報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門(mén),、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

在帶團(tuán)的過(guò)程中,，誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利,，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,，還需要其他工作搭檔,、合作單位,、游客甚至天公來(lái)作美,，而這些因素都不是我們所能掌控的,。盡管有時(shí)候問(wèn)題,、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無(wú)端指責(zé),，但是,，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線(xiàn)的職員，當(dāng)問(wèn)題,、事故發(fā)生的時(shí)候,，負(fù)有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來(lái)乍到的游客,，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排,，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源,。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高,，或是豪門(mén)權(quán)貴，這時(shí),，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要,。否則，底氣不足,，連自己都駕馭不了,，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力,，處處顯得落落大方,，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。

實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到,，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大,、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),，像如何安排路線(xiàn),、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”,，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員,，業(yè)務(wù)是一方面,，而關(guān)鍵的態(tài)度問(wèn)題。要做一個(gè)游客滿(mǎn)意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考,，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到,，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),，而游客就是我們服務(wù)的上帝,。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個(gè)宗旨來(lái)做導(dǎo)游工作的。但是,，導(dǎo)游的工作是難度最大,、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂,，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶,。

在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò),，彷徨過(guò),，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé),，沒(méi)道理的批評(píng),，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,，我相信,，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù),，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。

了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方,，實(shí)踐一下,，把自己三年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái)，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下,，真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親,。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)的地方，酒店或者旅行社,。經(jīng)過(guò)考慮,，最終我選了旅行社。

以前總是向往做一名導(dǎo)游,，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事,，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話(huà),，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游,，要有很強(qiáng)的溝通能力,，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人,，對(duì)自己的旅游線(xiàn)路,，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn),，酒店餐廳,，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員,，還是一個(gè)"大保姆"?？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境,，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí),，就無(wú)法迅速為客人排憂(yōu)解難。

語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游,，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn),，同時(shí)充分了解客人的需求,，及時(shí)提供服務(wù)，另外,，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花,，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。

在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益,。

.導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“,，上知天文地理，下知雞毛蒜皮,，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè),，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象,，民間大使“,，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū),、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn),，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么,，想聽(tīng)怎樣的講解。

像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就來(lái)，不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式,。

人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。

給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西,，他必會(huì)來(lái)精神。另外,，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話(huà),，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多,。最后,，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信,。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上,。

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

1,、實(shí)習(xí)單位介紹：

經(jīng)過(guò)多方的考察，我來(lái)到了張家界森林公園國(guó)際旅行社,。張家界國(guó)家森林公園國(guó)際旅行社是張家界一家老字號(hào)的旅游企業(yè),。早在大庸市（現(xiàn)張家界市）還沒(méi)有注冊(cè)旅游公司時(shí)，張家界國(guó)家森林公園便設(shè)立公園接待處,。隨著旅游的發(fā)展，于1986年4月,，張家界國(guó)家森林公園管理處便率先注冊(cè)了張家界國(guó)家森林公園國(guó)際旅行社,。張家界國(guó)家森林公園國(guó)際旅行社直屬?gòu)埣医鐕?guó)家森林公園管理處，是一個(gè)具備獨(dú)立法人資格的全民所有制企業(yè),。

幾十年以來(lái),，旅行社堅(jiān)持以人為本，信譽(yù)第一的經(jīng)營(yíng)方針,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣大旅游者以及旅游同仁們的充分肯定,。旅行社擁有一支誠(chéng)實(shí)團(tuán)結(jié)、高質(zhì)高效,、開(kāi)拓創(chuàng)新并忠實(shí)維護(hù)客戶(hù)和旅游者利益的精干隊(duì)伍,。依托張家界國(guó)家森林公園管理處所管轄的豐富旅游資源優(yōu)勢(shì)（一流的自然風(fēng)光，一流的景區(qū)交通,，一流的賓館設(shè)施）長(zhǎng)期組織國(guó)內(nèi)包機(jī),、商務(wù)會(huì)議、專(zhuān)列旅游,、主題旅游,，并成功策劃、組織了湖南快樂(lè)大本營(yíng)新婚快樂(lè)之旅等大型活動(dòng),。

經(jīng)歷一個(gè)多月的培訓(xùn),，我被分到了導(dǎo)游部門(mén)，正所謂“初生牛犢不怕虎”,，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來(lái)的知識(shí)作為試金石,，來(lái)投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違,。一些小小的生活細(xì)節(jié),，一些平平常常的瑣碎小事，都會(huì)讓我手足無(wú)措,。我發(fā)現(xiàn),，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的,。

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事,，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然帶團(tuán)的時(shí)間不長(zhǎng),，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受。

（1）導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話(huà),，交流則無(wú)從下手。

（2）,、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí),。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員,，還是一個(gè)“大保姆”,。不僅要為客人講解，更要為客人解決問(wèn)題,。

（3）,、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑,。

（4）,、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。

（5）,、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng)。

在這幾個(gè)月的帶團(tuán)中,，有幾件事讓我特別記憶猶新,，通過(guò)這幾件事，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，更讓我體會(huì)到做好一名合格的導(dǎo)游不是一件容易的事,。先來(lái)說(shuō)一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團(tuán)的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱(chēng)的沕沕水參觀，我在車(chē)上只是常規(guī)性的自我介紹,，沿途講解,，然后做活動(dòng)，景區(qū)講解和平時(shí)也沒(méi)有太大的差別,，沒(méi)有什么新花樣,，吃中午飯的時(shí)候，我無(wú)意間跟飯店老板說(shuō)客人是賣(mài)酒的。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作,，做他們的代理,，當(dāng)然經(jīng)理也愿意。我們開(kāi)車(chē)返回太原的途中,，他們的經(jīng)理就叫過(guò)我去說(shuō),，下一匹客人還是你帶（他們是系列團(tuán)），你的微笑讓我們心里都特別舒服,。我當(dāng)時(shí)心里就樂(lè)開(kāi)了花,，這是客人對(duì)我的肯定。

還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水,，銀河洞兩日游,，由于

他們來(lái)自不同的地方，所以意見(jiàn)常常不能統(tǒng)一,。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧,。我作為導(dǎo)游，雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系,，但卻捉襟見(jiàn)肘，這家說(shuō)好了,，那家又不行,。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的我由于處理不好事情，既委屈又著急的哭了,。雖然最后解決了問(wèn)題,，游客也沒(méi)因此投訴我，但我卻從中得到了教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),。

在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問(wèn)題,，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時(shí)間問(wèn)題,，是?。∪绻銜r(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠,，客人會(huì)不按時(shí)回來(lái),，那樣就會(huì)直接影響 接下來(lái)的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事,。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍,，那些客人也一意孤行。

有時(shí)在帶團(tuán)中總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人,，什么都不懂卻還一直裝的很明白,，跟他解釋吧，不理解就算了，有時(shí)還說(shuō)出一些讓人惱怒的話(huà),。的確,，我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵，沒(méi)有受到過(guò)任何難聽(tīng)的話(huà),，就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話(huà),，可是在外面竟然聽(tīng)到這樣的話(huà)。而我呢,，剛開(kāi)始我也受不了,，很生氣， 但是我忍了下來(lái),。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游,，作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我應(yīng)該盡我所能給客人帶來(lái)歡樂(lè),，而不是不快,。

此外，我在導(dǎo)游講解方面也總結(jié)了幾點(diǎn)：首先,，作為一個(gè)導(dǎo)游要具備最基本的講解水平,，起碼能講流利的普通話(huà)。其次,，還要有豐富的文化知識(shí),，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和需要講解的路線(xiàn)。都需要導(dǎo)游自己準(zhǔn)備,，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料,。

多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,，還要有對(duì)游客的熱情,。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值,。察言觀色很重要,，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。

“吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛”的六大要素,，首先應(yīng)該滿(mǎn)足“吃”,、“住”、“行”這三項(xiàng),。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識(shí)點(diǎn)的，學(xué)校中的知識(shí)主要是在“游”的方面,。于是,，通過(guò)細(xì)致地觀察，不斷摸索和實(shí)踐,，更要不斷地學(xué)習(xí),。

通過(guò)帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí),，也可以豐富感性知識(shí),，對(duì)各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證,。

經(jīng)過(guò)此番的實(shí)習(xí)，讓我懂了很多,，收獲了很多,，在這過(guò)程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),！在經(jīng)歷當(dāng)中,，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),！在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我經(jīng)歷了很多事情，有過(guò)苦,，有過(guò)甜,，有過(guò)笑，還流過(guò)淚,，無(wú)論怎樣,，他都讓我長(zhǎng)大了，讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了面對(duì)和奮斗,，收獲果實(shí)的季節(jié)我很快樂(lè),，因?yàn)槲业玫搅俗约鹤钕胍模蔷褪亲院?，我為自己的?jiān)持,，為自己的奮斗和收獲而開(kāi)心。雖然受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé),，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的歡樂(lè),，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的,。

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

在大學(xué)里上的是旅游學(xué)院，當(dāng)然學(xué)的是導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)了,，畢業(yè)后如果沒(méi)有什么大礙的話(huà),，我就是一名景點(diǎn)的導(dǎo)游了，這是我喜歡的工作,，因?yàn)槲揖褪窍矚g玩,，希望能夠?qū)⒆鎳?guó)的名山大川全部游歷一遍。

不過(guò)要想畢業(yè)后找到好的工作,，必須要先實(shí)習(xí)一下,，不實(shí)習(xí)怎么能在將來(lái)的工作中做好。不是說(shuō)不實(shí)習(xí)將來(lái)工作就一定做不好,，實(shí)習(xí)就能將工作做好,，這只是一個(gè)相對(duì)概念,。不過(guò)總的來(lái)說(shuō),，實(shí)習(xí)好處怎么說(shuō)也是比壞處大多了,。

：從事的是導(dǎo)游的工作。

20xx年1月28日20xx年2月15日

：xx旅行社

：xx旅行社有限公司，是經(jīng)xx省旅游局,、xx市旅游局批準(zhǔn),，經(jīng)xx省工商行政管理局核準(zhǔn)登記成立的旅游企業(yè)，目前主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游,、代辦訂飛機(jī)票,、火車(chē)票手續(xù)，代訂酒店及租車(chē)業(yè)務(wù),。該公司為中國(guó)旅游協(xié)會(huì)的會(huì)員，現(xiàn)有轄區(qū)17個(gè)門(mén)市部,，目前有國(guó)內(nèi),、省內(nèi)、業(yè)務(wù),、辦公室,、導(dǎo)游、質(zhì)監(jiān),、財(cái)務(wù)部門(mén),。自開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái),，一直以質(zhì)量著稱(chēng)，基礎(chǔ)扎實(shí),，為旅客設(shè)計(jì)安排多種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國(guó)內(nèi)省內(nèi)旅游線(xiàn)路,，國(guó)內(nèi)的海南、桂林,、華東;省內(nèi)的沙灘線(xiàn),、溫泉線(xiàn)、一天游等線(xiàn)路在同行中享有旅行社聲譽(yù),，并發(fā)揮經(jīng)營(yíng)旅游大巴最專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì),，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)的青睞,。立足于“顧客至上,、精益求精”的宗旨，強(qiáng)化管理,、提高服務(wù),。

當(dāng)導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣,，可以帶著“免費(fèi)通行證”到處游山玩水,，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是,，我認(rèn)為,，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了,，收獲了友情;膽子大了,，收獲了信心和勇氣;在車(chē)上漂泊久了，收獲了平淡的心,。也可以這么說(shuō),，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因?yàn)樵诔鰣F(tuán)的過(guò)程中,，師傅會(huì)教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做,，很多時(shí)候會(huì)告訴你他們的人生閱歷?？腿艘惨粯?，有的是較少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài),，那會(huì)成為“經(jīng)驗(yàn)”,。當(dāng)然，也因?yàn)槭菍?shí)踐了,，親自經(jīng)歷過(guò)才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的,，而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤!

旅行社的計(jì)劃可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而計(jì)算出來(lái)的,，不能說(shuō)完美，但是相信不會(huì)與計(jì)劃偏離很大,。偏偏千計(jì)算萬(wàn)計(jì)算在我出的這個(gè)團(tuán)就是計(jì)算漏了要派車(chē)去把一批客人接到指定的上車(chē)地點(diǎn),，客人由早上6點(diǎn)半一直等到8點(diǎn)多，客人的心情也就可想而知了,。

或者說(shuō)體力是當(dāng)好導(dǎo)游的首要因素,，這個(gè)往往會(huì)令人望而生畏。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問(wèn)題很大部分只是集中在“能不能坐車(chē)”“身體素質(zhì)怎樣”等體力的問(wèn)題上,。體力雖然說(shuō)是當(dāng)導(dǎo)游的黃山旅行社要求,，但是我覺(jué)得體力上的考驗(yàn)其實(shí)算不了什么，心理上的壓力才是真正然人疲憊的,。

一個(gè)團(tuán)人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團(tuán)的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團(tuán)也就拼團(tuán)吧,，但卻沒(méi)想到一個(gè)團(tuán)居然可以“散”成這個(gè)樣。前幾天出的就是這樣,，把兩個(gè)團(tuán)拼在國(guó)際旅行社也就罷了,，居然還往團(tuán)里插進(jìn)了4個(gè)自由人(只包來(lái)回車(chē)費(fèi)和兩天的住宿)和2個(gè)單跟車(chē)的客人。連師傅也無(wú)奈地?fù)u了搖頭：“拉了那么多年團(tuán),，還是第一次有那么散的啊!”

