在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告 導(dǎo)游基礎(chǔ)實訓(xùn)報告篇一

20xx年x月x日—20xx年x月x日

東湖風(fēng)景區(qū),，湖北省博物館,，黃鶴樓,，歸元寺

1、通過實習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程,。如服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)技能。

2,、進行實地導(dǎo)游模擬實踐,，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧,，常用的講解方法,，副語言的使用技能。

3,、讓我們了解導(dǎo)游工作的具體實況,，以及在帶團過程中如何解決一些突發(fā)事情。

4,、理論與實踐相結(jié)合,，更好鞏固所學(xué)的內(nèi)容。

第一天：東湖風(fēng)景區(qū)和湖北省博物館

8點在學(xué)校鴻博樓集合坐校車去東湖,，由于是兩個班一起去座位有點不夠,，不過同學(xué)們都很謙讓。不知是還沒睡醒還是怎么,，車廂內(nèi)很安靜很舒服,，小睡了一覺東湖風(fēng)景區(qū)就到了。下了車,，老師說在東湖待到1：30集合然后再到省博游覽,。然后講東湖的同學(xué)開始逐一講解東湖導(dǎo)游同其它同學(xué)一起做游客跟隨參觀。我們一路人沿途一次游覽了黃鸝灣,、水杉,、荷風(fēng)、行吟閣,、落羽橋,、濱湖畫廊、水天一色,、長天樓,、魯迅廣場,。然后就自由活動到1：30在東湖門口集合步行去省博,。在這次東湖活動中，我是講解東湖的,，由于個人問題沒有完成好老師布置下的任務(wù),，很是愧疚。其它同學(xué)都表現(xiàn)的不錯,。自由活動中我和幾個同學(xué)有租騎自行車,。發(fā)現(xiàn)車游東湖比步行更加好,。迎面吹來的風(fēng)可以掃去夏日煩悶的心情。大叔陰下,，地下樹葉片片,，車駛過后在枯葉上發(fā)出吱吱聲配合著樹木土香使人心情開懷，舒暢無比,。東湖適合平常工作壓力大,，朋友、家人一起出來游玩,?？梢栽谇嗲嗑G草地上聚餐，度過一個美好的下午,。步行到省博,，正好喝掉不能帶進省博的液體類物質(zhì)。由于時間比較緊,，講省博的同學(xué)就沒有講解,。在省博我們由一個專門講解的講解員帶領(lǐng)游覽了四大鎮(zhèn)館之寶：鄖縣人頭骨化石，曾侯乙編鐘,，越王勾踐劍,、元青花四愛圖梅瓶。主要的參觀路線為曾侯乙墓元青花四愛圖梅瓶,、越王勾踐劍,、吳王夫差矛，其中曾侯乙編鐘和元青花四愛圖梅瓶是在綜合館,，越王勾踐劍好吳王夫差矛是在楚文化館,。講解了近2個小時后，我們3：30集合乘校車返回,。由于時間緊張,，我們此次還有很多的館沒有參觀游覽，很遺憾,。下次有時間可以與朋友一起去參觀,，歷史文物確實令人大開眼界，使人產(chǎn)生研究欲望,。

第二天：黃鶴樓

同樣8點在鴻博樓集合,，由于校車晚點使原定的游覽時間減少，所以決定觀光完黃鶴樓我們自行返校,，不過司門口就在黃鶴樓后面,，這是個很不錯的選擇，可以去戶部巷吃吃美食小吃解解饞,。到達黃鶴樓門口,，老師先去買票,，然后我們檢票進入。便在講解黃鶴樓同學(xué)的帶領(lǐng)下游覽了詩碑亭,、鵝祠碑,、九九歸鶴圖浮雕、毛澤東祠亭,、白云閣,、擱筆亭，最后我們參觀的是黃鶴樓主樓,。憑票進入后我們游覽了黃鶴樓內(nèi)部樓層,，游覽完主樓我們在黃鶴歸來銅雕拍完集體合照后我們就自由活動了。后來和同學(xué)一起又看了千禧吉祥鐘,、留云亭,、岳飛亭、岳飛銅雕,、岳飛功德坊,。在返校前去戶部巷吃了午餐小吃。把黃鶴樓和司門口連起來觀光游覽是一個不錯的游,、購,、食項目，很適合徒步自助旅行,。

