當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)篇一

一,、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí)、形成合力

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的“xx大”精神,，堅(jiān)持“整防結(jié)合，預(yù)訪(fǎng)為主”的工作方針,，積極構(gòu)建信訪(fǎng)穩(wěn)定工作體系,。從更高起點(diǎn)、更高層次,、更高水平上謀劃和推動(dòng)信訪(fǎng)工作,。創(chuàng)新工作理念，完善工作機(jī)制,，暢通信訪(fǎng)渠道,，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，信訪(fǎng)是人民群眾反映問(wèn)題,、表達(dá)心聲的重要渠道,，是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。我鎮(zhèn)強(qiáng)化宣傳,，提高認(rèn)識(shí),，不定期層層召開(kāi)會(huì)議，傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)信訪(fǎng)會(huì)議,、文件,、政策精神和相關(guān)規(guī)定，使干部職工充分認(rèn)識(shí)做好信訪(fǎng)工作的重要性,。全鎮(zhèn)干部職工一致認(rèn)為,，加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,、化解人民內(nèi)部矛盾,、理順群眾情緒、密切黨和人民群眾的聯(lián)系,、鞏固黨的執(zhí)政地位的需要,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、確保改革與發(fā)展順利進(jìn)行的需要。形成一種“各負(fù)其責(zé),，各司其職,，密切配合，齊抓共管”的良好信訪(fǎng)工作格局,，并將信訪(fǎng)維穩(wěn)工作納入年度綜合目標(biāo)管理考核的一個(gè)重要指標(biāo),。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、成立班子,、分工協(xié)作

為確保信訪(fǎng)維穩(wěn)工作順利開(kāi)展，我鎮(zhèn)成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng),，鎮(zhèn)長(zhǎng),、鎮(zhèn)人大主席、大調(diào)解中心副主任為副組長(zhǎng),，相關(guān)人員為成員的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)主要抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，層層抓落實(shí),。堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制，做到將信訪(fǎng)反映的矛盾如實(shí)記錄,、給予耐心解釋?zhuān)龅接袚?jù)可查,，盡可能地將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。對(duì)于情況復(fù)雜的信訪(fǎng)問(wèn)題按程序逐級(jí)上報(bào),，采取措施積極應(yīng)對(duì),，有序解決，千方百計(jì)將群眾信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層,矛盾化解在萌芽,。

三,、強(qiáng)化措施、調(diào)查摸底,、找準(zhǔn)根源

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。利用各種會(huì)議,，加強(qiáng)職工對(duì)國(guó)家政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，要求每個(gè)干部職工都能較好的掌握各項(xiàng)政策,，防止認(rèn)識(shí)上的偏差引發(fā)不必要的矛盾,。

2、深入基層,，找準(zhǔn)信訪(fǎng)根源。組織干部職工,積極主動(dòng)地深入基層，了解情況,，體察民,，掌握第一手資料，從源頭上減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生,。

3,、切合實(shí)際，做到公平公正,。要求工作人員認(rèn)真聽(tīng)取信訪(fǎng)訴求人的意見(jiàn),，秉公辦事，防止因辦事不公,、態(tài)度生硬引發(fā)糾紛和上訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生,。

4、暢通信息,，排查矛盾糾紛,。以多種形式拓寬信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)渠道，確保信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行,。及時(shí)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的不安定因素進(jìn)行排查,，上報(bào)信訪(fǎng)維穩(wěn)信息，確保信息文件規(guī)范高效,。對(duì)縣信聯(lián)辦,、維穩(wěn)辦、信訪(fǎng)辦交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng),，每月定期開(kāi)展本地區(qū)影響社會(huì)穩(wěn)定的突出矛盾糾紛排查,，落實(shí)調(diào)處工作責(zé)任制。

5,、落實(shí)責(zé)任,，簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。鎮(zhèn)黨委政府與村(社區(qū)),、各分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū),，對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng),、調(diào)處不力和各單位排查,、化解矛盾不及時(shí)引發(fā)的群眾上訪(fǎng)或集體上訪(fǎng)事件，按照“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，層層追究當(dāng)事人責(zé)任，并取消年底評(píng)優(yōu)晉級(jí)資格,。

四,、建全制度,、狠抓落實(shí)、確保穩(wěn)定

1,、領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪(fǎng)制,。趕場(chǎng)天堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪(fǎng)制，凡有群眾來(lái)訪(fǎng),、坐班領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng),，根據(jù)群眾訴求類(lèi)別、能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,、現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)意見(jiàn);當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的,，說(shuō)明原因，及時(shí)批轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)承辦,，并辦結(jié),。今年1-4月，現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)四件,、由綜治信訪(fǎng)維穩(wěn)辦承辦三件,，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)如期辦結(jié)，其中一件轉(zhuǎn)由永興法庭解決處理,。

2,、不穩(wěn)定因素排查制。堅(jiān)持每月定期排查村,、社區(qū)不穩(wěn)定因素,，如實(shí)排査、全面摸底,、認(rèn)真填寫(xiě),、無(wú)事報(bào)零、存檔備查,。

3,、逐級(jí)調(diào)解制。按照“小事不出村,、大事不出鎮(zhèn)”的原則,，一般信訪(fǎng)訴求愿望，由村,、社區(qū)進(jìn)行化解答復(fù),、較大以上信訪(fǎng)案件由鎮(zhèn)接訪(fǎng)和答復(fù)處理。鎮(zhèn)信訪(fǎng)部門(mén)根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)和政策,，能夠答復(fù)和處置的、當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)和處置,，暫無(wú)政策依據(jù)的給予正面解釋和安撫,，正確引導(dǎo)訴求人到相關(guān)部門(mén)咨詢(xún)解答,，決不將矛盾上交，更不會(huì)鼓動(dòng)訴求者上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng),。

4,、信訪(fǎng)疑難案件臺(tái)帳銷(xiāo)號(hào)制。將全鎮(zhèn)因歷史遺留問(wèn)題,、政策缺位、土地流轉(zhuǎn),、訴訟判決,、征地建房等疑難信訪(fǎng)案件，建立臺(tái)帳銷(xiāo)號(hào)制,，并明確掛包領(lǐng)導(dǎo),、具體工作人員和責(zé)任單位，全力做好解釋安撫等穩(wěn)控措施,，及時(shí)銷(xiāo)號(hào),。

5、轉(zhuǎn)辦信件及時(shí)回復(fù)制,。對(duì)縣級(jí)或縣級(jí)以上部門(mén)轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)案件,，接件之后，及時(shí)明確相關(guān)責(zé)任單位和具體經(jīng)辦人員,，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi),，作出調(diào)查回復(fù)意見(jiàn)。截止目前為止：全鎮(zhèn)共受xx縣委書(shū)記信箱五件,、市長(zhǎng)熱線(xiàn)二件,，都在規(guī)定限期內(nèi)及時(shí)回復(fù)，訴求人能及時(shí)查閱回復(fù)的質(zhì)量,，增強(qiáng)了訴求人的滿(mǎn)意度,，辦結(jié)率和及時(shí)率都達(dá)100%。

6,、重點(diǎn)人群穩(wěn)控制,。在重大政治活動(dòng)、敏感時(shí)期,、重要節(jié)假日期間,，都安排了領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員值班，對(duì)重點(diǎn)上訪(fǎng)對(duì)象,、原“*”習(xí)練骨干人員實(shí)行“一盯一”的重點(diǎn)穩(wěn)控,，隨時(shí)掌握他們的活動(dòng)狀況、內(nèi)心想法,、,，嚴(yán)防外來(lái)邪教人員串聯(lián),、拉攏等非法活動(dòng)，確保在第一時(shí)間掌握趨向性苖頭和事件動(dòng)態(tài),，并嚴(yán)格執(zhí)行信訪(fǎng)穩(wěn)定信息“零報(bào)告”制,。

我鎮(zhèn)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作雖然取得了較好的成績(jī)，但離上級(jí)的要求還有一定的差距,。決心在今后的工作上,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立健全制度,，層層落實(shí)責(zé)任,，高度重視信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。為經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍,。

企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)篇二

今年來(lái),，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措,，牢記服務(wù)宗旨，健全工作制度,，認(rèn)真解決群眾合理訴求,，及時(shí)化解信訪(fǎng)問(wèn)題和矛盾糾紛，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極努力,。

一,、黨政重視，制度健全,，形成合力

加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo),，充實(shí)信訪(fǎng)部門(mén)力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨委書(shū)記任組長(zhǎng),，班子成員責(zé)任明確、層層落實(shí),，切實(shí)加強(qiáng)了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo),。根據(jù)信訪(fǎng)工作發(fā)展形勢(shì)的需要，調(diào)整充實(shí)了信訪(fǎng)干部,。除黨政辦主任兼信訪(fǎng)員外,，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪(fǎng)專(zhuān)干。各村,、各部門(mén)單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪(fǎng)辦公室,，并明確黨支部書(shū)記任信訪(fǎng)專(zhuān)干。加大工作力度,，形成部門(mén)齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度,，形成信訪(fǎng)工作合力。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng),、定期下訪(fǎng),、跟蹤回訪(fǎng)和信訪(fǎng)信息報(bào)告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村,，公開(kāi)手機(jī)電話(huà),，無(wú)論所在的村召開(kāi)什么會(huì)議，特別是黨員組長(zhǎng)會(huì),、村民代表會(huì),、議事代表會(huì)議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加,，向人民群眾通報(bào)思路、目標(biāo),、舉措,，承諾辦好本年度的大事、實(shí)事,。配備站所長(zhǎng)負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片，發(fā)放到千家萬(wàn)戶(hù),，凡是村民要辦流動(dòng)人口證,、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路,，每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶(hù)建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中。

對(duì)待群眾問(wèn)題是這樣,，對(duì)待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人，涉及抗美援朝,、自衛(wèi)還擊,、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對(duì)象,。各類(lèi)群體相互聯(lián)絡(luò),，大有一觸即發(fā)之勢(shì)。然而,，我們?cè)谧鼍唧w工作中,，堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開(kāi)座談會(huì)，向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所取得的成績(jī),，特別是在改革開(kāi)放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無(wú)論現(xiàn)役軍人和退役軍人,，任何時(shí)候都要做我們最可愛(ài)的人。三是莊重承諾,，自國(guó)務(wù)院至xx市各類(lèi)制定的涉軍規(guī)定及待遇,，一分錢(qián)不打折扣。四是堅(jiān)持慰問(wèn)金不是補(bǔ)償金,，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛(ài),，不能以錢(qián)的多少論情感。五是對(duì)確有生活困難的對(duì)象給予相應(yīng)的幫助和支持,。

二,、牢記宗旨，認(rèn)真接待,，息訪(fǎng)息訴

我們牢記服務(wù)宗旨,，切實(shí)履行職責(zé)。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有一張笑臉,、一聲請(qǐng)坐,、一杯清茶、一句問(wèn)詢(xún),，認(rèn)真接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng),。通過(guò)政務(wù)公開(kāi)欄，將信訪(fǎng)工作程序,、工作規(guī)則,、首問(wèn)首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開(kāi)。充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員干部積極性,，通過(guò)他們向人民群眾宣傳黨的路線(xiàn),、方針、政策,，廣泛征集群眾的意見(jiàn)和建議,，及時(shí)反饋社情民意，關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài),，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪(fǎng)責(zé)任制的落實(shí),，不斷提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量,，切實(shí)做到件件有著落、事事有回音,。小事及時(shí)化解,，大事迅速介入。如醫(yī)療事件，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復(fù)雜的案中案,，書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)、政法書(shū)記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置,，疏散群眾,，維護(hù)秩序，引導(dǎo)教育有條不紊,，既澄清了事實(shí),，又化解了矛盾。在處理該醫(yī)療事件信訪(fǎng)過(guò)程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應(yīng)對(duì),，迅速召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會(huì)議,。二是明確分工，由政法書(shū)記調(diào)處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長(zhǎng)帶隊(duì)趕赴xx處置死者遺體。三是當(dāng)機(jī)立斷,，針對(duì)江西家族100號(hào)人準(zhǔn)備大鬧一場(chǎng)的緊急情況,，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對(duì)象,，做好教育軟化工作,。四是事后回訪(fǎng)，晚上九點(diǎn)多鐘,，鎮(zhèn)長(zhǎng)陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里,，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序，表明觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度,，同時(shí)進(jìn)行慰問(wèn),。五是公開(kāi)真相，在相關(guān)村組,、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)通報(bào)情況,，發(fā)揮社會(huì)輿論作用。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無(wú)責(zé)任,，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了事半功倍。

