做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,,以明確目的,,避免盲目性,,使工作循序漸進(jìn),,有條不紊。計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助。
美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇一
2,、來(lái)訪人員接待及指引,,配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;
4、考勤記錄,,為新來(lái)員工登記錄入指紋,,做好考勤補(bǔ)充記錄;
5、記錄每天的值日情況,,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;
7,、做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
11,、每天登記溫度,按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;
12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。
做事情不夠細(xì)心,考慮問(wèn)題不全面,,有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏,。
1、作為總辦員工,,除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。
2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。
以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,而第一印象非常重要,,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),,公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
注意事項(xiàng)
1,、你對(duì)崗位和工作上的認(rèn)識(shí)2,、具體你做了什么事
4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實(shí)哪些知識(shí)
總結(jié),,就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總評(píng)價(jià),、總分析,分析成績(jī),、不足,、經(jīng)驗(yàn)等??偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種,,是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。
美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇二
轉(zhuǎn)眼間,,20xx即將擦肩而過(guò),,現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上,我的工作,,也終于暫時(shí)告一段落,。作為xxx美容院的前臺(tái)員工,我盡心盡力的做好了自己的工作,,為xxx的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這一年最大的努力,!盡管自己還有許多的不足,,但是經(jīng)驗(yàn)總會(huì)積累,,自己也在學(xué)習(xí),,相信在今后的工作中,我也有更大的進(jìn)步和突破,,讓xxx美容院,,更加強(qiáng)大!
自己作為一名前臺(tái),,本身就算是代表著公司的門(mén)面,。再加上我們是美容院,所以在工作中也給我?guī)?lái)了不小的壓力,。不過(guò)感謝父母給我的臉龐,,讓我能有資本撐起這個(gè)門(mén)戶(hù),但是為了做好自己的工作,,僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒(méi)有任何意義的,。為此,我總結(jié)了這一年來(lái)的工作情況,。
思想上:在思想方面,,我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了xxx的理念,讓自己和xxx的想法走在一條路上,,一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀,,最健康的美容品牌。緊跟潮流方向,,讓自己的思想,,跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然,,面對(duì)工作,,我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋3种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤,。
工作上:作為前臺(tái),,我不斷的在工作中打磨自己,提升自己的能力,、責(zé)任感,,讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)的前臺(tái),,做好自己的相關(guān)工作,,招待好來(lái)訪的客人,為公司追求更多的利益,!
人際上:作為美容院的前臺(tái),,人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗,除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系,在客戶(hù)之間我也在不斷的交流跟進(jìn),。打好人脈的基礎(chǔ)之后,,我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們xxx美容的知名度,維護(hù)好更多老客戶(hù)的同時(shí),,也招攬到了不少新的客戶(hù),。
在這一年的工作中,我努力的提升自己,,提升了自己個(gè)人形象的同時(shí),,我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的能力,尤其是在禮儀方面,。
在工作上,,我作為前臺(tái),努力的為顧客提供禮儀接待,,并為客戶(hù)推薦我們的產(chǎn)品和套餐,,努力的做好一名前臺(tái)的工作,留下更多的客人,。
在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上,,我也不曾落下。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品,,我都努力的學(xué)習(xí)和了解過(guò),,自己也有親自體驗(yàn)過(guò),讓自己在和客戶(hù)講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的推薦和講解,。對(duì)于新推出的產(chǎn)品,,我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。
當(dāng)然,,面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù),,我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí),知己知彼才能更好的分析客戶(hù)的對(duì)比心理,,才能更好的做好推薦,。
在前臺(tái)的工作上,自己有時(shí)候過(guò)去的急切推薦,,反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿(mǎn)意的體驗(yàn),。自己在之后的工作中,還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏,,更好的提升自己的能力,。
一年的工作說(shuō)實(shí)話并不算圓滿(mǎn),但是自己也正是從這些不圓滿(mǎn)的地方,,對(duì)自己有所了解和提升,,在下一年的工作中,,我還要繼續(xù)努力!
