,，為冬季供暖工作奠定基礎(chǔ)。

在設(shè)備設(shè)施維護工作中,，工程部將督促各客服中心做好20xx下半年度的設(shè)備設(shè)施維護計劃,，工程部將按照上報的預(yù)定計劃監(jiān)督指導(dǎo)設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)工作，嚴查運行及日常工作記錄,。對設(shè)備設(shè)施的維護所需的耗材,，要求各客服中心提前做好計劃，儲備少量的易耗材,，嚴格控制維修所需耗材的使用,，做到依舊換新制度，做到能不換則不換制度,，在節(jié)約物業(yè)運行成本的同時,，保障設(shè)備設(shè)施的正常運行。

“工程設(shè)備設(shè)施服務(wù)管理是外灘物業(yè)的核心競爭力,，是公司品牌建設(shè)的核心”,，工程服務(wù)管理的規(guī)范化是重要內(nèi)容之一。在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，工程部會主動服務(wù)于各客服中心,，做實事做好事,，提升部門主動服務(wù)意識，讓員工及各服務(wù)中心感覺到工程部是在為他們服務(wù),，關(guān)心他們,，支持他們的工作，這樣才能真正團結(jié)一致搞好物業(yè)服務(wù),，提升安徽外灘物業(yè)品牌,。“服務(wù)要有意識,，指導(dǎo)要有能力”,，工程部會把這句話熟記在心，用心的去做好各項服務(wù),。依靠置業(yè)公司這棵大樹，新項目會不斷拓展,，公司工程部需要做的工作仍然很多,，不足之處也有體現(xiàn)，我們部門將一如既往的按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，總經(jīng)理室的指導(dǎo)方針,，在原有服務(wù)能力的基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)，不斷提升,，更好的為安徽外灘各客服中心提供服務(wù)與指導(dǎo),，讓物業(yè)公司整體服務(wù)水x走上新的臺階，讓業(yè)主得到最滿意的物業(yè)服務(wù),。

上半年業(yè)務(wù)工作總結(jié)報告篇三

上半年,，在縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在盟統(tǒng)計局的指導(dǎo)下,，認真貫徹黨的xx大精神和中央領(lǐng)導(dǎo)視察國家統(tǒng)計局時的講話精神,，堅持以“三個代表”重要思想為指針，緊緊圍繞“一個中心,，堅持兩個必須,，兩個服務(wù)，抓好“一人多崗”,，突出三項工作重點”,。較圓滿地完成了全年工作任務(wù)，取得了較好的成績,。

國民生產(chǎn)總值是由我局負責監(jiān)控的重要指標,，這個指標的運行情況，直接關(guān)系到我縣的國民經(jīng)濟發(fā)展，我局從年初開始就對這項指標進行嚴格的監(jiān)控,，并根據(jù)運行態(tài)勢及時的提供出分析資料,，供領(lǐng)導(dǎo)參考、決策,，給縣委,、政府領(lǐng)導(dǎo)當好參謀。全縣月份國民經(jīng)濟運行情況符合我縣實際,，國內(nèi)生產(chǎn)總值完成萬元,，同比增長％。

年度報表是全縣國民經(jīng)濟的綜合反映,，也是全縣經(jīng)濟目標能否完成的關(guān)鍵,。因此，我局成立了年報領(lǐng)導(dǎo)小組,，加大了領(lǐng)導(dǎo)力度,。在年報工作中，認真貫徹中央辦公廳,、國務(wù)院辦公廳號文件精神,，制定了《突泉縣主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估實施辦法》，切實加強了數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制,，嚴把統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān),。比較真實的反映了××年全縣國民經(jīng)濟情況，圓滿的完成了年報任務(wù),。

定期報表記錄著我縣每個月的經(jīng)濟運行情況,，非常重要。因此,，在工作中主要采取了以下做法：一是抓統(tǒng)計的全面性,。個別填報單位容易忽視定期統(tǒng)計報表，一旦發(fā)現(xiàn)漏報現(xiàn)象,，我們及時的補救處理,，做到基層表不全不做匯總。二是抓上報的及時性,。定期報表時間性非常強,，我們及時進行電話催報或到基層單位催報，保證了定期報表的上報時間,。三是抓數(shù)據(jù)的準確性,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量是統(tǒng)計部門的生命，我們對定期報表的數(shù)據(jù)及時的進行核定,、查詢,、分析,、評估，確保了統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量,。

加大了城鎮(zhèn)住戶的工作力度,，嚴格堅持每月兩次訪戶，加深與記賬戶的交流,，通過交流使他們了解住戶抽樣調(diào)查工作的重要性,，記賬質(zhì)量得到很大的提高；市場物價涉及到千家萬戶,，非常敏感,，我們按其代表性、可行性,、實際性的原則,，在突泉鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)立的個調(diào)查點，采取多個樣本進行調(diào)查,，在社會的關(guān)注和調(diào)查人員的努力下,，在提供市場信息，預(yù)報市場價格走勢等方面取得了較好的效果,。

我們重視了統(tǒng)計分析工作,，統(tǒng)計分析的數(shù)量和質(zhì)量有了很大的提高。為縣人代會及一些業(yè)務(wù)會議提供全面,、準確的統(tǒng)計資料，并及時提供全縣經(jīng)濟態(tài)勢的分析,。共編制《統(tǒng)計信息》期,，撰寫統(tǒng)計分析、統(tǒng)計新聞報道近篇,，使縣領(lǐng)導(dǎo)能夠及時的掌握每個月全縣經(jīng)濟運行脈搏,，以便進行科學(xué)的調(diào)控和決策。局長袁玉洪撰寫的《我縣三次產(chǎn)業(yè)調(diào)整與全面小康社會》一文,，受到了盟行署毛有豐副盟長的好評,，并作了批示，該文刊登在《突泉政務(wù)》××年第期上,；《月份全縣國民經(jīng)濟運行情況及簡要分析》得到了譚縣長的首肯,，并在縣政府全體會議講話中大部分采用。

增強《統(tǒng)計法》的嚴肅性,。在全縣“四五”普法活動中,，我們采取了行之有效的方法進行了宣傳，在新華路設(shè)立了《統(tǒng)計法》咨詢臺為群眾答疑,，發(fā)放了《統(tǒng)計法實施細則》,、《內(nèi)蒙古自治區(qū)統(tǒng)計違法行為查處辦法》宣傳單余份,，還利用農(nóng)村兩項調(diào)查期間對鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計人員進行了統(tǒng)計法律法規(guī)培訓(xùn)。通過宣傳和培訓(xùn),，收到了良好的效果,。

成立以局長為組長的統(tǒng)計執(zhí)法檢查領(lǐng)導(dǎo)小組。在統(tǒng)計執(zhí)法檢查中,，堅持邊查邊糾,，提高依法統(tǒng)計的意識和統(tǒng)計業(yè)務(wù)水平，加強了統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè),，統(tǒng)計行為得到了進一步規(guī)范,。我局統(tǒng)計執(zhí)法人員敢抓、敢查,、敢管,、敢罰，維護了統(tǒng)計法的嚴肅性和權(quán)威性,。

為進一步提高統(tǒng)計執(zhí)法人員的法制意識和執(zhí)法水平,，成為《統(tǒng)計法》的捍衛(wèi)者。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常組織統(tǒng)計人員進行統(tǒng)計法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，積極參加盟,、縣組織的“四五”普法活動，使執(zhí)法人員既是檢查員,，又是宣傳員,，達到學(xué)法、知法,、守法,、用法的目的。

全國第二次第三產(chǎn)業(yè)普查是進入新的世紀后,，又一次大型的國情國力調(diào)查,，在縣委、縣政,。

上半年業(yè)務(wù)工作總結(jié)報告篇四

20xx年上半年,，市行政服務(wù)認真貫徹落實市委九屆十二次全體會議精神和市委、市政府《關(guān)于進一步加強行政服務(wù)中心建設(shè)的意見》,，按照中心20xx年目標,，進一步深化完善“兩集中、兩到位”改革,，積極構(gòu)建基本建設(shè)聯(lián)合平臺,，強化和改進“一站式”服務(wù)，努力優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,，為大建設(shè),、大發(fā)展多做貢獻?，F(xiàn)將上半年履職情況總結(jié)如下：

上半年，中心共辦理各類審批服務(wù)事項89725件,，其中現(xiàn)場辦結(jié)率63.8%,，承諾件提前辦結(jié)率為77.1%，承諾件平均辦結(jié)時限為3.8個工作日,。收回服務(wù)對象評議表3032份,，滿意率100%。網(wǎng)上回復(fù)群眾咨詢560人次,，收到服務(wù)對象送來錦旗64面,，表揚信33封。

