在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。相信許多人會覺得范文很難寫,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

電商售前客服工作描述篇一

作為客服,，我們會回訪我們的的客戶，從他們那里搜集數(shù)據(jù),，調(diào)查他們對我們公司的服務(wù)的滿意度,，通過訪問客戶發(fā)現(xiàn)我們公司存在的問題，找到問題所在并解決掉,，做好調(diào)查,，詢問客戶遇到的問題，需要我們解決與否,，無論是否是工作中遇到了難題我們都應(yīng)該好好護(hù)理不但進(jìn)步,，不斷加強(qiáng)工作進(jìn)程，在回訪的過程中也會更具客戶的要求做一定的調(diào)整,，把我好我們工作的任務(wù),，讓客戶知道我們在做事，通過回訪工作來提高客戶的粘度,，增加客戶的信任度,，保證客戶能夠相信我們的工作，信任我們公司,。

作為客服我們是以服務(wù)為主,，服務(wù)是我們的重點，在服務(wù)中我們需要提升我們的服務(wù)質(zhì)量,，讓客戶滿意,，讓客戶信服，不斷深化服務(wù),，對服務(wù)也會做好各種安排,，在與客戶溝通的時候我們采取禮貌回應(yīng)，友好交流,，不會因為客戶因為對一些事情不滿而產(chǎn)生矛盾,，做實事，講實話,，不會欺騙客戶,，用事實說話，用真誠交流,，不做任何手段,，尊重客戶,，會做好客戶工作，會從客戶的角度考慮問題,，從客戶的角度解決問題,，在溝通中保證雙方的信任，提高客戶對我們公司的信任度,，把服務(wù)具體用到每一位客戶上面,，會單對單服務(wù)，根據(jù)客戶的需要制定服務(wù)方案,，根據(jù)客戶登記來提升服務(wù)質(zhì)量,。

一個好的客服人員需要了解和掌握的知識非常多，需要花費時間學(xué)習(xí),，為了提升不能真題實力,，我們客服部會針對員工的能力具體情況做培訓(xùn)，培養(yǎng)員工服務(wù)水平,，溝通能力,，提升員工的服務(wù)質(zhì)量，給新來的員工整理有專門的話術(shù)語錄讓他,，牢記熟悉話術(shù),，讓他們掌握其中的知識，通過練習(xí)通過學(xué)習(xí)把話術(shù)變成自己的,，能夠根據(jù)具體情況說出集體的內(nèi)容,，保證員工能夠正常工作，提升他們的能力有利于讓他們做更多的工作,，提升工作效率,，做好工作任務(wù)，更上大部隊的步伐,，與所有人保持同一個不掉,，讓良莠不齊變成一起綻放。

我們會與其他部門做好協(xié)調(diào)工作,，把我們工作得到的結(jié)果反饋到相關(guān)的部門讓他們工作做相應(yīng)的調(diào)整,，也會反饋出各部門在工作中出現(xiàn)的問題，我們客服處理他們在工作中與客戶產(chǎn)生的矛盾,，解決客戶出現(xiàn)的問題,，保證工作的順利進(jìn)行，同時提升工作的質(zhì)量,，讓工作做的更好更快,。

充實的一年已經(jīng)過去，我們的工作還沒有結(jié)束,，心得一年到來,，新的工作也隨之來臨,，我們部門會繼續(xù)努力不斷拼搏，在新的一年創(chuàng)造出新的成績,，做好工作任務(wù),。

電商售前客服工作描述篇二

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容,，不同的是你面對的顧客在變化,，今天你遇到一個很煩的顧客,，明天你遇到一個很好說話的顧客,，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作,。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考,，如何在每天不變的自己中,，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲,，這些忠實的粉絲,，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù),。

作為一個網(wǎng)店客服,，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎(chǔ),，就不多說了,，但是有幾點需要強(qiáng)調(diào)一下;

1、把自己的旺旺添加好友驗證設(shè)置為不用我驗證就可以添加為好友,，不要將想加你為好友的顧客拒之千里,，驗證會降低客戶體驗。

2,、客服工作臺的設(shè)置,，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客,，降低顧客的服務(wù)體驗,。

3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長,，最好不要超出4行,，字?jǐn)?shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣,，字體也不要太大,，10號字就好了,，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌,，一般兩種顏色還是可以接受的,，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來,，便于一目了然,。

4、個性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個個性簽名,，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,，可以滾動播放,，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!

