總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

燃氣公司客服工作總結簡短 燃氣公司客服工作總結篇一

人的需求,，其實沒有太大的需求,。我是一個管理者，我下面有員工,，組成了一個團隊,。呼叫中心的人員所需要的是什么東西?我認為一個是使命，一個是樂業(yè),，一個是發(fā)展,。我是不是在做一件正確的事情，是不是在做一件可以改變世界的事情,，而不是光有一些存款可以去買房,。而是有沒有一些趣味性的東西，包括一些個人的發(fā)展?我希望當我有一天退休的時候,，能培養(yǎng)出一千個呼叫中心的管理干部,。這是我的一個夢想。我也希望當我退休的時候,，這些同事能悄悄在下面議論,，因為有路巖，所以我能取得今天一點點的成就,。因為這是員工直接發(fā)展的需求，對于個人發(fā)展上的吶喊,。一個員工如果要有使命,、要樂業(yè)、如果能滿足他發(fā)展的需求的話,，他要看你的品牌,、看員工關系、訓練,、薪酬,，包括趣味性。呼叫中心是一種高壓,、高重復性的工作,，怎么讓他每天感覺做的事情還是有5%的事情和昨天是不一樣的?新人、老人,、管理干部,，他的需求其實不過這些,。

我有很多慘痛的經(jīng)歷，花了很多時間四處找人,，我都說恨不得把這些人生出來,。我個人也犯了一些錯誤。今天給大家準備了一些圖片,。第一張圖,，這是一個新兵，扔到戰(zhàn)壕里,，司令說同志們,，沖啊，他突然一看,，就不敢了,，躲在戰(zhàn)壕里。到最后他連戰(zhàn)壕都沒有出去,，但他旁邊都是尸體,。后來他把尸體搶救回來了，最后的結果就是蓋著一個國旗的棺材運回國了,。大家通過這個圖片能看到一種絕望,，他們當了炮灰。我認為一個理想狀態(tài)的呼叫中心,，對于新人的關懷和新人的輔導,，以及新人能成長為什么樣的狀態(tài)，打仗之前他應該是英姿颯爽,，不管臉上多么骯臟,，還是有一口潔白的牙齒在笑，必須讓你的員工去笑,，最后得到了美國總統(tǒng)的接見,，榮譽要的?？偨y(tǒng)的接見目的,，不是給獎金、鮮花,，而是要達到一個目的,，讓他回到邊疆，接著站崗,、打仗,。這種東西要有。但我們很多呼叫中心是缺失得非常厲害,。什么是一個職業(yè)的榮譽感,、使命感?他覺得在做一件正確的事情,、可以改變世界的事情。我們所從事的行業(yè)不一樣,，但都在改變人類生活的方方面面,，都在提高人類生活的品質。但所有的工作,，都是由我們的員工做的,。要把榮譽給他們，給了他們希望,，才能給這個產業(yè)希望,。

再多說一句跟新人相關的話題。今天在座有很多企業(yè) 呼叫中心的初級,、中級管理者,。對新人的看重，我個人認為是符合模糊管理理論的,。一家公司的新人進入公司,，不管安排在什么崗位，他總是一個最臟,、最亂,、最差、最不起眼的崗位上,。要是命好,，他有一個師傅。命不好,，基本靠個人奮斗,。如果有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應期,。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的,。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來,，長好了被人賣掉,，長不好就爛在森林里,。所以,，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上,。因為他是我們的未來,。

我本來發(fā)誓不做廣告的。我確實不想做廣告,。我的廣告就這一頁,，而且絕對不會超過30分鐘,。這頁廣告就一直停留在這塊。大家認識我,，其實并不是認識我路 巖了,，而是認識路 巖代表的這個平臺。我們公司比較低調,，深沉,，一直不做廣告，所以今天我第一次出來做做廣告,，中國數(shù)碼,，不是那個神州數(shù)碼。中國數(shù)碼坦誠講,，不出名,，但這家公司不小。我們在中國有70家分公司,，主要業(yè)務集中在三塊,。一塊是it應用，中企動力,、新網(wǎng),、中企開源這些公司都集中在it應用。第二是文化與傳播,。我相信大家看過《孔子》,，那就是中國數(shù)碼集團拍的電影，請的胡玫拍的,，但票房不大好,，實在干不過《阿凡達》。第三就是為祖國的安居工程做一些貢獻,，在廣州,、武漢圈了點地，造了點房,，騙了一點人腰包里的錢,。我們有7000多人做it應用、先進的平臺,，總部在北京,，在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)里。我每次跟行業(yè)的朋友交流,，都倡導一個開放,。大家如果去北京，不嫌遠，南五環(huán),，一定去我們那坐坐,，我們會馬上搬遷到中國數(shù)碼園里，大家到我們那兒作客,。

