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2023年酒店收銀員年終個人工作總結(jié)(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-24 07:38:05
2023年酒店收銀員年終個人工作總結(jié)(5篇)
時間:2022-12-24 07:38:05     小編:zdfb

總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運用這些規(guī)律,,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學習,。

酒店收銀員年終個人工作總結(jié)篇一

酒店行業(yè)作為一項服務工作,,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),,也代表著酒店的第一印象,。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,,服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,,才能做好前臺工作,,只有立足本職工作,注重每個服務環(huán)節(jié),,才能保證各項工作的有序健康開展,。

一年來,本人對待工作勤懇扎實,,嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,,認真履行前臺服務職責,積極主動開展各項工作,。在工作期間,,本人按時值班,從無遲到早退,,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,,并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,,得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,能夠做到團結(jié)互助,,友善和諧,,妥善處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時,,本人堅持對各項文化知識的學習,,主要在酒店管理、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大,就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是,,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,,才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然,在總結(jié)成績的同時,,本人也存在一些缺點,,如全局意識和積極主動行還不夠強,有待下一步重點提高。

總之,,在2021年的歲末,,我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績,,但面對新情況新問題,,還需站在新的起點上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),,再接再厲,,繼續(xù)認真履行工作職責,不斷提高業(yè)務水平,,創(chuàng)造性地開展工作,,為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

酒店收銀員年終個人工作總結(jié)篇二

我是今年年初到酒店工作的,,在領(lǐng)導和同事們的大力幫助下,,我順利地通過了考驗,個人的業(yè)務基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,,較好地完成了一名收銀員的工作任務,,得到了領(lǐng)導肯定和同志們的好評。以下是我今年的酒店收銀工作總結(jié),。

酒店的設施,、管理和工作都體現(xiàn)了較高的水準,自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應,。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下,我認真地學習,,勤奮地工作,,有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富,、業(yè)務水平高的老同志請教,,在通過自己的不斷努力下,很快就勝任本職,,完成任務較好,。

來到酒店工作以后,自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡,。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),,在學習了禮儀常識、管理課程,、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,團隊精神和集體榮譽感大大加強,。在平時的工作中,,我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己,做到不遲到,,不早退,。做為收銀員,我能夠嚴格落實財經(jīng)制度,,按照職責權(quán)限收帳出單,,從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白,。

作為一名員工,我能夠自覺服從上級領(lǐng)導和管理,,主動配合好工作,,遇事常請示匯報。平時生活中,,關(guān)心照顧身邊的同事,,積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息,,不背后議論他人,,不拉幫結(jié)派,不做不利于團結(jié)的事,。在每次上班中,,我都十分注重自己的儀容和舉止。因為,,作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時,我都保持微笑,,認真對待,,耐心的解答客人的疑問,為客人做最滿意的服務,。

自身的學習抓得還不緊,。在平時生活中,還不能抽空加強文化知識的學習,,充實提升自己,,所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。工作的主動性,、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強,。工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,,但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。

加強學習,,不斷提高自身的文化素養(yǎng),。要加強對文化知識的學習,特別是對外語的學習,。努力鉆研本職業(yè)務,,提升職務技能。不能滿足當前的業(yè)務水平,,還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習,,不斷提升服務品質(zhì),提高工作效率,,達到零失誤,、零差錯。踏實努力,,為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量,。

在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領(lǐng)的一年,,也是我成長進步,、開心快樂的一年,我要繼續(xù)保持優(yōu)點,,克服不足,,為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。

酒店收銀員年終個人工作總結(jié)篇三

一年來在領(lǐng)導的指導幫助下,,我們以客人滿意為目標,,以為客人提供優(yōu)質(zhì)服務為宗旨,嚴抓內(nèi)部管理,,強化服務意識,,樹立品牌形象。經(jīng)過項目部全體員工的共同努力,,較好的完成了xx酒店的各項保潔工作任務,。特別是節(jié)假日時,人流量較大,,原有的保潔員不夠,,xx從其他崗位調(diào)來人員,,確保了每場來xx的消費者都能夠在一個干凈,、整潔、衛(wèi)生,、優(yōu)美的環(huán)境中度過,。并得到了上級領(lǐng)導和客人的認可。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下:

加強員工的職業(yè)道德教育,讓每位員工都能認識到“客戶是上帝”,、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務是我們的使命,。教育員工樹立“客人至上、服務第一”的強烈服務意識意識,。與此同時我們認真抓好隊伍建設,,針對保潔人員大部分是弱勢群體這一事實現(xiàn)狀,我們主動關(guān)心員工的思想,,幫助他們解決生活和工作中的實際問題,,使他們樹立大局意識,克服困難,,愛崗敬業(yè),,較好的穩(wěn)定了員工隊伍,確保了出勤率,。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習教育活動,,使員工的思想業(yè)務素質(zhì)不斷得到提升。

先后制定了“保潔的衛(wèi)生標準”,、“崗位職責范圍”,、“崗位定編制度”、“考勤制度”,、日巡查表上墻,、每月客人意見表等,以規(guī)章制定來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作行為,。做到“定人,、定崗、定編,,責任到人頭”,。在有章可循的基礎(chǔ)上,我們嚴抓考核,,做到勤檢查,、勤督促。項目負責人每天堅持現(xiàn)場巡查監(jiān)督,,并通過考核將制度落實到每個人每件事,。發(fā)現(xiàn)問題及時整改糾正,讓每位員工都能認識到自己的不足之處,,不斷規(guī)范自己的行為,,不斷提升服務質(zhì)量。

為響應國家的節(jié)能環(huán)保號召,,我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作,。首先是注意把好采購關(guān),,杜絕偽劣產(chǎn)品和不符合國家環(huán)保要求的耗材流入,確??腿撕偷絹淼南M者使用安全,。其次是嚴格物耗定額管理,做到定額發(fā)放,、合理配給,,在保證需要的前提下,做到節(jié)約降耗,。第三是愛護xx的公共財物,。對xx內(nèi)的各項設施勤檢查,勤清理,,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,,努力保證各項設施的正常運行。四是努力為客人著想,,要求每位保潔員做到人走燈滅,,不用水時要及時關(guān)閉水龍頭,從一點一滴的小事做起,,盡可能為客人節(jié)約開支,。

。經(jīng)常組織員工開會強調(diào)安全工作,,注意防火防盜,,組織消防安全知識的培訓與考核,使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高,。

回顧一年的工作,,雖然我們完成了為客人提供保潔服務的工作任務,但社會發(fā)展對我們服務行業(yè)的要求在不斷提高,,在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處,,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1)、保潔人員素質(zhì)參差不齊,,人員流動量大,,給我們的工作帶來很大困難,雖然員工基本上能按標準完成工作任務,,但在工作細節(jié),、行為舉止等方面還存在不足,監(jiān)督管理還有待于進一步加強,。

2),、保潔人員的專業(yè)技能培訓還不夠系統(tǒng)全面,專業(yè)化,、規(guī)范化水平還有待提高,。

3),、各項記錄,、考核不夠齊全,,通過規(guī)范化、制度化建設讓員工變他律為自律還需進一步加強,。

展望新的年度,,我們決心更加努力的做好保潔服務工作,針對自己存在的不足,,腳踏實地,,苦練內(nèi)功。以更好的服務質(zhì)量,,努力為客人提供一流服務保障,。

1)、堅持“客人至上,,服務第一”,。要通過學習教育和嚴格管理,使“客戶是上帝”的理念深入人心,。要讓每個員工做到“用心服務,、不斷提升保潔服務質(zhì)量”。要經(jīng)常征求,、聽取客人對我們工作的意見和建議,,認真落實客人對我們工作的要求,不斷改進和提升保潔工作水平,,做到客人放心,,客人滿意。

