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銀行業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析篇一

1.部分柜員責(zé)任心不強(qiáng),，細(xì)心度不高,。“粗心大意而犯錯(cuò)”,。對(duì)服務(wù)觀念的錯(cuò)誤理解,，部分柜員存在重營(yíng)銷輕風(fēng)險(xiǎn)防范的思想。另外由于銀行內(nèi)控制度的完善,，柜面人員工作壓力加大,，部分員工為了減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，減少工作時(shí)間等原因而隨意簡(jiǎn)化操作流程,。具體體現(xiàn)在對(duì)會(huì)計(jì)憑證審核不夠細(xì)心,，日末勾對(duì)流水流于形式。

2.部分柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng),，主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的意愿不夠,。由于銀行系統(tǒng)優(yōu)化較快,，制度變化較多，部分員工受年齡，教育程度的限制,，接受新業(yè)務(wù)的能力有限以及現(xiàn)有我國(guó)現(xiàn)有的“只進(jìn)不出，多學(xué)少學(xué)一個(gè)樣”的用人體制而形成的“因不知而犯錯(cuò)”,。

3.桌面憑證與印章擺放無(wú)序,。通過觀察不難發(fā)現(xiàn)：經(jīng)常手寫傳票的柜員是因?yàn)閭髌睌[放混亂而導(dǎo)致的。由于傳票沒有歸類,，沒有整齊擺放,，當(dāng)柜員業(yè)務(wù)繁忙時(shí)就很容易拿錯(cuò)業(yè)務(wù)憑證，出現(xiàn)打印錯(cuò)誤,，通過手寫更改的現(xiàn)象,。同樣，印章擺放不科學(xué)也會(huì)讓柜員在忙亂的時(shí)候拿錯(cuò),、敲錯(cuò)章,，等到發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)晚了，造成這種情況主要是由于業(yè)務(wù)印章沒有依照使用者的使用習(xí)慣擺放,，或者說是沒有形成固定的擺放習(xí)慣,。

4.授權(quán)復(fù)于形式。有些需要雙人復(fù)核的業(yè)務(wù)，經(jīng)辦者以為授權(quán)者會(huì)審核仔細(xì),，所以在做業(yè)務(wù)的時(shí)候沒有謹(jǐn)慎對(duì)待,，而授權(quán)者以為經(jīng)辦者肯定不會(huì)有錯(cuò)，所以也1沒有仔細(xì)審核,，只是礙于有監(jiān)控?cái)[了個(gè)模樣,，事實(shí)上，兩位柜員都沒有對(duì)此筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),，這會(huì)產(chǎn)生重大隱患,，直接造成嚴(yán)重差錯(cuò)。

1.增強(qiáng)責(zé)任心綜合柜員制網(wǎng)點(diǎn)要求單人完成存款,、貸款,、結(jié)算、代理等各類業(yè)務(wù),，在大大提高工作效率的同時(shí)也加大了差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn),。工作責(zé)任心不強(qiáng)，就容易出現(xiàn)差錯(cuò),，這就需要我們有極強(qiáng)的工作責(zé)任心,，對(duì)自己辦理的每一筆業(yè)務(wù)，都要認(rèn)真辦理,，仔細(xì)核對(duì),，不能有一絲一毫的馬虎，也不能存有依賴思想,，認(rèn)為經(jīng)過事后監(jiān)督員審核,，有差錯(cuò)也會(huì)審核出來，只有自我復(fù)核,、自我約束,、自我控制、自我承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，才能做到對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé),、對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)單位負(fù)責(zé),。

2．加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面提高柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)習(xí)對(duì)每一個(gè)人來說,，都是至關(guān)重要的,，學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)和前提，是提高自身素質(zhì)的基本途徑,。當(dāng)今社會(huì),，時(shí)代在變、環(huán)境在變，合作銀行各類金融產(chǎn)品也不斷的更新?lián)Q代,，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不掌握各類業(yè)務(wù)的操作流程與規(guī)章制度，就會(huì)發(fā)生差錯(cuò),。柜員發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)后,，應(yīng)從中汲取教訓(xùn)，學(xué)習(xí)正確處理方法將“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”,。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),提高員工隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì),。例如讓會(huì)計(jì)定期給員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，先由柜員發(fā)表自已在日常辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,，然后再由會(huì)計(jì)進(jìn)行講解,。形成員工預(yù)到問主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍。只有用心學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平,，才能服務(wù)好每一位儲(chǔ)戶，才能與合作銀行共同成長(zhǎng),。

