做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進，有條不紊,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

美容院前臺年終工作總結和計劃篇一

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記;

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

7,、做好總經理、董事長辦公室的清潔;

8,、領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉交給相關人員;

11、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調并做好記錄;

12,、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調,、電腦的電源關閉。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實地、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉接來電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務質量。

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

5、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是“公司的形象,、服務的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

注意事項

1、你對崗位和工作上的認識2,、具體你做了什么事

4,、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識

總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總評價,、總分析,，分析成績、不足,、經驗等,?？偨Y是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考,。

美容院前臺年終工作總結和計劃篇二

轉眼間,，20xx即將擦肩而過，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上,，我的工作,，也終于暫時告一段落。作為xxx美容院的前臺員工,，我盡心盡力的做好了自己的工作,，為xxx的發(fā)展貢獻出了自己這一年最大的努力！盡管自己還有許多的不足,，但是經驗總會積累,，自己也在學習，相信在今后的工作中,，我也有更大的進步和突破,，讓xxx美容院，更加強大,！

自己作為一名前臺,，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院,，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶,，但是為了做好自己的工作,，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此,，我總結了這一年來的工作情況,。

思想上：在思想方面，我認真的學習了xxx的理念,，讓自己和xxx的想法走在一條路上,，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌,。緊跟潮流方向,，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉變,。當然,，面對工作，我也嚴謹的保持著認真負責的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯誤,。

工作上：作為前臺,，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力,、責任感,，讓自己成為一名為公司服務、為客戶服務的前臺,，做好自己的相關工作,，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益,！

人際上：作為美容院的前臺,，人際關系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內部建立起良好的人際關系,，在客戶之間我也在不斷的交流跟進,。打好人脈的基礎之后，我還在不斷的推薦和擴寬我們xxx美容的知名度,，維護好更多老客戶的同時,，也招攬到了不少新的客戶。

在這一年的工作中,，我努力的提升自己,，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前臺的能力,，尤其是在禮儀方面,。

在工作上，我作為前臺,，努力的為顧客提供禮儀接待,，并為客戶推薦我們的產品和套餐，努力的做好一名前臺的工作,，留下更多的客人。

在對工作的學習上,，我也不曾落下,。面對公司眾多的套餐和產品，我都努力的學習和了解過,，自己也有親自體驗過,，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細的推薦和講解。對于新推出的產品,，我也會第一時間去學習詳細的資料,。

當然，面對同行的產品和服務，我也會進行一定的學習,，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理,，才能更好的做好推薦。

在前臺的工作上,，自己有時候過去的急切推薦,，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。自己在之后的工作中,，還要好好的學習如何把控好節(jié)奏,，更好的提升自己的能力。

一年的工作說實話并不算圓滿,，但是自己也正是從這些不圓滿的地方,，對自己有所了解和提升，在下一年的工作中,，我還要繼續(xù)努力,！

美容院前臺年終工作總結和計劃篇三

來到美容院，已經有兩年了時間過得真快,，這一年又過去了,，作為前臺人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢,，每天都把自己的工作做好,，美容院信任我，我也不讓他失望,，在工作中沒犯下錯誤?，F(xiàn)在對工作檢點總結。

愛美之心人皆有之,，每個人都有愛美之心,，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比較多,，雖然我不是美容師,，但是我卻要負責招待他們，我們美容院的美容師是有限的,，想要能夠得到做美容手術的機會也需要時間等待,，因此我會耐心的招待好來訪的客戶，對于那些對美容有想法的客戶會及時反映上去,，做好溝通,，保證自己能夠讓客戶能能夠達到自己的目的，當然合作與否全靠公司領導的決定,，我只會照顧好來訪客人,，然他們對我們美容院沒有任何的意見,。

我尊重來訪的所有人員，不會因為他們的相貌或者其他什么歧視他們,，尊重每一個客戶這四我的工作原則,，從不敷衍，對待有疑問的客戶如果自己能夠回答的問題會及時的做出回應不會有絲毫怠慢,，因為等待是最讓人難受的,，子啊這過程中我會個客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒有怨言。

