總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí)。
酒店收銀員年終個人工作總結(jié)篇一
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),,也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,,認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,,才能做好前臺工作,,只有立足本職工作,注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),,才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
一年來,,本人對待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,,認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),積極主動開展各項(xiàng)工作,。在工作期間,本人按時值班,,從無遲到早退,,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,,友善和諧,,妥善處理好個人生活上的各種問題,。
扎實(shí)工作的同時,,本人堅持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí),主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大,,就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,,才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。
當(dāng)然,,在總結(jié)成績的同時,本人也存在一些缺點(diǎn),,如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng),,有待下一步重點(diǎn)提高。
總之,,在2021年的歲末,,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,,取得了一些成績,但面對新情況新問題,,還需站在新的起點(diǎn)上,,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),,不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開展工作,,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。
酒店收銀員年終個人工作總結(jié)篇二
我是今年年初到酒店工作的,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,,我順利地通過了考驗(yàn),,個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),,得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評,。以下是我今年的酒店收銀工作總結(jié)。
酒店的設(shè)施,、管理和工作都體現(xiàn)了較高的水準(zhǔn),,自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng),。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,,我認(rèn)真地學(xué)習(xí),勤奮地工作,,有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教,在通過自己的不斷努力下,,很快就勝任本職,完成任務(wù)較好,。
來到酒店工作以后,,自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),,在學(xué)習(xí)了禮儀常識,、管理課程、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,,我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng),。在平時的工作中,,我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己,,做到不遲到,不早退,。做為收銀員,,我能夠嚴(yán)格落實(shí)財經(jīng)制度,按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,,從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,,確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白,。
作為一名員工,我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理,,主動配合好工作,,遇事常請示匯報。平時生活中,,關(guān)心照顧身邊的同事,,積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息,,不背后議論他人,,不拉幫結(jié)派,不做不利于團(tuán)結(jié)的事,。在每次上班中,,我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)?,作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時,我都保持微笑,,認(rèn)真對待,,耐心的解答客人的疑問,為客人做最滿意的服務(wù),。
自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊,。在平時生活中,還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí),,充實(shí)提升自己,,所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。工作的主動性,、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強(qiáng),。工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極,。