我們從解決群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，集中限期解決一批信訪(fǎng)突出問(wèn)題,，進(jìn)一步落實(shí)屬地原則,，息訪(fǎng)息訴。如原湖南省磷肥廠(chǎng)屬省國(guó)有企業(yè),，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時(shí)的困難，14年曾多次群體上訪(fǎng)省委省政府,。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，無(wú)權(quán)干涉，廠(chǎng)礦雖在,，政府干部卻從未接觸,，人員生疏，同時(shí)部分職工生活困難,，工作難度非常大,，很難找到切入點(diǎn)。一段時(shí)間,，嚴(yán)重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府,。8次上訪(fǎng)中，鎮(zhèn)黨委書(shū)記直接到省會(huì)接了6次,，可就在多次的接觸中,，以他的真誠(chéng)、坦率,、實(shí)事

求是,，或許感動(dòng)了他們，以至于包括幾個(gè)牽頭的,，把心里話(huà)開(kāi)始向我敞開(kāi),。經(jīng)過(guò)多方努力，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷,，使事態(tài)得以平息,。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個(gè)組深入職工家庭逐戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)目前生活有困難的92戶(hù),、163人落實(shí)并提高低保待遇,。

二是政府承諾對(duì)破舊房屋進(jìn)行維修。

三是調(diào)整工廠(chǎng)班子成員,，規(guī)范生產(chǎn)秩序,。

四是招商引資，擴(kuò)大生產(chǎn)，增加就業(yè),。

五是爭(zhēng)取項(xiàng)目,，落實(shí)廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定,。

改革、發(fā)展,、穩(wěn)定是時(shí)代賦予我們的責(zé)任,，我們義不容辭。在人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中,，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由、有信心,、有決心確保一方社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)健康快速發(fā)展。

企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)篇三

xx年,，在上級(jí)有關(guān)部門(mén)和縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我局以黨的精神為指導(dǎo),，以“保障和改善民生”為重點(diǎn),，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求,，充分發(fā)揮職能作用,，狠抓信訪(fǎng)工作的落實(shí),，積極參與信訪(fǎng)勸訪(fǎng),、穩(wěn)控工作,，為創(chuàng)建“和諧浦江”，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，作出了不懈的努力,，取得了一定成效。現(xiàn)將全年信訪(fǎng)工作情況總結(jié)如下：

一,、提高認(rèn)識(shí),、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

我局從維護(hù)改革發(fā)展的穩(wěn)定大局和貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的高度,，深刻認(rèn)識(shí)做好信訪(fǎng)工作的重要性與緊迫性,，建立了以局長(zhǎng)章雄任組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定一名班子成員具體分管信訪(fǎng)工作，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，并對(duì)全局的信訪(fǎng)工作,，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,，和“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口處理”的原則，依法,、及時(shí),、就地解決信訪(fǎng)問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”，確保信訪(fǎng)渠道暢通和信訪(fǎng)工作的落實(shí),。

二,、完善制度、責(zé)任到人,。

為主動(dòng)預(yù)防和化解社會(huì)矛盾,，提升公正廉潔執(zhí)法水平，更好地維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,，努力從源頭上,、根本上和基礎(chǔ)上減少和防止涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。近年來(lái),，我局不斷完善信訪(fǎng)工作制度建設(shè),，落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任。

今年,，根據(jù)我縣的信訪(fǎng)工作實(shí)際,，我局下發(fā)了《浦江縣司法局進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)班子接待人民群眾來(lái)訪(fǎng)制度的通知》、《浦江縣司法局矛盾糾紛排查預(yù)警方案》以及《浦江縣司法局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度》,，使我局的信訪(fǎng)工作在規(guī)范化建設(shè)方面更上了一個(gè)臺(tái)階,，

三、發(fā)揮職能,、夯實(shí)信訪(fǎng)工作經(jīng)常性機(jī)制,。

一是每季度開(kāi)展一次的信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)大排查，并對(duì)排查情況于每季末前上報(bào)市局;二是及時(shí)查處信訪(fǎng)與投訴案件,。我局充分運(yùn)用司法行政工作中的行政執(zhí)法,、人民調(diào)解、法律援助,、法制宣傳等職能作用,，用時(shí)妥善處理司法行政工作中的涉及的各種信訪(fǎng)案件與投訴問(wèn)題。

對(duì)各級(jí)交辦的信訪(fǎng)案件,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,、分工到科室,、責(zé)任到人，落到實(shí)處,，達(dá)到案結(jié)事了,、息訴罷訪(fǎng)的效果。特別是今年針對(duì)王清安要求解決刑滿(mǎn)釋放后生活費(fèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng),，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，多次親自與王清安進(jìn)行約談。同時(shí),，我局嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》規(guī)定的時(shí)限及程序做好各項(xiàng)處理工作,，并及時(shí)報(bào)送縣信訪(fǎng)局。

我局的信訪(fǎng)工作取得了一定成效,，但離黨和人民的要求還有差距,，為此，我們將在今后的工作中,，加大力度,、規(guī)范工作，不斷提高工作質(zhì)量與效率,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和構(gòu)建“和諧浦江”,、“平安浦江”作出新的貢獻(xiàn)。

企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)篇四

20xx年,，我區(qū)信訪(fǎng)工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，在區(qū)工委,、管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和市信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下,，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺、城市大東擴(kuò),、全民大創(chuàng)業(yè),、社會(huì)大和諧”的戰(zhàn)略目標(biāo),為履行“民本岳陽(yáng)”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

20xx年,，全區(qū)上訪(fǎng)總量為2675人次,，其中進(jìn)京1批2人次，赴省1批1人次,，到市567人次，本級(jí)接待2101人次,，辦理上級(jí)重要信訪(fǎng)督辦件7件,，辦結(jié)率100%，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪(fǎng)件12件,，辦結(jié)率100%,，書(shū)寫(xiě)接訪(fǎng)報(bào)告27份,，書(shū)寫(xiě)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)報(bào)告12期，在《岳陽(yáng)晚報(bào)》發(fā)表信訪(fǎng)工作新聞2篇,，受理群眾電話(huà)上訪(fǎng)153次,，辦結(jié)率96%，辦理人民群眾來(lái)信67 件,，辦結(jié)率100%,。

今年我們主要從以下幾個(gè)方面做了工作：

區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪(fǎng)工作,。市委常委,、區(qū)工委書(shū)記韓建國(guó)、市政協(xié)副主席,、管委會(huì)主任瞿松柏,、工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來(lái)信和重要信訪(fǎng)件,。4月30日,，召開(kāi)的全區(qū)信訪(fǎng)工作會(huì)議，管委會(huì)主任瞿松柏主持,，工委書(shū)記韓建國(guó)作了重要講話(huà),，分管領(lǐng)導(dǎo)胥棉桃作了工作報(bào)告，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的黨政主要領(lǐng)導(dǎo),、各局室的主要領(lǐng)導(dǎo)、信訪(fǎng)專(zhuān)干共80多人參加,。此會(huì)是開(kāi)發(fā)區(qū)建區(qū)以來(lái)召開(kāi)的規(guī)格,、規(guī)模的信訪(fǎng)工作會(huì)議，反響強(qiáng)烈,。會(huì)議召開(kāi)以后,，我區(qū)信訪(fǎng)工作打開(kāi)了一個(gè)嶄新的工作局面，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為信訪(fǎng)部門(mén)解決了許多實(shí)際問(wèn)題,，調(diào)整了辦公場(chǎng)地,，配備了小車(chē)，增加了人員,，確保了信訪(fǎng)工作經(jīng)費(fèi)的正常開(kāi)支,。區(qū)工委、管委會(huì)全年四次聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)并做了專(zhuān)題研究,，努力解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,。7月15 日,，工委書(shū)記韓建國(guó)召集有區(qū)信訪(fǎng)局,、社管局、公安分局,、民政局,、三荷鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加的聯(lián)席會(huì)議，研究處理李華艷信訪(fǎng)事件,，在聯(lián)席會(huì)上,，韓書(shū)記明確了工作思路：一個(gè)事件作兩個(gè)問(wèn)題處理，涉及到的治安問(wèn)題由公安分局處理,，涉及到的傷情問(wèn)題由三荷鄉(xiāng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,。工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃在韓書(shū)記的工作思路上提出了具體的工作要求,，各單位按照韓書(shū)記的指示精神和胥主任的工作要求,，很快使這一重要疑難信訪(fǎng)問(wèn)題得到妥善解決;20xx年6月，八字門(mén)李莉被摩托車(chē)撞死,，司機(jī)逃逸,，死者家屬十分悲憤，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃對(duì)此高度重視,，會(huì)同區(qū)信訪(fǎng)局、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對(duì)此事件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,，做好家屬工作,，按照有關(guān)政策，給予了死者家屬1萬(wàn)元的死亡救助,，平息了事態(tài);3月19日,，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃,、林敏伯組織對(duì)金鳳橋,、監(jiān)申橋近100名非移民上訪(fǎng)群眾召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，向群眾宣傳政策,，講清道理,，提出處理意見(jiàn)，確保了國(guó)家移民后扶政策工作的順利落實(shí),。工委,、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)劉光明、胡輝,、姜獻(xiàn)平等經(jīng)常批示來(lái)信件,、接待上訪(fǎng)群眾，為來(lái)訪(fǎng)群眾解決了許多實(shí)際問(wèn)題,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，一級(jí)促一級(jí),，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責(zé)任制，建立了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)協(xié)調(diào),、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治,、各執(zhí)其責(zé),、齊抓共管”的大信訪(fǎng)工作格局，形成了“上下聯(lián)動(dòng),，左右互應(yīng),，橫向到邊，縱向到底”的大信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò),，由于工作到位,、措施得力，許多信訪(fǎng)事項(xiàng)及時(shí)化解在萌芽狀態(tài),。同時(shí),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府做到了每季度研究一次信訪(fǎng)工作,，定期分析形勢(shì),、明確信訪(fǎng)任務(wù)、解決信訪(fǎng)工作中的重大問(wèn)題,，真正把信訪(fǎng)工作擺上了領(lǐng)導(dǎo)工作的議事日程,。

一是堅(jiān)持和落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案制度。按照“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則,，建立和實(shí)行“一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子,、一個(gè)方案、一抓到底”和包調(diào)查,、包處理,、包穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。三荷鄉(xiāng)計(jì)生并發(fā)癥對(duì)象巍銀桂,、唐大鵬,、王端珍等3人，原是岳陽(yáng)縣“癌癥”信訪(fǎng)老戶(hù),，為了穩(wěn)妥,、客觀(guān),、公正的處理這些人的訴求問(wèn)題，開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任黃小年同志牽頭負(fù)責(zé),，兩次深入岳陽(yáng)縣和三荷鄉(xiāng)調(diào)研,，幾次協(xié)調(diào)組織市相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)同志共同探討，與省計(jì)生委聯(lián)系,，為魏銀桂做計(jì)生并發(fā)癥的鑒定,，并多次上門(mén)做思想工作，使這一歷史遺留問(wèn)題得到了比較妥善的解決?，F(xiàn)在,，這些信訪(fǎng)老戶(hù)已基本息訪(fǎng)。另外,，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案,，正在進(jìn)行妥善處理。

二是堅(jiān)持和落實(shí)了排查制度,。搞好矛盾糾紛排查,，是預(yù)防和化解矛盾的有效手段之一。20xx年,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關(guān)部門(mén)認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度，實(shí)行十日一小查,，每月一大查,，特殊時(shí)期重點(diǎn)查，取得了較好的效果,。我們先后在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦,、國(guó)慶、春節(jié),、旅游節(jié),、全國(guó)“兩會(huì)”、省黨代會(huì),、xx大等重要時(shí)期和武廣鐵路,、大中型水庫(kù)移民、軍隊(duì)退役人員,、殘疾人,、拆遷控違、土地征收等重要群體和事項(xiàng)上的矛盾糾紛排查17次,，排查出各類(lèi)重要矛盾糾紛249起,，并及時(shí)組織化解和穩(wěn)控。元月下旬，經(jīng)過(guò)排查,，我們掌握康王,、三荷、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的越戰(zhàn)退役老兵準(zhǔn)備組織30多人赴省集訪(fǎng),，立即向市有關(guān)部門(mén)報(bào)告,，請(qǐng)示管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，管委會(huì)副主任胥棉桃迅速部署應(yīng)對(duì)措施,，在岳陽(yáng)火車(chē)站離上車(chē)前10分鐘成功勸阻，有效化解了一起大規(guī)模越級(jí)上訪(fǎng)事件,。

