總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

社區(qū)信訪工作總結篇一

一,、統(tǒng)一思想,、提高認識、形成合力

以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,，認真學習和貫徹黨的“xx大”精神,，堅持“整防結合,，預訪為主”的工作方針，積極構建信訪穩(wěn)定工作體系,。從更高起點,、更高層次、更高水平上謀劃和推動信訪工作,。創(chuàng)新工作理念,，完善工作機制，暢通信訪渠道,，全力維護社會穩(wěn)定,，信訪是人民群眾反映問題、表達心聲的重要渠道,，是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶,。我鎮(zhèn)強化宣傳，提高認識,，不定期層層召開會議,，傳達貫徹上級有關信訪會議、文件,、政策精神和相關規(guī)定,，使干部職工充分認識做好信訪工作的重要性。全鎮(zhèn)干部職工一致認為,，加強信訪工作,，是實踐“三個代表”重要思想、化解人民內(nèi)部矛盾,、理順群眾情緒,、密切黨和人民群眾的聯(lián)系、鞏固黨的執(zhí)政地位的需要,，是維護社會穩(wěn)定,、確保改革與發(fā)展順利進行的需要。形成一種“各負其責,，各司其職,，密切配合，齊抓共管”的良好信訪工作格局,，并將信訪維穩(wěn)工作納入年度綜合目標管理考核的一個重要指標,。

二、加強領導,、成立班子、分工協(xié)作

為確保信訪維穩(wěn)工作順利開展,，我鎮(zhèn)成立了以黨委書記為組長,，鎮(zhèn)長,、鎮(zhèn)人大主席、大調解中心副主任為副組長,，相關人員為成員的信訪維穩(wěn)工作領導小組,，實行主要領導主要抓、分管領導具體抓,，層層抓落實,。堅持首問責任制，做到將信訪反映的矛盾如實記錄,、給予耐心解釋,，做到有據(jù)可查，盡可能地將矛盾化解在萌芽狀態(tài),。對于情況復雜的信訪問題按程序逐級上報,，采取措施積極應對，有序解決,，千方百計將群眾信訪問題解決在基層,矛盾化解在萌芽,。

三、強化措施,、調查摸底,、找準根源

1、加強學習,，提高業(yè)務素質,。利用各種會議，加強職工對國家政策和法律法規(guī)的學習,，要求每個干部職工都能較好的掌握各項政策,，防止認識上的偏差引發(fā)不必要的矛盾。

2,、深入基層,，找準信訪根源。組織干部職工,積極主動地深入基層,，了解情況,，體察民，掌握第一手資料,，從源頭上減少信訪問題的發(fā)生,。

3、切合實際,，做到公平公正,。要求工作人員認真聽取信訪訴求人的意見，秉公辦事，防止因辦事不公,、態(tài)度生硬引發(fā)糾紛和上訪問題發(fā)生,。

4、暢通信息,，排查矛盾糾紛,。以多種形式拓寬信訪網(wǎng)絡流轉渠道，確保信訪網(wǎng)絡正常運行,。及時對本轄區(qū)內(nèi)的不安定因素進行排查,，上報信訪維穩(wěn)信息，確保信息文件規(guī)范高效,。對縣信聯(lián)辦,、維穩(wěn)辦、信訪辦交辦的信訪事項,，每月定期開展本地區(qū)影響社會穩(wěn)定的突出矛盾糾紛排查,，落實調處工作責任制。

5,、落實責任,，簽訂目標責任書。鎮(zhèn)黨委政府與村(社區(qū)),、各分管領導簽訂目標責任書,，對因領導干部接訪、下訪,、調處不力和各單位排查,、化解矛盾不及時引發(fā)的群眾上訪或集體上訪事件，按照“誰主管,、誰負責”的原則,，層層追究當事人責任，并取消年底評優(yōu)晉級資格,。

四,、建全制度、狠抓落實,、確保穩(wěn)定

1,、領導干部大接訪制。趕場天堅持領導坐班接訪制,，凡有群眾來訪,、坐班領導親自到現(xiàn)場接訪，根據(jù)群眾訴求類別,、能當場答復的,、現(xiàn)場給予答復意見;當場不能答復的,，說明原因，及時批轉到相關部門承辦,，并辦結,。今年1-4月，現(xiàn)場接訪四件,、由綜治信訪維穩(wěn)辦承辦三件，并在規(guī)定的時限內(nèi)如期辦結,，其中一件轉由永興法庭解決處理,。

2、不穩(wěn)定因素排查制,。堅持每月定期排查村,、社區(qū)不穩(wěn)定因素，如實排査,、全面摸底,、認真填寫、無事報零,、存檔備查,。

3、逐級調解制,。按照“小事不出村,、大事不出鎮(zhèn)”的原則，一般信訪訴求愿望,，由村,、社區(qū)進行化解答復、較大以上信訪案件由鎮(zhèn)接訪和答復處理,。鎮(zhèn)信訪部門根據(jù)有關法律,、法規(guī)和政策，能夠答復和處置的,、當場給予答復和處置,，暫無政策依據(jù)的給予正面解釋和安撫，正確引導訴求人到相關部門咨詢解答,，決不將矛盾上交,，更不會鼓動訴求者上訪和越級上訪。

4,、信訪疑難案件臺帳銷號制,。將全鎮(zhèn)因歷史遺留問題、政策缺位,、土地流轉,、訴訟判決、征地建房等疑難信訪案件，建立臺帳銷號制,，并明確掛包領導,、具體工作人員和責任單位，全力做好解釋安撫等穩(wěn)控措施,，及時銷號,。

5、轉辦信件及時回復制,。對縣級或縣級以上部門轉辦的信訪案件,，接件之后，及時明確相關責任單位和具體經(jīng)辦人員,，在規(guī)定的時限內(nèi),，作出調查回復意見。截止目前為止：全鎮(zhèn)共受xx縣委書記信箱五件,、市長熱線二件,，都在規(guī)定限期內(nèi)及時回復，訴求人能及時查閱回復的質量,，增強了訴求人的滿意度,，辦結率和及時率都達100%。

6,、重點人群穩(wěn)控制,。在重大政治活動、敏感時期,、重要節(jié)假日期間,，都安排了領導和相關工作人員值班，對重點上訪對象,、原“*”習練骨干人員實行“一盯一”的重點穩(wěn)控,，隨時掌握他們的活動狀況、內(nèi)心想法,、,，嚴防外來邪教人員串聯(lián)、拉攏等非法活動,，確保在第一時間掌握趨向性苖頭和事件動態(tài),，并嚴格執(zhí)行信訪穩(wěn)定信息“零報告”制。

我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作雖然取得了較好的成績,，但離上級的要求還有一定的差距,。決心在今后的工作上，不斷總結經(jīng)驗教訓,，建立健全制度,，層層落實責任,，高度重視信訪穩(wěn)定工作。為經(jīng)濟社會事業(yè)營造良好的發(fā)展氛圍,。

社區(qū)信訪工作總結篇二

今年來,，我鎮(zhèn)以科學發(fā)展觀為指導，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定,、構建和諧社會的重要舉措,，牢記服務宗旨，健全工作制度,，認真解決群眾合理訴求,，及時化解信訪問題和矛盾糾紛，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力,。

一、黨政重視,，制度健全,，形成合力

加強工作領導，充實信訪部門力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領導小組,，由黨委書記任組長，班子成員責任明確,、層層落實,，切實加強了信訪工作領導。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要,，調整充實了信訪干部,。除黨政辦主任兼信訪員外，并明確一名副主任科員擔任信訪專干,。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設立了信訪辦公室，并明確黨支部書記任信訪專干,。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面。

建立健全制度,，形成信訪工作合力,。全面落實領導接訪、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度,，采取的具體辦法是：黨政領導負責1-2個村，公開手機電話,，無論所在的村召開什么會議,，特別是黨員組長會,、村民代表會、議事代表會議,，黨政領導親自參加,，向人民群眾通報思路、目標,、舉措,，承諾辦好本年度的大事、實事,。配備站所長負責的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片，發(fā)放到千家萬戶,，凡是村民要辦流動人口證,、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機關辦事走空路,，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中。

對待群眾問題是這樣,，對待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復退軍人共有1789人，涉及抗美援朝,、自衛(wèi)還擊,、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對象,。各類群體相互聯(lián)絡,，大有一觸即發(fā)之勢。然而,，我們在做具體工作中,，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會，向他們通報經(jīng)濟和社會發(fā)展中所取得的成績,，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人，任何時候都要做我們最可愛的人,。三是莊重承諾,，自國務院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，一分錢不打折扣,。四是堅持慰問金不是補償金,，是黨委政府的一種關注和厚愛，不能以錢的多少論情感,。五是對確有生活困難的對象給予相應的幫助和支持,。

二,、牢記宗旨，認真接待,，息訪息訴

我們牢記服務宗旨,，切實履行職責。日常工作中要求機關干部有一張笑臉,、一聲請坐,、一杯清茶、一句問詢,，認真接待群眾來信來訪,。通過政務公開欄，將信訪工作程序,、工作規(guī)則,、首問首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開。充分調動全鎮(zhèn)黨員干部積極性,，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針、政策,，廣泛征集群眾的意見和建議，及時反饋社情民意,，關注群眾的思想動態(tài),，做好群眾思想教育和引導工作，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾,。狠抓信訪責任制的落實,，不斷提高信訪工作質量，切實做到件件有著落,、事事有回音,。小事及時化解，大事迅速介入,。如醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死、瘁死等十分復雜的案中案,，書記,、鎮(zhèn)長、政法書記第一時間到達現(xiàn)場處置,，疏散群眾,，維護秩序，引導教育有條不紊,，既澄清了事實,，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應對,，迅速召開領導班子和干部職工會議,。二是明確分工，由政法書記調處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴xx處置死者遺體,。三是當機立斷，針對江西家族100號人準備大鬧一場的緊急情況,，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對象，做好教育軟化工作,。四是事后回訪,，晚上九點多鐘，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里,，進一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點和態(tài)度，同時進行慰問,。五是公開真相,，在相關村組、相關區(qū)域召集相關人員開會通報情況,，發(fā)揮社會輿論作用,。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責任,，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件,，同時實現(xiàn)了事半功倍。

