在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

大學市場營銷實訓總結(jié)報告篇一

在操作中，根據(jù)以往經(jīng)驗，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立足,，首先要有明確的市場定位，目標市場要明確,，據(jù)原有資料顯示,，在三個細分市場中，傳統(tǒng)家庭占市場第一位,，隨后是時尚家庭,，企業(yè)用戶次之。

在第一季度中,，ele公司原有產(chǎn)品elea面向大眾市場,，未經(jīng)行市場細分，為滿足消費者需求,，我公司特推出了新品牌bx,，其目標受眾是時尚家庭，產(chǎn)品定位高,，定價為2700元,，屬于高端產(chǎn)品，為了提高該品牌的知名度,，在廣告宣傳,，渠道支持都做了充分部署，第一季度經(jīng)營成果也充分顯示取得了不錯的效果,，市場占有率由7%上升到9%,，銷售量達101,769，股指為110,，股價貢獻98,951,，銷售收入183,514。

在第二季度,，由于決策失誤,，公司總體利潤下降究其原因，一是忽視了產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性,，沒有推出新品牌；二是盲目跟隨市場,，降低了原有品牌的價位,，為以后企業(yè)發(fā)展帶來不利因素；三是預測失誤,，對前景過于樂觀,，最終導致庫從增多，增加了庫存開支；四是由于una公司的大幅降價,，并獲利豐厚,，從而導致市場出現(xiàn)價格戰(zhàn)，但不容置疑的是,，這不是長遠之計,，由una公司后來的業(yè)績可以看出，此舉所冒風險之大可以拖垮一個公司,！

進入第三季度,，為了挽回公司整體下滑趨勢，我公司開發(fā)了新品牌——就選我,，該品牌定位為低端產(chǎn)品,，以傳統(tǒng)家庭為目標受眾，并迎合消費者需求,，定價在1,600元左右,，該品牌的推出，一方面填補了我公司在該細分市場的市場空缺,，開拓了市場,，另一方面也滿足了消費者“便宜買好貨”的需求，順應(yīng)了市場發(fā)展潮流,。該季度的運營結(jié)果顯示,，傳統(tǒng)家庭所占市場份額上升，進而使得該季度總銷量上升,，銷售收入提高,，股價上漲，公司總利潤增加,，總體呈上升趨勢,。也是從該季度開始，公司運營順利,，一直呈上升趨勢,。

在第四季度，我公司又開發(fā)了一新產(chǎn)品——one,，是針對企業(yè)用戶特意打造的新品牌,。在市場細分中，傳統(tǒng)家庭所占市場份額一直名列前茅,，同時也是競爭最激烈的細分市場,，針對該細分市場出現(xiàn)的品牌多，價格戰(zhàn)激烈,，并愈演愈烈,，使得公司利潤在該市場下降,，因此適時的轉(zhuǎn)移目標市場是準確的選擇，而企業(yè)用戶市場成為首選,，經(jīng)調(diào)查顯示,，該市場有廣闊的市場前景，有發(fā)展空間,，因此,，我公司推出了該品牌，并大力宣傳,，人員促銷做到位,，最終取得了良好效果，企業(yè)用戶市場占有率上升,，占總市場的30%多,，也使該季度的市場占有率上升，股價,，銷售收入,，凈貢獻增多。當然這也與我公司其他產(chǎn)品降價有關(guān),。

進入第五季度,，根據(jù)前四季度的運營結(jié)果發(fā)現(xiàn)，針對傳統(tǒng)家庭推出的bx品牌市場反應(yīng)并不是很理想,，雖該市場競爭激烈,，但為了在該市場獲得利潤，又推出了新品牌——xuan,，為了取得良好效果,，限度的滿足消費者需求，在產(chǎn)品設(shè)計方面下了很大功夫,。無可厚非,，該產(chǎn)品促進了公司銷量的增加，也是該季度整體利潤增加的重要因素,，當然各品牌價位的調(diào)整也提升了公司的總體利潤,。雖說達到了預期目的，但也出現(xiàn)了不足與失誤,。

在第六季度,，考慮欠周到，只是一味的提高市場占有率,，未從長遠利益出發(fā),。通過全方位的大幅降價，銷量增加,，市場占有率也在冰箱市場排行第一,，但公司總利潤，股價指數(shù)均下降,。

大學市場營銷實訓總結(jié)報告篇二

我是一名學習市場營銷專業(yè)的20xx屆畢業(yè)生,，在今年12月25日很有幸被金星啤酒集團錄用，成為一名實習業(yè)務(wù)員,，經(jīng)過培訓合格后,，我進入了金星啤酒銷售總公司；于是我被派往豫東的太康銷售分公司,，我從基層的訪銷員,，實習業(yè)務(wù)員做起，時至今日已有三個月了,。

在這段時間里,，我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強,；在實習工作中,，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法,，因為我始終相信方法總比困難多,；在具體的市場上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷,，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣,，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中,，因為我始終相信：生命在于堅持,，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄,。

就這樣,，一個月，兩個月過去了,，我堅持了下來,；如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上,，善于發(fā)現(xiàn)問題,，并及時的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表揚,；在具體的市場上,，能很好的處理同客戶的關(guān)系，同時維護好同終端的客情關(guān)系,，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぁ?/p>

首先,，我介紹一下所在市場的基本情況,，我所在的太康市場是豫東深度分銷的楷模，實行的是大客戶與小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制,，除了縣城的幾位大客戶外,，在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個一級經(jīng)銷商，是完全的市場精耕,。

其次,，我很有幸能夠參加20xx年啤酒大戰(zhàn)，感受啤酒營銷,，在我們區(qū)域市場的主要競爭對手是流通領(lǐng)域的維雪啤酒,，餐飲渠道的雪花啤酒，當然了還有其他品牌的啤酒,，如青島啤酒,，燕京啤酒等等。

在搶占市場的時刻,，在流通領(lǐng)域里鋪貨時,，作為總公司的主打產(chǎn)品金星新一代的促銷政策是10帶2加1.8升的大豆油，展示兩個月,，27元/箱,；維雪20帶3，28元/箱,；雪花10帶2,，28元/箱；競爭是相當?shù)募ち?。在縣城的每一個終端店都是必爭之地,，各個廠家都在搶，真是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,！

在餐飲領(lǐng)域的競爭,，更是在比拼實力，都在買店,，你出3000,，我出5000，經(jīng)過較量我們金星買斷了大部分飯店,，但也付出了沉重的代價,，花費了將近200萬買店費。

時止今天,，我的實習期已經(jīng)結(jié)束了,，在這三個月當中，我付出了很多的辛勞，同時也收獲了碩果,；由于我在這段時間里表現(xiàn)出色,，已成為集團公司的一名正式銷售人員，享受國家統(tǒng)籌及優(yōu)厚的薪酬待遇,。

最后,，感謝我的母校——商業(yè)高等?？茖W校，一直以來對我的培養(yǎng),，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識,，感謝三年以來教育過我的所有老師，學生在此向你們敬禮了,，你們辛苦了,。

感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長和唐部長，同時再次感謝營銷部長唐文廣先生對我營銷知識的指導和教誨,。

感謝銷售總公司張占波副總對我的關(guān)心,，感謝主管孫經(jīng)理對我的培養(yǎng)，感謝太康銷售分公司我的同事們一直以來對我的關(guān)照,，再次向你們致謝,。

大學市場營銷實訓總結(jié)報告篇三

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間,，一學期的市場營銷課程就快接近尾聲了,。經(jīng)過這學期的市場營銷課程的學習，使我對市場營銷的理論有了更深一步的了解;回顧劉加來教授授課過程的點滴,，他那幽默生動,，獨具創(chuàng)新的授課方式，深受我們的喜愛,，從中我們也受益匪淺,。不僅僅收獲了課本精髓，還學到了許多課外知識,，更重要的是懂得了如何正確的去定位自我,。

首先我想淺談一下對市場營銷課程的一些認識。市場營銷學是一門以經(jīng)濟科學,、行為科學,、管理理論和現(xiàn)代科技為基礎(chǔ)，研究以滿足消費者需求為中心的企業(yè)營銷活動及其規(guī)律性的綜合性應(yīng)用科學,。市場有三要素：人口,、購買愿望、購買力,。市場營銷不等于銷售或促銷,。市場營銷觀念注重買方需要,，研究如何經(jīng)過制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費產(chǎn)品的所有事物,，來滿足顧客的需要,。推銷觀念注重賣方需要，以賣主需要為出發(fā)點,，研究如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金?，F(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動包括市場研究、市場需求預測,、新產(chǎn)品開發(fā),、定價、分銷,、物流,、廣告、人員推銷,、銷售促進,、售后服務(wù)等，而銷售僅僅是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動的一部分,。在市場經(jīng)濟時代,，買方占據(jù)主體。市場不存在價值創(chuàng)造,，先有市場后有企業(yè),，企業(yè)是完全為了創(chuàng)造價值，其目的是創(chuàng)造顧客,。而企業(yè)創(chuàng)造顧客的目的,，必須經(jīng)過營銷實現(xiàn)。營銷=70%的“營”+30%的“銷”,。當代營銷大師菲利普·科特勒說過這樣一句話：“營銷管理實際上是需求管理”,。

麥卡斯提出了營銷的四個因素：產(chǎn)品、價格,、渠道,、促銷。產(chǎn)品是市場營銷活動的軸心,，是市場營銷的首要因素,。產(chǎn)品生命周期一般能夠分為四個階段，即介紹期,、成長期,、成熟期和衰退期。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)不能只埋頭生產(chǎn)和銷售現(xiàn)有產(chǎn)品,，而必須隨著產(chǎn)品生命周期的發(fā)展變化,，靈活調(diào)整營銷方案，并重視新產(chǎn)品開發(fā),。及時用新產(chǎn)品代替老產(chǎn)品,，才能在求生存的基礎(chǔ)上獲得更大發(fā)展。而價格決策作為市場營銷策劃的重要資料,，它關(guān)系到企業(yè)的利潤等問題,。首先要明確價格目標：成本、競爭,、需求,，之后選擇定價方向。如25%傭金的給付方式：如能完成銷售定額付給5%,，如能堅持適當?shù)拇尕浰浇o付5%，如能向顧客有效服務(wù)給付5%,，如能正確反饋顧客的需求信息給付5%,，如能適當管理應(yīng)收賬款給付5%?？墒且胧股唐酚行нM入市場,，必須擁有強大的分銷渠道。是指商品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費者手上的全過程中所經(jīng)歷的路線,。影響分銷渠道的因素有產(chǎn)品特性,、競爭因素、企業(yè)自身因素,、市場范圍,、經(jīng)濟環(huán)境、法律因素等,。企業(yè)經(jīng)過人員推銷,、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式,，向消費者或用戶傳遞產(chǎn)品信息,，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為,，以到達擴大銷售的目的,。

那里能夠用一個例子來進一步說明營銷的四要素。

現(xiàn)對一家由大學生創(chuàng)辦的生產(chǎn)天然果汁的公司作一個營銷策略組合策劃：

①產(chǎn)品：調(diào)整適合目標市場人群需求的口味;改變包裝,，采用可重復使用的,、透明的塑料瓶包裝，且要醒目。

②價格：拉開與競爭者產(chǎn)品的價格定位,，應(yīng)高于一般的果汁飲料,，強調(diào)純天然。

③渠道：直接渠道,，進入學校,、娛樂場所銷售。間接渠道,，進入超市等零售店,。

④促銷：因為無錢做廣告，所以可采用促銷的方式打開市場,。如免費品嘗,，買一贈一，有獎促銷等,。

⑤廣告宣傳：采用免費(或低價)的廣告形式,，如橫幅廣告，傳單廣告,，海報等,。巧妙地運用公共關(guān)系進行宣傳，如新聞報道,，公共事件策劃等,。

學習了一學期的市場營銷學知識，劉教師生動且富有哲理地講解使我大受啟發(fā),。記得劉教師常掛嘴邊的一句話：把簡單的事情做好,，并堅持做下去就是不簡單;把容易的事情做好，并堅持做下去就是不簡單,。不是嗎?想想每一天自我都堅持了嗎?學習不就是貴在堅持嗎!僅有不斷地充實自我,，才能提高自身的價值。賣產(chǎn)品就是買自我,。福建青年楊少鋒大學期間就打出“誰聘我,，年薪十萬”廣告。楊少鋒“誰聘我”創(chuàng)意向大學生們展示了一點,，即沒有疲軟的市場,，僅有疲軟的商品，人才市場也是如此,，關(guān)鍵看你是否成為市場需要的人才,。我明碼標價，目的是找一個重視人才的企業(yè),，而不只是為了錢!楊少鋒的成功也提醒我們明確目標是成功的第一要素,，大多數(shù)的畢業(yè)生,，在人才市場上找工作時，并沒有自我明確的目標,，而是抓住什么是什么,。