三是堅(jiān)持和落實(shí)了定期督查制度,。今年來(lái)，我們對(duì)全區(qū)重要信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行了定期督查,。為了將督查工作落到實(shí)處,，我們主要采取了三種方式：電話(huà)督、發(fā)函督和現(xiàn)場(chǎng)督,，取得了良好成效,。全年對(duì)受理的836起信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行了當(dāng)面答復(fù)、轉(zhuǎn)辦,、交辦和督辦,，回復(fù)率達(dá)98%以上，真正做到了事事有結(jié)果,、件件有回音,。通海路管理處茶場(chǎng)村的盧四望，因違章建房被拆除,，為解決補(bǔ)償問(wèn)題,，上訪(fǎng)市委、市政府等黨政機(jī)關(guān),，是一個(gè)有名的老上訪(fǎng)戶(hù),，還通過(guò)了法律訴訟，但本人對(duì)判決不服,，考慮到盧四望家庭十分困難,，無(wú)居住棲身之處，區(qū)信訪(fǎng)局會(huì)同通海路管理處多次研究,，決定對(duì)盧四望實(shí)行困難救助,，建起一套85平方米新房，配齊必需的生活用具,，使其安居樂(lè)業(yè),，這一人性化的處理，得到了盧四望本人的認(rèn)同，并當(dāng)場(chǎng)簽下承諾書(shū),，保證從此以后不再上訪(fǎng),。面對(duì)復(fù)雜、棘手的信訪(fǎng)問(wèn)題,，我們通過(guò)“重要信訪(fǎng)請(qǐng)示單”的形式,，由領(lǐng)導(dǎo)批示給主管單位進(jìn)行落實(shí)，并要求在時(shí)限內(nèi)給群眾明確的答復(fù),。對(duì)督查督辦的信訪(fǎng)事項(xiàng),，我們要求“交必辦、辦必果,、果必報(bào)”,，并通過(guò)“信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)”，每半年進(jìn)行一次情況通報(bào),，年終進(jìn)行講評(píng),，有力促進(jìn)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的案結(jié)事了。

四是堅(jiān)持和落實(shí)了信訪(fǎng)工作量化考核制度,。年初,，我們?cè)谌ツ晷旁L(fǎng)工作量化考核的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步完善和補(bǔ)充,，對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行全方位的綜合考核與考評(píng),，量化考核目標(biāo)，考核結(jié)果每月進(jìn)行公布,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室對(duì)考核結(jié)果十分重視，各單位對(duì)職責(zé)范圍的信訪(fǎng)事件,，接訪(fǎng)積極性明顯提高,，辦理力度明顯加大，解決群眾訴求的問(wèn)題明顯加快,，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的案結(jié)事了?，F(xiàn)在信訪(fǎng)工作考核結(jié)果已經(jīng)納入到開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容之一。

在信訪(fǎng)工作中,，我們堅(jiān)持“急事急辦,，特事特辦，困難的事努力辦,，麻煩的事盡力辦”的原則,，樹(shù)立“寧可我們千難萬(wàn)難，不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識(shí),，本著高度的責(zé)任感,，按照“改善服務(wù),、提高質(zhì)量、取信于民,、樹(shù)立形象”的總體要求,，我們進(jìn)一步規(guī)范處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ),，努力建立群眾依法信訪(fǎng)秩序,。在服務(wù)群眾，為群眾排憂(yōu)解難上,，我們力求從以下六個(gè)方面做好工作,。一是建立文明接訪(fǎng)待秩序。我們對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾熱情,、和藹,，文明，做到了“三有”,、“四要”?！叭小笔牵簛?lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、走有送聲;“四要”是：要耐心聽(tīng)取陳述,，要明確答復(fù)問(wèn)題,，要正確宣傳政策，要做好思想工作,，努力為群眾創(chuàng)造方便條件,，建設(shè)文明環(huán)境、營(yíng)造文明氣氛,，使信訪(fǎng)局的接待室成為建設(shè)社會(huì)主義精神文明的一個(gè)陣地;二是認(rèn)真解決信訪(fǎng)問(wèn)題,。我們本著認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕埋怨,，不辭勞苦的辦信精神,，設(shè)身處地為來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的群眾著想，采取走出去,，到群眾中,，到基層去的辦法，認(rèn)真調(diào)查了解信訪(fǎng)問(wèn)題的真實(shí)情況,，尋求解決問(wèn)題的途徑,，真心實(shí)意地為群眾服務(wù)、解難,，有力推動(dòng)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的案結(jié)事了;三是誠(chéng)心接受群眾監(jiān)督,。群眾來(lái)訪(fǎng)，我們主動(dòng)報(bào)告自己的真實(shí)姓名，并在接訪(fǎng)室懸掛了接訪(fǎng)處訪(fǎng)的工作流程,，設(shè)立群眾意見(jiàn)箱,，主動(dòng)和誠(chéng)心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負(fù)責(zé)。為調(diào)動(dòng)全局人員的工作積極性和主動(dòng)性,，本著“分工不分家”的原則,，我們對(duì)局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配，分成來(lái)訪(fǎng)接待,、辦信督查,、辦公室與公開(kāi)電話(huà)三大塊，明確各自工作職責(zé),，并先后建立了一系列制度,，以規(guī)范信訪(fǎng)工作;五是建立長(zhǎng)效信訪(fǎng)預(yù)警機(jī)制。我們每月對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,，及時(shí)報(bào)送管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo),，并依照“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理”,，“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任到單位,，落實(shí)到個(gè)人,。工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多次在排查材料上做出重要批示,，使許多重大信訪(fǎng)問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài),，真正做到“大事化小，小事化無(wú)”;六是認(rèn)真做好信訪(fǎng)信息反饋,。為保證交辦單的反饋質(zhì)量,，我們對(duì)不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度，分期分批的對(duì)各單位的滿(mǎn)意率進(jìn)行核查,，對(duì)那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況,，通過(guò)《信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)》的形式及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。我們還加大信訪(fǎng)信息報(bào)告力度,，特別是典型,、重大的信訪(fǎng)信息，力求做到不過(guò)夜,，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài),。

為不斷提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，全面提升信訪(fǎng)干部的整體素質(zhì),，努力適應(yīng)新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新要求,，我們組織學(xué)習(xí)了中央5號(hào)文件以及國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和《湖南省信訪(fǎng)條例》,，鼓勵(lì)干部職工自覺(jué)提升知識(shí)水平，加強(qiáng)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)政策,、法律法規(guī)、計(jì)算機(jī),、公共管理學(xué),、心理學(xué)、公文寫(xiě)作等知識(shí),，積極組織培訓(xùn)活動(dòng),。6月1日，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪(fǎng)專(zhuān)干,，就“信訪(fǎng)問(wèn)題的分類(lèi)與處理”、“辦理人民來(lái)信”,、“接待群眾來(lái)訪(fǎng)”等三個(gè)內(nèi)容進(jìn)行了專(zhuān)題講座,。通過(guò)自辦培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)這兩個(gè)途徑，努力使干部隊(duì)伍的知識(shí)不斷得到更新,、能力和素質(zhì)不斷得到提高,。

去年50人以上集訪(fǎng)到市、區(qū)達(dá)15次,，嚴(yán)重的發(fā)展到敲鑼打鼓，扯橫幅,、喊口號(hào),，圍堵市政府、區(qū)管委會(huì)辦公大樓,，嚴(yán)重影響正常的辦公秩序,。20xx年，區(qū)工委,、管委會(huì)就如何進(jìn)一步控制集訪(fǎng)上升勢(shì)頭進(jìn)行了專(zhuān)題研究,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)中央5號(hào)文件,，嚴(yán)格執(zhí)行政策,，加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)真做好群眾工作,，力爭(zhēng)從源頭控制上訪(fǎng)事件,。同時(shí)，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃還部署信訪(fǎng)系統(tǒng)認(rèn)真開(kāi)展對(duì)群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)治理并提出工作要求：對(duì)全區(qū)信訪(fǎng)問(wèn)題必須全面排查,，特別是對(duì)信訪(fǎng)老戶(hù)要徹底摸清底子,，加強(qiáng)對(duì)人民群眾初信初訪(fǎng)的辦結(jié)率，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個(gè)疑難信訪(fǎng)問(wèn)題,，對(duì)一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪(fǎng)老問(wèn)題由區(qū)工委、管委會(huì)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)“包案”處理,，著重解決集訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)的信訪(fǎng)問(wèn)題,，對(duì)上訪(fǎng)群眾正當(dāng)?shù)脑V求加強(qiáng)做好思想工作,，加強(qiáng)法制宣傳，積極解決問(wèn)題,，對(duì)個(gè)別非正常訪(fǎng)依法打擊,。信訪(fǎng)局對(duì)此類(lèi)事件明確職責(zé)，要求務(wù)必加強(qiáng)對(duì)群體性事件的排查,，必須將排查出的矛盾糾紛及時(shí)梳理登記,，建立臺(tái)賬，落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人,。通過(guò)信訪(fǎng)系統(tǒng)的排查,，比較典型的信訪(fǎng)問(wèn)題有：征地拆遷還建問(wèn)題;復(fù)退軍人要求提高待遇問(wèn)題;20xx-20xx年政策性退役軍人要求安置問(wèn)題、生活困難求助問(wèn)題;企業(yè)破產(chǎn)后,，職工安置退休問(wèn)題;農(nóng)村基層干部退休問(wèn)題;各種糾紛問(wèn)題;反映干部作風(fēng)問(wèn)題;歷史遺留問(wèn)題,。對(duì)于這些信訪(fǎng)事件，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室積極落實(shí)措施,，實(shí)行維穩(wěn)監(jiān)控、采取就地疏導(dǎo),、就地解決等方式,，使問(wèn)題得到妥善處置。我們緊緊抓住“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)這一契機(jī),，對(duì)處理有一定難度,，涉及多個(gè)職能部門(mén)的信訪(fǎng)問(wèn)題由管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，協(xié)調(diào)各單位共同商討解決,。47路車(chē)的糾紛問(wèn)題已經(jīng)有管委會(huì)副主任胥棉桃在協(xié)調(diào)處理;羊角山廖家,、五組村民拆遷還建問(wèn)題已經(jīng)由管委會(huì)副主任黃小年在督促。在重視信訪(fǎng)老戶(hù)的基礎(chǔ)上,，我們對(duì)新的信訪(fǎng)案件也十分關(guān)注,，把解決“三最”問(wèn)題作為工作的重中之重，堅(jiān)持一次處理到位,，一次落實(shí)到位,，不斷提高初信,、初訪(fǎng)、初電的辦結(jié)率,，現(xiàn)在,，群眾有序上訪(fǎng)意識(shí)明顯提高，信訪(fǎng)工作秩序明顯好轉(zhuǎn),。20xx年僅發(fā)生到市集訪(fǎng)2起,，工作得到了市信訪(fǎng)局的肯定和表?yè)P(yáng)。

今年,，管委會(huì)為信訪(fǎng)局調(diào)整了辦公場(chǎng)地,，增設(shè)了辦公室，配備了4臺(tái)工作電腦,，配齊了其他辦公設(shè)施,，配備了工作用車(chē)，增加了工作人員,，確保了信訪(fǎng)工作經(jīng)費(fèi)的正常開(kāi)支,。五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處今年都重新布置了群眾上訪(fǎng)接待場(chǎng)地,，安排了信訪(fǎng)辦公場(chǎng)地,，規(guī)范了工作制度，信訪(fǎng)工作制度全部上墻,，同時(shí),，各單位還安裝了信訪(fǎng)專(zhuān)用電話(huà)，信訪(fǎng)工作經(jīng)費(fèi)予以足額保證,。西塘鎮(zhèn)今年對(duì)信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)場(chǎng)地建設(shè)非常重視,，增加了工作經(jīng)費(fèi)，并將聯(lián)通公司租用的營(yíng)業(yè)廳出來(lái)作為接防大廳,。全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀(guān),，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象,，即注意用語(yǔ),，了解情況的多了，隨便講話(huà),，應(yīng)付了事的少了;積極督辦,，及時(shí)處理的多了，任其自然,，按部就班的少了;注重學(xué)習(xí),，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性的多了，得過(guò)且過(guò),，敷衍了事的少了,。有的同志還做到早上班,，遲下班，認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策,，一心撲在工作上,積極解決信訪(fǎng)問(wèn)題,，使全區(qū)信訪(fǎng)工作不斷走上新的臺(tái)階。