我們從解決群眾最關心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題入手，集中限期解決一批信訪突出問題,，進一步落實屬地原則,，息訪息訴。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè),，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難，14年曾多次群體上訪省委省政府,。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，無權干涉，廠礦雖在,，政府干部卻從未接觸,，人員生疏,，同時部分職工生活困難，工作難度非常大,，很難找到切入點,。一段時間，嚴重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府,。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次，可就在多次的接觸中,，以他的真誠,、坦率、實事

求是,，或許感動了他們,，以至于包括幾個牽頭的，把心里話開始向我敞開,。經(jīng)過多方努力,，特別是市領導的極大關懷，使事態(tài)得以平息,。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調查,，對目前生活有困難的92戶、163人落實并提高低保待遇,。

二是政府承諾對破舊房屋進行維修,。

三是調整工廠班子成員，規(guī)范生產(chǎn)秩序,。

四是招商引資，擴大生產(chǎn),，增加就業(yè),。

五是爭取項目，落實廉租危改資金,，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護了社會大局穩(wěn)定。

改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定是時代賦予我們的責任，我們義不容辭,。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比,，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由、有信心,、有決心確保一方社會穩(wěn)定,，促進健康快速發(fā)展。

社區(qū)信訪工作總結篇三

xx年,，在上級有關部門和縣委,、縣政府的領導下，我局以黨的精神為指導,，以“保障和改善民生”為重點,，按照構建社會主義和諧社會的要求，充分發(fā)揮職能作用,，狠抓信訪工作的落實,，積極參與信訪勸訪、穩(wěn)控工作,，為創(chuàng)建“和諧浦江”,，維護社會穩(wěn)定，作出了不懈的努力,，取得了一定成效?，F(xiàn)將全年信訪工作情況總結如下：

一、提高認識,、加強領導,。

我局從維護改革發(fā)展的穩(wěn)定大局和貫徹落實“三個代表”重要思想的高度，深刻認識做好信訪工作的重要性與緊迫性,，建立了以局長章雄任組長的信訪工作領導小組,，并確定一名班子成員具體分管信訪工作，認真落實領導包案制度,，并對全局的信訪工作,，按照“誰主管、誰負責”,，和“分級負責,、歸口處理”的原則，依法,、及時,、就地解決信訪問題與疏導教育相結合”，確保信訪渠道暢通和信訪工作的落實,。

二,、完善制度、責任到人。

為主動預防和化解社會矛盾,，提升公正廉潔執(zhí)法水平,，更好地維護社會和諧穩(wěn)定，努力從源頭上,、根本上和基礎上減少和防止涉法涉訴信訪問題的發(fā)生,。近年來，我局不斷完善信訪工作制度建設,，落實信訪責任,。

今年，根據(jù)我縣的信訪工作實際,，我局下發(fā)了《浦江縣司法局進一步完善領導班子接待人民群眾來訪制度的通知》,、《浦江縣司法局矛盾糾紛排查預警方案》以及《浦江縣司法局信訪工作領導包案制度》，使我局的信訪工作在規(guī)范化建設方面更上了一個臺階,，

三,、發(fā)揮職能、夯實信訪工作經(jīng)常性機制,。

一是每季度開展一次的信訪動態(tài)大排查,，并對排查情況于每季末前上報市局;二是及時查處信訪與投訴案件。我局充分運用司法行政工作中的行政執(zhí)法,、人民調解,、法律援助、法制宣傳等職能作用,，用時妥善處理司法行政工作中的涉及的各種信訪案件與投訴問題,。

對各級交辦的信訪案件，實行領導包案,、分工到科室,、責任到人，落到實處,，達到案結事了,、息訴罷訪的效果。特別是今年針對王清安要求解決刑滿釋放后生活費的信訪事項,，局領導高度重視，多次親自與王清安進行約談,。同時,，我局嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的時限及程序做好各項處理工作，并及時報送縣信訪局,。

我局的信訪工作取得了一定成效,，但離黨和人民的要求還有差距，為此，我們將在今后的工作中,，加大力度,、規(guī)范工作，不斷提高工作質量與效率,，為維護社會穩(wěn)定和構建“和諧浦江”,、“平安浦江”作出新的貢獻。

社區(qū)信訪工作總結篇四

20xx年,，我區(qū)信訪工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，在區(qū)工委,、管委會的領導和市信訪局的指導下,，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺、城市大東擴,、全民大創(chuàng)業(yè),、社會大和諧”的戰(zhàn)略目標,為履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護了社會穩(wěn)定。

20xx年,，全區(qū)上訪總量為2675人次,，其中進京1批2人次，赴省1批1人次,，到市567人次,，本級接待2101人次，辦理上級重要信訪督辦件7件,，辦結率100%,，管委會領導包案處理重要疑難信訪件12件，辦結率100%,，書寫接訪報告27份,，書寫信訪動態(tài)報告12期，在《岳陽晚報》發(fā)表信訪工作新聞2篇,，受理群眾電話上訪153次,，辦結率96%，辦理人民群眾來信67 件,，辦結率100%,。

今年我們主要從以下幾個方面做了工作：

區(qū)工委、管委會領導十分重視信訪工作,。市委常委,、區(qū)工委書記韓建國、市政協(xié)副主席,、管委會主任瞿松柏,、工委委員,、管委會副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來信和重要信訪件。4月30日,，召開的全區(qū)信訪工作會議,，管委會主任瞿松柏主持，工委書記韓建國作了重要講話,，分管領導胥棉桃作了工作報告,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的黨政主要領導,、各局室的主要領導,、信訪專干共80多人參加。此會是開發(fā)區(qū)建區(qū)以來召開的規(guī)格,、規(guī)模的信訪工作會議,，反響強烈。會議召開以后,，我區(qū)信訪工作打開了一個嶄新的工作局面,，管委會領導為信訪部門解決了許多實際問題，調整了辦公場地,，配備了小車,，增加了人員，確保了信訪工作經(jīng)費的正常開支,。區(qū)工委,、管委會全年四次聽取信訪工作匯報并做了專題研究，努力解決群眾最關心,、最直接,、最現(xiàn)實的問題。7月15 日,，工委書記韓建國召集有區(qū)信訪局,、社管局、公安分局,、民政局,、三荷鄉(xiāng)政府主要領導參加的聯(lián)席會議，研究處理李華艷信訪事件,，在聯(lián)席會上,，韓書記明確了工作思路：一個事件作兩個問題處理，涉及到的治安問題由公安分局處理,，涉及到的傷情問題由三荷鄉(xiāng)進行協(xié)調處理,。工委委員、管委會副主任胥棉桃在韓書記的工作思路上提出了具體的工作要求,，各單位按照韓書記的指示精神和胥主任的工作要求,，很快使這一重要疑難信訪問題得到妥善解決;20xx年6月，八字門李莉被摩托車撞死,，司機逃逸,，死者家屬十分悲憤，工委委員,、管委會副主任胥棉桃對此高度重視,，會同區(qū)信訪局、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對此事件進行協(xié)調處理,，做好家屬工作,，按照有關政策，給予了死者家屬1萬元的死亡救助,，平息了事態(tài);3月19日,，工委委員、管委會副主任胥棉桃,、林敏伯組織對金鳳橋,、監(jiān)申橋近100名非移民上訪群眾召開協(xié)調會，向群眾宣傳政策,，講清道理,，提出處理意見，確保了國家移民后扶政策工作的順利落實,。工委,、管委會領導劉光明、胡輝,、姜獻平等經(jīng)常批示來信件,、接待上訪群眾，為來訪群眾解決了許多實際問題,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室認真落實信訪工作“一把手”負總責，分管領導具體負責,，一級促一級,，層層抓落實的信訪工作責任制，建立了“統(tǒng)一領導,、部門協(xié)調,、統(tǒng)籌兼顧、標本兼治,、各執(zhí)其責,、齊抓共管”的大信訪工作格局，形成了“上下聯(lián)動,，左右互應,，橫向到邊,，縱向到底”的大信訪工作網(wǎng)絡，由于工作到位,、措施得力,，許多信訪事項及時化解在萌芽狀態(tài)。同時,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,、政府做到了每季度研究一次信訪工作，定期分析形勢,、明確信訪任務,、解決信訪工作中的重大問題，真正把信訪工作擺上了領導工作的議事日程,。

一是堅持和落實了領導包案制度,。按照“誰主管、誰負責”原則,，建立和實行“一個問題,、一名領導、一套班子,、一個方案,、一抓到底”和包調查、包處理,、包穩(wěn)定的領導包案責任制,。三荷鄉(xiāng)計生并發(fā)癥對象巍銀桂、唐大鵬,、王端珍等3人,，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶，為了穩(wěn)妥、客觀、公正的處理這些人的訴求問題,，開發(fā)區(qū)管委會副主任黃小年同志牽頭負責，兩次深入岳陽縣和三荷鄉(xiāng)調研,，幾次協(xié)調組織市相關部門的負責同志共同探討，與省計生委聯(lián)系,，為魏銀桂做計生并發(fā)癥的鑒定,，并多次上門做思想工作，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決?，F(xiàn)在,，這些信訪老戶已基本息訪。另外,，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案,，正在進行妥善處理,。

