總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院年終工作總結篇一

能夠認真貫徹黨的基本路線和方針政策，遵紀守法,。認真學習各種專業(yè)法律知識,，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極學習主動專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。

1,、辦公室工作：

認真完成衛(wèi)生院領導和平上級主管部門交辦的各項工作任務，及時完成各項工作計劃,、總結及簡報,，做到年初有計劃，工作結束有總結,，過程有簡報,。

2,、衛(wèi)生監(jiān)督工作：

自今年7月份開展衛(wèi)生監(jiān)督xx管工作以來，對轄區(qū)內的學校、餐館業(yè),、食宿業(yè)、理發(fā)等公共場所進行摸底調查,、建檔管理,，并進行日常巡查。

3,、健康教育工作：

針對健康基本知識和疾病預防等健康知識內容,，對群眾進行宣傳。全年共發(fā)放健康宣傳資料11600余份,，播放健康知識影像8次,，舉辦各類健康知識講座9期次，主題日宣傳活動9次,，接受健康教育群眾3200人次,。

4、健康體檢：

全年共為1740位老年人進行健康體檢,，其中進行實驗室檢查1681人,；孕產婦體檢202人次，其中實驗室檢查194人次,。

5,、鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化管理工作：

全鄉(xiāng)所有村衛(wèi)生室全部實現(xiàn)一體化管理，實行五統(tǒng)一,、兩獨立,。即：統(tǒng)一行政管理,、統(tǒng)一業(yè)務管理、統(tǒng)一藥品配送,、統(tǒng)一績效考核,、統(tǒng)一養(yǎng)老保險，財務獨立核算,、責任獨立承擔,。

以上是我一年來所開展的工作，雖然取得一定成績,，但我深知不夠,，和上面的要求還有很大差距，在新的一年里,，一定加倍努力工作,，縮小差距。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院年終工作總結篇二

今年,，我鎮(zhèn)堅持以人為本,，認真貫徹黨和國家一系列關于農村衛(wèi)生工作的方針政策及相關的法律法規(guī)，加強農村衛(wèi)生工作,，建立健全農村醫(yī)療衛(wèi)生服務體系,，促進農村公共衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。主要體現(xiàn)在以下三個方面：

（一）衛(wèi)生工作得到加強,。

今年以來,，縣政府把衛(wèi)生工作作為新農村建設的一項重要內容，擺上重要議事日程,。我鎮(zhèn)也加大了對公共衛(wèi)生和醫(yī)療事業(yè)的投入力度,，積極開展衛(wèi)生有關政策法律法規(guī)和衛(wèi)生知識的宣傳教育,。重視衛(wèi)生工作,，明確分管領導，建立工作機制,，強化工作落實,，抓好本區(qū)域內的農村衛(wèi)生及公共衛(wèi)生工作。

（二）公共衛(wèi)生工作扎實推進,。

1,、居民健康檔案建立和管理。從建立居民健康檔案工作以來,，搞好綜合協(xié)調,，加強組織領導、落實工作責任,，加強人員培訓,、強化服務意識,，采取多種方式開展建檔工作，使建立居民健康檔案和體檢工作得以全面落實,。

2,、重大傳染性疾病的預防控制。加強門診登記日志和傳染病報告管理,，每月按時開展自查,，嚴格執(zhí)行傳染病預診分診制度，認真做好傳染病監(jiān)測報告,，近年來無疫情暴發(fā)流行,。建立腸道專科門診,，堅持24小時疫情值班制度,，無霍亂疫情發(fā)生。全年設立發(fā)熱門診,，加強發(fā)熱病人,、不明原因肺炎和流感樣病例疫情監(jiān)測。廣泛宣傳狂犬病防治知識,，對全院職工和鄉(xiāng)村醫(yī)生進行多次培訓,，使之掌握犬咬傷傷口的正確處理和狂犬疫苗接種等知識。

3,、婦幼衛(wèi)生工作,。強化產科質量建設及孕產婦和兒童系統(tǒng)管理，大力實施各種婦幼衛(wèi)生項目,，降低孕產婦死亡率和嬰兒死亡率,。進一步鞏固愛嬰成果，進一步實施降消新項目工作方案,，提倡住院分娩,，倡行母乳喂養(yǎng)，對住院分娩孕產婦由工作人員全權負責,，將母乳喂養(yǎng)的相關知識,、方法遇到困難、解決辦法告訴孕產婦,，使他們掌握母乳喂養(yǎng)知識,。

4、公共衛(wèi)生服務項目,。我鎮(zhèn)積極組織力量全面開展結核病防治,、農村婦女兩癌篩查、葉酸發(fā)放及相關動員和宣傳工作，取得預期效果,。

5,、新型農村合作醫(yī)療工作，通過幾年的努力,，加大合作醫(yī)療政策的宣傳,，農戶從不理解政策到逐步理解政策，到今年年底,，全鎮(zhèn)有16873人參加合作醫(yī)療,，參合率達到110.5%。要合作醫(yī)療中要求衛(wèi)生院,，一是加強參合人員的住院管理,，杜絕冒名頂替，堅持每天查房制度,，認真核對病人信息,；二是開展誠信服務和優(yōu)質服務活動，實行政務公開,，報帳透明化,。設置了公示欄，將每個月縣內外住院獲得補償?shù)木唧w情況張貼公示,。向參合農民鄭重承諾出院當日即可兌現(xiàn)補償,。三是嚴格執(zhí)行合作醫(yī)療各項政策，嚴格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》,，嚴格掌握住院特征,，無掛床住院。

