總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學習,。

酒店收銀員年終個人工作總結(jié)篇一

酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

一年來，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之,，在2021年的歲末,，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

酒店收銀員年終個人工作總結(jié)篇二

我是今年年初到酒店工作的,，在領(lǐng)導和同事們的大力幫助下,，我順利地通過了考驗，個人的業(yè)務基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,，較好地完成了一名收銀員的工作任務,，得到了領(lǐng)導肯定和同志們的好評。以下是我今年的酒店收銀工作總結(jié),。

酒店的設施,、管理和工作都體現(xiàn)了較高的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應,。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習,，勤奮地工作,，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富,、業(yè)務水平高的老同志請教,，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職,，完成任務較好,。

來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡,。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),，在學習了禮儀常識、管理課程,、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強,。在平時的工作中,，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到,，不早退,。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度,，按照職責權(quán)限收帳出單,，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白,。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導和管理,，主動配合好工作,，遇事常請示匯報。平時生活中,，關(guān)心照顧身邊的同事,，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息,，不背后議論他人,，不拉幫結(jié)派，不做不利于團結(jié)的事,。在每次上班中,，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為,，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑,，認真對待,，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務,。

自身的學習抓得還不緊,。在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習,，充實提升自己,，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。工作的主動性,、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強,。工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。

加強學習,，不斷提高自身的文化素養(yǎng),。要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習,。努力鉆研本職業(yè)務,，提升職務技能。不能滿足當前的業(yè)務水平,，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習,，不斷提升服務品質(zhì)，提高工作效率,，達到零失誤,、零差錯。踏實努力,，為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量,。

在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領(lǐng)的一年,，也是我成長進步,、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足,，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。

酒店收銀員年終個人工作總結(jié)篇三

一年來在領(lǐng)導的指導幫助下,，我們以客人滿意為目標,，以為客人提供優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，嚴抓內(nèi)部管理,，強化服務意識,，樹立品牌形象。經(jīng)過項目部全體員工的共同努力,，較好的完成了xx酒店的各項保潔工作任務,。特別是節(jié)假日時，人流量較大,，原有的保潔員不夠,，xx從其他崗位調(diào)來人員,，確保了每場來xx的消費者都能夠在一個干凈,、整潔、衛(wèi)生,、優(yōu)美的環(huán)境中度過,。并得到了上級領(lǐng)導和客人的認可。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下：

加強員工的職業(yè)道德教育，讓每位員工都能認識到“客戶是上帝”,、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務是我們的使命,。教育員工樹立“客人至上、服務第一”的強烈服務意識意識,。與此同時我們認真抓好隊伍建設,，針對保潔人員大部分是弱勢群體這一事實現(xiàn)狀，我們主動關(guān)心員工的思想,，幫助他們解決生活和工作中的實際問題,，使他們樹立大局意識，克服困難,，愛崗敬業(yè),，較好的穩(wěn)定了員工隊伍，確保了出勤率,。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習教育活動,，使員工的思想業(yè)務素質(zhì)不斷得到提升。

先后制定了“保潔的衛(wèi)生標準”,、“崗位職責范圍”,、“崗位定編制度”、“考勤制度”,、日巡查表上墻,、每月客人意見表等，以規(guī)章制定來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作行為,。做到“定人,、定崗、定編,，責任到人頭”,。在有章可循的基礎(chǔ)上，我們嚴抓考核,，做到勤檢查,、勤督促。項目負責人每天堅持現(xiàn)場巡查監(jiān)督,，并通過考核將制度落實到每個人每件事,。發(fā)現(xiàn)問題及時整改糾正，讓每位員工都能認識到自己的不足之處,，不斷規(guī)范自己的行為,，不斷提升服務質(zhì)量。