二是堅持和落實了排查制度。搞好矛盾糾紛排查,，是預防和化解矛盾的有效手段之一,。20xx年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關部門認真落實矛盾糾紛排查制度，實行十日一小查,，每月一大查,，特殊時期重點查，取得了較好的效果,。我們先后在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦,、國慶、春節(jié),、旅游節(jié),、全國“兩會”、省黨代會,、xx大等重要時期和武廣鐵路,、大中型水庫移民、軍隊退役人員,、殘疾人,、拆遷控違、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查17次,，排查出各類重要矛盾糾紛249起,，并及時組織化解和穩(wěn)控。元月下旬,，經(jīng)過排查,，我們掌握康王、三荷,、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的越戰(zhàn)退役老兵準備組織30多人赴省集訪,，立即向市有關部門報告，請示管委會領導,，管委會副主任胥棉桃迅速部署應對措施,，在岳陽火車站離上車前10分鐘成功勸阻，有效化解了一起大規(guī)模越級上訪事件,。

三是堅持和落實了定期督查制度,。今年來，我們對全區(qū)重要信訪事項進行了定期督查,。為了將督查工作落到實處,，我們主要采取了三種方式：電話督,、發(fā)函督和現(xiàn)場督，取得了良好成效,。全年對受理的836起信訪事項進行了當面答復,、轉辦、交辦和督辦,，回復率達98%以上,，真正做到了事事有結果、件件有回音,。通海路管理處茶場村的盧四望,，因違章建房被拆除，為解決補償問題,，上訪市委,、市政府等黨政機關，是一個有名的老上訪戶,，還通過了法律訴訟,，但本人對判決不服，考慮到盧四望家庭十分困難,，無居住棲身之處,，區(qū)信訪局會同通海路管理處多次研究，決定對盧四望實行困難救助,，建起一套85平方米新房,，配齊必需的生活用具，使其安居樂業(yè),，這一人性化的處理,，得到了盧四望本人的認同，并當場簽下承諾書,，保證從此以后不再上訪,。面對復雜、棘手的信訪問題,，我們通過“重要信訪請示單”的形式,，由領導批示給主管單位進行落實，并要求在時限內(nèi)給群眾明確的答復,。對督查督辦的信訪事項,，我們要求“交必辦、辦必果,、果必報”,，并通過“信訪動態(tài)”，每半年進行一次情況通報，年終進行講評,，有力促進了信訪事項的案結事了,。

四是堅持和落實了信訪工作量化考核制度。年初,，我們在去年信訪工作量化考核的基礎之上,，進一步完善和補充，對信訪工作進行全方位的綜合考核與考評,，量化考核目標,，考核結果每月進行公布。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室對考核結果十分重視,，各單位對職責范圍的信訪事件，接訪積極性明顯提高,，辦理力度明顯加大，解決群眾訴求的問題明顯加快,，進一步促進了信訪事項的案結事了?，F(xiàn)在信訪工作考核結果已經(jīng)納入到開發(fā)區(qū)管委會工作目標考核的重要內(nèi)容之一。

在信訪工作中,，我們堅持“急事急辦,，特事特辦，困難的事努力辦,，麻煩的事盡力辦”的原則,，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務意識,，本著高度的責任感,，按照“改善服務、提高質量,、取信于民,、樹立形象”的總體要求，我們進一步規(guī)范處理群眾來信來訪,，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，努力建立群眾依法信訪秩序。在服務群眾,，為群眾排憂解難上,，我們力求從以下六個方面做好工作。一是建立文明接訪待秩序,。我們對來訪群眾熱情,、和藹，文明,，做到了“三有”,、“四要”,。“三有”是：來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述，要明確答復問題,，要正確宣傳政策,，要做好思想工作，努力為群眾創(chuàng)造方便條件,，建設文明環(huán)境,、營造文明氣氛，使信訪局的接待室成為建設社會主義精神文明的一個陣地;二是認真解決信訪問題,。我們本著認真負責,，不怕埋怨，不辭勞苦的辦信精神,，設身處地為來信來訪的群眾著想,，采取走出去，到群眾中,，到基層去的辦法,，認真調查了解信訪問題的真實情況，尋求解決問題的途徑,，真心實意地為群眾服務,、解難，有力推動了信訪事項的案結事了;三是誠心接受群眾監(jiān)督,。群眾來訪,，我們主動報告自己的真實姓名，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程,，設立群眾意見箱,，主動和誠心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負責。為調動全局人員的工作積極性和主動性,，本著“分工不分家”的原則,，我們對局內(nèi)部工作人員分工作了整合調配，分成來訪接待,、辦信督查,、辦公室與公開電話三大塊，明確各自工作職責,，并先后建立了一系列制度,，以規(guī)范信訪工作;五是建立長效信訪預警機制。我們每月對不穩(wěn)定因素進行排查，及時報送管委會領導,，并依照“分級負責,、屬地管理”，“誰主管,、誰負責”的原則,，責任到單位，落實到個人,。工委,、管委會領導多次在排查材料上做出重要批示，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài),，真正做到“大事化小,，小事化無”;六是認真做好信訪信息反饋。為保證交辦單的反饋質量,，我們對不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度,，分期分批的對各單位的滿意率進行核查，對那些反饋內(nèi)容與核查結果不符的情況,，通過《信訪動態(tài)》的形式及時進行通報,。我們還加大信訪信息報告力度，特別是典型,、重大的信訪信息,，力求做到不過夜,，使領導及時掌握信訪動態(tài),。

為不斷提高信訪干部的業(yè)務素質和工作能力，全面提升信訪干部的整體素質,，努力適應新形勢下信訪工作的新要求,，我們組織學習了中央5號文件以及國務院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，鼓勵干部職工自覺提升知識水平,，加強信訪業(yè)務學習,，重點學習相關業(yè)務政策、法律法規(guī),、計算機,、公共管理學、心理學,、公文寫作等知識,，積極組織培訓活動。6月1日,，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的分管領導和信訪專干，就“信訪問題的分類與處理”、“辦理人民來信”,、“接待群眾來訪”等三個內(nèi)容進行了專題講座,。通過自辦培訓和走出去培訓這兩個途徑，努力使干部隊伍的知識不斷得到更新,、能力和素質不斷得到提高,。

去年50人以上集訪到市、區(qū)達15次,，嚴重的發(fā)展到敲鑼打鼓,，扯橫幅、喊口號,，圍堵市政府,、區(qū)管委會辦公大樓，嚴重影響正常的辦公秩序,。20xx年,，區(qū)工委、管委會就如何進一步控制集訪上升勢頭進行了專題研究,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各部門認真學習中央5號文件，嚴格執(zhí)行政策,，加強宣傳教育,，認真做好群眾工作，力爭從源頭控制上訪事件,。同時,，工委委員、管委會副主任胥棉桃還部署信訪系統(tǒng)認真開展對群眾信訪問題的專項治理并提出工作要求：對全區(qū)信訪問題必須全面排查,，特別是對信訪老戶要徹底摸清底子,，加強對人民群眾初信初訪的辦結率，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個疑難信訪問題,，對一些可結案而未結案的信訪老問題由區(qū)工委、管委會負責領導“包案”處理,，著重解決集訪,、越級訪、重復訪的信訪問題,，對上訪群眾正當?shù)脑V求加強做好思想工作,，加強法制宣傳，積極解決問題,，對個別非正常訪依法打擊,。信訪局對此類事件明確職責,，要求務必加強對群體性事件的排查，必須將排查出的矛盾糾紛及時梳理登記,，建立臺賬,，落實責任單位和責任人。通過信訪系統(tǒng)的排查,，比較典型的信訪問題有：征地拆遷還建問題;復退軍人要求提高待遇問題;20xx-20xx年政策性退役軍人要求安置問題,、生活困難求助問題;企業(yè)破產(chǎn)后，職工安置退休問題;農(nóng)村基層干部退休問題;各種糾紛問題;反映干部作風問題;歷史遺留問題,。對于這些信訪事件,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室積極落實措施,，實行維穩(wěn)監(jiān)控,、采取就地疏導、就地解決等方式,，使問題得到妥善處置,。我們緊緊抓住“領導接待日”活動這一契機，對處理有一定難度,，涉及多個職能部門的信訪問題由管委會領導牽頭,，協(xié)調各單位共同商討解決。47路車的糾紛問題已經(jīng)有管委會副主任胥棉桃在協(xié)調處理;羊角山廖家,、五組村民拆遷還建問題已經(jīng)由管委會副主任黃小年在督促,。在重視信訪老戶的基礎上，我們對新的信訪案件也十分關注,，把解決“三最”問題作為工作的重中之重,，堅持一次處理到位，一次落實到位,，不斷提高初信,、初訪,、初電的辦結率,，現(xiàn)在，群眾有序上訪意識明顯提高,，信訪工作秩序明顯好轉,。20xx年僅發(fā)生到市集訪2起，工作得到了市信訪局的肯定和表揚,。