6,、大力開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動,。今年，我鎮(zhèn)制定了《關于進一步加強農村環(huán)境衛(wèi)生整治工作的通知》重點改善農村環(huán)境衛(wèi)生,。

7,、無償獻血工作成績突出。今年,，全鎮(zhèn)完成了縣下達的無償獻血人數(shù)任務,。

（三）農村醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設逐步完善,。

一是建立健全鎮(zhèn),、村二級衛(wèi)生服務網(wǎng)絡。二是全力抓好醫(yī)療質量建設,。開展了相關活動,，提高醫(yī)院的管理層次和服務水平。切實加強醫(yī)療安全教育，實行醫(yī)療質量責任追究制度,，增強醫(yī)務人員的責任意識和安全意識,。二是衛(wèi)生監(jiān)督工作不斷加強。認真貫徹《食品衛(wèi)生法》和《職業(yè)病防治法》,，抓好食品安全,、衛(wèi)生許可、職業(yè)衛(wèi)生等專項整治,，加大公共衛(wèi)生綜合執(zhí)法力度,，促進食品衛(wèi)生和用藥安全。

（一）農村衛(wèi)生工作的氛圍還不濃,。社會發(fā)展以人為本,，人的發(fā)展以健康為本的意識及大衛(wèi)生理念還不強，未形成農村衛(wèi)生工作合力,。衛(wèi)生法律法規(guī)政策及衛(wèi)生知識的宣傳教育還不夠,，廣大群眾衛(wèi)生主體意識不強，缺乏保健康的理念和基本衛(wèi)生保健知識,，預防為主的思想還沒有形成共識,，重治療輕預防的觀念仍然沒有改變。

（二）農村醫(yī)療衛(wèi)生服務能力還不夠強,。一是醫(yī)療機構基礎建設滯后,。規(guī)劃修建的綜合辦公樓還未動工，職工及醫(yī)院辦公室房緊張,。二是醫(yī)療技術人員隊伍建設與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展不相適應,。醫(yī)療衛(wèi)生人才缺乏，特別是高學歷和高職稱人才缺少,。三是醫(yī)療質量仍需提高,，醫(yī)療秩序有待規(guī)范。醫(yī)務人員服務意識不夠強,，病人外流現(xiàn)象不少,；個體醫(yī)療單位和游醫(yī)數(shù)量多，管理較難,，打擊非法行醫(yī)難度大,。四是村級衛(wèi)生服務網(wǎng)絡薄弱。

（三）公共衛(wèi)生安全監(jiān)管薄弱,。一是食品安全隱患和藥品監(jiān)管問題面廣,、難度大，特別是農村宴席的管理,。二是農村環(huán)境衛(wèi)生整治任務艱巨,。農村飲用水水質安全問題較為突出,，飲水安全問題突出；三是垃圾處理廠和污水處理場建設進展緩慢,，城鎮(zhèn),、農村生活垃圾處理運作機制缺乏，垃圾處理問題突出,，排污設施沒有配套,。

（一）進一步加強鎮(zhèn)、村醫(yī)療衛(wèi)生建設,，提高醫(yī)療技術服務水平,。一要加強醫(yī)療機構基礎設施建設?？h衛(wèi)局要作出統(tǒng)籌規(guī)劃,，明確發(fā)展規(guī)模。要高度重視農村醫(yī)療機構建設,，科學確定建設方案,，積極組織實施。二要加強醫(yī)療技術人員隊伍建設,。醫(yī)療機構的生存與發(fā)展,，關鍵取決于醫(yī)療技術水平，醫(yī)療技術人才決定著醫(yī)療技術水平,。因此,，要加大醫(yī)療技術人才引進和培養(yǎng)力度，建立和完善人才引進機制,，改進人才引進和考錄政策,，合理配置人才。三要加強醫(yī)療質量建設,，規(guī)范醫(yī)療秩序,。鎮(zhèn)衛(wèi)生院要加強醫(yī)療能力建設，不斷提高全科醫(yī)術水平,。加強醫(yī)療質量管理,，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。要加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設,，抓好醫(yī)德醫(yī)風,，增強醫(yī)務人員服務意識和職業(yè)自律意識。加強對個體醫(yī)療單位管理,，發(fā)揮個體醫(yī)療單位方便農村群眾就醫(yī)的積極作用,，堅決打擊各類危害農民群眾健康的非法行醫(yī)行為，規(guī)范醫(yī)療秩序,。