2),、加強隊伍建設,。保潔員工隊伍的穩(wěn)定,保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務工作的質(zhì)量,。在新的年度里我們要把隊伍建設作為重中之重來抓,。首先要把好招錄人員關(guān),努力把思想穩(wěn)定,、有敬業(yè)精神,、吃苦耐勞、服務意識強的人員選用到崗位上來,。二要做好崗前培訓,,崗中教育工作,并使之制度化,、規(guī)范化,。三是獎優(yōu)罰劣,,力戒干好干壞一個樣,實行評優(yōu)促差,、末位淘汰制,,對服務態(tài)度不端正、保潔質(zhì)量不到位,、經(jīng)教育不改者堅決勸退,。確保員工隊伍整體素質(zhì)的提高。

3),、進一步加強制度建設,。對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機制,,培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識。把各項工作標準細化,、量化,、規(guī)范化。使每位員工熟知自己該干什么,、不該干什么,。用標準規(guī)范統(tǒng)一員工的行為,確保保潔服務質(zhì)量讓客人滿意,。

酒店收銀員年終個人工作總結(jié)篇四

2021年xx月xx日,,從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收獲,,自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始,,近一年的工作和學習,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,,在同事的幫助下,,嚴格要求自己,自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律,,認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,,現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié):

做為一名收銀員,最重要的是要明白心中的責任,,在領(lǐng)導的合理安排下,,認真學習業(yè)務知識,從進前臺的那一刻,,深知前臺是酒店的窗口,,代表著酒店的形象,言行舉止一定要嚴格要求自己,收銀員工作紀律銘記在心,,加快腳步熟悉前臺的基本情況,,從房態(tài)圖到辦理入住,從押金單到賓客賬單,,從小吧到雜項收費,,從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,等等,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習,,實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,,堅持向領(lǐng)導和同事學習,,取人之長補已之短,努力豐富自己,,提高自己,。

堅信一點:任何人沒有貴賤之分,只有境遇,,經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,,從工作的開始尊重我們的職業(yè),只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,,我們的職業(yè),,我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),勤懇努力,,有所成就,。顧客是上帝,同事是兄弟,,領(lǐng)導是家人,,在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,我們相互尊重,,相互學習,,相互創(chuàng)造,部門與部門之間像接力賽一樣,,把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),,為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

記得xx章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式,,在的用心服務中,,要想客人之所疑,要替客人之所急,,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務工作無小事,,一切應從細節(jié)入手。正是這樣,,多為客人考慮一點,,自己的服務質(zhì)量將提高一點,,一點點的積累,一點點的進步,,不僅證實了自己的能力,,也為收銀工作中增添光彩,努力努力,,顧客是上帝,。當然,面客中難免出現(xiàn)差錯,,但要學會客服困難,,遇到問題及時上報領(lǐng)導,在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

用學習的眼光去看待工作,,不僅學好收銀業(yè)務知識,熟練操作收銀工具和流程,,還要更多地了解酒店企業(yè)文化,,前臺是似一個綜合信息處理器,要學的東西有很多,,與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理,,這樣就不會一直只停留在一個階段,從工作的開始就給自己定一個方向,,要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,,明確自己的目標,讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,,10年8月份進入辦公室工作,開始了解日夜審工作內(nèi)容,,辦公室基本工作流程,,辦公室具體工作任務,在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,,在領(lǐng)導的信任和同事的監(jiān)督下,,努力完成各項晉級考核,先將自己的目標畫上一個完美的逗號,,因為,,這并不是自己所期望的,小小的認可將不斷的激勵自己前進,,前進,。

1、深入學習,責人責已

不能停止學習的腳步,,不能放慢學習的進度,,對酒店對部門對崗位熟知并負責,在要求員工的同時更加嚴格要求自己,,樹立標本,,樹立形象。

2,、加強監(jiān)督,,嚴格把關(guān)

每一個崗位都代表著財務部,更代表著酒店,,監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,,避免錯賬,減少風險,,將一切犯錯誤的可能性及時打消,,保證每一筆賬清楚,,每一項收入準確,。

3、陽光心態(tài),,相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度,,遇事不急不躁,做到穩(wěn),,準,,優(yōu),講效率比質(zhì)量,,團結(jié)同事,,關(guān)心下屬,服從管理和安排,,積極配合,,不斷鼓勵,讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖,,相互學習,,求長補短。