中心積極組織聯(lián)審聯(lián)辦,，先后召開聯(lián)審會17次,。涉及招商引資項目11個，基本建設(shè)項目3個,，協(xié)調(diào)企業(yè)問題3次,。其中，牽頭協(xié)調(diào)解決教育開發(fā)公司新村(蘭庭書宛小區(qū)),、國威濾清器公司等項目農(nóng)民工工資保障金;組織相關(guān)窗口對江淮衛(wèi)校擴建等5個項目進行上門服務(wù);組織住建委等部門對凱盛科技園三期工程,、柳工配套工程和火車站廣場改造工程、勝利路綜合提升工程等40余個工業(yè),、市政重點建設(shè)項目實施提前服務(wù),，項目先行開工;組織相關(guān)窗口對全市校舍安全加固工程實施集中辦理，確保如期開工;繼續(xù)開展外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作,，已年檢企業(yè)75戶,，占應(yīng)檢企業(yè)的83.3%。

上半年,，中心積極落實市委、市政府關(guān)于“兩集中,，兩到位”改革的工作部署,，在2009年工作的基礎(chǔ)，加強“兩集中,、兩到位”的后續(xù)監(jiān)管,，鞏固審批職能歸并的改革成果。全市42個行政審批主體部門中,，16個單位獨立設(shè)置了行政審批科室;17個單位合署設(shè)置了行政審批科室;9個垂直管理部門也參照設(shè)置了行政審批科室;38個單位任命了窗口首席代表,，對入駐中心首席代表重新下發(fā)了《行政審批授權(quán)委托書》，明確了具體所授職權(quán),。

截止目前,，全市42個行政審批主體的審批科均按要求整體入駐或派員入駐中心,，26個單位任命了審批科長，12個單位明確了審批科負責人,，入駐單位“兩集中,、兩到位”改革目標完成率80%。

今年四月,，中心上報了代市政府草擬的基本建設(shè)項目聯(lián)合審批和實行收費“一表制”的工作意見,，5月31日，市政府正式印發(fā)了《關(guān)于推行基本建設(shè)項目聯(lián)合審批工作的意見》(蚌政〔20xx〕73號)和《關(guān)于在基本建設(shè)項目聯(lián)合審批中推行收費“一表制“的意見》(蚌政〔20xx〕74號),。中心改造擴建基建服務(wù)大廳800㎡,，開發(fā)了基本建設(shè)項目聯(lián)合審批系統(tǒng)，調(diào)整入駐審批服務(wù)工作人員30余人,，并初步選擇4家與基建審批相關(guān)的中介機構(gòu)進入中心,。六月下旬，以中心為載體,、以基建項目審批所涉部門及有關(guān)中介服務(wù)機構(gòu)為主體的聯(lián)合審批大平臺正式啟動運行,。大平臺對基建項目采取“一窗式”受理、分段辦理,、聯(lián)合圖審,、聯(lián)合驗收、“一表制”收費的工作模式,，從規(guī)劃設(shè)計選址,、環(huán)評審查、建設(shè)用地規(guī)劃許可證,、建筑工程規(guī)劃許可證,、施工許可證到項目竣工驗收，設(shè)計審批服務(wù)總承諾時限為35個工作日,。

在去年通過省級服務(wù)標準化中期評估的基礎(chǔ)上,，中心結(jié)合《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》系列國家標準的發(fā)布實施，進一步修改完善服務(wù)標準體系,，認真開展國家級標準化(試點)單位建設(shè)和申報準備工作,。4月份，省質(zhì)監(jiān)局為中心頒發(fā)了“3a級標準化良好行為企業(yè)證書”,。

中心把建設(shè)省級政務(wù)公開示范點作為重點工作來抓,，創(chuàng)新政務(wù)公開工作思路，把政務(wù)公開工作作為窗口標準化建設(shè)和窗口考核的重要指標,，對考核中反映出來的問題,，要求窗口和窗口單位及時整改、落實到位,。中心還將審批項目及運行環(huán)節(jié),、工作流程公開作為促進審批提速的重要抓手,，并把歷次項目清理結(jié)果通過中心網(wǎng)站向社會公開。在全部項目運行上做到了審批主體,、審批項目,、法律依據(jù)、辦事程序,、申報材料,、承諾時限、收費依據(jù),、收費標準,、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話的“十公開”,。

為進一步加強隊伍建設(shè),，提高工作人員審批服務(wù)能力和水平,，更快更好地為全市大建設(shè)、大發(fā)展服務(wù),，自3月中旬至5月底，中心以“學(xué)法用法”為主線,，分設(shè)學(xué)法用法，解放思想、廉政建設(shè),、招商引資,、服務(wù)禮儀、規(guī)章制度、操作技能,、標準體系宣貫,、學(xué)習(xí)觀摩等九個主題開展了春季培訓(xùn)活動,。參訓(xùn)率和合格率為100%。

下半年工作重點：

1、組織實施基建項目聯(lián)合審批工作,。一是抓好基建聯(lián)合審批工作方案的實施，有序地組織相關(guān)部門單位按流程運作。二是加強職能部門與中介服務(wù)組織之間的溝通協(xié)調(diào)，及時解決環(huán)節(jié)運行過程中的矛盾和問題。

2,、做好“兩集中,、兩到位”改革后續(xù)工作。繼續(xù)開展入駐部門“兩集中,、兩到位”改革“回頭看”活動,，7月底前，全市“兩集中,、兩到位”改革基本到位,。8月份，市“兩集中,、兩到位”改革領(lǐng)導(dǎo)小組組織對各部門“兩集中,、兩到位”改革完成情況進行檢查驗收。

3,、認真開展“千件辦件看效能”活動,。通過上門回訪、現(xiàn)場評議,、窗口互查,、中心抽查等方式，隨機抽查1000個辦件的質(zhì)量和效能并統(tǒng)計,、通報,，促進窗口工作人員提高審批服務(wù)的質(zhì)量和效率。

4,、深入開展“崗位練兵”活動,。要求窗口工作人員熟練掌握窗口業(yè)務(wù)，對本窗口的常辦項目和“十公開”內(nèi)容要“一口說清”,，對項目審批的業(yè)務(wù)操作流程要“一本清賬”,。

5、完成國家級標準化(試點)單位建設(shè)和申報,。繼續(xù)修訂完善中心服務(wù)標準體系,，全面組織實施和持續(xù)改進，迎接今年9月份的省級標準化單位確認驗收,，完成國家級標準化(試點)單位申報,，并著手開展國家級標準化單位確認驗收準備。

6,、公開項目運行,，促進提質(zhì)提速。結(jié)合省級示范點創(chuàng)建工作,，在實施審批服務(wù)事項“十公開”的基礎(chǔ)上,，進一步細化公開事項內(nèi)容,，實時在線公示項目審批流程、審批狀態(tài)和責任人,。

7,、籌備并舉行中心成立十周年慶典。通過舉行“十年一瞬”攝影比賽,、“共同成長”征文比賽,、“十年同慶”文藝聯(lián)歡和拍攝中心發(fā)展紀實宣傳片、制作中心宣傳畫冊等系列活動,，紀念中心成立十周年,，弘揚中心文化，激發(fā)全體人員改革創(chuàng)新,、愛崗敬業(yè)的工作熱情,。

上半年業(yè)務(wù)工作總結(jié)報告篇五

201*年過去了記得初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別,，還有工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策,，好在有同事們的幫忙,，使我以最快的速度熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路和一定的了解,，在這短暫的兩個多月里,，通過對一定量客戶的拜訪等工作使我對本行業(yè)有了一定的認識和了解，也為后期的銷售工作打下基礎(chǔ),。面對市場競爭激烈的挑戰(zhàn),，搶抓機遇，提升自己,。

1,、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負重任,，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能。

2,、在拜訪的客戶中優(yōu)質(zhì)客戶這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶沒有選擇我們的機組,。

3,、在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),，所以做得不是很好,，致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪,，加強商務(wù)方面的技能,。

二、明年工作計劃：公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在銷售業(yè)務(wù)方面，作為公司一名業(yè)務(wù)人員,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。我對自己有以下要求1,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

1,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息,，加大客戶拜訪量,。

2,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

3,、制訂學(xué)習(xí)計劃,。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識,、綜合能力,、都是我需要掌握的內(nèi)容,。