今年,，管委會為信訪局調整了辦公場地，增設了辦公室,，配備了4臺工作電腦,，配齊了其他辦公設施,，配備了工作用車，增加了工作人員,，確保了信訪工作經(jīng)費的正常開支,。五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處今年都重新布置了群眾上訪接待場地,，安排了信訪辦公場地,，規(guī)范了工作制度，信訪工作制度全部上墻,，同時,，各單位還安裝了信訪專用電話，信訪工作經(jīng)費予以足額保證,。西塘鎮(zhèn)今年對信訪機構場地建設非常重視,，增加了工作經(jīng)費，并將聯(lián)通公司租用的營業(yè)廳出來作為接防大廳,。全區(qū)信訪系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀,，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象，即注意用語,，了解情況的多了,，隨便講話，應付了事的少了;積極督辦,，及時處理的多了,，任其自然，按部就班的少了;注重學習,，發(fā)揮主觀能動性的多了,，得過且過，敷衍了事的少了,。有的同志還做到早上班,，遲下班，認真學習方針政策,，一心撲在工作上,積極解決信訪問題,，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺階。

社區(qū)信訪工作總結篇五

我市計劃生育信訪工作積極推行“以人為本”,、“優(yōu)質服務”理念,，在提高辦信接訪質量、規(guī)范信訪秩序,、促進信訪問題解決,，推動信訪工作法制建設等方面做出不懈努力。通過實行依法信訪,，創(chuàng)新工作機制,，強化工作職責,，妥善化解計生信訪矛盾，有效控制越級上訪等方面取得一定成效?，F(xiàn)將工作情況總結如下：

一,、基本情況

全市計劃生育系統(tǒng)共受理計劃生育來信、來電,、來訪1513件(次),，其中：個人來信18件(次)，個人訪315件(次),，電話訪1179件(次),，電子訪1件(次)。求決類133件(次),、舉報類17件(次),、咨詢類1363件(次)。無集體上訪和越級上訪事件發(fā)生,。

二,、主要做法

(一)加強領導監(jiān)督，提高調處效率,。

我局認真貫徹落實中央,、省、市關于信訪工作的要求,，切實擔負起抓好信訪工作的政治責任,，切實加強對信訪工作的領導，確保信訪工作責任到人,，措施到位,，努力把信訪工作落到實處。為進一步做好我市計劃生育信訪工作,，我局把計生信訪工作定為各部門計生例會的研討專題,，進一步加大組織協(xié)調和工作指導的力度。

局領導親自批示重要來信,，接待重要來訪,，聽取工作匯報。親自過問重大信訪案件的解決,，親自協(xié)調有關部門進行處理,，加強對重大信訪問題的研討,，以實際行動帶動和促進信訪工作的開展,。局領導多次下基層，理順各層級各部門的關系,，合力解決上訪群眾反映的問題,，最大限度地減少越級和重復上訪,，為做好我市人口和計劃生育信訪工作提供有力保證。

(二)加強制度建設,，完善信訪秩序,。

信訪工作直接關系到人民群眾的切身利益，關系到黨和政府同人民群眾的聯(lián)系,，關系到改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,。信訪工作要落到實處，必須加強制度建設,，完善信訪辦事秩序,，提高依法行政水平。解決好群眾的熱點和難點問題,，建立和完善信訪工作制度,，才能使計劃生育信訪工作走向制度化、規(guī)范化,。我局和各鎮(zhèn)(街),、場計生部門在建立信訪網(wǎng)絡、落實信訪工作職責,、完善信訪工作規(guī)章制度等方面做了大量的工作,。

一是確立領導辦案制度。領導接訪制度和領導督辦制度,。建立信訪工作領導責任制,。各鎮(zhèn)(街)計生分管領導是計生信訪工作第一責任人，各計生辦主任兼任計生信訪員,，建立健全了領導接訪制度,，凡重大、疑難信訪,，分管信訪領導直接接待來訪群眾;二是建立信訪工作責任制,，包括信訪工作來信、接訪,、辦案制度和工作聯(lián)系制度以及信息反饋制度;三是建立信訪處理和舉報制度;四是建立執(zhí)法監(jiān)督制度,，包括設立舉報箱、意見箱等;五是建立信訪熱點問題排查制度;六是建立定期上報信訪制度,。

此外,，各級計劃生育部門還開設了信訪電話專線。在落實信訪的制度中,，各級計生部門按照“分級負責,，誰主管、誰負責,，歸口辦理”的原則,，進一步明確縱向和橫向兩個責任,，一級抓一級，層層抓落實,，把處于萌芽狀態(tài)的信訪問題解決在基層,，做到不拖延，不把矛盾上交,。建立首問,、首辦責任制、一次性告知制度,，堅持做到“四讓四不讓”,，即：要讓黨和政府把溫暖送給群眾，要讓人口計生政策落到實處,，要讓群眾了解計生的優(yōu)惠政策,，要讓計生人精神在我身上發(fā)揚;不讓該辦的事在我身上延誤，不讓扯皮推諉的事在我身上發(fā)生,，不讓來機關辦事的人在我面前受到冷落,，不讓計生人形象在我身上受到影響。

(三)加強工作指導,，促進依法行政,。

我局加強對基層信訪工作的指導和監(jiān)督，為促進基層依法行政,、及時化解矛盾,，開展計劃生育法制教育，增強各級計劃生育干部依法行政觀念,，依法正確處理計劃生育信訪問題,，信訪工作水平明顯提高。計劃生育工作中簡單,、粗暴的做法少了,，過細的思想工作多了，株連親屬等違反“七個不準”的侵權行為得到有效控制,。局領導高度重視信訪工作,，多次下基層指導基層依法行政，不流于形式,，變上訪為下訪,，到問題發(fā)生地聽取群眾意見，就地了解和幫助群眾解決實際困難,，共同做好信訪工作,。

三、存在問題

(一)依法行政觀念不強。部分基層計生干部法制觀念淡薄,，死守以前老的.觀念,，強調只有用強硬的行政手段,，才能改變計劃生育工作落后狀況,。個別中心鎮(zhèn)流動育齡婦女多，計生情況復雜,，計生工作開展困難,，計劃生育執(zhí)法侵權行為偶有發(fā)生。

(二)首問制落實不到位,。個別基層計生部門怕麻煩,，直接把信訪群眾推給上級部門，違反了《信訪條例》中關于“堅持屬地管理,，分級負責,，誰主管，誰負責,，依法,、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則”的規(guī)定,，沒能防范于未燃,。

四、工作設想

1,、進一步轉變執(zhí)法觀念,，堅持以民為本、屬地管理,、重心下移,、服務群眾的工作原則。

2,、進一步完善計劃生育信訪規(guī)范化管理制度,，使計生信訪工作適應新時期發(fā)展的需要。

3,、進一步加強對計生信訪工作人員的業(yè)務知識培訓,，提高計生信訪工作人員思想政治覺悟和綜合業(yè)務素質。

我們將認真貫徹上級有關人口和計劃生育信訪工作要求,，始終把做好計生信訪工作作為構建和諧計生,、提升計生工作整體水平的一項重要措施來抓。深入貫徹落實《信訪條例》,，堅持保民生,、保穩(wěn)定的工作方針，認真排查化解矛盾糾紛，不斷完善信訪長效機制,，提高信訪法制化,、規(guī)范化、制度化的管理水平,。面對前進道路上的困難和挑戰(zhàn),，自覺增強政治意識、

大局意識,、責任意識,、憂患意識，努力探索新形勢下信訪工作的新思路,、新舉措,、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點,，以維護我市人口環(huán)境和諧幸福為宗旨,，竭誠努力促進我市計生信訪工作再上新高度。

社區(qū)信訪工作總結篇六

今年來,，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委,、管委會的正確領導下，認真貫徹落實中央5號文件精神和關于信訪工作的一系列決策部署,，努力加強和改進信訪工作,，全面落實科學發(fā)展觀，切實維護人民群眾的合法權益,，轉變作風,，有效促進了信訪形勢的進一步好轉。但是,，從到區(qū),、赴市上訪的情況來看，上訪總量,、信訪形勢依然十分嚴峻,，為進一步做好我區(qū)今后一個時期的信訪工作，下面,，就我區(qū)當前信訪形勢,、主要做法、問題分析及建議作一個簡要匯報,，供領導參考,。

一、當前的信訪形勢

1,、進京赴省上訪總量極少,，到市上訪總量有增無減。今年1—4月，我區(qū)群眾進京上訪總量為2批2人次,，赴省上訪總量為1批1人次,，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次,，在城區(qū)考核排名中列全市第二位,。

2、老熱點問題信訪減少,，新熱點問題信訪增加,。原有的農(nóng)村土地征用,、城鎮(zhèn)房屋拆遷,、涉法涉訴、企業(yè)軍轉干部,、復退軍人等老的熱點信訪問題上訪量相對減弱,，但新的熱點信訪問題急劇上升，如糧食直補資金,、環(huán)境污染,、農(nóng)村房屋建設、勞動社會保障,、合同糾紛,、農(nóng)村戶口等問題的信訪大量增加。

3,、突發(fā)性信訪問題增加,。今年來，醫(yī)療事故,、交通事故,、刑事案件、非正常死亡,、安全生產(chǎn)等突發(fā)性事件引發(fā)的非正常信訪問題增加,，這些本應由有關職能部門依法依規(guī)處理的事故，也變成了信訪問題,，群眾都集訪到管委會,、市政府，要求政府和信訪部門協(xié)調處理,。

4,、到市非正常信訪居高不下。1—4月,，共發(fā)生圍堵市政府機關大門的非正常上訪事件達10多批,，因交通事故、安全事故、醫(yī)患糾紛上訪市政府并堵門,、堵路,、沖擊政府機關的就有7次。被公安機關組織警力強制清場的達到3次,。

二,、信訪總量不斷增加的原因及問題

我區(qū)群眾到市上訪總量增多的原因很多，既有宏觀方面的,，也有微觀方面的;既有客觀方面的,，也有主觀方面的;既有群眾方面的，也有干部方面的,?？陀^分析，主要有以下五個方面：