（二）進一步加強農村公共衛(wèi)生建設,，為農民健康提供基本保障,。公共衛(wèi)生是人民健康的源頭,。

一要加強疾病預防控制工作,。

二要加強婦幼保健工作。要認真實施母嬰健康工程,，重視產科,、兒科建設，加強孕產婦和兒童保健工作,，提高出生人口基礎素質,。

三要加強藥品、食品衛(wèi)生安全管理,。要建立健全農村藥品供應和監(jiān)督網(wǎng)絡,，加大藥品購銷監(jiān)管力度，要以實施食品放心工程為載體,，積極開展衛(wèi)生綜合執(zhí)法監(jiān)督,。

四要進一步重視環(huán)境衛(wèi)生整治工作。要加強農村衛(wèi)生環(huán)境建設,，公共廁所建設要因地制宜,。要抓緊垃圾處理工程建設，力爭如期建成使用,。改善農村垃圾處理設施,，提高處理能力。充分發(fā)揮居民,、村民的主體作用,，引導建立良好的衛(wèi)生習慣，倡導科學,、文明,、健康的生活方式，改善農村環(huán)境衛(wèi)生,，提高生活質量,。

（三）進一步完善農村合作醫(yī)療制度，解決農民因病致貧,、返貧問題,。要進一步統(tǒng)一思想，切實提高廣大干部群眾對新型農村合作醫(yī)療制度的認識,，廣泛深入地開展政策宣傳和典型引導,，提高農民的自我保障意識調動農民參保的積極性，提高參保率,，減輕村級經(jīng)濟負擔,。發(fā)揮農村合作醫(yī)療的最有效的作用,，提高農民健康水平。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院年終工作總結篇三

我院的艾滋病防治工作在縣委,、縣政府的正確領導下,，在縣衛(wèi)生局、縣疾控中心的業(yè)務指導和各有關部門的大力支持,、幫助下,，認真貫徹落實上級有關艾滋病防治工作的方針、政策,，按照縣衛(wèi)生局,、縣疾控中心關于防治艾滋病工作的有關要求，根據(jù)《艾滋病防治工作責任目標》,、《仁壽縣疾病預防控制工作意見匯編》,，以保障人民群眾的健康為工作的出發(fā)點和落腳點，采取適合xx鎮(zhèn)情的方法和措施,，進一步加強領導,，廣泛深入開展防治艾滋病知識宣傳，重點開展以技術服務為重點的優(yōu)質服務工作,，扎實推進防治艾滋病工作,，為xx鎮(zhèn)經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展、社會事業(yè)進步,、構建和諧xx起到了積極的促進作用?，F(xiàn)將xx鎮(zhèn)20xx年艾滋病防治工作作如下總結：

全鎮(zhèn)轄區(qū)包括花灣、民權,、香楠,、永固、象寨,、民權,、果園、永和,、印河,、水晶、松鶴,、鶴形,、柏嶺、龍騰,、紅花,、社區(qū)15個村民委員會20xx年末全鎮(zhèn)總人口32474人。

（一）調整充實工作領導小組,，加強對防治艾滋病工作的領導

院領導高度重視防治艾滋病工作,，從建立建全組織機構入手,，加強對防治艾滋病工作的領導。調整充實了防治艾滋病工作領導小組,，以院長為組長,，副院長為副組長，其他職工,、村醫(yī)生為成員的防治艾滋病工作領導小組,，為全鎮(zhèn)扎實有效開展防治艾滋病工作提供了強有力的組織保障,。

（二）統(tǒng)一思想,，提高認識

防治艾滋病工作關系到社會穩(wěn)定和諧、人民安康,，關系到社會的可持續(xù)發(fā)展,。通過對上級有關防治艾滋病工作會議精神和領導講話的學習，我院充分認識到了加強防治艾滋病工作的重要性和緊迫性,，高度重視艾滋病防治工作的開展,，將防治艾滋病工作納入我鎮(zhèn)工作的重要議事日程，制定了防治艾滋病工作計劃,，進一步明確工作職責,，協(xié)調各方面力量，狠抓落實,，做到領導到位,、投入到位、保障到位,、措施到位,，扎扎實實地開展防治艾滋病工作。

（三）簽訂防治艾滋病工作責任目標書,，層層落實責任

年初,，我院與各村衛(wèi)生站簽訂了《防治艾滋病責任目標書》，將防治艾滋病工作任務分解到各村衛(wèi)生站,，進一步明確職責,、狠抓落實，并定期不定期的對相關成員單位進行督查,，形成了一級抓一級,，層層抓落實的工作格局，20xx年共簽訂責任書16份,。