為響應國家的節(jié)能環(huán)保號召,，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作,。首先是注意把好采購關(guān),，杜絕偽劣產(chǎn)品和不符合國家環(huán)保要求的耗材流入，確?？腿撕偷絹淼南M者使用安全,。其次是嚴格物耗定額管理，做到定額發(fā)放,、合理配給,，在保證需要的前提下，做到節(jié)約降耗,。第三是愛護xx的公共財物,。對xx內(nèi)的各項設施勤檢查，勤清理,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，努力保證各項設施的正常運行。四是努力為客人著想,，要求每位保潔員做到人走燈滅,，不用水時要及時關(guān)閉水龍頭，從一點一滴的小事做起,，盡可能為客人節(jié)約開支,。

。經(jīng)常組織員工開會強調(diào)安全工作,，注意防火防盜,，組織消防安全知識的培訓與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高,。

回顧一年的工作,，雖然我們完成了為客人提供保潔服務的工作任務，但社會發(fā)展對我們服務行業(yè)的要求在不斷提高,，在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1）、保潔人員素質(zhì)參差不齊,，人員流動量大,，給我們的工作帶來很大困難，雖然員工基本上能按標準完成工作任務,，但在工作細節(jié),、行為舉止等方面還存在不足，監(jiān)督管理還有待于進一步加強,。

2）,、保潔人員的專業(yè)技能培訓還不夠系統(tǒng)全面，專業(yè)化,、規(guī)范化水平還有待提高,。

3）,、各項記錄,、考核不夠齊全,，通過規(guī)范化、制度化建設讓員工變他律為自律還需進一步加強,。

展望新的年度,，我們決心更加努力的做好保潔服務工作，針對自己存在的不足,，腳踏實地,，苦練內(nèi)功。以更好的服務質(zhì)量,，努力為客人提供一流服務保障,。

1）、堅持“客人至上,，服務第一”,。要通過學習教育和嚴格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心,。要讓每個員工做到“用心服務,、不斷提升保潔服務質(zhì)量”。要經(jīng)常征求,、聽取客人對我們工作的意見和建議,，認真落實客人對我們工作的要求，不斷改進和提升保潔工作水平,，做到客人放心,，客人滿意。

2）,、加強隊伍建設,。保潔員工隊伍的穩(wěn)定，保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務工作的質(zhì)量,。在新的年度里我們要把隊伍建設作為重中之重來抓,。首先要把好招錄人員關(guān)，努力把思想穩(wěn)定,、有敬業(yè)精神,、吃苦耐勞、服務意識強的人員選用到崗位上來,。二要做好崗前培訓,，崗中教育工作，并使之制度化,、規(guī)范化,。三是獎優(yōu)罰劣,，力戒干好干壞一個樣，實行評優(yōu)促差,、末位淘汰制,，對服務態(tài)度不端正、保潔質(zhì)量不到位,、經(jīng)教育不改者堅決勸退,。確保員工隊伍整體素質(zhì)的提高。

3）,、進一步加強制度建設,。對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機制,，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識。把各項工作標準細化,、量化,、規(guī)范化。使每位員工熟知自己該干什么,、不該干什么,。用標準規(guī)范統(tǒng)一員工的行為，確保保潔服務質(zhì)量讓客人滿意,。

酒店收銀員年終個人工作總結(jié)篇四

2021年xx月xx日,，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲,，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律,，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任,，在領(lǐng)導的合理安排下,，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費,，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習,，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領(lǐng)導和同事學習,，取人之長補已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領(lǐng)導是家人,，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學習,，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

記得xx章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式,，在的用心服務中,，要想客人之所疑，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事,，一切應從細節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點,，自己的服務質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

用學習的眼光去看待工作,，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多,，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,，在領(lǐng)導的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號,，因為,，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進,，前進,。

1、深入學習，責人責已

不能停止學習的腳步,，不能放慢學習的進度,，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己,，樹立標本,，樹立形象。

2,、加強監(jiān)督,，嚴格把關(guān)

每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬，減少風險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消,，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準確,。