加強(qiáng)學(xué)習(xí),,不斷提高自身的文化素養(yǎng),。要加強(qiáng)對文化知識的學(xué)習(xí),特別是對外語的學(xué)習(xí),。努力鉆研本職業(yè)務(wù),,提升職務(wù)技能。不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,,還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),,不斷提升服務(wù)品質(zhì),提高工作效率,,達(dá)到零失誤,、零差錯。踏實(shí)努力,,為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量,。
在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的一年,,也是我成長進(jìn)步,、開心快樂的一年,我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),,克服不足,,為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
酒店收銀員年終個人工作總結(jié)篇三
一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,,我們以客人滿意為目標(biāo),,以為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,嚴(yán)抓內(nèi)部管理,,強(qiáng)化服務(wù)意識,,樹立品牌形象。經(jīng)過項(xiàng)目部全體員工的共同努力,,較好的完成了xx酒店的各項(xiàng)保潔工作任務(wù),。特別是節(jié)假日時,人流量較大,,原有的保潔員不夠,,xx從其他崗位調(diào)來人員,確保了每場來xx的消費(fèi)者都能夠在一個干凈,、整潔,、衛(wèi)生,、優(yōu)美的環(huán)境中度過,。并得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和客人的認(rèn)可。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下:
加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育,,讓每位員工都能認(rèn)識到“客戶是上帝”,、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命,。教育員工樹立“客人至上、服務(wù)第一”的強(qiáng)烈服務(wù)意識意識,。與此同時我們認(rèn)真抓好隊(duì)伍建設(shè),,針對保潔人員大部分是弱勢群體這一事實(shí)現(xiàn)狀,我們主動關(guān)心員工的思想,,幫助他們解決生活和工作中的實(shí)際問題,,使他們樹立大局意識,克服困難,,愛崗敬業(yè),,較好的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,確保了出勤率,。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)教育活動,,使員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提升。
先后制定了“保潔的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”,、“崗位職責(zé)范圍”,、“崗位定編制度”、“考勤制度”,、日巡查表上墻,、每月客人意見表等,以規(guī)章制定來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作行為,。做到“定人,、定崗、定編,,責(zé)任到人頭”,。在有章可循的基礎(chǔ)上,我們嚴(yán)抓考核,,做到勤檢查,、勤督促。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天堅持現(xiàn)場巡查監(jiān)督,,并通過考核將制度落實(shí)到每個人每件事,。發(fā)現(xiàn)問題及時整改糾正,讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處,,不斷規(guī)范自己的行為,,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
為響應(yīng)國家的節(jié)能環(huán)保號召,,我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作,。首先是注意把好采購關(guān),杜絕偽劣產(chǎn)品和不符合國家環(huán)保要求的耗材流入,,確??腿撕偷絹淼南M(fèi)者使用安全,。其次是嚴(yán)格物耗定額管理,做到定額發(fā)放,、合理配給,,在保證需要的前提下,做到節(jié)約降耗,。第三是愛護(hù)xx的公共財物,。對xx內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施勤檢查,勤清理,,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,,努力保證各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。四是努力為客人著想,,要求每位保潔員做到人走燈滅,,不用水時要及時關(guān)閉水龍頭,從一點(diǎn)一滴的小事做起,,盡可能為客人節(jié)約開支,。
。經(jīng)常組織員工開會強(qiáng)調(diào)安全工作,,注意防火防盜,,組織消防安全知識的培訓(xùn)與考核,使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進(jìn)一步的提高,。
回顧一年的工作,,雖然我們完成了為客人提供保潔服務(wù)的工作任務(wù),但社會發(fā)展對我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高,,在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處,,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1)、保潔人員素質(zhì)參差不齊,,人員流動量大,,給我們的工作帶來很大困難,雖然員工基本上能按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù),,但在工作細(xì)節(jié),、行為舉止等方面還存在不足,監(jiān)督管理還有待于進(jìn)一步加強(qiáng),。
2),、保潔人員的專業(yè)技能培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)全面,專業(yè)化,、規(guī)范化水平還有待提高,。