（四）加大宣傳教育力度,，提高廣大干部群眾對防治艾滋病工作的認識

宣傳工作關系每一項工作的成功與否，加強宣傳工作,，夯實基礎是做好工作的前提,。為進一步提高廣大干部群眾對防治艾滋病重要性的認識,，我院積極采取多種措施加強對艾滋病防治知識的宣傳與教育。我院采取由院長親自抓,，各相關成員具體抓的工作局面,，把防治艾滋病的有關政策、基本知識,，《中華人民共和國艾滋病防治條例》和《中國遏制與防治艾滋病五年行動計劃》用廣播,、發(fā)放宣傳單、開展知識講座等方式在全鎮(zhèn)范圍內宣傳,，讓防治艾滋病的有關知識及其政策,、條例走進每個單位、走進村村寨寨,、走進每個家庭,，不留死角，在開展防治艾滋病宣傳教育過程中,，各成員充分發(fā)揮了職能作用,，加大了對防治艾滋病工作的宣傳教育。

一年來,，我院在世界人口日,、國際獻血日、《獻血法》紀念日聯(lián)動開展宣傳活動達4次（期）,，共發(fā)放宣傳材料9000余份,，發(fā)放安全套50余支。我院還利用村級列會開展指導,、宣傳,，向村四職干部進行宣傳教育和培訓，培養(yǎng)骨干并通過他們向各村民小組的村民進行宣傳教育,，并在每個村衛(wèi)生站,、村辦公室張貼艾滋病防治知識的宣傳畫及宣傳資料，在全鎮(zhèn)范圍內營造了良好的防治艾滋病工作宣傳氛圍,。

（五）加大培訓力度,，加強隊伍建設

為培養(yǎng)防治艾滋病骨干，擴大防治隊伍,，壯大防治力量,，增強防治艾滋病服務能力，提高防治艾滋病效果,。一年來院防治艾滋病領導小組辦公室針對衛(wèi)生院技術人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生舉辦防治艾滋病知識培訓班2期,，受訓人員達52人次。通過不斷加大業(yè)務知識的培訓，提高了防治艾滋病工作人員隊伍的素質,，加強了隊伍建設,。積極開展醫(yī)療救助活動，年內完成30名孕產婦hiv,，其他人群50名的監(jiān)測任務,，并要求全鎮(zhèn)醫(yī)務人員要廣泛宣傳動員，狠抓工作落實,，把全鎮(zhèn)防治艾滋病工作推上一個新臺階,。

（六）做好行為干預 ,，增強防范意識

1,、配合計生辦堅持在轄區(qū)內的所有旅社和娛樂服務場所，采取每個月擺放一次的方式,，免費擺放安全套,，促進了安全套的推廣使用,。

2,、建立高危人群行為干預工作隊，深入管轄內的旅館,、娛樂場所開展高危人群基線調查和定期不定期的健康教育,。

3、對轄區(qū)內所有娛樂服務場所實行防治艾滋病業(yè)主負責制,，由業(yè)主負責向高危人群進行宣傳教育,，灌輸防治艾滋病的基本知識，提高高危人群艾滋病防治意識,。

雖然通過一年的努力,，我鎮(zhèn)的防治艾滋病工作取得了一定的成績，但在開展工作中還存在著一定的困難和問題,，主要表現(xiàn)在：

（一）部分干部對防治艾滋病工作缺乏充分認識,，把防治艾滋病工作看作是單純的衛(wèi)生工作問題，未能從社會,、文化和經(jīng)濟發(fā)展的深度來認識艾滋病流行的危害性,、復雜性，以及防治工作的艱巨性和長期性,。

（二）知識普及力度不夠,，缺乏廣度和深度。艾滋病可防不可治,，要控制艾滋病的蔓延,，要消除艾滋病，在于全社會對艾滋病病人的關愛,，在于我們向廣大群眾宣傳教育,，在于全民行動共同抗擊,，全鎮(zhèn)廣大人民群眾參與程度不夠廣泛，雖然開展了形式多樣的防治艾滋病知識宣傳教育活動,，但邊遠山村村民的知識知曉率仍然偏低,。

（三）各單位間的聯(lián)動與合作有待進一步加強。

（四）群眾文化素質低,，思想觀念落后,，制約了防治艾滋病知識及政策的普及。

（五）我院經(jīng)濟底子薄,，收入低,，經(jīng)費不足，長期穩(wěn)步推進艾滋病防治工作有一定的難度,。

（一）按照全國,、省、市,、縣防治艾滋病工作會議有關精神和《國務院關于切實加強艾滋病防治工作的通知》的要求,，加強對防治艾滋病工作的領導，進一步明確站,、單位一把手負總責制,，落實責任，提高對防治艾滋病工作的認識和重視,，加強對防治艾滋病工作的領導,，鞏固階段性成果，促進長足發(fā)展,。

（二）進一步加大各單位間的聯(lián)動與合作力度,。

（三）根據(jù)幾種傳播途徑，堅持預防為主的方針,，進一步加大宣傳教育力度和深入開展行為干預,，有針對性地采取預防和控制措施，加大安全套的推廣使用工作力度,。

（四）普及艾滋病防治知識,，全民共同行動、共同抗擊艾滋,。

（五）多渠道爭取資金,，加大經(jīng)費投入力度，穩(wěn)步推進防治艾滋病工作,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院年終工作總結篇四