大學時光短暫，要抓住當前的時間和機遇,，讀書,，讀人，不斷地充實自我,，提高自身的核心競爭力,，才能在人生的“市場”上“贏”得自我，推銷自我,。

大學市場營銷實訓總結(jié)報告篇四

為了提升自己的工作能力,，我特寫下之前一段時間工作的工作總結(jié)，希望能從中吸取經(jīng)驗,，提升工作能力,。

一、關(guān)于市場部所做的工作

1,、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過一年的市場洗禮,，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人，市場網(wǎng)絡(luò)主管1人,，健康專員2人，兼職業(yè)務(wù)專員4人,，導診4人;并形成了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》,、《導診日報表》、《導診就診流程表》,、《導診職責》,、《導診考核表》、《導診考核依據(jù)》,，《專家講座,、義診獎勵方案》、《市場部制度》,、《提成方案》,、《市場部考核表》、《市場部考核依據(jù)》,、《客服考核表》,、《客服考核依據(jù)》、《市場部兼職人員管理制度》,、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施,，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用,。

2、部門業(yè)績：通過全員的共同努力發(fā)展我院會員10581人,，開展義診,、講座等活動46場，其中包括雷鋒日博壽堂義診,、去火車站舉行_春風吹,，情暖外來工的義診、進社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,，關(guān)愛健康在行動,，幸福明天共分享，并和_義工協(xié)會聯(lián)手參加塘沽陽光家園啟智中心義工活動,，和《_時報》共同舉辦送健康進社區(qū),、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等,，并和開發(fā)區(qū)x行合作進行《貴賓尊享x行養(yǎng)生講座》,，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動;和_x共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》,，并在我院周邊贊助太極拳隊及_道健身操隊,，擴大我院的知名度和美譽度。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動,，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝,，并得到_電視臺的新聞報導，下半年工作重點轉(zhuǎn)向送健康進校園,，在……等幼兒園,、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座，收到良好的社會效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。

新聞媒體報導28次,，其中《_時報》報導我院23篇,，_電視臺報導我院3次，_廣播電臺報導2次,。

二,、工作中存在的問題

1、關(guān)于部門及制度建設(shè),，市場部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營銷主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著_x的加入,，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,，營銷主管和策劃主管一直在尋找中,，現(xiàn)有合適人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴展,，每位主管下面應(yīng)有2—3名得力專員，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗,。

2、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合,，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題,，就過去的一年市場部一直處于不斷的努力學習和提高，加緊對我院專家的深刻認識,，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢,，希望在以后的醫(yī)療項目推出中可以參考市場部相關(guān)人員的意見建議，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益,。

三,、20_年市場部工作展望

總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用,，隨著20_年的到來,，市場部應(yīng)策劃義診及講座活動應(yīng)不少于80場，新增會員應(yīng)達20000人,，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,，積極參與策劃包裝醫(yī)療項目(產(chǎn)品)，并隨著醫(yī)保的正常開展,，市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移,。

大學市場營銷實訓總結(jié)報告篇五

一、以經(jīng)濟效益為中心,，較好完成各項指標任務(wù)

1、腳踏實地,，確保目標任務(wù)的完成

隨著網(wǎng)建工作的不斷深入,，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標任務(wù),，是我今年思考較多的問題,。在局（中心）的正確領(lǐng)導下，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念,，學習上海煙草人“與時俱進、銳意進娶敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神,，嚴格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略，在深化服務(wù)的同時腳踏實地確保銷量,。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務(wù)科學合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，提高了客戶經(jīng)理工作積極性,；并利用早會總結(jié)安排、要求客戶經(jīng)理隨時對比客戶銷售周期變化,，在拜訪中幫助客戶清理庫存,、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施,，以“不放過一個銷售機會”為口號,，通過細化銷售工作中的每個環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變,，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱,，占計劃的99.41%，比去年同期上升2857.07箱,，約9.39%,。

2、抓落實,，花大力氣做好品牌培育工作

（1）隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減,，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結(jié),，必須做好目標品牌的培育與推廣工作,。根據(jù)局（中心）“三個方向兩個重點”要求，帶領(lǐng)部門員工抓住目標品牌宣傳不放松,，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作,，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤,、每天早會重點強調(diào),、選擇重點經(jīng)營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行,，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作,，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶，使他們轉(zhuǎn)變觀念,，互動起來做好品牌培育工作,。通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”,、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”,，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度,，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條,；“紅白蓋天”上攤率達90%以上,，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局（中心）要求。

（2）加大重點品牌宣傳力度,。重點品牌是公司利益的支撐,，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客戶經(jīng)理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中,，見縫插針地宣傳,。不僅如此，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利,，有針對性地宣傳高毛利品牌,，盡可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%,。

二,、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力，狠抓基礎(chǔ)工作,，提升服務(wù)質(zhì)量

1,、嚴格要求，提高各項基礎(chǔ)工作質(zhì)量

我深刻地意識到,，上海網(wǎng)建“精細,、嚴謹、扎實,、創(chuàng)新”的作風貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中,。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標準化,，并在不斷的學習與總結(jié)中提升質(zhì)量,，帶領(lǐng)整個營銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列,，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評,。

2、做好電話訂貨初期摸底工作,、電子結(jié)算推廣工作

作為城區(qū)市場經(jīng)理,，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的推進,。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護,，確保了電話訂貨軟件正常運行,。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引,、耐心周到的服務(wù)等措施,，大力發(fā)展電子結(jié)算,，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局（中心）下達的40%（600戶）指標,。并在提升入網(wǎng)率的同時積極反饋結(jié)算中存在問題,，加強與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作,，努力提高結(jié)算成功率,。

3、竭力追求“三滿意”,，大力提升服務(wù)質(zhì)量

從以銷量為中心到以客戶為中心,，營銷部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵,，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時隨地處理好與客戶關(guān)系,，倡導“服務(wù)他人，快樂自己”的服務(wù)理念,，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動,，并及時反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快,；另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難,，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了?，F(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達到70分以上,，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象,。

大學市場營銷實訓總結(jié)報告篇六

轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)的時刻,，回首20xx，現(xiàn)將本年度我所做工作進行總結(jié)如下：

一.上半年按照領(lǐng)導安排,，與一塊負責5d影院日常播放及設(shè)備維護工作

僅在安裝設(shè)備期間,，出于大局意識、安全意識等,，寸步不離安裝人員,，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒歇一天,。大年二十九,，為了修好電路，打著手電陪著電工加班干到晚上11點,，后來電路終于修好了,。雖然累，但累的心安理得，覺得心中坦蕩,，覺得對得起自己的工資,，對得起領(lǐng)導的關(guān)懷。

設(shè)備維護期間做到了小故障能自主解決的從來都是及時自主解決,，解決不了的也都及時上報了領(lǐng)導說明了情況,，做到了盡力而為、問心無愧,！

回想起來,，那時每天來上班都懷著一種緊張而復雜的心情去工作，每天在5d最先考慮的就是安全第一,，總要考慮椅子是否安全,、螺絲是否松動、室內(nèi)氣味刺鼻程度等事,，為此總要每天打掃完影院就及時檢查一遍螺絲,，播放過程中還要時不時的跑進倆廳看現(xiàn)場效果，看有沒有小孩從椅子上摔倒,、有沒有游客不適等癥狀,、看有沒有出現(xiàn)設(shè)備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵,，為此那時又每兩天設(shè)備加一次水,、每15天空壓機放一次水、每半月液壓桿打一次黃油......每天又要有充分的心理準備去面對各種突發(fā)事件,，如因觀影不適而令游客現(xiàn)場嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了,，每次都要及時清掃垃圾只為讓后續(xù)的觀影群眾心情舒暢滿意而歸。那時也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況,，也都出于園區(qū)的高度,，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的解釋,，不是為別的,，只是想，只要大環(huán)境好了,，個人的苦和累,，也就不值一提了。

二.下半年,，調(diào)入市場營銷部,，積極服從領(lǐng)導安排，完成工作如下

1.協(xié)助主管領(lǐng)導做好了經(jīng)營部倉庫管理工作,，保證了出庫,、入庫有記錄,，物品去處有處可查。

2.對游客服務(wù)中心所展賣書籍,、紀念品等及時供給，保證了游客前來購買時候供貨通暢

3.與網(wǎng),、旅行社,、網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)售票平臺簽訂了代售票協(xié)議，擴展了我園網(wǎng)絡(luò)售票的渠道,。

4.按經(jīng)營部部門領(lǐng)導指示,，搶先注冊文化園新浪微博賬號，并在不到3個月的時間內(nèi),，發(fā)送文化園園區(qū)相關(guān)微博212條,，發(fā)展有效粉絲274名，附加插圖170余張,，為宣傳文化園盡了一份綿薄之力,。

5.《xx學堂》開播后，通過登門拜訪,、電話溝通等多種方式,，與經(jīng)營部同事聯(lián)系教育機構(gòu)、培訓機構(gòu)等幾十家,，把《xx學堂》開播以及全市中小學生免費游園的訊息,，第一時間向外界宣傳出去。

6.服從經(jīng)營部領(lǐng)導安排,，做好了攤點值班工作,。保證了小木屋的正常營業(yè)，并對小木屋進行及時進貨,，保證供給,。

7.依舊保持了一個老員工應(yīng)有的工作態(tài)度，在專職講解員抽不開身的時候,，出于大局意識,，多次自動補位，及時有效地完成了領(lǐng)導所安排的一些講解接待工作,，接待中對待游客一如既往態(tài)度誠懇,，無一次因態(tài)度不好、服務(wù)不周而被游客投訴的事件,。

8.全年來團結(jié)同事,、服從領(lǐng)導，積極響應(yīng)了園區(qū)安排的各項活動,，凡是從園區(qū)高度出發(fā)的活動,，都積極響應(yīng)了，并嚴格落實了園區(qū)規(guī)定的各項紀律，全年上班期間無一次遲到,、早退,、曠工等記錄。

大學市場營銷實訓總結(jié)報告篇七

為了提升自己的工作能力,，我特寫下之前一段時間工作的工作總結(jié),，希望能從中吸取經(jīng)驗，提升工作能力,。

一,、關(guān)于市場部所做的工作

1、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過一年的市場洗禮,，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人,，市場網(wǎng)絡(luò)主管1人，健康專員2人,，兼職業(yè)務(wù)專員4人,，導診4人;并形成了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》、《導診日報表》,、《導診就診流程表》,、《導診職責》、《導診考核表》,、《導診考核依據(jù)》,，《專家講座、義診獎勵方案》,、《市場部制度》,、《提成方案》、《市場部考核表》,、《市場部考核依據(jù)》,、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》,、《市場部兼職人員管理制度》,、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用;

2,、部門業(yè)績：通過全員的共同努力發(fā)展我院會員10581人,，開展義診、講座等活動46場,，其中包括雷鋒日博壽堂義診,、去火車站舉行春風吹，情暖外來工的義診,、進社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,，關(guān)愛健康在行動,，幸福明天共分享，并和義工協(xié)會聯(lián)手參加塘沽陽光家園啟智中心義工活動,，和《時報》共同舉辦送健康進社區(qū),、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等,，并和開發(fā)區(qū)x行合作進行《貴賓尊享x行養(yǎng)生講座》,，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動;和共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》,，并在我院周邊贊助太極拳隊及道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽度,。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動,，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝，并得到電視臺的新聞報導,，下半年工作重點轉(zhuǎn)向送健康進校園,，在……等幼兒園、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座,，收到良好的社會效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作,。

新聞媒體報導28次,，其中《時報》報導我院23篇，電視臺報導我院3次,，廣播電臺報導2次,。

二、工作中存在的問題

1,、關(guān)于部門及制度建設(shè),，市場部人員配備不全，目前缺策劃主管和營銷主管,，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著加入,，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善，營銷主管和策劃主管一直在尋找中,，現(xiàn)有合適人選,，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴展,，每位主管下面應(yīng)有2-3名得力專員,，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗,。

2,、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合,，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一直處于不斷的努力學習和提高,，加緊對我院專家的深刻認識,，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢，希望在以后的醫(yī)療項目推出中可以參考市場部相關(guān)人員的意見建議,，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益,。

三、20xx年市場部工作展望

總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形,，并可在我院的市場推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用,，隨著20xx年的到來，市場部應(yīng)策劃義診及講座活動應(yīng)不少于80場,，新增會員應(yīng)達20xx0人,，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，積極參與策劃包裝醫(yī)療項目(產(chǎn)品),，并隨著醫(yī)保的正常開展,，市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。

