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最新銀行業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-03-20 23:04:09
最新銀行業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析(3篇)
時(shí)間:2024-03-20 23:04:09     小編:zdfb

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銀行業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析篇一

1.部分柜員責(zé)任心不強(qiáng),細(xì)心度不高,。“粗心大意而犯錯(cuò)”,。對(duì)服務(wù)觀念的錯(cuò)誤理解,,部分柜員存在重營銷輕風(fēng)險(xiǎn)防范的思想,。另外由于銀行內(nèi)控制度的完善,柜面人員工作壓力加大,,部分員工為了減輕勞動(dòng)強(qiáng)度,減少工作時(shí)間等原因而隨意簡化操作流程,。具體體現(xiàn)在對(duì)會(huì)計(jì)憑證審核不夠細(xì)心,,日末勾對(duì)流水流于形式。

2.部分柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng),,主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的意愿不夠。由于銀行系統(tǒng)優(yōu)化較快,,制度變化較多,,部分員工受年齡,教育程度的限制,,接受新業(yè)務(wù)的能力有限以及現(xiàn)有我國現(xiàn)有的“只進(jìn)不出,,多學(xué)少學(xué)一個(gè)樣”的用人體制而形成的“因不知而犯錯(cuò)”,。

3.桌面憑證與印章擺放無序,。通過觀察不難發(fā)現(xiàn):經(jīng)常手寫傳票的柜員是因?yàn)閭髌睌[放混亂而導(dǎo)致的。由于傳票沒有歸類,,沒有整齊擺放,,當(dāng)柜員業(yè)務(wù)繁忙時(shí)就很容易拿錯(cuò)業(yè)務(wù)憑證,出現(xiàn)打印錯(cuò)誤,,通過手寫更改的現(xiàn)象。同樣,,印章擺放不科學(xué)也會(huì)讓柜員在忙亂的時(shí)候拿錯(cuò),、敲錯(cuò)章,等到發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)晚了,,造成這種情況主要是由于業(yè)務(wù)印章沒有依照使用者的使用習(xí)慣擺放,或者說是沒有形成固定的擺放習(xí)慣,。

4.授權(quán)復(fù)于形式,。有些需要雙人復(fù)核的業(yè)務(wù),經(jīng)辦者以為授權(quán)者會(huì)審核仔細(xì),,所以在做業(yè)務(wù)的時(shí)候沒有謹(jǐn)慎對(duì)待,,而授權(quán)者以為經(jīng)辦者肯定不會(huì)有錯(cuò),所以也1沒有仔細(xì)審核,,只是礙于有監(jiān)控?cái)[了個(gè)模樣,事實(shí)上,,兩位柜員都沒有對(duì)此筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),,這會(huì)產(chǎn)生重大隱患,,直接造成嚴(yán)重差錯(cuò)。

1.增強(qiáng)責(zé)任心綜合柜員制網(wǎng)點(diǎn)要求單人完成存款,、貸款、結(jié)算,、代理等各類業(yè)務(wù),,在大大提高工作效率的同時(shí)也加大了差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn),。工作責(zé)任心不強(qiáng),就容易出現(xiàn)差錯(cuò),,這就需要我們有極強(qiáng)的工作責(zé)任心,對(duì)自己辦理的每一筆業(yè)務(wù),,都要認(rèn)真辦理,,仔細(xì)核對(duì),,不能有一絲一毫的馬虎,也不能存有依賴思想,,認(rèn)為經(jīng)過事后監(jiān)督員審核,,有差錯(cuò)也會(huì)審核出來,只有自我復(fù)核,、自我約束、自我控制,、自我承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),,才能做到對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé),、對(duì)單位負(fù)責(zé)。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面提高柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。學(xué)習(xí)對(duì)每一個(gè)人來說,,都是至關(guān)重要的,,學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)和前提,是提高自身素質(zhì)的基本途徑,。當(dāng)今社會(huì),,時(shí)代在變、環(huán)境在變,,合作銀行各類金融產(chǎn)品也不斷的更新?lián)Q代,如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí),,不掌握各類業(yè)務(wù)的操作流程與規(guī)章制度,就會(huì)發(fā)生差錯(cuò),。柜員發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)后,,應(yīng)從中汲取教訓(xùn),學(xué)習(xí)正確處理方法將“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”,。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),提高員工隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì),。例如讓會(huì)計(jì)定期給員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),,先由柜員發(fā)表自已在日常辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,然后再由會(huì)計(jì)進(jìn)行講解,。形成員工預(yù)到問主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍,。只有用心學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平,,才能服務(wù)好每一位儲(chǔ)戶,才能與合作銀行共同成長,。