我做呼叫中心有12,、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索,、豐富,、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則,。大家都在講選,、育留，我又加了兩個緯度,，裁,、放。選,，選什么人?呼叫中心最高決策層,，他會比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣,，不是一家人,，不進一家門。選人,，他要有愉悅的人性和謙恭的品格,。一個人不知道天高地厚，絕對不適合做客服,。比如我,，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點什么事,，別人覺得沒有怎么著,，你覺得天塌下來了?這種人，適合做投訴,、做客服,。同時客服工作是一個高壓、高重復性的工作,，如果沒有一個自我釋放的能力,，抗打擊能力不強，生活和工作就沒有辦法平衡,。育,，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留,，創(chuàng)造機會,、有諾必踐。作為管理者,，有諾必踐是最應該修的一堂課,。我們一些聰明管理者容易犯一個錯誤，就是喜歡承諾,，而且承諾得有時間,、地點、頭頭是道,，但最后做不到,，這樣做不到人就流失了，也沒有好話,。

燃氣公司客服工作總結簡短 燃氣公司客服工作總結篇二

尊敬的領導：

您好,，我是我公司客服部的員工，自20xx今,，在部門領導及同事的指導和幫助下,，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務部,，掌握了客服人員的部分業(yè)務技能?，F(xiàn)在，我就我入職以來的工作,，向領導匯報如下：

一,、對公司及部門工作的認識：首先，我們公司是一個?；髽I(yè),，安全第一，自進公司以來,，先后觀摩學習了公司組織的生產技術比武,，事故應急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進社區(qū)活動,，切身體會到公司領導對安全的重視程度,，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán),，用戶信息記錄和傳達的及時性,、準確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次,，我們公司是一個服務行業(yè),，服務于社會，服務于居民，而我們部門則是蘭星的窗口,，是最先對住戶產生影響并做出服務的部門,，我們客服人員的服務質量將直接影響公司在用戶心中的形象。

二,、個人的成長和提高：

1,、獨立完成前廳收費工作。在x部長,、x部長及其他部門同事的幫助下,，我逐漸掌握了前廳的收費工作,，包括票據(jù)填寫、信息錄入,、現(xiàn)金收繳,、刷卡收繳、賬款核對等工作,。在收銀的過程中,，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項,。經(jīng)過一段時間的鍛煉,，也養(yǎng)成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度,，相信在今后的前提收費工作上,，自己會越來越專業(yè)。

2,、獨立完成電話催費工作,。電話催費，看似簡單的一項工作,，其實里面有很大的學問,。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當簡短的開場,，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言,，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達的信息;嚴謹?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達的內容,。這些在影響電話催費工作速度的同時,，也會影響催費工作的成功率。

3,、參與繳費通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作,。在這兩項工作中,，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作,，從我們的宣傳資料上,，從同事和用戶的交流上，學到了很多東西,。

三、今后自己努力的方向：

1,、學習天然氣知識,，了解公司各部門工作內容和流程。作為客服人員,，解答用戶的疑問是最主要的工作,，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務知識;

2、和同事交流;

3,、客服工作需要具備良好的心理素質,。客戶服務職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務,、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對待用戶的不滿,，能夠承受壓力，具備良好的心理素質,。在之前的工作中,，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決,，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài),。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后,，或者是解答完用戶的問題過后,，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰,。

4,、提高自己的溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈ξ覀兲岢隽烁叩囊?。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧,，積極應變,，化解矛盾爭端,，解決沖突與對抗。而這些,，也正是作為新員工的我最欠缺的,，在今后的工作中我要多聽、多看,、多想,、多問，責任感,，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗,。

燃氣公司客服工作總結簡短 燃氣公司客服工作總結篇三

轉眼間，到萬福燃氣公司上班已經(jīng)20天了,，也學到了不少關于天然氣的知識,，現(xiàn)在這段時間的工作情況總結如下：

以前自己對天然氣這個行業(yè)基本上是一片空白，所以很多東西都要從頭學起,，我覺得這也是一個-

鍛練自己的機會,，我通過看資料以及本部門不定期的培訓讓我學到了好多，同時我也通過網(wǎng)絡瀏覽了相關的網(wǎng)頁以及了解了相關的知識,，一步一步積累行業(yè)知識,，加強學習，以便自己能盡快地入行,。

以下是這段時間所學到的一些知識：

1.掌握了天然氣的基礎知識：形成,、分類、優(yōu)點以及用途;

2. 大概的了解了一下天然氣的各個產地和大型接收站;

3.對整個園區(qū)各個廠的地點以及公司鋪設的管網(wǎng)也差不多熟悉了;

4.了解了場站內天然氣的工作原理;

5.熟悉了公司的合同(與客戶的簽約合同);

體會：

1. 天然氣作為國家的新興能源,，它是一種清潔壞保的優(yōu)質能源,，有效的改善了空氣質量，西氣東輸為環(huán)保立下了一功.

2. 武寧工業(yè)的不斷發(fā)展和居民生活質量的不斷提高,，為我們公司打下了攻圍的基礎,，鋪好了戰(zhàn)場，只等我們去占領,。

3. 作為公司的一名員工,，我得不斷地加強學習，才能適應工作需要,，才能成為一名合格的員工,，爭取最短時間內轉正式員工。