總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)簡(jiǎn)短 燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)篇一
人的需求，其實(shí)沒有太大的需求,。我是一個(gè)管理者,，我下面有員工，組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì),。呼叫中心的人員所需要的是什么東西?我認(rèn)為一個(gè)是使命,，一個(gè)是樂業(yè)，一個(gè)是發(fā)展,。我是不是在做一件正確的事情,，是不是在做一件可以改變世界的事情，而不是光有一些存款可以去買房,。而是有沒有一些趣味性的東西,，包括一些個(gè)人的發(fā)展?我希望當(dāng)我有一天退休的時(shí)候,，能培養(yǎng)出一千個(gè)呼叫中心的管理干部。這是我的一個(gè)夢(mèng)想,。我也希望當(dāng)我退休的時(shí)候,，這些同事能悄悄在下面議論，因?yàn)橛新穾r,，所以我能取得今天一點(diǎn)點(diǎn)的成就,。因?yàn)檫@是員工直接發(fā)展的需求，對(duì)于個(gè)人發(fā)展上的吶喊,。一個(gè)員工如果要有使命,、要樂業(yè)、如果能滿足他發(fā)展的需求的話,，他要看你的品牌,、看員工關(guān)系、訓(xùn)練,、薪酬,，包括趣味性。呼叫中心是一種高壓,、高重復(fù)性的工作,，怎么讓他每天感覺做的事情還是有5%的事情和昨天是不一樣的?新人、老人,、管理干部,，他的需求其實(shí)不過這些。
我有很多慘痛的經(jīng)歷,，花了很多時(shí)間四處找人,，我都說恨不得把這些人生出來。我個(gè)人也犯了一些錯(cuò)誤,。今天給大家準(zhǔn)備了一些圖片,。第一張圖，這是一個(gè)新兵,，扔到戰(zhàn)壕里,，司令說同志們，沖啊,，他突然一看,，就不敢了，躲在戰(zhàn)壕里,。到最后他連戰(zhàn)壕都沒有出去,，但他旁邊都是尸體。后來他把尸體搶救回來了,，最后的結(jié)果就是蓋著一個(gè)國(guó)旗的棺材運(yùn)回國(guó)了,。大家通過這個(gè)圖片能看到一種絕望，他們當(dāng)了炮灰,。我認(rèn)為一個(gè)理想狀態(tài)的呼叫中心,，對(duì)于新人的關(guān)懷和新人的輔導(dǎo)，以及新人能成長(zhǎng)為什么樣的狀態(tài),，打仗之前他應(yīng)該是英姿颯爽,，不管臉上多么骯臟，還是有一口潔白的牙齒在笑,，必須讓你的員工去笑,，最后得到了美國(guó)總統(tǒng)的接見，榮譽(yù)要的,?？偨y(tǒng)的接見目的，不是給獎(jiǎng)金,、鮮花,，而是要達(dá)到一個(gè)目的，讓他回到邊疆,，接著站崗,、打仗。這種東西要有,。但我們很多呼叫中心是缺失得非常厲害,。什么是一個(gè)職業(yè)的榮譽(yù)感、使命感?他覺得在做一件正確的事情,、可以改變世界的事情,。我們所從事的行業(yè)不一樣，但都在改變?nèi)祟惿畹姆椒矫婷?，都在提高人類生活的品質(zhì),。但所有的工作，都是由我們的員工做的,。要把榮譽(yù)給他們,，給了他們希望，才能給這個(gè)產(chǎn)業(yè)希望,。
再多說一句跟新人相關(guān)的話題,。今天在座有很多企業(yè) 呼叫中心的初級(jí)、中級(jí)管理者,。對(duì)新人的看重,，我個(gè)人認(rèn)為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進(jìn)入公司,，不管安排在什么崗位,，他總是一個(gè)最臟,、最亂、最差,、最不起眼的崗位上,。要是命好，他有一個(gè)師傅,。命不好,，基本靠個(gè)人奮斗。如果有個(gè)人魅力,，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應(yīng)期,。這種情況和蘑菇的生長(zhǎng)情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗,、最不起眼的地方長(zhǎng)起來,，長(zhǎng)好了被人賣掉，長(zhǎng)不好就爛在森林里,。所以,，不要叫我們的員工,，尤其是新員工輸在起跑線上,。因?yàn)樗俏覀兊奈磥怼?/p>
我本來發(fā)誓不做廣告的,。我確實(shí)不想做廣告,。我的廣告就這一頁(yè),，而且絕對(duì)不會(huì)超過30分鐘,。這頁(yè)廣告就一直停留在這塊,。大家認(rèn)識(shí)我,，其實(shí)并不是認(rèn)識(shí)我路 巖了,，而是認(rèn)識(shí)路 巖代表的這個(gè)平臺(tái),。我們公司比較低調(diào)，深沉,，一直不做廣告,，所以今天我第一次出來做做廣告，中國(guó)數(shù)碼,，不是那個(gè)神州數(shù)碼,。中國(guó)數(shù)碼坦誠(chéng)講，不出名,，但這家公司不小,。我們?cè)谥袊?guó)有70家分公司，主要業(yè)務(wù)集中在三塊,。一塊是it應(yīng)用,，中企動(dòng)力、新網(wǎng)、中企開源這些公司都集中在it應(yīng)用,。第二是文化與傳播,。我相信大家看過《孔子》，那就是中國(guó)數(shù)碼集團(tuán)拍的電影,，請(qǐng)的胡玫拍的,，但票房不大好，實(shí)在干不過《阿凡達(dá)》,。第三就是為祖國(guó)的安居工程做一些貢獻(xiàn)，在廣州,、武漢圈了點(diǎn)地,，造了點(diǎn)房，騙了一點(diǎn)人腰包里的錢,。我們有7000多人做it應(yīng)用,、先進(jìn)的平臺(tái)，總部在北京,，在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)里,。我每次跟行業(yè)的朋友交流，都倡導(dǎo)一個(gè)開放,。大家如果去北京,，不嫌遠(yuǎn)，南五環(huán),，一定去我們那坐坐,，我們會(huì)馬上搬遷到中國(guó)數(shù)碼園里，大家到我們那兒作客,。
我做呼叫中心有12,、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索,、豐富,、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則,。大家都在講選,、育留，我又加了兩個(gè)緯度,，裁,、放。選,，選什么人?呼叫中心最高決策層,，他會(huì)比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人,，不進(jìn)一家門,。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品格,。一個(gè)人不知道天高地厚,，絕對(duì)不適合做客服。比如我,，我太太形容我像小老鼠一樣,，怎么出點(diǎn)什么事，別人覺得沒有怎么著,，你覺得天塌下來了?這種人,，適合做投訴、做客服,。同時(shí)客服工作是一個(gè)高壓,、高重復(fù)性的工作，如果沒有一個(gè)自我釋放的能力,，抗打擊能力不強(qiáng),，生活和工作就沒有辦法平衡。育,，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了,。留，創(chuàng)造機(jī)會(huì),、有諾必踐,。作為管理者，有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課,。我們一些聰明管理者容易犯一個(gè)錯(cuò)誤,，就是喜歡承諾，而且承諾得有時(shí)間,、地點(diǎn),、頭頭是道，但最后做不到,，這樣做不到人就流失了,，也沒有好話。
燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)簡(jiǎn)短 燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好,，我是我公司客服部的員工,，自20xx今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下,，逐漸的融入了公司,，融入了我們客戶服務(wù)部,，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能。現(xiàn)在,，我就我入職以來的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、對(duì)公司及部門工作的認(rèn)識(shí)：首先,，我們公司是一個(gè)?；髽I(yè)，安全第一,，自進(jìn)公司以來,，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練,，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng),，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度，而我們客服部,，也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性,，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，服務(wù)于社會(huì),，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口,，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
二,、個(gè)人的成長(zhǎng)和提高：
1,、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長(zhǎng),、x部長(zhǎng)及其他部門同事的幫助下,，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫,、信息錄入,、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳,、賬款核對(duì)等工作,。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤,，但尚未收錯(cuò)過款項(xiàng),。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度,，相信在今后的前提收費(fèi)工作上,，自己會(huì)越來越專業(yè)。
2,、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作,。電話催費(fèi)，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作,，其實(shí)里面有很大的學(xué)問,。禮貌的問候和敬語(yǔ)，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開場(chǎng),，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語(yǔ)言,，適中的語(yǔ)速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容,。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí),，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。
3,、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作,。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí),。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作,，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上,，學(xué)到了很多東西,。
三、今后自己努力的方向：
1,、學(xué)習(xí)天然氣知識(shí),，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員,，解答用戶的疑問是最主要的工作,，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí);
2、和同事交流;
3,、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì),。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務(wù),、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對(duì)待用戶的不滿,，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中,，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手,，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài),。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo),，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問題過后,，聽到用戶的那句謝謝,，自己就感覺特別欣慰。
4,、提高自己的溝通及應(yīng)變能力,。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求,?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變,，化解矛盾爭(zhēng)端,，解決沖突與對(duì)抗。而這些,，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽,、多看,、多想、多問,，責(zé)任感,，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。
燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)簡(jiǎn)短 燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間,，到萬福燃?xì)夤旧习嘁呀?jīng)20天了,，也學(xué)到了不少關(guān)于天然氣的知識(shí)，現(xiàn)在這段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：
以前自己對(duì)天然氣這個(gè)行業(yè)基本上是一片空白,，所以很多東西都要從頭學(xué)起,，我覺得這也是一個(gè)-
鍛練自己的機(jī)會(huì)，我通過看資料以及本部門不定期的培訓(xùn)讓我學(xué)到了好多,，同時(shí)我也通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽了相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)以及了解了相關(guān)的知識(shí),，一步一步積累行業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以便自己能盡快地入行,。
以下是這段時(shí)間所學(xué)到的一些知識(shí)：
1.掌握了天然氣的基礎(chǔ)知識(shí)：形成,、分類、優(yōu)點(diǎn)以及用途;
2. 大概的了解了一下天然氣的各個(gè)產(chǎn)地和大型接收站;
3.對(duì)整個(gè)園區(qū)各個(gè)廠的地點(diǎn)以及公司鋪設(shè)的管網(wǎng)也差不多熟悉了;
4.了解了場(chǎng)站內(nèi)天然氣的工作原理;
5.熟悉了公司的合同(與客戶的簽約合同);
體會(huì)：
1. 天然氣作為國(guó)家的新興能源,，它是一種清潔壞保的優(yōu)質(zhì)能源,，有效的改善了空氣質(zhì)量，西氣東輸為環(huán)保立下了一功.
2. 武寧工業(yè)的不斷發(fā)展和居民生活質(zhì)量的不斷提高,，為我們公司打下了攻圍的基礎(chǔ),，鋪好了戰(zhàn)場(chǎng)，只等我們?nèi)フ碱I(lǐng),。
3. 作為公司的一名員工,，我得不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作需要,，才能成為一名合格的員工,，爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)正式員工。
