總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇一

從去年年初,，護(hù)理部即組織相關(guān)科室進(jìn)行上級文件精神傳達(dá),、學(xué)習(xí)具體內(nèi)容、參觀模范醫(yī)院等方式,，引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護(hù)理工作模式轉(zhuǎn)變,，這一認(rèn)知的慢熱過程在李冰老師的授課之后達(dá)到頂峰。通過講課更加激發(fā)了大家愛崗敬業(yè)的熱情,，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認(rèn)識(shí),。喚起大家對自我價(jià)值的重新思考、對未來遠(yuǎn)期專業(yè)發(fā)展的樂觀態(tài)度,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的一項(xiàng)重大改革,，這里邊除了有對患者全面的服務(wù)質(zhì)量提升之外，有對護(hù)理人員的深切關(guān)愛,，相關(guān)的政策傾斜已逐步開始落實(shí),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一把既有利于患者又有利于護(hù)理專業(yè)發(fā)展的雙刃劍。

根據(jù)文件要求以及成型經(jīng)驗(yàn)推廣,，改變排班模式,、責(zé)任護(hù)士包病房是打開優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙，我科自11月開始正式改變排班模式,，白夜兩大組倒班,，全科共32個(gè)高間，17名護(hù)士,，重新分配長白班工作,，3人分別承擔(dān)微機(jī)、新生兒沐浴,、醫(yī)囑班事務(wù)性工作,。9名護(hù)士分三個(gè)樓層倒夜班，其余4人進(jìn)行白班責(zé)任組包干,。人員搭配由副高職,、主管護(hù)師、護(hù)士組成,。

無論是整體護(hù)理還是責(zé)任制護(hù)理,，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因此,，無論排班模式怎么變,、責(zé)任如何分工，關(guān)鍵在于護(hù)士能不能落實(shí)真正的內(nèi)容,。那就是貼近病人,、走進(jìn)病人、關(guān)心病人,，工作中注意力與所管病人緊密相連,，真正與患者融為一體,。在這樣一種精神指引下，把各項(xiàng)治療和護(hù)理落實(shí)到位,，為病人解決實(shí)際問題,，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的健康宣教，對病人進(jìn)行連續(xù)整體的觀察與護(hù)理,、從入院到出院始終如一,，方能達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要達(dá)到的目的：患者滿意、醫(yī)院滿意,、社會(huì)滿意,、政府滿意。護(hù)理服務(wù)提升了,，相應(yīng)的護(hù)士自身價(jià)值自然得到體現(xiàn),。這是我們所要希求達(dá)到的第一個(gè)階段的目標(biāo),。

產(chǎn)科病人特點(diǎn)大多是一種自然的生理現(xiàn)象,，非疾病而致，護(hù)理著眼點(diǎn)較多,、護(hù)理項(xiàng)目比較瑣碎,，因此有很多可以擴(kuò)展的服務(wù)空間，例如時(shí)下比較流行倡導(dǎo)的床邊服務(wù),，是努力的方向,，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內(nèi)開展。另外,，根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)從入院到出院總結(jié)整理了一套健康宣教內(nèi)容,，按不同時(shí)間段在宣教的基礎(chǔ)上發(fā)給患者，方便她們進(jìn)一步了解和配合,。尤其在產(chǎn)后從飲食,、休息、活動(dòng),、母乳喂養(yǎng),、新生兒護(hù)理小常識(shí)等各方面進(jìn)行歸納總結(jié)，在充分講解的基礎(chǔ)上再發(fā)給患者,，出院內(nèi)容增加了如何辦理出院,、及時(shí)開診斷、42天復(fù)查指導(dǎo),、及時(shí)與社區(qū)建立聯(lián)系等內(nèi)容,，很受患者歡迎和好評。過去,，我們在入院時(shí)發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊,，里邊的內(nèi)容也很詳盡,，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里,，此種類型的手冊不容易引起患者注意,，因此這種“侯時(shí)”宣教很是實(shí)用，在工作中我們又多次進(jìn)行刪改修檢,，使之內(nèi)容更加實(shí)用具體,，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。得到護(hù)士和患者家屬好評,。

通過這一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我們最明顯的感覺就是患者對護(hù)士的滿意度明顯上升，責(zé)任護(hù)士的責(zé)任感明顯增強(qiáng),，護(hù)士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了,。我們計(jì)劃下一步進(jìn)行母乳喂養(yǎng)宣教時(shí)配合圖畫和模型，更加具體形象,。還要根據(jù)工作重點(diǎn)重新修訂各項(xiàng)崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位管理等內(nèi)容,。并經(jīng)常組織學(xué)習(xí),、開展討論，了解大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法,、建議和設(shè)想,。全面培訓(xùn)護(hù)理安全及各項(xiàng)操作告知，更迫在眉睫的是對三名新入科護(hù)士加大培訓(xùn)督導(dǎo),，使之能盡快適應(yīng)角色,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇二