3.提高精神狀態(tài),，集中注意力。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所往往是比較嘈雜的,，幾個(gè)柜組同時(shí)辦理業(yè)務(wù),，客戶咨詢的聲音，其他柜員辦理業(yè)務(wù)的聲音,，如果注意力不集中,，就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)。柜員在這種環(huán)境下應(yīng)做到冷靜,、沉著,、頭腦清醒，并做到“三不”,，一是不聽,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不去聽別人討論的話題,，耳朵用來服務(wù)客戶,；二是不想，辦理業(yè)務(wù)時(shí)不要去想其他事情,，人在崗,，心在崗，其他的事情等到下班再去思考,；三是不帶情緒工作,，柜員不能將生活中的情緒帶到工作中，影響自己的工作，更不能將消極情緒帶給客戶,。

24.堅(jiān)持“一筆一清”,。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，往往一筆沒清,，又接辦下一筆業(yè)務(wù),，甚至同時(shí)接辦幾筆業(yè)務(wù)，這樣慌忙中就會(huì)把幾個(gè)客戶的憑條弄混,，甚至將戶名,、存期、金額錄入錯(cuò)誤,，所以柜員應(yīng)做到筆和紙不離手,，把客戶報(bào)出的數(shù)字及時(shí)記載在紙上，敲打鍵盤時(shí)有核對(duì)的依據(jù),，這樣就能有效減少差錯(cuò),；有多少客戶在柜臺(tái)外等候，也要做到“一筆一清”,，并且辦理下一筆業(yè)務(wù)時(shí)就不要去想上一筆辦理的業(yè)務(wù)現(xiàn)金收付是否準(zhǔn)確,，這樣就會(huì)減少差錯(cuò)。

5.做好“一日三盤庫(kù)”,。有些柜員認(rèn)為“一日三盤庫(kù)”無(wú)此必要,，只要不差款，做這些表面功夫既耽誤時(shí)間又浪費(fèi)精力,，其實(shí)“一日三盤庫(kù)”作為一項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)柜員每日的賬款平衡至關(guān)重要。早晨盤庫(kù)可以對(duì)尾箱的現(xiàn)金憑證做到心中有數(shù),，中午盤庫(kù)后可將上午半天的相關(guān)業(yè)務(wù)憑證整理好,，假若晚上盤庫(kù)出現(xiàn)帳款不符，柜員可以縮小查找范圍,，從而能及時(shí)追回現(xiàn)金或是找出錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)憑證,。

6.整齊放置辦公用品。前臺(tái)柜員上崗后,，第一件事就是應(yīng)該將空白憑證按類別放置整齊,，辦理業(yè)務(wù)時(shí)才不會(huì)用錯(cuò)憑證，通過監(jiān)控錄像,，發(fā)現(xiàn)憑證使用錯(cuò)誤大多是因?yàn)楣駟T憑證擺放混亂,，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)拿錯(cuò)業(yè)務(wù)憑證導(dǎo)致。現(xiàn)金也應(yīng)按面值歸類放置,，尤其是新員工，在現(xiàn)金整理方面不要雜亂無(wú)章，毫無(wú)頭緒,，各類面值,、新舊不一的現(xiàn)金應(yīng)依照使用者的習(xí)慣分門別類擺放整齊，可減少現(xiàn)金收付中的錯(cuò)款,。

7.健全規(guī)章制度,，規(guī)范服務(wù)行為。為了防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生,，銀行必須強(qiáng)化制度管理,，嚴(yán)格規(guī)范員工的業(yè)務(wù)操作行為。對(duì)已發(fā)生的差錯(cuò)案例,，要組織員工進(jìn)行剖析,，查找原因，舉一反三,，吸取教訓(xùn),。對(duì)由于違章而導(dǎo)致差錯(cuò)發(fā)生的行為，要納入員工業(yè)務(wù)考核范圍,，以增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),、防范意識(shí)，從而增強(qiáng)崗位責(zé)任,，從源頭上防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生,。

