工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

燃?xì)夤究头杲K工作總結(jié)篇一

客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件,，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過(guò)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵,，在此思想的指導(dǎo)下,，我部門(mén)本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則,，接線員24小時(shí)接聽(tīng)客服熱線,，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶咨詢熱情解答,，對(duì)待客戶咨詢報(bào)線電話,，耐心聽(tīng)取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門(mén)解決,，與客戶有預(yù)約,，無(wú)論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延,，盡力做到讓用戶滿意,，今年共接到客服電話多個(gè)，上門(mén)處理問(wèn)題800余次,，電話解決1200多戶,，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。

1,、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展,，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶,，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后,，立即前往通氣現(xiàn)場(chǎng)，熟悉分布、走向,、閥井位置,、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況編制置換通氣方案,，安全的把氣送到用戶家中,，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020,。

2,、客戶回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,，對(duì)于回訪工作,，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想,，想方設(shè)法為他們排憂解難,。在回訪過(guò)程中，主要解決的問(wèn)題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改,、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況,，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆,、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,，今年共計(jì)回訪用戶4000,。

1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)

隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷,，中壓管網(wǎng)長(zhǎng)度已達(dá)100多公里，用戶兩萬(wàn)多戶,，閥井370多個(gè),，調(diào)壓箱400多臺(tái)，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要,，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營(yíng),，在任務(wù)重，人員少的情況下,，客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整,，客服部把運(yùn)營(yíng)管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專(zhuān)人巡查，專(zhuān)人承包,，專(zhuān)人負(fù)責(zé),。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱,、閥井,、閥門(mén)實(shí)行月巡查簽字制，對(duì)調(diào)壓箱,、閥井每月清掃一次,。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測(cè),，每月對(duì)商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次,，對(duì)巡查出的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理,。正是由于措施得力,，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作,，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣,。

2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理,，對(duì)調(diào)壓箱的過(guò)濾器進(jìn)行了吹掃清洗,，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門(mén)進(jìn)行防腐,、刷漆,、除銹處理，對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井,、閥門(mén)進(jìn)行了清掃,、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng),。

3,、維搶修工作

客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己,，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài),，無(wú)論上下班，電話保持二十四小時(shí)開(kāi)機(jī),，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到,，對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢,、查修一絲不茍,，對(duì)用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場(chǎng)情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修,，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故,，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào),，第一時(shí)間出動(dòng)，第一時(shí)間控制現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行了維護(hù)搶修,，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,。

4、用戶安裝工作

客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?，安裝人員進(jìn)行入戶安裝時(shí),，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問(wèn)題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝,，在任務(wù)重,，安裝難度大，工期緊的情況下,，安裝人員不怕熱,、不怕臟、不怕苦,，任勞任怨,，努力工作，按期完成了安裝任務(wù),。

本年度通過(guò)我部門(mén)員工的努力,，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無(wú)事故運(yùn)行,，但是我們工作中還有很多不足,，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏,，技術(shù)理念淡薄,，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng),，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神，并將其貫徹到日常工作中,，使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)展,，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。

燃?xì)夤究头杲K工作總結(jié)篇二

20xx年燃?xì)夤芾磙k公室在我局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，按照市委,、市政府和區(qū)政府的整體部署與要求，緊緊圍繞年度工作目標(biāo)及任務(wù)，本著“和諧,、安全”的理念,，從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，結(jié)合燃?xì)夤芾砉ぷ鲗?shí)際，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù),、創(chuàng)新求實(shí),、與時(shí)俱進(jìn)，有重點(diǎn)有兼顧地開(kāi)展各項(xiàng)燃?xì)?、市政管理工作,，狠抓管理?duì)伍素質(zhì)的提高和規(guī)范管理，深入發(fā)揮“以查促管”的作用,，密切與相關(guān)部門(mén)的配合,，有力地打擊了違規(guī)行為，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理,，社會(huì)的安全穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我辦一年來(lái)的工作完成情況、存在的問(wèn)題及來(lái)年計(jì)劃做如下匯報(bào)：

