總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

大廈物業(yè)年度工作總結篇一

一,、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費,，基礎設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學習培訓，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒，有書文處理,、檔案管理,、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；

第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；

第三,，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

四、努力的方向

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結一致群策群力的氛圍,。

第三,，向領導提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里,；不積小流，無以成江海,?！?0__年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪,；20__年一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福！

大廈物業(yè)年度工作總結篇二

為了總結經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進20__年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20__年工作總結

一,、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益

__管理處在20__年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20__年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義,，根據(jù)__小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

__管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動,。如“家政清潔服務；小孩接送,；房屋中介等各項有償服務,。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目,，家園全體員工共x人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20__年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接x家家政清潔服務,，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲，截止__月未,，__管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生__元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務贏得新的利潤增長點

__是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在20__年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面__一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤,。

20__年公司整體思路做了調(diào)整,，作為__管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在20__年上半年工作即將結束時,，對__物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào),，在原來的基礎上漲浮達到每平方米__元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在x月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

三,、開源節(jié)流，降低成本,，提高效益

1,、加強各項費用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳。截止__月未管理處收費率達到__%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本,。

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止__月未費用支出比同期支出節(jié)約__元,。

大廈物業(yè)年度工作總結篇三

一年來,，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下,，得到了進一步順利的發(fā)展,。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、加強安防隊伍建設

加強安防隊伍建設,，樹立安防隊伍良好形象,。一年來，物業(yè)部結合安防的工作實際,，強調(diào)要以“外樹形象,，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,，并在實際操作中不斷總結提高,，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道,。著手抓安防員儀容儀表,，操作規(guī)范，紀律作風,，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練,，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操,，每周兩次訓練,，既鍛煉身體、增強體質(zhì),，又起到威懾壞人,、鼓舞士氣、展示安防精神風貌的作用,。

1,、要求按照《操作人員服務規(guī)范》操作，并督導相關人員實施不定時,、不定點抽查保潔,、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔,、綠化工作水平更上新臺階,。

2、根據(jù)保潔,、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規(guī)范,。

3,、結合實際，制定相關的設備運行管理,、操作流程以及維修,、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設備的管理,。定期組織機電設備,、設施維修保養(yǎng)培訓，對設置機電設施臺帳保養(yǎng),、標準記錄進行評述,，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進行有效地保養(yǎng),，確保機電設備正常運行,。

二,、開展工作培訓

開展工作培訓，提高隊伍素質(zhì)為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力,，物業(yè)部通過加強員工培訓計劃,，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓,。在培訓中還組織安防員,、綠化工、管理員,、機電工進行崗位知識測驗,，取得較好的學習效果。

三,、加強精神文明建設

加強精神文明建設,，促進各項工作開展。

1,、年初注冊成立了x物業(yè)管理有限公司x分公司,，同時成功競標接管了x項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制,，使本部門的工作有條理地進行,，提高了我們的管理水平。

2,、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷,、促銷活動任務。

3,、舉行安防演練,，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務新優(yōu)勢,，在品牌傳播方面做了大量的工作,。

四、工作計劃

來年工作計劃,，物業(yè)部把一期交房作為契機,，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧今年的工作中,，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強,，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠,。來年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意,，業(yè)主滿意，員工滿意,。我們會在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓,，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設,，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊,。

大廈物業(yè)年度工作總結篇四

物業(yè)管理分公司以公司20__年工作指導思想,、目標、要求為出發(fā)點,，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè),、服務主業(yè)、以人為本,、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益,、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理,，不斷改革創(chuàng)新,、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結匯報如下：

一,、主要工作內(nèi)容

1,、加強制度建設，規(guī)范管理體系

年上半年,，物業(yè)服務分公司以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心,，邊修改完善《物業(yè)服務管理手冊》，邊組織員工進行學習,，并監(jiān)督檢查落實情況,，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序,、服務和工作流程,。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內(nèi)部管理制度,，完善了承諾制,、違諾追究制、崗位責任制,，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,，有規(guī)章可循。

2,、綠化保潔全面徹底

（1）養(yǎng)建并重,，進一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平,。各物業(yè)服務區(qū)域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進行雜草清除,、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎上,，完成了一凈廠區(qū)__平方米,，生活小區(qū)__平方米，二凈__平方米,，三凈__平方米的草坪補種任務,，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達__株,，種植苜蓿__平方米,，新種植和補種三葉草__平方米。成活率達到__%以上

