總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇一

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、?？谱o理外，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理狀況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的狀況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好!

以前有人這樣比喻，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是期望真正走進患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫忙他們,。然而,，一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,，或開心交談,，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是阿,，患者一入院,，職責(zé)護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見，拉近了護患距離,。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了,。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇二

在20__年的工作中，護理部嚴(yán)格按照醫(yī)院的整體工作方針,，依托《二級綜合醫(yī)院等級評審》和《優(yōu)質(zhì)護理評價細則》的要求,，進一步完善護理規(guī)章制度，規(guī)范護理工作行為,，為深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展了一系列工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、按照《二級綜合醫(yī)院等級評審》細則的要求,，進一步修訂和完善護理規(guī)章制度,、護理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范以及工作流程,，并按照年初計劃每月進行督導(dǎo),，使護士在臨床工作中自覺按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

二,、重點加強新入院護士和低年資護士的考核,，強化她們的學(xué)習(xí)意識：護理部從今年3月份新上崗護士開始，增加了《基礎(chǔ)護理學(xué)》的培訓(xùn)與考核,，每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的順序,，分12個月培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核，每個月針對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行細致的考核,，以保障新護士能夠深入掌握基礎(chǔ)知識,，為更好的護理病人打下堅實的基礎(chǔ),。

三、加強急救知識及技能的培訓(xùn)：配合應(yīng)急管理部門開展了全院的心肺復(fù)蘇醫(yī)護配合應(yīng)急演練,，有效的提高了臨床應(yīng)急能力,。

四、提高臨床護士實際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o理骨干：于5.12護士節(jié)前，舉辦了護理技術(shù)操作比武,。今年共選派包括重癥監(jiān)護室,、消毒供應(yīng)室、兒科等12名骨干護士進修學(xué)習(xí);選派了28 名護士參加了腫瘤,、急診,、手術(shù)室的專科護士培訓(xùn);選派約30名骨干護士參加各種培訓(xùn)班,，以開闊護士眼界,，帶動臨床護理水平。

五,、今年共8名護士長到省人民醫(yī)院進行為期一個月的培訓(xùn),，8名護士長參加了龍湖“護理管理培訓(xùn)班”，有效的提升了護士長的管理能力,。

六,、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理安全

1,、實行護理質(zhì)量三級管理體系,，各臨床科室護士長、科護士長和護理部每月對所檢查的情況進行總結(jié),，分析根本原因,，提出整改措施，護理部進行持續(xù)跟蹤督導(dǎo),。

2,、發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會職能：針對護理缺陷、護理投訴和護理不良事件,，每季度召開護理質(zhì)量管理委員擴大會議,，分組討論，提出切實可行的解決方案并督促落實,。

3,、加強護理安全監(jiān)控管理：為了加強高危患者的管理,，護理部修改完善了患者首次護理評估記錄單,，針對所有入院患者進行跌倒墜床,、壓瘡、管路滑脫等高危風(fēng)險篩查,，并制定了詳細的防范措施,，有效的避免了漏評估高危患者的情況發(fā)生,。

七,、全面開展優(yōu)質(zhì)護理工作，使全院所有護理單元實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋,。護理部根據(jù)全院工作動態(tài)對全院護士實行統(tǒng)一調(diào)配;病區(qū)按照護士層級實行彈性排班,，全面履行護理職責(zé)，為病人提供連續(xù),、全程的護理,。

八、護理部每季度對全院進行滿意度調(diào)查,，將統(tǒng)計結(jié)果反饋至科室，科室限期整改,，有效杜絕了生,、冷、硬,、推諉現(xiàn)象發(fā)生,。患者滿意率達到 91.4 %,。

九,、延續(xù)護理工作：今年按照計劃，護理部和醫(yī)院市場辦公室人員共同協(xié)作,，完成了8次下鄉(xiāng)回訪,，深入患者家中，了解患者居家康復(fù)情況,，并針對患者病情進行專業(yè)的指導(dǎo),，這項工作得到了患者及家屬的一致好評。

十,、完善健康教育內(nèi)容,，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是醫(yī)療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段，怎樣即能提高健康教育的效果,，又能節(jié)約醫(yī)護人員的時間,，獲得最優(yōu)的宣教效果，視頻宣教可能是一種比較直觀易學(xué)的形式,，因此在20__年4月,，護理部組織了健康教育視頻大賽,，各科室精心編排，自導(dǎo),、自演,、自拍、自己剪輯,，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻,，經(jīng)過層層選拔，我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”,、“新生兒臍帶護理”,，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團隊拍攝的視頻進入決賽，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個科室電視上循環(huán)播放,，更加直觀的把健康知識傳播給患者,，大大減少了護士宣教的時間，護士及患者反映宣教效果良好,。

