總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

裝飾公司年終工作總結篇一

從部門成立開始,，公司就一直強調標準化,、流程化管理，我們做項目不是為了僅僅是完成某一個項目,，而是要總結出一定的標準和流程,，這樣我們將來才能更容易的完成更多的項目、面對更多的不同的客戶,。緊跟著領導的指示,，我們建立了天池公司項目實施流程、項目設計施工規(guī)范,，最后通過與各部門配合,，逐步制訂了公司主材家具標準化圖集。這樣的標準為以后項目的實施提供了依據(jù),，同時也減少了施工時間，甚至從各方面降低了成本,。通過公司項目對標準的研究,，今后對于其他品牌，我們也要按照同樣的方法和步驟來建立標準,。

但是在建立標準的過程中,，由于公司沒有自己的標準，所以很多設計依據(jù)都是經(jīng)過模仿現(xiàn)有項目,、或是參照客戶提供的照片來下結論的,。由于客戶的某位代表也不及時的提供相關要求或是確認我們的設計，導致項目竣工后還要更改,。這樣就造成了成本的增加,，責任的不明確,，有的甚至成了爭論的焦點。因此,，在今后的設計中,、標準化過程中，設計師設計的依據(jù)必須是客戶正式確認的,。

對于一個公司,、一個部門，制度的建立與執(zhí)行是維系發(fā)展的命脈,，員工的工作,、施工隊的實施都必須要有一個完善的制度來加以管理。

部門成立伊始,，面對現(xiàn)場施工管理也是有一定的管理制度和標準的,，由于一開始對家裝施工的經(jīng)驗不夠，培訓沒有到位,，這些管理標準并未加以細化,、實施。為了更加嚴格的控制施工的質量和進度,，從現(xiàn)在開始,，要深化施工現(xiàn)場質量、安全等管理制度,，在今后的項目實施中加以應用,，以避免出現(xiàn)一些質量問題。

對于我們部門的工作人員,，也需要通過一些制度來進行管理,，特別是材料采購費用等涉及項目成本的地方，都需要有一個規(guī)定,，減少盲目的,，無目的的花費。

由于部門處于剛成長階段,，不是所有專業(yè)人員都已經(jīng)配備齊全,。這樣就需要某些員工做一些更細的工作，比如材料員：我們還是要逐步的建立材料庫,，聯(lián)系材料供應商,，以獲取最新的材料信息和價格。又比如工程監(jiān)理,，我們也要履行自己的職責的同時,，還要抱著不斷開展新業(yè)務的想法，去接觸一些新的客戶。

最主要的是目前缺少預算員,，因此,，對于成本的控制與計算還只能處于估價的方式去處理問題，這樣就導致了項目實施前,，不知道準確的施工成本預算,，當項目結束時，又無法準確的計算出施工的實際成本,。如果有一位裝修預算員,，那么憑著他的經(jīng)驗和專業(yè)知識，將能更加準確的計算出工程量和承包價格,，以控制施工的成本和監(jiān)督施工的完成情況,。

有的工作，我們還是需要共同承擔,，以彌補人員上的不足,。但是有些關鍵崗位上的工作，最好要有專人來進行管理,，以免出現(xiàn)分工與責任的不明確,，最后由于管理意識的不同或是不專業(yè)，導致一些不必要的工作失誤,。

由于去年時間緊,、人員配置不足，對于績效考核制度的建立還不是很完善,。今年,，對于部門員工的工作要給予考核，要有一定的績效制度,，對公司做出突出貢獻的要給予獎勵,，違反了公司制度或是對項目造成了損失的要追究責任，給予處罰,。這些制度的制訂還需要和公司其他部門給予支持和決策,。

（一）20xx年項目管理的工作重點設想

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx年對項目管理工作初步設想主要圍繞“調整,、完善,、規(guī)范、落實”等幾個方面來開展,。

1、調整：主要是結合合作項目負責人責任書的制度,，做到權責到人的工作制度,，工程部經(jīng)理責任制，材料員責任制，分管項目經(jīng)理責任制,，分管項目現(xiàn)場監(jiān)理責任制的建立及完善,，調整合作項目的管理方式，修改完善相關管理制度,。