1．辦理過程中如果發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)的話，一般采取沖正,，抹賬,，或和顧客協(xié)商多取了是再入或直接支付，如果少支了就再支一筆,。沖正抹賬一般需經(jīng)顧客同意才能辦理,。

2.支取一般不太會(huì)出現(xiàn)金額差錯(cuò)較大的現(xiàn)象，因?yàn)楝F(xiàn)在的現(xiàn)金付現(xiàn)有一定權(quán)限限制10萬(wàn)以上就需他人授權(quán)才能辦理,，這就有他人復(fù)核的過程,。而一般存入金額過在發(fā)生差額的話發(fā)現(xiàn)后在及時(shí)通知客戶到銀行來外理，進(jìn)行反交易或其它方式來彌補(bǔ),。

3.發(fā)生和外地銀行發(fā)生業(yè)務(wù)而造成的情況,，要及時(shí)和當(dāng)?shù)劂y行聯(lián)系，幫助追回,，如不能追回,，銀行將根據(jù)實(shí)際金額和具體情況對(duì)柜員及銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行責(zé)任追究和認(rèn)定，酌情處罰,，具體外罰比例是不一定的,。沖正和抹賬這都不是一個(gè)人能單獨(dú)辦理的,，要其它柜員授權(quán)，超過一定數(shù)額要主辦會(huì)計(jì)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)才行?，F(xiàn)在現(xiàn)金制度比較合理,，而柜員一般除早中晚三盤庫(kù)之外，還要求及時(shí)盤庫(kù),，所以一般發(fā)生差錯(cuò)還是比較容易發(fā)現(xiàn)的,，只要認(rèn)真仔細(xì)還是能避免發(fā)生差錯(cuò)，而一旦發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)就應(yīng)該及時(shí)查詢,，停止對(duì)外業(yè)務(wù),。

農(nóng)村合作銀行的發(fā)展，必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，開拓

創(chuàng)新

銀行業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析篇二

銀行前臺(tái)業(yè)務(wù)差錯(cuò)問題已是老生常談,，雖得到一定程度的改善但還是時(shí)有發(fā)生，如何減少乃至避免是擺在銀行業(yè)面前的一大課題,。經(jīng)過多年的工作實(shí)踐,，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面采取防范差錯(cuò)措施。

態(tài)度決定一切,。前臺(tái)業(yè)務(wù)枯燥,、單

一、重復(fù),、繁瑣,，大部分業(yè)務(wù)含金量不高，能帶來的經(jīng)濟(jì)效益少,，前臺(tái)人員積極性不高,。即使科學(xué)發(fā)展到今天，金融業(yè)大部分的工作也離不開前臺(tái),，眾多的業(yè)務(wù)最終是在前臺(tái)完成最后工序,。前臺(tái)是金融業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的堅(jiān)實(shí)而豐富的窗口和平臺(tái)，不僅如此,，前臺(tái)更是從業(yè)人員鍛煉自我,、提升自我的一個(gè)大平臺(tái)！

俗話說：“一樣米養(yǎng)百樣人”,。前臺(tái)接觸的客戶,，其性格何止百樣。國(guó)人品性之優(yōu)缺點(diǎn)在前臺(tái)展現(xiàn)得淋漓盡致,。有儒雅風(fēng)度的,、有淳樸老實(shí)的,、有活潑可愛的、有寬宏大量的,、有狡猾奸詐的,、有貪得無(wú)厭的,、有斤斤計(jì)較的,、有口是心非的、有大頭蝦的,、有神經(jīng)質(zhì)的,，每一種都有大批的人，每一種都有故事蘊(yùn)含其中,。用心去看,，用心去想，你就能感受到不同的人性,。

