總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

護理服務個人總結篇一

從去年年初,，護理部即組織相關科室進行上級文件精神傳達、學習具體內容,、參觀模范醫(yī)院等方式,，引領大家從思想上向這一新的護理工作模式轉變，這一認知的慢熱過程在李冰老師的授課之后達到頂峰,。通過講課更加激發(fā)了大家愛崗敬業(yè)的熱情,，對優(yōu)質服務的正確認識。喚起大家對自我價值的重新思考,、對未來遠期專業(yè)發(fā)展的樂觀態(tài)度,。優(yōu)質服務是與時俱進的一項重大改革，這里邊除了有對患者全面的服務質量提升之外,，有對護理人員的深切關愛,，相關的政策傾斜已逐步開始落實，優(yōu)質護理是一把既有利于患者又有利于護理專業(yè)發(fā)展的雙刃劍,。

根據(jù)文件要求以及成型經(jīng)驗推廣,，改變排班模式,、責任護士包病房是打開優(yōu)質服務第一把鑰匙，我科自11月開始正式改變排班模式,，白夜兩大組倒班,，全科共32個高間，17名護士,，重新分配長白班工作,，3人分別承擔微機、新生兒沐浴,、醫(yī)囑班事務性工作,。9名護士分三個樓層倒夜班，其余4人進行白班責任組包干,。人員搭配由副高職,、主管護師、護士組成,。

無論是整體護理還是責任制護理,，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質護理服務。因此,，無論排班模式怎么變,、責任如何分工，關鍵在于護士能不能落實真正的內容,。那就是貼近病人,、走進病人、關心病人,，工作中注意力與所管病人緊密相連,，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下,，把各項治療和護理落實到位,，為病人解決實際問題，做好各個環(huán)節(jié)的健康宣教,，對病人進行連續(xù)整體的觀察與護理,、從入院到出院始終如一，方能達到優(yōu)質服務所要達到的目的：患者滿意,、醫(yī)院滿意,、社會滿意、政府滿意,。護理服務提升了,，相應的護士自身價值自然得到體現(xiàn)。這是我們所要希求達到的第一個階段的目標,。

產(chǎn)科病人特點大多是一種自然的生理現(xiàn)象,，非疾病而致，護理著眼點較多,、護理項目比較瑣碎,，因此有很多可以擴展的服務空間，例如時下比較流行倡導的床邊服務,，是努力的方向,，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內開展。另外,，根據(jù)臨床經(jīng)驗從入院到出院總結整理了一套健康宣教內容,，按不同時間段在宣教的基礎上發(fā)給患者，方便她們進一步了解和配合,。尤其在產(chǎn)后從飲食,、休息、活動,、母乳喂養(yǎng),、新生兒護理小常識等各方面進行歸納總結，在充分講解的基礎上再發(fā)給患者,，出院內容增加了如何辦理出院,、及時開診斷、42天復查指導,、及時與社區(qū)建立聯(lián)系等內容,，很受患者歡迎和好評。過去,，我們在入院時發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊,，里邊的內容也很詳盡，但是患者由于事情繁多,，往往不知道放到哪里,，此種類型的手冊不容易引起患者注意，因此這種“侯時”宣教很是實用,，在工作中我們又多次進行刪改修檢,，使之內容更加實用具體，具有很強的指導性,。得到護士和患者家屬好評,。

通過這一階段的優(yōu)質服務，我們最明顯的感覺就是患者對護士的滿意度明顯上升,，責任護士的責任感明顯增強,，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計劃下一步進行母乳喂養(yǎng)宣教時配合圖畫和模型,，更加具體形象,。還要根據(jù)工作重點重新修訂各項崗位職責,、工作標準、崗位管理等內容,。并經(jīng)常組織學習,、開展討論，了解大家對優(yōu)質服務的想法,、建議和設想,。全面培訓護理安全及各項操作告知，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓督導,，使之能盡快適應角色,。

護理服務個人總結篇二

光陰似箭，日月如梭,。作為一名光榮的白衣天使,，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前,、享受在后,，帶病堅持工作；努力提高自己的思想認識,，積極參與護理支部建設,，其中以年輕的骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力,。

一,、思想道德、政治品質方面

通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論；遵紀守法,，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。在醫(yī)療實踐過程中,，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作,。

二,、專業(yè)知識、工作能力方面

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友,，親人,，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄,，危重護理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎理論,、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度,、嚴格的要求、嚴密的方法）,。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準,。工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任,。我希望所有的患者都能盡快的康復,，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時,，覺得是非常幸福的事情,。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,。在今后工作中,，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻,！在即將迎來的20xx年,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急,，為病人負責,，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責,，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作,。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任,，我不會為醫(yī)院抹黑,，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己,，我相信我會做到,！