十一,、護理部今年挑選出3名護理骨干送到上海參加復(fù)旦大學(xué)舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后,，我們將所學(xué)到的課程按照我們醫(yī)院的實際情況,，保留了重要課程后，重新進行編排,，增加了臨床實用課程,，今年8月，在全院挑選出80余名護士長和業(yè)務(wù)骨干,，大范圍的培訓(xùn)護理內(nèi)訓(xùn)師,，使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個科室，這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護士長,、護士的認可,。我們也計劃自12月下旬開始全院推廣《護理服務(wù)劇本》，規(guī)范臨床護理服務(wù)行為,，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護理團隊”,。

十二、經(jīng)過一年的籌備,，護理部將我院近3年上報的典型護理不良事件進行匯總,，查找出根本原因，制定防范措施,，現(xiàn)已編寫完成《護理操作失誤啟示錄》一書初稿,，后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門聯(lián)系，印發(fā)后發(fā)放給全院護士,，以培訓(xùn)并警示全院護士,，保障患者安全,。

十三、今年我院共招聘護士41人,，根據(jù)入住患者情況,，增加了重點科室人力資源，如：重癥監(jiān)護室增添2人,，eicu增添8人,，手術(shù)室增添4人，有效緩解了臨床工作強度,。

十四,、今年2月份完成了護士分層分級的重新修訂工作，使護士層級更加合理化,。并將層級與績效考核掛鉤,，有效的調(diào)動了護士的工作積極性。

十五,、存在問題,、原因分析及改進措施

1、存在問題：臨床帶教老師評比工作未完成;患者滿意度還有待提高;護理缺陷發(fā)生數(shù)還較高;績效考核方案還不太完善;特殊護理質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范;護士人力還很匱乏;延續(xù)護理工作開展的還不規(guī)范等,。

2,、原因分析：醫(yī)院對護理工作重視不夠，護士人力不足,。護理部管理知識欠缺、護理部管理力度較差,。

3,、改進措施：護理部與院部進行溝通，闡述臨床護理工作重要性,，爭取明年招聘30名護士補充到臨床;招收10名護理員充實到臨床重點部門,，緩解臨床護士工作壓力;護理部人員加強管理知識的學(xué)習(xí)，提高管理水平,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇三

20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的用心性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月,。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一,、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù),，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員,，使床護比1：0.4,。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科將護理人員分為2個職責(zé)組,，每個職責(zé)組的組長為高年資護師,，并配有護士。根據(jù)我的特點,，實行小組職責(zé)制,，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù),，每一天在對晨晚間護理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確,，職責(zé)組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情,、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促職責(zé)護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況。

二,、護理資料多樣化

3個月來我科護理人員透過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想，提高認識，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。職責(zé)組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理,、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練,?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細,、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理,，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動,、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo),，包括疾病知識,、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的好處等等,，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵到達進一步提升。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全,，提高了護理質(zhì)量。

三,、護患關(guān)系和諧

短短3個月來,，在院部、護理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四、存在問題與推薦

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理,，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應(yīng)對,。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同,。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力,，使患者從心理上理解和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇四

忙碌,、充實的__年匆匆而過，盤點收獲,，總結(jié)教訓(xùn),，該留下踏實的腳步;沉淀積累，觸動啟發(fā),，良好的開端在成功的結(jié)束之后,。新年將至，為成為過去的__年畫一個圓滿的句號,。

一,、抓制度落實，明確工作分工,，防范工作漏洞,。

將工作細化，進行分工,，文書書寫由責(zé)任護士和質(zhì)檢員三人負責(zé),，開成管床護士責(zé)任下完成病歷，責(zé)任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式,，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,，提高書寫質(zhì)量。工休座談,、搶救藥品,、實習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,，形成人人有事管,，事事有人負責(zé)，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性,。

二、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,，完成布局改造,。

加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,，強化操作流程化，落實腕帶識別制度,，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管,，同時完善疫苗上報及查對程序,，加強疫苗管理。另外,，根據(jù)管理年驗收標(biāo)準(zhǔn),，再次進行產(chǎn)房改進，配置消毒用品,，調(diào)整待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,，以達到標(biāo)準(zhǔn)要求,。

三、苦練技術(shù),，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

針對護理人員年輕化情況,，制定操作訓(xùn)練計劃,，將基礎(chǔ)操作項目納入日常考核，每周檢查督導(dǎo)一項,，將常用操作項目逐一進行考核,，尤其中醫(yī)操作項目，制定操作標(biāo)準(zhǔn),，全員訓(xùn)練,，并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術(shù),，有效提高服務(wù)質(zhì)量,。