3、陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁，做到穩(wěn),，準,，優(yōu)，講效率比質(zhì)量,，團結(jié)同事,，關(guān)心下屬，服從管理和安排,，積極配合,，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖,，相互學習,，求長補短。

4,、再接再厲,，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲,，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休,，上班時間長,，消耗體力大，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間,，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進步,。

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會盡我努力去執(zhí)行,，請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時加以指導,。

酒店收銀員年終個人工作總結(jié)篇五

自我加入xxx餐廳,，成為了一名前臺的收銀員以來已經(jīng)過了x個月了，雖然我之前沒有什么這方面工作的經(jīng)驗,，但是在這個崗位所需要的能力確實非常的簡單,，憑著我的專業(yè)知識以及在工作上的熱情，當然還少不了前輩和同事們的幫助,，我在前臺的工作干得非常的順心,。雖然說還沒有到如魚得水的地步，但是每天都能開心的站在自己的崗位上,，我已經(jīng)很滿足了,。

作為剛畢業(yè)的xx屆學生，我并沒有太多的工作經(jīng)驗,，寥寥無幾的經(jīng)歷讓我在剛來到xxx的時候也遇上過麻煩,，感受到過困惑。但是還好我都挺過來了,！而且我也在這段時間學習了在這個崗位上不可缺少的各種經(jīng)驗,，這讓我徹底的從一個學生準變成了一介職業(yè)人。這樣的轉(zhuǎn)變雖然并不代表我已經(jīng)足夠成熟,，但我相信這是我長大的標志,！為了紀念這段時間，我特將這段時間的工作總結(jié)一下,，在懷念的時候,，也能知道自己有那些做的不好的地方。我的收銀員工作總結(jié)如下：

本來經(jīng)過多次碰壁的我并沒有對這里報多大期望,，只是抱著多少試試的心態(tài)來參加,。結(jié)果突如其來的結(jié)果讓我措手不及,！雖然高興自己能有一份工作，但是卻有因為自己準備不充分而慌亂,。終于當我踏上了xxx的收銀臺的時候,，x領(lǐng)班親切的接待了我，并給我講了餐廳的基本情況后親自將我?guī)У搅宋业墓ぷ鲘徫弧芭_,。因為xxx餐廳還挺大,，來這里吃飯的人流也不在少數(shù)，所以配備多名收銀員是必須的,。之后我的一段時間都是作為前臺那位前輩的學徒來度過,。雖然前臺其實要了解的東西不多，稍微講解一下我就知道該怎么做了,，但是因為我們這里也是主打服務流,，所以對于前臺服務的要求也是一點也不低，要時刻注意自己的接待舉動,，這才是我真正感到麻煩的,。

在工作了一段時間后，我已經(jīng)差不多熟悉了這里的工作模式,，接待的禮儀也在一次一次的工作中變成了本能的技巧,。我和帶教同事的工作內(nèi)容都是一樣的，迎接客人,、提供咨詢之類的服務,、收銀、送別客人,。雖然聽著就是很簡單的一條線，但是其實中間有不少需要學習和隨機應變的地方,。

最主要的就是咨詢方面,，作為一家頗受好評的餐廳，我們餐廳準備的菜式和其他的活動都是不少,，有些不了解的客人或是挑剔的客人就會前來咨詢,。這就要求我們必須對餐廳的菜品和活動之類的都了如指掌，而且還能回答的讓客人滿意,！一開始我覺得這很難,，但過久了我就知道，只要用心,，就算是普通的服務員也能把這些東西倒背如流,。

工作是適合我的工作，同事是非常親切的朋友,，老板也非常的和善,，那我還有什么理由不努力呢,？雖然現(xiàn)在的我已近基本做好了自己的工作，但是社會是在不斷的進步的,，面對越來越挑剔的客人,，我們不能怪客人，只能想想自己為什么沒有做到位,。