5,、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度,，減少顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率,。一些常用的,，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題,，接待的結(jié)束語,，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作,。

除了旺旺的操作技方面,，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧,，讓顧客心里舒服,，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝,。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗,，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法,，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng),，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng),，顧客會覺得我們理所當(dāng)然的,，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時,，可以首先跟顧客說,，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客,，也就差一點就包郵了,，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客,，裝作已經(jīng)申請過了,，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的,，這是您再答應(yīng)顧客的要求,，顧客就會覺得您非常地尊重他,，為他爭取權(quán)益,，一般也會很感謝您的。

其實客服,，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服,，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題,，也會不可避免的處理一些售后的問題件,，一般退換貨就不必說了，像其他的,，快遞丟件,，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題,，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客,，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題,?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決,，顧客有問題了,，來找你,，都是為了解決問題的,，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任,，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,，然后給顧客說句抱歉,，不好意思啊,，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題,。

明年工作計劃

1,、平時要多思考，了解顧客的心理需求,。

2,、利用平時空閑的時間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法,。

3,、顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語,，禮貌待客,，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意,。

4,、工作中遇到問題或是有很好的建議、想法,，最好是記錄下來,。

當(dāng)然以上的幾點，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我還會將在以后的工作中,，多觀察、多付出行動,。

電商售前客服工作描述篇三

xx年xx月xx日一一貸正式上線,，一一貸客服部同時成立。

客服團(tuán)隊秉承“服務(wù)至上,、誠信第一”的優(yōu)良作風(fēng),，為所有互聯(lián)網(wǎng)投資人帶來了最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最專業(yè)的服務(wù)。我們不僅提供給用戶多種元化的理財服務(wù),，同時我們也將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,、更先進(jìn)的投資經(jīng)驗傳達(dá)給客戶。團(tuán)隊依托強(qiáng)而有力的技術(shù)支持與豐富的營銷經(jīng)驗,，為不同類型的客戶量身訂做貼心的服務(wù)方式和理財模式,，同時力爭創(chuàng)造和諧、尊重和不斷進(jìn)取的工作氛圍,，為每位成員構(gòu)建良好的事業(yè)平臺和富有競爭力的薪酬福利,，激勵團(tuán)隊成員和一一貸共同成長。

我們是一支專業(yè)的團(tuán)隊。我們的成員擁有多年客服工作從業(yè)經(jīng)歷,，來自國內(nèi)知名理財公司的一線骨干,。

我們是一支年輕的團(tuán)隊。我們的平均年齡僅有26歲,，充滿了朝氣和創(chuàng)新精神,。

我們是一支專注的團(tuán)隊。我們堅信,，服務(wù)的品牌源自客戶的信任,。只有專注，才能做好資金安全,。專注于改善用戶體驗是我們的堅持,。

我們是一支有夢想的團(tuán)隊。我們來自五湖四海,，因為一個共同的夢想：做每一位客戶的資金安全小管家,，為客戶提供最可靠的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。

客服主管小月相對大家說：

親愛的老朋友：

您好,！

從您選擇一一貸的那一刻起,，就與您構(gòu)筑了不解之緣！光陰似箭,，歲月如梭,，一一貸從創(chuàng)建到今天不斷壯大的每一個階段里,，都有向您這樣忠誠的朋友給予極大的支持和信任,，一一貸客服部員工對于您長久以來給予我們的關(guān)懷與厚愛表示由衷的感謝，深切的希望能有您一路陪伴,。

在過去的時光里,，我們一起走過，如果我們有服務(wù)不周或讓您感到不滿意的地方,，還望您多多給予批評指正和諒解,，同時，為了公司的發(fā)展以及我們今后能更好的為您服務(wù),，我們也希望您對我們的服務(wù)多提寶貴意見,。