3)、各項(xiàng)記錄、考核不夠齊全,,通過規(guī)范化、制度化建設(shè)讓員工變他律為自律還需進(jìn)一步加強(qiáng),。
展望新的年度,,我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工作,針對自己存在的不足,,腳踏實(shí)地,,苦練內(nèi)功。以更好的服務(wù)質(zhì)量,,努力為客人提供一流服務(wù)保障,。
1)、堅持“客人至上,,服務(wù)第一”,。要通過學(xué)習(xí)教育和嚴(yán)格管理,使“客戶是上帝”的理念深入人心,。要讓每個員工做到“用心服務(wù),、不斷提升保潔服務(wù)質(zhì)量”。要經(jīng)常征求,、聽取客人對我們工作的意見和建議,,認(rèn)真落實(shí)客人對我們工作的要求,不斷改進(jìn)和提升保潔工作水平,,做到客人放心,,客人滿意。
2),、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。保潔員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量,。在新的年度里我們要把隊(duì)伍建設(shè)作為重中之重來抓,。首先要把好招錄人員關(guān),努力把思想穩(wěn)定,、有敬業(yè)精神,、吃苦耐勞、服務(wù)意識強(qiáng)的人員選用到崗位上來,。二要做好崗前培訓(xùn),,崗中教育工作,并使之制度化,、規(guī)范化,。三是獎優(yōu)罰劣,力戒干好干壞一個樣,實(shí)行評優(yōu)促差,、末位淘汰制,,對服務(wù)態(tài)度不端正、保潔質(zhì)量不到位,、經(jīng)教育不改者堅決勸退,。確保員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。
3),、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè),。對現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制,,培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識。把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化,、量化,、規(guī)范化。使每位員工熟知自己該干什么,、不該干什么,。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一員工的行為,確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓客人滿意,。
酒店收銀員年終個人工作總結(jié)篇四
2021年xx月xx日,,從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收獲,,自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始,,近一年的工作和學(xué)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,在同事的幫助下,,嚴(yán)格要求自己,自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,,認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容,,現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié):
做為一名收銀員,最重要的是要明白心中的責(zé)任,,在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,從進(jìn)前臺的那一刻,,深知前臺是酒店的窗口,,代表著酒店的形象,言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,,收銀員工作紀(jì)律銘記在心,,加快腳步熟悉前臺的基本情況,,從房態(tài)圖到辦理入住,從押金單到賓客賬單,,從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),,從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,等等,。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),,實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),,取人之長補(bǔ)已之短,努力豐富自己,,提高自己,。
堅信一點(diǎn):任何人沒有貴賤之分,只有境遇,,經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,,從工作的開始尊重我們的職業(yè),只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,,我們的職業(yè),,我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),勤懇努力,,有所成就,。顧客是上帝,同事是兄弟,,領(lǐng)導(dǎo)是家人,,在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,我們相互尊重,,相互學(xué)習(xí),,相互創(chuàng)造,部門與部門之間像接力賽一樣,,把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),,為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
記得xx章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式,,在的用心服務(wù)中,,要想客人之所疑,要替客人之所急,,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事,,一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣,,多為客人考慮一點(diǎn),,自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),,一點(diǎn)點(diǎn)的積累,一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,,不僅證實(shí)了自己的能力,,也為收銀工作中增添光彩,努力努力,,顧客是上帝,。