美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇三
來(lái)到美容院,,已經(jīng)有兩年了時(shí)間過(guò)得真快,,這一年又過(guò)去了,作為前臺(tái)人員我堅(jiān)守自己的工作崗位,,從不敢有所怠慢,每天都把自己的工作做好,,美容院信任我,,我也不讓他失望,在工作中沒(méi)犯下錯(cuò)誤?,F(xiàn)在對(duì)工作檢點(diǎn)總結(jié),。
愛(ài)美之心人皆有之,每個(gè)人都有愛(ài)美之心,,每天來(lái)到美容院,,想要資訊美容的人也比較多,雖然我不是美容師,,但是我卻要負(fù)責(zé)招待他們,,我們美容院的美容師是有限的,想要能夠得到做美容手術(shù)的機(jī)會(huì)也需要時(shí)間等待,,因此我會(huì)耐心的招待好來(lái)訪的客戶(hù),,對(duì)于那些對(duì)美容有想法的客戶(hù)會(huì)及時(shí)反映上去,做好溝通,,保證自己能夠讓客戶(hù)能能夠達(dá)到自己的目的,,當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的決定,我只會(huì)照顧好來(lái)訪客人,,然他們對(duì)我們美容院沒(méi)有任何的意見(jiàn),。
我尊重來(lái)訪的所有人員,不會(huì)因?yàn)樗麄兊南嗝不蛘咂渌裁雌缫曀麄?,尊重每一個(gè)客戶(hù)這四我的工作原則,,從不敷衍,對(duì)待有疑問(wèn)的客戶(hù)如果自己能夠回答的問(wèn)題會(huì)及時(shí)的做出回應(yīng)不會(huì)有絲毫怠慢,,因?yàn)榈却亲钭屓穗y受的,,子啊這過(guò)程中我會(huì)個(gè)客戶(hù)端茶倒水照顧好他們讓他們沒(méi)有怨言。
做為一個(gè)前臺(tái)我不止代表我自己,,更是代表美容院的臉面,,因此在工作的時(shí)候就算我們美容院沒(méi)有要求我也會(huì)著裝整潔,都會(huì)牢記自己的工作使命不會(huì)輕易的犯錯(cuò),,每一個(gè)來(lái)的客戶(hù)都會(huì)問(wèn)好,,歡迎客戶(hù)光臨之類(lèi)的話語(yǔ)當(dāng)然也會(huì)經(jīng)常說(shuō),,用自己的禮貌用得體的肢體語(yǔ)言讓客戶(hù)得到最大的尊重讓客戶(hù)知道我們美容院對(duì)每一個(gè)來(lái)到我們這里的人我們都非常重視,給客戶(hù)留下好印象,,對(duì)于電話訪問(wèn)的我們也都一樣重視,,對(duì)于交流都會(huì)禮貌友好,不會(huì)擺平不會(huì)給臉色,,我們的主旨是客戶(hù)至上,,我們是為客戶(hù)服務(wù)的,我們從不會(huì)抱怨客戶(hù)只會(huì)做好自己該做的事情,,不會(huì)挑毛病,,不會(huì)給美容院添麻煩。
在工作中我存在很多的不足和問(wèn)題,,我不是一個(gè)自滿(mǎn)自大的人,,知道天外有天人外有人,我經(jīng)常會(huì)利用自己休息的時(shí)間去提升自己的能力,,不但學(xué)習(xí)我們前臺(tái)的工作技巧還學(xué)習(xí)美容知識(shí),,做好提升自己當(dāng)然是全方位的提升,而不片面提升,,我知道自己的能力想要做好前臺(tái)就必須要知道美容了解基本的要素,,同時(shí)還要能夠及時(shí)收錄好資料,做好備案,,做好招待工作,,對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實(shí)踐,我也從不大意一直都牢記自己的工作任務(wù),,做好工作的前提下我才會(huì)找時(shí)間來(lái)提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價(jià)值,。
這一年我招待了很多客戶(hù),客戶(hù)對(duì)我都非常滿(mǎn)意,,我會(huì)謙虛保持,,繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務(wù),盡一份力,。
美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇四
前廳部作為酒店的門(mén)面,,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),,今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃:針對(duì)總機(jī),我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),,為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),,只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
“開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開(kāi)展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng),,控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,,前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,,每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,,通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費(fèi)用,,房卡0.18元/張,鑰匙袋0.10元/個(gè),,每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,,一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙,、每一支筆,。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,,積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如:球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng),,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),,前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭(zhēng)取更多的入住率,。
美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇五
20xx年是充滿(mǎn)激情的一年,,在這里一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,,逐漸成長(zhǎng)起來(lái),。在這里,我首先表達(dá)一下我對(duì)他們,,對(duì)公司深深的感激之情,。
回首20xx年,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,通過(guò)姐妹們的配合支持,,還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,,我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,加上自己的努力,,成了一名副店長(zhǎng),,當(dāng)我接受這一殊榮,我深感到責(zé)任的重大,,我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),,從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味,,一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的,,成功與失敗不斷的刺激著我們,使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,。
回首過(guò)去,,我和我的姐妹們精心配合,通力協(xié)作,,在我們?nèi)w員工共同努力下,,還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,,我成為了xx美容院加盟店的一名店長(zhǎng),,這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù),當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,,我的內(nèi)心是欣喜的,,也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),,從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng),,我有過(guò)心酸的淚水,也有成功的喜悅,??墒牵l(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,,也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái),。
展望未來(lái),我們還有很長(zhǎng)的路去走,,我們一定會(huì)更加的努力,,一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,,給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù),。
1,、條理清晰。
美容院店長(zhǎng)在寫(xiě)年度總結(jié)時(shí),,一定要注意條理清晰,,這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱,,明確自己要總結(jié)哪方面,,然后寫(xiě)出具體的內(nèi)容。
2,、忌諱浮夸,,用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中,,要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),。這需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中,有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄,,年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月,、每周、每日,,甚至每時(shí)的工作總結(jié),。