因為有您，我們更有信心,；因為有您,，我們敢于挑戰(zhàn)；因為有您,，我們才會贏得良好的信譽口碑,；因為有您，我們才能在同行業(yè)中脫穎而出，蒸蒸日上,。我們深信：今天是客戶,，明天是朋友；今天的質(zhì)量,，明天的市場,，在今后的歲月里，我們真誠的希望能夠做您的財富管家,，與您的生活為伴,，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好隨時為您服務(wù)。多年來一一貸以人性化的客戶關(guān)懷,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度在每一位客戶的心中都留下了深刻的印象讓每一位與一一貸的朋友都過最有品質(zhì)的生活,，做最有品位的業(yè)主。

最后,，誠摯的希望您向您的親朋好友推薦或介紹一一貸平臺,，以便我們能有機(jī)會為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

祝您闔家幸福,、安康,！

電商售前客服工作描述篇四

對于電子商務(wù)來說，選擇一款具有優(yōu)勢的產(chǎn)品尤為重要,，當(dāng)然在網(wǎng)站上你會看到同樣一個產(chǎn)品有很多網(wǎng)站在營銷,，可能你會記得網(wǎng)絡(luò)上流傳的一句話，別人能夠盈利的項目無論有多么成熟,，你一樣會營利,。這句話斟酌一下來看，完全錯誤,。電子商務(wù)并非地面的實體店鋪,，他們之間的差別很大，而對于電子商務(wù)來說,，同樣一款產(chǎn)品的營銷要用網(wǎng)站來說明,，而對于已經(jīng)成型的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品來收，先做與后做的差別很大,，網(wǎng)站排名問題當(dāng)然是其中最大的問題,，如果你不是一個seo的高手，那么請選擇一個具有競爭性的產(chǎn)品進(jìn)行營銷要比選擇一款成熟的產(chǎn)品進(jìn)行營銷要簡單的多,。

找好了產(chǎn)品則完成了最基本的營銷步驟,，怎樣將產(chǎn)品營銷出去則是最重要的部分。網(wǎng)站營銷可通過多種方式,，例如：增加網(wǎng)站反鏈接,、創(chuàng)造搜索引擎關(guān)鍵詞,、針對性極強(qiáng)的論壇及針對性極強(qiáng)的郵件群發(fā)、廣告聯(lián)盟的介入及百度推廣等,。只有將網(wǎng)站推廣出去才會讓網(wǎng)民看到這樣一款產(chǎn)品,，才能促使他們進(jìn)行消費。

做好一款產(chǎn)品軟文尤為重要,，軟文水平的好壞也直接營銷到營銷的業(yè)績,。對于一篇成功的軟文來說可能在側(cè)面評價的與你競爭的同類產(chǎn)品的同時提高的自身產(chǎn)品身價。

客服的必要性不用我說大家也應(yīng)該有所了解,，一個營銷性的網(wǎng)站如果少了客服就好像網(wǎng)站沒有了靈魂，盡管有再多的客戶來瀏覽你的網(wǎng)站,，成交量確實微乎其微,。不要覺得網(wǎng)站上留下了你的聯(lián)系電話就萬無一失，畢竟有些客戶會很吝嗇自己的電話費,，但擁有了在線客服的服務(wù)會增加網(wǎng)站的銷售業(yè)績,。

對于自己所做的產(chǎn)品首選要了解它的優(yōu)勢和劣勢，對于自身產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的區(qū)別也需要精通,，如果一個客戶咨詢了你一些關(guān)于產(chǎn)品的問題,，三個問題你一個沒有回答上，那么客戶會如何想?如果你是客戶的話你會在這個網(wǎng)站上進(jìn)行消費嗎?當(dāng)然不會,，所以營銷網(wǎng)站的同時要大量的搜集產(chǎn)品的資料以及其他產(chǎn)品的資料,，從不通角度進(jìn)行對比后才能對產(chǎn)品及工藝有一個全面的了解，回答問題時也不會卡主,。