做為一個前臺我不止代表我自己,，更是代表美容院的臉面,，因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會著裝整潔，都會牢記自己的工作使命不會輕易的犯錯,，每一個來的客戶都會問好,，歡迎客戶光臨之類的話語當然也會經常說，用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的尊重讓客戶知道我們美容院對每一個來到我們這里的人我們都非常重視,，給客戶留下好印象,，對于電話訪問的我們也都一樣重視，對于交流都會禮貌友好,，不會擺平不會給臉色,，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務的,，我們從不會抱怨客戶只會做好自己該做的事情,，不會挑毛病，不會給美容院添麻煩,。

在工作中我存在很多的不足和問題,，我不是一個自滿自大的人，知道天外有天人外有人,，我經常會利用自己休息的時間去提升自己的能力,，不但學習我們前臺的工作技巧還學習美容知識，做好提升自己當然是全方位的提升,，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前臺就必須要知道美容了解基本的要素,，同時還要能夠及時收錄好資料,，做好備案，做好招待工作,，對于每一個環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務,，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價值,。

這一年我招待了很多客戶，客戶對我都非常滿意，我會謙虛保持,，繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務,，盡一份力。

美容院前臺年終工作總結和計劃篇四

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用,，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個,，每天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

前廳部根據市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

美容院前臺年終工作總結和計劃篇五

20xx年是充滿激情的一年,，在這里一年里，我在領導的精心栽培和指導下,，逐漸成長起來,。在這里，我首先表達一下我對他們,，對公司深深的感激之情,。

回首20xx年，在上級領導的指導關心下,，通過姐妹們的配合支持,，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,，加上自己的努力,，成了一名副店長,，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大,，我深感到多年的經驗,，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味,，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的,，成功與失敗不斷的刺激著我們,，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去,，我和我的姐妹們精心配合,，通力協(xié)作,，在我們全體員工共同努力下，還有大區(qū)經理的支持和培養(yǎng)下,，和我自己的不斷的學習和努力,，我成為了xx美容院加盟店的一名店長，這是一個責任重大的職務,，當我踏上這個工作崗位的時候,，我的內心是欣喜的，也是忐忑的,。多年的從業(yè)經驗,，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水,，也有成功的喜悅,。可是,，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替,，也讓我的內心逐漸變得強大起來。

展望未來,，我們還有很長的路去走,，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績,。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,，給我們的顧客帶來更好的服務。

1,、條理清晰,。

美容院店長在寫年度總結時，一定要注意條理清晰,，這點十分關鍵,。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結哪方面,，然后寫出具體的內容,。

2、忌諱浮夸,，用數據說話,。

美容院店長在年度總結中,，要堅持用數據對工作進行總結。這需要美容院店長在平時的日常工作中,，有心地對工作進行記錄,，年度工作總結的數據來自于每月、每周,、每日,，甚至每時的工作總結。

3,、發(fā)現(xiàn)問題,，提出建設性意見。

美容院店長是個管理職位,，這個管理是全方位的,，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題,，就需要美容院店長在平時的工作中,，細心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行,，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等,，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。

4,、做好明年的工作計劃,。

年度總結的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結時要重視這一點,。工作計劃一定要從店的實際出發(fā),，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā),，讓計劃切實可行,。

美容院前臺年終工作總結和計劃篇六

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來！過去的一年里,，在美容院的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步,。

前臺是展示美容院的形象,、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們美容院的第一步,，是對美容院的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象,。同時,，美容院對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照美容院的指引給予電話轉接同時做好保密工作,。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳美容院，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應美容院的快速發(fā)展,。

按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作,，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

學習一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質的文具供應商,。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商,。為美容院節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應商。

按時盤點倉庫,，做好物品歸類,。嚴格接照美容院制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門,。

不管是工作時間還是休假時間，如果美容院有臨時任務分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為xx的一員,，我將奉獻自己的一份力量為美容院效命。平時積極參加美容院組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解美容院的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和美容院給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習，努力工作,！

美容院前臺年終工作總結和計劃篇七

1,、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門別類的來寫,，比如美容項目,，身體項目，足療項目等等,，這樣就很一目了然,。

2、在工作上質量問題,、技術培訓學習問題,，和美容師設備的折舊保養(yǎng)等問題。例如做員工培訓,，對美容新手法,、新的美容項目掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等,。