1,、政策方面的問題,。一是制定政策不完善。如移民“后扶”政策只涵蓋了大中型水庫移民,，而小型水庫,，其他水利工程及大中型水庫配套附屬設施工程的移民未納入“后扶范圍”;特別是一個“盡量”，兩個“可以”的規(guī)定,，給下面具體操作,，帶來了困難和矛盾，引發(fā)了不少上訪問題,。二是政策落實不到位,。如國家支農(nóng)惠農(nóng)政策中，有糧種補貼,、糧食直補資金,、退耕還林資金，以及牲豬養(yǎng)殖,、救災資金等等,，雖然由區(qū)統(tǒng)一發(fā)放，但因發(fā)放不及時和發(fā)放不規(guī)范,，導致群眾上訪,，三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中有農(nóng)民先后多次到區(qū)、市上訪,，要求落實惠農(nóng)政策,。

2、決策方面的問題,。一是決策不夠周全,。重要表現(xiàn)在城市規(guī)劃建設,，使有些區(qū)域下水道系經(jīng)常排水不暢通，造成居民房屋漬水,，魚塘被淹,，出行道路受阻，給群眾的生產(chǎn)生活帶來極大的不便和安全隱患,。二是決策不夠民主,。如有的鄉(xiāng)、村場在公益事業(yè)上沒有廣泛征求群眾意見;一些村場的財務沒有實行民主管理,、財務不公開;一些村在換屆選舉中民主程序不到位等方面,。

3、工作方面的問題,。一是職責履行不夠,。如最近幾年在水污染死魚賠償上發(fā)生的上訪問題等。二是工作深入不夠,。如有的合理合法訴求,，連續(xù)多次上訪都得不到解決,，直到主要領導批示或大規(guī)模上訪后才能引起重視解決的,，大都是屬于不做深入的調查研究，工作作風不實的原因,。三是思想疏導不夠,。如有些上訪問題是有些部門單位因其接訪方法簡單，作風粗暴,，與上訪群眾賭氣相爭,，造成群眾上法院狀告干部動手打人事件，對黨和政府造成了不必要的麻煩,。

4,、打影響牌的問題。一是時間上的擇期性,。每逢重大節(jié)假日(如國慶,、元旦、春節(jié)),，重要會議(如全國,、省、市“兩會”,、黨代會等),，重大活動(如奧運圣火傳遞、旅游節(jié),、中央領導視察等),，群眾上訪增加,，借機施壓，促使黨和政府解決信訪訴求;二是心理上的崇上性,。上訪群眾存有信“上”不信“下”,，信“大”不信“小”的心理，認為越到上面越能解決問題,，領導越大越能解決問題,，因此出現(xiàn)了基層的越級往市里上訪，到了市里都要求面見黨政主要領導的現(xiàn)象;三是方式上的集群性,。一些上訪群眾認為上訪的人員越多,，造成的影響和壓力就越大，就越能盡快解決問題,，形成了“大鬧大解決,、小鬧小解決、不鬧不解決”的定勢,。因此,，集體上訪現(xiàn)象突出，有時還出現(xiàn)請人上訪,、社會人員參與上訪和抱團串聯(lián)上訪的現(xiàn)象,。

5、處置方面的問題,。一是信訪信息處理不到位,。有一些到區(qū)、市的來訪中,，有的是因為基層單位沒有掌握上訪信息,，群眾進京赴省上訪，當?shù)攸h政全然不知,。有的是因為一些地方和單位對信訪處理不及時,、不妥當，導致了越級信訪問題發(fā)生,。二是工作責任追究難到位,。到區(qū)、市多次集訪,，群眾采取堵門,、堵路、沖擊黨政機關等過激行為,，但沒有一起受到責任倒查和責任追究,。三是違法上訪處置不到位。今年來,，發(fā)生的集體訪中,，涉訪違法現(xiàn)象突出,，拉橫幅、喊口號,、敲鑼打鼓,，嚴重影響了正常的交通秩序和辦公秩序，對違法上訪的挑頭人物基本上沒有得到依法處置,，致使違法上訪人員肆無忌憚,，愈來愈烈。

三,、工作開展情況

(一)加強領導,，為信訪工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強的組織保障

全區(qū)各級各部門主要領導基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任，對信訪工作親自抓,、負總責,，對重要信訪事項親自過問、親自處理,、親自督辦;分管領導具體負責,，加強了對信訪工作的直接領導，及時安排部署,、組織實施,，牽頭協(xié)調解決信訪工作難題和突出問題;其他領導班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作，形成了一級抓一級,、一級對一級負責,、層層抓落實的信訪工作領導責任體系。

(二)認真排查矛盾糾紛,，從源頭上化解不和諧因素

我們堅持把工作重點從事后處理轉移到事前排查化解上來，堅持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點排查相結合,，截止目前，共集中組織排查4次,，重點排查9次,，排查出各類矛盾糾紛79起，特別是全國,、全省,、全市兩會期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決、及時交辦,、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調解,、行政調解和司法調解的作用，切實解決群眾的合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。對群眾反映強烈的熱點、難點問題,，認真查找原因,，嚴格落實責任，明確負責領導,、責任單位和責任人員,，限期妥善解決，工作開展有力,、有序,、有效?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū),，為群眾解決實際問題,。

(三)健全信訪工作制度，提高信訪事項辦結效率

我們堅持執(zhí)行黨政領導干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪等制度,，目前，主要領導閱批件有14件,，領導接訪7次,，群眾滿意度明顯提高。大力推行責任督辦,、帶案下訪,、按時回訪等制度，我們已經(jīng)對信訪案件督辦5次,、下訪19次,，回訪4次。對所有重點信訪案件,，以案件性質,、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責任領導,、責任部門和責任人,，規(guī)定辦結時限,，確保信訪案件按質、按時辦結;堅持實行領導包案督辦制,，對所有排查出的信訪問題,，一律由分管領導包案督辦，各責任領導主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公;認真開展聯(lián)合接訪,、集中整治和專項督查等工作,，全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪11次，集中整治2次,，專項督查1次,，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建、計生并發(fā)癥,、農(nóng)村財務等信訪突出問題,，真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音,。在解決信訪問題的過程中,，我們堅持嚴格依法按政策辦事，對法律和政策有明確規(guī)定,，而且能夠解決的,，限期解決。對暫時不具備解決條件的,，要求列出辦理時間表,。尤其對群體性事件，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結,、疏導不誤導、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過頭,、人員不滯留、矛盾不激化,、事態(tài)不失控，積極督促責任單位解決問題,。

(四)落實信訪工作責任,，解決信訪突出問題

妥善解決信訪突出問題、切實維護社會穩(wěn)定,，是當前信訪工作最重的任務和的難題,。近年來的實踐經(jīng)驗表明，責任落實不落實,、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關鍵,。我們按照“抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展,、建和諧”的要求,，堅持“屬地管理、分級負責”,，“誰主管,、誰負責”，“依法,、及時,、就地解決問題與疏導教育相結合”的信訪工作原則，切實落實領導五包責任制(包掌握情況,、包穩(wěn)控管理,、包教育轉化、包依法處理,、包解決困難),，有18件領導包案件正在積極辦理中。今年,，我們正在積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作,，鞏固信訪工作成果，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層,，信訪積案化解工作進展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?個積案,，目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護、水庫移民,、干部作風,、勞動保障、涉法涉訴,、村級財務,、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題,，加緊辦理責任落實,，爭取有效的杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進京非正常訪問題,。

(五)加強長效機制建設，提高信訪工作整體合力

我們正在著眼于推動大信訪工作格局的形成,，增強工作的整體合力。一是建立健全信息分析機制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng)、村三級信息報送網(wǎng)絡,，確保信息傳遞渠道暢通,，及時、準確,、全面,、有效地報送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題,，按規(guī)定及時報告并超前做好工作;二是建立健全綜合協(xié)調機制。充分發(fā)揮各級黨委,、政府的主導作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調作用，充分發(fā)揮各相關部門的職能作用,，進一步健全上下聯(lián)動,、左右協(xié)調、運轉高效,、綜合整治的工作機制,。進一步整合社會管理資源，形成做好信訪工作的強大合力;三是綜合開發(fā)利用信訪信息資源,，進一步提高分析研判水平,，增強工作的預見性和針對性，牢牢把握工作主動權;四是建立健全督查工作機,。

社區(qū)信訪工作總結篇七

20_年上半年全院信訪工作在局委的正確領導下,，在局領導的具體指導下，以“三個代表”重要思想為指導,，貫徹落實《科學發(fā)展觀》,，大膽創(chuàng)新，與時俱進,，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點,，努力提高信訪工作效率和質量，通過各科室,、部門的共同努力,，信訪問題大多化解在基層，為全院的發(fā)展建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻,。

一、 領導重視，責任落實

信訪工作是黨的工作重要組成部分,，其主體是領導干部,，領導重視與否直接關系到信訪工作的成效，關系到信訪矛盾處理結果,，我院領導一向高度重視信訪工作,，一些案件的調查、處理,，院委會領導都是以身作則,，親自組織協(xié)調，同時為了落實責任,、加強建設,，我院根據(jù)《信訪條例》文件精神，結合本院實際制定了《__中心衛(wèi)生院信訪穩(wěn)定工作預案》對信訪會議制度,，信訪案件處理,、信訪工作領導責任追究等都進行了明確規(guī)定，進一步落實責任,。