企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)篇五

我市計(jì)劃生育信訪(fǎng)工作積極推行“以人為本”,、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念,，在提高辦信接訪(fǎng)質(zhì)量、規(guī)范信訪(fǎng)秩序,、促進(jìn)信訪(fǎng)問(wèn)題解決,，推動(dòng)信訪(fǎng)工作法制建設(shè)等方面做出不懈努力。通過(guò)實(shí)行依法信訪(fǎng),，創(chuàng)新工作機(jī)制,，強(qiáng)化工作職責(zé)，妥善化解計(jì)生信訪(fǎng)矛盾,，有效控制越級(jí)上訪(fǎng)等方面取得一定成效?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

全市計(jì)劃生育系統(tǒng)共受理計(jì)劃生育來(lái)信,、來(lái)電,、來(lái)訪(fǎng)1513件(次)，其中：個(gè)人來(lái)信18件(次),，個(gè)人訪(fǎng)315件(次),，電話(huà)訪(fǎng)1179件(次)，電子訪(fǎng)1件(次),。求決類(lèi)133件(次),、舉報(bào)類(lèi)17件(次)、咨詢(xún)類(lèi)1363件(次),。無(wú)集體上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)事件發(fā)生,。

二、主要做法

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,，提高調(diào)處效率,。

我局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省,、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的要求,，切實(shí)擔(dān)負(fù)起抓好信訪(fǎng)工作的政治責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo),，確保信訪(fǎng)工作責(zé)任到人,，措施到位，努力把信訪(fǎng)工作落到實(shí)處,。為進(jìn)一步做好我市計(jì)劃生育信訪(fǎng)工作,，我局把計(jì)生信訪(fǎng)工作定為各部門(mén)計(jì)生例會(huì)的研討專(zhuān)題,，進(jìn)一步加大組織協(xié)調(diào)和工作指導(dǎo)的力度。

局領(lǐng)導(dǎo)親自批示重要來(lái)信,，接待重要來(lái)訪(fǎng),，聽(tīng)取工作匯報(bào)。親自過(guò)問(wèn)重大信訪(fǎng)案件的解決,，親自協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,，加強(qiáng)對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題的研討，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)和促進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展,。局領(lǐng)導(dǎo)多次下基層,，理順各層級(jí)各部門(mén)的關(guān)系，合力解決上訪(fǎng)群眾反映的問(wèn)題,，最大限度地減少越級(jí)和重復(fù)上訪(fǎng),，為做好我市人口和計(jì)劃生育信訪(fǎng)工作提供有力保證。

(二)加強(qiáng)制度建設(shè),，完善信訪(fǎng)秩序,。

信訪(fǎng)工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府同人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,。信訪(fǎng)工作要落到實(shí)處，必須加強(qiáng)制度建設(shè),，完善信訪(fǎng)辦事秩序,，提高依法行政水平。解決好群眾的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,，建立和完善信訪(fǎng)工作制度,，才能使計(jì)劃生育信訪(fǎng)工作走向制度化、規(guī)范化,。我局和各鎮(zhèn)(街),、場(chǎng)計(jì)生部門(mén)在建立信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)、落實(shí)信訪(fǎng)工作職責(zé),、完善信訪(fǎng)工作規(guī)章制度等方面做了大量的工作,。

一是確立領(lǐng)導(dǎo)辦案制度。領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度和領(lǐng)導(dǎo)督辦制度,。建立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。各鎮(zhèn)(街)計(jì)生分管領(lǐng)導(dǎo)是計(jì)生信訪(fǎng)工作第一責(zé)任人,，各計(jì)生辦主任兼任計(jì)生信訪(fǎng)員,，建立健全了領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度，凡重大,、疑難信訪(fǎng),，分管信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)直接接待來(lái)訪(fǎng)群眾;二是建立信訪(fǎng)工作責(zé)任制,，包括信訪(fǎng)工作來(lái)信、接訪(fǎng),、辦案制度和工作聯(lián)系制度以及信息反饋制度;三是建立信訪(fǎng)處理和舉報(bào)制度;四是建立執(zhí)法監(jiān)督制度,，包括設(shè)立舉報(bào)箱,、意見(jiàn)箱等;五是建立信訪(fǎng)熱點(diǎn)問(wèn)題排查制度;六是建立定期上報(bào)信訪(fǎng)制度。

此外，各級(jí)計(jì)劃生育部門(mén)還開(kāi)設(shè)了信訪(fǎng)電話(huà)專(zhuān)線(xiàn),。在落實(shí)信訪(fǎng)的制度中，各級(jí)計(jì)生部門(mén)按照“分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則,，進(jìn)一步明確縱向和橫向兩個(gè)責(zé)任,，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí),，把處于萌芽狀態(tài)的信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層,，做到不拖延，不把矛盾上交,。建立首問(wèn),、首辦責(zé)任制、一次性告知制度,，堅(jiān)持做到“四讓四不讓”,，即：要讓黨和政府把溫暖送給群眾，要讓人口計(jì)生政策落到實(shí)處,，要讓群眾了解計(jì)生的優(yōu)惠政策,，要讓計(jì)生人精神在我身上發(fā)揚(yáng);不讓該辦的事在我身上延誤，不讓扯皮推諉的事在我身上發(fā)生,，不讓來(lái)機(jī)關(guān)辦事的人在我面前受到冷落,，不讓計(jì)生人形象在我身上受到影響。

(三)加強(qiáng)工作指導(dǎo),，促進(jìn)依法行政,。

我局加強(qiáng)對(duì)基層信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，為促進(jìn)基層依法行政,、及時(shí)化解矛盾，開(kāi)展計(jì)劃生育法制教育,，增強(qiáng)各級(jí)計(jì)劃生育干部依法行政觀(guān)念,，依法正確處理計(jì)劃生育信訪(fǎng)問(wèn)題,，信訪(fǎng)工作水平明顯提高。計(jì)劃生育工作中簡(jiǎn)單,、粗暴的做法少了,，過(guò)細(xì)的思想工作多了，株連親屬等違反“七個(gè)不準(zhǔn)”的侵權(quán)行為得到有效控制,。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪(fǎng)工作，多次下基層指導(dǎo)基層依法行政,，不流于形式,，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，到問(wèn)題發(fā)生地聽(tīng)取群眾意見(jiàn),，就地了解和幫助群眾解決實(shí)際困難，共同做好信訪(fǎng)工作,。

三,、存在問(wèn)題

(一)依法行政觀(guān)念不強(qiáng)。部分基層計(jì)生干部法制觀(guān)念淡薄,，死守以前老的.觀(guān)念,，強(qiáng)調(diào)只有用強(qiáng)硬的行政手段,，才能改變計(jì)劃生育工作落后狀況。個(gè)別中心鎮(zhèn)流動(dòng)育齡婦女多,，計(jì)生情況復(fù)雜，計(jì)生工作開(kāi)展困難,，計(jì)劃生育執(zhí)法侵權(quán)行為偶有發(fā)生,。

(二)首問(wèn)制落實(shí)不到位,。個(gè)別基層計(jì)生部門(mén)怕麻煩,，直接把信訪(fǎng)群眾推給上級(jí)部門(mén)，違反了《信訪(fǎng)條例》中關(guān)于“堅(jiān)持屬地管理,，分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法,、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”的規(guī)定,，沒(méi)能防范于未燃。

四,、工作設(shè)想

1,、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀(guān)念,，堅(jiān)持以民為本、屬地管理,、重心下移,、服務(wù)群眾的工作原則,。

2、進(jìn)一步完善計(jì)劃生育信訪(fǎng)規(guī)范化管理制度,，使計(jì)生信訪(fǎng)工作適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展的需要。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)計(jì)生信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，提高計(jì)生信訪(fǎng)工作人員思想政治覺(jué)悟和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

我們將認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪(fǎng)工作要求,，始終把做好計(jì)生信訪(fǎng)工作作為構(gòu)建和諧計(jì)生、提升計(jì)生工作整體水平的一項(xiàng)重要措施來(lái)抓,。深入貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》,，堅(jiān)持保民生,、保穩(wěn)定的工作方針,，認(rèn)真排查化解矛盾糾紛，不斷完善信訪(fǎng)長(zhǎng)效機(jī)制,，提高信訪(fǎng)法制化,、規(guī)范化、制度化的管理水平,。面對(duì)前進(jìn)道路上的困難和挑戰(zhàn)，自覺(jué)增強(qiáng)政治意識(shí),、

大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí),，努力探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新思路,、新舉措、新辦法,，以為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題為著眼點(diǎn),，以維護(hù)我市人口環(huán)境和諧幸福為宗旨,，竭誠(chéng)努力促進(jìn)我市計(jì)生信訪(fǎng)工作再上新高度。

企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)篇六

今年來(lái),，我區(qū)信訪(fǎng)工作在區(qū)工委,、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號(hào)文件精神和關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列決策部署,，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪(fǎng)工作,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，有效促進(jìn)了信訪(fǎng)形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。但是,，從到區(qū)、赴市上訪(fǎng)的情況來(lái)看,，上訪(fǎng)總量、信訪(fǎng)形勢(shì)依然十分嚴(yán)峻,，為進(jìn)一步做好我區(qū)今后一個(gè)時(shí)期的信訪(fǎng)工作，下面,，就我區(qū)當(dāng)前信訪(fǎng)形勢(shì)、主要做法,、問(wèn)題分析及建議作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，供領(lǐng)導(dǎo)參考,。

一,、當(dāng)前的信訪(fǎng)形勢(shì)

1、進(jìn)京赴省上訪(fǎng)總量極少,，到市上訪(fǎng)總量有增無(wú)減,。今年1—4月,，我區(qū)群眾進(jìn)京上訪(fǎng)總量為2批2人次，赴省上訪(fǎng)總量為1批1人次，到市31批577人次,，到區(qū)114批1023人次，在城區(qū)考核排名中列全市第二位,。

2,、老熱點(diǎn)問(wèn)題信訪(fǎng)減少,，新熱點(diǎn)問(wèn)題信訪(fǎng)增加。原有的農(nóng)村土地征用、城鎮(zhèn)房屋拆遷,、涉法涉訴,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部、復(fù)退軍人等老的熱點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題上訪(fǎng)量相對(duì)減弱,，但新的熱點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題急劇上升,，如糧食直補(bǔ)資金、環(huán)境污染,、農(nóng)村房屋建設(shè),、勞動(dòng)社會(huì)保障、合同糾紛,、農(nóng)村戶(hù)口等問(wèn)題的信訪(fǎng)大量增加,。

3、突發(fā)性信訪(fǎng)問(wèn)題增加,。今年來(lái),，醫(yī)療事故、交通事故,、刑事案件,、非正常死亡、安全生產(chǎn)等突發(fā)性事件引發(fā)的非正常信訪(fǎng)問(wèn)題增加,，這些本應(yīng)由有關(guān)職能部門(mén)依法依規(guī)處理的事故,，也變成了信訪(fǎng)問(wèn)題，群眾都集訪(fǎng)到管委會(huì),、市政府,，要求政府和信訪(fǎng)部門(mén)協(xié)調(diào)處理,。

4,、到市非正常信訪(fǎng)居高不下。1—4月,，共發(fā)生圍堵市政府機(jī)關(guān)大門(mén)的非正常上訪(fǎng)事件達(dá)10多批,，因交通事故、安全事故,、醫(yī)患糾紛上訪(fǎng)市政府并堵門(mén),、堵路、沖擊政府機(jī)關(guān)的就有7次,。被公安機(jī)關(guān)組織警力強(qiáng)制清場(chǎng)的達(dá)到3次,。