大學市場營銷實訓總結(jié)報告篇八

成功與失敗相隨,，機遇與挑戰(zhàn)同在,。年銷售年度已經(jīng)結(jié)束，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰(zhàn)的一年,，正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性,。回顧本年度所做的工作,，幾乎沒有一件事使自己能夠滿意;也未能使客戶對我工作達到較高的滿意度;更未曾為公司創(chuàng)造更多的價值,，回想起來相當慚愧。簡要分析原因如下：

主觀上負責人及下屬人員工作經(jīng)驗不足,，能力參差不齊;管理上程序化程度不高,，比較雜亂;下屬員工工作不夠主動，自我定位不準確,，工作觀念不正,，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài)，而未能意識到挑戰(zhàn)性工作對自身能力,、素質(zhì)的提高,。諸多主觀因素致使員工缺乏“團隊精神”，凝聚力不強導致工作效率低下,。

客觀上公司上層管理程序過于繁雜,，影響各種計劃的迅速暢通;各種建議性方案審批不明;缺乏針對各下部屬市場實際情況的指導性方案。導致各下屬機構(gòu)操作不靈活,，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競爭力,，影響銷售,。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問題,，比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級市經(jīng)銷商之間低價物流即倒貨,。

通過分析主客觀原因，吸取失敗教訓,，暴露并努力改變,、解決問題，讓成為一個符合公司長遠目標的良性健康的銷售市場是當前目標,。以下本人對分內(nèi)部管理,、客戶管理、銷售方案四部分總結(jié)并做出計劃和建議,。

第一部分：x部內(nèi)部管理

x部一直存在個別極不穩(wěn)定因素,，影響內(nèi)部團結(jié)，時常出現(xiàn)不負責任的工作態(tài)度,，諸多人為障礙導致各個環(huán)節(jié)周期時間太長，工作效率極其低下,。企業(yè)的競爭是人才的競爭,，而人的各種意識、素質(zhì)等是由自身環(huán)境,、教育等各種綜合因素決定的,。本人自時間到以來做了各種努力，部分人就軟硬不吃,，工作態(tài)度消極,，如上面所提的“混”，想要收入,，卻不思努力工作以提高能力與收入,，此種人已經(jīng)成為致命的障礙，而此部分人的生長環(huán)境及教育決定他很難有一個大的改變,。本人認為x部要發(fā)展一定要大力從根本上整改,，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員,。具體問題如下：

1,、管理混亂，未能很好做到防火,、防霉,、防鼠、防盜等工作,，保管人工作方式呆板,，群眾基礎(chǔ)極差,，嚴重影響團結(jié)，惡化工作環(huán)境,，工作效率極低,，人為加大貨物流通障礙，損害x集團企業(yè)形象,。

2,、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大，即當又做,導致直銷部門及業(yè)務(wù)人員滯留時間太久,，影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開展,。

3、大型賣場送貨頻繁,、驗收制度繁雜,，而業(yè)務(wù)人員自已送貨，占據(jù)大量時間,，造成工作效率低下,，直接降低x集團的服務(wù)質(zhì)量，損害企業(yè)形象,。

4,、缺乏獨檔一面的員，各銷售渠道俱存在不少問題,，最典型的是：a,、市區(qū)缺乏忠誠客戶且銷售網(wǎng)絡(luò)不健全，客戶經(jīng)營理念差,，新品推廣不力,。b、大型賣場產(chǎn)品更新難,，新品上柜慢,，致命的是各種銷售促進活動經(jīng)常性斷檔。而x人員一直未能達到公司要求,，對之有所改變,，直接產(chǎn)生x部月銷售量波動較大。

5,、送貨車輛破舊不堪,，經(jīng)常維修，一方面增加銷售費用,，一方面影響貨物流通,，且人員安全未能得到有效保障。

6,、導購人員素質(zhì)參差不齊,，沒有經(jīng)過統(tǒng)一培訓,，缺乏企業(yè)理念與團隊精神。

7、直銷部門管理不足，缺乏良好的直銷主管，人員不穩(wěn)定,，較難招聘到好的直銷人員,。以致直銷部門的銷售業(yè)績一直沒有一個較大的進展,。

針對以上問題,，本人提出如下建議性方案：

1,、立即更換!尋求一個積極向上又有一定保管經(jīng)驗的,改善工作環(huán)境，加速物流,，提高效率,。

2、改善工作流程,，建議增加人員,，責任明確，更有效對x部的與進行管理,，加強對x部內(nèi)務(wù)如財物,、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理,。

3、尋求合格的x人員,，以使與保持良好客情,，加強合作，保持產(chǎn)品銷售的有序暢通,，切實對促進活動進行跟蹤,，并做好各種銷售,、促進評估。

4,、建議更換號車，保證派送貨物及時暢通,。

5,、安排時間培訓導購人員，以求有一個良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象,。

6,、重點治理x部門，考慮主管合適人選,，管幫帶好x人員,，以擴大產(chǎn)品占有率,，促進銷售擴大影響,。

7、期望公司能給予建議如何解決賣場業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性,。

第二部分：客戶管理

目前基本上可分為五種客戶：縣級代理,、市區(qū)代理、大型(連鎖)賣場,、中型(連鎖)超市,、直銷及團購、勞?？蛻?。具體管理分析如下：

一、縣級代理：六縣市各一代理商,，銷售相對比較平穩(wěn),，產(chǎn)品在縣級市場也屬領(lǐng)導品牌地位，出樣較好,，經(jīng)銷商配合程度較高,，信譽也不錯，基本上能配合好公司的營銷方案,。但有部分經(jīng)銷商流動資金不足(如,、客戶);且所有客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全，大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷售狀態(tài),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒有,，縣城小店也存在很多銷售空白點。

針對如此一種狀況,，對客戶宣傳營銷理念及與合作的發(fā)展前景,，樹立其對及產(chǎn)品的信心，然后分析其自身的管理,、運作方式上存在的弊端并與其達成合作上的共識,，減少其經(jīng)營品牌，盡量要求產(chǎn)品專銷,，指導經(jīng)銷商多渠道多級別價格體系銷售,，使其做到產(chǎn)品系列化、網(wǎng)絡(luò)立體化,、貨物資金流通迅速化,。以達成與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面。

二,、市區(qū)代理：目前有,其中存在極不穩(wěn)定因素,，以下是本人x年月底針對所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”，從本文當中可見不穩(wěn)定因素之一斑,，原文如下：

x區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌,，整體銷售穩(wěn)步上升,，肯定業(yè)績的同時，不可否認x市場內(nèi)憂外患,。面對如些現(xiàn)狀,，只有直面缺點，認真做好市場基礎(chǔ)工作,、發(fā)現(xiàn)問題客觀對待并及時調(diào)整才是根本,，才能有一個長期穩(wěn)步上進和良好市場秩序的市場。以下就x區(qū)渠道銷售存在問題提出本人看法：

1,、經(jīng)銷創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)：在創(chuàng)業(yè)初期,，如果資金充足，此種銷售方式未償不是一種好的模式,，它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò),，但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾,，如及客戶的等都直接影響投入期向盈利期的過渡,。而此轉(zhuǎn)型期間，如何運營將決定公司長期切身利益,。

2,、經(jīng)銷商經(jīng)營品牌互動銷售：隨著經(jīng)營品牌、產(chǎn)品的多樣化,，借助某些網(wǎng)絡(luò)拉動其他銷售是一種良好的銷售模式,。貿(mào)易貴在雙贏，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關(guān)系,。良好的互動銷售是資源共享互相促進,，共同擁有一個良性健康并具有廣闊前景的市場，而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售,，或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補其他品牌的銷售虧損,。只有大家共同遵守游戲規(guī)則，真誠合作,，才能達到共同發(fā)展的目標,。

3、缺乏服務(wù)于長期利益的規(guī)范管理：對權(quán)責制訂過于簡單,，與責任不成正比的權(quán)利是危險的,，在給予x人員權(quán)利的同時應(yīng)就監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束，一切為公司的長遠利益服務(wù),。由于公司較少對此方面作出約束,，造成業(yè)務(wù)人員為完成銷售任務(wù)，給經(jīng)銷商!由此產(chǎn)生以下后果：a,、因,由此產(chǎn)生致使價格戰(zhàn),。如此一來,，不但把產(chǎn)品價格賣死，而且將陷入怪異的惡性循環(huán)狀態(tài),。b、將

4,、按正常體系混亂,，影響銷售積極性。

5,、自身,阻力加大,，推廣不力：由于眾多，量大,，投入加大,。，以此來加快資金周轉(zhuǎn),。與此同時忽視了,什么產(chǎn)品的銷售都有個過程,，再暢銷的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結(jié)果，而在推廣過程中所產(chǎn)生的是不可估量的,?！?/p>

以上五點問題包括基本有個弊端一直沒有很大的改變，特別是明年的合作意向想經(jīng)營,,。 合作意向是可以讓其一個單位基本任務(wù)定為/月,，我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò)。付款方式涉及問題故,。

三,、大型(連鎖)賣場：目前有丹尼斯4個店、金博大2個店,、正道花園,、金山量販及即將開業(yè)的“凱利農(nóng)萬貨”。年主要以丹尼斯與金博大為主,，整個管理差強人意,，概括如下：客情關(guān)系不夠好;送貨補貨不及時;賣場活動不連續(xù);各種跟蹤不到位;本司產(chǎn)品不了解;競品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年,，每一次例會內(nèi)容都包括,。本人認為要根本上解決這一尷尬狀況，一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問題上解決,，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗且業(yè)務(wù)能力強的業(yè)務(wù)人員,，另一方面爭取在大型賣場的各種x活動不致斷檔，否則x大型零售終端的銷售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍,。

四,、中型(連鎖)超市：目前經(jīng)營的有思達連鎖61個店,，九頭崖33個店、科迪量販,、惠美佳,、美嘉美、鄭百大樓,、花園量販,、商業(yè)大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定,，也存在很大一部分空白點,，但此一渠道的銷售風險較高，表現(xiàn)為超市經(jīng)營不景氣且以代銷為主,，故在此部分以求質(zhì)不求量的銷售方針為主,，寧可不銷也要現(xiàn)款，沒有充分的評估不輕易去談銷售,。

所以今年此渠道主要銷量在思達超市與九頭崖,，其中九頭崖的銷售如充分運作月銷售當在8至10萬左右，但九頭崖的貨款回收相當困難,，所以為降低風險以少送貨多收款的銷售方針為主,，明年估計也是以此種銷售方式為主。而思達的銷售尤為重要,，但波動也更大,，如何經(jīng)營將對銷售量產(chǎn)生很大影響，也直接影響產(chǎn)品在x市場的出樣率與占有率,，詳細管理及方案分析見本人年11月24日所擬“河南思達商業(yè)有限公司銷售方案”,。

五、直銷及團購,、勞?？蛻?/p>

1、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題,，致使目前x市的小型零售終端存在很大一片空白,，而直銷員也經(jīng)營一小部分中型超市，更產(chǎn)生了對小店銷售的輕視,，服務(wù)質(zhì)量低下,，使產(chǎn)品在x市場的占有率低下，更因直銷人員推銷能力問題及代理商價格低造成的沖擊,，導致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失,。

2、因x市國營企事業(yè)單位眾多，團購及勞保市場前景廣闊,，但因人員不足,，導致此一部分市場很大一部分不明了或讓競爭對手搶先一步，尤為可惜,，這是最薄弱的一個銷售環(huán)節(jié),。

為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：

1、對直銷員進行銷售培訓,，提高其推銷能力及服務(wù)質(zhì)量,，做到讓客戶滿意，讓公司滿意,，穩(wěn)步拓展小店銷售網(wǎng)絡(luò),，促進銷售,。

2,、對直銷員進行分類，部分人對小店及小超市銷售,，按考評制度核算工資,，授權(quán)能力較強的另一部分直銷員針對中型超市及團購、勞保市場進行銷售,，基本工資300元,，基本任務(wù)初定為一萬/月，超過部分如銷售中型超市按2提成,，如團購或勞保按1提成,。

第三部分：銷售費用及銷售情況

x年完成銷售約萬左右，月平均銷售x萬元,，詳細品類銷售情況見附表二“產(chǎn)品銷售情況”,，銷售費用因本年度未對此部分進行統(tǒng)計，且未能對費用原因做一個合理透徹的分析,，賬面上反映不出,，但根據(jù)本人了解費用率不低，面對此種狀況當由各種原因造成,。本人認為不能因為費用高而減少投入,，恰恰相反，只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競爭力,，能促進產(chǎn)品銷售或能讓消費者認知,，就必須而且要大膽投入相當?shù)馁M用，x市的商場銷售促進費用相對于北京,、上海只能說是較低,，如若不敢投入，兩年甚至一年之后產(chǎn)品在x市場的競爭力將大大不如競爭對手,，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài),，即越不敢投入銷量越差,，銷量越差越不敢投和入。

x年銷售情況預測請參考附表三“x年營銷計劃”,，銷售費用有：1,、租賃費、運輸費,、辦公費,、水電費、人員工資等可預算費用,。 2,、正常促銷贈品不可預算費用。 3,、預計個縣城代理商各x元計x元直銷或?qū)з弳T工資,。 4、建議適當增加部分各級代理商店招及車身廣告費用投入,。 5,、本人就x市大型賣場年月銷售量及月銷售費用做一個前期預測與評估，請參考附表一“x市大型賣場最低月銷量及月銷售費用預計表”,。