上半年業(yè)務(wù)工作總結(jié)報告篇六

通過對業(yè)助工作的日常管理，基本上熟悉了公司的運作程序流程,，掌握了公司系統(tǒng)操作的過程,。雖然20xx上半年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑,，原由于自己參加工作時間比較短,，自身經(jīng)驗和處事能力、人際關(guān)系方面都需要全面提高,?！叭诵斜赜形?guī)煛保視撔南蝾I(lǐng)導(dǎo)和各位同事請教相關(guān)問題,。我的不足：

1.雖然年輕充滿干勁,，但是經(jīng)驗缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。

2.與客戶溝通方面,，還缺乏主動與他們溝通和交流的積極性。與客戶交流,，言辭較生硬,，不善于有效的表達，感覺整個人放不開,。這些個人因素直接影響到了工作的效果。

3．粗心,，素嚴重影響了我日常工作完成的效率,。

以上這些缺點和弱點都是致命的，所以在今后的工作和生活中,，必須積極改正自身缺點,，廣泛汲取經(jīng)驗，努力提高業(yè)助素質(zhì),，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己專業(yè)知識和專業(yè)技能的學(xué)習(xí),。并以高標準要求自己，不斷學(xué)習(xí),，讓自己能夠成為一名合格的助理,。

上半年業(yè)務(wù)工作總結(jié)報告篇七

今年以來，區(qū)質(zhì)監(jiān)局在區(qū)委區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和市質(zhì)監(jiān)局的大力支持下,，以保障民生為重點,，以質(zhì)量提升為抓手，深入實施質(zhì)量強區(qū)和品牌戰(zhàn)略,，嚴守特種設(shè)備和工業(yè)產(chǎn)品“兩個安全”,，努力開創(chuàng)質(zhì)監(jiān)工作新局面,，圓滿完成了上半年各項工作任務(wù)。

(一)補短板,，破瓶頸,，全面夯實質(zhì)量基礎(chǔ)工作。

1,、開展質(zhì)量狀況大調(diào)查,，全面掌握轄區(qū)質(zhì)量狀況。為解決較長時間底數(shù)不明,、狀況不清的老問題,。我局集中力量、集中時間對區(qū)內(nèi)工業(yè)企業(yè)全面開展質(zhì)量狀況大調(diào)查,。調(diào)查內(nèi)容包括企業(yè)基本情況,、質(zhì)量基礎(chǔ)、質(zhì)量水平,、質(zhì)量需求,、品牌狀況等，共走訪,、調(diào)查并匯總形成企業(yè)調(diào)查報告36份,。通過質(zhì)量狀況大調(diào)查，對區(qū)內(nèi)企業(yè)情況全面了解,，做到了監(jiān)管有針對性,，服務(wù)有方向性。

2,、抓好三個培訓(xùn)四個整治,，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。針對20--年省,、市,、區(qū)產(chǎn)品抽檢合格率不高和全市質(zhì)量考核工作反映出來的問題，我局今年以涉及民生產(chǎn)品為重點,，一個一個行業(yè)的抓,，加強重點產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。一是分別組織召開了鋼筋混凝土排水管,、紡織服裝產(chǎn)品,、煙花爆竹產(chǎn)品質(zhì)量分析提升會議，共22家企業(yè)44人次參加培訓(xùn)會議,，學(xué)習(xí)了質(zhì)量法律法規(guī)以及產(chǎn)品執(zhí)行標準,。同時，邀請市質(zhì)檢所、省煙花爆竹質(zhì)量檢驗站技術(shù)專家開展現(xiàn)場“專家巡診”,，做到了每家企業(yè)監(jiān)管服務(wù)到位,，每個質(zhì)量控制關(guān)鍵點全部指導(dǎo)到位。每個企業(yè)負責人質(zhì)量安全法規(guī)宣傳到位,。突出重點,，二是認真抓好四個整治，對區(qū)內(nèi)電動三輪車,、兒童用品銷售企業(yè),，危險化學(xué)品、食品相關(guān)產(chǎn)品分行業(yè)開展專項整治,，共檢查企業(yè)38家,，出動執(zhí)法人員120余人次。通過培訓(xùn)與整治,，指導(dǎo)和監(jiān)管相結(jié)合,，企業(yè)的質(zhì)量、標準意識進一步加強,，質(zhì)量管理水平進一步提高,，產(chǎn)品質(zhì)量得到大幅度的提升。

(二)抓考核,、促聯(lián)動,，全面推進質(zhì)量強區(qū)工作。

我局作為質(zhì)量強區(qū)工作的牽頭部門,，以新一輪“質(zhì)量強區(qū)”工作為抓手,，加快推動“質(zhì)量強區(qū)”建設(shè)。

1,、牽頭做好20--市政府對區(qū)縣政府質(zhì)量考核工作,。按照考核細則，組織召開專題會議,，對參會部門進行責任分解,、任務(wù)講解,，收集完善整理考核資料31套,，準備迎檢點4個，20--年度質(zhì)量工作考核合格,，順利完成了年度目標任務(wù),。

2、做好對相關(guān)部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的質(zhì)量考核工作,。根據(jù)《市區(qū)質(zhì)量工作考核辦法》，對全區(qū)22個部門、23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道質(zhì)量工作開展情況進行了考核,，保證了各項質(zhì)量工作的順利推進,。

3、充分發(fā)揮質(zhì)量強區(qū)牽頭作用,。修訂完善了《區(qū)質(zhì)量強區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會議制度》,，分季度、專項組織召開聯(lián)席會議6次,，全面部署推進質(zhì)量強區(qū)工作,，強區(qū)工作取得明顯成效。

(三)抓質(zhì)量,，創(chuàng)品牌,，全面做好質(zhì)量提升工作。

1,、圍繞中心大局,，開展質(zhì)量提升活動。圍繞我區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),，以提升汽摩產(chǎn)品質(zhì)量品牌為抓手,，以促進我區(qū)現(xiàn)代裝備制造業(yè)增強核心競爭力為目標，全面推進質(zhì)量提升工作,。區(qū)政府印發(fā)了《關(guān)于開展汽車摩托車制造產(chǎn)品質(zhì)量品牌提升行動的實施意見》,，5月11日在全市率先召開了區(qū)質(zhì)量提升行動暨汽摩產(chǎn)品質(zhì)量品牌提升專項行動部署會。通過召開會議宣傳,、邀請專家授課,、組織到質(zhì)量管理先進企業(yè)現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，全區(qū)重點企業(yè)質(zhì)量負責人受益匪淺,。目前正在抓緊制定區(qū)質(zhì)量提升行動實施方案,，力爭在7月內(nèi)由區(qū)委區(qū)府發(fā)布。

2,、抓住重點,，力求品牌創(chuàng)建有突破。一是積極主動創(chuàng)建區(qū)域品牌,。在省級有機產(chǎn)品認證示范創(chuàng)建驗收的關(guān)鍵一年,，相關(guān)部門密切配合，各項工作穩(wěn)步推進,，推動了全區(qū)有機產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展,。知名品牌示范區(qū)創(chuàng)建整體推進，農(nóng)旅園區(qū)已進入緊鑼密鼓的驗收準備階段,，工業(yè)集中區(qū)同時也積極加入知名品牌示范區(qū)創(chuàng)建的行列,，努力實現(xiàn)全區(qū)農(nóng)業(yè)品牌和工業(yè)品牌的全面突破,。今年，從全區(qū)發(fā)展大局著眼,，從質(zhì)監(jiān)職能作用發(fā)力,，我區(qū)把“全省質(zhì)量強市示范城市"創(chuàng)建提上議事日程，目前正在積極準備申報答辯,。二是大力開展企業(yè)品牌培育,。以為龍頭，帶動配套企業(yè)以天府質(zhì)量獎為奮斗目標,，全力沖刺市質(zhì)量獎,。開展了第二屆區(qū)政府質(zhì)量獎評選工作，,、紅苕合作社獲政府表彰,，成為工業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)的標桿和典范,，起到了很好的示范帶動作用,。三是提前做好產(chǎn)品品牌培育。組織召開名牌申報動員會,，邀請省質(zhì)量協(xié)會專家對20家企業(yè)作品牌建設(shè),、質(zhì)量管理和名牌申報專題培訓(xùn)。進一步提高了企業(yè)的質(zhì)量品牌意識,，增強了企業(yè)申報名牌的積極性,，對于推動全區(qū)名牌申報和品牌建設(shè)起到了積極的作用。抓緊開展地標申報工作,，深入挖掘產(chǎn)品人文歷史,、特色指標，完善修訂申報材料,，力爭年內(nèi)被省局受理,。

上半年工作中還存在以下問題：一是重點工作的推進速度和工作質(zhì)量還有待進一步提高;二是在工作創(chuàng)新舉措不夠，主要精力放在落實上級安排任務(wù)方面,。

