總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,,并做出客觀評價的書面材料,它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,,讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)工作總結(jié)格式篇一
大家好!
在20__年到來之際,,首先我代表物流部給大家拜個早年,,預祝大家財源廣進。
是公司領導克服各種困難,,帶領大家開源節(jié)流,,想方設法擴大業(yè)務收入,平穩(wěn)發(fā)展的一年;也是我物流部根據(jù)公司領導的指示,,精益管理,、嚴格控制成本,謀求突破的一年;同時,,也是本人在各位同事關(guān)心支持下持續(xù)改進,、不斷成長的一年。為獲得公司領導和在座各位的可貴意見,,現(xiàn)就本部門及本人各項具體工作匯報如下:
一,、嚴格控制各項費用,開源為副,,節(jié)流為主
根據(jù)我物流部的情況,,開源可能性較小,而節(jié)流確實是本部門重中之重,,這在今年的財務費用明細中能看得出來,。
1.物流部費用現(xiàn)狀。
2.控制費用不拘小,。
3.固定費用控制,。
二、以學習科學發(fā)展觀為契機,,進一步加強部門管理
1.完善部門管理制度,。
按照領導意見,對各項管理制度進行修改,。在保持原有流程不變的基礎上,,加入了財務監(jiān)督等條款,進一步規(guī)范出入庫流程,。
2.提升部門人員服務意識,、安全意識,。
本部門在強調(diào)多創(chuàng)效益的同時,必須確保服務質(zhì)量,、操作安全,,要求部門人員既要節(jié)省費用,更要對業(yè)務部門,、客戶提供服務和保障,,支持業(yè)務部門多創(chuàng)效益。認真貫徹落實安全第一,、預防為主,、綜合治理的方針。一年來,,本部門無一例投訴,、無一例安全事故。
3.加強部門人員知識技能自我培訓,。
由于公司業(yè)務不飽和,,本部門人員經(jīng)常利用空閑進行自我培訓、自我提升,,為公司未來發(fā)展儲備力量,。
三、降低呆滯庫存,、運回礦面板
過去一年中,,經(jīng)過領導的支持和各相關(guān)部門配合,__木地板和瓷磚清貨,,并處理了__倉庫部分精品,、壁布樣品。此外,,__倉庫取消時,,其尚有部分礦面板確定作廢品處理。我部門羅轉(zhuǎn)告本人后,,決定暫時先運回石巖倉庫,,已備公司將來使用。
四,、提高出入庫數(shù)據(jù)準確率,,確保財務原始數(shù)據(jù)可靠性
為了確保財物各項工作及時完成,保證財務數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)的有效銜接,,為公司決策提供更加充分的依據(jù),。在出入庫時,本部門所有人員親自上陣,。例如巖棉卸貨時,,本人爬上爬下對數(shù)據(jù),之后連續(xù)幾天脖子手臂發(fā)癢,。此外,,本部門或本人為了及時、準確地向財務提供所需的各項報告的數(shù)據(jù),,不間斷工作十幾個小時是常事,。例如最近一次數(shù)據(jù)整理,近一千項數(shù)據(jù),,要逐一注明原始單據(jù),,時間緊任務重。在犧牲了午飯的前提下,,十多個小時搞定,。
五、支持其他部門工作,,處理關(guān)聯(lián)業(yè)務
為了保證公司其他部門業(yè)務正常運作,,本部門或本人盡量完成各種其他部門沒有或無法完成的工作。例如去年一年為公司組裝維護電腦三十余人次,,維護打印機等事務也有很多次,。此外,本人參與黨委及工會事務處理,,負責起草了一定量的文件,,參與組織了部分活動。由于這些非本部門業(yè)務,,在此不再細說,。
限于篇幅,本部門其他業(yè)務不再表述,。以上功過希望領導,、同事不啻指出,只要大家不說我敷衍于事,,本人就心滿意足了,。
還是那句話,雖然大環(huán)境決定了我們的小環(huán)境,,以至于我們沒有亮點,,但是過去的一年是我們在公司領導的關(guān)懷下走過的踏實、溫暖的一年,。我們沒有收獲的激動,,但是我們還有奮斗的激情;我們沒有可喜的成績,但是我們還有美好的夢想;我們沒有過人的能力,,但是我們做到了其他人無法或不肯做到的事,。20__年過去了,,我們沒有完成年初的目標,這還請領導能夠諒解,。為了在20__年能有一個改觀,,我物流部將嚴格按照公司領導的指示做事,以公司的利益為重,。
在新的一年里,,本部門或本人將一如既往地為各位同事服務,保證大家能全身心地投入到主要業(yè)務中,。只要大家一句話,,我們將把疲憊帶走,把滿意留下,。
物業(yè)工作總結(jié)格式篇二
回首2019,,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),,開始了一段新壞境的里程,,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,,在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,,每個人都應該梳理過去.籌劃未來,,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:
物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,,收費,,基礎設施、設備維護,,環(huán)境衛(wèi)生,,蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,,上級部門檢查等,。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處2019年度的主要工作,經(jīng)過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域,,工作千頭萬緒,有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,,需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,,敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進一步提高;第二,,有些工作還不夠過細,,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,,向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四,和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。
第一,,加強學習,拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二,本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍,。第三,,向領導提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步,,無以至千里;不積小流,,無以成江海?!?019,,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,,感受了啟迪;2019我會一如既往,,載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,,平安幸福!