3.提高精神狀態(tài),,集中注意力。營業(yè)場所往往是比較嘈雜的,,幾個(gè)柜組同時(shí)辦理業(yè)務(wù),,客戶咨詢的聲音,其他柜員辦理業(yè)務(wù)的聲音,,如果注意力不集中,,就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)。柜員在這種環(huán)境下應(yīng)做到冷靜,、沉著、頭腦清醒,,并做到“三不”,,一是不聽,,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),不去聽別人討論的話題,,耳朵用來服務(wù)客戶,;二是不想,,辦理業(yè)務(wù)時(shí)不要去想其他事情,人在崗,,心在崗,,其他的事情等到下班再去思考;三是不帶情緒工作,,柜員不能將生活中的情緒帶到工作中,影響自己的工作,,更不能將消極情緒帶給客戶,。

24.堅(jiān)持“一筆一清”。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),,往往一筆沒清,又接辦下一筆業(yè)務(wù),甚至同時(shí)接辦幾筆業(yè)務(wù),,這樣慌忙中就會(huì)把幾個(gè)客戶的憑條弄混,,甚至將戶名、存期,、金額錄入錯(cuò)誤,,所以柜員應(yīng)做到筆和紙不離手,,把客戶報(bào)出的數(shù)字及時(shí)記載在紙上,敲打鍵盤時(shí)有核對(duì)的依據(jù),,這樣就能有效減少差錯(cuò),;有多少客戶在柜臺(tái)外等候,也要做到“一筆一清”,,并且辦理下一筆業(yè)務(wù)時(shí)就不要去想上一筆辦理的業(yè)務(wù)現(xiàn)金收付是否準(zhǔn)確,,這樣就會(huì)減少差錯(cuò),。

5.做好“一日三盤庫”,。有些柜員認(rèn)為“一日三盤庫”無此必要,只要不差款,,做這些表面功夫既耽誤時(shí)間又浪費(fèi)精力,,其實(shí)“一日三盤庫”作為一項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)柜員每日的賬款平衡至關(guān)重要,。早晨盤庫可以對(duì)尾箱的現(xiàn)金憑證做到心中有數(shù),中午盤庫后可將上午半天的相關(guān)業(yè)務(wù)憑證整理好,,假若晚上盤庫出現(xiàn)帳款不符,,柜員可以縮小查找范圍,從而能及時(shí)追回現(xiàn)金或是找出錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)憑證,。

6.整齊放置辦公用品,。前臺(tái)柜員上崗后,,第一件事就是應(yīng)該將空白憑證按類別放置整齊,辦理業(yè)務(wù)時(shí)才不會(huì)用錯(cuò)憑證,,通過監(jiān)控錄像,發(fā)現(xiàn)憑證使用錯(cuò)誤大多是因?yàn)楣駟T憑證擺放混亂,,業(yè)務(wù)繁忙時(shí)拿錯(cuò)業(yè)務(wù)憑證導(dǎo)致?,F(xiàn)金也應(yīng)按面值歸類放置,尤其是新員工,,在現(xiàn)金整理方面不要雜亂無章,毫無頭緒,,各類面值,、新舊不一的現(xiàn)金應(yīng)依照使用者的習(xí)慣分門別類擺放整齊,可減少現(xiàn)金收付中的錯(cuò)款,。

7.健全規(guī)章制度,規(guī)范服務(wù)行為,。為了防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生,,銀行必須強(qiáng)化制度管理,嚴(yán)格規(guī)范員工的業(yè)務(wù)操作行為,。對(duì)已發(fā)生的差錯(cuò)案例,,要組織員工進(jìn)行剖析,查找原因,,舉一反三,,吸取教訓(xùn)。對(duì)由于違章而導(dǎo)致差錯(cuò)發(fā)生的行為,,要納入員工業(yè)務(wù)考核范圍,,以增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),、防范意識(shí),從而增強(qiáng)崗位責(zé)任,,從源頭上防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生,。