一是堅持質(zhì)量為本,，全面促進質(zhì)量提升。推進質(zhì)量強市建設(shè);開展質(zhì)量品牌提升行動;加強名牌企業(yè)梯隊建設(shè);推動質(zhì)量提升,。

二是持續(xù)做好重點產(chǎn)品的監(jiān)督管理,，確保不發(fā)生區(qū)域性的質(zhì)量安全事件。

上半年業(yè)務(wù)工作總結(jié)報告篇八

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行,。

直銷經(jīng)銷集團業(yè)務(wù),。

銷售1149189182413213412。

回款801476203039105,061,。

上半年業(yè)務(wù)工作總結(jié)報告篇九

訂單：客戶口頭或郵件下訂單后,，第一時間通知業(yè)務(wù)有接到客戶訂單再進行核對，核對報價和客戶訂單單價是否一致,，若有變更再通知業(yè)務(wù),，并跟客戶進行確認，之后確認物料規(guī)格型號,，包裝數(shù)量及交期,。

確認ok后，入系統(tǒng)告知采購部門,，并讓采購盡快回復(fù)到貨時間,，以方便規(guī)劃能有足夠的時間出貨！

在訂單下到采購部門這中間很有可能客戶還會進行訂單的更改,，如訂單已下,，有取消訂單，增加數(shù)量或一系列的情況下一定要做到第一時間通知到業(yè)務(wù),，再跟業(yè)務(wù)溝通看是否有更好的方式進行處理,。

跟進到貨情況，到貨的數(shù)量,，追蹤采購訂單交期是否可以在客戶要求的日期內(nèi)到貨ok,。

出貨：快遞出貨以后把單號以及到貨時間告訴客戶，中間跟蹤快遞直到貨到客戶地點并簽收,。

客戶樣品,，接客戶樣品單后，寫內(nèi)部樣品申請單給孫生簽字審核,，將已簽字的樣品單交予采購,，再給倉庫進行備樣！

對賬,，按客戶要求進行月份對賬：根據(jù)系統(tǒng)做好fa票,，再引單做好例月的對賬單給客戶進行對賬。含稅,，未稅賬單要分明,。發(fā)對賬單給客戶后要進行跟蹤并要求客戶回傳賬單,，以備請款之需！

上半年業(yè)務(wù)工作總結(jié)報告篇十

20公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展,，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo),、同事們學(xué)習(xí)，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索,，工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進步,，在這2021年即將過去，2021年工作階段就要開始,，有很多事情需要認真的思考一下,，進行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)去年工作中的經(jīng)驗與不足,，為下一階段工作更好的展開做好充分的準備。

回首過去的20_里,，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機會,，再加上自己的努力，做了很多事情,，感覺非常的充實,。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺,，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰,，覺得自己這一切并沒有虛度。

今年公司為了能讓業(yè)務(wù)員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的機會,，第一季度競賽的國家是_,、__;第二季度競賽的國家是_島、_,，第一季度經(jīng)過不懈的努力和奮斗,，也做出了明顯的成績，雖說未能爭取到參加_的名額,，但也去了_,，并和領(lǐng)導(dǎo)一時同去。在和領(lǐng)導(dǎo)一起的_旅途當中,，本人學(xué)到了很多知識,，受益匪淺。如再有機會還想與領(lǐng)導(dǎo)一起出游,，和領(lǐng)導(dǎo)在一起時時能充實自己,。第二季度我去了_，到了_領(lǐng)悟到一句話,，中國有句話：讀萬卷書不如行萬里路,，自從去了_和_我才真正領(lǐng)悟到這句話的含義,。以后還請領(lǐng)導(dǎo)多設(shè)點這樣的競賽。

責任心和服務(wù)精神,。這是我們八區(qū)中很重要的一點，可以說是精髓之一,。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，我個人認要想做好這份工作,。我個人認為有五點,。1、時間管理,，2,、勤奮敬業(yè)，3,、服務(wù),，4、奉獻,，5,、責任。一個沒有責任心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人,。可以說,，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求,，也是業(yè)務(wù)員跟客戶應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

學(xué)會做人做事,，正是由于合作能夠給雙方帶來各自需要的利益,，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系，在處理與相關(guān)主體的時候,，需要拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績，當然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,，但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進,。

第一,、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己,。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人,，要時刻保持著一顆虛心上前的心,。

第二、加強客戶資料的整理,，這點在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三,、加強產(chǎn)品和知識上的學(xué)習(xí),。這是目前我欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊知識,。作為一名業(yè)務(wù)員如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起來心里也不夠踏實,。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓(xùn),，那是再好不過。

第四,、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性，從而提高工作效率,，在下半年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作,，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。增強自己工作的計劃性，避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格。

第五,、如果有機會,，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強自己的能力,，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力,，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

總之,，我要從自身的實際情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善各個方面的能力,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作,，積極進取,，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作,，盡我自己最大的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻!

上半年業(yè)務(wù)工作總結(jié)報告篇十一

20xx年上半年,，我市個險業(yè)務(wù)工作在省公司的正確指引下,、在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，認真貫徹落實分公司全保會議精神,，圍繞“抓隊伍、促發(fā)展,，優(yōu)結(jié)構(gòu),、增效益，嚴管控,、防風險”這條主線,，和個險業(yè)務(wù)工作“擴充人力、提高產(chǎn)能,、強化管理”的總體要求,，強化營銷基礎(chǔ)管理建設(shè)，緊緊圍繞“攜手創(chuàng)富”這一主題,，大力發(fā)展10年期及以上期交業(yè)務(wù),，進一步加大市場開拓力度，優(yōu)化險種結(jié)構(gòu),，各項業(yè)務(wù)指標較上年同期相比均取得了一定的成績,。

截止6月30日，全市共實現(xiàn)個險總保費收入xx萬元,，其中：個險首年保費收入xx萬元,，同比增長xx%；新單期交保費收入xx萬元,，同比增長xx%,；10年期及以上新單期交保費收入xx萬元，同比增長xx%,；股份續(xù)期保費收入xx萬元,；個險短險保費收入xx萬元,。總的來講,，上半年我市個險業(yè)務(wù)工作與去年同期相比均處于穩(wěn)步增長的態(tài)勢,。

一、認真做好業(yè)務(wù)企劃,，有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展,。

20xx年以來，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想,，在歷次業(yè)務(wù)競賽活動中突出銷售人員創(chuàng)富主題,，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：

一季度，為了實現(xiàn)xx年首季,，特別是首月業(yè)務(wù)開門紅,，我們于20xx年12月11——13日在xx賓館以20xx年攜手創(chuàng)富幫扶團總結(jié)表彰大會的召開為契機，邀請?zhí)锓祭蠋煘槿?00余名銷售精英和營銷主管進行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動培訓(xùn)工作,，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思想,。借助培訓(xùn)班的東風，我們于20xx年12月14日,，在xx賓館隆重組織召開了20xx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)競賽啟動大會,，會上出臺了個人業(yè)務(wù)競賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標及一季度各階段的實施步驟和實施目標,，提出了分段經(jīng)營,、分段考核的辦法來推動階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過前期半個多月的運作和積累,，20xx年1月1日首賣日當天全市實現(xiàn)個險10年期保費收入xx萬元,，一舉走在全省的前列。實現(xiàn)了首賣日業(yè)務(wù)的開門紅,。截止3月31日,，通過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實現(xiàn)個險期交保費收入xx萬元,，圓滿完成了省公司下達的開門紅個險業(yè)務(wù)工作目標,。

二季度根據(jù)省公司提出的“時間過半、任務(wù)過六五”的目標以及我市加快發(fā)展個險10年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路,，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個人業(yè)務(wù)競賽企劃方案,。為了確保方案目標的實現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會議精神,，我們又制定下發(fā)了《中國人壽xx分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》,，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊伍,。通過努力,，我們于6月15日，以10年期保費xx萬元的收入,，圓滿完成了省公司下達的半年10年期過六五目標任務(wù),，在全省贏得了榮譽。

二,、組織召開業(yè)務(wù)啟動會,，有效形成思想合力，確保階段目標達成,。

前半年以來,，圍繞每個業(yè)務(wù)企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動會,，進一步統(tǒng)一思想,，凝聚力量，確保各階段目標任務(wù)的達成,。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動大會,，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍,；2月份春節(jié)過后,，在xx交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經(jīng)營意識為目的,，及時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務(wù)工作,；3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動，通過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓(xùn)的基本技能,。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務(wù)工作,，通過強化舉績率和創(chuàng)富達標率來進一步夯實基礎(chǔ)，盤活低績效人力,。并借助精英高峰會分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性,，增強其精英榮譽感，統(tǒng)一思想,，凝心聚力,。