2,、完善：細化每個項目管理工作，將管理制度深入到項目管理的所有階段和環(huán)節(jié),，形成一套完整的從項目策劃到項目考評的項目管理流程,。

3、規(guī)范：結合實際要求,，對上述項目管理流程的各環(huán)節(jié)進行規(guī)范管理,，細化和落實項目管理臺帳，做到各環(huán)節(jié)有計劃,、有制度,、有實施、有檢查,、有改進,，并形成相關記錄。

4,、落實：加大檢查監(jiān)督力度,，結合績效考核制度和項目考評制度，加強執(zhí)行力,，強化獎罰的及時性和有效性,，提高項目管理人員的責任心，使各項規(guī)章制度落到實處,。

（二）人才隊伍建設

20xx年是公司各部門完善管理的一年,，也是工程部成長最快的一年，在職人員工作主動性不夠等原因,，針對這些現(xiàn)象20xx年人才建設提出新的要求：

1,、加強在職人員的培養(yǎng)力度，努力提高人才隊伍的素質,，在職人員要加大自我學習力度,，并組織到其他管理好的工地學習觀摩，參加有關工程管理培訓,。

2,、加大引進人才力度，積極引進高層次人才,。20xx年公司旗下的項目會更多,，現(xiàn)場監(jiān)理人員技術不夠成熟,，部門需要一支強有力是工程管理隊伍，關系到公司的持續(xù)壯大的發(fā)展,，公司將面對招聘人員組建強有力的工程人員,。

3、現(xiàn)場管理,、溝通協(xié)調方面：工程管理是一個系統(tǒng)工程,，現(xiàn)場施工就是一個大兵團作戰(zhàn)，僅搞好工程部自身建設是遠遠不夠的,。工程部要想充分發(fā)揮承上啟下的同時,，必須積極協(xié)調公司內外各部門各單位的工作。既要著眼于維護客戶穩(wěn)定,、又要堅定維護公司利益的原則不能動搖,。

現(xiàn)場管理人員對施工單位，在安全,、質量,、工程量核算等原則問題上嚴格把關、決不含糊,，現(xiàn)場積極溝通,、動態(tài)管理，利用我們的專業(yè)技能,、工作經(jīng)驗靈活解決,。這樣才能樹立我們的威信，保證工程順利高效地進行,，最終達到公司利益的最大化,、公司形象標準化。

隨著20xx年的到來,，我們公司正邁著堅實的步伐,，以人為本，關注并認真落實顧客各階段的需求思想,，進一步提升公司綜合管理平臺,，公司開發(fā)規(guī)模不斷擴大，開發(fā)產(chǎn)品結構不斷優(yōu)化,，經(jīng)濟效益,、綜合實力不斷增強。面對公司發(fā)展,，工程部將積極推進以項目精細管理為核心的工作體制,，將“精心”是態(tài)度、“精細”是過程,、“精品”是結果融入到項目管理中,。展望未來,，工程部人員正以飽滿的精神、昂揚的斗志,、十足的信心去迎接公司更新的發(fā)展與挑戰(zhàn)！

裝飾公司年終工作總結篇二

進入xx公司已有3年的時間,，回首往事,，幾多緊張、幾多無奈,，幾多的歡樂,。在xx公司我經(jīng)歷了從業(yè)務代表到辦公室到業(yè)務部經(jīng)理的轉變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結如下,，以期能有指導日后工作推進之意義。

1,、個人工作方面：

（1）在20xx年8月我被任命為業(yè)務部經(jīng)理,，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協(xié)調性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降,，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解,，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真,。

（2）另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務養(yǎng)成方面,，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入,，對市場情況的了解不夠主動不夠認真,。

2、業(yè)務部內部管理上的疏漏

（1）業(yè)務部人員專業(yè)培訓和課外知識不到位,。

雖然在前期,，對到崗的業(yè)務代表進行了系統(tǒng)的培訓，但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位,，所以持續(xù)的,、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓,、考核,。