1.辦理過程中如果發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)的話,一般采取沖正,,抹賬,或和顧客協(xié)商多取了是再入或直接支付,,如果少支了就再支一筆,。沖正抹賬一般需經(jīng)顧客同意才能辦理。

2.支取一般不太會(huì)出現(xiàn)金額差錯(cuò)較大的現(xiàn)象,,因?yàn)楝F(xiàn)在的現(xiàn)金付現(xiàn)有一定權(quán)限限制10萬以上就需他人授權(quán)才能辦理,這就有他人復(fù)核的過程,。而一般存入金額過在發(fā)生差額的話發(fā)現(xiàn)后在及時(shí)通知客戶到銀行來外理,,進(jìn)行反交易或其它方式來彌補(bǔ),。

3.發(fā)生和外地銀行發(fā)生業(yè)務(wù)而造成的情況,要及時(shí)和當(dāng)?shù)劂y行聯(lián)系,,幫助追回,如不能追回,,銀行將根據(jù)實(shí)際金額和具體情況對(duì)柜員及銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行責(zé)任追究和認(rèn)定,,酌情處罰,具體外罰比例是不一定的,。沖正和抹賬這都不是一個(gè)人能單獨(dú)辦理的,要其它柜員授權(quán),,超過一定數(shù)額要主辦會(huì)計(jì)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)才行?,F(xiàn)在現(xiàn)金制度比較合理,而柜員一般除早中晚三盤庫之外,,還要求及時(shí)盤庫,,所以一般發(fā)生差錯(cuò)還是比較容易發(fā)現(xiàn)的,只要認(rèn)真仔細(xì)還是能避免發(fā)生差錯(cuò),,而一旦發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)就應(yīng)該及時(shí)查詢,,停止對(duì)外業(yè)務(wù)。

農(nóng)村合作銀行的發(fā)展,,必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),開拓

創(chuàng)新

,,農(nóng)村合作銀行也只有采取各種有效的手段不斷解決在發(fā)展中遇的難題,,才能在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)與金融飛發(fā)展的今天立于不敗之地。

銀行業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析篇二

銀行前臺(tái)業(yè)務(wù)差錯(cuò)問題已是老生常談,,雖得到一定程度的改善但還是時(shí)有發(fā)生,如何減少乃至避免是擺在銀行業(yè)面前的一大課題,。經(jīng)過多年的工作實(shí)踐,筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面采取防范差錯(cuò)措施,。

態(tài)度決定一切。前臺(tái)業(yè)務(wù)枯燥,、單

一,、重復(fù)、繁瑣,大部分業(yè)務(wù)含金量不高,,能帶來的經(jīng)濟(jì)效益少,,前臺(tái)人員積極性不高。即使科學(xué)發(fā)展到今天,,金融業(yè)大部分的工作也離不開前臺(tái),眾多的業(yè)務(wù)最終是在前臺(tái)完成最后工序,。前臺(tái)是金融業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的堅(jiān)實(shí)而豐富的窗口和平臺(tái),,不僅如此,,前臺(tái)更是從業(yè)人員鍛煉自我、提升自我的一個(gè)大平臺(tái),!

俗話說:“一樣米養(yǎng)百樣人”,。前臺(tái)接觸的客戶,其性格何止百樣,。國人品性之優(yōu)缺點(diǎn)在前臺(tái)展現(xiàn)得淋漓盡致。有儒雅風(fēng)度的,、有淳樸老實(shí)的,、有活潑可愛的、有寬宏大量的,、有狡猾奸詐的,、有貪得無厭的、有斤斤計(jì)較的,、有口是心非的,、有大頭蝦的、有神經(jīng)質(zhì)的,,每一種都有大批的人,,每一種都有故事蘊(yùn)含其中。用心去看,,用心去想,,你就能感受到不同的人性,。