第四部分：銷售方案

要完成x年所預計的x萬元銷售指標,，本人提出如下銷售方案：

1、縣級市場：鞏固現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò),，做好客戶營銷參謀,，指導客戶多渠道多層次立體經(jīng)營，爭取針對縣城終端超市開展面對消費者的多元化促進活動,，改變現(xiàn)有自然銷售的被動銷售局面,。充分發(fā)揮縣城直銷員作用，借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨,，努力拓展網(wǎng)絡(luò),，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。

建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷,，比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合,，購產(chǎn)品幾件送食用油一瓶，購食用油一桶送某某產(chǎn)品一提;或公司給予自由調(diào)節(jié)贈品的權(quán)利,，比如本月一件十元促銷,，可改成購三件送5公斤金龍魚油一瓶。如此開展多樣化的面對傳統(tǒng)通路的促銷活動,，相信對公司的銷售特別是縣級市場一定能有一個很好的促進,，又能防止客戶對公司產(chǎn)品采取變相降價。

2、市區(qū)渠道：當務(wù)之急是對市區(qū)二批網(wǎng)絡(luò)的掌握,。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級批發(fā)商作為候補客戶,，縮短新品面市時間，加快貨物與資金流通,，進一步拓展網(wǎng)絡(luò),，擴大中小紙行及小型零售終端的銷售。

如未與合作則對所有x市場采取經(jīng)銷,，為減小所帶來的沖擊,，首先對所有客戶在公司基礎(chǔ)上,重新整合市場，重點培養(yǎng)若干運營思想較好有實力忠誠的,并建議公司針對所有促銷產(chǎn)品實行與其他地區(qū)不同的政策,，以對x市場的影響,，穩(wěn)定x市場的價格體系基本完整，不至于對傳統(tǒng)渠道的銷售產(chǎn)生很大的負面影響,。建議公司對普遍存在的現(xiàn)象采取有效措施,，堅決。

3,、大,、中型(連鎖)賣場：維護企業(yè)形象,，加強客情關(guān)系,，保證企業(yè)服務(wù)。做好對競品與本品進行優(yōu)劣勢分析,，針對丹尼斯,、金博大等大型賣場與部分中型賣場，不間斷采取形式多樣的買贈或特價銷售活動,，并做好事前預測,、事中跟蹤與事后效果評估。以求達到產(chǎn)品在終端的銷售穩(wěn)步提高,。

4,、小型零售終端：調(diào)動x人員工作積極性，充分發(fā)揚能者上,、庸者下的激勵機制,，嚴格執(zhí)行對直銷工作的考評、監(jiān)督,，開展針對小型零售終端的多樣化買贈促進活動,，迅速占領(lǐng)小型零售終端市場，提高產(chǎn)品覆蓋率,、占有率,，提高銷售量。

5、組織專人負責團購,、勞保市場,，特別是加強心相印產(chǎn)品的單位定制，提高銷售,。

以上是本人就職近個來對總結(jié)及提出的方案及各種建議,，不周之處，希望各位領(lǐng)導給予指點,，并希望領(lǐng)導能多為處于銷售第一線的員工多一點理解,，多一些關(guān)心與支持，相信大家都是為了,都是為了在河南有一個良好的銷售市場與環(huán)境才聚到一起,，實事求是,，少一點官僚，多辦點實事,。相信河南,、河南員工一定會有一個美好的前程!

大學市場營銷實訓總結(jié)報告篇九

20xx年，在公司黨委的正確領(lǐng)導下,，營銷戰(zhàn)線廣大干部職工,，圍繞“12345”總體奮斗目標，創(chuàng)造性地開展各項營銷工作,，克服了供需矛盾突出,，白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力,，奮力拼搏,，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果，實現(xiàn)了“三確保,、三實現(xiàn),、三推進”的年度營銷工作目標，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展,，做出了新的貢獻!

主要指標完成情況：

售電量完成33325萬kwh,，比年度計劃增長4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%,。

售電均價完成386.33元/kkwh,，比年度計劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。

售電收入完成14155萬元,。

當年電費回收率100%,，歷欠電費回收97.4萬元，歷欠回收率20.7%,。

線損率完成7.54%,，比市公司下達計劃下降0.01百分點,。

營業(yè)普查156807戶，3.838億174起,，違約用電171起,，補收電量107萬kwh萬元，收取違約使用電費37.0萬元,，合理增收共計95.4萬元,，超計劃完成20.4萬元。

推廣電熱鍋爐1臺,，容量270kw,。

一年來，我們重點開展了以下幾項工作：

1,、加強電力需求側(cè)管理,，售電量穩(wěn)步增長。

針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面,，公司樹立大營銷觀念,，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。通過加強需求側(cè)管理,，抓季節(jié)用電高峰,，抓招商引資機遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場,，拓展了生活用電市場,，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時的影響，實現(xiàn)電量同比18.2%的增幅,。

一方面,，積極向縣委政府匯報,，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持,，同時采取適當限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施，確保了20xx年元旦,、春節(jié),、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，確保了全縣有序用電,，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求,。同時，各單位根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預案,，并按照“先讓電,，再限電，后拉閘”的原則,，嚴肅調(diào)度紀律確保了城鄉(xiāng)居民生活,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、重點單位部門和用戶用電。

另一方面,，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點采取領(lǐng)導責任制的方式實行大客戶經(jīng)理負責制上門跟蹤服務(wù),，促成新增電量3600萬千瓦時。同時積極主動為全縣招商引資提供服務(wù),，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司,、福星鑄鋼、蘭溪油料,、蘭溪電石廠,、穩(wěn)健公司、金輝石料,、散花中泰公司以及圍繞浠水河,、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作，促成早日送電投產(chǎn),。

各單位積極開拓電力市場,，取得明顯成效，如綠楊,、蘭溪,、丁司當、竹瓦等四個單位,，電量同比增幅分別達到281.8%,、99%、54.2%,、54.2%,。

2、全面推進公變臺區(qū)化管理,，營銷精細化管理體系初步建立

去年市公司將“全面完成公變臺區(qū)化管理”作為九件大事之一,，把實行公變臺區(qū)化管理作為營銷精細化管理的重要手段。年初,，《黃岡供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實施方案》制訂下發(fā)以后,，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區(qū)化管理工作領(lǐng)導小組，制定了詳細的實施方案,。同時,，對全縣臺區(qū)計量裝置情況進行調(diào)查摸底，確定改造方案,，在市公司專項資金和公司縣城網(wǎng)項目的大力支持下,，對城區(qū)126個城鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個臺區(qū)進行了計量裝置改造和安裝，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ),。各單位對所有公變用戶進行了清理,，杜絕了臺區(qū)間的交叉互供,、私拉亂接現(xiàn)象，并重新以臺區(qū)為單位編制抄表本(卡),，核對客戶用電基本信息,，完善客戶檔案，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ),。

在方法上,，以城區(qū)、散花供電營業(yè)所為試點,，以線損,、電費回收、營業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標,，注重指標測算的科學性,、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開會議,，交流試點經(jīng)驗,，推廣典型作法，邊實施,，邊完善,。在臺區(qū)化管理過程中，由于原來沒有對10kv線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核,，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象,。對此，一是修改辦法,，將10kv線路,、專變用戶全部納入考核范圍，實行分層管理;二是對全縣10kv級計量裝置現(xiàn)狀進行調(diào)查統(tǒng)計,，提出了改造方案,。

依照《黃岡供電公司公變臺區(qū)化管理驗收辦法》，我們制訂了“基礎(chǔ)管理,、計量裝置改造,、線損管理、電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評分細則,，對各單位組織了驗收。通過公變臺區(qū)化管理的推行,，調(diào)動了基層營銷員工的工作積極性,，差錯率大幅降低，電費回收率普遍提高,，公變臺區(qū)線損率下降,，為企業(yè)增加了經(jīng)濟效益,。

3、積極推進預購電制,，年度電費回收目標圓滿完成

為了防止電費呆死帳的發(fā)生,，最大限度控制企業(yè)經(jīng)營風險，公司“全面推進預購電制,，努力改革電費回收模式”作為20xx年市場營銷工作目標之一,。主要從三個方面入手，一是爭取政策支持,?？h經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[20xx]160號文下發(fā)了《關(guān)于進一步加強電費回收工作的通知》，對長期拖欠電費或結(jié)算信譽不高的用戶,，要求必須簽訂預購電協(xié)議,，安裝預購電裝置，實行先購后用,。二是在大力推行預購電制基礎(chǔ)上積極爭取市公司對于推進預購電制補助,。三是制定實施方案。明確專人負責,，落實預購電制推廣名單,，安排時間進度，將“ic卡預付費箱”和“購電控”相結(jié)合,，重點對小煉鋼等“五小”企業(yè),、抗旱排澇和交費信譽不高的用戶嚴格實行預購電制，并進行跟蹤督辦,，將這一技術(shù)措施落實到位,。截止去年底，已經(jīng)安裝ic卡預付費裝置42戶,、購電控12戶,，同時，對8家大用戶實行分旬收費,，如浠水宜化公司,、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶,，促進了電費回收任務(wù)的完成,。

4、全面開展電力營銷競賽,，營銷工作質(zhì)效得到提高

去年,，公司領(lǐng)導高度重視市場營銷競賽活動，成立了組織機構(gòu),，按照市公司市場營銷競賽活動要求,，結(jié)合浠水公司實際,，補充了競賽內(nèi)容，修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標準》,。在開展活動過程中,，注重“三個結(jié)合”：第一，將競賽活動與市場營銷日常工作有機結(jié)合,，以活動為載體,，將營銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項工作納入活動中，同時通過日常檢查和專項檢查,，促進活動開展;第二,，將競賽活動與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動態(tài)考核相結(jié)合，從九月份開始,，對規(guī)范化管理已經(jīng)驗收的農(nóng)村供電所進行動態(tài)抽查,，并將抽查結(jié)果納入競賽考核;第三，將競賽活動與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合,。

加強競賽的過程管理,。10月份，公司工會和市場營銷科一起組織專班,，對各單位市場營銷競賽工作進行了一次全面的檢查,，并將檢查結(jié)果進行了通報。針對市場營銷競賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題,，在11月份的農(nóng)村供電所動態(tài)抽查檢查過程中進行全面的跟蹤督辦,。同時，組織了市場營銷競賽自查和自評分;20xx年元月初,，結(jié)合年終大檢查,，對各單位市場營銷競賽進行了檢查評比。

5,、大力開展營銷稽查,，供用電秩序得到規(guī)范

完善稽查網(wǎng)絡(luò)，形成了稽查大隊,、供電營業(yè)所,、電工組三級稽查體系，健全了營銷稽查組織機構(gòu),。加強與公安部門的聯(lián)系,，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系，明確了各自的工作職責,，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度,，形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護社會供用電秩序的新的工作格局,。

認真落實省公司營業(yè)普查整改,。針對省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，按照上級整改要求,，公司營銷科,、稽查大隊組織專班多次深入到各供電單位，逐一檢查,，逐一督辦,，全面落實省公司的整改意見。

大力推進防竊電計量裝置改造步伐,。公司組織計量所,，城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學習，在市公司專家和現(xiàn)場示范和指導下進行示范安裝,、檢查督辦,，各單位抽調(diào)專人加班加點，保證工藝和質(zhì)量,。防竊電改造完成高供高量用戶20戶,，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50戶,，低壓三相帶ct用戶30戶,，居民表外移1500戶，改造前后的效益明顯,。

6,、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計量管理水平

全面推進計量質(zhì)量管理是去年市場營銷中心工作之一,。以推廣應(yīng)用電能計量信息管理系統(tǒng)為手段,，從管理標準、工作標準和業(yè)務(wù)流程著手,，明確了各崗位職責,，加強了業(yè)務(wù)流程控制，進一步規(guī)范了各項工作行為,，理順了工作流程,。完善計量基礎(chǔ)資料管理，建立了計量設(shè)備資產(chǎn),、臺帳,、校驗、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動態(tài)電子記錄,，實現(xiàn)各類計劃,、統(tǒng)計報表從微機自動生成。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機制，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,。提供了電能計量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢,，為資料查找提供快捷方便的手段?；緦崿F(xiàn)了計量工作信息化管理,。