第三天：歸元寺

同樣8點在鴻博樓集合,，我們本次參觀路線依次為藏經(jīng)閣、大士閣,、萬佛堂,、大雄寶殿、韋馱殿,、羅漢堂,。其中還看見了池中有很多烏龜?shù)姆派亍４蟠笮⌒〉臑觚敾顫娍蓯?，看著都讓人覺得可以長壽,。參觀完羅漢堂，可以到旁邊買紀(jì)念品的地方買羅漢解說卡,，金色的卡,。上面寫著你買的羅漢號數(shù)的解說由來，買回去看看做為書簽都很不錯,。雖然現(xiàn)在大多數(shù)旅游都是以度假,，但以宗教傳播的旅行活動從古至今都是不可小覷的。不知道我們?nèi)サ氖遣皇遣皇菚r候,，寺廟里念經(jīng)學(xué)法的人很少,。這里游覽起來未覺枯燥無味，如果人文氣息濃厚一點,，對于游客來說應(yīng)該更具吸引力,，游客的對象也會廣泛一些，宗教廟宇可以成為更具有度假舒心解困的向往之地,。由于天氣不好,，在微雨中遠觀了海島觀音像后便乘校車返校了。

1,、當(dāng)一個合格的導(dǎo)游要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責(zé)任心,，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

2,、要有廣博文化知識面。導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會背景,、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“,，上知天文下知地理,，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。

3,、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動順利進行。

4,、要有自信,。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。

5,、語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動活潑,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。

6、實踐讓我認(rèn)識到,，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大,，很深，不是隨隨便便就可能學(xué)的來,，像如何安排路線,，如何應(yīng)對突發(fā)事件，如何與游客進行溝通等等,。所以,，要當(dāng)好一個導(dǎo)游的確很不容易，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受,。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告 導(dǎo)游基礎(chǔ)實訓(xùn)報告篇二

（一）通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度,，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識,。

（二）通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程,。

（三）本次實習(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計和實習(xí)報告起到很重要的作用。

實習(xí)時間從20xx年4月1日開始到20xx年10月31日結(jié)束,。

此次實習(xí)地點在寧夏5a級景區(qū)沙湖,，其管理機構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實習(xí)部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組,，實習(xí)崗位是摩托艇組領(lǐng)班,。

寧夏5a級旅游景區(qū)沙湖，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi),，距自治區(qū)首府銀川市40公里,，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山,，包蘭鐵路傍湖而過,，109國道、姚葉高速公路從此橫穿,。作為國家5a景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點,，良好的區(qū)位條件和獨特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城,、賀蘭山的互補性景區(qū)節(jié)點,，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。

素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū)，旅游資源豐富獨特,、特色鮮明,，集湖泊、濕地,、動植物,、沙漠多種獨特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體,，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng),。

1997年，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)為自治區(qū)級自然保護區(qū),。保護區(qū)內(nèi)有各種脊椎動物144種,，植物63種，13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍,、棲息,。其中，有國家一類保護鳥類5種,，二級保護鳥類17種,，屬于“瀕危野生動植物物種國際貿(mào)易公約”規(guī)定保護范圍的達23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型,、資源最豐富,、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。沙湖以自然景觀為主體,，碧水,、金沙、翠葦,、游魚,、飛鳥、遠山,、彩荷等資源要素有機結(jié)合,，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩畫中游”的獨特景致,，這里是鳥的天堂,、魚的世界、人的樂園,，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽為“北方的沙湖”,。

20年來，旅游區(qū)已累計接待海內(nèi)外游客900多萬人次,，年均接待游客60多萬人次,，實現(xiàn)旅游直接收入10多億元，創(chuàng)利稅近2。8億元,，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元,，解決了5000多人的就業(yè)問題。20年來,，旅游區(qū)的各項建設(shè)取得了令人欣喜的成績,，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平的不斷提高,，沙湖先后被自治區(qū)政府,、國家有關(guān)部門確定為省級和國家級風(fēng)景名勝區(qū)及青少年愛國主義教育基地，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨特秀美的自然風(fēng)光躋身于國內(nèi)旅游景區(qū)的五奇,、五秀,、五美、二十勝行列之中,，1997年被國家旅游局列為全國35個王牌旅游景點之一,，20xx年9月，被中央文明辦,、建設(shè)部,、國家旅游局評為“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點”；20xx年1月,，被國家旅游局首批評定為4a級生態(tài)旅游區(qū),；20xx年又順利通過了中國進出口質(zhì)量中心的iso9001及iso14001兩項國際認(rèn)證。20xx年被國家旅游局,、人事部評為全國旅游系統(tǒng)先進集體,，20xx年5月被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)。

實習(xí)期間,，我利用這次非常難得機會去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識,，并把所學(xué)的只是充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的,，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明,。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5a級旅游景區(qū)，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,，所以在暑假這個旺季里,，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學(xué)月以后,，工作量就明顯下降了不少,，我也充分利用工余時間來認(rèn)真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進行整理,。