三、加強對銷售人員培訓(xùn),，提升銷售人員展業(yè)技能,。

2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來,，增強團隊主管的自我精英意識,，我們在xx交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)200余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實戰(zhàn)的角度和我市主管進行溝通和交流,。同時省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持,，選派講師擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位,。培訓(xùn)班上我們對所有主管進行了基本法的通關(guān),，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性,。會上配合主管自主經(jīng)營意識的提升,，宣導(dǎo)了分公司的標準化團隊創(chuàng)建方案，并將各主管20xx年底的職級架構(gòu)進行了通報,，分析職級維持不住的原因等,，通過本次培訓(xùn)拉開了全市標準化營銷團隊建設(shè)和增強團隊主管自主經(jīng)營的序幕。

圍繞標準化團隊建設(shè),，我們每個月都和教育培訓(xùn)部一起組織一次新人崗前培訓(xùn)班,，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神,，磨練意志,。通過培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項工作奠定了基礎(chǔ),。截止6月底,，我們已經(jīng)累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)達到277人,。每期新人培訓(xùn)班后,，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個月的業(yè)務(wù)推動方案,，并安排專人進行追蹤，通過這些工作的實施,，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用,。

四、抓增員,、有效提升銷售隊伍規(guī)模,。

自20xx年1月份以來，在歷次業(yè)務(wù)活動中我們都將增員工作作為一項常態(tài)事項來抓,，突出增員的長期性,。2月份,，圍繞增強各級主管的自主經(jīng)營意識,，以基本法為抓手，在營銷團隊中打造“標準化營銷組,、營銷分處,、營銷處”活動，為使此項活動用制度的形式確定下來,，我部制定下發(fā)了《中國人壽xx分公司“攜手創(chuàng)天下”標準化營銷團隊創(chuàng)建方案》,，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓(xùn)班上專門進行了培訓(xùn)宣導(dǎo)，力求讓每個營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景,、目的和意義,，尤其是各級主管達標后的激勵措施，讓人人都參與到標準化營銷團隊創(chuàng)建中來,。

按照創(chuàng)建方案的要求,，我們每個季度末對各級主管現(xiàn)有組織架構(gòu)情況進行一次大的考核，以此決定獲得團隊達標獎勵的資格,，然后在下個季度每個月以人力是否達標決定發(fā)放的次數(shù),。一季度末我市有138個主管獲得達標獎勵資格。二季度5月15日人開始,，我們積極響應(yīng)省公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案的安排,，制定下發(fā)了《中國人壽xx分公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案》，每三天分單位單獨下發(fā)一次增員活動追蹤情況,，總結(jié)分析上階段工作,，安排部署下階段工作。截止6月30日,，活動開展46天來,，全市新進amis系統(tǒng)人力196人,，其中有91人10年期業(yè)績達到3000元標準以上,。縱觀前半年的增員工作,，我們共舉辦了4期新人培訓(xùn)班,，累計培訓(xùn)新人達到227人次，充實了銷售隊伍,，同時全市個險銷售隊伍規(guī)模經(jīng)過不斷的考核淘汰和堅持不斷的增員,，達到了1732人，銷售隊伍較年初穩(wěn)中有升,，基本達到了省公司下達我市的個險人力發(fā)展計劃,，從而為后半年個險業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了人力資源的保證。

五,、狠抓農(nóng)村標準化營銷服務(wù)部建設(shè),。

在20xx年農(nóng)村營銷服務(wù)部標準化建設(shè)的基礎(chǔ)上,，今年以來，結(jié)合我市實際情況,，農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)繼續(xù)以“兩實一大”為目標,，突出一個“實”字，即隊伍實,、業(yè)績實,。為此，我們在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合《中國人壽保險股份有限公司xx分公司農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)20xx——2010三年規(guī)劃》,，制定下發(fā)了《中國人壽保險股份有限公司xx分公司20xx年農(nóng)村標準化營銷服務(wù)部創(chuàng)建方案》,，進一步明確了20xx年各單位、各個營銷服務(wù)部的人力發(fā)展目標和10年期業(yè)務(wù)發(fā)展目標,。為了使今年農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)工作得到快速的提升,。

3月底4月初在興和大酒店隆重召開了中國人壽xx分公司20xx年農(nóng)村營銷服務(wù)部創(chuàng)建工作會議。一方面由各單位對本單位農(nóng)村營銷服務(wù)部20xx年工作情況進行了匯報,，另一方面,，分公司對在20xx年農(nóng)村網(wǎng)點工作中取得優(yōu)異成績的單位進行了隆重獎勵。宣導(dǎo)了20xx年創(chuàng)建方案,。同時,，組織所有農(nóng)村營銷服務(wù)部負責人專門赴商洛進行觀摩學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流。截止6月底,，農(nóng)村網(wǎng)點實有人力735人,，實現(xiàn)期交保費收入550。15萬元,，其中10年期保費收入536,。23萬元，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展中的占比逐步顯現(xiàn),。期間,，我們不定期的制作農(nóng)村營銷服務(wù)部旬報及工作開展簡報，在一定程度上起到了發(fā)展評比和信息交流的作用,。

六,、加強組訓(xùn)隊伍建設(shè)，提高組訓(xùn)工作積極性,。

（一）組織召開組訓(xùn)例會,，發(fā)揮組訓(xùn)作用。

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和團隊建設(shè)的要求,，為了更好的突出組訓(xùn)人員的作用和優(yōu)勢,，我們先后組織了四次組訓(xùn)例會，分享了組訓(xùn)人員的工作經(jīng)驗,，透明了組訓(xùn)人員的收入情況,，安排部署了每個階段的工作,。

（二）建設(shè)兼職組訓(xùn)隊伍，促進業(yè)務(wù)發(fā)展,。

為了進一步調(diào)動現(xiàn)有主管的工作積極性,，按照xx分公司兼職組訓(xùn)管理辦法，我們在3月份舉辦了全市系統(tǒng)首次兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班,，并利用三月份一個月時間,，對參加選拔的人員進行了實踐幫扶考核，最終確定出了第一批20名優(yōu)秀銷售人員入圍分公司兼職組訓(xùn)隊伍,；同時,，為了今后我市業(yè)務(wù)發(fā)展，給更多的選拔人員入選的機會,，我們在二季度有給未入選者一定的延長考核期,，將在7月份對再對準兼職組訓(xùn)人員進行最后考核，壯大兼職組訓(xùn)隊伍,，更好的促進業(yè)務(wù)發(fā)展,。

（三）我部組訓(xùn)管理崗人員在每個節(jié)假日和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，都積極收集一些有針對性的專題和最新資訊下發(fā)各單位組訓(xùn),，增加各單位組訓(xùn)人員日常晨會和工作的素材,，增強現(xiàn)有組訓(xùn)人員的知識積累，滿足組訓(xùn)人員專業(yè)知識缺乏的需要,。

七,、配合財務(wù)部門全面推動非現(xiàn)金收付費工作。

在四月份,，為了緊跟分公司步伐,，配合財務(wù)部門做好非現(xiàn)金收付費工作，我部在第一時間先在組訓(xùn)例會上對所有組訓(xùn)及主管個險副經(jīng)理進行了非現(xiàn)金收付費的宣導(dǎo)工作,，緊接著制定下發(fā)了非現(xiàn)金收付費營銷員宣導(dǎo)膠片和中國人壽xx分公司非現(xiàn)金收付費操作指南,，并印制成冊，下發(fā)給每個銷售人員,，對全市系統(tǒng)非現(xiàn)金收付費順利進行奠定了堅實的基礎(chǔ),。

八、常態(tài)性工作,。

（一）組織代理人資格考試工作。

按照保監(jiān)局提出的代理人百分百持證上崗的要求,，為了提高我市代理人持證率,，我們組織了兩次代理人資格考試。由于今年全部實行機考,，大部分人員缺乏電腦知識,，加之前期復(fù)習(xí)備考不充分,，導(dǎo)致通過率不是很理想，總計過關(guān)人數(shù)91人,。鑒于此,，我們決定在下半年每個月組織最少二次代理人資格考試，并要求各單位必須對參考人員進行前期的考試輔導(dǎo)培訓(xùn),。對考試輔導(dǎo)不扎實的單位推后報名考試,，確保年底持證率上一個新臺階。