光陰似箭，日月如梭,。作為一名光榮的白衣天使,，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前,、享受在后,，帶病堅(jiān)持工作；努力提高自己的思想認(rèn)識(shí),，積極參與護(hù)理支部建設(shè),，其中以年輕的骨干為主，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力,。

一,、思想道德、政治品質(zhì)方面

通過報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中,，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作。

二,、專業(yè)知識(shí),、工作能力方面

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人,，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,，危重護(hù)理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度,、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）,。

護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),。工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任,。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí),，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情,。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中,，我將加倍努力,，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！在即將迎來的20xx年,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神,，做好我自己的工作，急病人之所急,，為病人負(fù)責(zé),，絕對不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍ψ约旱墓ぷ饕龅浇^對負(fù)責(zé),，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作,。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任,，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑,，我只會(huì)來激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己,，我相信我會(huì)做到,！

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇三

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護(hù)理等,。在病人多、護(hù)士少的情況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時(shí),，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會(huì)走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處,，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫助他們,。然而,，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí),，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”。 是啊,，患者一入院,，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護(hù)患距離,。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯(cuò),！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng),！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇四

一,、護(hù)理部組織參觀學(xué)習(xí)與全員培訓(xùn)為開展工作做鋪墊

從去年年初，護(hù)理部即組織相關(guān)科室進(jìn)行上級文件精神傳達(dá),、學(xué)習(xí)具體內(nèi)容,、參觀模范醫(yī)院等方式，引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護(hù)理工作模式轉(zhuǎn)變,，這一認(rèn)知的慢熱過程在李冰老師的授課之后達(dá)到頂峰,。通過講課更加激發(fā)了大家愛崗敬業(yè)的熱情，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認(rèn)識(shí),。喚起大家對自我價(jià)值的重新思考,、對未來遠(yuǎn)期專業(yè)發(fā)展的樂觀態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的一項(xiàng)重大改革,，這里邊除了有對患者全面的服務(wù)質(zhì)量提升之外,，有對護(hù)理人員的深切關(guān)愛，相關(guān)的政策傾斜已逐步開始落實(shí),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一把既有利于患者又有利于護(hù)理專業(yè)發(fā)展的雙刃劍,。

二、改變排班模式,、實(shí)行責(zé)任包干

根據(jù)文件要求以及成型經(jīng)驗(yàn)推廣,，改變排班模式、責(zé)任護(hù)士包病房是打開優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙,，我科自11月開始正式改變排班模式,，白夜兩大組倒班，全科共32個(gè)高間,，17名護(hù)士，重新分配長白班工作,，3人分別承擔(dān)微機(jī),、新生兒沐浴、醫(yī)囑班事務(wù)性工作。9名護(hù)士分三個(gè)樓層倒夜班,，其余4人進(jìn)行白班責(zé)任組包干,。人員搭配由副高職、主管護(hù)師,、護(hù)士組成,。

三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、密切護(hù)患溝通,，為病人提供全程高質(zhì)量服務(wù)

無論是整體護(hù)理還是責(zé)任制護(hù)理，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。因此,，無論排班模式怎么變、責(zé)任如何分工,，關(guān)鍵在于護(hù)士能不能落實(shí)真正的內(nèi)容,。那就是貼近病人、走進(jìn)病人,、關(guān)心病人,，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融為一體,。在這樣一種精神指引下,，把各項(xiàng)治療和護(hù)理落實(shí)到位，為病人解決實(shí)際問題,，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的健康宣教,，對病人進(jìn)行連續(xù)整體的觀察與護(hù)理、從入院到出院始終如一,，方能達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要達(dá)到的目的：患者滿意,、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意,。護(hù)理服務(wù)提升了，相應(yīng)的護(hù)士自身價(jià)值自然得到體現(xiàn),。這是我們所要希求達(dá)到的第一個(gè)階段的目標(biāo),。

四、體現(xiàn)產(chǎn)科優(yōu)勢,、拓展服務(wù)平臺(tái)

產(chǎn)科病人特點(diǎn)大多是一種自然的生理現(xiàn)象,，非疾病而致，護(hù)理著眼點(diǎn)較多,、護(hù)理項(xiàng)目比較瑣碎,，因此有很多可以擴(kuò)展的服務(wù)空間,，例如時(shí)下比較流行倡導(dǎo)的床邊服務(wù)，是努力的方向,，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內(nèi)開展,。另外，根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)從入院到出院總結(jié)整理了一套健康宣教內(nèi)容,，按不同時(shí)間段在宣教的基礎(chǔ)上發(fā)給患者,，方便她們進(jìn)一步了解和配合。