（2）業(yè)務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足

我們的業(yè)務量沒有大的發(fā)展,，體現(xiàn)我們業(yè)務拓展的不足：信息范圍局限,，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理,；信息甄別隨意,，跟蹤手段簡單,，缺乏系統(tǒng)策劃；市場拓展思路不寬廣,、手段不豐富,，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升,。

（3）工作細節(jié)控制不足,，導致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉淀,，企業(yè)治理日益完善,，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的xx人,，還沒有專業(yè)操守和責任心,，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影,，也拉來了客戶,，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節(jié)控制尚有

不足,，導致綜合效益不理想,。比如：拉來業(yè)務單子，但是前期品牌導入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合,；交了定金等出圖,，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等,。

3,、客服中心

（1）前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入

前臺禮儀接待不夠專業(yè),，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解,，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解,，沒有品牌信任度和品牌附加值,。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽,、公司的實力,、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等,。

（2）老客戶維護工作滯后,，導致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶,，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率,。而往往我們疏忽了這一點,，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關,，售后維修要積極妥善,。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信,、天氣提醒,、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關系,，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。

4,、我自身的缺陷

（1）不細心

考慮問題太少不夠精細,，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了,。遇事沒有系統(tǒng)的分析,，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利,，亟待改之,！

（2）脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)

個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃,，說話的尺度有所欠缺,，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美,。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解,，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之,！

在20xx年歲末xx提出了“xx”xx套餐和xxx套餐,，并通過和專業(yè)老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出,，應該在市場上按照xx的總體思路是可行的,，在20xx年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務部計劃如下：

1,、注重企業(yè)人才建設,，增強企業(yè)競爭力

業(yè)務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務部員工手冊》,，初步形成業(yè)務部激勵機制,，努力形成“公平公正、廣納群賢,、人盡其才,、能上能下,、充滿活力”的用人機制。xx年公司共吸引各類人才數(shù)余名,，初步實現(xiàn)“吸引人才,、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力,。業(yè)務部人員需采用大浪淘沙制度,，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務部全體人員的學習,，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中,。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度,。

2,、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務意識

為了更好地服務客戶,，提高客戶簽單率,，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點,，和設計部從不同風格設計師安排,、設計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務,，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意,。

3、以經(jīng)營為核心,，整合資源,，推行全面營銷模式

根據(jù)公司及xx，20xx“xxx“的定位,，我們應采取更加靈活有效,、更加務實的措施、更科學的運營管理,、更優(yōu)質的服務,，轉換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程,，強化服務意識,，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響,。

4,、落實教育培訓工作

在補充建章立制后，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓,，使員工按制度辦事,、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務后都能滿腔熱忱,、任勞任怨的努力完成,。

裝飾公司年終工作總結篇三

尊敬的各位領導、各位同事,，大家好：緊張,、忙綠、豐盛,、而又難忘的20xx已經(jīng)過去,，充滿期待的20xx已經(jīng)來到，回首過去一年的工作,，既有收獲的喜悅也有不足的反思,。在這新年伊始之際，很有必要靜下心來對一年來的生活,、工作、學習進行回顧,、梳理,、和總結，提煉經(jīng)驗總結教訓,，便于新年度更好更快的完成今年的任務打下基礎?，F(xiàn)將本人的年度總結向各位領導匯報如下，愿與各位同仁共勉,。

說道收獲,，請允許我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項目現(xiàn)場：xx裝修收尾、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結構完成,、準甲粉刷完成60%,、中心商業(yè)主體開始施工、酒店完成至±0,。00,。而一年后的今天：xx月30日順利交房；小戶型11月15日順利交房,；準甲裝修收尾,；中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成；酒店樣板房完成幕墻正在封閉中,，預計春節(jié)前完成封閉,。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達到的預期。全年沒有出現(xiàn)嚴重質量事故和安全事故，特別小戶型的安裝質量在2#樓的基礎上有長足的進步,，在9月份被鄭州市質量監(jiān)督站作為觀摩工地進行了全市范圍內參建單位的觀摩,，為原盛項目和綠地品牌贏得了榮譽和聲望。

