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最新銀行大堂經(jīng)理半年度工作總結(jié)(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-24 07:49:16
最新銀行大堂經(jīng)理半年度工作總結(jié)(三篇)
時間:2022-12-24 07:49:16     小編:zdfb

總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,,并做出客觀評價的書面材料,,它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,,讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。

銀行大堂經(jīng)理半年度工作總結(jié)篇一

今上半年我在xxxx擔任大堂經(jīng)理一職,,隨著商業(yè)銀行的市場化,,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,,是客戶對我行的第一印象,,因此我行對我們的要求也格外嚴格,;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,,我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時,我們施予援手,;當客戶不解時,,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,,急客戶所急,,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺,。我們xxxx地處居民生活社區(qū),也是有名的夜生活飲食區(qū),,正因為這些,,給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,,也時有大批零鈔業(yè)務(wù),,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,,我們準備了幾套方案同時進行,,針對老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問題,,我們在平時就安排大廳人員的布控,,及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,,進行客戶分流,,從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,,我就會大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,,營銷我們的理財產(chǎn)品,,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,,我們發(fā)出公告,實行專柜專時專辦,,也就是專門時間專門柜臺專門辦理,,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,,經(jīng)常有客戶提意見,為了解決這一問題,,我們每天定點檢查維護機器,,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,,把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,,更應(yīng)該走出去,,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,,記得今年元月份的一天,整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,,來咨詢理財產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,我也忙的不可開交,。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,,我簡單地向他介紹了xxx及xxx系列,可客戶沒興趣,,說xx銀行的理財產(chǎn)品好,,我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去,于是就去排隊了,。當時我被幾位客戶圍著,,也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,但我心里一直在想,,“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎,?”他們送給我一份xxx保險宣傳單,。我一看連忙解釋說:“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,,而且xxx保險是從我行分離出的,,我行和xxx保險公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,,如xx、xx等等,,我可以給您比較一下,,讓您有更多的選擇?!比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,經(jīng)過我們的努力,,客戶選擇了xxx保險公司,。此事也給我提了個醒,只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,,才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,一定要注意防范風險,,問客戶是準備長線投資,,還是短線投資,再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,,從而防范售問題,。

作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),,愛行敬業(yè)。在工作中,,自覺維護國家,、銀行、客戶的利益,,遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,,主動,、規(guī)范。而且還要處事機智,,能及時處理一些突發(fā)事件,,同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天,,有一位x十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,,沒坐幾分鐘,突然站起來,,就倒下去了,;把我們行長和客戶都嚇壞了,我和保安師傅連忙跑過去,,一看老人非常虛弱,,老人說讓他躺一會,我和保安師傅也不敢隨便亂動,,行長馬上撥了120,,沒等120到,客戶情況稍好了些,,我們連忙扶他坐起來,,并及時通知其家人,避免了一場事故的發(fā)生,。

作為大堂服務(wù)人員,,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,而我們xxxx由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,,怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,,發(fā)揮他們的作用,,便是我們平時需要注意的,平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,,提高凝聚力,,發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,,首先我們不能把他們當外人看待,,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,,平時尊重并關(guān)心他們,,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,實現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,,應(yīng)該是一種主動意識,一種負責態(tài)度,,一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動,,默契配合,。只有秩序好、流程好,、整體好才能做到,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,,我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學習和演練,,并順利通過,。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),,更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

在過去的半年中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,,但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,我行得分倒數(shù)第三,,給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,,分析了失分的原因,,主要是外部環(huán)境,和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,針對這些問題,,我們在平時積極培訓,,通過我們的努力,終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚,。我相信,,只有踏踏實實,默默無聞的耕耘,,才能結(jié)出豐碩的果實,。下半年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),,從而來避免客戶的流失,。

在接下來的時間里,我要努力學習服務(wù)技巧和專業(yè)知識,,提高自身業(yè)務(wù)水平,,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行大堂經(jīng)理半年度工作總結(jié)篇二

20xx年x月通過崗位競聘,,我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過將近半年的大堂工作,,我感受頗多,,在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升,并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作,,可以說這半年是我迅速成長的半年,,在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下:

說句實話,我剛開始擔任大堂工作,,心理壓力很大,,總感覺自己能力有限,擔心自己做不好,。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流,,答疑解惑,解決客戶糾紛等等,。而我認為,,這些不是我最擅長的,但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵下,,特別是在我行營銷導(dǎo)入后,,我逐漸克服心理障礙,懂得利用自己的優(yōu)勢,,盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個工作中,,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中,,我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù),,除了基本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外,還有像轉(zhuǎn)賬電話,、pose機,、信用卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù),,我都進行了詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點,,向客戶解說,使他們對我行的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,,并且愿意在我行辦理,。而我在解答問題的過程中,也分擔了柜員的壓力,,每當這個時候我都覺得很有成就感,。

同時在實踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶,就是服務(wù)+細節(jié)+高效率=成功,。排隊等候時間長,,必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,那就從疏導(dǎo)開始做起,,并且瞅準機會向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡,,疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理;對使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶,,推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務(wù),;個人匯款較多的客戶,推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。這些都適當?shù)臏p輕了前臺的工作壓力,。