3,、對于美容師的管理問題，主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況、工作態(tài)度,、以及美容院的人事安排變動等具體情況,。

4、美容院的安全問題,，安全始終是第一要務,，具體到美容院來說，安全主要體現(xiàn)在用電安全,，消防安全等問題,。

回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè),，我們可能有過辛酸,，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑,，為了求得長期的生存和發(fā)展,，我們必須思考，必須謀劃,，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃,，是根據美容院外部市場營銷環(huán)境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理,、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃,。因此,，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務，確定美容院目標,，合理安排美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務計劃在內的一系列計劃,。

以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人,，我在工作中任然存在許多問題,。就工作經驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師,，我要學的很多,。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我,，審視自身的各方面能力,。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

(3)美容基本技能：各種按摩手法,、各種美容儀器的功能和使用方法,、各種美容項目的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等。

(4)美容院銷售技巧：禮儀接待,、心理溝通,、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型,、回答顧客疑問,、成交技巧等。

(2)美容院產品知識：美容院產品種類,，產品結構,，產品的功效，產品的成分,，產品的賣點,，產品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會流程,、考勤,、職責、薪酬待遇,、接打電話,、派卡、收款,。

以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃,，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中,，我會愈發(fā)努力,，再接再厲，不斷總結經驗,，改正不足,，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容院前臺年終工作總結和計劃篇八

1,、把事情細節(jié)化,、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真,、郵件、報紙,，維護辦公設備,、送水、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來,。

經過不斷的摸索和總結,，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務,，不斷提高自己的業(yè)務水平,，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時,，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2,、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海,。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是美容院有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務,。在接待其他人員,，如送報、送水,、來訪人員的司機,，也要服務周到，體現(xiàn)出美容院的良好的形象,。

只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質量,。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責,，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。

3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,。總是花費時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解,、溝通，在處理事情時略顯被動,。因此,，也浪費了一些時間，降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面,。

遇事積極主動，在去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負責到底的品質,。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色,。

美容院是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位,，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎上,，和同事積極配合，團結協(xié)作,，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作,、積極配合,，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好,。

走出學校,，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足,。經過這一年的學習和積累,，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力,。

目前,，我通過xx學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺,，也正在學習這方面的知識,。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能,。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華,。

1,、工作成果

辦公設備,、大桶水等各項臺賬建立完備。餐飲,、酒店,、訂票等各項服務基本完善,。每日巡檢、各項檢修維護順利進行。各類賬目報銷流程規(guī)范,。其他服務、跟進工作有序進行,。

2,、存在的問題

（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務支持上,，會議室、茶水間,、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務,。

（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示,，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務和指示的認識,、和自身對問題變通、行動都有關系,。

（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在2020年的工作中加以解決,。

一年的工作中,，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機會工作學習,，不斷成長，再接下來的工作中,，我定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

美容院前臺年終工作總結和計劃篇九

1、轉接電話,，準確的轉接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率,。

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記,。

3,、通訊錄更新，鑒于美容院人員調動較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與美容院之間溝通,。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息,。

4、簽收郵件,，送郵件至各級領導,。

5、每天早來,、晚走10分鐘,，配合各部門的工作。

6,、領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉交給相關人員。

7,、美容院文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將美容院的各項政策措施快速傳達下去,。

8,、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。

在實踐中學習,，努力適應工作，剛加入美容院對美容院的一些事情都不了解,，通過領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內學到了很多知識,。

做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前美容院人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1、作為一名前臺人員,，除了腳踏實地,、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通,。了解美容院的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務質量。

3,、做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡事都要先想到后果,。

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

5,、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是美容院整體組織結構中的一部分，都是為了美容院的總體目標而努力。對前臺工作,，應該是“美容院的形象,、服務的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸美容院的第一步,，是對美容院的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象,。同時，美容院對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

美容院前臺年終工作總結和計劃篇十

第三忌:逼客戶對自己的推薦表態(tài),，而客戶并不認同,，結果只能迎合客戶.

第四忌:顧問眼睛斜視顧客，表現(xiàn)傲慢,，令客戶覺得不舒服.