對于即將成為本站用戶的客戶來說最后關(guān)心的就是物流的問題,，除非你做的是一家非常大的知名公司，否則這樣的客戶不會直接打款到你的帳戶進(jìn)行消費,，所以對于一般公司來說貨到付款是整個消費中又一重要環(huán)節(jié),，可能以上的五步你都做的很好，但是物流方面少了貨到付款,，這樣的案例多的是，所以貨到付款是一個大問題,。

如果想做好電子商務(wù),，最基本的6條要遵循，這是本人的一些拙見,，如有新思路可與我探討,。

電商售前客服工作描述篇五

全年工作主要成績:

1、客服平臺的改善:

1,、1制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會”課件,，并對客服部員工進(jìn)行了專門培訓(xùn),，完善各。

1,、2定期統(tǒng)計helpdesk前臺記錄,、分析、查找不足并持續(xù)改進(jìn),。

1,、3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),。以五常法為主,，創(chuàng)造條件為員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會，加強(qiáng)與各部門的溝通交流,，使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識,，了解工作動態(tài)，正確處理,，及時回復(fù)業(yè)主的求助和提出的建議,。

2、園區(qū)綠化及大廳綠植的改善：

2,、1經(jīng)過與綠化公司的多次溝通,，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效管理,，使綠化施工趨于規(guī)范,。

2、2對大廳內(nèi)的綠植進(jìn)行了整體更換,，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境,。

2、3與綠植公司積極配合,，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延,。

3、為園區(qū)業(yè)主提供更多的服務(wù)和協(xié)作,。

3,、1多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)公司視察。

3,、2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了--年“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會,，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。

4,、保潔及服務(wù)品質(zhì)的改善：

4,、1組織了多次對保潔人員的培訓(xùn)及技能考核，并進(jìn)行了垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓(xùn),，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務(wù),。

4,、2對垃圾進(jìn)行了分類處理，接受了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的檢查,，得到了好評,，并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。

4,、3撤出了在地下車庫的垃圾站,，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味,。

4,、4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進(jìn)行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標(biāo)識,，響應(yīng)了國家號召營造綠色的工作環(huán)境,。

4、5改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境,，安裝了烘手機(jī),，擺放了綠植、增加了溫馨提示,，提升衛(wèi)生間的檔次,。

5、積極配合上地街道的工作,，成功組織進(jìn)行了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作,。

6、與業(yè)主之間的溝通：

6,、1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù),，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項事宜,。

6,、2對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛，從中調(diào)解,，如a403----反映三層--電信機(jī)房電磁干擾問題,，物業(yè)部做了大量工作。

6,、3在消防通道建立了場,，為午休的業(yè)主們提供了運動的場所。

6,、4對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真對待,，及時整改,，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的`問題,，物業(yè)部對此及時做了整改。

電商售前客服工作描述篇六

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

1、認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點評、前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作,。

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件，意見建議43件,，住戶投訴69件,，公共維修752件，居家維修740件,，其它服務(wù)26件,，表揚23件。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張，非機(jī)動車張,。

6,、建立完善的檔案管理，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,，天氣預(yù)報、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時,，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗！”

電商售前客服工作描述篇七

新的一年即將到來,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。我必須更加努力。這似乎很容易,，但需要勇氣,、努力和態(tài)度。這需要自信和更強(qiáng)的耐力,。我堅信,，有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有同事的幫助,，有我個人的不懈努力,，20歲的年輕人年度會議是我轉(zhuǎn)變的一年

主動把工作做到位，落實到位,，減少工作失誤,。始終堅持不懂就問，不懂就學(xué)的態(tài)度,。加強(qiáng)與同事的合作,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報更多的工作和建議。作為一名新人,，你應(yīng)該降低自己,，了解自己的長處團(tuán)隊的重要性

它涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。我們不怕苦,，努力克服,。在工作中，我遇到了許多我很少接觸甚至從未了解的新事物,、新問題和新情況,。例如服務(wù)信函處理、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理,、電話驗證,、回答客人的問題等。面對這些問題,，您首先應(yīng)該了解更多,，熟悉公司的產(chǎn)品、訂單運作以及如何管理,，以便您能夠快速進(jìn)入工作崗位,，并用專業(yè)的語言向客戶表達(dá)