每當(dāng)遇到覺得挑剔的客戶時(shí),，你應(yīng)該想想，是不是自己做得不對(duì)或做的不夠好,？或是自己無(wú)辜被挑剔為難,？若真的做錯(cuò)的時(shí)候，要怎樣解決,，如果能一一解決這樣的問題,，你就能從中提升自我。既使以后不從事這份工作,，但從中取得的經(jīng)驗(yàn)和解決問題的能力將有益于你,。以科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待，用心去觀察,，你就能深入客戶的內(nèi)心世界,，你會(huì)感受到外地打工仔寄錢回家時(shí)的喜悅；發(fā)薪時(shí)拿著自己用雙手辛勤賺來的工錢時(shí)雀躍,；從客戶真誠(chéng)的“謝謝”聲中感受到付出得到認(rèn)可的愉悅,；從客戶信任的眼光中感受到客戶對(duì)自己的信賴與欣賞；從客戶諒解的言詞與笑容中得到寬慰,；從責(zé)備的聲音中找到自己的不足,；從無(wú)中生有中提升自己的人性。

前臺(tái)業(yè)務(wù),，單筆計(jì)算,，前后不過幾分鐘，更快的不過十幾秒,，而差錯(cuò)就可能發(fā)生在那短短的時(shí)間內(nèi),。那么,，如何加以防范，避免差錯(cuò)呢,？

1,、合理放臵物品

把物品分成常用的和不常用的。常用的要固定擺放在工作臺(tái)附近,，不常用的放在固定欄,。

常用的傳票，同科目的借方放左,，貸方放右,。印臺(tái)、私章,、膠紙,、剪刀、計(jì)算器,、筆,、尺、點(diǎn)鈔機(jī),、捆鈔紙,、復(fù)寫紙固定放臵。單位用的結(jié)算憑證分類固定放臵,，有效憑證單獨(dú)放臵,、伸手可及，按工作流暢進(jìn)行,。

形成良好習(xí)慣有很大的好處,。仔細(xì)觀察前輩們的工作，他們擺放物品的位臵差不多幾十年不變,，原因在于科學(xué)的放臵物品,，能使工作流暢進(jìn)行，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，下一步承接不上,，內(nèi)心就會(huì)出現(xiàn)一絲異樣的感覺，就會(huì)提醒自己可能出現(xiàn)差錯(cuò)了,，這時(shí)就要停下來,，從頭檢查一次，以避免出錯(cuò),。

科學(xué)的放臵物品,，細(xì)小處要因人而異，但道理是一樣的,，就是方便工作,，提高效率,，減少出錯(cuò)。

2,、科學(xué)的使用物品

科學(xué)的使用物品能有效控制差錯(cuò)的發(fā)生,。傳票借方在左，貸方在右,，用起來不易差錯(cuò),。業(yè)務(wù)完成后，傳票上夾,，不易遺失,。計(jì)算器要每次扎平數(shù)才結(jié)束單次業(yè)務(wù)，差錯(cuò)就不會(huì)發(fā)生,。當(dāng)計(jì)算器扎不平數(shù)時(shí)，不要抱僥幸心理,，要從頭再做一次,，這樣就能確保安全！每次業(yè)務(wù)都扎平數(shù),，尤為重要,！

3、科學(xué)的操作方法

科學(xué)的操作方法就是建立連貫流暢的操作方法,，就是優(yōu)化操作程序,，提高安全系數(shù)。

以做貸方業(yè)務(wù)為例,。程序?yàn)椋菏斟X,、收單折、數(shù)錢,、唱款,、打單、簽名,、打折,、核數(shù)、交還單折,，之后完成,。數(shù)款時(shí)把點(diǎn)鈔機(jī)設(shè)為100，其清點(diǎn)數(shù)字會(huì)留在顯示版上,，方便對(duì)數(shù),，打單后看看單與點(diǎn)鈔機(jī)顯示板上的數(shù)是否一致，打單折后看看單折上的數(shù)目是否與點(diǎn)鈔機(jī)顯示版上的數(shù)是否一致,，再用計(jì)算器把現(xiàn)金數(shù)錄入和單折數(shù)扎平歸零,，才還給客戶,。這樣多重對(duì)數(shù)，安全系數(shù)就高了,！借方同理操作即可,。