二,、 加強排查，擴大宣傳

以往醫(yī)院的群眾有事和本院職工反映問題都是直接找院長,、副院長,，不知道找醫(yī)院信訪辦公室，這主要是群眾和職工還沒有信訪辦這一概念,，今年我院特別注重宣傳,，特別是本院職工，有情況先跟當班領導反映,，隨后根據(jù)情況上報,，并在職工全體會議上通知報告，定期召開會議,，及時解決上訪問題,，使信訪辦深入民心。

三,、 落實制度,，辦理實事

“群眾利益無小事”，對群眾反映的各類熱難點問題,，我院一致高度重視,，采取各項辦法，落實責任,，使各種問題及時得以解決,，一是包干制，“誰主管，誰負責”的原則,，實行科室部門熱難點問題解決包干制,，二是限期制，針對反映上來的問題,，對合法合理的,，限期解決。三是追究制,，對能辦理而未辦理的,，對因個人失職造成問題不能及時解決的，要追究相關領導和責任人的責任,，四是回訪制,，對信訪人上訪案件，已解決好的,，間隔一段時間也要到戶回訪,，詢問滿意度，征求新建議;對因職能原因或其他原因無法一時解決的,，要定期回訪,，做好解釋和思想工作，謹防越級上訪,、重復上訪的出現(xiàn),。

20_年上半年我院信訪工作取得較好成績，但距上級機關和群眾的要求還有一些差距,，下半年,，我們一定繼續(xù)按照局黨委的部署，牢記宗旨,，求實務真,、正視不足、迎難而上,，果斷做好我院的信訪工作,，為維護我院的社會穩(wěn)定、促進社會經(jīng)濟全面發(fā)展而努力!

社區(qū)信訪工作總結篇八

一,、加強領導,，認真落實信訪工作責任制

年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程,，認真落實了“一把手”負總責,、分管領導具體抓、一級抓一級,、層層抓落實的信訪工作責任制,。重大疑難信訪件由主要領導親自調處,，要信要訪處理意見均由主要領導經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局,。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復意見作好匯總整理,，報局辦公室主任把關后，由分管領導審核,。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作,，認真安排部署做好信訪接待,。

二、加強業(yè)務培訓,，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務素質

為加強信訪工作人員隊伍建設,，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦,、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓,，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務素質，提高處理信訪件水平,。同時,，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺,、門戶網(wǎng)站,、96128政務信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員,、1名兼職網(wǎng)絡信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡員，提高了工作效能,，確保限時辦結制等信訪制度落實到位,。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關操作,，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時,，不漏接,，不誤接。

三,、明確重點,，切實提高信訪工作效率

年初以來，我局把基礎設施建設,、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點,，從以下幾方面做好信訪工作：

1、進一步建立健全信訪制度,。根據(jù)國務院《信訪條例》的規(guī)定,，進一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領導小組和部門的工作職責,，接待群眾來訪,、信訪業(yè)務辦理等有關規(guī)定，對信訪員做好信訪接待,、督辦工作進一步明確要求,，同時，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，使我局信訪工作規(guī)范化;

2,、進一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會議,、局務會議上作好信訪工作交流,，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納、梳理,，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患,，會上做好匯報，各業(yè)務科室共同討論分析,，集中力量進行解決;

3,、進一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦,、急事急辦,、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類,、轉發(fā)工作,，落實相關業(yè)務科室處理解決，業(yè)務科室認真做好調查核實,，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤,、督辦工作，及時提出書面處理意見,，縮短辦理時限,，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪和重復訪,。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務性較強,、情況較復雜的問題，主要領導,、分管領導邀請信訪人面對面進行交流,，了解具體情況,，或深入街道社區(qū)，與相關負責人協(xié)商解決,。

4,、進一步做好溝通協(xié)調工作。為進一步做好信訪工作,，我局主動與區(qū)信訪局溝通,，積極進行工作協(xié)調，掌握信訪情況,，及時上報信訪工作動態(tài),。同時，科室之間加強聯(lián)系溝通,，交流學習業(yè)務政策，共同協(xié)調解決,。

四,、完善機制、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序,，關鍵是要依法按政策辦事,。

1、是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。

2,、是依法維護信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序。

3,、是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益,。盡可能使來訪群眾感到滿意,。

四、積極配合,，及時辦理,，依法調處各類信訪案件

一年來，我局積極主動配合上級有關部門和區(qū)委,、區(qū)政府,、信訪局交辦的各項任務，做好重要的來信來訪,，及時上報信息,。今年無懼共接到來訪、來信,、來電共93起,，其中來信3起，來電15起,，來訪75批次,，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較為滿意,。

五,、理論結合實際，做好信訪工作

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照區(qū)委,、區(qū)政府學習實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經(jīng)過學習實踐科學發(fā)展觀活動,，提出了“化解矛盾糾紛,，構建和諧社會”的實踐載體。在引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持 ，領導的高度重視下,，上下齊抓共管,，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績,。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下,，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高,，許多的問題我們需要不斷去探索和完善,。

下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二,、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;

三,、繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路,。

在今后的工作中我們將進一步加強學習，提高認識,，把握形勢,，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩(wěn)定,，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗,。

社區(qū)信訪工作總結篇九

在街道黨工委和區(qū)信訪局的領導下，以黨的“xx大”精神為指導,，認真貫徹市,、區(qū)信訪工作會議精神，按照《新浦區(qū)20xx年度信訪工作目標責任書》的要求,，以抓好轄區(qū)社會穩(wěn)定為前提,，扎實有效地做好新時期人民內(nèi)容矛盾的處理工作、群眾來信來訪工作,，為密切黨和政府與人民群眾的關系,，維護轄區(qū)社會穩(wěn)定，促進街道經(jīng)濟繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用,。具體工作如下：

一,、上半年工作情況和化解矛盾的措施

(一)強化領導 落實責任 將信訪工作擺上位置

街道黨工委一班人首先從指導思想上解決好信訪工作和經(jīng)濟建設的關系，加大信訪工作的領導力度,，做到兩手抓,、兩手都要硬的工作機制,。一是在制定街道年度目標總體規(guī)劃時，將信訪工作作為一項重要內(nèi)容進行量化和細化;二是實行信訪排查例會制度,，經(jīng)常聽取匯報,，對疑難問題進行針對性研究，急事特辦,，早作預案,，統(tǒng)一部署，妥善解決信訪工作中出現(xiàn)的各種疑點,、難點;三是認真做好組織落實,，切實做到主要領導親自抓，分管領導具體抓,，配備專干處理日常性工作,，各社區(qū)居委會的信訪、調解組織健全完善,，來信來訪工作處理及時,，信訪渠道確保暢通，形成嚴格有效的管理機制,。由于領導重視,、組織網(wǎng)絡健全，信訪工作在街道工作中占有重要位置,。2019年街道共接處上訪案件4批次,，7人次,，未發(fā)生一起因處理不當激化成民事案件,。

(二)堅持排查 消除隱患 預防上訪案件發(fā)生

按街道黨工委 “將矛盾排查工作做在前期，消化在萌芽狀態(tài)”的要求,。街道信訪辦采取抓早,、抓小、抓苗頭,，做到防患于未然,。今年6月，街道信訪辦經(jīng)排查,，到目前為止,，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上訪苗頭，較為穩(wěn)定,。

(三)立足本職 加大宣傳 提高居民依法上訪水平

一是積極制作圖版參加區(qū)紀念《信訪條例》條例實施10周年活動,，向居民群眾宣傳依法信訪、文明信訪知識，引導廣大群眾依法上訪能力;二是以會代訓舉辦社區(qū)專干培訓班;三是通過開展各種文娛活動向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī),，宣傳依法上訪的相關政策,，今年共舉辦宣傳活動5次，受教育達800人次,。

二,、下半年工作打算

(一)以人為本,、落實責任,，預防上訪案件發(fā)生

一是將重點信訪案件采取領導包案制度,，與年終考核掛鉤;二是堅持每周小排查，每月大排查信訪隱患制度,，對排查出的苗頭及時召開案情分析會，作出預案,，妥善處理;三是落實季度督查制度，切實做到主要領導親自抓,，分管領導具體抓，做到來信來訪及時處理,，不留隱患,。

(二)消除隱患、鈍化矛盾,，及時處理上訪案件

繼續(xù)堅持街道領導信訪接待日制度和包案制度，確保將矛盾消化在基層,，化解在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài),。堅決杜絕因工作不力而發(fā)生的越級上訪或集體上訪事件發(fā)生,。對群眾反映的問題，能為群眾辦的立即辦理,，不能及時辦理的,，要耐心細致地做好說服解釋工作，努力做到接訪必結案,，件件有落實,，做到不等、不推、不拖,、不靠,。

(三)強化培訓、加強管理,，提高信訪干部的工作水平

一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機,，注意在工作中維護人民群眾的切身利益，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽光信訪工作機制：三是要充分保障矛盾糾紛調處所需的經(jīng)費和必要的基礎設施建設,。

社區(qū)信訪工作總結篇十

201x年陳柵子鄉(xiāng)信訪工作,，在區(qū)信訪局和鄉(xiāng)黨委、政府的領導和高度重視下,，鄉(xiāng)直各級各部門的共同努力下,，按照目標、管理的要求,，規(guī)范有序,、高效地推進了我鄉(xiāng)信訪工作，實現(xiàn)了全鄉(xiāng)社會穩(wěn)定,，經(jīng)濟快速發(fā)展,，人民群眾安居樂業(yè)的良好局面，信訪工作取得了一定的成績,，總結一年來所做的作,，主要有以下工作：