3,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,提出建設(shè)性意見(jiàn)。
美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位,,這個(gè)管理是全方位的,,包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題,,就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中,,細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài),觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行,,想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等,,這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道。
4,、做好明年的工作計(jì)劃,。
年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃,美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn),。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā),,從每位員工的工作能力出發(fā),從美容院的發(fā)展出發(fā),,讓計(jì)劃切實(shí)可行,。
美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇六
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,回首過(guò)去,,展望未來(lái),!過(guò)去的一年里,在美容院的指引下,,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示美容院的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們美容院的第一步,,是對(duì)美容院的第一印象,,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了美容院的形象,。同時(shí),,美容院對(duì)客戶(hù)的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,,并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照美容院的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,??蛻?hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳美容院,,巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。
按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,,清潔,。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。
學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧,。了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格,對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,,希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,,服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為美容院節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。
按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),,做好物品歸類(lèi)。嚴(yán)格接照美容院制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén),。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果美容院有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫,。作為xx的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為美容院效命,。平時(shí)積極參加美容院組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和美容院給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,!
美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇七
1、工作的完成狀況是怎么樣的,可以分門(mén)別類(lèi)的來(lái)寫(xiě),比如美容項(xiàng)目,身體項(xiàng)目,,足療項(xiàng)目等等,,這樣就很一目了然,。
2,、在工作上質(zhì)量問(wèn)題,、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)問(wèn)題,,和美容師設(shè)備的折舊保養(yǎng)等問(wèn)題,。例如做員工培訓(xùn),,對(duì)美容新手法,、新的美容項(xiàng)目掌握情況等,。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等,。
3、對(duì)于美容師的管理問(wèn)題,,主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況,、工作態(tài)度、以及美容院的人事安排變動(dòng)等具體情況,。
4、美容院的安全問(wèn)題,安全始終是第一要?jiǎng)?wù),,具體到美容院來(lái)說(shuō),,安全主要體現(xiàn)在用電安全,消防安全等問(wèn)題。
回顧過(guò)去變化巨大,競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè),,我們可能有過(guò)辛酸,有過(guò)淚水,,當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑,,為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展,我們必須思考,,必須謀劃,,制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃,,是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理,、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃,。因此,,制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù),確定美容院目標(biāo),,合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃,。
以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人,,我在工作中任然存在許多問(wèn)題,。就工作經(jīng)驗(yàn)而言,相對(duì)于優(yōu)秀的美容師,,我要學(xué)的很多,。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我,,審視自身的各方面能力,。
下半年,我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化:
(3)美容基本技能:各種按摩手法,、各種美容儀器的功能和使用方法,、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等,。
(4)美容院銷(xiāo)售技巧:禮儀接待,、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類(lèi)型,、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等,。
(2)美容院產(chǎn)品知識(shí):美容院產(chǎn)品種類(lèi),,產(chǎn)品結(jié)構(gòu),產(chǎn)品的功效,,產(chǎn)品的成分,,產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),產(chǎn)品的文化。
(5)美容院工作制度:晨會(huì)流程,、考勤,、職責(zé)、薪酬待遇,、接打電話,、派卡、收款,。
以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃,,在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任,在接下來(lái)的工作中,,我會(huì)愈發(fā)努力,,再接再厲,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,改正不足,,爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來(lái)交一份滿(mǎn)意的答卷,。
美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇八
1,、把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎,,收發(fā)傳真、郵件,、報(bào)紙,,維護(hù)辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來(lái)訪人員等,。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),,顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,,做事情也顯得沒(méi)有條理,。效率也就低了下來(lái)。