通過計量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標準和工作標準,，控制了業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范了工作行為，加強了計量質(zhì)量監(jiān)督,，加強了電能計量的全過程管理,。

7、深入實施“星級工程”,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高

在深入開展“生命線”教育實踐活動的基礎(chǔ)上,，結(jié)合全縣“三評一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評比活動，繼續(xù)深化“星級工程”活動,，選送了一批營銷窗口服務(wù)人員到黃岡電校進行全面的培訓,，組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓，考核實行了人人過關(guān),，促進服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,。開展供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競賽活動，引入“服務(wù)事故”新理念,，先后4次對公司屬15個營業(yè)窗口和48個電工組進行了專項檢查和比賽抽查考核工作,，加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過常態(tài)運行機制的建設(shè),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導上得到保證,，從工作力量上得到加強，從措施辦法上得到落實,。

加強服務(wù)制度建設(shè),。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》，對受理的電話業(yè)務(wù)實行閉環(huán)管理,，保證客戶的投訴,、舉報件件有答復，事事有落實,。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》,，對月用電量在10萬千瓦時以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實行大客戶經(jīng)理服務(wù)制，對其用電業(yè)務(wù)申請優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù),。

加強供電形勢的宣傳,。召開了客戶代表座談會和新聞發(fā)布會。發(fā)放了宣傳手冊，制作了宣傳燈箱廣告,。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率調(diào)查表,，滿意率達到98%，在去年電力供應(yīng)緊張,、壓減負荷的情況下,，做到缺電不缺服務(wù),。10月份,，被浠水縣消費者協(xié)會考評為服務(wù)性企業(yè)第一名。

過去的一年,，我們的工作雖然取得了很大的成績,，但也必須看到當前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題。

一是營銷基礎(chǔ)管理不細,、不嚴,。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高，仍然存在估抄,、漏抄,、缺抄現(xiàn)象，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大;抄表日程沒有得到很好地堅持,，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度,，造成報表數(shù)據(jù)失真。

二是內(nèi)稽力度不夠,。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查,、創(chuàng)收為主，營銷內(nèi)稽工作開展不力,，且普遍未得到重視;加之各供電單位對營業(yè)工作質(zhì)量未嚴格考核,，造成一些營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。

三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高,。主要表現(xiàn)在營銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善,，報裝管理、計量管理和營銷稽查沒有全面應(yīng)用,，抄表機應(yīng)用不廣,，營銷業(yè)務(wù)“無筆化”工作退步等。

四是電費回收面臨困難,。主要表現(xiàn)在國有企業(yè)改制改革的進程中,，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn)，增加了電費欠費風險;居民客戶交費途徑,、方式單一,，交費時間集中，帶來居民交費不便，給電費回收工作造成壓力,。

這些問題和困難務(wù)必引起我們的高度重視,，在今后的工作中加強分析和研究，采取得力措施認真解決,。

二,、20xx年市場營銷工作目標和任務(wù)

20xx年是國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年，也是縣公司全面實施“一爭,、二創(chuàng),、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年。

當前,，國家實施積極宏觀調(diào)控政策,，加大對中部地區(qū)的扶持力度，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移,，湖北大力實施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略,，新一輪的經(jīng)濟增長已經(jīng)起步，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進,，招商引資項目建設(shè)的力度不斷加大,，一大批新的經(jīng)濟增長點和電量增長點正在形成，必然帶來電力需求的增長,，為電力市場的開拓提供了較有力的支撐,。但是，由于電煤緊張,，供需矛盾凸現(xiàn),，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力,。

分析新形勢,，面對新挑戰(zhàn)，我們要以開拓創(chuàng)新,、強化管理,、優(yōu)化服務(wù)的思想來指導、安排和部署營銷工作,，要解決當前公司市場營銷工作中存在的問題和困難,，進一步增強做好市場營銷工作的責任感和緊迫感，堅定做好新一年市場營銷工作的信心和決心,，克難奮進,，努力進取，扎實工作,，開創(chuàng)市場營銷工作新局面,。

大學市場營銷實訓總結(jié)報告篇十

一年來,，市場部在招寶山街道及公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，在公司各部門全體員工的配合下,，緊緊圍繞街道全力打造“濱海歷史文化名城”的目標,，落實“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建設(shè)，繼續(xù)按照“加強科學管理,，倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)建精品景區(qū)，打響特色品牌”的工作方針,，盡管受到經(jīng)濟形勢低迷和甲流感的影響,，仍在逆市中把握機會，為景區(qū)營銷奠定了堅實基礎(chǔ),。一年來,，景區(qū)共接待來自上海、嘉興,、杭州、江蘇等省內(nèi)外旅游團隊 430 批,，共計11800人,。全年接待游客人數(shù)共計約132萬人，門票收入共計500萬元?，F(xiàn)將是201x年度市場部的工作總結(jié)如下：

一,、利用媒體擴大宣傳，進一步提高景區(qū)認知度,。

緊抓“雙橋”優(yōu)勢,，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在鎮(zhèn)海人民廣播電臺100. 1進行午間互動節(jié)目宣傳景區(qū)真人cs和鎮(zhèn)海兒童樂園工4次,、兩個月浙江民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳,、節(jié)慶活動中電視臺、報社,、電臺等新聞宣傳,、將景區(qū)列入百度搜索、完善門戶網(wǎng)站建設(shè),、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣傳,、在蘇州、上海與定點旅行社合作開展當?shù)孛襟w廣告宣傳等,。目的在于提高招寶山的認知度,，為我們擴大營銷區(qū)域、占領(lǐng)主要營銷基地奠定基礎(chǔ),。

二,、重視活動促銷,，以品牌活動和節(jié)慶活動聚人氣。

以海防文化和招寶文化為核心,，以活動為抓手,，著力打好“愛國主義教育”牌和“招財進寶”牌。2月份開展招寶財神文化周活動,、招寶元宵燈會活動;5月份開展有“激情五月全家總動員”超值游活動,、“相約端午 招寶飄香”活動;10月份開展“歡聲笑語頌祖國”愛國主義教育游、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動,，主題游覽活動有5月份開展學生春游優(yōu)惠游活動;暑假紅色名校游活動;重陽“敬老·登高”游活動;10月份學生愛國主義教育游優(yōu)惠活動,。此外，還利用景區(qū)天然的地理,、環(huán)境優(yōu)勢,，與寧波合眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開發(fā)招寶山真人cs項目，吸引周邊年輕人的目光,，進行市場的深度開拓,。

三、加強渠道營銷,，深化旅游市場開發(fā)與拓展,。

在渠道營銷中，密切與各地旅行社的聯(lián)系,，采取“走出去”和“請進來”策略相結(jié)合,，穩(wěn)定寧波、嘉興等基礎(chǔ)市場,，積極拓展上海,、杭州、溫州,、臺州市場,。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會8場;邀請旅行社老總踩線16次共計150余家;與蘇州青年旅行社,、上海豐僑旅行社,、嘉興藍天旅行社、龍之旅,、臺州海峽旅行社等近10家旅行社開展首發(fā)優(yōu)惠活動建立長期友好合作;與三自旅游網(wǎng),、驢媽媽等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開展聯(lián)營促銷;建立高校門票散票代售點;與九龍湖、十七房兩家景區(qū)聯(lián)合打包促銷,，共同叫響鎮(zhèn)海財富之旅口號,。不斷提升和擴大濱海歷史文化名城的知名度，進一步拓寬客源市場,。

四,、明確市場劃分,，打造一支強勁的營銷隊伍。

建立一支專門的市場營銷隊伍,，由市場部經(jīng)理帶隊,，赴各重點營銷市場推介景區(qū);出臺《景區(qū)市場部營銷方案》、《市場部工作職責》,、《市場部分工》文件,，規(guī)范市場營銷人員管理和激勵機制，除經(jīng)理外4名市場部業(yè)務(wù)人員按劃分區(qū)域營銷,，各負責本區(qū)域營銷,，按營銷銷售額獲得提成;每周一次例會，互相交流心得和制定下一周營銷計劃,。這就極大地促進了營銷積極性,，加強了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系，密切配合市場調(diào)整營銷戰(zhàn)略,。

五,、落實以人為本理念，切實提高景區(qū)講解員素質(zhì),。

確立以人為本的服務(wù)理念,，出臺《景區(qū)講解員行為規(guī)范》、《招寶山旅游風景區(qū)講解員提成修改方案》,，制定《游客意見反饋表》，為規(guī)范導游隊伍管理嚴把關(guān);邀請地方志專家為導游做鎮(zhèn)海,、招寶山歷史專題講座,，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓班，切實提高導游思想和業(yè)務(wù)水平;定期召開導游業(yè)務(wù)交流探討會議,，以游客愛聽,、想聽為中心，提升講解服務(wù)質(zhì)量,。

六,、以服務(wù)游客為中心，搞好購物服務(wù)中心建設(shè),。

重新整理規(guī)范購物中心管理,，規(guī)范購物服務(wù)中心進貨程序，以服務(wù)游客為出發(fā)點,，嚴把經(jīng)銷產(chǎn)品質(zhì)量和價格關(guān);在望海樓,、鎮(zhèn)海兒童樂園新建購物服務(wù)中心各一個，納入景區(qū)統(tǒng)一進行管理;出臺《售貨員崗位職責》;開發(fā)招寶系列旅游紀念品,，深受顧客喜愛,。

回顧一年來的工作,，我們在旅游市場開發(fā)工作中取得了一定的成績，但我們深知與各級領(lǐng)導的要求和優(yōu)秀景區(qū)的工作水平還有一定的差距,，在以后的工作中,，我們將在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，總結(jié)經(jīng)驗,、不斷進取,、開拓創(chuàng)新，更新營銷理念,，進一步加強營銷力度,，使營銷手段進一步朝多樣化發(fā)展，努力將招寶山旅游風景區(qū)打造成為文明,、誠信,、安全、高效的精品景區(qū),。

大學市場營銷實訓總結(jié)報告篇十一

中國____有限公司__分公司在省市公司正確領(lǐng)導下,，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入__萬元大關(guān),。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù),，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足,。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,，勤奮工作,，務(wù)實求效，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻,。

全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部,，肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此,，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設(shè),。

二、業(yè)務(wù)管理

沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作

1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后,，我本著“事事落實，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓活動,，組織大家學知識,、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì),。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三,、部室負責工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入___元,，其中車險保費___元,，非車險業(yè)務(wù)___元，滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證,。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。

總之，一個月來,，我嚴于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績,。

20年即將過去,，21年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

大學市場營銷實訓總結(jié)報告篇十二

本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來,，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，積極展開了市場調(diào)查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作,。轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將過去?；厥走@一年來的工作,，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步,。在公司工作一年來,，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲

,，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足,，以下是自己對一年來工作方面的總結(jié)。

一,、市場調(diào)研

1,、市場信息的收集

醫(yī)療行業(yè)市場信息主要通過網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開收集，主要是通過醫(yī)療行業(yè),、醫(yī)療相關(guān)行業(yè),、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機關(guān),、醫(yī)療機構(gòu),、金融機構(gòu)、公報,、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會,、機關(guān)團體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機構(gòu)提供的資料;廣告代理、媒體以及公共圖書館,、物業(yè)行業(yè)市場方面相關(guān)資料,。

2、信息分析和甄別

項目信息包括擬建,、在建工程項目,，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況,，開發(fā)商,，使用者等進一步調(diào)查，以確認和完善各項信息,，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料,。此外，項目信息需要保證其準確性和時效性,。

對于市場調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手,、投資商、開發(fā)商,、業(yè)主,、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進行分類匯總,，整合存檔,。

3、市場部信息庫的建立

市場部應(yīng)當建立自己的數(shù)據(jù)庫,，通過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合,，

市場調(diào)研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作提供便利,。目前,，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面,，將在今后的工作中進一步完善,。存在不足及改進措施：

1)部分信息錯誤,、過期，影響到推廣進程,，今后的市場調(diào)研工作中應(yīng)該加強信息的準確性和時效性。

2)市場調(diào)研力度不夠,，需加強,，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作,，以獲得更多,、更全面的市場信息。

3)信息未能系統(tǒng)整合,，不便于查閱,，需要建立完善的市場部信息庫。

二,、中心開業(yè)

開業(yè)活動今年也做了不少了,，開業(yè)活動花費費用高且效果不是特別好。我認為不如把開業(yè)活動的費用放在宣傳或者推廣上,。存在不足及改進措施：

開業(yè)活動盡量取消,，或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體,，盡量盡可能的在短時間內(nèi)帶來患者,。