車(chē)子在路途中出現(xiàn)故障,，這在網(wǎng)上或者很多有關(guān)這方面的書(shū)上的案例都會(huì)出現(xiàn)，沒(méi)想到這樣特殊的案例也會(huì)出現(xiàn)在我的身上,，也是這個(gè)團(tuán),，因?yàn)槭瞧?chē)游，路途本來(lái)就長(zhǎng),，客人坐得已經(jīng)有點(diǎn)疲憊,，本來(lái)是計(jì)劃12點(diǎn)半左右吃午餐的，結(jié)果車(chē)子加擋的線(xiàn)斷了,，被迫中途修車(chē),。客人甚是無(wú)奈,，又餓又累的,，我也無(wú)奈，因?yàn)槲抑幌肫狡届o靜地出好這次團(tuán)?？腿擞幸庖?jiàn)是在所難免的,，還好修車(chē)的時(shí)間不長(zhǎng)，只用了20多分鐘,?？腿藢?duì)我也表示諒解。

散客通常是指去異地獨(dú)立旅游者,，有時(shí)也被稱(chēng)為異地個(gè)人旅游計(jì)劃,。實(shí)際上，對(duì)于散客一直沒(méi)有一個(gè)十分明確的定義,，簡(jiǎn)單地理解就是與團(tuán)體旅游者相對(duì)而言的,。在散客團(tuán)中，因?yàn)椴皇莵?lái)自一個(gè)團(tuán)隊(duì)的,，團(tuán)里最缺的就是理解與謙讓?zhuān)慌判虻那昂笤诤芏鄷r(shí)候也會(huì)成為挑起矛盾的一大要素,。當(dāng)然這要的就是協(xié)調(diào)。這個(gè)還不算是個(gè)大問(wèn)題,。在團(tuán)中,，因?yàn)槭羌兺鎴F(tuán)，沒(méi)有購(gòu)物點(diǎn),，地陪要賺錢(qián)也就要靠加點(diǎn)了,，這個(gè)團(tuán)中，加點(diǎn)是地陪跟師傅都可以拿到一定回扣的,，作為全陪沒(méi)錢(qián)賺也沒(méi)什么大不了,，這本來(lái)就是旅行社安排好的。

作為新手來(lái)說(shuō),，我可以坦誠(chéng)的說(shuō)大多數(shù)景點(diǎn)的路都不知道怎么走,，只有走過(guò)兩三遍才會(huì)有點(diǎn)印象，所以帶路基本上全都依賴(lài)師傅了,。假如師傅不認(rèn)得路,，那可真是盲頭蒼蠅了。事實(shí)上,，一般師傅還是知道該怎么走的,，只有少數(shù)外地的師傅對(duì)某些細(xì)節(jié)的點(diǎn)不太了解而已，不太清楚具體的上車(chē)點(diǎn)在哪,。

總的來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游的工作可以用“喜憂(yōu)兼?zhèn)洹彼膫€(gè)字來(lái)形容!就像有人說(shuō)過(guò)的，坐在車(chē)上搖蕩的時(shí)候好像忘記自己是從哪來(lái)的,，要到哪去,。同時(shí)又好像可以把自己看得更清楚!

不管怎么說(shuō),，這次我的旅行社實(shí)習(xí)學(xué)到的東西實(shí)在是太多了，這對(duì)我將來(lái)的生活是一筆巨大的財(cái)富,，我會(huì)受用一輩子的,。

什么事情只要自己去經(jīng)歷了，去感受了,，才能學(xué)到東西,，這是亙古不變的道理。以前的我總不相信自己,，覺(jué)得自己不行,，可是等到自己去試了，我發(fā)現(xiàn)只要我努力了,，我會(huì)和別人做的一樣好!

天是永遠(yuǎn)無(wú)止境的高的，可是我的心志比天還要高,，也是永無(wú)止境的,，我自信只有打不死的心態(tài)我才會(huì)在老的是時(shí)候感覺(jué)到疲倦。只有頑強(qiáng),，前面的路也許會(huì)更彷徨,，不過(guò)我相信我會(huì)戰(zhàn)勝一切困難的!

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

在高校里上的是旅游學(xué)院，當(dāng)然學(xué)的是導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)了,，畢業(yè)后假如沒(méi)有什么大礙的話(huà)，我就是一名景點(diǎn)的導(dǎo)游了，這是我喜愛(ài)的工作,，由于我就是喜愛(ài)玩,，盼望能夠?qū)⒆鎳?guó)的名山大川全部游歷一遍。

不過(guò)要想畢業(yè)后找到好的工作,，必需要先實(shí)習(xí)一下,，不實(shí)習(xí)怎么能在將來(lái)的工作中做好。不是說(shuō)不實(shí)習(xí)將來(lái)工作就肯定做不好,，實(shí)習(xí)就能將工作做好,，這只是一個(gè)相對(duì)概念。不過(guò)總的來(lái)說(shuō),，實(shí)習(xí)好處怎么說(shuō)也是比壞處大多了,。

從事的是導(dǎo)游的工作。

20xx年1月28日——20xx年2月15日

xx旅行社

xx旅行社有限公司,，是經(jīng)xx省旅游局,、xx市旅游局批準(zhǔn)，經(jīng)xx省工商行政管理局核準(zhǔn)登記成立的旅游企業(yè),，目前主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游,、代辦訂飛機(jī)票,、火車(chē)票手續(xù)，代訂酒店及租車(chē)業(yè)務(wù)

該公司為中國(guó)旅游協(xié)會(huì)的會(huì)員,，現(xiàn)有轄區(qū)17個(gè)門(mén)市部,，目前有國(guó)內(nèi)、省內(nèi),、業(yè)務(wù),、辦公室、導(dǎo)游,、質(zhì)監(jiān),、財(cái)務(wù)部門(mén)。自開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái),，始終以質(zhì)量著稱(chēng),，基礎(chǔ)扎實(shí)，為旅客設(shè)計(jì)支配多種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國(guó)內(nèi)省內(nèi)旅游線(xiàn)路,，國(guó)內(nèi)的海南,、桂林、華東;省內(nèi)的沙灘線(xiàn),、溫泉線(xiàn),、一天游等線(xiàn)路在同行中享有旅行社聲譽(yù)，并發(fā)揮經(jīng)營(yíng)旅游大巴最專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì),，以?xún)?yōu)待的價(jià)格,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)的青睞。立足于“顧客至上,、精益求精”的宗旨,，強(qiáng)化管理、提高服務(wù),。

當(dāng)導(dǎo)游,，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費(fèi)通行證”處處游山玩水,，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情,。但是，我認(rèn)為,，收獲的又何止是這些,，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情;膽子大了,，收獲了信念和士氣;在車(chē)上漂泊久了,，收獲了平淡的心。也可以這么說(shuō),，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲,。由于在出團(tuán)的過(guò)程中,，師傅會(huì)教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做，許多時(shí)候會(huì)告知你他們的人生閱歷,?？腿艘惨粯樱械氖禽^少旅游的,，而有些是常常旅游的,，在他們身上可以很輕易地捕獲到不同游客的不同心態(tài)，那會(huì)成為“閱歷”,。當(dāng)然,，也由于是實(shí)踐了，親自經(jīng)受過(guò)才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下,，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的,，而這也是現(xiàn)在許多高校生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤!

1、旅行社出了漏洞

旅行社的方案可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)許多的實(shí)踐閱歷而計(jì)算出來(lái)的,，不能說(shuō)完善,，但是信任不會(huì)與方案偏離很大。偏偏千計(jì)算萬(wàn)計(jì)算在我出的這個(gè)團(tuán)就是計(jì)算漏了要派車(chē)去把一批客人接到指定的上車(chē)地點(diǎn),，客人由早上6點(diǎn)半始終等到8點(diǎn)多,，客人的心情也就可想而知了,。

2,、心理壓力讓人疲乏

或者說(shuō)體力是當(dāng)好導(dǎo)游的首要因素，這個(gè)往往會(huì)令人望而生畏,。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問(wèn)題很大部分只是集中在“能不能坐車(chē)”“身體素養(yǎng)怎樣”等體力的問(wèn)題上,。體力雖然說(shuō)是當(dāng)導(dǎo)游的黃山旅行社要求，但是我覺(jué)得體力上的考驗(yàn)其實(shí)算不了什么,，心理上的壓力才是真正然人疲乏的,。

3、散客團(tuán),，顧名思義的“散”

一個(gè)團(tuán)人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團(tuán)的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團(tuán)也就拼團(tuán)吧,，但卻沒(méi)想到一個(gè)團(tuán)竟然可以“散”成這個(gè)樣。前幾天出的就是這樣,，把兩個(gè)團(tuán)拼在國(guó)際旅行社也就罷了,，竟然還往團(tuán)里插進(jìn)了4個(gè)自由人(只包來(lái)回車(chē)費(fèi)和兩天的住宿)和2個(gè)單跟車(chē)的客人。連師傅也無(wú)奈地?fù)u了搖頭：“拉了那么多年團(tuán),，還是第一次有那么散的啊!”

4,、車(chē)子出問(wèn)題

車(chē)子在路途中出現(xiàn)故障，這在網(wǎng)上或者許多有關(guān)這方面的書(shū)上的案例都會(huì)出現(xiàn),，沒(méi)想到這樣特別的案例也會(huì)出現(xiàn)在我的身上,，也是這個(gè)團(tuán),，由于是汽車(chē)游，路途原來(lái)就長(zhǎng),，客人坐得已經(jīng)有點(diǎn)疲乏,，原來(lái)是方案12點(diǎn)半左右吃午餐的，結(jié)果車(chē)子加擋的線(xiàn)斷了,，被迫中途修車(chē),。客人甚是無(wú)奈,，又餓又累的,，我也無(wú)奈，由于我只想平安靜靜地出好這次團(tuán),?？腿擞锌捶ㄊ窃谒y免的，還好修車(chē)的時(shí)間不長(zhǎng),，只用了20多分鐘,。客人對(duì)我也表示諒解,。

5,、客人之間、客人與司機(jī)之間,、客人與地陪之間,，導(dǎo)游中間人難做

散客通常是指去異地獨(dú)立旅游者，有時(shí)也被稱(chēng)為異地個(gè)人旅游方案,。事實(shí)上,，對(duì)于散客始終沒(méi)有一個(gè)非常明確的定義，簡(jiǎn)潔地理解就是與團(tuán)體旅游者相對(duì)而言的,。在散客團(tuán)中,，由于不是來(lái)自一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，團(tuán)里最缺的就是理解與謙讓?zhuān)慌判虻那昂笤谠S多時(shí)候也會(huì)成為挑起沖突的一大要素,。當(dāng)然這要的就是協(xié)調(diào),。這個(gè)還不算是個(gè)大問(wèn)題。在團(tuán)中,，由于是純玩團(tuán),，沒(méi)有購(gòu)物點(diǎn)，地陪要賺錢(qián)也就要靠加點(diǎn)了,，這個(gè)團(tuán)中,，加點(diǎn)是地陪跟師傅都可以拿到肯定回扣的，作為全陪沒(méi)錢(qián)賺也沒(méi)什么大不了,，這原來(lái)就是旅行社支配好的,。

6,、司機(jī)不認(rèn)得路

作為新手來(lái)說(shuō)，我可以坦誠(chéng)的說(shuō)大多數(shù)景點(diǎn)的路都不知道怎么走,，只有走過(guò)兩三遍才會(huì)有點(diǎn)印象,，所以帶路基本上全都依靠師傅了。假如師傅不認(rèn)得路,，那可真是盲頭蒼蠅了,。事實(shí)上，一般師傅還是知道該怎么走的,，只有少數(shù)外地的師傅對(duì)某些詳情的點(diǎn)不太了解而已,，不太清晰詳細(xì)的上車(chē)點(diǎn)在哪。

總的來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游的工作可以用“喜憂(yōu)兼?zhèn)洹彼膫€(gè)來(lái)形容!就像有人說(shuō)過(guò)的,，坐在車(chē)上搖蕩的時(shí)候似乎遺忘自己是從哪來(lái)的，要到哪去,。同時(shí)又似乎可以把自己看得更清晰!