經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),,我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,,保持良好的工作狀態(tài),,提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?,F(xiàn)在,,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己,。同時(shí),,規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。
2,、保持較好的工作狀態(tài)人低為王,地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,,尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶(hù)到訪或是美容院有大型會(huì)議時(shí),,前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,要了解到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù),。在接待其他人員,,如送報(bào)、送水,、來(lái)訪人員的司機(jī),,也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出美容院的良好的形象,。
只有保持良好的工作狀態(tài),,才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,,我要求自己避免消極情緒,,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,,本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通,,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,,各項(xiàng)溝通基本暢通,,但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),,很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,,而不是及時(shí)的去了解,、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此,,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,降低了工作效率,。這是很不專(zhuān)業(yè)的一面,。
遇事積極主動(dòng),在去解決問(wèn)題,。不僅可以把工作更好的完成,,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,,爭(zhēng)取把工作完成的更出色。
美容院是一個(gè)整體,,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,開(kāi)展什么樣的工作,,始終都離不開(kāi)同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,,和同事積極配合,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,,把各項(xiàng)工作都做好。
走出學(xué)校,初入職場(chǎng),,在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累,已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,,但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),,培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。
目前,我通過(guò)xx學(xué)習(xí)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,,也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí),,使自己的技能有了一定程度的提高,,也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度上提高工作技能,。
在平常的工作中,,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。
1,、工作成果
辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備,。餐飲,、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善,。每日巡檢,、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行。各類(lèi)賬目報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)范,。其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2,、存在的問(wèn)題
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),,但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn),。在服務(wù)支持上,會(huì)議室,、茶水間,、前臺(tái)大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,,沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,,沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù),。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),,往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系,。
(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。
以上的問(wèn)題必會(huì)在2020年的工作中加以解決,。
一年的工作中,著實(shí)學(xué)到了很多,,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng),,再接下來(lái)的工作中,,我定會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取做得更出色,。
美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇九
1、轉(zhuǎn)接電話,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,,委婉對(duì)待騷擾電話,提高工作效率,。
2,、來(lái)訪人員接待及指引,,配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記。
3,、通訊錄更新,鑒于美容院人員調(diào)動(dòng)較大,,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,,影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與美容院之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息,。
4,、簽收郵件,送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。
5、每天早來(lái),、晚走10分鐘,,配合各部門(mén)的工作。
6,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。
7、美容院文件的分發(fā),,及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),將美容院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,。
8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉,。
在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,,剛加入美容院對(duì)美容院的一些事情都不了解,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。
做事情不夠細(xì)心,,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前美容院人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏,。
1、作為一名前臺(tái)人員,,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。
2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),所以凡事都要先想到后果,。
4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)思考,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,,應(yīng)該是“美容院的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸美容院的第一步,,是對(duì)美容院的第一印象,,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了美容院的形象,。同時(shí),,美容院對(duì)客戶(hù)的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作,!
美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇十
第三忌:逼客戶(hù)對(duì)自己的推薦表態(tài),而客戶(hù)并不認(rèn)同,,結(jié)果只能迎合客戶(hù).
第四忌:顧問(wèn)眼睛斜視顧客,表現(xiàn)傲慢,,令客戶(hù)覺(jué)得不舒服.