英語客服崗位工作時間長、任務(wù)重,、壓力大,、夜班多，肩負(fù)著公司的形象,。因此,，我們需要有責(zé)任心、不怕吃苦,、工作努力,、樂于奉獻(xiàn)的人。我們還應(yīng)該學(xué)會不斷調(diào)整情緒,、減壓s

工作沒有規(guī)模，但分工不同,，貢獻(xiàn)很少,。這取決于你的意圖。沒有必要為每個細(xì)節(jié)討價還價,。我剛畢業(yè),，沒有什么社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，所以很多人都說我們眼睛高手低,。但是,，我個人是我相信我有很強(qiáng)的自強(qiáng)意識，學(xué)習(xí)能力強(qiáng),，真誠,。在工作中，我們應(yīng)該勤于做好自己的工作,，謙虛謹(jǐn)慎,，不驕傲自滿，不浮躁浮躁,，不張揚,。無論是辦公室的日常事務(wù)還是工作中的任務(wù)，我都應(yīng)該盡力做好更好,。學(xué)會及時,、專業(yè)地總結(jié),、分析和總結(jié)，最終完成自己的提升和成長,。學(xué)會在公司良好的環(huán)境中磨練自己,，拓寬自己，提高自己

做一個細(xì)心的人,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，我逐漸熟悉了工作情況，通過仔細(xì)的觀察和關(guān)注,，反思總結(jié),，吸取精華，提煉糟粕,，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,，捕捉并發(fā)現(xiàn)everyo的亮點ne的工作，學(xué)習(xí)和提高自己,，拓寬知識面,，提高履行崗位職責(zé)的能力

電商售前客服工作描述篇八

認(rèn)真回想這一年，我到底做了甚么,，而又得到了甚么呢,，今天我要怎樣往做，才能在回憶往事的時候,，不會由于虛度年華而悔恨;也不會由于碌碌無為而慚愧,，基于以上題目，我根據(jù)往年的計劃做了總結(jié),，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理,，并根據(jù)實際具體的修改了以后的計劃和方向。

我記得往年我寫的工作總結(jié)中,，提到了今年的計劃,，一是熟習(xí)產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了甚么呢，對熟習(xí)產(chǎn)品,，目前為止,，固然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對客戶的咨詢足夠了,，固然,，有些新的知識需要不斷地往學(xué)習(xí);對客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確切做得不好,，在銷售進(jìn)程中,，沒有掌控住客戶的真正需求，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太仁慈,，不夠果斷,，有些事情我知道，可是我沒有往做,，客戶想要的是甚么,，所存在的不確定信息，我也沒有及時的往說服,，致使有些機(jī)會就此錯過了,，做為一位銷售職員，對此,，不能不往反思,，不能不往學(xué)習(xí)。

下個月轉(zhuǎn)做售后,，領(lǐng)導(dǎo)說,，業(yè)績倒數(shù)第一往做售后，說實話,，我非常不甘心,，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者,，不管崗位怎樣變換,，我都不會讓自己不開心，不管是怎樣樣的變化,，對我來講都是一種鍛煉,，或售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間往做的事情,，做售后，我可以充分的按自己的想法往做,，我討厭原封不動的流程,，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么往做：

一,，關(guān)于退換貨,，流程太復(fù)雜，時間太慢,，我以為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞和倉管在處理時,，由于產(chǎn)品題目維修或是進(jìn)庫等方面從而引發(fā)拖延，為此我想的是簡化這一流程,，當(dāng)貨退回來后,，第一檢查產(chǎn)品，若有題目,，直接拿往維修,，及時給出解決方案,，而倉庫點進(jìn)庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是進(jìn)庫由售后往點,，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就能夠很快的交由財務(wù)處理，以避免有時倉管發(fā)貨較忙,，來不及點進(jìn)庫,，從而引發(fā)的延誤。