4、操作過程中避免外界干擾

操作時(shí)最怕外界干擾,，如其他客戶的當(dāng)面咨詢,、電話咨詢，同事間的業(yè)務(wù)授權(quán),、蓋章等等,，會(huì)在腦里留下數(shù)字時(shí)就更會(huì)導(dǎo)致輸入腦里的數(shù)字而不是正確的款項(xiàng)金額，這時(shí)那多重的安全操作方法就是救命方了,。所以操作中要盡量避免干擾,，避免不了的就要先解決干擾問題后重新審視手頭的工作，從頭再來一次,。

5,、留意危險(xiǎn)時(shí)間段

差錯(cuò)時(shí)時(shí)會(huì)發(fā)生，但從時(shí)間段來說是有規(guī)律可循的,。從性質(zhì)上分,，崗位變動(dòng)時(shí)易發(fā)生。從長(zhǎng)時(shí)間來分,，長(zhǎng)假,、年假前后一天易發(fā)生。從一天來看,，早上9.30分前和晚上4.30后易發(fā)生,。從業(yè)務(wù)量來看，少業(yè)務(wù)時(shí)易發(fā)生,。從個(gè)人心情來看,，開心與不安時(shí)易發(fā)生。當(dāng)幾種因素重迭時(shí)就更容易發(fā)生了,。我們不可能知道什么時(shí)候會(huì)發(fā)生差錯(cuò),，所以只有每天都提醒自己：提高警惕，小心做好工作為上,！

6,、留意易錯(cuò)位數(shù)字

我們長(zhǎng)期與數(shù)字打交道，對(duì)數(shù)字的敏感度會(huì)有所下降,。從單筆來看,，有尾數(shù)的易錯(cuò)位，如11500會(huì)做成15000，10800做成18000,；從多借單貸或多貸單借來看,，也容易產(chǎn)生借貸不符?？蛻襞R時(shí)要求更改借貸數(shù)目時(shí),，易把兩個(gè)數(shù)混淆。單筆業(yè)務(wù)未完成又要求做多筆業(yè)務(wù)時(shí)也易錯(cuò)等,。

對(duì)此我們可以采取正確的工作方法,，通過多層設(shè)防來避免，只要保證每次使用計(jì)算器扎平,，就能控制差錯(cuò),。

7、準(zhǔn)確唱數(shù)的重要性

借貸都要準(zhǔn)確使用唱數(shù),，如1500要說一千五百元,，不說千五。對(duì)客戶唱一次,，一方面是和客戶核數(shù),，一方面是讓自己記得更清楚，避免其他數(shù)字的干擾而出現(xiàn)差錯(cuò),。

8、科學(xué)安排款項(xiàng)的進(jìn)出

單筆業(yè)務(wù)借方時(shí)沒記帳就付款,，貸方業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)收錢就記帳是差錯(cuò)常常出現(xiàn)的項(xiàng)目,。尤以貸方無(wú)收錢就記帳和記帳后連錢一同交還客戶的情況居多，這方面查找時(shí)更困難,。

要養(yǎng)成執(zhí)行制度的良好習(xí)慣,，先收款后記帳，先記帳后付款,。收來的款請(qǐng)點(diǎn)放右邊,，記帳后用左手把單折還給客戶。付款用左手付,。做到左右手分工,，習(xí)慣后，一有錯(cuò)時(shí)心里就會(huì)有異樣的感覺產(chǎn)生,，就會(huì)提醒注意的,，這時(shí)就會(huì)停下，再檢查一次,。

9,、常反省自檢

差錯(cuò)絕不能歸究于不“好彩”，肯定有其根源。差錯(cuò)具有把執(zhí)行制度中的漏洞放大的作用,。只要耳聞目睹的差錯(cuò),，不管大小，不管是否嚴(yán)重,，不管是不是自己的,，不管是不是當(dāng)場(chǎng)就控制住的，都應(yīng)該仔細(xì)分析,，漏洞是什么,？什么是誘因？哪一個(gè)環(huán)節(jié)錯(cuò)了,？以后該如何真正徹底地執(zhí)行制度等等,。

差錯(cuò)肯定是違反了制度而造成的，但它的表現(xiàn)形式是多種多樣的,，舉不勝舉,。徹底的執(zhí)行制度是不會(huì)有差錯(cuò)。在工作中如何很好地執(zhí)行制度,，是對(duì)執(zhí)行者最好的檢驗(yàn),。