（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔,。每天各物業(yè)隊長對服務區(qū)域的保潔質(zhì)量進行督促,，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區(qū)域內(nèi)外各個角落進行清掃和維護,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

3、加強餐飲管理,，規(guī)范經(jīng)營秩序

為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境,，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理,，努力做好餐飲服務工作,，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理,、服務經(jīng)驗,，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓。

二,、員工隊伍建設

1,、著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)：一是動員員工自學，利用書本,，電視，網(wǎng)絡等,。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗,，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法,，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。

2,、大力加強員工培訓,。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓,、專業(yè)技能培訓和崗前培訓,，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。

三,、安全生產(chǎn)狀況

以落實安全責任制與防范預案為基礎,，加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務分公司牢固樹立“以人為本,、安全第一”的思想,，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去,，常抓不懈,。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系,。強化了安全責任意識,。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練,。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查,，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改,，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定,。

大廈物業(yè)年度工作總結篇五

20__年__物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下,，充分調(diào)動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務質(zhì)量,、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作如下：

一,、加強管理,，持續(xù)改進

完善配套設施自業(yè)主入住之后，__園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處,，20__年項目領導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理,，彌補不足，使配套設備設施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴,，如增設自行車場、x棟安裝空調(diào)定時器,、檢測消防設施線路,、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關負荷等,。突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況,，__物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案,，事中有程序,，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患,。

節(jié)能管理,，針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。檔案管理，檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，項目部中工作專人對檔案管理,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期,，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關信息輸入，查詢便捷,、快速,、詳細，并不斷更新,，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性,。

培訓管理，根據(jù)__實際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,。如制定物業(yè)保安的應知應會,、客服人員應知應會，通過工程,、客服,、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化,。消防管理：火災是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以__部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其講解消防知識,。在20__年__月__日舉行了__園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，__部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施,，實行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者x人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽,。由于__園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為__優(yōu)秀園區(qū)。

監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化,、綠植公司，對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配,，突出特點，達到自然,、和諧,、放松的效果。同時,，祛除疾病,，成功抑制了__在園區(qū)的蔓延。對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民,。節(jié)約、回收資源,，受到了市,、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，物業(yè)部在上半年對大廈外墻面進行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督,，嚴把質(zhì)量關,，通過干凈、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況開會分析總結工作經(jīng)驗,，不但使服務品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機,。從“貼心管家小組”成立前的每月收費__萬元到小組成立后每月__萬元的收費飛躍,，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力,。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè),，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主__公司及__物業(yè)部的工作情況,，并及時向業(yè)主提供相關信息。如天氣預報,、租房信息、生活小常識等,。

對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧,。如：x棟三層__機房電磁干擾__電腦閃屏問題,。經(jīng)過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決,。棟三層公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細致的溝通工作,，最終將矛盾化解,。在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類,，由相應部門處理,，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。主動,、積極地與業(yè)主進行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導并控制輿論導向,。

二、優(yōu)質(zhì)服務,、贏得贊賞

由于物業(yè)管理服務的提升,，贏得了業(yè)主的信賴，上半年__物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次__公司,，有一配電箱的總開關頻繁跳閘,，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

垃圾分類工作達標是__承諾項目之一,，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求，__物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了相關制度及流程,，配置了相關設施，相關負責人細致,、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解,，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領導,、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里,，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，__物業(yè)部通過對員工進行思想政治教育,，使拾金不昧的美德在__重放光芒,，上半年共拾到銀行卡__張，另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是,，__財務人員的不慎，將公司的稅務登記證,、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到,，物業(yè)部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人,，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,，手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道說什么才好,。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn),，是一項光榮的政治任務，__物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通,、細致的工作,，最終圓滿完成了這一任務。

三,、文化宣傳,、構建和諧

20__年初__物業(yè)部就將上半年設定為__，20__年__月__日__物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了__會,，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情,。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好,、協(xié)作,、和諧、共贏的宗旨,，讓__物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼、團結協(xié)作,、共取雙贏。為了更好的宣傳企業(yè)形象,，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,，__物業(yè)部成立了宣傳小組，把__公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口,。通過嚴密的編導,、合理的布局,，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛,，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務的溫馨,。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,，引導園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設,。