二,，關(guān)于售后電話,，這次規(guī)定的是80%，說實話,，有點多,，但是要做，怎樣往做,，初步的想法是在打電話前查詢客戶是否是在線,，假如在線，則通過旺旺往回訪,，假如客戶不在線,，才往電話回訪，這樣一來,，有兩個好處,，一是如有題目，旺旺有聊天記錄可查,，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,，第二，節(jié)省電話費,，而且,，還有一個重要的題目，就是給客戶打電話的時候,，通常為9點到11：30,，下午14：00到17;00為佳，而在這之間,，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這類情況下可能電話回訪就不會做得很好了,。但是還是先努力下,，總結(jié)以后再提出改變方案。

三,，物流跟蹤,，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單,，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖然說售后不參與售前的工作,，但是假如說轉(zhuǎn)到售前,，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟,，覺得沒有必要,，希看后期能采用,。

四,，開發(fā)票事宜，按規(guī)定,，天天下午3點以后的發(fā)票改天開出,，為了杜盡所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就能夠了,，而定在15：00,，個人覺得有點早，但是具體怎樣做呢,，按時間3點前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單和發(fā)票申請,，時間上我覺得有爭取的時間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之條件出的更好的方案。

關(guān)于售后題目及時發(fā)現(xiàn),，及時總結(jié),。另外，說出我看到的題目和感受,，做客服,，固然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相干同事所做的工作卻總是那末的神秘,，打個比方，假如店展有活動,，做為曾客服的我和客戶一樣對活動感到非常的欣喜,，而店展上為何有這個活動，目的是甚么,，想到達(dá)甚么樣的目標(biāo),，期看客服到達(dá)甚么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有甚么好處,，或說能學(xué)到甚么,，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來講明或是解釋一切題目,，b店提到鎖的推廣，預(yù)計甚么時候盈利,，打算怎樣推廣的呢,，或客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢,，比如說時下家裝的流行風(fēng)格,，一款鎖，上了那末長時間,，可是買的人數(shù)是多少,，這款鎖為何客戶問的少呢，而c店也是如此,，我們天天做事,，固然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法,，想知道自己做這份工作是否是真的合適,，或說這份工作值不值得我為之奮斗，店展遠(yuǎn)期的打算我知道,，但是短時間內(nèi)想到達(dá)甚么樣的效果或是都在做甚么樣的預(yù)備工作,，卻總是那末的神秘。我不想當(dāng)一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者,，我做事,，我想的是為何我要往做，怎樣往做,，有無到達(dá)目標(biāo),，僅此而已。

對明年的工作我想做好以下幾點：

一,、轉(zhuǎn)做售前,，做好售前,。售后工作固然也是鍛煉，但是做一個月就夠了,，改善做售前時發(fā)現(xiàn)的題目和總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理,，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技能和調(diào)劑好心態(tài),。

二,、溫故而知新，更新在學(xué)校所學(xué)的知識，特別是asp代碼和數(shù)據(jù)庫,，學(xué)習(xí)制作完成后,，可以把店展上相干的產(chǎn)品銷售或是平常總結(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存,，也能夠能過制作網(wǎng)頁填加和貯存我想要的信息,，這樣更加直觀，進(jìn)步效力和提升工作的樂趣,，這方面,，在三個月份完成初稿，后期根據(jù)實際情況改善,。

三,、學(xué)習(xí)店展的推廣和運營，這方面固然與我的本職不搭邊,，但是我會確保在不影響工作的情況下往學(xué)習(xí)，而明年我想對這方面做一個全面的了解和操縱,，從而總結(jié)合適實際情況的方法,。

以上就是我計劃中的想法，固然有些想法有些目標(biāo)會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符,，但是我知道我想做的是甚么,，該怎樣往達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時,，我就想好了該怎樣往做,，并做好了計劃，中間有過挫折,，讓我很失看,，從而延誤了我預(yù)定的完成時間，即便到了今天,，我也不想說我的目標(biāo)是甚么,，由于我沒有做到，理想就像是口袋里的錢,，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣,。以上是我20__年的工作總結(jié)，僅是個人想法,，覺得不好可以拋棄,，但我的理想還是會一步一個腳印的往實現(xiàn)，也許最后我一無所成,，但最少知道我努力的做了甚么。

電商售前客服工作描述篇九

要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易,。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問。