二、信訪(fǎng)總量不斷增加的原因及問(wèn)題

我區(qū)群眾到市上訪(fǎng)總量增多的原因很多,，既有宏觀(guān)方面的,，也有微觀(guān)方面的;既有客觀(guān)方面的，也有主觀(guān)方面的;既有群眾方面的,，也有干部方面的,?？陀^(guān)分析，主要有以下五個(gè)方面：

1,、政策方面的問(wèn)題,。一是制定政策不完善。如移民“后扶”政策只涵蓋了大中型水庫(kù)移民,，而小型水庫(kù),，其他水利工程及大中型水庫(kù)配套附屬設(shè)施工程的移民未納入“后扶范圍”;特別是一個(gè)“盡量”，兩個(gè)“可以”的規(guī)定,，給下面具體操作,，帶來(lái)了困難和矛盾，引發(fā)了不少上訪(fǎng)問(wèn)題,。二是政策落實(shí)不到位,。如國(guó)家支農(nóng)惠農(nóng)政策中，有糧種補(bǔ)貼,、糧食直補(bǔ)資金,、退耕還林資金，以及牲豬養(yǎng)殖,、救災(zāi)資金等等,，雖然由區(qū)統(tǒng)一發(fā)放，但因發(fā)放不及時(shí)和發(fā)放不規(guī)范,，導(dǎo)致群眾上訪(fǎng),，三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中有農(nóng)民先后多次到區(qū)、市上訪(fǎng),，要求落實(shí)惠農(nóng)政策,。

2、決策方面的問(wèn)題,。一是決策不夠周全,。重要表現(xiàn)在城市規(guī)劃建設(shè)，使有些區(qū)域下水道系經(jīng)常排水不暢通,，造成居民房屋漬水,，魚(yú)塘被淹，出行道路受阻,，給群眾的生產(chǎn)生活帶來(lái)極大的不便和安全隱患,。二是決策不夠民主。如有的鄉(xiāng),、村場(chǎng)在公益事業(yè)上沒(méi)有廣泛征求群眾意見(jiàn);一些村場(chǎng)的財(cái)務(wù)沒(méi)有實(shí)行民主管理,、財(cái)務(wù)不公開(kāi);一些村在換屆選舉中民主程序不到位等方面。

3、工作方面的問(wèn)題,。一是職責(zé)履行不夠,。如最近幾年在水污染死魚(yú)賠償上發(fā)生的上訪(fǎng)問(wèn)題等。二是工作深入不夠,。如有的合理合法訴求,，連續(xù)多次上訪(fǎng)都得不到解決，直到主要領(lǐng)導(dǎo)批示或大規(guī)模上訪(fǎng)后才能引起重視解決的,，大都是屬于不做深入的調(diào)查研究,，工作作風(fēng)不實(shí)的原因。三是思想疏導(dǎo)不夠,。如有些上訪(fǎng)問(wèn)題是有些部門(mén)單位因其接訪(fǎng)方法簡(jiǎn)單,，作風(fēng)粗暴，與上訪(fǎng)群眾賭氣相爭(zhēng),，造成群眾上法院狀告干部動(dòng)手打人事件,，對(duì)黨和政府造成了不必要的麻煩。

4,、打影響牌的問(wèn)題,。一是時(shí)間上的擇期性。每逢重大節(jié)假日(如國(guó)慶,、元旦,、春節(jié))，重要會(huì)議(如全國(guó),、省,、市“兩會(huì)”、黨代會(huì)等),，重大活動(dòng)(如奧運(yùn)圣火傳遞,、旅游節(jié)、中央領(lǐng)導(dǎo)視察等),，群眾上訪(fǎng)增加,，借機(jī)施壓，促使黨和政府解決信訪(fǎng)訴求;二是心理上的崇上性,。上訪(fǎng)群眾存有信“上”不信“下”，信“大”不信“小”的心理,，認(rèn)為越到上面越能解決問(wèn)題,，領(lǐng)導(dǎo)越大越能解決問(wèn)題，因此出現(xiàn)了基層的越級(jí)往市里上訪(fǎng),，到了市里都要求面見(jiàn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象;三是方式上的集群性,。一些上訪(fǎng)群眾認(rèn)為上訪(fǎng)的人員越多，造成的影響和壓力就越大，就越能盡快解決問(wèn)題,，形成了“大鬧大解決,、小鬧小解決、不鬧不解決”的定勢(shì),。因此,，集體上訪(fǎng)現(xiàn)象突出，有時(shí)還出現(xiàn)請(qǐng)人上訪(fǎng),、社會(huì)人員參與上訪(fǎng)和抱團(tuán)串聯(lián)上訪(fǎng)的現(xiàn)象,。

5、處置方面的問(wèn)題,。一是信訪(fǎng)信息處理不到位,。有一些到區(qū)、市的來(lái)訪(fǎng)中,，有的是因?yàn)榛鶎訂挝粵](méi)有掌握上訪(fǎng)信息,，群眾進(jìn)京赴省上訪(fǎng)，當(dāng)?shù)攸h政全然不知,。有的是因?yàn)橐恍┑胤胶蛦挝粚?duì)信訪(fǎng)處理不及時(shí),、不妥當(dāng)，導(dǎo)致了越級(jí)信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生,。二是工作責(zé)任追究難到位,。到區(qū)、市多次集訪(fǎng),，群眾采取堵門(mén),、堵路、沖擊黨政機(jī)關(guān)等過(guò)激行為,，但沒(méi)有一起受到責(zé)任倒查和責(zé)任追究,。三是違法上訪(fǎng)處置不到位。今年來(lái),，發(fā)生的集體訪(fǎng)中,，涉訪(fǎng)違法現(xiàn)象突出，拉橫幅,、喊口號(hào),、敲鑼打鼓，嚴(yán)重影響了正常的交通秩序和辦公秩序,，對(duì)違法上訪(fǎng)的挑頭人物基本上沒(méi)有得到依法處置,，致使違法上訪(fǎng)人員肆無(wú)忌憚，愈來(lái)愈烈,。

三,、工作開(kāi)展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，為信訪(fǎng)工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障

全區(qū)各級(jí)各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪(fǎng)工作主要責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)信訪(fǎng)工作親自抓,、負(fù)總責(zé),，對(duì)重要信訪(fǎng)事項(xiàng)親自過(guò)問(wèn)、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，加強(qiáng)了對(duì)信訪(fǎng)工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)安排部署,、組織實(shí)施,，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪(fǎng)工作難題和突出問(wèn)題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪(fǎng)工作，形成了一級(jí)抓一級(jí),、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),、層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。

(二)認(rèn)真排查矛盾糾紛,，從源頭上化解不和諧因素

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái),，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合,，截止目前,，共集中組織排查4次，重點(diǎn)排查9次,，排查出各類(lèi)矛盾糾紛79起,，特別是全國(guó)、全省,、全市兩會(huì)期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決,、及時(shí)交辦、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用，切實(shí)解決群眾的合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，認(rèn)真查找原因,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和責(zé)任人員,，限期妥善解決，工作開(kāi)展有力,、有序,、有效?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū),，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,。

(三)健全信訪(fǎng)工作制度，提高信訪(fǎng)事項(xiàng)辦結(jié)效率

我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信,、定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)等制度,，目前，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有14件,，領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)7次,，群眾滿(mǎn)意度明顯提高。大力推行責(zé)任督辦,、帶案下訪(fǎng),、按時(shí)回訪(fǎng)等制度，我們已經(jīng)對(duì)信訪(fǎng)案件督辦5次,、下訪(fǎng)19次,，回訪(fǎng)4次。對(duì)所有重點(diǎn)信訪(fǎng)案件,，以案件性質(zhì),、信訪(fǎng)人所在地等為主要依據(jù)，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人,，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限，確保信訪(fǎng)案件按質(zhì),、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制,，對(duì)所有排查出的信訪(fǎng)問(wèn)題，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)包案督辦,，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公;認(rèn)真開(kāi)展聯(lián)合接訪(fǎng),、集中整治和專(zhuān)項(xiàng)督查等工作，全區(qū)各級(jí)各部門(mén)共開(kāi)展聯(lián)合接訪(fǎng)11次,，集中整治2次,，專(zhuān)項(xiàng)督查1次,，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建、計(jì)生并發(fā)癥,、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪(fǎng)突出問(wèn)題,，真正使群眾反映的問(wèn)題件件有著落、事事有回音,。在解決信訪(fǎng)問(wèn)題的過(guò)程中,，我們堅(jiān)持嚴(yán)格依法按政策辦事，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，而且能夠解決的,，限期解決。對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的,，要求列出辦理時(shí)間表,。尤其對(duì)群體性事件，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結(jié),、疏導(dǎo)不誤導(dǎo)、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過(guò)頭,、人員不滯留、矛盾不激化,、事態(tài)不失控,，積極督促責(zé)任單位解決問(wèn)題。

(四)落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任,，解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題

妥善解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題,、切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，是當(dāng)前信訪(fǎng)工作最重的任務(wù)和的難題,。近年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,，責(zé)任落實(shí)不落實(shí)、工作到位不到位是能否有效解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題的關(guān)鍵,。我們按照“抓信訪(fǎng),、保穩(wěn)定、促發(fā)展,、建和諧”的要求,，堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”,，“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“依法,、及時(shí),、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪(fǎng)工作原則,，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理,、包解決困難),，有18件領(lǐng)導(dǎo)包案件正在積極辦理中。今年,，我們正在積極開(kāi)展“信訪(fǎng)積案化解年”專(zhuān)項(xiàng)治理工作,，鞏固信訪(fǎng)工作成果，把問(wèn)題妥善處理在本地區(qū)本部門(mén),、解決在基層,，信訪(fǎng)積案化解工作進(jìn)展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案,，目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護(hù)、水庫(kù)移民,、干部作風(fēng),、勞動(dòng)保障、涉法涉訴,、村級(jí)財(cái)務(wù),、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題,，加緊辦理責(zé)任落實(shí),，爭(zhēng)取有效的杜絕大規(guī)模集訪(fǎng)、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪(fǎng)問(wèn)題,。

(五)加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),，提高信訪(fǎng)工作整體合力

我們正在著眼于推動(dòng)大信訪(fǎng)工作格局的形成，增強(qiáng)工作的整體合力,。一是建立健全信息分析機(jī)制,。健全和完善區(qū)、鄉(xiāng),、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò),，確保信息傳遞渠道暢通，及時(shí),、準(zhǔn)確,、全面、有效地報(bào)送信訪(fǎng)信息,，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪(fǎng)和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問(wèn)題,，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作;二是建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮各級(jí)黨委,、政府的主導(dǎo)作用,，充分發(fā)揮信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議和信訪(fǎng)部門(mén)的綜合協(xié)調(diào)作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門(mén)的職能作用,，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng),、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機(jī)制,。進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源，形成做好信訪(fǎng)工作的強(qiáng)大合力;三是綜合開(kāi)發(fā)利用信訪(fǎng)信息資源,，進(jìn)一步提高分析研判水平,，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和針對(duì)性，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán);四是建立健全督查工作機(jī),。

企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)篇七

20_年上半年全院信訪(fǎng)工作在局委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在局領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，貫徹落實(shí)《科學(xué)發(fā)展觀(guān)》,，大膽創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn),，以解決人民群眾實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，通過(guò)各科室,、部門(mén)的共同努力,，信訪(fǎng)問(wèn)題大多化解在基層，為全院的發(fā)展建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn),。

一,、 領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)

信訪(fǎng)工作是黨的工作重要組成部分,，其主體是領(lǐng)導(dǎo)干部,，領(lǐng)導(dǎo)重視與否直接關(guān)系到信訪(fǎng)工作的成效，關(guān)系到信訪(fǎng)矛盾處理結(jié)果,，我院領(lǐng)導(dǎo)一向高度重視信訪(fǎng)工作,，一些案件的調(diào)查、處理,，院委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都是以身作則,，親自組織協(xié)調(diào)，同時(shí)為了落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)建設(shè),，我院根據(jù)《信訪(fǎng)條例》文件精神,，結(jié)合本院實(shí)際制定了《__中心衛(wèi)生院信訪(fǎng)穩(wěn)定工作預(yù)案》對(duì)信訪(fǎng)會(huì)議制度，信訪(fǎng)案件處理,、信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究等都進(jìn)行了明確規(guī)定,，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任。

