總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

業(yè)務員半年度工作總結篇一

1. 熟悉公司和產品

熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始。了解這個行業(yè),，熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式,，了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布,，了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉,。從目前來說,，我們公司除了主打產品，鐵蹄,，多門柜,，儲物柜，手推車,，其他以沖壓件為主的產品種類繁多,，不同的客戶所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列,，但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握,，像我的主要客戶以割草機配件，直管,，儲物柜,，手推車為主，這些產品的技術要求,，基礎要求我都已了如指掌,。目前，我們的主要市場集中在美洲,，可以說美國是我們的主要市場,，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產品的性質和市場形態(tài)而言,，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場,。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定,，不能寄太多希望,，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。

2. 業(yè)務技巧

擁有良好的業(yè)務技巧就意味著,，有良好的溝通協(xié)調能力,，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合,，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產品質量,，保證資料信息提供的及時性,，及時準確地提供報價，協(xié)調生產滿足客戶交期,，建立良好的客戶關系,，增強客戶對我們的信譽度。 老客戶擴大產品系列范圍,，爭取更多的項目,。業(yè)務談判，作為業(yè)務員,，業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色,，責任是滿足客戶要求，服務好客戶,，站在客戶的角度,，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，但是同時要對客戶的要求加以判斷,，看是否合理，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,，

再加以處理,，不能盲目盲從。

客戶來訪時,，相關資料和會議主題要提前準備,，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答,。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌,，考慮其問這個問題的目的,，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答,。同時從客戶的談話,，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務員的目的很單純,，就是拿到訂單,，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息,，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況,。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程,，看似簡單實則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡員,，我們必須保證生產處客戶需要的產品,，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合,，把客戶的要求寫清楚,，時時刻刻關心生產進度了解，催促生產,，保證按時交貨,，還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生產好,，要檢查各個部分,，產品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產品問題,。有問題及時溝通，及時更正,，產品在工廠,，任何問題都可以解決，一旦產品一出去了,，一切都來不及了,。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產部,，確保能按時交貨,。

在做業(yè)務過程中，可能會出現(xiàn)各種問題,，這很正常,，沒問題要業(yè)務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,，去解決,。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說,，只要他們能把你的事情做好,，保證產品質量,，保證交期，客戶滿意這已經夠了,，遇到問題不要去抱怨,，而要想著如何去解決。

做事先做人,，良好的品質除了與生俱來的,，后天塑造也有很大關系，誠實,，熱情,，自信，應變能力這些對于一個業(yè)務員很重要,，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐,。

1. 誠實

是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意,，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的,，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上,。 對于以上的時間,，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨,，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間,，這就需要業(yè)務員在誠實上把握度了。 另外,，誠實也意味著敢于擔當,，勇于承擔責任，不推卸責任,。

2. 熱情

熱愛自己的工作,，對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務員每天要解決的問題,，處理的事情很多,，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。

3. 自信

自信對于一個業(yè)務員來說是很重要的,，自己網(wǎng)絡搜尋的客戶,，展會發(fā)過來的客戶,，算起來也是有一些的,，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會回復你,，似乎我們在做“無用功”,，但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話?？蛻艋貜土?，就是有希望了，抓緊追蹤,，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉變成真正客戶,，不管怎么樣，我堅信我一定能拿得下他,，堅持下去總有一天會有收獲,。而且，對于自己的產品,，自己的公司要有信心,，相信他們能做的好，他們就一定能做的好,。有這樣一個信念,，路也會慢慢通了。

4. 應變能力

業(yè)務員每天處理的事情可能很繁雜,，很瑣碎,，涉及到價格，技術性問題,，收款情況等細小的事情,，這就需要足夠的細心；客戶開發(fā),，接單,，并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲了好久,，才能敲的動,，慢慢實現(xiàn)量變的過程，這個過程是相對比較長的,，需要足夠的耐心,；有時候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的,，所以業(yè)務員要有良好的應變能力,，隨時準備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時溝通,，及時反饋,，及時處理。