一,、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點：

1,、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;

2,、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;

3,、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨,，收貨的時間點進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況;

4,、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。

二,、工作中存在的問題

1,、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制,，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。

2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單,，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整,。

電商售前客服工作描述篇十

目前,，做淘寶的人越來越多了，勝利者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱蔽著一個勝利的團(tuán)隊呢,，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團(tuán)隊的作用呢?很少,。一個好的淘寶客服往往能留住許多客戶，促成許多交易,，給公司帶來利潤,，是公司財寶的最直接的制造者。偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作,、不知不覺已快半年了,，感覺時間挺快的，一坐一天,，一個星期,，一個月就坐沒了。

有時感覺挺好的,，不用干什么,，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,，遇到的人也是非常好玩的,，由于買家來自五湖四海的。上班的第一天,，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料,，熟識產(chǎn)品,，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候,，第一次接觸淘寶,，覺得它是那么的生疏，但是我信任對于賣衣服確定不生疏,，可是它和想象中的就是那么的有差別,，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了,，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,，眼睛看花了。

第一天上班時候,，老大讓我們熟識熟識衣服,，熟識了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通,，溝通很重要,，看著他們用著嫻熟的手法和語氣,，我不得不呆了，他們和每個客人談天時都用了親這個詞,，很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義,，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，登記了,，我們才剛剛開頭接觸客服這個行業(yè)，許多都不懂,，回答點簡潔的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人,，剛開頭做客服和客人溝通時每句都用上了親,，您好，這個詞,，店長說并不肯定每句都要用的上,，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用就可以了。聽了店長的建議,，發(fā)覺這樣好許多誒,，慢慢時間長了，我們自己也能和客人溝通了,，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事,。

在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)待,，可不行以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠,，這個我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個購物者而是一個銷售者,，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交,，對于這類問題當(dāng)然不會同意,，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價,，所以,，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的,。要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r格都是實價銷售,，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮賠禮，承認(rèn)錯誤,，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)受的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料,，第一次熟悉這么多的面料,，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了,，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性，面料不一樣價格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推舉衣服,。

剛做客服的'時候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個熬煉人的腦力,，應(yīng)變力量，說話的技巧,，同時也熬煉人的急躁,，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸,。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷模糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢,。常常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo),，這些錯誤一點一點的轉(zhuǎn)變,，以致現(xiàn)在都沒有消失這類的錯誤,。

最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號,，衣服質(zhì)量不過關(guān),，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司,、個人以及客人的心情等等的問題,，所以我們在做任何事情的時候都要認(rèn)真仔細(xì)，雖然這些問題還是存在,，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低,，爭取不會消失這些問題。

第一次接觸庫房的時候發(fā)覺庫房也是一個中心點,，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個困難的職務(wù),，第一次打快遞單子,，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要,，稍有點瑕疵,，我們就慘了，天下之大,，什么樣的客人都有,，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失,，這樣才能保證老顧客的回頭率,，庫房其次大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好,，我們會流失許多客人的,，有些客人就是喜愛這款的，沒有他也就不要了,，有的客人比較隨和換別的顏色和款式,，但是客人心里怎么想的我們也無從猜想，或許從這里就流失了很多的回頭客了,，在庫房這一方面呢,，整理庫存隨時更新，檢查質(zhì)量,，確保萬無一失,，這就是庫房不能有絲毫的差異。

第一次整理庫存,，發(fā)覺這真的是一個消耗體力的活,，我來這體會到了太多了第一次,，我真誠的感謝你們賜予的機(jī)會和細(xì)心的教育，第一次在網(wǎng)上看衣服,，第一次和和客人溝通,，第一次熟識各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式,，第一次給客人打電話,，第一次犯錯，第一次查貨,、發(fā)貨,，第一次推銷產(chǎn)品，第一次學(xué)會在網(wǎng)上買珍寶,，第一次了解快遞公司,，第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯,，嘿嘿,，太多太多的第一次，真的發(fā)覺我學(xué)到不少東西呢,，把我所學(xué)到的都收歸己用,，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西，我喜愛挑戰(zhàn)自己,，越是新奇的事物,，我越是感愛好，越是想去嘗試,，縱然自己一點也不會,，也不了解，失敗了也不懊悔,，失敗是勝利之母人不行能是一次就勝利的,，靠許多的磨難，頑強(qiáng)的意志以及樂觀進(jìn)取的心,，肯定就會勝利的,，不放棄，不退縮,，不半途而廢,，堅持究竟，信任自己做為我的座右銘,。