（一）?開(kāi)展燃?xì)庑袠I(yè)安全專(zhuān)項(xiàng)整治,。

我辦20xx年多次會(huì)同東河區(qū)安監(jiān)局,、消防支隊(duì)、質(zhì)監(jiān)局等部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法,，嚴(yán)厲打擊無(wú)相關(guān)證照手續(xù)擅自經(jīng)營(yíng)燃?xì)獾倪`規(guī)行為,，其中，xxx中環(huán)新能源有限公司東興加氣站已在我辦督促下辦理燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證,，現(xiàn)已正常運(yùn)營(yíng),；xxx村換氣點(diǎn)因其違規(guī)存放大量液化石油氣，我局于20xx年xx月16日沒(méi)收其全部氣瓶,，并查封其站點(diǎn),。

為維護(hù)東河地區(qū)的和諧穩(wěn)定，我辦在日常工作中也做出了極大努力,，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的“黑窩點(diǎn)”進(jìn)行復(fù)查的同時(shí),，選派固定的工作人員進(jìn)行日常巡查并對(duì)巡查情況做出記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)匯報(bào),。共處理非法經(jīng)營(yíng),、拉運(yùn)燃?xì)獍讣?起,，移送派出所刑事拘留2人，對(duì)5人進(jìn)行罰款的行政處罰,。

（二）?加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管,，保證燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)的規(guī)范化和燃?xì)夤?yīng)的穩(wěn)定性、安全性,。

xx區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋率達(dá)到80%,，管線總長(zhǎng)度約208km，在冊(cè)居民用戶48403戶,，老舊小區(qū)在建管網(wǎng)25.57km,，在建老舊小區(qū)26個(gè)，用戶14156戶,，已實(shí)施北梁棚改安置12個(gè)小區(qū),。

我辦分管東河區(qū)11家燃?xì)馄髽I(yè)，每月對(duì)各個(gè)氣站的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境秩序,、硬件設(shè)施及設(shè)備維護(hù)記錄,、應(yīng)急預(yù)案、交接班記錄,、工作人員上崗證等內(nèi)容例行檢查至少兩次的同時(shí),，仍對(duì)各企業(yè)進(jìn)行不定期抽查和突擊檢查，國(guó)家法定節(jié)假日前后更加大檢查力度,，以排除安全隱患,。

除此之外，我辦要求管轄內(nèi)各燃?xì)馄髽I(yè)按月上交自檢自查報(bào)告,，以提高企業(yè)的自我安全責(zé)任意識(shí),，保證公民生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

（三）?快速處置燃?xì)夤艿佬孤┦鹿?8起

今年在我區(qū)內(nèi)共發(fā)生28起由于施工方工作人員操作不當(dāng)導(dǎo)致燃?xì)夤艿佬孤┦鹿?。其中,，地下管線遭破壞事故12起，外跨管遭破壞事故16起,，詳見(jiàn)附表-1,、附表-2。我局接到上報(bào)后第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)疏散周?chē)巳?，并組織中燃公司搶修搶險(xiǎn)工作人員對(duì)損壞管線及時(shí)進(jìn)行修復(fù),。因搶修搶險(xiǎn)及時(shí)，并未發(fā)生次生災(zāi)害,，保障了我區(qū)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，確保廣大居民平穩(wěn)用氣,。

（四）?認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪工作,。

今年,，我辦共接待并解決民眾來(lái)訪3起。在處理群眾的來(lái)信來(lái)訪工作中,，我們本著“群眾利益無(wú)小事”的主導(dǎo)思想,，積極做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，在工作中做到熱情接待,，耐心解釋?zhuān)J(rèn)真核查,，主動(dòng)協(xié)調(diào)，妥善處理,，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。通過(guò)對(duì)信訪件的及時(shí)辦理,，不僅有效地解決了群眾反映的問(wèn)題,，化解了社會(huì)矛盾，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定,，塑造高效務(wù)實(shí)的政府形象,，增強(qiáng)了群眾對(duì)政府的信任。