四、開拓創(chuàng)新,，不斷學(xué)習(xí),，完成繼續(xù)教育及帶教工作。

不斷充實?？浦R,，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護士長到天津及杭州進修學(xué)習(xí),，引進新的理念和技術(shù),，改進工作，提高技術(shù),，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛,，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護理技術(shù)項目,，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,，完成國家級論文一篇，同時,，督導(dǎo)全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù),，加強專科知識學(xué)習(xí),。今年實習(xí)生人數(shù)多,，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃,，確保每批學(xué)生接受?？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù),。

一年的付出,，算不上美滿，總有獲得與失去同在,，充實與惆悵并行,，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始,，在又一個年度展開之際，只有努力啟航,，進入又一個奮斗的輪回,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇五

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來，有兩個多月的時間,，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,，以“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護理質(zhì)量為主線,。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位,。但是.按《貴州省20__年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的,，現(xiàn)在我把我們根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行匯報。

一,、統(tǒng)一思想,、提高認識、組織落實

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班,，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,，要求床頭交接班,。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理,。

利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間和早交會，組織護理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案,、護士條例,、分級護理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度，基礎(chǔ)護理服務(wù)

項目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo),、內(nèi)涵、宣傳語,。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評分表,。

二、理清思路,、切實落實各項工作

1,、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責(zé),。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2,、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3、制定了護士分層級管理制度,，按我院護理人員情況,、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責(zé)任到人,。使護理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù),。

4,、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班,，確?；A(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實：在做基礎(chǔ)護理的同時融入了與病人溝通機會,，了解病人需求，同時對病人做健康宣教,，治療指導(dǎo),、告知相關(guān)注意事項，既加強了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系,。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標(biāo)識,，如：防墜床,、防跌倒、藥物過敏,、高危藥品標(biāo)識等,，制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生,。

7,、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護理工作進行檢查，查看入院病人,，護士接待是否到位,，并進行指導(dǎo),。存在問題,，進行原因分析,，提出改進措施,。

三,、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理

1,、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及責(zé)任制整體護理后,，責(zé)任護士能夠了解自己所管病人的診斷,，病情,、用藥及輔助檢查,，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時糾正,，避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護理做到位,，晨晚間護理比以前好。

2,、臨床護士工作模式,。落實責(zé)任護士負責(zé)制，包床到護,，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,，認真執(zhí)行床邊交接班,。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可,。

四,、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量

1,、每月開展公休座談會一次,，及時聽取病人意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，設(shè)立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話,。

2,、開展十項便民服務(wù)措施。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇六

今年11月,，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一,，我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報,。

一,、統(tǒng)一認識，改變觀念,。

院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后,，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護士都知道開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項重要政策,，創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作,。并通過觀察護士的護理過程，肯定正確的護理行為,，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z言,，引導(dǎo)科內(nèi)護士換位思考，進一步轉(zhuǎn)變護理理念,，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ),。

二、制定實施方案,，明確各班職責(zé),。

我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí)，回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案,，工作要求,，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護士學(xué)習(xí),、討論方案及示范病房評分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容,，讓護士明白我們要做什么,、將要怎么做。

三,、加強技術(shù)培訓(xùn),，提升服務(wù)水平。

通過重點掌握,、相互培訓(xùn),、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式,，護士盡快掌握了基礎(chǔ)護理操作,。

四、改變排班模式,，小組包干病人,。

我們將病人分為2個大組，一組14張病床,。一個高年資護士帶兩個低年資護士,，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導(dǎo),。

五,、整理宣教資料，加強健康教育

為加強患者的健康教育,，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印,、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識,，一方面提高了健康教育的效果,，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復(fù)宣教的勞動強度,，節(jié)約了時間,，達到了事半功倍的效果。

六,、取得的成績

從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強了與患者的溝通交流,，主動發(fā)現(xiàn)問題,，滿足病人的需要：落實各項基礎(chǔ)護理工作，除了以往的晨晚間護理,，口腔,、會陰護理，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌俊⒆悴壳鍧?，溫水擦浴,，更衣，排泄護理,，洗頭,，梳頭，協(xié)助進食等,，全面落實了基礎(chǔ)護理;加強了輸液巡視,，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過實施翻身拍背,，康復(fù)訓(xùn)練,，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對于二、三級護理患者,，我們將重點放在健康教育上,，通過宣教、評估,、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。