4,、再接再厲,,永創(chuàng)佳績

沒有好的個人,只有好的團隊,,每一年都會有每一年的收獲,,20xx年即將到來,近期前臺人員少,已經(jīng)停休,,上班時間長,,消耗體力大,努力解決人員流失問題,,確保員工的休息時間,,用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致,,共同進步,。

以上是我個人的一個工作初步計劃,可能具體的還不夠完善和成熟,,但是我會盡我努力去執(zhí)行,,請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時加以指導,。

酒店收銀員年終個人工作總結(jié)篇五

自我加入xxx餐廳,,成為了一名前臺的收銀員以來已經(jīng)過了x個月了,雖然我之前沒有什么這方面工作的經(jīng)驗,,但是在這個崗位所需要的能力確實非常的簡單,,憑著我的專業(yè)知識以及在工作上的熱情,當然還少不了前輩和同事們的幫助,,我在前臺的工作干得非常的順心,。雖然說還沒有到如魚得水的地步,但是每天都能開心的站在自己的崗位上,,我已經(jīng)很滿足了,。

作為剛畢業(yè)的xx屆學生,我并沒有太多的工作經(jīng)驗,,寥寥無幾的經(jīng)歷讓我在剛來到xxx的時候也遇上過麻煩,,感受到過困惑。但是還好我都挺過來了,!而且我也在這段時間學習了在這個崗位上不可缺少的各種經(jīng)驗,,這讓我徹底的從一個學生準變成了一介職業(yè)人。這樣的轉(zhuǎn)變雖然并不代表我已經(jīng)足夠成熟,,但我相信這是我長大的標志,!為了紀念這段時間,我特將這段時間的工作總結(jié)一下,,在懷念的時候,,也能知道自己有那些做的不好的地方。我的收銀員工作總結(jié)如下:

本來經(jīng)過多次碰壁的我并沒有對這里報多大期望,,只是抱著多少試試的心態(tài)來參加,。結(jié)果突如其來的結(jié)果讓我措手不及,!雖然高興自己能有一份工作,但是卻有因為自己準備不充分而慌亂,。終于當我踏上了xxx的收銀臺的時候,,x領(lǐng)班親切的接待了我,并給我講了餐廳的基本情況后親自將我?guī)У搅宋业墓ぷ鲘徫弧芭_,。因為xxx餐廳還挺大,,來這里吃飯的人流也不在少數(shù),所以配備多名收銀員是必須的,。之后我的一段時間都是作為前臺那位前輩的學徒來度過,。雖然前臺其實要了解的東西不多,稍微講解一下我就知道該怎么做了,,但是因為我們這里也是主打服務流,,所以對于前臺服務的要求也是一點也不低,要時刻注意自己的接待舉動,,這才是我真正感到麻煩的,。

在工作了一段時間后,我已經(jīng)差不多熟悉了這里的工作模式,,接待的禮儀也在一次一次的工作中變成了本能的技巧,。我和帶教同事的工作內(nèi)容都是一樣的,迎接客人,、提供咨詢之類的服務,、收銀、送別客人,。雖然聽著就是很簡單的一條線,但是其實中間有不少需要學習和隨機應變的地方,。

最主要的就是咨詢方面,,作為一家頗受好評的餐廳,我們餐廳準備的菜式和其他的活動都是不少,,有些不了解的客人或是挑剔的客人就會前來咨詢,。這就要求我們必須對餐廳的菜品和活動之類的都了如指掌,而且還能回答的讓客人滿意,!一開始我覺得這很難,,但過久了我就知道,只要用心,,就算是普通的服務員也能把這些東西倒背如流,。

工作是適合我的工作,同事是非常親切的朋友,,老板也非常的和善,,那我還有什么理由不努力呢,?雖然現(xiàn)在的我已近基本做好了自己的工作,但是社會是在不斷的進步的,,面對越來越挑剔的客人,,我們不能怪客人,只能想想自己為什么沒有做到位,。

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