不管怎么說(shuō),，這次我的旅行社實(shí)習(xí)學(xué)到的東西實(shí)在是太多了，這對(duì)我將來(lái)的生活是一筆巨大的財(cái)寶,，我會(huì)受用一輩子的,。

什么事情只要自己去經(jīng)受了，去感受了,，才能學(xué)到東西,，這是亙古不變的道理。以前的我總不信任自己,，覺(jué)得自己不行,，可是等到自己去試了,，我發(fā)覺(jué)只要我努力了,，我會(huì)和別人做的一樣好!

天是永久無(wú)止境的高的，可是我的心志比天還要高,，也是永無(wú)止境的,，我自信只有打不死的心態(tài)我才會(huì)在老的是時(shí)候感覺(jué)到疲乏。只有堅(jiān)韌,，前面的路或許會(huì)更彷徨,，不過(guò)我信任我會(huì)戰(zhàn)勝一切困難的!

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

實(shí)習(xí)時(shí)間:7月20xx至10月20xx。

目的:了解旅行社管理流程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)內(nèi)容:隨團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能，了解旅行社各部門(mén)的工作流程,，獨(dú)立出去帶團(tuán),。

第二,，說(shuō)說(shuō)導(dǎo)游

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，它產(chǎn)生于旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中,，并隨著旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展,。導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)高智能、高技能的服務(wù),，貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程,。在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，我對(duì)導(dǎo)游服務(wù)有了更深入的了解,。

(一),、首先我想談?wù)剬?duì)導(dǎo)游的理解:

導(dǎo)游是一種職業(yè)，一種技能,，一門(mén)藝術(shù),，一門(mén)科學(xué)。導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟。好的旅行社一定要有好的導(dǎo)游,，導(dǎo)游是旅行社的支柱,。有專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游，也有業(yè)余導(dǎo)游,。俗話(huà)說(shuō),，& ldquo有360行，每一行的第一個(gè)數(shù)字是& rdquo,，現(xiàn)在似乎遠(yuǎn)不止如此,。& ldquo第一名& rdquo指某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域最好的。什么是最好的,？他是一個(gè)在導(dǎo)游工作的各個(gè)方面都很擅長(zhǎng)的人,。當(dāng)導(dǎo)游的主要特點(diǎn)是思維方式獨(dú)特、表達(dá)能力強(qiáng),、效率高,、適應(yīng)性強(qiáng)。同時(shí)要有職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德,。導(dǎo)游是一種技能,。每個(gè)工作都有自己的專(zhuān)長(zhǎng)，導(dǎo)游工作也不例外,。首先要負(fù)責(zé)任,。恐懼是世界上的恐懼。說(shuō)真的& rdquo字,，無(wú)論什么,，無(wú)論大小，只有& ldquo說(shuō)真的& rdquo只有這樣,，我們才能敢于& ldquo負(fù)責(zé)& rdquo,。& ldquo除外說(shuō)真的& rdquo，而且還要& ldquo熟練程度& rdquo,。to & ldquo成熟& rdquo只有一個(gè)辦法,，那就是多練！知識(shí)是& ldquo用的時(shí)候少討厭& rdquo實(shí)習(xí)期間有很深的體會(huì),。平時(shí)如果& ldquo拳擊不離手,，音樂(lè)不離口& rdquo，利用時(shí)間慢慢來(lái),，像圖表一樣,。僅限& ldquo成熟& rdquoto & ldquo使完美& rdquo。我知道要說(shuō)好的導(dǎo)游和優(yōu)秀的導(dǎo)游,，還有很長(zhǎng)的路要走,。導(dǎo)游也是一門(mén)藝術(shù)，帶著水龍頭走,，上車(chē)我就是老大,。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老板,，要推翻的老板更多,。一般情況下，第一件事就是照顧大部分人的利益,，不耽誤大家的行程,。掌握節(jié)奏:快，慢,，快慢結(jié)合,。跟風(fēng):看大勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo),，適時(shí)引導(dǎo),，不可扭曲,。跟著感覺(jué)走:感覺(jué)好的時(shí)候,，充分發(fā)揮；心情不好的時(shí)候及時(shí)調(diào)整,?？刂谱约旱那榫w，控制自己的分寸,，不要失去自己的心,。多才多藝:多才多藝,，說(shuō)話(huà)唱歌跳舞喝酒。如果能把一些攝影,、錄像,、字畫(huà)做的更好，對(duì)導(dǎo)游工作會(huì)有很大的幫助,。揚(yáng)長(zhǎng)避短,；如果你想隨機(jī)應(yīng)變，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,，往往可以發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,。導(dǎo)游是一門(mén)科學(xué)。因?yàn)閷?dǎo)游是一種職業(yè),，一種技能,，一門(mén)藝術(shù)，所以也是一種知識(shí),，一門(mén)學(xué)科,。作為一門(mén)學(xué)科，我們應(yīng)該以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待它,，研究它,。目前我國(guó)高校基本上都有導(dǎo)游專(zhuān)業(yè),，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和等級(jí)考試,。當(dāng)導(dǎo)游有很大很深的學(xué)問(wèn)，不是隨便學(xué)的,，比如如何安排路線(xiàn),、住宿、處理突發(fā)事件,、如何與游客溝通等,。這些方面必須成為游客的眼睛。百科全書(shū)& rdquo,。

(2)接下來(lái),，在導(dǎo)游方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn):

首先你要明白游客想聽(tīng)什么,，想聽(tīng)什么樣的解釋,。像我們這樣的新導(dǎo)游，總覺(jué)得最重要的是把景點(diǎn)資料背好,，這樣開(kāi)口就不會(huì)停,。這意味著他已經(jīng)是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是經(jīng)過(guò)幾次旅游，我發(fā)現(xiàn)完全不是這樣,！職業(yè)導(dǎo)游不僅要成為& ldquosage & rdquo,，而且還是成為某個(gè)領(lǐng)域或者某些方面的專(zhuān)家。& ldquo如果工人們想做好他們的工作,，他們必須首先磨利他們的工具,。想成為專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游，必須掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、交流思想、交流感情的有力工具,。最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)是我們工作中最常見(jiàn),、最常用的語(yǔ)言表達(dá)。人們常說(shuō),，看風(fēng)景比聽(tīng)風(fēng)景好,。給游客講解就像和朋友聊天。你可以把游客當(dāng)成朋友,，告訴他們他們不知道的事情,，以此來(lái)吸引他們的注意力。另一半是講解技巧,，這是一件很深刻很復(fù)雜的事情,。其實(shí)有幾個(gè)簡(jiǎn)單易操作的規(guī)則。第一是你說(shuō)的每一句話(huà)都要和客人的家鄉(xiāng)或者他熟悉的東西對(duì)比,。當(dāng)你告訴一個(gè)人很多他不熟悉的事情,，他會(huì)越來(lái)越累，但是當(dāng)你提到他家鄉(xiāng)的事情,，他熟悉的事情,，他就會(huì)回心轉(zhuǎn)意。另外,，導(dǎo)游要多記各方面的段子,，在講解過(guò)程中隨時(shí)隨地插入一個(gè)相關(guān)的段子，會(huì)讓講解生動(dòng)有趣得多,。最后我們什么都掌握了,，但是如果不掌握客人的生理狀況，講解可能還是失敗的很慘,。比如客人是坐長(zhǎng)途火車(chē)來(lái)的,，晚上沒(méi)睡好，你卻興致勃勃的在那里和他們聊天,。即使你說(shuō)得很好,，他們身體上的困倦也很可能戰(zhàn)勝一切精彩的解釋?zhuān)麄兊镊晻?huì)如此打擊你的信心,。這時(shí)候你要知道,，你失敗的不是解釋?zhuān)顷P(guān)心別人,。

3.另外，經(jīng)歷了很多,，我發(fā)現(xiàn)要做好一個(gè)導(dǎo)游,，不僅要對(duì)景點(diǎn)有熱情，還要對(duì)游客有熱情,。

這種熱情不僅僅指你對(duì)他們解釋好的熱情,，還包括你作為一個(gè)人對(duì)他們所有的關(guān)心。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該說(shuō)的都說(shuō)了,，就完成了任務(wù),，這是不能接受的。你說(shuō)了,，客人不聽(tīng),。就像你沒(méi)說(shuō)一樣，你的任務(wù)其實(shí)還沒(méi)完成,。做好導(dǎo)游,，一定要有愛(ài)民精神。你想盡一切辦法想的是如何讓他們的旅行有價(jià)值,。觀察你所說(shuō)的很重要,。時(shí)刻注意客人的動(dòng)作和表情，經(jīng)常和他們聊天,，這也是客人對(duì)你有信任的原因,。解釋清楚自然，不要怕啰嗦的麻煩,。講幾遍讓游客明白,，抓住客人的注意力讓他們感興趣。和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或者需要關(guān)心的人多溝通多關(guān)心,，有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì),。

第四，旅游業(yè)

實(shí)習(xí)期間也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,。例如,，旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn),、縮短旅游時(shí)間,、降低餐飲和住房標(biāo)準(zhǔn)來(lái)降低成本，直接導(dǎo)致游客旅游質(zhì)量的下降,。還有很多游覽車(chē)不知道去哪里,，也加入旅游團(tuán),，對(duì)旅行者造成不信任。這種情況也出現(xiàn)在導(dǎo)游身上,。所以我感覺(jué)旅游業(yè)需要很多法律法規(guī)來(lái)規(guī)范,。今年5月1日，國(guó)家頒布了旅行社新規(guī)定,，并開(kāi)始實(shí)施,。

第五，導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)

在旅行社工作的這三個(gè)月,，從學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，聽(tīng)同事一起講解，最后一個(gè)人去旅游,，學(xué)到了很多東西,。幾個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我感觸良多。現(xiàn)在,，作為一名導(dǎo)游,，我應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):

(一)、要有良好的心態(tài),。

良好的心態(tài)是做導(dǎo)游的必要條件,。作為一名導(dǎo)游，你應(yīng)該代表旅行社聯(lián)系客人,。在整個(gè)旅游過(guò)程中,，你要按照計(jì)劃合理、妥善地安排客人的吃住,、旅游等各方面,。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游必然會(huì)接觸到飯店,、酒店,、景點(diǎn)、車(chē)隊(duì)等單位,。在這個(gè)過(guò)程中,，由于旅行社調(diào)整安排不當(dāng)，不熟悉線(xiàn)路運(yùn)營(yíng),，隨意接受某些條件,，導(dǎo)游無(wú)法滿(mǎn)足客人的要求。旅行團(tuán)出發(fā)后,，一旦有客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn),、服務(wù)、酒店不符合宣傳標(biāo)準(zhǔn)或前臺(tái)承諾的條件,，就會(huì)不滿(mǎn)意,。如果導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法積極調(diào)解溝通,，可能會(huì)讓客人的不滿(mǎn)情緒不斷積累，影響周?chē)腿说那榫w,，最終成為整個(gè)旅游團(tuán)的不滿(mǎn)情緒,。所以作為一個(gè)導(dǎo)游，你要有積極向上的良好心態(tài),，強(qiáng)大的心理素質(zhì),，強(qiáng)大的心理承受能力,。遇到事情要冷靜下來(lái),，積極尋求解決辦法。

(2)做事要有預(yù)見(jiàn)性,。

如果你能在做任何事情時(shí)多走一步,，就能非常有效地避免麻煩。作為導(dǎo)游,，每次面對(duì)不同的客人,，都要重新建立起他們對(duì)自己的信任。樹(shù)立預(yù)見(jiàn)性,，妥善安排行程,，獲得客人的信任和好感，對(duì)旅行過(guò)程的順利進(jìn)行起著非常重要的作用,。要做好預(yù)見(jiàn)性,，首先要做好巡演的準(zhǔn)備工作。如果拿到旅行計(jì)劃,，要仔細(xì)查看行程,，看是否有錯(cuò)漏，如果有,，要及時(shí)向計(jì)劃調(diào)整部門(mén)匯報(bào),。如果仔細(xì)看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，可以防患于未然,。看平面圖時(shí),，注意客人的信息,，如年齡、國(guó)籍,、宗教等,。如果客人是老年人，盡量把座位調(diào)整到前排,，使其舒適,，謹(jǐn)防暈車(chē),；如果客人的食物是清真教，注意聯(lián)系餐廳,，客人的食物上不要有豬肉,。整個(gè)行程開(kāi)始前，考慮各環(huán)節(jié)是否順暢,，出發(fā)前與餐廳,、酒店、景點(diǎn),、車(chē)隊(duì)等單位確認(rèn),。預(yù)測(cè)行程中哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題，首先考慮一般的解決方案,。事件發(fā)生時(shí)謹(jǐn)防混亂,。遇到?jīng)]去過(guò)的景點(diǎn)路線(xiàn)，要虛心請(qǐng)教同事,，詢(xún)問(wèn)景區(qū)內(nèi)的相關(guān)情況和注意事項(xiàng),，想好防范事故的對(duì)策。