一份耕耘一份收獲,，本月,，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意,。一位患者對我說,，市醫(yī)院的護理服務(wù)有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行,，服務(wù)態(tài)度不怎么樣,，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來,，我們的感受是,，從患者那收獲了信任，得到了肯定,，這是我們最大的成績,。

七、存在的問題

1,、病人包干問題雖然我們包干了床位,，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在，比如大,、小夜班,，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外,，輪轉(zhuǎn)護士能否具體管床,。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責(zé)病人的矛盾,。

2,、護士溝通交流問題 護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素,，不知道該怎么與病人交流;有性格因素,，不愿意與不很熟的人交流。

3,、人力不足問題病人生活不能自理的多,，基礎(chǔ)護理任務(wù)重，護理量大,，因人力不足,，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身,，容易引起家屬不滿,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇七

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范,，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案,，召開了創(chuàng)建活動動員會,，明確了職責(zé)和要求。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上,，田院長召開護士長例會進行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認識,，明確活動目標(biāo)，細化工作任務(wù),。

二,、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。

創(chuàng)建一支層次分明,、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護士形象,，護士必須著護士服、戴護士帽,、穿護士鞋,、掛胸牌上崗、微笑服務(wù),、推廣文明術(shù)語,。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時,，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。通過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平,，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

三、夯實基礎(chǔ)護理,，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙,、患者需求量較大的時段，增加了班次,，盡可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長和護士的認可。各病房開展了責(zé)任制護理,，分工包干,，加強了護士的責(zé)任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù),，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式,。護理人員實行首問負責(zé)制,，首迎負責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡,，飲食護理卡，加強護患溝通,。注重以病人為中心,，強化基礎(chǔ)護理，全面落實責(zé)任制,，深化護理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚,。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn),。

四、強化?？谱o理,，有效提升護理服務(wù)軟實力。

在加強基礎(chǔ)護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高?？谱o理水平,，加強對護理人員專科知識的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種,，進行專科護理知識整合,，反復(fù)進行修改,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作,，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點,、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色,，挖掘潛力,，樹立形象,，打造品牌。

五,、實行全程監(jiān)控,，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量，加強績效考核,。

在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,，加大護理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性,，切實落實責(zé)任制整體護理,，規(guī)范護理行為，強化安全意識,，確保臨床護理安全,，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督,、檢查等體系的職能,，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務(wù)的長效機制,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化,，一是加強護理禮儀培訓(xùn)，進一步塑造護理人員形象,；二是加強理論學(xué)習(xí),，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平,；三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去,；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意,，讓社會滿意,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇八

透過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下:

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，改善病房住院條件,，確保建立活動順利開展

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時制定了活動實施方案,，召開了建立活動動員會，明確了職責(zé)和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上,，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)建立活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標(biāo),，細化工作任務(wù),。

二、落實層級管理,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍

建立一支層次分明,、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護士形象，護士務(wù)必著護士服,、戴護士帽,、穿護士鞋、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù),、推廣禮貌術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時,，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。透過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平,，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

三、夯實基礎(chǔ)護理,，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵

在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可,。各病房開展了職責(zé)制護理,，分工包干，加強了護士的職責(zé)心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護士不斷巡視病房,，主動及時為患者帶給服務(wù),，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負責(zé)制,，首迎負責(zé)制,，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡,，飲食護理卡,，加強護患溝通。注重以病人為中心,，強化基礎(chǔ)護理,，全面落實職責(zé)制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn),。

四,、強化專科護理,，有效提升護理服務(wù)軟實力

在加強基礎(chǔ)護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力,。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合,，反復(fù)進行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢,、服務(wù)特色,，挖掘潛力，樹立形象,，打造品牌,。

五、實行全程監(jiān)控,，持續(xù)改善護理服務(wù)質(zhì)量,，加強績效考核

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，激勵護理人員用心性,，切實落實職責(zé)制整體護理，規(guī)范護理行為,，強化安全意識,，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控,、監(jiān)督,、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作,，并制定了護理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務(wù)的長效機制,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化,，一是加強護理禮儀培訓(xùn)，進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學(xué)習(xí),，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意,，讓社會滿意。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇九

不知不覺,，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,，20__年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,，它不是一蹴而就的。剛開始的時候,，我們對其理解深度不夠,，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法,、并實施總結(jié)經(jīng)驗，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開,，大家都化壓力為動力,，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流。學(xué)會走進患者的心，從患者的角度出發(fā),，換位思考,，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見,，多聽多想,，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難,。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,，受到了患者的贊揚,。