某某市第一醫(yī)院又稱福州紅十字醫(yī)院,，前身為1898年英國圣公會創(chuàng)辦的福州柴井基督醫(yī)院，是某某市屬唯一的三級甲等綜合性醫(yī)院、福建醫(yī)科大學非直屬附屬醫(yī)院,、全國綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位,。醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學,、科研,、預防、保健為一體的綜合性醫(yī)院,，內設30個臨床科室,、16個醫(yī)技科室、9個教研室,，占地面積36722.2多平方米,，建筑面積5萬平方米，并領辦水部,、鰲峰社區(qū)衛(wèi)生服務中心,，編制床位800張，人員編制1280人,，擁有中級,、高級職稱335人，年門診量達百萬人次,。廣大醫(yī)務人員良好的醫(yī)德醫(yī)風,、嶄新的精神風貌，贏得了社會贊譽,。醫(yī)院多次被某某市委、市政府授予某某市第九屆,、第十屆,、第十一屆、第十二屆“文明單位”稱號,，20xx年12月被省委,、省政府授予20xx-2011年度“文明單位”榮譽稱號。

近兩年來,，在市委,、市政府的正確領導下，在市文明辦和市衛(wèi)生局的指導下,，醫(yī)院秉承病人至尊質量至上重在服務貴在滿意的服務宗旨竭誠為病人服務,，堅持兩手抓，兩手都要硬,，切實加強領導,，狠抓落實，注重工作實效，進一步深化文明建設工作內涵,，提升文明單位創(chuàng)建質量,，促進醫(yī)院工作邁上新臺階。現(xiàn)將某某年度我院精神文明建設工作總結如下：

（一）醫(yī)院行政及黨委領導班子高度重視,，機構責任落實,。一是堅持“和諧發(fā)展，文明先行”,，切實加強醫(yī)院文明建設工作,，形成了黨政工齊抓共管、部門分工協(xié)作,、干部職工深化文明單位創(chuàng)建的工作機制,。二是將精神文明建設、創(chuàng)建工作列入單位年度工作計劃,，納入年度綜合目標考核,，并作為重點工作分解下達到各科室，明確到責任人,，有序推進了文明單位建設的開展,。

（二）領導班子堅持民主集中制原則和民主生活會制度，自覺接受黨內外群眾監(jiān)督,；認真執(zhí)行黨政領導干部廉潔從政準則和黨風廉政建設責任制,，切實規(guī)范廉潔從政行為；堅持理論聯(lián)系實際的作風,，堅持深入基層調查研究,。從建立健全各項規(guī)章體系入手，以落實質量管理與監(jiān)督機制為著眼點,，堅持每周一次院長行政查房,，通過“查落實、找問題,、聽反饋,、幫整改”，提高行政后勤部門為臨床一線服務的意識,，提升科主任及護士長的管理水平,；大力推行臨床科室綜合目標管理制度，實行院科兩級簽訂責任狀,，明確,、量化各項工作指標和考核目標，營造比學趕超力爭創(chuàng)優(yōu)的良好格局,；積極開展臨床路徑管理工作,，由原先的35個病種擴展到70個病種,，完成病例2750例，覆蓋率達100%,；加強病歷質量監(jiān)控,，全年共抽查質控病歷1000余本，處罰乙級病歷16本：六是加強醫(yī)院感染管理,，實現(xiàn)院感零漏報率,；在全院開展優(yōu)質護理工作，結合醫(yī)院客服中心平臺,，將護理工作由院內延伸到院外,，豐富了護理服務內涵。某某年,，我院七區(qū)病房獲得首批省級優(yōu)質病房稱號,。

院黨委深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)，堅持開展創(chuàng)爭活動,，落實黨員公開承諾,，搞好民主評議，對創(chuàng)先爭優(yōu)先進集體和個人進行表彰獎勵,。并積極開展基層組織年建設活動,，認真落實各項工作，落實黨組織晉位升級各項措施,。積極開展黨員志愿服務,，提升機關干部學習意識、責任意識,，激發(fā)工作熱情,。同時，積極開展學習活動,，以中心組擴大學習會,、支部學習會為主，堅持集中學習制度,，堅持以社會主義價值體系建設為核心，以政治理論學習和業(yè)務培訓為重點,，切實加強干部職工思想建設,，全面提高干部職工整體素質。深入開展創(chuàng)建學習型醫(yī)院活動,，營造全員學習的良好氛圍,。在職工中深入開展職業(yè)道德、職業(yè)責任,、職業(yè)技術,、社會主義榮辱觀等教育活動,，倡導樹立高尚的道德情操，轉變工作作風,。組織各科室觀看《防患未然》等警示電教片,，并針對深圳醫(yī)腐案進行專題討論和自查自糾。通過深入的宣傳動員和教育學習,，使我們的管理干部和醫(yī)務人員有了更清醒的認識,，抵制不正之風的自覺性進一步得到加強。