(三),、抓好首麥,，并做好講解。

導(dǎo)游的第一次是導(dǎo)游和客人的第一次正式接觸,。第一麥講得好不好,，直接影響到導(dǎo)游在客人心中的形象和威望。如果first mai能在客人心中塑造積極的形象,，說(shuō)服他們,，心甘情愿的跟隨你，那么整個(gè)行程就順利了,。即使有問(wèn)題,，基于導(dǎo)游的善意和信任，在良性溝通下,，也能迅速由大變小,。要解釋好，首先要明白游客想聽(tīng)什么,，最感興趣的是什么,，如何給他們一種親切的感覺(jué)。

(四),、不能以貌取人,。

隨著旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)化，旅游業(yè)不再是高消費(fèi)活動(dòng),，而是城市居民閑暇時(shí)的日常旅游活動(dòng),。短途經(jīng)濟(jì)線(xiàn)路吸引了更多低收入人群,，促進(jìn)了城市旅游業(yè)的快速發(fā)展。作為一名導(dǎo)游,，我會(huì)遇到來(lái)自四面八方的客人,，包括不同階層的客人。作為一名導(dǎo)游,，我們不僅是導(dǎo)游,，也是服務(wù)提供者。我們應(yīng)該盡力滿(mǎn)足客人的合理要求,。這是一個(gè)導(dǎo)游應(yīng)該做的,。

當(dāng)導(dǎo)游很辛苦，但是很辛苦很辛苦,。剛開(kāi)始覺(jué)得很辛苦,，但是習(xí)慣了這種生活節(jié)奏,，覺(jué)得還可以,。當(dāng)導(dǎo)游，無(wú)拘無(wú)束,。作為一名服務(wù)員,，我每天都有一些事情要做?？吹侥切┦煜さ娜?，總之我的生活圈子很小，但是導(dǎo)游不一樣,。每天都看到不一樣的人和無(wú)法解釋的朋友,，我也很自由。這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的主要原因,?？梢哉f(shuō)，當(dāng)導(dǎo)游是我第一次真正接觸社會(huì),。今年的導(dǎo)游工作對(duì)我影響很大,，我會(huì)從各方面學(xué)到很多知識(shí)，受益匪淺,。我的人際交往能力,、與人溝通的能力、與人合作的能力,、組織能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力都有所提高,。

(5)結(jié)束語(yǔ)

在領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小組的工作中，我失望過(guò),，猶豫過(guò),，也遭受過(guò)一些委屈的抱怨,，不公平的指責(zé)，不合理的批評(píng),，但我體會(huì)到了其中的美好和喜悅,，從中獲得了更多的教訓(xùn)和啟示，升華了自己的思想境界,，明白了很多做人的真諦,，這是我從書(shū)本上學(xué)不到的。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)影響很大,。那些風(fēng)風(fēng)雨雨磨練了我,，對(duì)我今天的學(xué)習(xí)和生活有著很大的指導(dǎo)意義。

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

時(shí)間總是過(guò)得那么快,。不知不覺(jué),，我踏出.半年了。這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的學(xué)習(xí)工作,，得到了很大收獲,，在這里特別的感謝東莞康泰，感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這么大的一個(gè)熬煉的平臺(tái),。給了我這么多的機(jī)會(huì),。感謝同事們對(duì)我們的包涵理解。感謝大家教了我這么多東西,。

6月份剛踏出校內(nèi)的我們,。是一個(gè)懵懂的女孩。什么都不知道,。是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進(jìn)旅游這個(gè)行業(yè),。讓我們了解旅游。了解.,。

回想當(dāng)時(shí)自己一路走過(guò)來(lái),，終于是不簡(jiǎn)單了。導(dǎo)游這是我始終以來(lái)的幻想,。為了實(shí)現(xiàn)自己的幻想,。我不顧一切的拋棄了許多的東西。一步步為實(shí)現(xiàn)自己的幻想去拼搏去奮斗,。記憶由深的是,。當(dāng)時(shí)公司來(lái)我們學(xué)校聘請(qǐng)的時(shí)候。老師在班里50個(gè)同學(xué)當(dāng)中選擇兩個(gè)同學(xué)去面試,。慶幸我被選上了,。然后公司在我們四五十人當(dāng)中挑出了我們四位。來(lái)到了康泰。我覺(jué)得自己更加的慶幸了,。從那一刻起,，我就跟自己說(shuō)，我肯定要好好努力,。好好表現(xiàn),。盡自己的努力做到。在我們還沒(méi)離開(kāi)學(xué)校之前,。校領(lǐng)導(dǎo),，老師常常來(lái)給我們上訓(xùn)練課。給我們打好預(yù)防針,。說(shuō).跟學(xué)校的差別有什么什么的都不同,。實(shí)習(xí)怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導(dǎo)游這是一個(gè)很不簡(jiǎn)潔的職業(yè),。跟我們上了許多思想訓(xùn)練課,。這樣令我的壓力更加的重了......

6月22日我們離開(kāi)了學(xué)校。踏進(jìn)了康泰的這一個(gè)新家,。這將意味著這是一個(gè)新的開(kāi)頭,。來(lái)到這里同事們都特別的熱忱。讓我們覺(jué)得很溫馨,、當(dāng)時(shí)我們什么都不懂,。什么都不了解。而且導(dǎo)游證的成果還沒(méi)有出,。記得學(xué)校說(shuō)過(guò)，假如考不上導(dǎo)游證的話(huà),。我們很快就將會(huì)被退回學(xué)校的了,，是大家包涵了我，教我,。并且鼓舞我,。讓我悄悄的在這個(gè)家庭里成長(zhǎng)起來(lái)。

雖然我們沒(méi)有接受過(guò)什么培訓(xùn),。當(dāng)時(shí)我們很幸運(yùn),。來(lái)到這里的其次天。余總就叫我們寫(xiě)肇慶的導(dǎo)游詞了,。由于26號(hào)有一個(gè)大party,，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手,，學(xué)習(xí)出境旅游的操作,，當(dāng)時(shí)我們很努力的在背東西。還在預(yù)備26號(hào)肇慶兩日游的大party,由于那天有一個(gè)工廠(chǎng)有將近700人去旅游，要我們也上,，做全陪帶團(tuán)去肇慶,，寫(xiě)一篇導(dǎo)游詞交給她!當(dāng)時(shí)我真的臉上一片迷惘!什么也不懂，好可怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團(tuán)了,。我可以嗎??我在遲疑,。還在懷疑我自己。

上班的其次天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C(jī)場(chǎng)現(xiàn)在學(xué)習(xí)了一個(gè)下午,，順便接了西安飛回來(lái)的機(jī),，直到晚上九點(diǎn)我們才回到了東莞，讓我們覺(jué)得公司對(duì)我們實(shí)習(xí)生特別的愛(ài)護(hù),。同時(shí)我們也學(xué)到了許多的東西,。

26號(hào)就開(kāi)頭帶團(tuán)了，在這里第一次帶團(tuán),，第一次帶成人團(tuán),。而且還是一個(gè)人帶一臺(tái)大巴，真的好可怕!不過(guò)!經(jīng)過(guò)我貼心的服務(wù),，最終還是得到了客人們的確定!當(dāng)時(shí)在回來(lái)的路上,。余總跟我的車(chē)回來(lái)。那一刻我真的好緊急,，面對(duì)著余總,，面對(duì)著客人。我不知道說(shuō)什么好,，后來(lái)余總教了我好多好多的東西,。給了我提示，讓我怎樣去說(shuō)歡送詞,。后來(lái)我把歡送詞說(shuō)完了的時(shí)候,，自我感覺(jué)還蠻良好的。讓我想不到的是,。他們的領(lǐng)隊(duì)還站起來(lái)感謝我,，祝愿我。當(dāng)時(shí)我的心真的好甜!好感到,。讓我永久都記住了這一句話(huà),。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的,。肇慶兩日游順當(dāng)結(jié)束了!

剛開(kāi)頭的時(shí)候,。我們真的是一個(gè)無(wú)知的小女孩。只懂得在學(xué)校,，老師教的哪些理論學(xué)問(wèn),。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅，跟地陪他們交接工作的,。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏?，加上?jīng)過(guò)我們自己漸漸的摸索。很快我覺(jué)得自己漸漸開(kāi)頭上手了,。

感謝公司和領(lǐng)隊(duì)們對(duì)我的厚愛(ài),。給了我這么多熬煉的機(jī)會(huì),。讓我得到了一個(gè)呈現(xiàn)自我的平臺(tái),。讓我的導(dǎo)游生活過(guò)得更加的改善。腦海里深深的記得我第一次帶省外團(tuán),，上海世博杭州雙飛4天的團(tuán),。第一次帶著客人去坐飛機(jī)。心情無(wú)比的緊急,，無(wú)比的興奮,。當(dāng)時(shí)我很可怕。是大家給了我信念和鼓舞,。當(dāng)時(shí)還好有我的上司余先發(fā)送我的團(tuán),。帶我們到機(jī)場(chǎng)，幫我們辦理登機(jī)牌,。送我們過(guò)了安檢,。這樣才使我的心漸漸的安靜下來(lái)。感謝發(fā)哥,。當(dāng)時(shí)讓我學(xué)到了許多的東西,，等我其次次去坐飛機(jī)的時(shí)候我就不用那么的擔(dān)憂(yōu)可怕了。由于我知道怎么的操作了,。這個(gè)團(tuán)去到上海,。地接，客人看到了我這么小,，他們都很包涵我，在地接的身上我學(xué)會(huì)了許多許多的東西,?；蛟S身為一個(gè)導(dǎo)游注意詳情真的很重要的?？腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p,。沒(méi)有什么閱歷。但是只要你真心,，專(zhuān)心地去為他們服務(wù),。許多東西都是可以得到他們的包涵的。這個(gè)團(tuán)順當(dāng)?shù)幕貋?lái)了。等到其次次出外省團(tuán)的時(shí)候,。就顯出比以前更加的談定了,。這些都是我可以看出自己漸漸的在進(jìn)步。是公司對(duì)我的培育,。

導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是做到老學(xué)到老的,。我知道自己還是有許多不足，不懂的地方,。盼望在新的一年里公司連續(xù)可以供應(yīng)更多的機(jī)會(huì)給我們學(xué)習(xí),。給我們熬煉。感謝大家連續(xù)對(duì)我們的教育,。我會(huì)盡我的努力去為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)我的一份力氣,。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服務(wù)好客人,，讓自己的導(dǎo)游生活更加之精彩,。祝我們公司的進(jìn)展蒸蒸日上。一起共創(chuàng)輝煌的明天,。

生態(tài)園為例,，講解了園林和古建筑方面的學(xué)問(wèn)，這讓我們更好地結(jié)合詳細(xì)事物把握學(xué)問(wèn),。

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

在這周,，對(duì)我而言，理會(huì)到成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心,。

一,、成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館,、旅游車(chē)隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用,。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧,，也就是說(shuō),，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線(xiàn)路出來(lái),。在旅游旺季,，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等,，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō),，相當(dāng)重要!

二、質(zhì)量控制,，即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書(shū)外,，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控,。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào),，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤,、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變,。所以說(shuō)，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者,。

在具體操團(tuán)過(guò)程中,，一名稱(chēng)職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況,、接待單位的實(shí)力,、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

此外,，我明白了計(jì)調(diào)還要具有五大素質(zhì)：

一,、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心;

二,、工作有計(jì)劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制;

三,、掌握與合作地接社,、酒店的談判技巧;

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí),，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌;

五,、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的,。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接,、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計(jì),?？梢哉f(shuō),，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”,，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性,、自主性、靈活性,，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng),。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì),、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益,，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素,。

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

20xx年12月—20xx年5月

把握導(dǎo)游業(yè)務(wù),，培育我們的協(xié)調(diào)力量與組織力量，能夠真正的做到實(shí)踐與理論相結(jié)合,。

通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)的幾個(gè)月中,，讓我學(xué)到了許多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，提高了自己獨(dú)立分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的力量,。在實(shí)際的操作過(guò)程中，能夠獨(dú)立的去完成工作,。

時(shí)間不等人,，的確!一刺眼就要畢業(yè)了，在龍佑實(shí)習(xí)了半年,，收獲許多,。在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)會(huì)了怎么帶團(tuán),，而且學(xué)會(huì)了怎樣接人待物,，使我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為以后的工作供應(yīng)了珍貴的閱歷,。

實(shí)習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃市地平線(xiàn)置業(yè)有限責(zé)任公司,、武漢佳境房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū),。景區(qū)環(huán)境美麗、設(shè)施齊全;是一個(gè)集觀完度假,，休閑療養(yǎng),，運(yùn)動(dòng)健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自20xx年9月26日開(kāi)業(yè)以來(lái),，每天慕名而來(lái)的游客川流不息,。先后承辦了20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等多次大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍,。目前,，中旅赤壁景區(qū)開(kāi)發(fā)有限公司方案投資1.5億，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模,，提高服務(wù)設(shè)施檔,。