三、中心推廣

1,、軟文：今年沈陽202醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上,，取得了1比2.5以上的回報率。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進行傳播,。相對容易取得良好的效果,。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數(shù)受限制,。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式,，而在小城市或刊登費用低廉的地區(qū)可以采用這種方式。

2,、滾動字幕：飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段,，飛播宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛,，且因為通過各地方有線電視臺播放，所以在當?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹娭菩?，取得一定的效果,。不過由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制,，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消。

3,、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果,。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果。不過廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低,、目標受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層,，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習慣。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫(yī)療類節(jié)目,，可以針對該人群進行特定的宣傳和解答,。

4、報紙新聞：報紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費用兩種特點,，經(jīng)常用在開業(yè)活動中進行一些采訪和拍攝,。后期除非有很好的新聞點或者培訓會等活動,，否則不太有機會再找到記者進行新聞性質(zhì)的宣傳,。由于該種宣傳方式非常高的可信度,，制造適當?shù)男侣匋c會給設(shè)備帶來比較好的宣傳效果

5、培訓會和禮品：作為主辦方的培訓會需要邀請專家到場進行培訓,，對未來的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用,，不過缺點是花費的費用比較高,。而且見效比較慢,。如果作為其他會議的贊助商，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則可以具有比較不錯的性價比和一定的宣傳效果,，風險性較小,。

6,、社區(qū)活動：社區(qū)活動是未來宣傳活動的重點方向,。社區(qū)活動直接使醫(yī)生面對患者，通過直接的溝通進行一對一的宣傳活動,。而且費用低廉,、同時帶來最直接的收益效果。

7,、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大,，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳,。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻，在小城市中進行有針對性的宣傳,。存在不足及改進措施：

今年一年我們也用了好多方式推廣,，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯的,，今后我們會把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重,。

四,、個人總結(jié)

只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,，沒有熟練的專業(yè)知識,，就不能勝任這項工作,，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養(yǎng),，努力適應(yīng)這分工作,。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補，還非常需要領(lǐng)導與同事的教導與督促,。

自己要主動融入集體,，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài),。態(tài)度決定一切,，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范,，每個公司,、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前,，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它,，自己就會得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾,，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認可,。

必須要堅持原則落實各項規(guī)章制度，認真做到管理,，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責,。崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準,，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，必須要始終以崗位職責為衡量的標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,。努力做到讓領(lǐng)導滿意,，得到領(lǐng)導的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到最大化展現(xiàn),。

要樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對工作的執(zhí)行力,，才能把分內(nèi)的本職工作做好,。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導的意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。才能更好的協(xié)助其他同事的工作,。

市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜,。市場宣傳及廣告投放,，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁,，報紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告,、車身廣告,、電梯廣告、軟文宣傳,、電視飛播,、社區(qū)活動等等想了很多，也準備了很多,，不過做為我們一個發(fā)展型的公司,，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場,，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上,，老大是開明的，大錢投不起,，我們可以用小錢,。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛,，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病,。常見病包括：頸椎病，肩周炎,，腱鞘炎,，腰間盤突出，腰肌勞損,，骨質(zhì)增生等疾病,。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時輕時重,，有時甚至可自行緩解,，因而不被廣大患者所認識，從而錯過了治療的最佳時機,。經(jīng)過這一年的積累,，我們想把宣傳的重點放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上。

在此,，我非常感謝領(lǐng)導給予我這個平臺及給予我支持與教誨,。在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗,，克服不足,，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度,，摸索實踐,。通過多看、多學,、多練來提升自己各項業(yè)務(wù)的技能,，加以做的更好。也希望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀,。

大學市場營銷實訓總結(jié)報告篇十三

隨著電子科技的快速發(fā)展,，自助銀行、網(wǎng)上銀行,、電話銀行,、手機銀行等繼問世，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來的快捷便利。但是自動存款機,、自動取款機,、多媒體工具等這些高科技的機器，也令客戶覺得有點冷,，中老年客戶更是對這些現(xiàn)代化高科技的電子設(shè)備感到束手無策?，F(xiàn)代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流,。柜臺,，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩,。

柜臺營銷是銀行營銷的一種促銷手段,，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時,，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶,。銀行提供的產(chǎn)品其實質(zhì)都包含著服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù),，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體,。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外,，就是服務(wù)水平的高低,。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么,，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求,，培養(yǎng)顧客的忠誠度,，取得競爭優(yōu)勢呢?在長期的柜臺服務(wù)中，有以下的幾點總結(jié)：

一,、沒有人會拒絕微笑,。

微笑，是自信的一種流露,，是無聲的語言,，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富,、最有感染力的表情,。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一,。如果客戶來到我們的柜臺前時，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎?答案是明顯的!

無論是工作壓力太大,，還是累了,，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉,。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外,。說實在的,，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的,。那么,，我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習慣,，這對于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象,，在別人的心中引起快樂的共鳴,，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會感到畏懼,。只要我們真情付出,，一定會得到回報，為別人帶來快樂,，將使自己更加快樂,。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度,。

客戶在他的要求得不到滿足時,，有時會遷怒于你，這時,，微笑就是秘密武器,，只要得理讓三分，保持微笑,，心平氣和地耐心解釋,，充分陳述理由，相信客戶會慢慢地平和下來,。所以,，不要吝惜自己的微笑。

二,、知識就是力量,。

有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別,。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗,、訓練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,，所以我們要通過學習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和適用人群,，向客戶作個性化的推介,，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶,、信用卡等產(chǎn)品,，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換,、代理業(yè)務(wù),。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力,，提高服務(wù)質(zhì)量,，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶,，贏得客戶的信任,，營銷也就成功了。

三,、換位思維,，加強溝通。

我們要樹立換位思維的思想,，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想，急客戶之所急,，加強溝通,。一是要加強內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程,，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題。曾經(jīng)有過這樣的一個例子：我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個工作日可取,，結(jié)果打卡部門空白卡用完了,，已向財會部門提出需求，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領(lǐng)取空白卡,，導致時間到了客戶卻領(lǐng)不到卡,，造成很壞的影響。當時客戶感到很氣憤,，做了投訴,，要求柜員和主管下崗。類似這樣的情況微笑服務(wù)、耐心解釋就無用武之地了,，巧婦難為無米之炊,。客戶的態(tài)度無可厚非,，這是銀行內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的,，銀行違背了自己的承諾。柜臺人員因為類似原因遭受客戶炮彈轟擊的例子還少嗎?所以,，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢,，協(xié)調(diào)充分確保每個環(huán)節(jié)運作正常。二是要加強與客戶的溝通,。不把自己的個人情緒帶到工作中來,，每天以飽滿的精神和認真地態(tài)度面對工作，當客戶在敘說他的需要時,，我們要做一個最佳聽眾,，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā),，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議,，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù),，讓客戶獲得超出期望值的需求,。

四、充分利用自助設(shè)備,，減輕柜臺壓力,。

柜臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù),，代收代繳各種費用,、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無疑給柜臺增加了壓力,。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍,，那么哪有時間和精力開展營銷?所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務(wù)引導到自助設(shè)備,、網(wǎng)上銀行,、電話銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力,，可專門辦理一些復雜業(yè)務(wù),，同時積極展開營銷，這樣,，不但減少了排隊現(xiàn)象,，提高了辦事效率,，也為客戶節(jié)省下大量時間，服務(wù)水平最終得到了保證,。

五,、有的放矢，做好差異化營銷,。

營銷中的二八法則告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的,，而80%的其他消費者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、爭取新客戶是當務(wù)之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性,，它掌握著大量的客戶資料,，我們可以根據(jù)顧客個人的年齡、性別,、職業(yè),、收入、文化程度等情況進行市場細分,，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時,，如果你能主動的招呼客戶,，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉,，使客戶有被重視的感覺,，這時再順勢推銷新產(chǎn)品,，相信有事倍功半的效果;又如,，對第一次接觸銀行的新客戶,，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種,、方式，適時為客戶理財當好參謀,，準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),，給客戶留下良好印象,。

如何做好柜臺營銷?說到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認為,，顧客來了，給客人倒上一杯茶,，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì),。其實不然,，隨著生活節(jié)奏的加快,，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高,，準確、高效,、快捷才是人們所倡導的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高,，競爭對手只要投入資源,，就很容易達到;只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點，形成了特色的服務(wù)風格,，才能使競爭者難以在短時間內(nèi)模仿成功,，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!

大學市場營銷實訓總結(jié)報告篇十四

成功與失敗相隨，機遇與挑戰(zhàn)同在,。年銷售年度已經(jīng)結(jié)束,，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰(zhàn)的一年，正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性,?；仡櫛灸甓人龅墓ぷ鳎瑤缀鯖]有一件事使自己能夠滿意;也未能使客戶對我工作達到較高的滿意度;更未曾為公司創(chuàng)造更多的價值,，回想起來相當慚愧,。簡要分析原因如下：

主觀上負責人及下屬人員工作經(jīng)驗不足，能力參差不齊;管理上程序化程度不高,，比較雜亂;下屬員工工作不夠主動,，自我定位不準確，工作觀念不正,，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài),，而未能意識到挑戰(zhàn)性工作對自身能力、素質(zhì)的提高,。諸多主觀因素致使員工缺乏“團隊精神”,，凝聚力不強導致工作效率低下。

客觀上公司上層管理程序過于繁雜,，影響各種計劃的迅速暢通;各種建議性方案審批不明;缺乏針對各下部屬市場實際情況的指導性方案,。導致各下屬機構(gòu)操作不靈活，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競爭力,，影響銷售,。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問題,，比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級市經(jīng)銷商之間低價物流即倒貨,。

通過分析主客觀原因，吸取失敗教訓,，暴露并努力改變,、解決問題,，讓成為一個符合公司長遠目標的良性健康的銷售市場是當前目標。以下本人對分內(nèi)部管理,、客戶管理,、銷售方案四部分總結(jié)并做出計劃和建議。

第一部分：x部內(nèi)部管理

x部一直存在個別極不穩(wěn)定因素,，影響內(nèi)部團結(jié),，時常出現(xiàn)不負責任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導致各個環(huán)節(jié)周期時間太長,，工作效率極其低下,。企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人的各種意識,、素質(zhì)等是由自身環(huán)境,、教育等各種綜合因素決定的。本人自時間到以來做了各種努力,，部分人就軟硬不吃,，工作態(tài)度消極，如上面所提的“混”,，想要收入,，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經(jīng)成為致命的障礙,，而此部分人的生長環(huán)境及教育決定他很難有一個大的改變,。本人認為x部要發(fā)展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入,，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員,。具體問題如下：

1、管理混亂,，未能很好做到防火,、防霉、防鼠,、防盜等工作,，保管人工作方式呆板，群眾基礎(chǔ)極差,，嚴重影響團結(jié),，惡化工作環(huán)境，工作效率極低,，人為加大貨物流通障礙,，損害x集團企業(yè)形象。

2、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大,，即當又做,導致直銷部門及業(yè)務(wù)人員滯留時間太久,，影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開展。

3,、大型賣場送貨頻繁、驗收制度繁雜,，而業(yè)務(wù)人員自已送貨,，占據(jù)大量時間，造成工作效率低下,，直接降低x集團的服務(wù)質(zhì)量,，損害企業(yè)形象。

4,、缺乏獨檔一面的員,，各銷售渠道俱存在不少問題，最典型的是：a,、市區(qū)缺乏忠誠客戶且銷售網(wǎng)絡(luò)不健全,，客戶經(jīng)營理念差，新品推廣不力,。b,、大型賣場產(chǎn)品更新難，新品上柜慢,，致命的是各種銷售促進活動經(jīng)常性斷檔,。而x人員一直未能達到公司要求，對之有所改變,，直接產(chǎn)生x部月銷售量波動較大,。

5、送貨車輛破舊不堪,，經(jīng)常維修,，一方面增加銷售費用，一方面影響貨物流通,，且人員安全未能得到有效保障,。

6、導購人員素質(zhì)參差不齊,，沒有經(jīng)過統(tǒng)一培訓,，缺乏企業(yè)理念與團隊精神。

7,、直銷部門管理不足,，缺乏良好的直銷主管，人員不穩(wěn)定,，較難招聘到好的直銷人員,。以致直銷部門的銷售業(yè)績一直沒有一個較大的進展,。

針對以上問題，本人提出如下建議性方案：

1,、立即更換!尋求一個積極向上又有一定保管經(jīng)驗的,改善工作環(huán)境,，加速物流，提高效率,。

2,、改善工作流程，建議增加人員,，責任明確,，更有效對x部的與進行管理，加強對x部內(nèi)務(wù)如財物,、人員,、住房等方面的監(jiān)督與管理。

3,、尋求合格的x人員,，以使與保持良好客情，加強合作,，保持產(chǎn)品銷售的有序暢通,，切實對促進活動進行跟蹤，并做好各種銷售,、促進評估,。

4、建議更換號車,，保證派送貨物及時暢通,。

5、安排時間培訓導購人員,，以求有一個良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象,。

6、重點治理x部門,，考慮主管合適人選,，管幫帶好x人員，以擴大產(chǎn)品占有率,，促進銷售擴大影響,。

7、期望公司能給予建議如何解決賣場業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題,，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性,。