護理服務個人總結篇三

隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義,，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務,，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護患關系,。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護理等,。在病人多、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務質量,，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,，我相信,，我們會走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處,，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”,，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界,，了解他們，幫助他們,。然而,，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動,，不僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

如今,，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的責任病人床前,，或開心交談，或作細心的疾病指導,，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。 是啊，患者一入院,，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離,。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯,！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知,，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了,。

護理服務個人總結篇四

一,、護理部組織參觀學習與全員培訓為開展工作做鋪墊

從去年年初，護理部即組織相關科室進行上級文件精神傳達,、學習具體內容,、參觀模范醫(yī)院等方式，引領大家從思想上向這一新的護理工作模式轉變,，這一認知的慢熱過程在李冰老師的授課之后達到頂峰,。通過講課更加激發(fā)了大家愛崗敬業(yè)的熱情，對優(yōu)質服務的正確認識,。喚起大家對自我價值的重新思考,、對未來遠期專業(yè)發(fā)展的樂觀態(tài)度。優(yōu)質服務是與時俱進的一項重大改革,，這里邊除了有對患者全面的服務質量提升之外,，有對護理人員的深切關愛，相關的政策傾斜已逐步開始落實,，優(yōu)質護理是一把既有利于患者又有利于護理專業(yè)發(fā)展的雙刃劍,。

二、改變排班模式、實行責任包干

根據(jù)文件要求以及成型經(jīng)驗推廣,，改變排班模式,、責任護士包病房是打開優(yōu)質服務第一把鑰匙，我科自11月開始正式改變排班模式,，白夜兩大組倒班,，全科共32個高間，17名護士,，重新分配長白班工作,，3人分別承擔微機、新生兒沐浴,、醫(yī)囑班事務性工作,。9名護士分三個樓層倒夜班，其余4人進行白班責任組包干,。人員搭配由副高職,、主管護師、護士組成,。

三,、強化服務意識、密切護患溝通,，為病人提供全程高質量服務

無論是整體護理還是責任制護理,，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質護理服務。因此,，無論排班模式怎么變,、責任如何分工，關鍵在于護士能不能落實真正的內容,。那就是貼近病人,、走進病人、關心病人,，工作中注意力與所管病人緊密相連,，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下,，把各項治療和護理落實到位,，為病人解決實際問題，做好各個環(huán)節(jié)的健康宣教,，對病人進行連續(xù)整體的觀察與護理,、從入院到出院始終如一，方能達到優(yōu)質服務所要達到的目的：患者滿意,、醫(yī)院滿意,、社會滿意,、政府滿意。護理服務提升了,，相應的護士自身價值自然得到體現(xiàn)。這是我們所要希求達到的第一個階段的目標,。

四,、體現(xiàn)產(chǎn)科優(yōu)勢、拓展服務平臺

產(chǎn)科病人特點大多是一種自然的生理現(xiàn)象,，非疾病而致,，護理著眼點較多、護理項目比較瑣碎,，因此有很多可以擴展的服務空間,，例如時下比較流行倡導的床邊服務，是努力的方向,，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內開展,。另外，根據(jù)臨床經(jīng)驗從入院到出院總結整理了一套健康宣教內容,，按不同時間段在宣教的基礎上發(fā)給患者,，方便她們進一步了解和配合。

尤其在產(chǎn)后從飲食,、休息,、活動、母乳喂養(yǎng),、新生兒護理小常識等各方面進行歸納總結,，在充分講解的基礎上再發(fā)給患者，出院內容增加了如何辦理出院,、及時開診斷,、42天復查指導、及時與社區(qū)建立聯(lián)系等內容,，很受患者歡迎和好評,。過去，我們在入院時發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊,，里邊的內容也很詳盡,，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里,，此種類型的手冊不容易引起患者注意,，因此這種“侯時”宣教很是實用，在工作中我們又多次進行刪改修檢,，使之內容更加實用具體,，具有很強的指導性。得到護士和患者家屬好評。

通過這一階段的優(yōu)質服務,，我們最明顯的感覺就是患者對護士的滿意度明顯上升,，責任護士的責任感明顯增強，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了,。我們計劃下一步進行母乳喂養(yǎng)宣教時配合圖畫和模型,，更加具體形象。還要根據(jù)工作重點重新修訂各項崗位職責,、工作標準,、崗位管理等內容。并經(jīng)常組織學習,、開展討論,，了解大家對優(yōu)質服務的想法、建議和設想,。全面培訓護理安全及各項操作告知,，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓督導，使之能盡快適應角色,。

護理服務個人總結篇五

確保創(chuàng)建活動順利開展,。醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組,，及時制定了活動實施方案,，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎上,，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創(chuàng)建活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標,，細化工作任務,。