（二）完成了個險銷售部的amis系統(tǒng)升級維護及保監(jiān)局營銷員監(jiān)管系統(tǒng)的上線,、銷售人員基本信息的錄入工作和系統(tǒng)運行等日常工作,。

（三）在每個階段結(jié)束,，及時進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的核實，確保了業(yè)務(wù)獎勵對象工作的準確性,。

（四）完成了日常新人工號的錄入和分紅權(quán)限的授予,，及時為一線服務(wù)。

（五）根據(jù)省公司個險部不同階段對銷售人員業(yè)務(wù)的預(yù)警,，在第一時間將連續(xù)3個月、6個月未出單人員情況分類下發(fā)各單位,，要求利用晨會時間進行追蹤，張榜公布,，個險部進行追蹤,。同時，制作溫馨提示卡,，不斷提醒聯(lián)系60天和連續(xù)90天未出單人力快速出單,，有效提升了銷售人員舉績率。

一,、基礎(chǔ)管理薄弱,。

營銷隊伍的經(jīng)營就是會議經(jīng)營，營銷團隊經(jīng)營的三大法寶“早會經(jīng)營,、活動量管理,、制度經(jīng)營”都要通過會議來實現(xiàn)。經(jīng)過20xx年上半年的不斷努力,，各單位在以上幾方面都有了不同程度的加強和提高,，但由于長期以來形成的一些不良習(xí)慣或管理層對會議經(jīng)營的認識不夠，加之全市組訓(xùn)人員的工作技能整體水平和能力較差,，導(dǎo)致個別單位基礎(chǔ)管理仍然不夠,，粗放式經(jīng)營,，基礎(chǔ)差。

二,、業(yè)務(wù)發(fā)展前松后緊,，沒有實現(xiàn)均衡發(fā)展。

業(yè)務(wù)發(fā)展前松后緊不均衡現(xiàn)象在今年上半年仍然沒有得到改變,，導(dǎo)致我們一季度和二季度業(yè)務(wù)沖刺時壓力較大,。可以說,，一季度我們是用一個半月的時間在做業(yè)務(wù),；二季度我們真正利用起來的時間尚不足一個月。而在大量的時間內(nèi)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展相當緩慢,，這一點我們通過前半年各月份的保費絕對量就可以印證,。

三,、重業(yè)績輕隊伍發(fā)展，增員進度不明顯,。

由于省公司業(yè)務(wù)發(fā)展考核的要求,，全系統(tǒng)普遍存在任務(wù)壓力大的客觀情況,。雖然都能認識銷售隊伍人力發(fā)展對個險業(yè)務(wù)發(fā)展所起的意義和作用，但在業(yè)務(wù)壓力大的情況下,，往往就減弱了增員的工作力度,，更多的時間和精力放在了發(fā)展業(yè)務(wù)上，顧此失彼,。很難做到業(yè)績和增員兩手抓,、兩手硬,。前半年，經(jīng)過我們不斷的努力,，在考核淘汰部分人力的前提下,，全市銷售人員總?cè)肆竞湍瓿醭制?，后半年我們要達成年初下達的人力規(guī)模指標，壓力依然很大,。

四,、城區(qū)市場競爭激烈，市場占有率受到挑戰(zhàn),。

雖然,，分公司從去年以來在城區(qū)市場發(fā)展上提出了“兩強一大”發(fā)展策略，在隊伍建設(shè)政策上也在城區(qū)給予了大力支持,，但是,，我市城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、隊伍規(guī)模不大的問題仍然突出,。而城區(qū)市場競爭較前些年更加激勵,，無論是在人力規(guī)模方面，還是在新單期交方面,，我們在城區(qū)的市場占有率都出現(xiàn)了下滑,。說明在同業(yè)競爭過程中，我們的手腕還不硬,，還缺乏強有力的措施,，導(dǎo)致城鄉(xiāng)不能統(tǒng)籌兼顧。和兄弟公司相比,，特別是關(guān)中地區(qū)我們的差距還很大,；公司內(nèi)部南北兩片差距較大，導(dǎo)致在業(yè)務(wù)沖刺階段壓力較大,。

五,、代理人持證率明顯偏低。

今年以來,，由于我省全部實行資格證電腦考試,，加大了資格證考試的難度。加之,，沒有處理好業(yè)務(wù)發(fā)展與組織資格證考試的兼顧關(guān)系,，截止目前，全市的資格證持證率偏低,，全市僅為18,。19%，有待20xx年后半年通過增加參考的次數(shù)和強化考前輔導(dǎo)來提升,。

一,、業(yè)務(wù)發(fā)展方面

1、加快業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏，確保全年業(yè)務(wù)指標提前達標,。

根據(jù)二季度末我市10年期業(yè)務(wù)發(fā)展進度的實際情況,，結(jié)合前期我們在業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的一些不足，要求我們在后半年必須加快10年期業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐,。對此,，我們將業(yè)務(wù)發(fā)展的節(jié)奏調(diào)整為：三季度10年期業(yè)務(wù)完成全年目標任務(wù)的90%、期交業(yè)務(wù)完成全年目標任務(wù)的80%,；四季度10月底全面達成10年期目標任務(wù)（雙十計劃：從7月份開始每個月達成目標任務(wù)的10%,，到10月底完成10年期目標任務(wù)。）,；11月底達成期交目標,。為改變業(yè)務(wù)發(fā)展前松后緊現(xiàn)象，三季度,，我們要求各單位10年期目標任務(wù)必須在9月25日前達標,，將完成目標任務(wù)的時間點前移掌握業(yè)務(wù)發(fā)展的'主動權(quán)。一方面,，增強各單位業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,；另一方面，為我們后期業(yè)務(wù)調(diào)整贏得時間方面的保證,。

2,、繼續(xù)以成功創(chuàng)富為出發(fā)點，通過采取不同的措施,，幫助銷售人員實現(xiàn)成功創(chuàng)富目標,。

一方面，要在不同的時間段內(nèi)制定銷售人員的創(chuàng)富目標,，并進行目標達成的追蹤,；另一方面，我們要加大銷售人員業(yè)績預(yù)警,，嚴格執(zhí)行連續(xù)60天未出單暫扣續(xù)期傭金,、連續(xù)90未出單堅決扣發(fā)續(xù)期傭金的制度，通過開展單位內(nèi)部的攜手幫扶和分公司,、縣公司兩級的強勢追蹤,，提高長期不出單人員的舉績率，盤活低績效人力,，穩(wěn)定銷售隊伍,。提升出單率和件均保費。

3,、繼續(xù)推進創(chuàng)富目標量化經(jīng)營,。

按照省公司“攜手創(chuàng)富”業(yè)務(wù)發(fā)展目標的要求,，結(jié)合前半年我市城區(qū)和農(nóng)村營銷員實際達成創(chuàng)富目標的情況,，確定我市三季度城區(qū)創(chuàng)富目標為10年期保費1萬元,；農(nóng)村創(chuàng)富目標為10年期保費8千元；四季度城區(qū)創(chuàng)富目標10年期保費1萬元,；農(nóng)村創(chuàng)富目標為10年期保費7千元,。分公司通過不定期的下發(fā)創(chuàng)富目標的達成情況追蹤表來督促人人達標,。始終堅持在創(chuàng)富的道路上不落下一個營銷服務(wù)部,，每個營銷服務(wù)部不落下任何一個營銷員,。

4、抓舉績,、促達標,。從七月份開始，我們在后半年將以銷售人員舉績率和萬元創(chuàng)富達標率作為工作和追蹤的出發(fā)點,，確保盤活低績效人力,，使更多的銷售人員達到創(chuàng)富目標。通過舉績率和達標率兩項指標的帶動,，促進個險期交業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長,。

二、隊伍建設(shè)方面,。

（一）營銷員隊伍建設(shè),。

通過嚴格標準化營銷團隊的考核，加強常態(tài)化的增員,；同時,，結(jié)合“百天百人萬人萬元”增員活動的開展，計劃在年底實現(xiàn)有效增員500人,，使全市銷售隊伍規(guī)模達到2200人以上,。在農(nóng)村營銷服務(wù)部隊伍建設(shè)方面，按照規(guī)定,，在七月份將對農(nóng)村營銷服務(wù)部實有人力進行考核,，對于人力考核達不到相應(yīng)標準的農(nóng)村網(wǎng)點最低人力指標要求的營銷服務(wù)部，分公司將降低其現(xiàn)有級別,。后半年,，我們計劃每個月舉辦一期新人崗前培訓(xùn)班，滿足新進人力對保險銷售基礎(chǔ)知識掌握的需要,。