我作為摩托艇領(lǐng)班,，重點就是去熟悉該項目的運營情況,，了解摩托艇線路及各線路價格。把握游客心理,，投其所需,，讓游客接受我們的服務(wù)并滿足。讓游客在景區(qū)游得開心,、玩的開心,、吃的開心讓沙湖給客人留下美好的印象?！盀橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù),，讓游客提高對我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。

在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客,，本來只有四位玩,，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了,，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍,。臨走客人還對我們說“玩得真開心，下回再帶朋友來”我們聽了都很高興,。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣,、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認(rèn)識到了自己的不足,。同時也使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要,。本來不玩的客人最后都玩了，這說明了很多值得注意的問題,。

在接下來的接待中也有很多問題,，也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為管理好團隊,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好,，但是每次接待的游客都不一樣，所會面臨的問題也各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做,，往往達不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多,。因此,，每次接待后我都會將遇到的問題進行總結(jié)，然后通過各方式尋求解決對策,，可以看書,、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的旅游工作者求教。雖然工作很累,，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學(xué)習(xí),，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

在半年的實習(xí)過程中,，我對整個景區(qū)旅游工作的運作模式和日常操作都有了一定的了解,。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展,，同時,，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富,。

畢業(yè)實習(xí),，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正的社會之前,，對社會的提前適應(yīng)階段,。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離,。通過畢業(yè)實習(xí),，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

（一）謙受益滿招損，不斷挑戰(zhàn)自我

通過這次實習(xí),，我深切的了解到,，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步,。另外，在工作上,，有問題,，有不懂的應(yīng)該大膽請教，而不是不懂裝懂,?！叭诵斜赜形?guī)煛保覀冊搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同時,、前輩,、各種形形色色的人,，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過學(xué)習(xí),，才能獨立工作，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的，也是不斷變化的,，他時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來,，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài),。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)！

實習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會讓事情變得更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍。

（二）良好的人際關(guān)系是打開工作局面的金鑰匙

如何與人和睦相處,，良好的進行溝通,，是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面,，我一直堅信,，誠實加真心，自尊與尊重他人,，肯定不會被居于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個實習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,、前輩。工作過程中,，怎么發(fā)揮團隊的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌,。作為一名旅游人,，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服、聽得開心,，進而選擇與你合作,，是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至傷及,，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

（三）滿足客人需求是旅游服務(wù)的基本要求

通過這半年的學(xué)習(xí),，使我們對旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好，在向人問好的'過程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到，一項都不能少,。對于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達,；盡管有些要求不合理的不能辦到,，但都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法,。（四）這次實習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助

此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》,，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實習(xí)的過程正好可以親自去了解,，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。實習(xí)是一個接觸社會的過程。通過這次實習(xí),，使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識,，解除了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告 導(dǎo)游基礎(chǔ)實訓(xùn)報告篇三

實習(xí)時間： 20xx.5---20xx.5

實習(xí)地點： 中衛(wèi)沙坡頭旅行社

實習(xí)內(nèi)容： 了解旅行社個部門工作性質(zhì)

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西,，其實有那么幾條挺簡單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會來精神。另外,，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多,。

最后,，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯,，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上,。

二

這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點可要不得,。你講了，客人沒聽進去,，和沒講過一樣,，你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游,，必須要有對人的熱愛精神,，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍,，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行,。

在實習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價格競爭,，通過增加購物點,，縮短游覽時間，降低用餐,、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游,。所以,，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日,，國家頒布了旅行社新條列并開始實施,。

在帶團的工作中，我失望過,，彷徨過,，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé),，沒道理的批評,，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,，我相信,，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告 導(dǎo)游基礎(chǔ)實訓(xùn)報告篇四

（1）通過實習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序,，如服務(wù)程序、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)技能；

（2）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法,；

（3）進行實地導(dǎo)游模擬實踐,，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧,、常用的講解方法,、副語言的使用等技能；

20xx年2月20日5月20日

桂林漓江風(fēng)景區(qū)

桂林中國國際旅行社

（一）工作情況：

這段時間的旅行社實習(xí),，對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少,。我在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，較為出色的完成了工作任務(wù)，得到了老師的認(rèn)可,。

（二）實習(xí)體會

1,、當(dāng)一個合格的導(dǎo)游要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

2、要有廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會背景,、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家,，上知天文下知地理,，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。

3,、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動順利進行。

4,、要有自信,。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。

5,、語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。

6、實踐讓我認(rèn)識到,，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大,，很深，不是隨隨便便就可能學(xué)的來,，像如何應(yīng)對突發(fā)事件,，如何與游客進行溝通等。所以,，要當(dāng)好一個導(dǎo)游的確很不容易,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受。