醫(yī)院注重實踐培養(yǎng)鍛煉,，積極為醫(yī)務人員創(chuàng)造外出學習和培訓機會,，鼓勵醫(yī)務人員積極參加各類業(yè)務培訓和繼續(xù)教育，提高實際工作能力,。全年派出31人次外出進修,，5人參加國外培訓和學術交流，有112人參加學歷教育,，有1563人次參加三基操作考試,、253人次參加三基理論考試，整體素質得到進一步提高,。

1,、積極參與文明城市建設工作。

根據(jù)文明城市建設總體部署和任務分工,，嚴格按照文明城市創(chuàng)建標準,，認真完成各項文明城市創(chuàng)建任務。廣泛動員組織單位干部職工,，積極參與市容市貌,、交通秩序等文明城市創(chuàng)建專項整治活動。主動對接社區(qū),，積極開展文明社區(qū)共創(chuàng)共建活動,。某某年5月，我院史晉閩書記因工作突出,，被市委,、市政府授予“創(chuàng)建全國文明城市工作先進個人”榮譽稱號。

2,、積極開展道德建設實踐活動,。

⑴積極開展以“四德”建設道德實踐活動，提高干部職工的文明素質,；推進道德領域突出問題專項教育和治理活動,，推動“道德講堂”建設；開展“講文明樹新風”,、“我們的節(jié)日”,、 “學習宣傳道德模范”,、“我推薦、我評議身邊好人”等主題活動,；開展文明禮儀宣傳教育,，開展各類文化活動。出臺了《某某市第一醫(yī)院文明禮儀規(guī)范》,，在院周會上專題傳達,，并下發(fā)各科室學習、落實,，糾正日常工作中常見的不當言行,、著裝等。

在全院開展了“零投訴”獎,、 “十佳員工”及“一先兩優(yōu)”評選活動,，各科室、支部積極推選先進典型,，積極宣傳優(yōu)秀醫(yī)護工作者救死扶傷的人道主義精神和愛崗敬業(yè),、無私奉獻的職業(yè)風范，弘揚“對病人滿腔熱情,，對工作認真負責,，對技術精益求精”的行業(yè)作風，倡導“愛崗敬業(yè),，甘于奉獻”的行業(yè)精神,，并通過《市一院刊》、醫(yī)院網(wǎng)站刊登先進事跡,，努力營造學先進,、比先進、趕先進的濃厚氛圍,。

⑵建好用好道德講堂,，有固定場所和統(tǒng)一標識，按照規(guī)范流程和環(huán)節(jié),，每月至少開展一次活動,。設置與環(huán)境相融合的遵德守禮提示牌。采取各種溫馨提示方式,，做好遵德守禮宣傳提示牌,，宣傳思想道德先進典型，宣傳文明禮儀知識,，在單位內外營造濃厚的道德文化氛圍，引導單位干部職工從身邊小事做起,，從一點一滴做起,，崇尚道德,，踐行文明禮儀。

⑶積極開展以“節(jié)儉惜福,、文明用餐”為主題的文明餐桌行動,，以提示牌、宣傳欄,、led等形式常態(tài)化宣傳普及餐桌文明知識，推廣餐桌文明禮儀，倡導節(jié)約用餐行為,，引導單位干部職工樹立“儉以養(yǎng)德,、儉以養(yǎng)性、儉以養(yǎng)身”的生活理念,。

3,、積極開展志愿服務活動,。

建立健全志愿服務領導體制和工作機制,，進一步壯大志愿者隊伍,，建立有常態(tài)化的學雷鋒志愿服務隊,；廣泛開展“三關愛”志愿服務活動，開展文明交通勸導、網(wǎng)絡文明傳播、植樹護綠,、無償獻血等志愿服務活動,，積極參與“慈善援助”、“結對幫扶”等社會公益活動,，形成常態(tài)化,、制度化。把握學雷鋒日節(jié)點,，積極開展學雷鋒志愿服務,。某某年1-12月，共組織開展志愿服務（社區(qū)義診,、無償獻血）10次,。在“文明城市”復評期間，我院還組織志愿者駐點包干路段開展“文明交通我參與”和斑馬線文明禮讓主題實踐活動,。此外,，在門診導診臺設立“公共場所志愿服務站點”，與福建省衛(wèi)生職業(yè)技術學院聯(lián)系,，由該院派出學生志愿者到我院開展志愿者醫(yī)院服務,，協(xié)助門診導診、引導就診,、指導刷卡取藥,、取檢驗報告單等服務,。建立網(wǎng)絡文明傳播志愿服務小組,，常態(tài)化開展網(wǎng)絡文明志愿服務活動，傳播文明風尚,。目前,，還面向社會公開招募愛心人士到我院為患者提供力所能及的志愿服務,。

4、積極推進文明窗口創(chuàng)建工作。

積極開展“改善服務流程,、服務環(huán)境,、服務質量，積極推行預約診療,、節(jié)假日門診,，開展社會評議醫(yī)院”為主要內容的三改兩推一評議活動，深化文明窗口創(chuàng)建工作：