前臺(tái)接待是客人對(duì)公司的第一印象,，所以也特別重要。怎么樣才能給客人留下美妙的第一印象呢?首先我們必需面帶微笑,，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次要讓客人覺(jué)得我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上,，這樣客人才會(huì)更信任我們，對(duì)以后的旅游活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行會(huì)有更好關(guān)心,。最終要準(zhǔn)時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐牧粢馐马?xiàng),、風(fēng)俗狀況等。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多溝通;從他們的實(shí)際狀況動(dòng)身,，仔細(xì)耐煩的解答客人所提出的問(wèn)題,。盡可能的滿(mǎn)意他們的需求。

由于我沒(méi)有導(dǎo)游證,，所以在旅行社出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不怎么多,。但是公司還是給了我許多機(jī)會(huì)，讓我出去跟團(tuán),。以前總是憧憬做一名導(dǎo)游,，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)覺(jué)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡(jiǎn)單的事,。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客溝通。每次也都有新的感受,。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人溝通假如你的溝通技巧不強(qiáng)的話(huà),，溝通則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游要有很強(qiáng)的溝通力量,，成熟的個(gè)人親和力,，講解生動(dòng)引人。對(duì)自己的旅游線(xiàn)路,、沿途風(fēng)景民俗非常熟識(shí),。還要和景區(qū)景點(diǎn)、酒店餐廳,、司機(jī)保持良好的關(guān)系,。

旅游活動(dòng)的進(jìn)展是旅行社得以生產(chǎn)和進(jìn)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者供應(yīng)食、住,、行,、游、購(gòu),、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20xx年月我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國(guó)的旅行社根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社特地經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)覺(jué)書(shū)本上的學(xué)問(wèn)與實(shí)際問(wèn)題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì),。也發(fā)覺(jué)了自己有許多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐煩,，語(yǔ)言表達(dá)力量還需加強(qiáng),。

我覺(jué)得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)有很劇烈得責(zé)任感，假如連最基本的責(zé)任感都沒(méi)有,，你根本上不了團(tuán),。記得第一次帶團(tuán)得時(shí)候，我是懷著很緊急很興奮得心去接的團(tuán),，剛開(kāi)頭在講解方面都還可以,，也蠻順當(dāng)?shù)摹：髞?lái)卻在分房卡得時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題,。原來(lái)就是散拼團(tuán),，客人都不熟悉，男士又比較多,，分到最終就只剩一間房,，但是還有一男一女沒(méi)分到。當(dāng)時(shí)這2位客人就有看法了,，覺(jué)得對(duì)他們不重視,。后來(lái)在沒(méi)方法的狀況下，找到酒店的負(fù)責(zé)人重新?lián)Q了一下房間,。這是帶團(tuán)過(guò)程中遇見(jiàn)的很小的事,，但我覺(jué)得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心。

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九

八一起義紀(jì)念館

滕王閣

xx年4月24日——xx年5月8日

一,、將書(shū)本上的理論學(xué)問(wèn)運(yùn)用到實(shí)際中去,，更好的發(fā)覺(jué)自己的不足。

二,、提高作為導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)力量,，在游客面前講解時(shí),，不會(huì)由于外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的學(xué)問(wèn)傳授給游客,。

三,、培育在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作力量、組織協(xié)調(diào)力量,，見(jiàn)機(jī)行事力量和人際交往力量,。

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,，任何事情都可能發(fā)生,，因此需要提高綜合力量。

一,、將同學(xué)們分成若干組,，每組選出一名組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù),，每到一處景點(diǎn)時(shí),，要有同學(xué)出來(lái)講解。

二,、預(yù)備藍(lán)天學(xué)院,、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料,，搜集多方面的導(dǎo)游詞,，將這些書(shū)面導(dǎo)游詞變成自己的學(xué)問(wèn)。

三,、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢(xún)問(wèn),，設(shè)計(jì)出最合理的線(xiàn)路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn),。

一,、藍(lán)天學(xué)院的講解，線(xiàn)路為：正大門(mén)——升旗臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場(chǎng),、求真湖,、藍(lán)天閣——圖書(shū)館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。

二,、八一起義紀(jì)念館的講解,，線(xiàn)路為先進(jìn)陳設(shè)大樓，接著是江西大旅社,，即八一起義總指揮部舊址,。

三、滕王閣的講解，即逐層講解,。

一,、初步把握導(dǎo)游講解時(shí)所必需的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變力量，游客在詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠很好的回答他們,。

二,、順當(dāng)完成三次戶(hù)外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的理論學(xué)問(wèn)同實(shí)際相結(jié)合,。

三,、其中還存在著不足，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來(lái)講解,，對(duì)景點(diǎn)資料的把握不齊全，沒(méi)有將書(shū)面上的學(xué)問(wèn)變?yōu)樽约旱膶W(xué)問(wèn),。

導(dǎo)游是學(xué)問(wèn),，也是藝術(shù)。在我們的這次戶(hù)外實(shí)訓(xùn)課上,，我們學(xué)到了許多,，首先，我熟悉到理論學(xué)問(wèn)與實(shí)際力量是特別重要的,，由于在導(dǎo)游過(guò)程中,，會(huì)有很多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的,，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，在旅游過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何,，在肯定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素養(yǎng)和水平,，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象,。

下面,，我詳細(xì)地對(duì)這次戶(hù)外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì)，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)：

第一個(gè)景點(diǎn),，在校內(nèi)講解的這一塊上,，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好，主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解,，預(yù)備的也比較充分,，但是我們都有著共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快,，語(yǔ)速在加快,，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì)出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果,，你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低;其次,，老師也在此次校內(nèi)導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣,，生態(tài)園為例,，講解了園林和古建筑方面的學(xué)問(wèn)，這讓我們更好地結(jié)合詳細(xì)事物把握學(xué)問(wèn),。

其次個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館,，在此次的講解中，我餓母女首先是聽(tīng)定點(diǎn)導(dǎo)游講解,，結(jié)束之后再分組講解,，聽(tīng)完導(dǎo)游的講解，發(fā)覺(jué)了我們之間的差距,，還存在著許多不足,，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn),，也是我們革命最完榮,，最值得幾年的地方，但由于我們對(duì)歷史背景了解不是許多,，以致于在導(dǎo)游詞的預(yù)備反方面不是很充分,，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒(méi)有預(yù)想的效果,，這也說(shuō)明白我們更應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地去學(xué)習(xí),，多把握些歷史學(xué)問(wèn)，對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用,。

第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣,，滕王閣是由于王勃寫(xiě)的一篇文章而名揚(yáng)天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求,，就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解,，，在這次的實(shí)訓(xùn)中,，我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解,，雖然同學(xué)們都也許知道這些學(xué)問(wèn)，但還是很仔細(xì)地聽(tīng)她的講解,，這次的實(shí)訓(xùn),，匯合了多方面的學(xué)問(wèn)，有歷史,、人物,、山水等等,，這就要求我們要有豐富的學(xué)問(wèn)面，對(duì)景物的了解也要更深層次,，我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn),，仔細(xì)地預(yù)備好了導(dǎo)游詞，對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬,，可以說(shuō),，這次的課，效果很不錯(cuò),。

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十

碴岈山風(fēng)景區(qū)

了解導(dǎo)游辦事歷程,，控制導(dǎo)游業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,，了解導(dǎo)游工作法度模范并自力帶團(tuán),。

轉(zhuǎn)眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢(mèng)想,，在校學(xué)習(xí)的歷程中也了解到導(dǎo)游并不是一個(gè)輕松的職業(yè),。學(xué)校在這個(gè)春暖花開(kāi)的季候支配我們外出實(shí)習(xí)。讓我們離開(kāi)校園踏上社會(huì),，為將來(lái)的路打下根基。我們年輕我們擁有絢麗的芳華年華,，我們斗志高昂,，但我們并不年少浮滑、狂風(fēng)雨的洗禮考驗(yàn)我們的意志,，走出校園,，踏上社會(huì)，我們上交了一份滿(mǎn)意的答卷……

在學(xué)校的時(shí)候,，就了解到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作,，必須擁有優(yōu)越的體力、緊急環(huán)境的處置懲罰應(yīng)變才能和過(guò)人的語(yǔ)言表達(dá)才能,！能說(shuō)會(huì)道是必須,。毅然抉擇參加實(shí)習(xí)是因?yàn)橹挥袑?shí)踐能力查驗(yàn)出我是否得當(dāng)這個(gè)角色，能力查驗(yàn)出我在學(xué)校學(xué)習(xí)的講義知識(shí)是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動(dòng)的心情我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn),。

剛開(kāi)始的時(shí)候真的很興奮,、什么都想學(xué)，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開(kāi)始哇哇大背,，好了,，導(dǎo)游詞是搞定了，接下來(lái)便是解說(shuō)了,，因?yàn)槭撬烙浻脖车膶?dǎo)游詞,，所以講起來(lái)就似乎背書(shū)一樣，這樣當(dāng)然是不可啦，根本沒(méi)法子吸引游客的注意力,，這樣游客當(dāng)然不會(huì)滿(mǎn)意啦,。要讓導(dǎo)游詞融成本身的.話(huà)給游客講出來(lái)，這樣能力引起游客的興趣讓游客滿(mǎn)意,。游客才會(huì)跟著導(dǎo)游的方式走,，能力更利于導(dǎo)游的解說(shuō)。還有便是在帶團(tuán)的歷程中便是要還應(yīng)對(duì)突發(fā)變亂,，實(shí)時(shí)處置懲罰好突發(fā)環(huán)境,。還要本著“顧客便是上帝”原則無(wú)論游客怎么欠亨情達(dá)理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對(duì),。這是一個(gè)合格的導(dǎo)游必須做到的,。好了接下來(lái)便是實(shí)地培訓(xùn)了。

剛開(kāi)始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山,，觀老導(dǎo)游是怎么講的,，老導(dǎo)游講的真的跟棒！她們的解說(shuō)完全觀不出來(lái)是背的導(dǎo)游詞,，似乎這里的景點(diǎn)她們不停都跟熟悉一樣,，完全是用她們本身的話(huà)講的。剛開(kāi)始真的好佩服她們的,，心想我什么時(shí)候能力像她們講的那樣好呢,！我們跟了幾回老導(dǎo)游，熟悉了路程路線(xiàn),，公司就開(kāi)始查驗(yàn)我們是否合格,，查驗(yàn)完后就派我們上山啦。

我第一次上山帶的是散客,，從我走出導(dǎo)游辦事中心的那一刻我的心就開(kāi)始砰砰砰直跳,，真的好重要！見(jiàn)了我的客人后我講了迎接詞就帶著他們上山啦,。心情才慢慢開(kāi)始平靜下來(lái),，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到，一路上也是有說(shuō)有笑的,，已經(jīng)完全沒(méi)有了重要的感到。我第一次帶游客感覺(jué)照樣蠻勝利的,，客人也沒(méi)有說(shuō)我哪里講的欠好,，我們游客也都很善良很風(fēng)趣。我感覺(jué)我真的好幸運(yùn),。唉不過(guò)第二次就沒(méi)有那么幸運(yùn)啦,，我的游客老是說(shuō)我小啦沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)啦講的欠好啦怎么怎么的,。弄的我好為難，可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說(shuō)我講的欠好呢,？唉…接下來(lái)的幾天帶的都還不錯(cuò),，積累了許多經(jīng)驗(yàn)，帶的也越來(lái)越好了,。公司也開(kāi)始讓我?guī)в^光社來(lái)的集團(tuán)客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€(gè)人,。人雖多但帶的照樣很順利的,。

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月曩昔了,，我們的實(shí)習(xí)工作也即將停止。我們也要從新回到校園繼承學(xué)習(xí),。在這幾個(gè)月里，我學(xué)到了許多多少在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，坦蕩了我的視野,，富厚了我的生活，進(jìn)步了我的社會(huì)實(shí)踐才能,。我滿(mǎn)載而歸,。社會(huì)上,，我是一名合格的碴岈山導(dǎo)游員，校園里,，我照樣一個(gè)天真爛漫的孩子……

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一

xx—6—26

聯(lián)峰山公園

1,、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠更好地感受到導(dǎo)游詞與實(shí)景相結(jié)合的魅力，更好地了解景點(diǎn)的規(guī)劃,，同時(shí),，也親身經(jīng)歷了一名導(dǎo)游人員的職責(zé)，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,。

2、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程,。

在老師的帶領(lǐng)下,，我們?cè)趚x年6月26日這天來(lái)到了聯(lián)峰山公園進(jìn)行了為期一天的實(shí)習(xí),，在這次實(shí)習(xí)中，有新鮮有陌生,，但更多的體會(huì)到了進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)工作的話(huà),，我還有很多的不足。