物業(yè)工作總結(jié)格式篇三
200x年,,我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,,按照公司的要求,、部署,較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作,,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:
自公司進行“三定”和分管理處,,形成各施其職,,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,,是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理,、服務機構(gòu),,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃,、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、水電維護、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排,、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,,注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,,力求周全,、準確、適度,,避免疏漏和差錯,,至今基本做到了事事有著落。
1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,,正在處理12起,,處理率達99%,。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,,防盜門及單元門報修130起,,投訴164起。
全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,,2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,,18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,,經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,,將廚房改移位后,已得到明顯的改善,。
2,、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,,能最大限度地利用資源,,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收,。
3,、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,,順利地完成___,、新興苑、翠竹苑,、香洲苑,、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,,不斷地完善,、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園?!?,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5,、水電維護,。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,,5臺電梯,,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發(fā)生,。
6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,,今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。
7、安全管理,。今年安全工作總體較好,,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,,所幸已得到破案,追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
由于感到本部門的擔子分量,,而處室部分員工的學識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,,多向書本學習、向周圍的領導學習,,向同事學習,,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,。經(jīng)過大家的不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗、知識,,均已具備了一定的工作基礎,,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,,保證了各崗位各項工作的正常運行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,,認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),爭取工作的主動性,,具備較強的專業(yè)心,,責任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
一年來,,我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,,但也存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)在:第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,,許多工作都是邊干邊摸索,,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,,有些工作還不夠過細,,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;第四,,___車輛不斷增多,,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,,其中有53個車位漏水,,故車主不愿將車停放進去;第五,大本營,、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴謹,,造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)象嚴重;第六,現(xiàn)階段,,我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質(zhì)保修期,,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔;第七,,目前,,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,,存在虧損,,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展,。
在新的一年里,,應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識,、工作水平作為培訓,、學習重點,為公司發(fā)展壯大,,貢獻應該貢獻的力量,。應努力做到:第一,加強學習,,拓寬知識面,。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡,、走向的了解,,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)
發(fā)展的了解,、學習,,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,,注重本部門的工作作風建設,,加強管理,團結(jié)一致,,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進處室對業(yè)主,、其他部門的服務水平及支持、配合能力;第三,,與房產(chǎn),、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,,合理利用起來,,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四,加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀,,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,,要順利地啟用維護資金,故急需成立業(yè)主委員會,,好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),,盡快成立業(yè)主委員會,,與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理,使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,,避免我司長期虧損。
新的一年,,我處全體同仁將以飽滿的熱情,,服務好業(yè)主,維護好公司利益,,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,,為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。
物業(yè)工作總結(jié)格式篇四
20__年度,我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,,在部門員工努力工作下,,認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,,積極完成領導交辦的各項工作,,辦理手續(xù)及時,、服務周到,報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。
截止到20__年__月__日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗房126戶,,二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析:
一,、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。
二,、信息發(fā)布工作
本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條,,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,,表述清晰,、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。
三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20__年_月__日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,,完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,,業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,,回訪率89%,工程維修滿意率70%,。
四,、地下室透水事故處理工作
20__年_月_日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領導的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。