二,、 加強(qiáng)排查,，擴(kuò)大宣傳

以往醫(yī)院的群眾有事和本院職工反映問(wèn)題都是直接找院長(zhǎng)、副院長(zhǎng),，不知道找醫(yī)院信訪(fǎng)辦公室,，這主要是群眾和職工還沒(méi)有信訪(fǎng)辦這一概念，今年我院特別注重宣傳,，特別是本院職工，有情況先跟當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)反映,，隨后根據(jù)情況上報(bào),，并在職工全體會(huì)議上通知報(bào)告，定期召開(kāi)會(huì)議,，及時(shí)解決上訪(fǎng)問(wèn)題,，使信訪(fǎng)辦深入民心。

三,、 落實(shí)制度,，辦理實(shí)事

“群眾利益無(wú)小事”，對(duì)群眾反映的各類(lèi)熱難點(diǎn)問(wèn)題,，我院一致高度重視,，采取各項(xiàng)辦法，落實(shí)責(zé)任,，使各種問(wèn)題及時(shí)得以解決,，一是包干制，“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，實(shí)行科室部門(mén)熱難點(diǎn)問(wèn)題解決包干制，二是限期制,，針對(duì)反映上來(lái)的問(wèn)題,，對(duì)合法合理的，限期解決,。三是追究制,，對(duì)能辦理而未辦理的，對(duì)因個(gè)人失職造成問(wèn)題不能及時(shí)解決的，要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任,，四是回訪(fǎng)制,，對(duì)信訪(fǎng)人上訪(fǎng)案件，已解決好的,，間隔一段時(shí)間也要到戶(hù)回訪(fǎng),，詢(xún)問(wèn)滿(mǎn)意度，征求新建議;對(duì)因職能原因或其他原因無(wú)法一時(shí)解決的,，要定期回訪(fǎng),，做好解釋和思想工作，謹(jǐn)防越級(jí)上訪(fǎng),、重復(fù)上訪(fǎng)的出現(xiàn),。

20_年上半年我院信訪(fǎng)工作取得較好成績(jī)，但距上級(jí)機(jī)關(guān)和群眾的要求還有一些差距,，下半年,，我們一定繼續(xù)按照局黨委的部署，牢記宗旨,，求實(shí)務(wù)真,、正視不足、迎難而上,，果斷做好我院的信訪(fǎng)工作,，為維護(hù)我院的社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展而努力!

企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)篇八

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制

年初以來(lái)，我局把信訪(fǎng)工作擺到重要議事日程,，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級(jí)抓一級(jí),、層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責(zé)任制,。重大疑難信訪(fǎng)件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪(fǎng)處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)審核簽發(fā)后,，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪(fǎng)局,。普信普訪(fǎng)處理意見(jiàn)由信訪(fǎng)工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見(jiàn)作好匯總整理，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后,，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,。同時(shí)，我局進(jìn)一步做好信訪(fǎng)預(yù)警機(jī)制的完善工作,，認(rèn)真安排部署做好信訪(fǎng)接待,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員隊(duì)伍建設(shè),，提升信訪(fǎng)處理水平,，我局于今年上半年多次安排信訪(fǎng)工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪(fǎng)局組織開(kāi)展的黨政接訪(fǎng)平臺(tái)信訪(fǎng)培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理信訪(fǎng)件水平。同時(shí),，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪(fǎng)信息系統(tǒng),、黨政接訪(fǎng)平臺(tái)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,、96128政務(wù)信息查詢(xún)等信訪(fǎng)系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪(fǎng)員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪(fǎng)制度落實(shí)到位,。同時(shí),，我局要求每位信訪(fǎng)工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪(fǎng)處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，96128信息查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)隨時(shí)有人接聽(tīng)，確保信訪(fǎng)件接收及時(shí),，不漏接,，不誤接。

三,、明確重點(diǎn),，切實(shí)提高信訪(fǎng)工作效率

年初以來(lái)，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn)，從以下幾方面做好信訪(fǎng)工作：

1,、進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)制度,。根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》的規(guī)定，進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪(fǎng)工作制度》,，明確了局信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組和部門(mén)的工作職責(zé),，接待群眾來(lái)訪(fǎng)、信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定,，對(duì)信訪(fǎng)員做好信訪(fǎng)接待,、督辦工作進(jìn)一步明確要求，同時(shí)，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ),，使我局信訪(fǎng)工作規(guī)范化;

2,、進(jìn)一步排查信訪(fǎng)隱患。每月二次在局長(zhǎng)辦公會(huì)議,、局務(wù)會(huì)議上作好信訪(fǎng)工作交流,，由辦公室對(duì)信訪(fǎng)件辦理情況進(jìn)行歸納、梳理,，及早發(fā)現(xiàn)信訪(fǎng)隱患,，會(huì)上做好匯報(bào)，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析,，集中力量進(jìn)行解決;

3,、進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)辦理工作。我局堅(jiān)持“要事先辦,、急事急辦,、特事特辦”的原則，辦公室及時(shí)做好信訪(fǎng)件分類(lèi),、轉(zhuǎn)發(fā)工作,，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí),，辦公室對(duì)處理中的信訪(fǎng)件做好跟蹤,、督辦工作，及時(shí)提出書(shū)面處理意見(jiàn),，縮短辦理時(shí)限,，提高初信初訪(fǎng)一次性處理率，有效地減少了群眾越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)訪(fǎng),。針對(duì)信訪(fǎng)件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng),、情況較復(fù)雜的問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪(fǎng)人面對(duì)面進(jìn)行交流,，了解具體情況，或深入街道社區(qū),，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決,。

4、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作,。為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作,，我局主動(dòng)與區(qū)信訪(fǎng)局溝通，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào),，掌握信訪(fǎng)情況,，及時(shí)上報(bào)信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài),。同時(shí)，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通,，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,，共同協(xié)調(diào)解決。

四,、完善機(jī)制,、堅(jiān)持依法行政

保持良好的信訪(fǎng)秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。

1,、是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

2、是依法維護(hù)信訪(fǎng)秩序,。對(duì)行為過(guò)激,、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪(fǎng)秩序。

3,、是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題,。對(duì)涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢(xún)和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪(fǎng)案件,，人大,、政法、信訪(fǎng)部門(mén)跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪(fǎng)人的合法權(quán)益,。盡可能使來(lái)訪(fǎng)群眾感到滿(mǎn)意,。

四、積極配合,，及時(shí)辦理,，依法調(diào)處各類(lèi)信訪(fǎng)案件

一年來(lái)，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)和區(qū)委,、區(qū)政府,、信訪(fǎng)局交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好重要的來(lái)信來(lái)訪(fǎng),，及時(shí)上報(bào)信息,。今年無(wú)懼共接到來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信,、來(lái)電共93起,，其中來(lái)信3起，來(lái)電15起,，來(lái)訪(fǎng)75批次,，來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電處理率達(dá)99.5。來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電者均較為滿(mǎn)意,。

五,、理論結(jié)合實(shí)際，做好信訪(fǎng)工作

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng),，努力開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作新局面,。開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)以來(lái)，我局嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思路，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng),，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧社會(huì)”的實(shí)踐載體。在引導(dǎo)信訪(fǎng)干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求的觀(guān)念,、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。

總之,，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持 ,，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管，把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層,，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jī),。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下,，新的問(wèn)題層出不窮，群眾的法律意識(shí)日益提高,，許多的問(wèn)題我們需要不斷去探索和完善,。

下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;

二,、繼續(xù)開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作;

三,、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪(fǎng)工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí)，把握形勢(shì),，主動(dòng)去化解各類(lèi)的矛盾,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)無(wú)懼的信訪(fǎng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗,。

企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)篇九

在街道黨工委和區(qū)信訪(fǎng)局的領(lǐng)導(dǎo)下,，以黨的“xx大”精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹市,、區(qū)信訪(fǎng)工作會(huì)議精神,，按照《新浦區(qū)20xx年度信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的要求，以抓好轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為前提,，扎實(shí)有效地做好新時(shí)期人民內(nèi)容矛盾的處理工作,、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系,，維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用。具體工作如下：

一,、上半年工作情況和化解矛盾的措施

(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo) 落實(shí)責(zé)任 將信訪(fǎng)工作擺上位置

街道黨工委一班人首先從指導(dǎo)思想上解決好信訪(fǎng)工作和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的關(guān)系,，加大信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，做到兩手抓,、兩手都要硬的工作機(jī)制,。一是在制定街道年度目標(biāo)總體規(guī)劃時(shí)，將信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行量化和細(xì)化;二是實(shí)行信訪(fǎng)排查例會(huì)制度,，經(jīng)常聽(tīng)取匯報(bào)，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性研究,，急事特辦,，早作預(yù)案，統(tǒng)一部署,，妥善解決信訪(fǎng)工作中出現(xiàn)的各種疑點(diǎn),、難點(diǎn);三是認(rèn)真做好組織落實(shí),，切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，配備專(zhuān)干處理日常性工作,，各社區(qū)居委會(huì)的信訪(fǎng)、調(diào)解組織健全完善,，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作處理及時(shí),，信訪(fǎng)渠道確保暢通，形成嚴(yán)格有效的管理機(jī)制,。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,、組織網(wǎng)絡(luò)健全，信訪(fǎng)工作在街道工作中占有重要位置,。2019年街道共接處上訪(fǎng)案件4批次,，7人次，未發(fā)生一起因處理不當(dāng)激化成民事案件,。

(二)堅(jiān)持排查 消除隱患 預(yù)防上訪(fǎng)案件發(fā)生

按街道黨工委 “將矛盾排查工作做在前期,，消化在萌芽狀態(tài)”的要求。街道信訪(fǎng)辦采取抓早,、抓小,、抓苗頭，做到防患于未然,。今年6月,，街道信訪(fǎng)辦經(jīng)排查，到目前為止,，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上訪(fǎng)苗頭,，較為穩(wěn)定。

(三)立足本職 加大宣傳 提高居民依法上訪(fǎng)水平

一是積極制作圖版參加區(qū)紀(jì)念《信訪(fǎng)條例》條例實(shí)施10周年活動(dòng),，向居民群眾宣傳依法信訪(fǎng),、文明信訪(fǎng)知識(shí)，引導(dǎo)廣大群眾依法上訪(fǎng)能力;二是以會(huì)代訓(xùn)舉辦社區(qū)專(zhuān)干培訓(xùn)班;三是通過(guò)開(kāi)展各種文娛活動(dòng)向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪(fǎng)條例》等法規(guī),，宣傳依法上訪(fǎng)的相關(guān)政策,，今年共舉辦宣傳活動(dòng)5次，受教育達(dá)800人次,。

二,、下半年工作打算

(一)以人為本、落實(shí)責(zé)任,，預(yù)防上訪(fǎng)案件發(fā)生

一是將重點(diǎn)信訪(fǎng)案件采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，與年終考核掛鉤;二是堅(jiān)持每周小排查，每月大排查信訪(fǎng)隱患制度,，對(duì)排查出的苗頭及時(shí)召開(kāi)案情分析會(huì),，作出預(yù)案,，妥善處理;三是落實(shí)季度督查制度，切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，做到來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及時(shí)處理，不留隱患,。

(二)消除隱患,、鈍化矛盾，及時(shí)處理上訪(fǎng)案件

繼續(xù)堅(jiān)持街道領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度和包案制度,，確保將矛盾消化在基層,，化解在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài),。堅(jiān)決杜絕因工作不力而發(fā)生的越級(jí)上訪(fǎng)或集體上訪(fǎng)事件發(fā)生,。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能為群眾辦的立即辦理,，不能及時(shí)辦理的,，要耐心細(xì)致地做好說(shuō)服解釋工作，努力做到接訪(fǎng)必結(jié)案,，件件有落實(shí),，做到不等、不推,、不拖,、不靠。

(三)強(qiáng)化培訓(xùn),、加強(qiáng)管理,，提高信訪(fǎng)干部的工作水平

一是以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，注意在工作中維護(hù)人民群眾的切身利益,，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽(yáng)光信訪(fǎng)工作機(jī)制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費(fèi)和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十