要說原盛項目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件,，今年順利完成兩大交付節(jié)點：

1）,、8月30日的xx辦公樓的交付；

2）,、11月15日的小戶型的交付,。

這兩大事件被我在20xx年初工程部的年初動員大會上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘，其難度之大早有預計和準備,。在經(jīng)過項目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破,。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出，這兩次的交房事件——特別xx的交房,，作為商業(yè)綜合體項目的首期交付其意義非常重大,。其一、是對本項目三年來全體人員辛勤付出的檢驗和考核,；其二,、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗和基礎,；其三,、順利交房對于項目品牌集團品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐。

20xx年雖然收獲頗多,，感悟頗多,，同樣不足之處也頗多。

其一：雖然今年的任務基本算是完成了,，但在不同程度上還存在一定的滯后,，說明進度管理仍要努力，繼續(xù)挖掘潛力,。特別8#樓土建進度滯后較多,，一直沒有找到行之有效補救措施，致使8#樓后期工期過于緊張,。

其二：沒有正確處理好搶進度和保質量之間的關系,。20xx年整個工期非常之緊，特別3#樓南塔,，春節(jié)后復工已是3月20日,，從粉刷、幕墻施工到裝修完成僅用了6個月時間,，交叉施工,、多專業(yè)、多工種的管理協(xié)調難度之非常之大。在趕工期的過程中過于偏面專注于進度,，在某種程度上造成了質量的部分犧牲,，致使后期交房驗收過程中被作為反面教材，受到公司領導的批評,。

其四：項目部作為工程管理的載體作用有待加強和提高,。

工程部作為工程管理的載體應發(fā)揮總管理、總協(xié)調的主導作用,，在目前的管理中仍存在以下不足：

1,、不同標段的工序搭接存在不夠合理的地方，在1#樓的裙房裝修沒能從2#樓失敗的案例中吸取教訓,，因為裙房裝修隊伍的進場較晚造成整個準甲的工期延后,。

3、工程部把合約和技術部門間資源整合,，統(tǒng)一協(xié)調的力度不夠有待加強,。特別在裝修階段存在因為方案和費用的發(fā)生影響進度時，項目在第一時間不能高速有效協(xié)調解決,。

謀定而后動,，為了明年工作的`順利開展，結合項目和自身實際,，現(xiàn)計劃如下：

1,、以進度管理為抓手，緊緊圍繞核心交房節(jié)點倒排計劃,，早作打算,、早作計劃,。明年的兩大核心目標節(jié)點：7月15日的準甲和中心商業(yè)交房,；10月1日的酒店試營業(yè)，其緊張程度絕非一般,。為此必須利用春節(jié)前這段時間充分細排并完善20xx年的計劃,，特別關于工序的合理搭接、技術準備,、外配套單位的介入時間等,，都要準確詳實地體現(xiàn)在年度計劃中，并抄送各相關部門,，保證年度計劃的落實和實施,。

2、過程強化質量和安全管理,。從xx年至今已三年有余,，項目部沒有出現(xiàn)較大質量和安全事故，這與項目參與者的努力付出是分不開的。越是到最后一年,，我們越發(fā)要重視安全工作,，確保零傷亡事故的發(fā)生，為原盛的安全管理工作續(xù)寫優(yōu)秀篇章,，確保施工質量在每交一期的基礎上再上新的臺階,。

3、加強項目團隊建設,，努力打造一支一流的項目團隊,，一流的個人素質和能力。在加強項目團隊合作的同時,，注重加強個人素質的學習和提高,，為集團跨越式發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。

4,、加強橫向部門間的溝通與協(xié)調,，特別是與技術部和合約部間的協(xié)調溝通，充分發(fā)揮工程管理的載體作用和主導作用,，使技術和合約能夠更好的為工程服務,，盡可能減少無謂的內耗，促進工程更快更好的開發(fā)建設,。

5,、繼續(xù)加大個人業(yè)務能力和管理水平的學習。以“永不滿足,、思變圖強,、永不止步、爭創(chuàng)一流”的綠地企業(yè)精神為導向,，以個人的三年規(guī)劃為目標,，持續(xù)學習、持續(xù)提高,、持續(xù)進步,，為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。