在其他工作方面,巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況,,保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外,,每天及時的分類整理企業(yè)回單,,使每個企業(yè)都能及時的拿到回單。特別是對鴻銳集團的回單,,逐一按照對賬單進行勾兌,,確保回單完整無遺漏,。同時,,還要做好營業(yè)室主任的助手,,確保營業(yè)室各項工作的順利進行,做好大客戶的維護與營銷,。在20xx年,,在大家的共同努力下,完成了xxxx多戶的金卡治理,,成功營銷理財產(chǎn)品xxxx萬,,較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)指標。

在這x月的時間,,對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,,但仍然距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在下半年,,我為自己制定更高的目標,,決定從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì),。

要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務(wù)知識,,既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要認識較為冷門的業(yè)務(wù)知識,;既要有較高的政策理論水平,,又要能詳細的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

要學習營銷知識,掌握營銷技巧,,延續(xù)營銷導(dǎo)入的學習成果,,充分利用cfe系統(tǒng),做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護工作,,并積極開拓新的高價值客戶,。

大堂經(jīng)理要較強的外交溝通能力,語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力,,在性格上要熱情開朗,,語言上要風趣詼諧,在處理棘手問題還要矯健變通,,在業(yè)務(wù)操作上要審慎負責,。

總之,感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫助,,以及對我不足之處的寬容與諒解,。在今后的下半年里,,我會更加嚴格要求自己,提高自己的履職能力,,是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,!

銀行大堂經(jīng)理半年度工作總結(jié)篇三

在忙碌而又充實的工作中,我們結(jié)束了20xx年上半年的工作,。伴面對即將開始的下半年工作,,我深入總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作不足,,為更好地為完成工作打下扎實基礎(chǔ),。回顧過去半年的工作,,我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,在各部門同事的幫助與支持下,較好地完成了20xx年上半年的工作任務(wù),,并取得了良好的工作成效,,為確保接下來的各項工作的順利進行,我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,,對自身在上半年的主要工作情況作出如下總結(jié):

自我于20xx年xx月份從xxxx被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,,已有x年的時間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,,還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作,。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗,,我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,,是客戶對我行的首要印象,。因此,,為樹立我行的良好形象,我對于自身的要求也分外嚴苛,,作為一名大堂經(jīng)理,,我肩負著連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這半年來,,我堅持做好各項相關(guān)工作,堅定履行工作職責,,充分發(fā)揮職責作用,。盡可能的做到在客戶迷茫時,,正確的為其指明方向:當客戶不解時,對其進行耐心的解釋,;當發(fā)生突發(fā)狀況時,,及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,,急客戶所急,,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度,。用微笑、熱情,、專業(yè)的服務(wù)水平,,實際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象,。

在20xx年度,,我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責,還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容,。堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,,成功地尋找到目標客戶,進一步營銷理財產(chǎn)品,,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。此外,為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè),,我嚴格要求我行人員做好服務(wù)工作,,做到用熱情、大方,,主動,、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,,強化員工行為規(guī)范,,要求員工樹立主動意識,負責態(tài)度,,和良好的工作心態(tài),。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,,更高的提升自身的服務(wù)水平,,和業(yè)務(wù)能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓活動,,并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學習,,強化自身理論水平與專業(yè)技能,,加強自身的綜合素質(zhì)能力。

在20xx年度,,我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向,,主要推行了xx營銷等活動工作。半年來,,我行施行了多種形式的項目活動,,并均取得了良好的效果。其中,,在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了xx銷量,,在x月份的一個與xxxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我行在巡展當天就突破了xx余萬的銷售業(yè)績,。此外,,在2019年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,,尤其是手機銀行這一產(chǎn)品,,深受客戶喜愛。在2019年x月份,,通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動,,使我行當月的新開手機銀行用戶新增xxx戶,其中有效xxx戶,,有效率達到了xx%,。在整個半年度的銷售中,我行的手機銀行新開有效xxxx戶,,網(wǎng)上銀行新開xxxx戶,,有效xxxx戶,共計新開戶xxxx戶,。并且,,在今年x月,我行還新制定出一個階段性考核辦法,,激進了員工的營銷積極性,,使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到xx%分別達到了xx%和xx%,這是我行在上半年度工作中的重大創(chuàng)舉,。

在今年,,由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計xxxx余戶,使得理財經(jīng)理的工作壓力過大,,工作任務(wù)超重,。因此,我承擔分管了部分貴賓客戶,盡力做好各個客戶的維護工作,。截止至今年年末,,我分管的貴賓客戶共有xxx戶,簽約xx戶,。此外,在半年工作中的個人存款方面,,由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行,,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙,,雖然工作任務(wù)艱巨,,工作形式大不如前,同業(yè)競爭激烈較大,,但是我依然堅持不懈,,力爭進取,緊密團結(jié)我行的員工隊伍,,不斷奮進,,努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們半年的不懈奮斗,,我們爭取到了個人存款日均新增xxxx萬,,年末存款新增xxxx萬,其中管戶貴賓客戶的存款新增xxxx萬的良好績效,。

一是學習不夠,。當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),,缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化,,不分時段存在有松懈現(xiàn)象,,耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外,,在管點文明服務(wù)方面,,我還有待提高,沒能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),,對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中,,文明服務(wù)力度還需進一步強化。

在接下來的工作里,,我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),,切實提升自身的管理水平,更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻,。

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