（二）組訓(xùn)隊伍建設(shè),。

計劃7月份進行全市系統(tǒng)見習(xí)組訓(xùn)的考核；8中旬組織一次組訓(xùn)人員基本功大賽,；進一步加強組訓(xùn)月例會制度,，通過召開月例會，將公司的最新工作意圖和要求進行傳達，同時,，起到工作經(jīng)驗交流的目的,，提高組訓(xùn)工作的素材，增強組訓(xùn)工作的方法,。

（三）強勢管理,、強化主管自主管理經(jīng)營團隊的意識和能力。

1,、繼續(xù)堅持每月對團隊人力及amis系統(tǒng)考核業(yè)績進行預(yù)警通報制度,，每季度末嚴格按照考核結(jié)果執(zhí)行，該晉級的晉級,、該降級的降級,。

2、利用好省公司個險銷售團隊“異動管理辦法”,，對綜合素質(zhì)差的主管,，對不履行團隊管理職責、缺乏對團隊責任感的主管堅決進行異動處理,，徹底改變過去主管隊伍職責不明確,、管理不到位、責任心不強的局面,。

3、繼續(xù)加強對團隊出勤率,、舉績率,、達標率和增員率的考核力度。按照年初確定的各單位團隊月出勤率要達到80%以上,、團隊月舉績率要達到50%以上,、創(chuàng)富達標率要達到60%以上、增員率要達到15%以上的考核要求,。三季度我們營銷團隊的工作重心就是提高各個營銷團隊的舉績率和萬元創(chuàng)富達標率,。對此，我們提出的要求是三季度營銷團隊的舉績率不得低于80%,，團隊萬元創(chuàng)富達標率不低于60%,。對按時達標的我們予以一定的獎勵，對到期達不到最低考核要求的將予以處罰,。通過全員上下的努力,，力爭三季度我市舉績率和達標率有一個明顯的提升。然后,，在四季度11月底前鞏固成果,，為來年開門紅積蓄力量,。

4、各級主管要以“三個確保,、三化銷售”為主要工作目標,，每個月確保團隊有效增員1人、每個月自己確保有20xx元以上的10年期新單,、通過努力,，每個月確保轉(zhuǎn)化本團隊1名低績效人力。

（四）加強營銷員資格考試輔導(dǎo),，提高營銷員持證率,。

后半年每個月計劃組織召開2次代資考，并要求各單位必須對參考人員進行前期的考試輔導(dǎo)培訓(xùn),。各單位主管個險副經(jīng)理和組訓(xùn)人員是代資考試的直接責任人,，具體負責前期的輔導(dǎo)和組織工作。對考試輔導(dǎo)不扎實的單位推后報名考試時間,。年終考核對持證率達不到80%要求的單位，追究主管個險副經(jīng)理和組訓(xùn)責任,，確保年底持證率上一個新臺階,。

三、農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè),。

繼續(xù)以《中國人壽保險股份有限公司xx分公司20xx—2010年農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)三年規(guī)劃》和《中國人壽xx分公司農(nóng)村營銷服務(wù)部管理辦法（修訂）》等做為工作的出發(fā)點開展工作,，努力實現(xiàn)農(nóng)村營銷服務(wù)部的“兩實一大”。

1,、在已有人力的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)抓好農(nóng)村營銷服務(wù)部的增員工作。7月份赴基層完成對各縣20xx年前半年農(nóng)村網(wǎng)點工作的檢查和驗收,，特別是考核現(xiàn)有人力是否達標,，評選先進，鞭策后進,，使農(nóng)村網(wǎng)點負責人進一步明確后工作的思路和目標,。通過此項工作督促營銷服務(wù)部負責人重視本營銷服務(wù)部的人力增長，在人力做實的基礎(chǔ)上實現(xiàn)突破,。

2,、積極做好農(nóng)村小額保險試點產(chǎn)品的銷售工作，通過小額保險的銷售東風,，有效打開農(nóng)村市場,，建立公司在廣大農(nóng)村和農(nóng)民心中的良好形象，為后期農(nóng)村業(yè)務(wù)的拓展打好基礎(chǔ),。

3,、嚴格執(zhí)行每個季度期交保費規(guī)模達不到2萬元的營銷服務(wù)部,，停發(fā)網(wǎng)點負責人的責任津貼制度。

4,、根據(jù)當前農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)的實際,，7月底，組織對現(xiàn)有農(nóng)村營銷服務(wù)部負責人進行培訓(xùn),，滿足農(nóng)村網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要,。

四、基礎(chǔ)管理方面,。

1,、嚴格amis系統(tǒng)考核管理，嚴格新人的入司程序管理和離司程序管理,。嚴格按照系統(tǒng)考核結(jié)果進行升降級處理,。

2、繼續(xù)做好攜手創(chuàng)富工作,。每旬做好對基層公司低業(yè)績?nèi)藛T的通報和考核,，盤活低績效人員，確保系統(tǒng)有效人力的提升,。

3,、繼續(xù)加強對銷售人員依法合規(guī)經(jīng)營和誠信教育，提高銷售人員的職業(yè)道德,，切實防范經(jīng)營風險,。

4、按照全年工作計劃,，做好個險銷售部內(nèi)部日常事務(wù)性工作,。

上半年業(yè)務(wù)工作總結(jié)報告篇十二

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史,，依然如過去的諸多年一樣,，已成為歷史的20__年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。20__-__年對于白酒界來講是個多事之秋,，雖然__年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度,。國家對白酒消費稅的調(diào)整,，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令,，對于白酒界來說更是雪上加霜,。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來,，其中的喜悅和憂傷,、激-情和無奈,、困惑和感動，真的是無限感慨,。

一,、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析。

(一),、業(yè)績回顧,。

1、年度總現(xiàn)金回款110萬,，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);,。

2、成功開發(fā)了四個新客戶;,。

3,、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作;,。

(二),、業(yè)績分析。

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠,。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定,，首先定位于平邑,，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場,，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差,，又放棄了,。直至后來選擇了__時，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小);,。

2,、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標還差兩個,，且這4個客戶中有3個是小客戶,，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力,、網(wǎng)絡(luò),、配送能力、配合度,、投入意識”等,，直接決定了市場運作的質(zhì)量。

3,、我公司在山東已運作了整整三年,，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn),，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于__年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場,，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗,，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。

二,、個人的成長和不足,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，__年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處,。

1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;。

2,、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了;。

3,、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;。

4,、對整體市場認識的高度有待提升;,。

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升,。

三,、工作中的失誤和不足,。

1、平邑市場雖然地方保護嚴重些,，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的,，況且通過一段時間的市場證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——__，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了,。

2、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場環(huán)境確實很好的(無地方強勢品牌,，無地方保護)，且十里酒巷一年多的酒店運作,，在市場上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗,，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬,，對事情的預(yù)見性不足,，反映不夠快。

3,、滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場嚴重下滑,。這個市場我的失誤有幾點：

(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場,，對廠家過于依賴;,。

(2),、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充。

上半年業(yè)務(wù)工作總結(jié)報告篇十三

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個半年過去了,，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的2022上半年,，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。

一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析,。

(一),、業(yè)績回顧。

1,、年度總現(xiàn)金回款110萬,，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);。

2,、成功開發(fā)了四個新客戶;,。

3、奠定了公司在魯西南,，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作;,。

(二)、業(yè)績分析,。

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標,，相差甚遠,。

主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定,，首先定位于平邑,，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場,，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差,，又放棄了,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)"天元副食"，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小);。

c,、公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場,，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;,。

2、新客戶開放面,，雖然落實了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶,，銷量也很一般,。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗話說"選擇比努力重要",，經(jīng)銷商的"實力、網(wǎng)絡(luò),、配送能力,、配合度、投入意識"等,，直接決定了市場運作的質(zhì)量,。

3、我公司在山東已運作了整整三年,，這三年來的失誤就在于沒有做到"重點抓,、抓重點"，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn),，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中,，決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗,，為明年的運作奠定了基礎(chǔ),。

二、個人的成長和不足,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,，年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處,。

1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;。

2、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了;,。

3、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;,。

4、對整體市場認識的高度有待提升;,。

5,、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三,、工作中的失誤和不足,。

1、市場雖然地方保護嚴重些,，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的,，況且通過一段時間的市場證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。

更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒__老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了,。

2、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作,，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場,，并且市場反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡,，最終導(dǎo)致合作失敗,，功虧一簣。

關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬,，對事情的預(yù)見性不足,，反映不夠快,。

3、滕州市場滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢乐叵禄?。這個市場我的失誤有幾點：

(1),、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;,。

(2),、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;。

4,、整個年我走訪的新客戶中,，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了,。但最終落實很少,，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足,，浪費了大好的資源!