1,、景區(qū)概況

聯(lián)峰山公園,，又稱(chēng)蓮篷山公園。位于北戴河海濱中心西部,，景區(qū)占地6000多畝,。公園始建于1919年，是北戴河最大的森林公園,，以登山攬勝,、林中探幽，尋史訪(fǎng)蹤,，氧吧洗肺為特點(diǎn),，原有的地形地貌和植被保存完好，因毗鄰大海,，林中負(fù)離子含量極高,，經(jīng)常性濃度保持在每立方厘米3000-8000個(gè)，最高實(shí)測(cè)濃度高達(dá)每立方厘米14000個(gè),，是一般城市的10-20倍,，1954年中央看中聯(lián)峰山，在此建立了避暑療養(yǎng)地,。景區(qū)最高峰海拔152.1米,，是北戴河的制高點(diǎn)。山頂建有望海亭,，登亭遠(yuǎn)眺,，北戴河海濱的秀麗風(fēng)光盡收眼底……

聯(lián)峰山山巒俊秀，林深谷幽,，奇石怪洞,，比比皆是。各式樓房別墅,，掩映在松濤之中,，別有情趣，其中最著名的有"林彪樓"和"張學(xué)良將軍樓",。***年間號(hào)稱(chēng)"海濱二十四景"中有二十處就在這里,。近年，在聯(lián)峰山的龍山絕頂發(fā)現(xiàn)了"漢武臺(tái)",，聯(lián)峰山神秘的面紗正在逐步被揭開(kāi),。

聯(lián)峰山景區(qū),，山海相映，花木繁茂,，幽雅恬靜,，如詩(shī)如畫(huà)，古今游人多有吟詠,，令人流連忘返,。

2、望海亭

這里是聯(lián)峰山的主峰,，也是北戴河的制高點(diǎn),，海拔152.1米，這座涼亭叫"望海亭",。

有道是：“不登聯(lián)峰望海亭,，畢竟不識(shí)北戴河?！闭驹谕Ｍ?，極目遠(yuǎn)眺，海闊天空,，山川之秀美盡收眼底,。那東西走向的山脈，就是燕山;盤(pán)旋在燕山之巔的,，是萬(wàn)里長(zhǎng)城,。燕山在這里入海，長(zhǎng)城從這里崛起,。萬(wàn)里長(zhǎng)城的起點(diǎn)山海關(guān)遙遙在望,，我國(guó)最大的能源輸出港——秦皇島近在咫尺;東邊海灣的山崖，是觀海觀鳥(niǎo)觀日出的最好去處——鴿子窩公園;那一峰壓水,，三面清波的就是金山嘴半島,。前些年，考古學(xué)家在這里發(fā)現(xiàn)了秦代行宮遺址,。秦皇島，因秦皇至此而得名,，也是我國(guó)唯一的一座用皇帝名號(hào)命名的城市,。

3、神山

以下是我的導(dǎo)游詞：朋友們,，現(xiàn)在我們面前的這座山就是神山,，看這個(gè)高12米、寬8米的“神”字摩崖石刻,，豁然入目,，神威凜凜,。神山，原名呢半壁山,，又名神度峰,。海拔82米，峰頂有一座高16.8米的圓柱體建筑,，上面四個(gè)篆書(shū)大字：“鎮(zhèn)山寶杵”,。其實(shí)，這“鎮(zhèn)山寶杵”是一座瞭望塔,。蓮蓬山是一座森林公園,，瞭望塔專(zhuān)為防火救災(zāi)而建?！版?zhèn)山寶杵”之上,，按東西南北四個(gè)方向，刻有青龍,、白虎,、朱雀、玄武四個(gè)古代傳說(shuō)中的動(dòng)物,。神山雖不大,，卻有名人名言摩崖石刻幾十處。有登山小路,，也有直立在峭壁前的鐵梯供人攀登,，盡管我相信各位游客的膽量和能力，但還是要提醒您注意安全,。站在山頂懸崖之間飛架的神橋之上,，頭頂藍(lán)天，環(huán)顧青山,，迎八面來(lái)風(fēng),，聽(tīng)松濤陣陣，真有一種身處仙境的感覺(jué),。

4,、蓮花石

這塊圓圓的石頭，叫做蓮花石,。有人說(shuō)她亭亭玉立,，像一朵含苞欲放的蓮花，就給她起了這樣一個(gè)美麗的名字,。我們知道,，蓮花的子房叫做蓮蓬，這座山,，也就被稱(chēng)為蓮篷山了,?！吧徎ㄊ边@三個(gè)字，也不僅僅只是我們眼前這塊兒巖石的專(zhuān)利,，整個(gè)蓮篷山上的巨石都可以看做是一朵朵蓮花,。蓮花石公園的創(chuàng)辦人是朱啟鈐先生。

組成蓮花石的巖石,，和整個(gè)蓮篷山一樣,，十分古老，是25億年前晚太古代形成的變質(zhì)花崗巖,。有地質(zhì)學(xué)家認(rèn)為,，在幾千萬(wàn)年以前，蓮篷山一帶曾經(jīng)是大海的岸邊,，受海浪的掏蝕,，巖石表面留下了許多深深的凹槽。蓮花石上的掌形凹槽就是海蝕作用形成的,。

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二

時(shí)間不等人,，真的！我一眨眼就畢業(yè)了,。在龍游實(shí)習(xí)半年,，收獲頗多。在實(shí)習(xí)期間,，我不僅學(xué)會(huì)了如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì),，還學(xué)會(huì)了如何認(rèn)識(shí)人和對(duì)待事情，開(kāi)闊了我的視野,，增長(zhǎng)了我的知識(shí),，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)單位:龍游赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司,、仙桃地平線(xiàn)房地產(chǎn)有限公司,、武漢嘉靖房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司共同投資的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)..景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全,；它是集觀光,、休閑療養(yǎng)、運(yùn)動(dòng),、健身和生態(tài)旅游為一體的現(xiàn)代溫泉度假勝地,。自20xx年9月26日景區(qū)開(kāi)放以來(lái)，每天都有很多游客來(lái)到這里,。曾主持過(guò)20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等多項(xiàng)大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍,。目前,，中旅赤壁景區(qū)發(fā)展有限公司計(jì)劃投資1.5億元,，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模，完善服務(wù)設(shè)施,。

(一)旅游實(shí)習(xí)接待內(nèi)容

前臺(tái)接待是公司的第一印象,，所以也很重要。怎樣才能給客人留下好的第一印象,？首先要微笑,，讓客人感受到親切的感覺(jué)；其次,，要讓客人覺(jué)得我們做的一切都是站在客人的立場(chǎng)上,，讓客人更加信任我們，幫助以后的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。最后,，要及時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐姆婪洞胧┖土?xí)俗。其實(shí)接待最重要的是多和客人溝通,；從他們的實(shí)際情況出發(fā),，認(rèn)真耐心地回答客人提出的問(wèn)題。盡可能滿(mǎn)足他們的需求,。

(2)隨團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能

由于我沒(méi)有導(dǎo)游證,，所以我沒(méi)有很多機(jī)會(huì)去旅行社旅游。但是公司還是給了我很多跟團(tuán)出去的機(jī)會(huì),。之前一直想當(dāng)導(dǎo)游,，覺(jué)得在山里游泳是個(gè)不錯(cuò)的工作。但是當(dāng)我真正成為一名導(dǎo)游的時(shí)候,，我意識(shí)到做一名好的導(dǎo)游并不容易,。雖然做導(dǎo)游時(shí)間不長(zhǎng)，但每次去團(tuán)里都能和不同階層的游客交流,。每次都有新的感覺(jué),。導(dǎo)游應(yīng)該和各行各業(yè)的人交流。如果你的溝通能力不強(qiáng),，就沒(méi)有辦法溝通,。一個(gè)好的導(dǎo)游應(yīng)該有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力和生動(dòng)的講解,。我對(duì)自己一路上的旅游路線(xiàn),、風(fēng)景、民風(fēng)非常熟悉,。還需要和景區(qū),、酒店、餐廳、司機(jī)保持良好的關(guān)系,。

(3)了解旅行社的性質(zhì),、業(yè)務(wù)和管理模式。旅行社是為人們提供旅游服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的前提,。從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為游客提供食,、住、行,、行,、購(gòu)、娛六大服務(wù),。自20xx世紀(jì)中國(guó)第一家旅行社成立以來(lái),，隨著中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開(kāi)放和完善以及旅游景點(diǎn)的不斷發(fā)展,，中國(guó)旅行社的數(shù)量迅速增加,，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。中國(guó)的旅行社按經(jīng)營(yíng)范圍分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游,、出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游；國(guó)內(nèi)旅行社專(zhuān)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,，我受益匪淺。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)了書(shū)本上的知識(shí)和實(shí)際問(wèn)題之間的差距,，對(duì)旅行社行業(yè)有了更深入的了解,。我也發(fā)現(xiàn)自己有很多缺點(diǎn)，比如工作中缺乏自信和耐心,，需要加強(qiáng)語(yǔ)言能力,。

(一)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和廣泛的基礎(chǔ)知識(shí)

我認(rèn)為作為一名導(dǎo)游，你應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感,。如果連最基本的責(zé)任感都沒(méi)有,，那就根本不能去巡演。記得第一次拿團(tuán)的時(shí)候,，拿起來(lái)很緊張很激動(dòng),。剛開(kāi)始的時(shí)候解釋的還行，還挺順口的,。后來(lái)房卡發(fā)放的時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題,。本來(lái)就是散團(tuán),，客人不認(rèn)識(shí)，男的多,。最后只剩下一個(gè)房間,，但還是有一男一女沒(méi)拿到。當(dāng)時(shí)兩位嘉賓有意見(jiàn),，覺(jué)得不被重視。后來(lái)沒(méi)辦法了,，就找了酒店負(fù)責(zé)人,，又換了房間。這是跟團(tuán)過(guò)程中很小的一件事,，但我覺(jué)得也挑戰(zhàn)了我的責(zé)任感,。

20xx指導(dǎo)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文2實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年4月24日——20xx年5月8日

實(shí)踐目的:首先，把書(shū)本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足,。

第二，提高作為導(dǎo)游必備的語(yǔ)言能力,。在游客面前講解時(shí),，不會(huì)受到外界因素的影響，盡量把自己的知識(shí)傳授給游客,。

第三,，培養(yǎng)導(dǎo)游出國(guó)旅游時(shí)的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力,、適應(yīng)能力和人際交往能力,。導(dǎo)游帶旅游團(tuán)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,，什么事都有可能發(fā)生,，需要提高綜合能力。

實(shí)習(xí)準(zhǔn)備:首先,，將學(xué)生分成幾個(gè)小組,，每個(gè)小組選舉一名組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)分配小組成員的任務(wù),。去一個(gè)景點(diǎn),，學(xué)生都會(huì)出來(lái)講解。

二,、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院,、八一起義紀(jì)念館、王騰館的資料,，收集各種導(dǎo)語(yǔ),，把這些寫(xiě)好的導(dǎo)語(yǔ)變成自己的知識(shí),。

3.提前了解和查詢(xún)景點(diǎn)，設(shè)計(jì)最合理的路線(xiàn),，在最短的距離內(nèi)看到最有特色的景點(diǎn),。

實(shí)習(xí)內(nèi)容:一、藍(lán)天學(xué)院講解,，臺(tái)詞是:正門(mén)——升旗平臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——鄰水廣場(chǎng),、秋真湖和藍(lán)天亭——library ——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇院——健身房——生活區(qū)——生態(tài)園——行政大樓。

二,、八一起義紀(jì)念館解說(shuō),，路線(xiàn)是先進(jìn)的展覽館，其次是八一起義總指揮部舊址江西大酒店,。

三,、王騰館的解說(shuō)，也就是層層講解,。

練習(xí)結(jié)果:第一,，掌握必要的語(yǔ)言技能和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，游客在問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能很好的回答,。

二,、成功完成三次戶(hù)外導(dǎo)游培訓(xùn)，將普通教師傳授的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,。

第三,，還是有些不足。有些景點(diǎn)的同學(xué)不敢出來(lái)講解,，對(duì)景點(diǎn)的知識(shí)不全面,，沒(méi)有把書(shū)面的知識(shí)變成自己的知識(shí)。

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn):導(dǎo)游既是學(xué)習(xí)又是藝術(shù),，在我們的戶(hù)外培訓(xùn)班里,，我們學(xué)到了很多。首先我意識(shí)到理論知識(shí)和實(shí)踐能力很重要,，因?yàn)閷?dǎo)游過(guò)程中有很多技術(shù)性的東西,，比如如何與游客溝通是最難學(xué)的，但確實(shí)是最重要的技能,；再次解釋是你工作的重要部分,。在旅游過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)講解的效果在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平,，也在很大程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè),，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。

下面,，我就具體說(shuō)說(shuō)這次戶(hù)外訓(xùn)練的體會(huì),。我們的導(dǎo)游培訓(xùn)點(diǎn)分為三個(gè):