（五）?精簡(jiǎn)行政審批工作

我辦嚴(yán)格按照市民大廳的要求,，落實(shí)精簡(jiǎn)行政審批工作,，積極推行“三集中、四到位”改革,，本著方便群眾的宗旨,，堅(jiān)持“精簡(jiǎn)、高效,、統(tǒng)一,、公開(kāi)、便民”的原則,，按照“集中受理,、統(tǒng)一對(duì)外”的工作機(jī)制，實(shí)行窗口對(duì)外的服務(wù)模式,，嚴(yán)格按照承諾時(shí)限及規(guī)定流程進(jìn)行行政審批,。截至20xx年12月，我辦共受理燃?xì)庑姓徟?1件,，其中年檢8件,，新建2件，換證1件,，詳見(jiàn)附表xx,。

（一）?執(zhí)法人員編制尚未解決，執(zhí)法證辦理手續(xù)不完善,、進(jìn)度緩慢,，缺乏關(guān)于執(zhí)法流程,、法律法規(guī)適用等相關(guān)培訓(xùn)，因燃?xì)夤芾磙k公室于本年度經(jīng)歷了一次人員重組,，故部分工作人員對(duì)于我辦業(yè)務(wù)流程不夠熟悉,，在實(shí)際工作中還有些“無(wú)從下手”。

（二）?自接手燃?xì)庑袠I(yè)審批監(jiān)管工作以來(lái),，辦公經(jīng)費(fèi),、執(zhí)法車(chē)輛、制服等一直未能到位,。由于我區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)情況復(fù)雜,、涉氣企業(yè)眾多、監(jiān)管難度大,，懇請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)考慮予以解決,。

（一）?加強(qiáng)日常巡查，確保燃?xì)馊袠I(yè)安全生產(chǎn)無(wú)事故,，督促燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)規(guī)范化,；推進(jìn)我區(qū)天然氣置換工作。

緊緊把握燃?xì)獍踩@一核心不動(dòng)搖,，以科學(xué)發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)燃?xì)夤芾砉ぷ魅?，圍繞這一核心開(kāi)展工作，依法落實(shí)各項(xiàng)安全制度,，加強(qiáng)日常監(jiān)管,，層層落實(shí)安全管理責(zé)任，強(qiáng)化燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)人員的責(zé)任意識(shí),，保障燃?xì)庑袠I(yè)安全有序發(fā)展,。與此同時(shí)，推進(jìn)全區(qū)天然氣置換工作,，加大監(jiān)管力度確保居民用氣安全,，使天然氣更快地走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

（二）?加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，完善執(zhí)法設(shè)備及辦公用品。抓好部門(mén)內(nèi)部建設(shè),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步提高行業(yè)管理水平，著力加強(qiáng)對(duì)工作人員職業(yè)操守,、工作紀(jì)律的教育,，定期組織學(xué)習(xí)燃?xì)庑袠I(yè)相關(guān)法律法規(guī)，積極參加各單位組織的相關(guān)培訓(xùn)，有針對(duì)性的提升工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力,。充分調(diào)動(dòng)每位工作人員的工作積極性,、主動(dòng)性，增強(qiáng)集體工作能力,，提高行業(yè)管理水平，著力抓好以提高工作人員素質(zhì)為重點(diǎn)的部門(mén)建設(shè),。

（三）?加強(qiáng)宣傳教育,，走近企業(yè)、走入街道和社區(qū),，以板報(bào),、廣播、安全知識(shí)講座等形式普及燃?xì)饨?jīng)營(yíng)和使用過(guò)程中須知的安全常識(shí),。提高燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者的責(zé)任意識(shí),，向公眾普及清潔能源相關(guān)知識(shí)和燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)。