每當(dāng)遇到覺得挑剔的客戶時(shí),你應(yīng)該想想,,是不是自己做得不對(duì)或做的不夠好,?或是自己無辜被挑剔為難,?若真的做錯(cuò)的時(shí)候,要怎樣解決,,如果能一一解決這樣的問題,你就能從中提升自我,。既使以后不從事這份工作,,但從中取得的經(jīng)驗(yàn)和解決問題的能力將有益于你。以科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待,,用心去觀察,,你就能深入客戶的內(nèi)心世界,你會(huì)感受到外地打工仔寄錢回家時(shí)的喜悅,;發(fā)薪時(shí)拿著自己用雙手辛勤賺來的工錢時(shí)雀躍,;從客戶真誠的“謝謝”聲中感受到付出得到認(rèn)可的愉悅;從客戶信任的眼光中感受到客戶對(duì)自己的信賴與欣賞,;從客戶諒解的言詞與笑容中得到寬慰;從責(zé)備的聲音中找到自己的不足,;從無中生有中提升自己的人性,。

前臺(tái)業(yè)務(wù),單筆計(jì)算,,前后不過幾分鐘,,更快的不過十幾秒,而差錯(cuò)就可能發(fā)生在那短短的時(shí)間內(nèi),。那么,,如何加以防范,,避免差錯(cuò)呢?

1,、合理放臵物品

把物品分成常用的和不常用的。常用的要固定擺放在工作臺(tái)附近,,不常用的放在固定欄,。

常用的傳票,同科目的借方放左,,貸方放右。印臺(tái),、私章,、膠紙、剪刀,、計(jì)算器,、筆,、尺、點(diǎn)鈔機(jī),、捆鈔紙,、復(fù)寫紙固定放臵。單位用的結(jié)算憑證分類固定放臵,,有效憑證單獨(dú)放臵、伸手可及,,按工作流暢進(jìn)行,。

形成良好習(xí)慣有很大的好處。仔細(xì)觀察前輩們的工作,,他們擺放物品的位臵差不多幾十年不變,原因在于科學(xué)的放臵物品,,能使工作流暢進(jìn)行,,任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,下一步承接不上,,內(nèi)心就會(huì)出現(xiàn)一絲異樣的感覺,就會(huì)提醒自己可能出現(xiàn)差錯(cuò)了,,這時(shí)就要停下來,,從頭檢查一次,,以避免出錯(cuò)。

科學(xué)的放臵物品,細(xì)小處要因人而異,,但道理是一樣的,,就是方便工作,,提高效率,,減少出錯(cuò)。

2,、科學(xué)的使用物品

科學(xué)的使用物品能有效控制差錯(cuò)的發(fā)生。傳票借方在左,,貸方在右,,用起來不易差錯(cuò)。業(yè)務(wù)完成后,,傳票上夾,不易遺失,。計(jì)算器要每次扎平數(shù)才結(jié)束單次業(yè)務(wù),差錯(cuò)就不會(huì)發(fā)生,。當(dāng)計(jì)算器扎不平數(shù)時(shí),,不要抱僥幸心理,,要從頭再做一次,,這樣就能確保安全!每次業(yè)務(wù)都扎平數(shù),,尤為重要,!

3、科學(xué)的操作方法

科學(xué)的操作方法就是建立連貫流暢的操作方法,,就是優(yōu)化操作程序,提高安全系數(shù),。

以做貸方業(yè)務(wù)為例,。程序?yàn)椋菏斟X,、收單折,、數(shù)錢,、唱款、打單,、簽名,、打折、核數(shù),、交還單折,之后完成,。數(shù)款時(shí)把點(diǎn)鈔機(jī)設(shè)為100,,其清點(diǎn)數(shù)字會(huì)留在顯示版上,方便對(duì)數(shù),,打單后看看單與點(diǎn)鈔機(jī)顯示板上的數(shù)是否一致,,打單折后看看單折上的數(shù)目是否與點(diǎn)鈔機(jī)顯示版上的數(shù)是否一致,再用計(jì)算器把現(xiàn)金數(shù)錄入和單折數(shù)扎平歸零,,才還給客戶。這樣多重對(duì)數(shù),,安全系數(shù)就高了!借方同理操作即可,。