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位,、到宣傳、到加強每位護士的護理意識,，到整改到總結(jié),，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望,，也就是總結(jié),，那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識。作為全院最大病人最多的一個科室,，自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以后,，我們每一位護理人員，內(nèi)心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質(zhì)保量,，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識,，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通,，也會使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關(guān)懷帶給每一個病人,，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的贊許,。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

一、統(tǒng)一思想,，提高認識,。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下,，強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”個部門職責(zé)，加大了支持保障對護理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員,，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳,。

二、理清思路,，切實做好各項工作,。

1、建立健全的護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度,，陪伴制度,，使護理工作達到制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,。確保了護理質(zhì)量和安全。

2,、認真組織護士學(xué)習(xí)分級護理制度標(biāo)準(zhǔn),，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范等,。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目通過展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3,、以規(guī)范的崗前培訓(xùn)，三基培訓(xùn),、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,。打造了“嚴(yán)、實,、久”為原則的“日有提問,，周有查房,，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓(xùn)機制,，使護理人員整體素質(zhì)有提升,。將臨床與實際緊密的結(jié)合起來。

4,、制定了護士分層管理制度,，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強,，技術(shù)水平高的護士擔(dān)任組長,，成立了由護士長-責(zé)任組長-責(zé)任護士-助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士能力,，病人病情,，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,，每組護理人員按病人分工,，責(zé)任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務(wù)。

5,、改革護理排班模式,，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制(apn排班)。減少護士交班次數(shù),，同時實行彈性排班,，增加高峰時間(如晨晚間護理)，薄弱時間段(中午時間段,，節(jié)假日)的護理人力,，保證基礎(chǔ)護理工作落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和質(zhì)量,。

6,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理,，為病人剪指甲,，洗頭，幫助排泄等等,，在做基礎(chǔ)護理的同事也融入了健康教育,，我們科著重在于強調(diào)飲食的護理，既加強了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系,。

7、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全,，護理部制定了一些安全標(biāo)示，如防跌倒標(biāo)示,，藥物過敏標(biāo)示等,，減少不良事件的發(fā)生。

8,、組長及護士長每天對基礎(chǔ)護理工作進行檢查,，監(jiān)督和評價，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的的工作座談會,，進行原因分析,，提出改進措施，及時進行質(zhì)量跟蹤,，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進,。

9、加強對住院患者滿意度的調(diào)查,，分析及信息反饋,，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度,。

10,、簡化了護理文書的書寫，取消了一般護理記錄單的書寫,，大大減少了書寫護理文書的時間,，把時間還給護士，把護士還給病人,。

三,、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,。

1,、把患者對護理服務(wù)的感受和評價，作為護理工作的優(yōu)劣的評價標(biāo)準(zhǔn),，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的項目,，及時聽取病人的意見。

2,、科室住院患者的滿意度不斷得到提升,。在基礎(chǔ)護理工作及健康教育得到了一致的好評。

四,、存在的問題和挑戰(zhàn),。

1,、病人反面，在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護理服務(wù)不到位,，服務(wù)性差，溝通交流能力不及時等問題;在日常檢查中,，很多病人能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和心理護理,，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到收費的問題,。

2,、護理人員，一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班,，經(jīng)常同時為許多病人服務(wù),，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達到層次感,。還有重書寫輕落實,，護士忙于書寫護理寫各項護理記錄，忽略了護理措施的落實,，深入病房的時間相對減少,，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少,。

3管理方面,，人力資源缺乏，護理工作量加大,，但是護理人力資源相對不足,。

五、下一步計劃,。

1,、以病人為中心，分工明確,，責(zé)任到人,，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度，進一步完善和落實護理崗位責(zé)任管理制度,，把每位患者的護理工作責(zé)任,，具體落實到每一個護理人員，每一個護理班次,，每一個護理工作環(huán)節(jié),，使病人從入院到出院，由一名護士能夠給予連續(xù)性的護理,，使護士責(zé)任心增強,，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護理關(guān)系,。

2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，告知溝通,，滿足需求，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系,，切實提供對病人全過程,，全方位，個性化的最佳服務(wù),，最終達到病人滿意,，社會信賴的目標(biāo)。

3,、把人人作為質(zhì)量控制點,，監(jiān)督檢查，責(zé)任落實,，完善護理質(zhì)量管理體系;實行護士長-責(zé)任組長-責(zé)任護士的監(jiān)督機制,，充分發(fā)揮高年資護士的作用，低年資及工作能力責(zé)任心不強及技術(shù)水平低的護士作為重點監(jiān)督對象,，提高質(zhì)量管理的效果,。