一、201x年信訪基本情況

(一)信訪受理情況

信訪總量在往年的基礎上大幅下降,，其主要原因是各級各部門重視信訪工作,，暢通信訪渠道，鄉(xiāng),、村,、組各級各部門建立配齊配強了鄉(xiāng)、村,、組三級信訪信息員隊伍,。有效遏制了上訪源頭。來訪情況：1,、鄉(xiāng)黨委,、政府領導接訪31批次，88人,，干部下訪120人次;2,、信訪辦受理來信來訪54批次，其中來信2件,，來訪52件;3,、各村接受來訪120件次,，其中來訪156人次。

全鄉(xiāng)全年來信來訪總量：來信總量2件,，辦結2件,，辦結率100%，來訪總量174批次,，辦結173件,，辦結率99%。

(二)信訪的主要內(nèi)容

201x年我鄉(xiāng)來信來訪反映的主要問題：一是修建承唐高速公路征占地問題;二是農(nóng)村土地承包問題;三是農(nóng)村宅基地糾紛問題;四是林改山界糾紛;五是農(nóng)村財務問題,。

(三)信訪特點

201x年我鄉(xiāng)信訪反映呈現(xiàn)以下特點：一是來信來訪總量呈下降趨勢;比上年同期來信8件減少6件,，來訪245件減少71件;二是信訪內(nèi)容呈現(xiàn)分散形，集中反映的問題較少;三是越級上訪明顯減少,。

二,、黨委政府重視，信訪工作實現(xiàn)了新突破,。

(一)加強領導,，分工明確。鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作,，成立了信訪工作領導小組,，明確了專人負責，實施了主要領導親自抓,，分管領導日常抓,，各村書記、村主任,、鄉(xiāng)直各站所負責人,、包村干部具體抓的工作格局，為做好信訪工作奠定了良好基礎,。

(二)掛牌辦公,，嚴格按程序辦理。信訪辦為了方便群眾訴求,，實施了掛牌接待制,，對每一位來訪群眾都認真接待，并進行詳細登記,，能當場答復的及時答復，不能答復的,，在做好登記前提下,，將接待來信來訪的重要情況向主要領導或分管領導匯報，參與協(xié)調處理各類來信來訪,，將處理結果及時反饋和上報,。

(三)處理及時，不留后患。鄉(xiāng)信訪辦接到群眾反映的熱點難點問題或上級批轉件,，只要是關乎群眾切身利益的事,，及時匯報黨委、政府,，鄉(xiāng)黨委,、政府立即召開黨政班子聯(lián)席會議，討論決定處理方案,，鄉(xiāng)黨政班子領導及時到現(xiàn)場進行調查處理,。

(四)深化接待日制度。在多年來實行領導接待日的情況下,，黨委政府把為民辦實事作為頭等大事來抓,，設立舉報箱、開通舉報電話,，鄉(xiāng)黨政領導掛牌輪流接待群眾來訪,，解決處理社會熱點難點問題。

(五)開好聯(lián)席會議,。定期或不定期召開由書記,、鄉(xiāng)長、分管領導,、信訪專干,、涉訪部門參加的信訪工作聯(lián)席會議，研究布置解決排查出的信訪問題,，對突出的信訪件研究安排解決的時間,、方案、抽調精干力量參加調處,。

(六)社會熱點難點問題排查,。為使問題和糾紛解決在基層、萌芽狀態(tài),，本著大事不出鄉(xiāng)·小事不出村的原則,，每月對熱點難點問題進行一次拉網(wǎng)式摸排，做到心中有數(shù),，就近就地在事態(tài)擴大前解決,。

(七)嚴格執(zhí)行下訪制度。鄉(xiāng)黨委政府把鄉(xiāng)黨政班子成員,、所站長定為下訪人員,，每月不少于2次到村組下訪，了解村情民意,，對排查出的問題或糾紛就地交心談心,，調處解決,。有好的意見或建議就帶回鄉(xiāng)上，每月在聯(lián)席會上作一次“駐村下訪”情況匯報,。有效遏制了上訪源頭,，干群關系得到進一步改善。

(八)主要領導批轉處理,。在所有備了案的上訪件和批轉件的處理工作中,，書記按事件的各種特殊性及管轄范圍，親自批轉到“駐村下訪”領導和相關部門負責人手中,，限時調處,。

(九)實行責任追究制和倒查制。按屬地管理原則,，對信訪件處理不及時,，也不及時上報鄉(xiāng)黨委政府，或互相推諉的,，出現(xiàn)重大問題的,，實行責任倒查，由鄉(xiāng)黨委政府追究其相關領導的責任,。

三,、真抓實干，著力解決上訪群眾的合理訴求

一是在群眾來訪接待工作方面,，帶著深厚的感情做信訪工作,。堅持以人為本，以“事要解決”為核心,，誠心誠意地為人民群眾排憂解難,。二是在赴省進京正常訪的接訪勸返工作中(一年來，我鄉(xiāng)未發(fā)生大規(guī)模的赴省進京集體訪異常訪),。我們認真做他們思想工作,，以疏導教育為主，勸導和訓誡為輔,，千方百計地解決他們的合理訴求,，做到了“接得走，穩(wěn)得住,，不倒流,，不反彈”。三是在信訪案件辦理與督查工作方面,。我們開通了信訪綠色通道,，遇有比較大信訪案件，做到了“快閱讀,、快錄登,、快呈遞、快交辦”,。臺帳清楚,，包案到位。信訪案件按“五有”標準結案,。

社區(qū)信訪工作總結篇十一

一,、加強領導，認真落實信訪工作責任制

年初以來,，我局把信訪工作擺到重要議事日程,，認真落實了“一把手”負總責、分管領導具體抓,、一級抓一級,、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領導親自調處,，要信要訪處理意見均由主要領導經(jīng)過審核簽發(fā)后,，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復意見作好匯總整理,，報局辦公室主任把關后,，由分管領導審核。同時,，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作,，認真安排部署做好信訪接待。

二,、加強業(yè)務培訓,，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務素質

為加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平,，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦,、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務素質,，提高處理信訪件水平,。同時，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng),、黨政接訪平臺,、門戶網(wǎng)站、信訪系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪員,、1名兼職網(wǎng)絡信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡員,，提高了工作效能,，確保限時辦結制等信訪制度落實到位,。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關操作,，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時,，不漏接,，不誤接。

三,、明確重點,，切實提高信訪工作效率

年初以來，我局把基礎設施建設,、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點，從以下幾方面做好信訪工作：

1,、進一步建立健全信訪制度,。根據(jù)國務院《信訪條例》的規(guī)定，進一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》,，明確了局信訪領導小組和部門的工作職責,，接待群眾來訪、信訪業(yè)務辦理等有關規(guī)定,，對信訪員做好信訪接待,、督辦工作進一步明確要求，同時,，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，使我局信訪工作規(guī)范化;

2、進一步排查信訪隱患,。每月二次在局長辦公會議,、局務會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納,、梳理,，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患，會上做好匯報,，各業(yè)務科室共同討論分析,，集中力量進行解決;

3、進一步規(guī)范信訪辦理工作,。我局堅持“要事先辦,、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類,、轉發(fā)工作,，落實相關業(yè)務科室處理解決，業(yè)務科室認真做好調查核實,，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤,、督辦工作，及時提出書面處理意見,，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率,，有效地減少了群眾越級上訪和重復訪,。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務性較強、情況較復雜的問題,，主要領導,、分管領導邀請信訪人面對面進行交流，了解具體情況,，或深入街道社區(qū),，與相關負責人協(xié)商解決。

4,、進一步做好溝通協(xié)調工作,。為進一步做好信訪工作，我局主動與區(qū)信訪局溝通,，積極進行工作協(xié)調,，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態(tài),。同時,，科室之間加強聯(lián)系溝通，交流學習業(yè)務政策,，共同協(xié)調解決,。

四、完善機制,、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序,，關鍵是要依法按政策辦事。

1,、是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。

2,、是依法維護信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序。

3,、是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件,，人大,、政法、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護了信訪人的合法權益,。盡可能使來訪群眾感到滿意。

四,、積極配合,，及時辦理，依法調處各類信訪案件

一年來,，我局積極主動配合上級有關部門和區(qū)委,、區(qū)政府、信訪局交辦的各項任務,，做好重要的來信來訪,，及時上報信息。今年無懼共接到來訪,、來信,、來電共93起，其中來信3起,，來電15起,，來訪75批次，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較為滿意,。

五,、理論結合實際，做好信訪工作

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照區(qū)委,、區(qū)政府學習實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經(jīng)過學習實踐科學發(fā)展觀活動,，提出了“化解矛盾糾紛,，構建和諧社會”的實踐載體。在引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙,。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持,，領導的高度重視下，上下齊抓共管,，把信訪問題解決在基層,，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下,，新的問題層出不窮,，群眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善,。

下一步我們要做的是：

一,、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;

三,、繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。

在今后的工作中我們將進一步加強學習,，提高認識,，把握形勢，主動去化解各類的矛盾,，為維護社會穩(wěn)定,，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。

社區(qū)信訪工作總結篇十二

今年來，我們在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導和上級主管部門的具體幫助指導下,，堅持信訪工作“分級負責、歸口辦理,，誰主管,、誰負責，依法解決問題與思想疏導教育相結合”的原則,，認真處理群眾來信,、來電和來訪工作，及時化解各類矛盾,，有效地促進了改革,、發(fā)展和穩(wěn)定。今年,，我們共接待辦理群眾信訪案(事)件42起(其中：來訪9件,、區(qū)長公開電話交辦單33件)，全部按期辦結,，且辦結率和滿意率都達100%?，F(xiàn)將有關情況，總結如下：