4,、操作過程中避免外界干擾

操作時(shí)最怕外界干擾,,如其他客戶的當(dāng)面咨詢、電話咨詢,,同事間的業(yè)務(wù)授權(quán)、蓋章等等,會(huì)在腦里留下數(shù)字時(shí)就更會(huì)導(dǎo)致輸入腦里的數(shù)字而不是正確的款項(xiàng)金額,這時(shí)那多重的安全操作方法就是救命方了,。所以操作中要盡量避免干擾,,避免不了的就要先解決干擾問題后重新審視手頭的工作,,從頭再來一次。

5,、留意危險(xiǎn)時(shí)間段

差錯(cuò)時(shí)時(shí)會(huì)發(fā)生,但從時(shí)間段來說是有規(guī)律可循的,。從性質(zhì)上分,崗位變動(dòng)時(shí)易發(fā)生,。從長時(shí)間來分,,長假、年假前后一天易發(fā)生,。從一天來看,,早上9.30分前和晚上4.30后易發(fā)生。從業(yè)務(wù)量來看,,少業(yè)務(wù)時(shí)易發(fā)生,。從個(gè)人心情來看,開心與不安時(shí)易發(fā)生,。當(dāng)幾種因素重迭時(shí)就更容易發(fā)生了,。我們不可能知道什么時(shí)候會(huì)發(fā)生差錯(cuò),,所以只有每天都提醒自己:提高警惕,小心做好工作為上,!

6、留意易錯(cuò)位數(shù)字

我們長期與數(shù)字打交道,,對(duì)數(shù)字的敏感度會(huì)有所下降,。從單筆來看,有尾數(shù)的易錯(cuò)位,,如11500會(huì)做成15000,10800做成18000,;從多借單貸或多貸單借來看,,也容易產(chǎn)生借貸不符??蛻襞R時(shí)要求更改借貸數(shù)目時(shí),易把兩個(gè)數(shù)混淆,。單筆業(yè)務(wù)未完成又要求做多筆業(yè)務(wù)時(shí)也易錯(cuò)等,。

對(duì)此我們可以采取正確的工作方法,,通過多層設(shè)防來避免,,只要保證每次使用計(jì)算器扎平,,就能控制差錯(cuò)。

7,、準(zhǔn)確唱數(shù)的重要性

借貸都要準(zhǔn)確使用唱數(shù),,如1500要說一千五百元,不說千五,。對(duì)客戶唱一次,一方面是和客戶核數(shù),,一方面是讓自己記得更清楚,,避免其他數(shù)字的干擾而出現(xiàn)差錯(cuò)。

8,、科學(xué)安排款項(xiàng)的進(jìn)出

單筆業(yè)務(wù)借方時(shí)沒記帳就付款,貸方業(yè)務(wù)時(shí)無收錢就記帳是差錯(cuò)常常出現(xiàn)的項(xiàng)目,。尤以貸方無收錢就記帳和記帳后連錢一同交還客戶的情況居多,這方面查找時(shí)更困難,。

要養(yǎng)成執(zhí)行制度的良好習(xí)慣,先收款后記帳,,先記帳后付款,。收來的款請點(diǎn)放右邊,,記帳后用左手把單折還給客戶,。付款用左手付。做到左右手分工,,習(xí)慣后,,一有錯(cuò)時(shí)心里就會(huì)有異樣的感覺產(chǎn)生,就會(huì)提醒注意的,,這時(shí)就會(huì)停下,,再檢查一次,。

9,、常反省自檢

差錯(cuò)絕不能歸究于不“好彩”,肯定有其根源,。差錯(cuò)具有把執(zhí)行制度中的漏洞放大的作用。只要耳聞目睹的差錯(cuò),,不管大小,,不管是否嚴(yán)重,不管是不是自己的,,不管是不是當(dāng)場就控制住的,,都應(yīng)該仔細(xì)分析,漏洞是什么,?什么是誘因?哪一個(gè)環(huán)節(jié)錯(cuò)了,?以后該如何真正徹底地執(zhí)行制度等等,。

差錯(cuò)肯定是違反了制度而造成的,但它的表現(xiàn)形式是多種多樣的,,舉不勝舉,。徹底的執(zhí)行制度是不會(huì)有差錯(cuò)。在工作中如何很好地執(zhí)行制度,,是對(duì)執(zhí)行者最好的檢驗(yàn)。