這半年的工作,，我不能用滿意和不滿意來說,，對工作,，我是認真負責的，自己處理的事情一定處理好,，做到讓客戶滿意,，監(jiān)督，反饋,，檢查工作做的比較及時,，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質量問題導致客戶對我們的信心受挫,。人無完人,，我也有缺點，我比較容易急躁,，有時候事情又急又重要,，可是別人還沒弄好或多次弄錯了，我就很容易發(fā)火,。有時候不是很細心,，比如表格做的不完整，周報中經常有別字,，這個問題讓我覺得很丟人,，我下狠心一定突破自身的這些缺點，發(fā)掘自己更多的潛力,，把工作做好,，業(yè)績做好。

業(yè)務員半年度工作總結篇二

2020年已經過去一大半了,，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議,，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況,，還總結了一些經驗供我們分享,。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結,，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經驗,，從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：

首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業(yè)務員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。

要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,，從而達到銷售的目的,。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術比較薄弱，單子也比較小,，但是成功率比較高,，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質量,，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎,，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎,，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案，做預算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交,，但是他們會一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的,。

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵,。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候,，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的,，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心,，再把問題跟公司的技術人員反應,，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里,，有反應出現(xiàn)問題的也不少,，但是經過協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

人要不斷的學習才能進步,。首先要學習我們的新產品,，我們的產品知識要過關；其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力,；再有時間還可以學習一些同行的產品特點,，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢,，從而做到在客戶面前揚長避短,。

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產品,，了解行業(yè)里的相關政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機應變。

在半年銷售總結會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大,，她半年的銷售額是15萬多,，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額,，遠遠的落后了,，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司,，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距只有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量,，爭取趕上他們,。

我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬,，即每個月要做3萬左右,。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分,，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務,，才能明確自己拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質量。由于我上半年工作計劃做得不詳細,，拜訪客戶比較盲目,，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少,，所有在后半年要改變辦法,，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務,。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的的支持和幫助,，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績,。

業(yè)務員半年度工作總結篇三

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個半年過去了，依然如過去的諸多年一樣,，已成為歷史的2020上半年,，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。

（一）,、業(yè)績回顧

1,、年度總現(xiàn)金回款110萬,，超額完成公司規(guī)定的任務；

2,、成功開發(fā)了四個新客戶；

3,、奠定了公司在魯西南,，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作；

（二）,、業(yè)績分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標,，相差甚遠,。

主要原因有：

a 、上半年的重點市場定位不明確不堅定,，首先定位于平邑,，但由于平邑市場的特殊性（地方保護）和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好,，但經銷商配合度太差，又放棄了,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)＂天元副食＂，已近年底了,！

b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差（大都小是客戶,、實力?。?/p>

c,、公司服務滯后,，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場,，同時也影響了經銷商的銷售信心,；

2、新客戶開放面,，雖然落實了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶,，銷量也很一般,。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量,。俗話說＂選擇比努力重要＂,，經銷商的＂實力、網(wǎng)絡,、配送能力,、配合度,、投入意識＂等,，直接決定了市場運作的質量。

3,、我公司在山東已運作了整整三年,，這三年來的失誤就在于沒有做到＂重點抓、抓重點＂,，所以吸取前幾年的經驗教訓,，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場,，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗,，為明年的運作奠定了基礎。

在公司領導和各位同事關心和支持下,，年我個人無論是在業(yè)務拓展,、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升,，同時也存在著許多不足之處,。

1、心態(tài)的自我調整能力增強了,；

2,、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了,；

3,、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

4,、對整體市場認識的高度有待提升,；

5、團隊的管理經驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升,。

1,、市場雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調,，再加上市場運作上低調些,，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明,，經銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場消費的,。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通,，再加上服務不到位,，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒xx老鄉(xiāng),，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了,。

2,、泗水市場雖然經銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作,，在市場上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好,。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商,，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗,，功虧一簣,。

關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足,，反映不夠快,。

3、滕州市場滕州的市場基礎還是很好的,，只是經銷商投入意識和公司管理太差,，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑,。這個市場我的失誤有幾點：

（1）,、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場,，對廠家過于依賴；

（2）,、沒有在適當?shù)臅r候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充,；

4、整個年我走訪的新客戶中,，有10多個意向都很強烈,，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少,，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足,，浪費了大好的資源,！