10、科學(xué)地執(zhí)行制度

各項(xiàng)規(guī)章制度的宗旨只有一個(gè),，就是安全,、優(yōu)質(zhì)、高效,，它們是三位一體的,，不能斷章取意地強(qiáng)調(diào)一項(xiàng)而忽略其他，只有這樣才能做到科學(xué)地執(zhí)行制度,。

11,、科學(xué)合理的休息

人畢竟是血肉之軀，科學(xué)合理的休息是很重要,，當(dāng)感到疲勞,、心煩或身體不適時(shí)應(yīng)該科學(xué)合理休息。金融業(yè)從事的是特殊的商品,，容不得半點(diǎn)勉強(qiáng)和馬虎,。

團(tuán)結(jié)協(xié)作的小團(tuán)隊(duì)對(duì)減少或避免差錯(cuò)很重要。前臺(tái)業(yè)務(wù),，人與人之間看似不相連,，其實(shí)是很關(guān)聯(lián)的。現(xiàn)在眾多的業(yè)務(wù)都是在相互監(jiān)督和關(guān)聯(lián)下完成的,，團(tuán)隊(duì)的重要性更為突出,。

要做到監(jiān)督不敷淺,。監(jiān)督本意就是防范差錯(cuò)。關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)不干擾對(duì)方,。業(yè)務(wù)不推搪,。團(tuán)隊(duì)成員中必各有所長(zhǎng)，也會(huì)有所短,，要多包容,，能者多勞，弱者多努力追趕,。對(duì)差錯(cuò)問題共同分析,，找出難點(diǎn)和危險(xiǎn)點(diǎn)，共同提高,，共同避免,。遇客戶爭(zhēng)論，最好馬上換人解釋,，問題會(huì)容易解決很多,。

只有堅(jiān)守職業(yè)道德，忠于企業(yè)才能愛崗敬業(yè),，才會(huì)用心去做,，用心領(lǐng)會(huì)。金融業(yè)是從事貨幣這種特殊的商品,，信用尤為重要,。我們每每會(huì)遇到客戶對(duì)金融行業(yè)間的評(píng)論，我們不應(yīng)不做聲,，要正面維護(hù)自己的企業(yè),，制止有意無(wú)意的不良評(píng)論，遇到對(duì)自己企業(yè)或其他網(wǎng)點(diǎn)或同事的不良評(píng)論時(shí),，要正面加以解釋，維護(hù)企業(yè)尊嚴(yán),。

小的創(chuàng)新,，能大幅提高安全系數(shù)，提高質(zhì)量和效率,。大的創(chuàng)新,，屢屢能創(chuàng)造爆發(fā)性的利潤(rùn)點(diǎn)和利潤(rùn)量。而這樣的創(chuàng)新往往是在奇思妙想中產(chǎn)生,，看看《創(chuàng)造性思維》里美國(guó)在冬天用直升機(jī)為電線掃雪就有很好的指導(dǎo)性,。再看看其他金融機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與包裝屢屢創(chuàng)出好成績(jī),。

銀行業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析篇三

xx科：

收到人行反饋來的差錯(cuò)情況通報(bào),，xxx主任室非常重視。x月x日晚，召開了出納全體人員會(huì)議,，對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的原因進(jìn)行了分析,，現(xiàn)將分析整改情況回報(bào)如下：

1、由于我行xxx分理處和郵政儲(chǔ)蓄吸納了大量的小額券和殘破券,，造成我行小面額回籠券相對(duì)集中,，且大多數(shù)為10元以下票面、票面質(zhì)量差,、膠帶粘貼多,，給整點(diǎn)人員的工作來了一定的困難。今年1至10月份上交人行殘損券xxx捆,，金額達(dá)xxx萬(wàn)元,。

2、部分人員對(duì)主輔幣整點(diǎn)工作中認(rèn)識(shí)有偏差,，有些整點(diǎn)人員在操作過程中思想麻痹,，片面的追求整點(diǎn)的量、速度,，從而在具體操作過程中放松整點(diǎn)要求這是形成差錯(cuò)的主要原因,。