尤其在產(chǎn)后從飲食,、休息,、活動(dòng)、母乳喂養(yǎng),、新生兒護(hù)理小常識(shí)等各方面進(jìn)行歸納總結(jié),，在充分講解的基礎(chǔ)上再發(fā)給患者，出院內(nèi)容增加了如何辦理出院,、及時(shí)開診斷,、42天復(fù)查指導(dǎo)、及時(shí)與社區(qū)建立聯(lián)系等內(nèi)容,，很受患者歡迎和好評,。過去，我們在入院時(shí)發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊,，里邊的內(nèi)容也很詳盡,，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里,，此種類型的手冊不容易引起患者注意,，因此這種“侯時(shí)”宣教很是實(shí)用，在工作中我們又多次進(jìn)行刪改修檢,，使之內(nèi)容更加實(shí)用具體,，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。得到護(hù)士和患者家屬好評,。

通過這一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我們最明顯的感覺就是患者對護(hù)士的滿意度明顯上升，責(zé)任護(hù)士的責(zé)任感明顯增強(qiáng),，護(hù)士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了,。我們計(jì)劃下一步進(jìn)行母乳喂養(yǎng)宣教時(shí)配合圖畫和模型，更加具體形象,。還要根據(jù)工作重點(diǎn)重新修訂各項(xiàng)崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位管理等內(nèi)容,。并經(jīng)常組織學(xué)習(xí),、開展討論,，了解大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法、建議和設(shè)想,。全面培訓(xùn)護(hù)理安全及各項(xiàng)操作告知，更迫在眉睫的是對三名新入科護(hù)士加大培訓(xùn)督導(dǎo),，使之能盡快適應(yīng)角色,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇五

確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，成立了以田院長為組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，召開了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì),，明確了職責(zé)和要求,。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上，田院長召開護(hù)士長例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署,。為貫徹落實(shí)好通知精神,，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，明確活動(dòng)目標(biāo),，細(xì)化工作任務(wù)。

創(chuàng)建一支層次分明,、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護(hù)士形象,，護(hù)士必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽,、穿護(hù)士鞋,、掛胸牌上崗、微笑服務(wù),、推廣文明術(shù)語,。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。通過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平,，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階,。

在創(chuàng)建活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時(shí)段,，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護(hù)士的認(rèn)可,。各病房開展了責(zé)任制護(hù)理,，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房,，主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，首迎負(fù)責(zé)制,，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡,，飲食護(hù)理卡,，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，全面落實(shí)責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護(hù)理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn),。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力,。為提高?？谱o(hù)理水平，加強(qiáng)對護(hù)理人員?？浦R(shí)的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行專科護(hù)理知識(shí)整合,，反復(fù)進(jìn)行修改,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動(dòng),，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn),、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色,，挖掘潛力，樹立形象,，打造品牌,。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強(qiáng)化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，激勵(lì)護(hù)理人員積極性,，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為,，強(qiáng)化安全意識(shí),，確保臨床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控,、監(jiān)督,、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,，并制定了護(hù)理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象,；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平,；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護(hù)士的操作技能,；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去,；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意，讓社會(huì)滿意,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇六

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng)，我院也采取了相應(yīng)措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室,。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于20xx年5月中旬開始開展此項(xiàng)活動(dòng)以來,，全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來,，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中,。

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下，于20xx年5月—日召開了全院動(dòng)員大會(huì),，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對此項(xiàng)工作將給予積極配合及大力支持，同時(shí)也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項(xiàng)保障到位,，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時(shí)間還給護(hù)士,，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點(diǎn)科室,，主管護(hù)理的副院長及護(hù)理部總護(hù)士長能親力親為,，在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護(hù)士長組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知,、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí),、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí),，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ)。

3,、護(hù)士長利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性,，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和溫馨，在接診時(shí)細(xì)心檢查,，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實(shí),，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細(xì)落實(shí)措施，認(rèn)真明確各級職責(zé),，全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室。

1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實(shí)際開放床位39張?？剖夜灿凶o(hù)理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5人,，主管護(hù)師1人,，護(hù)師1人，護(hù)士6人,。

2,、根據(jù)科室實(shí)際情況，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案,、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)涵。

3,、科室改變排班模式,、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4,、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作,。同時(shí)對患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查,。特別是危重病人的護(hù)理，洗漱,、擦身,、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位，使患者滿意,。每天護(hù)士長及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班,。保證了及時(shí)巡視、詳細(xì)交接,、避免有遺漏,、接受患者意見、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育,，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致，保證24小時(shí)開機(jī),，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用,。特別是科主任和護(hù)士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,，大大提高了護(hù)士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者,。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們,，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉、洗頭,、翻身,、拍背,、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理,，護(hù)士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全,。護(hù)士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是到位,，督促護(hù)理人員認(rèn)真對待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的溫暖,?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時(shí)給予改正,。并每個(gè)月對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度均達(dá)到了100%,?？剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭表揚(yáng)。同時(shí)收到表揚(yáng)信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵,，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式,，回歸到護(hù)理模式,，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等內(nèi)容,，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原來護(hù)士站改為病房,。面對這一系列的改變，我們認(rèn)為：挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善,，共同探索,，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步,，全心全意為患者提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),，營造一個(gè)舒適,、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍,。