始終告誡著自己,，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時候，也樂觀得互幫互助,，我們都是特別要好的伴侶,，在這樣一個和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很快樂的事情,。再來（說說）我們的掌柜,，她對網(wǎng)絡(luò)銷售的熟識度真的讓我們驚異，她會把全部的閱歷都告知我們,，從不保留,，她讓我們懂得了許多淘寶的門道，學(xué)到了許多東西,。

電商售前客服工作描述篇十一

當(dāng)xx客服已經(jīng)有一年的時間了,，在年終回顧這段當(dāng)xx客服的日子，如果要總結(jié)的實在太多了,，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

電子商務(wù)是我的專業(yè),，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時候座套的訂單量很少不多,，在公司的重視,、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下,，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整,，特別是大量的宣傳推廣,，終于在我進(jìn)來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵,，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了,。

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的xx店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,，被別人搜到,，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,，而那些推廣都是卓有成效的,，我們利用直通車推廣、xx客推廣和分銷平臺,，幾管齊下,，讓我們的銷售越來越客觀,，xx客和分銷商的加入,，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團(tuán)隊,，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,，現(xiàn)在他們也開始有訂單了,。看著我們店的訂單量逐漸增多,，真是一種可喜的現(xiàn)象,，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式,，我們一定會銷售得更好,。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo),。

1,、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息,。對于客服來說,，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好,，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶,。對于產(chǎn)品的特征、功能,、注意事項等要做到了如指掌,，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2,、接待客戶,。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說,，要熱情,、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,，同時還能引導(dǎo)消費者進(jìn)行附帶消費,。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的,，不好再還價了,。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意,，就算最終給客戶優(yōu)惠了,，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn),，一是利用xx,、xx等即時通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話,。對于電話溝通,，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在xx上一樣,，擁有足夠的時間進(jìn)行思考,。

3、查看寶貝數(shù)量,。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的,，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款xx賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵,，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便,。

4,、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息,。很多賣家朋友容易忽視這一點,，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的,，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改,，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西,，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后,，記得跟你的客戶核對一下收件信息,，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情,。在核對客戶信息的同時,，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞,，畢竟每個快遞公司在每個城市,、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求,，一切以客戶為中心,，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

5,、修改備注,。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變,，那么作為客服來說,，你就有義務(wù)將變動反饋出來，這樣,，制單的同事就知道這個訂單信息有變動,，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注,，里面寫上變動事由,，修改人工號和修改時間，這樣,，變動情況就一目了然了,，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6,、發(fā)貨通知,。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息,，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出,，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶,，如果xx在線的客戶,，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了,，如果現(xiàn)在付款的話,，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”,，對于客戶來說,，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了,，你稍微提醒一下,，讓他想起這回事，這樣的話,，等于你又多拉了一個客戶,。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶,，可以手動關(guān)閉訂單,，雖然xx系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉,，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法,，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下,，問清楚購買意向。

7,、貨到付款的訂單處理,。xx網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說,，是一個好事情,，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款,，等收到貨物的時候,，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他,，拒收訂單,，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用,，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話,，你失去的可能就是一群客戶了，所以,，對于客服來說,，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家,，告知貨到付款的價格稍微要貴一點,。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單,。這一點本人深有感觸,，貨到付款剛出來的時候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高,，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn),，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零,。

8,、客戶評價,。交易完成之后,，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機(jī)會,。

9,、中差評處理,。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼,，中差評不可怕,，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候,，趕緊跟客戶溝通下,，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的,，先了解情況,，然后再來解決問題，曉之于理,，動之于情,，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家,，客服就要注意收集信息了,，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

10,、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí),。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者xx網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具,，提高工作效率,。