總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,,這樣就達不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應該怎么寫呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。
燃氣公司客服工作總結(jié)簡短 燃氣公司客服工作總結(jié)篇一
人的需求,其實沒有太大的需求,。我是一個管理者,,我下面有員工,組成了一個團隊,。呼叫中心的人員所需要的是什么東西?我認為一個是使命,,一個是樂業(yè),,一個是發(fā)展。我是不是在做一件正確的事情,,是不是在做一件可以改變世界的事情,,而不是光有一些存款可以去買房。而是有沒有一些趣味性的東西,,包括一些個人的發(fā)展?我希望當我有一天退休的時候,,能培養(yǎng)出一千個呼叫中心的管理干部。這是我的一個夢想,。我也希望當我退休的時候,,這些同事能悄悄在下面議論,因為有路巖,,所以我能取得今天一點點的成就,。因為這是員工直接發(fā)展的需求,對于個人發(fā)展上的吶喊,。一個員工如果要有使命,、要樂業(yè)、如果能滿足他發(fā)展的需求的話,,他要看你的品牌,、看員工關系、訓練,、薪酬,,包括趣味性。呼叫中心是一種高壓,、高重復性的工作,,怎么讓他每天感覺做的事情還是有5%的事情和昨天是不一樣的?新人、老人,、管理干部,,他的需求其實不過這些。
我有很多慘痛的經(jīng)歷,,花了很多時間四處找人,,我都說恨不得把這些人生出來。我個人也犯了一些錯誤,。今天給大家準備了一些圖片,。第一張圖,這是一個新兵,,扔到戰(zhàn)壕里,,司令說同志們,沖啊,他突然一看,,就不敢了,,躲在戰(zhàn)壕里。到最后他連戰(zhàn)壕都沒有出去,,但他旁邊都是尸體,。后來他把尸體搶救回來了,最后的結(jié)果就是蓋著一個國旗的棺材運回國了,。大家通過這個圖片能看到一種絕望,,他們當了炮灰。我認為一個理想狀態(tài)的呼叫中心,,對于新人的關懷和新人的輔導,,以及新人能成長為什么樣的狀態(tài),打仗之前他應該是英姿颯爽,,不管臉上多么骯臟,,還是有一口潔白的牙齒在笑,必須讓你的員工去笑,,最后得到了美國總統(tǒng)的接見,,榮譽要的??偨y(tǒng)的接見目的,不是給獎金,、鮮花,,而是要達到一個目的,讓他回到邊疆,,接著站崗,、打仗。這種東西要有,。但我們很多呼叫中心是缺失得非常厲害,。什么是一個職業(yè)的榮譽感、使命感?他覺得在做一件正確的事情,、可以改變世界的事情,。我們所從事的行業(yè)不一樣,但都在改變?nèi)祟惿畹姆椒矫婷?,都在提高人類生活的品質(zhì),。但所有的工作,都是由我們的員工做的,。要把榮譽給他們,,給了他們希望,才能給這個產(chǎn)業(yè)希望,。
再多說一句跟新人相關的話題,。今天在座有很多企業(yè) 呼叫中心的初級,、中級管理者。對新人的看重,,我個人認為是符合模糊管理理論的,。一家公司的新人進入公司,不管安排在什么崗位,,他總是一個最臟,、最亂、最差,、最不起眼的崗位上,。要是命好,他有一個師傅,。命不好,,基本靠個人奮斗。如果有個人魅力,,可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應期,。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗,、最不起眼的地方長起來,,長好了被人賣掉,長不好就爛在森林里,。所以,,不要叫我們的員工,尤其是新員工輸在起跑線上,。因為他是我們的未來,。
我本來發(fā)誓不做廣告的。我確實不想做廣告,。我的廣告就這一頁,,而且絕對不會超過30分鐘。這頁廣告就一直停留在這塊,。大家認識我,,其實并不是認識我路 巖了,而是認識路 巖代表的這個平臺,。我們公司比較低調(diào),,深沉,一直不做廣告,,所以今天我第一次出來做做廣告,,中國數(shù)碼,不是那個神州數(shù)碼。中國數(shù)碼坦誠講,,不出名,,但這家公司不小。我們在中國有70家分公司,,主要業(yè)務集中在三塊,。一塊是it應用,中企動力,、新網(wǎng),、中企開源這些公司都集中在it應用。第二是文化與傳播,。我相信大家看過《孔子》,,那就是中國數(shù)碼集團拍的電影,請的胡玫拍的,,但票房不大好,,實在干不過《阿凡達》。第三就是為祖國的安居工程做一些貢獻,,在廣州,、武漢圈了點地,造了點房,,騙了一點人腰包里的錢,。我們有7000多人做it應用、先進的平臺,,總部在北京,,在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)里。我每次跟行業(yè)的朋友交流,,都倡導一個開放。大家如果去北京,,不嫌遠,,南五環(huán),一定去我們那坐坐,,我們會馬上搬遷到中國數(shù)碼園里,,大家到我們那兒作客。
我做呼叫中心有12,、3年,,人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富,、修訂我用人的原則,,包括用人管理的原則。大家都在講選、育留,,我又加了兩個緯度,,裁、放,。選,,選什么人?呼叫中心最高決策層,他會比較傾向于選跟自己比較像的,,就跟選老婆一樣,,不是一家人,不進一家門,。選人,,他要有愉悅的人性和謙恭的品格。一個人不知道天高地厚,,絕對不適合做客服,。比如我,我太太形容我像小老鼠一樣,,怎么出點什么事,,別人覺得沒有怎么著,你覺得天塌下來了?這種人,,適合做投訴,、做客服。同時客服工作是一個高壓,、高重復性的工作,,如果沒有一個自我釋放的能力,抗打擊能力不強,,生活和工作就沒有辦法平衡,。育,很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了,。留,,創(chuàng)造機會、有諾必踐,。作為管理者,,有諾必踐是最應該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個錯誤,,就是喜歡承諾,,而且承諾得有時間、地點,、頭頭是道,,但最后做不到,,這樣做不到人就流失了,也沒有好話,。
燃氣公司客服工作總結(jié)簡短 燃氣公司客服工作總結(jié)篇二
尊敬的領導:
您好,,我是我公司客服部的員工,自20xx今,,在部門領導及同事的指導和幫助下,,逐漸的融入了公司,融入了我們客戶服務部,,掌握了客服人員的部分業(yè)務技能?,F(xiàn)在,我就我入職以來的工作,,向領導匯報如下:
一,、對公司及部門工作的認識:首先,我們公司是一個?;髽I(yè),,安全第一,自進公司以來,,先后觀摩學習了公司組織的生產(chǎn)技術比武,,事故應急演練,也親自參加了天然氣安全宣傳進社區(qū)活動,,切身體會到公司領導對安全的重視程度,,而我們客服部,也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán),,用戶信息記錄和傳達的及時性,、準確性,直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次,,我們公司是一個服務行業(yè),,服務于社會,服務于居民,,而我們部門則是蘭星的窗口,,是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務的部門,我們客服人員的服務質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象,。
二、個人的成長和提高:
1,、獨立完成前廳收費工作,。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下,,我逐漸掌握了前廳的收費工作,,包括票據(jù)填寫,、信息錄入、現(xiàn)金收繳,、刷卡收繳,、賬款核對等工作。在收銀的過程中,,雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤,,但尚未收錯過款項。經(jīng)過一段時間的鍛煉,,也養(yǎng)成了自己嚴謹,、仔細的工作態(tài)度,相信在今后的前提收費工作上,,自己會越來越專業(yè),。
2、獨立完成電話催費工作,。電話催費,,看似簡單的一項工作,其實里面有很大的學問,。禮貌的問候和敬語,,是友好通話的開始;恰當簡短的開場,要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言,,適中的語速,,能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達的信息;嚴謹?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達的內(nèi)容。這些在影響電話催費工作速度的同時,,也會影響催費工作的成功率,。
3、參與繳費通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作,。在這兩項工作中,,對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作,,從我們的宣傳資料上,,從同事和用戶的交流上,學到了很多東西,。
三,、今后自己努力的方向:
1、學習天然氣知識,,了解公司各部門工作內(nèi)容和流程,。作為客服人員,解答用戶的疑問是最主要的工作,,而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務知識;
2,、和同事交流;
3,、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)??蛻舴章殕T直接接觸用戶,,為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等,,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,,寬容對待用戶的不滿,能夠承受壓力,,具備良好的心理素質(zhì),。在之前的工作中,也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手,,雖然在同事的幫助下予以解決,,但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導,,特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后,,或者是解答完用戶的問題過后,聽到用戶的那句謝謝,,自己就感覺特別欣慰,。
4、提高自己的溝通及應變能力,??头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈ξ覀兲岢隽烁叩囊蟆,?头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧,,積極應變,化解矛盾爭端,,解決沖突與對抗,。而這些,也正是作為新員工的我最欠缺的,,在今后的工作中我要多聽,、多看、多想,、多問,,責任感,積累各種問題情況的處理經(jīng)驗,。
燃氣公司客服工作總結(jié)簡短 燃氣公司客服工作總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間,,到萬福燃氣公司上班已經(jīng)20天了,也學到了不少關于天然氣的知識,,現(xiàn)在這段時間的工作情況總結(jié)如下:
以前自己對天然氣這個行業(yè)基本上是一片空白,,所以很多東西都要從頭學起,我覺得這也是一個-
鍛練自己的機會,,我通過看資料以及本部門不定期的培訓讓我學到了好多,,同時我也通過網(wǎng)絡瀏覽了相關的網(wǎng)頁以及了解了相關的知識,一步一步積累行業(yè)知識,,加強學習,,以便自己能盡快地入行。
以下是這段時間所學到的一些知識:
1.掌握了天然氣的基礎知識:形成,、分類,、優(yōu)點以及用途;
2. 大概的了解了一下天然氣的各個產(chǎn)地和大型接收站;
3.對整個園區(qū)各個廠的地點以及公司鋪設的管網(wǎng)也差不多熟悉了;
4.了解了場站內(nèi)天然氣的工作原理;
5.熟悉了公司的合同(與客戶的簽約合同);
體會:
1. 天然氣作為國家的新興能源,它是一種清潔壞保的優(yōu)質(zhì)能源,,有效的改善了空氣質(zhì)量,,西氣東輸為環(huán)保立下了一功.
2. 武寧工業(yè)的不斷發(fā)展和居民生活質(zhì)量的不斷提高,為我們公司打下了攻圍的基礎,,鋪好了戰(zhàn)場,,只等我們?nèi)フ碱I。
3. 作為公司的一名員工,,我得不斷地加強學習,,才能適應工作需要,才能成為一名合格的員工,,爭取最短時間內(nèi)轉(zhuǎn)正式員工,。