第二部分：客戶管理

目前基本上可分為五種客戶：縣級代理、市區(qū)代理、大型(連鎖)賣場,、中型(連鎖)超市,、直銷及團購、勞?？蛻?。具體管理分析如下：

一、縣級代理：六縣市各一代理商,，銷售相對比較平穩(wěn),，產(chǎn)品在縣級市場也屬領(lǐng)導品牌地位，出樣較好,，經(jīng)銷商配合程度較高，信譽也不錯,，基本上能配合好公司的營銷方案,。但有部分經(jīng)銷商流動資金不足(如、客戶);且所有客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全,，大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷售狀態(tài),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒有，縣城小店也存在很多銷售空白點,。

針對如此一種狀況,，對客戶宣傳營銷理念及與合作的發(fā)展前景，樹立其對及產(chǎn)品的信心,，然后分析其自身的管理,、運作方式上存在的弊端并與其達成合作上的共識，減少其經(jīng)營品牌,，盡量要求產(chǎn)品專銷,，指導經(jīng)銷商多渠道多級別價格體系銷售，使其做到產(chǎn)品系列化,、網(wǎng)絡(luò)立體化,、貨物資金流通迅速化。以達成與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面,。

二,、市區(qū)代理：目前有,其中存在極不穩(wěn)定因素，以下是本人x年月底針對所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”,，從本文當中可見不穩(wěn)定因素之一斑,，原文如下：

x區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌，整體銷售穩(wěn)步上升,，肯定業(yè)績的同時,，不可否認x市場內(nèi)憂外患。面對如些現(xiàn)狀，只有直面缺點,，認真做好市場基礎(chǔ)工作,、發(fā)現(xiàn)問題客觀對待并及時調(diào)整才是根本，才能有一個長期穩(wěn)步上進和良好市場秩序的市場,。以下就x區(qū)渠道銷售存在問題提出本人看法：

1,、經(jīng)銷創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)：在創(chuàng)業(yè)初期，如果資金充足,，此種銷售方式未償不是一種好的模式,，它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)，但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全,，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾,，如及客戶的等都直接影響投入期向盈利期的過渡。而此轉(zhuǎn)型期間,，如何運營將決定公司長期切身利益,。

2、經(jīng)銷商經(jīng)營品牌互動銷售：隨著經(jīng)營品牌,、產(chǎn)品的多樣化,，借助某些網(wǎng)絡(luò)拉動其他銷售是一種良好的銷售模式。貿(mào)易貴在雙贏,，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關(guān)系,。良好的互動銷售是資源共享互相促進，共同擁有一個良性健康并具有廣闊前景的市場,，而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售,，或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補其他品牌的銷售虧損。只有大家共同遵守游戲規(guī)則,，真誠合作,，才能達到共同發(fā)展的目標。

3,、缺乏服務(wù)于長期利益的規(guī)范管理：對權(quán)責制訂過于簡單,，與責任不成正比的權(quán)利是危險的，在給予x人員權(quán)利的同時應(yīng)就監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束,，一切為公司的長遠利益服務(wù),。由于公司較少對此方面作出約束，造成業(yè)務(wù)人員為完成銷售任務(wù),，給經(jīng)銷商!由此產(chǎn)生以下后果：a,、因,由此產(chǎn)生致使價格戰(zhàn)。如此一來,，不但把產(chǎn)品價格賣死,，而且將陷入怪異的惡性循環(huán)狀態(tài),。b、將

4,、按正常體系混亂,，影響銷售積極性。

5,、自身,阻力加大,，推廣不力：由于眾多，量大,，投入加大,。，以此來加快資金周轉(zhuǎn),。與此同時忽視了,什么產(chǎn)品的銷售都有個過程,，再暢銷的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結(jié)果，而在推廣過程中所產(chǎn)生的是不可估量的,?！?/p>

以上五點問題包括基本有個弊端一直沒有很大的改變，特別是明年的合作意向想經(jīng)營,,。 合作意向是可以讓其一個單位基本任務(wù)定為/月,，我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò),。付款方式涉及問題故,。

三、大型(連鎖)賣場：目前有丹尼斯4個店,、金博大2個店,、正道花園、金山量販及即將開業(yè)的“凱利農(nóng)萬貨”,。年主要以丹尼斯與金博大為主,，整個管理差強人意，概括如下：客情關(guān)系不夠好;送貨補貨不及時;賣場活動不連續(xù);各種跟蹤不到位;本司產(chǎn)品不了解;競品情況不清楚,。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年,，每一次例會內(nèi)容都包括。本人認為要根本上解決這一尷尬狀況,，一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問題上解決,，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗且業(yè)務(wù)能力強的業(yè)務(wù)人員，另一方面爭取在大型賣場的各種x活動不致斷檔,，否則x大型零售終端的銷售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍,。

四、中型(連鎖)超市：目前經(jīng)營的有思達連鎖61個店,，九頭崖33個店,、科迪量販,、惠美佳、美嘉美,、鄭百大樓,、花園量販、商業(yè)大廈及部分中型連鎖及單店中型超市,。今年在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定,，也存在很大一部分空白點，但此一渠道的銷售風險較高,，表現(xiàn)為超市經(jīng)營不景氣且以代銷為主,，故在此部分以求質(zhì)不求量的銷售方針為主，寧可不銷也要現(xiàn)款,，沒有充分的評估不輕易去談銷售,。

所以今年此渠道主要銷量在思達超市與九頭崖，其中九頭崖的銷售如充分運作月銷售當在8至10萬左右,，但九頭崖的貨款回收相當困難,，所以為降低風險以少送貨多收款的銷售方針為主，明年估計也是以此種銷售方式為主,。而思達的銷售尤為重要,，但波動也更大，如何經(jīng)營將對銷售量產(chǎn)生很大影響,，也直接影響產(chǎn)品在x市場的出樣率與占有率,，詳細管理及方案分析見本人年11月24日所擬“河南思達商業(yè)有限公司銷售方案”。

五,、直銷及團購,、勞保客戶

1,、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題,，致使目前x市的小型零售終端存在很大一片空白，而直銷員也經(jīng)營一小部分中型超市,，更產(chǎn)生了對小店銷售的輕視,，服務(wù)質(zhì)量低下，使產(chǎn)品在x市場的占有率低下,，更因直銷人員推銷能力問題及代理商價格低造成的沖擊,，導致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失。

2,、因x市國營企事業(yè)單位眾多,，團購及勞保市場前景廣闊，但因人員不足,，導致此一部分市場很大一部分不明了或讓競爭對手搶先一步,，尤為可惜,，這是最薄弱的一個銷售環(huán)節(jié)。

為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：

1,、對直銷員進行銷售培訓,，提高其推銷能力及服務(wù)質(zhì)量，做到讓客戶滿意,，讓公司滿意,，穩(wěn)步拓展小店銷售網(wǎng)絡(luò)，促進銷售,。

2,、對直銷員進行分類，部分人對小店及小超市銷售,，按考評制度核算工資,，授權(quán)能力較強的另一部分直銷員針對中型超市及團購、勞保市場進行銷售,，基本工資300元,，基本任務(wù)初定為一萬/月，超過部分如銷售中型超市按2提成,，如團購或勞保按1提成,。

第三部分：銷售費用及銷售情況

x年完成銷售約萬左右，月平均銷售x萬元,，詳細品類銷售情況見附表二“產(chǎn)品銷售情況”,，銷售費用因本年度未對此部分進行統(tǒng)計，且未能對費用原因做一個合理透徹的分析,，賬面上反映不出,，但根據(jù)本人了解費用率不低,，面對此種狀況當由各種原因造成,。本人認為不能因為費用高而減少投入，恰恰相反,，只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競爭力,，能促進產(chǎn)品銷售或能讓消費者認知，就必須而且要大膽投入相當?shù)馁M用,，x市的商場銷售促進費用相對于北京,、上海只能說是較低，如若不敢投入,，兩年甚至一年之后產(chǎn)品在x市場的競爭力將大大不如競爭對手,，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài)，即越不敢投入銷量越差,，銷量越差越不敢投和入,。

x年銷售情況預測請參考附表三“x年營銷計劃”,，銷售費用有：1、租賃費,、運輸費,、辦公費、水電費,、人員工資等可預算費用,。 2、正常促銷贈品不可預算費用,。 3,、預計個縣城代理商各x元計x元直銷或?qū)з弳T工資。 4,、建議適當增加部分各級代理商店招及車身廣告費用投入,。 5、本人就x市大型賣場年月銷售量及月銷售費用做一個前期預測與評估,，請參考附表一“x市大型賣場最低月銷量及月銷售費用預計表”,。

第四部分：銷售方案

要完成x年所預計的x萬元銷售指標，本人提出如下銷售方案：

1,、縣級市場：鞏固現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò),，做好客戶營銷參謀，指導客戶多渠道多層次立體經(jīng)營,，爭取針對縣城終端超市開展面對消費者的多元化促進活動,，改變現(xiàn)有自然銷售的被動銷售局面。充分發(fā)揮縣城直銷員作用,，借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨,，努力拓展網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,。

建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷,，比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合，購產(chǎn)品幾件送食用油一瓶,，購食用油一桶送某某產(chǎn)品一提;或公司給予自由調(diào)節(jié)贈品的權(quán)利,，比如本月一件十元促銷，可改成購三件送5公斤金龍魚油一瓶,。如此開展多樣化的面對傳統(tǒng)通路的促銷活動,，相信對公司的銷售特別是縣級市場一定能有一個很好的促進，又能防止客戶對公司產(chǎn)品采取變相降價,。

2,、市區(qū)渠道：當務(wù)之急是對市區(qū)二批網(wǎng)絡(luò)的掌握。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級批發(fā)商作為候補客戶,，縮短新品面市時間,，加快貨物與資金流通,，進一步拓展網(wǎng)絡(luò)，擴大中小紙行及小型零售終端的銷售,。

如未與合作則對所有x市場采取經(jīng)銷,，為減小所帶來的沖擊，首先對所有客戶在公司基礎(chǔ)上,重新整合市場,，重點培養(yǎng)若干運營思想較好有實力忠誠的,并建議公司針對所有促銷產(chǎn)品實行與其他地區(qū)不同的政策,，以對x市場的影響，穩(wěn)定x市場的價格體系基本完整,，不至于對傳統(tǒng)渠道的銷售產(chǎn)生很大的負面影響,。建議公司對普遍存在的現(xiàn)象采取有效措施，堅決,。

3,、大、中型(連鎖)賣場：維護企業(yè)形象,，加強客情關(guān)系,，保證企業(yè)服務(wù)。做好對競品與本品進行優(yōu)劣勢分析,，針對丹尼斯,、金博大等大型賣場與部分中型賣場，不間斷采取形式多樣的買贈或特價銷售活動,，并做好事前預測,、事中跟蹤與事后效果評估。以求達到產(chǎn)品在終端的銷售穩(wěn)步提高,。

4,、小型零售終端：調(diào)動x人員工作積極性，充分發(fā)揚能者上,、庸者下的激勵機制,，嚴格執(zhí)行對直銷工作的考評、監(jiān)督,，開展針對小型零售終端的多樣化買贈促進活動,，迅速占領(lǐng)小型零售終端市場,，提高產(chǎn)品覆蓋率,、占有率，提高銷售量,。

5,、組織專人負責團購、勞保市場,，特別是加強心相印產(chǎn)品的單位定制,，提高銷售,。

以上是本人就職近個來對總結(jié)及提出的方案及各種建議，不周之處,，希望各位領(lǐng)導給予指點,，并希望領(lǐng)導能多為處于銷售第一線的員工多一點理解，多一些關(guān)心與支持,，相信大家都是為了,都是為了在河南有一個良好的銷售市場與環(huán)境才聚到一起,，實事求是，少一點官僚,，多辦點實事,。相信河南、河南員工一定會有一個美好的前程!