3、對(duì)已制定的各項(xiàng)考核制度,，尤其是整點(diǎn)業(yè)務(wù)操作在制度執(zhí)行中有時(shí)流于形式,，落實(shí)考核力度不夠。作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿,，某種程度上出現(xiàn)了重服務(wù)而相對(duì)弱化考核的現(xiàn)象,。

4、整點(diǎn)工作難度在旺季表現(xiàn)得尤為突出,，大量#

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對(duì)上述分析的原因,，作為主要負(fù)責(zé)全行整點(diǎn)工作的部門，首先我們做到正視差錯(cuò),，正確對(duì)待差錯(cuò),，并認(rèn)真分析差錯(cuò)，查找差錯(cuò),，同時(shí)制定整改措施,，切實(shí)防止差錯(cuò)的發(fā)生,。

1、加強(qiáng)教育,，增強(qiáng)全體出納整點(diǎn)人員的工作責(zé)任心,，接到人行的通報(bào)后，迅速組織有關(guān)人員,，認(rèn)真學(xué)習(xí)通報(bào)精神,，結(jié)合通報(bào)要求出納人員從主觀，客觀的方面談具體認(rèn)識(shí),，議差錯(cuò)危害,，找差錯(cuò)根源，分析出納整點(diǎn)業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),，統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，重新定位，紛紛決心以差錯(cuò)為教訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任心,，認(rèn)真履職,，禁止類似差錯(cuò)的發(fā)生。

2,、規(guī)范運(yùn)作,，合理分配，嚴(yán)格執(zhí)行整點(diǎn)操作程序,，網(wǎng)點(diǎn)到支行不再實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)一手清整點(diǎn),，統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)部復(fù)點(diǎn)上交，為避免差錯(cuò)的再一次發(fā)生,，不考慮二次復(fù)點(diǎn)帶來勞動(dòng)力的浪費(fèi),，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)金質(zhì)量管理規(guī)定結(jié)合本行實(shí)際制定切實(shí)可行的整點(diǎn)復(fù)點(diǎn)考核辦法，杜絕差錯(cuò)事故隱患,，落實(shí)整點(diǎn)人員的崗位責(zé)任制對(duì)整點(diǎn),，復(fù)核業(yè)務(wù)提出更高要求，并落實(shí)到具體管理人員,，責(zé)任人,。

3、抓住主動(dòng),，建立長(zhǎng)效管理，增強(qiáng)考核力度,。通報(bào)所涉及的問題,，已經(jīng)影響到我行的信譽(yù)和一線柜面人員形象，為扎實(shí)做好全行整點(diǎn)任務(wù),，杜絕差錯(cuò)我們認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作,。

(1)加在對(duì)整點(diǎn),，復(fù)點(diǎn)人員的培訓(xùn)和考核力度。建立出納差錯(cuò)責(zé)任級(jí)級(jí)累積問責(zé)制,。組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于《中國(guó)人民銀行殘損人民幣兌換辦法》,、《關(guān)于加強(qiáng)人民幣質(zhì)量管理通知》、《中國(guó)人民銀行人民幣收繳鑒定管理辦法》等一系列有關(guān)現(xiàn)金質(zhì)量管理的文件,。對(duì)造成差錯(cuò)的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴(yán)肅處理并列入個(gè)人業(yè)績(jī)考核,。

(2)強(qiáng)化監(jiān)管力度加大考核勢(shì)頭，營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)把服務(wù)和差錯(cuò)列入日常管理工作中的第一要?jiǎng)?wù),。同時(shí)加大考核力度,。對(duì)制度執(zhí)行毫不遷就，在整點(diǎn),，復(fù)點(diǎn)過程中要形成人人有責(zé),，互相配合，養(yǎng)成工作謹(jǐn)慎,、認(rèn)真糾錯(cuò)為出納人員的基本素質(zhì),。嚴(yán)格執(zhí)行整點(diǎn)制度，提高現(xiàn)金管理質(zhì)量,，歡迎職能部門對(duì)我部現(xiàn)金跟蹤輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正整改,。