一,、加強領導,，建立健全信訪工作領導責任制

農(nóng)業(yè)局領導班子十分重視來信來訪工作，建立了“一把手”全面抓,，分管領導具體抓,，科室各負其責的信訪工作領導體制和工作機制，形成了上下聯(lián)動的責任體系,。并按照職責分工,，明確具體責任，形成了一級抓一級,，層層抓落實的齊抓共管局面,，有效地保證了信訪工作責任制的全面實施。一是主要領導親自抓信訪工作,。局黨組書,、局長朱良水同志多次主持召開信訪工作協(xié)調會，部署信訪工作,，閱批群眾來信,，接待群眾來訪，并親自調查研究,，親自督促檢查,。二是辦公室負責管理信訪工作,。辦公室對群眾來信來訪具體負責，積極協(xié)調,，妥善處理,，并經(jīng)常督促各科室具體工作人員，深入基層,，到農(nóng)民家里,，聽取群眾意見，協(xié)調多方關系,，尋求解決問題的途徑和辦法,。如，杭州農(nóng)茂食品有限公司等三位承包戶舉報的硫酸鉀型復合肥肥害事件,。經(jīng)我局,、蕭山區(qū)農(nóng)業(yè)局和杭州市農(nóng)業(yè)局關執(zhí)法人員共同現(xiàn)場踏看、取樣,，并邀請省,、市土壤肥料和栽培專家進行現(xiàn)場鑒定后，多次召集肥料廠商,、經(jīng)營商,、種植大戶協(xié)商，為農(nóng)戶追回損失10萬元,。我們組織有關工作人員與相關生產(chǎn)廠商和經(jīng)營商進行協(xié)調處理，及時解決了農(nóng)戶上訪問題,。三是層層落實責任,，抓好信訪工作。農(nóng)業(yè)局負責涉及農(nóng),、林,、水、畜,、等多方面的信訪工作,，我們都能自覺按照職能分工，認真落實歸口業(yè)務,，努力做好信訪工作,，做到了問題不上交、矛盾不推諉,。

二,、整體聯(lián)動，形成齊抓共管的工作機制

當前,，“三農(nóng)”工作涉及面廣,，政策性強,，熱點、難點問題多,，信訪工作面臨的矛盾較為集中,，困難也很大，僅靠一個部門是難以做到的,。為此,，我們對內(nèi)充分發(fā)揮各業(yè)務的作用，對外爭取相關部門支持,，共同做好農(nóng)民群眾的信訪工作,。

一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機制。我們建立了信訪首問負責制,，對首問負責接待的工作人員,，如涉及本科室(單位)業(yè)務范圍的信訪問題，一定要熱情接待,，全程處理;如是不涉及本科室(單位)業(yè)務范圍的信訪問題,，則必須負責將其轉到對應的街道及有關部門去處理。

二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制,。對外,，我們積極爭取相關部門對農(nóng)民群眾信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大,、疑難,、群體信訪案件。如,，東江圍墾承包大戶___等24位農(nóng)戶來訪,，東江圍墾有近378畝農(nóng)作物遭受“飛雁牌”過磷酸鈣肥害事件，要求農(nóng)業(yè)主管部門幫助協(xié)商解決,。為此,，我們會同__區(qū)農(nóng)業(yè)局、__街道農(nóng)業(yè)科,、富民綠色農(nóng)業(yè)公司,、__墾種場、各種植大戶,、肥料經(jīng)銷商等相關人員多次進行現(xiàn)場調查,、鑒定、協(xié)商補償?shù)?，最終補償給受害農(nóng)民救災款每畝200元,，總計7.56萬元。及時處理了農(nóng)民反映的問題,，避免了他們重復上訪,，維護了農(nóng)民群眾的切身利益和社會穩(wěn)定,。

三、認真負責,，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪

對群眾來信,，我們著重把好三個關：一是呈報閱批關。重要信件同時呈報領導閱批,，盡快落實,，特別是聯(lián)名信，由局領導直接包案,。二是案件處結關,。初信抓“快辦”，做到一次性處結,，避免重信和上訪,，重復信抓“細辦”，找準癥結,，分析信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復,。三是答復口徑關,。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一，實行專人負責,、專人專辦,、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實,。

對群眾來訪,，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待,。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心,、一腔熱情接待,，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄,。二是耐心解答,。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)現(xiàn)行農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的有關政策,，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作，疏導上訪人員心態(tài),。三是細心辦理,。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協(xié)調處理,，一時不能辦理的,，做好宣傳解釋。

今年的來信來訪,，大多涉及城市化過程中水利排灌的問題,、畜禽養(yǎng)殖污染問題和劣質種子、肥害糾紛問題,，由于直接關系到新區(qū)城市化推進的矛盾,，信訪工作量大面廣，情況錯綜復雜,，牽涉工作精力較多,。盡管如此，但我們對農(nóng)民群眾的信訪案(事)件均十分慎重,，動之以情,，曉之以理，能按政策落實的盡量做好轉辦和督辦工作,，不能按政策落實的也盡量做好思想說服工作,，以維護農(nóng)村社會穩(wěn)定。

一年來,，我們在信訪工作方面做出了較大的努力,，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民群眾的要求還有一定的差距,。但是我們有信心和決心干好農(nóng)民負擔信訪工作,。主要做好以下幾方面工作：

一是認認真真地做好農(nóng)民群眾的信訪工作，力爭做到讓領導放心,、群眾滿意,。

二是進一步做好涉農(nóng)執(zhí)法糾紛的來訪工作。

三是在受理和處理農(nóng)民群眾反映問題的基礎上,，要善于發(fā)現(xiàn)和解決目前農(nóng)村尚未暴露出來但客觀存在的一些潛在問題,，力爭使一些涉及“三農(nóng)”的問題消滅在萌芽狀態(tài)。

總之,，我們將認真學習貫徹“三個代表”重要思想,，堅持立黨為公，執(zhí)政為民,，努力做好農(nóng)民群眾的來信來訪工作,，為維護我區(qū)的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟建設作出應有的貢獻,。

社區(qū)信訪工作總結篇十三

一、提高認識,，堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作，使我 深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,，突出對人民群眾 講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映 群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切 身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群 眾有問題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。 信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利 益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學習和實踐，堅定了 我做好信訪工作的信心,。

二,、認真學習,，盡快進入工作角色

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身 學習,，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學習，我放棄了平時自己的 愛好,，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》《 省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。 ,、 在學習中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教，通過學習,，自身工作能力得到很大提高,，在較短 時間內(nèi)便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個影響較大的群 體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情況復雜,，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認 真做好記錄，并且熱心,、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調相關部門領導認真處理,，確保 了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠接待,，切實解決來訪群眾實際問題

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群 眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關心人的角度出發(fā),， 針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群 眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪 工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。一位 88 歲老人,，因家庭 贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決,，我熱心接待,，記錄好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥?耐心細致地做他們的工作,，最后全家達成一致，老人也非常滿意,。 街 等 戶因 問題多次上訪,，而且情緒 非常激動，我認真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進行疏導,，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調 自來水和街工委等相關單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽。 在信訪工作中,， 我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多 很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之; 聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,， 直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我自學了心理學,，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策 略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別 有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴,。

四,、愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作,，我都盡 職盡責，認真干好,，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作,。在這段時 間里，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風， 在工作中,，我處處向他們學習,，嚴格要求自己。在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認真執(zhí)行中央有關廉政 的各項規(guī)定，珍惜手中的權力,，深感肩上的責任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。 通過這段時 間掛職鍛煉,，收獲很多：做為一個黨員干部,，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工 作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權為民所用，情為民所 系,，利為民所謀,，樹立正確的權力觀、政績觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,，增強了 我的公仆意識,，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高,，更加 融洽了與上級領導和相關部門的工作關系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高,，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經(jīng)驗不足,，這些都 是我今后應該加以改進和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新,，把全部身心投入到做 好本職工作中,。

社區(qū)信訪工作總結篇十四

20xx年，在委政府的領導下,，在*信訪局的指導和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想,，結合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實部署落實好信訪工作，截至目前,，共受理信訪事項 件,，其中委政府、市人社局,、*信訪局轉辦 件,，網(wǎng)絡回帖 件，信訪代理辦結和處理回復率 ,，實現(xiàn)全年無群訪,、越級訪,，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：

一、20xx年信訪工作開展情況

(一)加強領導,，強化責任

嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神,，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動,，及時調整綜治信訪工作領導小組,，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級訪、重復訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機制

1,、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導服務對象辦理社保業(yè)務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復雜化和擴大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。

2,、建立健全首接辦結制度,。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程,，提高信訪事件處理,、辦結和信息反饋效率，提高群眾滿意度,，避免重復訪,、越級訪的發(fā)生。

3,、加強重大事項評估制度落實,。制定了《關于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項,、評估責任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調研、制定應急預案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,，提高應急效率和處置力度。

4,、嚴格舉報投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結,、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位,、調查處理不拖沓,、總結回復不延時，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件、信訪人基本信息,、處理結果,、回復件進行登記保存，并在辦結后對信訪人進行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人,。

(三)強化措施，嚴抓落實

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認真辦理，及時反饋”的服務態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率,，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質量,。

1,、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務培訓,，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強服務意識,，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制,、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中,。

3,、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責任,，規(guī)范信訪事項處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋。

二,、20xx年工作計劃

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導,，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制,，落實責任追究制;落實好陪同黨政領導接訪工作，協(xié)調配合相關單位對群訪群體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設,，提高來信、來電,、來訪處理效率,。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構和網(wǎng)絡建設,，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質量和結案率,。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪,、重復訪發(fā)生,。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論,、預案,。

(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機制,，提升整體服務質量，推進我局信訪工作建設,。