當(dāng)然,面客中難免出現(xiàn)差錯,,但要學(xué)會客服困難,,遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,,不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,熟練操作收銀工具和流程,,還要更多地了解酒店企業(yè)文化,,前臺是似一個綜合信息處理器,要學(xué)的東西有很多,,與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,,這樣就不會一直只停留在一個階段,從工作的開始就給自己定一個方向,,要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,,明確自己的目標(biāo),讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,,10年8月份進(jìn)入辦公室工作,開始了解日夜審工作內(nèi)容,,辦公室基本工作流程,,辦公室具體工作任務(wù),在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé),,在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,,努力完成各項(xiàng)晉級考核,先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號,,因?yàn)?,這并不是自己所期望的,小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn),,前進(jìn),。
1、深入學(xué)習(xí),,責(zé)人責(zé)已
不能停止學(xué)習(xí)的腳步,,不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,,對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé),在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己,,樹立標(biāo)本,,樹立形象。
2,、加強(qiáng)監(jiān)督,,嚴(yán)格把關(guān)
每一個崗位都代表著財務(wù)部,更代表著酒店,,監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對自己工作的監(jiān)督,,避免錯賬,減少風(fēng)險,,將一切犯錯誤的可能性及時打消,,保證每一筆賬清楚,每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確,。
3,、陽光心態(tài),,相互創(chuàng)造
端正工作態(tài)度,遇事不急不躁,,做到穩(wěn),準(zhǔn),,優(yōu),講效率比質(zhì)量,,團(tuán)結(jié)同事,關(guān)心下屬,,服從管理和安排,積極配合,,不斷鼓勵,,讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖,,相互學(xué)習(xí),,求長補(bǔ)短,。
4,、再接再厲,,永創(chuàng)佳績
沒有好的個人,只有好的團(tuán)隊(duì),,每一年都會有每一年的收獲,,20xx年即將到來,近期前臺人員少,,已經(jīng)停休,,上班時間長,,消耗體力大,努力解決人員流失問題,,確保員工的休息時間,用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,,共同進(jìn)步。
以上是我個人的一個工作初步計劃,,可能具體的還不夠完善和成熟,但是我會盡我努力去執(zhí)行,,請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時加以指導(dǎo),。
酒店收銀員年終個人工作總結(jié)篇五
自我加入xxx餐廳,成為了一名前臺的收銀員以來已經(jīng)過了x個月了,,雖然我之前沒有什么這方面工作的經(jīng)驗(yàn),但是在這個崗位所需要的能力確實(shí)非常的簡單,,憑著我的專業(yè)知識以及在工作上的熱情,當(dāng)然還少不了前輩和同事們的幫助,,我在前臺的工作干得非常的順心,。雖然說還沒有到如魚得水的地步,但是每天都能開心的站在自己的崗位上,,我已經(jīng)很滿足了,。
作為剛畢業(yè)的xx屆學(xué)生,我并沒有太多的工作經(jīng)驗(yàn),,寥寥無幾的經(jīng)歷讓我在剛來到xxx的時候也遇上過麻煩,感受到過困惑,。但是還好我都挺過來了,!而且我也在這段時間學(xué)習(xí)了在這個崗位上不可缺少的各種經(jīng)驗(yàn),這讓我徹底的從一個學(xué)生準(zhǔn)變成了一介職業(yè)人,。這樣的轉(zhuǎn)變雖然并不代表我已經(jīng)足夠成熟,但我相信這是我長大的標(biāo)志,!為了紀(jì)念這段時間,我特將這段時間的工作總結(jié)一下,,在懷念的時候,也能知道自己有那些做的不好的地方,。我的收銀員工作總結(jié)如下:
本來經(jīng)過多次碰壁的我并沒有對這里報多大期望,只是抱著多少試試的心態(tài)來參加,。結(jié)果突如其來的結(jié)果讓我措手不及,!雖然高興自己能有一份工作,但是卻有因?yàn)樽约簻?zhǔn)備不充分而慌亂,。終于當(dāng)我踏上了xxx的收銀臺的時候,x領(lǐng)班親切的接待了我,,并給我講了餐廳的基本情況后親自將我?guī)У搅宋业墓ぷ鲘徫弧芭_。因?yàn)閤xx餐廳還挺大,,來這里吃飯的人流也不在少數(shù),,所以配備多名收銀員是必須的,。之后我的一段時間都是作為前臺那位前輩的學(xué)徒來度過。雖然前臺其實(shí)要了解的東西不多,,稍微講解一下我就知道該怎么做了,但是因?yàn)槲覀冞@里也是主打服務(wù)流,,所以對于前臺服務(wù)的要求也是一點(diǎn)也不低,要時刻注意自己的接待舉動,,這才是我真正感到麻煩的。
在工作了一段時間后,,我已經(jīng)差不多熟悉了這里的工作模式,,接待的禮儀也在一次一次的工作中變成了本能的技巧。我和帶教同事的工作內(nèi)容都是一樣的,,迎接客人、提供咨詢之類的服務(wù),、收銀、送別客人,。雖然聽著就是很簡單的一條線,但是其實(shí)中間有不少需要學(xué)習(xí)和隨機(jī)應(yīng)變的地方。
最主要的就是咨詢方面,,作為一家頗受好評的餐廳,我們餐廳準(zhǔn)備的菜式和其他的活動都是不少,,有些不了解的客人或是挑剔的客人就會前來咨詢。這就要求我們必須對餐廳的菜品和活動之類的都了如指掌,,而且還能回答的讓客人滿意!一開始我覺得這很難,,但過久了我就知道,只要用心,,就算是普通的服務(wù)員也能把這些東西倒背如流。
工作是適合我的工作,,同事是非常親切的朋友,老板也非常的和善,,那我還有什么理由不努力呢,?雖然現(xiàn)在的我已近基本做好了自己的工作,但是社會是在不斷的進(jìn)步的,,面對越來越挑剔的客人,,我們不能怪客人,,只能想想自己為什么沒有做到位,。