20__年上半年__物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領指引下，服務品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標,，達到了逾期的效果,。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。中水問題：自__物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙,，同時也是費用收取困難的直接原因,，尤其是20__年最近一個季度，中水事故頻繁,，給園區(qū)業(yè)主帶來不便,，給物業(yè)部的服務造成重大負面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力,，暫時解決了供水,，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤,，盡快,、妥善解決中水問題。

__園區(qū)入住將近__年,，園區(qū)導引標識仍不完善業(yè)主反映較大,，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的,，希望公司能夠考慮,，以最小的投資，獲取較大的回報,。__園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢,，溝通工作尤為重要，上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制,，但是還請公司領導給予重視,。在政策傾斜及資金投入給給予考慮,，以便進一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下,，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利,，希望公司領導斟酌。

以上是__項目20__年上對物業(yè)管理工作的總結,，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心,，團結一致,，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標,。同時項目同仁感謝半年來公司領導的關心與厚愛,。

大廈物業(yè)年度工作總結篇六

如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號，也就意味著是時候對自己的工作有一個簡單的總結了,。這一年在物業(yè)中的工作進展也是比較的順利,，并且工作的這段時間我也是學習到了很多的東西，明白了不少的道理,。

一,、工作方面的成果

對于領導交代下來的工作我都是有非常認真的完成，各項任務都是有以書面的形式進行上報,，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚,。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了,，并且得到了業(yè)主們的肯定,。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續(xù)的跟進，就希望能夠盡快地得到解決,，為業(yè)主排除憂慮,，生活更加的幸福。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的,，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫,，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿，增添了不少的安全防護措施,。

二,、個人的成長

在這一年的工作中，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通,，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望,，當然在了解這些之后也是有逐步在去實施，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個人來說,，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上非常的用心,，爭取能夠較好的完成好自己的工作,，也能夠在工作中得到更大的成長與改變。在領導與同事的幫助下,，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作,，更是在處理事務上得到了更多的鍛煉，也總結了不少個人的經(jīng)驗,，同時在每天的工作越發(fā)的熟練,，可以較快的解決好問題。

三,、存在的問題

在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉,，像是業(yè)主反映的問題，沒有辦法及時的去跟進,。在自己的工作安排方面還是有些問題,，更是有時候的工作會比較的混亂，沒有一個既定的秩序,，沒有較好的工作安排,。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力，但還是會因為經(jīng)驗的不足,，而沒有辦法得到更好的解決,。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力,。

面對接下來的工作,，我會更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標,，有重點地去進行改變自我,，在工作中去成就更棒的自己!

大廈物業(yè)年度工作總結篇七

__年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，公司東平,、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領導支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)物業(yè)管理的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動化,、運用使用化,、管理科學化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結如下：

（一）檔案管理

檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度,，編制了詳細的管理計劃,，建立家屬信息檔案、各項維修記錄,、應急預案檔案,、管理員按責任定期檢查。并且申請了好管家評比,，健全各項檔案,，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理,。

（二）公共設施,、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施庭院燈,、樓宇門,、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作5次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護,，給公司每年節(jié)約三千余元,，得到上級領導認可。

（四）環(huán)境衛(wèi)生冬季清雪的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對本小區(qū)實際情況制定規(guī)劃,，大家齊動手定期、不定期組織進行室內(nèi)外清潔,，小廣告清理等工作,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾進行嚴看嚴管區(qū)域負責制,，衛(wèi)生員每天早晨定時清掃樓道及院內(nèi)垃圾,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完,，大雪3日清完,，使小區(qū)院內(nèi)道路無積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持立崗、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

（六）小區(qū)維修工作

要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴格的維修制度，暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達現(xiàn)場,，上下水當天解決，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決,。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業(yè)主,。得到了小區(qū)居民認可。全年維修上下水故障47次,，大修出戶杠11次,。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處,。維修暖氣134次,，小修換管32戶，跑水換閥門等應急維修23次,。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%,，得到業(yè)主和公司領導一致好評。

（七）加強管理服務工作,，提高收費率

在小區(qū),，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務便于工作,，上門發(fā)放親情卡,，熟知相關聯(lián)系電話，如有需求主動幫助業(yè)主聯(lián)系相關部門,。業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務，為讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務,，上門幫助本小區(qū)無保戶、失業(yè)人,、下崗人員辦理包燒費減免工作,，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補助，無一遺漏,。業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,。組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質(zhì)。給收費工作打下良好基礎,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。