今年來(lái)，我們?cè)趨^(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)的具體幫助指導(dǎo)下,，堅(jiān)持信訪(fǎng)工作“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理,，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則,，認(rèn)真處理群眾來(lái)信,、來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾，有效地促進(jìn)了改革,、發(fā)展和穩(wěn)定。今年,，我們共接待辦理群眾信訪(fǎng)案(事)件42起(其中：來(lái)訪(fǎng)9件,、區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)交辦單33件)，全部按期辦結(jié),，且辦結(jié)率和滿(mǎn)意率都達(dá)100%?，F(xiàn)將有關(guān)情況,，總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作,，建立了“一把手”全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，科室各負(fù)其責(zé)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，形成了上下聯(lián)動(dòng)的責(zé)任體系,。并按照職責(zé)分工,，明確具體責(zé)任，形成了一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)的齊抓共管局面,，有效地保證了信訪(fǎng)工作責(zé)任制的全面實(shí)施。一是主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪(fǎng)工作,。局黨組書(shū),、局長(zhǎng)朱良水同志多次主持召開(kāi)信訪(fǎng)工作協(xié)調(diào)會(huì)，部署信訪(fǎng)工作,，閱批群眾來(lái)信,，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，并親自調(diào)查研究,，親自督促檢查,。二是辦公室負(fù)責(zé)管理信訪(fǎng)工作。辦公室對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)具體負(fù)責(zé),，積極協(xié)調(diào),，妥善處理，并經(jīng)常督促各科室具體工作人員,，深入基層,，到農(nóng)民家里，聽(tīng)取群眾意見(jiàn),，協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，尋求解決問(wèn)題的途徑和辦法。如，杭州農(nóng)茂食品有限公司等三位承包戶(hù)舉報(bào)的硫酸鉀型復(fù)合肥肥害事件,。經(jīng)我局,、蕭山區(qū)農(nóng)業(yè)局和杭州市農(nóng)業(yè)局關(guān)執(zhí)法人員共同現(xiàn)場(chǎng)踏看、取樣,，并邀請(qǐng)省,、市土壤肥料和栽培專(zhuān)家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)鑒定后，多次召集肥料廠(chǎng)商,、經(jīng)營(yíng)商,、種植大戶(hù)協(xié)商，為農(nóng)戶(hù)追回?fù)p失10萬(wàn)元,。我們組織有關(guān)工作人員與相關(guān)生產(chǎn)廠(chǎng)商和經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,，及時(shí)解決了農(nóng)戶(hù)上訪(fǎng)問(wèn)題。三是層層落實(shí)責(zé)任,，抓好信訪(fǎng)工作,。農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)涉及農(nóng)、林,、水,、畜、等多方面的信訪(fǎng)工作,，我們都能自覺(jué)按照職能分工,，認(rèn)真落實(shí)歸口業(yè)務(wù)，努力做好信訪(fǎng)工作,，做到了問(wèn)題不上交,、矛盾不推諉。

二,、整體聯(lián)動(dòng),，形成齊抓共管的工作機(jī)制

當(dāng)前，“三農(nóng)”工作涉及面廣,，政策性強(qiáng),，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題多,，信訪(fǎng)工作面臨的矛盾較為集中,，困難也很大，僅靠一個(gè)部門(mén)是難以做到的,。為此,，我們對(duì)內(nèi)充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)的作用，對(duì)外爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)支持,，共同做好農(nóng)民群眾的信訪(fǎng)工作,。

一是建立部門(mén)內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。我們建立了信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員,，如涉及本科室(單位)業(yè)務(wù)范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題,，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本科室(單位)業(yè)務(wù)范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題,，則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的街道及有關(guān)部門(mén)去處理,。

二是建立部門(mén)之間信訪(fǎng)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)外,，我們積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)農(nóng)民群眾信訪(fǎng)工作的支持，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大,、疑難,、群體信訪(fǎng)案件。如,，東江圍墾承包大戶(hù)___等24位農(nóng)戶(hù)來(lái)訪(fǎng),，東江圍墾有近378畝農(nóng)作物遭受“飛雁牌”過(guò)磷酸鈣肥害事件，要求農(nóng)業(yè)主管部門(mén)幫助協(xié)商解決,。為此,，我們會(huì)同__區(qū)農(nóng)業(yè)局、__街道農(nóng)業(yè)科,、富民綠色農(nóng)業(yè)公司,、__墾種場(chǎng)、各種植大戶(hù),、肥料經(jīng)銷(xiāo)商等相關(guān)人員多次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,、鑒定、協(xié)商補(bǔ)償?shù)?，最終補(bǔ)償給受害農(nóng)民救災(zāi)款每畝200元,，總計(jì)7.56萬(wàn)元。及時(shí)處理了農(nóng)民反映的問(wèn)題,，避免了他們重復(fù)上訪(fǎng),，維護(hù)了農(nóng)民群眾的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。

三,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，穩(wěn)妥處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)

對(duì)群眾來(lái)信，我們著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān),。重要信件同時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批,，盡快落實(shí)，特別是聯(lián)名信,，由局領(lǐng)導(dǎo)直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié),，避免重信和上訪(fǎng),，重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié),，分析信訪(fǎng)人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé),、專(zhuān)人專(zhuān)辦,、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn),，必須不折不扣貫徹落實(shí),。

對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)，我們?cè)谌齻€(gè)方面下功夫：一是熱心接待,。對(duì)上訪(fǎng)人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心、一腔熱情接待,，仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題,，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答,。對(duì)上訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求,，接待人員根據(jù)現(xiàn)行農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的有關(guān)政策，耐心解答所提出的問(wèn)題,，區(qū)別不同情況,，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)上訪(fǎng)人員心態(tài),。三是細(xì)心辦理,。對(duì)上訪(fǎng)人員提出的問(wèn)題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，一時(shí)不能辦理的,，做好宣傳解釋。

今年的來(lái)信來(lái)訪(fǎng),，大多涉及城市化過(guò)程中水利排灌的問(wèn)題,、畜禽養(yǎng)殖污染問(wèn)題和劣質(zhì)種子,、肥害糾紛問(wèn)題，由于直接關(guān)系到新區(qū)城市化推進(jìn)的矛盾,，信訪(fǎng)工作量大面廣,，情況錯(cuò)綜復(fù)雜，牽涉工作精力較多,。盡管如此,，但我們對(duì)農(nóng)民群眾的信訪(fǎng)案(事)件均十分慎重，動(dòng)之以情,，曉之以理,，能按政策落實(shí)的盡量做好轉(zhuǎn)辦和督辦工作，不能按政策落實(shí)的也盡量做好思想說(shuō)服工作,，以維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定,。

一年來(lái)，我們?cè)谛旁L(fǎng)工作方面做出了較大的努力,，取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距,。但是我們有信心和決心干好農(nóng)民負(fù)擔(dān)信訪(fǎng)工作,。主要做好以下幾方面工作：

一是認(rèn)認(rèn)真真地做好農(nóng)民群眾的信訪(fǎng)工作，力爭(zhēng)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、群眾滿(mǎn)意,。

二是進(jìn)一步做好涉農(nóng)執(zhí)法糾紛的來(lái)訪(fǎng)工作。

三是在受理和處理農(nóng)民群眾反映問(wèn)題的基礎(chǔ)上,，要善于發(fā)現(xiàn)和解決目前農(nóng)村尚未暴露出來(lái)但客觀(guān)存在的一些潛在問(wèn)題,，力爭(zhēng)使一些涉及“三農(nóng)”的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

總之,，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想,，堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民,，努力做好農(nóng)民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作,，為維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十一

20xx年,，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在*信訪(fǎng)局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),，踐行“三個(gè)代表”重要思想,，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實(shí)部署落實(shí)好信訪(fǎng)工作,，截至目前,，共受理信訪(fǎng)事項(xiàng) 件,，其中委政府、市人社局,、*信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦 件,，網(wǎng)絡(luò)回帖 件，信訪(fǎng)代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ,，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng)，現(xiàn)將我局20xx年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

一,、20xx年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任,，將信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì)議,，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪(fǎng)工作管理機(jī)制

1,、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪(fǎng),，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢(xún),，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾,，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪(fǎng)。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡(jiǎn)化群眾信訪(fǎng)問(wèn)題解決程序，細(xì)化信訪(fǎng)事項(xiàng)處理流程,，提高信訪(fǎng)事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿(mǎn)意度,，避免重復(fù)訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng)的發(fā)生,。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》,，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度,。信訪(fǎng)接待、受理,、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢(xún)電話(huà),，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5,、完善信訪(fǎng)事項(xiàng)登記回訪(fǎng)制度,。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，信訪(fǎng)件,、信訪(fǎng)人基本信息,、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪(fǎng)人。

(三)強(qiáng)化措施,，嚴(yán)抓落實(shí)

信訪(fǎng)工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實(shí)提高信訪(fǎng)事項(xiàng)處理效率，確保信訪(fǎng)人員滿(mǎn)意程度,，提升信訪(fǎng)工作質(zhì)量,。

1,、做好社會(huì)保障工作，信訪(fǎng)源頭預(yù)防到位,。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳,，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理,。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，信訪(fǎng)工作制度落實(shí)到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪(fǎng)工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當(dāng)中,。

3、加強(qiáng)糾紛排查,，信訪(fǎng)舉報(bào)處置到位,。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題;二是明確信訪(fǎng)責(zé)任，規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)處理程序,，確保信訪(fǎng)工作不拖沓,，及時(shí)處理和反饋。

二,、20xx年工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪(fǎng)工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪(fǎng)群體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作基本建設(shè),，提高來(lái)信、來(lái)電,、來(lái)訪(fǎng)處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)管理各項(xiàng)制度，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度,，加快信訪(fǎng)案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估,，控制群訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估,，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論,、預(yù)案,。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪(fǎng)工作管理創(chuàng)新。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪(fǎng)工作管理機(jī)制,，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪(fǎng)工作建設(shè),。

企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十二

一,、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪(fǎng)工作的信心

信訪(fǎng)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作,，使我 深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾 講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn),，深入群眾，深入基層,，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映 群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切 身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群 眾有問(wèn)題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來(lái)反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。 信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利 益起到重要作用，信訪(fǎng)工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，堅(jiān)定了 我做好信訪(fǎng)工作的信心。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪(fǎng)工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身 學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的 愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》《 省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。 、 在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請(qǐng)教,，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短 時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我參與接待了集體上訪(fǎng)、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪(fǎng),、換屆選舉上訪(fǎng)等 區(qū)幾個(gè)影響較大的群 體上訪(fǎng)事件,。這些上訪(fǎng)人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn) 真做好記錄,，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保 了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠(chéng)接待,，切實(shí)解決來(lái)訪(fǎng)群眾實(shí)際問(wèn)題

信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群 眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),， 針對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群 眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪(fǎng) 工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位 88 歲老人，因家庭 贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪(fǎng)沒(méi)有解決,，我熱心接待，記錄好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥?耐心細(xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致,，老人也非常滿(mǎn)意,。 街 等 戶(hù)因 問(wèn)題多次上訪(fǎng)，而且情緒 非常激動(dòng),，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái),。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào) 自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù),。 在信訪(fǎng)工作中,， 我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作,，確實(shí)需要付出很多 很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài),，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規(guī)律,，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之; 聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢， 直到問(wèn)題解決,。針對(duì)上訪(fǎng)群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪(fǎng)人的心理總結(jié)出自己的接待策 略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別 有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四、愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾，還是其它工作,，我都盡 職盡責(zé),，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí) 間里,，信訪(fǎng)辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),， 在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,。在信訪(fǎng)工作中,，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政 的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象,。 通過(guò)這段時(shí) 間掛職鍛煉,，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工 作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所 系，利為民所謀,，樹(shù)立正確的權(quán)力觀(guān),、政績(jī)觀(guān)，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益,。通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了 我的公仆意識(shí),，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加 融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系,，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件,。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺(jué)到理論功底不厚,，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都 是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做 好本職工作中,。

企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十三

201x年陳柵子鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作,，在區(qū)信訪(fǎng)局和鄉(xiāng)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，鄉(xiāng)直各級(jí)各部門(mén)的共同努力下,，按照目標(biāo)、管理的要求,，規(guī)范有序,、高效地推進(jìn)了我鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作，實(shí)現(xiàn)了全鄉(xiāng)社會(huì)穩(wěn)定,，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,，人民群眾安居樂(lè)業(yè)的良好局面，信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jī),，總結(jié)一年來(lái)所做的作,，主要有以下工作：