大學市場營銷實訓總結(jié)報告篇十五

轉(zhuǎn)眼一年過去了,，回顧過去,，展望未來，中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長,，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結(jié)：

一,、關(guān)于市場部所做的工作

1、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過一年的市場洗禮,，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人,，市場網(wǎng)絡(luò)主管1人，健康專員2人,，兼職業(yè)務(wù)專員4人,，導診4人;并構(gòu)成了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》、《導診日報表》,、《導診就診流程表》,、《導診職責》、《導診考核表》,、《導診考核依據(jù)》,，《專家講座、義診獎勵方案》,、《市場部制度》,、《提成方案》、《市場部考核表》,、《市場部考核依據(jù)》,、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》,、《市場部兼職人員管理制度》,、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用;

2、部門業(yè)績：透過全員的共同努力發(fā)展我院會員10581人,，開展義診,、講座等活動46場，其中包括雷鋒日義診,、去火車站舉行春風吹,，情暖外來工的義診、進社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,，關(guān)愛健康在行動,，幸福明天共分享，并和義工協(xié)會聯(lián)手參加家園啟智中心義工活動,，和《時報》共同舉辦送健康進社區(qū),、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等,，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》,，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動;和石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》,，并在我院周邊贊助太極拳隊及道健身操隊,，擴大我院的知名度和美譽度。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動,，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝,，并得到電視臺的新聞報導，下半年工作重點轉(zhuǎn)向送健康進校園,，在二幼,、一幼、三幼,、六幼及學前班,、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座，收到良好的社會效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。

新聞媒體報導28次,，其中《時報》報導我院23篇,，電視臺報導我院3次，廣播電臺報導2次,。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個,，參與策劃x院慶一周年ppt、市場部舞蹈《江南style》獲表演獎,，視頻上傳至后,，播放次數(shù)達1500多次;百科上編制“于金”詞條,，瀏覽量達60多次;文庫上傳宣傳文檔11份,，瀏覽量達200多次,，被下載量達20多次。團隊排行由3000多名已經(jīng)上升到410名,，由新手團,、入門團、銅牌團,、銀牌團發(fā)展到金牌團,。并對全院員工進行了百度明白應(yīng)用的培訓，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作,。在百度明白回答問題2400多個,，采納率到達29%，級別升至八級,。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了x醫(yī)院,。使用微博宣傳，粉絲已達2780人,，發(fā)送微博500多條,。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報道、通知60篇,。

二,、工作中存在的問題

1、關(guān)于部門及制度建設(shè),，市場部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營銷主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著加入,，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,，營銷主管和策劃主管一向在尋找中，現(xiàn)有適宜人選,，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴展，每位主管下方應(yīng)有2-3名得力專員,，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗。

2,、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合,，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一向處于不斷的努力學習和提高,，加緊對我院專家的深刻認識,，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢，期望在以后的醫(yī)療項目推出中能夠參考市場部相關(guān)人員的意見推薦，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益,。

三,、20xx年市場部工作展望

總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其用心作用,，隨著20xx年的到來,，市場部應(yīng)策劃義診及講座活動應(yīng)不少于80場，新增會員應(yīng)達20000人,，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,，用心參與策劃包裝醫(yī)療項目(產(chǎn)品)，并隨著醫(yī)保的正常開展,，市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移,。

大學市場營銷實訓總結(jié)報告篇十六

20xx年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進,，綜合實力大大增強,，這是全體員工和各級領(lǐng)導團結(jié)拼搏，全身心的投入,，付出的心血和汗水的結(jié)果,，更重要的是集團公司有一支求真務(wù)實，銳意進取,，著力開拓的銷售團隊,，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期,，能正式成為銷售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達。

回顧自己一年來的工作,，工作積極性是高的,，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的,，和各級領(lǐng)導相處也是融洽的,，臨近內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓,，提高自己，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。

一,、銷售情況總概

截止20xx年x月31日我負責的客戶共有28家,。下半年任務(wù)為噸,，實際完成銷量：噸，完成目標%,。全年銷售金額：xx元(其中含運費：xx元),，回收資金：xx元，資金回收率達到%;降老款任務(wù)副總同意收回70%,，了結(jié)老帳,，具體工作正在跟進中,。

二,、具體履行職責

1、實習考察期：xx年x-x月,。

1)管理公司客戶13家,，發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上,，經(jīng)過半年的培訓和林經(jīng)理的指導,，自己完全能對應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件,，基本學會了退貨,、換貨的程序，今后能獨立操作和應(yīng)對,。

2)每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結(jié),，六月份執(zhí)行每日匯報制。

3)開展crm系統(tǒng)進行初始化工作,。

4)送樣客戶60家,，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小,，大部分是電話詢問要樣,，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良、科亮),，可見開發(fā)比維系難度更大,。成功開發(fā)新客戶40家，但點多量小,，客戶群采購也不穩(wěn)定性,。

5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗、中堿smc紗;對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查,。

2,、任務(wù)承包期：xx年x-x月。

下半年加入片區(qū),，正式開展業(yè)務(wù)工作,，對……等大客戶占銷售總量的70%,，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛,、抱怨,、投訴、退貨等問題上及時處理,，保證客戶滿意度,。在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路,，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄,、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前,，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,、現(xiàn)進貨渠道、用量,、結(jié)算方式,、關(guān)鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主,，當面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性,，誠信促進成交。下半年開發(fā)片新客戶累計10余家,，其中在短切氈方面成效顯著：良機冷卻設(shè)備(7噸),、冷卻設(shè)備(累計發(fā)貨近50噸)開發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。同時關(guān)注市場行情,，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解,，完成詳細的調(diào)查報告并將信息反饋研發(fā)部,，為其提供基本的市場需求信息。到參加第xx屆中國國際復材展,，首次接觸參展工作,，圓滿的完成了接待、洽談,、記錄,、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第xx屆國際玻纖年會客戶籌備工作,，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函,、來賓統(tǒng)計、食宿安排等工作,，并完成洽談記錄,、年會總結(jié)等善后工作,。經(jīng)過磨練，我顯得更加成熟,，業(yè)務(wù)更加熟練,，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心,。

三,、公司活動

在完成本質(zhì)工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動,，即豐富了自己的業(yè)余生活,，又在各個方面使自身得到提高。

(1)熱心關(guān)注團委工作,，被評為xx年xx市市級優(yōu)秀團員;

(2)有幸當選公司中秋晚會及公司第xx屆年會晚會的主持人;

(3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動;

(4)憑借個人對寫作的愛好,，擔任銷售公司的通訊員工作,。在今后的工作中,，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務(wù),，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力,。

四、自我反省

回顧自己xx年的銷售工作,，與客戶溝通,，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽，但由于自己剛邁進社會,，僅憑著對銷售工作的熱愛,，而缺乏經(jīng)驗和專業(yè)的營銷知識，在工作中主動性欠缺,，過于相信他人,，造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)進展相對緩慢,。在來年的工作中,，我會努力克服不足，多向x經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗的老同志學習,，為了吸取經(jīng)驗教訓,，使今后的工作做得更好，進行以下幾點反思：

1,、為能在營銷知識上有所提高,，我在工作之余進行專業(yè)的學習，但在處理學習和工作的時間和心態(tài)上,，未能分清工作的重心,，沒有將更多的精力投入到工作中,。

2、在工作中認真,、仔細的程度還有所欠缺,，對文字性材料沒有校對意識。

3,、工作激情不足,，還沒有完全融入到工作的氛圍中。

4,、參加公司其它活動過多,，分散銷售工作注意力。以上幾點反思,，僅僅是一部分,，我工作上的不足還很多，今后會戒驕戒躁,，保持一種謙虛謹慎的工作態(tài)度,。

五、xx年工作規(guī)劃

(1)加大新客戶開發(fā)力度,，集中精力在網(wǎng)上查找信息,，整理匯總后按地區(qū)逐個搜索，只要有一線希望的,，主動送樣,，及時到現(xiàn)場跟蹤使用結(jié)果。

(2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問題,，對紹興等地的透明板材行業(yè)難以進入,，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高，成為明年工作的重點開發(fā)對象;而方格布有很大的市場,，但我司定價太高,，客戶難以接收，據(jù)悉,，方格布目前供不應(yīng)求,，價格為8200-8600元/噸，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對方,，但2500-3000元/噸的差價,，距離實在太遠。而對于中堿方格布,，市場需求量很大,，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗，進入該市場較為容易,，但價格問題是前提,。

(3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點火出絲,，xx地區(qū)土工格柵市場，……將是一個增長點,。

(4)明年將搬遷至,，新增3臺纏繞設(shè)備、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道,，所以對中堿紗需求量預計有所增加,。

(5)對中堿網(wǎng)格布用紗，xx年采購點是……,，但隨著xx年價格上漲,，估計上半年將沒有銷量。

(6)對于中堿管道市場,，……會隨價格的調(diào)整,，預計降低采購量。只能等下半年成都4萬噸點火后才能正常運作,。

根據(jù)以上分析,，xx年年上半年我所負責的片區(qū)壓力是非常大的，在嚴峻的形勢下,，若只是守住原有客戶,，那任務(wù)將遠遠難以完成，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重,。但由于參加工作時間不長，經(jīng)驗和閱歷都不夠豐富,，除自己努力外,，還希望能得到領(lǐng)導的支持和幫助。

大學市場營銷實訓總結(jié)報告篇十七

我到公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作3個月來,，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里,。在3個月里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了,，三個月來,，我的電腦銷售工作總結(jié)如下：:

首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道,，尋找多個供貨商,，進行價格、質(zhì)量比較,，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,，節(jié)省開支、避免浪費,，工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低,，日常費用開支,、水、電,、日常辦公耗材尤其是紙張,、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識,，服務(wù)意識的加強,、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng),。我們是以服務(wù)為主的公司,，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任,。同事之間,，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰,，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰,。論文百事通近幾年，耗材市場競爭比較激烈,，今年形勢將更加嚴峻,。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運,。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象,。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍,，有著良好的工作計劃及習慣,，這樣的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展,。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施,。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā),、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場用價格去競爭,、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,，定期進行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時,、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤指標，萬元,，純利潤萬元,。其中：打復印萬元，網(wǎng)校萬元,，計算機萬元,，電腦耗材及配件萬元，其他：萬元,，人員工資萬元,。

二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制,。__年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,，所以說今年主要目標是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化,、標準化,，實現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ),。

能夠完成的利潤指標,，利潤萬元。

三,、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點,，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作,。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在萬元;單機多用戶系統(tǒng),、集團電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤萬元;多功能電子教室、多媒體會議室萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分萬元;新業(yè)務(wù)部分萬元;電腦部分萬元,，人員工資—萬元,，能夠完成的利潤指標，利潤c萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗收制度,，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收,，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象。

四,、在管理上下大力度,、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率,、服務(wù)意識上上一個層次,，樹立公司在社會上的形象

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的一定嚴肅處理,。

五、要建立一個比較完善,、健全的管理運行體系

1,、從方案的設(shè)計、施工,、驗收,、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行,，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則,。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,，如計算機維修會員制,、和比較完備的設(shè)備維修收費制度，把一些比較有實力,、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位,、委辦變成我們長期客戶。

3,、對大型客戶要進行定期回訪,，進行免費技術(shù)支持，建立一個比較友好的客戶關(guān)系,。要利用各種手段,、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去,、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹執(zhí)行,。

4,、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤,。近幾年工程越來越少,、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈,，我們可以從服務(wù),、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場,、打印機維修市場等,。市場銷售工作總結(jié)與計劃

六、創(chuàng)造學習的機會

不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會,，內(nèi)部互相學習,，互相提高，努力把公司建成平谷地計算機的權(quán)威機構(gòu),。

職工培訓工作是人力資源開發(fā),、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓,，可以統(tǒng)一目標,、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào),，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣,，不懂得要問,，不會的要學。

培訓內(nèi)容：

一,、愛崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標,，增強使命感與責任感,，培養(yǎng)主人翁意識。

二,、崗位職責：學習公司制度,、員工紀律，明確崗位職責,、行為規(guī)范。

三,、崗位技能：學習從業(yè)技能,、工作流程及在崗成才的方法。

培訓方式：

1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓,。

2,、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓活動,。

3,、培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累,。

我們是一個團結(jié)的集體,，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍,。每個部門,、每位員工，崗位明確,，責任到人,，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,，沒有信心就不會成功,，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高,。

同志們,，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的,，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異,，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識,、競爭意識,，引用__大精神里的一句話就是要“與時俱進”。

公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作,、按時按量,、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務(wù)，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標,。

今后怎么辦,，我想，絕不能辜負信息中心的各位領(lǐng)導和30名職工對自己的殷切期望和支持,，一定要努力做到以下兩點：

1,、放下包袱，拋開手腳大干,，力爭當一名合格的副經(jīng)理

其工作職責就是開拓市場和公司的業(yè)務(wù),，在工作之中一定要嚴格要求自己,、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大,，把公司的利益看得高于一切,。絕不干有損于形象的事情。

2,、努力學習,，提高素質(zhì)，提高工作能力,，和業(yè)務(wù)水平,，為把建成在平谷地規(guī)模最大、品種最全,、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力,。