10,、科學(xué)地執(zhí)行制度

各項(xiàng)規(guī)章制度的宗旨只有一個(gè),,就是安全、優(yōu)質(zhì),、高效,,它們是三位一體的,,不能斷章取意地強(qiáng)調(diào)一項(xiàng)而忽略其他,,只有這樣才能做到科學(xué)地執(zhí)行制度。

11,、科學(xué)合理的休息

人畢竟是血肉之軀,,科學(xué)合理的休息是很重要,當(dāng)感到疲勞,、心煩或身體不適時(shí)應(yīng)該科學(xué)合理休息,。金融業(yè)從事的是特殊的商品,容不得半點(diǎn)勉強(qiáng)和馬虎,。

團(tuán)結(jié)協(xié)作的小團(tuán)隊(duì)對(duì)減少或避免差錯(cuò)很重要,。前臺(tái)業(yè)務(wù),,人與人之間看似不相連,,其實(shí)是很關(guān)聯(lián)的。現(xiàn)在眾多的業(yè)務(wù)都是在相互監(jiān)督和關(guān)聯(lián)下完成的,,團(tuán)隊(duì)的重要性更為突出,。

要做到監(jiān)督不敷淺。監(jiān)督本意就是防范差錯(cuò),。關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)不干擾對(duì)方,。業(yè)務(wù)不推搪。團(tuán)隊(duì)成員中必各有所長,,也會(huì)有所短,要多包容,能者多勞,,弱者多努力追趕,。對(duì)差錯(cuò)問題共同分析,找出難點(diǎn)和危險(xiǎn)點(diǎn),,共同提高,共同避免,。遇客戶爭論,,最好馬上換人解釋,,問題會(huì)容易解決很多。

只有堅(jiān)守職業(yè)道德,,忠于企業(yè)才能愛崗敬業(yè),,才會(huì)用心去做,用心領(lǐng)會(huì),。金融業(yè)是從事貨幣這種特殊的商品,,信用尤為重要。我們每每會(huì)遇到客戶對(duì)金融行業(yè)間的評(píng)論,,我們不應(yīng)不做聲,,要正面維護(hù)自己的企業(yè),制止有意無意的不良評(píng)論,,遇到對(duì)自己企業(yè)或其他網(wǎng)點(diǎn)或同事的不良評(píng)論時(shí),要正面加以解釋,,維護(hù)企業(yè)尊嚴(yán),。

小的創(chuàng)新,能大幅提高安全系數(shù),,提高質(zhì)量和效率。大的創(chuàng)新,,屢屢能創(chuàng)造爆發(fā)性的利潤點(diǎn)和利潤量。而這樣的創(chuàng)新往往是在奇思妙想中產(chǎn)生,,看看《創(chuàng)造性思維》里美國在冬天用直升機(jī)為電線掃雪就有很好的指導(dǎo)性。再看看其他金融機(jī)構(gòu),,其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與包裝屢屢創(chuàng)出好成績,。

銀行業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析篇三

xx科:

收到人行反饋來的差錯(cuò)情況通報(bào),xxx主任室非常重視,。x月x日晚,召開了出納全體人員會(huì)議,,對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的原因進(jìn)行了分析,,現(xiàn)將分析整改情況回報(bào)如下:

1,、由于我行xxx分理處和郵政儲(chǔ)蓄吸納了大量的小額券和殘破券,造成我行小面額回籠券相對(duì)集中,,且大多數(shù)為10元以下票面,、票面質(zhì)量差、膠帶粘貼多,,給整點(diǎn)人員的工作來了一定的困難,。今年1至10月份上交人行殘損券xxx捆,,金額達(dá)xxx萬元,。

2、部分人員對(duì)主輔幣整點(diǎn)工作中認(rèn)識(shí)有偏差,,有些整點(diǎn)人員在操作過程中思想麻痹,,片面的追求整點(diǎn)的量、速度,,從而在具體操作過程中放松整點(diǎn)要求這是形成差錯(cuò)的主要原因。