燃?xì)夤究头杲K工作總結(jié)篇三

又是歲末令人激動(dòng)的時(shí)刻,，嶄新的一年即將來(lái)到,，在不經(jīng)意中已伴隨公司成長(zhǎng)了三年，作為公司的一員,，我由衷的感到驕傲,，感到欣慰，xx的成長(zhǎng)也就是我的成長(zhǎng),，在共同的努力中,，我已完成了自己人生的轉(zhuǎn)折，不再是年輕沒(méi)有失敗的代言了,，從現(xiàn)在起我將可以成熟,、理智、自豪的站在屬于自己的舞臺(tái)上從容的面對(duì)一切工作與生活,，面對(duì)自己的人生,，永不言敗。xx三年,，學(xué)習(xí)三年,。

年底了，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失,、查找自己的不足,，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的,，本人就這一年的工作小結(jié)如下 ,。

在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上,，始終和公司保持高度一致,，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及搶險(xiǎn)值班，線路巡查,，門(mén)站值班等各方面規(guī)章制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理規(guī)范、積極開(kāi)展創(chuàng)新,。

能吃苦耐勞,、認(rèn)真、負(fù)責(zé),、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對(duì)燃?xì)夤ぷ鞯闹匾缘睦斫?。天然氣運(yùn)行的正常和管線所各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問(wèn)題,，不管出現(xiàn)了什么問(wèn)題,，我都需要虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省，絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人,， 在這個(gè)行業(yè)對(duì)自己不認(rèn)真就是對(duì)生命不負(fù)責(zé),、對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn),，這是必然的也是必需的,。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個(gè)人的利益,，把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來(lái),，不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司,，也傷害了自己,。公司需要有干勁的人，但一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是不夠的,。我一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),。我的工作是個(gè)極其平凡的一份工作,，甚至有些高貴的人鄙視輕視這個(gè)瑣碎平凡普通的崗位。我在平凡的崗位以嚴(yán)格扎實(shí)的工作態(tài)度要求自己不能放棄,，踏踏實(shí)實(shí)的在崗位上做到努力創(chuàng)新,，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng),，培訓(xùn)等,。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)道德去服務(wù)好每一位用戶，以理智的心態(tài)對(duì)待我工作的每一天,，始終保持著努力學(xué)習(xí),，力爭(zhēng)提高增強(qiáng)自己素質(zhì)要求，我知道,，沒(méi)有對(duì)自己要求探索的思緒,，那是不可能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻充滿信心,，自我鼓勵(lì)做好本職工作時(shí)要盡心盡力。之所謂敬業(yè),，我一直認(rèn)為是指用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和責(zé)任心,，來(lái)對(duì)待自己的職業(yè)，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動(dòng)肯對(duì)自己的工作專(zhuān)心,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)。我總是預(yù)示告誡自己做任何一件事的最大收獲對(duì)我來(lái)說(shuō)不管是哪一類(lèi)的,，高等的,，低位的只要奮斗有了方向，付出就有明見(jiàn),，最大的收獲是在于真正內(nèi)心領(lǐng)域的那種歸屬感,。我與公司在成長(zhǎng)的階段總會(huì)受到挫折，曾經(jīng)遇到過(guò)客戶的刁難,，意境的困難,，深與淺的桑倉(cāng)，經(jīng)歷了挫折和失敗并沒(méi)有磨滅我?jiàn)^斗的欲望,，反而讓我的生命更加豐富多彩,，使我今后的人生更加美麗，公司崇高的精神動(dòng)力,，領(lǐng)導(dǎo)的模范榜樣,，一直指引著我向前邁進(jìn)。我認(rèn)真學(xué)習(xí)搶險(xiǎn)員和巡線員的職責(zé),，盡快的適應(yīng)了工作,，能單獨(dú)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。管線所是xx天然氣有限公司的窗口,，自己的一言一行,，一舉一動(dòng)都和公司的形象有關(guān)，于是自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效益,，力求及時(shí)、準(zhǔn)確,、優(yōu)質(zhì),、高效，避免疏漏和差錯(cuò),，基本做到事事有計(jì)劃,，事事有落實(shí)。只有把清位置,，搞清職責(zé),，團(tuán)結(jié)同志，誠(chéng)實(shí)待人,，腳踏實(shí)地,，忠于職守，勤奮工作,，老老實(shí)實(shí)做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事才能做好本質(zhì)工作，從而創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。我深知不管在什么崗位都要做好自己的本質(zhì)工作,，認(rèn)真