創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素,、業(yè)務精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質護理服務的基礎。首先樹立護士形象,，護士必須著護士服,、戴護士帽、穿護士鞋,、掛胸牌上崗,、微笑服務,、推廣文明術語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時,，采取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領導能力和業(yè)務素質方面下功夫,。通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可,。各病房開展了責任制護理,，分工包干，加強了護士的責任心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,，主動及時為患者提供服務,，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制,，首迎負責制,，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡,，飲食護理卡,，加強護患溝通。注重以病人為中心,，強化基礎護理,，全面落實責任制，深化護理專業(yè)內涵,，提升護理服務整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚,。加強了護理人員基礎護理培訓。

在加強基礎護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質”的方向和要求,，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高?？谱o理水平,，加強對護理人員專科知識的培訓和考核,，組織各科室挑選本科典型病種,，進行專科護理知識整合,，反復進行修改,，統(tǒng)一標準，合理調整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作,，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點,、技術優(yōu)勢、服務特色,，挖掘潛力,，樹立形象，打造品牌,。

在業(yè)務管理上,，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識,，加大護理質量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進一步深化優(yōu)質護理服務，激勵護理人員積極性,，切實落實責任制整體護理,，規(guī)范護理行為，強化安全意識,，確保臨床護理安全,，充分發(fā)揮護理質控、監(jiān)督,、檢查等體系的職能,，切實做好護理安全管理工作,，并制定了護理人員績效考核辦法。

在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質護理服務的系統(tǒng)化研究,，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質護理服務常態(tài)化,，一是加強護理禮儀培訓,，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習,，提高護士的業(yè)務理論水平,；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能,；四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質護理服務工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質服務,，讓患者滿意,，讓社會滿意,。

護理服務個人總結篇六

為了積極響應衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質護理服務示范工程”此項活動，我院也采取了相應措施,，在全院范圍內挑選了兩個試點科室,。外二科作為全院首批試點的重點科室，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,，全體護理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務熱情，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中,。

1,、在院領導的高度重視及積極配合下，于20xx年5月—日召開了全院動員大會,，在會上領導明確表態(tài),，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協(xié)調各有關部門給予配合及大力支持,，各項保障到位,，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士,，以便使護士能更好的服務于患者,。

2、作為首批試點科室,，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持,。及時學習衛(wèi)生部有關文件。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內涵,、學習了衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)《20xx年優(yōu)質護理服務示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關于轉發(fā)《衛(wèi)生部關于印發(fā)《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進一步領會其“夯實基礎護理,、提供滿意服務”為主題的文件精神,、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉變了服務意識,，為此項工作的實施明確了方向目標,，打下了良好的基礎。

3,、護士長利用周晨會時間反復強調此項工作的必要性及重要性,，不斷加強護理人員的思想素質教育及責任心的教育，強調服務態(tài)度,，對待每一位患者都要細心,、耐心和溫馨，在接診時細心檢查,，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務,。以“病人滿意”為感知標準，內抓管理求實,，外抓服務創(chuàng)新,，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責,，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實際開放床位39張,。科室共有護理人員8人,，其中大專學歷3人,，中專學歷5人，主管護師1人,，護師1人,，護士6人。

2,、根據(jù)科室實際情況,，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質護理服務示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎護理服務項目內涵,。

3,、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護理,。達到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務,、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作,。同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理,，洗漱,、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,，使患者滿意,。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視,、詳細交接,、避免有遺漏,、接受患者意見,、不斷提高護理服務質量。

5,、在醫(yī)療安全及質量上,，全科醫(yī)務人員共同參與，每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育,，全科醫(yī)護人員團結一致,，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用,。特別是科主任和護士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,，大大提高了護士的工作積極性,、能更好的服務于臨床患者。

6,、自開展優(yōu)質護理服務以來,，加強基礎護理,，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,，她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者，除了為患者做好洗臉,、洗頭,、翻身、拍背,、抹澡,、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質量及護理安全,。護士長還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態(tài)度、服務措施是到位,，督促護理人員認真對待每一個患者,，使患者感受到家庭般的溫暖?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質護理服務信箱”,，爭取患者的各種意見及建議。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進行滿意度調查,，滿意度均達到了100%?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚,。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

“優(yōu)質護理服務示范工程”,，重新詮釋了護理工作內涵，充實了護理服務內容,，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式,，回歸到護理模式，更加強調心理護理,、生活護理等內容,，將護士的工作地點由原來護士站改為病房。面對這一系列的改變，我們認為：挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結、不斷完善,，共同探索,，不斷實踐，共求進步,，全心全意為患者提供全程,、全面、優(yōu)質,、貼心的護理服務,，營造一個舒適、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍,。