⑴,、在改善服務流程方面,。醫(yī)院把改善服務流程納入院長議事日程，成立運營部負責流程改造工作,。一是創(chuàng)新服務理念,，堅持以人為本，以病人為中心的服務理念,，科學,、合理設計醫(yī)療服務流程，引導病人合理流動,。鑒于門急診,、出入院、?？婆c轉診流程存在不同程度的“肥胖”,、不暢通等現(xiàn)象，醫(yī)院組織人員深入臨床一線,，廣泛調研,，制定實施了門急診、出入院,、?？婆c轉診流程改造方案，使得醫(yī)院流程趨于有序,、連貫,、便捷，高效,。如通過醫(yī)院信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)病人掛號,、就診一站式服務和繳費、排號,、取藥一次性排隊等,；二是優(yōu)化布局,，實行分科、分層,、分片候診和收費,；三是實行“先診療，后結算”,，且流程圖在一樓和二樓的led屏滾動公告,；急危重患者做到首診負責制，即先救治后檢查,、先搶救后分科,、先搶救后繳費，及時辦理住院手續(xù)的便捷,、高效搶救流程,；四是為了縮短出院辦理時間，醫(yī)院會同it開發(fā)商,，將原有出院流程：“病房——中心藥房辦理出院取藥——病房辦理出院——出院窗口結算——回家”改為現(xiàn)有出院流程：“病區(qū)辦理出院手續(xù)——中心藥房取藥——出院窗口結算——回家”,，減少了中間環(huán)節(jié)和縮短辦理出院等待時間。積極創(chuàng)造條件提供無節(jié)假日和預約床邊出院結算服務,；五是積極推行省、市同級醫(yī)療機構醫(yī)學檢查,、檢驗結果互認,，提供方便、快捷的檢查結果查詢和打印服務,，并保護病人隱私,；六是在患者高峰期實行彈性上班制，門診收費5個窗口,、化驗室2個窗口,、藥房1個窗口提前30分鐘開放。如有出現(xiàn)窗口排隊超過10人,，客服人員立即聯(lián)系相關部門增開備用窗口分流病人：七是建立門診與醫(yī)技科室之間的協(xié)調工作機制,，做到普通醫(yī)技檢查當日出報告，方便病人就醫(yī),。

⑵,、在改善服務環(huán)境方面。以人為本,，美化環(huán)境,，為客戶提供溫馨舒適的診療環(huán)境是我院今年工作的重頭戲。一是根據(jù)“三改兩推一評議”要求,，結合我院實際情況,，加強了后勤各項外包服務的監(jiān)管工作,，特別是內、外環(huán)境保潔及工程項目改造,，以達到醫(yī)院環(huán)境,、設施清潔、舒適,、溫馨,、地面干凈、無污物,；二是改造裝修門診樓的內科與婦產科門診,、急診科、中西藥房和病房樓的二,、三,、十六、十八層等醫(yī)療場所,。病房樓五層,、產房、兒科,、nicu,、icu、手術室及新規(guī)劃的醫(yī)院大門也在施工中,。三是加強殘疾人無障礙設施建設,，門診、病房設有殘疾人專用通道,、衛(wèi)生間等,；四是積極開展愛國衛(wèi)生運動和無煙醫(yī)院活動。醫(yī)院就診秩序良好,，有咨詢臺,、就診指南、建筑平面圖和規(guī)范的識別系統(tǒng),，易于患者識別,。有適宜的就診者車輛停放的區(qū)域和暢通無障礙的救護車專用通道。五是積極改善門急診和住院服務設施,，提供飲水,、電話、健康教育服務,。門診部按科室安裝叫號系統(tǒng),，改善了“圍擁在診室候診”的現(xiàn)象，逐步達到“一醫(yī)一患一診室“的候診模式,；每個專家預留5個優(yōu)先號,，為老年人,、殘疾人等特殊患者提供優(yōu)先診療服務；配備6部輪椅,、3部推車（每天門診量約為3000人次）滿足不同病人需要,。住院部病房配有舒適、安全達標的床單元設施（住院病房凈使用面積為36.5平方米）,，各病床之間設有分隔簾和知情告知場所,；衛(wèi)生洗浴設施、病人營養(yǎng)食堂等后勤服務能充分滿足病人需要：六是積極開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動和醫(yī)院安全生產標準化建設,，把安全隱患消除在萌芽之中,。建立健全各項醫(yī)療糾紛處理制度，成立投訴辦,，對病人投訴實行首訴負責制,，并將處理結果在5個工作日內向投訴人反饋。某某年,，我院無發(fā)生任何醫(yī)療安全事故,；七是在公開醫(yī)療場所設有價格公示欄、顯示屏,、費用查詢機等形式向社會大眾做好院務信息公開,。