第一個(gè)景點(diǎn),，學(xué)生在校園講座上表現(xiàn)不錯(cuò)，主要是了解自己的學(xué)校,，準(zhǔn)備的好,，但是我們都有一個(gè)共同的缺點(diǎn)，就是在講座過(guò)程中,，語(yǔ)速不斷加快,，語(yǔ)速也在加快，但是大腦一時(shí)跟不上,，所以會(huì)出現(xiàn)口頭禪,，影響講座的效果，降低你對(duì)游客的吸引力,；其次，老師還在這本校園導(dǎo)游書(shū)中講解了園林和古建筑的知識(shí),，以藍(lán)天閣和生態(tài)園為例,，讓我們結(jié)合具體的事情更好的掌握了知識(shí)。

第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館,。在這個(gè)講解中,，饑腸轆轆的母女倆先聽(tīng)指定導(dǎo)游講解，然后分組講解,。聽(tīng)了導(dǎo)游的講解,，發(fā)現(xiàn)我們之間的差距，還有很多不足,。八一起義紀(jì)念館是紅色旅游區(qū),，有著非常重要的歷史吸引力。也是我們革命最光榮最值得幾年的地方,。但是因?yàn)椴惶私鈿v史背景,，所以在準(zhǔn)備導(dǎo)游詞。這個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有預(yù)期的效果,，也說(shuō)明我們應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí),，掌握更多的歷史知識(shí)，這對(duì)我們以后的導(dǎo)游講解會(huì)起到很大的作用,。

第三個(gè)景點(diǎn)是王騰館,，它因王波寫(xiě)的一篇文章而聞名于世。首先,，它要求我們對(duì)《王騰館序》一文有一個(gè)初步的了解,。這次培訓(xùn)，我們也請(qǐng)了這里的小導(dǎo)游先給我們講解一下,。雖然學(xué)生們可能知道這些知識(shí),，但他們?nèi)匀徽J(rèn)真地聽(tīng)她講,。這個(gè)培訓(xùn)匯集了很多方面。有歷史,，人物,，山水等。,，這就需要我們有豐富的知識(shí)和對(duì)風(fēng)景更深刻的理解,。我們吸取了去年八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，精心準(zhǔn)備了導(dǎo)游詞,，現(xiàn)場(chǎng)模擬了一些地方,。可以說(shuō)這門(mén)課的效果非常好,。

通過(guò)這次導(dǎo)游的戶(hù)外培訓(xùn),，我真的受益匪淺。作為一名導(dǎo)游,，當(dāng)你看到來(lái)自游客的贊許目光時(shí),，你會(huì)感到無(wú)比的開(kāi)心和自豪，但也有很多起伏,。

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十三

20xx年9月24日晚,，我和年級(jí)其他十三位同學(xué)一起到靖西通靈大峽谷風(fēng)景區(qū)當(dāng)導(dǎo)游，進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),。作為一名實(shí)習(xí)導(dǎo)游,，我參加了通靈公司導(dǎo)游部的一切工作及活動(dòng)，經(jīng)歷了通靈導(dǎo)游的必經(jīng)階段——跟師傅(正式導(dǎo)游),，考核以及帶團(tuán),。正像很多游客所說(shuō)的，當(dāng)導(dǎo)游和我所學(xué)專(zhuān)業(yè)文化藝術(shù)管理專(zhuān)業(yè)不對(duì)口,，但短短一個(gè)月的實(shí)習(xí),，卻能讓我更進(jìn)一步地了解自己和認(rèn)識(shí)社會(huì)。

從熟悉景區(qū)到熟練講解這一過(guò)程,，看似不難,，實(shí)則不易，畢竟時(shí)間太短,。我們二十四號(hào)晚上到通靈,，二十九號(hào)下午就要考核，期間我還要跟師傅在對(duì)歌樓一天,。三天內(nèi)要求熟悉兩個(gè)小時(shí)的講解詞,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較困難的，并不是擔(dān)心記不住內(nèi)容,，而是我很容易緊張,，一旦緊張就會(huì)頭腦空白,，這就要求非常熟練，因?yàn)槭孪炔恢罆?huì)抽到哪一段,，加上面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的考核難免會(huì)心跳加快,。

起初，我沒(méi)有意識(shí)到這一問(wèn)題,，以為基本掌握就可以應(yīng)對(duì),，結(jié)果在考核前一天下午和一位同門(mén)同學(xué)拿起喇叭練習(xí)時(shí)，竟然連致歡迎詞都會(huì)卡住,，惹惱了師傅,，第二天，她直接帶了別人徒弟,。萬(wàn)事開(kāi)頭難,，沒(méi)有了師傅，我們只能自己練,，為彼此講解,，為自己講解，狠練開(kāi)頭,，還被老導(dǎo)游們誤會(huì)地說(shuō)“你們兩個(gè)很像游客”?？嗄チ舜蟀胩?，我終于找回了點(diǎn)自信，在下午的考核中,，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

這次考核使我認(rèn)識(shí)到自身的不足，認(rèn)識(shí)到自己遇事容易產(chǎn)生過(guò)度緊張的情緒,，心理素質(zhì)還有待提高,。同樣是這次考核，讓我明白緊張心理是可以克服的,，只要對(duì)內(nèi)容胸有成竹,，只要擁有足夠的自信。凡事不應(yīng)過(guò)多地抱怨,，不該怨天尤人，一步一步地踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事,，我們就可以信心十足地走上舞臺(tái)踏歌起舞。

十月一號(hào),、二號(hào)兩天,，我和另一位同學(xué)一起到古龍山峽谷群風(fēng)景區(qū)宣傳通靈大峽谷,。如果說(shuō)考核讓我認(rèn)請(qǐng)自我,，那么到古老山宣傳通靈就是我認(rèn)識(shí)社會(huì)的窗口。景區(qū)宣傳并不只是發(fā)宣傳冊(cè)那么簡(jiǎn)單,，宣傳過(guò)程中，如果沒(méi)有聲音，再美的宣傳冊(cè)也是死的,，因?yàn)橥`大峽谷就是古老山峽谷群相鄰的兩段峽谷,，景色大體相同。游客觀賞了古老山再到通靈的興致就會(huì)降低,，宣傳冊(cè)并不能激起游客的觀賞欲望,。我們剛到古老山,，就被他們領(lǐng)導(dǎo)安排在售票處到景區(qū)入口反方向的咨詢(xún)臺(tái)處,。

這個(gè)位置真可謂其他景區(qū)的宣傳死角,，不開(kāi)口就不會(huì)有游客主動(dòng)過(guò)去咨詢(xún)。既然是過(guò)來(lái)做宣傳，我一開(kāi)始就沒(méi)打算過(guò)要坐著,，相反,，時(shí)刻保持通靈良好形象,，微笑服務(wù)。不少游客到咨詢(xún)臺(tái)前都會(huì)放慢車(chē)速,，我會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)向車(chē)內(nèi)游客宣傳通靈,。這樣宣傳了半天，雖然腿腳酸痛,，但看到一輛輛的車(chē)駛向通靈,，心里感到很欣慰，自身價(jià)值得到體現(xiàn)，付出的一切都是值得的。就在我忙得不亦樂(lè)乎的時(shí)候,，古老山公司的一位領(lǐng)導(dǎo)兇神惡煞地出來(lái)對(duì)我說(shuō)：“你們這樣很過(guò)分!你們就在咨詢(xún)臺(tái)那里坐著就行了，有人問(wèn),，你們才能回答,，這里畢竟是我們的地盤(pán)!”被重棒這么狠狠的一擊后,，我的激情馬上受到了影響,，呆坐在咨詢(xún)處。

可想而知,，去到那地方咨詢(xún)的游客是少之又少的,，一兩個(gè)小時(shí)后，我再也無(wú)法忍受這種安排,，站起來(lái),，只要有游客走到那里，我都主動(dòng)遞上宣傳冊(cè),，并結(jié)合宣傳冊(cè)做口頭宣傳,。每到這個(gè)時(shí)候,，古老山的宣傳員總會(huì)希望以主人的氣勢(shì)把我壓倒，不時(shí)會(huì)拋來(lái)一句“在通靈能看到的,，在古老山都可以看到”,，天生好強(qiáng)的我實(shí)在忍無(wú)可忍：“我們通靈大峽谷是集自然景觀和人文景觀為一體的景區(qū)，您可以看到亞洲單擊落差最高的通靈大瀑布外,，還可以看到壯家將領(lǐng)儂智高的遺址藏金洞,、千年崖棺洞葬和極具民族特色的壯家對(duì)歌樓……

游客聽(tīng)了這些被催眠后，往往會(huì)上車(chē)開(kāi)往通靈,，我心里立即產(chǎn)生非常強(qiáng)烈的成就感,。可很快就引來(lái)了古老山老總：“為了不引起不必要的誤會(huì),，你們就坐在這可以了,。”開(kāi)心又有點(diǎn)壓抑地宣傳了一天,，回到通靈,，旅游局某領(lǐng)導(dǎo)肯定了成績(jī)后，向我們透露了大家所不知道的內(nèi)情：“古老山也是我的,，只是占的股份沒(méi)有這邊多,，明天他們安排在哪就在哪吧,，坐在那就好了,?！彪m然坐一天總比站一天要輕松,，可我到了古老山就代表著通靈的形象，擔(dān)負(fù)著宣傳通靈的使命,，我必須為通靈宣傳,。但該領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們十四位實(shí)習(xí)生都很好,，過(guò)多的宣傳又覺(jué)得對(duì)不起他,，加上古老山老總的幾次“看望”,，第二天的宣傳成績(jī)令自己不太滿(mǎn)意。但盡管壓抑,，我還是會(huì)保持微笑,，得到了肯定，湖潤(rùn)鎮(zhèn)派出所巡邏警官路過(guò)都會(huì)向我豎起大拇指,?？磫?wèn)題的角度不同呀，站在通靈的角度看,，我們的宣傳行為沒(méi)有錯(cuò),，但就古老山而言，我們的確損害了他們的利益,。

第一次做宣傳,，收獲了很多，明白了好產(chǎn)品更需要加大宣傳力度,。而宣傳產(chǎn)品,，僅僅依靠漂亮精美的宣傳冊(cè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到所期望的效果的，還需要有一定的宣傳技巧和宣傳形象,，正所謂形式和內(nèi)容相結(jié)合,。大山里的通靈如果不通過(guò)各種渠道對(duì)外界宣傳，再美的風(fēng)景也只能自己守護(hù),。而宣傳又不能僅僅依靠印發(fā)宣傳冊(cè),，還要求宣傳員把通靈的形象帶出去，并不斷改進(jìn)宣傳技巧,。在宣傳上,，通靈公司做了很大努力。近年來(lái),，他們不斷把高水平的導(dǎo)游派往北京,、香港、武漢,、南寧等地做長(zhǎng)期宣傳,，效果十分明顯,，這些地方到通靈的游客量占總游客量的比例是相當(dāng)高的,。

本文導(dǎo)航1、首頁(yè)2,、古老山峽谷群風(fēng)景區(qū)

這次宣傳,，我親眼目睹了同行間的競(jìng)爭(zhēng)多么的激烈。外地游客到通靈大峽谷風(fēng)景區(qū)必先經(jīng)過(guò)古老山峽谷群風(fēng)景區(qū)，而且兩個(gè)景區(qū)大門(mén)僅隔1.5公里,，景色相似，競(jìng)爭(zhēng)自然就形成了。很多游客甚至認(rèn)為古老山就是通靈，買(mǎi)票時(shí)問(wèn)到，售票員會(huì)說(shuō)“我們這里也是一樣的”，那么游客在古老山就是最后一站,。如果先到通靈,，或者因?yàn)闀r(shí)間問(wèn)題,，或者因?yàn)槠v，很多游客也會(huì)直接返程,。對(duì)于同路上的相鄰兩個(gè)景區(qū),，不加強(qiáng)宣傳力度，不挖掘景區(qū)亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳,，兩個(gè)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)利益都會(huì)受到影響,。其實(shí),，這兩個(gè)景區(qū)可以聯(lián)盟,，實(shí)現(xiàn)共嬴，只要制定合理的分紅制度,，雙方應(yīng)得利益都將得到保障,。

我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是帶團(tuán)，從中成長(zhǎng)了不少,，對(duì)游客這一職業(yè)也有了更全面的了解,。過(guò)去只是覺(jué)得當(dāng)導(dǎo)游很幸福，可以到處免費(fèi)旅游,，自己帶團(tuán)了才明白導(dǎo)游的責(zé)任之重,、壓力之大以及帶團(tuán)之辛苦。我在帶團(tuán)過(guò)程中,，就非常擔(dān)心所帶團(tuán)的游客出事,，每次進(jìn)洞前都確保每位游客皆聽(tīng)到“看好安全標(biāo)示”、“小心碰頭”,、“小心地滑”以及“保管好相機(jī)等忌水物品”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ),，把責(zé)任分解，減輕精神壓力,。一旦看到游客進(jìn)河,，一定不忘大喊“注意安全”;游客散了，就立即想方設(shè)法集中起來(lái),，生怕被投訴;看見(jiàn)老人游客就更急了,，恨不能全程攙扶……帶團(tuán)的壓力無(wú)處不在，一次帶馬來(lái)西亞團(tuán)進(jìn)入水簾洞后,，我一路扶著一位76歲的老奶奶,，出于對(duì)她的關(guān)心，也出于責(zé)任,。