上半年業(yè)務(wù)工作總結(jié)報告篇十四

7月17日至18日,，國家質(zhì)檢總局機關(guān)2011年上半年工作總結(jié)會議在北京召開。會上,，國家質(zhì)檢總局局長支樹平要求,，緊緊圍繞“抓質(zhì)量、保安全,、促發(fā)展,、強質(zhì)檢”的十二字方針和“全面建設(shè)法制質(zhì)檢、科技質(zhì)檢,、xxx質(zhì)檢”的總體要求,，進一步統(tǒng)一思想，更好地推動下半年的質(zhì)檢工作,。

國家質(zhì)檢總局副局長楊剛,、蒲長城、魏傳忠,、劉平均,、孫大偉，黨組成員王煒,、陳鋼,、張沁榮，總檢驗師項玉章,，總工程師劉卓慧參加會議,。

支樹平在認真聽取了國家質(zhì)檢總局機關(guān)各單位的總結(jié)匯報后指出,，上半年的工作取得很多進步，也呈現(xiàn)出不少亮點,。同時，大家也提出一些建議和思考,，這對于做好今后的工作很有意義,。他希望各單位繼續(xù)修改完善總結(jié)，尤其要注意提煉更多規(guī)律性,、經(jīng)驗性的內(nèi)容,，要挖掘更多基層工作中的經(jīng)驗和亮點，要突出更多改革創(chuàng)新的內(nèi)容,。

支樹平表示,，這次總局機關(guān)工作總結(jié)會的成果將運用到即將舉行的全國質(zhì)檢系統(tǒng)上半年工作總結(jié)會議中。他要求總局機關(guān)各單位緊緊圍繞“抓質(zhì)量,、保安全,、促發(fā)展、強質(zhì)檢”的十二字方針,，進一步統(tǒng)一思想,，進一步實踐探索，進一步創(chuàng)新發(fā)展,，帶頭為下半年的質(zhì)檢工作打開局面,。

會議還認為，上半年,，質(zhì)檢系統(tǒng)面臨的熱點多,、大事多、難事多,，這既是對質(zhì)檢系統(tǒng)提出的挑戰(zhàn)也是系統(tǒng)發(fā)展的機遇,。在上半年的工作中，總局機關(guān)各單位圍繞中心工作,，積極主動,，狠抓落實，上上下下已經(jīng)對“抓質(zhì)量,、保安全,、促發(fā)展、強質(zhì)檢”的十二字方針形成高度共識,，并對如何在工作中加以落實進行了研究和探索,，十二字方針已經(jīng)轉(zhuǎn)化為大家的自覺行動。實踐證明,，這是符合目前質(zhì)檢工作實際,、推動質(zhì)檢工作不斷前進的重要方針,。

會議要求，在下半年的工作中,，要繼續(xù)圍繞主題主線,，按照中央部署，始終堅持“抓質(zhì)量,、保安全,、促發(fā)展、強質(zhì)檢”的十二字方針,，努力形成“抓質(zhì)量,、保安全、促發(fā)展,、強質(zhì)檢”的工作格局,，不斷提高工作實效。要加強制度建設(shè),，完善有中國特色的質(zhì)檢體系,；要加強基層建設(shè)，夯實工作基礎(chǔ),；要加強隊伍建設(shè),，樹立敢做敢為的形象。還要挖掘系統(tǒng)內(nèi)存在的更多深層次的問題,，強調(diào)戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)工程的結(jié)合,，注意轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式，大力推進質(zhì)量強國戰(zhàn)略,，高度重視信息化建設(shè),。

會上，國家質(zhì)檢總局機關(guān)各司局,、認監(jiān)委,、標準委、纖檢局和機關(guān)服務(wù)中心,、信息中心,、標法中心、人力資源開發(fā)培訓(xùn)中心等28個單位的負責人分別對本單位上半年的工作情況進行了總結(jié),。（楊蕾）,。

上半年業(yè)務(wù)工作總結(jié)報告篇十五

時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間已到2020年中旬,，回首這過去的半年,，收獲頗豐。20年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展,，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo),、同事們學(xué)習(xí),，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索，工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進步,，在這20年上半年即將過去,，下半年工作階段就要開始，有很多事情需要認真的思考一下,，進行總結(jié)和回顧,。總結(jié)上半年工作中的經(jīng)驗與不足,，為下一階段工作更好的展開做好充分的準備。

回首過去的6個月里,，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機會,，再加上自己的努力，做了很多事情,，感覺非常的充實,。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺,，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰,，覺得自己這一切并沒有虛度。

今年公司為了能讓業(yè)務(wù)員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的機會,，第一季度競賽的國家是美國,、歐洲和馬爾代夫；第二季度競賽的國家是濟州島,、黃山,，第一季度經(jīng)過不懈的努力和奮斗，也做出了明顯的成績,，雖說未能爭取到參加美國的名額,，但也去了歐洲，并和領(lǐng)導(dǎo)一時同去,。在和領(lǐng)導(dǎo)一起的歐洲旅途當中,，本人學(xué)到了很多知識，受益匪淺,。如再有機會還想與領(lǐng)導(dǎo)一起出游,，和領(lǐng)導(dǎo)在一起時時能充實自己。第二季度我去了黃山,，到了黃山領(lǐng)悟到一句話,，中國有句話：讀萬卷書不如行萬里路，自從去了歐洲和黃山我才真正領(lǐng)悟到這句話的含義,。以后還請領(lǐng)導(dǎo)多設(shè)點這樣的競賽,。

責任心和服務(wù)精神,。這是我們八區(qū)中很重要的一點，可以說是精髓之一,。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，我個人認要想做好這份工作,。我個人認為有五點,。1、時間管理,，2,、勤奮敬業(yè)，3,、服務(wù),，4、奉獻,，5,、責任。一個沒有責任心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人,。可以說,，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求,，也是業(yè)務(wù)員跟客戶應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

學(xué)會做人做事,，正是由于合作能夠給雙方帶來各自需要的利益,，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系，在處理與相關(guān)主體的時候,，需要拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績，當然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,，但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進,。

第一,、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己,。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人,，要時刻保持著一顆虛心上前的心,。

第二、加強客戶資料的整理,，這點在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三,、加強產(chǎn)品和知識上的學(xué)習(xí),。這是目前我欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊知識,。作為一名業(yè)務(wù)員如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起來心里也不夠踏實,。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過,。

第四,、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性,，從而提高工作效率,，在下半年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強自己工作的計劃性,，避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格,。

第五,、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶,，在業(yè)務(wù)上增強自己的能力,，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻,。

上半年業(yè)務(wù)工作總結(jié)報告篇十六

今年上半年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。在下半年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點,，改進方法；深入學(xué)習(xí),，掌握技巧,；加強管理，改進服務(wù),；大膽探索新思路,、新方法，促使工作再上一個新臺階,，為集團公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻,！以下是我上半年的工作總結(jié)。

人才是營銷的核心資源,，本部門組建以來,，積極發(fā)揮團隊的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng),。剛進入本部門時,，銷售人員大部分從零開始，對銷售,，特別是本行業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品和目標市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位,、談判,、跟進、促單,、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實戰(zhàn)歷煉之后,，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值,。

根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級,、客戶聯(lián)系過程、報價,、合同銷售情況,、客戶關(guān)系維護、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典,，以備銷售人員隨時調(diào)閱,。根據(jù)以上信息，對市場及客戶進行多種分析,，以掌握營銷活動的一般規(guī)律,，進行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程,。

銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責任之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標,，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作,，與xx招商部的精英們進行“東西部結(jié)合”活動，在xx招商部門的幫助下,，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升,。

問題總是和工作形影不分，成績微不足道,，但問題需要認真總結(jié)、反思和探討,，問題解決的過程,，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且,，這些問題的有效解決,，也正是我們下半年努力目標之所在。

銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性,，懶散，也就是常說的要性不強,。溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高,。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多,、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。

時間管理方面,，使用好計劃與約定，按計劃完成每天,、每周每月的目標,，合理分配時間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度,?？蛻艄芾矸矫妫⒖蛻魴n案,，細化客戶的分類,，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。

在下半年里,，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，潛心挖掘市場,，用心服務(wù)客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績,。

上半年業(yè)務(wù)工作總結(jié)報告篇十七

今年上半年在廠領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，較好地完成了自己的工作,，現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下,。

一、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作,。

千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?？傊?，通過實踐證明作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準,。上半年由于__系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及__系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二,、力求保質(zhì)保量按時完成,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。

三,、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四,、依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。