一、201x年信訪(fǎng)基本情況

(一)信訪(fǎng)受理情況

信訪(fǎng)總量在往年的基礎(chǔ)上大幅下降,，其主要原因是各級(jí)各部門(mén)重視信訪(fǎng)工作,，暢通信訪(fǎng)渠道，鄉(xiāng),、村,、組各級(jí)各部門(mén)建立配齊配強(qiáng)了鄉(xiāng)、村,、組三級(jí)信訪(fǎng)信息員隊(duì)伍,。有效遏制了上訪(fǎng)源頭。來(lái)訪(fǎng)情況：1,、鄉(xiāng)黨委,、政府領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)31批次，88人,，干部下訪(fǎng)120人次;2,、信訪(fǎng)辦受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)54批次，其中來(lái)信2件,，來(lái)訪(fǎng)52件;3,、各村接受來(lái)訪(fǎng)120件次，其中來(lái)訪(fǎng)156人次,。

全鄉(xiāng)全年來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總量：來(lái)信總量2件,，辦結(jié)2件，辦結(jié)率100%,，來(lái)訪(fǎng)總量174批次,，辦結(jié)173件，辦結(jié)率99%,。

(二)信訪(fǎng)的主要內(nèi)容

201x年我鄉(xiāng)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的主要問(wèn)題：一是修建承唐高速公路征占地問(wèn)題;二是農(nóng)村土地承包問(wèn)題;三是農(nóng)村宅基地糾紛問(wèn)題;四是林改山界糾紛;五是農(nóng)村財(cái)務(wù)問(wèn)題,。

(三)信訪(fǎng)特點(diǎn)

201x年我鄉(xiāng)信訪(fǎng)反映呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總量呈下降趨勢(shì);比上年同期來(lái)信8件減少6件,，來(lái)訪(fǎng)245件減少71件;二是信訪(fǎng)內(nèi)容呈現(xiàn)分散形，集中反映的問(wèn)題較少;三是越級(jí)上訪(fǎng)明顯減少,。

二,、黨委政府重視，信訪(fǎng)工作實(shí)現(xiàn)了新突破,。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，分工明確。鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪(fǎng)工作,，成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，實(shí)施了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓,，各村書(shū)記、村主任,、鄉(xiāng)直各站所負(fù)責(zé)人,、包村干部具體抓的工作格局，為做好信訪(fǎng)工作奠定了良好基礎(chǔ),。

(二)掛牌辦公,，嚴(yán)格按程序辦理。信訪(fǎng)辦為了方便群眾訴求,，實(shí)施了掛牌接待制,，對(duì)每一位來(lái)訪(fǎng)群眾都認(rèn)真接待，并進(jìn)行詳細(xì)登記,，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的及時(shí)答復(fù),，不能答復(fù)的，在做好登記前提下,，將接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的重要情況向主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，參與協(xié)調(diào)處理各類(lèi)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，將處理結(jié)果及時(shí)反饋和上報(bào),。

(三)處理及時(shí),，不留后患。鄉(xiāng)信訪(fǎng)辦接到群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題或上級(jí)批轉(zhuǎn)件,，只要是關(guān)乎群眾切身利益的事,，及時(shí)匯報(bào)黨委、政府,，鄉(xiāng)黨委,、政府立即召開(kāi)黨政班子聯(lián)席會(huì)議，討論決定處理方案,，鄉(xiāng)黨政班子領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理,。

(四)深化接待日制度,。在多年來(lái)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日的情況下，黨委政府把為民辦實(shí)事作為頭等大事來(lái)抓,，設(shè)立舉報(bào)箱,、開(kāi)通舉報(bào)電話(huà)，鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)掛牌輪流接待群眾來(lái)訪(fǎng),，解決處理社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,。

(五)開(kāi)好聯(lián)席會(huì)議。定期或不定期召開(kāi)由書(shū)記,、鄉(xiāng)長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo),、信訪(fǎng)專(zhuān)干,、涉訪(fǎng)部門(mén)參加的信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議，研究布置解決排查出的信訪(fǎng)問(wèn)題,，對(duì)突出的信訪(fǎng)件研究安排解決的時(shí)間,、方案、抽調(diào)精干力量參加調(diào)處,。

(六)社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題排查,。為使問(wèn)題和糾紛解決在基層、萌芽狀態(tài),，本著大事不出鄉(xiāng)·小事不出村的原則,，每月對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式摸排，做到心中有數(shù),，就近就地在事態(tài)擴(kuò)大前解決,。

(七)嚴(yán)格執(zhí)行下訪(fǎng)制度。鄉(xiāng)黨委政府把鄉(xiāng)黨政班子成員,、所站長(zhǎng)定為下訪(fǎng)人員,，每月不少于2次到村組下訪(fǎng)，了解村情民意,，對(duì)排查出的問(wèn)題或糾紛就地交心談心,，調(diào)處解決。有好的意見(jiàn)或建議就帶回鄉(xiāng)上,，每月在聯(lián)席會(huì)上作一次“駐村下訪(fǎng)”情況匯報(bào),。有效遏制了上訪(fǎng)源頭，干群關(guān)系得到進(jìn)一步改善,。

(八)主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處理,。在所有備了案的上訪(fǎng)件和批轉(zhuǎn)件的處理工作中，書(shū)記按事件的各種特殊性及管轄范圍,，親自批轉(zhuǎn)到“駐村下訪(fǎng)”領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人手中,，限時(shí)調(diào)處,。

(九)實(shí)行責(zé)任追究制和倒查制。按屬地管理原則,，對(duì)信訪(fǎng)件處理不及時(shí),，也不及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)黨委政府，或互相推諉的,，出現(xiàn)重大問(wèn)題的,，實(shí)行責(zé)任倒查，由鄉(xiāng)黨委政府追究其相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。

三,、真抓實(shí)干，著力解決上訪(fǎng)群眾的合理訴求

一是在群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作方面,，帶著深厚的感情做信訪(fǎng)工作,。堅(jiān)持以人為本，以“事要解決”為核心,，誠(chéng)心誠(chéng)意地為人民群眾排憂(yōu)解難,。二是在赴省進(jìn)京正常訪(fǎng)的接訪(fǎng)勸返工作中(一年來(lái)，我鄉(xiāng)未發(fā)生大規(guī)模的赴省進(jìn)京集體訪(fǎng)異常訪(fǎng)),。我們認(rèn)真做他們思想工作,，以疏導(dǎo)教育為主，勸導(dǎo)和訓(xùn)誡為輔,，千方百計(jì)地解決他們的合理訴求,，做到了“接得走，穩(wěn)得住,，不倒流,，不反彈”。三是在信訪(fǎng)案件辦理與督查工作方面,。我們開(kāi)通了信訪(fǎng)綠色通道,，遇有比較大信訪(fǎng)案件，做到了“快閱讀,、快錄登,、快呈遞、快交辦”,。臺(tái)帳清楚,，包案到位。信訪(fǎng)案件按“五有”標(biāo)準(zhǔn)結(jié)案,。

企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十四

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制

年初以來(lái)，我局把信訪(fǎng)工作擺到重要議事日程,，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級(jí)抓一級(jí),、層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責(zé)任制,。重大疑難信訪(fǎng)件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪(fǎng)處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)審核簽發(fā)后,，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪(fǎng)局,。普信普訪(fǎng)處理意見(jiàn)由信訪(fǎng)工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見(jiàn)作好匯總整理，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后,，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,。同時(shí)，我局進(jìn)一步做好信訪(fǎng)預(yù)警機(jī)制的完善工作,，認(rèn)真安排部署做好信訪(fǎng)接待,。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員隊(duì)伍建設(shè),，提升信訪(fǎng)處理水平,，我局于今年上半年多次安排信訪(fǎng)工作人員參加區(qū)委辦,、區(qū)信訪(fǎng)局組織開(kāi)展的黨政接訪(fǎng)平臺(tái)信訪(fǎng)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理信訪(fǎng)件水平,。同時(shí)，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪(fǎng)信息系統(tǒng),、黨政接訪(fǎng)平臺(tái),、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、信訪(fǎng)系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪(fǎng)員,、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,，提高了工作效能,，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪(fǎng)制度落實(shí)到位。同時(shí),，我局要求每位信訪(fǎng)工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪(fǎng)處理的有關(guān)操作,，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)隨時(shí)有人接聽(tīng),，確保信訪(fǎng)件接收及時(shí),，不漏接，不誤接。

三,、明確重點(diǎn),，切實(shí)提高信訪(fǎng)工作效率

年初以來(lái)，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn)，從以下幾方面做好信訪(fǎng)工作：

1,、進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)制度,。根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》的規(guī)定，進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪(fǎng)工作制度》,，明確了局信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組和部門(mén)的工作職責(zé),，接待群眾來(lái)訪(fǎng)、信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定,，對(duì)信訪(fǎng)員做好信訪(fǎng)接待,、督辦工作進(jìn)一步明確要求，同時(shí),，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ),，使我局信訪(fǎng)工作規(guī)范化;

2、進(jìn)一步排查信訪(fǎng)隱患,。每月二次在局長(zhǎng)辦公會(huì)議,、局務(wù)會(huì)議上作好信訪(fǎng)工作交流，由辦公室對(duì)信訪(fǎng)件辦理情況進(jìn)行歸納,、梳理,，及早發(fā)現(xiàn)信訪(fǎng)隱患，會(huì)上做好匯報(bào),，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析,，集中力量進(jìn)行解決;

3、進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)辦理工作,。我局堅(jiān)持“要事先辦,、急事急辦、特事特辦”的原則,，辦公室及時(shí)做好信訪(fǎng)件分類(lèi),、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí),，辦公室對(duì)處理中的信訪(fǎng)件做好跟蹤、督辦工作,，及時(shí)提出書(shū)面處理意見(jiàn),，縮短辦理時(shí)限，提高初信初訪(fǎng)一次性處理率，有效地減少了群眾越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)訪(fǎng),。針對(duì)信訪(fǎng)件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng),、情況較復(fù)雜的問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪(fǎng)人面對(duì)面進(jìn)行交流,，了解具體情況，或深入街道社區(qū),，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決,。

4、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作,。為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作,，我局主動(dòng)與區(qū)信訪(fǎng)局溝通，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào),，掌握信訪(fǎng)情況,，及時(shí)上報(bào)信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)。同時(shí),，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通,，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決,。

四,、完善機(jī)制、堅(jiān)持依法行政

保持良好的信訪(fǎng)秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。

1,、是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

2,、是依法維護(hù)信訪(fǎng)秩序。對(duì)行為過(guò)激,、無(wú)理取鬧,、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪(fǎng)秩序。

3,、是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題,。對(duì)涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢(xún)和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪(fǎng)案件,，人大,、政法、信訪(fǎng)部門(mén)跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪(fǎng)人的合法權(quán)益,。盡可能使來(lái)訪(fǎng)群眾感到滿(mǎn)意。

四,、積極配合,，及時(shí)辦理，依法調(diào)處各類(lèi)信訪(fǎng)案件

一年來(lái),，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)和區(qū)委,、區(qū)政府、信訪(fǎng)局交辦的各項(xiàng)任務(wù),，做好重要的來(lái)信來(lái)訪(fǎng),，及時(shí)上報(bào)信息。今年無(wú)懼共接到來(lái)訪(fǎng),、來(lái)信,、來(lái)電共93起，其中來(lái)信3起,，來(lái)電15起,，來(lái)訪(fǎng)75批次，來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電處理率達(dá)99.5,。來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電者均較為滿(mǎn)意,。

五、理論結(jié)合實(shí)際,，做好信訪(fǎng)工作

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng),，努力開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作新局面。開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)以來(lái),，我局嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思路，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng),，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧社會(huì)”的實(shí)踐載體。在引導(dǎo)信訪(fǎng)干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求的觀(guān)念,、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。

總之,，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持,，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管，把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層,，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jī),。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下，新的問(wèn)題層出不窮,，群眾的法律意識(shí)日益提高,，許多的問(wèn)題我們需要不斷去探索和完善。

下一步我們要做的是：

一,、要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;

二,、繼續(xù)開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作;

三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪(fǎng)工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí),，把握形勢(shì),，主動(dòng)去化解各類(lèi)的矛盾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，推動(dòng)無(wú)懼的信訪(fǎng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗,。