⑶、在改善服務質量方面,。一是按照相關標準配足配齊衛(wèi)生技術人員,，其中病床與病房護士之比達到l：0.4;二是完善醫(yī)院信息管理平臺，分別采取門診電子屏幕,、客服熱線、導診宣傳,、宣傳欄,、海報、網(wǎng)站等形式向社會公開醫(yī)務人員的出診時間和專業(yè)特長,，并定期做好信息更新,。積極為患者提供導診、咨詢,、叫號,、打印和志愿者服務，幫助患者有效就診：三是積極開展優(yōu)質護理服務試點病房及推進工作,，加強以護理內涵建設為核心的優(yōu)質護理服務,，結合醫(yī)院客戶服務中心平臺，將護理工作由院內延伸到院外,，提高了護理服務質量,。全院推廣優(yōu)質護理服務,，覆蓋率達100%；四是積極推進臨床路徑,，有效縮短患者平均住院天數(shù),。醫(yī)院已開展臨床路徑病種69個，實施路徑例數(shù)達2454個,；五是積極開展“醫(yī)療質量萬里行”和抗菌藥物臨床應用專項整治活動,。某某年11月份，我院在衛(wèi)生部抗菌藥物專項督查中,，成績優(yōu)異,，受到專家組的一致好評：六是實行社保卡就診“一卡通”：七是設立便民服務中心,，為病人提供隨手可得的就醫(yī)服務,。

⑷、在推行預約門診方面,。醫(yī)院認真貫徹落實省政府辦公廳《關于福建省實施全省統(tǒng)一的醫(yī)院預約診療服務工作方案》的精神,，建立完善預約診療制度，設計科學合理,、可操作的預約診療服務流程,，實現(xiàn)預約號源動態(tài)調配?！浅闪⒖头行?，免費提供預約掛號：二是借助12320、健康之路,、東南快報等預約熱線,，拓展門診預約量；三是在門診大廳導診臺,、各科分診臺,、醫(yī)生門診工作站增加現(xiàn)場預約服務功能；四是提供自助取號機,，方便患者預約診療,。今年1-12月份，我院本地患者復診預約率達50%,，其中口腔科,、產前篩查、術后病人復查等復診預約率在60%以上,。

⑸,、在推行節(jié)假日門診方面。醫(yī)院為了方便病人就診,，實行無節(jié)假日門診,。一是在保證開放內科,、外科、婦產科,、兒科,、醫(yī)學影像、醫(yī)學檢驗和藥劑等主要科室的基礎上,，逐步擴大節(jié)假日門診的臨床科室開放數(shù)量,，提高節(jié)假日門診技術力量的配備；二是積極探索開展延時門診,、夜間門診,、簡易門診等醫(yī)療服務形式，方便群眾就醫(yī)需要,。

⑹,、在開展社會評議醫(yī)院活動方面。一是圍繞“三改二推”積極開展社會評議活動,，把發(fā)言權,、監(jiān)督權、評議權交給人民群眾,。通過召開座談會,、明察暗訪、問卷調查,、電話回訪等多種形式,，廣泛征求對醫(yī)院服務的意見和建議，查找存在問題,，提出切實可行的整改措施,，落實整改效果,，持續(xù)改進醫(yī)療服務質量,，提高群眾滿意度；二是加強客服中心工作,，開設健康熱線,，分別實行住院后24、72小時床邊隨訪和病人出院3天滿意度和凈推廣度調查,。某某年1-12月,，共計開展入院床邊問訪20962人次，出院電話回訪14281人次,，收集意見建議1224條,、表揚622條，為醫(yī)院發(fā)展提供科學決策的依據(jù),?？头行牡馁N近百姓工作模式得到省衛(wèi)生廳陳廳長的批示：要求在全省學習推廣,；三是堅持社會監(jiān)督員制度，完善監(jiān)督約束機制和投訴接待,、受理機制,；四是定時組織職能部門對醫(yī)院服務流程、服務環(huán)境,、服務質量,、預約診療和節(jié)假日門診開展情況進行檢查督導，檢查結果與科室,、個人績效掛鉤,。

醫(yī)院還積極開展健康有益的文體活動。組織干部職工開展“迎新文藝匯演”以及登山,、乒乓球,、拔河等活動，豐富了干部職工文化生活,，增強了凝聚力,，營造了團結和諧的良好氛圍。

20xx年,，我院通過實施“加強醫(yī)院內涵建設,、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境、提升服務品牌形象”三駕馬車齊頭并進的發(fā)展戰(zhàn)略,，和遵循“病人至尊,，質量至上，重在服務,，貴在滿意”的辦院理念,。通過深化文明單位建設和理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新來提升醫(yī)院的綜合管理水平,，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益,。全年共完成門診就診人次：909550，同比增長23 .37%：出院人次：28675,，同比增長44.60%,；總收入：42543.16萬元，其中業(yè)務收入為40374.34萬元,，同比增長29.25%,；業(yè)務支出38905.04萬元，同比增長26.12%,；結余：3500萬元,；藥品收入占業(yè)務收入比例50.60%，較去年下降5.32%。

在新的一年里,，我們將繼續(xù)鞏固深化文明單位創(chuàng)建工作,，積極參與文明城市創(chuàng)建工作，以實際行動促進創(chuàng)建活動健康發(fā)展,，精神文明建設取得新業(yè)績,、新成果。