3,、對(duì)已制定的各項(xiàng)考核制度,尤其是整點(diǎn)業(yè)務(wù)操作在制度執(zhí)行中有時(shí)流于形式,,落實(shí)考核力度不夠。作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿,,某種程度上出現(xiàn)了重服務(wù)而相對(duì)弱化考核的現(xiàn)象,。

4、整點(diǎn)工作難度在旺季表現(xiàn)得尤為突出,,大量#

[email?protected]

的回籠是我行的實(shí)際情況,依照行長室研究的統(tǒng)一做法,,往往在操作中產(chǎn)生普遍互相依賴的現(xiàn)象,。歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào),事半功倍,,顧此失彼,。

對(duì)上述分析的原因,,作為主要負(fù)責(zé)全行整點(diǎn)工作的部門,首先我們做到正視差錯(cuò),,正確對(duì)待差錯(cuò),并認(rèn)真分析差錯(cuò),,查找差錯(cuò),,同時(shí)制定整改措施,切實(shí)防止差錯(cuò)的發(fā)生,。

1、加強(qiáng)教育,,增強(qiáng)全體出納整點(diǎn)人員的工作責(zé)任心,,接到人行的通報(bào)后,迅速組織有關(guān)人員,,認(rèn)真學(xué)習(xí)通報(bào)精神,,結(jié)合通報(bào)要求出納人員從主觀,客觀的方面談具體認(rèn)識(shí),,議差錯(cuò)危害,找差錯(cuò)根源,,分析出納整點(diǎn)業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),,重新定位,,紛紛決心以差錯(cuò)為教訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任心,,認(rèn)真履職,禁止類似差錯(cuò)的發(fā)生,。

2,、規(guī)范運(yùn)作,合理分配,,嚴(yán)格執(zhí)行整點(diǎn)操作程序,網(wǎng)點(diǎn)到支行不再實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)一手清整點(diǎn),,統(tǒng)一由營業(yè)部復(fù)點(diǎn)上交,為避免差錯(cuò)的再一次發(fā)生,,不考慮二次復(fù)點(diǎn)帶來勞動(dòng)力的浪費(fèi),,同時(shí)根據(jù)現(xiàn)金質(zhì)量管理規(guī)定結(jié)合本行實(shí)際制定切實(shí)可行的整點(diǎn)復(fù)點(diǎn)考核辦法,杜絕差錯(cuò)事故隱患,,落實(shí)整點(diǎn)人員的崗位責(zé)任制對(duì)整點(diǎn),復(fù)核業(yè)務(wù)提出更高要求,,并落實(shí)到具體管理人員,責(zé)任人,。

3、抓住主動(dòng),,建立長效管理,增強(qiáng)考核力度,。通報(bào)所涉及的問題,已經(jīng)影響到我行的信譽(yù)和一線柜面人員形象,,為扎實(shí)做好全行整點(diǎn)任務(wù),杜絕差錯(cuò)我們認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作,。

(1)加在對(duì)整點(diǎn),,復(fù)點(diǎn)人員的培訓(xùn)和考核力度。建立出納差錯(cuò)責(zé)任級(jí)級(jí)累積問責(zé)制,。組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于《中國人民銀行殘損人民幣兌換辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)人民幣質(zhì)量管理通知》,、《中國人民銀行人民幣收繳鑒定管理辦法》等一系列有關(guān)現(xiàn)金質(zhì)量管理的文件。對(duì)造成差錯(cuò)的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴(yán)肅處理并列入個(gè)人業(yè)績考核,。

(2)強(qiáng)化監(jiān)管力度加大考核勢頭,,營業(yè)部應(yīng)當(dāng)把服務(wù)和差錯(cuò)列入日常管理工作中的第一要?jiǎng)?wù)。同時(shí)加大考核力度,。對(duì)制度執(zhí)行毫不遷就,在整點(diǎn),復(fù)點(diǎn)過程中要形成人人有責(zé),,互相配合,養(yǎng)成工作謹(jǐn)慎,、認(rèn)真糾錯(cuò)為出納人員的基本素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行整點(diǎn)制度,,提高現(xiàn)金管理質(zhì)量,,歡迎職能部門對(duì)我部現(xiàn)金跟蹤輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正整改,。

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