踐行自己的人生理念，力爭(zhēng)把自己的工作做的更好更到位,，公司為了天然氣更好的運(yùn)營(yíng),，今年采取了許多的措施，先后在公網(wǎng)和庭院通過(guò)設(shè)置警示磚和警示樁,，對(duì)門(mén)站設(shè)備進(jìn)行了除銹補(bǔ)漆,，在各個(gè)小區(qū)懸掛用氣知識(shí)展牌等，通過(guò)這些舉措進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶的安全防范意識(shí),。巡線工作是一項(xiàng)集人文,、責(zé)任、社交于一體的綜合性工作,，它不但要求巡線人員全面,、準(zhǔn)時(shí)地掌握管線的走向，調(diào)壓箱等的準(zhǔn)確位置,，而且要求巡線人員必須具有極強(qiáng)應(yīng)變能力,，社交知識(shí)和高度責(zé)任心。在遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性,，使之與客戶情況相結(jié)合,。

巡線工作要求腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí),，嚴(yán)格遵守巡線工作標(biāo)準(zhǔn),，不破壞制度，不踐踏標(biāo)準(zhǔn),，做事先做人,，做人要方，做事要圓,，每日在巡查中不留死角,，并施用循環(huán)式巡線法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)適度處理,，不能及時(shí)處理時(shí)要及時(shí)上報(bào)。要積極與相關(guān)單位或個(gè)人建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制,，做到及時(shí)互通,，把可能或可預(yù)見(jiàn)性的問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。這樣不但減少人力,，而且大大降低成本，從而提高效益,。

燃?xì)夤究头杲K工作總結(jié)篇四

現(xiàn)在,，我就我入職以來(lái)的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

首先,，我們公司是一個(gè)?；髽I(yè)，安全第一,，自進(jìn)公司以來(lái),，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武,，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度,，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán),，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門(mén)后續(xù)工作的開(kāi)展,；其次,，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì),，服務(wù)于居民,，而我們部門(mén)則是蘭星的窗口,，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象,。

1,、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長(zhǎng),、x部長(zhǎng)及其他部門(mén)同事的幫助下,，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫(xiě),、信息錄入,、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳,、賬款核對(duì)等工作,。在收銀的過(guò)程中，雖然在收據(jù)的填寫(xiě)上出現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤,，但尚未收錯(cuò)過(guò)款項(xiàng),。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn),、仔細(xì)的工作態(tài)度,，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來(lái)越專(zhuān)業(yè),。

2,、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi),，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作,，其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn)。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ),，是友好通話的開(kāi)始,；恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖,；流利的語(yǔ)言,，適中的語(yǔ)速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息,；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容,。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率,。

3,、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中,，對(duì)公司的部門(mén)小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí),。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作,，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上,，學(xué)到了很多東西,。

1、學(xué)習(xí)天然氣知識(shí),，了解公司各部門(mén)工作內(nèi)容和流程,。作為客服人員，解答用戶的疑問(wèn)是最主要的工作,，而這就需要自己要掌握專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),；

2、和同事交流,；

3,、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì),。在之前的工作中，也遇到過(guò)部分刁蠻的用戶讓自己無(wú)從下手,，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài),。不過(guò)慢慢的經(jīng)過(guò)同事的開(kāi)導(dǎo),，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問(wèn)題過(guò)后,，聽(tīng)到用戶的那句謝謝,，自己就感覺(jué)特別欣慰。

4,、提高自己的溝通及應(yīng)變能力,。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求,?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變,，化解矛盾爭(zhēng)端,，解決沖突與對(duì)抗,。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的,，在今后的工作中我要多聽(tīng),、多看、多想,、多問(wèn),，責(zé)任感，積累各種問(wèn)題情況的處理經(jīng)驗(yàn),。