帶團(tuán)的高度責(zé)任感換來(lái)了開(kāi)心,、快樂(lè)和游客的肯定。有些游客在我致歡迎詞后就開(kāi)始鼓掌,，整個(gè)團(tuán)一路的歡聲笑語(yǔ)為我的講解帶來(lái)一種輕松愉快的氣氛,。靖西是藍(lán)衣壯的故鄉(xiāng),，而通靈是打著具有濃厚本土氣息的招牌的，唱山歌就成為通靈的一個(gè)品牌,。在游客走得稀稀拉拉時(shí),，我會(huì)唱幾句山歌召集游客，這個(gè)方法一般湊效,，但有時(shí)也不管用,，只能先控制前面游客的行走速度，邊走邊等,。為了調(diào)動(dòng)氣氛,，有時(shí)帶一個(gè)團(tuán)就要唱三四首山歌，讓游客覺(jué)得九十元門(mén)票花得值,，感到身心得到愉悅,。

10月17日下午，我?guī)Я艘粋€(gè)臺(tái)灣老人團(tuán),，進(jìn)入念八峽時(shí),，天色已晚，游客們很累,，要求再聽(tīng)山歌,，為了讓老人們開(kāi)心，我答應(yīng)出洞口就給他們唱,。其實(shí),，我在那之前已經(jīng)連續(xù)帶了兩個(gè)團(tuán)，腿腳很酸,，嗓子也很累,，而出了洞口就是上階梯，可還是兌現(xiàn)了承諾,。當(dāng)然,，游客是有良知的，盡管我唱得不好,，可他們給我的掌聲卻非常熱烈,。回到景區(qū)入口停車(chē)場(chǎng),，游客們都一一和我握手道別,，連聲說(shuō)“謝謝”。這個(gè)時(shí)候,，心里和腦子里只有開(kāi)心和興奮,。

作為一名景區(qū)導(dǎo)游，除了提供講解服務(wù)外，還應(yīng)該盡一切可能維護(hù)游客的利益,。在念八停車(chē)場(chǎng),，我們一般要求按先來(lái)后到的順序上車(chē)，可有時(shí)還是會(huì)碰到一些特殊情況,。還是10月17日下午,，我和所帶的北京游客在念八等車(chē)時(shí)，后面一個(gè)團(tuán)的全陪導(dǎo)游急急忙忙地叫他的游客先排隊(duì)上車(chē),，理由是已經(jīng)買(mǎi)了古老山漂流的門(mén)票,，古老山五點(diǎn)關(guān)門(mén)。

其實(shí),，當(dāng)時(shí)只有三點(diǎn)半,，從通靈到古老山也不過(guò)幾分鐘，為了讓我的游客能開(kāi)心而返,，我征求了他們的意見(jiàn),，了解到他們同樣安排了漂流后,，我馬上聚集他們排隊(duì)上車(chē),，他們很齊心地上了同一輛車(chē)，后面一個(gè)團(tuán)雖然很多人已經(jīng)先守在出口,，但沒(méi)有一個(gè)人好意思插進(jìn)我們團(tuán)上車(chē),。很多導(dǎo)游說(shuō)北京團(tuán)難帶，但我和北京游客卻共同擁有一個(gè)愉快的通靈之旅,。只要能站在游客的角度,，為他們爭(zhēng)取屬于他們的權(quán)利，你就會(huì)得到游客的認(rèn)可,，不管游客來(lái)自何方,。

任何一個(gè)行業(yè)的成員都需要不斷完善自己，拓寬知識(shí)面,，即使只是一個(gè)景區(qū)的導(dǎo)游,。游覽中，游客可能會(huì)和你聊到其他旅游景點(diǎn),、其他旅游城市,，如果你都一無(wú)所知，游客會(huì)感覺(jué)到花錢(qián)請(qǐng)了一個(gè)無(wú)文化者,，溝通就受到限制,。曾有游客和我說(shuō)到黃果樹(shù)瀑布、伊拉瓜瀑布等景點(diǎn),，幸好我對(duì)地理感興趣,，對(duì)這些有所了解。通靈大峽谷作為國(guó)家4a級(jí)景區(qū)，接待的外國(guó)游客將會(huì)越來(lái)越多,，這就要求導(dǎo)游有一定的外語(yǔ)水平,，起碼不要把“mind your head”(小心碰頭)說(shuō)成“mind your hand”。

這次實(shí)習(xí),，在一定程度上檢驗(yàn)了我的英語(yǔ)口語(yǔ)水平,。有一天，來(lái)了三位澳大利亞游客,，很多同學(xué)叫我跟下去推銷(xiāo)導(dǎo)游,，經(jīng)理也要求過(guò)去宣傳。我簡(jiǎn)單說(shuō)了一下,，其中一位游客說(shuō)他們想自己慢慢觀賞,，我就沒(méi)有繼續(xù)宣傳，很大一部分原因在于我沒(méi)有底氣,，對(duì)自己能否全程講解產(chǎn)生懷疑,。如果我的英語(yǔ)口語(yǔ)足夠好，我會(huì)很自信地為他們提供講解,，不辜負(fù)大家,。

來(lái)到通靈當(dāng)導(dǎo)游看似和文化藝術(shù)管理專(zhuān)業(yè)不對(duì)口，實(shí)際上我們可以從日常工作中學(xué)到很多關(guān)于企業(yè)管理的知識(shí),。管理學(xué)課上學(xué)過(guò),，一個(gè)企業(yè)要增強(qiáng)凝聚力，企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)就必須緊密聯(lián)系在一起,。到了通靈,，我第一次真切地體驗(yàn)到什么叫企業(yè)內(nèi)部關(guān)系融洽。通靈公司實(shí)行的是一種人性化的管理,，整個(gè)公司就像一個(gè)大家庭,，每位員工都是這個(gè)大家庭中非常重要的一員。

中秋那晚,，我們實(shí)習(xí)導(dǎo)游和留在公司的員工一起過(guò)中秋,，一起賞月，一起歡唱,，一起享用公司提供的月餅和水果,。晚會(huì)剛進(jìn)行不久，公司總經(jīng)理凌總趕到公司,，和我們歡聚一堂,，一首《通靈歡迎歌》把晚會(huì)推向高潮。凌總舉起酒杯,，敬了每位員工,。為了融入這個(gè)集體,，我第一次一次性喝完一大杯酒，畢竟每個(gè)地方,、每個(gè)行業(yè),、每個(gè)場(chǎng)合都有自己的游戲規(guī)則。晚會(huì)進(jìn)行到尾聲,，老導(dǎo)游一一敬了凌總,，看到一個(gè)個(gè)為了公司多次不回家過(guò)節(jié)的員工，凌總流淚了,，和她們抱成一團(tuán),。熟悉凌總的人都知道，這絕對(duì)不是做秀,，她就是這樣一個(gè)容易被感動(dòng)的人,。

正因如此，她即使再忙也不忘對(duì)員工的問(wèn)候,，她對(duì)員工的關(guān)心總是那么的入微,。員工們因?yàn)闀r(shí)時(shí)刻刻能感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，工作起來(lái)也就不辭勞苦,任勞任怨,。每天晚上,，即使再晚，員工們?cè)倮?，大家也?huì)等到最后一個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游回來(lái)再用餐,，而碗筷是大家輪班洗的,。融洽的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了通靈的歷史,，推動(dòng)了通靈的發(fā)展，使得通靈在一個(gè)黃金周內(nèi)得以接待1.2萬(wàn)游客,。

如果把管理方式分為仁政式管理和自我式管理兩種管理方式,，通靈公司的管理就屬于前者。仁政式管理方式是一種以滿(mǎn)足員工需求為導(dǎo)向的管理模式,，延續(xù)了古代的王道式管理,，它最終會(huì)提高企業(yè)效益，進(jìn)而滿(mǎn)足管理者的需求,。而自我式管理方式是一種以滿(mǎn)足管理者自身需求為導(dǎo)向的一種管理方式,，延續(xù)了古代霸道式管理，它必然會(huì)使員工處于一種緊張壓抑的氣氛中工作,，對(duì)企業(yè)發(fā)展不利,，最終損害管理者利益。在現(xiàn)代社會(huì),，仁政式管理是一種比較理想的管理方式,，也是我應(yīng)該努力學(xué)會(huì)的一種管理方式。

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我第一次大膽地走向社會(huì),，從中學(xué)到了很多,，也更深刻地認(rèn)識(shí)到了自身的不足，明確了今后的努力方向,。實(shí)踐出真知,，在余下的大學(xué)時(shí)光內(nèi)，我將利用所學(xué)知識(shí)更積極地參加社會(huì)實(shí)踐,。

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十四

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：**學(xué)院八一起義紀(jì)念館滕王閣

實(shí)訓(xùn)時(shí)間：20xx年4月24日——20xx年5月8日

實(shí)訓(xùn)目的：一,、將書(shū)本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足,。

二,、提高作為導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí),，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解,，努力將自己的知識(shí)傳授給游客。

三,、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力,、組織協(xié)調(diào)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力,。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí),，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生,，因此需要提高綜合能力,。

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：一、將同學(xué)們分成若干組,，每組選出一名組長(zhǎng),，由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí),，要有同學(xué)出來(lái)講解,。

二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院,、八一起義紀(jì)念館,、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞,，將這些書(shū)面導(dǎo)游詞變成自己的知識(shí),。

三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢(xún)問(wèn),，設(shè)計(jì)出最合理的線(xiàn)路,，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn),。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

一、藍(lán)天學(xué)院的講解,，線(xiàn)路為：正大門(mén)——升旗臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場(chǎng),、求真湖、藍(lán)天閣——圖書(shū)館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓,。

二,、八一起義紀(jì)念館的講解，線(xiàn)路為先進(jìn)陳列大樓,，接著是江西大旅社,，即八一起義總指揮部舊址。

三,、滕王閣的講解,，即逐層講解。

實(shí)訓(xùn)結(jié)果：一,、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力,，游客在詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠很好的回答他們。

二,、順利完成三次戶(hù)外導(dǎo)游培訓(xùn),，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合。

三,、其中還存在著不足,，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來(lái)講解，對(duì)景點(diǎn)資料的掌握不齊全,，沒(méi)有將書(shū)面上的知識(shí)變?yōu)樽约旱闹R(shí),。

實(shí)訓(xùn)心得：導(dǎo)游是學(xué)問(wèn)，也是藝術(shù),。在我們的這次戶(hù)外實(shí)訓(xùn)課上,，我們學(xué)到了很多，首先,，我認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際能力是非常重要的，因?yàn)樵趯?dǎo)游過(guò)程中,，會(huì)有許多技巧性的東西存在,，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，在旅游過(guò)程中,，現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何，在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平,，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè),，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象,。

下面，我具體地對(duì)這次戶(hù)外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì),，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)：

第一個(gè)景點(diǎn),，在校園講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好,，主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解,，準(zhǔn)備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點(diǎn),，就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快,，語(yǔ)速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上,，就會(huì)出現(xiàn)口頭禪,，這將影響到講解的效果，你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低;其次,，老師也在此次校園導(dǎo)游中,，以藍(lán)天閣，生態(tài)園為例,，講解了園林和古建筑方面的知識(shí),，這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識(shí)。

第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館,，在此次的講解中,，我餓母女首先是聽(tīng)定點(diǎn)導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解,，聽(tīng)完導(dǎo)游的講解,，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多不足,，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū),，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最光榮,，最值得幾年的地方,，但由于我們對(duì)歷史背景了解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分,，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來(lái),。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒(méi)有預(yù)想的效果，這也說(shuō)明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí),，多掌握些歷史知識(shí),，對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。

第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣,，滕王閣是因?yàn)橥醪獙?xiě)的一篇文章而名揚(yáng)天下,，這首先就給我們下了一個(gè)要求,，就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解，,，在這次的實(shí)訓(xùn)中,，我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識(shí),，但還是很認(rèn)真地聽(tīng)她的講解,，這次的實(shí)訓(xùn)，匯集了多方面的知識(shí),，有歷史,、人物、山水等等,，這就要求我們要有豐富的知識(shí)面,，對(duì)景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn),，認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞,，對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬，可以說(shuō),，這次的課,，效果很不錯(cuò)。

通過(guò)這次的導(dǎo)游戶(hù)外實(shí)訓(xùn),，我的確獲益匪淺,，作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到游客投來(lái)贊許的目光時(shí),，感到多么高興和自豪,，但是同樣有著許多酸甜苦辣。